입 찰 공 고 문
고객센터의 전화상담업무를 수행할 위탁운영 사업을 다음과 같이
공고합니다. 본 공고는 중소기업은행 계약사무취급세칙에 의거하여
실시하며 중소기업은행이 집행하는 입찰에서 입찰자와 낙찰자가 숙지
하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로써, 모든 입찰 희망자는
IBK
이를 열람 및 숙지하여야 합니다. 숙지하지 못함에 따라 발생하는
모든 책임은 입찰자에게 있음을 알려드립니다.
2026. 3.
중소기업은행 IBK고객센터장
-
다 음 -
입찰공고서(제안요청서 포함)
2. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서
3. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정
4. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(동법 시행령, 시행규칙 포함)
5. (계약예규) 협상에 의한 계약체결기준
6. (계약예규) 용역입찰유의서
7. (계약예규) 정부입찰‧계약 집행기준
9. (계약예규) 용역계약 일반조건
10. 중소기업은행 계약사무취급세칙
11. 기타 입찰‧계약 관련 법령 및 규정
1.
자료검색>
(법령‧계약예규 등) 국가법령정보센터 홈페이지(http://www.law.go.kr) 법령
또는 행정규칙에서 검색
(중소기업은행 계약사무취급세칙) 중소기업은행 홈페이지
은행정보/내규예고/내규공개
<
(http://www.ibk.co.kr/ir/bylaws/notifyDetailBylaws.ibk)
1. 입찰에 부치는 사항
가. 사업명 : IBK고객센터 전화상담(인·아웃바운드)업무 위탁운영
나. 업무위탁규모 : 최소 50명 이상 투입
다. 업무위탁기간 : 2026. 6. 1. ~ 2028. 5. 31.(2년)
라. 사업예산 : 계약총액 4,083,600,000원(부가세 포함) 이내
마. 업무위탁 주요내용 : 아래의 인·아웃바운드 전화상담
- (아웃바운드) 해피콜, 리서치조사 등
- (인바운드) 보이스피싱 관련 사고신고 및 신속지급정지 등
바. 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
사. 사업장소 : IBK고객센터(한남동, 인사동, 제3센터)
- 한남동 : 서울 용산구 한남대로 72 (8, 9, 10층)
- 인사동 : 서울 종로구 인사동5길 25 (2층)
- 제3센터 : 장소 미정
2. 입찰 참가자격
가. IBK고객센터의 효율적이고 안정적 운영을 위해 입찰참가자격을
아래와 같이 제한함.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조, 동법 시행
규칙 제14조, 제40조의 자격을 입찰공고일 이전에 갖춘 자로서,
- 국내 제1금융권, 2금융권 은행 및 카드사 등 콜센터 운영(아웃
바운드 또는 아웃바운드·인바운드 동시수행) 도급규모가 단일 위탁
사업장 계약기준 30석 이상을 현재 운영 중인 기업
- 아래 해당하는 경우에는 위 입찰참가자격을 충족한 경우에도
입찰에 참여할 수 없음.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제 27조, 제27조의5,
동법 시행령 76조에 해당하는 기업
- 입찰참가자는 같은 법 시행령 제12조 제3항 각호에 해당하지
아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 함. 만일 서약내용이
허위로 판명 될 경우 계약의 해제‧해지를 당할 수 있고, 부정당
업자 입찰참가 자격제한 처분을 받을 수 있음.
* 서약서 제출은 전자입찰시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 갈음
나. 컨소시엄 구성 등 공동수급 입찰참여 불가
3. 입찰일정
가. 제안서(가격제안서) 등 접수기간 : 2026.4.30.(木) 11:00까지(기일 엄수)
나. 추진일정(案)
기
간 내 용 비 고 ‧ 나라장터(조달청) ‘26. 3. 13 ~ 3. 18 사전규격공고(5일) ‘26. 3. 19 ~ 4. 30 입찰공고(40일) 및 접수 ‘26. 5. 4 ~ 5. 8
평가위원회 구성 및 평가 ‧ 제안내용 발표 및 질의 응답
‧ 나라장터(조달청), 알리오 ‘26. 5. 11 ~ 5. 15 협상 및 계약체결 ‧ 계약서 및 SLA 작성 ‘26. 5. 18 ~ 5. 31 채용 및 교육 등 ‧ 협력기업 수행 ‘26. 6. 1 ~ 업무수행 ※ 상기일정은 업무진행상 변경될 수 있음
다. 제안서(가격제안서) 등 접수방법 : 전자조달시스템 나라장터 접수
※ 원본제출 서류는 방문접수
라. 제출장소 : 서울시 용산구 한남대로 72 9층 IBK고객센터
※ 담당자 : 과장 구자현 (02-3425-4768)
마. 제안서 평가 일시 및 장소 : 제안서 접수 종료 후 별도 통보
4. 낙찰자 결정방법 및 협상절차
가. 협상에 의한 계약체결기준(재정경제부계약예규 제40호, 2026. 1. 2.)에 의함.
나. 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술평가분야 배점한도의
85% 이상인 자를 협상적격자로 선정함.
다. 협상순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수
를 합산하여 합산점수의 고득점 순에 따라 결정함.
다만, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력
평가 점수가 높은 제안자를 우선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도
동일한 경우에는 기술능력평가의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목
에서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위로 함.
5. 제안요청 내용 및 제출서류
가. 제안서 작성(제안요청서 참조)
- 본 입찰의 제안사항은 나라장터 (국가종합전자조달, www.g2b.go.kr)에
게시된 제안요청서를 참고하시기 바라며, 공고일 부터 열람 또는
다운로드 받을 수 있음.
나. 제출서류
- 입찰참가 신청서: 나라장터 사이트 내「e-발주시스템」으로 제출
- 가격제안서 및 가격산출근기표
- 나라장터 사이트 내 전자투찰 후 실물 1부 밀봉하여 제출
- 이하 필요서류는 IBK고객센터 방문제출
- 필요서류는 제안요청서 ‘Ⅲ. 입찰시 제출 서류 및 제안서 작성’
등을 참조
※ 서류접수가 입찰참가자격이 있음을 의미하는 것은 아니며, 접수 및 개찰
이후에도 입찰참가자격의 유무를 판정할 수 있음
6. 입찰보증금 납부 및 세입조치에 관한 사항
- 입찰금액 이상의 이행 입찰 보증보험증권을 입찰마감일까지
기업은행에 제출하여야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에
계약을 체결하지 아니할 때는 당해 입찰보증금은 기업은행에
귀속되고 부정당업자 재재를 받게 됨
보증기간의 초일 입찰서 제출 마감일
이전일 것
보증기간의 만료일 입찰서 제출 마감일 다음날부터 일 이후일 것
5%
( ) IBK IBK , . - : - :
(2026. 4. 30.)
30
7. 입찰의 무효
ㅇ
국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제39조 제4항,
동법 시행규칙 제44조, 용역입찰유의서(재정경제부 계약예규)
제12조에 해당되는 입찰은 무효임.
8. 기 타
제안서는 상기 제안서 제출기간 내에 전자조달시스템(나라장터)
에 접수를 원칙으로 하되 전자투찰이 어려운 특수한 상황이 있는 경
우는 우편 또는 직접투찰 가능함. 기타 서류는 제출기간 내 IBK
고객센터에 직접 접수된 것만 유효함.
- 제출된 서류는 일체 반환하지 않음.
- 제안서 평가결과는 개별통지.
- 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와
동일한 효력을 발휘함.(다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의
ㅇ
내용이 우선)
- 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 및 현지실사를 할 수 있음.
- 이 계약은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제5조의2에
따른 청렴계약제가 적용됨. 입찰자는 반드시 입찰서 제출시 ‘청렴
계약 이행확약서’(제안요청서 별첨10)의 내용을 숙지하고 이를
승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에 대하
여 어떠한 이의도 제기할 수 없음.
- 이 공고문에 특별히 언급되지 아니한 사항은 입찰공고일 현재
시행 중인 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 같은 법 시
행령, 같은 법 시행규칙 등 관련 규정에 의함.
- 전자입찰 특별유의서 및 전자입찰 입찰자등록에 관련된 내용은
국가종합전자조달 시스템(www.g2b.go.kr)을 참고하시기 바람.
【
기타 문의처 : 02-3425-4768 / 담당자 : 과장 구자현 】