이커머스 물류의 경쟁 기준이 보관 공간과 배송 속도에서 자동화 설비를 얼마나 유연하게 운영하는지로 이동하고 있다. 브랜드마다 상품의 크기와 무게, 주문량이 달라 고정된 자동화 설비만으로는 현장 변화에 대응하기 어렵기 때문이다. 물류 데이터를 분석해 재고 위치와 작업 동선, 설비 가동 방식을 실시간으로 조정하는 운영 역량도 중요해지고 있다. 두핸즈가 자체 시스템과 11년간 축적한 운영 데이터를 결합한 자동화 센터의 초기 성과를 공개했다.
풀필먼트 서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈는 지난 5월 문을 연 자동화 센터 ‘XFC’가 개소 3개월 만에 입점을 완료하고, 1인당 시간당 포장 생산성을 수작업 대비 약 90% 높였다고 8일 밝혔다.
경기도 이천에 위치한 XFC는 5,000평 규모로 조성됐다. 품고가 자체 개발한 창고관리시스템(WMS)과 설비제어시스템(WCS)에 물류 현장에서 축적한 운영지능(Operational Intelligence·OI)을 결합한 것이 특징이다.
센터는 업무량과 고객사의 요구에 따라 작업 영역과 자동화 설비를 순차적·가변적으로 확장할 수 있도록 설계됐다. 품고는 첫 단계로 인력 투입 비중이 높은 포장 공정에 자동화 설비를 우선 적용했다.
회사 집계에 따르면 XFC는 개소 3개월 만에 보관 적재율 100%를 기록했다. 하루 최대 처리 물동량은 약 2만 건이며 이 가운데 자동화 설비를 통해 처리하는 비중은 50%다. 현재 센터에서는 약 7,000개 재고관리단위(SKU)를 취급하고 있다.
포장 자동화를 도입한 뒤 주문 1건의 처리 리드타임은 수작업보다 약 70%, 실제 패킹에 소요되는 시간은 약 40% 줄었다. 1인당 시간당 포장 생산성은 약 90% 증가했다. 두핸즈는 물동량이 증가할수록 건당 처리 비용이 낮아지는 효과도 내부 운영 데이터에서 확인했다고 설명했다.
품고가 XFC 개소 3개월 만에 보관 적재율 100%를 달성하고 포장 자동화를 통해 1인당 생산성을 약 90% 높였다. (자료 제공: 두핸즈)
수작업 병행 구조에 휴머노이드 로봇 PoC까지
두핸즈는 자동화 성과의 배경으로 설비와 함께 적용한 운영지능을 꼽았다. 센터 가동 전 입고 예정 상품의 크기와 무게, 물성 등을 분석해 설비 배치와 작업 흐름을 설계하고, 공정별로 발생할 수 있는 문제를 사전에 정의했다.
자동화 설비를 먼저 도입한 뒤 운영 방식을 맞추는 것이 아니라 상품과 주문 데이터에 따라 필요한 공정을 설계하고 이에 적합한 설비를 배치하는 방식이다. 운영지능은 재고 위치 최적화와 작업 동선 설계, 실시간 물동량 대응 등 센터 운영 전반에 적용됐다.
품고는 축적되는 운영 데이터를 바탕으로 고객사별 물동량과 상품 특성에 맞춰 설비 배치와 창고 공간을 다시 조정할 계획이다. 이를 통해 보관 효율과 설비 가동률을 단계적으로 높인다는 구상이다.
XFC는 자동화 공정과 수작업을 함께 운용할 수 있는 구조도 갖췄다. 현장 상황이나 상품 특성에 따라 자동화 설비로 처리하기 어려운 작업은 수작업으로 전환할 수 있다. 설비에 문제가 발생해도 작업을 병행해 물류 처리 공백을 줄인다.
WMS와 WCS를 자체 개발한 점도 현장 대응에 활용된다. 외부 솔루션 공급사의 수정 작업을 기다리지 않고 품고 개발·운영 조직이 시스템 설정과 작업 흐름을 직접 조정할 수 있어 문제 발생 시 대응 시간을 단축할 수 있다는 설명이다.
두핸즈는 XFC를 물류 자동화 센터이자 피지컬 AI 실증 공간으로 활용할 계획이다. 고객사마다 다른 상품 크기와 형태, 물성을 처리하려면 고정형 설비와 함께 다양한 작업에 대응할 수 있는 로봇 기술이 필요하다는 판단이다. 현재 휴머노이드 로봇을 실제 물류 현장에 투입하기 위한 개념검증(PoC)을 진행하고 있다.
품고는 자체 풀필먼트 운영관리 시스템 ‘품고 나우’를 기반으로 입고와 보관, 주문 처리, 배송을 지원한다. 품고 나우는 WMS와 주문관리시스템(OMS), 배송관리시스템(LMS)을 통합한 물류 자동화 솔루션이다. 두핸즈는 경기와 충남, 제주권에서 상품 카테고리와 용도별로 특화한 풀필먼트 센터 16곳을 운영하고 있다.
박찬재 두핸즈 대표는 “XFC는 3개월 만에 운영 효율과 규모를 함께 검증했다는 데 의미가 있다”며 “품고는 11년 동안 설비보다 운영지능을 먼저 축적했고, XFC는 그 운영지능이 물리적인 공간으로 구현된 첫 사례”라고 말했다. 이어 “운영 데이터를 바탕으로 설비 구성을 지속적으로 최적화해 에이전틱 커머스 시대에 브랜드사가 신뢰할 수 있는 물류 파트너로 성장하겠다”고 덧붙였다.
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