시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결합니다.
- 집단민원 선제적 대응 및 핑퐁 민원 발굴·해결
① 시민상담관 왜 필요해요?
반복·중복 민원, 욕설·협박 등 '특이민원' 증가
→ 민원 담당 공직자 정신적 스트레스·업무 부담 가중
② 작년과 달라진 점은요?
2025년에는 변호사·심리상담사 등 시민상담관 20명 운영
- 올해는 4배 이상 확대
: 시민상담관 20명 → 112명
심리상담사, 법률전문가, 갈등조정 전문가, 정신건강의학 전문의 등
③ 시민상담관 활동 성과
- 2025년 총 182건 지원
· 교육 컨설팅: 117건 · 심리·법률상담: 65건
④ 앞으로는 이렇게 운영됩니다.
- 조사관+시민상담관+기관 담당자
→ 함께 대응하며 소통·경청 중심 상담 지원
특이민원으로 어려움을 겪는 공직자 보호 그리고 민원인이 일상으로 돌아갈 수 있도록 지원합니다.