===== 붙임1. 입찰공고문_콜센터.pdf =====
입찰참조번호: 사회복지법인 어린이재단 공고 제2026-020호
입 찰 공 고
1. 입찰에 부치는 사항
가. 공 고 명: 2027-2029 초록우산 방송모금 전화응대 콜센터 운영
나. 사업범위: 제안요청서 참조
다. 사업기간: 2027. 1. ~ 2029. 12. (3년)
라. 사업예산: 금1,221,000,000원(금일십이억이천일백만원, VAT포함)
마. 입찰방식: 전자입찰
바. 계약방법: 일반경쟁(단가), 협상에 의한 계약, 장기계속계약
* 입찰가격투찰은 [단가*기준(제안요청서 6~7p.참조)]에 따른 총액 금액으로 투찰함
2. 입찰 참가 자격
가. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14
조에 의한 경쟁입찰 참가 자격을 갖추고, 제안서 접수 마감일까지 조달청 나라장터(G2B)에 입
찰 참가 자격 등록을 마친 업체
* 입찰 참가 자격 마감일 전일이 공휴일일 경우, 공휴일 전일을 등록마감일로 한다.
나. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』 제31조 및 같은 법 시행령 제92조 및 시행
규칙 제76조의 규정에 의거 부정당 업자로 입찰 참가 자격 제한 중이지 아니한 업체
다. 하도급 및 공동수급 불가
3. 입찰 일정
가. 입찰 참가 및 제안서 접수
- 가격 투찰: 2026. 11. 26.(목) 11:00까지 / 나라장터(G2B)를 통한 전자 투찰
- 제안서 접수: 2026. 11. 26.(목) 10:30 ~ 11:00까지 / 방문 수기 제출
방문 접수 (우편 접수 불가) 이며 제안서 접수는 10:30분부터 시작하며 11:00 정각까지
마감 장소에 도착·확인된 업체에 한해서만 제안서 접수진행함. 미 엄수 시 제안서 접수 불가
※ 제안서 접수 장소: 서울특별시 중구 무교로 20, 어린이재단빌딩 11층
※ 사본에는 반드시 “원본 대조필” 날인하여야 하며, 대리인이 접수할 경우 위임장(인감날인) 및
재직증명서 첨부하고 신분증 소지 필수, 서류 미비 시 접수로 인정하지 않음.
※ 제안서 및 제출서류는 오프라인으로 제출해야 함.
※ 가격 투찰을 진행하지 않고 제안서 수기 접수만 할 경우 입찰 참여 무효 처리되므로 반드시
나라장터 통해 가격 투찰 진행하고, 제안서 및 구비서류는 수기 제출
4. 입찰보증금의 납부·귀속
가. 입찰보증금 납부 마감일시: 2026. 11. 26.(목) 11:00 까지
나. 입찰보증금은 입찰금액의 100분의 5이상으로 제출하여야 한다.
다. 입찰보증금 납부방법: 입찰보증보험증권(보증서) 제출 (증권 미제출 시 입찰 참가 무효 처리)
⸀지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령⌟제37조 제3항 및 제4항에 의거하여 입
찰보증금 면제대상자일 경우 해당 근거법령 증빙서류와 함께 입찰보증금지급각서 제출로 대체 가능
※ 제3항 7호 그 밖에 입찰에서 낙찰자로 결정된 후 계약체결을 기피할 우려가 없다고 인정되는
자의 사유는 인정하지 않으며, 각서로 대체 시 증빙서류 제출 필수
라. 입찰보증보험증권 발행 정보
- 업체명: 사회복지법인 어린이재단
- 대표자: 양옥경
- 사업자등록번호: 202-82-55238
- 주소: 서울특별시 중구 무교로 20
5. 입찰등록(제안서 제출) 서류
가. 입찰참가신청서 1부 [입찰공고문_붙임 1]
나. 과업 제안서 2부, 동 내용이 수록된 USB 1개 별도 제출
다. 가격제안서 및 산출내역서 1부 [입찰공고문_붙임 2]
라. 서약서 1부 [입찰공고문_붙임 3]
마. 청렴계약 이행서약서 1부 [입찰공고문_붙임 4]
바. 개인정보 수집·이용·제공 동의서 [입찰공고문_붙임 5] * 참여인력 전원 날인 필수
사. 실적증명서 1부 [입찰공고문_붙임 6]
아. 입찰보증보험증권 출력본 1부 * 미제출 시 입찰 참가 무효처리
자. 신용평가등급확인서 1부
차. 사업자등록증 사본, 법인등기부등본(개인의 경우 사업등록증명원),
카. 인감도장 지참(사용인감계 제출한 경우 사용인감 / 입찰참가등록 시, 날인 필요)
타. 나라장터 경쟁입찰참가자격등록증 출력본 1부(사용인감계 확인용)
파. 신분증(대리인일 경우 위임장, 대리인 신분증, 재직증명서)
하. 4대 사회보험 완납 증명서 1부
거. 국세, 지방세 완납 증명서 각 1부
너. 기타 제안서에 기재된 내용을 입증할 수 있는 서류
※ 신청서류 중 사본은 원본대조필하여 제출
※ 입찰 등록 시 법인인감(또는 사용인감) 필수 지참
※ 상기 서류 중, 유효기간이 있는 서류는 최소 제안서 제출 일을 포함하여야 하며, 법인등기부
등본, 4대사회보험완납증명서, 국세,지방세완납증명서는 발행일이 제안서 제출일 기준 1개월
이내이어야 함.
6. 낙찰자 선정방법
가. 기술능력 및 가격 평가점수 합계 고득점순에 따라 우선협상대상자로 선정
나. 제안서 평가 및 우선협상대상자 발표는 개별 통보
7. 입찰의 무효
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제39조 입찰의 제출·접수 및 입찰의 무
효」의 규정에 의함에 해당하는 입찰
8. 기타사항
가. 제안서 작성에 소요되는 비용은 작성자가 부담하여야 하며 제출된 제안서의 내용은 수정, 추가
대체할 수 없음.
나. 제안참가자는 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준, 낙찰자 결정기준, 청렴계약이행 및 특수조
건, 국가종합전자조달시스템 전자입찰유의서 등 관련 규정을 숙지하고 제안에 응해야 하며, 이
를 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있음.
다. 채택된 제안서는 사회복지법인 어린이재단의 결정에 따라 수용하여야 하며, 이유 없이 수용하
지 않을 시는 계약을 포기하는 것으로 간주함.
라. 낙찰된 경우 제출된 제안서는 계약서의 일부가 되니 유의하여 작성하고, 제안서 등 제출된 서류
는 반환하지 않음.
마. 문의처
- 어린이재단 운영지원실 입찰 담당자 (02-398-0152 / [email protected])
바. 발주처 정보
- 업체명: 사회복지법인 어린이재단
- 대표자: 양옥경
- 사업자등록번호: 202-82-55238
- 주 소: 서울특별시 중구 무교로 20(무교동)
수요기관 임직원 사칭 피해 예방 안내 (필수 확인)
최근 초록우산(수요기관) 임직원을 사칭하여 미팅 요청 또는 물품 발주를 진행하는 사례가 확인되고
있습니다. 본 재단은 공고문에 기재된 공식 담당자·연락처 외 개인 연락처로 별도 연락하지 않으며,
계약 전 선발주나 보증금 등 입금을 요구하지 않습니다. 업무에 참고하시기 바랍니다.
위와 같이 공고함
2026년 10월 16일
사회복지법인 어린이재단 [붙임1]
입 찰 참 가 신 청 서
입 찰 공 고 번 호
입
찰 입 찰 일 자 명
본인은 위의 번호로 공고한 귀 기관의 입찰에 참가하고자 귀 기관에서 정한 입찰유의서
및 본 입찰의 입찰 공고사항을 전적으로 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 제출합니다.
첨부서류 : 입찰 등록 제출서류 각 1부. 2026. 입찰참가신청자 주 . . 소 : 상호또는명칭 : 전화번호 : 대표자 (인) 성명 :
법인등록번호 :
(개인일 경우 주민등록번호(뒷자리 미표기)
사회복지법인 어린이재단 귀중 [붙임 2] 가 격 제 안 서 입 찰 명 제 안 자 주 소 상 호
대 표 자
일금
제안금액
원정 (₩ ) ※ 부가가치세 포함하여 산정
본인은 본 입찰에 관련된 모든 조건을 인지 및 수락한 상태에서
위의 제안금액으로 계약기간 내에 용역을 완료할 것을 확약하며
본 가격제안서를 제출합니다.
첨부: 가격산출내역서 1부.
2026.
상 . . 호: 대 표 자: 사회복지법인 어린이재단 귀중
※ 가격제안서는 사업 일체의 비용을 포함
※ 과업이 추가될 시 가격제안서 및 산출내역서를 기준으로 금액 조정
※ 가격제안서 1부, 세부산출내역서(밀봉 인감날인) 1부
(인) 인감날인 [붙임 2-1] 가격제안서 산출내역서
[2027년 기준]
(단위:원)
상담사
인원 근무
수
시간
관리자
인원 근무
수
시간
52 65 2.0 5 3.0 주간 52 15 1.5 1 2.5
특집방송
(본)
주간 14 80 2.0 7 3.0
특집방송
(재)
심야 20 30 2.0 2 2.0
프로
그램
방송
시간
연간
방송횟수
KBS동행
(본)
주간
KBS동행
(재)
산출
서식
산출
금액
- A
신청서 검수 및 등록
부가세
합 계
[2028년 기준]
(단위:원)
상담사
인원 근무
수
시간
관리자
인원 근무
수
시간
52 65 2.0 5 3.0 주간 52 15 1.5 1 2.5
특집방송
(본)
주간 14 80 2.0 7 3.0
특집방송
(재)
심야 20 30 2.0 2 2.0
프로
그램
방송
시간
연간
방송횟수
KBS동행
(본)
주간
KBS동행
(재)
산출
서식
산출
금액
- B
신청서 검수 및 등록
부가세
합 계
[2029년 기준]
(단위:원)
상담사
인원 근무
수
시간
관리자
인원 근무
수
시간
52 65 2.0 5 3.0 주간 52 15 1.5 1 2.5
특집방송
(본)
주간 14 80 2.0 7 3.0
특집방송
(재)
심야 20 30 2.0 2 2.0
프로
그램
방송
시간
연간
방송횟수
KBS동행
(본)
주간
KBS동행
(재)
산출
서식
산출
금액
- C
신청서 검수 및 등록
부가세
합 계
< 산출서식 작성요령>
- 제안요청서 6~7p. 참고하여 가격제안서 산출내역서 작성 바랍니다.
- 프로그램별, 시간대별로 산출금액 계산 후 합계금액으로 가격제안 합니다.
- 산출금액= [{(상담사 시간당 단가 * 인원 * 시간) + (관리자 시간당단가 * 인원 * 시간)} * 방송횟수]
- 신청서 검수 및 등록은 10,000장 기준으로 산출서식을 (10,000건 * 단가) 로 산출할 것
- 입찰투찰금액은 부가세를 포함하여야 함
- 산출서식란에 산출금액 산출내역 기재 필수
- 노란색 칸 A+B+C의 금액이 입찰 투찰 금액입니다.
(A: 2027년도 산출 금액, B: 2028년도 산출 금액. C: 2029년도 산출 금액)
[붙임3]
서 약 서
상
호 대 표 자
법인등록번호
주
소
전 화 번 호
입 찰 건 명
다음 사항을 준수할 것을 서약합니다. 1. 제안자는 “ ”의 입찰과 관련하여 제출된 제안서는 사
실에 근거하여 작성하였으며, 허위 기재 사항 등이 확인될 경우 참가 자격에서
제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않겠습니다.
2. 귀 기관의 사업자 선정방식, 평가위원 구성, 평가 방법·기준, 결과에 대하여
어떠한 이의를 제기하지 않겠으며, 이의제기 및 불응할 경우 어떠한 불이익에
대해서도 감수할 것을 동의합니다.
2026.
.
서 약 자
상
호 : 대 표 자 : (인) 사회복지법인 어린이재단 귀중 . [붙임4]
청렴계약 이행서약서
당사는 ｢부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정｣ 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건
이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되었고 부패기업 및 국가
에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약 취지에 적극으로 호응하여 사회복지법인
어린이재단에서 발주하는 모든 공사, 물품, 용역 등의 입찰에 참여함에 있어 당사 임직원과
대리인은
1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입
찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.
- 이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로
드러날 경우 사회복지법인 어린이재단에서 발주하는 입찰에 입찰 참가자격 제한 처분
을 받은 날로부터 1년이상 2년이하 동안 참가하지 않겠으며
- 경쟁입찰에 있어서 입찰자 간의 서로 논의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰
을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우 사회복지법인 어린이재단이 시행하는 입찰
에 입찰 참가 자격 제한 처분을 받은 날로부터 6월 이상, 1년 미만 동안 참여하지 않고
- 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정 거래에 관한 법률
에 따라 공정거래위원회에 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 모든 이의를 제기하지
않겠습니다.
2. 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계 직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의
부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반하여 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행과
관련하여 관계 직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 사회복지법인 어
린이재단에서 시행하는 입찰에 입찰 참가 자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년이상 2
년이하의 기간동안 입찰에 참가하지 않겠으며, 또한 입찰 참가 자격 제한 기간 만료 후 2
년간은 사회복지법인 어린이재단에서 시행하는 입찰에는 지방자치단체를 당사자로 하는
계약에 관한 법률 시행령 제37조에 의한 입찰보증금을 납부하겠습니다.
3. 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사
실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약이행 전에는 계
약취소, 계약이행 이후에는 당해 계약의 전부 또는 일부계약을 해제 또는 해지하여도 감
수하겠으며, 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.
4. 회사 임직원이 관계 직원에게 금품, 향응 등을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지
않도록 하는 회사 윤리강령과 내부 비리 제보자에 대해서도 모든 불이익처분을 하지 않
는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.
위 청렴계약 서약은 상호 신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정
될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약
해지 등 초록우산 어린이재단의 조치와 관련하여 당사가 사회복지법인 어린이재단 상대
로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 어떠한 이의도 제기하
지 않을 것을 서약합니다.
2026. . .
서 약 자
상
호 : 대 표 자 : (인)법인인감 사회복지법인 어린이재단 귀중 [붙임 5]
개인정보 수집·이용·제공 동의서(입찰참가용)
소속기관
성명
필수적 정보
동의여부
선택적 정보
동의여부
고유식별 정보
동의여부
서명
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
□ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
귀사와의 입찰절차와 관련하여 귀사가 본인의 개인정보를 수집·이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우
에는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호, 제17조 제1항 제1호, 제24조 제1항 제1호에 따라 본인의 동
의를 얻어야 합니다. 이에 본인은 귀사가 아래의 내용과 같이 본인의 개인정보를 수집·이용 또는 제공하는
것에 동의합니다.
1. 수집·이용에 관한 사항
수집·이용 목적
수집·이용할
항목
§ 입찰절차의 진행 및 업체 선정 과정에서 필요한 정보 확인 등
[필수적 정보]
§ 개인(법인)식별정보
- 성명, 주민등록번호 등 고유식별정보, 주소, 전화번호, 전자메일 주소 등 연락처
[선택적 정보]
§ 개인식별정보 외에 참여인력 이력사항 등에 제공한 정보
- 부서직위 및 학력 및 경력사항 등
위 개인정보는 수집·이용에 관한 동의일로부터 입찰 및 업체선정 종료시까지 위 이
용목적을 위하여 보유·이용·제공됩니다. 단, 업체선정 및 계약 종료 후에는 필요한 범위
보유·이용기간
내에서만 보유·이용·제공됩니다.
- 보유기간: 수집일기준 당해 회계연도로 부터 5년
- 보유근거: ⸢지방계약법⸥ 시행령 제139조 ,
지방자치단체 회계관리에 관한 훈령 제112조
동의를 거부할
위 개인정보 중 필수적 정보의 수집·이용에 관한 동의는 입찰 및 업체선정 절차를 위하여 필
권리 및 동의를
수적이므로, 위 사항에 동의하셔야만 입찰에 참여가 가능합니다. 위 개인정보 중 선택적 정보의
거부할 경우의
수집·이용에 관한 동의는 거부하실 수 있으며, 동의하지 않으시는 경우 기술평가시 불이익을
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* 본인은 본 동의서의 내용을 이해하였으며, 개인정보 제공·이용에 관하여 자세히 설명을 들었습니다.
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방침“을 참조하십시오.
2026. . . 사회복지법인 어린이재단 귀중
* 사업수행에서 개인정보 이용.수집 대상이 되는 모든 투입인력의 동의 원본 자필서명 필수
* 개인별 동의 수집이 용이한 경우 개별동의서 작성도 가능
[붙임6] 실적증명서 업체명(상호) 대표자 영업소재지 전화번호 사업자번호 법인등록번호 신 청 인 증명서 용도 입찰 제안서 제출용
용역명
용역이행
실적내용
사회복지법인 제출처 어린이재단 계약기간
용역 내용
계약금액
이행실적비율 ( VAT 포함, 실적금액 (백만원 단위) % 백만원단위 )
위 사실을 증명함.
년
증명서
발급기관
기관명 :
(전화번호 :
주
월 일
(인)
)
소 : 발급부서 :
담당자 :
(전화번호)
※ 제안서의 계약실적은 실적증명서를 첨부하여야 함.
단 실적증명서 발급이 부득이하게 어려운 경우만 용역 계약서 사본과 세금계산서 제출 시 실적증명서로 갈음
(ex 발주처 사업폐업 등으로 발급이 어려운 경우등으로 편의에 의한 용역계약서 사본 제출 건은 인정하지 않음)
※ 공고일 전 최근 3년간(2023. 10.~입찰공고일 기준 종료된 사업) 실적 1억원 이상을 대상으로 건별로 모두 작성
※ 용역이행실적은 입찰 공고 시 제시한 용역 범위에 부합되는 조건에 한하며, 공동계약으로 이행하였을
경우 이행실적의 비율과 실적(금액)을 기재하여 작성
※ 1개 기관에 2건 이상의 실적이 있을 때에는 각각 실적증명원을 발급 첨부하여야 함
※ 타 기관에서 발행하는 전산용(실적증명원) 서식도 가능하나 위 서식의 내용을 포함해야 함
※ 이행 실적란은 기재 후 투명 접착테이프로 붙여 증명을 받아야 함
===== 붙임1. 입찰공고문_콜센터.hwp =====
입찰참조번호: 사회복지법인 어린이재단 공고 제2026-020호
입 찰 공 고 1. 입찰에 부치는 사항
가. 공 고 명: 2027-2029 초록우산 방송모금 전화응대 콜센터 운영
나. 사업범위: 제안요청서 참조
다. 사업기간: 2027. 1. ~ 2029. 12. (3년)
라. 사업예산: 금1,221,000,000원(금일십이억이천일백만원, VAT포함)
마. 입찰방식: 전자입찰
바. 계약방법: 일반경쟁(단가), 협상에 의한 계약, 장기계속계약
* 입찰가격투찰은 [단가*기준(제안요청서 6~7p.참조)]에 따른 총액 금액으로 투찰함
2. 입찰 참가 자격
가. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 의한 경쟁입찰 참가 자격을 갖추고, 제안서 접수 마감일까지 조달청 나라장터(G2B)에 입찰 참가 자격 등록을 마친 업체
* 입찰 참가 자격 마감일 전일이 공휴일일 경우, 공휴일 전일을 등록마감일로 한다.
나. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』 제31조 및 같은 법 시행령 제92조 및 시행규칙 제76조의 규정에 의거 부정당 업자로 입찰 참가 자격 제한 중이지 아니한 업체
다. 하도급 및 공동수급 불가 3. 입찰 일정 가. 입찰 참가 및 제안서 접수
- 가격 투찰: 2026. 11. 26.(목) 11:00까지 / 나라장터(G2B)를 통한 전자 투찰
- 제안서 접수: 2026. 11. 26.(목) 10:30 ~ 11:00까지 / 방문 수기 제출
방문 접수 (우편 접수 불가) 이며 제안서 접수는 10:30분부터 시작하며 11:00 정각까지
마감 장소에 도착·확인된 업체에 한해서만 제안서 접수진행함. 미 엄수 시 제안서 접수 불가
※ 제안서 접수 장소: 서울특별시 중구 무교로 20, 어린이재단빌딩 11층
※ 사본에는 반드시 “원본 대조필” 날인하여야 하며, 대리인이 접수할 경우 위임장(인감날인) 및
재직증명서 첨부하고 신분증 소지 필수, 서류 미비 시 접수로 인정하지 않음.
※ 제안서 및 제출서류는 오프라인으로 제출해야 함.
※ 가격 투찰을 진행하지 않고 제안서 수기 접수만 할 경우 입찰 참여 무효 처리되므로 반드시 나라장터 통해 가격 투찰 진행하고, 제안서 및 구비서류는 수기 제출
4. 입찰보증금의 납부·귀속
가. 입찰보증금 납부 마감일시: 2026. 11. 26.(목) 11:00 까지
나. 입찰보증금은 입찰금액의 100분의 5이상으로 제출하여야 한다.
다. 입찰보증금 납부방법: 입찰보증보험증권(보증서) 제출 (증권 미제출 시 입찰 참가 무효 처리)
⸀지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령⌟제37조 제3항 및 제4항에 의거하여 입찰보증금 면제대상자일 경우 해당 근거법령 증빙서류와 함께 입찰보증금지급각서 제출로 대체 가능
※ 제3항 7호 그 밖에 입찰에서 낙찰자로 결정된 후 계약체결을 기피할 우려가 없다고 인정되는 자의 사유는 인정하지 않으며, 각서로 대체 시 증빙서류 제출 필수
라. 입찰보증보험증권 발행 정보 - 업체명: 사회복지법인 어린이재단 - 대표자: 양옥경 - 사업자등록번호: 202-82-55238 - 주소: 서울특별시 중구 무교로 20 5. 입찰등록(제안서 제출) 서류
가. 입찰참가신청서 1부 [입찰공고문_붙임 1]
나. 과업 제안서 2부, 동 내용이 수록된 USB 1개 별도 제출
다. 가격제안서 및 산출내역서 1부 [입찰공고문_붙임 2]
라. 서약서 1부 [입찰공고문_붙임 3]
마. 청렴계약 이행서약서 1부 [입찰공고문_붙임 4]
바. 개인정보 수집·이용·제공 동의서 [입찰공고문_붙임 5] * 참여인력 전원 날인 필수
사. 실적증명서 1부 [입찰공고문_붙임 6]
아. 입찰보증보험증권 출력본 1부 * 미제출 시 입찰 참가 무효처리
자. 신용평가등급확인서 1부
차. 사업자등록증 사본, 법인등기부등본(개인의 경우 사업등록증명원),
카. 인감도장 지참(사용인감계 제출한 경우 사용인감 / 입찰참가등록 시, 날인 필요)
타. 나라장터 경쟁입찰참가자격등록증 출력본 1부(사용인감계 확인용)
파. 신분증(대리인일 경우 위임장, 대리인 신분증, 재직증명서)
하. 4대 사회보험 완납 증명서 1부 거. 국세, 지방세 완납 증명서 각 1부
너. 기타 제안서에 기재된 내용을 입증할 수 있는 서류
※ 신청서류 중 사본은 원본대조필하여 제출
※ 입찰 등록 시 법인인감(또는 사용인감) 필수 지참
※ 상기 서류 중, 유효기간이 있는 서류는 최소 제안서 제출 일을 포함하여야 하며, 법인등기부등본, 4대사회보험완납증명서, 국세,지방세완납증명서는 발행일이 제안서 제출일 기준 1개월 이내이어야 함.
6. 낙찰자 선정방법
가. 기술능력 및 가격 평가점수 합계 고득점순에 따라 우선협상대상자로 선정
나. 제안서 평가 및 우선협상대상자 발표는 개별 통보
7. 입찰의 무효
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제39조 입찰의 제출·접수 및 입찰의 무효」의 규정에 의함에 해당하는 입찰
8. 기타사항
가. 제안서 작성에 소요되는 비용은 작성자가 부담하여야 하며 제출된 제안서의 내용은 수정, 추가 대체할 수 없음.
나. 제안참가자는 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준, 낙찰자 결정기준, 청렴계약이행 및 특수조건, 국가종합전자조달시스템 전자입찰유의서 등 관련 규정을 숙지하고 제안에 응해야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있음.
다. 채택된 제안서는 사회복지법인 어린이재단의 결정에 따라 수용하여야 하며, 이유 없이 수용하지 않을 시는 계약을 포기하는 것으로 간주함.
라. 낙찰된 경우 제출된 제안서는 계약서의 일부가 되니 유의하여 작성하고, 제안서 등 제출된 서류는 반환하지 않음.
마. 문의처
- 어린이재단 운영지원실 입찰 담당자 (02-398-0152 / [email protected])
바. 발주처 정보 - 업체명: 사회복지법인 어린이재단 - 대표자: 양옥경 - 사업자등록번호: 202-82-55238
- 주 소: 서울특별시 중구 무교로 20(무교동)
수요기관 임직원 사칭 피해 예방 안내 (필수 확인)
최근 초록우산(수요기관) 임직원을 사칭하여 미팅 요청 또는 물품 발주를 진행하는 사례가 확인되고 있습니다. 본 재단은 공고문에 기재된 공식 담당자·연락처 외 개인 연락처로 별도 연락하지 않으며,
계약 전 선발주나 보증금 등 입금을 요구하지 않습니다. 업무에 참고하시기 바랍니다.
위와 같이 공고함 2026년 10월 16일 사회복지법인 어린이재단 [붙임1] 입 찰 참 가 신 청 서 입 찰 공 고 번 호 입 찰 일 자 입 찰 명
본인은 위의 번호로 공고한 귀 기관의 입찰에 참가하고자 귀 기관에서 정한 입찰유의서 및 본 입찰의 입찰 공고사항을 전적으로 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 제출합니다.
첨부서류 : 입찰 등록 제출서류 각 1부.
2026.
.
.
입찰참가신청자
주
소 :
상호또는명칭 :
전화번호 :
대표자 성명 :
(인)
법인등록번호 : (개인일 경우 주민등록번호(뒷자리 미표기) 사회복지법인 어린이재단 귀중 [붙임 2] 가 격 제 안 서 입 찰 명 제 안 자
주
소
상
호
대 표 자 제안금액
일금
원정
(₩
)
※ 부가가치세 포함하여 산정
본인은 본 입찰에 관련된 모든 조건을 인지 및 수락한 상태에서
위의 제안금액으로 계약기간 내에 용역을 완료할 것을 확약하며
본 가격제안서를 제출합니다. 첨부: 가격산출내역서 1부.
2026.
.
.
상
호:
대 표 자:
(인) 인감날인
사회복지법인 어린이재단 귀중 ※ 가격제안서는 사업 일체의 비용을 포함
※ 과업이 추가될 시 가격제안서 및 산출내역서를 기준으로 금액 조정
※ 가격제안서 1부, 세부산출내역서(밀봉 인감날인) 1부
[붙임 2-1] 가격제안서 산출내역서 [2027년 기준] (단위:원) 프로 그램 방송 시간 연간 방송횟수 상담사 관리자 산출 서식 산출 금액 인원 수 근무 시간 인원 수 근무 시간 KBS동행 (본) 주간 52 65 2.0 5 3.0 KBS동행 (재) 주간 52 15 1.5 1 2.5 특집방송(본) 주간 14 80 2.0 7 3.0 특집방송(재) 심야 20 30 2.0 2 2.0 신청서 검수 및 등록 부가세 합 계 - A [2028년 기준] (단위:원) 프로 그램 방송 시간 연간 방송횟수 상담사 관리자 산출 서식 산출 금액 인원 수 근무 시간 인원 수 근무 시간 KBS동행 (본) 주간 52 65 2.0 5 3.0 KBS동행 (재) 주간 52 15 1.5 1 2.5 특집방송(본) 주간 14 80 2.0 7 3.0 특집방송(재) 심야 20 30 2.0 2 2.0 신청서 검수 및 등록 부가세 합 계 - B [2029년 기준] (단위:원) 프로 그램 방송 시간 연간 방송횟수 상담사 관리자 산출 서식 산출 금액 인원 수 근무 시간 인원 수 근무 시간 KBS동행 (본) 주간 52 65 2.0 5 3.0 KBS동행 (재) 주간 52 15 1.5 1 2.5 특집방송(본) 주간 14 80 2.0 7 3.0 특집방송(재) 심야 20 30 2.0 2 2.0 신청서 검수 및 등록 부가세 합 계 - C < 산출서식 작성요령>
- 제안요청서 6~7p. 참고하여 가격제안서 산출내역서 작성 바랍니다.
- 프로그램별, 시간대별로 산출금액 계산 후 합계금액으로 가격제안 합니다.
- 산출금액= [{(상담사 시간당 단가 * 인원 * 시간) + (관리자 시간당단가 * 인원 * 시간)} * 방송횟수]
- 신청서 검수 및 등록은 10,000장 기준으로 산출서식을 (10,000건 * 단가) 로 산출할 것
• 입찰투찰금액은 부가세를 포함하여야 함 • 산출서식란에 산출금액 산출내역 기재 필수
- 노란색 칸 A+B+C의 금액이 입찰 투찰 금액입니다.
(A: 2027년도 산출 금액, B: 2028년도 산출 금액. C: 2029년도 산출 금액)
[붙임3] 서 약 서
상
호
대 표 자 법인등록번호
주
소
전 화 번 호 입 찰 건 명 다음 사항을 준수할 것을 서약합니다.
1. 제안자는 “
”의 입찰과 관련하여 제출된 제안서는 사실에 근거하여 작성하였으며, 허위 기재 사항 등이 확인될 경우 참가 자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않겠습니다.
2. 귀 기관의 사업자 선정방식, 평가위원 구성, 평가 방법·기준, 결과에 대하여 어떠한 이의를 제기하지 않겠으며, 이의제기 및 불응할 경우 어떠한 불이익에 대해서도 감수할 것을 동의합니다.
2026.
.
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서 약 자
상
호 :
대 표 자 :
(인)
사회복지법인 어린이재단 귀중 [붙임4] 청렴계약 이행서약서
당사는 ｢부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정｣ 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약 취지에 적극으로 호응하여 사회복지법인 어린이재단에서 발주하는 모든 공사, 물품, 용역 등의 입찰에 참여함에 있어 당사 임직원과 대리인은
1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.
- 이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 사회복지법인 어린이재단에서 발주하는 입찰에 입찰 참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년이상 2년이하 동안 참가하지 않겠으며
- 경쟁입찰에 있어서 입찰자 간의 서로 논의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우 사회복지법인 어린이재단이 시행하는 입찰에 입찰 참가 자격 제한 처분을 받은 날로부터 6월 이상, 1년 미만 동안 참여하지 않고
- 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정 거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 모든 이의를 제기하지 않겠습니다.
2. 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계 직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반하여 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계 직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 사회복지법인 어린이재단에서 시행하는 입찰에 입찰 참가 자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년이상 2년이하의 기간동안 입찰에 참가하지 않겠으며, 또한 입찰 참가 자격 제한 기간 만료 후 2년간은 사회복지법인 어린이재단에서 시행하는 입찰에는 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제37조에 의한 입찰보증금을 납부하겠습니다.
3. 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약이행 전에는 계약취소, 계약이행 이후에는 당해 계약의 전부 또는 일부계약을 해제 또는 해지하여도 감수하겠으며, 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.
4. 회사 임직원이 관계 직원에게 금품, 향응 등을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사 윤리강령과 내부 비리 제보자에 대해서도 모든 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.
위 청렴계약 서약은 상호 신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등 초록우산 어린이재단의 조치와 관련하여 당사가 사회복지법인 어린이재단 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.
2026.
.
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서 약 자
상
호 :
대 표 자 :
(인)법인인감
사회복지법인 어린이재단 귀중 [붙임 5] 개인정보 수집·이용·제공 동의서(입찰참가용) 소속기관 성명 필수적 정보 동의여부 선택적 정보 동의여부 고유식별 정보 동의여부 서명 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부 □ 동의 / □ 거부
귀사와의 입찰절차와 관련하여 귀사가 본인의 개인정보를 수집·이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우에는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호, 제17조 제1항 제1호, 제24조 제1항 제1호에 따라 본인의 동의를 얻어야 합니다. 이에 본인은 귀사가 아래의 내용과 같이 본인의 개인정보를 수집·이용 또는 제공하는 것에 동의합니다.
1. 수집·이용에 관한 사항 수집·이용 목적
입찰절차의 진행 및 업체 선정 과정에서 필요한 정보 확인 등
수집·이용할 항목 [필수적 정보] 개인(법인)식별정보
- 성명, 주민등록번호 등 고유식별정보, 주소, 전화번호, 전자메일 주소 등 연락처
[선택적 정보]
개인식별정보 외에 참여인력 이력사항 등에 제공한 정보
- 부서직위 및 학력 및 경력사항 등 보유·이용기간
위 개인정보는 수집·이용에 관한 동의일로부터 입찰 및 업체선정 종료시까지 위 이용목적을 위하여 보유·이용·제공됩니다. 단, 업체선정 및 계약 종료 후에는 필요한 범위내에서만 보유·이용·제공됩니다.
- 보유기간: 수집일기준 당해 회계연도로 부터 5년
- 보유근거: ⸢지방계약법⸥ 시행령 제139조 ,
지방자치단체 회계관리에 관한 훈령 제112조 동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 경우의 불이익
위 개인정보 중 필수적 정보의 수집·이용에 관한 동의는 입찰 및 업체선정 절차를 위하여 필수적이므로, 위 사항에 동의하셔야만 입찰에 참여가 가능합니다. 위 개인정보 중 선택적 정보의 수집·이용에 관한 동의는 거부하실 수 있으며, 동의하지 않으시는 경우 기술평가시 불이익을 받을 수 있습니다.
* 본인은 본 동의서의 내용을 이해하였으며, 개인정보 제공·이용에 관하여 자세히 설명을 들었습니다.
※ 개인정보 제공자가 동의한 내용 외의 다른 목적으로 활용하지 않으며, 제공된 개인정보에 대해 재단에 열람, 정정, 삭제를 요구할 수 있습니다.
※ 기타 개인정보처리에 관한 자세한 사항은 재단 홈페이지(http://www.chorogusan.or.kr)에 공개한 “개인정보처리방침“을 참조하십시오.
2026.
.
.
사회복지법인 어린이재단 귀중
* 사업수행에서 개인정보 이용.수집 대상이 되는 모든 투입인력의 동의 원본 자필서명 필수
* 개인별 동의 수집이 용이한 경우 개별동의서 작성도 가능
[붙임6] 실적증명서 신 청 인 업체명(상호) 대표자 영업소재지 전화번호 사업자번호 법인등록번호 증명서 용도 입찰 제안서 제출용 제출처 사회복지법인 어린이재단 용역이행 실적내용 용역명 계약기간 용역 내용 계약금액 ( VAT 포함, 백만원단위 ) 이행실적비율 실적금액 (백만원 단위) % 증명서 발급기관 위 사실을 증명함.
년
월
일
기관명 :
(인)
(전화번호 :
)
주 소 : 발급부서 : 담당자 : (전화번호)
※ 제안서의 계약실적은 실적증명서를 첨부하여야 함.
단 실적증명서 발급이 부득이하게 어려운 경우만 용역 계약서 사본과 세금계산서 제출 시 실적증명서로 갈음
(ex 발주처 사업폐업 등으로 발급이 어려운 경우등으로 편의에 의한 용역계약서 사본 제출 건은 인정하지 않음)
※ 공고일 전 최근 3년간(2023. 10.~입찰공고일 기준 종료된 사업) 실적 1억원 이상을 대상으로 건별로 모두 작성
※ 용역이행실적은 입찰 공고 시 제시한 용역 범위에 부합되는 조건에 한하며, 공동계약으로 이행하였을
경우 이행실적의 비율과 실적(금액)을 기재하여 작성
※ 1개 기관에 2건 이상의 실적이 있을 때에는 각각 실적증명원을 발급 첨부하여야 함
※ 타 기관에서 발행하는 전산용(실적증명원) 서식도 가능하나 위 서식의 내용을 포함해야 함
※ 이행 실적란은 기재 후 투명 접착테이프로 붙여 증명을 받아야 함
===== 붙임2. 제안요청서_콜센터.pdf =====
『2027-2029 초록우산 방송모금
전화응대 콜센터 운영』
제안요청서
2026. 10. 목 차
Ⅰ. 사업개요 ············································································································ 3
Ⅱ. 사업 범위 ·········································································································· 4
Ⅲ. 제안요청 내용 ···································································································· 7
Ⅳ. 사업 수행 지침 ································································································ 8
Ⅴ. 제안 안내사항 ································································································ 11
Ⅵ. 제안서 작성요령 ···························································································· 12
Ⅶ. 제안서 평가 및 선정 ···················································································· 14
[별지 제1호 서식] 용역사업 제안서
[별지 제2호 서식] 일반현황 및 주요 연혁
[별지 제3호 서식] 주요 사업 실적
[별지 제4호 서식] 사업수행 조직도
[별지 제5호 서식] 참여인력 현황
- 2 - Ⅰ 사업개요
m 사 업 명: 2027-2029 초록우산 방송모금 전화응대 콜센터 운영
m 사업기간: 2027. 01. ~ 2029. 12.(3년)
m 사업금액: 금1,221,000,000원(금일십이억이천일백만원, VAT포함)
* 본 사업은 장기계속계약으로 차수계약을 체결하며, 3년치 총액기준으로 투찰하여야 함
* 재단 사정에 따라 사업이 축소되어 예산이 변경될 수 있음
m 계약방법: 제한경쟁(단가) 협상에 의한 계약, 장기계속계약
1. 사업 목적
가. 국내 정규 모금방송 및 특집방송 프로그램에 대한 후원신청 전화응대 업무를
시간제 컨택 방식으로 위탁 운영하고자 함
나. 방송 모금의 경우 방송 편성이 방송사 재량임에 따라 시간제 컨택 형식의
계약이 필요함
다. 사업 컨셉 및 방향
1) 모금 방송시간 내 인입되는 Inbound 및 방송 후 Outbound 전화 상담
2) 방송업무 효율성 향상: 전체녹취 및 자동이체 출금 동의 녹취 관련 시스템 운용
3) 전화응대 전문성 향상
- 방송시간 내 전문적인 정기후원 신청 유도, 방송 사례 안내 등의 상담
- 방송별 전화 유입량, 응대량 등의 데이터 축적을 통한 성과지표 분석
2. 추진 일정
월
2026년 2027년 2028년 2029년 구분
10월 11월 12월 1분기 2분기 3분기 4분기 1분기 2분기 3분기 4분기 1분기 2분기 3분기 4분기
공고 게시 ●
업체 선정
TM 준비
TM 진행
●
●
●
●
●
● ● ● - 3 - ● ● ● ● ● ● ● ● Ⅱ 사업 범위
본 제안요청서의 사업 범위 및 추진 내용은 2027년을 기준으로 작성하였으며, 이후
연도에도 유사한 규모로 방송 캠페인을 운영할 예정임
1. 사업내용
가. 방송 프로그램 및 시간
1) KBS 동행
- 본방송: 매주 토요일 18:00~18:55 (연 52회)
- 재방송: 매주 화요일 11:10~12:00 (연 52회)
2) 비정기 특집방송
※ 방송 편성 변경에 따라 방송 일정 추가 또는 취소 상황 발생 가능
나. 전화응대 관련 업무
※ 아래 업무를 담당하는 전담 인력 1인 이상 구성 필요
(자격요건: 10년 이상의 콜센터 관리 경력자)
1) 상담사 모집, 교육, 관리
2) TM 준비
가) 방송 편성 확인, 착신전환 확인, 녹취 시스템 준비 등 시스템 관리 업무
나) 상담사 교육
3) 전화응대 업무(정기후원 신청, 일시후원 안내, 기타 문의응대)
4) 결과 취합, 검수 및 전달
5) 신청서 입력
2. 과업 수행 범위
가. 상담사 관리 업무
1) 주요내용: 상담사 인원 협의, 모집, 교육, 관리
2) 방송별 상담사 필요인원
- KBS 동행 본방송: 평균 65명(최소 50명, 최대 100명) / 재방송: 10~30명
- 특집방송 방송 콘텐츠별 사전 협의(10~100명)
3) 방송별 관리자 필요 인원
- 4 -
- 상담사 20명 당 관리자 최소 1명 이상으로 계획하되, 총 상담사 인원 및
프로그램 성격에 따라 관리자 인원 사전 협의
4) 채널별 사전 협의
- 편성 시간 조정, 콘텐츠 변경 등의 사정변경이 있을 경우 사전 협의를 통해
인원 및 콜백 진행 시간 조정
나. TM 준비
1) 방송 편성 및 내용 확인, 착신 확인, 시스템 준비
- 재단에서 착신 전환을 담당할 예정이나, 착신 전환에 대한 다른 방법 제시 가능
- 편성 시간, 착신 전환 시간 확인 및 준비 완료 또는 변수 상황 공유
2) 상담사 교육
다. 전화응대
1) 전화 상담 진행
2) 시간 내 콜백 진행 (주간 방송 시 필수 진행, 새벽 방송 시 일부 진행)
3) 콜백 최종 부재 시 후원 안내 문자 발송
4) 일시후원 계좌 안내 문자 발송
라. 결과 취합 및 데이터 전달
1) TM 결과 취합, 검수 및 전달
- 정기후원: 신청서, 전수녹취/부분녹취(자동이체 출금동의 녹취)
※ 부분녹취: wav또는 mp4파일 / 전화번호 조합 파일명 / 280kb 미만
- 일시후원: 문자 발송 전화번호 리스트
- 신청서 검수: 전화번호, 주소, 계좌번호 등 정보 정확하게 기입
- 기타 문의 사항 정리 후 전달
2) 전화 상담 진행 시 발생한 데이터 공유
- 인입콜, 응답호, 후원수, 후원 전환률, 콜백 진행수, 콜백 성공률 등 데이터 취합
3) 기타 제공 가능한 데이터 제시
마. 신청서 입력
-재단에서 제시하는 전산프로그램에 등록
- 5 -
바. 위기대응
- 개인정보 취급, 보안 방안
- 변수(방송사 과실에 의한 사고 제외) 발생 시 대처 방안 등
사. KPI 성과지표 개선 및 성과 관리
1) KPI 성과지표 제안
- 인입 대비 전환률 또는 응답호 대비 전환률, 콜백 전환률 등 관리 가능한 성과
지표 제안
- 성과지표 유지 및 개선방안 포함
2) 관리자 및 상담사 객관적 평가를 위한 KPI 항목 지속 개선
3) KPI 달성을 위한 모든 인적·물적 자원 관리 및 관련 업무 수행
아. 방송 전 위탁사 과실에 대한 패널티
1) 방송 전 필요인원 모집 실패, 녹취 실패 등 과실에 대한 패널티 제시
2) 시스템 오류에 의한 호 상실에 대한 패널티 제시
자. 정산: 매월 정산서 및 출석부 확인 후 월별 정산
차. 콜센터 인력 기준
1) 상주인력 및 상담사는 재택 근무 불가
※ 방송 프로그램 견적 조건(VAT포함)
- 동일 조건 제시를 위해 인원, 시간, 횟수, 콜백 여부 조건은 아래표 참조
- 근무시간은 편성 시간을 기준으로 주중· 주말 구분 없이 주간(08:00~22:00),
심야(22:00~08:00)로 구분하여 견적을 산출하며, 동일 조건 제시를 위해 심야 시간
견적의 경우 왕복 교통비를 포함하여 산출.
※ 교통비는 편성 시간 기준으로 심야 시간대(22:00~08:00) 방송에 투입된 인력에게
지급하며, 편성 시간에 따라 편도 혹은 왕복 금액을 지급함.
- 심야시간대 편도 및 왕복 금액 견적 별도 산출(필수)
- 후원신청서 연 10,000장 기준 전산 입력 견적 별도 산출
- 계약 시 단가 계약으로 진행 예정이며 특집방송 근무시간은 방송에 따라 사전 협의
(방송시간 및 횟수는 방송사 편성에 따라 변경될 수 있음)
- 6 - 상담사 관리자 프로그램 방송시간
연간
방송횟수
인원수 근무시간 인원수 근무시간
콜백
여부
KBS동행(본) 주간 52 65 2.0 5 3.0 O KBS동행(재) 주간 52 15 1.5 1 2.5 O 특집방송(본) 주간 14 80 2.0 7 3.0 O 특집방송(재) 심야 20 30 2.0 2 2.0 O 합계 138 - 7 - Ⅲ 제안요청 내용
※ 아래 내용이 포함되도록 작성하되 p.4~6 과업수행 범위 참고하여 작성
(제안서 구성 순서 무관)
구분
내용
1. 일반현황 및 주요 연혁 [별지2 서식]
2. 사업 실적 [별지3 서식]
Ⅰ. 업체소개
* 본 과업과 유사한(콜센터 운영) 실적 (2023. 10. ~ 입찰공고일 기준 과업
종료) 단건 기준 1억원 이상의 실적 건
3. 사업수행 조직도 [별지4 서식]
4. 참여인력 현황 [별지5 서식]
1. 상담사 관리 업무
가. 상담사 모집 및 교육, 관리 방안 제시
나. 관리자 역량 제시
다. 전담인력 여부, 구성 등
2. TM 준비 및 진행
가. TM 준비(시스템 준비 및 운영계획)
나. TM 진행(정기후원 안내 및 개발, 일시후원 문자발송, 기타 문의응대 등)
Ⅱ. 제안내용
3. TM 결과 취합 및 데이터 전달
가. TM 결과 취합 및 데이터 전달
나. 전화 상담 진행 시 발생한 데이터 공유
다. 기타 제공 가능한 데이터 제시
4. 위기대응 관리
가. 개인정보 취급, 보안 방안
나. 문제발생 시 해결방안
5. 성과관리 방안
가. 컨택호 대비 정기후원자 개발 성과 관리 방안 등 제시
Ⅲ. 기타
1. 제안 내용 외 강조하고 싶은 업체만의 특장점
2. 추가 제안 등
- 8 - Ⅳ 사업 수행 지침
1. 일반지침
가. 본 제안요청서에 규정되지 않은 사항은 관계 법령 및 지침 등에 의하고 관계 법
령 및 지침 등에도 규정되지 않은 사항은 상호 협의 처리하되, 상호 이견이 있는
경우 재단의 결정에 따라야 한다.
나. 과업 수행자는 계약체결 후 7일 이내에 과업에 착수하여야 하며 착수 전에 착수
계, 과업 수행계획서 등 과업 수행에 필요한 제반 서류를 제출하여야 한다.
다. 과업 수행자는 과업 지시서와 제안서에 명기된 절차에 따라 사업을 수행해야 하
며, 본 제안요청서와 관련하여 문구, 용어의 해석 및 과업의 범위 등에 대하여
재단과 과업 수행자 간에 이견이 있을 때는 재단의 해석 및 지시에 따라야 한다.
라. 과업 수행자는 본 과업을 수행하기 불가능하다고 인정되거나 재단의 지시에 불
응하여 과업이 진행될 시 또는 기타 계약조건을 위배한 때에는 계약 내용의 전
부 또는 일부를 해지할 수 있으며 이에 따라 불이익을 끼쳤을 경우 과업 수행자
는 이에 대하여 손해를 배상하여야 한다.
마. 과업 수행 중 방침 변경‧천재지변‧추가 과업과 과업 내용의 현저한 증가 등의 경
우에는 용역 기간을 변경할 수 있다.
바. 본 과업 및 제안요청서에 명시되지 않은 사항은 상호 협의하여 결정하도록 한다.
사. 과업의 제안서에 참여 인력을 반드시 명기한다.
2. 승인 및 보고 절차
가. 용역의 착수보고, 중간보고, 최종보고 및 의견수렴 등 전반적인 진행은 용역수행
자가 주관하되, 과업 수행에 따른 일정 및 방법 등에 대하여 발주부서와 사전협
의를 하여야 한다.
나. 과업 수행기간 동안 과업 추진 방향과 내용점검을 위해 정기적으로 회의를 개최
함을 원칙으로 하며, 필요에 의해 수시회의를 가질 수 있다.
다. 과업에 대해 구두 보고 또는 제출을 통해 단계별로 승인을 받고, 개선 및 보완
요청 사항은 신속히 수정하여 재단의 승인을 받아야 한다.
- 9 -
3. 정보보호 및 개인정보 보호
가. 과업 수행자는 과업 수행 과정에서 취득하거나 생성한 개인정보, 업무자료, 시스
템 정보 및 그 밖의 비공개 정보를 과업 수행 목적 외의 용도로 이용하거나 제3
자에게 제공·누설하여서는 아니 된다.
나. 과업 수행자는 관계 법령과 재단의 정보보안 및 개인정보 보호 관련 규정·지침을
준수하여야 하며, 사업 착수 전 참여인력 관리, 자료 보관, 접근권한 관리, 저장·
전송 시 보호조치, 보안사고 대응 및 사업 종료 후 자료 파기 등에 관한 보안관
리계획을 수립하여 재단에 제출하여야 한다.
다. 과업 수행자는 과업 수행에 필요한 최소한의 인원에게만 관련 자료와 시스템에
대한 접근권한을 부여하여야 하며, 참여인력으로부터 보안서약서를 제출받고 필
요한 정보보안 및 개인정보 보호 교육을 실시하여야 한다.
라. 과업 수행자는 개인정보 및 중요자료를 안전하게 관리하기 위하여 접근통제, 권
한관리, 암호화, 접속기록 관리, 악성프로그램 방지 등 기술적·관리적·물리적 보호
조치를 적용하여야 한다.
마. 재단은 과업 수행 중 과업 수행자의 보안관리 현황과 개인정보 처리 실태를 점검
하거나 관련 자료의 제출 및 시정을 요구할 수 있으며, 과업 수행자는 특별한 사
유가 없는 한 이에 따라야 한다.
바. 과업 수행자는 재단의 사전 서면 승인 없이 과업을 하도급하거나 개인정보 처리
업무를 재위탁하여서는 아니 된다. 재위탁이 승인된 경우 과업 수행자는 재수탁
자를 관리·감독하고, 재단은 재수탁자의 개인정보 처리 및 안전조치 이행 여부를
직접 점검할 수 있다. 재단, 과업 수행자 및 재수탁자는 관계 법령과 각자의 귀
책사유에 따라 책임을 부담한다.
사. 과업 수행자는 재단의 사전 승인 없이 과업 관련 자료를 개인용 정보기기, 개인
이메일, 이동식 저장매체, 외부 클라우드 서비스, 생성형 인공지능 서비스 또는
국외 서버 등에 저장·전송·입력하여서는 아니 된다.
아. 과업 수행자는 개인정보 또는 업무자료의 분실·도난·유출·위조·변조·훼손 등 보안
사고 또는 그 우려가 있는 사실을 인지한 경우 즉시 재단에 통보하고, 피해 확산
방지, 원인 분석, 자료 보존 및 사고 조사 등 재단의 대응조치에 협조하여야 한다.
자. 과업 수행자는 과업 종료 또는 계약 해지 시 재단으로부터 제공받거나 과업 수행
중 생성·취득한 개인정보와 관련 자료를 지체 없이 반환하거나 복구할 수 없는 방
법으로 파기하고, 그 결과를 재단에 서면으로 제출하여야 한다. 다만, 관계 법령에
- 10 -
따라 보존할 필요가 있는 경우에는 재단과 협의하여 별도로 분리·보관하여야 한다.
차. 과업 수행자의 고의 또는 과실 등 귀책사유로 보안사고나 개인정보 침해가 발생
하여 재단 또는 제 3자에게 손해가 발생한 경우, 과업 수행자는 관계 법령과 계
약에서 정한 바에 따라 그 손해를 배상하여야 한다.
카. 본 조에 따른 비밀유지 의무는 과업 종료 또는 계약 해지 이후에도 계속하여 유효
하다.
타. 과업 수행 과정에서 사진·영상 촬영, 인터뷰 또는 참가자 정보 수집 등이 필요한
경우, 과업 수행자는 재단이 승인한 개인정보 수집·이용 및 초상 이용 동의서 등
을 사용하여 적법한 절차를 이행하여야 한다. 수집한 개인정보와 촬영물은 사전에
고지한 목적과 범위 내에서만 이용하여야 하며, 보유기간 종료 또는 목적 달성 시
지체 없이 파기하여야 한다.
4. 소유권 및 지식재산권 귀속 등
가. 용역수행 결과 생산된 이미지, 사진 자료 등 모든 성과품은 재단에 귀속되며, 이
에 대한 사항을 계약에 포함하여 진행한다.
나. 과업 수행자는 계약을 수행하는데 제 3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권, 특
허권 또는 재산 및 기타 모든 피해가 발생하지 않도록 유의하여야 하며, 해당 사
항 위반으로 사업 기간 또는 사업 종료 이후라도 문제가 발생하는 경우 모든 책
임을 지며, 발주처를 상대로 손해배상청구 소송이 제기될 때는 피해자 측에 합의
배상하여야 한다.
5. 이견조정
가. 본 제안요청서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상 정하
지 아니한 사항에 대하여는 발주처와 사업자의 협의로 결정한다.
나. 계약서 등에 명시되지 않은 사항일지라도 본 사업 진행상 불가피하거나 마땅히
시행하여야 할 경미한 사항에 대하여는 계약에 포함된 것으로 본다.
- 11 - Ⅴ 제안 안내사항
1. 입찰 참가 자격
가. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제13조 및 같은 법
시행규칙 제14조에 의한 경쟁입찰 참가 자격을 갖추고, 제안서 접수 마감일까지
조달청 나라장터(G2B)에 입찰 참가 자격 등록을 마친 업체
나. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』 제31조 및 같은 법 시행령
제92조 및 시행규칙 제76조의 규정에 의거 부정당 업자로 입찰 참가 자격 제한
중이지 아니한 업체
다. 하도급 및 공동수급 불가
2. 제출 서류
가. 입찰공고문 참조
나. 제안서: 제안 요청 내용을 참고하여 작성
3. 입찰 참가 등록 및 제안서 제출
가. 제 출 처: 입찰공고문에 의함
나. 제출기한: 입찰공고문에 의함
다. 제안내용 문의
○ 문의처: 초록우산 어린이재단 운영지원실 입찰담당자
○ 연락처: 02-398-0152
○ 이메일: [email protected](과업 문의는 메일로 문의)
- 12 - Ⅵ 제안서 작성요령
1. 제안서 작성 및 제출
가. 제출부수 : 제안서 2부, 동 내용이 수록된 USB 1개 별도 제출
나. 분
량 : 양면 인쇄, 50장(100페이지) 이내로 작성(표지 포함)
다. 규
격 : A4(210 x 297mm). 파일은 PDF 또는 PPT 파일로 제출
* 제안서 발표자료는 별도 제출하지 않으며 제출된 파일로 발표진행 이에 참고하여 제안서 작성요함.
* 제안서 PPT 작성 시 영상 및 글꼴 포함 저장 및 적용 하여 제출
2. 제안서의 효력
가. 제안서에 제시된 내용과 발주기관 요구에 따라 수정, 보완, 변경된 제안 내용은
계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 같은 효력을 가진다. 다만, 계약서에
명시된 경우는 계약서를 우선으로 한다.
나. 발주기관은 필요시 제안사에 대하여 추가 제안 또는 자료를 요구할 수 있으며,
이에 따라 제출된 자료는 제안서와 같은 효력을 가진다.
다. 재단과 과업 수행자 간에 본 제안요청서의 해석이 다를 경우는 재단의 해석에
따른다.
라. 제안서에 기재된 사업자의 기술 및 경력 사항 등 중요한 내용이 허위로 밝혀졌
을 때 재단은 계약 파기, 손해배상청구 등 필요한 조치를 할 수 있다.
마. 본 제안과 관련되어 제출한 자료 일체는 반환하지 않으며 본 제안에 따른 모든
비용은 제안 업체가 부담한다.
3. 제안서 작성 유의 사항
가. 제시된 제안서 목차 및 세부 작성 지침을 준용하여 제안서를 작성하여야 한다.
나. 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를
붙이되, 장별로 번호를 부여하여야 한다.
다. 제안서는 국문 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를
제공하여야 한다.
라. 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로
제출하여야 한다.
- 13 -
마. 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다. 예를 들어, 사용
가능하다, 할 수 있다, 고려하고 있다 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한
것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 한다.
바. 제안서 내에 개인정보의 고유식별정보* 등 누출금지 대상 정보는 포함하면 안 된다.
* 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호 등
사. 계약 후에도 제안서 내용을 허위 작성한 사실이 발견되거나 제안내용을 제대로
이행하지 못할 때 계약을 해지할 수 있으며, 아울러 과업 수행자는 모든
손해배상책임을 져야 한다.
- 14 - Ⅶ 제안서 평가 및 선정
1. 선정방법
가. 입찰종류: 제한경쟁(단가)
나. 낙찰자 결정방법: 협상에 의한 계약
다. 제안서 심사: 제안서평가위원회 구성하여 평가
※ 제안서 심사위원평가 점수 및 평가내용은 공개하지 않음
2. 제안서 평가
가. 평가기준 및 배점
구 분
분 야
과업
이해도
상담사
관리
기술
능력
평가
(80점)
업무
정성적
전문성
평가분야
(70점)
시스템
운영
위기대응
방안
성과관리 평 가 항 목 배점
◦ 과업에 대한 이해도
- 본 과업에 대한 제안요청사항의
명확한 이해 여부
- 제안의 목표, 범위, 방향의 타당성
5점
◦ 상담사 모집 및 관리 능력
- 모집 범위, 모집 방법의 적절성
- 교육 방법 및 프로세스의 적절성
- 관련 업무 경험자 응대 인원의 적절성
◦ 관리자 소통 및 문제해결능력
20점
◦ TM 진행 및 관리 업무 전문성
- TM 진행 및 관리자 역량
- TM 결과 취합 및 데이터 전달 방안의
적절성
◦ 전담인력 구성 및 인력 현황의 적절성
15점 평 가
제안서에
의한
주관적 평가
(평가위원회)
◦ 녹취 시스템 관리
- 콜운영 시스템 적절성
10점
- 부분 녹취 생성 및 공유 방법의 적절성
◦ 개인정보 보안 및 리스크 관리 방안
- 개인정보 관리, 교육 등 방안의 적절성
- 보안요구사항(사업지침) 적용방안의
적절성
- TM 중 문제발생 시 해결능력
10점
◦ 성과 관리 능력
- 컨택호 대비 정기후원자 개발 성과
관리 방안의 타당성
(후원자 개발 건당 단가의 효율성)
10점 - 15 - 구 분 분 야
수행경험
정량적
평 가 항 목 배점
▪ 최근 3년간의 유사 사업(콜센터 운영) 실적 건수
* 하기 평가기준 참조
평 가 5점 평가분야 사업담당자 (10점) 경영상태
▪ 신용평가등급
* 기업 신용평가등급확인서 제출 *공공기관 제출용
5점
또는
계약담당자
평가
▪ 제안 가격 평가
가격평가(20점)
행정안전부 [지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준]
20점 협상에 의한 계약산식 합 계 100점
나. 정량적 평가 분야 배점 기준
1) 수행 경험(5점)
- 최근 3년(2023. 10.~입찰공고일기준 종료된 과업) 내 본 과업과 유사한 과업
(콜센터 운영)으로 단일 계약 건 기준 1억 원 이상의 실적 건수
* 반드시 발주처의 확인을 받은 실적증명서를 기준으로 작성하며 실적증명서 미제출 시, 사
업 실적으로 인정하지 않음
* 단, 실적증명서 발급이 부득이하게 어려운 경우 해당 용역 계약서 사본과 세금계산서 제
출로 대체 (ex.발주처 사업폐업 등 으로 발급이 어려운 경우 외 편의에 따른 용역계약서 사본은 실적으로
인정하지 않음)
평가항목 구분 점수 5건 이상 5 4건 4 유사사업 수행실적 3건 3 (최근 3년간) 2건 2 1건 1 0건 0 - 16 -
2) 경영상태 평가(5점)
회사채
기업어음 기업신용평가 평점
AAA, AA+, AA0, AA-,
A+, A0, A-, BBB+,
BBB0
A1, A2+, A20,
A2-, A3+, A30
AAA, AA+, AA0,
AA-, A+, A0, A-,
BBB+, BBB0
5 BBB-, BB+, BB0, BB- A3-, B+, B0 BBB-, BB+, BB0, BB- 4.8 B+, B0, B- B- B+, B0, B- 4.5 CCC+ 이하 C 이하 CCC+ 이하 3.5
① 신용평가등급은 신용정보의이용및보호에관한법률 제4조 제4항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는
신용정보업자가 동 세부기준 제5조의 적용기준일 이전 가장 최근에 평가한 유효 기간 내
회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가 등급(위의 신용정보 업자가
신용평가등급, 등급 평가일 및 등급 유효기간 등을 명시하여 작성한 “신용평가등급 확인서”(이하
“등급확인서”라 한다.)을 기준으로 평가한다.(주관사기준)
② 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급은 입찰공고일 전일 이전에 평가한
것으로서 유효기간 내에 있는 것이어야 한다. (유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우도 인정)
③ 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가 등급 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평
점으로 평가하며, “등급확인서”를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가한다.
3. 평가 및 선정
가. 제안서 및 설명(프리젠테이션)을 통하여 평가 실시
1) Ⅶ 제안서평가 ‘2-가. 평가기준 및 배점‘ 중 ’기술능력평가‘ 기준에 따라 사업담
당부서 내부심사위원구성 후 서면심사(입찰가격 평가제외), 이를 통해 상위 3순
위까지 선정하여 PT(프리젠테이션) 실시
* 제안서 제출 업체가 3개 이하일 경우 서류심사는 생략하고 모두 프리젠테이션 평가 참여자격 부여
2) 상위 3순위 업체 PT 심사일정 개별통보
3) 제안서 설명(PT) 방법: 30분 내외(제안설명발표 20분, 질의응답 10분)
4) 제안서 설명 발표순서: 입찰 마감일 제안서 등록 제출 역순으로 자동 순서 배정
5) 유의사항
① 제안발표회는 제안사의 발표자를 포함하여 3인 이내로 제한하며, 제안설명은
제안사의 사업총괄 책임자(PM)가 직접 발표해야 한다.
② 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기하여야 한다.
③ 제안서 평가는 재단의 평가 기준에 의하여 평가하며, 제안사는 제안서 평가
- 17 -
결과에 대해 일체의 이의를 제기할 수 없다.
④ 제안발표회에 참가하지 않은 업체는 협상적격자 대상에서 제외한다.
나. 우선협상 대상자 선정
1) 제안서 평가 결과, 입찰가격이 해당 사업예산 이하인 자로서, 제안서 2차 평가
(기술능력평가+가격평가) 점수가 70점 이상이면 협상적격자로 선정한다.
2) 협상순서는 기술능력평가 점수와 가격평가 점수를 합산한 종합평점의 고득점순
에 따라 협상 순위를 결정한다.
3) 다만, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 정성적 평가 분야 항목
의 세부 평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위로
한다.
다. 협상 절차
1) 협상은 당사가 정하는 절차와 일정에 따라 진행하며, 기술조건 합의 및 당사가
요구하는 사항에 근거하여 진행한다.
2) 결정된 협상 순위에 따라 협상대상자와 협상을 실시하며, 협상이 성립된 경우 최
종낙찰자로 선정하고 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니한다.
3) 협상대상자와 협상이 성립되지 않으면 같은 기준과 절차에 따라 순차적으로 차
순위 협상자와 협상을 시행하며, 모든 협상자와 협상이 결렬되면 재공고 입찰에
부칠 수 있다.
4) 협상기간은 협상대상자 통보일로부터 15일 이내로 하고, 상호협의 하에 협상기
간을 조정할 수 있다. 정한 기한 내에 협상이 이루어지지 않을 경우에는 10일의
범위내에서 연장할 수 있다. 그러나 협상대상자가 협상에 불성실하게 임하거나,
협상을 지연시키는 경우 당사는 협상이 결렬된 것으로 간주한다.
- 18 - [별지1 서식]
용역사업 제안서
사업명
용역
업체
총괄
책임자
업체명
주 소
성 명
직위/전공 주 소 전화 소 속 e-mail
사업
기간
참여
인력
명
「초록우산 방송모금 전화응대 콜센터 운영 용역」 입찰에 대한 제안서를
제출합니다.
상기 사업 과제가 귀 재단의 용역사업비에 의하여 수행될 경우 이에 따른
모든 편의를 제공할 것이며 소정의 기관책무를 이행하겠습니다.
2026년
월 용역사업 기관 대표 :
사회복지법인 어린이재단 귀중
구비서류 : 증빙자료
- 19 -
일
(직인)
[별지2 서식]
일반현황 및 주요 연혁
1. 기본사항
회사명
대표자명 주소 회사설립년월 전화번호 팩스번호 사업자번호 업 종
면허/허가
등록증보유현황
월
* 보유 사항이 있는 경우 작성
자본금
종업원수
매출액
년 (단위:천원) 2023년 2024년 2025년 (단위: 천원)
2. 주요 연혁
일자
내용
* 제안서 내에 해당 내용을 포함할 경우 별도제출 불필요
- 20 - 비고 [별지3 서식]
최근 3년간 용역실적
(단위 : 백만원, 부가가치세 포함)
사업명 사업기간1) 계약 금액2) 발주처3) 용역수행 범위4) 비고5)
주 1) 2023. 10. ~ 이후 수행한 프로젝트를 연도순으로 기재
2) 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하며 ( )내에 원도급회사를 기재
3) 본 용역사업의 사업 총괄책임자(예정)의 참여 여부 및 용역 우수사례(3건)
해당 여부를 별도 표시
<작성 시 참고사항>
※ 공고일 전 최근 3년간 실적은 1억원 이상만(과업종료 분에 한함)을 대상으로 건별로 모두 작성
- 유사사업 기준: 콜센터 운영
※ 용역이행실적은 입찰 공고 시 제시한 용역 범위에 부합되는 조건에 한하며, 공동계약으로 이행하였을
경우 이행실적의 비율과 실적(금액)을 기재하여야 하며, 실적(금액) 1억원 이상만 작성
※ 1개 기관에 2건 이상의 실적이 있을 때에는 각각 실적증명원을 발급 첨부하여야 함
※ 반드시 발주처의 확인을 받은 실적증명서를 기준으로 작성하며 실적증명서 미제출 시 사업실적으로
인정하지 않음 * 조달청 용역이행실적증명서 대체가능
* 단, 실적증명서 발급이 부득이하게 어려운 경우 해당 용역 계약서 사본과 세금계산서 제출로 대체
(ex 발주처 사업폐업 등으로 발급이 어려운 경우 외 편의에 따른 용역계약서 사본은 실적으로 인정하지 않음)
- 21 - [별지4 서식]
사업수행 조직도
총괄책임자
담당자 :
분야별책임자 분야별책임자 분야별책임자 팀장 : 팀장 : 팀장 : 담당분야 : 담당분야 : 담당분야 : 역 할 : 역 할 : 역 할 : 팀 원 : 팀 원 : 팀 원 : (자체투입인력) (자체투입인력)
※ 지원조직이 있을 경우에는 추가하여 작성
※ 분야별 책임자는 분야별 팀장을 말함
※ 전담인력의 경우 성명 앞에 [전담인력] 표기
※ 제안사 자체양식 제출 가능
- 22 - (자체투입인력) ․․․․․․․ [별지5 서식]
참여 인력 현황
1) 참여인력 명단
분야 ¹⁾
성명 연령 근무경력 ²⁾ 직위 주요담당업무 보유기술
주 1) 업무구분
2) 해당 분야 경력기간만 기재
<작성 시 참고사항>
- 총괄매니저 포함하여 전담인력 중심으로 기재 (상담원 인력 제외)
- 투입 인력은 반드시 본 사업에 투입 가능한 인력으로 구성하여야 함(협력 업체 인력 제외)
- 개인별 보유 자격 및 경력 사항의 허위 작성이 판명되면 계약업체 선정을 무효화 함.
- 23 -
1-1) 참여인력 이력사항
성 명
소 속 직 책 대학교 전공 해당분야근무경력 대학원 전공 자 PM 사업참여기간 연 령 세 참여율 % 발주처 사업예산 학 력 본사업참여임무
주
사
업 명 요 경
참 여 기 간
(년.월 ～ 년.월)
격 증
력
담당업무
<작성 시 참고사항>
- 보유 자격 및 경력 사항의 허위 작성이 판명되면 계약업체 선정을 무효화 함.
- 참여인력 경력 확인을 위한 개인별 건강보험자격득실 확인서 및 경력증명서를 제출하며, 증
빙되지 않은 경력은 인정하지 않음
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===== 붙임2. 제안요청서_콜센터.hwp =====
『2027-2029 초록우산 방송모금 전화응대 콜센터 운영』
제안요청서 2026. 10. 목 차 Ⅰ. 사업개요 3 Ⅱ. 사업 범위 4 Ⅲ. 제안요청 내용 7 Ⅳ. 사업 수행 지침 8 Ⅴ. 제안 안내사항 11 Ⅵ. 제안서 작성요령 12 Ⅶ. 제안서 평가 및 선정 14 [별지 제1호 서식] 용역사업 제안서 [별지 제2호 서식] 일반현황 및 주요 연혁 [별지 제3호 서식] 주요 사업 실적 [별지 제4호 서식] 사업수행 조직도 [별지 제5호 서식] 참여인력 현황 Ⅰ 사업개요
사 업 명: 2027-2029 초록우산 방송모금 전화응대 콜센터 운영
사업기간: 2027. 01. ~ 2029. 12.(3년)
사업금액: 금1,221,000,000원(금일십이억이천일백만원, VAT포함)
* 본 사업은 장기계속계약으로 차수계약을 체결하며, 3년치 총액기준으로 투찰하여야 함
* 재단 사정에 따라 사업이 축소되어 예산이 변경될 수 있음
계약방법: 제한경쟁(단가) 협상에 의한 계약, 장기계속계약
사업 목적
가. 국내 정규 모금방송 및 특집방송 프로그램에 대한 후원신청 전화응대 업무를 시간제 컨택 방식으로 위탁 운영하고자 함
나. 방송 모금의 경우 방송 편성이 방송사 재량임에 따라 시간제 컨택 형식의 계약이 필요함
다. 사업 컨셉 및 방향
1) 모금 방송시간 내 인입되는 Inbound 및 방송 후 Outbound 전화 상담
2) 방송업무 효율성 향상: 전체녹취 및 자동이체 출금 동의 녹취 관련 시스템 운용
3) 전화응대 전문성 향상
- 방송시간 내 전문적인 정기후원 신청 유도, 방송 사례 안내 등의 상담
- 방송별 전화 유입량, 응대량 등의 데이터 축적을 통한 성과지표 분석
2. 추진 일정 월 구분 2026년 2027년 2028년 2029년 10월 11월 12월 1분기 2분기 3분기 4분기 1분기 2분기 3분기 4분기 1분기 2분기 3분기 4분기 공고 게시 ● ● 업체 선정 ● TM 준비 ● ● TM 진행 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Ⅱ 사업 범위
본 제안요청서의 사업 범위 및 추진 내용은 2027년을 기준으로 작성하였으며, 이후 연도에도 유사한 규모로 방송 캠페인을 운영할 예정임
1. 사업내용 가. 방송 프로그램 및 시간 1) KBS 동행
- 본방송: 매주 토요일 18:00~18:55 (연 52회)
- 재방송: 매주 화요일 11:10~12:00 (연 52회)
2) 비정기 특집방송
※ 방송 편성 변경에 따라 방송 일정 추가 또는 취소 상황 발생 가능
나. 전화응대 관련 업무
※ 아래 업무를 담당하는 전담 인력 1인 이상 구성 필요
(자격요건: 10년 이상의 콜센터 관리 경력자)
1) 상담사 모집, 교육, 관리 2) TM 준비
가) 방송 편성 확인, 착신전환 확인, 녹취 시스템 준비 등 시스템 관리 업무
나) 상담사 교육
3) 전화응대 업무(정기후원 신청, 일시후원 안내, 기타 문의응대)
4) 결과 취합, 검수 및 전달 5) 신청서 입력 2. 과업 수행 범위 가. 상담사 관리 업무
1) 주요내용: 상담사 인원 협의, 모집, 교육, 관리
2) 방송별 상담사 필요인원
- KBS 동행 본방송: 평균 65명(최소 50명, 최대 100명) / 재방송: 10~30명
- 특집방송 방송 콘텐츠별 사전 협의(10~100명)
3) 방송별 관리자 필요 인원
- 상담사 20명 당 관리자 최소 1명 이상으로 계획하되, 총 상담사 인원 및 프로그램 성격에 따라 관리자 인원 사전 협의
4) 채널별 사전 협의
- 편성 시간 조정, 콘텐츠 변경 등의 사정변경이 있을 경우 사전 협의를 통해
인원 및 콜백 진행 시간 조정 나. TM 준비
1) 방송 편성 및 내용 확인, 착신 확인, 시스템 준비
- 재단에서 착신 전환을 담당할 예정이나, 착신 전환에 대한 다른 방법 제시 가능
- 편성 시간, 착신 전환 시간 확인 및 준비 완료 또는 변수 상황 공유
2) 상담사 교육 다. 전화응대 1) 전화 상담 진행
2) 시간 내 콜백 진행 (주간 방송 시 필수 진행, 새벽 방송 시 일부 진행)
3) 콜백 최종 부재 시 후원 안내 문자 발송
4) 일시후원 계좌 안내 문자 발송 라. 결과 취합 및 데이터 전달 1) TM 결과 취합, 검수 및 전달
- 정기후원: 신청서, 전수녹취/부분녹취(자동이체 출금동의 녹취)
※ 부분녹취: wav또는 mp4파일 / 전화번호 조합 파일명 / 280kb 미만
- 일시후원: 문자 발송 전화번호 리스트
- 신청서 검수: 전화번호, 주소, 계좌번호 등 정보 정확하게 기입
- 기타 문의 사항 정리 후 전달 2) 전화 상담 진행 시 발생한 데이터 공유
- 인입콜, 응답호, 후원수, 후원 전환률, 콜백 진행수, 콜백 성공률 등 데이터 취합
3) 기타 제공 가능한 데이터 제시 마. 신청서 입력 -재단에서 제시하는 전산프로그램에 등록 바. 위기대응 - 개인정보 취급, 보안 방안
- 변수(방송사 과실에 의한 사고 제외) 발생 시 대처 방안 등
사. KPI 성과지표 개선 및 성과 관리 1) KPI 성과지표 제안
- 인입 대비 전환률 또는 응답호 대비 전환률, 콜백 전환률 등 관리 가능한 성과 지표 제안
- 성과지표 유지 및 개선방안 포함
2) 관리자 및 상담사 객관적 평가를 위한 KPI 항목 지속 개선
3) KPI 달성을 위한 모든 인적·물적 자원 관리 및 관련 업무 수행
아. 방송 전 위탁사 과실에 대한 패널티
1) 방송 전 필요인원 모집 실패, 녹취 실패 등 과실에 대한 패널티 제시
2) 시스템 오류에 의한 호 상실에 대한 패널티 제시
자. 정산: 매월 정산서 및 출석부 확인 후 월별 정산
차. 콜센터 인력 기준 1) 상주인력 및 상담사는 재택 근무 불가 ※ 방송 프로그램 견적 조건(VAT포함)
- 동일 조건 제시를 위해 인원, 시간, 횟수, 콜백 여부 조건은 아래표 참조
- 근무시간은 편성 시간을 기준으로 주중· 주말 구분 없이 주간(08:00~22:00), 심야(22:00~08:00)로 구분하여 견적을 산출하며, 동일 조건 제시를 위해 심야 시간 견적의 경우 왕복 교통비를 포함하여 산출.
※ 교통비는 편성 시간 기준으로 심야 시간대(22:00~08:00) 방송에 투입된 인력에게 지급하며, 편성 시간에 따라 편도 혹은 왕복 금액을 지급함.
- 심야시간대 편도 및 왕복 금액 견적 별도 산출(필수)
- 후원신청서 연 10,000장 기준 전산 입력 견적 별도 산출
- 계약 시 단가 계약으로 진행 예정이며 특집방송 근무시간은 방송에 따라 사전 협의 (방송시간 및 횟수는 방송사 편성에 따라 변경될 수 있음)
프로그램 방송시간 연간 방송횟수 상담사 관리자 콜백 여부 인원수 근무시간 인원수 근무시간 KBS동행(본) 주간 52 65 2.0 5 3.0 O KBS동행(재) 주간 52 15 1.5 1 2.5 O 특집방송(본) 주간 14 80 2.0 7 3.0 O 특집방송(재) 심야 20 30 2.0 2 2.0 O 합계 138 Ⅲ 제안요청 내용
※ 아래 내용이 포함되도록 작성하되 p.4~6 과업수행 범위 참고하여 작성
(제안서 구성 순서 무관) 구분 내용 Ⅰ. 업체소개 1. 일반현황 및 주요 연혁 [별지2 서식] 2. 사업 실적 [별지3 서식]
* 본 과업과 유사한(콜센터 운영) 실적 (2023. 10. ~ 입찰공고일 기준 과업 종료) 단건 기준 1억원 이상의 실적 건
3. 사업수행 조직도 [별지4 서식] 4. 참여인력 현황 [별지5 서식] Ⅱ. 제안내용 1. 상담사 관리 업무 가. 상담사 모집 및 교육, 관리 방안 제시 나. 관리자 역량 제시 다. 전담인력 여부, 구성 등 2. TM 준비 및 진행 가. TM 준비(시스템 준비 및 운영계획)
나. TM 진행(정기후원 안내 및 개발, 일시후원 문자발송, 기타 문의응대 등)
3. TM 결과 취합 및 데이터 전달 가. TM 결과 취합 및 데이터 전달 나. 전화 상담 진행 시 발생한 데이터 공유 다. 기타 제공 가능한 데이터 제시 4. 위기대응 관리 가. 개인정보 취급, 보안 방안 나. 문제발생 시 해결방안 5. 성과관리 방안
가. 컨택호 대비 정기후원자 개발 성과 관리 방안 등 제시
Ⅲ. 기타
1. 제안 내용 외 강조하고 싶은 업체만의 특장점
2. 추가 제안 등 Ⅳ 사업 수행 지침 1. 일반지침
가. 본 제안요청서에 규정되지 않은 사항은 관계 법령 및 지침 등에 의하고 관계 법령 및 지침 등에도 규정되지 않은 사항은 상호 협의 처리하되, 상호 이견이 있는 경우 재단의 결정에 따라야 한다.
나. 과업 수행자는 계약체결 후 7일 이내에 과업에 착수하여야 하며 착수 전에 착수계, 과업 수행계획서 등 과업 수행에 필요한 제반 서류를 제출하여야 한다.
다. 과업 수행자는 과업 지시서와 제안서에 명기된 절차에 따라 사업을 수행해야 하며, 본 제안요청서와 관련하여 문구, 용어의 해석 및 과업의 범위 등에 대하여 재단과 과업 수행자 간에 이견이 있을 때는 재단의 해석 및 지시에 따라야 한다.
라. 과업 수행자는 본 과업을 수행하기 불가능하다고 인정되거나 재단의 지시에 불응하여 과업이 진행될 시 또는 기타 계약조건을 위배한 때에는 계약 내용의 전부 또는 일부를 해지할 수 있으며 이에 따라 불이익을 끼쳤을 경우 과업 수행자는 이에 대하여 손해를 배상하여야 한다.
마. 과업 수행 중 방침 변경‧천재지변‧추가 과업과 과업 내용의 현저한 증가 등의 경우에는 용역 기간을 변경할 수 있다.
바. 본 과업 및 제안요청서에 명시되지 않은 사항은 상호 협의하여 결정하도록 한다.
사. 과업의 제안서에 참여 인력을 반드시 명기한다.
2. 승인 및 보고 절차
가. 용역의 착수보고, 중간보고, 최종보고 및 의견수렴 등 전반적인 진행은 용역수행자가 주관하되, 과업 수행에 따른 일정 및 방법 등에 대하여 발주부서와 사전협의를 하여야 한다.
나. 과업 수행기간 동안 과업 추진 방향과 내용점검을 위해 정기적으로 회의를 개최함을 원칙으로 하며, 필요에 의해 수시회의를 가질 수 있다.
다. 과업에 대해 구두 보고 또는 제출을 통해 단계별로 승인을 받고, 개선 및 보완 요청 사항은 신속히 수정하여 재단의 승인을 받아야 한다.
3. 정보보호 및 개인정보 보호
가. 과업 수행자는 과업 수행 과정에서 취득하거나 생성한 개인정보, 업무자료, 시스템 정보 및 그 밖의 비공개 정보를 과업 수행 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공·누설하여서는 아니 된다.
나. 과업 수행자는 관계 법령과 재단의 정보보안 및 개인정보 보호 관련 규정·지침을 준수하여야 하며, 사업 착수 전 참여인력 관리, 자료 보관, 접근권한 관리, 저장·전송 시 보호조치, 보안사고 대응 및 사업 종료 후 자료 파기 등에 관한 보안관리계획을 수립하여 재단에 제출하여야 한다.
다. 과업 수행자는 과업 수행에 필요한 최소한의 인원에게만 관련 자료와 시스템에 대한 접근권한을 부여하여야 하며, 참여인력으로부터 보안서약서를 제출받고 필요한 정보보안 및 개인정보 보호 교육을 실시하여야 한다.
라. 과업 수행자는 개인정보 및 중요자료를 안전하게 관리하기 위하여 접근통제, 권한관리, 암호화, 접속기록 관리, 악성프로그램 방지 등 기술적·관리적·물리적 보호조치를 적용하여야 한다.
마. 재단은 과업 수행 중 과업 수행자의 보안관리 현황과 개인정보 처리 실태를 점검하거나 관련 자료의 제출 및 시정을 요구할 수 있으며, 과업 수행자는 특별한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.
바. 과업 수행자는 재단의 사전 서면 승인 없이 과업을 하도급하거나 개인정보 처리업무를 재위탁하여서는 아니 된다. 재위탁이 승인된 경우 과업 수행자는 재수탁자를 관리·감독하고, 재단은 재수탁자의 개인정보 처리 및 안전조치 이행 여부를 직접 점검할 수 있다. 재단, 과업 수행자 및 재수탁자는 관계 법령과 각자의 귀책사유에 따라 책임을 부담한다.
사. 과업 수행자는 재단의 사전 승인 없이 과업 관련 자료를 개인용 정보기기, 개인 이메일, 이동식 저장매체, 외부 클라우드 서비스, 생성형 인공지능 서비스 또는 국외 서버 등에 저장·전송·입력하여서는 아니 된다.
아. 과업 수행자는 개인정보 또는 업무자료의 분실·도난·유출·위조·변조·훼손 등 보안사고 또는 그 우려가 있는 사실을 인지한 경우 즉시 재단에 통보하고, 피해 확산 방지, 원인 분석, 자료 보존 및 사고 조사 등 재단의 대응조치에 협조하여야 한다.
자. 과업 수행자는 과업 종료 또는 계약 해지 시 재단으로부터 제공받거나 과업 수행 중 생성·취득한 개인정보와 관련 자료를 지체 없이 반환하거나 복구할 수 없는 방법으로 파기하고, 그 결과를 재단에 서면으로 제출하여야 한다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 재단과 협의하여 별도로 분리·보관하여야 한다.
차. 과업 수행자의 고의 또는 과실 등 귀책사유로 보안사고나 개인정보 침해가 발생하여 재단 또는 제 3자에게 손해가 발생한 경우, 과업 수행자는 관계 법령과 계약에서 정한 바에 따라 그 손해를 배상하여야 한다.
카. 본 조에 따른 비밀유지 의무는 과업 종료 또는 계약 해지 이후에도 계속하여 유효하다.
타. 과업 수행 과정에서 사진·영상 촬영, 인터뷰 또는 참가자 정보 수집 등이 필요한 경우, 과업 수행자는 재단이 승인한 개인정보 수집·이용 및 초상 이용 동의서 등을 사용하여 적법한 절차를 이행하여야 한다. 수집한 개인정보와 촬영물은 사전에 고지한 목적과 범위 내에서만 이용하여야 하며, 보유기간 종료 또는 목적 달성 시 지체 없이 파기하여야 한다.
4. 소유권 및 지식재산권 귀속 등
가. 용역수행 결과 생산된 이미지, 사진 자료 등 모든 성과품은 재단에 귀속되며, 이에 대한 사항을 계약에 포함하여 진행한다.
나. 과업 수행자는 계약을 수행하는데 제 3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권, 특허권 또는 재산 및 기타 모든 피해가 발생하지 않도록 유의하여야 하며, 해당 사항 위반으로 사업 기간 또는 사업 종료 이후라도 문제가 발생하는 경우 모든 책임을 지며, 발주처를 상대로 손해배상청구 소송이 제기될 때는 피해자 측에 합의 배상하여야 한다.
5. 이견조정
가. 본 제안요청서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상 정하지 아니한 사항에 대하여는 발주처와 사업자의 협의로 결정한다.
나. 계약서 등에 명시되지 않은 사항일지라도 본 사업 진행상 불가피하거나 마땅히 시행하여야 할 경미한 사항에 대하여는 계약에 포함된 것으로 본다.
Ⅴ 제안 안내사항 1. 입찰 참가 자격
가. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 의한 경쟁입찰 참가 자격을 갖추고, 제안서 접수 마감일까지 조달청 나라장터(G2B)에 입찰 참가 자격 등록을 마친 업체
나. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』 제31조 및 같은 법 시행령 제92조 및 시행규칙 제76조의 규정에 의거 부정당 업자로 입찰 참가 자격 제한 중이지 아니한 업체
다. 하도급 및 공동수급 불가 2. 제출 서류 가. 입찰공고문 참조
나. 제안서: 제안 요청 내용을 참고하여 작성
3. 입찰 참가 등록 및 제안서 제출 가. 제 출 처: 입찰공고문에 의함 나. 제출기한: 입찰공고문에 의함 다. 제안내용 문의
○ 문의처: 초록우산 어린이재단 운영지원실 입찰담당자
○ 연락처: 02-398-0152
○ 이메일: [email protected](과업 문의는 메일로 문의)
Ⅵ 제안서 작성요령 1. 제안서 작성 및 제출
가. 제출부수 : 제안서 2부, 동 내용이 수록된 USB 1개 별도 제출
나. 분
량 : 양면 인쇄, 50장(100페이지) 이내로 작성(표지 포함)
다. 규
격 : A4(210 x 297mm). 파일은 PDF 또는 PPT 파일로 제출
* 제안서 발표자료는 별도 제출하지 않으며 제출된 파일로 발표진행 이에 참고하여 제안서 작성요함.
* 제안서 PPT 작성 시 영상 및 글꼴 포함 저장 및 적용 하여 제출
2. 제안서의 효력
가. 제안서에 제시된 내용과 발주기관 요구에 따라 수정, 보완, 변경된 제안 내용은 계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 같은 효력을 가진다. 다만, 계약서에 명시된 경우는 계약서를 우선으로 한다.
나. 발주기관은 필요시 제안사에 대하여 추가 제안 또는 자료를 요구할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 같은 효력을 가진다.
다. 재단과 과업 수행자 간에 본 제안요청서의 해석이 다를 경우는 재단의 해석에 따른다.
라. 제안서에 기재된 사업자의 기술 및 경력 사항 등 중요한 내용이 허위로 밝혀졌을 때 재단은 계약 파기, 손해배상청구 등 필요한 조치를 할 수 있다.
마. 본 제안과 관련되어 제출한 자료 일체는 반환하지 않으며 본 제안에 따른 모든 비용은 제안 업체가 부담한다.
3. 제안서 작성 유의 사항
가. 제시된 제안서 목차 및 세부 작성 지침을 준용하여 제안서를 작성하여야 한다.
나. 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 장별로 번호를 부여하여야 한다.
다. 제안서는 국문 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를 제공하여야 한다.
라. 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출하여야 한다.
마. 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다. 예를 들어, 사용 가능하다, 할 수 있다, 고려하고 있다 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 한다.
바. 제안서 내에 개인정보의 고유식별정보* 등 누출금지 대상 정보는 포함하면 안 된다.
* 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호 등
사. 계약 후에도 제안서 내용을 허위 작성한 사실이 발견되거나 제안내용을 제대로 이행하지 못할 때 계약을 해지할 수 있으며, 아울러 과업 수행자는 모든 손해배상책임을 져야 한다.
Ⅶ 제안서 평가 및 선정 선정방법 가. 입찰종류: 제한경쟁(단가) 나. 낙찰자 결정방법: 협상에 의한 계약
다. 제안서 심사: 제안서평가위원회 구성하여 평가
※ 제안서 심사위원평가 점수 및 평가내용은 공개하지 않음
2. 제안서 평가 가. 평가기준 및 배점 구 분 분 야 평 가 항 목 배점 평 가 기술 능력 평가 (80점) 정성적 평가분야 (70점) 과업 이해도 ◦ 과업에 대한 이해도 - 본 과업에 대한 제안요청사항의 명확한 이해 여부 - 제안의 목표, 범위, 방향의 타당성 5점 제안서에 의한 주관적 평가 (평가위원회) 상담사 관리 ◦ 상담사 모집 및 관리 능력 - 모집 범위, 모집 방법의 적절성 - 교육 방법 및 프로세스의 적절성 - 관련 업무 경험자 응대 인원의 적절성 ◦ 관리자 소통 및 문제해결능력 20점 업무 전문성 ◦ TM 진행 및 관리 업무 전문성 - TM 진행 및 관리자 역량 - TM 결과 취합 및 데이터 전달 방안의 적절성 ◦ 전담인력 구성 및 인력 현황의 적절성 15점 시스템 운영 ◦ 녹취 시스템 관리 - 콜운영 시스템 적절성 - 부분 녹취 생성 및 공유 방법의 적절성 10점 위기대응 방안 ◦ 개인정보 보안 및 리스크 관리 방안 - 개인정보 관리, 교육 등 방안의 적절성 - 보안요구사항(사업지침) 적용방안의 적절성 - TM 중 문제발생 시 해결능력 10점 성과관리 ◦ 성과 관리 능력 - 컨택호 대비 정기후원자 개발 성과 관리 방안의 타당성 (후원자 개발 건당 단가의 효율성) 10점 정량적 평가분야 (10점) 수행경험
▪ 최근 3년간의 유사 사업(콜센터 운영) 실적 건수
* 하기 평가기준 참조 5점 사업담당자 또는 계약담당자 평가 경영상태 ▪ 신용평가등급
* 기업 신용평가등급확인서 제출 *공공기관 제출용
5점 가격평가(20점) ▪ 제안 가격 평가
행정안전부 [지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준]
협상에 의한 계약산식 20점 합 계 100점 나. 정량적 평가 분야 배점 기준 1) 수행 경험(5점)
- 최근 3년(2023. 10.~입찰공고일기준 종료된 과업) 내 본 과업과 유사한 과업
(콜센터 운영)으로 단일 계약 건 기준 1억 원 이상의 실적 건수
* 반드시 발주처의 확인을 받은 실적증명서를 기준으로 작성하며 실적증명서 미제출 시, 사업 실적으로 인정하지 않음
* 단, 실적증명서 발급이 부득이하게 어려운 경우 해당 용역 계약서 사본과 세금계산서 제출로 대체 (ex.발주처 사업폐업 등 으로 발급이 어려운 경우 외 편의에 따른 용역계약서 사본은 실적으로 인정하지 않음)
평가항목 구분 점수 유사사업 수행실적 (최근 3년간) 5건 이상 5 4건 4 3건 3 2건 2 1건 1 0건 0 2) 경영상태 평가(5점) 회사채 기업어음 기업신용평가 평점 AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0 A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30 AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0 5 BBB-, BB+, BB0, BB- A3-, B+, B0 BBB-, BB+, BB0, BB- 4.8 B+, B0, B- B- B+, B0, B- 4.5 CCC+ 이하 C 이하 CCC+ 이하 3.5
① 신용평가등급은 신용정보의이용및보호에관한법률 제4조 제4항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 동 세부기준 제5조의 적용기준일 이전 가장 최근에 평가한 유효 기간 내 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가 등급(위의 신용정보 업자가 신용평가등급, 등급 평가일 및 등급 유효기간 등을 명시하여 작성한 “신용평가등급 확인서”(이하 “등급확인서”라 한다.)을 기준으로 평가한다.(주관사기준)
② 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급은 입찰공고일 전일 이전에 평가한 것으로서 유효기간 내에 있는 것이어야 한다. (유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우도 인정)
③ 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가 등급 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평점으로 평가하며, “등급확인서”를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가한다.
3. 평가 및 선정
가. 제안서 및 설명(프리젠테이션)을 통하여 평가 실시
1) Ⅶ 제안서평가 ‘2-가. 평가기준 및 배점‘ 중 ’기술능력평가‘ 기준에 따라 사업담당부서 내부심사위원구성 후 서면심사(입찰가격 평가제외), 이를 통해 상위 3순위까지 선정하여 PT(프리젠테이션) 실시
* 제안서 제출 업체가 3개 이하일 경우 서류심사는 생략하고 모두 프리젠테이션 평가 참여자격 부여
2) 상위 3순위 업체 PT 심사일정 개별통보
3) 제안서 설명(PT) 방법: 30분 내외(제안설명발표 20분, 질의응답 10분)
4) 제안서 설명 발표순서: 입찰 마감일 제안서 등록 제출 역순으로 자동 순서 배정
5) 유의사항
① 제안발표회는 제안사의 발표자를 포함하여 3인 이내로 제한하며, 제안설명은 제안사의 사업총괄 책임자(PM)가 직접 발표해야 한다.
② 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기하여야 한다.
③ 제안서 평가는 재단의 평가 기준에 의하여 평가하며, 제안사는 제안서 평가 결과에 대해 일체의 이의를 제기할 수 없다.
④ 제안발표회에 참가하지 않은 업체는 협상적격자 대상에서 제외한다.
나. 우선협상 대상자 선정
1) 제안서 평가 결과, 입찰가격이 해당 사업예산 이하인 자로서, 제안서 2차 평가
(기술능력평가+가격평가) 점수가 70점 이상이면 협상적격자로 선정한다.
2) 협상순서는 기술능력평가 점수와 가격평가 점수를 합산한 종합평점의 고득점순에 따라 협상 순위를 결정한다.
3) 다만, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 정성적 평가 분야 항목의 세부 평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위로 한다.
다. 협상 절차
1) 협상은 당사가 정하는 절차와 일정에 따라 진행하며, 기술조건 합의 및 당사가 요구하는 사항에 근거하여 진행한다.
2) 결정된 협상 순위에 따라 협상대상자와 협상을 실시하며, 협상이 성립된 경우 최종낙찰자로 선정하고 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니한다.
3) 협상대상자와 협상이 성립되지 않으면 같은 기준과 절차에 따라 순차적으로 차 순위 협상자와 협상을 시행하며, 모든 협상자와 협상이 결렬되면 재공고 입찰에 부칠 수 있다.
4) 협상기간은 협상대상자 통보일로부터 15일 이내로 하고, 상호협의 하에 협상기간을 조정할 수 있다. 정한 기한 내에 협상이 이루어지지 않을 경우에는 10일의 범위내에서 연장할 수 있다. 그러나 협상대상자가 협상에 불성실하게 임하거나, 협상을 지연시키는 경우 당사는 협상이 결렬된 것으로 간주한다.
[별지1 서식] 용역사업 제안서 사업명 용역 업체 업체명 주 소 총괄 책임자 성 명 직위/전공 주 소 전화 소 속 e-mail 사업 기간 참여 인력 명
「초록우산 방송모금 전화응대 콜센터 운영 용역」 입찰에 대한 제안서를 제출합니다.
상기 사업 과제가 귀 재단의 용역사업비에 의하여 수행될 경우 이에 따른 모든 편의를 제공할 것이며 소정의 기관책무를 이행하겠습니다.
2026년
월
일
용역사업 기관 대표 :
(직인)
사회복지법인 어린이재단 귀중 구비서류 : 증빙자료 [별지2 서식] 일반현황 및 주요 연혁 1. 기본사항 회사명 대표자명 주소 회사설립년월
년
월
전화번호 팩스번호 사업자번호 업 종 면허/허가 등록증보유현황 * 보유 사항이 있는 경우 작성 종업원수 자본금 (단위:천원) 매출액 (단위: 천원) 2023년 2024년 2025년 2. 주요 연혁 일자 내용 비고
* 제안서 내에 해당 내용을 포함할 경우 별도제출 불필요
[별지3 서식] 최근 3년간 용역실적 (단위 : 백만원, 부가가치세 포함) 사업명 사업기간1) 계약 금액2) 발주처3) 용역수행 범위4) 비고5)
주 1) 2023. 10. ~ 이후 수행한 프로젝트를 연도순으로 기재
2) 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하며 ( )내에 원도급회사를 기재
3) 본 용역사업의 사업 총괄책임자(예정)의 참여 여부 및 용역 우수사례(3건)
해당 여부를 별도 표시 <작성 시 참고사항>
※ 공고일 전 최근 3년간 실적은 1억원 이상만(과업종료 분에 한함)을 대상으로 건별로 모두 작성
- 유사사업 기준: 콜센터 운영
※ 용역이행실적은 입찰 공고 시 제시한 용역 범위에 부합되는 조건에 한하며, 공동계약으로 이행하였을
경우 이행실적의 비율과 실적(금액)을 기재하여야 하며, 실적(금액) 1억원 이상만 작성
※ 1개 기관에 2건 이상의 실적이 있을 때에는 각각 실적증명원을 발급 첨부하여야 함
※ 반드시 발주처의 확인을 받은 실적증명서를 기준으로 작성하며 실적증명서 미제출 시 사업실적으로 인정하지 않음 * 조달청 용역이행실적증명서 대체가능
* 단, 실적증명서 발급이 부득이하게 어려운 경우 해당 용역 계약서 사본과 세금계산서 제출로 대체
(ex 발주처 사업폐업 등으로 발급이 어려운 경우 외 편의에 따른 용역계약서 사본은 실적으로 인정하지 않음)
[별지4 서식] 사업수행 조직도 총괄책임자 담당자 : 분야별책임자 분야별책임자 분야별책임자 ․․․․․․․ 팀장 : 담당분야 : 역 할 : 팀 원 : (자체투입인력) 팀장 : 담당분야 :
역
할 :
팀
원 :
(자체투입인력) 팀장 : 담당분야 :
역
할 :
팀
원 :
(자체투입인력) ※ 지원조직이 있을 경우에는 추가하여 작성 ※ 분야별 책임자는 분야별 팀장을 말함
※ 전담인력의 경우 성명 앞에 [전담인력] 표기
※ 제안사 자체양식 제출 가능 [별지5 서식] 참여 인력 현황 1) 참여인력 명단 분야 ¹⁾ 성명 연령 근무경력 ²⁾ 직위 주요담당업무 보유기술 주 1) 업무구분 2) 해당 분야 경력기간만 기재 <작성 시 참고사항>
- 총괄매니저 포함하여 전담인력 중심으로 기재 (상담원 인력 제외)
- 투입 인력은 반드시 본 사업에 투입 가능한 인력으로 구성하여야 함(협력 업체 인력 제외)
- 개인별 보유 자격 및 경력 사항의 허위 작성이 판명되면 계약업체 선정을 무효화 함.
1-1) 참여인력 이력사항 성 명 소 속 직 책 연 령 세 학 력
대학교
전공
해당분야근무경력
대학원
전공
자
격
증
본사업참여임무 PM 사업참여기간 참여율 %
주
요
경
력
사
업
명
참 여 기 간 (년.월 ～ 년.월) 담당업무 발주처 사업예산 <작성 시 참고사항>
- 보유 자격 및 경력 사항의 허위 작성이 판명되면 계약업체 선정을 무효화 함.
- 참여인력 경력 확인을 위한 개인별 건강보험자격득실 확인서 및 경력증명서를 제출하며, 증빙되지 않은 경력은 인정하지 않음