[R26BK01719261] 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역

===== 붙임1 입찰공고문.hwp =====
2026재무-45

[긴급]용역 입찰공고

(일반경쟁 / 총액계약 / 장기계속계약 / 협상에의한계약)

ㆍ공 고 명: 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역

ㆍ수요기관: 서울신용보증재단

※ 차세대 나라장터에서는 제안서 제출 완료 후 가격입찰서 제출이 가능합니다.

이 입찰 설명서는 국가종합전자조달시스템(나라장터)을 통한 입찰에서
입찰자와 낙찰자가 숙지하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로서 모든 입찰희망자는 이를 열람하여야 합니다. 본 입찰과 관련하여 추가로 문의할 사항이 있으시면 아래의 담당자에게 연락하시기 바랍니다.

○ 입찰참가자격등록, 나라장터 시스템: 정부조달콜센터(☎1588-0800)

○ 공고, 입찰, 계약방법: 총무재무부 김연우 과장(☎02-2174-5117)

○ 과업, 제안요청서: 사업정책실 민태갑 차장(☎02-2174-5649)

우편번호 : 04130

주소 : 서울특별시 마포구 마포대로 163(공덕동) 서울신용보증재단

홈페이지 : http://www.seoulshinbo.co.kr

본 건 입찰에 참가하는 자는 다음의 입찰 설명서를 구성하는 공고서 및 각종 규정, 규격서(제안요청서 포함) 등을 반드시 열람하고 숙지하여야 하며, 숙지하지 못함에 따라 발생하는 모든 책임은 입찰자에게 있습니다.

`

규격 착오 또는 규정의 미숙지 등으로 입찰자가 계약을 체결하지 않거나, 계약을 체결하고

불이행하거나, 입찰공고와 계약서에 명시된 계약의 주요조건을 위반한 경우 관계법령에 따라 부정당업자로 제재되어 일정기간 입찰참여가 제한되는 등 불이익을 받으실 수 있습니다.

• 다

음 -

1. 입찰공고서 2. 제안요청서

3. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률·시행령·시행규칙

4. 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준(행정안전부 예규)

5. 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규)

6. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서(조달청)

7. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정(조달청)

8. 기타 입찰․계약관련 법령 및 규정 <자료검색>

〘예규〙국가법령정보센터 홈페이지(http://www.law.go.kr)에서 행정규칙으로 검색

〘조달청 고시 등〙조달청 홈페이지(https://www.pps.go.kr) 조달업무 ⇨ 업무별자료 ⇨
내자구매/나라장터 운영규정/품질관리에서 각각 검색

※ 정확한 자료검색이 되지 않을 경우 입찰공고 담당자에게 확인

[유의사항]

▶ 본 공고 낙찰자와 체결하는 계약은 지방계약법 제23조에 따른 ‘회계연도 시작 전 또는 예산 배정 전의 계약’입니다. 장기계속계약의 2차년도 이후 차수별 계약의 경우에 한하여 계약체결 이후 차년도 예산의 배정 이전까지 계약의 효력이 발생하지 않으며, 예산 미배정 또는 예산의 증감에 따라 계약해지 또는 계약변경할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

▶ 본 입찰집행과 관련하여 입찰공고서와 규격서(제안요청서 등 입찰 첨부서류 일체)의 내용이 서로 다를 경우 입찰공고서가 우선 적용됩니다.

▶ 입찰공고일(재공고 시에는 최초 공고일) 기준 현행규정을 적용, 규정은
국가법령정보센터 홈페이지(http://www.law.go.kr)에서 참고하시기 바랍니다.

입찰에 부치고자 다음과 같이 공고합니다. 1. 입찰개요 수 요 기 관 : 서울신용보증재단 과 업 구 분 : 고객센터운영서비스 계 약 방 법 : 일반경쟁 입 찰 방 법 : 총액입찰 낙찰자 결정 : 협상에의한계약

사 업 기 간 : 2029. 10. 31.까지(장기계속계약)

사 업 금 액 : 3,705,495,000원 추 정 가 격 : 3,368,631,818원 입 찰 방 식 : 전자입찰

제안서·가격 전자입찰서접수개시일자 : 2026 / 09 / 08 18:00

제안서·가격 전자입찰서접수마감일시 : 2026 / 09 / 21 10:00

※ 제안서 제출 완료 후 가격입찰서 제출이 가능합니다.

입찰(개찰)일시 : 2026 / 09 / 21 11:00 이후

가격개찰일시 : 제안서 기술능력평가 이후 공동계약 : 불가(단독이행) 2. 입찰참가자격

2-1. 아래의 자격을 모두 갖춘 자이어야 합니다.

① ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼ 제13조(입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰 참가자격 요건의 증명)의 규정에 의한 자격요건을 갖춘 업체

② ˹국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정˼에 의하여 반드시 나라장터(G2B)에 입찰서 제출마감일 전일까지 입찰참가자격을 등록한 자

③ ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률˼ 제31조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 해당하지 않는 업체

④ ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률˼제31조의5 및 같은 법 시행령 제93조에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 할 수 없습니다. 입찰자는 같은 법 시행령 제93조에 해당하지 아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 합니다.

2-2. 조달청 입찰참가자격 등록관련 안내

① 조달청의 경쟁입찰 참가자격 등록은 수시로 가능하며, 입찰참가를 위해서 입찰서 제출 마감일 전일까지 등록을 하여야 합니다. 등록절차와 나라장터(G2B) 이용안내는 정부조달콜센터(☎ 지역번호없이 1588-0800, FAX: 042-472-2297)로 문의하시기 바랍니다.

② 입찰보증금 : 입찰보증금의 납부와 관련하여 입찰참가자는 반드시 본 건 입찰공고의 입찰보증금 내용을 숙지하시기 바랍니다. 공동수급체의 경우 대표사는 반드시 구성원사(조합의 경우 지정조합원사)의 입찰보증금 미납사실 및 부정당업자 제재이력을 확인하여 입찰보증금을 납부하여야 합니다.

③ 차세대 나라장터에서는 안전입찰 서비스를 제공하지 않습니다.

④ 차세대 나라장터에서는 「지문인식신원확인입찰」을 적용하지 않습니다.

⑤ 본 입찰은 국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서 제7조에 따른 신원확인 입찰이 적용되며, 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정 제2조제1항제16호에 따른 개인인증수단을 이용(공동인증서 제외)하여 신원을 확인받은 후 입찰에 참여하여야 합니다.

3. 장기계속계약에 관한 사항

본 입찰공고 낙찰자와 장기계속계약을 체결하며 낙찰에 의하여 결정된 총 계약금액을 부기하고 해당 연도별로 예산 범위 내에서의 차수별 계약을 체결합니다.

• 총 사업금액(사업기간): 금3,705,495,000원(2026. 11. 1.~2029. 10. 31.)

• 장기계속 1차:

금205,192,992원(2026. 11. 1.~2026. 12. 31.까지)

• 장기계속 2차: 금1,233,363,063원(2027. 1. 1.~ 2027. 12. 31.까지)

• 장기계속 3차: 금1,235,402,995원(2028. 1. 1.~ 2028. 12. 31.까지)

• 장기계속 3차: 금1,031,535,950원(2029. 1. 1.~ 2029. 10 31.까지)

4. 입찰서 제출 및 개찰

4-1. 입찰서 제출기간 : ‘1. 입찰개요’의 전자입찰서 접수개시 및 마감일시 참조

① 입찰서는 나라장터에 의해 전자적으로만 제출하여야 하며, 입찰서와 제안서 중 어느 하나라도 미제출시에는 입찰무효처리 됩니다.

※ 차세대 나라장터 개통 후 입찰에 참가하시는 경우에는, 제안서 제출을 완료한 후 가격입찰서를 제출할 수 있으니 각별히 유의 바라며, 입찰서 정상제출 여부는 입찰>입찰진행>“나의투찰내역”(가격입찰서)과, 입찰>입찰내역>“제안서/공모안 제출내역”(제안서) 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

② 본 사업금액은 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 합니다.

4-2. 입찰서 제출시 첨부서류: 상세산출내역서(제안요청서 별지 제2호)

4-3. 입찰서 개찰 일시 및 장소 ① 가격개찰일시: 제안서 기술능력평가 후

② 개찰장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)

5. 제안서 제출(온라인 제출)

5-1. 제안서는 입찰공고문에 첨부한 ‘제안요청서’에 안내한 작성방법 및 평가
방법을 숙지하고 작성하여 제출하시기 바랍니다.

5-2. 제안서 제출기간: 입찰서 제출 기간과 동일

5-3. 제안서(증빙서류 등 포함)는 반드시 입찰자(공동수급체 경우 대표자)가 국가종합전자조달시스템(차세대 나라장터)를 통하여 아래 ①~④ 서류를 모두 업로드 후 제출하여야 합니다. 최종제출 후에는 입찰마감시한 전이더라도 재업로드가 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

입찰서 제출 여부에 관계없이 제안서 제출이 허용되오니, 원활한 제안서

제출을 위하여 가급적 마감일 전일까지 제안서를 제출하시기 바랍니다.

5-4. 제안서는 다음과 같이 파일명을 지정하여 제출하시기 바랍니다.

① 정량적 제안서 ② 정성적 제안서(블라인드) ③ 정성적 제안서(원본) ④ 제안요약서 ⑤ 기타문서(입찰참가자격 확인서류)

• 경쟁입찰참가자격등록증(나라장터 출력) 1부

• 법인등기사항전부증명서, 사업자등록증 각 1부

• 법인인감증명서, 사용인감계(필요시) 각 1부

- 서약서(제안요청서 별지 제1호) 1부

• 제안서평가위원회 구성을 위한 추첨표 1부(본 입찰공고 첨부문서)

• ①과 ②~③을 반드시 분리하여 제출하고, 각각 한 개의 파일로 제출하시기 바랍니다.

• ⑤는 ①~④와 별도 구분하여 스캔 후 하나의 전자파일로 작성하고, 나라장터 “제안서

제출”에서 파일구분을 선택하여 온라인으로 제출하시기 바랍니다.

• 정량제안서와 정성제안서를 모두 제출한 경우에만 유효한 입찰입니다.

5-5. 제안서는 “조달업체 매뉴얼”을 참고하여 제안서를 온라인으로 제출해 주시고
자세한 사항은 조달청 고객센터 (1588-0800)으로 문의하시기 바랍니다.

5-6. 기타 유의사항

① 국가종합전자조달시스템(나라장터)을 통해 제출한 제안서는 임시저장 시점에서 해당 파일이 암호화되므로 다운로드 및 확인이 불가능 합니다. 제안사는 제안서 파일 업로드 전에 파일의 정상여부를 반드시 확인하여 주시기 바라며, 미확인으로 발생되는 모든 책임은 입찰참가자에게 있습니다.

② 나라장터를 통해 제출하는 제안서류 일체는 PDF 파일 형식으로 제출하여야 하며, 총 용량은 나라장터 시스템에서 정해진 용량을 초과할 수 없습니다.

③ 입찰자는 반드시 제안서의 정상송신 여부를 확인하여야 하며, 미확인으로

발생되는 모든 책임은 입찰참가자에게 있습니다.

④ 제안서 제출확인 방법: 국가종합전자조달시스템(나라장터) 상단메뉴 입찰 > 입찰진행 > 제안서/공모안 제출내역 화면으로 진입하여 제안서 제출여부 확인(목차/평가조견표를 요구하는 경우 해당 화면을 통해 조견표 작성 및 제출)

⑤ 제안서 제출 시 계약담당 직원의 제안 관련 문의를 위하여, 제안 담당자정보를 입력하여 주시기 바랍니다.(이름, 전화번호 등)

⑥ 나라장터를 통해 제출된 제안서를 기준으로 제출 여부를 판단함으로 제안서(전자파일)가 마감일시까지 나라장터 서버에 수신되지 않을 경우와 첨부파일의 하자인 경우 제출하지 아니한 것으로 간주하며, 제안서 미제출시 입찰무효처리 됩니다. 단, 평가참고자료(제안요약서 등) 미제출시 제안서와 제안서에 포함된 서류로만 평가합니다.

⑦ ˹전자조달의 이용 및 촉진에 관한 법률˼제11조(전자문서의 송신수신) 제4항 및 같은 법 시행령 제5조(전자적 형태의 입찰서 제출) 제6항 준용하여 처리합니다.

⑧ 우선협상대상자는 수요기관에서 요구할 경우 제안서 내용이 수록된 CD 또는 인쇄물형태의 제안서를 추가 제출하여야 합니다.

6. 제안서 평가 (오프라인평가)

6-1. 평가기관: 제안요청서에 명시된 기준에 따라 제안서 평가위원회에서 평가

6-2. 제안발표회 및 기술능력 평가: 2026 / 09 / 22 (예정)

6-3. 제안발표회 장소 : 서울신용보증재단 본점(서울시 마포구 마포대로 163) (예정)

7. 협상대상자 선정 및 협상기준

7-1. ˹지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규)˼ 제7장 및 ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼ 제43조에 의한 협상에 의한 계약에 따라 선정합니다.

7-2. 제안서에 의한 기술능력 평가와 가격 평가를 분리 실시하여 선정합니다.

① 기술능력 평가 80점, 가격 평가 20점 배점, 총합 100점 만점으로 심사합니다.

② 기술능력 평가와 가격 평가 합산점수가 70점 이상인 자를 협상적격자로 선정하며, 이 중 최고득점자를 우선협상자로 지정하여 협상을 실시합니다.

8. 입찰보증금

8-1. ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼제37조제3항 각호에 해당하는 경우에는 입찰보증금 납부를 면제합니다. 단, 입찰보증금 세입조치 사유가 발생하는 경우 입찰보증금에 해당하는 금액지급 보장을 위해‘입찰보증금 지급각서’를 제출하여야 합니다.

8-2. ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령˼제37조 의거 입찰금액의 100분의 5이상의 입찰보증금을 납부 하여야 합니다.

8-3. 입찰보증금 지급각서 제출방법: 전자입찰시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 갈음합니다.

9. 입찰무효

9-1. ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼ 제39조, 동법 시행규칙 제42조 및 입찰유의서 제2절 12번에 해당되는 입찰은 무효입니다.

9-2. 입찰참가자격등록증상의 상호 및 대표(수인대표인 경우 대표자 전원의 성명을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본의 상호, 대표자와 다른 경우에는 입찰참가자격등록증을 변경등록하고 입찰에 참여하여야 합니다. 이를 변경등록하지 않고 참여한 입찰은 무효입찰임을 알려드리오니 주의하시기 바랍니다. 다만, 등기관청에 상호 또는 대표자 변경신고 후 변경사항이 확정되지 않아 입찰자에게 책임이 없는 사유로 입찰참가자격 등록을 할 수 없어 변경 전 상호 또는 대표자 명의로 한 입찰은 유효한 입찰로 간주합니다.

9-3. 시행규칙 제42조 및 입찰유의서 제2절 12번에 정한 입찰무효 해당 여부 확인을 위하여 등록정보 확인을 위한 서류(법인등기부등본, 입찰대리인임을 확인할 수 있는 서류, 관련되는 면허 등을 증명하는 서류 등)요청하는 경우, 낙찰대상자는 관계서류를 수요기관(서울신용보증재단)으로 제출하여야 합니다.

10. 청렴계약 이행준수

10-1. 본 입찰에 참여한 자는 모두 ˹지방자체단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률˼ 제6조의 2에 따라 “청렴계약 이행 서약서”를 제출한 것으로 간주합니다.

10-2. 최종 낙찰자로 선정된 업체는 대표자가 날인하여 계약 체결 시 제출하여야 합니다.

11. 근로자 권리보호 서약서 제출

11-1. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 근로자 권리보호 서약서를 제출한 것으로 간주합니다. 다만 계약 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로자 권리보호 이행서약서를 제출해야 합니다.

12. 중대재해 처벌 등에 관한 법률 사항

12-1. 본 입찰에 참가한 자는 아래 각 항에 따른 안전 및 보건 확보 의무사항을 모두 이행하여야 합니다.

① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치

② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치

③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치

④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

12-2. 본 입찰의 낙찰자는 ｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣ 등 관련 법규를 준수하여야 하며, 계약 시 별도 양식의 안전보건관리 준수 서약서를 제출하여야 합니다.

13. 기타사항

13-1. 본 입찰공고에 대한 계약보증금은 ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률˼제15조 및 동법 시행령 제51조, 제52조, 제52조의 적용을 받습니다.

13-2. 본 입찰에 참가하는 자는 참가에 필요한 모든 사항을(지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 시행령, 시행규칙, 행정자치부 예규 등) 완전히 숙지하고 견적 제출하여야 하며, 미숙지로 인한 책임은 업체(자)에 귀속됩니다.

13-3. 입찰 제출 서류가 사본인 경우 "사실과 상위 없음”을 확인 및 날인하여 제출하시기 바랍니다.

13-4. 입찰참가희망업체가 전산장비 준비 부족 등의 사유로 전자입찰등록 및 투찰이 곤란한 경우에는 입찰마감 24시간 이전에 조달청 정부조달콜센터(1588-0800)로 장애해결을 위해 문의하시기 바라며 장애발생에도 불구하고 조달청 정부조달콜센터로 문의하지 않아 발생되는 모든 책임은 입찰참가자에 있습니다.

13-5. 입찰에 관한 서류의 열람·교부 장소와 교부비용 및 입찰공고 내용 관련 이의 문의가 있는 경우 서울신용보증재단 총무재무부 재무팀
(☎02-2174-5117)으로 연락 바랍니다.

13-6. 본 입찰과 관련하여 비리·불공정행위가 있는 경우 서울신용보증재단
감사실(☎02-2174-5053)를 통하여 신고할 수 있습니다.

2026. 9. 8.

″청렴은 의무가 아닌, 당당할 수 있는 권리입니다."

공익(비리)신고 전화 (02)2174-5053

서울신용보증재단 이사장

===== 붙임1 입찰공고문.pdf =====
2026재무-45

본 건 입찰에 참가하는 자는 다음의 입찰 설명서를 구성하는 공고서 및 각종 규정,
규격서(제안요청서 포함) 등을 반드시 열람하고 숙지하여야 하며, 숙지하지 못함에
따라 발생하는 모든 책임은 입찰자에게 있습니다.

[긴급]용역 입찰공고
규격 착오 또는 규정의 미숙지 등으로 입찰자가 계약을 체결하지 않거나, 계약을 체결하고

(일반경쟁 / 총액계약 / 장기계속계약 / 협상에의한계약)

불이행하거나, 입찰공고와 계약서에 명시된 계약의 주요조건을 위반한 경우 관계법령에 따라
부정당업자로 제재되어 일정기간 입찰참여가 제한되는 등 불이익을 받으실 수 있습니다.

ㆍ공 고 명: 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역

- 다 ㆍ수요기관: 서울신용보증재단 음 - 1. 입찰공고서

※ 차세대 나라장터에서는 제안서 제출 완료 후 가격입찰서 제출이 가능합니다

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2. 제안요청서
3. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률·시행령·시행규칙
4. 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준(행정안전부 예규)

이 입찰 설명서는 국가종합전자조달시스템(나라장터)을 통한 입찰에서

5. 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규)

입찰자와 낙찰자가 숙지하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로서 모든

6. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서(조달청)

입찰희망자는 이를 열람하여야 합니다. 본 입찰과 관련하여 추가로 문의할

7. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정(조달청)

사항이 있으시면 아래의 담당자에게 연락하시기 바랍니다.

8. 기타 입찰․계약관련 법령 및 규정

○ 입찰참가자격등록, 나라장터 시스템: 정부조달콜센터(☎1588-0800)
○ 공고, 입찰, 계약방법: 총무재무부 김연우 과장(☎02-2174-5117)
○ 과업, 제안요청서: 사업정책실 민태갑 차장(☎02-2174-5649)
우편번호 : 04130
주소 : 서울특별시 마포구 마포대로 163(공덕동) 서울신용보증재단

자료검색> <

〘예규〙국가법령정보센터 홈페이지(http://www.law.go.kr)에서 행정규칙으로 검색
〘조달청 고시 등〙조달청 홈페이지(https://www.pps.go.kr) 조달업무

⇨ 업무별자료 ⇨

내자구매/나라장터 운영규정/품질관리에서 각각 검색

※ 정확한 자료검색이 되지 않을 경우 입찰공고 담당자에게 확인

홈페이지 : http://www.seoulshinbo.co.kr
[유의사항]
▶ 본 공고 낙찰자와 체결하는 계약은 지방계약법 제23조에 따른 ‘회계연도 시작 전
또는 예산 배정 전의 계약’입니다. 장기계속계약의 2차년도 이후 차수별 계
약의 경우에 한하여 계약체결 이후 차년도 예산의 배정 이전까지 계약의 효
력이 발생하지 않으며, 예산 미배정 또는 예산의 증감에 따라 계약해지 또는
계약변경할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

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▶ 본 입찰집행과 관련하여 입찰공고서와 규격서(제안요청서 등 입찰 첨부서류
일체)의 내용이 서로 다를 경우 입찰공고서가 우선 적용됩니다.
▶ 입찰공고일(재공고 시에는 최초 공고일) 기준 현행규정을 적용, 규정은
국가법령정보센터 홈페이지(http://www.law.go.kr)에서 참고하시기 바랍니다.

③ ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률˼ 제31조(부정당업자의 입
찰 참가자격 제한)에 해당하지 않는 업체
④ ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률˼제31조의5 및 같은 법 시
행령 제93조에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터
2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 할 수 없습니다. 입찰자는 같은 법

입찰에 부치고자 다음과 같이 공고합니다.

시행령 제93조에 해당하지 아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 합니다.
2-2. 조달청 입찰참가자격 등록관련 안내

1. 입찰개요

① 조달청의 경쟁입찰 참가자격 등록은 수시로 가능하며, 입찰참가를 위해서

수 요 기 관 : 서울신용보증재단

입찰서 제출 마감일 전일까지 등록을 하여야 합니다. 등록절차와 나라장터

과 업 구 분 : 고객센터운영서비스

(G2B) 이용안내는 정부조달콜센터(☎ 지역번호없이 1588-0800, FAX: 042-472-2297)

계 약 방 법 : 일반경쟁 로 문의하시기 바랍니다. 입 찰 방 법 : 총액입찰

② 입찰보증금 : 입찰보증금의 납부와 관련하여 입찰참가자는 반드시 본 건 입찰공고

낙찰자 결정 : 협상에의한계약

의 입찰보증금 내용을 숙지하시기 바랍니다. 공동수급체의 경우 대표사는 반드

사 업 기 간 : 2029. 10. 31.까지(장기계속계약)

시 구성원사(조합의 경우 지정조합원사)의 입찰보증금 미납사실 및 부정당업자

사 업 금 액 : 3,705,495,000원

제재이력을 확인하여 입찰보증금을 납부하여야 합니다.

추 정 가 격 : 3,368,631,818원

③ 차세대 나라장터에서는 안전입찰 서비스를 제공하지 않습니다.

입 찰 방 식 : 전자입찰
제안서·가격 전자입찰서접수개시일자 : 2026 /09 /08 18:00
제안서·가격 전자입찰서접수마감일시 : 2026 /09 /21 10:00

※ 제안서 제출 완료 후 가격입찰서 제출이 가능합니다

.

입찰(개찰)일시 : 2026 /09 /21 11:00 이후
가격개찰일시 : 제안서 기술능력평가 이후

④ 차세대 나라장터에서는 「지문인식신원확인입찰」을 적용하지 않습니다.
⑤ 본 입찰은 국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서 제7조에 따른 신
원확인 입찰이 적용되며, 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정 제 2
조제1항제 16호에 따른 개인인증수단을 이용 (공동인증서 제외 )하여 신원
을 확인받은 후 입찰에 참여하여야 합니다.
3. 장기계속계약에 관한 사항

공동계약 : 불가(단독이행)

본 입찰공고 낙찰자와 장기계속계약을 체결하며 낙찰에 의하여 결정된 총 계약
2. 입찰참가자격

금액을 부기하고 해당 연도별로 예산 범위 내에서의 차수별 계약을 체결합니다.

2-1. 아래의 자격을 모두 갖춘 자이어야 합니다.
① ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼ 제13조(입찰의 참가
자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰 참가자격 요건의 증명)의 규정에 의한
자격요건을 갖춘 업체
② ˹국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정˼에 의하여 반드시 나라장터

• 총 사업금액(사업기간): 금3,705,495,000원(2026. 11. 1.~2029. 10. 31.)
• 장기계속 1차:

금205,192,992원(2026. 11. 1.~2026. 12. 31.까지)

• 장기계속 2차: 금1,233,363,063원(2027. 1. 1.~ 2027. 12. 31.까지)
• 장기계속 3차: 금1,235,402,995원(2028. 1. 1.~ 2028. 12. 31.까지)
• 장기계속 3차: 금1,031,535,950원(2029. 1. 1.~ 2029. 10 31.까지)

(G2B)에 입찰서 제출마감일 전일까지 입찰참가자격을 등록한 자

- 2 - - 3 - 4. 입찰서 제출 및 개찰 ③ 정성적 제안서(원본)

4-1. 입찰서 제출기간 : ‘1. 입찰개요’의 전자입찰서 접수개시 및 마감일시 참조

④ 제안요약서
⑤ 기타문서(입찰참가자격 확인서류)

① 입찰서는 나라장터에 의해 전자적으로만 제출하여야 하며, 입찰서와 제안서

• 경쟁입찰참가자격등록증(나라장터 출력) 1부

중 어느 하나라도 미제출시에는 입찰무효처리 됩니다.

※ 차세대 나라장터 개통 후 입찰에 참가하시는 경우에는 제안서 제출을 완료한

• 법인등기사항전부증명서, 사업자등록증 각 1부

,

• 법인인감증명서, 사용인감계(필요시) 각 1부

후 가격입찰서를 제출할 수 있으니 각별히 유의 바라며, 입찰서 정상제출 여

- 서약서(제안요청서 별지 제1호) 1부

부는 입찰>입찰진행>“나의투찰내역”(가격입찰서)과, 입찰>입찰내역>“제안서

• 제안서평가위원회 구성을 위한 추첨표 1부(본 입찰공고 첨부문서)

공모안 제출내역”(제안서) 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

/

② 본 사업금액은 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인
경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결
과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감
한 금액을 계약금액으로 합니다.
4-2. 입찰서 제출시 첨부서류: 상세산출내역서(제안요청서 별지 제2호)

①과 ②~③을 반드시 분리하여 제출하고, 각각 한 개의 파일로 제출하시기 바랍니다.

• ⑤는 ①~④와 별도 구분하여 스캔 후 하나의 전자파일로 작성하고, 나라장터 “제안서

-

제출”에서 파일구분을 선택하여 온라인으로 제출하시기 바랍니다.

• 정량제안서와 정성제안서를 모두 제출한 경우에만 유효한 입찰입니다.

5-5. 제안서는 “조달업체 매뉴얼”을 참고하여 제안서를 온라인으로 제출해 주시고

4-3. 입찰서 개찰 일시 및 장소
① 가격개찰일시: 제안서 기술능력평가 후
② 개찰장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)

자세한 사항은 조달청 고객센터 (1588-0800)으로 문의하시기 바랍니다.
5-6. 기타 유의사항
① 국가종합전자조달시스템(나라장터)을 통해 제출한 제안서는 임시저장 시점

5. 제안서 제출(온라인 제출)

에서 해당 파일이 암호화되므로 다운로드 및 확인이 불가능 합니다. 제안사

5-1. 제안서는 입찰공고문에 첨부한 ‘제안요청서’에 안내한 작성방법 및 평가

는 제안서 파일 업로드 전에 파일의 정상여부를 반드시 확인하여 주시기 바

방법을 숙지하고 작성하여 제출하시기 바랍니다.
5-2. 제안서 제출기간: 입찰서 제출 기간과 동일
5-3. 제안서(증빙서류 등 포함)는 반드시 입찰자(공동수급체 경우 대표자)가 국가
종합전자조달시스템(차세대 나라장터)를 통하여 아래 ①~④ 서류를 모두 업로
드 후 제출하여야 합니다. 최종제출 후에는 입찰마감시한 전이더라도 재업로드
가 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

라며, 미확인으로 발생되는 모든 책임은 입찰참가자에게 있습니다.
② 나라장터를 통해 제출하는 제안서류 일체는 PDF 파일 형식으로 제출하여야 하며,
총 용량은 나라장터 시스템에서 정해진 용량을 초과할 수 없습니다.
③ 입찰자는 반드시 제안서의 정상송신 여부를 확인하여야 하며, 미확인으로
발생되는 모든 책임은 입찰참가자에게 있습니다.
④ 제안서 제출확인 방법: 국가종합전자조달시스템(나라장터) 상단메뉴 입찰 >
입찰진행 > 제안서/공모안 제출내역 화면으로 진입하여 제안서 제출여부 확

입찰서 제출 여부에 관계없이 제안서 제출이 허용되오니, 원활한 제안서
제출을 위하여 가급적 마감일 전일까지 제안서를 제출하시기 바랍니다.
5-4. 제안서는 다음과 같이 파일명을 지정하여 제출하시기 바랍니다.
① 정량적 제안서
② 정성적 제안서(블라인드)

인(목차/평가조견표를 요구하는 경우 해당 화면을 통해 조견표 작성 및 제출)
⑤ 제안서 제출 시 계약담당 직원의 제안 관련 문의를 위하여, 제안 담당자정보
를 입력하여 주시기 바랍니다.(이름, 전화번호 등)
⑥ 나라장터를 통해 제출된 제안서를 기준으로 제출 여부를 판단함으로 제안서(전자파
일)가 마감일시까지 나라장터 서버에 수신되지 않을 경우와 첨부파일의 하자인 경우
제출하지 아니한 것으로 간주하며, 제안서 미제출시 입찰무효처리 됩니다. 단, 평가

- 4 - - 5 -

참고자료(제안요약서 등) 미제출시 제안서와 제안서에 포함된 서류로만 평가합니다.

9-2. 입찰참가자격등록증상의 상호 및 대표(수인대표인 경우 대표자 전원의 성명

⑦ ˹전자조달의 이용 및 촉진에 관한 법률˼제11조(전자문서의 송신수신) 제4항 및

을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본의 상호, 대표자와 다른

같은 법 시행령 제5조(전자적 형태의 입찰서 제출) 제6항 준용하여 처리합니다.

경우에는 입찰참가자격등록증을 변경등록하고 입찰에 참여하여야 합니다.

⑧ 우선협상대상자는 수요기관에서 요구할 경우 제안서 내용이 수록된 CD 또는

이를 변경등록하지 않고 참여한 입찰은 무효입찰임을 알려드리오니 주의하

인쇄물형태의 제안서를 추가 제출하여야 합니다.

시기 바랍니다. 다만, 등기관청에 상호 또는 대표자 변경신고 후 변경사항
이 확정되지 않아 입찰자에게 책임이 없는 사유로 입찰참가자격 등록을 할

6. 제안서 평가 (오프라인평가)

수 없어 변경 전 상호 또는 대표자 명의로 한 입찰은 유효한 입찰로 간주

6-1. 평가기관: 제안요청서에 명시된 기준에 따라 제안서 평가위원회에서 평가
6-2. 제안발표회 및 기술능력 평가: 2026 / 09 / 22 (예정)
6-3. 제안발표회 장소 : 서울신용보증재단 본점(서울시 마포구 마포대로 163) (예정)

합니다.
9-3. 시행규칙 제42조 및 입찰유의서 제2절 12번에 정한 입찰무효 해당 여부
확인을 위하여 등록정보 확인을 위한 서류(법인등기부등본, 입찰대리인임
을 확인할 수 있는 서류, 관련되는 면허 등을 증명하는 서류 등)요청하는 경우,

7. 협상대상자 선정 및 협상기준

낙찰대상자는 관계서류를 수요기관(서울신용보증재단)으로 제출하여야 합니다.

7-1. ˹지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규)˼ 제7장 및 ˹지방자
치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼ 제43조에 의한 협상에

10. 청렴계약 이행준수 의한 계약에 따라 선정합니다.

10-1. 본 입찰에 참여한 자는 모두 ˹지방자체단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법

7-2. 제안서에 의한 기술능력 평가와 가격 평가를 분리 실시하여 선정합니다.

률˼ 제6조의 2에 따라 “청렴계약 이행 서약서”를 제출한 것으로 간주합니다.

① 기술능력 평가 80점, 가격 평가 20점 배점, 총합 100점 만점으로 심사합니다.

10-2. 최종 낙찰자로 선정된 업체는 대표자가 날인하여 계약 체결 시 제출하여야

② 기술능력 평가와 가격 평가 합산점수가 70점 이상인 자를 협상적격자로 선
정하며, 이 중 최고득점자를 우선협상자로 지정하여 협상을 실시합니다.

합니다.
11. 근로자 권리보호 서약서 제출
11-1. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호

8. 입찰보증금
8-1. ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼제37조제3항 각

서약서를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 근로

호에 해당하는 경우에는 입찰보증금 납부를 면제합니다. 단, 입찰보증금 세입

자 권리보호 서약서를 제출한 것으로 간주합니다. 다만 계약 시에는 낙찰

조치 사유가 발생하는 경우 입찰보증금에 해당하는 금액지급 보장을 위해

업체의 대표자가 서명한 근로자 권리보호 이행서약서를 제출해야 합니다.

‘입찰보증금 지급각서’를 제출하여야 합니다.
8-2. ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령˼제37조 의거 입찰
금액의 100분의 5이상의 입찰보증금을 납부 하여야 합니다.
8-3. 입찰보증금 지급각서 제출방법: 전자입찰시 정해진 서식에 따라 송신한
입찰서로 갈음합니다.

12. 중대재해 처벌 등에 관한 법률 사항
12-1. 본 입찰에 참가한 자는 아래 각 항에 따른 안전 및 보건 확보 의무사항
을 모두 이행하여야 합니다.
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그
이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치

9. 입찰무효
9-1. ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령˼ 제39조, 동법 시행
규칙 제42조 및 입찰유의서 제2절 12번에 해당되는 입찰은 무효입니다.

- 6 -

③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의
이행에 관한 조치

- 7 -

④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
12-2. 본 입찰의 낙찰자는 ｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣ 등 관련 법규를
준수하여야 하며, 계약 시 별도 양식의 안전보건관리 준수 서약서를 제
출하여야 합니다.
13. 기타사항
13-1. 본 입찰공고에 대한 계약보증금은 ˹지방자치단체를 당사자로 하는 계약에
관한 법률˼제15조 및 동법 시행령 제51조, 제52조, 제52조의 적용을 받습니다.
13-2. 본 입찰에 참가하는 자는 참가에 필요한 모든 사항을(지방자치단체를 당
사자로 하는 계약에 관한 법률, 시행령, 시행규칙, 행정자치부 예규 등)
완전히 숙지하고 견적 제출하여야 하며, 미숙지로 인한 책임은 업체(자)
에 귀속됩니다.
13-3. 입찰 제출 서류가 사본인 경우 "사실과 상위 없음”을 확인 및 날인하여
제출하시기 바랍니다.
13-4. 입찰참가희망업체가 전산장비 준비 부족 등의 사유로 전자입찰등록 및
투찰이 곤란한 경우에는 입찰마감 24시간 이전에 조달청 정부조달콜센터
(1588-0800)로 장애해결을 위해 문의하시기 바라며 장애발생에도 불구하
고 조달청 정부조달콜센터로 문의하지 않아 발생되는 모든 책임은 입찰
참가자에 있습니다.
13-5. 입찰에 관한 서류의 열람·교부 장소와 교부비용 및 입찰공고 내용 관련
이의 문의가 있는 경우 서울신용보증재단 총무재무부 재무팀
(☎02-2174-5117)으로 연락 바랍니다.
13-6. 본 입찰과 관련하여 비리·불공정행위가 있는 경우 서울신용보증재단
감사실(☎02-2174-5053)를 통하여 신고할 수 있습니다.
2026. 9. 8.

″청렴은 의무가 아닌, 당당할 수 있는 권리입니다."
공익(비리)신고 전화 (02)2174-5053

서울신용보증재단 이사장 - 8 -

===== 붙임2 제안요청서.hwpx =====

서울신용보증재단 고객센터
사업 용역 제안요청서

2026.<hp:fwSpace/> 9.

사업정책실

목
차

Ⅰ.
과업 안내
1

Ⅱ.
제안요청 내용
5

Ⅲ.
제안서 작성
10

Ⅳ.
입찰 및 사업자 선정
15

Ⅴ.
입찰 및 제안 관련 서식
24

Ⅰ 과업 안내 1. 과업개요

가. 사 업 명 : 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역

나. 사업내용 : 재단 고객센터 운영 및 AICC 전환 협조
○ 신용보증, 재기지원, 경영지원 등 재단 사업 관련 안내<hp:lineBreak/>(In/Out-Bound 포함)
○ AICC(AI<hp:fwSpace/>Contact<hp:fwSpace/>Center)<hp:fwSpace/>구축·전환<hp:fwSpace/>운영에<hp:fwSpace/>대한<hp:fwSpace/>협조
○ 데이터 정비·지식 검증·시험운영·병행운영·인수인계의 5개 독립 과업 수행
○ 서비스<hp:fwSpace/>품질<hp:fwSpace/>관리,<hp:fwSpace/>통계자료<hp:fwSpace/>작성<hp:fwSpace/>및<hp:fwSpace/>제출,<hp:fwSpace/>고객만족도<hp:fwSpace/>제고를<hp:fwSpace/>위한<hp:fwSpace/>서비스<hp:fwSpace/>개선

다. 사업기간 : 36개월(2026. 11. 1. ~ 2029. 10. 31.)
○ 본 입찰은 장기계속계약(36개월)으로 총 계약금액을 결정하고 연도별

예산확정 금액 범위 안에서 차수계약 체결

장기계속계약 1차(2026. 11. 1. ~ 2026. 12. 31.) … 2개월

장기계속계약 2차(2027. 1. 1. ~ 2027. 12. 31.) … 12개월

장기계속계약 3차(2028. 1. 1. ~ 2028. 12. 31.) … 12개월

장기계속계약 4차(2029. 1. 1. ~ 2029. 10. 31.) … 10개월
※ 차수별 계약 체결시 SLA 평가를 참고하며, 평가기준 미달에 따른 계약해지 사유 발생 시 계약 해지가 가능(세부기준은 계약 시 정함)

라. 사업예산 : 3,705,495천원 (VAT 포함, 36개월 기준)
○ 사업예산은 사무 공간 마련, 관리비, 집기, 사무기기, 상담시스템 등의 사업 공간 유지 및 환경 구축, 인건비, 각종 수당, 성과 및 상여금, 복리후생비, 신규 교육비, AI 기능 활용 비용 등을 포함한 총예산을 의미
○ 소요예산은 해당연도 예산을 초과할 수 없으며, 해당연도 확정예산 범위 내에서 인상 및 삭감(조정)분을 차수 변경계약 체결 시 반영 예정
마. 용역비<hp:fwSpace/>지급방법<hp:fwSpace/>:<hp:fwSpace/>서비스수준협약(SLA)<hp:fwSpace/>평가결과에<hp:fwSpace/>따른<hp:fwSpace/>월정액<hp:fwSpace/>지급
○ 용역비는 총액과 연차별 예산범위 내에서 지급하되, SLA 평가결과에 따라 월정액으로 지급
○ SLA 평가항목, 목표수준, 평가방법 및 지급기준 등 세부내용(이하 ‘SLA 기준’이라 한다)은 재단이 제시하는 기본방향을 토대로 우선협상대상자와<hp:fwSpace/>협상을 거쳐 확정하며 최종 확정한 SLA 기준은 계약조건에 포함

바. 사업장소 : 용역사가 운영하는 사업장(서울시 소재)

사. 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00(상황에 따라 탄력적 운영 가능)

아. 인원구성
○ 과업수행업체는 현재 근무인력에 대하여 특별한 사정이 없는 한 정부의 「민간위탁 노동자 근로조건 보호 가이드라인」(2019.12.4.)에 따라 고용승계 해야 하며, 퇴직충당금·각종 보험·근속기간 등 노무 관련 관리·의무를 승계

센터장(현장대리인): 재단 고객센터(이하 ‘고객센터’라 한다) 운영 총괄

※ 재단·용역사·AICC구축사 3주체 협의 시 용역사 창구 역할 수행

※ AICC 전환 협조 과업 총괄 책임

팀장(QAA): 센터장 지원 및 상담원 모니터링 등

일반상담원: 인입 In-Bound/OutBound 전화 응대 등, AI 도구 활용 및 VOC 수집·태깅
○ 자격요건

센터장(현장대리인): 인력·노무관리, 교육훈련, 품질관리 등 총괄 경력

3년 이상인 자 또는 콜센터 상담 사업 수행 경력

10년 이상인(※ AICC·AI 전환 프로젝트 경험자 우대)

팀장(QAA): 서비스 품질 관리 및 서비스 평가, 노무관리 경력자 또는 콜센터 상담 사업 수행 경력 8년 이상인 자

일반상담원: 고객의<hp:fwSpace/>요구사항을<hp:fwSpace/>정확히<hp:fwSpace/>이해하고<hp:fwSpace/>절차에<hp:fwSpace/>맞게<hp:fwSpace/>처리할<hp:fwSpace/>수<hp:fwSpace/>있는<hp:fwSpace/>자
<최근 재단 고객센터 운영실적>
○ 최근(`25~`26.7) 전체 전화상담량
(단위: 건)
구
분
2025년
2026년(~7월)
비
고
IVR인입호
284,754
206,830
전체 전화문의량
IVR처리호
111,456
95,514
ARS로 처리되는 양
상담인입호
173,298
111,316
상담원들에게 들어오는 양
상담처리호
153,612
84,422
상담원들이 처리하는 양
아웃바운드
4,414
2,640
고객센터에서 전화를 거는 양
총처리호
158,026
87,062
상담원들이 처리하는 총량

○ 최근(`25~`26.7) 상담원 1인당 일평균 전화상담량
(단위: 건, 시간)구 분
총처리호
(A+B)
인바운드
(A)
아웃바운드
(B)
1call
소요시간
일평균
통화시간
평 균
52.33
50.83
1.50
0:03:02
2:39:03

2. 과업목적 및 주요 사업내용
가. 과업목적
○ 고객센터의 안정적 운영과 상담서비스 품질 향상
○ 용역기간 중 재단이 추진하는 AICC구축을 위한 데이터 정비, 운영 요건 검토, AICC 시험운영 및 전환 협조
○ 신속하고 정확한 상담서비스 제공을 통한 고객만족도 향상

나. 주요 사업내용
○ 고객센터 운영공간 및 콜 응대장비 등 사무 환경 구축

• 고객센터 운영에 필요한 사무 공간 마련, 시설 및 인테리어 구성

‧ 정보보안을 위해 운영 공간 출입 보안 장비(CCTV, 시건장치) 마련 등

독립 사무 공간 조성

• 상담원 PC, 전화기, 헤드셋 및 가구, 파티션 등 각종 사무집기류를 포함한 설비 구축<hp:tab width="2861" leader="0" type="1"/>

○ 전화 등을 통한 고객 응대(인/아웃바운드)

• 신용보증, 재기지원, 경영지원 등 재단 사업 관련 안내
• 센터 위치, 담당직원 통화 이관(호전환) 등 기본 안내
• 민원 접수 및 민원 부서 이관, 전화 응대 내역 전산 입력
• 그 외 재단·용역사 간 상호 협의한 사항 처리

○ [AICC 구축 후] AI기능을 활용한 고객 응대(인/아웃바운드)

• (예시) 상담 내용에 따라 응대 채널 분리

‧ Level 1 단순안내 : 콜봇, 챗봇(위치 안내·상품·절차 설명, FAQ)

‧ Level 2 처리성 서비스 : IVR(본인인증·조회·예약)

‧ Level 3 상담원 집중 상담 : 디지털 취약계층 집중 상담

‧ 디지털 취약계층(고령자·장애인 등) 상담원 직접 연결권 보장

○ AICC 전환 협조

• AICC 구축 협조를 위한 과업 이행

‧ AICC 구축 전 데이터 정비, AICC 시험 운영

‧ 상담원의 AI 도구 활용에 대한 교육, AI 도구를 활용한 생산성 및 품질 개선

○ 서비스 품질 관리 및 지식·데이터 관리

• 응대율, 음성안내 자동처리율, 후처리시간, AI지원 활용도 및 정확도 등

세부 성과지표 운영계획서에 반영하여 제출

• 월간 상담원별 QA 표본 평가, 코칭·재교육(용역사 자율 수행)
• IVR시나리오(보이는ARS 포함) 개선, 스크립트·응대 표준 관리<hp:lineBreak/>(제안사 자율 운영)
• VOC 분류·전달, 반기 「VOC 정책 개선 제안서」 제출
• FAQ·매뉴얼·스크립트 승인·배포·이력 관리
• 검색용 지식데이터에 등록되는 지식의 최신성·정확성·출처 리뷰
• 고객응대 내용의 유형별·내용별·일자별 데이터 관리 및 통계 제출
• 모든 상담 데이터·녹취·VOC·지식은 재단 귀속 자산으로 관리

○ 고객센터 장애요인에 대한 컨틴전시 플랜 수립 및 집행

• 감정노동자 보호 조치(악성민원 대응 포함) 수립(용역사 수행)
• 시스템 장애·통신 장애·재해·인력 결원 대응 계획 제출
• 업무연속성계획 모의훈련 연 2회 이상 실시, 결과 재단 제출

-<hp:fwSpace/><hp:fwSpace/>콜 폭증 시 대응방안, 핵심성과지표(KPI)의 적정 수준 유지 방안 마련

• 고객응대 통계프로그램 등 각종 시스템 활용에 관한 개선 방안 모색

-<hp:fwSpace/><hp:fwSpace/>그 외 상호 협의로 필요하다고 판단되는 내용

Ⅱ 제안 요청내용

1. 제안개요
가. 본 제안에 참여하고자 하는 사업자(이하 ‘제안사’라 한다)는 ‘제안서 작성 목차 및 작성방법’에 따라 제안서를 제출하며, 제안서에는 ‘세부 제안요청내용’이 모두 포함되어야 함
나. 제안사는 본 사업의 제안내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 배경, 범위, 기대효과, 제안내용의 핵심 전략, 제안의 특징 및 장점을 구체적으로 기술하여야 함
다. 「적극 협조」·「최대한 지원」·「추후 협의」 등 선언적 표현만 기재된 경우 해당 항목은 평가점수를 부여하지 아니함

2. 세부 제안요청내용
가. 일반현황 부문
○ 일반현황

• 회사명, 대표이사, 사업장(본사·지사)주소 및 전화번호, 회사연혁 등

○ 조직현황

• 회사 조직도 및 직급별 인력구성 현황

○ 주요 사업내용

• 사업분야, 수행중인 사업내용, 자체보유 고객센터(콜센터) 현황 등

○ 경영상태

• 입찰기준일 유효한 신용평가등급 확인서 제출

※ 신용평가등급 확인을 위해 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제4호와 제5호 또는 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」에 따른 신용평가등급 확인서를 첨부
○ 고객센터 운영실적(입찰공고일 기준 최근 3년간, 계약기간 1년 이상)

• 공공기관과 기타 민간기업 실적 구분 기재
• 회사명, 인력규모, 용역기간, 매출액 등을 기재하고 증빙자료 첨부

(공동수급의 경우 참여지분 기재)

• 단일기관 20명 이상의 프로젝트에 한해 용역이행 실적증명서 제출

○ 고객센터 인증·수상(입찰공고일 기준 최근 3년간)

• 공신력 있는 기관에서 받은 인증내용과 수상실적(인증서·수상증명서 첨부)

○ 근로자 보호

• 임금·퇴직금·4대 보험료·「근로기준법」 준수 등 근로조건 이행 확약서 제출

○ 안전·보건 확보

• 안전보건관리활동계획서 제출

나. 상담 운영 및 서비스 품질관리
○ 생산성 및 품질관리 방안

• 서비스수준협약(SLA)에 의한 생산성 관리방안 제시

‧ 고객센터 생산성 목표(예: 1인당 적정 콜 점유율) 및 달성 전략

‧ 생산성 지표 향상 방안 및 관리 프로세스

• 서비스품질 관리 및 향상방안 제시

‧ 서비스품질 평가지표·평가방법·평가주기 등 품질 관리 프로세스

‧ 서비스품질 평가결과 피드백·보상 및 패널티 적용 방안(단, 개인 임금 연동 금지)

‧ 콜 폭증시 서비스품질 유지 위한 단계별 대응 방안

‧ Peak 시간대(11~13시, 13~15시) 품질관리 방안

‧ 콜 폭증 시 단계별 대응 방안
○ 운영 관리방안

• 고객응대 내용의 유형별, 내용별 통계(민원 포함) 및 결과 제출방안 제시

‧ 각 통계자료의 목록과 구체적인 내용 포함

• 사업수행과 관련한 일, 주, 월, 분기, 연 단위의 보고체계 구성

‧ 사업착수시 「사업수행계획서」(개선방안 포함) 제출 포함

• VOC 수집, 분석, 결과활용 방안 제시
• 비상사태·특이사항 발생시 공유 프로세스 제시
• 재단 요청사업 및 고객만족도 조사 진행, 결과 제출 프로세스 제시

○ 사업 프로세스 관리방안

• 민원유형(불만,<hp:fwSpace/>건의<hp:fwSpace/>및<hp:fwSpace/>제안,<hp:fwSpace/>강성<hp:fwSpace/>민원<hp:fwSpace/>등)에<hp:fwSpace/>대한<hp:fwSpace/>유형별<hp:fwSpace/>대응방안<hp:fwSpace/>제시

‧ 불친절 민원 발생 시 해결 방안 등 고객 클레임 최소화 방안

• 돌발상황을 대비한 전화 응대 표준화방안 제시
• 고객응대 사업 및 지원사업 프로세스 표준화 방안 제시
• 표준매뉴얼 정립·정기 모니터링 등 프로세스 유지관리 방안

‧ 스크립트 관리, 사업매뉴얼 업데이트 등 지식 공유 및 활용방안
○ 상담 내용별 응대 채널 분리 운영(AICC 구축 이후)

• (예시)Level 1 콜봇 / Level 2 IVR 처리 / Level 3 상담원 상담
• 디지털취약계층(고령자·장애인) 상담원 직접 연결권 보장

○ QA·고객만족도 조사·VOC 관리

• QA 모니터링 : 상담원별 일정 건 수 이상 콜 평가
• 고객만족도 조사 : 월간 표본 일정 건 수 이상, 채널·시간대 편향 방지
• VOC 접수 : 유형분류·전달, 반기 정책 개선 제안서 제출

다. 조직·교육·데이터 관리
○ 인력 관리방안(용역사가 독자적으로 판단·결정하여 수행)

• 인사·노무 관리 체계(채용, 근태, 보상 등)
• 콜 인입량 변동 등에 대응하는 인력 운영 방안
• 안전보건관리 방안
• 계약해지 및 업체변경에 따른 상담원 고용승계 방안

○ 교육·훈련 관리방안(용역사가 독자적으로 판단·결정하여 수행)

• 전문성 강화 및 상담 품질 향상을 위한 자체 교육 훈련 계획 수립 및 시행
• 법정의무교육(성희롱예방·산업안전·개인정보·감정노동보호등)필수이행
• 업무 시스템(AI 도구 등) 도입 및 환경 변화에 따른 역량 개발 계획 제시

○ 지식 관리

• FAQ·매뉴얼·스크립트·규정의 승인·배포·이력 관리 체계 구축
• 지식의 최신성·정확성·명확한 출처 유지

○ 데이터 관리

• 모든 상담 데이터·녹취·VOC·지식은 재단 귀속 자산으로 관리
• 표준 코드 체계 매핑(미분류 코드 3% 이하 유지)
• AICC 구축 후 상담사 STT/녹취 건 활용(민감·복합 사안 중심)
• 데이터 정합성 검수 : 누락·중복률 1%이하, 태깅 정합률 98%이상

라. 시스템·보안·운영관리 부문
○ 시스템 및 사업 환경 조성

• 고객센터 운영공간 및 콜 응대장비 등 사무 환경 구축(용역사 확보)
• 정보보안을 위해 운영 공간 출입 보안 장비(CCTV·시건장치) 마련
• 상담원 PC·전화기·헤드셋 및 가구·파티션 등 각종 사무기기·집기 확보

○ 고객정보 보안관리 방안

• 보안각서 제출(총괄책임자·전 인력), 계정·매체·로그 통제
• 취약점·권한 점검 통과, 재학습 제한·파기 감사 대응 100%
• ISMS·ISMS-P·ISO27001·ISO9001 등 관련 인증 보유 시 기재

○ 컨틴전시 플랜

• 사업 장애 시나리오별 비상 대응계획, 대체 회선·백업 사업장
• 업무연속성계획 모의훈련 연 2회 이상 실시, 결과 제출

마. AICC 구축 협조
○ AICC<hp:fwSpace/>구축<hp:fwSpace/>및<hp:fwSpace/>전환<hp:fwSpace/>과정에서<hp:fwSpace/>수행할<hp:fwSpace/>협조의무의<hp:fwSpace/>이행<hp:fwSpace/>방법과<hp:fwSpace/>실행계획<hp:fwSpace/>기술

• 세부 지표 경쟁이 아니라 실제 운영에서의 수행 가능성으로 평가

○ AICC 구축 및 전환 협조 의무
구분
용역사 의무
① 주요<hp:lineBreak/>검토사항
기술·운영·보안 검토회의에 참여하고, 상담현장의 요구사항·제약사항·전환 위험을 제시
② 데이터<hp:lineBreak/>정비
자주 묻는 질문(FAQ), 상담유형, 스크립트, 최신 지식문서를 재단 기준에 따라 상시 정비
③ 구축·<hp:lineBreak/>시험운영
법령과 재단 지침 범위에서 상담데이터를 제공, 시나리오 검증·시험운영·
병행운영·교육·인수인계 협조
④ 데이터<hp:lineBreak/>주권
상담데이터·정제자료·분류값·인공지능 학습 및 생성 결과물은 재단 귀속, 재사용·제3자 제공 금지

바. 지원 부문
○ 재단과의 협력관계 유지방안

• 고객센터 사업매뉴얼 및 스크립트 공유
• 현장대리인 단일창구를 통한 상호 신뢰구축 방안

○ 서비스 차별화 방안

• 효율적 고객센터 운영을 위한 창의적이고 차별화된 서비스 개선 계획
• 본 제안요청서에 기재되지 않은 내용이라도 제안사가 재단에 제시할 수 있는 차별화된 부가서비스 지원 내용 제시

Ⅲ

제안서 작성

1. 제안서 목차 및 작성방법
작성항목
작성방법
Ⅰ. 제안 개요
제안의 목적·배경·범위·기대효과·핵심전략, 제안의 특징 및 장점을 구체적으로 기술
Ⅱ.일반현황
1. 회사 일반현황 및 주요연혁
2. 조직 및 인원현황(직급별)
3. 주요 사업내용(분야별)
4. 경영상태
5. 고객센터 수행실적(최근 3년간, 계약기간 1년 이상)
6. 고객센터 인증·수상
7. 근로자 보호
8. 안전·보건 확보
Ⅲ. 사업 이해 및 운영계획
1. 재단 업무·고객 특성에 대한 이해
2. 운영목표 및 운영전략
3. 사업 실행계획 및 추진일정
Ⅳ. 상담 운영 및 서비스

품질관리
1. 생산성 및 서비스 품질관리 방안 수립
2. 민원 및 고객의견(VOC) 접수·분류·환류 체계
3. QA·고객만족도 조사 등 품질 개선체계
Ⅴ. 조직·교육·데이터 관리
1. 인력 배치 및 조직 운영 계획
2. 교육·평가·복무 관리 체계
3. AICC 구축 이후 상담원 AI기능 활용 교육
4. 지식, 데이터 관리 방안
Ⅵ. 시스템·보안·운영관리
1. 사업환경 구축방안(사업장 확보 방안 필수)
2. 개인정보보호 및 보안관리 방안
3. 장애·재난 시 연속운영(BCP) 방안
Ⅶ. AICC 구축 협조
1. 상담현장의 AI 기능 활용 계획
2. 주요 검토사항 참여 및 현장 요구사항 제시
3. 데이터 정비(FAQ·상담유형·스크립트·지식문서) 계획
4. 구축·시험운영·병행운영·인수인계 협조 계획
5. 데이터 주권 준수 및 이관·파기 계획
Ⅷ. 지원 부문
1. 재단과의 협력관계 유지방안
2. 서비스 차별화 방안

2. 제안서 작성지침
가. 제안서 작성방법
○<hp:fwSpace/>‘1.제안서 목차 및 작성방법’에 따라 작성

※ 필요 시 내용과 목차 재구성 가능

※ 근거 또는 보충자료 : 제안서 맨 뒤에 첨부
○ 포함할 내용 : 재단이 제시한 내용(평가항목 포함)

※ 참고문헌·인용 : 출처 명시하고 재단 요청 시 제출해야 함
○ 표현방식 : 필요사항 위주로 명료하게 작성

※ ‘가능하다, 고려한다’ 등의 불명확한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주

나. 상세산출내역서 작성방법 - 가격입찰시 나라장터 붙임문서로 제출
○ 상세산출내역서(별지 제2호) : 세부 항목별 1개월 기준 소요금액을 작성
○ 연도별 임금상승률은 서울형 생활임금 수준(2026년 현재 시급 12,121원) 등을 고려하여 산정하여야 함
○ 직접인건비 중 연차수당은 세부내역에 포함하며, 연차휴가의 부여 및 사용 촉진은 관계 법령에 따라 제안사가 자율적으로 관리
○ 4대 보험료 등 간접인건비 및 제비용 등을 명확히 제시
○ 「중대재해 등의 처벌에 관한 법률」 제4조와 제5조에서 정한 안전· 보건 관련 의무를 준수해야 하며, 입찰자는 현장여건, 과업내용 등을 미리 확인하여 이와 관련된 제반비용을 입찰가격에 반영
○ 제안서 평가위원회에서 우선협상 대상자로 선정된 업체의 상세산출내역서를 기초로 협상 후 최종확정

다. 제안서 및 제안요구서 규격
○ 제안서는 A4 백색 용지 규격으로 세로 방향으로 작성
○ 제안서는 한글 또는 파워포인트로 작성 후 PDF로 제출해야 하며, 본문은 100페이지 이내 (분량에서 표지, 간지, 목차 제외)로 하고, 요약본은 30페이지 이내로 작성
○ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련

번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여
○ 사용한 영문약어는 약어표를 제공하고 전문용어는 설명을 첨부해야 함
○ 제안서 평가본은 표지 및 내용에 회사명, 로고 등 제안업체 식별정보를

제외하고 작성해야 함(위반시 제안서 평가점수 총점에서 2점 감점)

라. 제안서의 효력
○ 제안서의 기재 내용은 제안사가 과업수행업체로 선정된 후 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 단, 계약서에 명시된 경우는 계약서가 우선함
○ 재단은 협상 시 추가제안 및 추가자료를 요구할 수 있으며 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐(기술평가를 위한 설명 및 답변자료 포함)
○ 추가자료 요청 시 제안사는 이에 성실히 임하여야 하며, 미제출 시 불이익은 제안사가 책임을 짐(제안서 검토 후 추후 통보)
○ 재단과 제안사는 협상 시 제안의 내용 일부를 조정할 수 있으며, 조정된 내용은 계약서에 명시되지 않아도 계약서와 동일한 효력을 가짐

3. 유의사항
가. 제안 관련
○ 제출된 제안서의 기재 내용은 재단의 요청이 없는 한 수정・추가가 불가
○ 제안사는 제안한 내용이 제안요청내용에 미달될 경우 제안서 설명회 전에 공식문서로 보완하여야 하며, 보완되지 않을 경우 평가대상에서 제외
○ 제안서는 허위로 작성하지 않아야 하며 계약 후에라도 허위로 작성된

사실이 발견되거나 제안한 내용을 충족하지 못할 경우 계약을 파기할 수 있고, 이 때 대상 제안사는 이에 대한 손해배상 책임을 짐
○ 제안서의 모든 내용은 객관적으로 증빙할 수 있어야 하며, 제출자료 중 일부라도 허위가 있거나 자료제출 요구에 응하지 않은 경우는 선정 이후라도 계약 해지가 가능
○<hp:fwSpace/><hp:fwSpace/>사업수행과 관련하여 제출한 제안서 및 관련 자료는 반환하지 않으며, 본 제안을 위해 소요되는 비용은 제안사가 부담하여야 함
○ 제안요청서<hp:fwSpace/>및<hp:fwSpace/>관련<hp:fwSpace/>자료는<hp:fwSpace/>제안서<hp:fwSpace/>작성<hp:fwSpace/>이외의<hp:fwSpace/>목적으로<hp:fwSpace/>사용해서는<hp:fwSpace/>안됨
○ 제안 내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나 담합 하였다고 판단되는 경우에는 제안을 무효로 함

나. 법률제한 및 보안유지
○ 본 사업과 관련한 산출물의 저작권 및 소유권은 재단이 소유하며, 제안사가 그 성과를 대외에 발표・배포할 때는 재단과 사전 협의해야 함
○ 본 제안을 수행함에 있어 발생하는 저작권, 사용권 또는 특허권 등의 문제에 대한 책임은 제안사에 있음
○ 제안사는 본 용역과 관련하여 취득한 조사 및 관련 자료를 외부에 유출하지 않아야하며, 만약 자료가 누설되어 문제가 발생하면 보안법규에 따라 처벌 받고 제안의사가 없는 것으로 간주하여 입찰 참가를 제한함
○ 과업수행업체는 투입 인력에 대한 보안각서를 제출해야 하며, 센터장은 상담원에 대한 보안상 총괄책임을 짐

다. 계약체결 및 과업수행 책임
○ 최종 계약체결이나 또는 공식적인 착수 통보 이전에 수행된 모든 행위에 대하여 재단은 책임지지 아니함
○ 과업수행업체로 선정된 이후 하청 및 재하청은 불가함
○<hp:fwSpace/>제안요청서<hp:fwSpace/>및<hp:fwSpace/>계약사항에<hp:fwSpace/>대한<hp:fwSpace/>이견이<hp:fwSpace/>발생하는<hp:fwSpace/>경우<hp:fwSpace/>상호<hp:fwSpace/>협의하여<hp:fwSpace/>조정함
○ 제안사는 제안서에 제시하지 않는 사항이라도 사업기간 중 재단에서 추가 요구 또는 변경사항이 있을 경우 최선을 다해 협력해야 함
○ 계약서 및 과업내용서, 기타 서류 등에 명시되지 아니한 사항은 관계 규정에 따르고, 규정이 없으면 재단과 과업수행업체간 협의로 결정함
○ 계약사항에 분쟁이 있을 경우 정부 및 지방자치단체의 계약에 관한 법령을 준용함

라. 손해배상
○ 과업수행업체 사정으로 사업의 정상적인 운영에 지장을 주는 경우 책임 지고 이를 해결해야 하며 사업수행과 관련하여 재단 또는 제3자에게 손해를 가한 경우 이를 배상해야 함

마. 계약의 해지 및 해제
○ 재단은 다음의 경우 본 계약을 해지 또는 해제가 가능하며 계약 해지 시에는 해지시점까지의 서비스 수준 달성에 따라 수수료를 지급

․ 과업수행업체가 정당한 이유없이 약정한 착수기일을 경과하고도 용역수행에 착수하지 아니할 경우
․ 과업수행업체가 본 계약 내용을 위반 또는 불이행한 경우
․ 계약서상의 과업수행기간 내 과업을 완료하지 못하거나 과업수행업체의 명백한 귀책 사유로 인해 과업을 완료할 가능성이 명백히 없다고 인정되는 경우
․ 제안서의 내용과 실제 과업수행내용, 회사소개 내용에 중대한 차이가 있어 적절한 과업수행을 기대할 수 없는 경우
․ 제안사가 고의 또는 과실로 재단의 명예를 훼손시켰거나 사업상 비밀을 누설한 경우
․ 기타 과업수행에 있어 재단의 정당한 요구사항을 이행하지 않을 경우
․ 부도, 파산, 영업정지 등의 사유로 계약 계속 이행이 불가능한 경우

○ 과업수행업체의 귀책사유로 계약이 해지 또는 해제되거나 사업목적이 달성되지 않아 재단에 손해가 발생한 경우, 계약보증금은 재단에 귀속하며 재단은 이와 별도로 손해배상을 청구할 수 있음
○ 과업수행업체가 용역비를 신청한 후 검사 완료일부터 30일 이내 재단에서 특별한 사유 없이 용역비를 지급하지 아니한 경우, 과업수행업체는 본 계약의 해지 또는 해제가 가능함

바. 사업 인수인계
○ 과업수행업체는 계약해지 또는 계약기간 만료시 사업의 연속성이 유지될 수 있도록 사업 인수인계 지원을 위하여 최대한 협조하여야 함

• 과업수행업체는 용역개시일까지 약정된 인원수 및 자격요건을 갖춘 상담직원을 배치하고, 결과 및 인원에 대한 이력 현황을 제출

․ 기존업체와 신규업체는 사업인수인계를 위해 성실히 노력해야함
․ 신규업체는 최소 1주 이상의 교육기간을 거쳐야함
․ 인수인계 과정에서 발생하는 비용은 모두 신규업체에서 부담함
․ 기타 인수인계 과정에서 발생하는 일에 대하여는 협의를 통해 결정함

Ⅳ 입찰 및 사업자 선정

1. 입찰 일반사항
가. 입찰방법 : 일반경쟁입찰
나. 낙찰자 결정방법 : 협상에 의한 계약
다. 입찰참가자격
○ 공고일 현재 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(이하 ‘지방계약법’이라 한다) 시행령」 제13조 같은 법 시행규칙 제14조에 따른 요건을 갖춘 자
○ 「지방계약법 시행령」 제43조에 따라 입찰공고문, 제안요청서 등의 내용을 수락하고 제안서 접수마감일 전일까지 소정의 입찰등록을 필한 자
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 해당하지 않는 업체

라. 공동수급 불가 2. 입찰 일정(예정)

가. 입찰공고기간 : 공고문에 정한 바에 따름

나. 제안서 설명회 : 제안요청서로 갈음

다. 우선협상 대상자 선정 : 심사종료 후 개별통보

3. 제안서 제출 가. 제출기한 : 공고문에 정한 바에 따름

나. 제출방법 : 차세대 나라장터를 통한 온라인 제출

다. 제안내용 문의 : 사업정책실 고객지원팀
○ Tel : 02 - 2174–5649, FAX : 02 –2032 - 6108
○ E-mail : [email protected]
라. 입찰 서류 및 제안서 제출
○ 정량적 제안서(증빙자료 포함)
○ 정성적 제안서 – 블라인드
○ 정성적 제안서 – 원본
○ 제안요약서(발표자료) - 블라인드
○ 기타서류(입찰참가자격확인)

※ 위 5개 서류에 대하여 파일(PDF) 단위로 제출함

입찰참가등록 제출서류

1) 사업자등록증 사본(원본대조필 명기 후 인감날인) 1부
2) 법인등기사항전부증명서, 법인인감증명서 및 사용인감계 각 1부
3) 서약서 1부 ························································ 별지 제1호
4) 제안서평가위원회 구성을 위한 추첨표 1부(입찰공고시 첨부문서)

제안서 관련 제출서류

1) 정성평가분야 표지 ················································· 별지 제3호
2) 제안서 및 제안요약서(PT본)

• 업체명 표기본 (보관용, 표지는 소정 양식 활용)
• 업체명 미표기본 (심사용, 표지는 소정 양식에서 하단 정보 삭제 후 활용)

※<hp:fwSpace/>제안서 심사용은 표지 및 내용에 회사명, 로고 등 제안사 식별정보를

제외하고 작성해야 함(위반시 제안서 평가점수 총점에서 2점 감점한다.)
3) 정량평가분야 표지 ················································· 별지 제4호
4) 제안사 일반현황 1부 ············································· 별지 제5호
5) 참여인력(현장대리인) 이력사항 ································· 별지 제6호
6) 재무현황(최근 3년) ············································· 별지 제7호
7) 신용평가등급 확인서 원본 1부
8) 주요사업실적(최근3년) ··········································· 별지 제8호
9) 용역이행 실적증명서(최근 3년) ······························· 별지 제9호
10) 근로조건 이행 확약서 1부 ··································· 별지 제10호
11) 안전보건관리 활동계획서 1부 ······························· 별지 제11호
12) 국내외 인증 취득내역 및 수상실적(최근 3년) ··········· 별지 제12호
13) 제안서평가위원회 구성을 위한 추첨표······················ 별지 제13호
14) 기타 실적 등을 증명하는 서류
※ 서류 사본은 원본대조필 날인

4. 제안서 설명회(기술평가)

가. 일시 : 2026년 9월 22일(화) 14시(변경가능)

나. 장소 : 서울신용보증재단 본점 18층 중회의실(변경가능)

다. 배정시간 : 업체당 30분 이내 (발표 20분, 질의응답 10분)

라. 발표순서 : 차세대 나라장터 제안서 제출 순서의 역순

마. 참석자 : 발표자 포함 2명 이내 입실

바. 유의사항
○ 별도 사업설명회는 개최하지 않으며 본 제안요청서로 갈음함
○ 입찰참가자는 제안서 제출시 소속 직원 중 해당 사업을 수행할 사업책임자를 명시하여야 하며, 사업책임자가 설명 및 질의응답을 하여야 함
○ 제안 설명회 자료는 발표용 형식(PT)으로 작성된 요약본으로 제출함
○ 질의응답 시간은 제안업체 다수 등 여건에 따라 조정할 수 있음
○ 제안사는 다른 제안사의 설명을 청취할 수 없으며 제안에 필요한 장비는 제안사에서 준비하는 것을 원칙으로 함
○ 발표내용 중 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기
○ 발표 시 제안업체 식별정보를 제외해야 함(위반 시 제안서 평가점수 총점에서 2점 감점)

5. 제안서 평가방식
○ 제안서 평가기준은 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」에 따름
○ 기술능력평가 80점, 입찰가격심사 20점으로 총 100점 만점 심사
○ 기술능력평가는 정량적평가(20점)와 정성적평가(60점)로 구분 심사
○ 정량적 평가는 절대평가제로서 고객센터 운영실적, 경영상태

(신용평가등급), 고객센터 인증·수상실적, 근로자 보호, 안전·

보건 확보를 기준으로 평가함
○ 제안서 평가는 제안서평가위원회를 구성하여 평가함

• 평가위원은 전부 외부위원으로 7인이상으로 구성함

○ 정성적 평가는 위원별 정성적 평가분야 합계점수 중에서 최고점수와 최저점수를 부여한 위원을 제외하고 나머지 위원의 평가점수를 합산하여 산출평균한 점수로 함. 단, 최고․최저 점수가 둘 이상인 경우 하나만<hp:fwSpace/>제외
○ 평점은 소수점 이하 다섯째 자리에서 반올림함
○ 입찰가격심사는 지방자치단체 입찰 시 낙찰자결정기준 중 행정안전부 예규 「협상에 의한 계약체결기준」의 입찰가격 평점산식에 따라 산정

6. 평가항목 및 배점
구 분
평 가 항 목
배 점
비 고
기술
능력
평가
정량적
평가
5개 세부항목 【정량적 평가】 참조
20점
제안담당자 심사
(증빙 절대평가)

• 고객센터 운영실적 (6점)
• 경영상태 (4점)
• 고객센터 인증·수상 (3점)
• 근로자 보호 (3점)
• 안전·보건 확보 (4점)

정성적
평가
5개 영역 【정성적 평가】 참조
60점
제안서평가
위원회 심사

• 사업 이해 및 운영계획(10점)
• 상담 운영 및 서비스 품질관리(15점)
• 조직·교육·데이터 관리(15점)
• 시스템·보안·운영관리(10점)
• AICC 구축 협조(10점)

입찰가격심사
협상에 의한 계약체결기준에 의함
20점
계약담당자 심사
종 합 점 수
정량 20 + 정성 60 + 입찰가격 20
100점
70점 이상 협상적격

【정량평가 - 세부항목별 평가방법】
1. 정량적 평가
가. 고객센터 운영실적 : 6점 (절대평가제)
○ 평가기준 : 고객센터 또는 콜센터 운영(입찰공고일 기준 최근 3년)
○ 실적건수(3점) : 계약기간 1년 이상 실적 합산 건수
점 수
3점
2.5점
2점
1.5점
1점
0점
합산 건
5건 이상
4건 이상
3건 이상
2건 이상
1건 이하
자료 미제출

○ 실적규모(3점) : 계약기간 1년 이상 실적 합산 좌석수
점 수
3점
2.5점
2점
1.5점
1점
0점
합산 좌석
100석 이상
80석 이상
60석 이상
40석 이상
40석 미만
자료 미제출

※ 운영실적의 평가대상은 아래 기준을 모두 충족하여야 함

• 프로젝트는 단일기관에 대하여 20명 이상일 것

‧ 단일기관 20명 이상의 프로젝트에 한해서 용역이행 실적증명서 제출

• 같은 발주기관으로 장기계속계약 체결 등을 통한 사업 연장 및 재계약(차수계약)건은 1건으로만 산정

• 공동도급계약에 의한 경우 공동도급 분담 비율 만큼 실적 인정

※ 자료 미제출 0점 처리함
※ 기간산정 시 기준일은 입찰공고일과 계약완료일(사업완료일)로 함
※ 서류 작성은 (별지 제8호), (별지 제9호) 참조
나. 경영상태 : 4점 (절대평가제)
○ 평가기준 : 입찰기준일 유효한 신용평가등급
회사채에 대한 신용평가등급
기업어음에 대한 신용평가등급
기업신용평가
등급
점수
AAA
AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-
A1, A2+
A20, A2-
AAA
AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-
4
BBB+
BBB0
A3+
A30
BBB+
BBB0
3.75
BBB-
BB+, BB0
BB-
A3-
B+
B0
BBB-
BB+, BB0
BB-
3.5
B+, B0, B-
B-
B+, B0, B-
3.0
CCC+ 이하
C 이하
CCC+ 이하
2.5
없음
없음
없음
0

※ ｢신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률｣ 제2조 제4호 및 제5호 또는「자본시

장과 금융투자업에 관한 법률」제9조 제26항의 업무를 영위하는 신용정보업

자가 입찰공고일 기준 최근 1년 이내에 평가한 회사채, 기업어음에 대한 신용

평가등급이나 기업신용평가등급으로 유효기간 안에 있는 가장 최근의 신용평가

등급으로 평가한다. 다만, 동일 일자에 제출된 신용평가등급이 2개 이상인

경우에는 가장 낮은 등급을 적용한다.

• 위의 신용정보업자가 신용평가등급, 등급평가일 또는 등급유효기간 등을 명시하여 작성한 ‘신용평가등급 확인서’를 기준으로 함
• 평가대상업체의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른

경우에는 높은 평점으로 평가하며, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우

최저등급으로 평가

• 합병업체는 합병 후에 평가한 신용평가등급으로 심사하고, 합병 후 신용평가

등급이 없는 경우에는 합병대상업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체

의 신용평가등급으로 평가
다. 고객센터 인증·수상 : 3점 (절대평가제)
○ 평가기준 : (별지 제12호)고객센터 관련 인증·수상 실적 제출 (입찰공고일 기준 최근 3년내)
평가항목
배 점
5건 이상
4건
3건
2건
1건
0건
(미제출)
고객센터 운영분야 인증·수상실적 건수
3
2.5
2
1.5
1
0

• ISMS, ISMS-P, ISO27001, ISO9001, KS 인증, 장관급 이상 수상실적

건수를 모두 합산하여 평가함(동일 분야 2개 이상 실적은 하나만 인정)

• 인증/수상실적은 증빙서류 제출건에 한해 인정하며, 미제출 0점 처리함

라. 근로자 보호 : 3점 (절대평가제)
○ 평가기준 : (별지 제10호)근로조건 이행 확약서 제출(미제출 0점 처리)
마. 안전·보건 확보 : 4점 (절대평가제)
○ 평가기준 : (별지 제11호)안전보건관리활동계획서 제출 및 세부 항목 평가(미제출 0점 처리)
구 분
평 가 세 부 항 목
배점
득점
안전보건관리체계
계획수립
1. 안전보건관리체계 수립 여부
2. 재해예방을 위한 이행계획 수립 여부

- 측정가능한 성과지표 설정 - 인적·물적 투입계획 포함

• 관련법규 요구사항 반영 계획 포함

0.5
0.5
구조 및 책임
1. 산업안전보건 관리감독자 배치 여부

• 역할, 책임, 권한 명시

0.5
0.5
실행수준
위험성평가
1. 자체 위험성평가 실시 계획 수립 여부

• 수급업체 특성을 고려하여 적절한 위험성 평가기법으로 절차에 따라 실시

0.3
0.3
안전점검
1. 정기적 안전점검(법정 필수안전점검 포함) 이행 계획
2. 필요 보호구 지급 및 작업단계별 착용 등 이행 계획
0.2
0.2
이행확인
1. 관계 법령상 감독의무에 따른 원청의 안전보건 관련 지도조언,

도출된 유해·위험요인에 대한 개선 및 이행 절차 수립 여부
0.2
0.2
교육
1. 안전보건교육 계획 수립 여부

• 법정교육 및 기타 안전보건 확보를 위한 추가 교육

0.3
0.3
운영관리
비상대책
1. 안전사고 발생유형별 비상대응계획 수립 여부

• 비상연락체계, 책임과 권한, 대응절차, 사후조치 포함

1
1
산업재해발생수준
산업재해발생
현황
1. 최근 3년간 고용노동부 ‘산업재해 발생건수 등 공표’에 따른

해당 사업장 여부 (기준일: 입찰공고일)
1
1

• 평가항목별 평가는 안전보건관리활동계획에 세부항목 반영 여부를 평가하며 미반영 항목은 0점 처리함
• 산업재해발생수준 항목은 최근 3년간 고용노동부 ‘산업재해 발생건수 등 공표’

공고로 평가하며 공고에 포함된 사업장의 경우 0점 처리함

【정성평가 - 세부항목별 평가방법】
1. 정성적 평가
가. 정성평가 60점 종합 배점표
No
평가영역
배점
세부 심사요소
1
사업 이해 및
운영계획
10점

• 재단 업무와 고객 특성 이해
• 운영목표 및 운영전략의 명확성
• 사업 실행계획·추진일정의 타당성

2
상담 운영 및
서비스 품질관리
15점

• 생산성 및 서비스 품질관리 방안 수립
• 민원 및 고객의견(VOC) 접수·분류·환류 체계
• QA·고객만족도 조사 등 품질 개선체계

3
조직·교육·데이터 관리
15점

• 인력 배치 및 조직 운영 계획
• 교육·평가·복무 관리 체계
• AICC 구축 이후 상담원 AI기능 활용 교육
• 지식, 데이터 관리 방안

4
시스템·보안·운영관리
10점

• 사업환경 구축방안(사업장 확보 방안)
• 개인정보보호 및 보안관리 방안
• 장애·재난 시 연속운영(BCP) 방안

5
AICC 구축 협조
10점

• 상담현장의 AI기능 활용 운영계획
• 주요 검토사항 참여 및 현장 요구사항 제시
• 데이터 정비(FAQ·상담유형·스크립트·지식문서) 계획
• 구축·시험·병행운영·인수인계 협조계획
• 데이터 주권 준수 및 이관·파기 계획

합 계
60점
영역별 공통척도(100·90·80·70·60%) 적용

나. 정성평가 공통척도
등급
매우 우수
우수
보통
미흡
매우 미흡
적용률
100%
90%
80%
70%
60%

7. 입찰가격 평가
가. 평가기준
○ 행정안전부 예규 「협상에 의한 계약체결기준」 입찰가격 평점 산식
나. 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 이상인 경우

평점 = 입찰가격평가 배점한도 × (
최저입찰가격
)
해당입찰가격

다. 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 미만인 경우
평점 = 입찰가격평가 배점한도 × (
최저입찰가격
)
예정가격의 80% 상당가격

+ [ 2 × (
예정가격의 80% 상당가격-해당입찰가격
)
예정가격의 80% 상당가격-예정가격의 70% 상당가격

※ 1. 최저입찰가격은 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 예정가격의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산한다.

2. 해당입찰가격이 예정가격의 100분의 70미만일 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여한다.

8. 협상 적격자 선정 및 계약체결
○ 종합점수(기술능력평가 × 0.8 + 입찰가격평가 × 0.2)가 70점 이상인 업체를 협상적격자로 선정하고, 이 중 최고점수를 득한 업체를 우선협상자로 지정하여 협상을 실시함
○ 협상기간 내 우선협상대상자와 협상이 이루어지지 않을 경우 차순위업체와 협상을 실시함

Ⅳ 입찰 및 제안 관련 서식

(별지 제1호) 서약서
(별지 제2호) 상세산출내역서
(별지 제3호) 정성평가분야 표지
(별지 제4호) 정량평가분야 표지
(별지 제5호) 제안업체 일반현황
(별지 제6호) 참여인력(현장대리인) 이력사항
(별지 제7호) 재무현황(최근 3년)
(별지 제8호) 주요사업실적(최근3년)
(별지 제9호) 용역이행 실적증명서(최근 3년)
(별지 제10호) 근로조건 이행 확약서
(별지 제11호) 안전보건관리 활동계획서
(별지 제12호) 국내외 인증 취득내역 및 수상실적(최근 3년)
(별지 제13호) 제안서평가위원회 추첨표

(별지 제1호)

서
약
서

상호 또는 명칭 :
주
소 :
대 표 자 성 명 :
(인)

당사는『서울신용보증재단 고객센터 사업 용역』의 목적과 그 제안요청서에 제시된 모든 사항을 충분히 검토, 숙지 인정한 후 본 제안서를 제출합니다.
본 제안서의 허위기재 또는 부실자료작성으로 인하여 초래하는 평가 상의 불이익은 물론 부정당업자 제재 또는 낙찰 대상에서 제외 등 귀 재단의 어떠한 처분에도 이의를 제기하지 않을 것이며 또한 당사는 제안서 제출과 평가에 있어 귀 재단이 결정한 평가내용, 방법 및 평가결과를 수용하고 제안서 평가와 관련하여 추후 어떠한 이의도 제기하지 않을 것임을 서약합니다.

2026년
월
일

서울신용보증재단 이사장 귀하

(별지 제2호)
상 세 산 출 내 역 서

※ 1개월 소요금액 기준
(단위 : 원)
구
분
1년
미만
1년
이상
2년
이상
3년
이상
4년
이상
5년
이상
6년
이상
팀장
센터장
인
건
비
직
접
인
건
비
기본급

상여금 식대/교통비(비과세) 근속수당 직책/전문수당 성과급 연차수당 기타 소계

간
접
인
건
비
퇴직충당금

국민연금 건강보험료 고용보험료 산재보험료 기타 소계 인건비 계

운
영
비
운
영
비
안전보건 및
건강관리비

복리후생비 교육훈련비 회의 및 포상비 기타 운영비 계

시
설
비
시설임차비(석당 단가)

기타 시설관련 비용 시설비 계 원가계(인건비+운영비+시설비) 일반관리비 이윤 합계 소요인력 총금액(합계*소요인력) 부가가치세 용역금액(VAT 포함) 총합계(1개월)

주1) 세부 임금 항목 및 배분은 용역사가 자율적으로 결정함.
주2) ‘연차수당’ 항목은 직접인건비 세부항목에 포함하되, 연차휴가의 부여 및 사용 촉진 등은 관계법령에 따라 용역사가 자율적으로 관리함.
※ ‘기타’ 사항이 있을 경우 해당 사항을 명확히 기재해야 함
(별지 제3호)

제 안 서
(정성평가분야)

사업명 : 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역

업체명
(인)

대표자 주소

전화번호
(E-Mail :
)
작성자

(연락처 :
)

(별지 제4호)

제 안 서
(정량평가분야)

사업명 : 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역

업체명
(인)

대표자 주소

전화번호
(E-Mail :
)
작성자

(연락처 :
)

(별지 제5호)
제 안 업 체 일 반 현 황
1. 회
사
명

2. 대표자 3. 사 업 분 야

4. 주
소

5. 전 화 번 호 6. 회 사 설 립

년
도

년
월

7. 해 당 부 문 종 사 기 간

년
월
∼
년
월

8. 주요연혁(조직 및 인원현황 등 요약)

(별지 제6호)
참여인력(현장대리인) 이력사항
성 명

소 속 직 책 연 령

세
학 력

해당분야근무경력
년
개월
직
위

자
격
증

본사업참여임무 사업참여기간 참여율 %

경
력
사
업
명
참 여 기 간
(년.월 ~ 년.월)
담당업무
발주처
비 고
(관련기술)

교 육 이 수 사 항

주) 1. 실제로 고객센터에 근무할 센터장(현장대리인)에 대하여 기재한다.

2. 근무경력은 현재를 기준으로 년 월까지 기재한다.

3. 자격증 사본 및 고용보험 가입확인서를 첨부한다.
(별지 제7호)
재무현황(최근 3년)
(단위: 천원)
구
분

년도 년도

년도
1. 총
자
산
2. 자 기 자 본
3. 유 동 부 채
4. 고 정 부 채
5. 유 동 자 산
6. 당 기 순 이 익
7. 매 출 원 가
8. 매
출
액

9. 유 동 비 율
(유동자산/유동부채)

10. 부 채 비 율
(부채총계/자기자본)

11. 자 기 자 본 비 율
(자기자본/총자산)

주) 결산 공고된 재무제표(재무상태표, 손익계산서 등) 및 공인회계사 감사보고서 등

증빙서류를 첨부 (최근 3년간)
(별지 제8호)
주요 사업실적(최근 3년간)
1. 주요 사업 내용
○ 회사명 :
연번
①
사업명
운 영
기 간
②
계약금액
(단위:백만원)
발주처
③
구체적
업무수행
내 용
④
좌석
규모
(상담원수)
비 고
상호명, 관공서명
주 소
전화
번호

계

① 사업명(연도순으로 본 업무와 유관한 것만 기재) : 해당 건수별로 정확하게 기재
② 계약금액 : 공동으로 업무를 수행한 경우 총액을 기재하되 자사의 실적만을 괄호 안에 기재
③ 구체적인 업무수행 내용 : 수행 작업내용을 형태별(업무도급, 인재파견, 컨설팅, 교육 등)로 작성
④ 좌석규모(상담원수) : 좌석수 하단에 상담원수를 괄호 안에 기재
⑤ 비고란에는 ‘아웃바운드’, ‘인바운드’ 구분 기재

※ 용역이행<hp:fwSpace/>실적증명서(원본대조필) 사본 1부

※ 확인결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함
2. 건별 내역
사 업 명

발 주 처

기
간
착수일
완료일
(예정일)

계약금액
및
좌석수
(상담원수)

사업책임
기 술 자
자격명칭 :
성명 :

1. 사업목적 2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용

(별지 제9호)
용역이행 실적증명서
신 청 인
업체명(상호)

대 표 자 영업소재지 전화번호 사업자번호 증명서용도 제 출 처

용역범위 및 기준
(면적, 금액 등)

용역이행
실적내용
용 역 명

용역개요

계약번호
계약일자
계약기간
(이행기간)
좌석수
(상담원수)
이행실적
비 고
비율(%)
실 적

증 명 서
발급기관
위 사실을 증명함.

년
월
일
기 관 명 :
(인) (전화번호 :
)
주
소 :
(fax번호 :
)
발급부서 :
담 당 자 :
① 용역이행실적은 입찰공고 시에 제시한 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약

으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재
② 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명 받아야 함
③ 공공거래실적은 나라장터에서 `용역이행실적증명서' 발급
④ 민간거래실적은 세금계산서 및 계약서 등 증빙자료를 첨부

(별지 제10호)
근로조건 이행 확약서
상호 또는 명칭 :
주
소 :
대 표 자 성 명 :
(인)

인건비는 “예정가격 산정시 적용한 노임에 낙찰률을 곱한 수준 이상의 임금”을 지급하겠습니다.

: 예
(
)
: 아니오
(
)

2. 근로기준법 등 아래의 관련 법규를 준수하겠습니다.
: 예
(
)
: 아니오
(
)
① 근로계약 시 책정된 임금을 지급하겠습니다.
② 퇴직급여, 건강보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험 등 법정 사업주 부담금 관련의무를 준수하겠습니다.
③ 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 않겠습니다.
④ 근로기준법(근로시간 준수, 연장근로수당 지급 등), 최저임금법, 산업안전보건법(안전 보건교육, 고객응대 근로자 보호 등), 남녀고용평등과 일 가정양립지원에 관한 법률, 노동조합 및 노동관계조정법(부당노동행위 금지 등)등을 위반하지 않겠습니다.

(회사명)는 본 용역을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 근로조건 이행 확약서를 제출합니다.

2026년
월
일

서울신용보증재단 이사장 귀하
(별지 제11호)
안전보건관리 활동계획서
업 체 명

대 표 명 구 분 활동계획 안전보건체계

1. 안전보건관리체계
2. 재해예방을 위한 이행계획

- 측정가능한 성과지표 설정 - 인적·물적 투입 계획

• 관련법규 요구사항 반영 계획

3. 산업안전보건 관리감독자 배치

- 역할, 책임, 권한 명시 실행수준 1. 자체 위험성평가 실시 계획

• 수급업체 특성을 고려하여 적절한 위험성 평가기법으로 절차에 따라 실시

2. 정기적 안전점검(법정 필수안전점검 포함) 이행 계획
3. 필요 보호구 지급 및 작업단계별 착용 등 이행 계획
4. 원청의 안전보건 관련 지도조언, 도출된 유해·위험요인에 대한 개선 및 이행 절차
5. 안전보건교육 계획

• 법정교육 및 기타 안전보건 확보를 위한 추가 교육

운영관리

1. 안전사고 발생유형별 비상대응계획

• 비상연락체계, 책임과 권한, 대응절차, 사후조치 포함

산업재해발생수준

1. 최근 3년간 고용노동부 ‘산업재해 발생건수 등 공표’에 따른

해당 사업장 여부

(별지 제12호)
국내외 인증 취득내역 및 수상실적(최근 3년간)
□ 업체명 :
연번
사업명
용 역
기 간
고객센터 운영 분야
비 고
인증실적
수상실적
고객센터 관련
인증서
ISO/ISMS
인증서
중앙정부부처 장관상 이상
수상
일자

(별지 제13호) 제안서평가위원회 구성을 위한 추첨표

공고건명:
서울신용보증재단 고객센터 사업 용역
공고번호:

업 체 명: 대 표 자: (인)

1
∩

∪
8
∩

∪
15
∩

∪
2
∩

∪
9
∩

∪
16
∩

∪
3
∩

∪
10
∩

∪
17
∩

∪
4
∩

∪
11
∩

∪
18
∩

∪
5
∩

∪
12
∩

∪
19
∩

∪
6
∩

∪
13
∩

∪
20
∩

∪
7
∩

∪
14
∩

∪
21
∩

∪

※ 7개의 번호를 체크해 주시기 바랍니다.
※ 본 추첨표의 작성은「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준

(행정안전부 예규)」제7장 위원회 구성에 의함

===== 붙임3 긴급입찰 사유서.hwpx =====

긴급입찰 사유서

1. 사업 개요
가. 사 업 명 : 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역
나. 예 산 액 : 3,705,495,000원(부가세 포함)
다. 사업기간 : ’26. 11. 1 ~ ’29. 10. 31.(36개월, 회계연도별 차수 계약)

2. 긴급입찰에 부치는 사유
가. 근거 : 계약업무처리기준 제56조 제4항
계약업무처리기준 제56조(입찰공고의 시기)제4항
동기준 제29조제2항에 따른 재공고입찰의 경우
2. 국가 또는 지방자치단체의 재정정책상 예산의 조기집행을 위하여 필요한 경우
3. 국가사업 또는 지방자치단체의 다른 사업과 연계되어 사업의 일정조정을 위하여 불가피한 경우
4. 긴급한 행사 또는 긴급한 재해 예방·복구 등을 위하여 필요한 경우
5. 그 밖에 제2호 또는 제3호에 준하는 경우로서 입찰을 긴급히 입찰공고를 할 필요가 있는 경우

나. 긴급입찰 사유

○ 계약업무처리기준 제56조 제4항 제5호(그 밖에 제2호 또는 제3호에 준하는 경우로서 입찰을 긴급히 입찰공고를 할 필요가 있는 경우)

○ 2026.10.31. 고객센터 용역 계약 종료 예정이며 11.1부터 중단없는 대시민 고객센터 상담 서비스 제공을 위해 용역사업자가 변경될 경우 재단 콜시스템 연결, 업무 인수인계 등 소요기간이 필요하여 긴급입찰로 진행하고자 함

다. 공고기간 : 10일

* 제안서 제출마감일의 전날부터 기산하여 공고일까지

===== 붙임4 제안서 평가위원 추첨표.pdf =====
(제안요청서 별지 제13호)

제안서평가위원회 구성을 위한 추첨표 공고건명: 서울신용보증재단 고객센터 사업 용역

공고번호:
업 체 명:
대 표 자:

(인) 1

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8

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15

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2

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9

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16

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3

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10

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17

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4

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11

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18

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5

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12

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19

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6

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13

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20

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7

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14

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21

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※ 7개의 번호를 체크해 주시기 바랍니다.
※ 본 추첨표의 작성은「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준
(행정안전부 예규)」제7장 위원회 구성에 의함