-에이전틱 AI 기반 ‘추천·집행 자동화’…마케팅 전 과정 AI 전환 가속
-ChatGPT 광고 파일럿 참여…대화형 커머스 실험 본격화
‘크리테오 커머스 포럼 2026’ 기자간담회
글로벌 커머스 인텔리전스 플랫폼 크리테오(Criteo)가 AI 기반 커머스 전략을 공개하며, 마케팅의 중심이 ‘성과 중심 구조’로 빠르게 이동하고 있음을 강조했다.
크리테오는 24일 서울 코엑스에서 ‘크리테오 커머스 포럼 2026’을 개최하고, 약 900명의 마케터 및 커머스 관계자들과 함께 데이터와 AI 기반 커머스 전략을 공유했다. 현장에는 브랜드, 리테일러, 광고대행사 등 다양한 플레이어들이 참석해 변화하는 커머스 환경에 대한 높은 관심을 반영했다.
현재 크리테오는 국내 주요 대형 및 중소형 커머스 채널과 폭넓게 협업하며 데이터 기반 마케팅을 전개하고 있으며, 글로벌과 국내를 연결하는 커머스 인프라로서의 역할을 지속적으로 확대하고 있다. 단순 광고 솔루션을 넘어, 커머스 생태계 전반을 연결하는 데이터 플랫폼으로 진화하고 있다는 점도 강조됐다.
AI가 ‘광고를 집행’하는 구조로 전환
이번 포럼에서는 ‘커머스 인텔리전스의 새로운 장(The Next Chapter: Commerce Intelligence)’을 주제로, 멀티채널 환경에서 AI와 데이터를 활용해 실질적인 성과를 만드는 전략이 집중적으로 논의됐다.
마크 피슐리 크리테오 인터내셔널 마켓 총괄은 “AI 시대의 커머스는 특정 채널이 아니라 모든 접점에서 동시에 이루어진다”며 “데이터와 AI를 기반으로 브랜드, 리테일러, 퍼블리셔를 연결하는 구조가 핵심 경쟁력이 되고 있다”고 설명했다.
기조연설을 맡은 디어무드 길 글로벌 CTO 역시 AI가 단순한 자동화를 넘어 소비자 경험과 비즈니스 성과를 동시에 재편하고 있다고 강조했다. 특히 마케터가 직접 타겟을 설정하고 캠페인을 운영하던 기존 방식에서 벗어나, AI가 실시간으로 의사결정을 수행하는 구조로 빠르게 전환되고 있다는 점을 짚었다.
이날 핵심 전략으로 제시된 ‘에이전틱 추천 서비스(Agentic Recommendation Service)’는 이러한 변화를 상징적으로 보여준다. 실시간 커머스 데이터를 기반으로 소비자의 구매 가능성을 예측하고, 개인별 맥락에 맞는 상품을 추천하는 방식이다. 이는 단순 광고 노출을 넘어, 어떤 상품을 언제 누구에게 보여줄지까지 AI가 설계하는 구조로, 사실상 ‘광고 집행’의 주체가 사람에서 AI로 이동하고 있음을 의미한다.
또한 크리테오는 대규모 언어모델(LLM) 통합과 MCP(Model Context Protocol) 인프라, 생성형 AI 기업들과의 협력을 통해 커머스 전반을 아우르는 AI 생태계를 구축하고 있다고 밝혔다. 이러한 구조는 데이터, 추천, 집행, 분석이 하나로 연결된 통합형 커머스 플랫폼으로 이어진다.
크리테오 디어뮤드 길 CTO (사진 제공: 크리테오)
ChatGPT까지 확장…대화형 커머스 실험
크리테오는 최근 오픈AI ChatGPT 광고 파일럿 프로그램에 애드테크 파트너로 참여하며, 대화형 AI 환경으로 광고 영역을 확장하고 있다.
이번 파일럿은 ChatGPT 무료 및 Go 요금제 이용자를 대상으로 진행되며, 대화형 인터페이스 내에서 광고와 커머스를 결합하는 가능성을 검증하는 단계다. 기존 검색 기반 광고와 달리, 사용자의 질문과 맥락을 기반으로 자연스럽게 상품과 정보가 연결되는 방식이 특징이다.
크리테오 내부 분석에 따르면 ChatGPT 등 LLM 기반 플랫폼을 통해 유입된 사용자의 구매 전환율은 기존 채널 대비 약 1.5배 높은 것으로 나타났다. 이는 AI 환경에서의 사용자 행동이 단순 정보 탐색을 넘어, 명확한 구매 의도를 바탕으로 이루어지고 있음을 보여준다.
이러한 흐름은 광고의 역할 자체를 바꾸고 있다. 단순 노출이나 클릭 유도에서 벗어나, 소비자의 탐색과 구매 의사결정 과정에 직접 개입하는 구조로 진화하고 있는 것이다. 업계에서는 이를 ‘대화형 커머스’ 또는 ‘에이전틱 커머스’로 정의하며, 새로운 성장 영역으로 주목하고 있다.
‘데이터→매출’로 이어지는 커머스 인텔리전스
이번 포럼에서 반복적으로 강조된 개념은 ‘커머스 결과(Commerce Outcome)’다.
이는 클릭률이나 노출 수 같은 기존 마케팅 지표를 넘어, 실제 매출과 전환 중심으로 성과를 평가하겠다는 접근이다. 다시 말해, 마케팅 활동이 얼마나 실질적인 비즈니스 성과로 이어졌는지를 중심으로 전략을 재구성하는 흐름이다.
크리테오는 온사이트와 오프사이트를 아우르는 리테일 미디어 전략을 통해 캠페인을 통합 운영하고, 성과를 실시간으로 최적화·측정·분석하는 구조를 구축하고 있다고 설명했다. 이는 단일 채널 중심이 아닌, 다양한 접점을 연결하는 ‘풀퍼널 커머스 전략’으로 확장되고 있다.
이날 공개된 사례에서도 이러한 전략의 효과가 확인됐다. 하나투어는 실시간 여행 의도 데이터를 활용해 ROAS를 110% 개선했으며, 홈앤쇼핑은 CPC를 33% 절감하고 ROAS를 49% 끌어올렸다. 바바더닷컴은 광고비를 20% 줄이면서 신규 구매자를 49% 늘리고, 회원 가입을 102% 증가시키는 성과를 기록했다.
이 같은 사례는 데이터 기반 AI 마케팅이 단순 효율 개선을 넘어, 실제 매출 성장으로 이어질 수 있음을 보여준다. 크리테오는 이러한 구조를 통해 마케팅 비용을 단순 지출이 아닌 ‘지속적인 성장을 만들어내는 자산’으로 전환하는 것을 목표로 하고 있다.
크리테오 코리아 김도윤 대표 (사진 제공: 크리테오)
이번 포럼에서 제시된 메시지는 단순히 AI가 쇼핑을 ‘대체’하는 방향이 아니라, 기존 구매 여정의 사이사이에 더 많은 맥락과 선택지를 더하며 이를 ‘확장’하는 방향에 가깝다. 소비자의 의사결정을 대신하기보다는, 더 정교한 탐색과 비교, 판단을 가능하게 만드는 구조라는 점이 강조됐다.
크리테오는 연간 1조 달러 규모 이상의 커머스 데이터를 기반으로, 기업에는 더 높은 성과를, 소비자에게는 더 관련성 높은 경험을 제공하는 ‘커머스 인텔리전스’ 전략을 고도화하고 있다. 특히 한국 시장에 대해 크리테오는 AI 쇼핑이 ‘목적지’를 제시하기보다 ‘나침반’ 역할에 가깝다고 분석한다. 소비자들은 AI를 통해 다양한 옵션을 탐색하고, 이를 기반으로 자신만의 구매 여정을 설계하는 경향이 뚜렷하다는 설명이다.
이러한 흐름 속에서 크리테오는 퍼블리셔와 리테일러를 글로벌 커머스 생태계와 연결하는 역할을 강화하고 있다. 국내 주요 플랫폼 및 파트너들과의 협업 역시 이 같은 전략의 연장선에 있다. 대화형 AI와 에이전틱 커머스가 결합되는 현재의 흐름은 아직 초기 단계에 불과하며, 향후 한국 기업들이 이를 어떻게 활용하고 확장해 나갈지가 시장 경쟁력을 좌우할 것으로 보인다.
결국 크리테오가 강조하는 역할은 하나다. 빠르게 변화하는 AI 커머스 환경 속에서 기업과 소비자를 연결하는 ‘신뢰할 수 있는 커머스 파트너’로서, 개방형 인터넷 생태계를 기반으로 지속 가능한 성장을 만들어가는 것이다. 이러한 메시지를 중심으로 크리테오는 한국 시장에서의 전략적 입지를 더욱 확대해 나간다는 계획이다.
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