최저임금 인상과 인력난이 장기화되면서 숙박업계의 운영 방식도 빠르게 변화하고 있다. 중소형 숙박시설 위탁운영 전문기업 지냄은 AI 기반 숙박 운영 플랫폼 ‘프론트엑스(FrontX)’를 고도화하며 숙박업의 디지털 전환에 속도를 낸다.
예약과 객실 관리부터 비대면 관제, 고객 응대, 정산까지 운영 전 과정을 하나의 플랫폼으로 통합해 인력 부담과 운영 비효율을 줄이겠다는 전략이다.
AI가 예약부터 관제까지…숙박 운영 전 과정 자동화
프론트엑스는 예약과 객실 재고, 요금 관리, 무인 체크인, 정산은 물론 비대면 관제와 고객 응대까지 숙박 운영에 필요한 기능을 하나의 플랫폼에서 제공한다. 기존처럼 기능별 솔루션을 각각 도입하고 연동해야 하는 번거로움을 줄여 운영 효율을 높인 것이 특징이다.
지냄, AI 숙박 운영 플랫폼 ‘프론트엑스’ 고도화 (사진 제공: 지냄)
AI 기반 수요 예측과 동적 가격 산정 기능을 활용해 객실 가동률과 평균 객단가(ADR)를 관리하고, 24시간 비대면 관제 시스템으로 야간 인력 공백도 보완한다. 회사에 따르면 직영 숙박시설에 적용한 결과 월 약 500만원의 인건비 절감 효과를 확인했다.
지냄은 최근 중소형 숙박시설 운영 환경에 맞춰 UX·UI도 전면 개편했다. 현장 요구가 많았던 2단계 성인인증 기능을 추가했으며, 외국인 이용자를 위해 여권 스캐너 기반 성인인증과 다국어 서비스도 강화했다.
앞으로는 국내외 온라인여행사(OTA)와의 연동 범위를 확대하고 비대면 관제 기능을 지속적으로 고도화할 계획이다.
플랫폼 경쟁력도 외부 평가를 통해 인정받았다. 지냄은 서울평가정보 투자용 기술평가(TCB)에서 최고 등급인 ‘TI-1’을 획득했다. AI 기반 데이터 분석 기술과 숙박 운영·관제 기능을 통합한 플랫폼 구조, 성장 가능성 등이 높은 평가를 받았다.
프론트엑스를 적용한 주요 운영 지점의 올해 1~4월 누적 매출은 전년 동기 대비 22.9% 증가했다. 지냄은 현재 자체 브랜드를 중심으로 서비스를 운영하고 있으며 수도권과 지방 주요 거점으로 적용 범위를 확대해 연내 전국 100개 이상의 가맹점을 확보한다는 계획이다.
이준호 지냄 대표는 “프론트엑스는 예약과 객실 관리부터 고객 응대, 관제, 정산까지 숙박 운영 전반을 하나의 플랫폼으로 연결하는 통합 운영 시스템”이라며 “AI 기반 데이터 분석 역량을 지속적으로 고도화해 중소형 숙박업소의 운영 효율과 수익성을 높여 나가겠다”고 말했다.
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