공공서비스가 온라인으로 옮겨가면서 국민은 신청과 조회, 증명서 발급 과정에서 수많은 공공누리집과 모바일앱을 이용한다. 그러나 기관마다 다른 화면 구성과 어려운 행정 용어, 반복되는 인증 절차는 필요한 정보와 서비스에 도달하기까지 새로운 장벽이 된다. 정부가 국민이 자주 이용하는 공공누리집의 서비스 흐름을 사용자 관점에서 다시 점검하는 UI/UX 자문기구를 구성했다. 에이전틱 AI 기업 포티투마루의 김동환 대표는 AI·데이터 분야 위원으로 참여해 자연어 검색과 대화형 에이전트를 공공서비스에 적용하는 방안을 제안한다.
포티투마루는 김동환 대표가 27일 정부서울청사에서 열린 ‘공공누리집 UI/UX위원회 위촉장 수여식 및 제1차 회의’에서 국무총리 자문위원으로 위촉됐다.
한성숙 국무총리(왼쪽)가 27일 정부서울청사에서 열린 ‘공공누리집 UI/UX위원회’ 위촉식에서 김동환 포티투마루 대표에게 국무총리 자문위원 위촉장을 수여한 뒤 기념촬영을 하고 있다. (사진 제공: 포티투마루)
공공누리집 UI/UX위원회는 국민이 자주 이용하는 주요 공공누리집의 불편 사항을 점검하고 이용자가 체감할 수 있는 개선방안을 마련하기 위해 구성됐다. 국무조정실이 운영을 맡고 행정안전부와 누리집 소관 부처, 디자인·UX 및 AI·데이터 분야의 학계·산업계 전문가 10명이 참여한다.
위원회는 개선 대상 누리집을 선정한 뒤 정보 검색부터 신청과 인증, 서비스 완료까지 전체 이용 흐름을 살핀다. 화면 구성과 메뉴, 행정 용어, 입력 항목 등 이용자가 어려움을 겪는 지점을 찾아 구체적인 개선·보완사항을 제안하고, 소관 부처가 마련한 개선안의 효과와 실효성도 검증한다.
정부는 공공 웹사이트와 모바일앱마다 달랐던 화면과 이용 방식을 일관된 기준으로 정비하기 위해 범정부 UI/UX 디자인시스템인 ‘KRDS(Korea Design System)’를 구축해 왔다.
검색에서 업무 완료까지…대화형 공공 AI 에이전트 제안
김 대표는 포티투마루가 상용화한 자연어 질의 기반 지능형 검색과 대화형 에이전트 인터페이스의 구축 경험을 위원회 자문에 활용할 계획이다. 이용자가 정확한 행정 서비스명이나 담당 기관을 알지 못하더라도 일상적인 문장으로 질문하고 필요한 정보와 이용 경로를 안내받을 수 있는 공공 AI 환경을 제안한다.
공공누리집의 UI/UX 개선에는 화면 배치뿐 아니라 서비스 이용 과정에서 발생하는 이탈을 줄이는 작업도 포함된다. 익숙하지 않은 행정 용어와 여러 단계의 인증, 복잡한 입력 절차를 이해하기 쉬운 안내로 바꾸고 사용자의 상황에 맞는 다음 절차를 제시해야 한다.
특히 고령자와 외국인 등 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪는 사용자를 고려한 접근성 개선에 중점을 둔다. 화면의 메뉴와 정보를 정리하는 작업에 AI 기반 검색과 대화형 안내를 결합해 이용자가 서비스를 찾고 신청을 마칠 때까지 지원하는 구조다.
포티투마루는 검색증강생성 기술 ‘RAG42’와 인공지능 독해 기술 ‘MRC42’, 도메인 특화 경량언어모델 ‘LLM42’ 등을 기반으로 산업·공공 분야의 AI 전환을 지원하고 있다. 외부로 데이터를 전송하기 어려운 환경에 적용할 수 있는 프라이빗 방식과 기업·기관별 업무에 맞춘 AI 시스템을 제공한다.
김동환 포티투마루 대표는 “공공 디지털 서비스의 완성은 고도화된 기술 인프라를 국민 누구나 직관적이고 편리하게 체감할 수 있는 공공 AI 에이전트로 연결하는 데 있다”며 “AI와 데이터 기술을 결합한 사용자 경험을 제안하고 소관 부처의 개선방안이 국민 눈높이에서 실효성 있게 작동하도록 면밀히 검증하고 지원하겠다”고 말했다.
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