===== [2027년 멀티상담 3 계약]_입찰공고.hwp =====
【 80명(멀티상담 3) 입찰공고문 】 입 찰 공 고 문
IBK고객센터의 전화상담업무를 수행할 위탁운영 사업을 다음과 같이
공고합니다. 본 공고는 중소기업은행 계약사무취급세칙에 의거하여
실시하며 중소기업은행이 집행하는 입찰에서 입찰자와 낙찰자가 숙지
하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로써, 모든 입찰 희망자는
이를 열람 및 숙지하여야합니다. 숙지하지 못함에 따라 발생하는
모든 책임은 입찰자에게 있음을 알려드립니다. 2026. 10. 중소기업은행 IBK고객센터장 - 다 음 - 1. 입찰공고서(제안요청서 포함) 2. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서
3. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정
4. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(동법 시행령, 시행규칙 포함)
5. (계약예규) 협상에 의한 계약체결기준 6. (계약예규) 용역입찰유의서 7. (계약예규) 정부입찰‧계약 집행기준 9. (계약예규) 용역계약 일반조건 10. 중소기업은행 계약사무취급세칙 11. 기타 입찰‧계약 관련 법령 및 규정 <자료검색>
(법령‧계약예규 등) 국가법령정보센터 홈페이지(http://www.law.go.kr) 법령
또는 행정규칙에서 검색
(중소기업은행 계약사무취급세칙) 중소기업은행 홈페이지
은행정보/내규예고/내규공개
(http://www.ibk.co.kr/ir/bylaws/notifyListBylaw.ibk)
1. 입찰에 부치는 사항
가. 사업명 : IBK고객센터 전화상담(멀티상담 3)업무 위탁운영
나. 업무위탁규모 : 최소 80명 이상 투입
다. 업무위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2028. 12. 31.(2년)
라. 사업예산 : 계약총액 7,102,600,000원(부가세 포함) 이내
※ ’28년 최저임금 인상 시 추가 협의
마. 업무위탁 주요내용 : 아래의 인바운드 전화상담
- 일반상담 : 수신, 전자금융(개인‧기업), 영업점 전화연결, 자동화기기 등
ㅇ 외국어상담 : 2개 이상의 외국어 상담
※ 실제 수행하게 될 외국어 종류의 선택은 협의 후 결정 예정
※ 현재 운영 중인 외국어 상담 : 7개 언어
영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 인도네시아어, 태국어, 러시아어
바. 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
사. 사업장소 : IBK고객센터(한남동, 인사동, 제3센터)
- 한남동 : 서울 용산구 한남대로 72 - 인사동 : 서울 종로구 인사동5길 25 - 제3센터 : 협의 후 결정 예정 2. 입찰 참가자격
가. IBK고객센터의 효율적이고 안정적 운영을 위해 입찰참가자격을
아래와 같이 제한함.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조, 동법 시행규칙 제14조, 제40조의 자격을 입찰공고일 이전에 갖춘 자로서,
- 국내 제1금융권, 2금융권 은행 및 카드사 등 콜센터 운영(인바운드) 도급규모가 단일 위탁 사업장 계약기준 30석 이상을 현재 운영 중인 기업
- 아래 해당하는 경우에는 위 입찰참가자격을 충족한 경우에도 입찰에 참여할 수 없음.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제 27조, 제27조의5, 동법 시행령 76조에 해당하는 기업
- 입찰참가자는 같은 법 시행령 제12조 제3항 각호에 해당하지
아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 함. 만일 서약내용이
허위로 판명 될 경우 계약의 해제‧해지를 당할 수 있고, 부정당
업자 입찰참가 자격제한 처분을 받을 수 있음.
* 서약서 제출은 전자입찰시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 갈음
나. 컨소시엄 구성 등 공동수급 입찰참여 불가
3. 입찰일정
가. 제안서(가격제안서) 등 접수기간 : 2026.12.1. 11:00까지(기일 엄수)
나. 추진일정
기
간
내
용
비
고
‘26. 10. 12 ~ 10. 17 사전규격공고(5일) ‧ 나라장터(조달청) ‘26. 10. 19 ~ 12. 1 입찰공고(40일) 및 접수 ‧ 나라장터(조달청), 알리오 ‘26. 12. 2 ~ 12. 9 평가위원회 구성 및 평가 ‧ 제안내용 발표 및 질의 응답 ‘26. 12. 10 ~ 12. 18 협상 및 계약체결 ‧ 계약서 및 SLA 작성 ‘26. 12.19 ~ 12. 31 채용 및 교육 ‧ 협력기업 수행 ‘27. 1. 1 ~ 업무수행 ※ 상기일정은 업무진행상 변경될 수 있음
다. 제안서(가격제안서) 등 접수방법 : 전자조달시스템 나라장터 접수
※ 원본제출 서류는 방문접수
라. 제출장소 : 서울시 용산구 한남대로 72 IBK고객센터 9층
※ 담당자 : 차장 구자현 (02-3425-4768)
마. 제안서 평가 일시 및 장소 : 제안서 접수 종료 후 별도 통보
4. 낙찰자 결정방법 및 협상절차
가. 협상에 의한 계약체결기준(재정경제부계약예규 제40호, 2026. 1. 2.)에 의함.
나. 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술평가분야 배점한도의
85% 이상인 자를 협상적격자로 선정함.
다. 협상순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수
를 합산하여 합산점수의 고득점 순에 따라 결정함.
다만, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가 점수가 높은 제안자를 우선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위로 함.
5. 제안요청 내용 및 제출서류 가. 제안서 작성(제안요청서 참조)
- 본 입찰의 제안사항은 나라장터 (국가종합전자조달, www.g2b.go.kr)에
게시된 제안요청서를 참고하시기 바라며, 공고일 부터 열람 또는
다운로드 받을 수 있음.
나. 제출서류
- 입찰참가 신청서: 나라장터 사이트 내「e-발주시스템」으로 제출
ㅇ 가격제안서 및 가격산출근기표
- 나라장터 사이트 내 전자투찰 후 실물 1부 밀봉하여 방문제출
ㅇ 이하 필요서류는 IBK고객센터 방문제출
- 필요서류는 제안요청서 ‘Ⅲ. 입찰시 제출 서류 및 제안서 작성’ 등을 참조
※ 서류접수가 입찰참가자격이 있음을 의미하는 것은 아니며, 접수 및 개찰
이후에도 입찰참가자격의 유무를 판정할 수 있음
6. 입찰보증금 납부 및 세입조치에 관한 사항
- 입찰금액 5%이상의 이행(입찰)보증보험증권을 입찰마감일까지
IBK기업은행에 제출하여야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에
계약을 체결하지 아니할 때는 당해 입찰보증금은 IBK기업은행에
귀속되고, 부정당업자 재재를 받게 됨.
- 보증기간의 초일 : 입찰서 제출 마감일(2026. 12. 1) 이전일 것
- 보증기간의 만료일 : 입찰서 제출 마감일 다음날부터 30일 이후일 것
7. 입찰의 무효
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제39조 제4항,
동법 시행규칙 제44조, 용역입찰유의서(재정경제부 계약예규)
제12조에 해당되는 입찰은 무효임. 8. 기 타
- 제안서는 상기 제안서 제출기간 내에 전자조달시스템(나라장터)에 접수를 원칙으로 하되 전자투찰이 어려운 특수한 상황이 있는 경우는 직접투찰 가능함. 기타 서류는 제출기간 내 IBK고객센터에 직접 접수된 것만 유효함.
ㅇ 제출된 서류는 일체 반환하지 않음. ㅇ 제안서 평가결과는 개별통지.
- 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 발휘함.(다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의
내용이 우선)
- 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 및 현지실사를 할 수 있음.
- 이 계약은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제5조의2에 따른 청렴계약제가 적용됨. 입찰자는 반드시 입찰서 제출 시 ‘청렴계약 이행확약서’(제안요청서 별첨10)의 내용을 숙지하고 이를 승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에 대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없음.
- 이 공고문에 특별히 언급되지 아니한 사항은 입찰공고일 현재 시행 중인 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 같은 법 시행령, 같은 법 시행규칙 등 관련 규정에 의함.
- 전자입찰 특별유의서 및 전자입찰 입찰자등록에 관련된 내용은
국가종합전자조달 시스템(www.g2b.go.kr)을 참고하시기 바람.
【 기타 문의처 : 02-3425-4768 / 담당자 : 차장 구자현 】
===== [2027년 멀티상담 3 계약]_입찰공고.pdf =====
【 명 멀티상담 입찰공고문】
80
( 3) 입 찰 공 고 문
고객센터의 전화상담업무를 수행할 위탁운영 사업을 다음과 같이
공고합니다. 본 공고는 중소기업은행 계약사무취급세칙에 의거하여
실시하며 중소기업은행이 집행하는 입찰에서 입찰자와 낙찰자가 숙지
하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로써, 모든 입찰 희망자는
IBK
이를 열람 및 숙지하여야합니다. 숙지하지 못함에 따라 발생하는
모든 책임은 입찰자에게 있음을 알려드립니다.
2026. 10.
중소기업은행 IBK고객센터장
-
다 음 -
입찰공고서(제안요청서 포함)
2. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서
3. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정
4. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(동법 시행령, 시행규칙 포함)
5. (계약예규) 협상에 의한 계약체결기준
6. (계약예규) 용역입찰유의서
7. (계약예규) 정부입찰‧계약 집행기준
9. (계약예규) 용역계약 일반조건
10. 중소기업은행 계약사무취급세칙
11. 기타 입찰‧계약 관련 법령 및 규정
1.
자료검색>
(법령‧계약예규 등) 국가법령정보센터 홈페이지(http://www.law.go.kr) 법령
또는 행정규칙에서 검색
(중소기업은행 계약사무취급세칙) 중소기업은행 홈페이지
은행정보/내규예고/내규공개
<
(http://www.ibk.co.kr/ir/bylaws/notifyListBylaw.ibk)
1. 입찰에 부치는 사항
가. 사업명 : IBK고객센터 전화상담(멀티상담 3)업무 위탁운영
나. 업무위탁규모 : 최소 80명 이상 투입
다. 업무위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2028. 12. 31.(2년)
라. 사업예산 : 계약총액 7,102,600,000원(부가세 포함) 이내
※ ’28년 최저임금 인상 시 추가 협의
마. 업무위탁 주요내용 : 아래의 인바운드 전화상담
- 일반상담 : 수신, 전자금융(개인‧기업), 영업점 전화연결, 자동화기기 등
- 외국어상담 : 2개 이상의 외국어 상담
※ 실제 수행하게 될 외국어 종류의 선택은 협의 후 결정 예정
※ 현재 운영 중인 외국어 상담 : 7개 언어
영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 인도네시아어, 태국어, 러시아어
바. 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
사. 사업장소 : IBK고객센터(한남동, 인사동, 제3센터)
- 한남동 : 서울 용산구 한남대로 72
- 인사동 : 서울 종로구 인사동5길 25
- 제3센터 : 협의 후 결정 예정
2. 입찰 참가자격
가. IBK고객센터의 효율적이고 안정적 운영을 위해 입찰참가자격을
아래와 같이 제한함.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조, 동법 시행
규칙 제14조, 제40조의 자격을 입찰공고일 이전에 갖춘 자로서,
- 국내 제1금융권, 2금융권 은행 및 카드사 등 콜센터 운영(인
바운드) 도급규모가 단일 위탁 사업장 계약기준 30석 이상을
현재 운영 중인 기업
- 아래 해당하는 경우에는 위 입찰참가자격을 충족한 경우에도
입찰에 참여할 수 없음.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제 27조, 제27조의5,
동법 시행령 76조에 해당하는 기업
- 입찰참가자는 같은 법 시행령 제12조 제3항 각호에 해당하지
아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 함. 만일 서약내용이
허위로 판명 될 경우 계약의 해제‧해지를 당할 수 있고, 부정당
업자 입찰참가 자격제한 처분을 받을 수 있음.
* 서약서 제출은 전자입찰시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 갈음
나. 컨소시엄 구성 등 공동수급 입찰참여 불가
3. 입찰일정
가. 제안서(가격제안서) 등 접수기간 : 2026.12.1. 11:00까지(기일 엄수)
나. 추진일정
기
간 내 용 비 고 ‧ 나라장터(조달청) ‘26. 10. 12 ~ 10. 17 사전규격공고(5일) ‘26. 10. 19 ~ 12. 1 입찰공고(40일) 및 접수 ‘26. 12. 2 ~ 12. 9
평가위원회 구성 및 평가 ‧ 제안내용 발표 및 질의 응답
‘26. 12. 10 ~ 12. 18 협상 및 계약체결 ‘26. 12.19 ~ 12. 31 채용 및 교육 ‘27. 1. 1 ~ 업무수행
‧ 나라장터(조달청), 알리오
‧ 계약서 및 SLA 작성
‧ 협력기업 수행
※ 상기일정은 업무진행상 변경될 수 있음
다. 제안서(가격제안서) 등 접수방법 : 전자조달시스템 나라장터 접수
※ 원본제출 서류는 방문접수
라. 제출장소 : 서울시 용산구 한남대로 72 IBK고객센터 9층
※ 담당자 : 차장 구자현 (02-3425-4768)
마. 제안서 평가 일시 및 장소 : 제안서 접수 종료 후 별도 통보
4. 낙찰자 결정방법 및 협상절차
가. 협상에 의한 계약체결기준(재정경제부계약예규 제40호, 2026. 1. 2.)에 의함.
나. 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술평가분야 배점한도의
85% 이상인 자를 협상적격자로 선정함.
다. 협상순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수
를 합산하여 합산점수의 고득점 순에 따라 결정함.
다만, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력
평가 점수가 높은 제안자를 우선순위자로 하고, 기술능력 평가점수
도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에
서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위로 함.
5. 제안요청 내용 및 제출서류
가. 제안서 작성(제안요청서 참조)
- 본 입찰의 제안사항은 나라장터 (국가종합전자조달, www.g2b.go.kr)에
게시된 제안요청서를 참고하시기 바라며, 공고일 부터 열람 또는
다운로드 받을 수 있음.
나. 제출서류
- 입찰참가 신청서: 나라장터 사이트 내「e-발주시스템」으로 제출
- 가격제안서 및 가격산출근기표
- 나라장터 사이트 내 전자투찰 후 실물 1부 밀봉하여 방문제출
- 이하 필요서류는 IBK고객센터 방문제출
- 필요서류는 제안요청서 ‘Ⅲ. 입찰시 제출 서류 및 제안서 작성’
등을 참조
※ 서류접수가 입찰참가자격이 있음을 의미하는 것은 아니며, 접수 및 개찰
이후에도 입찰참가자격의 유무를 판정할 수 있음
6. 입찰보증금 납부 및 세입조치에 관한 사항
- 입찰금액 이상의 이행 입찰 보증보험증권을 입찰마감일까지
기업은행에 제출하여야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에
계약을 체결하지 아니할 때는 당해 입찰보증금은 기업은행에
귀속되고 부정당업자 재재를 받게 됨
보증기간의 초일 입찰서 제출 마감일
이전일 것
보증기간의 만료일 입찰서 제출 마감일 다음날부터 일 이후일 것
5%
( ) IBK IBK , . - : (2026. 12. 1) - : 30
7. 입찰의 무효
ㅇ
국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제39조 제4항,
동법 시행규칙 제44조, 용역입찰유의서(재정경제부 계약예규)
제12조에 해당되는 입찰은 무효임.
8. 기 타
제안서는 상기 제안서 제출기간 내에 전자조달시스템(나라장터)
에 접수를 원칙으로 하되 전자투찰이 어려운 특수한 상황이 있는 경
우는 직접투찰 가능함. 기타 서류는 제출기간 내 IBK고객센터에
직접 접수된 것만 유효함.
- 제출된 서류는 일체 반환하지 않음.
- 제안서 평가결과는 개별통지.
- 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와
동일한 효력을 발휘함.(다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의
ㅇ
내용이 우선)
- 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 및 현지실사를 할 수 있음.
- 이 계약은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제5조의2에
따른 청렴계약제가 적용됨. 입찰자는 반드시 입찰서 제출 시
‘청렴계약 이행확약서’(제안요청서 별첨10)의 내용을 숙지하고
이를 승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에
대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없음.
- 이 공고문에 특별히 언급되지 아니한 사항은 입찰공고일 현재
시행 중인 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 같은 법
시행령, 같은 법 시행규칙 등 관련 규정에 의함.
- 전자입찰 특별유의서 및 전자입찰 입찰자등록에 관련된 내용은
국가종합전자조달 시스템(www.g2b.go.kr)을 참고하시기 바람.
【
기타 문의처 : 02-3425-4768 / 담당자 : 차장 구자현 】
===== [2027년 멀티상담 3 계약]_제안요청서.hwp =====
「IBK고객센터 전화상담(멀티상담 3)업무 위탁계약」
제 안 요 청 서 2026. 10. IBK고객센터 < 목 차 > Ⅰ. 사업개요 Ⅱ. 계약자 선정에 관한 사항 Ⅲ. 입찰시 제출서류 및 제안서 작성 등 Ⅳ. 제안서 등의 평가기준 Ⅴ. 기타 (별첨1) 입찰참가신청서 (별첨2) 가격제안서 (별첨3) 가격산출 근기표 (별첨4) 업체일반현황 (별첨5) 재무구조 및 매출현황 (별첨6) 용역이행실적 증명서 (별첨7) 최근 3년간 사업실적 (별첨8) 서약서
(별첨9) 민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서
(별첨10) 청렴계약 이행확약서 (별첨11) 경영상태 평가기준표
※ 동 자료는 금번 제안 이외의 용도로 사용할 수 없으며, 무단배포 및 복사를 금지함
Ⅰ 사업개요
1. 사업명 : IBK고객센터 전화상담(멀티상담 3)업무 위탁운영
2. 업무위탁규모 : 최소 80명 이상 투입
3. 업무위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2028. 12. 31.(2년)
4. 사업예산 : 계약총액 7,102,600,000원(부가세 포함) 이내
※ ’28년 최저임금 인상시 추가 협의
5. 업무위탁 주요내용 : 아래의 인바운드 전화상담
- 일반상담 : 수신, 전자금융(개인‧기업), 영업점 전화연결, 자동화기기 등
ㅇ 외국어상담 : 2개 이상의 외국어 상담
※ 실제 수행하게 될 외국어 종류의 선택은 협의 후 결정 예정
※ 현재 운영 중인 외국어 상담 : 7개 언어
영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 인도네시아어, 태국어, 러시아어
6. 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
7. 사업장소 : IBK고객센터(한남동, 인사동, 제3센터)
- 한남동 : 서울 용산구 한남대로 72 - 인사동 : 서울 종로구 인사동5길 25 - 제3센터 : 협의 후 결정 예정 Ⅱ 계약자 선정에 관한 사항 1. 입찰참가자격
가. IBK고객센터의 효율적이고 안정적 운영을 위해 입찰참가자격을
아래와 같이 제한함.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조, 동법 시행규칙 제14조, 제40조의 자격을 입찰공고일 이전에 갖춘 자로서,
- 국내 제1금융권, 2금융권 은행 및 카드사 등 콜센터 운영(인바운드) 도급규모가 단일 위탁 사업장 계약기준 30석 이상을 현재 운영 중인 기업
- 아래 해당하는 경우에는 위 입찰참가자격을 충족한 경우에도 입찰에 참여할 수 없음.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제 27조, 제27조의5, 동법 시행령 76조에 해당하는 기업
- 입찰참가자는 같은 법 시행령 제12조 제3항 각호에 해당하지
아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 함. 만일 서약내용이
허위로 판명 될 경우 계약의 해제‧해지를 당할 수 있고, 부정당
업자 입찰참가 자격제한 처분을 받을 수 있음.
* 서약서 제출은 전자입찰시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 갈음
나. 컨소시엄 구성 등 공동수급 입찰참여 불가
2. 선정 방법
가. 입찰 및 계약방식 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
나. 제안 평가요소 및 평가방법
- 평가항목 및 배점 : 기술능력평가 80점, 입찰가격평가 20점(합계 100점)
- 기술능력평가 :「제안평가위원회」를 구성하여 평가 실시
- 평가내용 : 제안서 평가기준 참조 ㅇ 입찰가격 평가
- 응찰법인의 입찰가격을 기준으로 소정의 평점산식에 의해 평가
- 협상에 의한 계약체결 기준(재정경제부 계약예규 제40호) 준용
ㅇ 협상 적격자 선정
- 기술능력평가 점수가 기술능력평가 분야 배점한도의 85%이상인 자를 협상적격자로 선정
- 평가결과 통지 : 세부일정은 본 입찰공고문에서 안내 예정
- 협상적격자 선정 결과는 별도 통보 다. 계약방법
- 협상에 의한 계약체결(국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조)
ㅇ 협상 및 최종 낙찰자 선정
- 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수를 합산하여 고득점 순에 따라 협상 실시
- 선순위 협상대상자와 협상이 결렬되면 차순위 협상대상자가
협상 자격을 취득함.
- 합산점수가 동일한 제안사가 2인 이상인 경우에는 기술능력평가 점수가 높은 제안사를 선순위자로 하고, 기술능력평가 점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에
서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위자로 함.
- 계약금액은 협상대상자가 제안한 금액을 기준으로 하며, 보수 및 위탁 범위 등 세부계약조건 협상 후 최종 낙찰자 선정
Ⅲ 입찰시 제출 서류 및 제안서 작성 등 1. 제출서류
가. 제안서(발표용 파일, 실물 9부) 및 입찰참가신청서
- 제안사항은‘Ⅳ. 제안서 등의 평가기준’참조하여 작성 및 제안
- 나라장터 사이트 내「e-발주시스템」으로 제출
※ 발표용 파일 송부(email : [email protected]), 실물 9부 제출
나. 가격제안서 및 가격산출근기표
- 나라장터 사이트 내 전자투찰 후 실물 1부 밀봉하여 방문제출
※ 계약기간(2년) 총액 기준으로 제안금액 작성(부가세 포함, S등급 기준)
다. 이하 필요서류는 IBK고객센터 방문제출
- 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부
- 법인등기부 등본(법인만 해당), 법인인감증명서, 사용인감계 각 1부
- 위임장(대리인 신청 시) 및 재직증명서 각 1부
ㅇ 제안서(제안발표용) 실물 9부 ㅇ 국세 및 지방세완납증명서 각 1부 ㅇ 용역이행 실적증명서 각 1부
- 콜센터 도급 거래처별 거래기간 및 연도별 매출규모, 해당기관 확인분만 유효
- 실적증명서 내용을 확인할 수 있는 최근 계약서 사본을 첨부할 것
- 실적증명서 상 용역구분에 ‘도급’이란 표시 및 최초 계약일 명시할 것
- 공고일 현재 운영 중인 콜센터 도급 거래처에 한함(종결된 거래처 제외)
- 최근 3개년 재무제표(감사보고서 등 신뢰성 확보 자료) 각 1부
- 공공기관 입찰참가용 신용평가등급 확인서 1부
- 서약서(입찰 청탁, 불공정 행위, 비밀유지보장 관련) 1부
- 민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서 1부
ㅇ 청렴계약 이행확약서 1부
- 입찰 이행보증보험증권(입찰금액의 5%이상) 1부
라. 기 타
- 대표자 또는 위임을 받은 대리인이 직접 방문하여 공문으로 제출
- 모든 증명서류는 접수마감일 기준 1개월 이내 발급분만 가능
2. 제안서 작성(사업수행능력 부문) 가. 사업운영 전략 나. 업무수행 능력 다. 교육훈련 계획 라. 생산성 향상 및 통화품질 관리계획 마. 상담운영 계획 바. 고객정보보호 사. 감정노동자 보호를 위한 합리적 지원방안 아. 건전한 조직문화 및 상담직원 보호 3. 제안가격(나라장터 사이트 내 전자투찰)
가. 제안가격 총액은 부가가치세를 포함, 최대 수령액기준으로 제안
나. 제안금액은 수정불가
4. 입찰보증금 납부 및 세입조치에 관한 사항
입찰금액의 5%이상의 입찰보증보험증권을 입찰마감일까지 IBK기업
은행에 제출하여야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에 계약을 체결하지
아니할 때는 당해 입찰보증금을 IBK기업은행에 귀속함.
Ⅳ 제안서 등의 평가기준 1. 평가항목 및 방법
가. 종합평점(100점)은 총 8인(중소기업은행 직원 4인 및 외부평가위원 4인)으로 구성된 평가위원회에서 기술능력평가(80점), 입찰가격평가(20점)를 합산하여 산정
※「(계약예규) 협상에 의한 계약 체결기준」제7조에 의한 평가항목 및 배점한도
(기술평가 70, 가격평가 30)를 기준으로, 기술·가격균형형 배점한도를 적용하여 각 평가항목(기술평가, 가격평가) 배점을 10점 범위내에서 조정
(기술평가 배점 : 기존 70점 → 80점 / 가격평가 배점 : 기존 30점 → 20점 조정)
나. 기술능력평가 점수는 평가위원들이 각 평가항목을 5등급으로 평가 후 배점한도에 등급별 가중치를 적용하여 평가점수를 산출
다. 입찰가격 평점산식 * 재정경제부 계약예규 협상에 의한 계약체결 기준 적용
(1) 입찰가격을 추정가격의 100분의 80 이상으로 입찰한 자에 대한 평가
평점 = 입찰가격평가 배점한도 x ( 최저입찰가격 ) 해당입찰가격
- 최저입찰가격 : 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격
의 100분의 70 미만일 경우에는 100분의 70으로 계산
- 해당입찰가격 : 해당 평가대상자의 입찰가격
- 입찰가격 평가시 사업예산으로 하는 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함하여 적용하고, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용
(2) 입찰가격을 추정가격의 100분의 80 미만인 입찰한 자에 대한 평가
평점 = 입찰가격평가 배점한도 x ( 최저입찰가격 ) 추정가격의 80%상당가격 + [ 2 x ( 추정가격의 80%상당가격 ― 당해입찰가격 ) ]
추정가격의 80%상당가격 ― 추정가격의 70%상당가격
- 최저입찰가격 : 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격
의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산
- 해당입찰가격 : 해당평가대상자의 입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의
100분의 70미만일 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여
- 입찰가격 평가 시 사업예산으로 하는 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함하여 적용, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용
(3) 입찰가격 평점산식에 의한 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째자리에서 반올림
2. 제안서 평가기준 가. 항목별 평가 세부기준 및 배점 구분 평가항목 세부 기준 배점 기 술 능 력 평 가 제안사 현황 (35점) 1) 회사의 안정성 ㆍ‘경영상태 평가기준’ (별첨11) 참조 10 2) 사업수행실적 ㆍ‘나. 사업수행실적 평가 세부기준’ 참조 25 사업 수행 능력 (45점) 1) 사업운영 전략 ㆍ최적의 조직구성 및 효율적 운영전략 ㆍ위탁사와의 협력체계 구축 방안 (소통창구 포함) 5 2) 업무수행 능력
ㆍ안정적 업무수행을 위한 정량적 데이터(유사업무 도급사례, 콜 처리량 등)
ㆍ업력, 규모, 전문화된 설비 보유여부 등 5 3) 교육훈련 계획 ㆍ교육 목표 및 내용의 적절성 ㆍ신입, 기존직원 등 대상자별 교육 계획 ㆍ신상품(제도) 출시시 신속 교육 계획 6 4) 생산성 향상
및 통화품질
관리계획
ㆍ첫 통화시 상담 완수율 극대화 방안 ㆍ민원 및 오상담 최소화 방안
ㆍ제안사만의 자체적인 최상의 통화품질 유지 계획
8 5) 상담운영 계획 ㆍ제도(법령) 신설·개정 시 운영 계획 ㆍ외국어상담 운영 계획 5 6) 고객정보보호 ㆍ고객정보보호 중요성 인식 등 이해도 ㆍ세부실천 방안 수립, 이행 계획 및 사후관리 방안 5 7) 감정노동자 보호를 위한 합리적 지원방안 ㆍ감정노동자 보호를 위한 지원방안 ㆍ제안사만의 차별화된 복지제도 6 8) 건전한 조직 문화 및 상담 직원 보호 ㆍ활기차고 행복한 조직문화 구축, 유지 ㆍ차별화된 상담직원 보호 및 격려방안 ㆍ노동관계법령 준수 및 협력적 노사 관계 구축 방안 5 80점 가격평가 20점
합
계
100점 나. 사업수행 실적 평가 세부기준 (25점)
사업수행의 안정성 (7점) : 금융기관(1, 2금융권) 도급사업장 최장
재계약 유지기간
최장계약 유지기간 9년 이상 7년 이상 5년 이상 3년 이상 3년 미만 배점 7점 6점 5점 4점 3점
사업수행의 다양성 (9점) : 금융기관(1, 2금융권) 도급사업장 거래처 수
거래처수 7社 이상 5∼6개 社 3∼4개 社 2개 社 1개 社 배점 9점 8점 7점 6점 4점
사업수행의 전문성 (9점) : 금융기관(1, 2금융권) 도급사업장 상담석 규모
상담석 규모 200석 이상 150석 이상 100석 이상 50석 이상 30석 이상 배점 9점 8점 7점 5점 4점 공 통 ㅇ 대고객 인바운드 상담에 한함
- 공고일 현재 운영 중인 30석 이상 단일도급사업장 기준
ㅇ 공동수급은 비율로 산정
- 확인자료 : 용역이행 실적증명서, 계약서 사본 등
Ⅴ
기
타
가. 유의사항
- 제안서의 내용은 제안사가 수탁자로 선정된 후 계약서에 명시
되지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 발휘함.
(다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선)
- 추가제안 및 자료에 대해서는 제안서와 동일한 효력이 발생함.
- 제안요청서 수령 및 제안서 제출 등 제안활동을 통하여 습득된 당행
관련 정보는 비밀로 인정하고 어떠한 경우에도 제3자에게 제공할 수 없음
- 만약 보안 유지의 의무를 위반하여 당행에 손해가 발생한 경우 모든
책임에 대하여 제안사가 부담하기로 함.
- 제안서 작성에 소요되는 비용은 제안사의 부담으로 하며, 제출된
공문·서류 및 제안서는 일체 반환하지 않음.
- 계약상대자는 ʻ민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 확약서ʼ를
제출 하여야 하며, 제출 내용 미 이행시 계약 해제･해지가 가능함.
- 이 계약은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제5조의2에
따른 청렴계약제가 적용됨. 입찰자는 반드시 입찰서 제출 시
‘청렴계약 이행확약서’(제안요청서 별첨10)의 내용을 숙지시키고
이를 승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에
대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없음.
- 이 공고문에 특별히 언급되지 아니한 사항은 입찰공고일 현재 시행
중인 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」, 같은 법 시행령,
같은 법 시행규칙 등 관련 규정에 의함.
- 전자입찰 특별유의서 및 전자입찰 입찰자등록에 관련된 내용은
국가종합전자조달 시스템(www.g2b.go.kr)을 참고하시기 바람.
나. 기 타
- 서류 제출기한 : 2026. 12. 1.(火) 11:00까지<예정>
- 서류 제출 및 문의처 : IBK고객센터 (서울 용산구 한남대로 72, 9층)
※ 담당자 : 차장 구자현 ☎ 02-3425-4768
- 제안서 평가 : 제안서 접수 후 일시 및 장소 별도 통보
(별첨1) 입 찰 참 가 신 청 서
※ 아래사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
처 리 기 간
즉
시
신 청 인 상호 또는 법인명칭 법 인 등 록 번 호
주
소
전 화 번 호
대
표
자
주 민 등 록 번 호 입 찰 개 요
입 찰
공 고
(지 명) 번 호
제
호
입 찰 일 자 입 찰 건 명 입 찰 보 증 금
납
부
◦ 보증금율： %
◦ 보 증 액：
원정(￦
)
◦ 보증금납부방법： 납 부 면 제 및 지 급 확 약
◦ 사
유：
◦ 본인은 낙찰 후 계약 미체결시 귀행에 낙찰금액에 해당하는 소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대 리 인 ․ 사 용 인 감
본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다.
성
명 :
주민등록번호 :
본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다.
사용인감
(인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀행의 경쟁입찰(협상에 의한 계약체결)에 참가하고자
귀행에서 정한 입찰유의서 및 입찰공고사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여
입찰참가 신청을 합니다.
붙임서류： 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통
2. 인감신고서 1통 3. 기타 입찰공고 등에서 정한 서류
년
월
일
신 청 인
(인)
IBK기업은행 귀하 (별첨2) 가 격 제 안 서 공고번호
제
호
기 관 명 사 업 명 제안금액 (부가세포함)
총액 금
원정(￦
)
사업기간 상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다 별첨 : 가격산출 근거표 1부.
2026년
월
일
제안자
주
소 :
상호 및 명칭 :
(인)
대표이사 성명 :
(인)
법인등록번호(주민등록번호) : IBK기업은행 귀하 (별도 봉투에 봉인하여 제출) (별첨3) 가격산출 근거표 1. 총괄표 (단위 : 천원)
구
분
금
액
콜센터 운영 위탁비 인건비 제비용
소
계
기타 기타 소계
합
계
(별첨4) 업 체 일 반 현 황 1. 회 사 명 2. 대표이사 3. 사업분야 4. 주 소 5. 전화번호 6. 설립연도
년
월
일
7.해당부문 종사기간
년
월 ～
년
월 (
년
개월)
8. 주요연혁(요약) (별첨5) 재무구조 및 매출현황 (단위 : 천원)
구
분
년도 년도 년도 합 계 평 균 1. 총 자 산 2. 자기자본 3. 유동부채 4. 고정부채 5. 유동자산 6. 당기순이익 7. 매출원가 8. 총매출액 9. 자기자본 이익률 (당기순이익/자기자본) 10. 부채비율 (유동부채+고정부채) / (자기자본)
※ 결산공고 되었거나 자체 보고된 대차대조표, 손익계산서 등 회계자료 첨부(최근 3개년)
※ 해당사업부문의 매출액은 별도 표기 (별첨6) 용역이행실적 증명서 신 청 인 업 체 명 (상호) 대 표 자 영 업 소 재 지 전화번호 사 업 자 번 호 증 명 서 용 도 제 출 처 용역범위 및 기준 (면적, 금액등) 용역이행 실적내용
용
역
명
구 분 파견/도급/용역 용 역 개 요 계 약 번 호 계약일자 계약기간 규 모 (좌석수) 이 행 실 적 비 고 비율(%) 실 적 증 명 서 발급기관 위 사실을 증명함.
년
월
일
기 관 명 :
(인) (전화번호 :
)
주
소 :
(FAX번호 :
)
발급부서: 담 당 자 :
① 용역이행실적은 입찰공고일 기준 최근 3년 이내의 것으로 제안요청서에 제시한 용역범위에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함.
(현재 운영 중인 계약에 한 함.)
② 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함.
③ 불가피할 경우 제안서 자체 용역이행실적 증명서 활용이 가능함.
(별첨7) 최근 3년간 사업 실적 가. 주요 사업 내용 ○ 업체명 : 연번 ①사업명 운 영 기 간 ②계약금액 (단위 : 백만원) 발주처 ③구체적업무수행 내 용 ④좌석 규모 비 고 상호명, 관공서명 주 소 전화 번호 계 ① 사업명 : 해당 건수별로 정확하게 기재
(입찰공고일 기준 최근 3년간의 실적을 연도순으로 기재, 본 업무와 유관한 것만 기재)
② 계약금액 : 공동 업무 수행의 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호안에 기재
③ 구체적인 업무수행 내용 : 수행 내용을 형태별(업무도급, 인재파견, 컨설팅, 교육 등)로 작성
※ 용역이행실적 증명서 제출된 경우에만 인정
※ 확인결과 기재된 내용중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함
(별첨8)
서
약
서
본인은 IBK기업은행의 “IBK고객센터 전화상담(멀티상담 3) 업무위탁 계약”
입찰과 관련하여, 다음과 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다.
- 다
음 -
- 제안서 및 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며, 만일 허위 기재사항 등이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의
제기하지 않겠습니다.
- 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 구성, 평가방법, 평가기준 및
평가 결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.
- 입찰과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 일체 누설하지
않겠으며 IBK기업은행이 정한 보안사항을 철저히 준수할 것을 서약합니다.
년
월
일
상
호 :
사업자번호 :
주
소 :
대 표 자 :
(인)
IBK기업은행 귀하 (별첨9) 민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서
□ 법
인 명 :
□ 소
재
지 :
□ 대
표
자 :
1. 당사는 IBK기업은행에서 전화상담 업무를 위탁 수행함에 있어 민간위탁 노동자의 고용안정 및 처우개선을 위해 아래 사항을 준수할 것을 확약합니다.
- 아 래 - ① 근로계약 시 책정된 임금의 지급
② 퇴직급여 지급, 4대 보험료 납부 등 법정 사업주 부담금 관련 의무 준수
③ 사전승인 없는 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 않겠음
④ ｢근로기준법｣(근로시간 준수, 연장근로수당 지급 등), ｢산업안전보건법｣(안전･보건
교육, 고객응대 근로자 보호 등), ｢남녀고용평등과 일･가정양립지원에 관한 법률｣, ｢노동조합 및 노동관계조정법｣(부당노동행위 금지 등) 등을 위반하지 않겠음
2. 만일 이를 이행하지 않을 경우 본 계약이 해제･해지 될 수 있음을 확인하고 민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 이행확약서를 제출합니다.
년
월
일
주
소 :
회 사 명 :
대 표 자 :
(서명 또는 인)
(별첨10) 청렴계약 이행확약서 (별첨11) 청렴계약 이행확약서
공정하고 투명한 기업경영과 자유경쟁이 사회발전과 기업경쟁력 향상의 관건임을 깊이 인식하며, “은행”과 “회사”는 계약당사자로서 다음사항을 준수할 것을 확약한다.
1. “회사”는 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른
기업과 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정행위를 하지 아니하며, “은행”은 이에 가담하지 아니한다.
2. “회사”는 계약체결 및 계약이행 과정에서 “은행”의 계약관련 임직원에게 직･간접적으로 금품, 향응, 편익 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 아니하며, “은행”은 부당한 요구를 하지 아니한다.
3. “회사”는 계약체결 및 계약이행 과정에서 본 확약서 제1항 및 제2항을 위반하였을 경우에는 입찰제한, 계약해제, 거래중단 등 어떠한 불이익도 감수하고, “은행”의 불이익 처분과 관련하여 민·형사상 일체의 이의를 제기하지 아니하며, “은행”의 임직원이 부당한 요구를 하였을 경우에는 “은행” 의 “윤리위반 신고센터”에 즉시 신고하는 등 협조한다.
[윤리위반 신고센터 :☎ 02)729-7490, e-mail : [email protected]]
이상의 내용을 성실히 이행하기 위하여 확약서 2통을 작성하고, “은행”과“회사”가 기명날인 또는 서명한 후 각각 1통씩 보관한다.
년
월
일
확약자 “은행” 중소기업은행 서울특별시 중구 을지로 79 은행장
대리인
(인)
“회사” 기업명 주 소
대표자
(인)
경영상태 평가기준표 신용평가등급 평점 회사채 기업어음 기업신용평가등급 AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0 A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30 AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0 10점 BBB-, BB+, BB0, BB- A3-, B+, B0 BBB-, BB+, BB0, BB- 9.5점 B+, B0, B- B- B+, B0, B- 9.0점 CCC+ 이하 C 이하 CCC+ 이하 7.0점
* 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함
[주]
1.「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.
2. 국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다. 다만, 입찰공고일 다음날 이후에 발생 또는 수정된 자료는 평가에서 제외한다.
3. 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.
4. 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다. 다만, 제안서 평가일 전일까지 발급된 자료도 심사에 포함하며, 이 경우 입찰공고일 이전 창업을 확인 할 수 있는 자료(법인인 경우 법인등기부상 법인설립등기일, 개인사업자인 경우에는 사업자등록증명서 상 사업자등록일)를 제출하여야 한다.(이하 창업기업에 대한 확인방법은 같다)
5. 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다.
(예) (A사 점수×A사 지분율)+(B사 점수×B사 지분율)…
===== [2027년 멀티상담 3 계약]_제안요청서.pdf =====
「IBK고객센터 전화상담(멀티상담 3)업무
위탁계약」
제 안 요 청 서
2026. 10. IBK고객센터
< 목 차 >
Ⅰ. 사업개요
Ⅱ. 계약자 선정에 관한 사항
Ⅲ. 입찰시 제출서류 및 제안서 작성 등
Ⅳ. 제안서 등의 평가기준
Ⅴ. 기타
(별첨1) 입찰참가신청서
(별첨2) 가격제안서
(별첨3) 가격산출 근기표
(별첨4) 업체일반현황
(별첨5) 재무구조 및 매출현황
(별첨6) 용역이행실적 증명서
(별첨7) 최근 3년간 사업실적
(별첨8) 서약서
(별첨9) 민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서
(별첨10) 청렴계약 이행확약서
(별첨11) 경영상태 평가기준표
※ 동 자료는 금번 제안 이외의 용도로 사용할 수 없으며, 무단배포 및 복사를 금지함
Ⅰ 사업개요
고객센터 전화상담(멀티상담 3)업무 위탁운영
2. 업무위탁규모 : 최소 80명 이상 투입
3. 업무위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2028. 12. 31.(2년)
1. 사업명 : IBK
4. 사업예산 :
계약총액 7,102,600,000원(부가세 포함) 이내
※ ’28년 최저임금 인상시 추가 협의
아래의 인바운드 전화상담
- 일반상담 : 수신, 전자금융(개인‧기업), 영업점 전화연결, 자동화기기 등
- 외국어상담 : 2개 이상의 외국어 상담
5. 업무위탁 주요내용 :
※ 실제 수행하게 될 외국어 종류의 선택은 협의 후 결정 예정
※ 현재 운영 중인 외국어 상담 : 7개 언어
영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 인도네시아어, 태국어, 러시아어
제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
7. 사업장소 : IBK고객센터(한남동, 인사동, 제3센터)
6. 입찰 및 계약방법 :
- 한남동 : 서울 용산구 한남대로 72
- 인사동 : 서울 종로구 인사동5길 25
- 제3센터 : 협의 후 결정 예정
Ⅱ 계약자 선정에 관한 사항 1. 입찰참가자격
가. IBK고객센터의 효율적이고 안정적 운영을 위해 입찰참가자격을
아래와 같이 제한함.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조, 동법 시행
규칙 제14조, 제40조의 자격을 입찰공고일 이전에 갖춘 자로서,
- 국내 제1금융권, 2금융권 은행 및 카드사 등 콜센터 운영(인
바운드) 도급규모가 단일 위탁 사업장 계약기준 30석 이상을
현재 운영 중인 기업
- 아래 해당하는 경우에는 위 입찰참가자격을 충족한 경우에도
입찰에 참여할 수 없음.
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제 27조, 제27조의5,
동법 시행령 76조에 해당하는 기업
- 입찰참가자는 같은 법 시행령 제12조 제3항 각호에 해당하지
아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 함. 만일 서약내용이
허위로 판명 될 경우 계약의 해제‧해지를 당할 수 있고, 부정당
업자 입찰참가 자격제한 처분을 받을 수 있음.
* 서약서 제출은 전자입찰시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 갈음
나. 컨소시엄 구성 등 공동수급 입찰참여 불가
2. 선정 방법
가. 입찰 및 계약방식 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
나. 제안 평가요소 및 평가방법
평가항목 및 배점 : 기술능력평가 80점, 입찰가격평가 20점(합계 100점)
- 기술능력평가 :「제안평가위원회」를 구성하여 평가 실시
- 평가내용 : 제안서 평가기준 참조
- 입찰가격 평가
- 응찰법인의 입찰가격을 기준으로 소정의 평점산식에 의해 평가
- 협상에 의한 계약체결 기준(재정경제부 계약예규 제40호) 준용
- 협상 적격자 선정
- 기술능력평가 점수가 기술능력평가 분야 배점한도의 85%이상인
자를 협상적격자로 선정
- 평가결과 통지 : 세부일정은 본 입찰공고문에서 안내 예정
- 협상적격자 선정 결과는 별도 통보
다. 계약방법
- 협상에 의한 계약체결(국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조)
- 협상 및 최종 낙찰자 선정
- 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수를 합산
하여 고득점 순에 따라 협상 실시
- 선순위 협상대상자와 협상이 결렬되면 차순위 협상대상자가
협상 자격을 취득함.
- 합산점수가 동일한 제안사가 2인 이상인 경우에는 기술능력평가
점수가 높은 제안사를 선순위자로 하고, 기술능력평가 점수도
동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에
서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위자로 함.
- 계약금액은 협상대상자가 제안한 금액을 기준으로 하며, 보수
및 위탁 범위 등 세부계약조건 협상 후 최종 낙찰자 선정
ㅇ
Ⅲ 입찰시 제출 서류 및 제안서 작성 등 1. 제출서류
가. 제안서(발표용 파일, 실물 9부) 및 입찰참가신청서
- 제안사항은‘Ⅳ. 제안서 등의 평가기준’참조하여 작성 및 제안
- 나라장터 사이트 내「e-발주시스템」으로 제출
※ 발표용 파일 송부(email : [email protected]), 실물 9부 제출
나. 가격제안서 및 가격산출근기표
- 나라장터 사이트 내 전자투찰 후 실물 1부 밀봉하여 방문제출
※ 계약기간(2년) 총액 기준으로 제안금액 작성(부가세 포함, S등급 기준)
다. 이하 필요서류는 IBK고객센터 방문제출
- 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부
- 법인등기부 등본(법인만 해당), 법인인감증명서, 사용인감계 각 1부
- 위임장(대리인 신청 시) 및 재직증명서 각 1부
- 제안서(제안발표용) 실물 9부
- 국세 및 지방세완납증명서 각 1부
- 용역이행 실적증명서 각 1부
- 콜센터 도급 거래처별 거래기간 및 연도별 매출규모, 해당기관 확인분만 유효
- 실적증명서 내용을 확인할 수 있는 최근 계약서 사본을 첨부할 것
- 실적증명서 상 용역구분에 ‘도급’이란 표시 및 최초 계약일 명시할 것
- 공고일 현재 운영 중인 콜센터 도급 거래처에 한함(종결된 거래처 제외)
최근 3개년 재무제표(감사보고서 등 신뢰성 확보 자료) 각 1부
- 공공기관 입찰참가용 신용평가등급 확인서 1부
- 서약서(입찰 청탁, 불공정 행위, 비밀유지보장 관련) 1부
ㅇ
민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서 1부
- 청렴계약 이행확약서 1부
- 입찰 이행보증보험증권(입찰금액의 5%이상) 1부
라. 기 타
- 대표자 또는 위임을 받은 대리인이 직접 방문하여 공문으로 제출
- 모든 증명서류는 접수마감일 기준 1개월 이내 발급분만 가능
ㅇ
2. 제안서 작성(사업수행능력 부문)
가. 사업운영 전략
나. 업무수행 능력
다. 교육훈련 계획
라. 생산성 향상 및 통화품질 관리계획
마. 상담운영 계획
바. 고객정보보호
사. 감정노동자 보호를 위한 합리적 지원방안
아. 건전한 조직문화 및 상담직원 보호
3. 제안가격(나라장터 사이트 내 전자투찰)
가. 제안가격 총액은 부가가치세를 포함, 최대 수령액기준으로 제안
나. 제안금액은 수정불가
4. 입찰보증금 납부 및 세입조치에 관한 사항
입찰금액의 5%이상의 입찰보증보험증권을 입찰마감일까지 IBK기업
은행에 제출하여야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에 계약을 체결하지
아니할 때는 당해 입찰보증금을 IBK기업은행에 귀속함.
Ⅳ 제안서 등의 평가기준
1. 평가항목 및 방법
.
(100
가 종합평점 점)은 총 8인(중소기업은행 직원 4인 및 외부평가위원 4인)
으로 구성된 평가위원회에서 기술능력평가(80점), 입찰가격평가
(20점)를 합산하여 산정
※「(계약예규) 협상에 의한 계약 체결기준」제7조에 의한 평가항목 및 배점한도
(기술평가 70, 가격평가 30)를 기준으로, 기술·가격균형형 배점한도를 적용하여 각
평가항목(기술평가, 가격평가) 배점을 10점 범위내에서 조정
(기술평가 배점 : 기존 70점 → 80점 / 가격평가 배점 : 기존 30점 → 20점 조정)
나. 기술능력평가 점수는 평가위원들이 각 평가항목을 5등급으로
평가 후 배점한도에 등급별 가중치를 적용하여 평가점수를 산출
다. 입찰가격 평점산식 * 재정경제부 계약예규 협상에 의한 계약체결 기준 적용
입찰가격을 추정가격의 100분의 80 이상으로 입찰한 자에 대한 평가
평점 = 입찰가격평가 배점한도 x ( 최저입찰가격
해당입찰가격 )
- 최저입찰가격 : 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격
의 100분의 70 미만일 경우에는 100분의 70으로 계산
- 해당입찰가격 : 해당 평가대상자의 입찰가격
- 입찰가격 평가시 사업예산으로 하는 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함하
여 적용하고, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용
(2) 입찰가격을 추정가격의 100분의 80 미만인 입찰한 자에 대한 평가
최저입찰가격
평점 = 입찰가격평가 배점한도 x ( 추정가격의
)
80%상당가격
추정가격의 80%상당가격 ― 당해입찰가격
+ [2 x (
추정가격의 80%상당가격 ― 추정가격의 70%상당가격 ) ]
- 최저입찰가격 : 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격
의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산
- 해당입찰가격 : 해당평가대상자의 입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의
100분의 70미만일 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여
- 입찰가격 평가 시 사업예산으로 하는 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함
하여 적용, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용
(3) 입찰가격 평점산식에 의한 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는 소수
점 다섯째자리에서 반올림
(1)
2. 제안서 평가기준 가. 항목별 평가 세부기준 및 배점
구분
평가항목
세부 기준
배점
제안사 1) 회사의 안정성 ㆍ‘경영상태 평가기준’ (별첨11) 참조
10
현황
(35점) 2) 사업수행실적 ㆍ‘나. 사업수행실적 평가 세부기준’ 참조 25
ㆍ최적의 조직구성 및 효율적 운영전략
1) 사업운영 전략 ㆍ위탁사와의 협력체계 구축 방안
5
(소통창구 포함)
ㆍ안정적 업무수행을 위한 정량적 데이터
2) 업무수행 능력 (유사업무 도급사례, 콜 처리량 등)
5
ㆍ업력, 규모, 전문화된 설비 보유여부 등
ㆍ교육 목표 및 내용의 적절성
3) 교육훈련 계획 ㆍ신입, 기존직원 등 대상자별 교육 계획 6
ㆍ신상품(제도) 출시시 신속 교육 계획
통화시 상담 완수율 극대화 방안
기
4) 생산성 향상 ㆍ첫
ㆍ민원 및 오상담 최소화 방안
술
및
통화품질
8
사업
ㆍ제안사만의
자체적인
최상의
통화품질
능
관리계획
유지 계획
수행
력
평 능력
ㆍ제도(법령) 신설·개정 시 운영 계획
5
가 (45점) 5) 상담운영 계획 ㆍ외국어상담 운영 계획
ㆍ고객정보보호 중요성 인식 등 이해도
6) 고객정보보호 ㆍ세부실천 방안 수립, 이행 계획 및
5
사후관리 방안
7) 감정노동자 ㆍ감정노동자 보호를 위한 지원방안
보호를 위한 ㆍ제안사만의 차별화된 복지제도
6
합리적 지원방안
행복한 조직문화 구축, 유지
8) 건전한 조직 ㆍ활기차고
상담직원 보호 및 격려방안
문화 및 상담 ㆍ차별화된
5
ㆍ노동관계법령
준수
및
협력적
노사
직원 보호
관계 구축 방안
80점
가격평가
20점 합 100점 계
나. 사업수행 실적 평가 세부기준 (25점)
사업수행의 안정성 (7점) : 금융기관(1, 2금융권) 도급사업장 최장
재계약 유지기간
최장계약 9년 이상 7년 이상 5년 이상 3년 이상 3년 미만
유지기간
배점
7점
6점
5점
4점
3점
사업수행의 다양성 (9점) : 금융기관(1, 2금융권) 도급사업장 거래처
수
거래처수 7社 이상 5∼6개 社 3∼4개 社 2개 社 1개 社
배점
9점
8점
7점
6점
4점
사업수행의 전문성 (9점) : 금융기관(1, 2금융권) 도급사업장 상담석 규
모
상담석
규모
배점
200석
이상
9점
150석
이상
8점
100석
이상
7점
50석
이상
5점
30석
이상
4점
공 통
ㅇ
ㅇ
ㅇ
ㅇ
Ⅴ
대고객 인바운드 상담에 한함
공고일 현재 운영 중인 30석 이상 단일도급사업장 기준
공동수급은 비율로 산정
확인자료 : 용역이행 실적증명서, 계약서 사본 등
기
타
가. 유의사항
- 제안서의 내용은 제안사가 수탁자로 선정된 후 계약서에 명시
되지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 발휘함.
(다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선)
추가제안 및 자료에 대해서는 제안서와 동일한 효력이 발생함.
- 제안요청서 수령 및 제안서 제출 등 제안활동을 통하여 습득된 당행
관련 정보는 비밀로 인정하고 어떠한 경우에도 제3자에게 제공할 수 없음
- 만약 보안 유지의 의무를 위반하여 당행에 손해가 발생한 경우 모든
책임에 대하여 제안사가 부담하기로 함.
- 제안서 작성에 소요되는 비용은 제안사의 부담으로 하며, 제출된
공문·서류 및 제안서는 일체 반환하지 않음.
- 계약상대자는 ʻ민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 확약서ʼ를
제출 하여야 하며, 제출 내용 미 이행시 계약 해제･해지가 가능함.
- 이 계약은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제5조의2에
따른 청렴계약제가 적용됨. 입찰자는 반드시 입찰서 제출 시
‘청렴계약 이행확약서’(제안요청서 별첨10)의 내용을 숙지시키고
이를 승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에
대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없음.
- 이 공고문에 특별히 언급되지 아니한 사항은 입찰공고일 현재 시행
중인 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」, 같은 법 시행령,
같은 법 시행규칙 등 관련 규정에 의함.
- 전자입찰 특별유의서 및 전자입찰 입찰자등록에 관련된 내용은
국가종합전자조달 시스템(www.g2b.go.kr)을 참고하시기 바람.
나. 기 타
- 서류 제출기한 : 2026. 12. 1.(火) 11:00까지<예정>
- 서류 제출 및 문의처 : IBK고객센터 (서울 용산구 한남대로 72, 9층)
※ 담당자 : 차장 구자현 ☎ 02-3425-4768
- 제안서 평가 : 제안서 접수 후 일시 및 장소 별도 통보
ㅇ
(
별첨
※
신
청
인
입
찰
1)
입
찰
참
가
신
청
서
아래사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다
.
상호 또는 법인명칭
주
대
표
처리기간
즉
시
법 인 등 록 번 호 소 전 화 번 호 자 주 민 등 록 번 호
입 찰 공 고
(지 명) 번 호
제 호 입 찰 일 자
개
요
입
찰
입 찰 건 명 납 부
◦ 보증금율：
◦ 보 증 액：
◦ 보증금납부방법：
%
원정(￦
)
보
증
금
대
리
인
․
사
용
인
감
납 부 면 제
및
지 급 확 약
◦ 사
유：
◦ 본인은 낙찰 후 계약 미체결시 귀행에 낙찰금액에 해당하는 소
정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자 본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고
에게 위임합니다.
합니다.
성
명 :
사용인감
(인)
주민등록번호 :
본인은 위의 번호로 공고한 귀행의 경쟁입찰(협상에 의한 계약체결)에 참가하고자
귀행에서 정한 입찰유의서 및 입찰공고사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여
입찰참가 신청을 합니다.
붙임서류： 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통
2. 인감신고서 1통
3. 기타 입찰공고 등에서 정한 서류
년
월 일 신 청 인 IBK기업은행 귀하 (인) ( 별첨 2)
가격제안서
공고번호
제 호
기 관 명
사 업 명
제안금액
(부가세포함)
총액 금 원정(￦ ) 사업기간
상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다
별첨 : 가격산출 근거표 1부.
2026년
제안자 주 소 : 상호 및 명칭 : (인) 대표이사 성명 : (인) 법인등록번호(주민등록번호) :
IBK기업은행 귀하
(별도 봉투에 봉인하여 제출)
월 일 ( 별첨 가격산출 근거표 3) 1. 총괄표 단위 천원 ( 구 분
금
인건비
콜센터 운영 제비용 위탁비
소
기타
계
기타 소계
합
계 액 : ) ( 별첨 업체일반현황 4) 1. 회 사 명 2. 대표이사
3. 사업분야
4. 주
소
5. 전화번호
6. 설립연도
7.해당부문
종사기간
8. 주요연혁(요약)
년
년
월 ～ 년
월
월 (
일
년
개월) ( 별첨 재무구조 및 매출현황 5) 단위 : 천원) ( 구 분 년도 년도 년도 합 계 평 균 1. 총 자 산 2. 자기자본 3. 유동부채 4. 고정부채 5. 유동자산 6. 당기순이익 7. 매출원가
8. 총매출액
9. 자기자본 이익률
(당기순이익/자기자본)
10. 부채비율
(유동부채+고정부채)
/ (자기자본)
※ 결산공고 되었거나 자체 보고된 대차대조표, 손익계산서 등 회계자료 첨부(최근 3개년)
※ 해당사업부문의 매출액은 별도 표기
( 별첨 6) 용역이행실적 증명서 신청인 업 체 명 (상호) 대 표 자 영업소재지 전화번호
사업자번호
증명서용도
제 출 처
용역범위 및 기준
(면적, 금액등)
용
역 명 구 분 파견/도급/용역
용 역 개 요
용역이행
계 약 번 호 계약일자 계약기간 이행실적
규모
(좌석수)
비율(%) 년 월 비고 실 적 실적내용 위 사실을 증명함. 증명서 기 관 명 : (인) (전화번호 : 일 )
발급기관
주
소 : 발급부서: (FAX번호 : ) 담 당 자 :
① 용역이행실적은 입찰공고일 기준 최근 3년 이내의 것으로 제안요청서에 제시한 용역범위에
부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함.
(현재 운영 중인 계약에 한 함.)
② 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함.
③ 불가피할 경우 제안서 자체 용역이행실적 증명서 활용이 가능함.
( 별첨 7)
가 주요 사업 내용
○ 업체명
최근 3년간 사업 실적 . : 발주처 연번 ①사업명
운 영
기 간
③구체적
④좌석
업무수행
비 고
(단위 : 백만원)
규모
상호명,
전화
내
용
주 소
관공서명
번호
②계약금액
계
① 사업명 : 해당 건수별로 정확하게 기재
(입찰공고일 기준 최근 3년간의 실적을 연도순으로 기재, 본 업무와 유관한 것만 기재)
② 계약금액 : 공동 업무 수행의 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호안에 기재
③ 구체적인 업무수행 내용 : 수행 내용을 형태별(업무도급, 인재파견, 컨설팅, 교육 등)로 작성
※ 용역이행실적 증명서 제출된 경우에만 인정
※ 확인결과 기재된 내용중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함
( 별첨 8) 서 약 서
본인은 기업은행의 고객센터 전화상담 멀티상담 업무위탁 계약
입찰과 관련하여 다음과 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다
IBK
“IBK ( 3) ” . , - 다 음-
제안서 및 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며, 만일
허위 기재사항 등이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의
제기하지 않겠습니다.
- 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 구성, 평가방법, 평가기준 및
평가 결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.
ㅇ
ㅇ
입찰과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제 자에게 일체 누설하지
않겠으며 IBK기업은행이 정한 보안사항을 철저히 준수할 것을 서약합니
다.
3
년 월 일
상
호:
사업자번호 :
주
소:
대 표 자:
기업은행 귀하 IBK ( 인) ( 별첨 9)
민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서
□ 법
인 명 : □ 소 재 지 : □ 대 표 자 :
1. 당사는 IBK기업은행에서 전화상담 업무를 위탁 수행함에 있어 민간위탁 노
동자의 고용안정 및 처우개선을 위해 아래 사항을 준수할 것을 확약합니다.
- 아
래 -
① 근로계약 시 책정된 임금의 지급
② 퇴직급여 지급, 4대 보험료 납부 등 법정 사업주 부담금 관련 의무 준수
③ 사전승인 없는 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 않겠음
④ ｢근로기준법｣(근로시간 준수, 연장근로수당 지급 등), ｢산업안전보건법｣(안전･보건
교육, 고객응대 근로자 보호 등), ｢남녀고용평등과 일･가정양립지원에 관한 법
률｣, ｢노동조합 및 노동관계조정법｣(부당노동행위 금지 등) 등을 위반하지 않겠음
2. 만일 이를 이행하지 않을 경우 본 계약이 해제･해지 될 수 있음을 확인하고
민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 이행확약서를 제출합니다.
년
주
월 일 소 :
회 사 명 :
대 표 자 :
(서명 또는 인) (
별첨 청렴계약 이행확약서
10)
청렴계약 이행확약서
공정하고 투명한 기업경영과 자유경쟁이 사회발전과 기업경쟁력 향상의 관건
임을 깊이 인식하며 은행 과 회사 는 계약당사자로서 다음사항을 준수할
것을 확약한다
,
“ ” “ ” .
회사 는 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른
기업과 협정 결의 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의
불공정행위를 하지 아니하며 은행 은 이에 가담하지 아니한다
회사 는 계약체결 및 계약이행 과정에서 은행 의 계약관련 임직원에게 직･
간접적으로 금품 향응 편익 등 친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함 의
부당한 이익을 제공하지 아니하며 은행 은 부당한 요구를 하지 아니한다
회사 는 계약체결 및 계약이행 과정에서 본 확약서 제 항 및 제 항을 위
반하였을 경우에는 입찰제한 계약해제 거래중단 등 어떠한 불이익도 감수
하고 은행 의 불이익 처분과 관련하여 민·형사상 일체의 이의를 제기하지
아니하며 은행 의 임직원이 부당한 요구를 하였을 경우에는 은행 의
윤리위반 신고센터 에 즉시 신고하는 등 협조한다
윤리위반 신고센터 ☎
이상의 내용을 성실히 이행하기 위하여 확약서 통을 작성하고 은행 과
회사 가 기명날인 또는 서명한 후 각각 통씩 보관한다
년 월 일
확약자 은행 중소기업은행
서울특별시 중구 을지로
은행장
대리인
인
회사 기업명
주 소
대표자
인
1. “ ” , , , 2. “ “ ” . ” “ , , ( ) , “ 3. “ ” ” . ” 1 , , “ 2 , ” , “ ” “ “ ” [ : . 02)729-7490, e-mail : [email protected]] 2 “ ” ” 1 “ , . ” 79 “ ( ) ( ) ” “ ” ( 별첨 경영상태 평가기준표 11) 회사채
신용평가등급
기업어음
기업신용평가등급 AAA, AA+, AA0, AA- A1, A2+, A20, AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0 A2-, A3+, A30 A+, A0, A-, BBB+, BBB0 BBB-, BB+, BB0, BB- A3-, B+, B0 BBB-, BB+, BB0, BB- 9.5 B+, B0, B- B- B+, B0, B- 9.0 CCC+ 7.0
평점
점
점
점
이하
이하
이하
점
등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함
주
「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사
또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하
는신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채 기업어
음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로
평가하되 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다 다만 가장 최근의 신용
평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으
로 평가한다
국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에
는 최저등급으로 평가하며 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에
도 유효한 것으로 평가한다. 다만, 입찰공고일 다음날 이후에 발생 또는 수정된
자료는 평가에서 제외한다.
주 에도 불구하고 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용
평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에
있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다 다만 합병 후 새로운 신용
평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용
평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가
등급으로 평가한다
추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 년 이내에
사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다
이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된
자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다. 다만, 제안서 평가
일 전일까지 발급된 자료도 심사에 포함하며, 이 경우 입찰공고일 이전 창업을 확인
할 수 있는 자료(법인인 경우 법인등기부상 법인설립등기일, 개인사업자인 경우에는 사
업자등록증명서 상 사업자등록일)를 제출하여야 한다.(이하 창업기업에 대한 확인방
법은 같다)
공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여
최종 평가하고 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서
반올림 한다
예 사 점수× 사 지분율 사 점수× 사 지분율 …
CCC+
C 10
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] 1. , , . , . 2. , 3. 1 , . , . 4. 7 . 5. , . ( ) (A A )+(B B )