[R26BK01759962] 아랍 환자 컨시어지 서비스 용역

===== 1. 입찰공고(2026-0649).hwp =====

입 찰 공 고

분당서울대학교병원 입찰공고 제2026-0649호

입찰에 부치고자 다음과 같이 공고합니다. 2026. 10. 7.

< 이 계약은 청렴계약(서약)제가 적용됩니다 >

이 계약은 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제5조의2에 따른 청렴계약제가 적용됩니다. 입찰자는 반드시 입찰서 제출시 아래의 청렴계약서에 관한 내용을 숙지․승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에 대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없습니다.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제5조의2에 따라 이 입찰에 참여한 당사 대리인과 임직원은 입찰․낙찰, 계약체결 또는 계약이행 등의 과정(준공․납품 이후를 포함한다)에서 아래 각 호의 청렴계약 조건을 준수할 것이며, 이를 위반할 때에는 입찰․낙찰을 취소하거나 계약을 해제․해지하는 등의 불이익을 감수하고, 이에 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것임을 약정합니다.

1. 금품․향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 요구 또는 약속하거나 수수(授受)하지 않겠습니다.

2. 입찰가격의 사전 협의 또는 특정인의 낙찰을 위한 담합 등 공정한 경쟁을 방해하는 행위를 하지 않겠습니다.

3. 공정한 직무수행을 방해하는 알선․청탁을 통하여 입찰 또는 계약과 관련된 특정 정보의 제공을 요구하거나 받는 행위를 하지 않겠습니다.

4.「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제4조의2 제1항 제2호 위반 시에 아래의 손해배상액을 납부토록 하겠습니다.

- 입찰자 : 입찰금액의 100분의 5 이상

계약상대자 : 계약금액의 100분의 10 이상

1. 입찰개요

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1) 공고번호 : 2026-0649 2) 입찰건명 : 아랍 환자 컨시어지 서비스 용역 3) 계약방법 : 제한경쟁입찰(중소기업) 4) 낙찰자선정 : 규격가격동시입찰 5) 입찰방법 :

총액입찰 (VAT포함, 연간 아랍환자 진료비 추정금액 × 제안수수료율로 투찰)

6) 계약기간 :

2026.11.15.~2027.11.14.(1년)

※ 단, 입찰진행상황에 따라 계약시작일로부터 1년으로 변경될 수 있음

7) 사업예산 : 70,286,946원 (VAT포함)

기타 세부사항은 입찰공고서에 첨부된 과업지시서 등을 반드시 확인하시기 바랍니다.

이 입찰에 참가하는 자는 입찰 설명서를 구성하는 공고서 및 각종 규정, 규격서 등을 반드시 열람하고 숙지하여야 하며, 숙지하지 못함에 따라 발생하는 모든 책임은 입찰자에게 있음을 알려드립니다.

2. 입찰 일시 및 장소

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1) 입찰(개찰)일시 : 추후 공지 (규격(기술)평가 진행 후, 적격자에 한하여 가격입찰서 개찰)

2) 입찰참가등록서류 접수기간 : 2026. 10. 15.(목) 17:00까지

3) 규격(기술)평가자료(제안서) 제출 / 가격입찰서 제출(투찰)기간

: 2026. 10. 13.(화) 09:00 ~ 2026. 10. 16.(금) 11:00

4) 과업설명회 : 과업지시서로 갈음

※ 과업관련 문의사항은 국제진료센터 김호빈(☎031-787-2038)로 연락하시기 바랍니다.

5) 입찰방식: 전자입찰(국내입찰)

6) 개찰장소: 병원물품조달시스템 사이트(HLS) (www.snuhls.com)

○ 유찰 시 재입찰에 부칠 수 있으니 개찰당일 개찰결과를 확인 후 공고된 일정에 따라 재입찰하시기 바랍니다.

○ 입찰금액은 부가가치세를 포함한 가격입니다.

3. 입찰참가자격

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1) ｢중소기업기본법｣ 제2조에 따른 중·소기업 및 ｢소상공인 보호 및 지원에 관한 법률｣ 제2조에 따른 소상공인으로서 ｢중소기업 범위 및 확인에 관한 규정｣에 따라 발급된 중소기업·소상공인 확인서를 소지한 업체

※ 위 ‘중소기업‧소상공인 확인서’가 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인이 안될 경우 입찰 참가자격이 없음

※ 또한 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함

2) ｢의료해외진출법｣ 제6조에 의한 외국인환자유치업자 등록 업체

3) ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 제76조(부정당업자의 입찰 참가자격제한)에 의한 유자격자

다른 법령의 규정에 의하여 허가ㆍ인가ㆍ면허ㆍ등록ㆍ신고등을 요하거나 자격요건을 갖추어야 할 경우에는 당해 허가ㆍ인가ㆍ면허ㆍ등록ㆍ신고등을 받았거나 당해 자격요건에 적합할 것

｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제12조 제3항에 따른 ‘대통령령으로 정하는 조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 불가

공고일 현재 법정관리, 화의개시 중에 있지 않고, 우리병원 및 정부기관(국가, 지방자치단체, 공공기관 등)에 의한 부정당업자로 제재 중에 있지 않은 자

4) 법령의 규정에 의하여 허가, 인가, 면허 등을 요하거나 자격요건을 갖추어야 할 경우에는 당해 허가, 면허, 등록, 신고 등을 받았거나 당해 자격요건을 충족하는 업체

5) 입찰참가자는 반드시 입찰보증금 내용을 숙지하시기 바랍니다.

※ 병원물품조달시스템(HLS)(www.snuhls.com) 미가입 업체는 별도의 가입절차 진행 후 입찰참가 가능

병원물품조달시스템 공지사항 게시판 참조 (가입신청서류 제출 후 승인기간 소요되므로 여유있게 신청)

가입신청서류가 입찰참가등록서류와 중복되더라도 생략없이 제출

4. 입찰참가신청 및 입찰서 제출 (www.snuhsl.com)

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1) 입찰참가등록 서류

① 입찰참가신청서, 입찰유의서, 청렴계약이행서약서 및 조세포탈유무확인서약서 각1부. (병원물품조달시스템(HLS)에서 전자문서로 제출)

② 사업자등록증 사본 1부.

③ 법인등기부등본(개인사업자의 경우 대표자의 주민등록등본) 1부.

④ 인감증명서(법인 또는 개인) 및 사용인감계(해당업체) 각 1부.

⑤ 입찰보증증권(현금 납부 시 입금확인증) 1부.

⑥ 중소기업 확인서 1부. ⑦ 외국인환자유치업자 등록증 사본 1부.

※ ②~⑦ 원본 스캔서류를 병원물품조달시스템(HLS)에서 제출(첨부)

※ 제출기한 : 입찰참가등록서류 접수기한 내 2) 규격(기술) 입찰서

① 규격(기술)평가자료(제안서) 전자파일 1부.

※ 과업지시서, 평가기준 등 참고하여 작성 ② 안전보건관리계획서 1부. (붙임서식)

③ 실적증명 확인서 각 1부 (자세한 사항 평가기준 확인)

: 입찰공고일 기준 최근 5년 이내 단일 계약 건으로, 종합병원 등 컨시어지 운영 용역 이행 완료 실적

실적증명서 기재사항이나 계약서 등 붙임서류로 과업내용과 상응함이 확인되어야 함

제출 건에 따라 평가점수로 산출(평가기준 참조)

민간실적은 실적증명확인서에 계약서 사본 또는 세금계산서 첨부 필수

동일 사업장 내 계약연장 및 재계약은 1건으로 간주

※ “1) 입찰참가등록 서류” 제출하여 참가자격을 부여받은 후

병원물품조달시스템(HLS)에서 입찰서 작성 – 규격입찰서류에 첨부

3) 가격입찰서

※ “1) 입찰참가등록 서류” 제출하여 참가자격을 부여받은 후

병원물품조달시스템(HLS)에서 입찰서 작성 – 총액 입력(투찰)

※ 제출기한에 임박하여 서류제출 시 오류부분에 대한 수정 시간이 부족하여 입찰참가가 불가할 수 있으므로 여유있게 제출 부탁드립니다.

5. 공동계약에 관한 사항

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공동계약은 불허합니다. 6. 입찰보증금

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1) 입찰보증금은 입찰금액의 5/100 이상을 입찰 등록 마감 시까지 현금 또는 보증보험증권으로 납부하여야 함

2) 낙찰자가 정해진 기일 내에 계약을 체결하지 아니한 경우, 입찰보증금은 「국가계약법 시행령」 제38조에 따라 병원에 전액 귀속

3) 보증서 등에 의한 입찰보증금의 보증기간은 다음 각 호를 충족하여야 함

보증기간의 시작일 : 입찰서 제출마감일 이전

보증기간의 만료일 : 입찰서 제출마감일 다음날부터 30일 이후일 것

7. 과업설명회

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1) 별도의 과업설명회는 진행하지 않음

2) 과업내용은 과업지시서 등에 의하되, 해당 문서 상 확인불가한 사항은 사업부서에 유선 문의하거나 방문하여 현장 확인 후 참가

※ 과업내용을 확인하지 않고 참가하거나, 계약을 체결함으로써 발생하는 문제에 대하여 병원에서 책임지지 않습니다.

8. 낙찰자 결정방법

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1) 규격가격동시입찰

가격입찰서는 입찰참가등록 서류를 모두 제출하여 자격을 부여받은 후, 병원물품조달시스템에 VAT포함 총액(연간 아랍환자 진료비 추정금액 × 제안수수료율(%))으로 작성

※ 연간 아랍환자 진료비 추정금액 : 912,817,485원

※ 2026년도 발생금액을 기준으로 연환산하여 산출되었으며, 실제 발생하는 진료비와는 차이가 있을 수 있으니, 입찰가격 및 입찰보증금 산정을 위한 참고용으로만 활용하시기 바랍니다.

※ 진료비 추정금액이 실제보다 적거나 많음을 이유로 병원에 어떠한 이의를 제기할 수 없습니다.

※ 제안수수료율(%)은 소수점 첫째자리 이내로 하며, 계약 체결 시 둘째자리 이하는 절사

입찰참가업체에서 제출한 규격(기술)평가자료(제안서)를 정해진 평가절차 및 기준에 따라 평가

규격(기술)평가 결과 적격업체에 한하여 가격입찰서를 개찰하며, 개찰결과 예정가격 이하 최저가로 투찰한 업체를 낙찰자로 선정

※ 동일가격 투찰 시 규격(기술)평가 점수가 높은 자를 낙찰자로 선정하며, 규격(기술)평가 점수도 같을 경우 추첨을 통해 낙찰자 선정

2) 규격(기술)평가 기준은 첨부 규격(기술)평가기준 참고

3) 최종 낙찰자는 계약금액에 대한 산출내역서(제안수수료율(%) 포함)를 제출하여야 합니다.

9. 입찰무효

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국가계약법 시행령 제39조 제4항 및 동법률 시행규칙 제44조에 해당하는 입찰은 무효

10. 청렴계약 이행서약서 및 조세포탈유무 확인서약서 제출

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1) 입찰에 참가하고자 하는 자는 반드시 별첨 ”청렴계약 이행서약서 및 조세포탈유무 확인서약서” 내용을 숙지하고 준수하여야 합니다.

2) 입찰에 참가하는 모든 업체는 입찰참가신청서에 포함된 “청렴계약 이행서약서”와 “조세포탈유무확인서약서” 내용을 확인 후 동의하여야 입찰참여가 가능합니다.

11. 안전 및 보건 확보의무 준수

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1) 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 ‘안전보건 준수 서약서’를 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 ‘안전보건 준수 서약서’를 제출한 것으로 간주

2) 계약상대자는 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」에 따라 사업장에서 종사자의 안전・보건상 유해 또는 위험을 방지하기 위하여 아래 의무사항을 준수하여야 함

《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》

① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치

② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치

③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치

④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

3) 「산업안전보건법」 제61조(적격 수급인 선정 의무) 및 적격 수급업체 선정을 위한 도급사업 안전보건관리 매뉴얼(‘19.7, 고용노동부) 가이드라인에 따라 ’안전보건관리계획서‘를 제출하여야 하며, 평가를 통해 낙찰자로 선정된 업체는 계약 체결 시 ‘안전보건준수서약서’를 제출하여야 함

12. 기타사항

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1) 본 입찰은 분당서울대병원 물품조달시스템(HLS, www.snuhls.com)을 이용하여 진행하므로 물품조달시스템(HLS)에 가입되어 있어야 입찰참가가 가능합니다.

2) 입찰 참가자는 ①입찰공고문 ②청렴계약 이행에 관한 사항 ③조세포탈 유무 확인서약서 ④과업지시서 ⑤관련법령 등 본 입찰에 관한 제반사항을 완전히 숙지하고 입찰에 응하여야 하며 숙지하지 못함에 따라 발생하는 모든 책임은 입찰참가자에게 있습니다.

3) 규격 착오 또는 규정의 미숙지 등으로 낙찰자가 계약을 체결하지 않거나, 계약을 체결하고 불이행하는 경우 관계법령에 의거 부정당업자로 제재되어 일정기간 입찰참여가 제한되는 등 불이익을 받을 수 있습니다.

4) 입찰공고일(재공고 시에는 최초 공고일) 현행규정을 적용하며, 현행규정은 국가법령정보센터 홈페이지(www.law.go.kr)에서 참고하시기 바랍니다.

5) 입찰에 참가하고자 하는 자가 서울대학교병원(분당서울대학교병원, 서울특별시 보라매병원 등 포함) 소속 교직원과 「공직자의 이해충돌 방지법」 상 사적 이해관계에 해당할 경우, 해당 교직원은 소속 병원 감사팀에 ‘사적이해관계자 신고 및 회피·기피’ 절차를 이행하여야 합니다. 미이행 시 관련 법령에 따라 해당 교직원 본인에게 처벌 및 법적 불이익이 발생할 수 있음을 알려드립니다.

6) 기타 문의사항은 아래의 연락처로 문의하시기 바랍니다.

가) 과업관련 : 국제진료센터 김호빈 (☎031-787-2038)

나) 입찰ㆍ계약관련 : 구매계약팀 남수정 (☎031-787-1392)

분당서울대학교병원 계약담당 입찰 유의서 ◆ 입찰관련 세부 사항

1. 투찰가격은 VAT포함 총액((연간 아랍환자 진료비 추정금액 × 제안수수료율(%))으로 기재하여야 한다.

2. 입찰참가자는 과업지시서 및 관련 자료에 명시된 세부사항을 확인하여 입찰방법에 따라 응찰하여야 한다.

3. 낙찰자로 확정된 후 계약을 체결하지 않거나 계약체결 후 이행하지 않는 등 계약위반사항이 발생할 경우, 입찰보증금 또는 계약보증금의 환수와 부정당업자 제재 등을 할 수 있으며 낙찰자(계약상대자)는 이의 없이 따라야 한다.

4. 제출서류에 대한 적정성 여부를 개찰 이후에도 판정할 수 있다. [사후판정]

5. 유찰 시 개찰 1시간 후 재입찰을 실시할 수 있다.

6. 본 입찰은 분당서울대학교병원 물품조달시스템(HLS) (www.snuhls.com)을 통해 진행되며 회원가입 후 참가 가능

회원가입 시 제출 서류(사이트에 회원가입 신청 후 우편 또는 직접 제출) (수신: 분당서울대학교병원 구매계약팀) : 공지사항 게시판 ‘회원가입 시 제출서류’ 확인

※ 입찰참가등록서류와 중복되더라도 회원가입서류는 생략없이 별도 제출

<총액제 입찰 - 규격가격동시입찰>

1. 규격평가 적격업체(규격평가기준 참조)의 가격입찰서만 개찰하여, 최저가격 투찰업체를 낙찰자로 결정한다.

2. 동일가격의 최저가 입찰자가 2인 이상일 경우 규격 평가점수가 높은 업체를 낙찰자로 선정한다. 다만, 이 외의 경우는 추첨을 통해 낙찰자를 결정한다.

◆ 계약이행관련 일반사항 1. 계약체결에 관한 사항

낙찰자는 10일 이내에 관련서류를 제출하여 계약을 체결하여야 하며, 정해진 기일 내에 계약을 체결하지 않을 경우 낙찰 무효 처리되며 입찰보증금은 병원에 귀속한다.

2. 대금 정산에 관한 사항

낙찰자는 계약 후 대금지급요청에 있어 병원에 청구서(거래명세서, 전자세금계산서, 시세, 국세완납증명서 등)를 제출하여야 하며 대금지급에 관한 사항은 계약조건을 따른다.

3. 납품 및 운영방식에 관한 사항

낙찰업체는 병원물품조달시스템(HLS)과 연계하여 업무를 진행할 수 있는 시설 및 환경을 갖추어야 하며, 병원물품조달시스템(HLS) 사용이 가능하고 기타 병원 요청 사항을 처리할 수 있는 담당자로 하여금 납품할 수 있도록 해야 한다.

4. 지체상금의 부과에 관한 사항

1) 정해진 기한을 지체한 경우 정해진 기한의 익일부터 지체상금이 부과된다.

2) 기타 지체상금에 대한 사항은 계약서 내용에 따른다.

5. 계약해지 조건

1) 계약해지에 대한 사항은 계약서 내용에 따른다.

2) 낙찰자로 결정된 이후에 “병원”의 승인 없이 하청 또는 재하청을 할 수 없으며, 발견될 경우 계약을 취소할 수 있고 이에 따른 손해 발생에 대해 변상하여야 한다.

본 입찰유의서는 계약을 체결함에 있어 계약서의 특약사항으로 유효합니다.

본 입찰에 있어 당사는 상기 사항을 숙지하고 참여하였으며, 차질 없이 이행하겠음을 확약합니다.

20 년
월
일

(입찰참가자)
주 소 :

상 호 :

대 표 :
(인)

분당서울대학교병원장 귀하 청렴계약 이행서약서

당사는「부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정」이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약 취지에 적극 호응하여 분당서울대학교병원(이하“병원”)에서 발주하는 모든 공사, 물품, 용역 등의 입찰 및 계약에 참여함에 있어 당사 임직원과 대리인은

1. 당사는 청렴계약을 준수하기 위하여 아래의 사항을 지키지 아니한 경우 해당 입찰·낙찰의 취소, 계약의 해제·해지를 감수하겠으며, 공정거래위원회에 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 일체의 이의를 제기하지 않겠습니다.

금품·향응 등의 요구·약속과 수수 금지 등에 관한 사항

입찰가격의 사전 협의 또는 특정인의 낙찰을 위한 담합 등 공정한 경쟁을 방해하는 행위의 금지에 관한 사항

공정한 직무수행을 방해하는 알선·청탁을 통하여 입찰 또는 계약과 관련된 특정 정보의 제공을 요구하거나 받는 행위의 금지에 관한 사항

경쟁의 공정한 집행을 저해하거나, 계약의 적정한 이행을 해칠 경우, 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법령 등을 위반하는 사항

2. 당사는 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률, 부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률, 이해충돌방지법 및 공직자윤리법 등 관련 법령 및 규정을 위반한 사항이 없으며, 관련한 위반 사항이 드러날 경우, 계약의 해제‧해지 및 입찰참가 제한 등 병원의 처분에 따르도록 하겠습니다.

3. 당사 임․직원이 관계 교직원에게 금품·향응 등을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

위 청렴계약 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등 병원의 조치와 관련하여 당사가 병원을 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰 및 계약에 관하여 민·형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

20 년
월
일

상 호 :

대 표 :
(인)

분당서울대학교병원장 귀하 조세포탈 유무 확인 서약서

국가계약법 제27조의5 및 동법 시행령 제12조 제3항에 따른 서약서

당사는 「국가계약법」 제27조의5제1항에 따른 조세포탈 등을 한 자가 아님을 서약합니다. 만일 다음 각 호의 사유에 해당되어 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 않는 사실이 발견된 때에는 계약의 해제, 해지를 당하는 등의 불이익을 감수하겠으며, 「국가계약법 시행령」 제76조제1항제8호에 따라 부정당업자의 입찰참가자격제한 처분을 받겠습니다.

1. 「조세범처벌법」 제3조에 따른 조세 포탈세액이나 환급·공제받은 세액이 5억원 이상인 자

2. 「관세법」 제270조에 따른 부정한 방법으로 관세를 감면받거나 면탈하거나 환급받은 세액이 5억원 이상인 자

3. 「지방세기본법」 제102조에 따른 지방세 포탈세액이나 환급·공제 세액이 5억원 이상인 자

4. 「국제조세조정에 관한 법률」 제53조에 따른 해외금융계좌의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 「조세범 처벌법」 제16조제1항에 따른 금액을 초과하는 자

5. 「외국환거래법」 제18조에 따른 자본거래의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 같은 법 제29조제1항제1항제3호에 해당하는 자

20 년
월
일

상 호 :

대 표 :
(인)

분당서울대학교병원장 귀하

===== 1. 입찰공고(2026-0649).pdf =====
입 찰 공 고
분당서울대학교병원 입찰공고 제2026-0649호
입찰에 부치고자 다음과 같이 공고합니다.
2026. 10. 7.
< 이 계약은 청렴계약(서약)제가 적용됩니다 >
이 계약은 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제5조의2에 따른 청렴계약제가 적용됩니다. 입찰자
는 반드시 입찰서 제출시 아래의 청렴계약서에 관한 내용을 숙지․승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우
발주기관의 조치에 대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없습니다.
「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제5조의2에 따라 이 입찰에 참여한 당사 대리인과 임직원은
입찰․낙찰, 계약체결 또는 계약이행 등의 과정(준공․납품 이후를 포함한다)에서 아래 각 호의 청렴계약
조건을 준수할 것이며, 이를 위반할 때에는 입찰․낙찰을 취소하거나 계약을 해제․해지하는 등의 불이익
을 감수하고, 이에 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것임을 약정합니다.
1. 금품․향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 요구 또는 약속하거나 수수(授受)하지 않겠습
니다.
2. 입찰가격의 사전 협의 또는 특정인의 낙찰을 위한 담합 등 공정한 경쟁을 방해하는 행위를 하지 않겠
습니다.
3. 공정한 직무수행을 방해하는 알선․청탁을 통하여 입찰 또는 계약과 관련된 특정 정보의 제공을 요구
하거나 받는 행위를 하지 않겠습니다.
4.「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제4조의2 제1항 제2호 위반 시에 아래의 손해배
상액을 납부토록 하겠습니다.

입찰자 : 입찰금액의 100분의 5 이상
계약상대자 : 계약금액의 100분의 10 이상

1. 입찰개요
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 공 고 번 호

: 2026-0649 2) 입 찰 건 명 : 아랍 환자 컨시어지 서비스 용역 3) 계 약 방 법 : 제한경쟁입찰(중소기업) 4) 낙 찰 자 선 정 : 규격가격동시입찰 5) 입 찰 방 법 :

총액입찰 (VAT포함, 연간 아랍환자 진료비 추정금액 × 제안수수료율로 투찰)

6) 계 약 기 간 : 7) 사 업 예 산 :

2026.11.15.~2027.11.14.(1년)
※ 단, 입찰진행상황에 따라 계약시작일로부터 1년으로 변경될 수 있음

70,286,946원 (VAT포함)

기타 세부사항은 입찰공고서에 첨부된 과업지시서 등을 반드시 확인하시기 바랍니다.

이 입찰에 참가하는 자는 입찰 설명서를 구성하는 공고서 및 각종 규정, 규격서 등을 반드시 열람하고

숙지하여야 하며, 숙지하지 못함에 따라 발생하는 모든 책임은 입찰자에게 있음을 알려드립니다.

- 1 -

2. 입찰 일시 및 장소
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 입찰(개찰)일시 : 추후 공지 (규격(기술)평가 진행 후, 적격자에 한하여 가격입찰서 개찰)
2) 입찰참가등록서류 접수기간 : 2026. 10. 15.(목) 17:00까지
3) 규격(기술)평가자료(제안서) 제출 / 가격입찰서 제출(투찰)기간
: 2026. 10. 13.(화) 09:00 ~ 2026. 10. 16.(금) 11:00
4) 과업설명회 : 과업지시서로 갈음
※ 과업관련 문의사항은 국제진료센터 김호빈(☎031-787-2038)로 연락하시기 바랍니다.

5) 입찰방식: 전자입찰(국내입찰)
6) 개찰장소: 병원물품조달시스템 사이트(HLS) (www.snuhls.com)
○ 유찰 시 재입찰에 부칠 수 있으니 개찰당일 개찰결과를 확인 후 공고된 일정에 따라 재입찰하시기 바랍니다.
○ 입찰금액은 부가가치세를 포함한 가격입니다.

3. 입찰참가자격
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) ｢중소기업기본법｣ 제2조에 따른 중·소기업 및 ｢소상공인 보호 및 지원에 관한 법률｣ 제2조에
따른 소상공인으로서 ｢중소기업 범위 및 확인에 관한 규정｣에 따라 발급된 중소기업·소상공인
확인서를 소지한 업체
※ 위 ‘중소기업‧소상공인 확인서’가 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인이 안
될 경우 입찰 참가자격이 없음
※ 또한 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함

2) ｢의료해외진출법｣ 제6조에 의한 외국인환자유치업자 등록 업체
3) ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 제76조(부
정당업자의 입찰 참가자격제한)에 의한 유자격자

다른 법령의 규정에 의하여 허가ㆍ인가ㆍ면허ㆍ등록ㆍ신고등을 요하거나 자격요건을 갖추어야

할 경우에는 당해 허가ㆍ인가ㆍ면허ㆍ등록ㆍ신고등을 받았거나 당해 자격요건에 적합할 것

｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제12조 제3항에 따른 ‘대통령령으로 정하는 조

세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 불가

공고일 현재 법정관리, 화의개시 중에 있지 않고, 우리병원 및 정부기관(국가, 지방자치단체,

공공기관 등)에 의한 부정당업자로 제재 중에 있지 않은 자
4) 법령의 규정에 의하여 허가, 인가, 면허 등을 요하거나 자격요건을 갖추어야 할 경우에는 당해
허가, 면허, 등록, 신고 등을 받았거나 당해 자격요건을 충족하는 업체
5) 입찰참가자는 반드시 입찰보증금 내용을 숙지하시기 바랍니다.

- 2 -

※ 병원물품조달시스템(HLS)(www.snuhls.com) 미가입 업체는 별도의 가입절차 진행 후 입찰참가 가능

병원물품조달시스템 공지사항 게시판 참조 (가입신청서류 제출 후 승인기간 소요되므로 여유있게 신청)
가입신청서류가 입찰참가등록서류와 중복되더라도 생략없이 제출

4. 입찰참가신청 및 입찰서 제출 (www.snuhsl.com)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------① 입찰참가신청서, 입찰유의서, 청렴계약이행서약서 및 조세포탈유무확인
서약서 각1부. (병원물품조달시스템(HLS)에서 전자문서로 제출)
② 사업자등록증 사본 1부.
③ 법인등기부등본(개인사업자의 경우 대표자의 주민등록등본) 1부.
④ 인감증명서(법인 또는 개인) 및 사용인감계(해당업체) 각 1부.
1) 입찰참가등록 서류

⑤ 입찰보증증권(현금 납부 시 입금확인증) 1부.
⑥ 중소기업 확인서 1부.
⑦ 외국인환자유치업자 등록증 사본 1부.
※ ②~⑦ 원본 스캔서류를 병원물품조달시스템(HLS)에서 제출(첨부)
※ 제출기한 : 입찰참가등록서류 접수기한 내

① 규격(기술)평가자료(제안서) 전자파일 1부.
※ 과업지시서, 평가기준 등 참고하여 작성

② 안전보건관리계획서 1부. (붙임서식)
③ 실적증명 확인서 각 1부 (자세한 사항 평가기준 확인)
: 입찰공고일 기준 최근 5년 이내 단일 계약 건으로, 종합병원 등 컨시어지
운영 용역 이행 완료 실적
2) 규격(기술) 입찰서

실적증명서 기재사항이나 계약서 등 붙임서류로 과업내용과 상응함이

확인되어야 함

제출 건에 따라 평가점수로 산출(평가기준 참조)
민간실적은 실적증명확인서에 계약서 사본 또는 세금계산서 첨부 필수
동일 사업장 내 계약연장 및 재계약은 1건으로 간주

※ “1) 입찰참가등록 서류” 제출하여 참가자격을 부여받은 후
병원물품조달시스템(HLS)에서 입찰서 작성 – 규격입찰서류에 첨부

3) 가격입찰서

※ “1) 입찰참가등록 서류” 제출하여 참가자격을 부여받은 후
병원물품조달시스템(HLS)에서 입찰서 작성 – 총액 입력(투찰)

※ 제출기한에 임박하여 서류제출 시 오류부분에 대한 수정 시간이 부족하여 입찰참가가 불가할 수 있으므
로 여유있게 제출 부탁드립니다.

5. 공동계약에 관한 사항
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------공동계약은 불허합니다.

- 3 -

6. 입찰보증금
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 입찰보증금은 입찰금액의 5/100 이상을 입찰 등록 마감 시까지 현금 또는 보증보험증권으로
납부하여야 함
2) 낙찰자가 정해진 기일 내에 계약을 체결하지 아니한 경우, 입찰보증금은 「국가계약법 시행령」
제38조에 따라 병원에 전액 귀속
3) 보증서 등에 의한 입찰보증금의 보증기간은 다음 각 호를 충족하여야 함

보증기간의 시작일 : 입찰서 제출마감일 이전
보증기간의 만료일 : 입찰서 제출마감일 다음날부터 30일 이후일 것

7. 과업설명회
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 별도의 과업설명회는 진행하지 않음
2) 과업내용은 과업지시서 등에 의하되, 해당 문서 상 확인불가한 사항은 사업부서에 유선 문의
하거나 방문하여 현장 확인 후 참가
※ 과업내용을 확인하지 않고 참가하거나, 계약을 체결함으로써 발생하는 문제에 대하여 병원에서 책임지지 않습니다.

8. 낙찰자 결정방법
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 규격가격동시입찰

가격입찰서는 입찰참가등록 서류를 모두 제출하여 자격을 부여받은 후, 병원물품조달시스템에

VAT포함 총액(연간 아랍환자 진료비 추정금액 × 제안수수료율(%))으로 작성
※ 연간 아랍환자 진료비 추정금액 : 912,817,485원
※ 2026년도 발생금액을 기준으로 연환산하여 산출되었으며, 실제 발생하는 진료비와는 차이가
있을 수 있으니, 입찰가격 및 입찰보증금 산정을 위한 참고용으로만 활용하시기 바랍니다.
※ 진료비 추정금액이 실제보다 적거나 많음을 이유로 병원에 어떠한 이의를 제기할 수 없습니다.
※ 제안수수료율(%)은 소수점 첫째자리 이내로 하며, 계약 체결 시 둘째자리 이하는 절사

입찰참가업체에서 제출한 규격(기술)평가자료(제안서)를 정해진 평가절차 및 기준에 따라 평가
규격(기술)평가 결과 적격업체에 한하여 가격입찰서를 개찰하며, 개찰결과 예정가격 이하 최저

가로 투찰한 업체를 낙찰자로 선정
※ 동일가격 투찰 시 규격(기술)평가 점수가 높은 자를 낙찰자로 선정하며, 규격(기술)평가 점수도 같을 경
우 추첨을 통해 낙찰자 선정

2) 규격(기술)평가 기준은 첨부 규격(기술)평가기준 참고
3) 최종 낙찰자는 계약금액에 대한 산출내역서(제안수수료율(%) 포함)를 제출하여야 합니다.

9. 입찰무효
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------국가계약법 시행령 제39조 제4항 및 동법률 시행규칙 제44조에 해당하는 입찰은 무효

- 4 -

10. 청렴계약 이행서약서 및 조세포탈유무 확인서약서 제출
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 입찰에 참가하고자 하는 자는 반드시 별첨 ”청렴계약 이행서약서 및 조세포탈유무 확인서약서”
내용을 숙지하고 준수하여야 합니다.
2) 입찰에 참가하는 모든 업체는 입찰참가신청서에 포함된 “청렴계약 이행서약서”와 “조세포탈유무
확인서약서” 내용을 확인 후 동의하여야 입찰참여가 가능합니다.

11. 안전 및 보건 확보의무 준수
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 ‘안전보건 준수 서약서’를 숙지한
후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 ‘안전보건 준수 서약서’를 제출한 것으로 간주
2) 계약상대자는 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」에 따라 사업장에서 종사자의 안전・보건상 유해
또는 위험을 방지하기 위하여 아래 의무사항을 준수하여야 함

《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
3) 「산업안전보건법」 제61조(적격 수급인 선정 의무) 및 적격 수급업체 선정을 위한 도급사업 안전
보건관리 매뉴얼(‘19.7, 고용노동부) 가이드라인에 따라 ’안전보건관리계획서‘를 제출하여야 하며,
평가를 통해 낙찰자로 선정된 업체는 계약 체결 시 ‘안전보건준수서약서’를 제출하여야 함

12. 기타사항
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1) 본 입찰은 분당서울대병원 물품조달시스템(HLS, www.snuhls.com)을 이용하여 진행하므로
물품조달시스템(HLS)에 가입되어 있어야 입찰참가가 가능합니다.
2) 입찰 참가자는 ①입찰공고문 ②청렴계약 이행에 관한 사항 ③조세포탈 유무 확인서약서 ④과
업지시서 ⑤관련법령 등 본 입찰에 관한 제반사항을 완전히 숙지하고 입찰에 응하여야 하며
숙지하지 못함에 따라 발생하는 모든 책임은 입찰참가자에게 있습니다.
3) 규격 착오 또는 규정의 미숙지 등으로 낙찰자가 계약을 체결하지 않거나, 계약을 체결하고 불이
행하는 경우 관계법령에 의거 부정당업자로 제재되어 일정기간 입찰참여가 제한되는 등 불이익을
받을 수 있습니다.
4) 입찰공고일(재공고 시에는 최초 공고일) 현행규정을 적용하며, 현행규정은 국가법령정보센터
홈페이지(www.law.go.kr)에서 참고하시기 바랍니다.
5) 입찰에 참가하고자 하는 자가 서울대학교병원(분당서울대학교병원, 서울특별시 보라매병원 등
포함) 소속 교직원과 「공직자의 이해충돌 방지법」 상 사적 이해관계에 해당할 경우, 해당 교
직원은 소속 병원 감사팀에 ‘사적이해관계자 신고 및 회피·기피’ 절차를 이행하여야 합니다.
미이행 시 관련 법령에 따라

해당 교직원 본인에게 처벌 및 법적 불이익이 발생할 수 있음

을 알려드립니다.

6) 기타 문의사항은 아래의 연락처로 문의하시기 바랍니다.
가) 과업관련 : 국제진료센터 김호빈 (☎031-787-2038)
나) 입찰ㆍ계약관련 : 구매계약팀 남수정 (☎031-787-1392)

분당서울대학교병원 계약담당 - 6 - 입찰 유의서

◆ 입찰관련 세부 사항
1. 투찰가격은 VAT포함 총액((연간 아랍환자 진료비 추정금액 × 제안수수료율(%))으로 기재하여
야 한다.
2. 입찰참가자는 과업지시서 및 관련 자료에 명시된 세부사항을 확인하여 입찰방법에 따라 응찰
하여야 한다.
3. 낙찰자로 확정된 후 계약을 체결하지 않거나 계약체결 후 이행하지 않는 등 계약위반사항이
발생할 경우, 입찰보증금 또는 계약보증금의 환수와 부정당업자 제재 등을 할 수 있으며 낙찰
자(계약상대자)는 이의 없이 따라야 한다.
4. 제출서류에 대한 적정성 여부를 개찰 이후에도 판정할 수 있다. [사후판정]
5. 유찰 시 개찰 1시간 후 재입찰을 실시할 수 있다.
6. 본 입찰은 분당서울대학교병원 물품조달시스템(HLS) (www.snuhls.com)을 통해 진행되며 회원
가입 후 참가 가능

회원가입 시 제출 서류(사이트에 회원가입 신청 후 우편 또는 직접 제출) (수신: 분당서울대

학교병원 구매계약팀) : 공지사항 게시판 ‘회원가입 시 제출서류’ 확인
※ 입찰참가등록서류와 중복되더라도 회원가입서류는 생략없이 별도 제출

<총액제 입찰 - 규격가격동시입찰>
1. 규격평가 적격업체(규격평가기준 참조)의 가격입찰서만 개찰하여, 최저가격 투찰업체를 낙찰
자로 결정한다.
2. 동일가격의 최저가 입찰자가 2인 이상일 경우 규격 평가점수가 높은 업체를 낙찰자로 선정한
다. 다만, 이 외의 경우는 추첨을 통해 낙찰자를 결정한다.

◆ 계약이행관련 일반사항
1. 계약체결에 관한 사항

낙찰자는 10일 이내에 관련서류를 제출하여 계약을 체결하여야 하며, 정해진 기일 내에 계

약을 체결하지 않을 경우 낙찰 무효 처리되며 입찰보증금은 병원에 귀속한다.

2. 대금 정산에 관한 사항

낙찰자는 계약 후 대금지급요청에 있어 병원에 청구서(거래명세서, 전자세금계산서, 시세,

국세완납증명서 등)를 제출하여야 하며 대금지급에 관한 사항은 계약조건을 따른다.

3. 납품 및 운영방식에 관한 사항

낙찰업체는 병원물품조달시스템(HLS)과 연계하여 업무를 진행할 수 있는 시설 및 환경을 갖

추어야 하며, 병원물품조달시스템(HLS) 사용이 가능하고 기타 병원 요청 사항을 처리할 수
있는 담당자로 하여금 납품할 수 있도록 해야 한다.

4. 지체상금의 부과에 관한 사항

1) 정해진 기한을 지체한 경우 정해진 기한의 익일부터 지체상금이 부과된다.
2) 기타 지체상금에 대한 사항은 계약서 내용에 따른다.

5. 계약해지 조건
1) 계약해지에 대한 사항은 계약서 내용에 따른다.
2) 낙찰자로 결정된 이후에 “병원”의 승인 없이 하청 또는 재하청을 할 수 없으며, 발견될 경
우 계약을 취소할 수 있고 이에 따른 손해 발생에 대해 변상하여야 한다.

본 입찰유의서는 계약을 체결함에 있어 계약서의 특약사항으로 유효합니다.
본 입찰에 있어 당사는 상기 사항을 숙지하고 참여하였으며, 차질 없이 이행하겠음을 확약합니다.

20 년 월 일 (입찰참가자) 주 소 :

상 호 :
대 표 :

분당서울대학교병원장 귀하 - 8 - (인)

청렴계약 이행서약서
당사는「부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정」이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이
됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대한
제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약 취지에 적극 호응하여 분당서울대학교병원(이하“병원”)
에서 발주하는 모든 공사, 물품, 용역 등의 입찰 및 계약에 참여함에 있어 당사 임직원과 대리인
은
1. 당사는 청렴계약을 준수하기 위하여 아래의 사항을 지키지 아니한 경우 해당 입찰·낙찰의
취소, 계약의 해제·해지를 감수하겠으며, 공정거래위원회에 고발하여 과징금 등을 부과토록 하
는데 일체의 이의를 제기하지 않겠습니다.

금품·향응 등의 요구·약속과 수수 금지 등에 관한 사항
입찰가격의 사전 협의 또는 특정인의 낙찰을 위한 담합 등 공정한 경쟁을 방해하는 행위의

금지에 관한 사항

공정한 직무수행을 방해하는 알선·청탁을 통하여 입찰 또는 계약과 관련된 특정 정보의 제

공을 요구하거나 받는 행위의 금지에 관한 사항

경쟁의 공정한 집행을 저해하거나, 계약의 적정한 이행을 해칠 경우, 국가를 당사자로 하는

계약에 관한 법령 등을 위반하는 사항
2. 당사는 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률, 부패방지 및 국민권익위원회의 설치
와 운영에 관한 법률, 이해충돌방지법 및 공직자윤리법 등 관련 법령 및 규정을 위반한 사항이
없으며, 관련한 위반 사항이 드러날 경우, 계약의 해제‧해지 및 입찰참가 제한 등 병원의 처분
에 따르도록 하겠습니다.
3. 당사 임․직원이 관계 교직원에게 금품·향응 등을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않
도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규
를 제정토록 노력하겠습니다.
위 청렴계약 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될
시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지
등 병원의 조치와 관련하여 당사가 병원을 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입
찰 및 계약에 관하여 민·형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

20 년 월 일

상 호 :
대 표 :

분당서울대학교병원장 귀하 - 9 - (인)

조세포탈 유무 확인 서약서
국가계약법 제27조의5 및 동법 시행령 제12조 제3항에 따른 서약서
당사는 「국가계약법」 제27조의5제1항에 따른 조세포탈 등을 한 자가 아님을 서약합니다. 만일 다
음 각 호의 사유에 해당되어 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 않는 사실이 발견된 때에는
계약의 해제, 해지를 당하는 등의 불이익을 감수하겠으며, 「국가계약법 시행령」 제76조제1항제8호
에 따라 부정당업자의 입찰참가자격제한 처분을 받겠습니다.

1. 「조세범처벌법」 제3조에 따른 조세 포탈세액이나 환급·공제받은 세액이 5억원 이상인 자
2. 「관세법」 제270조에 따른 부정한 방법으로 관세를 감면받거나 면탈하거나 환급받은 세액이 5억원
이상인 자
3. 「지방세기본법」 제102조에 따른 지방세 포탈세액이나 환급·공제 세액이 5억원 이상인 자
4. 「국제조세조정에 관한 법률」 제53조에 따른 해외금융계좌의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위
반금액이 「조세범 처벌법」 제16조제1항에 따른 금액을 초과하는 자
5. 「외국환거래법」 제18조에 따른 자본거래의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 같은 법
제29조제1항제1항제3호에 해당하는 자

20 년 월 일

상 호 :
대 표 :

분당서울대학교병원장 귀하 - 10 - (인) ===== 2. 과업지시서.hwp ===== 아랍환자 컨시어지 서비스 과업지시서 2026.09 Ⅰ. 과업 수행의 범위

중동 환자의 원활한 진료에 필요한 공항 픽업 및 샌딩, 호텔 예약, 의료 통역사 수급 등 컨시어지 및 기타 편의사항을 제공하는 업무를 수행하며, 중동 국가 특성상 국비를 관리하는 기관을 통해 비용을 청구하고 지급받는 방식으로 되어있으므로 이러한청구를 원활하게 할 수 있도록 보조하는 업무를 수행한다.

Ⅱ. 과업 구분 가. 전담 인력 상주 근무 나. 의료 통역 서비스 다. 픽업(샌딩) 서비스 (중동 국가)

라. 컨시어지 서비스 (호텔 예약 서비스, 24시간 On-Call 서비스)

마. 중동국비환자 청구 지원 서비스 바. 기타 서비스 전담 인력 상주 근무 ① 인력배치 및 근무시간

가. 근무시간 : 평일 08:30~17:30 (시간은 국제진료센터 근무방침에 따라 변경 가능), 컨시어지 및 아랍어 통역 전담인력 1명 이상이 상주한다. 단, 입출국 환자 지원, 응급 환자나 사망 환자 발생, 기타 컨시어지 등의 추가 업무를 지원 할 수 있다. 상주인원은 병원의 환자 수 증감에 따라 조정될 수 있다.

나. 토요일, 일요일 (공휴일 포함) : 입출국 환자지원, 응급 환자나 사망 환자 발생 등 필요 시 컨시어지 등을 수행하기 위한 업무를 지원할 수 있다.

다. 응급상황 등에 대비하고 원활한 진료 및 컨시어지 제공을 위해 24시간
On-call 서비스를 제공한다.

라. 아랍 환자 또는 컨시어지 문의가 없을 경우 병원과 계약상대자는 인력 상주 여부를 협의할 수 있다. 그러나 환자의 내원이 예정되는 등 전담인력이 필요하다는 병원의 요청이 있을 경우에는 계약상대자는 요청 익일 전담인력이 병원으로 정상근무 할 수 있도록 지원하여야 한다.

마. 사회적 거리두기 1단계 이상에서는 계약 이후 전담인력의 최초 근무일 이전 코로나19 결과지를 병원에 제출하여야 하며, 30일 이상의 근무 공백 이후 근무 시의 경우에도 상주인원의 코로나19 결과지를 근무 예정일 이전 병원 측으로 사전 제출하여야 한다. (다만, 제출시점 기준 3일 이내 검사 결과지에 한해 유효하며, 백신 접종 완료자의 경우에는 국가 및 병원 방침에 따라 적용한다.)

② 근무자격 – 아래 자격들 중 1개 이상을 충족하는 자

가. 보건복지인력개발원의 아랍어 의료통역사 전문과정을 이수한 자

나. 중동 국가에서 1년 이상 연수한 자

다. 아랍어 관련 통번역대학원 혹은 아랍국가에서 대학을 졸업한 자

라. 종합병원 국제진료센터에서 1년 이상 아랍어 의료통역의 근무 경력이 있는 자

마. 중동국가 출신자로 한국 거주기간이 1년 이상인 자

③ 인력관리

가. 결원 인원이 발생하지 않도록 인력관리를 한다. (결원 인원이 1일 이상 발생하
지 않도록 한다)

나. 원활한 업무 수행 및 업무 연속성 유지를 위해 잦은 인력 교체가 없도록 인력
관리를 하며 불가피한 사유로 인력 교체가 필요한 경우 인수인계가 원활히 이
루어지도록 한다.

다. 1일 이상 결원 발생 또는 잦은 인력 교체로 인한 업무공백, 민원 등이 발생할
경우 병원은 계약상대자에게 시정을 요구할 수 있으며 계약상대자는 즉시 시정조치하여 결과

를 병원으로 통보하고 서면으로 사유서를 제출하여야 한다.

라. 환자를 응대하는 서비스 마인드, 업무자세, 실무 실습 등은 업무 배치 전 2주
내외의 교육을 거친 후 업무에 배치한다.

마. 신규직원 교육에 따른 비용은 계약상대자가 부담한다.

바. 병원에서 필수적으로 실시하는 교육(인증필수교육, 안전교육, 소방교육 등)에 참

여하여야 한다.

사. 코로나19 등 감염병으로부터 환자를 보호하기 위한 취지로 국가 혹은 병원 단

위의 백신접종 방침이 있으면 특별한 사유가 없다면 적극적으로 독려해야 하며,
접종을 완료한 인력을 우선적으로 배치하여야 한다.

④ 업무보고 및 협의

가. 계약상대자에 대한 업무의 추가 주문 및 변경, 투입인력의 과업 수행에 관한 제반 요청사항은 국제진료센터를 통하여 진행한다.

나. 계약상대자는 인력제공 및 비의료서비스 제공사항에 대하여 정기(일일, 주간, 월간 등) 및 수시로 보고토록 하고, 그 내용이 미흡한 경우 보완 또는 시정한다.

다. 보고내용 : 인력현황, 서비스실적, 기타 업무관련 제반사항 등

라. 업무요구, 결과확인, 기타 지도감독에 해당하는 사항은 경미한 경우를 제외하고
는 문서로 하여야 한다.

⑤ 시설 제공 및 관리 가. 기본 방침

1) 병원은 계약상대자 상주인원이 근무가 가능하도록 사용공간을 제공한다.

2) 병원은 장소, 시설물, 집기를 제공하고 이에 대한 비용을 부담한다.

3) 전산장비 및 소프트웨어, 책상 등을 추가하거나 교체하는 경우의 비용은 병원
이 부담한다.

4) 환자 코디네이션 업무 및 concierge 서비스 업무 외에 필요한 물품(사무용품)은
계약상대자가 부담한다.

나. 시설 관리

1) 계약상대자는 신의와 성실로서 주의의무를 다하여 제공되는 시설의 품명, 내용연수, 상태 등을 작성하여 보관한다.

2) 제공 물품 및 상담시설에 대하여는 연 2회 이상 점검하고 훼손시킨 경우 이를
변상토록 조치한다.

3) 계약상대자는 병원의 승인 없이는 제공한 설비 등을 임의로 이동시키거나 해당 업무수행 이외의 목적에 사용하지 않는다.

4) 제공된 시설이 사용자의 고의 또는 중대한 과실이 아닌 사유로 고장(장애)시 업
체는 이를 즉시 병원에 통보하여 수리 등을 조치한다.

다. 의료정보 보호관리

1) 계약상대자는 계약서에서 정하는 업무수행 과정 및 계약 종료 후에도 업무수행과 관련하여 직·간접으로 알게 된 병원 및 개인정보를 누출하여서는 아니되며 병원에서 요구하는 보안각서를 제출한다.

2) 병원의 의료정보시스템과 전산망을 이용하기 위해서는 의료정보이용서약서를
작성하여 제출하여야 한다.

의료 통역 서비스

① 근무자격 – 아래 자격들 중 1개 이상을 충족하는 자

가. 보건복지인력개발원의 아랍어 의료통역사 전문과정을 이수한 자

나. 중동 국가에서 1년 이상 연수한 자

다. 아랍어 관련 통번역대학원 혹은 아랍국가에서 대학을 졸업한 자

라. 종합병원 국제진료센터에서 1년 이상 아랍어 의료통역의 근무 경력이 있는 자

마. 중동국가 출신자로 한국 거주기간이 1년 이상인 자

② 인력관리

병원 요청에 따른 일자별 의료통역사 수요를 충족시킬 수 있어야 하며, 최소
6명 이상 의료통역사를 직접 고용하고 있어야 한다.

원활한 업무 수행 및 업무 연속성 유지를 위해 잦은 인력 교체가 없도록 인력 관리를 하며 한 환자의 진료에 관해서는 통역사를 교체하지 않도록 한다. (다만, 불가피한 사유로 인력 교체가 필요한 경우 인수인계가 원활히 이루어지도록 한다.)

1일 이상 결원 발생 또는 잦은 인력 교체로 인한 업무공백, 민원 등이 발생
할 경우 병원은 계약상대자에게 시정을 요구할 수 있으며 계약상대자는 즉시 시정조치하여야 한다.

환자를 응대하는 서비스 마인드, 업무자세, 실무 실습 등은 업무 배치 전 2주
내외의 교육을 거친 후 업무에 배치한다.

지원 인력은 환자 수 추이에 따라 조정이 가능하다.

의료 통역이 원활하게 가능한 통역사를 적시에 섭외, 배정, 운영하여 원활한 의료통역서
비스(환자진료 및 간호, 시술, 수술, 검사, 응급실, 의사 회진, 동의서 설명 등)를 제공한다.

③ 통역사 수급 및 관리 세부 지침

병원은 익일 환자 예약 스케쥴에 따라 필요한 통역사 수와 일정을 계약상대자에 제공하고, 계약상대자는 병원의 요청에 따라 의료통역사를 지정된 시간에 지정된 장소로 배정한다.

한 환자의 진료에 관해서는 되도록 통역사를 교체하지 않아 환자의 치료에
대한 연속성을 도모한다. 부득이한 경우 통역사 간 인수인계가 원활히 진행되도 록 한다.

진료 전 진료과정 안내와 진료 시 통역, 진료 후 검사 및 다음 예약을 안내한다.

검사 전 주의사항, 검사 준비사항, 검사과정 안내 및 동의서 설명, 검사 후
주의사항을 안내한다.

재원중인 입원 환자가 있을 경우에는 정상 근무시간에 1명 이상의 통역사를 상주시켜며, 평일 야간(18:00~23:00), 토요일과 일요일, 공휴일 주간에는 병원 요청이 있을 시에 1명 이상의 통역사를 상주시킨다.

입원생활 중 주요하게 필요한 입원안내 및 입원수속, 환자 간호, 각종 검사,
회진, 시술, 수술 및 퇴원교육을 지원한다. (동의서 포함)

의료 통역사는 병원이 지정한 양식에 따라 통역일지를 작성하여 병원이 지정
한 기한까지 병원이 지정한 형태로 제출한다.

정규 시간 외 응급상황을 대비하여 24시간 연락할 수 있는 온콜 번호를 제공
한다.

계약상대자가 배정한 통역사의 언어수준이 충분치 않거나 의료통역이 원활치 않은 경우, 명백한 품위손상 혹은 불손한 태도로 인하여 환자 측의 민원이 발생하거나 병원의 이미지를 심각하게 실추시킨 경우에는 병원의 요청에 따라 통역사를 교체하여야 한다.

계약상대자는 매일 열감지, 문진 등의 방법으로 통역사의 증상을 점검해야 하며, 37.5도 이상의 고열 증상으로 코로나19 증상이 의심되는 자, 고위험 대상으로 자가격리가 필요한 자를 배정해서는 안된다.

통역사는 근무시간 중 마스크를 철저하게 착용해야 하며, 타인 접촉 전 후로 손소독을 철저하게 하여야 한다.

계약상대자는 병원 요청 시 병원에서 제공되는 상시출입자 감염관리교육 내용을 통역사들에게 교육 후 교육시행 결과보고서를 병원에 제출해야 한다.

계약상대자는 감염병 예방을 위한 국가 정책 및 병원 감염관리지침을 준수해야 하며, 국가의 사회적 거리두기 단계에 따른 유기적 변화에 적절히 대응하여 문제가 없도록 병원과 적극적으로 협업하여야 하며, 항시 안전을 최우선하는 결정을 하기 위해 노력하여야 한다.

계약상대자는 통역사가 병원으로 최초 배정되는 경우에는 코로나19 결과지를 통역 지원 예정일 1일 이전(휴일 익일인 경우에는 휴일 이전 정상근무일)까지 병원 측으로 사전 제출하여야 하며, 결과지 판정 시간이 제출시간으로부터 72시간 이내 음성 판정을 받은 통역사에 한해 근무에 투입해야 한다. 아울러, 기존 결과지를 제출한 통역사 또한 30일 이상 근무 공백이 있을 경우에는 유효한 새 결과지를 제출하여만 한다.(다만, 계약상대자의 백신 접종 완료자의 경우에는 국가 방역 정책을 고려한 병원 방침에 따르도록 한다.)

감염병으로 인한 국가적인 사회적 거리두기가 공식적으로 전면 해제되는 상황일 경우에는 계약상대자와 병원이 협의하여 결과지 제출을 중단한다.

계약상대자는 통역사가 코로나19 백신 접종을 할 수 있도록 독려해야 하며, 백신 접종이 완료(백신 종류에 따라 2회 이상 접종의 경우에는 최종 접종까지를 완료로 취급한다.)한 통역사를 우선적으로 배정해야 한다.

④ 업무보고 및 협의

계약상대자는 인력제공 및 서비스 제공사항에 대하여 정기(주간, 월간 등) 및 수시로 보고하고, 그 내용이 미흡한 경우 보완 또는 시정한다.

보고내용 : 인력현황, 서비스실적, 환자만족도, 기타 업무관련 제반사항 등

업무요구, 결과확인, 기타 지도감독에 해당하는 사항은 경미한 경우를 제외하고는 문서로 하여야 한다.

픽업 및 샌딩 서비스 ① 공통 기본 지침 가. 운전자의 의무

1) 도로교통 안전관리법에 의거하여 안전 운행하여야 한다.

2) 차량의 정비는 항시 철저히 하고 사고의 위험이 없도록 하여야 한다.

3) 운전자는 탑승자에게 친절하여야 한다.

4) 운전자의 복장은 항상 깨끗하고 단정하여야 한다.

5) 운전자는 탑승자가 행선지를 알 수 있도록 표식, 병원 로고 등으로 차량 내
외부에 표시를 하여야 한다.

나. 차량유지관리

1) 차량 내· 외부는 항시 청결한 상태를 유지하여 쾌적한 상태로 이용할 수 있도
록 하여야 한다.

2) 상시 차량점검을 실시하여 결행이 없도록 유지 관리하여야 하며, 차량 검사, 고장 및 사고로 인하여 운행 불가 시 계약상대자는 대체차량을 신속히 배차하여 운행에 지장이 없도록 대처해야 한다.

3) 안전벨트가 부착되어 있어야 하며 냉난방 장치가 정상가동 되어야 하며 기온
에 따라 쾌적한 환경으로 냉·난방장치를 가동하여야 한다.

4) 차량 운행자의 정보 및 연락처를 차량 내에 비치하여야 하며 문제 발생 시 즉
시 대처할 수 있어야 한다.

5) 운행차량의 책임보험과 종합보험(무한배상)에 반드시 가입한 차량만을 운행하 여야 한다.

다. 방역 관리

1) 계약상대자는 환자의 탑승 전후로 차량의 방역관리를 철저히 하여야 한다.

2) 계약상대자는 매일 열감지, 문진 등의 방법으로 운전기사의 증상을 점검해야 한다.

3) 계약상대자는 37.5도 이상의 고열 등 코로나19 증상이 의심되는 자를 운전자를 편성해서는 안되며, 담당 기사가 의심되는 증상이 있을 시에는 즉각 다른 기사를 배정하여야 한다.

4) 운전자는 차량 탑승 시에 마스크를 철저하게 착용하여야 한다.

5) 운행 차량 안에는 손소독제를 비치하며, 차량 내부를 수시로 소독해야 한다.

6) 운전기사는 병원 출입 감염절차에 적극 협조하여야 한다.

7) 계약상대자는 병원의 특수한 요청이 있을 시에는 방역차량의 운행을 준비하여야 한다.

8) 계약상대자에서는 운전기사가 코로나19 백신 접종을 할 수 있도록 독려해야 하며, 백신 접종을 완료(백신 종류에 따라 2회 이상 접종의 경우에는 최종 접종까지 를 완료로 취급한다.)한 기사를 우선적으로 배정해야 한다.

라. 사고에 대한 책임

1) 사고 발생 시 운전자는 즉시 계약상대자와 병원 담당자에게 직간접적으로 아래 사항을 보고하여야 한다.

가) 사고 발생 일시 및 장소 나) 사고 발생 시의 상황과 원인 다) 피해 및 사상자에 대한 조치 라) 피해자 및 가해자의 인적사항 마) 사상자의 인적사항

2) 위의 1항의 내용은 계약상대자가 운영하는 차량 및 대차 등으로 계약상대자가 운행(배차)한 모든 차량에 적용된다.

3) 계약상대자는 계약 해지(만료) 이후라도 계약기간 중 발생한 사고 및 기타 미 결사항에 대하여 완결 시까지 책임을 진다.

마. 결행 등 불이행에 대한 제재

1) 차량 운행 중 결행 또는 사고로 인한 대체차량 미배차(미운행)시 1회 운행 단
가의 3배를 손해배상액으로 산정하여 익월 대금청구 시 반영한다.

2) 부득이한 결행 시 탑승대기자의 불편함을 최소화할 수 있도록 결행 등에 대하
여 문의할 수 있는 상시 연락가능한 연락처를 병원에 통보하여야 하며 결행 및
지연운행으로 교통요금을 요구하는 탑승객이 있을 경우 계약상대자가 지급하여
야 한다.

바. 부적합한 상황 발생 시의 인력 관리

병원은 업무수행에 부적합하다고 인정되는 다음 각 호에 해당되는 인력에 대하여교체 및 징계를 요구할 수 있으며, “계약상대자”는 14일 내에 조치 경과를 보고하여야 한다.

1) 병원의 정당한 업무지시를 이행하지 않은 경우

2) 근무태만 또는 부주의로 인하여 병원 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우

3) 직무와 관련하여 금품 수수 등 부정행위를 하였을 경우

4) 근무 중 근무지 이탈, 음주, 수면 및 기타 병원의 지시사항을 태만히 하였을 경우

5) 차량 이용객에 대한 불친절 등 안내 업무 수행상 부적격하다고 판단되는 경우

6) 과속, 신호위반, 보복운전, 난폭운전 등으로 이용객들에게 불편을 주는 행위

7) 정당한 사유 없이 배차시간을 준수하지 않은 경우

8) 기타 운전원의 금지사항을 행하는 경우

운전 중 흡연 및 음식물 취식, 전화통화 행위 및 직무수행과 관련 없는

잡담행위 등으로 안전 운행에 방해가 되는 행위

운전 중 정당한 이유 없이 차량을 이탈하는 행위

제동장치나 비상조치를 취하지 않고 차량을 이탈하는 행위

운전 중 정해진 노선 이외의 장소로 변경 운행하는 행위

배차 운행시간의 결행 및 운행시간 이외의 운전행위

9) 방역 관리를 위반하거나 소홀히 한 경우 ② 과업 세부 지침

1) 외국인환자에게 공식 일정 택시배차 (외래/검사/입퇴원/응급실 등 계약처에서 승인한 병원일정, 대사관 및 무관부 방문, 입출국시 공항배차), 비공식 일정 택시배차 등 교통편의를 제공하는 일체의 서비스를 담당한다. 환자 및 병원 스케줄을 고려하여 환자에게 적시에 배차를 제공하며, 환자에게 차량번호와 도착시간, 장소 등을 미리 전달하여 진료에 차질이 없도록 한다.

2) 병원에서 사전에 통보한 운행시간을 준수하며, 병원에서 사전에 시간 변경을 통 보할 시 병원과 조율하여 운행한다.

3) 운행과정 중 발생하는 민원에 대응할 수 있도록 상시 연락 가능한 컨시어지 담당자 또는 콜센터 연락처를 지정하여 운영하여야 한다.

4) 운행구간 및 시간은 병원 사정상 변경하여야 할 경우 상호 협의 하에 결정하되,
노선 변경을 이유로 추가 요금을 요청하지 않는다.

5) 탑승인원 변동에 따라 상호 협의 하에 노선을 감축하거나 추가할 수 있다.

6) 병원은 용역의 전부 또는 일부의 진행이 지연되어 소정 기한 내에 용역 업무가 수행될 수 없다고 인정될 때에는 용역 업무 촉진에 필요한 조치를 계약상대자에게 지시할 수 있고 계약상대자는 특별한 사유가 없는 한 응하여야 한다.

7) 계약상대자가 수행한 용역이 병원의 기준에 미달할 경우 계약상대자는 병원의 요구에 따라 용역을 재수행하여야 한다.

③ 공항 픽업(샌딩)

가. 공항 픽업 시, 영문 또는 현지어로 작성된 피켓을 준비하여 입국장에서 대기하도록 하며 환자맞이 후 환전, 유심렌탈, 수화물 운반 등을 보조한다.

나. 병원 요청 시, VIP를 위한 특별 영접 서비스를 제공한다.

다. 공항에서 병원 또는 숙소로 이동하는 중에 병원이 제공한 홍보물, 기념품 및 병원이 별도로 요청한 물품(대장약 등)을 전달한다.

라. 공항 픽업 및 샌딩이 완료되면 완료여부를 즉시 병원에 알린다.

마. 외래 환자의 경우 편도 1회, 입원 환자의 경우 왕복 1회 공항픽업(샌딩) 서비스를 제공하며, 병원의 별도 요청 없는 배차의 경우 병원에서 책임지지 않는다.

컨시어지 서비스 ① 외국인환자의 진료예약 및 국내입국 지원

가. 외국인환자에게 사전 치료계획을 설명하고 병원진료 예약을 원하는 경우 빠른 일정으로 해당 분야의 진료예약을 하고 그에 따른 일정 및 필요사항에 대해 안내한다.

나. 비자발급여부와 국내입국 비행기 일정을 확인한 후 공항 픽업서비스 및 병원 인근 호텔정보를 제공하거나 호텔 예약을 지원한다.

다. 입국 전 현지 전화번호로 연락하여 발열, 기침, 낙타 접촉 여부 등의 메르스 의심 증상이 있을 경우 인천공항 근처 병원으로 옮겨져 2주간 격리될 수 있음을 안내한다.

② 진료 시 언어지원과 기타 제반 사항에 대한 안내

가. 외래환자

1) 진료 전 진료과정 안내와 진료 시 통역, 진료 후 검사 및 다음 예약을 안내한다.

2) 검사 전 주의사항, 검사 준비사항, 검사과정 안내 및 동의서 설명, 검사 후 주의사항을 안내 한다.

나. 입원환자

1) 진료과에서 통역 요청 시, 입원생활 중 주요하게 필요한 입원안내 및 입원수속, 환자 간호, 각종 검사, 회진, 시술, 수술 및 퇴원교육을 지원한다. (동의서 포함)

2) 해당하는 환자가 응급실을 방문하는 경우 원활한 진료를 위해 응급실에서 요청하는 진료 및 간호와 관련된 사항을 지원한다.

3) 응급센터에서 통역 요청 시 입원안내 및 입원수속, 진료 및 간호, 각종 검사, 시술, 수술 및 퇴원교육을 지원한다. (동의서 포함)

다. 응급환자

1) 해당하는 환자가 응급실을 방문하는 경우 원활한 진료를 위해 응급실에서 요청하는 진료 및 간호와 관련된 사항을 지원한다.

2) 응급센터에서 통역 요청 시 입원안내 및 입원수속, 진료 및 간호, 각종 검사, 시술, 수술 및 퇴원교육을 지원한다. (동의서 포함)

라. 정규 시간외 응급상황을 대비하여 중동 계약처와 환자 및 보호자에게 24시간 연락할 수 있는 온콜 번호를 제공한다.

③ 기타 지원

가. 지불보증서가 확인된 환자의 경우 빠른 일정으로 해당 분야의 진료예약을 안내하고 외래일정 및 필요사항(예) 진료 전 지참 필요한 자료), 주의사항 등에 대해 환자에게 안내한다.

나. 환자에게 병원이용 관련 물품 (안내책자, 입원 물품 등)을 제공한다.

④ 컨시어지 제공 및 비용 정산 가. 항공 및 호텔예약 서비스

1) 외국인환자의 입출국일정을 확인하여, 입출국시 항공 예약 및 예약일자 변경, 필
요 시 항공사에 휠체어 예약, 리무진 서비스 예약 등 서비스를 제공한다.

2) 외국인환자의 숙소예약 및 변경 등 숙소체류 관련 제반사항을 관리한다.

나. 비자발급 및 연장 등 관리

1) 환자와 동반 가족 등의 여권 및 항공권을 확인하여 비자 만료일 및 출국일을 관리한다.

2) 비자 만료 2주 전에 병원 및 해당 환자, 동반가족에게 비자 연장 필요서류와 주의사항을 전달한다.

3) 비자연장에 필요한 서류(숙박확인증, 가족관계증명서, 여권, 재정보증서 등)를 준비하고, 대사관 및 무관부에 서류를 요청한다.

4) 비자발급 및 연장을 위한 방문일정과 시간을 조정하고, 출입국관리사무소 출장을 지원하는 등 비자 관련 제반업무를 담당하여 환자의 비자 관련 업무가 원활하게 진행되도록 지원한다.

다. (병원 요청 시) 외국인환자에 관광 등 한국 내 여행(안내)서비스를 제공한다.

라. (병원 요청 시) 국제공항이송이 필요한 환자의 제반 사항을 지원한다.

마. (병원 요청 시) 사망환자의 경우 장례 및 기타 제반 사항을 지원한다.

중동국비환자 청구 지원 서비스 ① 공통 청구 지침

가. 비용은 정해진 건당, 시간당 단가에 따라 월별 정산한다.

나. 통역 비용은 시간 단위 계산을 기본으로 하나, 1시간을 채우지 못한 단위의 경우에는 15분 단위로 계산한다.

(ex. 4시간 15분 근무 시 4.25시간, 4시간 45분 근무 시 4.75시간)

다. 계약상대자는 매월 5일까지 전월 서비스 제공 내역(공항 픽업, 호텔, 통역사 근무내역 및 근무일지 등)을 병원 담당자에게 제출한다.

라. 내역서에는 서비스 제공일자, 서비스 유형, 환자번호, 환자명(full name), 동반인 정보, 출발지 및 행선지 등 병원이 지정한 내용이 포함되어야 하며, 병원이 지정한 형식에 따라 제출하여야 한다.

마. 병원에 제출한 검수조서 및 운행일지 내용이 미비하거나 개선이 필요할 경우, 병원은 계약상대자에 보완을 요청할 수 있으며, 계약상대자는 보완을 완료하여야 한다.

바. 계약상대자와 병원 간 금액 정산은 월별로 하며, 서비스 발생 익월 5일까지 내역서를 전달하고 병원의 검수가 끝나면 계약상대자는 병원의 요청에 의해 세금계산서를 발행하며, 요청을 받은 해당 월 10일 이전에 발행하는 것을 원칙으로 한다.

사. 차량 배차, 통역 비용의 단가는 부가세가 포함된 금액을 정산하며, 진료지원 서비스 비용의 면세 항목의 경우 계약상대자가 자체적으로 부가세에 해당하는 금액을 가산하여 병원과 정산한다.

② 차량 배차 서비스

가. 병원과 금액 정산 시, 계약상대자는 실비 금액과 무관부를 비롯한 중동 비용 보증 송출기관에서 청구가능금액을 병기한 자료를 제출하며 병원은 계약상대자에 중동 비용 보증 기관에 청구가능 금액을 지급하고, 만약 차액분이 발생할 경우 계약상대자가 부담하기로 한다.

나. 거동 불편 환자 등 필요한 경우 일반 택시 외에 VAN 등을 배차할 수 있으나 무관부, 아부다비 보건청을 비롯한 중동 비용 보증 송출기관에 사전 승인을 득하여야 하며 승인받은 금액만큼만 병원에 청구한다.

다. 공항, 병원, 숙소, 정부 격리시설까지의 이동 기준을 명확히 구분하여 정산한다.

라. 중동 비용 보증 송출기관 청구가능금액 기준이 변경될 경우, 계약상대자는 변경된 기준에 따라 병원과 정산한다.

UAE 무관부 : 공항 픽업/샌딩 - 편도 150,000원

시내배차 - 편도 25,000원

아부다비보건청 : 공항 픽업/샌딩 – 편도 170,000원

시내배차 - 편도 50,000원 (서울-경기간 이동),

편도 40,000원 (서울 시내 이동)

※ 기준이 명시되지 않은 중동 비용 보증 송출기관에 청구할 시에는 아부다비보건청 청구기준으로 정산하되, 필요 시 병원과 계약상대자는 협의하여 정산한다.

③ 통역 서비스

가. 통역비는 무관부를 비롯한 중동 비용 보증 송출기관 청구가능금액을 기준으로 정산하기로 하고, 무관부 등 중동 비용 보증 송출기관의 청구가능금액 기준이 변경될 경우 변경된 기준에 따라 정산한다.

- UAE 무관부 : 시간당 62,500원 - 아부다비보건청 : 시간당 50,000원

④ 비자발급 및 연장 등 관리

가. 비자연장을 위한 출입국사무소 방문 시 계약상대자는 병원에 통역비 2시간을 청구하며, 병원은 해당 통역비를 무관부 등 중동 비용 보증 송출기관에 청구하여 환급받는다.

⑤ 진료지원 서비스

가. 간병인비, 의료기기 및 소모품비, 원외 검사비 및 약품비 등 선지급 및 구매대행 등 진
료관련 물품을 적시에 제공한다.

나. 병원과 금액 정산 시 관련 세금을 포함한 실비로 정산하는 것을 기본으로 하며, 병원은 무관부 등 중동 비용 보증 송출기관에 청구가능한 금액 이상을 계약상대자에 지급할 수 없다.

다. 간병인의 경우 무관부 등 중동 비용 보증 송출기관의 사전 승인을 득하여야 하며 비
용은 부가세 등을 고려한 사전 승인 금액을 기준으로 한다.

⑥ 항공 및 호텔예약 서비스

가. 항공 예약 및 변경 관련하여서는 병원과 계약상대자 간 별도의 비용 정산은 없다.

나. 숙소예약 및 변경 관련하여서는 병원과 계약상대자 간 별도의 비용 정산은 없다.

그 외 서비스 ① 마케팅 활동 지원

가. 외국인 환자 유치 활성화를 위한 국가별 시장조사 및 상품 개발을 지원한다.

나. 의료기관 홍보를 위해 다음과 같은 활동을 기획하거나 지원한다.

1) 병원에서 참여하는 현지 의료 홍보회 등 행사 지원

2) 외국인환자 유치행사에 참여하여 국내외 외국인환자 유치업체, 해외 의료기관 및
의료 관계자와 협력 관계를 구축하고 상호 교류한다.

3) 외국인 환자 유치 관계자와의 비즈니스 미팅 주선

4) 의료상품 홍보물 및 브로슈어 제작

5) 다국어 병원 안내물 및 홍보물 번역 지원

다. SNS를 통한 대외 홍보 지원

1) 병원이 지정한 SNS 계정에 월 2회 이상 병원 소식 업데이트

2) 다국어 홈페이지 번역 지원 ② 환자 편의 서비스 제공 가. 비자 관리 지원 나. 항공권 예약 지원 다. 여행 정보 제공 라. 각종 생활 및 편의 정보 제공

마. 자기부담금 발생 고객의 교통 서비스 제공

③ 사후 관리 서비스

가. 환자 귀국 후 2주에 1회씩 최소 3회 이상 follow-up을 위한 전화 및 메일, 소식지
등을 발송하여 재방문 유도 및 사후 관리를 진행하며, 그 결과를 월 1회 병원에 서면
으로 제출한다.

나. 외래 follow-up 일정에 따라 환자 재입국 여부 등을 확인하고 관리한다.

다. 계약상대자가 제공하는 컨시어지 서비스에 대한 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 병원에 서면으로 제출하며 필요한 경우 서비스 개선을 위한 활동을 실시한다. 만족도 조사지의 내용 및 문항은 병원과 협의하여 결정한다.

④ 아랍 의료코디네이터 업무

가. (병원 요청 시) 아랍 의료코디네이터 업무를 수행할 수 있으며 병원에서 제공하는 업무 매뉴얼 기준을 준수한다.

위탁 수수료 정산 ① 지급원칙

가. 병원에서 계약상대자 측으로 지급하기로 계약된 요율의 수수료는 환자의 최종 진료비를 기준으로 한다.

나. 중동 현지 기관에서 의뢰된 환자의 경우 정산 시점은 진료의 종료 및 출국 시점이 아닌 중동 현지 기관에서 심사를 거쳐 병원에 최종 입금된 시점을 기준으로 하며, 입금 후 최종 점검이 확인된 익월 계약상대자로 수수료를 지급한다.

다. 병원에서 계약상대자에 지급해야 하는 수수료 금액은 계약상대자와의 계약 종료 이후에도 유효하며, 계약상대자가 필요시 병원에서 보증한다.

라. 계약 시점이 종료되었음에도 불구하고 입원중인 환자의 경우는 계약종료일까지 위탁
수수료를 계산하여 지급한다.

마. 병원과 계약상대자는 무관부를 비롯한 중동 비용 보증 송출기관으로부터 청구 진료비를 회수할 수 있도록 상호 노력한다.

② 정산시점

가. 병원은 중동 비용 보증 송출기관으로부터 청구한 진료비를 입금받으면 계약상대자에 통보하고, 계약상대자는 익월 5일까지 서비스 내역서를 병원에 전달하며 병원이 검수를 마치면 계약상대자는 매월 10일 전까지 세금계산서를 발행한다.

나. 정산이 완료된 이후라고 하더라도 추후 재검 결과 명백한 청구 오류 사실이 있으면 병원은 계약상대자에게 요청하여야 하고, 계약상대자는 이를 올바르게 재정산하여야 한다.

Ⅲ. 계약 일반 사항

가. 본 계약은 계약상대자가 직접 수행해야 하며, 전대 또는 재위탁 시에는 계약을 해지할 수 있다.

나. 계약상대자는 병원의 동의 없이 계약자의 명의를 변경할 수 없으며, 계약상의 권리, 채권(미수도급비)을 타인에게 양도, 대여하거나 담보로 제공할 수 없다.

다. 병원 이용고객의 편익 증진과 환경개선, 외부평가 등 병원이 필요할 경우 계약상대자의 업무 수행을 평가할 수 있으며, 계약상대자 업무평가에 필요한 자료의 제출 등 업무평가에 적극적으로 응해야 한다.

라. 당해 업무에 대한 정기 또는 수시 평가결과 지적사항이 발생할 경우 계약상대자는 지정기간 내 시정 조치하여야 한다.

마. 사업자 간에 업무범위에 대한 분쟁이 발생할 경우 계약상대자는 병원의 해석과 조정에 따라야 한다.

바. 계약위반으로 발생된 각종 손해와 소속직원의 고의 또는 과실로 병원 또는 제3 자에게 피해가 발생하였을 경우, 계약상대자는 이에 대한 손해배상 등 민·형사상의 책임을 진다. (다만, 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인한 경우에는 쌍방이 협의하여 처리한다)

사. 실제 업무 수행 내용은 상호 협의 하에 변경될 수 있다.

안전보건정보 제공

[국제진료센터] 외국인 환자 컨시어지 운영 지원 용역

안전․보건 정보 제공 등

산업안전보건법 제65조(도급인의 안전·보건에 관한 정보 제공 등)에 따라 다음에 고 지하는 도급업무 수행에 따른 유해·위험성과 주의사항을 반영하여 ‘안전보건관리계획서’를 작성 하여 제출하여야 하며, ‘안전보건관리계획서’상의 이행 계획을 성실히 수행하고 그 결과 를 정기적으로 병원에 제출 하여야 한다.

가. 병원 내 차량 진입 및 진출 시 아래의 지역에서 각별히 주의를 기울여야 한다.

병원 본관 1층 횡단보도 및 환자 셔틀버스 승하차 구역 반드시 서행

응급의료센터 전면 응급차량 전용 동선 진입 금지 및 양보

지하 주차장 진입 시 제한 높이 확인 및 보행 환자 주의

분당서울대학교병원 하차 구역 내 장기 주차 금지 (반드시 승하차 후 즉시 이동)

나. 작업 중 주요 위험요인 및 자율점검표

○ 외국인 환자 공항 픽업 및 차량 운행 작업

위험요인 및 자가진단 항목

1. 운행 전 차량 이동 계획서(스케줄)를 작성하고, 지정된 운행 노선과 지침을 준수할 것

2. 공항 고속도로 및 병원 내 경내 도로의 제한 속도를 엄격히 준수할 것

3. 환자 탑승 전 좌석 안전벨트 착용을 반드시 확인하고 안내할 것

4. 장거리 운행(공항-병원) 시 운전자의 피로 누적 방지를 위해 적정 휴식 시간을 확보할 것

5. 운전 중 스마트폰 조작, 내비게이션 과도한 주시 등 전방 주시 태만 행위를 금지할 것

6. 환자 수하물(대형 캐리어) 상·하차 시 요통 방지를 위해 올바른 자세를 유지하고 무리한 중량을 혼자 들지 말 것

7. 기상 악화(폭우, 폭설, 안경 등) 시 안전거리를 평소의 2배 이상 확보하고 감속 운행할 것

8. 운행 차량의 제동장치, 타이어 마모도 등을 주기적으로 점검하고 정비 이력을 관리할 것

9. 공항 픽업 유도 구역 및 병원 승하차장 등에서 환자가 내릴 때, 후방에서 접근하는 이륜차(오토바이, 킥보드) 또는 다른 차량과의 충돌 위험이 없는지 운전자가 먼저 주변을 확인 후 문을 개방하도록 안내할 것

○ 통역 및 밀착 컨시어지 서비스 (병원 내 이동 및 안내)

위험요인 및 자가진단 항목

1. 감염성 질환 환자 또는 병원 내 감염 고위험 구역(격리병동, 중환자실 인근 등) 동행 시, 개인 보호구(KF94 마스크, 필요시 장갑 등)를 올바르게 착용하고 작업 전후로 손 소독을 철저히 실시하여 교차 감염을 예방할 것

2. 병원 바닥 물기 청소 구역이나 요철이 있는 곳을 통과할 때 환자와 동행자의 낙상 위험을 전방 확인하여 안내할 것

3. 휠체어 또는 이동형 침대로 환자를 안내할 때 경사로 및 엘리베이터 틈새 끼임 위험을 확인하고 주의를 집중할 것

4. 인파가 몰리는 다중이용 구역(원무과, 대기실 등) 이동 시 환자와의 거리를 상시 유지하고, 시각적 확인이 가능한 위치에서 동행하여 환자의 동선 이탈이나 길 잃음으로 인한 안전사고를 방지할 것

5. 다양한 국적의 환자 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스 경감을 위해 고충 처리 기준을 숙지할 것

6. 방사선 구역, 통제 구역 등 유해·위험 요인이 있는 병원 내 특정 구역의 출입 제한 표시를 확인하고 준수할 것

○ 응급조치 위험요인 및 자가진단 항목

1. 이동 중 환자의 급격한 상태 악화 또는 차량 사고 발생 시의 병원 응급의료센터 및 119 연락 체계를 상시 유지할 것

2. 컨시어지 담당자는 외국인 환자가 알아들을 수 있는 언어로 된 비상 대피 안내 매뉴얼을 숙지하고 있을 것

3. 차량 사고 및 경내 안전사고 발생 시 즉시 병원 도급 관리 부서에 보고하고 재발방지대책을 기록·관리할 것

4. 응급상황에 대비한 훈련을 정기적으로 실시하고 평가할 것

5. 픽업 및 이동 전 환자의 특이 환자 정보(지병, 약물 알레르기, 소지 중인 비상약 등)를 미리 파악하고, 급격한 증상 변화가 발생할 경우 국제진료센터 담당 의료진 및 대형 병원 응급센터로 즉시 연계할 수 있는 핫라인을 확보할 것

[별지1] 평가항목

아래 항목들은 아랍 환자 컨시어지 서비스 전반에 관한 질문입니다. 해당 항목에 ‘○’ 표시해 주십시오.

[의료통역 서비스]

1. 통역사의 전문성 (의료용어 이해도, 전달력, 숙련도 등)