===== 공고문(2027~2028년 공주시 콜센터 관리운영 민간위탁 사업).pdf =====
2. 계약방법: 협상에 의한 계약(지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조)
공주시 공고 제2026-2919호
3. 입찰참가자격
「2027~2028년 공주시 콜센터 관리·운영 민간위탁사업」
수탁자 선정을 위한 입찰 공고(협상에 의한 계약)
가. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및
같은 법 시행규칙 제14조에 따른 입찰참가자격 요건을 갖춘 자로서, 같은 법
시행령 제92조에 따른 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 자
나. 공고일 현재 최근 3년 이내에 지방자치단체 및 공공기관 콜센터 단일규모
입찰대행안내
(동일한 사업장) 8석(명) 이상의 콜센터 위탁 운영 실적이 있는 업체
이 공고 건은 공주시청에서 시행하는 사업으로 공주시 회계관리에 관한 규칙 제2조 제3항의 규정에
의하여 입찰은 공주시청(회계과)에서 대행하고, 계약체결 등 계약 업무전반(사업추진 및 대금지급 등)은
공주시청(민원토지과)에서 이행되는 사업임을 알려드립니다.
※ 위탁운영 실적이란 위탁기관으로부터 콜센터 운영을 위탁받아 상담인력을
투입하여 운영한 실적을 말하며, 시스템 구축에만 참여하는 실적은 제외
※ 이행실적 인정 여부는 발주부서인 공주시 민원토지과의 판단에 따름
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제10조, 동법 시행령 제43조
다. 공동 도급, 하도급 불가
및「공주시 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례」제8조의 규정에 따라 2027~2028년 공주시
콜센터 관리운영 민간위탁사업 수탁자 선정을 위하여 아래와 같이 공고합니다.
4. 입찰참가 등록 및 제안서 제출
가. 평가기준 및 작성지침 교부 : 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr) 및 공주시
2026년도 10월 28일
홈페이지(http://www.gongju.go.kr)
공주시 재무관
나. 공고기간 : 2026..10. 28.(수) ~ 11. 18.(수)
다. 제안서 제출 기간 : 2026. 11. 18.(수) 10:00 ~ 17:00까지(점심시간 12~13시 제외)
1. 입찰에 부치는 사항
라. 제출방법 : 직접 방문접수(우편접수 및 E-mail 등 접수 불가)
가. 사 업 명 : 2027 ~ 2028년 공주시 콜센터 관리운영 민간위탁사업
마. 등록 및 제출 장소 : 공주시 봉황로 1, 공주시청 민원토지과 민원정책팀(별관 1층)
나. 위탁기간 : 2027. 1 .1. ~ 2028. 12. 31.(2년)
바. 제출서류 : 제안요청서에서 정한 제출서류 일체
다. 위탁내용 : 공주시 콜센터 관리 및 상담인력 운영 전반(제안요청서 참고)
※ 제안서 제출 당일(2026. 11. 18.) 제안서 평가위원 추첨 실시
라. 기초금액 : 금946,228천원(금구억사천육백이십이만팔천원) / 부가가치세 포함
※ 위에 산출된 기초금액은 2년간(2027~2028년) 민간위탁 총운영비에 해당하는 금액이며,
입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함한 가격으로 입찰
해야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우, 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을
차감한 금액을 계약금액으로 함. (27년 사업비 464,060천원, 28년 사업비 482,168천원)
5. 제안서 평가
가. 평가주체 : 사업담당부서 및 제안서 평가위원회
나. 평가일정 : 2026. 12. 02.(수) 14:00
※ 위 일정은 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 통보
다. 평가장소 : 공주시 봉황로 1, 공주시청 집현실(본관 2층)
- 2 - 라. 평가방법 8. 입찰보증금 납부 및 귀속 ∘ 기술능력평가(90점)
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제12조 및 같은 법 시행령
- 정량적평가(20점) : (사업담당부서) 평가항목 및 배점기준에 따라 평가
제37조·제38조에 따라 입찰보증금 납부는 입찰참가신청서에 입찰보증금 지급확약을
- 정성적평가(70점) : (제안서평가위원회) 평가항목 및 배점기준에 따라 평가
하는 것으로 갈음한다. 낙찰자가 정해진 기일 내에 계약을 체결하지 않을 경우에는
∘ 가격평가(10점) : (사업담당부서) 입찰가격 평점산식으로 평가
입찰보증금에 해당하는 금액을 공주시에 납부하여야 하며, 부정당업자로 입찰참가자격
※ 업체당 발표 시간은 20분 이내(제안서 발표 15분, 질의‧응답 5분)
제한 처분을 받을 수 있다.
마. 평가기준 : 제안요청서 참조
바. 제출된 서류에 한하여 평가하며, 제출서류 미비 등으로 발생하는 불이익에
대해서는 신청자가 이의를 제기할 수 없음
9. 입찰의 무효
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제39조 제4항 및
같은 법 시행규칙 제42조에 따라 제안서와 가격제안서를 동시에 제출하지 아니한
6. 협상적격자 및 협상순위의 선정 입찰은 무효 처리됨
가. 선정방법 : 공개모집 및 협상에 의한 계약
- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조
10. 유의 및 기타사항
나. 기술능력평가 배점한도의 85%이상인 자를 협상적격자로 선정하고, 협상적격자 중
종합평가점수 고득점 순으로 협상순위를 결정한다.
다. 협상순위에 따라 협상하여 협상이 성립된 자를 최종 수탁자로 결정한다.
라. 입찰 참가자가 없는 경우 또는 입찰 참가자가 1인인 경우 등 입찰이 성립되지
아니하는 경우에는 관련 법령 및 계약기준에 따라 재공고입찰 등을 실시한다.
마. 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를
가. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」
및 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」, 「국가종합전자조달시스템
전자입찰
특별유의서」, 「국가종합전자조달시스템 조달업체이용약관」,
「용역계약 일반조건 및 용역계약 특수조건」, 「과업지시서 및 제안요청
서」 등 기타 입찰서 제출에 필요한 모든 사항을 숙지하고 입찰에 응하여
야 하며 숙지하지 못한 책임은 당사자에게 있습니다.
선순위자로 하고, 기술능력 평가점수가 동일한 경우에는 추첨으로 결정한다.
나. 제안서는 대표자의 인감을 날인하여 제출하여야 하며, 제출된 제안서는 일체
바. 계약담당자는 가격제안서(입찰서)의 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 더한 금액
반환하지 않는다. 제안서 평가 및 협상은 관련 법령과 기준에 따라 진행한다.
(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격)을 초과하는 자를 협상적격자에서 제외한다.
다. 제안서는 계약서의 내용이 되므로 허위, 부정한 방법으로 제안서를 제출한 경
우에는 심사대상에서 제외하며, 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한
7. 협상 및 계약 체결
법률 시행령 제92조 규정에 의거 입찰 참가자격을 제한할 수 있습니다.
가. 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 한다.
나. 계약담당자는 해당사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에
따라 10일 안의 범위에서 협상기간을 조정할 수 있다.
다. 협상이 성립된 후 특별한 사유가 없는 한 10일 이내 계약을 체결해야 한다.
라. 협상 순위에 따른 협상 대상자와 협상을 하며, 협상이 성립된 때에는 다른
협상적격자와 협상을 실시하지 아니한다.
라. 제출 서류 및 작성에 관련된 질의에 대한 공주시의 전화, 구두로 응답한 사항은
법적 효력을 갖지 못하므로 필요한 의문사항은 제안서 접수 마감 3일전까지
문서로 제출하여야 한다.
마. 공주시 콜센터 관리·운영의 업무 연속성 및 안정성 유지를 위하여 특별한 사정이
없는 한 기존 상담원의 고용승계를 원칙으로 하며, 특별한 사정으로 인력 변경이
필요한 경우에는 공주시와 사전 협의 및 승인을 받아야 한다.
마. 모든 협상적격자와의 협상이 결렬될 경우 재공고입찰이나 새로운 입찰에 부칠 수 있다.
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바. 모든 입증서류는 입찰공고일 기준으로 반드시 공신력이 있는 관련기관의
증명서를 첨부하여야 함(입증서류가 첨부되지 않은 경우 실적을 인정하지 않음)
사. 입찰참가 등록 및 제안서 제출 시 입찰자의 대표자나 대표자의 위임을 받 은
대리인이 참석하여야 하며 대리인의 경우 위임장, 재직증명서를 제출하 여야 함
(신분증 지참)
아. 본 공고에 명시되지 않은 사항은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에
관한 법률」, 기타 관계 법령 및 우리시의 내부규정과 해석에 따르며, 사
업자 선정과 관련하여 평가기준 등 제반 사항 및 기타 명시되지 아니한 사
항에 대하여는 공주시의 해석에 따름
자. 제출된 서류의 기재내용이 허위 사실로 인정될 경우 평가 대상에서 제외되
고, 최종 선정 후에도 자격이 상실되며, 부정당업자로 자격제한 처분을 받게 됨
차. 위탁운영과 관련한 업무의 공동도급, 하도급 불가
카. 제안서 평가결과는 개별 통보하며, 협상대상에서 제외된 업체에 대한 통보는 생략함
타. 자세한 문의사항은 공주시청 민원토지과 민원정책팀(☎041-840-8204)로 문의
- 5 -
===== 공고문(2027~2028년 공주시 콜센터 관리운영 민간위탁 사업).hwpx =====
공주시 공고 제2026-2919호
「2027~2028년 공주시 콜센터 관리·운영 민간위탁사업」
수탁자 선정을 위한 입찰 공고(협상에 의한 계약)
입찰대행안내
이 공고 건은 공주시청에서 시행하는 사업으로 공주시 회계관리에 관한 규칙 제2조 제3항의 규정에 의하여 입찰은 공주시청(회계과)에서 대행하고, 계약체결 등 계약 업무전반(사업추진 및 대금지급 등)은 공주시청(민원토지과)에서 이행되는 사업임을 알려드립니다.
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제10조, 동법 시행령 제43조 및「공주시 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례」제8조의 규정에 따라 2027~2028년 공주시 콜센터 관리운영 민간위탁사업 수탁자 선정을 위하여 아래와 같이 공고합니다.
2026년도 10월 28일 공주시 재무관
1. 입찰에 부치는 사항
가. 사 업 명 : 2027 ~ 2028년 공주시 콜센터 관리운영 민간위탁사업
나. 위탁기간 : 2027. 1 .1. ~ 2028. 12. 31.(2년)
다. 위탁내용 : 공주시 콜센터 관리 및 상담인력 운영 전반(제안요청서 참고)
라. 기초금액 : 금946,228천원(금구억사천육백이십이만팔천원) / 부가가치세 포함
※ 위에 산출된 기초금액은 2년간(2027~2028년) 민간위탁 총운영비에 해당하는 금액이며, 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함한 가격으로 입찰해야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우, 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함. (27년 사업비 464,060천원, 28년 사업비 482,168천원)
2. 계약방법: 협상에 의한 계약(지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조)
3. 입찰참가자격
가. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 따른 입찰참가자격 요건을 갖춘 자로서, 같은 법 시행령 제92조에 따른 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 자
나. 공고일 현재 최근 3년 이내에 지방자치단체 및 공공기관 콜센터 단일규모(동일한 사업장) 8석(명) 이상의 콜센터 위탁 운영 실적이 있는 업체
※ 위탁운영 실적이란 위탁기관으로부터 콜센터 운영을 위탁받아 상담인력을 투입하여 운영한 실적을 말하며, 시스템 구축에만 참여하는 실적은 제외
※ 이행실적 인정 여부는 발주부서인 공주시 민원토지과의 판단에 따름
다. 공동 도급, 하도급 불가
4. 입찰참가 등록 및 제안서 제출
가. 평가기준 및 작성지침 교부 : 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr) 및 공주시 홈페이지(http://www.gongju.go.kr)
나. 공고기간 : 2026..10. 28.(수) ~ 11. 18.(수)
다. 제안서 제출 기간 : 2026. 11. 18.(수) 10:00 ~ 17:00까지(점심시간 12~13시 제외)
라. 제출방법 : 직접 방문접수(우편접수 및 E-mail 등 접수 불가)
마. 등록 및 제출 장소 : 공주시 봉황로 1, 공주시청 민원토지과 민원정책팀(별관 1층)
바. 제출서류 : 제안요청서에서 정한 제출서류 일체
※ 제안서 제출 당일(2026. 11. 18.) 제안서 평가위원 추첨 실시
5. 제안서 평가
가. 평가주체 : 사업담당부서 및 제안서 평가위원회
나. 평가일정 : 2026. 12. 02.(수) 14:00
※ 위 일정은 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 통보
다. 평가장소 : 공주시 봉황로 1, 공주시청 집현실(본관 2층)
라. 평가방법
∘ 기술능력평가(90점)
- 정량적평가(20점) : (사업담당부서) 평가항목 및 배점기준에 따라 평가
- 정성적평가(70점) : (제안서평가위원회) 평가항목 및 배점기준에 따라 평가
∘ 가격평가(10점) : (사업담당부서) 입찰가격 평점산식으로 평가
※ 업체당 발표 시간은 20분 이내(제안서 발표 15분, 질의‧응답 5분)
마. 평가기준 : 제안요청서 참조
바. 제출된 서류에 한하여 평가하며, 제출서류 미비 등으로 발생하는 불이익에 대해서는 신청자가 이의를 제기할 수 없음
6. 협상적격자 및 협상순위의 선정
가. 선정방법 : 공개모집 및 협상에 의한 계약
- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조
나. 기술능력평가 배점한도의 85%이상인 자를 협상적격자로 선정하고, 협상적격자 중
종합평가점수 고득점 순으로 협상순위를 결정한다.
다. 협상순위에 따라 협상하여 협상이 성립된 자를 최종 수탁자로 결정한다.
라. 입찰 참가자가 없는 경우 또는 입찰 참가자가 1인인 경우 등 입찰이 성립되지 아니하는 경우에는 관련 법령 및 계약기준에 따라 재공고입찰 등을 실시한다.
마. 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수가 동일한 경우에는 추첨으로 결정한다.
바. 계약담당자는 가격제안서(입찰서)의 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격)을 초과하는 자를 협상적격자에서 제외한다.
7. 협상 및 계약 체결
가. 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 한다.
나. 계약담당자는 해당사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에
따라 10일 안의 범위에서 협상기간을 조정할 수 있다.
다. 협상이 성립된 후 특별한 사유가 없는 한 10일 이내 계약을 체결해야 한다.
라. 협상 순위에 따른 협상 대상자와 협상을 하며, 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니한다.
마. 모든 협상적격자와의 협상이 결렬될 경우 재공고입찰이나 새로운 입찰에 부칠 수 있다.
8. 입찰보증금 납부 및 귀속
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제12조 및 같은 법 시행령 제37조·제38조에 따라 입찰보증금 납부는 입찰참가신청서에 입찰보증금 지급확약을 하는 것으로 갈음한다. 낙찰자가 정해진 기일 내에 계약을 체결하지 않을 경우에는 입찰보증금에 해당하는 금액을 공주시에 납부하여야 하며, 부정당업자로 입찰참가자격 제한 처분을 받을 수 있다.
9. 입찰의 무효
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제39조 제4항 및 같은 법 시행규칙 제42조에 따라 제안서와 가격제안서를 동시에 제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됨
10. 유의 및 기타사항
가. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」 및 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」, 「국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서」, 「국가종합전자조달시스템 조달업체이용약관」, 「용역계약 일반조건 및 용역계약 특수조건」, 「과업지시서 및 제안요청서」 등 기타 입찰서 제출에 필요한 모든 사항을 숙지하고 입찰에 응하여야 하며 숙지하지 못한 책임은 당사자에게 있습니다.
나. 제안서는 대표자의 인감을 날인하여 제출하여야 하며, 제출된 제안서는 일체 반환하지 않는다. 제안서 평가 및 협상은 관련 법령과 기준에 따라 진행한다.
다. 제안서는 계약서의 내용이 되므로 허위, 부정한 방법으로 제안서를 제출한 경우에는 심사대상에서 제외하며, 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조 규정에 의거 입찰 참가자격을 제한할 수 있습니다.
라. 제출 서류 및 작성에 관련된 질의에 대한 공주시의 전화, 구두로 응답한 사항은 법적 효력을 갖지 못하므로 필요한 의문사항은 제안서 접수 마감 3일전까지 문서로 제출하여야 한다.
마. 공주시 콜센터 관리·운영의 업무 연속성 및 안정성 유지를 위하여 특별한 사정이 없는 한 기존 상담원의 고용승계를 원칙으로 하며, 특별한 사정으로 인력 변경이 필요한 경우에는 공주시와 사전 협의 및 승인을 받아야 한다.
바. 모든 입증서류는 입찰공고일 기준으로 반드시 공신력이 있는 관련기관의 증명서를 첨부하여야 함(입증서류가 첨부되지 않은 경우 실적을 인정하지 않음)
사. 입찰참가 등록 및 제안서 제출 시 입찰자의 대표자나 대표자의 위임을 받 은 대리인이 참석하여야 하며 대리인의 경우 위임장, 재직증명서를 제출하 여야 함(신분증 지참)
아. 본 공고에 명시되지 않은 사항은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」, 기타 관계 법령 및 우리시의 내부규정과 해석에 따르며, 사업자 선정과 관련하여 평가기준 등 제반 사항 및 기타 명시되지 아니한 사항에 대하여는 공주시의 해석에 따름
자. 제출된 서류의 기재내용이 허위 사실로 인정될 경우 평가 대상에서 제외되 고, 최종 선정 후에도 자격이 상실되며, 부정당업자로 자격제한 처분을 받게 됨
차. 위탁운영과 관련한 업무의 공동도급, 하도급 불가
카. 제안서 평가결과는 개별 통보하며, 협상대상에서 제외된 업체에 대한 통보는 생략함
타. 자세한 문의사항은 공주시청 민원토지과 민원정책팀(☎041-840-8204)로 문의
===== 제안요청서(2027~2028년 공주시 콜센터 관리운영 민간위탁사업).hwpx =====
2027~ 2028 공주시 콜센터 관리 ·운영 민간위탁사업
제안요청서
2026.<hp:fwSpace/> 9.
사업
담당
소 속
직 위 / 성 명
전 화
FAX
민원토지과
민원정책 팀장 이향옥
041)840-8203
041-840-3717
주무관
노삼숙
041)840-8204
공 주 시
목
차
Ⅰ. 사업 안내
1. 추진배경 및 필요성<hp:tab width="23592" leader="3" type="2"/> 1
2. 사업개요<hp:tab width="30592" leader="3" type="2"/> 1
3. 사업범위<hp:tab width="30592" leader="3" type="2"/> 2
4. 추진조직 및 주체별 역할 분담<hp:tab width="16592" leader="3" type="2"/> 3
5. 세부추진일정<hp:tab width="27792" leader="3" type="2"/> 3
6. 위탁운영 조건<hp:tab width="27092" leader="3" type="2"/> 4
Ⅱ. 제안 요청사항
1. 제안개요 <hp:tab width="29892" leader="3" type="2"/> 5
2. 제안업체 일반현황<hp:tab width="24292" leader="3" type="2"/> 5
3. 위탁분야 사업수행 방안 <hp:tab width="20092" leader="3" type="2"/> 6
4. 사업지원 요건 <hp:tab width="26392" leader="3" type="2"/> 9
5. 기타 <hp:tab width="32692" leader="3" type="2"/> 9
Ⅲ. 제안안내
1. 일반 제안안내<hp:tab width="26392" leader="3" type="2"/> 10
2. 모집공고 및 접수 <hp:tab width="23592" leader="3" type="2"/> 11
3. 제안서 평가 <hp:tab width="27092" leader="3" type="2"/> 12
4. 수탁자 결정 <hp:tab width="27092" leader="3" type="2"/> 13
<hp:fwSpace/> <hp:fwSpace/>5. 제안서 평가기준 <hp:tab width="24144" leader="3" type="2"/> 18
<hp:fwSpace/><hp:fwSpace/>
Ⅳ. 제안서 작성요령 및 서식
1. 제안서의 효력 <hp:tab width="25692" leader="3" type="2"/> 22
2. 제안서 작성지침 <hp:tab width="24292" leader="3" type="2"/> 22
3. 제안서 작성목차 및 작성요령<hp:tab width="16592" leader="3" type="2"/> 23
4. 제안서 제출 관련 서식 <hp:tab width="19392" leader="3" type="2"/> 25
Ⅰ 사업안내
1. 추진배경 및 필요성
❍ 단순, 반복적인 민원을 DB화하여 상담내용의 체계적인 관리, 분석을 통한 전문 상담사의 신속, 정확, 친절한 상담 서비스 제공으로 행정의 신뢰성 제고 및 시민 위주의 고객만족 행정 실현
❍ 운영 전문업체 위탁을 통한 콜센터 운영정보의 체계적 관리 및 상담 품질의 지속적인 개선으로 서비스 만족도 향상
❍ 공무원의 단순 민원 전화응대 부담을 해소하여 업무량 경감으로 핵심업무 집중도 향상
2. 사업개요
❍ 사 업 명 : 공주시 콜센터 관리 운영 민간위탁 사업
❍ 위탁기간 : 2027.1.1. ~ 2028.12.31.(2년)
❍ 인력구성 : 8명(매니저(센터장) 1명, 리더 1명, 일반상담사 6명)
❍ 운영시간 : 평일 08:00 ~ 18:30(월~금) / 유연근무제 실시
❍ 사 업 비 : 금 946,228천원
(단위 /천원)
계
1 차 년 도
(‘27.1.1~’27.12.31)
2 차 년 도
(‘28.1.1~’28.12.31)
비
고
946,228
464,060
482,168
※ 매년 사업비(위탁비)는 해당 연도 예산확정 결과에 따라 예산의 범위 내에서 계약금액을 확정함.
※ 상기 금액은 계약추진을 위해 산출된 기초금액으로써 실제 계약금액은 변동될 수 있음.
❍ 계약방법 : 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약)
❍ 사업대상 : 공주시 콜센터 관리 및 상담인력 운영 전반
❍ 운영방식(위탁운영)
- 콜센터 대표번호 : 041-840-3800
- 상담인력 : 8명 (매니저(센터장) 1명, 리더 1명, 일반상담사 6명)
- 시스템환경 : 자체구축
- 운영시간
구 분
평일(월∼금)
토∙일요일
(공휴일포함)
비
고
정상근무
09:00∼18:00
비근무
- 토요일‧일요일‧공휴일은 특별한 상황 발생 시 근무
- 탄력근무는 정상 근무시간 전후 콜량 분석 결과에 따라 적정 인원 배정 운영
탄력근무
08:00~17:00
09:30~18:30
3. 사업범위
❍ 공주시 소관업무의 단순, 반복적 질의‧건의 등에 대한 상담과 안내
❍ 공주시 소관업무 담당자 안내 및 전화교환 업무
❍ 시정소식, 교통정보, 관광안내 및 시정 홍보사항 등에 대한 안내‧상담
❍ 관내 독거노인 안부전화 안심콜 운영(말벗 서비스, 재난대처 요령 및 시 공지사항 안내 등)
❍ 공주시 소속 담당관‧과, 직속기관, 사업소 등에서 요구하는 설문조사
❍ 최신 정보 제공을 위한 상담 데이터베이스 구축
❍ 각종 상담결과의 체계적, 주기적 분석 보고
❍ 콜센터 내 물품에 대한 관리 및 정보보안과 장애대처 계획수립‧시행
❍ 근태관리 및 평가 등 효과적인 콜센터 인력 운영 및 관리<hp:fwSpace/>
❍ 상담사의 원활한 시스템 사용을 위한 응용프로그램 사용자 교육 및 지원
❍ 민원응대 요령 및 친절교육, 심리치료 프로그램 시행
❍ 기타 원활한 콜센터 운영을 위한 업무 및 시와 협의된 업무
4. 추진조직 및 주체별 역할분담
❍ 추진조직
공 주 시
운영업체 시민자치국 민원토지과 운영업체 대표 공주시콜센터 총괄 관리 민원정책팀
매니저(센터장) : 1명
(수탁업체 총괄관리)
콜센터 기획 및 지원‧관리 리더: 1명, 일반상담사 : 6명
❍ 주체별 역할분담주 체
역
할
공주시
(위탁기관)
◦ 콜센터 운영업무 종합기획 및 사업관리
◦ 콜센터 상담용 DB구축지원 및 상담사 교육 협조지원
◦ 콜센터 운영관련 활성화 방안 강구
◦ 콜센터 운영사업자와 업무협력 및 연계체제 유지 등
콜센터 운영사업자
(수탁기관)
◦ 콜센터 제반환경 구축 및 운영
◦ 상담사 채용, 상담사 교육매뉴얼 작성 및 교육
◦ 민원안내 및 상담․접수, 담당부서 이관 등 콜센터의 효율적 운영
◦ 상담자료 DB 구축 및 관리
◦ 콜센터 생산성 및 품질향상, 운영 보고관리, 상담사 근태관리 및 평가
◦ 상담사 후생복지, 시스템장비, 상담실, 교육실, 휴게실 등 유지관리
◦ 취득 정보 보안관리 및 장애복구, 콜센터 활성화 방안 제시
5. 세부추진일정
❍ 업체제안서 접수 및 평가 : 2026. 11월중(예정)
❍ 협상적격자 선정 후 협상순위에 따라 협상
❍ 낙찰자 선정통보 및 계약체결 : 협상 성립 후 10일 이내
❍ 콜센터 운영 : 2027. 1. 1 ~ 2028.12.31.
※ 상기 일정은 사정에 따라 변경될 수 있음
6. 위탁운영 조건
가. 인력구성 : 8명 (매니저 1명, 리더 1명, 일반상담사 6명)
나. 기 구축된 공주시 콜센터의 시스템을 기반으로 콜센터 운영 및 관리
다. 특별한 사정이 없는 한 기존 상담원에 대한 고용승계를 원칙으로 하여 업무의 연속성 및 안전성을 유지하여야 함
라. 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없으며, 수탁기관은 위탁운영비 청구 시 급여 지급내역 등 관련 증빙자료를 제출하여야 함
마. 과업 수행 도중 누출금지 대상 정보를 누출한 경우에는 관련 법령 및 계약조건에 따라 부정당업자 제재 등의 조치를 받을 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해에 대하여 민·형사상 책임을 질 수 있다.
바. 위탁사업자로 선정된 자는 사업시작 전에 기존 위탁사업자와
인수인계를 완료하여 콜센터 업무수행에 지장이 없도록 하여야 한다.
<누출 금지대상 정보의 범위>
기관 소유의 정보시스템의 내·외부 IP주소
2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도
3. 사용자 계정, 비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보
4. 정보시스템 취약점 분석, 평가 경과물
5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드
(단, 유출시 안보·국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당)
6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황
7. 침입차단시스템·방지시스템(IPS) 등 정보보호 제품 및 라우터, 스위치 등 네트워크 장비 설정 정보
8.『공공기관의 정보공개에 관한 법률』 제9조1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서
9. 『개인정보보호법』 제2조1호의 개인정보
10.『보안업무규정』 제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제16조3항의 대외비
11. 그 밖에 각급기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료
※ 사업기간 중 공개불가 자료가 발생 시 상호 협의하여 추가할 수 있음
Ⅱ 제안 요청사항
1. 제안개요
❍ 공주시 콜센터 관리․운영을 위한 민간위탁사업으로서 요구사항을 충분히 검토 후 요구기능이 포함된 제안서를 작성하여 제시
❍ 제안의 목적과 추진전략, 제안의 특징 및 장점을 구체적으로 기술하고 제안내용을 핵심사항 위주로 제시
❍ 본 사업에 대한 이해 하에 전체적인 운영 방안을 제시하며, 본 제안요청서에서 추구하는 목표를 달성하기 위해 추가해야 할 사항이 있을 경우 추진방안과 제안업체의 역할을 명확히 제시
2. 제안업체 일반현황
가. 일반현황
❍ 회사명, 대표이사, 사업장(본사/ 지사) 주소 및 전화번호, 회사연혁
나. 조직 및 인원
❍ 회사 조직도 및 인력구성 현황
다. 재무현황 (입찰공고일 기준 최근 3년간)
❍ 신용조회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고
유효기간 내에 있는 신용평가등급 확인서
라. 주요 사업내용
❍ 사업 분야, 수행 중인 사업내용 등
❍ 자체보유 콜센터 현황 및 위탁 용역 콜센터 운영 현황
마. 주요 사업실적 (입찰 공고일 기준 최근 3년간)
❍ 단일 규모 8석 이상의 주요 콜센터 위탁운영 실적
- 업체명, 상담사 규모, 도급기간, 매출액 등(증빙자료 첨부)
바. 국내외 인증실적 (입찰공고일 현재 유효한 인증)
❍ 공신력 있는 기관에서 받은 콜센터 운영 관련 인증실적 제시
※ 인증서 사본 첨부
3. 위탁분야 사업수행방안
가. 추진전략 및 목표
❍ 사업수행 목표 제시
❍ 창의성 있는 사업수행 전략 제시
❍ 타 업체와 비교하여 경쟁우위에 있는 사항 명시
❍ 사업수행 기간의 세부일정 및 실행방안 제시
나. 인력운영 방안
❍ 콜센터 업무효율을 최대화 할 수 있는 조직 설계 제시(인력 구성방안)
❍ 상담사 선발 기준 및 배치계획 제시(상담원 30% 이상을 1년 이상의
상담경력을 보유한 인력으로 확보)
❍ 상담사 이직률 최소화 및 대량 이직 대처방안, 충원관리 방안 제시
❍ 상담사 퇴사, 휴가, 휴직, 병가시 대체인력 운영 방안 제시
❍ 상담사 간 갈등 및 조직 내 분쟁 발생시 대응방안
❍ 기타 콜센터 운영 시 발생되는 위기사항에 대한 세부사항 및
대처 방안 제시
❍ 위탁 해지 및 업체 변경에 따른 상담원 고용승계 방안
다. 상담사 사기진작 방안
❍ 상담사의 복리후생, 사기진작 방안 등을 구체적으로 제시
❍ 상담사의 불만 등 현업 만족도 조사 및 불만 해소방안을 제시
라. 교육훈련 관리방안
❍ 신입 상담사 교육계획
- CS교육, Skill-up교육, 업무교육 프로그램 세부실천 방안
- 충원상담사 교육 프로그램 제시
❍ 기존 상담사 능력 향상 및 경력 관리
- 능력향상 프로그램 목표·내용·일정, 평가계획 및 조치방안
- 상담사 경력관리 및 직무역량 향상 방안
❍ 상담관리자 능력개발 계획
- 관리자 자질 및 전문성 강화를 위한 교육 및 개발 시행계획
❍ 정보보안관리 및 기타 교육 활성화 계획
❍ 교육대상자별 교육과정, 내용, 장소, 시기 등을 구체적으로 기술하여야 하며 교육교재 등 교육에 필요한 제반 비용을 부담하여야 함
마. 생산성 및 품질관리 방안
❍ 생산성 향상 및 성과 부진자 관리방안 제시
- 관리항목, 생산성 목표, 생산성 향상 방안
- 상담유형별 최적 업무 프로세스 설계 및 적용방안
- 성과 부진자 능력향상 프로그램 제시
❍ 상담품질 유지 및 관리 방안 제시
- 상담품질 관리항목 및 실행방안
- 상담품질 저하 시 대처방안
❍ 상담사 평가 및 동기부여 방안 제시
- 상담사 평가지표, 방법, 주기 설정방안
- 평가결과 피드백, 보상을 통한 동기부여 및 패널티 적용방안
❍ 고객 클레임 최소화 방안 제시
- 클레임 유형별 대처 방안 제시
- 클레임 처리 프로세스 및 발생 최소화 방안
❍ 이용고객 만족도 향상 방안 제시
바. 운영보고관리
❍ 각종 통계자료의 목록 및 내용을 구체적으로 제시
❍ 기간(일/월/분기/연간)별 보고서 제출 계획 제시
❍ 운영점검, 상담사 요구사항 등 일일 특이사항 수시보고
❍ 비상사태 발생 시 해당 업무의 성격에 따라 수시보고
사. 정보보안 및 시설관리방안
❍ 고객정보 유출 방지방안
- 정보유출 방지를 위한 프로세스 관리방안
- 상담사에 대한 교육 및 제도적 방지책 제시
- 사고 발생 시 손해배상 등의 조치방안
❍ 시스템 장애 시 대처방안
- 콜센터 운영상 각종 시스템 장애에 대한 예방 및 관리방안
- 사고발생시 수습, 보고, 대처방안
- 전화 폭주 시간대 서비스레벨 향상 및 고객 대응방안
❍ 시스템 관련 지원조직
- 시스템 지원조직의 업무분장 제시
- 지원조직의 조직도 제시
❍ 시설 보호 및 관리방안
- 콜센터 업무 시스템에 대한 주의 관리방안 - 콜센터 주변 시설 보호 유지 방안
아. 콜센터 연간 운영계획
❍ 위탁운영 추진 일정 제시
❍ 2027. 1월 ~ 2028. 12월 콜센터 세부 운영계획 제시
자. DB 관리방안
❍ 상담 DB현행화 및 체계적 관리방안
❍ 신규 상담유형의 DB화 및 매뉴얼화 방안
❍ 상담DB를 활용한 상담품질 및 업무개선 방안
차. 운영지원 및 업무협력 증진방안
❍ 공주시와의 원활한 업무협조 및 의사소통 방안
❍ 시스템 구축·유지보수 업체와의 협력방안
❍ 콜센터 안정적 운영을 위한 지원 및 문제대응 방안
❍ 계약종료 또는 해지 시 업무 인수인계 방안
4. 사업지원 요건
❍ 사업수행에 관련된 제반 보안대책을 강구하여야 하며, 대표자, 투입 인력에
대하여 보안각서를 제출하여야 하며, 본 사업에 참여하는 인원에 대하여
보안교육을 실시하여야 함
❍ 사업종사자 이외의 자에게 부득이한 사정으로 관계 자료를 취급하게
해야 할 경우에는 보안각서를 제출한 후 취급하도록 하여야 함
❍ 사업수행 중이나 사업종료 이후에 본 사업과 관련하여 보안사고가 발생한
경우에 사업자가 이에 대한 일체의 책임을 짐
5. 기 타
❍ 지정된 근무시간 이외에 시정업무 및 긴급상황 발생 등에 따라 공주시가
요청 시 탄력적으로 근무시간을 조정하여 조기출근 및 야간근무 등을
이행해야 하며, 초과근무 수당 발생 시 위탁기관의 부담으로 함
❍ 상담사 1인당 평균 월 수령액을 제시하고 위탁운영비 청구 시 급여 산출근거, 상담사별 입금액 등 증빙자료를 매월 제출함
❍ 위탁운영비 중 급여 기본급 항목을 해당 연도 공주시 생활임금 조례에 따른 생활임금액 이상으로 지급
❍ 월 평균급여를 체불하거나 적게 지급한 사실이 발견된 경우 공주시에서
수탁기관에게 지급명령을 할 수 있으며, 수탁기관은 지체 없이 응해야 함
❍ 본 제안요청서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는
계약상 정하지 아니한 사항에 대하여는 상호 협의하여 결정함
❍ 계약서에 명시되지 않은 사항일지라도 본 사업 진행상 불가피하거나 마땅히
시행하여야 할 사항에 대하여는 본 계약서에 포함된 것으로 해석함
❍ 이 계약과 관련하여 분쟁이 있을 경우 관할 법원은 공주시의 소재지를
관할하는 법원으로 함 Ⅲ 제안안내
1. 일반 제안안내
가. 제안 참가자격
❍「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 따른 입찰참가자격 요건을 갖춘 자로서, 같은 법 시행령 제92조에 따른 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 자
❍ 공고일 현재 최근 3년 이내에 지방자치단체 및 공공기관 콜센터 단일규모(동일한 사업장) 8석(명) 이상의 콜센터 위탁 운영 경험(실적)이 있는 업체
※ “위탁운영 경험”이라 함은 위탁기관으로부터 콜센터 운영(시스템 구축에만 참여한 경우는 제외)에 관하여 위탁받아 상담인력을 투입하여 운영한 실적을 말함
❍ 본 건은 공동 도급, 하도급 불가
나. 신청조건
❍ 현재 운영 중인 상담사의 고용승계로 업무의 연속성 및 안정성을 유지하여야 함
※ 특별한 사정에 의한 인력 변경 시 공주시와 반드시 사전협의 승인을 득하며, 공주시의 요청에
적극적으로 협조하여야 함
❍ 상담사의 급여체불 및 지급 기준보다 적게 지급한 사실이 발견된 경우 우리시는 계약업체에게 지급명령을 할 수 있으며, 계약업체는 지체 없이 이에 응하여야 함.
다. 계약체결 방식 : 협상에 의한 계약 체결
라. 계약에 관한 사항 및 적용 규정
❍ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조
❍ 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 (행정안전부 예규)
❍ 입찰 공고된 본 사업에 응찰하고자 하는 자는 제안요청서에 따른 제안서를 작성하여 입찰 공고문에 따라 제출
2. 모집공고 및 접수
❍ 공고기간 : 공고문 참조
❍ 공모제안서 설명회 : 생략
❍ 제안서 접수기간 : 입찰공고 시 별도 안내
※ 공고기간 및 접수기간은 기관 내부 사정에 따라 변경될 수 있음
❍ 접수장소 : 공주시 민원토지과 민원정책팀(☎041-840-8204)
-위치 : 공주시 봉황로1, 민원토지과(별관 1층)
❍ 접수방법 : 직접 방문접수(우편 등 기타방법 접수 불가)
❍ 제출서류(자세한 사항은 구비서류 제출서식 참조)
가. 사업신청자가 사업 신청 시 제출하여야 하는 신청서류는 다음 각 호와
같으며 모두 한글로 작성하여 제출한다.
1) 입찰 참가 신청서
- 사업자등록증 사본(원본대조필 인감 날인) 1부
- 법인등기부등본 1부, 법인인감증명서 1부 - 정관 1부, 사용인감계 1부 - 국세 및 지방세 완납증명서 1부
- 위임장(대리인 신청 시) 및 재직증명서 1부
- 서약서 1부, 보안각서 1부, 개인정보의 수집·이용 및 제3자 제공 동의서 1부
2) 가격제안서 및 금액 산출내역서 1부
※ 부가가치세 포함, 2027년·2028년분, 봉함 날인 후 제출
3) 정량평가 제안서 1부 - 정량적 평가에 필요한 증빙자료 2부
※ 정량적 평가 담당공무원 평가용 1부/ 자기평가서(정량적 평가) 첨부용 1부
- 최근 3년간 콜센터 운영 사업실적(입찰공고일 기준)
※ 최근 3년간 콜센터 운영 사업실적은 입찰참가자격에서 정한 지방자치단체 및 공공기관의 콜센터 위탁운영 실적에 한하여 인정하며, 실적증명서를 제출하여야 함. 다만, 현재 계약기간 중인 실적은 계약서 사본 및 해당 실적을 확인할 수 있는 증빙자료 제출할 수 있음.
- 신용평가기관의 신용평가서(유효기간 내)
- 인증서의 유효기간이 실제와 다른 경우 유효기간을 증명할 수
있는 공신력 있는 자료 제출
4) 정성평가 제안서 11부(1부 원본 업체명 표시, 10부 업체명 미표기)
※ 제안서 원본에는 업체명을 표기하고, 평가용 사본에는 당해 업체를
인식할 수 있는 표기(회사명, 회사마크, 로고 등)를 사용할 수 없음
5) 제안서 및 제안요약서가 수록된 USB 1매
6) 기타 증빙자료 각 1부
※ 제안서 제출 시 증빙자료를 포함하여 제출한 실적만 인정됨.
3. 제안서 평가
❍ 제안서 평가 개요
- 일
시 : 공고문 참고
- 장
소 : 공주시청 집현실(본관 2층)
※ 평가일정 및 장소는 사정에 따라 변동 가능하며 변경 시 별도 개별 통보 예정
- 발표자료 : 제출한 제안요약서(발표자료)
- 발표시간 : 20분 이내(발표 15분, 질의응답 5분)
- 발 표 자 : 신청업체 대표 또는 소속 임직원
※ 발표자 포함 2인 이내 입실하여야 하며(입실자는 신분증 지참) 발표자는 공고일 현재
제안사의 직원으로 재직증명서를 첨부하여야 함
- 발표순서 : 제안서 접수 순서에 의함
❍ 평가기준(안)
- 평가점수는 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점)기준이며, 가격평가는 10점으로 한다.
※ 평가항목 미작성 및 미제출시 최하점 처리
- 평가는 제출된 서류 및 발표에 한하며, 제출서류 미비 등으로 불이익이 발생한 경우 일체의 이의를 제기할 수 없다.
❍ 평가위원
- 평가위원은 위원장을 포함하여 관련분야 전문가 등 7인 이상 10인 이내로 구성한다.
- 평가위원 명단은 공정한 평가를 위하여 사전에 공개하지 아니하며, 평가위원 명단 및 평가결과의 공개여부는 관련 법령 및 기준에 따른다.
또한 평가위원은 본 평가 사전 또는 사후 어떠한 경우라도 평가에 관한 질의에 대해 응답할 수 없음
❍ 평가방법
- 가격평가와 정량적 평가, 정성적 평가를 종합하여 평가한다.
- 정량적 평가 및 가격평가는 담당 공무원이 한다.
- 위원은 제안자의 설명을 청취한 후 공개 질의한다.
4. 수탁자 결정 가. 평가요령
제안서의 평가는 가격평가와 기술능력평가로 구분하며, 기술능력평가는
정량적 지표에 의한 평가와 정성적 평가로 구분한다.
가격평가와 기술능력평가 중 정량적 지표에 의한 평가는 계약담당자가
평가기준에 따라 평가
정성적 평가는 평가위원들이 평가하며, 정성적 평가 점수는 항목별로 최고점수 1개와 최저점수 1개를 제외하고 나머지 평가위원의 점수를 산술평균하여 산출한다. 최고점수 또는 최저점수가 2개 이상인 경우에는 각각 1개만 제외한다.
❍ 유의사항
- 자료를 미제출 또는 미작성하거나 제출된 서류가 불명확하여 평가가 불가능한 경우에는 해당점수를 최하점으로 처리한다.
- 제안서 및 기타 제출된 제반서류에 허위사실을 기재한 경우 실격 처리
- 평가점수를 계산한 결과 소수점 이하의 숫자가 발생하는 경우, 소수점 셋째 자리에서 반올림하여 소수점 둘째 자리까지 산출한다.
- 제안서에 기재된 내용 이외의 내용 및 자료는 평가대상에서 제외
- 제출된 서류가 불명확하여 인지할 수 없는 경우 제안서 내용의 변경이
없는 경미한 사항에 한하여 기한을 정하여 보완을 요구할 수 있음
- 보완요구 기한까지 보완서류가 제출되지 아니한 경우에는 당초 제출서류만으로 평가하고, 당초 제출된 서류가 불명확하여 평가가 불가능한 경우 평가에서 제외
- 기타 정하지 않은 평가 관련 사항은 ｢지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준
제7장 「협상에 의한 계약 낙찰자 결정기준」에 의함
나. 협상적격자 및 협상순위의 선정 선정방법 : 공개모집 및 협상에 의한 계약
- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조
❍ 기술능력평가 배점한도의 85%이상인 자를 협상적격자로 선정하고, 협상적격자 중 종합평가점수 고득점 순으로 협상순위를 결정한다.
❍ 협상순위에 따라 협상하여 협상이 성립된 자를 최종 수탁자로 결정한다.
❍ 입찰 참가자가 없는 경우 또는 입찰 참가자가 1인인 경우 등 입찰이 성립되지 아니하는 경우에는 관련 법령 및 계약기준에 따라 재공고입찰 등을 실시한다.
❍ 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수가 동일한 경우에는 추첨으로 결정한다.
❍ 계약담당자는 가격제안서(입찰서)의 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격)을 초과하는 자는 협상적격자에서 제외한다.
다. 협상적격자 통지
❍ 계약담당자는 협상적격자와 협상순위가 결정된 때에는 지체없이 협상적격자에게 협상순위와 협상일정을 통보해야한다.
❍ 수탁자 결정 결과는 제안자마다 개별 통보한다.
❍ 지방자치단체의 장 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위해
‘평가 위원별 평가 결과’의 ‘평가 위원명’을 공개하지 아니할 수 있다.
이 경우에도 평가위원 명단은 공개해야 한다.
라. 협상절차
❍ 계약담당자는 결정된 협상순위에 따라 협상대상자와 협상을 하며, 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니한다.
❍ 1순위 수탁자가 기한 내에 계약을 포기하는 경우에는 차순위자 순으로 수탁자를 결정하며, 모든 협상적격자와의 협상이 결렬된 경우 재공고입찰이나 새로운 입찰에 부칠 수 있다.
마. 협상진행
❍ 기술제안서 협상
- 계약담당자는 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정 등
제안서 내용을 대상으로 협상을 실시한다
- 계약담당자는 협상대상자와 협상을 통해 제안서 내용 일부를 수정할 수 있다.
❍ 가격협상
- 협상대상자와의 가격협상 시 기준가격은 해당사업의 추정가격에 부가가치세를
더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하로서 협상대상자가
제안한 가격으로 한다
- 계약담당자는 협상대상자가 제안한 내용을 가감 조정하는 경우에는 그
가감되는 내용에 상당하는 금액을 해당사업 추정가격에 부가가치세를
더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 안의 범위에서 조정하여 계약금액을 결정할 수 있다. 다만, 제안 내용의 가감 조정이 없는 경우에는 가격협상 시 협상대상자가 제안한 가격을 조정할 수 없다.
❍ 협상기간
- 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 한다.
- 계약담당자는 해당사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에 따라 10일의 범위에서 협상기간을 조정할 수 있다.
❍ 협상결과 통보
- 계약담당자는 협상이 성립되면 그 결과를 해당 협상대상자에게 서면으로 통보해야 한다.
바. 계약 체결과 이행
❍ 계약담당자는 협상이 성립된 후 특별한 사유가 없는 한 10일 이내 계약을
체결해야 한다.
❍ 계약의 체결과 이행에 관하여는 서면 통보한 협상결과와 지방자치 단체를
당사자로 하는 계약 법률·시행령·시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건,
특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙을 따른다.
사. 기타사항
❍ 수탁기관은 근로자에게 책정된 임금을 지급해야 한다.
❍ 퇴직급여 지급, 4대 보험료 납부 등 법정 사업주 부담금 관련 의무를 준수하여야 한다.
❍ 사전승인 없는 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 아니함
❍ 근로기준법(근로시간 준수, 연장근로수당 지급 등), 산업안전보건법
(안전·보건 교육, 고객 응대 근로자 보호 등), 남녀고용평등과 일·가정
양립 지원에 관한 법률, 노동조합 및 노동관계조정법(부당노동행위
금지 등) 등을 준수하여야 한다.
5. 제안서 평가기준
가. 제안서 평가항목 및 배점
구
분
평 가 항 목
배 점
비 고
계
100
기술
능력
평가
정량적
평 가
수행실적
실적건수
3
20
계약담당자
실적규모
3
경영상태
신용평가등급
5
전문인력보유
콜센터 운영 관련
전문인력 보유
5
서비스인증
콜센터 운영 관련 품질인증
4
정성적
평 가
사업수행능력부문
대상업무 및 제안내용의 이해도
15
70
제안서 평가위원회
제안전략
사업수행 경험(실적)의 차별성
사업관리 부문
조직 및 인력운영관리
인력운영 및 관리방안
20
조직관리 방안
인적응대 서비스 관리방안
교육훈련 운영 및 관리방안
상담 등 생산성 및 품질관리
생산성 및 품질관리
25
효율적인 상담처리방안
운영 보고 관리
기타부분
협력관계 유지방안
10
정보보안 및 시설관리
업체 제안사항
가격평가
입찰가격
10
행정안전부 예규 평점산식
나. 정량적 평가 수행실적(6점)
- 실적건수(3점)
실적건수
5건
4건
3건
2건
1건
점수
3점
2.5점
2점
1.5점
1점
※ 실적건수는 지방자치단체 및 공공기관 단일 건(기간연장 또는 재계약은 본 계약 1건으로 봄)으로 공고일 기준 최근 3년 이내 8석 이상인 콜센터 운영실적에 한하여 인정하며, 인력만 파견한 경우는 제외
※ 공동도급계약에 의한 경우에는 공동도급 분담비율 만큼 인정한 실적이 8석 이상인 사업에 한하여 인정함.
※ 증빙서류 : 용역이행실적증명서, 계약서 사본, 발주기관 발급 실적 증명서
- 실적규모(3점)
실적규모
24석 이상
16석 이상
8석 이상
점수
3점
2.7점
2.4점
※ 실적규모는 단일 건에 대하여 최근 3년 이내 콜센터 운영 중 최대규모 1건의 규모
※ 과거 공동도급으로 수행한 실적의 경우 제안업체의 실제 분담내용 및 분담비율을 확인할 수 있는
증빙자료를 제출한 경우에 한하여 인정함
※ 증빙(용역이행실적증명서에 운영인원 또는 상담석 수 명시/ 필요시 계약서·과업내용서 등 보조자료)
경영상태(5점)
신용평가등급
평점
회사채
기업어음
기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-, BBB+, BBB0
A1, A2+, A20,
A2-, A3+, A30
AAA, AA+, AA0, AA-,
A+, A0, A-, BBB+, BBB0
5.0
BBB-, BB+, BB0, BB-
A3-, B+, B0
BBB-, BB+, BB0, BB-
4.7
B+, B0, B-
B-
B+, B0, B-
4.4
CCC+ 이하
C 이하
CCC+ 이하
4.2
※ 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함.
[주]
1. ｢신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률｣제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는 ｢자본시장과 금융투자업에 관한 법률｣제335조의3에 따라 업무를 영위하는신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.
2. 신용평가등급 확인서를 제출하지 않은 경우 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.
3. 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는
경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로
평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효
기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의
신용평가등급으로 평가한다.
4. 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다. 다만, 제안서 평가일 전일까지 발급된 자료도 심사에 포함하며, 이 경우 입찰공고일 이전 창업을 확인 할 수 있는 자료(법인인 경우 법인등기부상 법인설립등기일, 개인사업자인 경우에는 사업자등록증명서 상 사업자등록일)를 제출하여야 한다.(이하 창업기업에 대한 확인방법은 같다)
※ 증빙서류 : 신용평가등급 확인서 1부(입찰공고일 이전에 평가한 자료, 유효기간 내 자료, 공공기관 제출용으로 발급된 신용평가등급 확인서)
콜센터 운영 전문인력 보유 현황(5점)
콜센터 운영 관련
경력 보유 인력
10명이상
7~9명
4~6명
1~3명
0명
점수
5
4
3
2
0
※ 최근 3년간 콜센터 운영업무 수행경력이 있는 업체 소속 전문인력 보유
※ 증빙서류(인력현황 총괄표, 재직증명서, 경력증명서, 4대보험 가입확인서 또는 재직을 확인할 수 있는 자료)
콜센터 운영 관련 품질인증 (4점) 평가항목
평가기준
(입찰공고일 현재 유효한 콜센터 운영 관련 품질인증을 보유한 경우)
배점
콜센터 운영
관련 품질인증
① 고객컨택트센터 서비스 관련 KS 인증 보유
4
② ISO 18295-1 등 콜센터 운영 관련 국제표준 인증 보유
3
③ 그 밖에 콜센터 운영 및 서비스 품질과 직접 관련된 공인 품질인증 보유
2
④ 해당 없음
0
※ 동일 업체가 복수의 인증을 보유한 경우 최고점 1건만 인정
※ 인증서는 입찰공고일 현재 유효한 것에 한하여 인정하며, 제안서에 인증서 사본을 첨부하여야 한다.
※ 인증의 명칭, 인증범위 및 유효기간 등을 확인하여 본 사업(콜센터 운영)과 직접 관련된 인증에 한하여 인정한다.
다. 정량적 평가방법
정량적 평가는 제출된 증빙자료를 기준으로 계약담당자가 평가한다.
평가기준일은 입찰공고일로 하며, 평가기준일 이후 발생한 실적 또는 변경사항은 평가에서 제외한다.
각 평가항목은 제안업체가 제출한 증빙자료에 의하여 확인되는 사항만 인정한다.
실적은 발주기관이 발급한 용역이행실적증명서 등을 통해 확인되는 실적에 한하여 인정하며, 실적의 내용·기간·규모 등이 확인되지 않는 경우 해당 실적은 인정하지 아니한다.
전문인력은 평가기준일 현재 제안업체에 재직하고 있으며, 경력증명서 등 객관적인 자료를 통해 콜센터 운영 관련 경력이 확인되는 경우에 한하여 인정한다.
제출서류가 미비하거나 객관적인 증빙자료로 확인되지 않는 사항은 해당 평가항목에서 인정하지 아니한다.
제출한 자료의 허위 또는 위·변조 사실이 확인되는 경우 관련 법령 및 제안요청서에 따라 조치할 수 있다.
정량적 평가에 필요한 세부사항은 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」등 관련 규정에 따른다.
라. 정성적 평가
정성적 평가 점수는 제안서평가위원회에서 평가한 점수 중 항목별로 최고점수 1개와 최저점수 1개를 제외하고 나머지 평가위원의 점수를 산술평균하여 산출한다. 최고점수 또는 최저점수가 2개 이상인 경우에는 각각 1개만 제외한다.
제안사는 제안서 정성적 평가 결과에 대해 일체의 이의를 제기할 수 없으며, 제안서평가위원 및 그 평가 결과의 공개 여부는 관련 법령 및 기준에 따른다.
제안내용은 구체적이고 실현 가능한 방법과 일정 등을 제시하여야 하며, 단순히 “가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다”등의 추상적·선언적 표현만으로 제시된 사항은 평가 시 실현 가능성이 낮은 것으로 평가할 수 있다.
마. 입찰가격 평가
입찰가격 평가는 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」제7장 「협상에 의한 계약 낙찰자 결정기준」에 따른 입찰가격 평점산식을 적용한다.
Ⅳ
제안서 작성요령 및 서식
1. 제안서의 효력
❍ 제안서의 내용은 제안사가 수탁자로 선정된 후 계약서에 명시되지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며 계약서와 제안서, 제안요청서에 포함되지 않는 일반적 사항은 상호협의에 따른다. 다만 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선한다.
❍ 제안서 및 계약서에 대한 해석상 이견이 발생할 경우에는 상호 협의하여 결정한다.
❍ 제안요청서 수령 및 제안서 제출 등 제안활동을 통하여 습득된 공주시와 관련된 정보는 비밀로 하고 어떠한 경우에도 제3자에게 제공할 수 없다.
2. 제안서 작성지침
❍ 제안서는 「제안요청사항」에 따라 목차를 구성하고, 세부요청사항에 대한 구현계획 및 실행방안을 상세하고 명료하게 제시해야 하며, 추가적인 사항은 별첨으로 할 수 있다.
❍ 해당사항이 없을 시는 “해당사항 없음”으로 명확히 표기한다.
❍ 별도 제출하는 제안요약서의 내용은 제안의 핵심사항 및 특기사항 중심으로 작성한다.
❍ 제안서의 기재사항 누락과 기재사항이 상이함에 따른 불이익은 제안사가 감수하여야 한다.
❍ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출하여야 하며, 제안에 필요하다고 판단되는 보조자료는 별도 첨부하여 제출할 수 있다.
❍ 제안서 작성기준
- 용지 : A4종 방향으로 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우
A4횡 또는 기타 용지를 일부 사용할 수 있음.
- 쪽수 : 총 분량은 표지, 간지, 목차, 별지 등을 제외하고 120페이지 이내,
요약서는 30페이지 이내로 작성(페이지 표기)
- 제안서는 한글, Power Point, 엑셀 등으로 작성하며, 전문용어나 약자
등에 대해서는 용어설명을 첨부해야 함
- 제안서는 목차에 의거하여 필히 색인표를 부착하여야 함
- 각 쪽에는 쉽게 참조할 수 있도록 일련번호를 붙이되, 각 장별로
번호를 부여 함.
- 사용한 영문 약어는 약어표를 제공하고 전문용어는 설명을 첨부
❍ 제안서의 내용은 명확하고 구체적으로 작성하여야 한다.
- 단순히 “가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등의 추상적·선언적 표현만으로 제시된 사항은 구체적인 실행방법, 일정 및 근거 등이 부족한 경우 평가 시 실현 가능성이 낮은 것으로 평가할 수 있다.
- 계량화가 가능한 사항은 가능한 범위에서 구체적인 수치 등을 제시하여야 한다.
3. 제안서 작성목차 및 작성요령
작 성 항 목
작
성
방
법
비고
Ⅰ. 제안 개요
◦ 제안사는 해당 사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해<hp:fwSpace/>하고, 본 제안의 목적, 배경, 범위, 기대 효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술하여야 한다.
◦ 업무의 비전, 추진전략 및 목표를 설정하여 공주시
콜센터의 장기적인 발전 계획을 수립하여야 한다.
Ⅱ. 제안업체 일반
1. 일반 현황
◦ 제안사의 일반 현황 및 주요 연혁을 제시
2. 조직 및 인원
◦ 제안사의 조직 및 인원현황을 직급별 구분하여 제시
3. 재무현황
◦ 신용평가등급확인서
4. 사업현황
◦ 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시
5. 사업수행 실적
◦ 해당사업과 관련 최근 3년간 주요 사업실적을 제시
- 단일규모 8석 규모 이상의 지방자치단체 및 공공기관 콜센터 위탁운영 실적
6. 콜센터 운영 관련
품질인증현황
◦ 입찰공고일 현재 유효한 콜센터 운영 관련 품질인증 현황을 제시
인증명, 인증기관, 인증범위, 인증기간 등을 기재
해당 인증서 사본 첨부
Ⅲ. 콜센터 운영 및 <hp:fwSpace/>관리부문
1. 사업수행 및 운영전략
◦ 해당사업에 대한 전체 추진일정과 이에 따른 방안을
<hp:fwSpace/>구체적이고 명확하게 제시
◦ 콜센터 운영의 전략을 수립하고 이를 구체적으로 제시
2. 인적자원 관리방안
◦ 상담조직의 조직도 및 최적화 인력구성방안, 조직별 업무분장, 관리자의 인적사항, 상담사 수급방안 등
인적자원 관리방안 제시
◦ 상담사 조직관리 및 이직자 발생 시 대체방안 제시
◦ 여건변화에 따른 탄력적 운영방안(야간,휴일,연장근무 등)
◦ 상담사 퇴사, 휴가, 휴직, 병가시 대체인력 운영 방안
◦ 노무 관련 분쟁 및 비상상황 발생 시 대응방안
◦ 복리 후생방안, 인센티브 제공방안, 불만 해소 방안 등
사기진작 방안
3. 교육훈련 관리 방안
◦ 신입 상담사 교육, 상담사 능력향상, 관리자 능력개발 계획을 제시
◦ 정보보안관리 및 기타 교육 활성화 방안
4.<hp:fwSpace/>생산성 및 품질
<hp:fwSpace/>관리방안
◦ 콜센터의 운영지표를 작성하여 생산성 향상방안, 통화품질 향상방안, 서비스품질 향상방안을 제시
5. 운영보고 관리
◦ 각종 통계자료 및 운영기간 동안 일일· 월간 ·분기· 연간 운영보고 및 특이사항 발생 시 수시보고 방안
6. 정보보안 및
<hp:fwSpace/>시설관리방안
◦ 고객정보유출 방지방안,콜 폭주시 대처방안,시스템 장애시 대처방안,시설보호방안,시스템 보안 방안을 수립하고 명확한 보고 체계방안 제시,보안관련 기술제안서 제출
7. 연간운영계획
◦ 연간 운영계획 수립 제시
8. DB관리방안
◦ 상담 DB현행화 및 체계적 관리방안
◦ 신규 상담유형의 DB화 및 매뉴얼화 방안
◦ 상담 DB를 활용한 상담품질 및 업무개선 방안
9. 운영지원 및
업무협력 증진방안
◦ 콜센터 운영의 안정성 확보를 위한 운영지원 방안
◦ 공주시와의 원활한 업무협조 및 신속한 의사소통 방안
Ⅳ. 기타부문 1. 기타제안
◦ 콜센터 발전방안 및 홍보지원 방안
◦ 기타 제안사가 제시할 수 있는 방안 및 부가적인 서비스 제시
4. 제안서 제출 관련 서식
<붙임 1> 입찰참가신청서
<붙임 2> 업체 일반현황
<붙임 3> 조직 및 인원현황
<붙임 4> 자본금 및 매출액
<붙임 5> 콜센터 운영사업실적
<붙임 6> 용역이행 실적 증명서
<붙임 7> 콜센터 운영 관련 품질인증 현황
<붙임 8> 현장대리인(매니저) 이력사항
<붙임 9> 참여인력 이력사항
<붙임10> 개인정보 수집․이용․제공 동의서
<붙임11> 가격제안서
<붙임12> 가격제안서 금액 산출 근거표
<붙임13> 구성인력 별 산출 근거표
<붙임14> 자기평가서
<붙임15> 확약서
<붙임16> 서약서
<붙임17> 보안각서(대표자용)
<붙임18> 보안각서(참여자용)
<붙임19> 청렴계약 이행 서약서
<붙임20> 근로조건 이행 확약서
- 공주시 콜센터 관리 운영 민간위탁 사업 -
제안서 제출서류
<hp:fwSpace/>2026.
.
<hp:fwSpace/>
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>법인·단체명 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>대표자 : ❍ ❍ ❍ (인감 또는 사용인감)
<붙임 1>
입 찰 참 가 신 청 서
※ 아래사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
처리기한
즉
시
신
청
인
법인 또는 단체명
법인등록번호 주소 전 화 번 호 대표자 대표자 생년월일
사
업
개
요
공고번호
사 업 명
공주시 콜센터 관리·운영 민간위탁사업
입
찰
보
증
금
보증서
입찰보증금의 5/100이상 보증서
대
리
인
/
사
용
인
감
본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임 합니다.
성명
주민등록번호
-
본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다.
사용인감
(인)
본인은 위의 번호로 공고한 공주시 콜센터 관리·운영 민간위탁사업에 참여하고자 「공주시 사무의 민간위탁에 관한 조례」에 따라 다음과 같이 신청합니다.
붙임 1. 제안서 1부 2. 법인등기부등본 및 인감증명서 1부 3. 기타 그 밖의 증빙자료
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>법인․단체명
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>대표자<hp:tab width="400" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(인)
공주시장 귀하
<붙임 2>
업 체 일 반 현 황
1. 회 사 명
2. 대 표 자 3. 사 업 분 야
4. 주
소
5. 전 화 번 호
6. 회 사 설 립
. 년
도
년
월
7. 해 당 부 문
. 종 사 기 간
년
월 ∼
년
월
8. 주요연혁(요약)
<붙임 3> 조직 및 인원현황 1. 제안사 조직 및 인원현황 2. 사업 수행조직 및 인원현황 사 업 책 임 자 부문 부문 부문 부문
※ (주)
1. 분야별 책임자를 명시하여야 함.
2. 분야별 보유인력 기재순서는 평가 시 참고 될 수 있도록 직위별로 기재
3. 사업 수행조직 및 인원현황에는 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한 인력 기재
<붙임 4>
자본금 및 매출액(최근 3년간)
업체명 :
(단위 : 천원)
구
분
20
년
20
년
20
년
합 계
평 균
1. 총
자
산
2. 자 기 자 본
3. 유 동 부 채
4. 고 정 부 채
5. 유 동 자 산
6. 당 기 순 이 익
7. 매 출 원 가
8. 총 매 출 액
매출액
아웃소싱
인력파견
교육
컨설팅
기타
계
9. 자기자본 이익률
당기순이익
──────
자기 자본
10. 부
채
율
유동부채+고정부채
─────────
자 기 자 본
※ 입찰공고일 기준 최근 3년간의 내용을 기재
<붙임 5>
콜센터 운영 사업실적(최근 3년간)
가. 주요 사업 내용
업체명 :
연번
①사업명
운 영
기 간
②계약금액
(단위 : 백만원)
발주처
③구체적
업무수행
내
용
④
인력
규모
비 고
지방자치단체·
공공기관명
주 소
전화
번호
계
① 사업명 : 해당 건수별로 정확하게
(입찰공고일 기준 최근 3년간의 실적을 연도순으로 기재하며 본 업무와 유관한 것만 기재)
② 계약금액 : 공동업무 수행의 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호안에 기재
③ 구체적인 업무수행 내용 : 수행 작업 내용을 형태별(업무도급, 인재파견, 컨설팅, 교육 등)로 작성
※ 실적은 입찰참가자격에서 정한 지방자치단체 및 공공기관의 콜센터 위탁운영 실적만 인정하며, 단순 시스템 구축 실적은 인정하지 않음
※ 확인결과 기재된 내용중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함
나. 건별 내역
사 업 명
발 주 처
기 간
착수일
완료일
(예정일)
계약금액
및
좌석수
사업책임
기 술 자
자격명칭 :
성명 :
1. 사업목적 2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용 <붙임 6> 용역이행 실적 증명서
신 청 인
업 체 명 (상호)
대 표 자 영 업 소 재 지 전화번호 사 업 자 번 호 증 명 서 용 도 제 출 처
용역범위 및 기준
(면적, 금액등)
용역이행
실적내용
용
역
명
구 분 용 역 개 요
계 약 번 호
계약일자
계약기간
좌석수
(상담사수)
이 행 실 적
비 고
비율(%)
실 적
증 명 서
발급기관
위 사실을 증명함.
년
월
일
기 관 명 :
(인)
전화번호 :
주
소 :
FAX번호 :
발급부서 :
담 당 자 :
※ (주)
1. 용역이행실적은 입찰공고 시 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액등)등의 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함(실적은 기성실적을 포함)
2. 이행 실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함
<붙임 7>
콜센터 운영 관련 품질인증 현황
업체명 :
연번
인증명
인증기관
인증범위
인증일자
유효기관
비 고
※ 입찰공고일 현재 유효한 인증에 한하여 작성
※ 콜센터 운영과 직접 관련된 품질인증만 기재
※ 인증서 사본을 첨부하여야 함
※ 복수의 인증을 보유한 경우 모두 기재하되, 정량평가는 제안요청서에서 정한 기준에 따라 최고점
1건만 인정 <붙임 8>
매니저(센터장) 이력사항
성 명
소 속 직 책 연 령
세
학 력
대학교
전공
해당분야근무경력
직
위
대학원
전공
자 격 증
본사업참여임무 사업참여기간 참여율 %
경
력
사
업
명
참 여 기 간
(년.월 ～ 년.월)
담당업무
발주처
비 고
(관련기술)
※ (주)
1. 실제로 콜센터에 근무할 매니저(센터장)에 대하여 기재
2. 연령 및 근무경력은 현재를 기준으로
년
월까지 기재
3. 자격증 사본 및 고용보험 가입확인서를 첨부
4. 확인결과 허위사실로 밝혀질 때는 0점 처리함
<붙임 9>
참여인력 이력사항
성 명
소 속 직 책 연 령
세
학 력
대학교
전공
해당분야근무경력
직
위
대학원
전공
자 격 증
본사업참여임무 사업참여기간 참여율 %
경
력
사
업
명
참 여 기 간
(년.월 ～ 년.월)
담당업무
발주처
비 고
(관련기술)
※ (주)
1. 실제로 본 사업에 참여할 인력에 대하여 기재
2. 연령 및 근무경력은 현재를 기준으로
년
월까지 기재
3. 자격증 사본 및 고용보험 가입확인서를 첨부
4. 확인결과 허위사실로 밝혀질 때는 0점 처리함
<붙임10>
개인정보 수집․이용․제공 동의서
소속기관
성명
직위
동의여부
서명
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
※ 본 사업에 참여하는 모든 참여자는 서명해야 함
본인은 공주시 콜센터 운영 민간위탁 사업과 관련하여, 아래와 같이 본인 개인정보 수집․이용․제공에 동의합니다.
가. 수집․이용․제공 목적
- 공주시가 수행하는 공주시 콜센터 운영 민간위탁 사업 참여에 따른 서류 확인을 위해 최소 정보를 수집하는데 활용
나. 수집․이용․제공 개인정보의 항목
- 제안사 대표자의 성명, 전화번호, 직장주소, 학력, 경력, 휴대폰 번호 등
- 참여자의 성명, 소속, 직위, 학력, 경력 등
- 사업참가 신청 제출자의 성명, 직위, 전화번호 등
다. 개인정보의 보유 및 이용․제공 기간
- 본 동의서가 작성된 때로부터 본 사업참가 서류 관리를 위한 보유기간(5년)까지
라. 동의를 거부할 권리와 거부에 따른 불이익
- 상기 본인은 상기 개인정보의 수집에 대하여 거부할 권리를 보유하고 있음을 인지하고 있음
- 거부에 따른 불이익 : 계약 체결 대상에서 제외
년
월
일
공주시장 귀하
<붙임11>
가 격 제 안 서
사
업
명
공주시 콜센터 관리 운영 민간위탁
입찰공고번호
공주시 공고
호
사 업 기 간
2027. 1. 1 ~ 2028. 12. 31.
제 안 금 액
24개월간 금
원(￦
)
◦ 2027년 : 금
원
◦ 2028년 : 금
원
상기 금액으로 가격입찰서(부가가치세 포함)를 제출합니다.
붙임 구성인력별 산출 근거표 1부.
년
월
일
상
호 :
주
소 :
전
화
번
호 :
대 표 자
성 명 :
(인)
사업자등록번호 : 공주시장 귀하
* 구성인력별 산출 근거표를 제출하지 아니한 경우 서류 미비로 간주함
<붙임12>
가격제안서 금액 산출 근거표
※ 연도별 작성
(단위 : 천원)
구 분
산출내역․근거
금 액
비 고
인건비
직접인건비
기본급
초과수당 연차수당 등급수당 근속수당 직책/전문수당 소계
간접인건비
퇴직충당금
국 민 연 금 건강 보험료 고용 보험료 산재 보험료 소계 인건비계
제경비
복리후생비
사무용품 소계 일반관리비 이 윤 총원가 부가가치세 총합계
<붙임13>
구성인력별 산출 근거표
※ 연도별 작성
(단위 : 천원)
구 분
매니저
(센터장)
리 더
상 담 사
합 계
인건비
직접인건비
기본급
초과수당 연차수당 등급수당 근속수당 직책/전문수당 소계
간접인건비
퇴직충당금
국 민 연 금 건강 보험료 고용 보험료 산재 보험료 소계 인건비계
제경비
복리후생비
교육훈련비
일반관리비
행정비및기타
소계 이 윤 총원가 부가가치세 총합계 <붙임14> 자기평가서(정량적 평가)
업체명 :
항목
배 점
평가항목
평가내용
자체평가
점수
비 고
수행실적
6
◦ 실적건수(3)
◦ 건수합계 :
건
◦ 실적규모(3)
◦운영최대규모(단일기관)
경영상태
5
◦ 재무구조의 안정성
◦ 신용평가등급 확인서
전문인력
보유
5
◦ 콜센터 운영 관련
전문인력 보유
◦ 최근 3년간 콜센터 운영관련 경력이 있는 제안업체 소속 전문인력
서비스
인증
4
◦ 콜센터 운영 관련
품질인증
◦유효한 콜센터 운영 관련
품질인증 보유 현황
총 점
※ 허위내용이 확인된 경우 관련 규정 및 제안요청서에 따라 조치하며, 평가자료가 미비하거나 미기재된 경우 해당 평가항목의 기준에 따라 평가한다.
※ 정량적 평가를 위한 자기평가서와 증빙서류는 별도 편철하여 1부를 제출해야 한다.
※ 증빙서류 내용
- 사업수행 실적 : 발주기관의 실적증명서
- 경영상태 : 신용기관에서 발행한 신용평가등급 확인서
- 전문인력보유 : 재직증명서, 경력증명서 등 재직을 확인할 수 있는 자료
- 서비스인증 : 콜센터 운영과 직접 관련된 인증서 첨부
2026년
월
일
공주시장 귀하
<붙임15>
확
약
서
1. 접수번호 :
2. 사 업 명 : 공주시 콜센터 관리 운영 민간위탁사업
위 사업을 위한 위탁기관 선정방식과 심의위원회의 심의위원 명단ㆍ심의에 관한 세부심사기준 및 심사결과 세부내용의 비공개 방침에 대하여 이의 없음을 확약합니다.
년
월
일
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>신청업체
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>법 인 명 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>주
소 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>대 표 자 :
(인)
공주시장 귀하
<붙임16>
서
약
서
업 체 명 :
주
소 :
당사는 「공주시 콜센터 관리 운영 민간위탁사업」의 목적과 제안요청서에 제시된 모든 사항을 충분히 검토․숙지 인정한 후 본 제안서를 제출합니다.
1. 본 제안서의 허위기재로 인하여 초래하는 평가 상의 불이익은 물론 부정당업자 제재 또는 낙찰 대상자에서 제외 등 공주시의 어떠한 처분에도 이의를 제기하지 않을 것이며
2. 당사는 제안서 제출과 평가에 있어 공주시가 결정한 평가내용, 방법 및 평가결과를 수용하고 제안서 평가와 관련하여 추후 어떠한 이의도 제기하지 않을 것임을 서약합니다.
년
월
일
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>사업자등록번호 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>대표자 성명 :
(인)
공주시장 귀하
<붙임17>
보 안 각 서
보 안 각 서(대표자용)
기 관 명
대 표 자 생년월일 소 재 지
본인은 「공주시 콜센터 관리·운영 민간위탁사업」을 수행함에 있어 우리 회사와 참여요원들이 직/간접적으로 취득한 일체의 정보 및 자료를 외부에 누설(반출)하거나 다른 목적으로 사용하지 않겠으며, 이를 위반하였을 경우 공주시의 여하한 조치(민/형사상 고발, 손해배상 등)에도 일체의 이의가 없음을 서약하고 본 각서를 제출합니다.
년
월
일
대표자 성명 :
(인)
공주시장 귀하 <붙임18>
보 안 각 서
보안각서(참여자용)
기 관 명
참 여 자 생년월일
주
소
본인은 「공주시 콜센터 관리 운영 민간위탁 사업」을 수행함에 있어 우리 회사와 참여요원들이 직/간접적으로 취득한 일체의 정보 및 자료를 외부에 누설(반출)하거나 다른 목적으로 사용하지 않겠으며, 이를 위반하였을 경우 공주시의 여하한 조치(민/형사상 고발, 손해배상 등)에도 일체의 이의가 없음을 서약하고 본 각서를 제출합니다.
년
월
일
참여자 성명 :
(인)
공주시장 귀하 <붙임19> 청렴계약 이행 서약서
당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로 OECD 뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 공주시에서 시행하는「공주시 콜센터 관리· 운영 민간위탁 사업」입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은
1. 입찰자격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다. 이를 위반하여 경쟁 입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 공주시가 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 경쟁 입찰에 있어서 입찰자간의 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우 공주시가 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참여하지 않고 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.
2. 입찰, 계약 체결 및 계약 이행 과정에서 관계 공무원에게 직/간접적으로 금품/향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다. 이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약 이행과 관련하여 관계 공무원에게 뇌물을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 체결되었거나 시공 중 편의를 받아 계약내용을 부실하게 이행 사실이 드러날 경우에는 공주시가 발주하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 공주시가 발주하는 입찰에 입찰참가 자격제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 참가하지 않고 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 공주시가 발주하는 입찰에 입찰 참가자격 제한 처분을 받는 날로부터 6개월 동안 참가하지 않겠습니다.
3. 입찰, 계약체결 및 계약 이행과 관련하여 관계공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약 이행 착수 전에는 계약취소, 계약 이행 착수 이후에는 발주처에서 전체 또는 일부 계약을 해지하여도 감수하고 민/형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.
4. 회사 임/직원이 관계 공무원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.
5. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 계약 이행과 관련하여 공주시에서 시행하는 청렴계약 옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류 열람, 현장확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.
위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등 공주시의 조치와 관련하여 당사가 공주시를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민/형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.
년
월
일
서 약 자 법 인 명 :
대표자 :
(인)
<붙임20>
근로 조건 이행확약서
입찰공고번호 :
용 역 명 :
1. 인건비는 매니저, 리더 및 일반상담사 모두 해당 연도 공주시 생활임금액을 기준으로 기본급을 산정하고, 직무 및 근무조건 등에 따른 각종 수당을 관련 규정 및 계약 조건에 따라 지급하겠습니다.
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>: 예
(
)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>: 아니오
(
)
2. 근로기준법 등 아래의 관련법규를 준수 하겠습니다.
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>: 예
(
)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>: 아니오
(
)
① 퇴직금, 의료보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험은 관계법령이 정한 금액을 별도 책정하여 지급하겠습니다.
② 포괄적인 재하청을 하지 않겠습니다.
③ 근로기준법 및 최저임금법을 준수하겠습니다.
(회사명)는 본 용역을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 부정당업자로 입찰참가자격 제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 근로조건 이행 확약서를 제출합니다.
년
월
일
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>주
소 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>회 사 명 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>대 표 자 :
(인)