다양한 경험, 전문적인 지식의 퇴직공무원이 민원해결을 돕습니다.
■ '민원자문관' 왜 필요할까요? 국토교통부는
- 국민 생활과 밀접한 분야를 담당하는 민원 수요 多
- 주택·건축·교통 등 다양한 이해관계가 얽힌 복합민원 다수
<중앙부처 국민신문고 민원 현황> · '23년 - 전체: 147만 5471건
- 국토교통부: 40만 4346건(27.4%)
· '24년 - 전체: 118만 2175건
- 국토교통부: 20만 3022건(17.2%)
· '25년 - 전체: 162만 3238건
- 국토교통부: 20만 9336건(12.9%)
다양한 경험과 전문지식을 갖춘 베테랑 '민원자문관'이 그 격차를 해소!
■ 경험은 기본, 전문성은 덤! 어떤 역할을 하나요?
· 상담 공백↓
담당자 부재 시에도 대면/전화 상담 즉시 실시
· 복잡·특이민원 해결 지원 노하우를 담은 법령 안내와 갈등 중재 · 민원 동향 관리
접수 민원 동향 파악 및 갈등 발생 가능 민원 모니터링
· 초임 공무원 멘토 실제 사례 기반의 응대 노하우 전수! ■ 민원자문관, 언제 어디서 활동하나요?
- 활동 기간: 2026.3.~2026.12. (10개월)
- 활동 장소: 국토교통부 고객만족센터(정부세종청사 6-1동 2층)
기다림은↓, 만족도는↑ 민원인에게는 신뢰 담당자에게는 든든한 지원군 민원자문관이 함께합니다.