전화 한 통으로 내게 꼭 맞는 서민금융 상품을 안내해드립니다.
대출 문턱이 높아 막막하신가요? 서민금융제도가 있다는 건 알지만 어디에 문의해야 할지 모르겠다고요? 전화 한 통으로 나에게 맞는 금융 지원을 안내받을 수 있는 채널이 있습니다. 바로 서민금융진흥원이 운영하는 ‘1397 서민금융콜센터’입니다. 서민금융진흥원은 서민생활의 안정과 경제·사회의 균형 있는 발전에 이바지하기 위해 2016년 9월 설립됐습니다. 이곳에서는 서민금융제도와 상품, 휴면예금, 소액보험은 물론 유관기관 안내와 연계 서비스까지 원스톱으로 제공하는 전문 상담 채널인 ‘1397 서민금융콜센터’를 운영하고 있습니다.
신용회복위원회, 주택금융공사, 지역신용보증재단 등 여러 기관의 연락처를 일일이 찾지 않아도 됩니다. 1397 한 통이면 필요한 기관으로 연결됩니다. 1397이라는 번호에도 의미가 담겨 있습니다. 전화번호 숫자판의 네 모서리에 있는 숫자로 구성해 어느 한 곳도 소외되지 않도록 구석구석 서민을 보듬겠다는 ‘금융 포용’의 뜻을 담았습니다.
이용 방법은 간단합니다. 일반전화와 휴대전화 구분 없이 1397만 누르면 됩니다. 통화료는 무료이며 누구나 이용할 수 있습니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 8시까지입니다. 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다.
비대면 채널도 다양하게 마련돼 있습니다. 모바일 앱 ‘서민금융 잇다’를 이용하면 상담 예약, 대출·휴면예금 조회, 각종 신청 업무를 처리할 수 있습니다. 앱 안의 챗봇 ‘포용봇’은 24시간 365일 운영돼 야간·주말에도 상담이 가능합니다. ‘서민금융 잇다’ 누리집(loan.kinfa.or.kr)에서도 비대면 복합지원 상담을 신청할 수 있습니다. 대출뿐 아니라 채무조정, 고용·복지 연계까지 한 번에 상담할 수 있습니다.
전화나 앱으로 해결하기 어렵거나 서류 제출이 필요한 경우에는 전국에 설치된 서민금융통합지원센터를 방문하면 됩니다. 가까운 센터는 서민금융진흥원 누리집(kinfa.or.kr)에서 ‘고객상담→전국센터찾기’로 확인할 수 있으며 방문 전 1397을 통해 예약하는 것이 원칙입니다. 금융 문제로 혼자 고민하지 마세요. ‘서민금융을 통해 다시 일어설 수 있도록 돕는 희망가이드’ 1397을 통해 내게 맞는 금융 지원 제도를 찾아보기 바랍니다.
서하나 기자