[R26BK01791744] 2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역

===== 행정정보시스템 유지보수 용역 공고문-협상.hwpx =====

전북특별자치도
전주시 완산구
효자로 225
TEL. (063) 280-2329
FAX. (063) 280-2339

용역 입찰 공고 설명서 (협상-긴급)

공고번호 : 전북특별자치도 공고 제2026-1742호

용 역 명 : 2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역

이 입찰공고서는 전북특별자치도가 집행하는 입찰에서 입찰자 및 낙찰자가
숙지하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로 모든 입찰희망자는
이를 열람하여야 합니다. 이 건과 관련하여 문의할 사항이 있을 경우에는
공고문은 전북특별자치도 회계과(063-280-2329), 용역 관련은 행정정보과 (063-280-2593)으로 연락하여 주시기 바랍니다.

클린계약의 약속 (http://jeonbuk.go.kr)

입찰에 참가하고자 하는 자는 반드시 각 호의 내용을 열람하여 그 내용을 숙지하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있습니다.

• 다

음 -

1. 입찰공고 2. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서 3. 국가종합전자조달시스템 이용약관 4. 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 5. 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준

6. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법령 및 그에 근거한 예규

전북특별자치도 공고 제2026-1742호
용역 입찰 공고 (협상-긴급)

1. 입찰에 부치는 사항
1-1 사 업 명 : 2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역
1-2 사업내용 : 제안요청서 및 과업지시서 참조
1-3 입찰방법 : 제한경쟁(총액)입찰, 협상에의한 계약
1-4 기초금액 : 금312,423,000원 (추정가격 284,020,909원, 부가가치세 28,402,091원)
1-5 과업기간 : 2027.1.1. ~ 2027.12.31.
1-6 가격입찰서 접수 및 개찰

1-6-1 입찰기간 : 2026.11.4.(수) 09:00 ~ 2026.11.6.(금) 18:00

1-6-2 입찰장소 : 조달청 나라장터(g2b) / 전자입찰

1-6-3 개찰일시 : 2026.11.24.(화) 16:00 이후 (기술제안서 평가 후 개찰)

※ 계약금액은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」에 따라 `27년 예산 확보에 따라 계약 금액이 달라지거나, 계약 체결을 하지 않을 수 있으므로 유의하여 투찰하시기 바랍니다.

2. 계 약 방 식
2-1‘지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률’(이하 ‘지방계약법’이라 한다) 시행령 제43조 및 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 제7장 협상에 의한 계약체결기준에 따른 협상에 의한 계약입니다.

3. 입찰참가자격
3-1 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법시행규칙 제14조에 의한 자격을 갖추고 동법시행령 제92조에 해당되지 않아야 하며 입찰공고일 180일 전부터 입찰일(낙찰자는 계약체결일)까지 법인등기부상 본점소재지(개인사업자인 경우에는 사업자등록증 또는 관련 법령에 따른 허가· 인가·면허·등록·신고 등에 관련된 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말한다)가 전북특별자치도 내에 있어야 합니다.
3-2 입찰참가등록 마감일까지 조달청 나라장터(G2B)시스템에 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468) 및 정보통신공사업(0036) 업종을 등록한 업체이어야 합니다.

※ 본 사업은 '기술지원확약서' 제출 대상 사업으로, 낙찰자는 착수 시 대상 장비 제조사의 '물품공급 및 기술지원확약서'를 제출하여야 하며 미제출 시 계약이 해지될 수 있습니다.
3-3「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법 시행령 제10조의 규정에 따라 직접생산확인증명서〔정보시스템유지관리서비스(세부품명번호 10자리 : 8111189901)〕를 소지한 업체이어야 합니다.
3-4「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」제2조의2에 의거,「중소기업기본법」제2조 제2항 따른 중소기업 또는 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인으로서,「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라“중소기업ㆍ소상공인 확인서"를 소지한 업체이어야 합니다.

※ 본 사업은 연차별 평균 사업금액이 20억 원 미만인 사업으로서 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부 고시)에 따라 대기업 및 중견기업인 소프트웨어사업자는 본 입찰에 참여할 수 없습니다.

※「소프트웨어 진흥법」 제48조 제4항에 따라 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제31조에 의해 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업 역시 본 입찰에 참여할 수 없습니다.

3-5 본 용역은 전자입찰방식으로 집행되므로 나라장터(G2B)입찰참가자격 등록을 한 자 이어야 하며, 미등록업체는 입찰 마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격 등록 규정에 따라 조달청에 입찰참가자격을 등록하고 전자입찰 시스템을 이용하여 입찰서를 제출하여야 합니다.

3-5-1 한 업체의 소속 대표자중 1인이 다른 업체의 대표자를 겸임 할 경우 해당 업체들이 하나의 입찰에 동시 참여하면 동일인이 2통의 입찰서를 제출한 것으로 간주되어 모두 무효처리 됩니다. 따라서 대표자가 수인(2인 이상)인 업체의 경우 입찰참가 자격 등록시 대표자 전원을 등록하여야 하며 현재 1인만 등록된 경우 변경등록을 하여야 합니다.

3-5-2 업체의 상호(법인명칭) 및 대표자(대표자가 복수인 경우에는 대표자 전원)의 성명이 변경 되었을 경우에는 개찰일 전일까지 국가종합전자조달시스템(이하 “나라장터시스템”이라 한다)에 변경등록하고 전자입찰서를 제출하여야 합니다. 변경등록을 하지 아니하고 제출된 입찰서는 지방계약법 시행규칙 제42조에 의거 입찰무효 처리됩니다.
3-6 단독 또는 공동수급(공동이행방식)이 가능하며, 대표사를 포함하여 5개 업체 이내, 최소 지분율은 5% 이상이며 지분율이 큰 업체가 대표사가 됩니다. (공동수급체의 구성원이 다른 공동수급체를 구성하여 중복적으로 참여할 수 없으며, 입찰참가신청서 등록 시 공동수급협정서를 제출하여야 합니다.)
3-7 하도급은 불가합니다.

4. 주요공지사항
4-1 본 입찰의 가격 입찰은 전자입찰로만 가능하고, 가격입찰서를 제출한 입찰자만 제안서를 제출할 수 있으며, 가격 입찰서를 제출하지 않은 입찰자의 제안서는 접수받지 않습니다.

(가격제안서를 전자입찰 미제출 업체 및 제안서 미제출 업체는 입찰무효 처리됩니다.)
4-2 본 사업예산은 일반관리비, 이윤, 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 합니다.
4-3 본 입찰은 예정가격을 작성하지 아니하며 가격 입찰 시 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 중 협상에 의한 계약체결 기준 입찰가격 평점산식이 적용됩니다.

5. 사업설명회 : 없음

6. 입찰서류 및 기술제안서 제출
6-1 기
간 : 2026.11.4.(수) 09:00 ~ 2026.11.6.(금) 18:00 / 근무시간 내
6-2 접수장소 : 전북특별자치도청 행정정보과(7층)
6-3 접수방법 : 직접 방문접수(우편․팩스 등 접수 불가)
6-4 제출서류 : 제안요청서 참조

7. 제안서 설명 및 협상일정
7-1 제안서 설명

7-1-1 일
시 : 2026.11.24.(화) 13:30 (사정에 따라 변경시 개별통보)

7-1-2 장
소 : 전북특별자치도청 영상회의실(대) (4층)

7-1-3 방
법 : 프리젠테이션을 이용한 설명(제안서 참조)

7-1-4 발표순서 : 당일 추첨방식으로 결정

7-1-5 발 표 자 : 사업수행책임자(PM)

※ 제안설명 시 입찰 참가업체당 참석 인원은 자율적으로 구성하되, 원활한 평가 진행을 위해 질의응답은 발표자만 합니다.
7-2 협상일정 : 협상순위에 따라 협상일정을 별도 통보할 예정이며, 협상이 성립된 때에는 다른 협상대상자에게는 별도 통보 및 협상을 실시하지 않습니다.

8. 제안서 평가 및 낙찰자 선정방법
8-1 제안서 평가는 기술평가(정량적평가 20점+정성적평가 70점)와 가격평가(10점)로 실시되며 협상은 종합평가한 결과 고득점자순으로 협상을 실시합니다.

※ 제안서 평가는 제출된 서류에 한하여 평가하고, 제출서류 미비로 인한 불이익 발생 시 일체 이의를 제기할 수 없습니다.
8-2 협상순서는 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자 중 기술능력 및 입찰가격 합산점수의 고득점순에 의하여 결정하되, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨에 의하여 선순위자를 결정합니다.
8-3 선순위 협상대상자와 계약에 대한 협상이 결렬될 경우에는 차순위 업체와 동등한 방법으로 협상을 실시합니다.
8-4 기타사항은 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 행정안전부 예규 중 협상에 의한 계약체결 기준, 전북특별자치도 협상에 의한 계약제안서 평가위원회 설치 및 운영 규칙을 적용합니다.

9. 입찰의 무효
9-1‘지방계약법’시행령 제39조 및 동법 시행규칙 제42조, 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준(행정안전부 예규) 제8장 입찰유의서, 국가종합 전자조달시스템 전자입찰 특별유의서 등의 규정에 의합니다.

10. 입찰보증금 납부 및 귀속
10-1‘지방계약법’시행령 제37조 및 동법 시행규칙 제41조에 의거 입찰참가자는 입찰보증금을 납부(입찰보증금의 현금 납부는 면제하되 입찰참가신청서에 있는 입찰보증금 지급확약으로 갈음)해야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에 계약을 체결하지 아니할 경우 ‘지방계약법’시행령 제38조에 의해 계약금액의 100분의 5에 해당하는 입찰보증금을 우리 도에 납부(귀속)하여야 합니다.

11. 청렴계약이행준수
11-1 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위한 청렴계약입찰특별유의서 및 청렴계약특수조건을 자세히 알고 참가하여야 하며, 동 청렴계약입찰유의서 및 청렴계약특수조건은 조달청 인터넷(www.g2b.go.kr)에서 알아볼 수 있습니다.
11-2 입찰서를 제출한 자는 청렴이행각서를 제출한 것으로 간주하며 낙찰자로 선정된 업체는 전북특별자치도와 계약 체결 시 제출하여야 합니다.

12. 근로자 권리보호 이행서약서 제출
12-1 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 권리보호를 위한「근로자 권리보호 이행 서약서」를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는「근로자 권리보호 이행 서약서」를 제출한 것으로 간주합니다. 다만, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 서약서를 제출해야 합니다.

13. 안전 및 보건확보 의무
13-1 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」에 따라 종사자의 안전·보건상 유해 또는 위험을 방지하고 그 이용자 또는 그 밖의 사람의 생명·신체의 안전을 위하여 다음과 같이 조치사항 등을 이행하여야 합니다.

《<hp:fwSpace/>계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》

① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

13-2 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 「안전보건관리 준수 서약서」를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 합니다. 또한, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 「안전보건관리 준수서약서」를 제출해야 합니다.

14. 기타사항
14-1 제안서 내용에 허위 사실이 있을 경우에는 입찰참가 자격제한, 낙찰취소, 또는 계약해지·해제 될 수 있습니다.
14-2 입찰에 제출되는 서류가 사본일 경우에는 “사실과 상이 없음”을 확인하여 제출하여야 하며 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다.
14-3 제안서는 인감이 날인된 공문과 함께 제출하여야 하며, 인감 날인이 없는 경우는 효력이 인정되지 않습니다.
14-4 계약체결 이후 대가 청구 시 청구금액(부가세 제외)의 2.5%에 해당하는 전북특별자치도 지역개발공채를 매입하여야 합니다.
14-5 계약체결 이후「전북특별자치도 체불임금 없는 관급공사 운영을 위한 조례」에 의한 임금지불서약서등의 서류제출 및 의무 사항을 반드시 이행하여야 합니다.
14-6 전자입찰 참가 희망업체의 전산장비 부족 등의 사유로 인하여 전자입찰 등록 및 투찰이 곤란할 경우에는 투찰마감 24시간 이전에 국가종합전자조달 콜센터(☎1588-0800)로 문의하시어 장애를 해결하시기 바라며, 전산장비 장애로 전자입찰에 참여하지 못한 모든 책임은 입찰자에게 있습니다.
14-7 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제40조(부당한 공동행위의 금지), 동법 제41조(공공부문 입찰관련 부당한 공동행위를 방지하기 위한 조치)에 의거 입찰관련 정보를 공정거래위원회에 제출할 수 있음을 알려드립니다.
14-8 「지방계약법」제31조의5 제1항 및 같은 법 시행령 제93조 제1항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 할 수 없습니다. 입찰자는 같은 법 시행령 제93조 제1항 각 호에 해당하지 아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 합니다. 만일 서약내용이 허위로 판명될 경우 계약의 해제·해지를 당할 수 있고 부정당업자 입찰참가자격제한처분을 받을 수 있습니다. 다만, 나라장터시스템을 이용하여 제출하는 경우에는 전자입찰서에 동 서약서의 내용을 포함하고 있으므로 전자입찰서 제출로 서약서 제출을 갈음합니다.
14-9 본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우 감사위원회 사무국(063-280-2395) 및 홈페이지(http://www.jeonbuk.go.kr)를 통하여 의견을 제시할 수 있습니다.
14-10 기타 입찰에 관하여 자세한 사항은 전북특별자치도청 회계과(☏063-280-2329), 제안서 제출 및 과업에 관한 사항은 행정정보과(☏063-280-2593)에 문의하시기 바랍니다.

2026년 10월 26일 전북특별자치도 재 무 관

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전북특별자치도
전주시 완산구
효자로 225

TEL. (063) 280-2329
FAX. (063) 280-2339

용역 입찰 공고 설명서 (협상-긴급)
공고번호 : 전북특별자치도 공고 제2026-1742호

용 역 명 : 2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역

이 입찰공고서는 전북특별자치도가 집행하는 입찰에서 입찰자 및 낙찰자가
숙지하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로 모든 입찰희망자는
이를 열람하여야 합니다. 이 건과 관련하여 문의할 사항이 있을 경우에는
공고문은 전북특별자치도 회계과(063-280-2329), 용역 관련은 행정정보과
(063-280-2593)으로 연락하여 주시기 바랍니다.

클린계약의 약속 (http://jeonbuk.go.kr)

입찰에 참가하고자 하는 자는 반드시 각 호의 내용을 열람하여
그 내용을 숙지하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게
있습니다.

- 다 음 - 1. 입찰공고 2. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서 3. 국가종합전자조달시스템 이용약관 4. 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 5. 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준

6. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법령 및 그에 근거한 예규

전북특별자치도 공고 제2026-1742호

용역 입찰 공고 (협상-긴급)
1. 입찰에 부치는 사항
1-1 사 업 명 : 2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역
1-2 사업내용 : 제안요청서 및 과업지시서 참조
1-3 입찰방법 : 제한경쟁(총액)입찰, 협상에의한 계약
1-4 기초금액 : 금312,423,000원 (추정가격 284,020,909원, 부가가치세 28,402,091원)
1-5 과업기간 : 2027.1.1. ~ 2027.12.31.
1-6 가격입찰서 접수 및 개찰
1-6-1 입찰기간 : 2026.11.4.(수) 09:00 ~ 2026.11.6.(금) 18:00
1-6-2 입찰장소 : 조달청 나라장터(g2b) / 전자입찰
1-6-3 개찰일시 : 2026.11.24.(화) 16:00 이후 (기술제안서 평가 후 개찰)
※ 계약금액은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」에 따라 `27년 예산
확보에 따라 계약 금액이 달라지거나, 계약 체결을 하지 않을 수 있으므로 유의
하여 투찰하시기 바랍니다.

2. 계 약 방 식
2-1‘지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률’(이하 ‘지방계약법’이라 한다)
시행령 제43조 및 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 제7장 협상에 의한 계약체결
기준에 따른 협상에 의한 계약입니다.

3. 입찰참가자격
3-1 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법시행규칙 제
14조에 의한 자격을 갖추고 동법시행령 제92조에 해당되지 않아야 하며 입찰공고일
180일 전부터 입찰일(낙찰자는 계약체결일)까지 법인등기부상 본점소재지(개인사업자인
경우에는 사업자등록증 또는 관련 법령에 따른 허가· 인가·면허·등록·신고 등에
관련된 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말한다)가 전북특별자치도 내에 있어야 합니다.
3-2 입찰참가등록 마감일까지 조달청 나라장터(G2B)시스템에 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비
스사업)(1468) 및 정보통신공사업(0036) 업종을 등록한 업체이어야 합니다.
※ 본 사업은 '기술지원확약서' 제출 대상 사업으로, 낙찰자는 착수 시 대상 장비 제조사의
'물품공급 및 기술지원확약서'를 제출하여야 하며 미제출 시 계약이 해지될 수 있습니다.

3-3「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법 시행령 제10조의
규정에 따라 직접생산확인증명서〔정보시스템유지관리서비스(세부품명번호 10자리 :
8111189901)〕를 소지한 업체이어야 합니다.
3-4「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」제2조의2에 의거,「중소기
업기본법」제2조 제2항 따른 중소기업 또는 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인
으로서,「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라“중소기업ㆍ소상공인 확인서"
를 소지한 업체이어야 합니다.
※ 본 사업은 연차별 평균 사업금액이 20억 원 미만인 사업으로서 「중소 소프트웨어사
업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부 고시)에 따라 대기업 및
중견기업인 소프트웨어사업자는 본 입찰에 참여할 수 없습니다.
※「소프트웨어 진흥법」 제48조 제4항에 따라 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」
제31조에 의해 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업 역시 본 입찰에 참여할 수 없습니다.
3-5 본 용역은 전자입찰방식으로 집행되므로 나라장터(G2B)입찰참가자격 등록을 한 자 이어야
하며, 미등록업체는 입찰 마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격 등록
규정에 따라 조달청에 입찰참가자격을 등록하고 전자입찰 시스템을 이용하여 입찰서를
제출하여야 합니다.
3-5-1 한 업체의 소속 대표자중 1인이 다른 업체의 대표자를 겸임 할 경우 해당 업체들이 하나의
입찰에 동시 참여하면 동일인이 2통의 입찰서를 제출한 것으로 간주되어 모두 무효처리
됩니다. 따라서 대표자가 수인(2인 이상)인 업체의 경우 입찰참가 자격 등록시 대표자 전원을
등록하여야 하며 현재 1인만 등록된 경우 변경등록을 하여야 합니다.
3-5-2 업체의 상호(법인명칭) 및 대표자(대표자가 복수인 경우에는 대표자 전원)의 성명이 변경
되었을 경우에는 개찰일 전일까지 국가종합전자조달시스템(이하 “나라장터시스템”이라 한다)에
변경등록하고 전자입찰서를 제출하여야 합니다. 변경등록을 하지 아니하고 제출된
입찰서는 지방계약법 시행규칙 제42조에 의거 입찰무효 처리됩니다.
3-6 단독 또는 공동수급(공동이행방식)이 가능하며, 대표사를 포함하여 5개 업체 이내, 최소
지분율은 5% 이상이며 지분율이 큰 업체가 대표사가 됩니다. (공동수급체의 구성원이
다른 공동수급체를 구성하여 중복적으로 참여할 수 없으며, 입찰참가신청서 등록 시
공동수급협정서를 제출하여야 합니다.)
3-7 하도급은 불가합니다.

4. 주요공지사항
4-1 본 입찰의 가격 입찰은 전자입찰로만 가능하고, 가격입찰서를 제출한 입찰자만 제안서를
제출할 수 있으며, 가격 입찰서를 제출하지 않은 입찰자의 제안서는 접수받지 않습니다.
(가격제안서를 전자입찰 미제출 업체 및 제안서 미제출 업체는 입찰무효 처리됩니다.)

4-2 본 사업예산은 일반관리비, 이윤, 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인
경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가
면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 합니다.
4-3 본 입찰은 예정가격을 작성하지 아니하며 가격 입찰 시 지방자치단체 입찰시 낙찰자
결정기준 중 협상에 의한 계약체결 기준 입찰가격 평점산식이 적용됩니다.

5. 사업설명회 : 없음
6. 입찰서류 및 기술제안서 제출
6-1 기

간 : 2026.11.4.(수) 09:00 ~ 2026.11.6.(금) 18:00 / 근무시간 내

6-2 접수장소 : 전북특별자치도청 행정정보과(7층)
6-3 접수방법 : 직접 방문접수(우편․팩스 등 접수 불가)
6-4 제출서류 : 제안요청서 참조

7. 제안서 설명 및 협상일정
7-1 제안서 설명
7-1-1 일

시 : 2026.11.24.(화) 13:30 (사정에 따라 변경시 개별통보)

7-1-2 장

소 : 전북특별자치도청 영상회의실(대) (4층)

7-1-3 방

법 : 프리젠테이션을 이용한 설명(제안서 참조)

7-1-4 발표순서 : 당일 추첨방식으로 결정
7-1-5 발 표 자 : 사업수행책임자(PM)
※ 제안설명 시 입찰 참가업체당 참석 인원은 자율적으로 구성하되, 원활한 평가 진행을
위해 질의응답은 발표자만 합니다.
7-2 협상일정 : 협상순위에 따라 협상일정을 별도 통보할 예정이며, 협상이 성립된 때에는
다른 협상대상자에게는 별도 통보 및 협상을 실시하지 않습니다.

8. 제안서 평가 및 낙찰자 선정방법
8-1 제안서 평가는 기술평가(정량적평가 20점+정성적평가 70점)와 가격평가(10점)로 실시
되며 협상은 종합평가한 결과 고득점자순으로 협상을 실시합니다.
※ 제안서 평가는 제출된 서류에 한하여 평가하고, 제출서류 미비로 인한 불이익 발생 시
일체 이의를 제기할 수 없습니다.
8-2 협상순서는 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자 중 기술
능력 및 입찰가격 합산점수의 고득점순에 의하여 결정하되, 합산점수가 동일한 제안자가
2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력
평가점수도 동일한 경우에는 추첨에 의하여 선순위자를 결정합니다.

8-3 선순위 협상대상자와 계약에 대한 협상이 결렬될 경우에는 차순위 업체와 동등한
방법으로 협상을 실시합니다.
8-4 기타사항은 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 행정안전부 예규 중 협상에 의한
계약체결 기준, 전북특별자치도 협상에 의한 계약제안서 평가위원회 설치 및 운영 규칙을
적용합니다.

9. 입찰의 무효
9-1‘지방계약법’시행령 제39조 및 동법 시행규칙 제42조, 지방자치단체 입찰 및 계약집
행기준(행정안전부 예규) 제8장 입찰유의서, 국가종합 전자조달시스템 전자입찰 특별
유의서 등의 규정에 의합니다.

10. 입찰보증금 납부 및 귀속
10-1‘지방계약법’시행령 제37조 및 동법 시행규칙 제41조에 의거 입찰참가자는 입찰
보증금을 납부(입찰보증금의 현금 납부는 면제하되 입찰참가신청서에 있는 입찰보증금
지급확약으로 갈음)해야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에 계약을 체결하지 아니할
경우 ‘지방계약법’시행령 제38조에 의해 계약금액의 100분의 5에 해당하는 입찰보증금을
우리 도에 납부(귀속)하여야 합니다.

11. 청렴계약이행준수
11-1 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위한 청렴계약입찰특별유의서 및
청렴계약특수조건을 자세히 알고 참가하여야 하며, 동 청렴계약입찰유의서 및 청렴
계약특수조건은 조달청 인터넷(www.g2b.go.kr)에서 알아볼 수 있습니다.
11-2 입찰서를 제출한 자는 청렴이행각서를 제출한 것으로 간주하며 낙찰자로 선정된
업체는 전북특별자치도와 계약 체결 시 제출하여야 합니다.

12. 근로자 권리보호 이행서약서 제출
12-1 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 권리보호를 위한「근로자 권리보호 이행
서약서」를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는「근로자 권리
보호 이행 서약서」를 제출한 것으로 간주합니다. 다만, 계약 체결 시에는 낙찰업체의
대표자가 서명한 서약서를 제출해야 합니다.

13. 안전 및 보건확보 의무
13-1 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」에 따라 종사자
의 안전·보건상 유해 또는 위험을 방지하고 그 이용자 또는 그 밖의 사람의 생명·
신체의 안전을 위하여 다음과 같이 조치사항 등을 이행하여야 합니다.

《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

13-2 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 「안전보건관리 준수 서
약서」를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 합니다. 또한, 계약 체결 시에는 낙찰업체의
대표자가 서명한 「안전보건관리 준수서약서」를 제출해야 합니다.

14. 기타사항
14-1 제안서 내용에 허위 사실이 있을 경우에는 입찰참가 자격제한, 낙찰취소, 또는 계약
해지·해제 될 수 있습니다.
14-2 입찰에 제출되는 서류가 사본일 경우에는 “사실과 상이 없음”을 확인하여 제출하
여야 하며 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다.
14-3 제안서는 인감이 날인된 공문과 함께 제출하여야 하며, 인감 날인이 없는 경우는
효력이 인정되지 않습니다.
14-4 계약체결 이후 대가 청구 시 청구금액(부가세 제외)의 2.5%에 해당하는 전북특별자치도
지역개발공채를 매입하여야 합니다.
14-5 계약체결 이후「전북특별자치도 체불임금 없는 관급공사 운영을 위한 조례」에 의한 임금
지불서약서등의 서류제출 및 의무 사항을 반드시 이행하여야 합니다.
14-6 전자입찰 참가 희망업체의 전산장비 부족 등의 사유로 인하여 전자입찰 등록 및 투찰이
곤란할 경우에는 투찰마감 24시간 이전에 국가종합전자조달 콜센터(☎1588-0800)로
문의하시어 장애를 해결하시기 바라며, 전산장비 장애로 전자입찰에 참여하지 못한
모든 책임은 입찰자에게 있습니다.
14-7 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제40조(부당한 공동행위의 금지), 동법 제41조(공
공부문 입찰관련 부당한 공동행위를 방지하기 위한 조치)에 의거 입찰관련 정보를 공
정거래위원회에 제출할 수 있음을 알려드립니다.
14-8 「지방계약법」제31조의5 제1항 및 같은 법 시행령 제93조 제1항에 따라 ‘조세포탈
등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여
할 수 없습니다. 입찰자는 같은 법 시행령 제93조 제1항 각 호에 해당하지 아니한다는
서약서를 입찰시 제출하여야 합니다. 만일 서약내용이 허위로 판명될 경우 계약의
해제·해지를 당할 수 있고 부정당업자 입찰참가자격제한처분을 받을 수 있습니다.
다만, 나라장터시스템을 이용하여 제출하는 경우에는 전자입찰서에 동 서약서의 내용을
포함하고 있으므로 전자입찰서 제출로 서약서 제출을 갈음합니다.

14-9 본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우
감사위원회 사무국(063-280-2395) 및 홈페이지(http://www.jeonbuk.go.kr)를 통하여 의견을
제시할 수 있습니다.
14-10 기타 입찰에 관하여 자세한 사항은 전북특별자치도청 회계과(☏063-280-2329), 제안서
제출 및 과업에 관한 사항은 행정정보과(☏063-280-2593)에 문의하시기 바랍니다.

2026년 10월 26일 전북특별자치도 재 무 관

===== [붙임3] 2027년 행정정보시스템 유지보수용역 과업지시서.pdf =====
과 업 지 시 서
사 업 명

2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역 발주기관 전북특별자치도

기획조정실
(행정정보과)

목 차

Ⅰ. 사업개요 ·
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·1
1.
2.
3.
4.
5.

사업명
목 적
사업기간
사업대상
주요내용

············································································································· 1
··········································································································· 1
··········································································································· 1
··········································································································· 1
··········································································································· 1

Ⅱ. 과업의 내용 ·
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·
·3

유지보수 정의
일반사항
유지보수 범위
상세 요구사항
세부 요구사항
붙임 보안대상 및 처리기준
별표 사업자 보안위규 처리기준
별표 보안위약금 부과 기준
별표 누출금지 대상정보
별표 용역사업 수행업체 보안 준수사항
별표 용역사업 보안점검 리스트
붙임
년도 행정정보시스템 유지보수 대상내역
별지 보안서약서 대표자용
별표 보안서약서 참여인력용
별표 보안확약서 대표명의
별표 안전보건관리 준수 서약서
별표 정보화사업 착수계
별표 사업책임자계
별표 청렴 서약서
별표 개인정보처리위탁 계약서
별표 정보시스템 일상 예방점검 항목
붙임
년도 위약금 부과 기준
1.

··································································································· 3

2.

············································································································· 3

3.

··································································································· 3

4.

··································································································· 5

5.

··································································································· 8

【 1】 [ 1]

······························································

61 [ 2]

······································································

63 [ 3]

············································································

64 [ 4]

················································

65 [ 5]

······························································

67 【 【

·········································································· 59

2】2027

································ 68

[ 1] (

) ·······································································

69 [ 2] (

) ···································································

70 [ 3] (

) ·······································································

71 [ 4]

······························································

72 [ 5]

············································································

73 [ 6]

······················································································

74 [ 7]

························································································

75 [ 8]

································································

76 [ 9]

····················································

78 3】2027 ·

······················································· 84

SLA - 1 -

Ⅰ. 사업개요
1. 사 업 명 : 2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역
2. 목

적

가 전북특별자치도에서 운영 중인 행정정보시스템의 안정적이고 효율적인
유지보수 체계 구축으로 행정서비스의 연속성 및 신뢰성 제고
나 예기치 못한 장애의 신속한 처리 및 성능점검 보안취약점 조치 등
시스템 사용자의 안정적인 업무처리 지원
.

· .

3. 사업기간 : ‘27. 1. 1. ∼ 12. 31.까지

가 계약예규 용역계약일반조건 제 조 계약상대자의 책임있는 사유로
인한 계약의 해제 또는 해지 등 관련 규정에 위배되지 않을 경우
년도 계약업체와 계약을 체결함
나 본 사업의 계약체결이 지연될 경우 용역대금은 실제 용역개시일부터 일할
계산하여 지급함
다 본 사업 계약의 계약만료일까지 새로운 계약이 체결되지 아니할 경우
전년도 계약과 동일한 계약조건으로 신규 계약시점까지 자동 연장 됨
.

「( ) 29 ( )」 2027 . . . .

4. 사업대상 : [붙임 2] 행정정보시스템 유지보수 대상 장비참조

총계 소계 서버 25 16 49 H/W

스토
리지

부대
장비

소계 3 6 24 S/W 상용 개발 21 3 5. 주요내용

가 행정정보시스템 서버 운영 및 관리
❍ 주요 사업내용
일 시간 안정적 운영 관리를 위한 정보시스템 유지보수 관리체계 마련
전문 운영인력 인 이상 상주로 요구사항 상시 대응 및 모니터링 장애처리
분야별 전문 기술력을 보유한 인력 비상주 의 월 회 이상 방문 정기점검
서버 스토리지 정보보호시스템 등 하드웨어 유지보수
보안취약점 제거 성능향상 및 오류수정 등 소프트웨어 유지보수
정보시스템 자원 현황 관리 문서화 산출물 관리 및 기타 기술지원
.

( - 365 ) · 24 - (2 · ) - ( , , , ( ), - 1 - ) 1

기술지원 종료
에 따른 요구사항 지원
정보보안시스템 실시간 모니터링・이벤트 분석 관리 등
정보보안취약점 예방 점검 및 취약점 조치 등
❍ 행정정보시스템 장비
업무서버 행정포탈 재해복구 가상화서버 기타서버 등
주변기기 스토리지 백업장비 테이프라이브러리 스위치 등
부대장비 항온항습기 냉난방기 무정전전원장치
등
❍ 데이터베이스관리
정보시스템 업무용 운영관리 및 성능개선
❍ 행정정보시스템
전자결재 행정포탈 재택근무 메신저 전북톡 등
❍ 전산실관리 전산실 내 미세먼지 제거 및 환경정비 장비의 안정적 운영을
위한 실내 온 습도유지 및 화재예방활동
❍ 자원관리 정보시스템 자원 현황 관리 문서화
연 회 이상 정보자원 실사를 통한 전산실 정보자원 목록 및 랙구성도 현행화
❍ 백업관리 전체 정보시스템 전산자료의 백업 및 복구
국정자원 화재를 계기로 통합백업시스템 구축을 위한 적극 기술지원 등
공통기반 재해복구 모의훈련 및 원격지 소산된 전산자료 복구훈련 실시
❍ 생성형
추론 서버 모델 연계 서비스를 운영
장애 대응 성능관리 백업 보안점검 버전 갱신 등을 수행
이용자 계정 권한 관리와 업무 적용 시스템 구축 개선 지원 등
나 장애조치
❍ 예방점검 장애 예방 및 성능향상을 위한 수시 및 정기점검
❍ 장애대응 장애 처리 후 원인을 분석하여 향후 동일한 장애 재발
방지를 위한 방안 제시 및 백업관리 등
다 기술지원 및 교육
❍ 기술지원 각종 정보시스템 환경 변화 구성 변경 정밀진단 및 성능개선
등 제반 상황에 따른 전문기술 지원
❍ 교육지원 정보시스템 관리 및 운영 문제해결 방법에 대한 사용자 교육 실시
❍ 서비스데스크
운영
라 성과분석 및 대안제시
❍ 시스템 성능개선 장비의 증설 이설 시스템간 연계 자료이관 작업 수행시
최적화된 상태로 운영될 수 있는 방안 제시
❍
지원종료에 따른 운영 전제 시 마이그레이션 계획 및 기술지원 제시
❍ 장애재발 방지를 위한 원인분석 및 대안 제시
❍ 정기점검 및 각종 장애조치 이력관리
-

(CentOS Liunx) - (H/W) - : , , - : , , VTL( - : , , ), SAN , (UPS), CCTV (DBMS) : DB (S/W) : , , , : , ․ : - ( ) 2 : - · AI(ai.jb.go.kr) : · - · · · · · - · .

:
:

. : , : , , (Help-Desk) . , ․ , CentOS - 2 - , ,

❍
❍
❍

일별 일상점검 월간점검 버그패치 및 운영‧유지관리
관련 법령 및 제도 개정사항 반영
기타 발주기관과 협의한 요구사항
/

,

Ⅱ. 과업의 내용
1. 유지보수 정의

유지보수란 업체의 책임 하에 장비와 인력을 투입하여 유지보수 대상 장비
또는 시스템이 정상적으로 운용될 수 있도록
운용
응용 프로그램
등에 대한 일상적인 시스템 관리 등 장애예방 활동과 장애 접수 및 복구
등 장애관리 기타 행정적 지원 등을 포함하는 시스템 운용의 제반사항을 의미함
H/W,

S/W, , DBMS , 2. 일반사항

가 계약체결 후 사업자는 전체 또는 부분별 용역관리 책임자를 임명하여
본 용역을 책임 수행토록 하여야 함
나 시스템관리 도구
는 전북특별자치도에서 제공하지 않으며
과 를 운영하기 위한 서버 시스템은 상호협의를 통해 유지 관리
대상 시스템 범위 안에서 제공할 수 있음
다 용역수행을 위해 투입되는 인력의 전산장비 등은 사업자가 제공하며
전화설비 등 부대시설과 그에 따른 비용은 발주기관에서 지원함
.

. Tool( Tool ), S/W , S/W . , S/W , 3. 유지보수 범위

유지보수는 본래의 정상적인 기능 및 성능을 유지함을 원칙으로 하며
유지보수 범위는 다음과 같음
정기적인 전산장애 예방조치 수행
매월 회 이상 정기적인 예방조치 수행
서버를 비롯한 하드웨어 및 상용 소프트웨어
미들웨어 등 의
작동 및 구현 상태 점검
정기 수시 점검을 통하여 유지보수대상 시스템의 운영 상태를 관리하여
가동이 중단되지 않도록 사전에 예방
서버 성능개선 튜닝 과 장애예방으로 가용성 극대화 및 성능 유지

,

①
-

1 - - - , DB ( (Oracle, ) ( ) - 3 - ) 각종 소프트웨어의 패치 및 기능개선 -

※
②
-

③
-

정보시스템 예방점검 항목 서식에 따라 월간점검서 제출 필수

신속한 장애복구체제 구축
운영
기술 및 장애 지원 요청을 위한
운영
발주기관으로부터 장애발생 사실 접수 시 최단시간 내에 장애복구
야간 및 공휴일의 전산장애 발생 시에도 신속한 복구가 가능하도록 비상
연락 체제 구축
장애발생 시 발주기관의 지원요청에 대하여 응답 및 복구지원
행정정보시스템 장애 발생 시 긴밀한 협조를 통하여 장애 원인 규명
및 조치를 신속히 처리하고 장애 처리 완료 후 처리결과 보고서를 시간
이내 제출
행정정보시스템 장애로 업무서비스 중단 시 그에 따른 장애원인분석
등을 실시하여 장애발생 후 시간 이내에 보고
업무시간이외의 장애가 발생하여 조치 요청 시에는 요청받은 시간부터
시간이내에 전북특별자치도에 도착하여 정해진 시간 내에 정비보수
완료
정전 또는 서버 재배치 등 발주기관의 지원요청에 대한지원
지원 요청 시에는 각 서버 및 행정프로그램 담당자는 지정된 시간에 지원
지원이 끝난 후 발주기관에 지원내역 보고서 제출
장애발생 유형분석 및 통계관리
단순장애 복합장애 등 장애 형태
프로세스 기능별 시스템 자원별 사용
시스템 보안의 중요성을 감안하여 운영절차 및 보안계획을 수립하여 운영
기타 지원
다양한 전산장애 및 공격 해킹 바이러스 등 에 대비한 예방 점검 및 복구
응용프로그램 변경에 따른 하드웨어 지원
필요시 버전 및
실시 등
(Help Desk

) Help Desk , - 24 1 - 2

④
-

⑤
-

⑥
⑦
-

, , ( OS UP , ) OS Patch - 4 - 4. 상세 요구사항

가. 요구사항 총괄
구

분 설 명 개수

보안 : SER
(Security Requirement)

정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위한
요구사항을 기술함

16

품질 : QUR
(Quality Requirement)

목표사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 품질 항
목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을
기술함

7

제약사항 : COR
(Constraint Requirement)

목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련한 기술, 표준,
업무, 법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술함

12

프로젝트 관리 : PMR
(Project Management
Requirement)

프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진
단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술함

18

프로젝트 지원 : PSR
(Project Support
Requirement)

프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항
및 방안에 대한 요구사항을 기술함

8

유지관리 수행 : MPR
(Maintenance Project
Requirement)

유지관리 대상별 유지관리 방법을 기술한 대상
별 유지관리 필요 내역을 도출하는 것으로 장애
관리, 변경관리, 성능관리, 백업/복구, 운영 상황
모니터링 등에 대한 요구사항을 기술함

26

유지관리 인력 : MHR
(Maintenance Human
Requirement)

유지관리 수행 요구사항을 충족하기 위한 운영
인력 체계, 담당자별 역할 및 책임을 포함한 효
율적인 유지관리 운영인력 체계와 관리방안에
대한 요구사항 및 유지관리 범위와 서비스를 고
려하여 적정한 인원과 투입인력 자격 조건에 대
한 요구사항을 기술함

13 - 5 -

나. 요구사항 목록
구

분 보안 요구사항 품질 요구사항 제약사항 프로젝트 관리 요구사항 번 호 요구사항 명칭

SER-001
SER-002
SER-003
SER-004
SER-005
SER-006
SER-007
SER-008
SER-009
SER-010
SER-011
SER-012
SER-013
SER-014
SER-015
SER-016
QUR-001
QUR-002
QUR-003
QUR-004
QUR-005
QUR-006
QUR-007
COR-001
COR-002
COR-003
COR-004
COR-005
COR-006
COR-007
COR-008
COR-009
COR-010
COR-011
COR-012
PMR-001
PMR-002
PMR-003
PMR-004

사용자인증
공인전자서명 인증
SSO 인증
실명확인
사용자 계정
사용자 권한
로그인 보안조치
페이지 보안
보안 기술 적용
사용자 인증정보 보호
개인정보보호
DB접근권한 통제 및 DB접근 이력관리
구간 암호화
전송자료 암호화
통신 간 보안성
서버(호스트) 보안
가용성보장
장애대응을 위한 백업절차 마련
프로그램 학습성
쉽고 편한 기능 및 사용자 인터페이스 제공

PMR-005 정기보고 PMR-006 수시보고 PMR-007 관련기관과 원활한 업무 협의 - 6 -

변경 요구 및 변경처리 절차
유지관리 방안
상호운용성(데이터교환성)
표준 프레임워크 적용
개발 언어 사용
데이터 사용 및 접근 제약사항
기존 시스템 호환
정보보호제품 준수사항
규정 변경에 따른 시스템 구현의 유연성
데이터 표준화 지침 적용
기술적용계획표 및 결과표 작성
개인정보보호법 준수
부품지원
비용청구 및 지불
계약에 관한 기타사항(변경, 해지, 연장 등)
사업관리방법
일정계획
요구사항관리
위험관리 방안

구 분 프로젝트 지원 요구사항 유지관리 수행 요구사항 번 호

PMR-008
PMR-009
PMR-010
PMR-011
PMR-012
PMR-013
PMR-014
PMR-015
PMR-016
PMR-017
PMR-018
PSR-001
PSR-002
PSR-003
PSR-004
PSR-005
PSR-006
PSR-007
PSR-008
MPR-001
MPR-002
MPR-003
MPR-004
MPR-005
MPR-006
MPR-007
MPR-008
MPR-009
MPR-010
MPR-011
MPR-012
MPR-013
MPR-014
MPR-015
MPR-016
MPR-017
MPR-018
MPR-019
MPR-020
MPR-021
MPR-022
MPR-023
MPR-024
MPR-025

- 7 -

요구사항 명칭
산출물관리방안
품질보증활동
시스템통합사업자와의 유기적 관계 유지
검수 및 검사
참여인력 보안서약 및 책임
신원조사
정보보안 계획 수립 및 실행
외부PC 반입
해킹, 바이러스 등 침해사고 예방대책
사업관련 자료 보안방안
시건장치
안정화 활동
운영 일반
개인정보영향평가 수행
취약점 점검
시큐어코딩 점검
모의해킹 수행
웹 접근성 인증
세미나 및 워크샵
유지관리 대상 장비
장비별 유지관리 범위 및 SLA지표
서비스수준협약(SLA) 지표관리
지침 제시 요구사항
방안 제시 요구사항
서비스데스크 운영인원
서비스데스크 운영시간
서비스데스크 운영장소
서비스데스크 운영방안
장애복구시간
장애관리방안
SR 처리 대상
SR 처리 방안
운영지원 대상
운영지원 방안
정보시스템 등급 및 가용율 산정
SLA평가 및 위약금 부과
사용자 교육 장소
사용자 교육 방안
성능관리
구성관리
정기점검
수시점검
보안관리
정보보호 업무지원

구 분 번 유지관리 인력 요구사항 호 요구사항 명칭

MPR-026
MHR-001
MHR-002
MHR-003
MHR-004
MHR-005
MHR-006
MHR-007
MHR-008
MHR-009
MHR-010
MHR-011
MHR-012
MHR-013

재해복구관리
월별 총 투입인력
업무별 투입인력 (월별)
투입공수 별도사항
투입인력 자격 일반사항
투입인력 자격 세부사항
투입인력 관련 제출서류
투입인력 변경 조건
인수 인계사항
투입인력 변경 요구 사항
상주인력 근무 시간
상주인력 근무 장소
휴가 기준
비상연락망

5. 세부 요구사항
1) 보안 요구사항(Security Requirement)

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 사용자인증
정의 사용자인증 개념 정의
◦ 표준 로그인 창을 통하여 사용자 인증을 수행하여야 함
◦ 비밀번호는 발주기관 정책을 준수하여야 함
상세
세부
설명
내용
SER-001

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

한국인터넷진흥원의 패스워드 보안 가이드 준수
◦한국인터넷진흥원
◦

- 8 -

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 공인전자서명 인증
정의 공인전자서명 인증 개념 정의
◦ 공인전자서명을 통한 로그인을 제공하여야 함
상세
세부
설명
내용 ◦ 공인전자서명인증방식 의 버전 업그레이드시 지원하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
SER-002

SW

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명
인증
정의
인증 개념 정의
◦ 새로 도입되는 정보 시스템이 행정포탈과 연동될 경우기존
와
상세
연동하여 통합인증 기능을 구현해야 함
세부
설명
내용 ◦ 전자인증정보를 포함한 키 값 및 파라미터 정보는 암호화하여
구성해야 함
SER-003

SSO SSO SSO

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 실명확인
정의 실명확인 개념 정의
◦ 주민등록번호 실명인증 기능은 제공 불필요
상세
세부
설명
내용
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
SER-004

- 9 -

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 사용자 계정
정의 사용자 계정 개념 정의
상세
◦ 사용자를 등급 및 역할에 따라 분류하고 접속 여부를 설정할 수
세부
설명
있음
내용
산출정보
◦전체
데이터를 원본 추출 가능
계정 정비 작업 필요
관련 요구사항 ◦◦불필요
사용자 정보 현행화 필요 전화 우편번호 자리
요구사항 출처
SER-005

LDAP ( ,FAX, 5 )

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 사용자 권한
정의 사용자 권한 개념 정의
◦시스템에 보관되어 있는 각종 데이터와 사용자 인증정보의 올바른
상세
세부
보관과 활용을 위해 자료의 검색 및 조회에 대한 접근 권한을 규정
설명
내용
하여 관리할 수 있어야 함
산출정보
관련 요구사항 ◦인사발령 시 사용자 권한을 정비하여야 함
요구사항 출처
SER-006

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 로그인 보안조치
정의 로그인 보안조치 개념 정의
◦정보시스템 로그인에 대한 보안조치 수행하여야 함
상세
세부
행정포탈 로그인 실패 횟수가 회 이상시 접속을 제한하여야 함
설명
내용
여러 명이 동시에 동일한 사용자 계정으로 정보시스템에 로그인하지
못하도록 동시 로그인을 차단하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
SER-007

- 3 - - 10 -

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 페이지 보안
정의 로그인 보안조치 개념 정의
◦
인젝션 크로스사이트스크립팅 웹쉘 업로드 임의파일
상세
다운로드 등의 웹 취약점이 없어야 함
세부
설명
내용 ◦관리자를 위한 별도의 클라이언트 프로그램을 제공할 경우 악용
가능한 취약점이나 기능이 없어야 함
SER-008

SQL

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

, , ,

전북특별자치도 행정정보과 사이버보안팀의 보안점검에 적극 협조
하여야 하며 취약점 발견시 개선책을 마련하여 적용하여야 함

◦ ,

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 보안 기술 적용
정의 보안 기술 적용 개념 정의
◦웹 서비스 및
보안을 위해
서명
암호화
을 적용함
◦비밀키 공공기관간 데이터 문서 보호를 위한 암호는 비공개
암호체계 국정원 을 적용함
◦공개키 공공기관과 민간 간 데이터 문서 보호를 위한 암호는 민간
상세
세부
겸용 공개암호
를 사용함
설명
내용 ◦공개키 암호알고리즘은
국가기관용 표준 공개키 암호 알고리즘을 적용함
◦키 사이즈는
비트 이상 사용해야 함
◦암호검증 암호검증은 국가용 암호관리센터에서 발급한 암호검증서
국정원 을 적용함
산출정보
사이버보안팀에서 도입한 망연계시스템
관련 요구사항 ◦전북특별자치도 행정정보과
장비와 발주기관의 연동 요구를 반영하여야 함
요구사항 출처
SER-009

XML XML , XML , WS-Security, SAML : / ( ) : / (ARIA)

RSA(PKCS #1), RSAES- OAEP, RSASSA-PSS,

2,048 : ( ) Net-Protect STM , - 11 -

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 사용자 인증정보 보호
정의 사용자 인증정보 보호 개념 정의
상세
◦사용자 인증정보 주민등록번호 패스워드 등 보안이 요구되는 정보를
세부
설명
소스코드에 직접 하드코딩 하지 않아야 함
내용
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
SER-010

, ,

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 개인정보 보호
정의 개인정보 보호 개념 정의
◦각 기능에 명시된 개인정보 패스워드 주민등록 번호 계좌번호
상세
세부
이름 핸드폰번호 등 는 암호화하여 에 저장하여야 함
설명
내용 ◦주소
관리자인 경우에도 화면에 해당 정보를 그대로 노출시키지 않아야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
SER-011

( , , ) - 12 - , , DB ,

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명
접근권한 통제 및 접근이력 관리
정의
접근권한 통제 및 접근이력 관리 개념 정의
◦
데이터베이스관리자
데이터베이스관리자를 따로 지정하여 데이터베이스 관리
사용자를 등록하고 적절한 역할 과 권한
부여
사용자의 임의 접근을 차단하고 접근을 허가한 경우라도
신청자의 업무와 관련된 에로의 접근만 허가
상세
세부 ◦ 사용자
설명
내용
사용자는 정당한 사유 없이
에 접근금지
업무상의 이유로 에 접속할 경우라도 반드시 의 허가를
득한 후 사용
◦개인정보에 대한 접근 이력을 관리하여야 함
SER-012

DB DB DB DB DBA ( ) - - DB (Role) - DB , (Privilege) DB DB

• DB Application

-

Unix Prompt DB DBA

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 구간 암호화
정의 구간 암호화 개념 정의
◦사용자
부터 웹서버 구간 간 암호화방식은 적용되지 않고 있음
◦다만 쉘 계정 접속 시
대신 를 사용하여 구간 암호화를
상세
해야 함
세부
설명
정보시스템 로그인 시 정보통신망으로 전송되는 중요정보 아이디 패
내용
스워드와 같은 로그인 정보 및 주민등록번호 등 에 대해 스니핑 등의
위협으로부터 보호하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
SER-013

PC , Telnet SSH - ( ) - 13 - ,

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 전송자료 암호화
정의 전송자료 암호화 개념 정의
◦온나라 전자문서의
은 적용되지 않음
◦다만
과 에서 행정포탈을 직접 접속할 경우
적용됨
상세
세부
설명
내용
SER-014

DRM , GVPN JVPN DRM 이

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 통신 간 보안성
정의 통신 간 보안성 개념 정의
◦시스템 간 자료 교환 시 기밀성 무결성 접근제어 등을 보장하여야 함
침입차단 서버와 관리자 간 통신 시 구간 암호화 무결성을 제공
하고 관리자 를 등록하여 관리자 에서만 서버에 접근 가능해야함
침입차단 서버와 센서 간 통신 시 구간 암호화 무결성을 제공하
상세
세부
여야 함
설명
내용
SER-015

, - , PC IP , PC - . ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 14 -

요구사항 분류 보안 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 서버 호스트 보안
정의 서버 호스트 보안 개념 정의
◦서버 장비 보안을 보장하여야 함
서비스에 필요한 데몬 만 구동해야 함
서버에 설치된 및 데몬은 알려진 취약점에 대한 보안패치가
상세
적용되어야 함
세부
설명
서버 점검 항목에서 취약한 항목이 발생하지 않도록 보안 설정이
내용
되어야 함
SER-016
(

) ( ) ( ) - OS -

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

에
등 일일 자동업데이트를 넣어야 함
유닉스나 리눅스 버전 백신 프로그램 을 보안팀에서 제공하고 있
으므로 보안팀의 협조를 받아 설치하여야 함

◦Crontab
◦

yum update (V3)

2) 품질 요구사항(Quality Requirement)

요구사항 분류 품질 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 가용성 보장
정의 가용성 보장 개념 정의
◦시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며 시스템
조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료 및 결과를 생성
하고 인도해야 함
상세
세부 ◦시스템은 정상상태에서 매일 시간 동안 무중단으로 운영되어야 함
설명
내용
QUR-001

, 24

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 15 -

요구사항 분류 품질 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 장애대응을 위한 백업절차 마련
정의 장애대응을 위한 백업절차 마련 개념 정의
◦시스템은 신속한 장애 대응을 위하여 백업 절차를 마련해야 함
◦에러복구 장애 대책 확보 등 신뢰성 있는 서비스 환경을 제공
테스트 기간 동안 발견된 결함에 대한 조치율은 이어야 하며
상세
사업자의 불가항력으로 인한 미조치 사항은 발주기관의 승인을 득
세부
해야 하며 결함에 대한 조치로 인하여 계획된 일정에 영향을 주어
설명
내용
서는 안 됨
◦전북특별자치도와 광주광역시는 격월 회 소산 백업 자료를 교환하고
있으며 이를 지원하여야 함
QUR-002

, - 100% , , (6 ) ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

장애대응 매뉴얼 백업 계획서
,

요구사항 분류 품질 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 프로그램 학습성
정의 프로그램 학습성 개념 정의
◦프로그램의 설치 및 제거 이용이 용이 하여야 함
사용자 매뉴얼 또는 관리자 매뉴얼에 시스템 또는 프로그램을 설치
하거나 제거하기 위한 정보를 문서로 제공해야 함
시스템 및 프로그램의 설치 및 제거 용이성을 평가하기 위해 매뉴
상세
얼을 따라서 사용자 및 관리자가 설치 및 제거해야 함
세부
설명
내용 ◦주요 업무용 프로그램 파일을 쉽게 설치할 수 있도록 안내 페이지를
구성해야 함
전북톡 전북특별자치도 메신저
QUR-003

, - - -

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

, 사용자 운영자 매뉴얼 - 16 -

요구사항 분류 품질 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 쉽고 편한 기능 및 사용자 인터페이스 제공
정의 쉽고 편한 기능 및 사용자 인터페이스 제공 개념 정의
◦사용자 및 관리자가 시스템을 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 하기
위해 기능 및 사용자 인터페이스에 다음 정보를 제공해야 함
기능 이해도 자주 찾는 콘텐츠 순으로 찾기 쉬운 위치에 배치하는 등
정보 접근의 편의성을 개선해야 함
시스템에서 제공하는 모든 기능에 대해 사용자 매뉴얼에서 정보를
제공해야 함
상세
인터페이스 이해도 시스템에서 제공하는 인터페이스 기능과 방법을
세부
초급자라도 쉽게 운영할 수 있는 직관적인 인터페이스로 제작하고
설명
내용
관리자 매뉴얼에 포함해야 함
◦사용자가 원하는 기능을 쉽게 찾아서 사용할 수 있는 체계를 제공
하여야 함
◦시스템은 콘텐츠의 모양이나 배치를 이해하기 쉽게 구성하여야 함
◦온라인 서식을 포함하는 콘텐츠는 필요한 경우 서식과 관련한 정보를
제공하여야 함
◦사용자 기능에 대한 온라인 도움말을 제공하여야 함
산출정보
초기화면 개선계획 제안서 첨부
관련 요구사항 ◦◦행정포탈
각종 업무시스템 사용자 관리자 매뉴얼 제작
요구사항 출처
QUR-004

. - : - - : /

요구사항 분류 품질 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 변경 요구 및 변경 처리 절차
정의 변경 요구 및 변경 처리 절차 개념 정의
◦시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며 초기 협의한
요구사항에서 변경 관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을
상세
세부
최종
으로 간주함
설명
내용 ◦제공되기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의
검증 테스트 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 요구사항을
제공한 것으로 평가함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
QUR-005

, baseline ( ) - 17 -

요구사항 분류 품질 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 유지보수 방안
정의 유지보수 방안 개념 정의
◦시스템 업그레이드 시스템은 새로운 기능을 구현하기 위해 필요한
상세
세부
경우 업그레이드가 용이 해야 하며 보안사고 예방 성능 개선 등이
설명
내용
발생하는 경우 패치를 제공하여야 함
QUR-006

: , ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 품질 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 상호운용성 데이터교환성
정의 상호운용성 데이터교환성 개념 정의
◦이전 시스템과 도입시스템 간 데이터의 재사용 방안을 마련하여야 함
상세
세부 ◦행정정보시스템실에는 다양한 시스템이 추가 도입될 수 있음
설명
내용
QUR-007

( ( ) )

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
3)

제약 사항(Const raint Requi rement )

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 표준 프레임 워크 적용
정의 전자정부 프레임워크를 적용하는 사업인 경우 정의
상세
세부 ㅇ전북특별자치도 정보시스템 중 전자정부프레임워크를 도입한
설명
내용 내역은 없음
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-001

- 18 -

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 개방언어 사용
정의 개방언어의 제약이 필요한 경우 정의
ㅇ제조사의 지속적인 기술지원이 가능한 개발 툴 및 언어를 사용하여야
상세
하며 유지관리 용이성을 위하여 가급적 등 범용적으로 사용하고
세부
있는 언어를 선정하여야 함
설명
내용 ㅇ기술지원
및 유지관리 용이성 등을 고려한 개발 언어를 협의하여
선정하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-002

, PHP

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 데이터 사용 및 접근 제약사항
정의 데이터 정책에 따라 필요시 정의
상세
ㅇ허가된 사용자에 한하여
에 접근 및 사용을 제한함
세부
누출금지 대상 정보이며 누출 시 사업자에 제재가
설명
내용 ㅇ가해질 접속정보는
수 있음
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-003

DBMS DBMS ,

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 기존 시스템 호환
정의 기존 시스템과 연관성 분석
ㅇ기존 시스템 운영에 영향을 주지 않도록 시스템을 연계 및 구현하
상세
여야 함
세부
기 운영되고 있는 시스템 구조 및 전체 표준과 호환성 시스템 통합
설명
내용
및 분산설계 데이터 유형 프로세스 환경 유형 사용자 유형 시스템
간 물리적 네트워크 연결구성을 고려하여 구조 설계를 하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-004

- , , , - 19 - , ,

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 정보보호제품 준수사항
정의 정보보호 제품 준수사항 제시
상세

• 정보보호제품은 국정원 인증을 받은 제품이어야 함

세부
제품 관련 처리 기준은 국가정보원 기준 및 센터 관련
설명
내용 ㅇ 정보보호
지침에 의거 준용하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-005

CC

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 규정 변경에 따른 시스템 구현의 유연성
정의 규정 변경에 따른 시스템 구현의 유연성 대응
상세
세부 ◦시스템 유지보수 기간 내 적용 법령 등 규정 변경 시 반영하여야 함
설명
내용 ※ 규정에 대한 적용 시점을 고려하여 발주기관과 협의하여 적용
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-006

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 데이터 표준화 지침 적용
정의 데이터 표준화 지침 방안 수립
◦ 내외부의 데이터에 대한 품질관리 방안을 마련하여야 함
상세
◦ 공공기관의 데이터베이스 표준화지침 행정안전부 고시 제
호
세부
따름
설명
내용 ◦에정보공동
활용에 필요한 연계 정보항목 및 연계 절차는 정부
디렉토리서비스
연계 표준 준용하여야 함
산출정보
◦
을 제어할 수 있어야 함
관련 요구사항 ◦불필요한 자료 및 맞지 않는 자료를 정비하여야 함
퇴직자 정리 전화번호
주소 등
요구사항 출처
COR-007

( (L D A P ) LDAP - , , - 20 - FAX, 2025-19 , ‘25.2.24.)

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 기술적용계획표 및 결과표 작성
정의 기술적용계획표 검토 및 결과표 작성
ㅇ기술적용 계획표 검토 시 부득이한 경우를 제외하고는 특정기술에
종속되지 않는 개방형 기술로 구현하도록 검토하여야 함
상세
세부
권장
설명
내용 ㅇ행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축 운영 지침 행정안전부 고
시
호
제 조 기술적용계획 수립 및 상호운용성 등
기술평가
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-008

. - APM(Apache+PHP+MySQL) · 2025-01 , ‘25.1.2.) 7 ( ( )

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 개인정보보호법 준수
정의 개인정보보호법 준수
◦ 개인정보보호 관련 모든 법규를 충실히 이행하여야 함
개인정보 열람 시 접근 이력 기록 및 필요시 사유 입력
상세
세부
개인정보 열람에 대한 이력 관리 통계 또는 조회 화면 제공
설명
개인정보 중 고유식별 정보에 대한 암호화
내용
관련된 정보의 접근 열람 저장 등의 모든 로그를 저장 관리
◦ 개인정보 보호법 시행
및 같은 법시행령 시행
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-009

- , ( , ‘26.9.11.) ( 2026.9.11.)

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 부품지원
정의 점검 장애복구 등에 필요한 부품지원에 대한 사항
◦ 정기점검 수시점검 및 장애복구에 소요되는 모든 부품은 사업자가
상세
세부
부담하여야 함
설명
내용 ◦무상 기간내의 장비는 해당 장비 센터와 협의 조치하고
그 비용은 청구할 수 없음
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-010

, , A/S A/S - 21 -

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 비용청구 및 지불
정의 용역비용의 청구 및 지불
◦ 월 유지보수료는 계약서에서 정한 금액에 의함
◦ 해당 월의 유지보수료를 특별한 사유가 없는 한 다음달
일까지
계약이행 실적서류를 첨부하여 청구
전월 기술지원 협약업체 대금지급 확인 서류 포함
상세
세부 ◦ 출납폐쇄기한 단축에 따라 월분은 월 중순에 지급
설명
내용 ◦ 개월 미만의 기간에 대한 유지보수료는 해당 월의 일수에 따라
일할 계산하여 전월 분을 다음 달 지급
◦ 유지보수 계약기간은 당해년 월 일로 하며 다음 연도 계약체결
시 까지 본 계약의 연장이 가능할 수 있고 다음 연도 월분 유지보
수비는 이번 연도 월 유지보수비에 준하여 지급
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-011

10 - 12 12 1 12 31 , 1 12

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 계약에 관한 기타사항
정의 계약변경 해지 연장 등에 관한 사항
◦ 본 계약의 계약기간 및 내용을 변경하고자 할 때는 상호 합의하에
시행하며 계약 변경사항은 변경계약서 작성일로부터 적용하며 대
가의 지급은 용역제공의 일수에 따라 일할 계산
◦ 계약을 위반하거나 계약상의 의무이행을 태만히 함으로 인해 본 계
약의 목적을 달성하기 곤란하다고 판단할 경우 사업자에게 서면으로
시정을 요구 할 수 있음
상세
◦ 회 이상의 시정 요구 통지를 받은 이후에도 특별한 사유 없이 최초
세부
통지일로 부터 일 이내에 이를 시정하지 아니하는 경우에는 서면
설명
내용
통지로써 본 계약을 해지할 수 있음
◦ 지연배상금 누적 금액이 총 계약금액의 분의 을 넘을 경우 본 계
약을 해지할 수 있음
◦ 계약을 해지하였을 경우 계약 해지 전일까지의 용역비용을 정산 지
급하며 계약 해지 전일까지의 유지보수 내역을 해지한 날로부터 일
이내에 제출하여야 함
◦ 계약기간의 만료 기타 사유로 계약을 해지한 후 신규 사업자와 정
COR-012

, , , , 2 30 10 1 7 , - 22 -

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
보시스템의 유지보수를 계약하는 경우 기존 사업자는 신규 사업자의
원활한 유지보수 업무 수행을 위해 일정기간 동안 기술지원하며 그
기간과 범위는 상호 합의하여야 함
◦ 본 계약이 해지됨으로써 사업자에게 손해가 발생 되더라도 발주기관은
그 손해를 배상하지 아니함
◦ 사업자가 정당한 사유로 본 계약을 해지하고자 할 때에는 계약 해지
일전에 문서상으로 요청하고 단 정당한 사유가 아닌 경우에는 그
손해를 배상하여야 함
◦ 계약종료일까지 새로운 사업자를 선정하지 못하는 등 특별한 사유가
발생한 경우 다음 사업자가 선정될 때까지 용역을 수행하여야 하며
이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료 전일의 용역대가지급기준 준
용하여야 함
◦ 본 계약의 계약기간은 별도의 해지통보가 없을 경우 계약기간까지이며
다만 계약체결이 지연될 경우 계약기간은 실제 계약일로부터 계약
종료일까지이고 이 경우 용역 비용은 일할 계산하여 지급함
◦ 본 계약 만료일 이후 다음 연도 계약체결 시까지 본 계약의 연장 가능
◦ 시간 이내 정상 복구 의무 및 시간이 지연되었을 경우에는 지연 시
간당 계약 금액 총액의 분의 에 해당하는 금액을 월 유지보
수료에서 공제하고 지급하여야 함
※ 장애처리 지연배상금
월유지보수금액
지체시간
◦ 시간 내에 장애복구 및 정비보수를 완료한 경우에도 시간내에 동
일한 장애가 반복하여 발생한 경우에는 연속 장애로 간주하여 지연
배상금을 공제할 수 있음
◦ 당해 계약으로 지적 재산권이 발생할 경우 계약예규 용역계약 일반
조건 제 조에 의해 계약 당사자 간 공동 소유를 원칙으로 함 다만
개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성 보안 영업비밀 등 을 고려하
여 계약 당사자 간의 협의를 통해 지식재산권 귀속 주체 등에 대해
공동소유와 달리 정할 수 있음 또한 지식재산권의 타용도 및 상업
적 활용 시 반드시 발주기관과 협의하여야 함
◦ 유지보수 작업 시 지연 처리 또는 부주의로 인하여 손해를 끼쳤을
경우에는 사업자는 손해배상 책임을 져야 함
◦ 계약의 수행 중 계약당사자 간에 발생하는 분쟁은 협의에 의하여 해
결하고 협의가 이루어지지 아니할 때에는 법원의 판결 또는 중재법에
의하여 해결하여야 함
◦ 사업자는 분쟁기간 중 용역의 수행을 중지하여서는 아니됨
◦ 사업자는 사전동의 없이 본 계약에 따른 권리와 의무를 타인에게 양
도할 수 없고 분쟁 발생 시 본 계약에 관한 소송은 발주기관의 관할
법원으로 함
◦ 계약서류에 명시되지 않은 사항은 지방자치단체를 당사자로 하는 계
약에 관한 법률 및 관계 법령에 따르고 발주기관과 사업자의 해석
COR-012

, 60 , , , 8 1000 2.5 ×2.5/1000) / 24 × = ( 24 ( ) 56 . ( . , , , - 23 - ) ,

요구사항 분류 제약사항
요구사항 고유번호
이 충돌 시 발주기관의 해석에 따름
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
COR-012

4) 프로젝트관리 요구사항(Project Management Requirement)

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 사업관리 방법
정의 체계적인 사업관리 방안 제시
◦위험관리 품질관리 일정 관리 자원관리 형상 관리 등 프로젝트
상세
관리 방법론을 통한 체계적인 사업 관리 방안 제시하여야 함
세부
사업관리방안을 준수하여야 함
설명
내용 ◦◦전자정부지원사업
유지보수의 완성도를 높이기 위해서 프로젝트 착수에서 종료까지
체계적으로 프로젝트를 관리해야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-001

, , , , .

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 일정계획
정의 일정계획 제시
◦사업을 정상적으로 완수하기 위한 단계별 추진 일정 및 세부 활동
내용 등이 포함된 유지보수 일정계획을 제시하여야 함
◦예방점검 또는 장애 조치 후 즉시 보고서를 발주기관 확인 후 제출
양식은 전북특별자치도와 협의하여 조정하여야 함
상세
세부 ◦산출물작성은 수기 작성 또는 활용 등 어떠한 방법으로도 가능
설명
을 활용할 경우 계약사에서 도입하여 활용하여야 함
내용
◦정보화 사업관리 유지보수 산출물 현행화 및
정보 현행화
※ 완료한 사업 결과물에 대한
관리시스템 등록 주기적 검토 보완
◦모든 산출물은 해당 기간 내의 합산 평균 등 통계자료 포함
단 정기점검 보고서 등 통계자료를 포함할 수 없는 보고서는 제외
PMR-002

, Tool , Tool EA EA , ․ , - 24 - ,

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
◦사업수행계획서 제출
PMR-002

1.
2.

유지관리 대상 장비별 투입 유지관리요원 명단 및 비상연락체계도
유지관리요원의 소속 직책 성명 실무경력 보유기술자격증 등
요원별 경력증명서 건강보험자격득실확인서
회사대표명의 및 유지관리요원 보안서약서
※ 붙임 보안서약서 서식 참고
장애시 주요 부품 조달 방안 구체적으로 제시
정기점검 계획 일자 내용
등 점검사항 및 기준치
성능관리 방안 유지관리 대상 장비 중 서버
및 부대장비
장애시 최단시간 내 복구 방안
장애처리 참여조직 체계 업무분장 등 근무시간 야간 주말 구분 작성
중요 장비의 긴급조치 시나리오 포함
보안활동 계획 점검툴 참여인력 예방활동 내용 및 컨설팅
,

, 【

3.
4.
5.
6.
7.

○ , , , , 】 ( : , ) (H/W, S/W ) : , DBMS , : , ( , , , ) , 업무 수행중 제출서류

제출
내 용
시기 보고서
종류
매주 주간업무
보고서 ○ 금주 실적 및 차주 계획 보고
○ 정기점검 결과 부품교체 기능개선 보완 등 내용 상세히 기술
부품교체와 기능개선에 대해서는 유지관리 미계약 시
산출 비용 명시
유지보수 업무수행 결과 월간점검 점검내역 개인정보접속기록 등
매월 정기점검
보고서 ○ 정기점검 항목외 월별 성능분석 성능변동추이 용량분석 포함
○ 정기적인 패치 업그레이드 수행 결과
○
월 평가표
○ 전월 기술지원 협약금액 지급 증빙서류
보안활동 ○ 보안취약점 점검 및 조치 결과
결과 ○ 유지관리요원 보안교육 실시 결과
○ 시스템 정밀진단 보고서
년
성과분석 보고서
회 기타 ○ 유지관리
장애예방 장애조치 사용자 교육 등
○ 행정시스템장애대응 소산자료복구모의훈련계획서및결과보고서
○
성능개선 튜닝 작업 수행 계획서 및 결과보고서
수시
○ 장애시 장애처리 보고서
(

, , ) - - ( , , ․ , SLA 1 ( DBMS

산출정보
관련 요구사항

사업수행 계획서 - 25 - ․ ․ ) , )

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 출처
PMR-002

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 요구사항 관리
정의 요구사항 관리방안 제시
◦사업자는 기능 비기능 요구사항을 빠짐없이 관리하고 각각의 요구
상세
세부
사항이 분석 설계 시험단계 등 개발 전 단계의 관련 산출물에
설명
내용 반영 여부를 확인할 수 있도록 관리 요구사항 추적 하여야 함
◦요구사항은 앞서 제시한 이슈사항 및 과업내용 참조
산출정보
요구사항 추적표
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-003

/ , , , ( ‘ ) ’

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 위험관리 방안
정의 위험관리 방안 제시
◦본 사업의 수행 시 발생 예상되는 쟁점 및 미결사항에 대한 관리
사용자 요구사항의 상세화 과정에서의 리스크 관리 등 각종 위험에
대한 통제 및 리스크 관리 방안을 제시하며 지속적으로 문제를 파악
상세
관리하고 조치사항에 대하여 추적할 수 있는 방안을 제시하여야 함
세부
각 호에 해당하는 사고가 발생하였을 경우에도 즉시 유지보수에
설명
내용 ◦다음
임하여야 하며 이로 인하여 발생되는 비용에 대하여는 사업자가
유책자에게 청구하여야 함
손망실과 고의로 인한 장애의 경우
발주기관 또는 사업자 이외의 제 자에 의한 정비보수로 인하여 발생한 경우
산출정보
요구사항 추적표
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 정기보고
정의 정기보고 산출물 제출
상세
세부 ◦사업진행에 대한 인력투입 업무내용 진척사항 기타 특기사항을
설명
내용 기록한 업무일지를 작성하여 일간 월간 단위로 작성 제출하여야 함
PMR-004

, , , - 3 PMR-005 , , , - 26 - , ․

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
PMR-005

연
번
1
2

산출정보

3
4
5
6
7
8
9

관련 요구사항
요구사항 출처

10

산출물명
유지보수계획서
행정정보시스템 자원현황
장애 조치결과 보고서
장애발생 통계표
일일시스템 운영일지
정기점검 및 수행결과 보고서
월간정기점검 내역서
업무수행 결과보고
서버활용현황 통계표
행정정보시스템실 입주장비 현황

(

제출시기
최초 매일
변경시 수시 매월 분기 반기 매년
)

○
○

( )

○
○

○
○
○
○

○

○
○

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 수시보고
정의 수시보고 방안 제시
상세
세부 ◦원활한 과업 추진을 위해 필요시 비정기적인 보고 요청에 대응함
설명
내용
산출정보
수시보고서
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-006

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 관련기관과 원활한 업무 협의
정의 관련기관과 업무협의 진행방안 제시
◦기술지원 협약기관 간 원활한 업무협의 진행 방안을 제시하여야 함
상세
세부
◦기술지원 협약기관에 대금 지급 관련 월 정기 보고서를 제출해야 함
설명
내용 ◦기술지원 협약이 되지 않은 시스템에 대한 사업자의 직접유지보수
방안을 제시해야 함
산출정보
기술지원 협약 대금 지급 증명서 월별
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 산출물 관리방안
PMR-007

( PMR-008 - 27 - )

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
정의 산출물 관리방안 제시
◦사업추진 과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물에 대하여 작업
일정계획 및 품질보증계획과 연계하여 산출물의 종류 주요내용 작성
상세
세부 및 제출시기 제출 부수 제출매체 등을 제시하여야 함
설명
산출물 및 각종
의 관리 방안을 제시하여야 함
내용
산출물 제출 시기는 사업추진 공정 품질보증 계획 감리일정과
연계하여 제시 하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-008

, , - , , worksheet - , ,

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 품질보증 활동
정의 품질보증활동 제시
상세
◦ 계획에 따른 품질보증 수행 품질결함분석 및 시정조치 변경요청
세부
단계별 품질목표 달성 품질표준 준수 등에 관한 보고서를 제출하
설명
내용
여야 함
산출정보
서비스 품질관리 계획서
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-009

, - , ,

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 사업자와의 유기적 관계 유지
정의 사업자와의 유기적 관계 유지
◦본 사업의 주관사업자를 전체 사업의 사업자로 하며 사업자는 발주
상세
세부 기관 기술지원 협력업체 각 시스템별 사업단과 상호 긴밀한 협조
설명
내용 체계를 이루어 시스템을 유지보수 하여야 함
PMR-010

, , ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 28 -

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 검수 및 검사
정의 검수 및 검사 요건
◦완료계는 월 일까지 제출
상세
◦검수는 완료계 접수일로부터 일 이내에 실시
세부
제안요청서 제안서 협상 결과 계약서 사업수행계획서 등과 일치
설명
내용
하지 않을 경우 지체 없이 보완 후 재검수를 받아야 함
PMR-011

12 15 14 - , , , ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 참여인력 보안서약 및 책임
정의 보안서약서 제출 및 보안준수
◦사업에 참여하는 모든 인원은 별도 양식에 의하여 상기의 내용을
포함한 보안서약서를 반드시 제출하여야 함
◦사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 과업 수행 중은 물론 사업이
완료된 후에도 외부에 누설하거나 다른 용도로 이용해서는 안 되며
이를 위반하였을 경우 법적인 책임을 져야 함
◦국가정보보안 기본지침 보안업무규정 전북특별자치도 정보보안
업무규정 규정 및 외주 용역사업 보안특약을 충실히 이행하고 외부
상세
용역업체 보안관리 방안 용역업체 및 휴대형 저장매체 보안관리
세부
등의 관련 지침을 준수하여야 함
설명
내용 ◦강화조치
보안통제 및 책임성을 강조하기 위해
용역사업 보안점검
리스트 에 따라 상시 보안 준수사항을 확인하여야 함
◦개인정보보호법 및 같은 법 시행령 관련 전북특별자치도 개인정보
내부관리 계획 등 준수하여야 함
◦개인정보취급자의 개인정보보호 교육이수 연 회 이상
◦사업수행 시 필요 최소한의 개인정보를 처리하고 개인정보의
안정성을 확보하여야 함
◦사업종료 시 처리된 개인정보는 전북특별자치도에 전수 제출 후 폐기
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-012

, , , ‘ ’, ‘ PC ’ 「日日 」 , ( ․ - 29 - 1 ) ,

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 신원조사
정의 신원조사 실시
◦발주기관의 보안규정에 따라 사업자 선정 후 실시 예정인 투입인력에
상세
세부 대한 신원조사에 응해야 하며 조사결과 결격사유가 없어야 함
설명
내용 ◦결격사유가 발견된 경우 해당 인력의 시스템실 출입이 금지되며
사업자는 새 인력을 일 이내에 투입해야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-013

, , , 14

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 정보보안 계획 수립 및 실행
정의 정보보안 계획 및 방안 제시
◦사업수행 기간 중 보안 관련법규를 준수하고 대외 보안유지에 적극
상세
세부 협조하여야 함
설명
사업 수행기간 중 중요 데이터 등 정보 누출에 대비하여 구체적인
내용
정보보호 계획 및 방안을 제시
산출정보
정보보호 계획서
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-014

-

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 외부 반입
정의 위부 정보화 기기 반입 시 신고 및 보안 통제
◦외부
노트북 등 반입 시 발주기관의 보안 프로그램을 반드시
상세
설치하여 내부 사용자 보안사항을 준수해야 함
세부
내 사용되는 모든 개발용 노트북 등 정보화기기의
설명
내용 ◦사업기간
사용현황을 발주기관에 신고관리해야 함
◦사업자가 사용하는 노트북 는 인터넷 연결을 금지함
PMR-015

PC PC( ) PC, PC - 30 -

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
◦정보시스템을 외부로 반출할 경우 사전에 발주기관 정보보안담당관의
통제를 받아야 함
◦유지보수 기간 중 업무 수행이 필요한 전산장비
노트북 디지털
복합기 등 및 이동식 저장매체 등 의 무단 반출 입 금지
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-015

(PC, ) (USB , · )

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 해킹 바이러스 등 침해사고 예방대책
정의 해킹 바이러스 등 침해사고 예방대책 제시
◦해킹 바이러스 등으로 인한 침해사고 예방대책 및 서비스 중단사태
발생에 대한 긴급복구 방안 등을 포함한 보안대책을 제시해야 함
상세
세부
◦사업기간 중 불법
의 사용으로 인한 문제에 대한 책임을 져야 함
설명
글꼴도 포함됨 저작권 위배
내용
◦사용자
백신 프로그램 최신 상태 유지
◦정기적 바이러스 및 해킹도구 검사
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-016

, , , S/W * ( ) PC

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 사업관련 자료 보안방안
정의 사업관련 자료 외부 유출 금지
◦사업관련 자료는 인터넷 웹하드 웹메일 등 외부에 저장 및 전송을
금지해야 함
상세
◦본 사업 중에 취득한 자료 지식 누출금지 대상정보 에 대해 사업수행
세부
물론 사업완료 후에도 비밀을 준수할 수 있도록 사업 종료 시
설명
내용 중은
대표자명의 보안확약서를 발주기관에 제출하여야 함
◦사업자는 기밀사항의 누설과 유출방지를 위해 참여자에 대한 보안
교육을 실시하고 모든 보안관계 법규에 저촉되는 일이 없도록 세심
PMR-017

, ․ , - 31 - ( )

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
한 주의와 의무를 다하여야 함
◦사업수행과정에서 수집된 모든 기록 및 자료는 시건장치가 되어 있는
보관함에 별도 관리하여 외부유출을 사전에 방지하여야 함
◦본 유지보수사업과 관련된 모든 서류 및 자료에 대하여 본 사업과
관련이 없는 일에 사용할 수 없으며 발주기관의 사전 승인 없이
타인에게 제공 및 대여를 금지하여야 함
◦용역책임자 책임하에 모든 출력물에 대한 외부 유출을 감시하며 특히
인터넷을 통한 외부 유출을 모니터링 발주기관 허가 후 반출
◦사업 완료 후 반드시 자료를 반환 삭제하고 관련 데이터를 소각
◦용역 수행에 필요한 기밀자료는 발주기관의 담당자 입회하에서 열람
◦사업완료 후 생산된 최종 산출물 등 대외보안이 요구되는 자료는
발주기관의 문서 관리지침에 따라 관리되며 불필요한 자료는 삭제
및 세단 등 폐기 조치하여야 함
◦발주기관으로부터 제공받는 제반자료 장비 서류 및 최종산출물 등
모든 자료는 전량 발주기관에 반납하여야 하며 사업자가 복사본 등을
별도 보관 불가함
◦사업완료 시 노트북
및 보조기억매체 등 전자적으로 기록된
자료는 발주기관의 지침에 따라 보안 조치하여야 함
◦사업종료 전 관련자료 반납 및 삭제 후 사업자가 복사본 등 사업관련
자료를 보유시에는 관련 법령에 따라 조치하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PMR-017

, , ( ) , , , , PC ,

요구사항 분류 프로젝트 관리
요구사항 고유번호
요구사항 명 시건장치
정의 중요자료 및 노트북의 시건장치 부착
◦정보화사업과 관련한 중요자료 및 비공개자료는 중 시건장치가 있는
상세
세부 장소에 보관하여야 함
설명
내용 ◦노트북은 시건장치가 있어야 함
PMR-018

2

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

• 32 -

5) 프로젝트지원 요구사항(Project Support Requirement)

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 안정화 활동
정의 안정화 활동의 개념 정의
◦전체 시스템 가동상태 모니터링 및 기록 예방점검 활동 실시 유지
상세
세부 인력 교육 비상연락체계 가동 기술지원 등 안정화 활동을 수행하
설명
내용 여야 함
PSR-001

, ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

, , 통합적 관제 기능 구현을 제안할 수 있음 ◦

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 운영일반
정의 운영 일반 개념 정의
◦개발 시스템의 정상 운영을 위한 시스템 조건 조직 보안대책 수립
최적화된 프로그램 수행하여야 함
◦목표시스템의 관리 및 운영조직을 기술하고 해당 조직의 역할과 책임
기타 제도적 운영관리 대책을 기술하여야 함
◦데이터베이스 구축 정보 현행화 방안을 기술하여야 함
행정포탈 사용자 정보 전화
우편번호 등
온나라 및 행정포탈 정보와 연계 방안
메신저 전북톡 모바일행정포탈 정보의 행정포탈 정보 연계방안
◦처리속도의 개선이 필요하다고 판단될 시 수시로 튜닝을 실시하여야
상세
하며 요청이 있을 시 향후 클라우드 컴퓨팅 환경 구축에 필요한
세부
검토 및 제안을 수행하여야 함
설명
내용 ◦기술적
행정정보 통합가상화시스템 운영 및 관리하여야 함
가상화 서버 신규 정보자원 구축 지원
서버 운영 및 활용자원 관리
◦통합백업시스템 운영 및 전산자료 소산하여야 함
재난 재해시 신속한 복구를 수행하기 위한 백업정책 수행
전산자료 교차 소산을 위한 분기별 백업
◦행정포탈시스템 운영 일반
온나라 등 연계시스템 시도행정 인사행정 지방재정 세외수입 등 의
브라우저 버전업에 따른 보완 등을 무상으로 지원하여야 하며 시
스템의 안정적 운영을 위하여 튜닝 등 시스템 환경 최적화
PSR-002

, , , , - ( , FAX, ) - , , , , - - ․ - ① Full ( , (VTL, PTL) , , ) , - 33 -

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
타 시스템 연동에 따른 기술 지원 및 연계 부분에 장애가 발생할
경우 타 시스템 개발업체와 협조하여 수정 보완하여야 함
온나라시스템과 연계되는 시스템 행정포탈 시도행정시스템 모바
일행정시스템 등 과 연계 구축 필요
교체시 프로그램 재설치 및 마이그레이션 작업 등에 적극 협조
스킨 배너 팝업존 포틀릿 등 이미지 변경 제작하여야 함
◦ 행정정보
운영 일반
업무처리절차 및 지침 변경 업무개선 사항 등에 따른 프로그램
수정 및 보완 등 시스템 기능 개선하여야 함
엣지 등 브라우저 및 버전업에 따른 보완 등을 지원하여야 하며
시스템의 안정적 운영을 위하여 튜닝 등 시스템 환경 최적화
타 시스템 연동에 따른 기술 지원 및 연계 부분에 장애가 발생할 경우
타 시스템 개발업체와 협조하여 수정 보완하여야 함
연동된
교체 시 프로그램 재설치 및 마이그레이션 작업 등에
적극 협조하여야 함
◦온나라시스템
운영 일반
온나라시스템의 기능개선 시 기술지원을하고 기존 연동 행정업무
시스템의 운영에 차질이 없도록 하여야 함
신규 행정업무시스템과 온나라시스템 연동시 연계 지원하여야 함
온나라 시스템 및 문서시스템의 오류 보안취약점 등의 지원하여야 함
◦시군 재해복구시스템 운영 일반
시군 재해 재난 발생 시 공통기반시스템에 탑재된 행정업무에 대한
연속성을 확보하여 함
노후화된 장비에 대한 지원 대책을 마련하여야 함
장애 발생 시 대체 장비 확보 및 를 전환하고 데이터 정합성을
검증하여야 함
◦재택근무시스템 운영 일반
재택근무시스템과 업무 보직 변경 등에 따른 시스템 접속 권한
즉시반영 및 최신환경 유지하여야 함
이용자 접속 안내 및 서비스 불가 시 장애 파악 및 보완
과
문서보안 망연계시스템의 최신 보안패치
유지방안 제시하여야 함
이용자 접속현황 및 월별 비정상 접속여부를 점검 보직변경 퇴직자
등 미사용 계정 정리 등 하여야 함
월별점검 및 이용자 접속현황 보고서를 제출하여야 함
◦업무자동화
시스템 운영 일반
업무처리절차 변경 행정포탈 및 인사랑 프로그램 수정 등에도 업무
자동화 이 정상적으로 작동되도록 시나리오 수정 및 보완
개발된 업무자동화
프로그램상의 문제가 발견된 즉시 필요한
조치를 취하여 문제를 해결하여야 함
PSR-002

② - ( , , )

③ H/W
④

, , , SSO ① , ② OS ,

③
④

H/W Acube ① .

②
③

, ① · ② HW ③ HW SW ① ·

②
③

JVPN(SSL_VPN) DRM( ④ ( ) ⑤ (RPA) ① , (RPA) ② ), (RPA) - 34 - ,

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호

• 생성형 시스템 전북 운영 일반

시스템 운영 생성형 플랫폼
과 추론 서버 모델 연계 서비스
를 시간 운영하며 장애 대응 성능 관리 백업 보안 점검 버전 갱신을 수행
이용 지원 이용자 계정 권한 관리와 문의 대응 업무 적용 시스템 구
축 개선 지원 사용량 외부 상용 비용 관리 및 실적 보고를 수행
오픈소스 갱신 등 내부 오픈소스를 최신으로 갱신하며 메인모델을
연 회 이상 고성능으로 갱신
산출정보
유지관리수행 계획서
관련 요구사항
요구사항 출처
PSR-002

「 AI ① ( ) AI」 AI 24 · , ② ( · · · · , · , ③ ( · · ) · (ai.jb.go.kr) AI ) , 2

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 개인정보 영향평가 수행
정의 개인정보 영향평가 수행 개념 정의
상세
시도행정정보시스템 은 개인정보 영향평가 수행함
세부 ◦◦행정포탈
내부관리계획 수립에따른 이행실태 점검 수행 연 회
설명
내용 ◦개인정보
타 시스템은 예산 확보시 발주기관에서 별도 수행 예정
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PSR-003

( ) ( . 1 )

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 취약점 점검
정의 취약점 점검 개념 정의
◦시스템 저해 요소를 분석 개선 취약점 대책방안 및 해결방안 마련
상세
◦시스템 변경내역에 대해 운영지침서를 수시로 현행화하고 관리시스템의
세부
취약점을 주기적으로 모니터링 하여 해킹 및 개인정보유출을 예방
설명
내용 ◦보안
사이버보안팀에서 연 회 실시하는 취약점 점검에 적극 협조하여야
하며 취약점 발견 시 이를 차단하여야 함
산출정보
취약점 점검 및 차단 결과서
관련 요구사항
요구사항 출처
PSR-004

· 1~2 , - 35 - ,

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 시큐어코딩 점검
정의 시큐어코딩 점검 개념 정의
상세
◦행정포탈 초기화면 개선 등 기능개선을 할 경우 시큐어코딩 적용을
세부
설명
내용 검토하여야 함
산출정보
취약점 점검 및 차단 결과서
관련 요구사항
요구사항 출처
PSR-005

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 모의해킹 수행
정의 모의해킹 수행 개념 정의
◦모의해킹 범위와 대상을 선정하고 시나리오를 작성하여 취약점 진
상세
세부 단 후 모의해킹 수행 결과물을 제출하여야 함
설명
내용 ◦전북특별자치도 사이버보안팀에서 모의해킹을 수행하고 있으므로
이에 적극 협조하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 웹 접근성 인증
정의 웹 접근성 인증 개념 정의
◦행정포탈 온나라 등 주요 업무시스템의 웹 접근성 인증에 대해서는
상세
세부 별도로 계획하고 있지 않음
설명
내용
PSR-006

, PSR-007 ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 36 -

요구사항 분류 프로젝트 지원
요구사항 고유번호
요구사항 명 세미나 및 워크샵
정의 세미나 및 워크샵 참여
◦정보보안 교육 등 각종 세미나가 있을 경우 유지보수 상주인력은
상세
세부 적극 참여하여야 함
설명
내용 ◦유지보수 상주인력은 유지보수 능력 향상을 위해 타 기관의 세미나
등에 참여할 수 있으며 비용은 사업자가 부담함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
PSR-008

,

6) 시스템 유지관리 수행 요구사항(Maintenance Project Requirement)

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 유지보수 대상 장비
정의 유지보수 대상 장비 개념 정의
상세
세부 ※ 세부항목은 붙임 행정정보시스템 유지보수 대상 장비 참조
설명
내용
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-001

"[ 2] - 37 - ”

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 장비별 유지보수 범위 및
지표
정의 장비별 유지보수 범위 개념 정의
◦서버 및 스토리지
설치된 부가장치 일체 수리 교체 실시 및 예비장비 비치
장애 시 즉시 수리가 어려울 경우 동종이상의 대체장비를 설치
◦네트워크 장비
부가장치를 포함한 장비일체 유지보수
대상 장비의 이설을 요구할 경우 계약사의 책임 하에 이설
◦
및
파일 등에 최적의 운용환경 구성 지원
◦서버 저장장치 및 정보보호시스템 등
◦공통 사항
유지보수 대상 장비 중 장기사용 등의 사유로 불용되는 장비가 발생
하여 발주기관에서 대체 지정되는 경우 대체된 장비에 대해 유지보수
실시하여야 함
◦
지표
서비스 시간 시간 개월간
서비스 가동율
이상
응답 속도 행정포탈 접속속도 초 미만
배치
적시 처리율
이상
시스템 장애 발생 건수 월 회 미만
반복 장애 누적 장애조치시간 – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간
시스템 장애 조치시간 시간
시간 미만
등급은
시간
등급은
시간
미만
상세
세부
서비스 요청 적기 처리율
최소허용 수준 이상
설명
내용
변경요청 적기 처리율 점 이상
≪
≫
◦목표수준
최소허용수준이 인 경우
MPR-002

S LA - , - - S/W - OS P/G, Data , -

SLA
-

: - 24 (12 (%) : - : - (batch) ) 99.93% 4 (%) : - : - 95% 2 : - ( (3 5 ) : , 4 5~8 8 - ) (%) : - 97% : 90 요청 적기 처리율 (예시) 100%, A*(100점) C D F*(60점) *목표수준 (90점) (80점) (70점) *최소허용수준 미달 100% 이상

100% 미만~
99.1% 이상

99.1% 미만~ 97.9%
이상

97.9% 미만~
97% 이상

97% 미만

등급 산정기준목표수준
목표수준
최소허용수준
미만
이상
이상
미만 최소허용수준 이상
변경 적용시 오류 건수 건 미만
백업 준수율
고객만족도 만족 이상 단계 중
보안절차 준수율
이상

◦A~F
① A :

- , (A), ② B : × 0.3 + F} ~ {(A - (F)) F) × 0.7 + F}

④ D : {(A - F) × 0.3 + F}

: , : , 5 (5 )

≪ 정보시스템 가용률 목표 및 최소허용수준 ≫

목표
수준

사업 유형

등급
상용 또는 응용 사업
상용 응용 통합 사업
권고
등급
상용 또는 응용 사업
상용 응용 통합 사업
권고
장비별 유지보수 범위
달성 결과표 사업종료시
)

4 ( ⑤ F : (%) : 90% 3 (

미만
최소허용수준 미달

③ C : {(A - F) × 0.7 + F}

~ (%) : 100%

시스템
등급

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

( 목표수준 이상 ~ {(A - F) - 97% B ) HW+ SW HW+ SW+ HW+ SW HW+ SW+ SW SW SW SW , SLA - 38 - (

최소
허용수준 가중치

99.98% 99.93% 99.98% 99.920% 99.98% 99.90% 99.98%

99.885%
)

30%

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 서비스 수준 협약 지표관리
정의
표준 안 의 필수지표 선택지표에 따른 평가기준 및 이행방안 제시
◦
표준 안 에 따라 필수지표 정보시스템 가용률 를 적용하고 선택
지표는 기관 특성에 맞게 반영하여 서비스 수준관리 방안을 구체적
으로 기술하여야 함
◦선택지표는 가용성 관리
가동률 하이퍼바이저 가동률 장비 가
동률 장애 관리 평균 서비스 중단 시간 서비스 중단 장애 건수 장
애조치 최대 허용시간 초과 건수 휴먼장애 건수 반복장애 건수 운
영 관리 장애 변경 이벤트 문제관리 절차 준수율 변경 작업 성공률
예방점검 준수율 백업 준수율 데이터 정합률 정보보안 관리 보안
취약점 양호율 보안 침해사고 발생 건수 보안위규 건수 성능 관리
상세
세부
서비스 응답시간 서비스 지원 요청 적기 처리율 서비스 만족도
설명
내용 중에서 선정함
◦서비스 측정지표 측정방법 측정주기 평가주기 보고주기 목표수준
평가적용 방법 등을 포함하여 구체적으로 제안하며 서비스 수준관
리 지표는 협의하여 확정함
◦계약 후 개월 이내에 서비스수준 방안을 제시하고 전북특별자치도
와 협의하여 를 체결하여야 하며 협약 체결 이전에는 기 운영
중인 평가지표로 운영함
◦
장애등급별 조치시간 내에 시스템을 정상으로 복구하지 못하는
경우 위약금을 부과하며 위약금 부과 내역은 누적 관리함
◦ 시간
일 가동체계를 기준으로 제시하여야 함
산출정보
서비스수준협약서
평가결과보고서 월별 위약금 부과 내역
관련 요구사항
요구사항 출처 행정 공공기관 정보시스템 서비스수준협약
표준 안
MPR-003

(S LA) SLA ( · ) SLA ( ) ( ) (VM ), , , ( , , , · ( , · , · ), , , , , ), , ( , ( ), ), ( , , , , ) , , , , 1 SLA , SLA SLA , × 365 24 (SLA), SLA ( ),

MPR-002, MPR-016, MPR-017

· (SLA) ( )

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 지침 제시 요구사항
정의 지침 제시 요구사항 개념 정의
상세
세부 ◦서비스의 정상 동작 여부를 확인할 수 있는 지침서 제작 및 보급
설명
내용 하여야 함
산출정보
운영 지침서
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-004

- 39 -

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 방안 제시 요구사항
정의 방안 제시 요구사항 개념 정의
상세
상시 모니터링 및 장애 대응 방안 제시하여야 함
세부 ◦◦서비스
관련 이해관계자 협조 체제 구축 방안 제시하여야 함
설명
내용 ◦서비스
시스템 연계 구조 개선 방안 제시하여야 함
산출정보
운영 지침서
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-005

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 서비스데스크 운영인원
정의 서비스데스크 운영인원 개념 정의
◦운영인원 총 명
시스템 유지보수 엔지니어는
를 겸임함
유지보수 전담자는 관련 기술을 보유하여야 하며 사전에 발주기관의
동의를 받아야 함
상세
세부
사업참여 유지보수 인력은 임의로 변경 교체할 수 없음
설명
다만 인력의 퇴사 등 불가피한 사유 발생시 전북특별자치도와 협의
내용
를 거쳐 당초 기술자와 동등 이상의 기술자로 변경 가능함
유지보수 전담인력의 불성실 또는 기준미달 등을 이유로 교체를
요구하면 사업자는 발주기관이 요구한 날로부터 일 이내에 교체
하여야 함
산출정보
서비스데스크 운영방안
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-006

: 2 - Help-Desk - - , - 14 - 40 -

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 서비스데스크 운영시간
정의 서비스데스크 운영인원 개념 정의
상세
세부 ◦
센터는 평일 부터
설명
내용
산출정보
서비스데스크 운영방안
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-007

Help-Desk 09:00 까지 운영함 18:00

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 서비스데스크 운영장소
정의 서비스데스크 운영장소 개념 정의
상세
세부 ◦운영장소는 전북특별자치도에서 지정하는 장소에서 수행하여야 함
설명
도청 층 행정정보시스템실 내
내용
산출정보
서비스데스크 운영방안
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-008

- 6

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 서비스데스크 운영방안
정의 서비스데스크 운영방안 개념 정의
◦고장신고 할 수 있는 고장 접수센터를 운영하여야 함
상세
◦행정서비스 시도행정 전자문서 등 사용자의 고장신고를 성실히 대응 조치
세부
즉시 원격지원 등을 이용 신속 조치
설명
내용 ◦◦고장접수
지원내역을 표로 정리하고 운영일지에 포함하여 일일 월간 제출
◦반복적인 요구사항을 분석하여 근본적인 개선 방안 마련하여야 함
산출정보
서비스데스크 운영방안
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-009

( , ) , / - 41 -

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 장애복구시간
정의 장애복구시간 개념 정의
◦고장 장애 신고를 접수한 후 하드웨어의 고장으로 인한 부품교체는
시간 이내
자료복구 소프트웨어 수리 복구 완료하여야 함
※ 본 조건은 최장 정비보수 조건이므로 사업자는 장애발생 시 신속히
복구하여야 함
◦업무시간이외의 장애가 발생한 경우 장애 복구 요청 통보를 받은 후
시간이내 도착 시간이내에 정상 복구하여야 함
◦장애예방 및 신속한 장애발생 대응 체계를 마련하여야 함
MPR-010

( ) 5 , OS, DB, , ( ) , 2 , 5 구

상세
설명

세부
내용

분 등급 현장도착
3
중 장 애
4
2시간
3
단순장애
4

정상가동(조치완료)
비고
5시간 이내
8시간 이내
※ 현장 도착시간 포함
※ 데이터 복구시간 제외
5시간 이내
8시간 이내

※ 유지관리 표준업무절차에 따른 장애 구분이며, 전북특별자치도 장애관리
지침에 따라 변경될 수 있음

지표 참조
정비보수조건 시점 계산은 다음과 같음
업무시간 중에 발생한 장애 장애발생시점
업무시간이외의 장애 발생 분
장애조치 요청이 있는 경우 장애요청 시점부터 시간 후 전화
등 전달받은 시점
장애조치 요청이 없는 경우 다음 업무개시일 업무 개시 시간
◦무상 유지보수 장비의 장애처리
보유 시스템 중 무상유지보수 기간 중인 장비 등에 대해서도 기술지원
및 장애복구 지원을 하여야 함
◦ 장애복구 완료 후 시간 이내 장애 원인 분석보고서 제출
◦장애복구 시간을 초과할 경우 배상하여야 함
장애관리 방안
◦SLA
※

. - : - ․ : SMS ) ․ : - 24

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 42 - 2 ( ,

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 장애관리방안
정의 장애관리 방안 개념 정의
◦중대 장애로 후송 수리 등이 필요한 경우 반드시 임시 운용할 수 있는
상세
대체 장비를 설치 복구 후 하여야 함
세부
수리 및 교체가 예상되는 부품 대체용 장비는 발주기관의
설명
내용 ◦빈번한
지정된 장소에 구비하여야 함
◦대체장비 예시
서버용 서버 등
산출정보
장애관리 방안
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-011

, : Memory, 500GB SSD( ), 1U

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명
처리 대상
정의
처리 대상 개념 정의
상세
세부 ◦행정포탈 온나라 메신저 콜센터 등을 통해 접수 되는 처리
설명
내용 ◦ 처리 대상 시스템 새올광장 및 온나라업무관리시스템
처리 요구사항
산출정보
처리 결과
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-012

SR
SR

, , SR , SR :

SR
SR

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명
처리 방안
정의
처리 방안 개념 정의
상세
◦사용자 요청
처리 과정에 대한 피드백 체제 강화 방안 제시
세부
사용자 요구사항
자료관리 요청 등 분석 등을
설명
내용 ◦월별
통한 반복적 사용자 요구에 대한 선제적 대응 방안 제시
처리 요구사항
산출정보
처리 결과
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-013

SR
SR

SR (CSR,

SR
SR

- 43 - Q/A, )

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 운영지원 대상
정의 운영지원 대상 개념 정의
상세
◦행정정보시스템 및 온나라시스템과 관련하여 개발원 및 사업단에서
세부
개선 및 변경 사항의 규모 시기 난이도 일정 등을 검토하여
설명
내용 요청된
수행 가능한 부분을 분류하여 유지보수에서 추진함
산출정보
운영지원 방안
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-014

, , ,

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 운영지원 방안
정의 운영지원 방안 개념 정의
◦전화 메신저 메일 등을 통해 접수된 사용자 요구사항 분석 및 결과보고
시스템 유지보수 측면의 요구사항 대응
사용자
지원 측면의 요구사항 대응 및 정리
행정포탈 온나라 전자서명 전북톡 메신저 원격근무 나라 음 관련
보안 네트워크 기타
상세
시스템 개선의 검토 의견 제시
세부
◦ 발주기관 요청 시 운영 중인 시스템의 고도화 방안 제시 및 고도화 수행
설명
내용 ◦ 운영 환경 관리를 위하여 미들웨어 에 대한 모니터링 등 응용
프로그램과 관계되는 에 대한 유기적인 연계처리 각 에
대한 일관성을 유지
MPR-015

, , - Help-Desk ( , , , , , , , , e , PC ) - , DB S/W

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

운영지원 방안 행정포탈 자동설정 레지스트리 확인 사항
,

- 44 - , S/W ,

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 정보시스템 등급 및 가용률 산정
평가 기준이 되는 정보시스템 등급 등급 및 등급별 가용률
정의 목표 최소허용수준
산정
◦정보시스템 등급은 사용자 수
와 서비스파급도 등 산정 기
준에 따라 산정함 — 점 이상 등급 점 미만 등급
◦사용자 수는 실시간 연계 차 연계 포함 되는 시스템의 사용자도 포
함하여 산정하며 서비스파급도는 실시간으로 연계되어 서비스 중단 시
바로 영향을 미치는 타 업무 서비스 수 기준으로 산정함
상세
가용률은 등급별로 목표 및 최소허용수준을 분리 적용하
세부 ◦정보시스템
설명
규모 및 운영 사례를 반영하여 상향 적용 가능 하향 불가 함
내용 ◦며개의사업정보시스템도
서비스별 정보시스템 등급에 맞춰 가용률 등급을
분리 적용 가능함 예 등급 정보시스템의 순위 서비스는 등급 순위
서비스는 등급 가용률 적용
◦유지보수 대상 시스템별 등급 판정 결과를 계약 후 개월 이내
제출하여야 함
산출정보
정보시스템 등급 판정표 등급별 가용률 목표 최소허용수준표
관련 요구사항
요구사항 출처 행정 공공기관 정보시스템 서비스수준협약
표준 안
요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명
평가 및 위약금 부과
정의
지표의 월별 평가 평가결과 보고 및 미달 시 위약금 부과 절차
◦
지표는 월별로 평가하고 평가결과를 월간 운영보고서에 포함
하여 제출하여야 함
◦장애등급은 기본적으로 정보시스템 등급과 동일하게 지정하되 발생시
간 대상지역 서비스 중요도에 따라 최대 개 등급 하향 보정 가능함
다만 기반시설 공통장비 장애 등 동일 원인으로 복수의 정보시스템
에 영향을 주는 경우 해당 시스템 중 가장 높은 등급을 기준으로
상세
세부 장애등급을 지정함
설명
발생일시는 정보시스템 로그에서 식별된 시점 모니터링 자동화
내용 ◦장애
도구 감지 시점 장애신고 접수 시점 순서로 지정하며 장애 종료일
시는 복구 완료 및 서비스 정상 가동 확인 시점으로 함 동일 증상
당일 내 재발 시 기존 장애 지속으로 간주함
◦
미달 및 장시간 장애 발생 시 위약금 부과 기준에 따라 위약금을
부과하며 위약금 부과 내역 발생일자 구분 상세 내용 위약금액 확정
일자 은 월간 운영보고서에 누적 관리하며 연간 종합평가후 최종 부과
산출정보
평가결과보고서 월별 위약금 부과 내역 누적 장애 보고서
관련 요구사항
요구사항 출처 행정 공공기관 정보시스템 서비스수준협약
표준 안
MPR-016

SLA (3~4 ) · (70%) 80 (30%) 3 , 80 (2 4 ) , , ( ) 1 ( : 3 1 4 3 , 2 ) 1 · , MPR-002, MPR-003 · (SLA) ( ) MPR-017

S LA
SLA

, SLA , · · 2 . · , , , . SLA , ( , , , , ) SLA ( ), ( ), MPR-003, MPR-016 · (SLA) - 45 - ( )

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 사용자 교육 장소
정의 사용자 교육 장소 개념 정의
◦대상 사용자 교육은 발주기관에서 연 회 상반기 실시하며 교육준비 시
발주기관에서 요구하는 사항에 대해서는 적극 지원해야 함
상세
세부
설명
내용
MPR-018

1

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

( ) , 교육지원 방안

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 사용자 교육 방안
정의 사용자 교육 방안 개념 정의
◦교육과정 개설 및 운영
행정정보 및 온나라시스템
시도행정 계정신청 개인정보관리 각종 권한신청 행정포탈 재설정
상세
행정전자서명 신청 등
세부
각종 오류에 대한 대처방안 페이지 마련
설명
내용
전자문서 공문 안 열림 온 메일 안 보내짐 등
년 교육자료를 현재 시점에 맞게 현행화
MPR-019

- ( , , , ) - ( , - 2026

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

교육지원 방안 - 46 - - ) ,

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 성능관리
정의 성능관리 개념 정의
◦운영대상시스템의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있는
방안을 제시하여야 함
반복적인 시스템 과부하 발생 시스템 성능저하 등의 사유로 성능
진단 요청 시 분석 후 개선방안 수립 이행
◦타사업자의 구조‧성능진단 및 개선과제 수행 시 이에 대한 지원방안
상세
세부
및 협력방안 등을 제시하여야 함
설명
내용 ◦ 정보시스템 과 네트워크 의 상태를 항시 감시하며
이 필요한
경우 근거 자료를 첨부하여 발주기관의 검토 후
을 실시함 단
장애 처리를 위해 즉시
이 필요한 경우 사후 보고토록 함
MPR-020

- , · “ ” “ ” , Tuning Tuning . , Tuning

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

성능관리 방안

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 구성관리
정의 구성관리 개념 정의
상세
◦정부 정책 변경 조직개편 정보화 사업 추진
및
도입 등
세부
행정정보시스템 유지보수 업무 정보 변경이 발생할 경우 대상시
설명
내용 스템을 현행화하여야 함
시스템 계정 현황 행정포탈 비밀번호 서버 대장 행정정보시스템실
산출정보
평면도 행정정보시스템실 물리적 구성도 시스템실 랙실장도 서버
관리대장 서버관리자 정보 정 부 담당자 등
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-021

, , , , , IP , , , ( - 47 - , , ) H/W S/W , ,

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 정기점검
정의 정기점검 개념 정의
◦유지보수 대상 시스템 및 장비를 정상적으로 활용할 수
있도록 사업자는 월 회 정기점검을 실시하여야 함
◦정기점검은 매월 일에 방문점검을 원칙으로 함
일에 주말인 경우 그 전 금요일에 실시
기술지원 협약업체의 방문 점검 시 발주기관 담당자의
서명을 받아야 함
◦사업자는 월별 유지보수 보고서를 제출하고 유지보수 대상에 대한
점검결과를 발주기관에 제출하여 승인을 받아야 함
◦기술지원 협약 업체가 정기예방점검을 하지 않아 대금지급이 감액
될 경우 사업자는 이를 정기예방점검 미수행 시점으로부터 일 이
내에 감액 사실을 공지하여야 함
◦하드웨어 정기점검 필수항목 – 점검결과 보고서에 기재 제출
MPR-022

1 15

• 15

-

3

상세
설명

세부
내용

항목 표기 내역

CPU
사용율

사용율% 설 명

○ CPU별 사용율 및 비정상 프로세스 확인
○ 사용율이 70% 이상일 경우 보고 후 성능계획 및 조치

디스크
사용율

○ 파일시스템 사용량 점검
사용량/전체량
○ 전체 디스크(파티션 별)에 대해 개별 사용율 명기
(사용율%)
○ 사용율이 80% 이상일 경우 보고후 성능계획 및 조치

메모리
사용율

사용량 최대
/전체량
(사용율%)

○ 전체 메모리 사용율과 비정상 메모리 점유 프로세스 점검
○ 사용율이 70% 이상일 경우 보고 후 성능계획 및 조치
○ Paging Space 사용가능한 가상 메모리 사용률

보안패치 버전정보

○ O/S 및 중요 어플리케이션 최신보안 패치

시각
동기화

실행시간 ○ 시스템 시각을 현재 시간확인 및 설정

시스템
로그점검
보안
로그점검

에러로그 발생 , ○ 시스템 로그 등 분석을 통한 시스템 비정상 동작
메모리,
점검과 장애예방
커널 에러 및 ○ 시스템, 커널, 메모리, I/O 에러 등 각종 로그를 통한 장치
원인
및 인스턴스, 서비스 이상 유무 확인
비정상 접속
계정 및 IP

○ 비정상 사용자 접속로그 점검
○ 권한상승(SU) 로그의 분석을 통한 침해사고 예방

서버 운영
운영에 따른 환경설정
등이
필요할 경우 지원
◦업무별 통합 스토리지 사용율 – 매월 점검결과 보고서 제출
◦

(HW/SW) - 48 - (DNS, IIS, DB, OS )

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
MPR-022

구분 업무명 명

〇 스토리지 전체용량, 사용량(GB, MB, TB),
(원본, 복제
여유공간 등
구분)
〇 EVENT, MEMORY, DISK 오류, 스토리지
컨트롤러 등 오류 점검

종류별 서식 별도 협의 ※

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

설 월별 정기점검 결과

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 수시점검
정의 수시점검 개념 정의
◦행정포탈 최신게시물 수시점검 매일
권한부여 요청 등 게시물 확인 후 대응조치 권한부여 절차 개선
행정시스템 행정포탈 온나라 등 고장 발생 시 발주기관에서 만들어
놓은 문자메시지 알림시스템 지킴 을 통해 고장 발생 시점으로
상세
부터 분 내 통보되므로 문자 확인후 바로 대응조치
세부
설명
정기점검 이외에 장비의 간헐적인 동작상태 불안정이나 장애가
내용
우려되는 경우 등 담당공무원의 필요에 의하여 수시점검 요구 시
유지보수에 즉시 임하여야 하며 시스템 또는 해당 장비가 운영상
정상적으로 동작되도록 조치
MPR-023

( ) - * - ( , ) ( 1 , -

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

예방점검 계획 결과
/

- 49 - -e) (‘24.10)

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 정보보호 업무지원
정의 정보보호 업무지원 개념 정의
◦통신장비
회선 포함 의 재설치 재배치 및 재구성 지원
신규 시스템을 행정정보시스템실에 설치할 경우 랜선 연결 및
부여 지원 행정정보시스템용
대역 있음
기존 장비의 위치 변경 시 네트워크 구성 지원
상세
세부
◦기타 내부 보안 및 네트워크 시스템 운영 관련한 사항 지원
설명
내용
MPR-024

(OS, ) , - ( C Class IP IP ) -

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

보안관리 계획 결과
/

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 보안관리
정의 보안관리 개념 정의
◦보안관리 업무 수행
및 에 대한 최신 패치 및 업그레이드 수행
에
등 업데이트 문구 삽입
윈도서버의 경우 보안업데이트 후 시스템이 재부팅되므로 재부팅 시
상세
모든 업무 서비스가 정상적으로 올라오도록 시스템 설정
세부
서버용 백신 설치 지원
설명
내용 ◦설정사항
주기적 백업
◦사이버보안팀의 보안점검 시 적극 지원 협조
◦유지보수 대상 장비의 주기적인 보안 패치 및 운영체제 업그레이드를
필요시 무상으로 수행하여야 하며 업그레이드 및 패치 보안패치 포함
환경파일
수정 등 시스템 성능 튜닝을 필요시 실시
산출정보
보안관리 계획 결과
관련 요구사항
요구사항 출처
MPR-025

- OS SW - Crontab ‘yum update’ - - , V3 (config) , Kernel, Parameter / - 50 - ( ),

요구사항 분류 시스템유지관리 수행
요구사항 고유번호
요구사항 명 재해복구 관리
정의 재해복구 관리 개념 정의
◦격월별 연 회 백업 소산 및 연 회 소산된 데이터 복구 테스트 수행
전북특별자치도 ↔ 광주광역시 분기별 교차 소산 중
◦
및 데이터 백업 수행 복구 관리 지원
상세
세부 ◦행정정보시스템 재해복구사업단 요청 시 지원
설명
시도 행정복구시스템 시군 재해복구시스템
내용
MPR-026

( 6 ) 1 - OS , -

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

,

재해복구 관리 계획 결과
/

7) 시스템 유지관리 인력 요구사항(Maintenance Human Requirement)

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 월별 총 투입인력
정의 월별 총 투입인력 개념 정의
상세
세부 ◦투입인력 월 명
설명
내용
산출정보
투입 인력 계획 결과
관련 요구사항
요구사항 출처
MHR-001

: 2 / - 51 -

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 업무별 투입인력 월별
정의 업무별 투입인력 월별 개념 정의
상세
세부 ◦시스템 운용 명 상주 유경험자 투입 권고
설명
지원 명
유경험자 투입권고
내용 ◦
산출정보
투입 인력 계획 결과
관련 요구사항
요구사항 출처
MHR-002

( ) ( ) : 1 ( Help-Desk : 1 ) (Help-Desk ) /

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 투입 공수 별도 사항
정의 투입공수 별도사항 개념 정의
상세
세부 ◦투입 인력은 사업자가 추가로 계약 금액 변동 없이 증원할 수 있으나
설명
내용 사업자 부담을 고려하여 특수사항 시 발주기관과 협의 후 지원 권장
산출정보
투입 인력 계획 결과
관련 요구사항
요구사항 출처
MHR-003

, / - 52 -

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 투입인력 자격 일반 사항
정의 투입인력 자격 일반사항 개념 정의
◦본 용역의 사업책임자
는 주관 사업수행자의 정규 인력이어야 하고
용역이 효과적으로 수행할 수 있도록 투입인력 및 지원조직을 상세히 제시
하여야 함
◦투입인력은 정보 및 보안시스템의 안정적인 운영과 유지보수에
적절한 인력수준 경력 자격증 등 이어야 하며 기술자의 기술등급을
확인할 수 있는 서류를 제안 시 제출하여야 함
◦투입인력은 유지관리 대상 시스템 개발에 직접 참여하였거나 시스템
파트별 사용언어의 유사 프로젝트 개발경험 또는 년 이상 유지관리
경험이 있는 전문기술 인력을 투입하여야 함
상세
세부
◦시스템 운용인력은 사업자 소속의 인력이어야 함
설명
내용
사업자 소속 인력임을 증명하기 위해 대보험 가입내역 제출
◦사업을 컨소시엄 형태로 수행하는 경우 컨소시엄 업체 간 유기적인
업무진행을 위한 인력배치 방안을 제출하여야 함
MHR-004

(PM) ( , , ) , , 3 - 4 ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

투입인력에 대한 증빙서류 - 53 -

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 투입인력 자격 세부사항
정의 투입인력 자격 세부사항 개념 정의
◦소프트웨어 파트의 각 등급별 기술인력 기준
한국소프트웨어산업협회의 기술자 등급 분류 기준표 적용
◦투입인력 기술 등급
시스템 운용 명
고급기술자 자격취득 후 년이상 소프트웨어 기술 분야에서
근무한 경력자
학위를 가진자로서 기사 자격을 취득한 자
전북특별자치도 정보시스템 운용 경험자는 평가시 참고될 수 있음
상세
세부
특수한 자격증이 있는 경우 제안발표에 명시하면 평가시 참고될 수 있음
설명
지원 명 유경험자
내용
전북특별자치도
업무 경험자는 평가 시 참고될 수 있음
※ 국가기술자격법 한국소프트웨어산업협회에서 인정하는 등급 및
기술자격을 갖추어야 함 전산분야에 한함
※ 기술등급 기준은 소프트웨어기술자 노임단가 공표 내용의 소프트
웨어 기술자 등급분류 기준 을 준용
※ 기술사 등 기술인력 입찰공고일 기준 에 대한 재직증명 자격증 사본
소프트웨어기술자 경력증명서 한국소프트웨어산업협회 당 자격자
의 고용보험에 가입된 사실을 입증하는 서류 등을 제출
산출정보
투입인력 계획 실적 증빙서류
관련 요구사항 ◦전북특별자치도 업무시스템을 책임지는 만큼 유능한 인재 투입 요망
요구사항 출처
MHR-005

- SW - 1 : . 3 .

*
*

- Help-Desk 1 * : Help-Desk , ( ) [ ] ( ) , ( / , ), ,

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 투입인력 관련 제출서류
정의 투입인력 관련 제출서류 개념 정의
◦용역사업자는 계약체결 시까지 해당 기술자의 증빙서류를 전북특별자
치도에 제출하여 확인을 득한 후 투입하여야 함
상세
세부 ◦증빙서류
설명
인적 사항 이력서 신원진술서 기본증명서
내용
자격 사항 기사 산업기사 자격증 등
경력 사항 경력증명서 재직증명서 건강보험자격득실 확인서 등
산출정보
증빙서류
관련 요구사항
요구사항 출처
MHR-006

- : - : - : , , , , - 54 - ,

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 투입인력 변경 조건
정의 투입인력 변경 조건 개념 정의
◦투입인력은 다음과 같은 조건에 의하여 변경될 수 있음
투입인력이 퇴사하는 경우
상세
세부
발주기관이 요청하는 경우
설명
부득이한 사정에 의하여 발주기관이 승인한 경우
내용
MHR-007

-

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

투입인력 계획 실적 계약조건
/

/

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 인수 인계 사항
정의 인수 인계 사항 개념 정의
◦투입인력이 교체되는 경우 동급이상의 대체인력을 투입하여 최소 일
이상의 병행근무를 통해 업무 인수 인계기간을 두어야 함
◦발주기관의 승인을 사전에 받아야 함
◦인수인계 기간 동안 교체인력에 대한 인건비는 별도로 지급하지 않음
상세
◦계약기간 종료후 제 사가 동일용역을 수행하게 될 경우 을 은
세부
용역수행에 필요한 전반적인 사항을 인계하여야 함
설명
내용 ◦제인수사에게
사항 발생 시 품질 유지 방안을 제시하여야 하며 사업수행 중
인력 교체 시 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 발주
기관의 승인을 받아 인수ㆍ인계를 수행하야야 함
◦안정적인 운영 추구 및 신속하고 정확한 인계를 위하여 사업기간
내 수행업무에 대한 문서화 등 정리ㆍ보관 방안 제시하여야 함
산출정보
투입인력 계획 실적 계약조건
관련 요구사항
요구사항 출처
MHR-008

5 · 3 “ 3 , / / - 55 - ”

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 투입인력 변경 요구 사항
정의 투입인력 변경 요구 사항 개념 정의
◦발주기관은 투입된 인력이 업무수행에 적절하지 못하다고 판단될
경우 사업자에게 교체를 요구할 수 있음
상세
세부 ◦이 경우 사업자는 특별한 사유가 없는 한 일이내에 교체하여야 하며
설명
내용 요구일 부터 교체기간 동안 해당인력의 인건비는 지급하지 않음
MHR-009

14

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

투입인력 계획 실적 계약조건
/

/

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 상주인력 근무 시간
정의 상주인력 근무 시간 개념 정의
◦상주인력 근무시간은 아래와 같음
근무시간
상세
근무요일 월요일 금요일 공휴일 제외
세부
설명
등 특수 상황으로 인하여 발주기관의 요청이
내용 ◦단있을장애발생
경우 야간이나 휴일에도 근무하여야 함
MHR-010

- : - : 09:00

~ 18:00
~

, ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

계약조건 - 56 - ( )

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 상주인력 근무 장소
정의 상주인력 근무 장소 개념 정의
◦상주인력은 발주기관에서 무상 제공하는 지정장소 도청 층 행정정
보시스템실 에서 근무하여야 함
상세
세부 ◦책상 등 필요한 집기 및 비품은 발주기관에서 제공함
설명
내용 ◦필요시 작업 장소에 대하여는 상호 협의하여 결정할 수 있음
MHR-011

( 6 ) ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

PC 계약조건

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 휴가 기준
정의 휴가 기준 개념 정의
◦사업자의 휴가 연차 규정을 준용하며 업무상 차질이 없는
상황에서 발주기관의 사전허가를 득한 후 사용 가능함
◦상기내용 이외 잔여사항 경조사 공가 등 은 발주기관의 사전허가
득한 후 사용가능 단 근무일 기준 일을 초과하는 특수사항 출산
상세
세부
휴가 병가 등 에 대해서는 사전 승인을 받고 대체인력 투입 등을
설명
통해 업무상 차질이 없도록 하여야 함
내용
◦신상변동사항 해외여행 포함 사항 발생시 발주기관에
즉시 보고해야 함
MHR-012

, , ( . , , ) ) 계약조건 - 57 - ) 5 , (

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

, (

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항
요구사항 고유번호
요구사항 명 비상연락망
정의 비상연락망 개념 정의
◦사업자는 원활한 유지보수를 위하여 유지보수요원의 비상연락망을
구축⋅운영하여야 함
비상연락망에는 기술지원 협력업체도 포함해야 함
◦야간 및 공휴일 장애에 대비하여
시간 무중단 비상대응체계가
상세
세부 수립되어야 함
설명
유지보수를 위한 조직표와 비상연락망의 내용 변동 시
내용 ◦사업자는
변동 내용을 신속히 발주기관에 서면 구두 전화 등으로 통보하고
서류를 제출하여야 하며 유동사항 발생 시 발주기관에 즉시 보고
해야 함
MHR-013

- 24 ,

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

비상연락망 - 58 - , 붙임 보안 대상 및 처리 기준 [ 1] 외주 용역사업 보안특약

□ 외주 용역사업 보안특약
[별표1] 사업자 보안위규 처리기준
[별표2] 보안 위약금 부과 기준
[별표3] 누출금지 대상정보
[별표4] 일일 용역사업 보안점검 리스트

- 59 -

□ 외주 용역사업 보안특약
① 사업자는 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 위규처리 기준에 따라 위규
자 및 관리자를 행정조치하고 [별표2]의 보안 위약금을 전북특별자치도에 납
부한다.

② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리
적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리
계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 전북특별자치도는
지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조(부정당 업자
의 입찰 참가자격 제한)에 따라 부정당 업자는 입찰 참가자격 제한 조치한다.

③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업
완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업종료 시 정보보안담당자
의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

④ 사업자는 발주기관의 요청이 있을 시 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도
구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고
그 결과를 제출해야 한다.

- 60 - [별표1]사업자 보안위규 처리기준 사업자 보안위규 처리기준 구분 위 규 사 항

1. 비밀 및 대외비급 정보 유출 및 유출시도
가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출

처리기준
◦사업참여 제한

나. 개인정보·신상정보 목록 유출 ◦위규자

다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출

감독자 등 중징계

심각
2. 정보시스템에 대한 불법적 행위
가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도
나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출
다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포
1. 비공개 정보 관리 소홀
가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치

및 직속

◦재발 방지를 위한
조치계획 제출
◦위규자 대상 특별
보안교육 실시
◦위규자

및 직속 감독자 등 중징계

나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용
다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치
라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀

◦재발 방지를 위한
조치계획 제출

2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술
가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등

중대

나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근

◦위규자 대상 특별

다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영

보안교육 실시

3. 전산정보 보호대책 부실
가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반
나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여
용역사업 관련 자료 수발신
다. 개발·유지관리 시 무단으로 원격작업 사용
라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여
마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장
바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용
사. 보안관련 프로그램 강제 삭제
아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)

- 61 - 구분 위 규 사 항

1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀
가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치

처리기준
◦위규자

및 직속 감독자 등 경징계

나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용
2. 사무실 보안관리 부실

◦위규자 및 직속

가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근

감독자 사유서 / 나. 출입키를 책상위 등에 방치 경위서 징구

3. 보호구역 관리 소홀
보통

가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 ◦위규자 대상 특별

나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시

보안교육 실시

4. 전산정보 보호대책 부실
가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근
나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용
다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근
라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여
마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출
바. 비인가 보조기억매체 무단 사용
1. 업무 관련서류 관리 소홀

◦위규자 서면ㆍ구두

가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근

경고 등 문책

나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치
2. 근무자 근무상태 불량
경미

◦위규자 사유서 / 가. 각종 보안장비 운용 미숙 경위서 징구

나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량
3. 전산정보 보호대책 부실
가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용
나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반

- 62 - [별표2]보안위약금 부과 기준

보안 위약금 부과 기준
위

규 수 준

구 분
위

규 위약금 ※ A급 B급 C급 D급 심각 1건 중대 1건 보통 2건 이상

경미 3건 이상
총 사업비의
0.25%

부정당 업자 등록 총 사업비의 5% 총 사업비의 2.5%

위약금은 다른 요인에 의해 상쇄 삭감이 되지 않으며 타 항목과 별
도 부과 사업 종료시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산
,

( )

2. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않도록 부과함
*

보안사고는 회의 사고만으로도 그 파급력이 큰 것을 감안하여 타 항목과 별도 부과
1

3. 사업 종료시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

20 . . .

전북특별자치도청 주 소 전주시 완산구 효자로 효자동 가
기관명 전북특별자치도지사 김 관 영

( ) : 225( : ( 계약업체 )

주 소
업체명

: : - 63 - 3 ) [ 별표 3]

누출금지 대상 정보
1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

전북특별자치도 소유 정보시스템의 내 외부 주소 현황
세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도
사용자계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보
정보통신망 취약점 분석 평가 결과물
사업 결과물 및 프로그램 소스코드
국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입 현황
침입차단시스템ㆍ방지시스템 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등
네트워크 장비 설정 정보
공공기관의 정보공개에 관한 법률 제 조제 항에 따라 비공개 대상 정보
로 분류된 기관의 내부문서
개인정보보호법 제 조제 호의 개인정보
보안업무규정 제 조의 비밀 및 같은 법 시행규칙 제 조제 항의 대외비
그 밖에 전북특별자치도지사가 공개가 불가하다고 판단한 자료 등
․

· (IPS) 8.「 9.「 10.「 IP 」 」 」 2 9 1 1 4 16 11. - 64 - 3 [

별표 용역사업 수행업체 보안 준수사항
4]

용역사업 수행업체 보안 준수사항 1. 용역사업 참여인원에 대한 보안관리

용역사업 참여인원 중 용역책임자를 보안책임관으로 지정 발주
기관의 승인을 받아야 한다
○ 용역사업 참여인원은 보안서약서를 작성 후 발주기관에 제출하여야 한다
○ 용역사업 참여인원은 업체 임의로 교체 할 수 없으며 신상변동 해외
여행 포함 사항 발생 시 즉시 보고하여야 한다
○ 용역사업 시작 전 참여인원에 대한 비밀유지의무 준수 등의 교육을
실시하고 발주기관의 확인을 받아야 한다
○ 용역사업 참여인원이 업무를 수행할 장소는 외부인의 출입을 통제하여야
하며 부재시에는 반드시 시건장치를 하여야 한다
○ 용역사업 수행 중 발주기관 정보시스템에 위해를 가할 수 있는 행위는
절대 불가하며 정보시스템 접근이 필요한 경우에는 발주기관의 사전승인을
득한 후 보안관리 담당공무원의 입회하에 실시하여야 한다
○

, . , . , ) ( . , . , . , . 2. 내부자료에 대한 보안관리

전산망구성도 현황 등 발주기관에서 제공하는 내부자료에 대해서는
상호간의 책임자가 직접 서명한 후 인수 인계하여야 한다
○ 사업수행을 위해 제공된 내부 자료는 복사 및 외부반출을 금지한다
○ 제공된 내부 자료는 매일 퇴근시 반납하여야 하며 다만 비밀문서를
제외한 일반문서는 제공된 사무실에 시건장치가 된 보관함이 있을
경우 이를 보관함에 보관할 수 있다
○ 발주기관의 보안관리 담당공무원은 용역사업을 수행하는 사무실에 보관된
자료에 대해 수시로 확인할 수 있도록 하여야 한다
○

․IP ․ . . , . . 3.

용역사업 관련 장비에 대한 보안관리
○ CD-RW

등의 보조매체 기록장치는 발주기관과 상호협의 하여 제한된

• 65 -

에서만 사용하여야 한다
○
외장하드디스크 등의 탈착이 용이한 보조기억매체의 사용은 금지
한다 다만 산출물작성 등의 보조기억매체가 필요한 경우에는 발주기관의
관리 하에 사용하도록 한다
○ 용역사업 종료 시까지는 반입된
의 반출을 금지한다 다만 사업
수행 상 외부 반출이 필요한 경우는 자료 유출에 대비한 보안대책을
발주기관에 제출하여 발주기관 보안관리 담당공무원의 승인 후 최소
한의 장비만 반출 할 수 있다
용역사업 참여인원이 퇴근 시에 자료를 외부로 반출 할 수 없으며
반드시 제공된 사무실내의 시건장치가 있는 보관함에 보관하여야 한다
○ 용역사업 종료 시 수급인 참여인력의
및 보조기억장치는 완전 삭제 후
반출하여야 한다
PC

. USB, . , . PC . , . - , . PC . 4. 내․외부망 접근에 대한 보안관리

사업 수행 시 발주기관 내부망에 대한 접속은 반드시 발주기관의 승인을
득한 후 하여야 한다
○ 수급인 참여인력이 사용하는
는 인터넷 연결을 금지함을 원칙으로
한다 다만 사업 수행상 필요 한 경우는 수급인의 보안책임관이 접속이
필요한 와 웹사이트 서버를 선정하여 직접 발주기관 보안담당
자에 요청하여 승인을 득한 후 사용하여야 한다

○ . PC . , ․ PC , 5. . 산출물에 대한 보안관리

사업 수행 시 생산되는 모든 산출물은 발주기관 파일서버 또는 지정 에
저장하여야 하며 계정관리 및 접근권한 부여하여 관리를 철저히 한다
○ 사업 수행 시 생산된 산출물 및 기록은 발주기관 보안관리 담당공무원이
인가하지 않은 비인가자에게 제공 대여 열람을 금지한다
○ 사업 종료 후 최종산출물에 대해 대외비 임을 표기하여 발주기관에
제출하여야 하며 기타 자료는 삭제 및 세단 후 폐기하고 발주기관
보안관리 담당공무원의 점검을 받아야 한다
○ 최종산출물 및 사업관련 자료는 수급자의 보관을 금지함을 원칙으로
한다 다만 유지보수 등으로 필요한 경우에는 발주기관 보안관리
담당공무원의 승인을 득한 후 사용할 수 있다
○

PC , . ․ ․ “ ” . , . . , . - 66 - [별표5]

용역사업 보안점검 리스트
순번

점검항목 1

용역업체 사용 전산망과 기관 전산망의 분리 여부(VLAN 분리 포함)

2

용역업체 직원 PC의 내부 정보시스템 접근 통제 여부

3

P2P, 웹하드, 메신저 등 불필요한 인터넷 접속 차단 여부

4

용역업체 직원에 주요 계정 비밀번호 제공 여부

5

용역업체 직원에 비밀번호 부여시 관련사항 별도 기록 여부

6

용역업체 직원에 시스템 관리자 계정 단독 접근 여부

7

노트북PC 등 휴대형 정보시스템을 시스템 관리용 PC로 활용 여부

8

용역업체 직원 등에 의한 기관 외부에서의 원격 접속ᆞ작업 여부

9

용역업체 정보시스템 접근시 작업이력 로깅 기능 사용 여부

10

용역업체 PC 및 휴대형 저장매체에 정보시스템 ‘계정명/비밀번호’ 저장 여부

11

용역업체 PC에 설치된 운영체제 및 응용프로그램 최신상태 유지 여부

12

용역업체 PC 백신 프로그램 자동 업데이트 및 실시간 감시기능 사용 여부

13

용역업체 PC USBᆞCD-RWᆞ무선랜 등 매체 통제 여부

14

용역업체 PC 비밀번호 및 화면보호기 설정 여부

15

용역업체 직원의 비인가 정보통신장비(노트북 등) 휴대ᆞ반입 여부

- 67 - [붙임 2]

2027년도 행정정보시스템 유지보수 대상 내역
(단위:천원)
구입
년월

도입
금액
3,108,267

웹서버 이트론 LINOTI-204G, Intel Xeon Gold 5115 × 3대

'21.04 43,500

네트워크 L4스위치(Alteon Web Switch 4024 2대
EP-ACUBE3.0 x 1대
WAS-US/DEA Weblogic Advantage Edition 8.1
EAI-Bizstore indigo V2.0
행정포탈 SSO MagicEAM 3.0×1대

'19.06
'05.06
'05.06
'05.06
'05.06

48,400
198,359
27,842
315,068
104,469

LDAP-US/SUN Java System Directory Server5.X
SW 행정포탈 DBMS Oracle 9i×1대
RM-Bizstore RM3.0
검색엔진 Condor Search system
리포팅툴-EasyBase V5.7
Secuve TOP v5.0 For RHEL 7 서버보안 솔루션
행정업무 및 온나라 Help Desk
IBM P 590(2대)
HW - 공통기반II AP,DB서버, 메모리 증설 32GB

'05.06 20,463

'05.06
'05.06
'05.06
'05.06
'21.04

99,180
42,317
36,366
18,583
5,000

'05.06 876,887

스마트소통정보시스템(메신저,전북톡) 솔루션×1

'12.12 59,000 Maria DB(통합관리자 DB) '24.12 3,600 지킴-e 클라이언트 모듈 6copy '05.11 16,020

Lenovo SR650 서버 x 1대
Secure Gate V3.5 (망연계솔루션) 1조
SW SecuwaySSL U v2.0 JVPN 솔루션 1조
Fasoo Enterprise DRM v5.0문서암호화 솔루션 1조

'20.12
'20.12
'20.12

14,932
49,500
76,560

'20.12 104,885

VTL(CNE DR4500, 48TB/128GB)×2대
VTL(CNE DR4500, 24Tb/128GB) x1대
통합백업서버 후지쯔 RX2540 M4 x 1
통합백업스토리지 DX200 S4(도민)
백업라이브러리 Sun StorageTek SL150x1 (행정정보
시스템, 공통기반)
통합백업 10G 스위치 S4048-onx1
SAN 스위치(Brocade 300)
백업라이브러리 SL150(온-나라 테이프 백업)
후지쯔 AF650x1(온-나라 문서 2.0 백업)
DISK 증설(SSD 1.92TBx 6EA)
백업 소프트웨어(Netvault12.1)x1
iMON 서버
IMON 프로그램
Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #1
Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #2
Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #3
S4048-On #1(HCI Switch)
S4048-On #2(HCI Switch)

'19.07
'25.10
'19.09
'19.09

70,389
27,680
12,300
28,000

'19.09 42,000

'19.09
'10.09
'14.09
'19.06
'21.08
'19.09
'12.10
'13.02
'20.05
'20.05
'20.05
'20.05
'20.05

9,042
12,000
19,150
79,500
26,160
80,000
5,000
48,635
35,550
35,550
35,550
12,090
12,090

SW IP PBX연계x1/메신저 연계/라이선스 (2,100 User)

'19.11 73,000

'24.03
'24.03
'24.06
'25.06

14,850
5,940
9,500
19,360

'25.10 234,000 '26.12 - 시스템명 모델명

총계(HW 26대, SW 24식 )
HW

1 2

행정포탈
시스템

시군
재해복구
시스템

※ 기타 시군 재해복구 HW/SW 및 시도 재해복구는 개발원 위탁

스마트소통 SW
3 정보시스템
SW
통합
4 정보관리 SW
(지킴-e)
HW
5

재택근무
시스템

6

통합백업
시스템
(VTL포함)

7

정품
SW관리

HW

SW
HW
SW

행정정보
8 통합가상화 HW
9

UC 솔루션
(메신저+전화)

11종

SW Brity RPA Stand alone Designer v3.1
( SW Brity RPA Attended boot v3.1
10 RPA솔루션
Brity RPA) 개발 ‘24년 업무자동화(3건)
S/W ‘25년 업무자동화(4건)

11

생성형AI
시스템

비 고

AI운영서버 AS-8125GS 1대
HW (AMD EPYC9005 64Core*2, Mem 2304GB,
SSD 19TB, AMD GPU MI300*8)

개발 자체개발 및 유지보수
S/W

- 68 - 무상보증 별지 호 서식 보안서약서 대표자용 [ 1][1 ] ( )

보 안 서 약 서
(용역사업 대표자용)

본인은 년 월 일부로「2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역」관련 용역
사업(업무)을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.
1. 본인은 「2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역」관련 업무 중 알게 될 일
체의 내용이 직무상 기밀사항임을 인정한다.
2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을
인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지
아니한다.
3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련법령 및 계약에
따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
4. 본인은 하도급 업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는
위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.
년

서 약 자
업체대표
(

)

서약집행자
담당공무원
(

)

업체명
직 위
성 명
생년월일
소 속
직 위
성 명
생년월일

월 일

:
:
:

서명 ( ) :

:
:
:
:

전북특별자치도지사 귀하

• 69 -

서명 ( ) 별지 호 서식 보안서약서 참여인력용 [ 2][2 ] ( )

보 안 서 약 서
(용역사업 참여인력용)

본인은 년 월 일부로 「2027년도 행정정보시스템 유지관리 용역」관련
용역사업(업무)을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니
다.
1. 본인은 「2027년도 행정정보시스템 유지관리 용역」관련 업무 중 알게 될
일체의 내용이 직무상 기밀사항임을 인정한다.
2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가이익을 침해할 수도 있음을 인식하고 업
무수행 중 지득한 제반 기밀사항과 아래 “정보누출금지대상”을 재직 중
은 물론 퇴직 후에도 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.
3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및
계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
또한, 본인은 최근 1개월내 경찰청(또는 경찰서)의 범죄경력 열람결과 특이사항
이 없으며, 지방계약법 제31조제1항 및 같은 법 시행령 제92조에 해당
되지 않음을 서약한다 .
※ 정보누출금지대상

전북특별자치도 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황
세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도
사용자계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보
정보통신망 취약점 분석·평가 결과물
사업 결과물 및 프로그램 소스코드
국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입 현황
침입차단시스템ㆍ방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크 장비 설정 정보
공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서
개인정보보호법」제2조제1호의 개인정보
보안업무규정」제4조의 비밀 및 같은 법 시행규칙 제16조제3항의 대외비
그 밖에 전북특별자치도지사가 공개가 불가하다고 판단한 자료

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.「
9.「
10.
11.

서 약 자 년

소
성

월

속
명

일

:
:

- 70 - ( 서명 ) 별지 호 서식 보안확약서 대표명의 [ 3][3 ] ( )

보 안 확 약 서 대표명의
(

)

본인은 귀 기관과 계약한 년도 행정정보시스템 유지보수 용역 사업의
수행을 완료함에 있어 다음 각 호의 보안사항에 대한 준수 책임이 있음
을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다
2027

, . 1.

본 업체 단체 는 업체 단체 및 사업 참여자가 사업수행 중 지득한 모든
자료를 반납 및 파기하였으며 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하
겠습니다
본 업체 단체 는 기술지원 협약업체에 대해 상기 항과 동일한 보안사항
준수책임을 확인하고 보안확약서 징구하였으며 하도급업체가 위의 보안
사항을 위반할 경우에 사업자로서 이에 동일한 법적책임을 지겠습니다
본 업체 단체 는 상기 보안사항을 위반할 경우에 귀 기관의 사업에 참여
제한 또는 기타 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠습니다
(

) ( ) , . 2. ( ) , . 3. ( ) .

년
서약업체 단체 대표
소
속
직
급
성
명
(

월 일 )

:
:
:

(

전북특별자치도지사 귀하

• 71 -

서명 ) 별지 호 서식 안전보건관리 준수 서약서 [ 4][4 ] 안전․보건 관리 준수 서약서

본인은 귀 기관의 「2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역」 계약을 수행함에
있어 재해예방을 위하여 아래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히
준수할 것을 다음과 같이 서약합니다.

❍ ｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣ 등 안전관련 제 법규를 준수하겠습니다.
❍ 본인은 본 계약을 수행함에 있어 상기 법령 및 발주처의 정기·수시 안전관련
이행점검을 포함한 안전보건 의무조치 사항(관리감독자 지정, 안전보건교육
등)을 준수하여 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을
경우 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약
합니다.

년 월

주 소:
업체명:
대표자:

(인) - 72 - 일 별지 호 서식 정보화사업 착수계 [ 5][5 ]

정보화사업 착수계
사

업 명 계 약 번 호 계 약 금 액 계약수행기간 계약년월일 년 월 일 ~ 년 년 월 일 월 일 위의 사업의 착수계와 붙임서류를 제출합니다.

년
붙

임 : 1. 사업책임자계 1부 2. 사업수행계획서 1부 3. 청렴서약서 1부 4. 보안서약서 1부 사 전북특별자치도지사 업 자 귀하 - 73 - 직인 월 일 별지 호 서식 사업책임자계 [ 6][6 ]

사 업 책 임 자 계
사

업 명 계 약 번 호 계약금액 계약수행기간 년 월 일 ～ 년 월 일

위의 사업에 대하여 당사의 사업책임자를 아래와 같이 선정하고, 계약
업무에 관한 일체의 업무를 위임 하였기에 책임자계를 제출합니다.

사업책임자
성

명 : 직 위 : 인 년 사 전북특별자치도지사 업 귀하 - 74 - 자 월 일 직인 별지 호 서식 청렴 서약서 [ 7][7 ] 청렴 서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정 이 사회발전과 국가 경
쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며 국제적으로도
뇌물방지 협약
이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴
계약 취지에 적극 호응하여 전북특별자치도에서 발주하는 모든 공사 물품 및
용역 등의 입찰에 참여할 때 당사 및 하도급업체 하도급업체와 직ㆍ간접적
으로 업무를 수행하는 자를 포함 의 임직원과 대리인은
입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정
결의 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위
를 않겠습니다
입찰 낙찰 계약체결 또는 계약이행과정 준공 이후도 포함 에서 관계공무원
에게 직ㆍ간접적으로 금품ㆍ향응 등의 부당한 이익을 제공하지 않겠으며 그
러한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소
계약이행 전에는 계약취소 계약이행 이후에는 해당 계약의 전부 또는 일부
계약을 해제 또는 해지하여도 감수하겠습니다
회사 임ㆍ직원이 관계 공무원에게 금품 향응 등을 제공하거나 담합 등 불
공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도
일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다
위 청렴계약 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며
낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고
입찰참가자격 제한 계약해지 등의 조치와 관련하여 당사가 손해배상을 청구
하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민ㆍ형사상 어떠한 이의도 제기하지
않을 것을 서약합니다
년 월 일
「

」 , OECD , ( ) 1. , , . 2. , , ( ) , , , . 3. , .

,
,

, .

서 약 자 ○○○회사 대표 ○○○ 인
:

전북특별자치도지사 귀하 - 75 - ( ) 별지 호 서식 개인정보처리위탁 계약서 [ 8][8 ]

개인정보처리위탁 계약서
전북특별자치도 이하 위탁자 이라 한다 와 △△△ 이하 수탁자 이라 한다 는 위탁자 의 개인
정보 처리업무를 수탁자 에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무위탁계약을 체결한
다
제 조 목적 이 계약은 위탁자 가 개인정보처리업무를 수탁자 에게 위탁하고 수탁자 는
이를 승낙하여 수탁자 의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을
목적으로 한다
제 조 용어의 정의 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는 개인정보 보호법
시행 같은 법 시행령 시행
에서 정의 제 조 된 바에 따른다
제 조 위탁업무의 목적 및 범위 수탁자 는 계약이 정하는 바에 따라 년도 행정정보시스템
유지보수 용역 목적으로 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다
시도행정시스템 접속기록 점검
행정포탈 사용자 신규등록 및 운영업무 등
제 조 위탁업무 기간 이 계약서에 의한 개인정보 처리업무의 기간은 다음과 같다
계약 기간
년 월 일 월 일
제 조 재위탁 제한 수탁자 는 위탁자 의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 위탁자 와의
계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제 자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다
수탁자 가 다른 제 의 회사와 수탁계약을 할 경우에는 수탁자 는 해당 사실을 계약 체결
일 이전에 위탁자 에게 통보하고 협의하여야 한다
제 조 개인정보의 안전성 확보조치 수탁자 는 개인정보 보호법 제 조 개인정보의 목적
외 이용 제공제한 및 제 조 민감정보의 처리제한 제 조 고유식별정보의 처리제한 제
조의 주민등록번호 처리의 제한 제 조 안전조치의무 등에 따라 안정성 확보에 필요한 기술
적 관리적 및 물리적 조치를 하여야 한다
제 조 개인정보의 처리제한 수탁자 는 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행
목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제 자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다
수탁자 는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고
있는 개인정보를 개인정보 보호법 시행령 제 조 및 개인정보의 안전성 확보조치 기준
시행
에 따라 즉시 파기하거나 위탁자 에게 반납하여야 한다
제 조 개인정보의 파기 에 따라 수탁자 가 개인정보를 파기한 경우 지체없이 위탁자 에
게 그 결과를 통보하여야 한다
제 조 수탁자에 대한 관리·감독 등 위탁자 는 수탁자 에 대하여 다음 각 호의 사항을
감독할 수 있으며 수탁자 는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다
(

“ ” “ ) ( “ ” ) “ ” ” . 1 ( ) “ “ ” “ ” , “ ” ” . 2 ( 3 「 ) (2026.9.11. ), ( ( 2026.9.11.) ) “ ( 2 」 ) . ” (2027 .1) )

1.
2.

4 ( ) : 5 2027 ( ) . 1 1 ① “ ~ 12 ” 31 “ ” “ 3 ② “ ” 7 6 . 3 “ “ ” ) ) ” . ( · ” 23 “ ” 「 ( 」 ), 2( ), 29 · ( 24 18 ( ( ), . 7 ( ) ① “ ” 3 ② “ . ” 「 ( 」 2026.9.11.) ③ 21 ( ) 「 30 “ “ 」 ” . ” “ . 8 24 ) ( ) , “ ① “ ” ” “ ” .

1) 각호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

- 76 - ”

개인정보의 처리 현황
개인정보의 접근 또는 접속현황
개인정보 접근 또는 접속 대상자
목적외 이용 제공 및 재위탁 금지 준수여부
암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항
위탁자 는 수탁자 에 대하여 제 항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구
할 수 있으며 수탁자 는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다
위탁자 는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실 도난 유출 변조 또는 훼손되지
아니하도록 년에 회 수탁자 를 교육할 수 있으며 수탁자 는 이에 응하여야 한다
제 항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 위탁자 는 수탁자 와 협의하여 시행한다
제 조 정보주체 권리보장 수탁자 는 정보주체의 개인정보 열람 정정 삭제 처리 정지 요청
등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다
제 조 개인정보의 파기 수탁자 는 제 조의 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는
한 지체 없이 개인정보를 파기하고 이를 위탁자 에게 확인받아야 한다
제 조 손해배상 수탁자 또는 수탁자 의 임직원 기타 수탁자 의 수탁자가 이 계약에
의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나
수탁자 또는 수탁자 의 임직원 기타 수탁자 의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이
해지되어 위탁자 또는 개인정보주체 기타 제 자에게 손해가 발생한 경우 수탁자 는 그
손해를 배상하여야 한다
제 항과 관련하여 개인정보주체 기타 제 자에게 발생한 손해에 대하여 위탁자 가 전부 또는
일부를 배상한 때에는 위탁자 는 이를 수탁자 에게 구상할 수 있다
본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 부를 작성하고 위탁자 와 수탁자 가 서명 또는
날인한 후 각 부씩 보관한다
1.
2.
3.

․

4.
5.
6.

② “ ” ③ “ ” “ ” , “ ” 9 . · 1 ④ 1 ( 2 ) “ ” , “ 1 “ ( ) ① “ · · .2) ” ” “ ” ” . · , , . 10 ( ① “ ) ” 4 “ 11 ( “ ) ” ① “ “ “ ” ” “ . ” ” “ “ ” ” ” 3 “ ” . ② 1 3 “ ” “ ” 2 1 “ ” “ ” . , “ ” . 2026. 발주처 수탁자 주 소 : 전주시 완산구 효자로 225 주 소 : 기관(회사)명 : 전북특별자치도 기관(회사)명 : 대표자 성명 : 전북특별자치도지사 (인) 대표자 성명 : 12. . (인)

2) 「개인정보 안전성 확보조치 기준 고시」(시행 2026. 7. 1. 개인정보보호위원회 고시 제2026-9호) 및 「개인정보

보호법」 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

- 77 - 별지 정보시스템 일상·예방점검 항목 [ 9]

1. 서버 점검
영역

세부 점검항목

①
CPU

CPU 사용률 점 검 내 용 구분 CPU 사용률 점검 필수 코어별 상태 점검

물리적 코어의 정상(Online/Offline) 유무 점검

권고 메모리 사용률 메모리 사용률 확인 필수 메모리 상태 확인 할당된 메모리의 정상 인식 여부 확인 권고

사용 가능한 가상 메모리 사용률 확인
(해당 수치가 높은 경우 메모리의 부족 판단 시 사용)

필수 파일시스템 사용량 파일시스템 사용량 점검 필수 Disk Swap 사용률

사용 가능한 가상 메모리 크기 확인
(하드디스크를 메모리처럼 사용하여 부족한 메모리의 용량을 증대, 가상
메모리가 사용한 크기와 사용 가능한 크기를 확인)

필수

Disk 이중화 정상
여부

Disk 이중화 정상 유무 점검
(레이드 구성 및 State의 상태가 Ok/Maintenance)

권고 Disk 인식 여부 점검

Disk 인식 정상 유무 점검
(Disk Status : Unknown/Drive not available)

권고 Disk I/O 점검

Disk I/O 점검
(Soft Errors, Hard Errors, Transport Errors, Iowait의 지연 확인)

권고 I-Node 사용률 I-Node 사용률 점검 권고

④
커널

Kernel Parameter
Check

커널 파라미터 설정값의 기본 설정이 적용되어 있는지를 확인하여 서비
스 및 OS 장애를 예방하기 위하여 점검

권고

⑤
로그

로그 점검

시스템, 커널, 메모리, I/O 에러 등 각종 로그를 통한 장치 및 인스턴스,
서비스 이상 유무 확인

필수 Cluster 데몬 상태

Cluster 정상 유무 점검(클러스터의 데몬 Maintenance/Offline 점검)

권고 공유 볼륨 상태 점검

공유 볼륨 Read/Write 상태 및 마운트 정상 유무 점검
(File System State On, HSM Server Not Responding)

권고 NW 링크 상태 점검

Network 연결상태 정상 유무 점검
(NIC별 STATE Up, Down, Unknown 상태 확인)

필수 NIC 이중화 점검

NIC 이중화(IPMP) 및 Daemon 상태 점검
(STATE Down/Up, ACTIVE No/Yes, GROUPNAME 상태)

권고 Ping Loss

Network 통신 상태 점검(Default Router로 Ping 테스트)

권고 Path 이중화 점검

Multipath 이중화 정상 유무 점검(CONNECTED 상태 확인)

권고 HBA 연결 상태 점검

HBA 연결 정상 유무 점검(State Online, Current Speed)

권고

②
MEMORY

Paging Space

③
DISK

⑥
Cluster

⑦
Network

⑧
OS

※ 클라우드 운영환경 구성에 따라 점검 항목은 조정 가능

- 78 -

2. WEB 점검
영

역 세부 점검항목 점 검 내 용 구분 프로세스 CPU 사용률

WEB 서비스 부하 확인을 위한 WEB 프로세스가 사용하고 있는 CPU
자원 사용률 확인

필수

프로세스
메모리 사용률

WEB 서비스 부하 확인을 위한 WEB 프로세스가 사용하고 있는 메모리
자원 사용률 확인

필수

프로세스
사용 상태 점검

점유 리소스 사용률 점검 필수 프로세스 기동 점검

WEB 서비스를 위한 WEB 프로세스가 정상적으로 기동 되었는지를
점검

필수

WEB 엔진
파일시스템 점검

WEB 엔진 설치 파일시스템 FULL로 인한 서비스 불가 확인을 위한
파일시스템 점검

필수

WEB 어플리케이션
설치 파일시스템 점
검

WEB 소스가 설치되어 있는 파일시스템 FULL로 인한 서비스 불가
확인을 위한 파일시스템 점검

필수

WEB 로그 저장 파일
시스템 점검

WEB 서비스와 관련된 Access Slog, Error Log 등이 저장되는 파일
시스템 FULL로 인한 서비스 지연 확인을 위한 파일시스템 점검

필수

서비스 포트
오픈 상태 점검

WEB 프로세스 기동 시 생성되는 사용자 접속 Port가 정상적으로 오픈
되었는지 확인을 통해 URL 서비스 포트로 접속 가능한 상태인지 점검

필수

서비스 포트
접속 정상 확인

출발지Ip에서 목적지Ip 포트로 통신이 정상적으로 이뤄지는지 점검
(방화벽 또는 보안장비 차단 여부 확인)

필수

사용자 요청량
처리 수 점검

WEB 서비스 지연 시 상태 확인을 위해 WEB 환경 설정값과 사용자
요청 건수가 적절하게 설정되었는지 확인

권고

④
환경설정

WEB-WAS
연동상태 점검

WEB-WAS 커넥션 상태가 지속적으로 연결되어 있어야 웹서버로 요
청 시 WAS 응답 후 정상적인 서비스가 이뤄졌는지 점검
(만료 시 Https 서비스 시 보안 취약 발생)

권고

⑤
로그

로그 점검

사용자 정상 접속, 서비스 수행 시간, 웹서버 엔진 문제, 사용자 요
청 정상처리 여부 등을 확인

필수

①
프로세스

②
파일시스
템점검

③
서비스

- 79 -

3. WAS 점검
영 역

①
프로세스

세부 점검항목 점 검 내 용 구분 프로세스 CPU 사용률

WAS 서비스 부하 확인을 위한 WAS 프로세스가 사용하고 있는 CPU
자원 사용률 확인

필수

프로세스
메모리 사용률

WAS 서비스 부하 확인을 위한 WAS 프로세스가 사용하고 있는 메모리
자원 사용률 확인

필수

프로세스
사용 상태 점검

점유 리소스 사용률 점검 필수

프로세스
기동 상태 점검

서비스 컨테이너별 WAS 프로세스 확인
(컨테이너 구동 시 실행되는 프로세스 점검)

필수

②
로그

로그 점검

관리서버, 서비스, 클라이언트 접속기록, 메모리, 커넥션풀 누수 발생
여부 등 확인 점검

필수

③
JVM
Heap
Memory

동적 메모리영역 점검

Java Heapmemory 여유공간 확인
(객체 데이터 저장 공간인 Heap영역 공간 부족 시 발생 할수 있는
서비스 중단 등의 오류 상황 예방을 위한 점검)

권고

어플리케이션 수행
공간 설정값 초과 여부
점검

Work Thread Pool 확인
(기 설정된 Max 값과 현재 사용량을 체크하여 임계치 조정 등의
활동을 위한 점검)

필수 장기수행 작업 확인

오랜시간 동안 적체 중인 Thread 존재 유무 확인
(쓰레드 여유 공간 확보를 위해 Tranjaction의 비정상적인 종료, DB Table
오류 등으로 인한 비정상적으로 장시간 적체 중인 쓰레드를 확인)

필수

DB연결 객체저장공간
설정값 초과 여부 점검

DB에 연결된 객체 저장공간인 DB Connection Pool 확인
(기 설정된 Max 값과 현재 사용량을 체크하여 임계치 조정 등의
활동을 위한 점검)

필수 DB 연결 상태 점검

DB에 연결된 객체 저장공간인 DB Connection Pool 확인
(각 컨테이너별 Enable상태 확인

필수

⑥
Dump
파일

Dump 파일 점검

메모리공간 부족으로 인한 Error 발생 시 생성되는 HeapDump 파일
발생 여부 확인
(기설정된 Dump 옵션으로 Heap의 높은 사용량을 만든 원인을 분
석하기 위함)

필수

⑦
소스
배포상태

Deploy 상태 점검

각 컨테이너별 Application Deploy 상태 확인
(비정상시 특정서비스 불가)

권고

⑧
서비스
처리상태

평균처리시간 점검

요청건수 및 전체 처리시간, 평균처리시간 확인
(평균 처리 응답시간을 확인 하여 서비스 지연 처리 확인을 위한 점검)

권고

⑨
설정파일

기동 스크립트 확인 각 인스턴스별 기동 스크립트 변경 여부 확인 권고

④
Thread
Pool 상태

⑤
Connecti
onPool
상태

- 80 -

4. DBMS 점검
영 역

세부 점검항목

①
OS
파일시스템
사용률

DB엔진 파일시스템

②
프로세스
기동 상태

아카이브(데이터변
경) 로그 파일시스템
DB 시스템 로그 파
일시스템
메인(관리) 프로세스
기동 상태 점검
리스너(DB서비스 연
결) 프로세스 기동
상태 점검
DB 접속 상태 점검

③
OS 리소스
사용률
④
로그

⑤
파라미터
점검

⑥
이중화
점검

⑦
DBMS
리스소
사용률

⑧
백업 점검

⑨
트랜잭션
로그 점검

물리적 메모리 사용
율

점 검 내 용

DB 엔진이 설치된 파일시스템의 물리적인 저장 공간 사용률 점검
(Full 시 서비스 불가)
DB 데이터 변경사항을 기록하는 아카이브 로그 파일 물리적인 저장
공간 사용률(Full 시 서비스 불가)

구분
필수
필수

DB 작동중 발생하는 기록에 대한 물리적인 로그 저장 공간 사용률
(Full 시 서비스 불가)

필수

서비스 수행을 위한 Oracle DBMS 메인 프로세스(smon) 구동 상태
여부 확인하여 DB 사용 유/무 확인

권고

DB 서버와 클라이언트 간 접속 연결을 담당하는 리스너 프로세스
기동 여부 확인

권고

DB가 기동되어있으나 실제 이상없이 DB가 접속 가능하는지 점검
(SQL 커맨드 모드로 접근하여 명령어 수행 상태 정상 점검)
DB 프로세스가 사용중인 물리적 메모리 사용률을 점검하여 Swap
ping(메모리 부족) 현상이 발생되지 않도록 적절한 메모리 수치값
점검

필수
필수

물리적 CPU 사용룔

DB 기동중인 상태에서 물리적 CPU 사용률 상태가 적절한 수치를
유지하는지 점검

필수 로그 점검

DB 로그, Listener(DB 서비스 연결) 로그, Dump파일 생성 여
부, DB 엔진 로그 파일 등에 이상유무 점검 확인

필수

프로세스 개수 점검
공유메모리(SGA) 파
라미터 점검
Active-Standby 구성
데이터 복제 정상 점
검
(벤더별 점검방법 상
이)
컨트롤파일
(DB 정보파일) 이중
화
리두로그 파일
(데이터 변경사항 파
일) 이중화

DB에 설정된 최대 프로세스 개수 대비 DB 기동 후 현재시점까지
접속했던 세션 프로세스 개수에 대한 사용율 점검
(초과시 DB 접속 불가 및 서비스 지연)
DB에 접속하는 모든 사용자가 공유해서 사용하는 메모리로 물리
메모리 대비 적절한 값으로 설정되어 있는지 점검

필수
권고

이중화 DB에 대한 데이터 실시간 데이터 동기화가 문제없는지 점검

권고

오라클 DB 서버를 운영하기 위한 필수 정보를 가지고 있는 파일
로 파일 손상에 대비하여 2개 이상의 이중화(물리적, 논리적) 파일
로 구성되어 있는지 점검

권고

데이터 변경 사항을 기록하는 오라클 온라인 리두로그 파일로 파일
손상에 대비하여 2개 이상의 이중화(물리적, 논리적) 파일로 구성
되어 있는지 점검

권고

테이블스페이스 사용
률 점검

DB 데이터가 저장되는 테이블스페이스 영역의 사용률이 90% 이상을
사용할 경우 테이블스페이스 공간 확보 대비

필수 DB 백업 상태 점검

백업 형태(Begin/End, Rman, Exp 등), 날짜, 로그, 파일수 등을 점검
하여 장애 시 완전 복구 가능 여부 점검

필수

온라인 백업 가능 여
부 점검

DB 운영중 온라인 백업이 가능하도록 아카이브 모드 상태가 활성화
되었는지 점검

권고

환경 설정 파일 백업
점검

장애 복구시 기존 환경설정 확인을 위한 Config file backup 파일
백업 점검

권고

트랜잭션(데이터베이
스 논리적 상태 변
경)로그 사이즈 점검

DB 운영시 발생되는 트랜잭션 로그에 대해 무한정 늘어나는 경우를
대비하여 로그 사이즈 점검, 저장 공간 Full 로 인한 서비스 불가
발생에 따름

필수 - 81 -

5. 네트워크 점검
영

역

①
자원사용률
점검
②
HW 상태
점검

세부 점검항목 내 용 구분 CPU 사용률

라우터, 스위치 등의 네트워크 장비가 사용하는 CPU자원 사용률 확인

필수

라우터, 스위치 등의 네트워크 장비가 사용하는 메모리 사용률 확인

필수

네트워크 인터페이스 사
용률

네트워크 인터페이스 사용현황을 확인하여 네트워크 병목여부 확인

필수 인터페이스/모듈 상태

각 인터페이스/Module Down/up 상태 점검 및 CRC error 증가
여부 확인

필수 VLAN 상태 점검 VLAN 상태 및 Tagging 확인 권고 각 LB 상태 확인

부하 분산 상태 점검 및 real 서버 Health-Check 상태 점검

권고 Mac/Arp Table 정상 여부 확인 권고

Static/OSPF/BGP 라우팅 Table 정상 여부 확인

권고

STP 설정을 통해 Loop구조를 방지하고 원활한 통신상태를 확인

권고

라우팅 Table 상태
STP 상태 점검
이중화 구성 상태 점검

④
로그

검 메모리 사용률

Mac/Arp Table 상태 확
인

③
서비스

점 Failover 상태 확인 권고 통신 테스트

특정 장비와 통신상태를 확인함으로써 정상 통신 여부를 확인

권고 로그 점검

HW 상태와 관련된 Error 로그(Fail, Error, Warning, Stop, Down)
발생 유무 점검

필수

※ 클라우드 운영환경 구성에 따라 점검 항목은 조정 가능

6. 보안장비 점검
영

역

①
자원사용률
점검
②
파일시스템
점검

③
서비스

④
환경설정
⑤
로그
⑥
기타

세부 점검항목 점 검 내 용 구분 CPU 사용률

방화벽, IDS, IPS 등 보안장비 프로세스가 사용하고 있는 CPU 자원
사용률 확인

필수 메모리 사용률

방화벽, IDS, IPS 등 보안장비
자원 사용률 확인

필수 프로세스가 사용하고 있는 메모리

보안 엔진 설치 파일시
스템 점검

보안 프로그램 엔진 설치 파일시스템 FULL로 인한 서비스 불가 확
인을 위한 파일시스템 점검

필수

로그 저장 파일시스템
점검

서비스와 관련된 Acces Slog, Error Log 등이 저장되는 파일시스템
FULL로 인한 서비스 지연 확인을 위한 파일시스템 점검

필수 보안 SW 상태 확인 보안장비 프로세스 및 AP 데몬 상태 점검 권고 트래픽 현황 점검

보안장비로 유입·처리하는 총 트래픽 및 현황 점검

필수 장비 총 세션량 확인 필수 인터페이스 상태

사용 인터페이스의 에러 및 드랍율 확인을 통해 인터페이스 점검

권고 프로세스 상태 장비 프로세스 정상 유무 확인 권고 FLB 및 각 구성 간 연결 상태 점검 필수 이중화 보안장비 HA(이중화) 상태 점검 필수 로그 점검 시스템 오류 등 발생 유무 점검 필수 모듈 상태 확인

각 인터페이스 및 Ping Loss, CRC Error 상태 확인

권고 접근제어 확인

시스템 접근제어 및 네트워크 접근 제어 (NAC 장비)

권고 세션 상태 장비 간 연결 확인

※ 클라우드 운영환경 구성에 따라 점검 항목 조정 가능

- 82 -

7. 스토리지 점검
영

역

①
로그

세부 점검항목

②
이중화

③
SAN 스위치

점 검 내 용 구분 로그점검

EVENT, MEMORY, DISK 오류, 스토리지 컨트롤러 등 오류 점검

필수 Path 이중화 점검

Multipath 이중화 정상유무 점검 (Online 상태확인)

필수 전원공급 장치 점검 SFP 정보 및 상태 확인 권고 로그 점검 스위치 에러 로그 확인 권고 HW 상태 점검

스위치 PS, FAN, TEMP 등 전체 Healthy 상태 확인

권고

8. 백업 점검
영

역
①

Log 점검
②
물리점검
③
사융률
④
상태

세부 점검항목 용 구분 수행 결과 점검 카탈로그 백업 상태 및 백업SW 로그 점검 필수 물리적 상태 점검

장비 Tape 관리 장치 인식, Tape 정상, 디스크 상태 등 점검

필수 용량 점검 SW 상태 점검 점 검 내

백업 수행 용량(기존 백업 용량과 차이 확인) 및 포트 사용 상태
점검
백업 Process, 백업 Client 연결 상태 등 점검

필수 필수

9. 유효성 점검
영 역
①
OS

②
WEB
환경설정
③
기타

세부 점검항목
NTP 시간 점검
SSL 인증서 유효기간 점
검
라이선스 점검

도메인 점검 점 검 내 용 구분 현재시간 불일치 OS 점검 필수

SSL 인증서 만료로 인한 서비스 불가 상태 확인

필수

정식/임시 라이선스 등 유효기간이 지난 경우 기동 부팅불가로
점검 및 관리
도메인이 만료되면 서비스 불가로 도메인 만료일 관리 및 점검

필수 필수

10. 서비스 점검
영

역
①

메인화면 세부 점검항목 점 검 내 용 구분 접속 정상여부 점검

메인화면에 접속하여 전체 화면이 정상적으로 표시되는지 확인

필수 접속시간 점검

메인화면의 전체내용이 로딩되는 시간을 점검하여 정상/지연 유무 점검

필수 - 83 - 붙임 [ 3] 위약금 부과 기준 대상사업

‣ (
※

) 민간 클라우드 3,4 등급 정보시스템 운영 또는 유지관리 사업 (HW, (Cloud Sevice Provider) 상용 SW, 응용 SW)

업체에서 직접 운영‧유지관리하는 경우에는 의 표준약관 적용 가능
CSP

적용 대상 등급 정보시스템은 종합서비스수준 미달 위약금 장시간장애 위약금 필수 적용

‣ ( ) 1,2

정보시스템 등급
1,2등급
3,4등급

,

종합서비스수준 미달 위약금
필수
권고

※ 권고의 경우 조정 또는 제외 가능 ‣ ( )

장시간장애 위약금
필수
권고

휴먼‧반복장애 위약금
권고
권고

위약금 부과 절차
권고
권고

위약금 부과 기준 적용 예외 정보시스템 단위의 위약금 부과가 어려운 경우
사업 규모‧특성에 맞춰 위약금 부과 기준 조정 가능

* 사업단위 SLA *

통합관리 다수 정보시스템 운영‧관리 및 공통 인프라 네트워크 보안장비 클라우드 자원풀 등 사업 등
,

( , , )

위약금 부과 기준
가 종합서비스 수준 미달 위약금 등급 권고
○ 월간평가 매월 종합서비스 수준을 측정하여 종합점수가 미흡
불량 에 해
당하는 경우 아래의 기준에 따라 종합서비스수준 미달 위약금을 산정하여 해당
월의 월간 운영보고서에 누적 관리

1. . (3,4 ( ) ) “ ”, “ ”

《 월간평가시 위약금 부과 기준 》
‣ 정보시스템 유지관리비 × (해당 월의 계약일수/전체 계약일수) × 미흡 5%, 불량 10%
* 장기계속계약의 경우 해당 년도 또는 차수의 정보시스템 유지관리비 및 계약일수 적용

종합평가 월간평가를 통해 부과된 누적 위약금은 연간 종합평가를 통해 아래의
평가등급에 해당되는 위약금 부과율을 반영하여 최종 위약금을 산정

○ ( )

《 연간 종합평가시 위약금 부과 기준 》
‣ (종합평가) ∑(월간평가 점수) ÷ 평가대상 개월수
‣ (최종 위약금 산정) ∑(월별 위약금) × 평가등급의 위약금 부과율

구분
평가점수
평가등급
위약금 부과율

미만
이상
탁월
전액 면제

미만
이상
우수
면제

100 95 95 90 75% - 84 -

평가등급 기준
미만
이상
보통
면제

미만
이상
미흡

90 85 85 80 50% 100%

미만
불량

80 부과

나 장시간장애 위약금 등급 권고
○ 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 위약시간 분 에 대해 아래 기준에
따라 위약금을 산정
.

(3,4 ) ( ) 《 장시간장애 위약금 부과 기준 》

‣ 장시간장애 위약금= 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 위약시간(분)** × 가중치***
* 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60)
** ∑(장애등급별 정보시스템의 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간
*** (필수) 1등급 2.5, 2등급 1.7, (권고) 3등급 1, 4등급 0.6
《 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 》
2등급
3등급
180분
300분

1등급
120분

○

4등급
480분

장애발생 시간 서비스 중요도 등에 따라 장애등급이 변경되는 경우 장애
등급별 장애조치시간의 비율에 따라 위약시간 분 및 가중치를 조정하여
위약금 산정
,

( )

《 장애등급(3등급) 시 위약금 부과 기준 예시 》

‣ 위약금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분) × 조정된 위약시간(분)* × 조정된 3,4등급 가중치**
* ∑장애조치시간 -∑(장애등급별 장애조치 시간 비율 × 장애등급별 장애조치 최대 허용시간)
** ∑(장애등급별 장애조치 시간 비율 × 3등급 가중치 1, 4등급 가중치 0.6)

‣ 등급별 장애조치 최대 허용시간 및 가중치 조정 예시
o 3등급인 내부 행정업무서비스가(유지관리비 10억)장애 발생후 420분 만에 조치완료된 경우
※

위약시간 분 분 분 위약금 억
분당 환산금액 억
원 분 위약금 ≈
=420

-300 = 10 =120 , =10 ÷ 525,600 = 1,902

분 가중치
원

x(1/365)x(1/24)x(1/60)x120
/

, x1( ) 228,310

o 조정된 위약시간 : 장애조치시간(분) − 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(분)
o 위약금= 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) × 위약시간(분) × 가중치
* 등급별 조정된 장애조치 최대 허용시간 합산 후 소수점 이하 절사 / ** 가중치는 소수점 이하 넷째자리에서 반올림

○

동일 원인으로 다수 정보시스템 개 이상 에 장애 이하 복합장애 가 발생한
경우에는 장애등급별 장애조치 시간을 합산한 시간을 장애조치시간으로 하며
장애등급별 장애조치 최대 허용시간 초과시간 분 에 대해 위약금 산정
(2

) ( ( - 85 - ) ‘ ’)

《 복합장애시 위약금 부과 기준 》
‣ 장애등급별 위약금 = 정보시스템 유지관리비(분)* × 위약시간(분)** × 가중치(3등급 1, 4등급 0.6)
* ∑장애 발생 정보시스템의 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60)
** ∑(장애등급별 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간

‣ 위약금 = ∑장애등급별 위약금

다 반복장애 위약금 권고사항으로 미 적용시에는 제외
○
일 이내에 발생한 동일원인 장애의 누적 장애조치시간이 장애등급별 장애
조치 최대 허용시간을 초과한 경우 위약금 부과
.

( ) 30 《 반복장애 위약금 부과 기준 》

‣ 반복장애 위약금= 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 위약시간(분)** × 가중치***
* 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60)
** ∑(반복장애 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(1등급 120분, 2등급 180분)
*** (필수) 1등급 2.5, 2등급 1.7, (권고) 3등급 1, 4등급 0.6

최초 발생한 장애의 완료시간부터 동일원인 장애의 시작시간이 일 이내인
경우 적용하며 이후 반복장애가 추가 발생한 경우에는 직전에 발생한 장애의
완료시간부터 일 이내로 재 적용
○ 반복장애 위약금을 부과한후 반복장애가 다시 발생한 경우에는 추가 발생된
반복장애의 장애조치시간 분 전체에 대한 위약금을 산정하여 부과
○ 서비스 우선 복구 후 장애원인 분석 과정에서 발생한 장애는 반복장애 대상
에서 제외
라 휴먼장애 위약금 권고사항으로 미 적용시에는 제외
○ 사업자의 조작 미숙 사전 계획‧승인되지 않은 무단 작업 점검 미흡 실수
고의 또는 사고 등으로 인한 휴먼장애 발생시 건당 부과
○

30 , 30 ( . ) ( ) , , - 86 - , , 《 휴먼장애 위약금 부과 기준 》

‣ 위약금 = 해당 정보시스템 월 유지관리비* × 0.1% × 장애등급별 가중치** × 장애유형 가중치***
* 정보시스템 월 유지관리비 × 해당 월의 계약일수/전체 계약일수
** (권고) 1등급 2.5, 2등급 1.7, 3등급 1, 4등급 0.6
*** (권고) 고의 10, 무단작업‧장애은폐 7, 점검 미흡 5, 작업실수‧절차 미준수 등 2

휴먼장애로 인한 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 경우에는
장시간장애 위약금 추가 부과
○ 긴급 장애 예방‧조치 중 발생한 휴먼장애는 위약금 부과 대상에서 제외하고
휴먼장애 예방을 위한 관리‧노력 등이 인정되는 경우 감경 가능
○

,

위약금 부과시 공통 적용사항 등급 권고
○ 정보시스템 단위로 종합서비스 수준을 관리하는 경우에는 정보시스템별 운영
또는 유지관리비 사업단위로 종합서비스 수준을 통합관리하는 경우에는 사업
계약금액을 기준으로 위약금 산정

2. (3,4 ) , 서비스수준 관리 운영 사업 정보시스템 단위 정보시스템별 운영비 사업 단위 운영 및 유지관리 사업 유지관리 사업 정보시스템별 정보시스템별 운영비+유지관리비 유지관리비

사업 계약금액
※ 정보시스템별 유지관리비 산출이 가능한 경우에는 정보시스템 단위 위약금 산정기준 적용 가능

운영비 해당 정보시스템 운영인력 인건비 유지관리비 해당 정보시스템의 상용
응용 등의 유지관리비 다수 정보시스템이 공통으로 사용하는 네트워크 보안장비 스토리지
백업장비 등은 제외

※ ( ) , ( SW ( ) HW, SW, , , , )

○ 계약기간 중 부과된 위약금*의 총 한도는 계약금액의 30/100 적용
* 종합서비스 수준 미달, 장시간장애, 반복장애, 휴먼장애 위약금을 합산한 위약금

○ 이중화 미구성 장비 및 단종 제품(HW, 상용SW)에서 장애가 발생한 경우
장애조치 허용시간 및 가중치는 1개 등급을 하향 적용하여 위약금 산정

- 87 -

정보시스템과 직접 연관성이 없는 장비 교환기 업무용 네트워크‧보안장비 등 는
정보시스템 등급 분류 기준 및 장애등급 산정 기준에 따라 등급 적용
○ 수요기관내 다수의 사업자가 장애조치를 수행한 경우에는 장애원인 제공
사업자에게 위약금을 전액 부과
다만 연관 사업자의 추가 장애 발생 및 조치 지연 등으로 인해 장애조치 최대
허용시간을 초과한 경우 사업자별 장애조치시간 비율에 따라 각각 위약금 부과
다른 사업자의 조치 지연 여부 사업자별 장애조치시간 비율 및 사업자별 위
약금 규모에 대해서는 위원회 심의 등을 통해 확정
○ 위약금 부과 제외 대상
천재지변 재난 재해 등 불가항력적 사유로 인해 발생한 장애
수요기관 또는 외부 기관에서 관리하는 기반시설 전기 항온항습 통신망 등
장애 등으로 발생한 장애
타 사업 및 외부 기관의 정보시스템 장애로 인해 발생한 장애
수요기관의 과실로 인해 발생한 장애
사업자의 귀책사유에 해당되지 않은 사이버공격 사용자 급증으로 인한 장애
위약금 부과 위원회 등에서 위약금 부과 제외 대상으로 확정된 경우
수요기관의 요청 및 의사결정 지연에 의해 장애조치가 중단된 시간은 위약금
부과 대상에서 제외
○

(PC, - , ) , - , - , , - ( , , ) - - - , - - 3.

위약금 부과 절차 전체등급 권고 조정 가능
○ 위약금 부과시 아래의 절차에 따라 적용하되 수요기관의 관련 규정 절차
등이 있는 경우 이를 우선 적용 가능
사업관리 담당자는 위약금 부과대상을 인지 후 일 이내에 소관부서에 위
약금 부과 관련 심의를 요청
(

, ) , - , 14

다만 장애소관 등을 단시간에 판단할 수 없는 경우 일 이내에 요청
※ 서비스수준 미달 위약금은 연간 종합평가 후 요청

※ , 21 - 88 - -

위약금 부과 심의 요청 접수일로부터 일 이내에 위원회 등을 통해 위약금
부과 여부를 확정하고 사업관리 부서 및 사업자 부과대상자 관련부서에 심의
결과를 문서를 통지
사업자 부과대상자 는 수요기관의 위약금 부과 결정에 대한 이의가 있는 경우
일 이내에 소관부서에 문서로 이의 제기를 신청 기한 내 이의가 없는 경우
위약금 부과는 최종 확정된 것으로 간주
사업자 부과대상자 가 이의를 제기한 경우 일 이내에 조정위원회 등을 개최
하고 그 결과를 사업관리 부서 및 사업자 관련 부서에 문서로 통지
14

, - ( ( ), ) 14 - , ( ) * 14 , * -

조정위원회는 외부 인력을 위원으로 참여 사업자에게는 소명 기회를 부여
,

계약부서는 최종 확정된 위약금고지서 납부기한 일 를 발행하여 사업자에게 발송
(

30 )

기한내 위약금 미납시 위약금 독촉장 납부기한 일 을 발행하여 사업자에게 발송
※ 대금 정산방식을 적용하는 경우 해당 기간 월 분기 반기 년 등 의 정보시스템 유지
관리비에서 부과된 위약금을 제외하고 지급
※

( 15 ( - - , ) , , )

사업자는 위약금 청구서의 납부 방법에 따라 납부기일까지 납부
사업자가 위약금을 납부하지 않은 경우 관련 법령 등에 따라 제재
※

사업자의 책임 없는 사유로 청구서가 도달하지 아니한 때에는 제외

- 89 -

===== (붙임2) 2027년 행정정보시스템 유지보수 제안요청서.pdf =====
2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역

제 안 요 청 서 2026. 10. 사 업 명 발 주 기 관 년도 행정정보시스템 유지보수 용역 2027 전북특별자치도 기획조정실 행정정보과 담 당 팀 장 이 동 석 담 당 자 김 영 대

☏ 063-280-3930
FAX: 063-280-2379
☏ 063-280-2593

목 차

Ⅰ. 사업개요 ·
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·3
1. 목
적
3
2. 사업개요
3
3. 사업범위
3
4. 사업관리 요건
4
5. 기대효과
9

·············································································································
···········································································································
···········································································································
·································································································
···········································································································

Ⅱ. 현황 및 이슈사항 ·
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1. 업무현황
10
2. 이슈사항 및 개선방향
10

···········································································································
···················································································

Ⅲ. 사업 추진방안 ·
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1. 추진목표
11
2. 추진전략
11
3. 추진체계
11
4. 추진일정
12
5. 유지보수 업무범위
13

···········································································································
···········································································································
···········································································································
···········································································································
·························································································

Ⅳ. 제안요청 내용 ·
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1. 제안요청 개요
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2. 세부 요구사항
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·································································································

Ⅴ. 제안서 작성요령 ·
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1. 제안서의 효력
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2. 제안서 작성지침 및 유의사항
68
3. 제안서 목차
70

·······························································································
···································································
·····································································································

Ⅵ. 제안안내 사항 ·
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1. 입찰방식
73
2. 제안서 평가 방법
75
3. 평가기준
76
4. 제출서류
82
5. 제안서 제출 일정 및 방법
82
6. 제안요청 설명회
82
7. 제안설명회
83
8. 제안서 보상
83
9. 입찰시 유의사항
83

·········································································································
···························································································
···········································································································
···········································································································
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·······································································································
·····································································································
·····························································································

Ⅶ. 기타사항 ·
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붙임 1 입찰참가관련 서류 목록
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붙임 2 2027년도 행정정보시스템 유지보수 대상내역
116
붙임 3 소프트웨어사업 영향평가 검토결과서
117

【
【
【

】
】
】

······································································
······························
············································

• 2 -

Ⅰ 사업개요 1. 목 적

❍ 행정정보시스템(HW, SW 등)의 안정적 운영환경 조성 및 지원체계 확립

·

❍ 행정정보시스템 운영 품질 및 보안 기능에 대한 지속적인 관리체계 강화
❍ 행정정보시스템 운영에 따른 각종 문의 및 장애상황 긴급대응에 따른 대비책 마련
❍ 전문 기술 인력을 보유한 전문업체를 통해 장애 사전예방 및 조치와 원활한
기술지원으로 안정적 행정정보시스템 운영과 중단없는 서비스 제공

2. 사업개요
❍ 사 업 명 : 2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역
❍ 사업기간 : 2027. 1. 1. ~ 12. 31.까지
❍ 사업예산 : 312,423천원(12개월, VAT포함)정도
❍ 입찰방법 : 제한경쟁입찰
❍ 계약방법 : 협상에 의한 계약체결

※ 2027.1.1. 이후 계약 체결 시 용역의 대가는 용역제공 일수에 따라 일할 계산
※ 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 개최한 사업임

본 사업은

≪주 의≫
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제23조에

따라 성질상 중단할 수 없는 계약으로 회계연도 시작 전 계약 체결 사업입니다.
계약의 효력은

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」

제76조에 따라 회계연도 시작일 이후 또는 예산배정 이후이며, 본 사업비와
다르게 예산이 확정되는 경우 계약 금액이 조정될 수 있습니다.
※예산이 확정되지 않을 경우 계약의 효력이 발생하지 않음.

3. 사업범위
가. 유지보수 대상 : 정보시스템 11종 49식
H/W

총 계
49

소계 서버 25 16 S/W 스토 부대 리지 장비 3 6 소계 상용 개발 24 21 3

※ 【붙임2】2027년도 행정정보시스템 유지보수 대상 세부내역 참조

• 3 -

나. 주요 사업내용

❍ 각종 장애 발생에 대한 신속 대응 및 기술지원
❍ 사용자 요구사항에 따른 신속한 반영 및 개선
❍ 응용프로그램 변경사항에 대한 이력 및 형상 관리

·

❍ 365일 24시간 안정적 운영 관리를 위한 정보시스템 유지보수 관리체계 마련

·

❍ 전문 운영인력(2인 이상) 상주로 요구사항 상시 대응 및 모니터링 장애처리
❍ 분야별 전문 기술력을 보유한 인력(비상주)의 월 1회 이상 방문 정기점검
❍ 서버, 스토리지, 정보시스템 주변기기, 부대장비 등 하드웨어 유지보수
❍ 보안취약점 제거, 성능향상 및 오류수정 등 소프트웨어 유지보수

․

❍ 정보시스템실 내 반 출입장비 관리 및 Rack구성과 현황 관리
❍ 정보시스템 자원 현황 관리(문서화), 산출물 관리 및 기타 기술지원
❍ 정보보안시스템 실시간 모니터링・이벤트 분석 관리 등
❍ 정보보안취약점 예방 점검 및 취약점 조치 등
❍ 장애 발생시 복구를 위한 통합백업 및 백업관련시스템 구축 지원 등
❍ 공통기반 및 재해복구 모의훈련(연2회), 원격지 소산된 전산자료 복구훈련(연1회)를 실시
다. 행정정보시스템(서버) 운영관리

❍ 행정정보시스템 장비(H/W)

• 업무서버 : 행정포탈, 재해복구, 가상화서버, 통합백업, 기타서버 등
• 주변기기 : 스토리지, 백업장비, VTL(테이프라이브러리), SAN스위치 등
• 부대장비 : 항온항습기, 냉난방기, 무정전전원장치(UPS), CCTV 등

❍ 데이터베이스관리(DBMS) : 정보시스템 업무용 DB 운영관리 및 성능개선
❍ 행정정보시스템 (S/W) : 전자문서, 시도행정포탈, 재택근무, 메신저 등
❍ 전산실관리 : 전산실 내 미세먼지 제거 및 환경정비, 장비의 안정적 운영을

위한 실내 온․습도유지 및 화재 예방활동
❍ 자원관리 : 정보시스템 자원 현황 관리(문서화)

• 연 2회 이상 정보자원 실사를 통한 전산실 정보자원 목록 및 랙 구성도 현행화

❍ 백업관리 : 전체 정보시스템 전산자료의 백업 및 복구

• 장애 발생시에 복구를 위한 백업정책을 수립하여 보고서 제출

- 4 -

라. 장애조치
❍ 예방점검 : 장애 예방 및 성능향상을 위한 수시 및 정기 점검
❍ 장애대응 : 장애 처리 후 원인을 분석하여 향후 동일한 장애 재발 방지를
위한 방안 제시 및 백업 관리 등
마. 기술지원 및 교육
❍ 기술지원 : 각종 정보시스템 환경 변화, 구성 변경, 정밀진단 및 성능개선 등
제반 상황에 따른 전문기술 지원
❍ 교육지원 : 정보시스템 관리 및 운영, 문제해결 방법에 대한 사용자 교육 실시
❍ 서비스데스크(Help-Desk) 운영

·

• 행정정보시스템의 안정적 운영을 위한 기술적 행정적 지원
• 서버작업관련 및 조직이동 시 심야근무 및 주말근무 지원
• 헬프데스크 전화상담 내역 이력 관리
• 장애 발생 시 신속한 복구가 가능하도록 대응체계 마련

바. 성과분석 및 대안 제시

․

❍ 시스템 성능개선, 장비의 증설 이설, 시스템간 연계, 자료이관 작업 수행 시
최적화된 상태로 운영될 수 있는 방안 제시
❍ CentOS 지원종료에 따른 대응 방안 기술지원 및 작업 지원
❍ 장애재발 방지를 위한 원인분석 및 대안 제시
❍ 정기 점검 및 각종 장애 조치 이력 관리

‧

❍ 일일/월간 점검, 버그패치 및 운영 유지관리
❍ 관련 법령 및 제도 개정 사항 반영
❍ 기타 발주기관과 협의한 요구사항

4. 사업관리 요건
유지관리 및 용역사업의 정의
❍ 전문업체가 위탁받은 시스템을 안정적이고 원활하게 운영하기 위하여

·

시스템의 정상적 가동에 필요한 전반적인 사항(HW SW 점검활동, 상주

·

인력관리, 기술지원 업무 등)을 책임지고 관리 운영하는 것

- 5 -

유지관리 및 용역사업의 정의
❍ 산출물 제출
구

분 유 형 내 용 주기 비 고

계약서, 제안요청서, 제안서를 근거로
사 업 수 행
작업일정계획, 인력투입계획, 보고계획,
계 획 서
산출물 관리계획, 교육계획, 유지관리
( 착 수 계 )
계획 등 구체적인 계획서 작성․제출

초기
1회

계약일로
부터
10일 이내

사 업 착 수 서 비 스 수 준 서비스수준 관리를 위한 발주기관 및
협 약 ( S L A ) 사업자 간에 합의된 서비스수준 협약
및 동 의 서 (SLA) 및 이에 대한 동의서 작성․제출

초기
1회

계약일로
부터
30일 이내

착 수 보 고 서 착수보고회용 보고서

초기
1회

착수보고회
개최 시

실 적 보 고 서 일정기간 동안의 사업수행 실적 보고

요구시

일 1회
일 일 보 고 서 일일별 시스템 운영일지 보고
매월 사업수행 실적 및 월간점검 보고
월 간 보 고 서 (점검내역서, SLA보고서, 개인정보접속 월 1회
기록 점검 등)

사업수행
관
리 헬 프 데 스 크 헬프데스크 수행실적 보고
운 영 보 고 서 (항목별 통계수치로 주요사항만 기재)
서비스수준
평 가 표
시 스 템 실
구 성 도

용역운영
관
리

월 1회

월간보고에
포함

서비스 수준(SLA) 평가지표에 대한 측
월간보고에
월 1회
포함
정결과 보고
시스템실 랙배치도 및 랙 구성도 최신
분기별
분기
최신화
으로 관리

요 구 사 항
요구사항 세부사항 상세내역 목록 관리
정 의 서

수시

요 구 사 항
요구사항에 대한 추적 및 진척도 관리
추 적 표

수시

요 구 사 항
요구사항 변경에 필요한 요청내용 관리
변경관리서

수시

시스템의 장애와 관련하여 접수, 처리
장 애 처 리
내용, 처리결과(장애처리 완료 후 1시간 내)
내 역 서
를 비롯한 업무지원에 대한 내역 작성

수시

상주 인력 대상 교육(기술교육, 보안교
교 육 보 고 서 육 등)을 실시한 경우 교육계획과 결과 교육시
보고서 작성 제출

․ 납품

월별 통계
포함

또 는 사업수행 중 사업자가 공급하여 설치한 설치시

- 6 - 구 분 유 형 내 용 주기 설치확인서

제품이 있는 경우 발주기관에게 설치내역
확인서 요청·제출

지 침 서

운영자, 장애처리 지침서를 변동된
사항에 대해서 수시로 보완 작성

수시

시 스 템 사
유지관리 설

용
명

자 사용자 설명서를 항상 최신으로 유지하여
서 보완 작성

수시

산출물(시스템 구성도, 메뉴구조도, 테이
분석 설계
블목록, 테이블정의서, 프로그램 목록,
산 출 물
프로그램 소스)의 내용을 최신으로 관리

수시

계약서, 제안요청서, 제안서를 근거로
작업일정계획, 인력투입계획, 보고계획,
완료보고서
산출물 관리계획, 교육계획, 유지관리
사업 완료
계획 등 구체적인 계획서 작성 제출

1회 ․ ․ ․ ․

회 의 록
업무절차 및 내용, 이슈사항 보고서
(이슈보고)

비 고

계약 후
10일이내

수시

※ 계약 이후 발주기관과 상호협의 하에 산출물 생산 목록을 재정의 할 수 있음
(사업수행계획서에 최종 산출물 제출목록 명시)

❍ 제안사는 본 사업수행을 위한 일정계획을 총괄적으로 상세히 제시
❍ 사업수행 시 생산한 문서 및 산출물의 체계적 문서관리를 위한 관리방안
및 솔루션 제시

·

❍ 위탁운영 사업 추진과정에서 요구되는 위험 변경사항 등의 관리방안 제시
❍ 신속한 장애 복구 체제 구축(Help Desk 운영)

• 시도행정, 온나라 기술 및 장애 지원 요청을 위한 Help Desk 운영
• 시도행정과 온나라시스템간 연계, 자료추출, 기능개선 등 유기적 업무 지원
• 발주기관으로부터 장애 발생 사실 접수 시 최단 시간 내에 장애 복구
• 야간 및 공휴일의 전산장애 발생 시에도 신속한 복구가 가능하도록

비상 연락 체제 구축
❍ 기타 지원

• 다양한 전산장애 및 공격(해킹, 바이러스 등)에 대비한 예방 점검 및 복구

․

• AP DB 등의 서버에 최신 바이러스 백신 설치 등

- 7 -

• 응용프로그램 변경에 따른 하드웨어 지원
• 필요시 OS 버전 UP 및 OS Patch 실시 등

투입인력 및 교육 관리
❍ 헬프데스크 등 사업수행 인력의 업무분장과 사업총괄책임자 및 핵심인력
(사업수행책임자, 필수전문인력)을 세부적으로 제시

❍ 핵심인력에 대한 투입총괄표와 제안서 제출일 현재 핵심인력 개인별 자격
및 경력현황, 실적 및 성공사례 등 증빙서류 첨부(주민등록번호등개인정보기재금지)

※ 비상주 인력 및 단순 참여인력은 제외 가능

❍ 사업수행 핵심인력은 충분한 지식과 경험이 있는 사람이어야 하며, 업무별
책임자 및 담당자를 선정하여 제시

※ PM 및 사업총괄책임자는 본사상주 가능하며, 사업수행 전 발주기관과
협의하여 업무별 담당자 재조정 가능

❍ 제안사는 상주 직원 등에게 시스템 운영 및 관리 등에 필요한 기술교육을
실시하여야 하며, 교육계획서를 발주기관에 제출
❍ 교육계획서에는 교육훈련에 대한 목적 및 내용, 교육대상, 방법, 일시,
장소, 교육교재 등에 대한 상세사항 포함
❍ 장애발생 시 신속히 대처할 수 있도록 시스템 관리, 장애복구 방법, 시스템
보안, 시스템 백업 등을 교육

․ 인수 인계 ․

❍ 사업자의 변경 등으로 업무의 인수 인계가 필요한 경우 2개월의 범위 내
에서 발주기관이 지정하는 기간 동안 업무별 담당자를 지정하여 각종 산

․ ․

출물 등 인수 인계를 성실히 수행하고 인수 인계 종료 시점 사업수행책
임자는 그 결과를 발주기관에 보고하여야 함
❍ 사업수행책임자는 계약 후 10일 이내에 이전 사업자와 신규 사업자간
인수

․인계 기간, 대상, 방법, 내용 등에 관한 협약을 체결하여 발주

기관에 보고하고 승인을 받아야 함 ․ ․

❍ 인수 인계 기간 중 이전 사업자의 인력투입 등 인수 인계와 관련하여 추
가로 비용이 발생하는 경우 해당 비용은 신규 사업자가 사업비 내에서 부
담하며 비용산정은 당해연도 SW사업대가산정 가이드 준용

- 8 -

❍ 당해연도 사업 종료 이전에 차년도 사업자가 결정된 경우 차기 사업자에게

․

인수 인계를 성실히 수행해야 함
기술지원
❍ 본 사업과 관련된 시스템에 적용 기술 또는 S/W를 변경하는 경우 윈백
(Win-back) 지원

❍ 시스템의 변경 또는 응용프로그램의 보완 요구 시 기술 및 인력을 적극 지원
기타
❍ 개인정보 영향평가 실시 중 증적제출 및 인터뷰, 이행조치 및 점검 등 관련
업무 일체 수행

5. 기대효과
❍ 전문 기술인력 지원 및 신속한 복구체계로 행정정보시스템 안정적 운영
❍ 사전 예방점검 및 전문적인 장애 원인 분석으로 시스템 가용성 향상 및 신속한
장애복구
❍ 행정정보시스템 보호 및 행정정보자료 훼손 방지

- 9 - Ⅱ 현황 및 이슈사항

1. 업무현황
❍ 발주기관(행정정보과)은 행정업무 추진을 위해 11종의 행정정보시스템을 운영 중임
❍ 공무원 내부 민원처리 및 각종 인허가 업무에 사용되는 행정포탈, 온나라,
시도행정정보시스템, 원격업무 수행을 위한 재택근무시스템, 소통을 위한
내부 메신저, 전북톡, 정품 SW 관리시스템 등 이 있 음
❍ 데이터 소실 방지를 위한 통합백업 시스템이 구축되어 있음(디스크백업, 테이프)
❍ 업무시스템은 전 직원이 사용하며, 행정포탈 및 온나라시스템에 가입되어 있음
❍ 일일평균 동시접속자 수는 6,300여명 정도임
❍ 헬프데스크 사용자 지원 건수는 ‘26. 9월현재 일평균 120여건,월평균 2,750여건 임

2. 이슈사항 및 개선방향
❍ 행정정보시스템 운영과 관련하여 현재 업무수행 과정에서 제기되는 이슈사항은아래와 같음
❍ 이슈사항 분석 후 개선방안을 마련하여 제안 발표 요망

이 슈 사 항
1. 화재 등 재해·재난 발생 시를 대비한 주요 전산장비 통합백업 및 재해복구 방안 제안

• 행정정보시스템실 내 전산장비에 대한 원격지 백업 및 재해복구 방안 제시

2. 시군재해복구 시스템(IBM P590 x 2대)의 기술지원 종료에 따른 유지보수 방안 제시

• 공통기반Ⅱ AP․DB서버에 대한 장애 발생 시 대체 장비 및 SW 전환 지원 방안 등

3. Microsoft Edge 브라우저의 IE 모드로 운영 중인 차세대 시스템 정합성 지원 방안

• 온나라 전자문서 사용시 Edge 브라우저 업그레이드 시 발생하는 오류 대응
• 차세대 전환완료 시스템 (온나라, 인사, 건축, 지방세, 지방재정, 세외수입)에 대한 시도포탈

운영 시 발생하는 기능패치 및 오류 대응 등
4. CentOS Linux 7의 기술지원 종료(EOL : End of Life, ‘24.6.30.)에 따른 향후 보안
취약점에 대한 마이그레이션 진행 시 적극적인 대응 및 지원 방안(온나라시스템 완료)
5. 국정자원 화재를 계기로 운영시설 안정성 기준 수립을 위한 원격지 통합백업시스템 구축 적극 지원

• 정보시스템 안정성 고시에 따른 기준 수립을 위한 자체 모니터링(ISMS)시스템 안정화 운영 지원

6. 행정포탈과 연계되는 조직도 정보 제공의 편의성을 위한 Viewer Table 구축(가상화) 지원 방안

• 행정포탈 조직정보를 타 서비스에 제공하기 위한 문제점 도출 및 사전 대비 방안

7. 차세대 지방행정공통시스템 구축 사업에 따른 행자부 및 개발원 자료 제출에 대한 적극 지원
8. 생성형 AI 추론 서버 모델 연계 서비스 운영 및 업무 적용 시스템 구축·개선 지원 등
9. 기타

• 헬프데스크 운영 및 시스템 장애 관리 방안
• 행정시스템실 내 전산장비 반출입 후 랙 구성도 반기별 현행화 추진 필요
• 협약에서 제외된 HW / SW에 대한 사업자의 직접 유지보수 방안 마련 필요
• 시스템실 운영 관련 유지보수 미포함 품목의 미세한 장애 발생 대비 기술지원 방안 제안 필요
• 전북특별자치도 재택근무시스템의 운영 및 이용자 서비스 지원 대응 방안
• 정보시스템 장애 예방 및 쾌적한 근무환경을 위한 억세스플로어 청소 시 지원 필요

- 10 - Ⅲ 사업 추진방안

1. 추진목표
❍ 안정적인 시스템 운영을 위한 유지보수 관리 및 전달 체계 구축
❍ 시스템의 지속적인 성능향상 및 안정화 방안 마련
❍ 수요자(발주기관 및 이용자) 지향적 시스템 구축 방안 마련
❍ 시스템 환경 변화에 유기적으로 대응 할 수 있는 지원 체계 마련

2. 추진전략
❍

전문 인력의 상주 근무 및 기술지원을 통한 시스템 안정적 운영

❍ 시스템 이용과 관련한 사전예방 및 신속한 대응체계 구축
❍ 상시 시스템 모니터링을 통한 시스템 성능 유지 및 고도화

·

❍ 사용자 접근성 편의성 향상 등을 통한 서비스 확대 및 품질개선

·

❍ 전화 상담 및 원격 기술지원 등 헬프데스크 운영을 통한 내 외부 사용자의
시스템 만족도 제고

·

❍ 주요시스템에 대한 백업 및 재난 재해 시 원활한 복구를 위해 대응체계 구축

3. 추진체계
행정정보과

• 유지보수 업무 총괄

네트워크 및 사이버보안 담당

• 담당분야 업무 협조

유지보수 사업담당
(스마트행정팀)

• 사업수행자 선정 및 계약
• 사업관리

유지보수 사업자(계약상대자)

사업자파트너
(제조사, 공급사 등)

• 과업수행(안정적 운영, 예방점검, 장애관리)
• 보고서 및 산출물 제출
• 차기 사업수행자 선정 시 업무 인수인계

· 유지보수 및 기술지원 - 11 - 구 분 역 총 괄 시 스 템 운 영 인 프 라 운 영 할 담당 부서 ∘ 유지보수 용역 사업 총괄 및 조정 행정정보과장

∘ 사업추진을 위한 제반 여건 조성
∘ 단계별 산출물 검토・승인
∘ 시스템 운영 및 기술지원 체계 관리
∘ 시스템 변경요구사항 검토 및 적용

행정정보과 ∘ 서버 자원관리 행정정보과 보 안 관 리 ∘ 통신 및 보안관리 행정정보과 용 역 운 영

∘ 사업총괄 및 작업일정 등 관리
∘ 헬프데스크 운영 및 관리

행정정보과 수 행

4. 추진일정
`26

일정

11월
~
12월

추진내용

`27
1월

2월 3월 4월 [사업추진제반] 사 업

시
업

자 선

스
무

정
템
악

파

[용역운영 수행]
행 정 정 보 시 스 템
운
영
지
원
행
집
헬
운

정
중
프

포
관
데

탈
리
스

크
영

[통합백업 및 원격소산]
통합백업
소
산

및
지

원격지
원

통합백본 구축 지원

[사업실적 및 산출물 인수]
사
산

업
출

실
물

적
인

및
수

- 12 - 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월

5. 유지보수 업무범위
❍ 정기적인 전산장애 예방조치 수행

• 매월 1회 이상 정기적인 예방조치 및 SLA 수행
• 서버를 비롯한 하드웨어, DB 및 상용 소프트웨어(Acube, Weblogic 등)의

작동 및 구현 상태 점검

• 정기(수시)점검을 통하여 유지보수 대상 시스템의 운영 상태를 관리하여

가동이 중단되지 않도록 사전에 예방

• 서버 성능개선(튜닝)과 장애 예방으로 가용성 극대화 및 성능 유지
• 각종 소프트웨어의 패치 및 기능개선

❍ 신속한 장애 복구 체제 구축(Help Desk 운영)

• 시도행정, 온나라 기술 및 장애 지원 요청을 위한 Help Desk 운영
• 시도행정과 온나라시스템간 연계, 자료추출, 기능개선 등 유기적 업무 지원
• 발주기관으로부터 장애 발생 사실 접수 시 최단 시간 내에 장애 복구
• 야간 및 공휴일의 전산장애 발생 시에도 신속한 복구가 가능하도록 비상 연락 체제 구축

❍ 장애 발생 시 발주기관의 지원요청에 대하여 응답 및 복구지원

• 행정정보시스템 장애 발생 시 긴밀한 협조를 통하여 장애 원인 규명 및

조치를 신속히 처리하고, 장애 처리 완료 후 처리 결과 보고서를 24시간 이내 제출

• 행정정보시스템 장애로 업무서비스 중단 시 그에 따른 장애 원인분석

등을 실시하여 장애 발생 후 1시간 이내에 보고

• 업무시간 이외의 장애가 발생하여 조치 요청 시에는 요청받은 시간부터

2시간 이내에 시템실에 도착하여 SLA정해진 시간 내에 정비보수 완료
❍ 정전 또는 서버 재배치 등 발주기관의 지원 요청에 대한 적극적인 지원

• 지원 요청 시에는 각 서버 및 행정프로그램 담당자는 지정된 시간에 지원
• 지원이 끝난 후 발주기관에 지원 내역 보고서 제출

❍ 장애 발생 유형분석 및 통계관리

• 단순 장애, 복합 장애 등 장애 형태
• 프로세스 기능별, 시스템 자원별 사용

❍ 시스템 보안의 중요성을 감안하여 운영절차 및 보안계획을 수립하여 운영
❍ 기타 지원

• 다양한 전산장애 및 공격(해킹, 바이러스 등)에 대비한 예방 점검 및 복구
• AP DB 등의 서버에 최신 바이러스 백신 설치 등
• 응용프로그램 변경에 따른 하드웨어 지원
• 필요시 OS 버전 UP 및 OS Patch 실시 등

․ - 13 - Ⅳ 제안요청 내용

1. 제안요청 개요
□ 요구사항 총괄표
구

분 설 명 개수

보안 : SER
(Security Requirement)

정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위한
요구사항을 기술함

16

품질 : QUR
(Quality Requirement)

목표사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 품질 항
목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을
기술함

7

제약사항 : COR
(Constraint Requirement)

목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련한 기술, 표준,
업무, 법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술함

12

프로젝트 관리 : PMR
(Project Management
Requirement)

프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진
단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술함

18

프로젝트 지원 : PSR
(Project Support
Requirement)

프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항
및 방안에 대한 요구사항을 기술함

8

유지관리 수행 : MPR
(Maintenance Project
Requirement)

유지관리 대상별 유지관리 방법을 기술한 대상
별 유지관리 필요 내역을 도출하는 것으로 장애
관리, 변경관리, 성능관리, 백업/복구, 운영 상황
모니터링 등에 대한 요구사항을 기술함

26

유지관리 인력 : MHR
(Maintenance Human
Requirement)

유지관리 수행 요구사항을 충족하기 위한 운영
인력 체계, 담당자별 역할 및 책임을 포함한 효
율적인 유지관리 운영인력 체계와 관리방안에
대한 요구사항 및 유지관리 범위와 서비스를 고
려하여 적정한 인원과 투입인력 자격 조건에 대
한 요구사항을 기술함

13 - 14 -

□ 요구사항 목록표
구

분 보안 요구사항 품질 요구사항 제약사항 프로젝트 관리 요구사항 번 호 요구사항 명칭

SER-001
SER-002
SER-003
SER-004
SER-005
SER-006
SER-007
SER-008
SER-009
SER-010
SER-011
SER-012
SER-013
SER-014
SER-015
SER-016
QUR-001
QUR-002
QUR-003
QUR-004
QUR-005
QUR-006
QUR-007
COR-001
COR-002
COR-003
COR-004
COR-005
COR-006
COR-007
COR-008
COR-009
COR-010
COR-011
COR-012
PMR-001
PMR-002
PMR-003
PMR-004

사용자인증
공인전자서명 인증
SSO 인증
실명확인
사용자 계정
사용자 권한
로그인 보안조치
페이지 보안
보안 기술 적용
사용자 인증정보 보호
개인정보보호
DB접근권한 통제 및 DB접근 이력관리
구간 암호화
전송자료 암호화
통신 간 보안성
서버(호스트) 보안
가용성보장
장애대응을 위한 백업절차 마련
프로그램 학습성
쉽고 편한 기능 및 사용자 인터페이스 제공

PMR-005 정기보고

PMR-006
PMR-007

수시보고
관련기관과 원활한 업무 협의

- 15 -

변경 요구 및 변경처리 절차
유지관리 방안
상호운용성(데이터교환성)
표준 프레임워크 적용
개발 언어 사용
데이터 사용 및 접근 제약사항
기존 시스템 호환
정보보호제품 준수사항
규정 변경에 따른 시스템 구현의 유연성
데이터 표준화 지침 적용
기술적용계획표 및 결과표 작성
개인정보보호법 준수
부품지원
비용청구 및 지불
계약에 관한 기타사항(변경, 해지, 연장 등)
사업관리방법
일정계획
요구사항관리
위험관리 방안

구 분 프로젝트 지원 요구사항 유지관리 수행 요구사항 번 호

PMR-008
PMR-009
PMR-010
PMR-011
PMR-012
PMR-013
PMR-014
PMR-015
PMR-016
PMR-017
PMR-018
PSR-001
PSR-002
PSR-003
PSR-004
PSR-005
PSR-006
PSR-007
PSR-008
MPR-001
MPR-002
MPR-003
MPR-004
MPR-005
MPR-006
MPR-007
MPR-008
MPR-009
MPR-010
MPR-011
MPR-012
MPR-013
MPR-014
MPR-015
MPR-016
MPR-017
MPR-018
MPR-019
MPR-020
MPR-021
MPR-022
MPR-023
MPR-024
MPR-025

- 16 -

요구사항 명칭
산출물관리방안
품질보증활동
시스템통합사업자와의 유기적 관계 유지
검수 및 검사
참여인력 보안서약 및 책임
신원조사
정보보안 계획 수립 및 실행
외부PC 반입
해킹, 바이러스 등 침해사고 예방대책
사업관련 자료 보안방안
시건장치
안정화 활동
운영 일반
개인정보영향평가 수행
취약점 점검
시큐어코딩 점검
모의해킹 수행
웹 접근성 인증
세미나 및 워크샵
유지관리 대상 장비
장비별 유지관리 범위 및 SLA지표
서비스수준협약(SLA) 지표관리
지침 제시 요구사항
방안 제시 요구사항
서비스데스크 운영인원
서비스데스크 운영시간
서비스데스크 운영장소
서비스데스크 운영방안
장애복구시간
장애관리방안
SR 처리 대상
SR 처리 방안
운영지원 대상
운영지원 방안
정보시스템 등급 및 가용율 산정
SLA평가 및 위약금 부과
사용자 교육 장소
사용자 교육 방안
성능관리
구성관리
정기점검
수시점검
보안관리
정보보호 업무지원

구 분 번 유지관리 인력 요구사항 호 요구사항 명칭

MPR-026
MHR-001
MHR-002
MHR-003
MHR-004
MHR-005
MHR-006
MHR-007
MHR-008
MHR-009
MHR-010
MHR-011
MHR-012
MHR-013

재해복구관리
월별 총 투입인력
업무별 투입인력 (월별)
투입공수 별도사항
투입인력 자격 일반사항
투입인력 자격 세부사항
투입인력 관련 제출서류
투입인력 변경 조건
인수 인계사항
투입인력 변경 요구 사항
상주인력 근무 시간
상주인력 근무 장소
휴가 기준
비상연락망

2. 세부 요구사항
1) 보안 요구사항(Security Requirement)
요구사항 분류

보안 요구사항 요구사항 고유번호 SER-001 요구사항 명 사용자인증 정의

상세
설명

사용자인증 개념 정의

◦ 표준 로그인 창을 통하여 사용자 인증을 수행하여야 함
◦ 비밀번호는 발주기관 정책을 준수하여야 함

세부
내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

◦한국인터넷진흥원의 패스워드 보안 가이드 준수
◦한국인터넷진흥원

- 17 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

보안 요구사항
SER-002

공인전자서명 인증
공인전자서명 인증 개념 정의

◦ 공인전자서명을 통한 로그인을 제공하여야 함
◦ 공인전자서명인증방식 SW의 버전 업그레이드시 지원하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

보안 요구사항
SER-003
SSO

인증 SSO 인증 개념 정의

◦ 새로 도입되는 정보 시스템이 행정포탈과 연동될 경우기존 SSO와
연동하여 통합인증 기능을 구현해야 함

◦ 전자인증정보를 포함한 키 값 및 파라미터 정보는 암호화하여
구성해야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 보안 요구사항 요구사항 고유번호 SER-004 요구사항 명 실명확인

정의
상세
설명

세부 실명확인 개념 정의 ◦ 주민등록번호 실명인증 기능은 제공 불필요 내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 18 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보
관련 요구사항

보안 요구사항
SER-005

사용자 계정
사용자 계정 개념 정의

◦ 사용자를 등급 및 역할에 따라 분류하고 접속 여부를 설정할 수
있음

◦전체 LDAP 데이터를 원본 추출 가능
◦불필요 계정 정비 작업 필요
◦사용자 정보 현행화 필요(전화,FAX,우편번호 5자리)
보안 요구사항
SER-006

사용자 권한
사용자 권한 개념 정의

◦시스템에 보관되어 있는 각종 데이터와 사용자 인증정보의 올바른
보관과 활용을 위해 자료의 검색 및 조회에 대한 접근 권한을 규정
하여 관리할 수 있어야 함

◦인사발령 시 사용자 권한을 정비하여야 함 요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명

상세
설명

보안 요구사항
SER-007

로그인 보안조치 정의 로그인 보안조치 개념 정의 세부

• 행정포탈 로그인 실패 횟수가 3회 이상시 접속을 제한하여야 함

내용

• 여러 명이 동시에 동일한 사용자 계정으로 정보시스템에 로그인하지

◦정보시스템 로그인에 대한 보안조치 수행하여야 함
못하도록 동시 로그인을 차단하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 19 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

보안 요구사항
SER-008

페이지 보안
로그인 보안조치 개념 정의

◦SQL인젝션, 크로스사이트스크립팅, 웹쉘 업로드, 임의파일
다운로드 등의 웹 취약점이 없어야 함

◦관리자를 위한 별도의 클라이언트 프로그램을 제공할 경우 악용
가능한 취약점이나 기능이 없어야 함

산출정보
관련 요구사항

◦전북특별자치도 행정정보과 사이버보안팀의 보안점검에 적극 협조
하여야 하며, 취약점 발견시 개선책을 마련하여 적용하여야 함

요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

보안 요구사항
SER-009

보안 기술 적용
보안 기술 적용 개념 정의

◦웹 서비스 및 XML 보안을 위해 XML 서명, XML 암호화, WS-Security,
SAML을 적용함

◦비밀키: 공공기관간 데이터 /문서 보호를 위한 암호는 비공개
암호체계 (국정원 )을 적용함

상세
설명

세부
내용

◦공개키: 공공기관과 민간 간 데이터/문서 보호를 위한 암호는 민간
겸용 공개암호(ARIA)를 사용함

◦공개키 암호알고리즘은 RSA(PKCS #1), RSAES- OAEP, RSASSA-PSS,
국가기관용 표준 공개키 암호 알고리즘을 적용함

◦키 사이즈는 2,048 비트 이상 사용해야 함
◦암호검증: 암호검증은 국가용 암호관리센터에서 발급한 암호검증서
(국정원)을 적용함

산출정보
관련 요구사항

◦전북특별자치도 행정정보과 사이버보안팀에서 도입한 망연계시스템
Net-Protect STM 장비와, 발주기관의 연동 요구를 반영하여야 함

요구사항 출처 - 20 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

보안 요구사항
SER-010

사용자 인증정보 보호
사용자 인증정보 보호 개념 정의

◦사용자 인증정보, 주민등록번호, 패스워드 등 보안이 요구되는 정보를
소스코드에 직접 하드코딩 하지 않아야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

보안 요구사항
SER-011

개인정보 보호
개인정보 보호 개념 정의

◦각 기능에 명시된 개인정보(패스워드, 주민등록 번호, 계좌번호,
주소, 이름, 핸드폰번호 등 )는 암호화하여 DB에 저장하여야 함

◦관리자인 경우에도 화면에 해당 정보를 그대로 노출시키지 않아야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 21 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

보안 요구사항
SER-012
DB

접근권한 통제 및 D B 접근이력 관리

DB 접근권한 통제 및 DB 접근이력 관리 개념 정의

◦DBA (데이터베이스관리자)

• 데이터베이스관리자를 따로 지정하여 데이터베이스 관리
• DB 사용자를 등록하고 적절한 역할(Role)과 권한(Privilege)부여
• DB 사용자의 임의 접근을 차단하고, 접근을 허가한 경우라도

상세
설명

신청자의 업무와 관련된 DB에로의 접근만 허가

세부
내용

◦DB 사용자

• DB Application사용자는 정당한 사유 없이 Unix Prompt에 접근금지
• 업무상의 이유로 DB에 접속할 경우라도 반드시 DBA의 허가를

득한 후 사용

◦개인정보에 대한 접근 이력을 관리하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

보안 요구사항
SER-013

구간 암호화
구간 암호화 개념 정의

◦사용자 PC부터 웹서버 구간 간 암호화방식은 적용되지 않고 있음
◦다만, 쉘 계정 접속 시 Telnet 대신 를 사용하여 구간 암호화를
SSH

상세
설명

세부
내용

해야 함

• 정보시스템 로그인 시 정보통신망으로 전송되는 중요정보(아이디, 패

스워드와 같은 로그인 정보 및 주민등록번호 등)에 대해 스니핑 등의
위협으로부터 보호하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 22 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부

보안 요구사항
SER-014

전송자료 암호화
전송자료 암호화 개념 정의

◦온나라 전자문서의 DRM은 적용되지 않음
◦다만, GVPN과JVPN에서 행정포탈을 직접 접속할 경우 DRM이
적용됨

내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

보안 요구사항
SER-015

통신 간 보안성
통신 간 보안성 개념 정의

◦시스템 간 자료 교환 시 기밀성, 무결성, 접근제어 등을 보장하여야 함

• 침입차단 서버와 관리자 PC 간 통신 시 구간 암호화, 무결성을 제공

하고 관리자 IP를 등록하여 관리자 PC에서만 서버에 접근 가능해야함.
상세
설명

• 침입차단 서버와 센서 간 통신 시 구간 암호화, 무결성을 제공하

세부 여야 함 내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 23 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명

상세
설명

보안 요구사항
SER-016

서버(호스트) 보안 정의 서버(호스트) 보안 개념 정의 세부

• 서비스에 필요한 데몬 만 구동해야 함
• 서버에 설치된 OS 및 데몬은 알려진 취약점에 대한 보안패치가

적용되어야 함

• 서버 점검 항목에서 취약한 항목이 발생하지 않도록 보안 설정이

되어야 함

내용

산출정보
관련 요구사항

◦서버(장비) 보안을 보장하여야 함

◦Crontab에 yum update 등 일일 자동업데이트를 넣어야 함
◦유닉스나 리눅스 버전 백신 프로그램(V3)을 보안팀에서 제공하고 있
으므로 보안팀의 협조를 받아 설치하여야 함

요구사항 출처

2) 품질 요구사항(Quality Requirement)
요구사항 분류

품질 요구사항 요구사항 고유번호 QUR-001 요구사항 명 가용성 보장 정의

상세
설명

세부 가용성 보장 개념 정의

◦시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며, 시스템
조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료 및 결과를 생성
하고 인도해야 함
시스템은 정상상태에서 매일 24시간 동안 무중단으로 운영되어야 함

◦ 내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 24 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보

품질 요구사항
QUR-002

장애대응을 위한 백업절차 마련
장애대응을 위한 백업절차 마련 개념 정의

◦시스템은 신속한 장애 대응을 위하여 백업 절차를 마련해야 함
◦에러복구, 장애 대책 확보 등 신뢰성 있는 서비스 환경을 제공

• 테스트 기간 동안 발견된 결함에 대한 조치율은 100%이어야 하며,

사업자의 불가항력으로 인한 미조치 사항은 발주기관의 승인을 득
해야 하며, 결함에 대한 조치로 인하여 계획된 일정에 영향을 주어
서는 안 됨
전북특별자치도와 광주광역시는 격월(6회) 소산 백업 자료를 교환하고
있으며, 이를 지원하여야 함

◦ 장애대응 매뉴얼, 백업 계획서

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명

상세
설명

품질 요구사항
QUR-003

프로그램 학습성 정의 프로그램 학습성 개념 정의 세부

• 사용자 매뉴얼 또는 관리자 매뉴얼에 시스템 또는 프로그램을 설치

하거나 제거하기 위한 정보를 문서로 제공해야 함

• 시스템 및 프로그램의 설치 및 제거 용이성을 평가하기 위해 매뉴

얼을 따라서 사용자 및 관리자가 설치 및 제거해야 함
주요 업무용 프로그램 파일을 쉽게 설치할 수 있도록 안내 페이지를
구성해야 함

• 전북톡, 전북특별자치도 메신저

내용 산출정보

◦프로그램의 설치 및 제거, 이용이 용이 하여야 함
◦

사용자 운영자 매뉴얼

관련 요구사항
요구사항 출처

- 25 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보
관련 요구사항

품질 요구사항
QUR-004

쉽고 편한 기능 및 사용자 인터페이스 제공
쉽고 편한 기능 및 사용자 인터페이스 제공 개념 정의

◦사용자 및 관리자가 시스템을 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 하기

위해 기능 및 사용자 인터페이스에 다음 정보를 제공해야 함.

• 기능 이해도: 자주 찾는 콘텐츠 순으로 찾기 쉬운 위치에 배치하는 등

정보 접근의 편의성을 개선해야 함

• 시스템에서 제공하는 모든 기능에 대해 사용자 매뉴얼에서 정보를

제공해야 함

• 인터페이스 이해도: 시스템에서 제공하는 인터페이스 기능과 방법을

초급자라도 쉽게 운영할 수 있는 직관적인 인터페이스로 제작하고
관리자 매뉴얼에 포함해야 함
사용자가 원하는 기능을 쉽게 찾아서 사용할 수 있는 체계를 제공
하여야 함
시스템은 콘텐츠의 모양이나 배치를 이해하기 쉽게 구성하여야 함
온라인 서식을 포함하는 콘텐츠는 필요한 경우 서식과 관련한 정보를
제공하여야 함
사용자 기능에 대한 온라인 도움말을 제공하여야 함

◦
◦
◦
◦

◦행정포탈 초기화면 개선계획 제안서 첨부
◦각종 업무시스템 사용자/관리자 매뉴얼 제작

요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

품질 요구사항
QUR-005

변경 요구 및 변경 처리 절차
변경 요구 및 변경 처리 절차 개념 정의

◦시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 초기 협의한
요구사항에서 변경 관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을

상세
설명

세부
내용

최종 baseline으로 간주함

◦제공되기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의
검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 요구사항을
제공한 것으로 평가함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 26 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

품질 요구사항
QUR-006

유지보수 방안
유지보수 방안 개념 정의

◦시스템 업그레이드 : 시스템은 새로운 기능을 구현하기 위해 필요한

세부

경우 업그레이드가 용이 해야 하며, 보안사고 예방, 성능 개선 등이

내용 발생하는 경우 패치를 제공하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부

품질 요구사항
QUR-007

상호운용성(데이터교환성)
상호운용성(데이터교환성) 개념 정의

◦이전 시스템과 도입시스템 간 데이터의 재사용 방안을 마련하여야 함
◦행정정보시스템실에는 다양한 시스템이 추가 도입될 수 있음

내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

3)

제약 사항(Const raint Requi rement )
요구사항 분류

제약사항

요구사항 고유번호
요구사항 명

COR-001 상세

정의
세부

설명

내용
산출정보

표준 프레임 워크 적용
전자정부 프레임워크를 적용하는 사업인 경우 정의
ㅇ전북특별자치도 정보시스템 중 전자정부프레임워크를 도입한
내역은 없음

관련 요구사항
요구사항 출처

- 27 - 요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-002

요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

개방언어 사용
개방언어의 제약이 필요한 경우 정의
ㅇ제조사의 지속적인 기술지원이 가능한 개발 툴 및 언어를 사용하여야
하며, 유지관리 용이성을 위하여 가급적 PHP 등 범용적으로 사용하고
있는 언어를 선정하여야 함
ㅇ기술지원 및 유지관리 용이성 등을 고려한 개발 언어를 협의하여
선정하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-003

요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

데이터 사용 및 접근 제약사항
데이터 정책에 따라 필요시 정의
ㅇ허가된 사용자에 한하여 DBMS에 접근 및 사용을 제한함
ㅇDBMS 접속정보는 누출금지 대상 정보이며, 누출 시 사업자에 제재가
가해질 수 있음

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-004 요구사항 명

상세
설명

기존 시스템 호환 정의 기존 시스템과 연관성 분석 세부

ㅇ기존 시스템 운영에 영향을 주지 않도록 시스템을 연계 및 구현하
여야 함

• 기 운영되고 있는 시스템 구조 및 전체 표준과 호환성, 시스템 통합

및 분산설계, 데이터 유형, 프로세스 환경 유형, 사용자 유형, 시스템

내용

간 물리적 네트워크 연결구성을 고려하여 구조 설계를 하여야 함
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 28 - 요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-005

요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

정보보호제품 준수사항
정보보호 제품 준수사항 제시

• 정보보호제품은 국정원 CC 인증을 받은 제품이어야 함
• 정보보호 제품 관련 처리 기준은 국가정보원 기준 및 센터 관련

지침에 의거 준용하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-006

요구사항 명
상세
설명

정의
세부

내용
산출정보

규정 변경에 따른 시스템 구현의 유연성
규정 변경에 따른 시스템 구현의 유연성 대응

◦시스템 유지보수 기간 내 적용 법령 등 규정 변경 시 반영하여야 함
※ 규정에 대한 적용 시점을 고려하여 발주기관과 협의하여 적용

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-007

요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

데이터 표준화 지침 적용
데이터 표준화 지침 방안 수립

◦내외부의 데이터에 대한 품질관리 방안을 마련하여야 함
◦공공기관의 데이터베이스 표준화지침 (행정안전부 고시 제2025-19호, ‘25.2.24.)
에 따름
◦정보공동 활용에 필요한 연계 정보항목 및 연계 절차는 정부
디렉토리서비스 (LDAP) 연계 표준 준용하여야 함

산출정보
관련 요구사항

◦LDAP을 제어할 수 있어야 함
◦불필요한 자료 및 맞지 않는 자료를 정비하여야 함

• 퇴직자 정리 , 전화번호 , FAX, 주소 등

요구사항 출처 - 29 - 요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-008

요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

기술적용계획표 및 결과표 작성
기술적용계획표 검토 및 결과표 작성
ㅇ기술적용 계획표 검토 시 부득이한 경우를 제외하고는 특정기술에
종속되지 않는 개방형 기술로 구현하도록 검토하여야 함 .

• APM(Apache+PHP+MySQL) 권장

ㅇ행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축 운영 지침(행정안전부 고
시 2025-01호 , ‘25.1.2.)제 7조 (기술적용계획 수립 및 상호운용성 등
기술평가 )

·

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-009

요구사항 명
정의

상세
설명

개인정보보호법 준수
개인정보보호법 준수

◦개인정보보호 관련 모든 법규를 충실히 이행하여야 함

세부
내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

◦

• 개인정보 열람 시 접근 이력 기록 및 필요시 사유 입력
• 개인정보 열람에 대한 이력 관리 통계 또는 조회 화면 제공
• 개인정보 중 고유식별 정보에 대한 암호화
• 관련된 정보의 접근 , 열람 , 저장 등의 모든 로그를 저장 관리

개인정보 보호법(시행 ‘26.9.11.)및 같은 법시행령(시행 2026.9.11.)

요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-010 요구사항 명 부품지원

정의
상세
설명

세부
내용

점검, 장애복구 등에 필요한 부품지원에 대한 사항

◦정기점검, 수시점검 및 장애복구에 소요되는 모든 부품은 사업자가
부담하여야 함
◦무상A/S 기간내의 장비는 해당 장비 A/S센터와 협의 조치하고
그 비용은 청구할 수 없음

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 30 - 요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-011

요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

비용청구 및 지불
용역비용의 청구 및 지불

◦ 월 유지보수료는 계약서에서 정한 금액에 의함
◦ 해당 월의 유지보수료를 특별한 사유가 없는 한 다음달 10일까지
계약이행 실적서류를 첨부하여 청구

• 전월 기술지원 협약업체 대금지급 확인 서류 포함

출납폐쇄기한 단축에 따라 12월분은 12월 중순에 지급
1개월 미만의 기간에 대한 유지보수료는 해당 월의 일수에 따라
일할 계산하여 전월 분을 다음 달 지급
유지보수 계약기간은 당해년 12월 31일로 하며, 다음 연도 계약체결
시 까지 본 계약의 연장이 가능할 수 있고 다음 연도 1월분 유지보
수비는 이번 연도 12월 유지보수비에 준하여 지급

◦
◦
◦

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-012

요구사항 명
정의

계약에 관한 기타사항
계약변경, 해지, 연장 등에 관한 사항

◦ 본 계약의 계약기간 및 내용을 변경하고자 할 때는 상호 합의하에
◦

상세
설명

세부
내용

◦
◦
◦
◦

시행하며, 계약 변경사항은 변경계약서 작성일로부터 적용하며, 대
가의 지급은 용역제공의 일수에 따라 일할 계산
계약을 위반하거나 계약상의 의무이행을 태만히 함으로 인해 본 계
약의 목적을 달성하기 곤란하다고 판단할 경우 사업자에게 서면으로
시정을 요구 할 수 있음
2회 이상의 시정 요구 통지를 받은 이후에도 특별한 사유 없이 최초
통지일로 부터 30일 이내에 이를 시정하지 아니하는 경우에는 서면
통지로써 본 계약을 해지할 수 있음
지연배상금 누적 금액이 총 계약금액의 10분의 1을 넘을 경우 본 계
약을 해지할 수 있음
계약을 해지하였을 경우 계약 해지 전일까지의 용역비용을 정산 지
급하며 계약 해지 전일까지의 유지보수 내역을 해지한 날로부터 7일
이내에 제출하여야 함
계약기간의 만료, 기타 사유로 계약을 해지한 후 신규 사업자와 정

- 31 - 요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-012

◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦

◦
◦
◦
◦
◦

보시스템의 유지보수를 계약하는 경우 기존 사업자는 신규 사업자의
원활한 유지보수 업무 수행을 위해 일정기간 동안 기술지원하며, 그
기간과 범위는 상호 합의하여야 함
본 계약이 해지됨으로써 사업자에게 손해가 발생 되더라도 발주기관은
그 손해를 배상하지 아니함
사업자가 정당한 사유로 본 계약을 해지하고자 할 때에는 계약 해지
60일전에 문서상으로 요청하고 단, 정당한 사유가 아닌 경우에는 그
손해를 배상하여야 함
계약종료일까지 새로운 사업자를 선정하지 못하는 등 특별한 사유가
발생한 경우 다음 사업자가 선정될 때까지 용역을 수행하여야 하며,
이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료 전일의 용역대가지급기준 준
용하여야 함
본 계약의 계약기간은 별도의 해지통보가 없을 경우 계약기간까지이며
다만, 계약체결이 지연될 경우 계약기간은 실제 계약일로부터 계약
종료일까지이고 이 경우 용역 비용은 일할 계산하여 지급함
본 계약 만료일 이후 다음 연도 계약체결 시까지 본 계약의 연장 가능
12시간 이내 정상 복구 의무 및 시간이 지연되었을 경우에는 지연
시간당 계약 금액 총액의 1000분의 2.5에 해당하는 금액을 월 유지
보수료에서 공제하고 지급하여야 함
장애처리 지연배상금 = (월유지보수금액 2.5/1000) / 24 지체시간
시간 내에 장애복구 및 정비보수를 완료한 경우에도 24시간내에 동
일한 장애가 반복하여 발생한 경우에는 연속 장애로 간주하여 지연
배상금을 공제할 수 있음
당해 계약으로 지적 재산권이 발생할 경우 (계약예규)용역계약 일반
조건 제56조에 의해 계약 당사자 간 공동 소유를 원칙으로 함. 다만,
개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성(보안, 영업비밀 등)을 고려하
여 계약 당사자 간의 협의를 통해 지식재산권 귀속 주체 등에 대해
공동소유와 달리 정할 수 있음. 또한, 지식재산권의 타용도 및 상업
적 활용 시 반드시 발주기관과 협의하여야 함
유지보수 작업 시 지연 처리 또는 부주의로 인하여 손해를 끼쳤을
경우에는 사업자는 손해배상 책임을 져야 함
계약의 수행 중 계약당사자 간에 발생하는 분쟁은 협의에 의하여 해
결하고 협의가 이루어지지 아니할 때에는 법원의 판결 또는 중재법에
의하여 해결하여야 함
사업자는 분쟁기간 중 용역의 수행을 중지하여서는 아니됨
사업자는 사전동의 없이 본 계약에 따른 권리와 의무를 타인에게 양
도할 수 없고 분쟁 발생 시 본 계약에 관한 소송은 발주기관의 관할
법원으로 함
계약서류에 명시되지 않은 사항은 지방자치단체를 당사자로 하는 계
약에 관한 법률 및 관계 법령에 따르고, 발주기관과 사업자의 해석

※ × - 32 - × 요구사항 분류 제약사항 요구사항 고유번호 COR-012

이 충돌 시 발주기관의 해석에 따름
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

4) 프로젝트관리 요구사항(Project Management Requirement)
요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-001

사업관리 방법
체계적인 사업관리 방안 제시

◦위험관리, 품질관리, 일정 관리, 자원관리, 형상 관리 등 프로젝트
관리 방법론을 통한 체계적인 사업 관리 방안 제시하여야 함 .
◦전자정부지원사업 사업관리방안을 준수하여야 함
◦유지보수의 완성도를 높이기 위해서 프로젝트 착수에서 종료까지
체계적으로 프로젝트를 관리해야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 프로젝트 관리 요구사항 고유번호 PMR-002 요구사항 명 일정계획 정의

상세
설명

세부
내용

일정계획 제시

◦사업을 정상적으로 완수하기 위한 단계별 추진 일정 및 세부 활동
내용 등이 포함된 유지보수 일정계획을 제시하여야 함
◦예방점검 또는 장애 조치 후 즉시 보고서를 발주기관 확인 후 제출,
양식은 전북특별자치도와 협의하여 조정하여야 함
◦산출물작성은 수기 작성 또는 Tool 활용 등 어떠한 방법으로도 가능,
Tool을 활용할 경우 계약사에서 도입하여 활용하여야 함
◦정보화 사업관리 유지보수 산출물 현행화 및 EA 정보 현행화
※ 완료한 사업 결과물에 대한 EA 관리시스템 등록, 주기적 검토, 보완
◦모든 산출물은 해당 기간 내의 합산․평균 등 통계자료 포함
단, 정기점검 보고서 등 통계자료를 포함할 수 없는 보고서는 제외

- 33 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 관리
PMR-002

◦사업수행계획서 제출
1. 유지관리 대상 장비별 투입 유지관리요원 명단 및 비상연락체계도

• 유지관리요원의 소속, 직책, 성명, 실무경력, 보유기술자격증 등
• 요원별, 경력증명서, 건강보험자격득실확인서

2. 회사대표명의 및 유지관리요원 보안서약서

※ 【붙임】보안서약서 서식 참고

3. 장애시 주요 부품 조달 방안(구체적으로 제시)
4. 정기점검 계획 : 일자, 내용(H/W, S/W 등 점검사항 및 기준치)
5. 성능관리 방안 : 유지관리 대상 장비 중 서버, DBMS 및 부대장비
6. 장애시 최단시간 내 복구 방안

• 장애처리 참여조직, 체계, 업무분장 등(근무시간, 야간, 주말 구분 작성)
• 중요 장비의 긴급조치 시나리오 포함

7. 보안활동 계획 : 점검툴, 참여인력, 예방활동 내용 및 컨설팅

○ 업무 수행중 제출서류
제출
시기

보고서
종류

매주

주간업무
보고서

정기점검
보고서

내 용

○ 금주 실적 및 차주 계획 보고
○ 정기점검 결과(부품교체, 기능개선, 보완 등 내용 상세히 기술)

• 부품교체와 기능개선에 대해서는 유지관리 미계약 시

산출 비용 명시

• 유지보수 업무수행 결과(월간점검, 점검내역, 개인정보접속기록 등)

정기점검 항목외 월별 성능분석 성능변동추이, 용량분석 포함
정기적인 패치, 업그레이드 수행 결과
SLA 월 평가표
전월 기술지원 협약금액 지급 증빙서류

○
․
○
○
○
보안활동 ○ 보안취약점 점검 및 조치 결과
○ 유지관리요원 보안교육 실시 결과
결과
○ 시스템 정밀진단 보고서
년
○ 유지관리 성과분석 보고서
1회
기타
(장애예방․장애조치․사용자 교육 등)
○ 행정시스템 장애대응 소산자료 복구 모의훈련 계획서 및 결과보고서
○ DBMS 성능개선 튜닝 작업 수행 계획서 및 결과보고서
수시
○ 장애시 장애처리 보고서
매월

산출정보
관련 요구사항

사업수행 계획서 - 34 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 관리
PMR-002

요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-003

요구사항 관리
요구사항 관리방안 제시

◦사업자는 기능/비기능 요구사항을 빠짐없이 관리하고, 각각의 요구

사항이 분석 , 설계 , 시험단계 등 개발 전 단계의 관련 산출물에
반영 여부를 확인할 수 있도록 관리 (요구사항 추적 )하여야 함
요구사항은 앞서 제시한 ‘이슈사항’ 및 과업내용 참조

◦ 요구사항 추적표

프로젝트 관리
PMR-004

위험관리 방안
위험관리 방안 제시

◦본 사업의 수행 시 발생 예상되는 쟁점 및 미결사항에 대한 관리,

사용자 요구사항의 상세화 과정에서의 리스크 관리 등 각종 위험에
대한 통제 및 리스크 관리 방안을 제시하며, 지속적으로 문제를 파악
관리하고, 조치사항에 대하여 추적할 수 있는 방안을 제시하여야 함
다음 각 호에 해당하는 사고가 발생하였을 경우에도 즉시 유지보수에
임하여야 하며 이로 인하여 발생되는 비용에 대하여는 사업자가
유책자에게 청구하여야 함

• 손망실과 고의로 인한 장애의 경우
• 발주기관 또는 사업자 이외의 제3자에 의한 정비보수로 인하여 발생한 경우

◦

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 추적표 요구사항 분류 프로젝트 관리

요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
세부
설명
내용

PMR-005
정기보고
정기보고 산출물 제출

◦사업진행에 대한 인력투입, 업무내용, 진척사항, 기타 특기사항을
기록한 업무일지를 작성하여 일간, 월간 단위로 작성․제출하여야 함

- 35 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 관리
PMR-005
연
번

산출정보 산출물명

1 유지보수계획서
2 행정정보시스템 자원현황
3 장애 조치결과 보고서
4 장애발생 통계표
5 일일시스템 운영일지
6 정기점검 및 수행결과 보고서
7 월간정기점검 내역서
8 업무수행 결과보고
9 서버활용현황 통계표
10 행정정보시스템실 입주장비 현황

제출시기
최초
매일
매월 분기 반기 매년
(변경시) (수시)

○
○

○
○

○
○
○
○

○
○
○

관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류

프로젝트 관리 요구사항 고유번호 PMR-006 요구사항 명 수시보고

상세
설명

정의
세부

내용
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류

요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

수시보고 방안 제시

◦원활한 과업 추진을 위해 필요시 비정기적인 보고 요청에 대응함
수시보고서

프로젝트 관리
PMR-007

관련기관과 원활한 업무 협의
관련기관과 업무협의 진행방안 제시

◦기술지원 협약기관 간 원활한 업무협의 진행 방안을 제시하여야 함
◦기술지원 협약기관에 대금 지급 관련 월 정기 보고서를 제출해야 함
◦기술지원 협약이 되지 않은 시스템에 대한 사업자의 직접유지보수
방안을 제시해야 함

산출정보 기술지원 협약 대금 지급 증명서(월별)

관련 요구사항
요구사항 출처

- 36 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-008

산출물 관리방안
산출물 관리방안 제시

◦사업추진 과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물에 대하여 작업
일정계획 및 품질보증계획과 연계하여 산출물의 종류, 주요내용, 작성
및 제출시기, 제출 부수, 제출매체 등을 제시하여야 함

• 산출물 및 각종 worksheet의 관리 방안을 제시하여야 함
• 산출물 제출 시기는 사업추진 공정, 품질보증 계획, 감리일정과

연계하여 제시 하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보

프로젝트 관리
PMR-009

품질보증 활동
품질보증활동 제시

◦ 계획에 따른 품질보증 수행, 품질결함분석 및 시정조치, 변경요청

• 단계별 품질목표 달성, 품질표준 준수 등에 관한 보고서를 제출하

여야 함

서비스 품질관리 계획서

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-010

사업자와의 유기적 관계 유지
사업자와의 유기적 관계 유지

◦본 사업의 주관사업자를 전체 사업의 사업자로 하며, 사업자는 발주
기관, 기술지원 협력업체, 각 시스템별 사업단과 상호 긴밀한 협조
체계를 이루어 시스템을 유지보수 하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 37 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-011

검수 및 검사
검수 및 검사 요건

◦완료계는 12월 15일까지 제출
◦검수는 완료계 접수일로부터 14일 이내에 실시

• 제안요청서, 제안서, 협상 결과, 계약서, 사업수행계획서 등과 일치

하지 않을 경우 지체 없이 보완 후 재검수를 받아야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

프로젝트 관리
PMR-012

참여인력 보안서약 및 책임
보안서약서 제출 및 보안준수

◦사업에 참여하는 모든 인원은 별도 양식에 의하여 상기의 내용을
포함한 보안서약서를 반드시 제출하여야 함
◦사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 과업 수행 중은 물론 사업이

완료된 후에도 외부에 누설하거나 다른 용도로 이용해서는 안 되며,
이를 위반하였을 경우 법적인 책임을 져야 함
국가정보보안 기본지침, 보안업무규정, 전북특별자치도 정보보안
업무규정 규정 및 외주 용역사업 보안특약을 충실히 이행하고 ‘외부
용역업체 보안관리 방안’, ‘용역업체 PC 및 휴대형 저장매체 보안관리
강화조치’ 등의 관련 지침을 준수하여야 함
보안통제 및 책임성을 강조하기 위해
용역사업 보안점검
리스트 에 따라 상시 보안 준수사항을 확인하여야 함
개인정보보호법 및 같은 법 시행령 관련, 전북특별자치도 개인정보
내부관리 계획 등 준수하여야 함
개인정보취급자의 개인정보보호 교육이수(연1회 이상)
사업수행 시 필요 최소한의 개인정보를 처리하고 , 개인정보의
안정성을 확보하여야 함
사업종료 시 처리된 개인정보는 전북특별자치도에 전수 제출 후 폐기

◦
상세
설명

세부
내용

◦
◦
◦
◦
◦

「日日 」 ․

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 38 - 요구사항 분류 프로젝트 관리 요구사항 고유번호 PMR-013 요구사항 명 신원조사

정의
상세
설명

세부
내용

신원조사 실시

◦발주기관의 보안규정에 따라 사업자 선정 후 실시 예정인 투입인력에
대한 신원조사에 응해야 하며, 조사결과 결격사유가 없어야 함
◦결격사유가 발견된 경우, 해당 인력의 시스템실 출입이 금지되며,
사업자는 새 인력을 14일 이내에 투입해야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명

상세
설명

프로젝트 관리
PMR-014

정보보안 계획 수립 및 실행 정의 정보보안 계획 및 방안 제시 세부

협조하여야 함

• 사업 수행기간 중 중요 데이터 등 정보 누출에 대비하여 구체적인

정보보호 계획 및 방안을 제시

내용 산출정보

◦사업수행 기간 중 보안 관련법규를 준수하고 대외 보안유지에 적극
정보보호 계획서

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-015

외부PC 반입
위부 정보화 기기 반입 시 신고 및 보안 통제

◦외부PC(노트북 등) 반입 시 발주기관의 보안 프로그램을 반드시
설치하여 내부 사용자 보안사항을 준수해야 함
◦사업기간 내 사용되는 모든 개발용 PC, 노트북 등 정보화기기의
사용현황을 발주기관에 신고관리해야 함
◦사업자가 사용하는 노트북PC는 인터넷 연결을 금지함

• 39 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 관리
PMR-015

◦정보시스템을 외부로 반출할 경우 사전에 발주기관 정보보안담당관의
통제를 받아야 함
◦유지보수 기간 중 업무 수행이 필요한 전산장비(PC, 노트북, 디지털
복합기 등) 및 이동식 저장매체(USB 등)의 무단 반출·입 금지

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-016

해킹, 바이러스 등 침해사고 예방대책
해킹, 바이러스 등 침해사고 예방대책 제시

◦해킹, 바이러스 등으로 인한 침해사고 예방대책 및 서비스 중단사태
발생에 대한 긴급복구 방안 등을 포함한 보안대책을 제시해야 함
◦사업기간 중 불법S/W의 사용으로 인한 문제에 대한 책임을 져야 함
* 글꼴도 포함됨(저작권 위배)
◦사용자 PC 백신 프로그램 최신 상태 유지
◦정기적 바이러스 및 해킹도구 검사

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

프로젝트 관리
PMR-017

사업관련 자료 보안방안
사업관련 자료 외부 유출 금지

◦사업관련 자료는 인터넷 웹하드, 웹메일 등 외부에 저장 및 전송을
금지해야 함
◦본 사업 중에 취득한 자료․지식(누출금지 대상정보)에 대해 사업수행
중은 물론 사업완료 후에도 비밀을 준수할 수 있도록 사업 종료 시
대표자명의 보안확약서를 발주기관에 제출하여야 함
사업자는 기밀사항의 누설과 유출방지를 위해 참여자에 대한 보안
교육을 실시하고, 모든 보안관계 법규에 저촉되는 일이 없도록 세심

◦ - 40 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 관리
PMR-017

한 주의와 의무를 다하여야 함
사업수행과정에서 수집된 모든 기록 및 자료는 시건장치가 되어 있는
보관함에 별도 관리하여 외부유출을 사전에 방지하여야 함
본 유지보수사업과 관련된 모든 서류 및 자료에 대하여 본 사업과
관련이 없는 일에 사용할 수 없으며, 발주기관의 사전 승인 없이
타인에게 제공 및 대여를 금지하여야 함
용역책임자 책임하에 모든 출력물에 대한 외부 유출을 감시하며, 특히
인터넷을 통한 외부 유출을 모니터링(발주기관 허가 후 반출)
사업 완료 후 반드시 자료를 반환, 삭제하고 관련 데이터를 소각
용역 수행에 필요한 기밀자료는 발주기관의 담당자 입회하에서 열람
사업완료 후 생산된 최종 산출물 등 대외보안이 요구되는 자료는
발주기관의 문서 관리지침에 따라 관리되며 불필요한 자료는 삭제
및 세단 등 폐기 조치하여야 함
발주기관으로부터 제공받는 제반자료, 장비, 서류 및 최종산출물 등
모든 자료는 전량 발주기관에 반납하여야 하며 사업자가 복사본 등을
별도 보관 불가함
사업완료 시 노트북, PC 및 보조기억매체 등 전자적으로 기록된
자료는 발주기관의 지침에 따라 보안 조치하여야 함
사업종료 전, 관련자료 반납 및 삭제 후 사업자가 복사본 등 사업관련
자료를 보유시에는 관련 법령에 따라 조치하여야 함

◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 프로젝트 관리 요구사항 고유번호 PMR-018 요구사항 명 시건장치

정의
상세
설명

세부
내용

중요자료 및 노트북의 시건장치 부착

◦정보화사업과 관련한 중요자료 및 비공개자료는 2중 시건장치가 있는
장소에 보관하여야 함
◦노트북은 시건장치가 있어야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 41 -

5) 프로젝트지원 요구사항(Project Support Requirement)
요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부

프로젝트 지원
PSR-001

안정화 활동
안정화 활동의 개념 정의

◦전체 시스템 가동상태 모니터링 및 기록, 예방점검 활동 실시, 유지
인력 교육, 비상연락체계 가동, 기술지원 등 안정화 활동을 수행하
여야 함

내용

산출정보
관련 요구사항

◦통합적 관제 기능 구현을 제안할 수 있음 요구사항 출처 요구사항 분류 프로젝트 지원 요구사항 고유번호 PSR-002 요구사항 명 운영일반 정의

상세
설명

운영 일반 개념 정의

◦개발 시스템의 정상 운영을 위한 시스템 조건, 조직, 보안대책 수립,
최적화된 프로그램 수행하여야 함
◦목표시스템의 관리 및 운영조직을 기술하고 해당 조직의 역할과 책임,
기타 제도적 운영관리 대책을 기술하여야 함
◦데이터베이스 구축 정보 현행화 방안을 기술하여야 함

• 행정포탈 사용자 정보(전화, FAX, 우편번호 등)
• 온나라 및 행정포탈 정보와 연계 방안
• 메신저, 전북톡, 모바일행정포탈 정보의 행정포탈 정보 연계방안

처리속도의 개선이 필요하다고 판단될 시 수시로 튜닝을 실시하여야
하며, 요청이 있을 시, 향후 클라우드 컴퓨팅 환경 구축에 필요한
기술적 검토 및 제안을 수행하여야 함
행정정보 통합가상화시스템 운영 및 관리하여야 함

• 가상화 서버 신규 정보자원 구축 지원
• 서버 운영 및 활용자원 관리

통합백업시스템 운영 및 전산자료 소산하여야 함

• 재난 재해시 신속한 복구를 수행하기 위한 백업정책 수행
• 전산자료 교차 소산을 위한 분기별 Full 백업(VTL, PTL)

행정포탈시스템 운영 일반
온나라 등 연계시스템(시도행정, 인사행정, 지방재정, 세외수입 등)의
브라우저 버전업에 따른 보완 등을 무상으로 지원하여야 하며, 시
스템의 안정적 운영을 위하여 튜닝 등 시스템 환경 최적화

◦
세부
내용

◦
◦

․

◦
①

- 42 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 지원
PSR-002

② 타 시스템 연동에 따른 기술 지원 및 연계 부분에 장애가 발생할

경우 타 시스템 개발업체와 협조하여 수정 보완하여야 함

• 온나라시스템과 연계되는 시스템(행정포탈, 시도행정시스템, 모바

일행정시스템 등)과 연계 구축 필요
H/W 교체시 프로그램 재설치 및 마이그레이션 작업 등에 적극 협조
스킨, 배너, 팝업존, 포틀릿 등 이미지 변경 제작하여야 함
행정정보 SSO 운영 일반
업무처리절차 및 지침 변경, 업무개선 사항 등에 따른 프로그램
수정 및 보완 등 시스템 기능 개선하여야 함
엣지 등 브라우저 및 OS 버전업에 따른 보완 등을 지원하여야 하며,
시스템의 안정적 운영을 위하여 튜닝 등 시스템 환경 최적화
타 시스템 연동에 따른 기술 지원 및 연계 부분에 장애가 발생할 경우
타 시스템 개발업체와 협조하여 수정 보완하여야 함
연동된 H/W 교체 시 프로그램 재설치 및 마이그레이션 작업 등에
적극 협조하여야 함
온나라시스템 Acube 운영 일반
온나라시스템의 기능개선 시 기술지원을하고 기존 연동 행정업무
시스템의 운영에 차질이 없도록 하여야 함.
신규 행정업무시스템과 온나라시스템 연동시 연계 지원하여야 함
온나라 시스템 및 문서시스템의 오류, 보안취약점 등의 지원하여야 함
시군 재해복구시스템 운영 일반
시군 재해 재난 발생 시 공통기반시스템에 탑재된 행정업무에 대한
연속성을 확보하여 함
노후화된 HW장비에 대한 지원 대책을 마련하여야 함
HW장애 발생 시 대체 장비 확보 및 SW를 전환하고 데이터 정합성을
검증하여야 함
재택근무시스템 운영 일반
재택근무시스템과 업무 보직 변경 등에 따른 시스템 접속 권한
즉시반영 및 최신환경 유지하여야 함
이용자 접속 안내 및 서비스 불가 시 장애 파악 및 보완
JVPN(SSL_VPN)과 DRM(문서보안), 망연계시스템의 최신 보안패치
유지방안 제시하여야 함
이용자 접속현황 및 월별 비정상 접속여부를 점검(보직변경, 퇴직자
등 미사용 계정 정리 등)하여야 함
월별점검 및 이용자 접속현황 보고서를 제출하여야 함
업무자동화(RPA) 시스템 운영 일반
업무처리절차 변경, 행정포탈 및 인사랑 프로그램 수정 등에도 업무
자동화(RPA)이 정상적으로 작동되도록 시나리오 수정 및 보완
개발된 업무자동화(RPA) 프로그램상의 문제가 발견된 즉시 필요한
조치를 취하여 문제를 해결하여야 함

③
④
◦
①
②
③
④
◦
①
②
③
◦
①
②
③
◦
①
②
③
④
⑤
◦
①
②

· · - 43 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 지원
PSR-002

「

」
·

• 생성형 AI 시스템 전북AI 운영 일반

(시스템 운영) 생성형 AI 플랫폼(ai.jb.go.kr)과 추론 서버 모델 연계 서비스
를 24시간 운영하며, 장애 대응 성능 관리 백업 보안 점검 버전 갱신을 수행
(이용 지원) 이용자 계정 권한 관리와 문의 대응, 업무 적용 시스템 구
축 개선 지원, 사용량 외부 상용 AI 비용 관리 및 실적 보고를 수행
(오픈소스 갱신 등) 내부 오픈소스를 최신으로 갱신하며, 메인모델을
연 2회 이상 고성능으로 갱신

①
②
·
③

산출정보 · · · ·

• ·

·

유지관리수행 계획서

관련 요구사항
요구사항 출처

.

요구사항 분류
요구사항 고유번호

프로젝트 지원
PSR-003

요구사항 명
정의
상세
세부
설명
내용

개인정보 영향평가 수행
개인정보 영향평가 수행 개념 정의

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

◦행정포탈(시도행정정보시스템)은 개인정보 영향평가 수행함
◦개인정보 내부관리계획 수립에따른 이행실태 점검 수행(연1회)
◦타 시스템은 예산 확보시 발주기관에서 별도 수행 예정

프로젝트 지원
PSR-004

취약점 점검
취약점 점검 개념 정의

◦시스템 저해 요소를 분석·개선, 취약점 대책방안 및 해결방안 마련
◦시스템 변경내역에 대해 운영지침서를 수시로 현행화하고 관리시스템의
보안 취약점을 주기적으로 모니터링 하여 해킹 및 개인정보유출을 예방
◦사이버보안팀에서 연 1~2회 실시하는 취약점 점검에 적극 협조하여야
하며, 취약점 발견 시 이를 차단하여야 함

산출정보
관련 요구사항

취약점 점검 및 차단 결과서 요구사항 출처 - 44 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보

프로젝트 지원
PSR-005

시큐어코딩 점검
시큐어코딩 점검 개념 정의

◦행정포탈 초기화면 개선 등 기능개선을 할 경우 시큐어코딩 적용을
검토하여야 함

취약점 점검 및 차단 결과서

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

프로젝트 지원
PSR-006

모의해킹 수행
모의해킹 수행 개념 정의

◦모의해킹 범위와 대상을 선정하고 시나리오를 작성하여 취약점 진
단 후 모의해킹 수행 결과물을 제출하여야 함
◦전북특별자치도 사이버보안팀에서 모의해킹을 수행하고 있으므로,
이에 적극 협조하여야 함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부

프로젝트 지원
PSR-007

웹 접근성 인증
웹 접근성 인증 개념 정의

◦행정포탈, 온나라 등 주요 업무시스템의 웹 접근성 인증에 대해서는
별도로 계획하고 있지 않음

내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 45 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

프로젝트 지원
PSR-008

세미나 및 워크샵
세미나 및 워크샵 참여

◦정보보안 교육 등 각종 세미나가 있을 경우 유지보수 상주인력은
적극 참여하여야 함
◦유지보수 상주인력은 유지보수 능력 향상을 위해 타 기관의 세미나
등에 참여할 수 있으며, 비용은 사업자가 부담함

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

6) 시스템 유지관리 수행 요구사항(Maintenance Project Requirement)
요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부

시스템유지관리 수행
MPR-001

유지보수 대상 장비
유지보수 대상 장비 개념 정의

※ 세부항목은 "[붙임2] 행정정보시스템 유지보수 대상 장비”참조

내용
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

- 46 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

시스템유지관리 수행
MPR-002

장비별 유지보수 범위 및 S LA 지표
장비별 유지보수 범위 개념 정의

◦서버 및 스토리지

• 설치된 부가장치 일체 수리, 교체 실시 및 예비장비 비치
• 장애 시 즉시 수리가 어려울 경우 동종이상의 대체장비를 설치

네트워크 장비

• 부가장치를 포함한 장비일체 유지보수
• 대상 장비의 이설을 요구할 경우 계약사의 책임 하에 이설

S/W

• OS 및 P/G, Data 파일 등에 최적의 운용환경 구성 지원

서버, 저장장치 및 정보보호시스템 등
공통 사항

• 유지보수 대상 장비 중 장기사용 등의 사유로 불용되는 장비가 발생

하여 발주기관에서 대체 지정되는 경우 대체된 장비에 대해 유지보수
실시하여야 함
SLA 지표

• 서비스 시간 : 24시간 (12개월간)
• 서비스 가동율 (%) : 99.93% 이상
• 응답 속도 : 행정포탈 접속속도 4초 미만
• 배치(batch) 적시 처리율 (%) : 95% 이상
• 시스템 장애 발생 건수 : 월 2회 미만
• 반복 장애 : 누적 장애조치시간

장애등급별 장애조치 최대 허용시간

• 시스템 장애 조치시간 (시간) : 5~8시간 미만

(3등급은 5시간, 4등급은 8시간 미만)

• 서비스 요청 적기 처리율 (%) : 최소허용 수준 97% 이상
• 변경요청 적기 처리율 : 90점 이상

◦
◦
◦
◦
◦

–

상세
설명

세부
내용

≪ 요청 적기 처리율 (예시) ≫

◦목표수준 100%, 최소허용수준이 97%인 경우
A*(100점)

B C D F*(60점) *목표수준 (90점) (80점) (70점) *최소허용수준 미달 100% 이상

100% 미만~
99.1% 이상

99.1% 미만~ 97.9%
이상

97.9% 미만~
97% 이상

97% 미만

◦①A~F등급 산정기준
(목표수준(A), 최소허용수준(F))
②
×
③

B : 목표수준 미만 ~ {(A - F)
0.7 + F} 이상,
C : {(A - F) × 0.7 + F} 미만
× 0.3 + F} 이상 ④ D : {(A - F) × 0.3 + F} 미만 ~ 최소허용수준 이상, ⑤ F : 최소허용수준 미달

A : 목표수준 이상, ~ {(A - F)

• 변경 적용시 오류 건수 : 5건 미만
• 백업 준수율 (%) : 100%
• 고객만족도 : 만족 이상 (5단계 중)
• 보안절차 준수율 (%) : 90% 이상

시스템
등급

3등급
(권고)
4등급
(권고)

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

≪ 정보시스템 가용률 목표 및 최소허용수준 ≫
사업 유형

목표
수준

최소
허용수준

가중치

HW+상용SW 또는 응용SW 사업
HW+상용SW+응용SW 통합 사업
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
HW+상용SW+응용SW 통합 사업

99.98%
99.98%
99.98%
99.98%

99.93%
99.920%
99.90%
99.885%

30%

장비별 유지보수 범위, SLA 달성 결과표(사업종료시)

- 47 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

시스템유지관리 수행
MPR-003

서비스 수준 협약(S LA)지표관리 ·

SLA표준(안)의 필수지표 선택지표에 따른 평가기준 및 이행방안 제시

◦SLA 표준(안)에 따라 필수지표(정보시스템 가용률)를 적용하고, 선택

지표는 기관 특성에 맞게 반영하여 서비스 수준관리 방안을 구체적
으로 기술하여야 함
선택지표는 가용성 관리(VM 가동률, 하이퍼바이저 가동률, 장비 가
동률), 장애 관리(평균 서비스 중단 시간, 서비스 중단 장애 건수, 장
애조치 최대 허용시간 초과 건수, 휴먼장애 건수, 반복장애 건수), 운
영 관리(장애 변경 이벤트 문제관리 절차 준수율, 변경 작업 성공률,
예방점검 준수율, 백업 준수율, 데이터 정합률), 정보보안 관리(보안
취약점 양호율, 보안 침해사고 발생 건수, 보안위규 건수), 성능 관리
(서비스 응답시간), 서비스 지원(요청 적기 처리율, 서비스 만족도)
중에서 선정함
서비스 측정지표, 측정방법, 측정주기, 평가주기, 보고주기, 목표수준,
평가적용 방법 등을 포함하여 구체적으로 제안하며, 서비스 수준관
리 지표는 협의하여 확정함
계약 후 1개월 이내에 서비스수준 방안을 제시하고 전북특별자치도
와 협의하여 SLA를 체결하여야 하며, 협약 체결 이전에는 기 운영
중인 SLA 평가지표로 운영함
SLA 장애등급별 조치시간 내에 시스템을 정상으로 복구하지 못하는
경우 위약금을 부과하며, 위약금 부과 내역은 누적 관리함
24시간
365일 가동체계를 기준으로 제시하여야 함

◦ · ·

상세
설명

세부
내용

·

◦
◦
◦
◦

산출정보 ×

서비스수준협약서(SLA), SLA 평가결과보고서(월별), 위약금 부과 내역

관련 요구사항

MPR-002, MPR-016, MPR-017

요구사항 출처

행정 공공기관 정보시스템 서비스수준협약(SLA) 표준(안)

요구사항 분류 시스템유지관리 수행

요구사항 고유번호
요구사항 명
상세
설명

정의
세부
내용

산출정보 · MPR-004

지침 제시 요구사항
지침 제시 요구사항 개념 정의

◦서비스의 정상 동작 여부를 확인할 수 있는 지침서 제작 및 보급
하여야 함

운영 지침서

관련 요구사항
요구사항 출처

- 48 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-005

방안 제시 요구사항
방안 제시 요구사항 개념 정의

◦서비스 상시 모니터링 및 장애 대응 방안 제시하여야 함
◦서비스 관련 이해관계자 협조 체제 구축 방안 제시하여야 함
◦시스템 연계 구조 개선 방안 제시하여야 함
운영 지침서

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-006

서비스데스크 운영인원
서비스데스크 운영인원 개념 정의

◦운영인원: 총 2명

• 시스템 유지보수 엔지니어는 Help-Desk를 겸임함
• 유지보수 전담자는 관련 기술을 보유하여야 하며 사전에 발주기관의

동의를 받아야 함

• 사업참여 유지보수 인력은 임의로 변경 교체할 수 없음
• 다만, 인력의 퇴사 등 불가피한 사유 발생시 전북특별자치도와 협의

를 거쳐 당초 기술자와 동등 이상의 기술자로 변경 가능함

• 유지보수 전담인력의 불성실 또는 기준미달 등을 이유로 교체를

요구하면 사업자는 발주기관이 요구한 날로부터 14일 이내에 교체
하여야 함

서비스데스크 운영방안

관련 요구사항
요구사항 출처

- 49 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
상세
설명

정의
세부

시스템유지관리 수행
MPR-007

서비스데스크 운영시간
서비스데스크 운영인원 개념 정의

◦Help-Desk 센터는 평일 09:00부터 18:00까지 운영함

내용 산출정보 서비스데스크 운영방안

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
상세
설명

정의
세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-008

서비스데스크 운영장소
서비스데스크 운영장소 개념 정의

◦운영장소는 전북특별자치도에서 지정하는 장소에서 수행하여야 함

• 도청 6층 행정정보시스템실 내

서비스데스크 운영방안

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-009

서비스데스크 운영방안
서비스데스크 운영방안 개념 정의

◦고장신고 할 수 있는 고장 접수센터를 운영하여야 함
◦행정서비스(시도행정, 전자문서 등) 사용자의 고장신고를 성실히 대응 조치
◦고장접수 즉시 원격지원 등을 이용, 신속 조치
◦지원내역을 표로 정리하고 운영일지에 포함하여 일일/월간 제출
◦반복적인 요구사항을 분석하여 근본적인 개선 방안 마련하여야 함
서비스데스크 운영방안

관련 요구사항
요구사항 출처

- 50 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

시스템유지관리 수행
MPR-010

장애복구시간
장애복구시간 개념 정의

◦고장(장애)신고를 접수한 후 하드웨어의 고장으로 인한 부품교체는
5시간 이내, OS, DB, 자료복구, 소프트웨어 수리(복구) 완료하여야 함
※ 본 조건은 최장 정비보수 조건이므로, 사업자는 장애발생 시 신속히
복구하여야 함
◦업무시간이외의 장애가 발생한 경우 장애 복구 요청 통보를 받은 후
2시간이내 도착, 5시간이내에 정상 복구하여야 함
◦장애예방 및 신속한 장애발생 대응 체계를 마련하여야 함
구

상세
설명

분 등급 현장도착
3
중 장 애
4
2시간
3
단순장애
4

세부
내용

정상가동(조치완료)
비고
5시간 이내
8시간 이내
※ 현장 도착시간 포함
※ 데이터 복구시간 제외
5시간 이내
8시간 이내

※ 유지관리 표준업무절차에 따른 장애 구분이며, 전북특별자치도 장애관리
지침에 따라 변경될 수 있음

◦SLA 지표 참조
※ 정비보수조건 시점 계산은 다음과 같음.

• 업무시간 중에 발생한 장애 : 장애발생시점
• 업무시간이외의 장애 발생 분

장애조치 요청이 있는 경우 : 장애요청 시점부터 2시간 후(전화,
SMS 등 전달받은 시점)
장애조치 요청이 없는 경우 : 다음 업무개시일 업무 개시 시간
무상 유지보수 장비의 장애처리

• 보유 시스템 중 무상유지보수 기간 중인 장비 등에 대해서도 기술지원

및 장애복구 지원을 하여야 함
장애복구 완료 후 24시간 이내 장애 원인 분석보고서 제출
장애복구 시간을 초과할 경우 배상하여야 함

◦

․
․

◦
◦
산출정보

장애관리 방안

관련 요구사항
요구사항 출처

- 51 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-011

장애관리방안
장애관리 방안 개념 정의

◦중대 장애로 후송 수리 등이 필요한 경우 반드시 임시 운용할 수 있는
대체 장비를 설치 복구 후 하여야 함
◦빈번한 수리 및 교체가 예상되는 부품, 대체용 장비는 발주기관의
지정된 장소에 구비하여야 함
◦대체장비 예시 : Memory, 500GB SSD(서버용), 1U 서버 등
장애관리 방안

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
상세
설명

정의
세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-012
SR

처리 대상 SR처리 대상 개념 정의

◦행정포탈, 온나라, 메신저, 콜센터 등을 통해 접수 되는 SR 처리
◦SR 처리 대상 시스템 : 새올광장 및 온나라업무관리시스템
SR 처리 요구사항
SR 처리 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-013
SR

처리 방안 SR처리 방안 개념 정의

◦사용자 요청 SR 처리 과정에 대한 피드백 체제 강화 방안 제시
◦월별 사용자 요구사항(CSR, Q/A, 자료관리 요청 등) 분석 등을
통한 반복적 사용자 요구에 대한 선제적 대응 방안 제시

SR 처리 요구사항
SR 처리 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

- 52 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의
상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-014

운영지원 대상
운영지원 대상 개념 정의

◦행정정보시스템 및 온나라시스템과 관련하여 개발원 및 사업단에서
요청된 개선 및 변경 사항의 규모, 시기, 난이도, 일정 등을 검토하여
수행 가능한 부분을 분류하여 유지보수에서 추진함

운영지원 방안

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-015

운영지원 방안
운영지원 방안 개념 정의

◦전화, 메신저, 메일 등을 통해 접수된 사용자 요구사항 분석 및 결과보고

• 시스템 유지보수 측면의 요구사항 대응
• 사용자 Help-Desk 지원 측면의 요구사항 대응 및 정리

(행정포탈, 온나라, 전자서명, 전북톡, 메신저, 원격근무, 나라e음, PC관련,
보안, 네트워크, 기타)

• 시스템 개선의 검토 의견 제시

발주기관 요청 시 운영 중인 시스템의 고도화 방안 제시 및 고도화 수행
운영 환경 관리를 위하여 미들웨어, DB에 대한 모니터링 등 응용
프로그램과 관계되는 S/W에 대한 유기적인 연계처리, 각 S/W에
대한 일관성을 유지

◦
◦

운영지원 방안, 행정포탈 자동설정 레지스트리 확인 사항

관련 요구사항
요구사항 출처

- 53 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

시스템유지관리 수행
MPR-016

정보시스템 등급 및 가용률 산정
SLA 평가 기준이 되는 정보시스템 등급(3~4등급) 및 등급별 가용률
목표 최소허용수준 산정

·

◦정보시스템 등급은 사용자 수(70%)와 서비스파급도(30%) 등 산정 기
준에 따라 산정함 — 80점 이상 3등급, 80점 미만 4등급
◦사용자 수는 실시간 연계(2차 연계 포함)되는 시스템의 사용자도 포
상세
설명

세부
내용

함하여 산정하며, 서비스파급도는 실시간으로 연계되어 서비스 중단 시
바로 영향을 미치는 타 업무 서비스 수 기준으로 산정함
정보시스템 가용률은 등급별로 목표 및 최소허용수준을 분리 적용하
며, 사업 규모 및 운영 사례를 반영하여 상향 적용 가능(하향 불가)함
1개의 정보시스템도 서비스별 정보시스템 등급에 맞춰 가용률 등급을
분리 적용 가능함(예: 3등급 정보시스템의 1순위 서비스는 3등급, 2순위
서비스는 4등급 가용률 적용)
유지보수 대상 시스템별 등급 판정 결과를 계약 후 1개월 이내
제출하여야 함

◦
◦
◦

·

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

정보시스템 등급 판정표, 등급별 가용률 목표 최소허용수준표
MPR-002, MPR-003
행정 공공기관 정보시스템 서비스수준협약(SLA) 표준(안)

요구사항 분류 시스템유지관리 수행

요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

· MPR-017

평가 및 위약금 부과
SLA 지표의 월별 평가, 평가결과 보고 및 미달 시 위약금 부과 절차
S LA

◦SLA 지표는 월별로 평가하고 평가결과를 월간 운영보고서에 포함
하여 제출하여야 함
◦장애등급은 기본적으로 정보시스템 등급과 동일하게 지정하되, 발생시
간·대상지역·서비스 중요도에 따라 최대 2개 등급 하향 보정 가능함.
다만 기반시설·공통장비 장애 등 동일 원인으로 복수의 정보시스템
에 영향을 주는 경우 해당 시스템 중 가장 높은 등급을 기준으로
장애등급을 지정함
장애 발생일시는 정보시스템 로그에서 식별된 시점, 모니터링 자동화
도구 감지 시점, 장애신고 접수 시점 순서로 지정하며, 장애 종료일
시는 복구 완료 및 서비스 정상 가동 확인 시점으로 함. 동일 증상
당일 내 재발 시 기존 장애 지속으로 간주함
SLA 미달 및 장시간 장애 발생 시 위약금 부과 기준에 따라 위약금을
부과하며, 위약금 부과 내역(발생일자, 구분, 상세 내용, 위약금액, 확정
일자)은 월간 운영보고서에 누적 관리하며 연간 종합평가후 최종 부과

◦
◦

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

SLA 평가결과보고서(월별), 위약금 부과 내역(누적), 장애 보고서
MPR-003, MPR-016
행정 공공기관 정보시스템 서비스수준협약(SLA) 표준(안)

· - 54 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

시스템유지관리 수행
MPR-018

사용자 교육 장소
사용자 교육 장소 개념 정의

◦대상 사용자 교육은 발주기관에서 연 1회(상반기) 실시하며, 교육준비 시
발주기관에서 요구하는 사항에 대해서는 적극 지원해야 함

세부
내용

산출정보 교육지원 방안

관련 요구사항
요구사항 출처
요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명

상세
설명

시스템유지관리 수행
MPR-019

사용자 교육 방안 정의 사용자 교육 방안 개념 정의 세부

• 행정정보 및 온나라시스템

(시도행정 계정신청, 개인정보관리, 각종 권한신청, 행정포탈 재설정,
행정전자서명 신청 등)

• 각종 오류에 대한 대처방안 페이지 마련

(전자문서 공문 안 열림, 온-메일 안 보내짐 등)

• 2026년 교육자료를 현재 시점에 맞게 현행화

내용 산출정보 ◦교육과정 개설 및 운영 교육지원 방안

관련 요구사항
요구사항 출처

- 55 - 요구사항 분류 시스템유지관리 수행 요구사항 고유번호 MPR-020 요구사항 명 성능관리 정의

상세
설명

세부
내용

산출정보 성능관리 개념 정의

◦운영대상시스템의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있는

방안을 제시하여야 함

• 반복적인 시스템 과부하 발생, 시스템 성능저하 등의 사유로 성능

진단 요청 시 분석 후 개선방안 수립 이행
타사업자의 구조 성능진단 및 개선과제 수행 시 이에 대한 지원방안
및 협력방안 등을 제시하여야 함
“정보시스템”과 “네트워크”의 상태를 항시 감시하며, Tuning이 필요한
경우 근거 자료를 첨부하여 발주기관의 검토 후 Tuning을 실시함. 단,
장애 처리를 위해 즉시 Tuning이 필요한 경우 사후 보고토록 함

◦
◦

· ‧ 성능관리 방안

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 시스템유지관리 수행 요구사항 고유번호 MPR-021 요구사항 명 구성관리

정의
상세
설명

세부
내용

산출정보 구성관리 개념 정의

◦정부 정책 변경, 조직개편, 정보화 사업 추진, H/W 및 S/W 도입 등
행정정보시스템 유지보수 업무 정보 변경이 발생할 경우 대상시
스템을 현행화하여야 함

시스템 계정 현황, 행정포탈 비밀번호, 서버IP 대장, 행정정보시스템실
평면도, 행정정보시스템실 물리적 구성도, 시스템실 랙실장도, 서버
관리대장, 서버관리자 정보(정, 부, 담당자) 등

관련 요구사항
요구사항 출처

- 56 - 요구사항 분류 시스템유지관리 수행 요구사항 고유번호 MPR-022 요구사항 명 정기점검 정의 정기점검 개념 정의

◦유지보수 대상 시스템 및 장비를 정상적으로 활용할 수
있도록 사업자는 월 1회 정기점검을 실시하여야 함

◦정기점검은 매월 15일에 방문점검을 원칙으로 함

• 15일에 주말인 경우 그 전 금요일에 실시

• 기술지원 협약업체의 방문 점검 시 발주기관 담당자의

서명을 받아야 함

◦사업자는 월별 유지보수 보고서를 제출하고 유지보수 대상에 대한
점검결과를 발주기관에 제출하여 승인을 받아야 함

◦기술지원 협약 업체가 정기예방점검을 하지 않아 대금지급이 감액

될 경우 사업자는 이를 정기예방점검 미수행 시점으로부터 3일 이
내에 감액 사실을 공지하여야 함

◦하드웨어 정기점검 필수항목 – 점검결과 보고서에 기재 제출

상세
설명

항목 표기 내역

CPU
사용율

사용율%

세부
내용

설 명

○ CPU별 사용율 및 비정상 프로세스 확인
○ 사용율이 70% 이상일 경우 보고 후 성능계획 및 조치

디스크
사용율

○ 파일시스템 사용량 점검
사용량/전체량
○ 전체 디스크(파티션 별)에 대해 개별 사용율 명기
(사용율%)
○ 사용율이 80% 이상일 경우 보고후 성능계획 및 조치

메모리
사용율

사용량 최대
/전체량
(사용율%)

○ 전체 메모리 사용율과 비정상 메모리 점유 프로세스 점검
○ 사용율이 70% 이상일 경우 보고 후 성능계획 및 조치
○ Paging Space 사용가능한 가상 메모리 사용률

보안패치 버전정보

○ O/S 및 중요 어플리케이션 최신보안 패치

시각
동기화

실행시간 ○ 시스템 시각을 현재 시간확인 및 설정

시스템
로그점검
보안
로그점검

에러로그 발생 , ○ 시스템 로그 등 분석을 통한 시스템 비정상 동작
메모리,
점검과 장애예방
커널 에러 및 ○ 시스템, 커널, 메모리, I/O 에러 등 각종 로그를 통한 장치
원인
및 인스턴스, 서비스 이상 유무 확인
비정상 접속
계정 및 IP

○ 비정상 사용자 접속로그 점검
○ 권한상승(SU) 로그의 분석을 통한 침해사고 예방

◦서버 운영(HW/SW) 운영에 따른 환경설정(DNS, IIS, DB, OS 등)이
필요할 경우 지원

◦업무별 통합 스토리지 사용율 – 매월 점검결과 보고서 제출

• 57 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호

시스템유지관리 수행
MPR-022

구분
종류별

업무명 설 명

〇 스토리지 전체용량, 사용량(GB, MB, TB),
(원본, 복제
여유공간 등
구분)
〇 EVENT, MEMORY, DISK 오류, 스토리지
컨트롤러 등 오류 점검

※ 서식 별도 협의 산출정보 월별 정기점검 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 시스템유지관리 수행 요구사항 고유번호 MPR-023 요구사항 명 수시점검 정의

상세
설명

세부
내용

산출정보 수시점검 개념 정의 ◦행정포탈 최신게시물 수시점검(매일)

• 권한부여 요청 등 게시물 확인 후 대응조치 *권한부여 절차 개선(‘24.10)
• 행정시스템(행정포탈, 온나라 등)고장 발생 시 발주기관에서 만들어

놓은 문자메시지 알림시스템(지킴-e)을 통해 고장 발생 시점으로
부터 1분 내 통보되므로, 문자 확인후 바로 대응조치

• 정기점검 이외에 장비의 간헐적인 동작상태 불안정이나 장애가

우려되는 경우 등 담당공무원의 필요에 의하여 수시점검 요구 시
유지보수에 즉시 임하여야 하며 시스템 또는 해당 장비가 운영상
정상적으로 동작되도록 조치

예방점검 계획 / 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

- 58 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부

시스템유지관리 수행
MPR-024

정보보호 업무지원
정보보호 업무지원 개념 정의

◦통신장비(OS, 회선 포함)의 재설치, 재배치 및 재구성 지원

• 신규 시스템을 행정정보시스템실에 설치할 경우 랜선 연결 및 IP

부여 지원(행정정보시스템용 C Class IP 대역 있음)

• 기존 장비의 위치 변경 시 네트워크 구성 지원

기타 내부 보안 및 네트워크 시스템 운영 관련한 사항 지원

◦ 내용 산출정보 보안관리 계획 / 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 시스템유지관리 수행 요구사항 고유번호 MPR-025 요구사항 명 보안관리 정의

상세
설명

보안관리 개념 정의 ◦보안관리 업무 수행

• OS 및 SW에 대한 최신 패치 및 업그레이드 수행
• Crontab에 ‘yum update’등 업데이트 문구 삽입
• 윈도서버의 경우 보안업데이트 후 시스템이 재부팅되므로, 재부팅 시

모든 업무 서비스가 정상적으로 올라오도록 시스템 설정

• 서버용 V3 백신 설치 지원

설정사항(config) 주기적 백업
사이버보안팀의 보안점검 시 적극 지원 협조
유지보수 대상 장비의 주기적인 보안 패치 및 운영체제 업그레이드를
필요시 무상으로 수행하여야 하며, 업그레이드 및 패치(보안패치 포함),
Kernel, 환경파일 Parameter 수정 등 시스템 성능 튜닝을 필요시 실시

세부
내용

산출정보

◦
◦
◦

보안관리 계획/결과

관련 요구사항
요구사항 출처

- 59 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 수행
MPR-026

재해복구 관리
재해복구 관리 개념 정의

◦격월별(연6회) 백업 소산 및 연 1회 소산된 데이터 복구 테스트 수행

• 전북특별자치도 ↔ 광주광역시 분기별 교차 소산 중

◦OS 및 데이터 백업 수행, 복구 관리 지원
◦행정정보시스템 재해복구사업단 요청 시 지원

• 시도 행정복구시스템, 시군 재해복구시스템

재해복구 관리 계획 / 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

7) 시스템 유지관리 인력 요구사항(Maintenance Human Requirement)
요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
상세
설명

정의
세부
내용

산출정보

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-001

월별 총 투입인력
월별 총 투입인력 개념 정의

◦투입인력 : 월 2명 투입 인력 계획 / 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

- 60 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
상세
설명

정의
세부
내용

산출정보

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-002

업무별 투입인력(월별)
업무별 투입인력(월별) 개념 정의

◦시스템 운용 : 1명 (상주 유경험자 투입 권고)
◦Help-Desk 지원 : 1명 (Help-Desk 유경험자 투입권고)
투입 인력 계획 / 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
상세
설명

정의
세부
내용

산출정보

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-003

투입 공수 별도 사항
투입공수 별도사항 개념 정의

◦투입 인력은 사업자가 추가로 계약 금액 변동 없이 증원할 수 있으나,
사업자 부담을 고려하여 특수사항 시 발주기관과 협의 후 지원 권장

투입 인력 계획 / 결과

관련 요구사항
요구사항 출처

- 61 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-004

투입인력 자격 일반 사항
투입인력 자격 일반사항 개념 정의

◦본 용역의 사업책임자(PM)는 주관 사업수행자의 정규 인력이어야 하고,

용역이 효과적으로 수행할 수 있도록 투입인력 및 지원조직을 상세히 제시
하여야 함
투입인력은 정보 및 보안시스템의 안정적인 운영과 유지보수에
적절한 인력수준(경력, 자격증 등)이어야 하며, 기술자의 기술등급을
확인할 수 있는 서류를 제안 시 제출하여야 함
투입인력은 유지관리 대상 시스템 개발에 직접 참여하였거나, 시스템
파트별 사용언어의 유사 프로젝트 개발경험 또는 3년 이상 유지관리
경험이 있는 전문기술 인력을 투입하여야 함
시스템 운용인력은 사업자 소속의 인력이어야 함

• 사업자 소속 인력임을 증명하기 위해 4대보험 가입내역 제출

사업을 컨소시엄 형태로 수행하는 경우, 컨소시엄 업체 간 유기적인
업무진행을 위한 인력배치 방안을 제출하여야 함

◦
◦
상세
설명

세부
내용

산출정보

◦
◦

투입인력에 대한 증빙서류

관련 요구사항
요구사항 출처

- 62 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-005

투입인력 자격 세부사항
투입인력 자격 세부사항 개념 정의

◦소프트웨어 파트의 각 등급별 기술인력 기준

• 한국소프트웨어산업협회의 SW기술자 등급 분류 기준표 적용

◦투입인력 기술 등급

• 시스템 운용 1명 :

. 고급기술자 자격취득 후 3년이상 소프트웨어 기술 분야에서
근무한 경력자
. 학위를 가진자로서 기사 자격을 취득한 자
* 전북특별자치도 정보시스템 운용 경험자는 평가시 참고될 수 있음
* 특수한 자격증이 있는 경우 제안발표에 명시하면 평가시 참고될 수 있음

• Help-Desk 지원 1명 : 유경험자

* 전북특별자치도 Help-Desk 업무 경험자는 평가 시 참고될 수 있음
국가기술자격법, 한국소프트웨어산업협회에서 인정하는 등급 및
기술자격을 갖추어야 함(전산분야에 한함)
기술등급 기준은 소프트웨어기술자 노임단가 공표 내용의 [소프트
웨어 기술자 등급분류 기준]을 준용
기술사 등 기술인력(입찰공고일 기준)에 대한 재직증명, 자격증 사본,
소프트웨어기술자 경력증명서(한국소프트웨어산업협회), 당 자격자
의 고용보험에 가입된 사실을 입증하는 서류 등을 제출

※
※
※
산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

투입인력 계획/실적, 증빙서류
전북특별자치도 업무시스템을 책임지는 만큼 유능한 인재 투입 요망

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항

요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보
관련 요구사항
요구사항 출처

◦ MHR-006

투입인력 관련 제출서류
투입인력 관련 제출서류 개념 정의

◦용역사업자는 계약체결 시까지 해당 기술자의 증빙서류를 전북특별자
치도에 제출하여 확인을 득한 후 투입하여야 함
◦증빙서류

• 인적 사항 : 이력서, 신원진술서, 기본증명서
• 자격 사항 : 기사, 산업기사 자격증 등
• 경력 사항 : 경력증명서, 재직증명서, 건강보험자격득실 확인서 등

증빙서류 - 63 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-007

투입인력 변경 조건
투입인력 변경 조건 개념 정의

◦투입인력은 다음과 같은 조건에 의하여 변경될 수 있음

• 투입인력이 퇴사하는 경우
• 발주기관이 요청하는 경우
• 부득이한 사정에 의하여 발주기관이 승인한 경우

세부
내용

산출정보 투입인력 계획/실적/계약조건

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-008

인수 인계 사항
인수 인계 사항 개념 정의

◦투입인력이 교체되는 경우 동급이상의 대체인력을 투입하여 최소 5일
이상의 병행근무를 통해 업무 인수·인계기간을 두어야 함
◦발주기관의 승인을 사전에 받아야 함
◦인수인계 기간 동안 교체인력에 대한 인건비는 별도로 지급하지 않음
◦계약기간 종료후 제3사가 동일용역을 수행하게 될 경우 “을”은
제 3사에게 용역수행에 필요한 전반적인 사항을 인계하여야 함
◦인수 사항 발생 시 품질 유지 방안을 제시하여야 하며, 사업수행 중
인력 교체 시 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 발주
기관의 승인을 받아 인수ㆍ인계를 수행하야야 함
안정적인 운영 추구 및 신속하고 정확한 인계를 위하여 사업기간
내 수행업무에 대한 문서화 등 정리ㆍ보관 방안 제시하여야 함

◦
산출정보

투입인력 계획/실적/계약조건

관련 요구사항
요구사항 출처

- 64 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-009

투입인력 변경 요구 사항
투입인력 변경 요구 사항 개념 정의

◦발주기관은 투입된 인력이 업무수행에 적절하지 못하다고 판단될
경우 사업자에게 교체를 요구할 수 있음
◦이 경우 사업자는 특별한 사유가 없는 한 14일이내에 교체하여야 하며
요구일 부터 교체기간 동안 해당인력의 인건비는 지급하지 않음

내용 산출정보 투입인력 계획/실적/계약조건

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-010

상주인력 근무 시간
상주인력 근무 시간 개념 정의

◦상주인력 근무시간은 아래와 같음

• 근무시간: 09:00 ~ 18:00
• 근무요일: 월요일~금요일 (공휴일 제외)

단, 장애발생 등 특수 상황으로 인하여 발주기관의 요청이
있을 경우, 야간이나 휴일에도 근무하여야 함

◦ 계약조건

관련 요구사항
요구사항 출처

- 65 -

요구사항 분류
요구사항 고유번호
요구사항 명
정의

상세
설명

세부
내용

산출정보

시스템유지관리 인력 요구사항
MHR-011

상주인력 근무 장소
상주인력 근무 장소 개념 정의

◦상주인력은 발주기관에서 무상 제공하는 지정장소(도청 6층 행정정
보시스템실)에서 근무하여야 함
◦책상, PC 등 필요한 집기 및 비품은 발주기관에서 제공함
◦필요시 작업 장소에 대하여는 상호 협의하여 결정할 수 있음
계약조건

관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항 요구사항 고유번호 MHR-012 요구사항 명 휴가 기준 정의

상세
설명

휴가 기준 개념 정의

◦사업자의 휴가, 연차 규정을 준용하며, 업무상 차질이 없는
상황에서 발주기관의 사전허가를 득한 후 사용 가능함
◦상기내용 이외 잔여사항(경조사, 공가 등)은 발주기관의 사전허가

득한 후 사용가능. 단, 근무일 기준 5일을 초과하는 특수사항(출산
휴가, 병가 등)에 대해서는, 사전 승인을 받고 대체인력 투입 등을
통해 업무상 차질이 없도록 하여야 함
신상변동사항(해외여행 포함) 사항 발생시 발주기관에
즉시 보고해야 함

세부
내용

산출정보 ◦ 계약조건

관련 요구사항
요구사항 출처

- 66 - 요구사항 분류 시스템유지관리 인력 요구사항 요구사항 고유번호 MHR-013 요구사항 명 비상연락망 정의

상세
설명

세부
내용

산출정보 비상연락망 개념 정의

◦사업자는 원활한 유지보수를 위하여 유지보수요원의 비상연락망을
구축⋅운영하여야 함

• 비상연락망에는 기술지원 협력업체도 포함해야 함

◦야간 및 공휴일 장애에 대비하여 24시간 무중단 비상대응체계가
수립되어야 함
◦사업자는 유지보수를 위한 조직표와 비상연락망의 내용 변동 시
변동 내용을 신속히 발주기관에 서면, 구두, 전화 등으로 통보하고
서류를 제출하여야 하며 유동사항 발생 시 발주기관에 즉시 보고
해야 함

비상연락망

관련 요구사항
요구사항 출처

- 67 - Ⅴ 제안서 작성요령

1. 제안서의 효력
❍ 제안서에 제시된 내용과 발주기관 요구에 의하여 수정, 보완, 변경된
제안내용은 계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 동일한 효력을
갖으며 다만, 계약서에 명시된 경우는 계약서가 우선 함
❍ 발주기관은 필요시 사업자에 대하여 추가 제안 또는 자료를 요구할 수
있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

2. 제안서 작성지침(권고사항) 및 유의사항
❍ 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며,
향상된 내용으로 제안할 수 있음
❍ 제안서는 제시된 제안서 목차 및 제안서 세부 작성지침을 준용하여 각각
세분하여 누락없이 작성하고, 제안요청서의 요구항목들이 제안서의 어느
부분에 기술되었는지 참조표를 제시하여야 함
❍ A4지 3 hole 바인더 사용을 권고함

• 제안서 본문 내용은 200페이지(100장) 이내로 작성 권고
• 양면 및 단색(제안설명회 설명자료 포함)으로 인쇄 권고
• 금지사항 : 양장제본, 제안설명시 홍보용 동영상 활용 등은 금지됨

❍ 제안서는 A4 종 방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4 횡 또는
기타 용지를 일부 사용할 수 있음
❍ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련
번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여해야 함
❍ 제안서는 한글작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를
제공해야 함
❍ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨
으로 제출하여야 함

• 입증요구에 입증자료를 제시하지 못하는 경우는 당해 부문을 평가 대상

에서 제외함 - 68 -

• 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수

있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 함
❍ 자사(공동수급업체 포함) 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 발주기관의
승인을 얻지 못할 경우에는 자사인력으로 대체하여야 함
❍ 별도의 평가기준일이 명기되지 않은 부분은 공고일 현재를 기준으로 평가함
❍ 제출된 제안서와 서류의 기재사항 누락과 기재내용 상이로 발생된 불이익은
제안업체가 감수하여야 함
❍ 작성 지침에 명시되지 않은 내용에 대한 추가적인 사업사항이 있는 경우
관련항목에 포함 또는 별도의 항목을 추가하여 작성하여야 함
❍ 작성지침 항목 중 해당사항이 없는 경우는 해당 항목에 “해당없음”으로
간략히 기술하여야 함.
❍ 계약 후에도 제안서의 내용을 허위로 작성하였다는 것이 밝혀지면 계약
해지 등 그에 따르는 책임을 져야 함
❍ 참여인력이 채용예정인력인 경우에는 별도로 이를 명기하고, 계약체결
전까지 채용을 완료하여야 함
❍ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 합니다. 예를 들어,
“사용가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은

평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함

- 69 - 3. 제안서 목차

Ⅰ 일반현황
.

1. 사업자 일반현황
2. 사업자의 조직 및 인원
3. 수행조직 및 업무분장
4. 투입인력 및 이력사항
5. 사업 실적

Ⅱ 전략 및 방법론
.

1. 사업 이해도
2. 추진전략
3. 사업수행 방법론
4. 기대 효과

Ⅲ 기술지원 부문
.

1. 정보시스템 운영지원 방안
2. 예방점검, 장애관리 지원 방안
3. 유지보수 수행체계, 유지보수 양식 정의
4. 보안, 개인정보 보호방안
5. 전문업체 및 유관기관 협력방안

Ⅳ 사업수행 부문
.

1. 사업수행 방안
2. 수행 일정 계획
3. 투입인력별 업무분장 및 지원방안
4. 산출물 보고 및 관리방안
5. 품질관리 방안

Ⅴ 프로젝트 관리
.

1. 품질보증
2. 인수인계 및 기술이전
3. 교육훈련
4. 기밀보안
5. 비상대응 체계(방안)

Ⅵ 기타 사항
.

1. 상호협력 방안
2. 전문업체 참여방안
3. 추가 제안

- 70 -

□ 세부 작성지침
항 목

작 성 방 법

Ⅰ. 일반현황
1. 사업자
일반현황
2. 사업자의
조직 및 인원
3. 수행조직 및
업무분장

사업자의 일반현황 및 주요 연력, 최근 3년간의 자본금 및 부문별(컨설팅, 개발 등)
매출액, 동일사업실적 등을 명료하게 제시하여야 한다.

• 본 사업과 관련이 있는 3년 이내의 단일건 동일사업실적 제시

사업자(컨소시엄 포함)의 조직 및 인원현황을 제시하여야 한다.
본 사업을 수행할 조직 및

업무분장 내용을 상세히 제시하여야 한다.

• 하도급은 허용하지 않음
• 컨소시엄 업체가 있는 경우 업무분장 내역에 공동수급업체별 참여비율을 명시

본 사업을 수행할 투입인력(PM, PL, 주요 기술자 등)에 대한 이력사항을 제시하여야 한다.

※ 단 인력투입방식 에 의한 계약인 경우 전체 인력제시
, ‘

4. 투입인력 및
이력사항

’ , -

컨소시엄 이외의 인력은 하도급으로 간주되므로 , '3. 수행조직 및 업무분장 '

-

성명, 소속, 최종학력, 해당분야근무경력, 보유 자격증 현황, 본사업 참여임무, 근무

에 컨소시엄 구성원의 자사인력으로 대체되어야 함
경력 및 기술경력, 목표투입공수(M/M), 최근 3년간 주요경력

※ 단 상용
,

S/W, 패키지 등의 서비스 지원인력, 외부 자문인력 등 통상적인 개발인 력이 아닌 경우는 제시하지 말 것

※ 제안요청 내용과 연관 없는 불필요한 학력사항이나 자격사항은 배재
,

5. 사업 실적

본 사업에 제시한 사업수행 실적을 제시 하여야 한다.

• 실적 증빙은 별첨으로 한다.

Ⅱ. 전략 및 방법론
사업자는 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 목적,
1. 사업 이해도

범위, 전제조건 및 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술하여야 한다.

목표시스템 구성도 및 구성 체계를 제시하여야 한다.
2. 추진전략

사업자는 사업을 효과적으로 수행하기 위한 추진전략(위험요소 고려하여 창의
적이고 타당한 대안)을 제시하여야 한다.

3. 사업수행
방법론

사업 수행에 적용할 방법론 절차 및 기법의 활용방안을 제시하여야 하며, 적
용방법론의 경험, 적용방법론에 따른 제출할 산출물의 종류 및 내역을 기술하여
야 한다.

4. 기대효과

사업자는 사업 수행에 따른 실현가능한 기대 효과를 제시하여야 한다.

Ⅲ. 기술지원 부문
1.정보시스템
운영 지원
방안

정보시스템(H/W 및 S/W 등)의 각 분야별 운영 및 유지보수 수행 방안을 제시하여야 한다

2. 예방점검,
장애관리
지원 방안

정보시스템별 유지보수에 따른 예방점검, 장애 복구방안 등을 제시하여야 한다

3. 유지보수
수행체계,
유지보수
양식 정의

대상 정보시스템별 유지보수에 따른 장애예방, 장애대응, 복구 방안, 백업 등
각 업무별 수행 체계 및 양식등을 제시하여야 한다.

- 71 -

4. 보안,
개인정보
보호 방안

정보시스템 보안성 확보 방안과 개인정보보호 대책을 제시하여야 한다.

5. 전문업체,
및 유관기관
협력방안

기존 유지보수업체와의 협력 방안과 사업의 인수 및 인계에 대한 방안을 제시
하여야 한다.

Ⅳ. 사업수행 부문
1. 사업수행
방안

사업 수행시 위험, 자원, 일정, 보안, 형상, 문서 관리 등에 관한 적정한 관리
방안 등을 제시하여야 한다.

2. 수행 일정
계획

사업 수행에 필요한 활동을 도출하여 정확한 수행 활동 기간을 제시하여야 한다.

3. 투입인력별
업무분장 및
지원 방안

본 사업에 투입될 인력 별 업무분장 및 지원 방안에 대해 내용을 상세히 제시
하여야 한다.

• 각 인력별 역할, 책임, 권한 제시 (상주, 비상주 지원 등을 명시)
• 각 해당 업무분장 내역 및 지원 업체 및 제조사를 제시
• 성명, 소속, 최종학력, 해당분야 근무경력, 보유 자격증 현황, 본 사업 참

여 임무, 기술등급, 최근3년간 주요경력

4. 산출물 보고 사업기간 동안 이루어질 보고(월간, 일별 일상점검, 수시보고, 장애, 변경 등) 및 수행
및 관리방안 단계별로 작성되는 산출물 리스트와 제출 시기 및 방법을 기술하여야 한다.
5. 품질관리
방안

사업 성과물의 품질향상을 위한 방법론과 방안을 기술하여야 한다.

Ⅴ. 프로젝트 관리
1. 품질보증

조직, 인원, 방법, 절차 등 해당 사업의 수행을 위한 품질보증 방안을 제시하여야 한다.

2. 인수인계 및 원활한 정보시스템 운영을 위해 발주기관에 대한 기술이전계획을 분야별로
기술이전
상세하게 제시하여야 한다.
3. 교육훈련

사업자가 최종 산출물의 효과적인 이행 및 활용을 위해 발주기관에게 제공 및
지원하는 각종 교육훈련의 방법, 내용, 일정 및 조직 등을 제시하여야 한다.

4. 기밀보안

사업 추진 동안 악영향을 미치는 일련의 활동들로부터 기밀을 보호함과 동시에
원활한 사업의 수행을 보장하기 위한 체계 및 대책을 제시하여야 한다.

5. 비상대응
체계(방안)

비상사태에 대비한 장애대책, 백업, 복구대책을 제시하여야 한다

Ⅵ. 기타 사항
1. 상호협력
방안

효율적인 협력체계 및 기존 유지보수업체와 협력방안을 제시하고 관내 중소기업자의
참여비율 등을 명시하여야 한다.

2. 전문업체
참여방안

제안에 참여한 전문업체의 기술 및 자질, 활용방안 등을 제시하여야 한다.

3. 추가 제안

상기항목에서 제시되지 않은 발주기관에 유리한 추가 제안 내용을 기술한다.

정량적 평가서류 – 원본 별도 제출
1. 정량적
지표내용

정량적 평가항목에 대해 평가요소를 기술한다

2. 정량적
평가요소
증빙서류

기술인력, 수행경험, 경영상태(신용평가등급확인서), 신인도(증빙서류)의 순으로
증빙서류 첨부

3. 기타
증빙서류

기타 증빙서류 첨부 - 72 - Ⅵ 제안안내 사항

1. 입찰방식
가. 사업자 선정 방식

❍

「지방자치단체 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조에
따라 “협상에 의한 계약체결” 방식을 적용함

❍ 계약체결에 필요한 세부 사항은
기준

「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정

」(행정안전부 예규 제373호)의 “제7장 협상에 의한 계약체결

기준”을 적용함 나. 입찰 참가자격 ❍

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및

같은 법 시행규칙 제14조에 의한 자격을 갖추고, 같은 법 시행령 제92
조에 해당되지 않아야 하며, 다음 각 호의 자격을 모두 갖추어야 함

① 「소프트웨어 진흥법 시행령」제53조 및 같은 법 시행규칙 제17조에
따른 소프트웨어사업자(분야:컴퓨터관련 서비스 사업 업종코드 :1468)로
등록하고

「정보통신공사업법」제14조에 따라 정보통신공사업 (업

종 코드 : 0036)으로 등 록 한 업 체 , 입 찰 공 고 일 180 일 전 부 터
입 찰 일 까 지 (낙찰자는 계약체결 일까지) 주된 영업소의 소재지
(법인의 경우 등기부등본상 본점 소재지)가 전북특별자치도 내에

있는 업체이어야 하며,

② 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」에 따른 직접생산
확인증명서(세부품명 : 정보시스템유지관리서비스:8111189901)와 「중
소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따른 “중소기업, 소기업ㆍ소상
공인 확인서"를 소지한 업체(개찰일 전일까지 발급된 것으로 유효기
간 내에 있어야 함)

③ 단독 또는 공동수급체를 구성하여 입찰에 참가할 수 있으며, 공동
수급의 경우 참여업체 모두가 위 자격을 갖추어야 함

- 73 -

❍ 상호출자제한기업 집단 소속기업 및 대기업 참여 제한 사항

① 「소프트웨어 진흥법」제48조 제4항에 따라 상호출자제한기업
집단에 속하는 회사는 입찰에 참여할 수 없음

② 본 사업은 20억 원 미만 사업으로, 「소프트웨어 진흥법」제48조

제2항 및 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침
(과학기술정보통신부 고시 제2026-4호)에 따라 대기업 및 중견기업

인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여를 제한함 (중소기업자만 입찰참가 가능)
*

대기업인 소프트웨어사업자의 참여가능 사업금액의 하한
대상업체

사업금액의 하한 매출액 8천억원 이상인 대기업 80억원 이상

매출액 8천억원 미만인 대기업
중소기업기본법 제2조의 중소기업이 중견기업 성장촉진 및
경쟁력 강화에 관한 특별법 제2조의 “중견기업”에 해당되는 대기업이
된 경우 그 사유가 발생한 날로부터 5년이 경과되지 않은 대기업

40억원 이상 「 」

「
」
억원 이상
※중소기업이 대기업이 된지 5년 이내의 기업, 상호출자제한기업집단에 속하지 않는 중견
기업 (중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침 제2조 및 제3조)

• 증빙서류 : 한국소프트웨어산업협회 소프트웨어 신고확인서

※상호출자제한기업집단 소속기업은 사업금액에 관계없이 원칙적으로 공공SW사업에
참여제한 (소프트웨어진흥법 제48조 제4항)
20

❍ 공동수급 (공동이행방식)의 형태로 참가할 경우, 아래 사항을 준수
하여야 함

① 공동수급체는 5개 이하로 구성하여야 하며, 각 구성원의 계약 참여
최소 지분율은 5% 이상이어야 함

-

「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」(행정안전부 예규 제372호) 제6장
공동계약 운영요령을 참조

② 공동수급은 공동이행방식을 원칙으로 하며, 공동계약 운용요령에
따른 공동수급표준협정서(공동이행방식)를 제출하여야 함.

③ 과학기술정보통신부 고시 제2026-4호에 따라 대기업의 참여는 제한함

- 74 -

2. 제안서 평가 방법
가. 기술평가와 가격평가를 실시하여 종합평가점수로 평가

• 종합평가점수 = 기술평가점수(90%) + 입찰가격 평가점수(10%)

나. 기술평가 방법
① 제안서의 공정한 평가를 위해 전문가로 구성된 기술평가위원회 구성
② 각 항목별 평가배점과 방법은 3. 평가기준의『가. 평가항목 및 배점한도』를 따름
③ 제안서 평가 결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의
85% 이상인 자를 협상적격자로 선정하며, 협상순서는 합산점수의 고득
점순에 의하여 결정함
* 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 미만인 자는 협상에서 제외

④ 평가점수 결과는 소수점 셋째자리에서 반올림함
다. 우선협상대상자 선정 및 계약체결
① 협상대상자 중 기술평가점수와 가격평가점수를 합한 종합평가점수가
1위인 사업자를 우선협상대상자로 선정하여 기타 지원조건 등을 협상
하며, 종합평가점수가 동일한 경우에는 기술평가 점수를 우선 적용
하며, 기술평가점수도 동일한 경우에는 평가위원장의 추첨에 의해
우선협상 대상자를 결정함.
② 협상범위는 제안한 제안내용, 이행사항, 평가위원회의 권유사항 등
으로 하며, 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있음.
③ 협상에 의하여 사업자가 선정되면, 선정된 사업자는 보완요청 사항과
협상에 의한 조정 결과를 반영하여 계약을 체결함.
④ 협의조정 결과 및 성실이행 여부를 서면으로 제출받음.
⑤ 평가는 제안내용에 대해서 발주기관에서 ‘제안서 기술평가위원회’를
구성하여 평가하고 제안서에 기재되지 않은 사항은 평가하지 않음.
⑥ 제안업체는 평가결과에 대하여 이의를 제기할 수 없으며, 평가위원 점수는
공개함. 단, 평가의 공정성 확보를 위하여 평가결과서의 평가 위원명은
공개하지 않음
⑦ 협상대상자와 협상이 모두 결렬되면 재공고하여 재입찰 추진함.
⑧ 기타 규정되지 않은 사항은 발주기관 및 조달청 규정에 의함.

- 75 -

3. 평가기준
가. 평가항목 및 배점한도
❍ 평가비율 = 기술능력 평가(90%) + 입찰가격 평가(10%)
❍ 기술능력평가 = 정량적 평가(20점) + 정성적 평가(70점)
평가
부문

항목
합계

정량적
평가

평가
부문

평 가 기 준 비고 20 경영상태 6

사업기간 동안 정상적인 업무 용역이 가능한지 여부를 판단하기 위해

기술인력 6

참여인력의 전문성 및 기술 보유력 판단하기 위해

수행실적 6

최근 3년간 정보시스템 유지보수 사업수행 실적을 확인하기 위한 증빙

신인도 2

입찰 공고일 기준 최근 3년간 부정당업자 제재 여부 확인

항목

배
점

합계

정성적
평가

배
점

평 가 기 준

사업
부서

비고

70
사업의 특성 및 목표에 대해 주변 환경분석과 업무내용의 연관관계의 이
해를 바탕으로 일관성 있는 방향과 전략을 제시하고 있는가를 평가한다.

일반사항 5

유지관리
인력

상시 근무인력의 기술 숙련 정도, 헬프데스크 운영인력의 적정성 등 시스템
위탁운영 시 필요한 사항에 대하여 경험을 바탕으로 제시하고, 고려 사항
10 및 유사 시 대응책을 제시하고 있는가를 평가한다.
또한, 투입인력의 보유기술(자격) 수준의 적정성 및 유사사업 수행 경험
(경력)을 바탕으로 기술 등급별 투입인력의 규모가 적정한가를 평가한다.

유지관리
수행

기술지원 및 사업수행의 체계성과 적정성을 평가하기 위한 항목으로, 장 평가
20 애 대응 복구 보고 체계, 오류분석 및 예비부품 수급체계, 분야별 수행방 위원
법론, 정기점검 수행방안의 타당성을 종합적으로 검토한 내용을 평가한다 평가

· ·

업무 수행의 효율성과 품질 제고를 위해 창의적이고 적정한 절차, 분야별

· ·

프로젝트
지원

10 수행방법의 타당성, 측정프로그램 예비부품 확보체계, 교육 훈련 및 관리요

프로젝트
관리 및
품질

5

산출물 현행화, 사업관리, 응용SW 규모산정, 품질보증 및 기타 절차의 적
정성을 종합적으로 평가한다.

계약사항 10

업무수행절차의 창의성과 적정성, 표준화 절차의 타당성, 대체인력 구성 및
수행방안, 제조사와의 협력 및 기술지원 체계의 적정성을 종합 평가한다.

원 역량 강화, 인수인계 체계의 적정성을 종합적으로 평가한다.

- 76 -

평가
부문

항목

배
점

평 가 기 준

보안요구
사항

6

정보보안 체계의 현실성과 관리 추진의 적정성, 보안 취약점 점검 문서관
리 통제구역 출입 등 분야별 세부 수행의 타당성을 종합 평가한다.

추가제안 4

정보보안 체계의 실효성을 높이기 위해 사고대응 점검 접근통제 교육 정책
관리 등 전반의 보안관리 역량을 강화하는 방안에 대한 추가제안

항목

배
점

평 가 기 준

평가
부문
합계
가격
평가

비고 · · · · · · 비고 10

입찰가격
평가

계약
과

10 입찰가격 평점산식에 의한 평가

※ 사업자는 정량적 지표 자가 점검표[별지서식 9호]를 작성 제출 바람
나. 정량적 평가분야(20점)
❍ 경영상태 : 신용등급에 의한 경영상태(6점)
회사채
A-

기업어음 이상 A2- 기업신용 이상 A- 평점(6점) 이상 6.0 BBB+ A3+ BBB+ 5.8 BBB0 A30, BBB0 5.6 BBB- A3- BBB- 5.4 BB+, B+ BB+, 5.2 BB0 B+ BB0 5.0 BB- B0 BB- 4.8 B+ B- B+ 4.6 B0 B- B0 4.4 이하 4.2 B- 이하 <제출서류> - C 이하 B- 신용평가 등급확인서

[주] 1. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제2조제8의3호의 업무를 영위하는 신용정보

․

업자가 입찰공고일 전일 기준 최근 1년 이내에 평가한 회사채 기업어음에 대한 신
용평가등급이나 기업신용평가등급으로 유효기간 안에 있는 가장 최근의 증명서

- 77 -

류를 제출
2. 평가대상자의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에

는 높은 평점으로 평가하며, ‘신용평가등급확인서’를 미제출 또는 유효기간이 경과
한 업체는 최저등급으로 평가함
3. 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 평가하며, 합병 후의

새로운 신용평가 등급이 없는 경우에는 합병대상 업체 중 가장 낮은 업체의 신용
평가등급을 적용
4. 공동계약에 의한 경우에는 참여비율에 따라 평가

• 평점 = (A사 평점

× 참여지분율) + (B사 평점 × 참여지분율) + …

❍ 기술인력 참여상태(6점)
평가항목

평가방법
사업관리자

사업관리자(PM) 및
상주자 기술수준
상주자

배점 특급기술자 3명 이상 3.0 특급기술자 2명 2.5 특급기술자 1명 이하 2.1 고급기술자 1명 3.0 중급기술자 1명 2.5 초급기술자 1명 2.1

<제출서류> - 참여인력 이력현황(별지서식 6호) 및 증빙자료
[주]

1. 기술자 등급은 한국소프트웨어산업협회에서 공표한 ‘2025년도 (8.11.공표 )

적용 SW 기술자 평균 임금 공표 ’ 내 SW 기술자 분류를 적용함
2. 경력증빙서류는 소프트웨어 기술자 경력증명서 (한국소프트웨어산업협회

발행 ) 또는 경력 증빙서류 (기술자격증 , 졸업증명서 , 경력증명서 등 )을 별첨
으로 첨부하여야 함
3. 소속회사에 대한 재직증명서 또는 건강보험자격득실확인서(국민건강보험공

단)를 별첨으로 첨부하여야 함
4. 해당증빙 자료(기술인력 증빙) 미제출시 0점 처리
5. PM은 주사업자의 보유기술자에 포함되어야 함
6. 공동계약에 의한 경우에는 참여비율에 따라 평가

• 평점 = (A사 평점

× 참여지분율) + (B사 평점 × 참여지분율) + …

- 78 -

▢ 소프트웨어 기술자 등급별 기준
구분

*2019년에 마지막으로 발표한 기술자 분류 기준 적용임

기술자격 학력·경력자 기술사 기술사

특급
기술자

고급
기술자

고급기술사 자격 취득 후 3년 이상 소프트
웨어 기술 분야에서 일정기간 경력을 갖추
거나 근무한 사람
중급기술사 자격 취득 후 3년 이상 소프트
웨어 기술 분야에서 일정기간 경력을 갖추거나
근무한 사람
박사학위를 가진자로서 기사 자격을 취득한 자 박사

기사 자격을 취득한 자로서 3년 이상 소프
트웨어 기술 분야에서 일정 기간 경력을 갖
추거나 근무한 사람
산업기사의 자격을 취득한 자로 7년 이상
중급
소프트웨어 기술 분야에서 일정기간 경력을
기술자
갖추거나 근무한 사람
기사자격을 취득한 자로서 석사학위 취득 후
2년 이상 소프트웨어 기술 분야에서 일정기간 석사
경력을 갖추거나 근무한 사람
기사 Or 산업기사 자격을 가진자
초급
기술자

전문학사 이상의 학위를 가진자
졸업한 후 3년 이상의 소프트웨어
기술 분야에서 일정기간 경력을 갖
추거나 근무한 사람

고등학교를 졸업한 후 3년 이상
고급기능사

• 산업기사 자격을 취득한 자로 4년 이상

소프트웨어 기술 분야에서 일정기간
경력을 갖추거나 근무한 사람

• 기능사의 자격을 취득 한 자로 7년 이상

소프트웨어 기술 분야에서 일정기간
경력을 갖추거나 근무한 사람

초급
기술자
이하 중급기능사

• 기능사의 자격을 취득한 자로 3년 이상

소프트웨어 기술 분야에서 일정 기간
경력을 갖추거나 근무한 사람
초급기능사

• 기능사의 자격을 취득한 자

- 79 - 비고

❍ 수행경험․실적(6점)
평가기준

평점(점) 100% 이상 6.0 80% 이상 ~100% 미만 5.4 60% 이상 ~ 80% 미만 4.8 60% 미만 4.2 구 분

사업수행
실 적

비 고
∘ 사업수행 실적

• 입찰공고일 기준 최근

3년 이내(단일건) 1억이
상 실적에 한함

• 정부기관에서 발급한

동일 용역(정보시스템
유지보수 용역)

<제출서류> - 최근 3년간 사업실적(별지서식 4) 및 증빙자료
[주] 1. 실적인정기준 : 정부기관 거래실적

• 입찰공고일 기준 최근 3년이내 동일용역(정보시스템 유지보수) 합산금액
• 실적은 단일 건 1억원 이상에 한해 제출하며 해당 금액 미만은 실적 총계에서 제외함
• 정부기관이라 함은 중앙부처 및 지방자치단체임 (소속기관 포함)

※ 원도급 실적만 인정(업체 간 하도급 실적은 미 인정)
※ 사업실적은 사업내용(사업명, 사업내용)이 명확하고 상세하게 기재되어야 한다.
(구축실적은 제외)

2. 증빙자료(용역이행실적증명서 또는 계약서, 세금계약서에 한함) 미제출시 최하점수 부여
3. 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 인정
4. 공동계약에 의한 경우에는 참여비율에 따라 평가

• 평점 = (A사 평점

× 참여지분율) + (B사 평점 × 참여지분율) + …

❍ 신인도(2점)
평가방법

평가기준 배 점 없 음 2 있 음 0.5

입찰 공고일 기준 최근 3년간 부정당업자 제재 유무

<제출서류> - 조달청 경쟁입찰참가자격등록증 제출
[주] 1. 입찰 공고일 기준으로 최근 3년 이내의 부정당업자 제재처분 여부 확인서를 제출하되,
허위로 기재하거나 누락시켜서는 아니 되며 평가 후에라도 허위 또는 누락이 판
명될 시는 제안서 평가를 무효화 함
2. 참가 제한이 없는 경우는 상기양식에 “해당 없음”이라고 기재
3. 공동계약에 의한 경우에는 참여비율에 따라 평가

• 평점 = (A사 평점

× 참여지분율) + (B사 평점 × 참여지분율) + …

• 80 -

다. 정성적 평가기준(기술능력평가 70점)
구분
합
일반사항

유지관리인력 유지관리수행 프로젝트지원

프로젝트관리
및 품질

제약사항

보안요구사항
및 기타

평 가 항 목 배점 계 70

○ 사업의 목적 및 내용의 이해도
○ 제안전략 및 범위의 적정 및 객관성
○ 제안특징 및 기대효과 적정여부
○ 유지관리인력 조직 구성의 적정 여부
○ 참여인력 기술상태 및 경력 수준

• 유지관리 업무 조직 및 인력
• 참여인력의 전문자격 보유 수준

○ 유지관리 인력 운용방안의 적정 및 창의성
○ 기술지원 방법의 체계성

• 장애 접수, 분석, 복구, 결과보고 등 체계
• 심층적 오류분석 체계, 장애대응 및 방안
• 예비부품 확보체계 및 수급의 신속성

○ 분야별 사업수행 방법론 및 세부 수행 적정 여부
○ 정기점검수행 방법론 및 세부사항 적정성
○ 업무수행절차 창의성 및 적정여부
○ 분야별 사업수행 방법론 및 세부 수행 적정 여부
○ 측정장비 및 예비부품 확보 방안
○ 교육, 훈련 제공방안 적정성
○ 시스템관리요원의 운용능력 제고 방안
○ 인수인계 방안의 적정성
○ 산출물 현행화 절차의 적정 여부
○ 사업관리 방법의 적정 여부
○ 응용S/W 규모산정 방법의 적정 여부
○ 품질보증활동의 적정 여부
○ 기타 절차의 적정 여부
○ 업무수행절차의 창의성 및 적정여부
○ 표준화 준수 절차 및 방법론의 적정성
○ 대체인력구성과 수행방안의 적정여부
○ 제조사(또는 국내총판)와의 협력방안

• 장애조치 불가시 제조사 기술지원 범위 및 방안

○ 정보보안 방법의 체계성 및 현실성

• 정보보호관리 추진 적정성

○ 분야별 세부 수행내용의 적정성

• 정보시스템 보안관리 취약점 점검 수행의 적정성
• 문서 생성 및 폐기 등 관리 적정성
• 통제구역 출입의 적정성 등

○ 추가 제안

비고 5 10 20 10 5 10 6 4

※ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부 고시 제 2025-20호, 2025.4.30.)준용

- 81 -

4. 제출서류 : “입찰공고문” 참조
5. 제안서 제출 일정 및 방법
가. 제출기한 및 제출방법 : “입찰공고문” 참조
나. 문의처 : 전북특별자치도 행정정보과 스마트행정팀
다. 제출종류 및 부수
<

☏ (063)280-2593 제안서 제출시 >

가) 제안서(첨부자료 포함) 9부
나) 제안요약서, 제안서 설명회 발표자료 각 9부
다) 제안서 및 제안요약서 내용을 수록한 US B 2개

※ 제안서와 제안요약서를 별도 파일로 저장

라) 제안서 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 증빙자료
마) 기타 입찰공고에서 정의한 제출서류
바) 컨소시엄인 경우 공동수급협정서 제출
<

계약체결 후 10일 이내 >
가) 투입인력 명단 및 대표자 명의와 참여인력 전원의 보안서약서
나) 정보화사업 착수계

※행정기관및공공기관정보시스템구축·운영지침(행정안전부고시제2025-1호) [별지 5] 서식 참고
<

매월 유지보수료 청구시 >

가) 유지보수 업무수행 결과 보고서
나) 유지보수 통합 유지보수 월간 점검내역 (정의된 일체 양식 포함)
다) 상주인력 임금 지급 확인서
라) 기술지원 협력업체 월간 점검서
마) 월별장애처리현황 증빙서류
바) 기타 지출행위에 필요한 서류 일체
<

사업 종료시 >

가) 대표자 명의 보안확약서
라. 제안 관련 자료 제출시 유의 사항
가) 제안업체에 대하여 사전 인식 가능한 회사명 및 사진 등의 가림처리
나) 발표자료의 제안업체 인식 가능한 문구 및 사진 등 가림처리
다) 제안서 및 제안요약서 표지양식 참조(별지서식 17 ‘제안서 및 제안요

• 82 -

약서 표지양식’참조) - 제안사명 미 표기

※ 제안발표 전 해당 사항 발견 시 가림 처리를 제안사에서 진행
6. 제안요청 설명회
가. 본 사업은 제안요청 설명회를 실시하지 않으며 입찰 참가 자격과 관련이 없음

7. 제안설명회
가. 일시 및 장소 : 추후 통지
나. 제안서 설명시간 : 업체당 30분 내외(제안설명 20분, 질의응답 10분)
다. 제안서 설명순서 : 제안서 발표 당일 추첨으로 결정
라. 유의사항

• 제안 설명은 제안사의 사업총괄책임자 또은 실무책임자(PM)가 직접발표하여야 함
• 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기하고 그

사유를 명확하게 설명하여야 함

8. 제안서 보상
가. 제출된 제안서는 미 선정된 업체의 경우 사본을 반환하여 드리며, 본 제안을
위하여 소요되는 일체의 비용은 사업자의 부담으로 함.

• 사본은 낙찰일로부터 7일간만 보관 (기한 내 미회수 시 폐기)

9. 입찰시 유의사항
가. 낙찰자로 결정된 이후에 공동수급 구성원을 변경할 수 없음
나. 제안서 인력은 단독 또는 공동수급 구성원의 자사인력으로 구성하여야 함
다. 공동수급체 소속 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 발주기관의 승인을 얻지
못할 경우에는 공동수급체 구성원 자사인력으로 대체하여야 함

※ 단, 외부 자문인력 등 통상적인 개발인력이 아닌 경우는 참여인력에서 제외함

라. 공동계약의 경우, 공동수급 구성원 중 정당한 이유 없이 공동계약이행
계획서에 따라 실제 계약에 참여하지 아니하는 구성원에 대해 부정당
업자로 제재조치 등 입찰참가자격을 제한함
마. 입찰공고문, 제안요청서 및 이에 근거한 별첨 등에 명시되지 않은 사항은

- 83 -

지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 소프트웨어 진흥법, 기획재
정부 계약예규, 국제표준규격 등 관련 규정 및 발주기관의 계약 요령에 따름
바. 입찰에 참가하고자 하는 자는 본 입찰 유의서 및 지방자치단체를 당사자로
하는 계약에 관한 법률 등을 입찰 전에 완전히 숙지하였다고 간주하며
이를 숙지하지 못함으로 발생되는 책임은 입찰 참가자에게 있음
사. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조(입찰의 참가
자격) 및 시행규칙 제14조(입찰 참가자격 요건의 증명) 규정, 용역입찰유의서

․

제39조(입찰서 제출 접수 및 입찰의 무효)에 저촉될 경우 입찰은 무효로 함
아. 본 사업은

「소프트웨어 진흥법 제50조」에 따라 계약당사자가 과업변경심

의위원회 개최를 요청할 수 있음
자. 발주기관으로 부터 배부받은 입찰에 관한 서류 또는 각종 자료 및 입찰과정
에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 아니 됨

Ⅶ 기타사항

1. SW 분리발주 제도 준수
가. 본 사업은 SW분리발주 제도에 해당되지 않음. (5억미만)
* 근거 법령 : 소프트웨어 진흥법 제44조(소프트웨어사업의 과업 범위)

나. 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제43조(소프트웨어사업 영향평가) 따라 소프
트웨어사업 영향평가를 실시하였으며,「소프트웨어 진흥법」제50조(소프트
웨어사업 과업심의위원회)에 따른 과업내용 확정을 위한 과업심의위원회를
개최한 사업임

2. 하자담보 책임기간 명시
가. 본 사업은 유지보수 사업으로 하자담보 책임기간이 없음
* 근거 법령 : 소프트웨어 진흥법 제60조(소프트웨어사업의 하자담보책임)

3. 작업장소 상호 협의
가. 본 사업의 작업장소는 전북특별자치도청 6층 정보시스템실이며, 원활한
유지보수를 위해 발주기관과 협의하여 장소를 변경할 수 있음.
나. 작업장소 관련비용 중 전산장비 유지보수(토너교체,PC수리 등) 비용,
수도광열비 등은 발주기관이 부담 함.
다. 상주인력의 식비 및 기호품 비용은 사업자가 부담 함

- 84 -

* 근거 법령 : 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침 제41조(작업장소 등)

4. 계약목적물의 지식재산권 귀속
가. 당해 계약으로 지적재산권이 발생할 경우 계약 당사자 간 공동 소유를 원칙으로
함. 다만, 개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성(보안, 영업비밀 등)을 고려
하여 계약당사자간의 협의를 통해 지식재산권 귀속주체 등에 대해 공동소유와
달리 정할 수 있음. 또한, 지식재산권의 타용도 및 상업적 활용시 반드시 발주
기관과 협의하여야 함
* 근거 법령 :행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침 제60조(계약목적
물의 지식재산권 귀속 및 기술자료 임치)

5. 하도급계약 사전 승인제
가. 본 사업은 사업자(공동계약의 경우 공동수급체 구성원 포함)가 직접 수행함을 원
칙으로 하며, 건전한 IT 생태계 조성을 위해 하도급은 인정하지 않음
나. 소프트웨어 진흥법 제51조 제1항제1호 및 제2항1호에서“물품”이라 함은 하드웨어․설비를
말하며, “물품의 설치 및 유지․관리”라 함은 정보시스템을 구성하는 개별 하드웨어
및 설비의 구매․설치․유지보수를 포함하므로, 정보시스템의 유지보수 사업에 대해
하도급을 허용하지 않을 수 있음
* 근거 법령 : 소프트웨어 진흥법 제51조(하도급의 제한 등)

6. 누출금지정보의 범위

가. 발주기관에서는 아래와 같이 누출금지정보로 지정하며, 입찰 및 사업 수행과정에서
무단으로 누출할 경우 관련 법령에 따라 부정당업자로 입찰참가자격을 제한함
* 근거 법령 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조(부정
당업자의 입찰참가자격 제한) 및 시행규칙 별표 2 제22호
<

누출 금지 정보 >

① 기관 소유 전산시스템의 내ㆍ외부 주소 현황
② 세부 전산시스템 구성현황 및 전산망구성도
③ 사용자계정 및 패스워드 등 시스템 접근권한 정보
④ 전산시스템 취약점분석 결과물
⑤ 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드
⑥ 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황
⑦ 방화벽ㆍ 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크장비 설정 정보
⑧ 개인정보 보호법 의 개인정보
⑨ 보안업무규정 제 조의 비밀 같은 법 시행규칙 제 조 항의 대외비
IP

IPS

‘
‘

’ ’ 4 , 16 - 85 - 3

7. 기술지원협약체결 현황
시스템명

모델명 수량 총계(HW 23대, SW 14식) 10 종 37 협약사

웹서버 이트론 LINOTI-204G, Intel Xeon Gold 5115 × 3대

3 ㈜시스젠

네트워크 L4스위치(Alteon Web Switch 4024 2대

2 코닉오토메이션(주) EP-ACUBE3.0 x 1대 1 ㈜피데스 EAI-Bizstore indigo V2.0 1 메타빌드(주) 행정포탈 SSO MagicEAM 3.0×1대 1 ㈜드림시큐리티

LDAP-US/SUN Java System Directory Server5.X

1 디에스멘토링 DBMS 행정포탈 Oracle 9i×1대 1 ㈜시스젠

IBM P 590(2대)

• 공통기반II AP,DB서버, 메모리 증설 32GB

2 ㈜시스젠(IBM) HW 1

행정포탈
시스템
SW

시군
재해복구
시스템

HW 3

스마트소통
정보시스템
(메신저,
전북톡)

SW

스마트소통정보시스템(메신저,전북톡) 솔루션×1

1 ㈜에이스트 HW Lenovo SR650 서버 x 1대 1 (유)투비테크 4

재택근무
시스템

Secure Gate V3.5 (망연계솔루션) 1조

1 ㈜한싹시스템

SecuwaySSL U v2.0 JVPN 솔루션 1조

1 ㈜시큐위즈

VTL(CNE DR4500, 48TB/128GB)×3대

3 ㈜씨앤이정보 통합백업서버 후지쯔 RX2540 M4 x 1 1 ㈜시스젠 통합백업스토리지 DX200 S4(도민) 1 ㈜시스젠

백업라이브러리 Sun StorageTek SL150x1(공통기반)

1 ㈜시스젠 통합백업 10G 스위치 S4048-onx1 1 ㈜시스젠

백업라이브러리 SL150(온-나라 테이프 백업)

1 ㈜시스젠

후지쯔 AF650x1(온-나라 문서 2.0 백업)

1 ㈜시스젠 SW 백업 소프트웨어(Netvault12.1)x1 1 ㈜씨앤이정보 HW iMON 서버 1 ㈜계영티앤아이 SW IMON 프로그램 1 ㈜계영티앤아이

Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #1

1 ㈜시스젠

Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #2

1 ㈜시스젠

Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #3

1 ㈜시스젠 S4048-On #1(HCI Switch) 1 ㈜시스젠 S4048-On #2(HCI Switch) 1 ㈜시스젠 SW

IP PBX연계x1/메신저 연계/라이선스 (2,100 User)

1 ㈜에이스트 2 5 6 7

8
9
10

통합백업
시스템
(VTL포함)

정품
SW관리

행정정보
통합가상화

UC 솔루션
(메신저+전화)

※ 기타 시군 재해복구 HW/SW 및 시도 재해복구는 개발원 위탁

SW HW HW RPA솔루션 SW

Brity RPA Stand alone Designer v3.1

1 경포씨앤씨 (Brity RPA) SW

Brity RPA Attended boot v3.1

1 경포씨앤씨

생성형AI
시스템

SW 생성형 AI시스템 기능개선 및 기술지원 1 헤드아이티 - 86 - 비고 〔붙임1〕입찰참가관련 서류 【서 식 목 차 】

〔별지서식 1〕 입찰참가신청서
〔별지서식 2〕 가격입찰서
〔별지서식 3〕 제안사 일반현황 및 연혁
〔별지서식 4〕 제안사 경영실태(최근3년), 수행실적 총괄표
〔별지서식 5〕 사업이행 실적증명서
〔별지서식 6〕 참여인력 이력사항
〔별지서식 7〕 유지보수 수행조직도
〔별지서식 8〕 신인도 확인서
〔별지서식 9〕 정량적 지표 내용
〔별지서식 10〕 공동수급표준협정서
〔별지서식 11〕 공동수급체 협의각서
〔별지서식 12〕 서약서
〔별지서식 13〕 보안서약서(참여인력용)
〔별지서식 14〕 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침 서식
〔별지서식 15〕 제안서 및 제안요약서 표지 양식

- 87 - 【별지서식 1】 입찰참가신청서

처리기간
즉시

※아래사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.

신

상호 또는
법인명칭

법
인
등 록 번 호
사 업 자
등 록 번 호

주 소 전 화 번 호 대 표 자

주
민
등 록 번 호

청
인

입찰

입 찰 공 고
(지 명 )번 호

개요 제 호 입 찰 일 자 . . .

입 찰 건 명
·보증금율 :

입 납 부 찰 ％ · 보 증 금 : 금 원정(￦ ) ·보증금납부방법 : 보 납 부 면 제

증
금

·사유 : 및

·본인은 낙찰후 계약미체결시 귀 자치단체에 낙찰금액에 해당

지 급 확 약

하는 소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.

본 입찰에 관한 일체의 권한을 본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이
대리인·

다음의 자에게 위임합니다. 사용인감

성 명 :
주민등록번호 :

신고합니다.
사용인감

본인은 위의 번호로 공고(지명통지)한 귀 도의 일반(제한·지명)경쟁입찰에 참가하고자
공사(물품구매·기술용역)입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를
첨부하여 입찰참가신청을 합니다.
붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통
2. 인감증명서 1통
3. 기타 공고로써 정한 서류
.
신청인

. (본인감)

전북특별자치도지사 귀하
세입세출외 현금출납공무원

성명 : 유가증권취급공무원 성명 : - 88 - . 【별지서식 2】

가
입찰공고번호
입

격 입 찰 서 제 호 입찰일자 금 원정(￦ . . . 입 찰 건 명

찰
내
용

금 액 )

준공(납품)연월일
법인등록번호

상호 또는 법인명칭 사업자등록번호

입
찰

주 소 전 화 번 호 대 표 자 주민등록번호 자

본인은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」에 의한 공사
(물품구매·용역)입찰유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면
공사(물품구매·용역)계약일반조건·계약특수조건·설계서(물품규격서) 및 현장설명
사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품·용역수행)기한내에 공사(물품·용역)
를 완성(제조·납품)할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다.
붙임 : 산출내역서 1부
입찰자

(인)(본인감 또는 사용인감) 전북특별자치도지사 귀하 - 89 - 【별지서식 3】

제안사 일반현황 및 연혁
회

사

사 업
주

명 대표자

분 야
소

전 화 번 호
회 사
년

설 립
도

해 당
종 사

부 문
기 간

년
년

월

월
～

년 월 주요연혁(요약)

기술자 보유현황
구

분 계

(단위 : 명)
전문분야

관리분야

계
기술사
특급기술자
고급기술자
중급기술자
초급기술자
기

능 사

* 기술자의 구분은 한국소프트웨어산업협회 “SW사업 대가산정 가이드, 소프트웨어
기술자 노임대가 적용기준“의 기술자격자 등급 준용

- 90 - 【별지서식 4】

제안사 경영 실태 (최근 3년)
(단위 : 백만원)

구 분 2024년도 2025년도 2026년도 합계 평균

자 본 금
총자산
자기자본
유동부채
고정부채
유동자산
당기순이익
S/W
H/W
시스템개발
매출액
보안컨설팅
기타
계
자기자본비율
자기자본순이익율
유동비율

※ 결산 공고된 대차대조표 및 손익계산서 첨부

수행실적 총괄표(최근3년간)
②계약금액
(단위 :
백만원)

사 업
연번 ①사업명
기 간

발주처
상호명,
관공서명

주 소

③구체적
업무수행
내
용

전화
번호

④
비 고

※ 연도순으로 기재하며 제안과제와 유사하거나 동일한 업무영역이나 사업형태에 관한 것만 기재
,

단, 현재수행중인 사업은 . 비고란에 현재수행중임을 명시한다.

※ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급회사를 기재
※ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 사업자의 지분만을 기재
※ 한국소프트웨어산업협회에서 발급하는 이행실적확인서를 가능한 활용
※ 실적을 확인할 수 있는 실적증명서 계약서 등의 증거서류제출 확인이 불가능한 실적은 인정하지 않음
※ 실적증명자료는 붙임으로 첨부하여야 하며 실적증명첨부서류에 페이지를 명시하여 주요사업실적
.

. . , , 비고란에 페이지를 표시하여야 함 - 91 - 【별지서식 5】

사업이행 실적증명서
업체명(상호)

대 영업소재지 전 화 번 호 법인등록 증명서용도 자 사업자번호 번호 신청인 표 입찰참가용 제 출 처

용역범위
및 기준
(면적,금액 등)
용역명
사업

실적구분

계약목적물과 동등이상 용역( )
계약목적물과 유사 용역( )

용역개요

이행
실적
내용

계약번호 계약일자 계약기간 계약금액 또는 (이행기간) 계약면적

이행실적
비고

(금액또는면적)
비율
실적

위 사실을 증명함
년

월 일 (인) (전화 : ) (FAX : )

증명서
발 급

기관명:

기 관
주

소: 발급부서 : 담당자:

註) 용역이행실적은 웹사이트(홈페이지) 개발 및 웹사이트(홈페이지) 유지보수 수행에
한하며, 이행 실적란은 기재후 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 하며, 최근
3년간 단일건 1억원이상인 사업실적에 한합니다.
※ 민간거래실적인 경우 구비서류 : 실적증명서 + 세금계산서 사본 + 계약서 사본
(사본일 경우 사실과 상이없음을 날인하여 제출)

- 92 - 【별지서식 6】

참여인력 이력사항
성

명 소 속 직 책 기술등급* 생년월일

기술
자격

자격증 본사업참여임무 급 취 득 년 월 년 월 해당분야경력 년 개월 상주구분 □상주□비상주 참여기간 개월

※ 기술등급은 엔지니어링사업대가 기준의 구분에 의한 등급
경
사

업 명 력

참여기간
(년월～년월)

담당업무 발주처 비고

※ 경력은 본사업과 관련된 주요 경력사항으로 해당분야 근무경력에 기술한 내용을 파악할 수 있도록 기술
※ “파견근로자보호등에관한법률” 등에 의한 파견근로자인 경우에는 파견업체명과 원소속사
를 함께 명기하여야 함 (예시) 업체명 (원소속사명)
※ 소프트웨어 진흥법 시행령 제2조(소프트웨어기술자의 범위)에 의해 공인된 자격기준을 기
술하여야 함
※ 참여기술자의 기술자격, 최종학력, 경력증빙서류 사본을 “법인 또는 사용인감으로

원본대조필”하여 제출 - 93 - 【별지서식 7】 유지보수 수행조직도 사업총괄책임자(PM ) (소속) 직위 부문 HW SW 성명

홈페이지(콘텐츠)
부문

부문 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 (소속) 직위 성명 “ “ “ “ “ “ ” ” ”

주) 1. 분야별 책임자를 명시
2. 분야별 기술자 기재순서는 평가 시 참고 될 수 있도록 직위별로 기재
3. 공동수급시에는 소속에 회사명을 기재
4. 상주인력은 상주로 표기.

- 94 - 【별지서식 8】

신인도 확인서
구

분

처분사유
(관련법령)

처분일시 처분기간

처 분
기관명

비 고 부정당업자 제재 . . 업체명 : 대표자 : (직인)

※ 해당사항이 없으면 “해당없음”으로 표기
※ 최근 3년간 부정당업자 제재 처분을 받은 사실을 기재(입찰 공고일 기준)
※ 대표자 직인 날인하지 아니한 경우는 실적에서 제외되며, 허위로 작성한 사실이 판명될 시 평가대상에 제외됨

- 95 - 【별지서식 9】 정량적 지표 내용 업 체 명 1. 경영상태 2. 기술인력 3. 수행경험 4. 신인도

OOO
(출자비율%)

평가요소
(기술등급,실적금액,
신용평가등급,심사항목)

신용평가등급
확인서

기술보유인력의
기술등급

공고일 기준 3년간
실적합계(천원)

증빙서류

※ 증빙자료가 첨부되지 않은 사항은 평가에서 제외함

- 96 - 평 점 【별지서식 10】

공동수급표준협정서(공동이행방식)
제1조 (목적) 이 협정서는 ○○○, ○○○사가 재정․경영, 기술능력 인원 및 기자재를 동원하여 전북특별
자치도 발주 사업인 "2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역"에 대한 계획․입찰․수행 등을 위하여 공동 연대
하여 사업을 영위할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.
제2조 (공동수급체) 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.
1. 명 칭 :
2. 주사업소의 소재지 :
3. 대표자명 :

제3조 (공동수급체의 구성원) ① 공동수급체의 구성원은 다음과 같다.
1. ○○○회사(대표자 : )
2. ○○○회사(대표자 : )

② 공동수급체의 대표자는 ○○○회사 대표자 ○○○로 한다.
③ 대표자는 발주처 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체 재산의 관리 및 대금의 청구
등의 권한을 가진다.
제4조 (효력기간) 본 협정서는 당사자간의 서명과 동시에 발효하며, 당해계약의 이행으로 종결된다. 다만,
발주처 또는 제3자에 대하여 용역과 관련한 권리의무관계가 남아있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.
제5조 (의무) 공동수급체 구성원은 제1조에서 규정한 목적을 수행하기 위하여 성실․근면 및 신의를 바탕으로
하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.
제6조 (책임) ① 공동수급체의 구성원은 발주처에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여 책임을 진다.
② 공동수급체의 하도급자 및 납품업자에 대해서도 공동연대로 책임을 진다.
제7조 (하도급) 공동수급체의 구성원은 발주처 및 다른 구성원 전원의 동의를 받지 않고는 분담부분의
일부 또는 전부를 하도급 할 수 없다.
제8조 (구성원의 참여비율) ① 당 공동수급체의 참여비율은 다음과 같이 정한다.
1. ○○○ : %
2. ○○○ : %

② 제1항의 비율은 발주처와의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 때에는 이에 따라 변경할 수 있다.
③ 현금 이외의 출자는 시기를 참작, 구성원이 협의 평가하는 것으로 한다.

- 97 -

제9조 (손익의 배분) 도급계약을 이행한 후 이익 또는 손실이 발생하였을 경우에는 제8조에서 정한 비율에
따라 배당하거나 분담한다.
제10조 (권리․의무의 양도 제한) 구성원은 이 협정서에 의한 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 없다.
제11조 (중도탈퇴에 대한 조치) ① 공동수급체의 구성원은 발주처 및 구성원 전원의 동의가 없으면 입찰
및 당해계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다.
② 구성원 중 일부가 파산 또는 해산․부도 등으로 계약을 이행할 수 없는 경우에는 잔존 구성원이 공동
연대하여 당해계약을 이행한다. 다만, 잔존 구성원만으로는 면허 ․도급한도액 등 당해계약이행 요건을
갖추지 못할 경우에는 발주처의 승인을 얻어 당해요건을 충족하여야 한다.
③ 대표자가 제2항의 경우에 의해 계약을 이행할 수 없는 경우 잔존 구성원 중 출자 비율이 가장 높은
구성원을 대표자로 하며, 대표자의 권리와 의무를 승계한다.
④ 제2항의 경우 출자비율은 탈퇴자의 출자비율을 잔존 구성원의 출자비율에 따라 분할하여 제8조의 비율에
가산한다.
⑤ 탈퇴하는 자의 출자금은 계약이행 완료 후 제9조의 손실을 공제한 잔액을 반환한다.
제12조 (하자담보책임) 공동수급체가 해산한 후 당해 용역에 관하여 하자가 발생한 경우에는 연대하여
책임을 진다.
제13조 (운영위원회) ① 공동수급체는 공동수급체 구성원을 위원으로 하는 운영위원회를 설치하여 계약이
행에 관한 제반사항을 협의한다.
② 이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.
위와 같이 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ○통을 작성하여 각 통에 공동수급체 구성원이
기명날인하여 각자 보관한다.
년

- 98 - 월 일 ○○회사 대표 ○○○ (인) ○○회사 대표 ○○○ (인) 【별지서식 11】 공동수급체 합의각서 입찰공고번호 00시 공고 제200 - 호 입 찰 일 자 년 월 일 입 찰 건 명

우리는 위의 입찰에 공동수급체를 결성, 입찰에 참가하고자 귀 기관에서 정한 각종 조건, 유의서 및 입
찰공고사항을 전적으로 승낙하며 또한 대표자는 각 구성원이 합의한 금액으로 입찰하겠으며, 낙찰시 모든
구성원은 대표자가 투찰한 입찰금액으로 이의 없이 계약체결 및 이행을 성실히 수행하겠음을 이에 합의
각서를 제출합니다.
년

공동수급체 대표자
주사무소 소재지 :
호 :

상
대

표 이 사 :

사 업 자등 록 번호 :
주민등록번호 :
공동수급체 구성원
주사무소 소재지 :
호 :

상
대

표 이 사 :

사 업 자등 록 번호 :
주민등록번호 :

- 99 - 월 일 【별지서식 12】 서 약 서

업 체 명 :
주

소 :

당사는 “2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역”의 목적과 그 제안요청서에
제시된 모든 사항을 충분히 검토, 숙지 인정한 후 본 제안서를 제출합
니다.
또한 당사는 제안서 제출과 평가에 있어 귀 도가 결정한 평가내용, 방법 및
평가결과를 수용하고 제안서 평가와 관련하여 추후 어떠한 이의도 제기하지
않을 것이며 사업자로 선정될 경우 본 제안서가 계약서의 일부가 될 것임을
확약합니다.

첨부 : 대표자 인감증명서 1통
년

월 일

사업자등록번호 :
대

표 전북특별자치도지사 귀하 - 100 - 자 : (인) 【별지서식 13】

보 안 서 약 서
(용역사업 참여인력용)

본인은
년
월
일부로 「2027년도 행정정보시스템 유지관리 용역」관련
용역사업(업무)을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니
다.
1. 본인은 「2027년도 행정정보시스템 유지관리 용역」관련 업무 중 알게 될
일체의 내용이 직무상 기밀사항임을 인정한다.
2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가이익을 침해할 수도 있음을 인식하고 업
무수행 중 지득한 제반 기밀사항과 아래 “정보누출금지대상”을 재직 중
은 물론 퇴직 후에도 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.
3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및
계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
또한, 본인은 최근 1개월내 경찰청(또는 경찰서)의 범죄경력 열람결과 특이사항
이 없으며, 지방계약법 제31조제1항 및 같은 법 시행령 제92조에 해당
되지 않음을 서약한다.

※ 정보누출금지대상

1. 전북특별자치도 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황
2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도
3. 사용자계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보
4. 정보통신망 취약점 분석·평가 결과물
5. 사업 결과물 및 프로그램 소스코드
6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입 현황
7. 침입차단시스템ㆍ방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크 장비 설정 정
보
8.「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문
서
9.「개인정보보호법」제2조제1호의 개인정보
10.보안업무규정」제4조의 비밀 및 같은 법 시행규칙 제16조제3항의 대외비
11. 그 밖에 전북특별자치도지사가 공개가 불가하다고 판단한 자료

년
서

약 자 월 소 속 : 성 명 : - 101 - 일 (서명)

【별지서식 14】■ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침 [별지 제5호 서식]

정보화사업 착수계
사

업 (1쪽) 명 계 약 번 호 계약년월일 년 월 일 계 약 금 액 계약수행기간 년 월 일 ∼ 년 월 일 위의 사업의 착수계와 붙임서류를 제출합니다. 년 붙 임 1. 사업책임자계 1부. 2. 사업수행계획서 1부. 3. 청렴서약서 1부. 4. 보안서약서 1부. 사 ○ ○ ○ ○ 장 업 자 귀하 - 102 - 월 직인 일

사업책임자계
(2쪽)
사 업

명 계 약 번 호 계약금액 계약수행기간 년 월 일 ∼ 년 월 일

위의 사업에 대하여 당사의 사업책임자를 아래와 같이 선정하고, 계약업무에 관한
일체의 업무를 위임 하였기에 책임자계를 제출합니다.

사업책임자
성

명 : 직 위 : (서명 또는 인) 년 사 업 ○ ○ ○ ○ 장 자 귀하 - 103 - 월 직인 일

청렴계약 이행각서
당사는 부패없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이
됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대
한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 전북특별자치도에
서 시행하는 (2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역) 입찰에 참여할 때 당사 및 하도급
업체(하도급업체와 직ㆍ간접적으로 업무를 수행하는 자를 포함)의 임직원과 대리인은
1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의
하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

◦ 이를 위반하여 경쟁입찰에서 담합을 주도하여 낙찰을 받은 것이 사실로 드러날 경우 귀 관서
에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으
며,

◦ 경쟁입찰에서 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 귀 관서에서 발주하는 입찰에
입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

◦ 경쟁입찰에서 입찰자 간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을
위하여 담합한 것이 사실로 드러날 경우 귀 관서에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격
제한 처분을 받은 날로부터 6월 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

◦ 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 '독점규제 및 공정거래에 관한
법률에 따라 공정거래위원회에 고발하여 과징금 등을 부과토록하는데 일체의 이의를
제기하지 않겠습니다.
2. 입찰,낙찰,계약체결 또는 계약이행과정(준공 이후도 포함)에서 관계공무원에게 직․간접적으로
금품․향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않겠으
며,

◦ 이를 위반하여 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계공무원에게 2억원 이상의
뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안
입찰에 참가하지 않겠으며,

◦ 1억원 이상 2억원 미만의 뇌물을 준 자는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년
동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

◦ 1천만원 이상 1억원 미만의 뇌물을 준 자는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터
6개월 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

◦ 1천만원 미만의 뇌물을 준 자는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 3개월 동안
입찰에 참가하지 않겠습니다.

- 104 -

3. 입찰, 낙찰, 계약체결 또는 계약이행과 관련하여 관계공무원에게 금품, 향응 등(친인척 등에 대
한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자
결정 취소, 계약이행 전에는 계약취소, 계약이행 이후에는 해당 계약의 전부 또는 일부계약을 해
제 또는 해지하여도 감수하겠으며, 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.
4. 회사 임․직원이 관계 공무원에게 금품, 향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제
공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도
일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

위 청렴계약 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시
본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등 귀 관
서의 조치와 관련하여 당사가 귀 관서를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관
하여 민․형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2026 년 서 약 자 월 일 상 호 대표자 전북특별자치도지사 - 105 - 귀하 (인) 사 업 수 행 계 획 서 사 업 명 년 월 일 (사 업 자) 목 차 - 106 - 1. 사 업 명 2. 사업기간 3. 사업목적 4. 사업범위 5. 사업추진체계 6. 사업추진절차 7. 산출물계획 8. 일정계획 9. 공정별 투입인력계획 10. 보고계획 11. 표준화계획 12. 품질보증계획 13. 위험관리계획 14. 보안대책 15. 교육계획 16. 발주기관 협조요청사항 - 107 - 1. 사 업 명 ◎ 작성요령 : 계약서상의 사업명을 기입 2. 사업기간 ◎ 작성요령 : 계약서상의 계약기간을 기입 3. 사업목적

◎ 작성요령 : 제안요청서상의 과제의 추진배경 및 목적을 기입

4. 사업범위

가. 개발대상업무
◎ 작성요령 : 제안요청서상의 업무범위를 근거로 작성

나. 개발 및 운영환경
◎ 작성요령 :
-

소프트웨어, 하드웨어, 네트워크, 기타로 나누어 기술적인 사항을 개발기간 중과 개발 후 운영단계
로 나누어 세부적으로 기술

• “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침”을 준수하여 기술

다. 기 타

◎ 작성요령 : 인터페이스 관련사항, 표준화, 업무절차재구축, 초기자료구축 등 가, 나에 기술되지는 않
았지만 업무의 범위를 정하는데 필요한 사항을 기술

5. 사업추진체계

가. 총괄추진체계
◎ 작성요령 : 제안요청서를 근거로 발주기관과 협의하여 작성하되 발주기관의 검사 및 감독담당자
가 명시되어야 함

- 108 -

나. 사업자 추진체계

• 사업자 조직도

용역책임자

사업관리자 OO팀 OO팀 OO팀

◎ 작성요령 : 컨소시엄으로 구성된 경우 컨소시엄간 역할 및 업무분장이 명시되어야 함
※ 분리발주된 SW공급자와의 협력방안을 기술

• 업무분장

구

분 성 명 주 요 임 무

※ 공동수급체를 구성한 경우, 구성원별 이행부분이 구분될 수 있도록 작성(형식적인 공동수급체 구
성을 방지하기 위함: 공동계약운용요령(기획재정부, 계약예규) 참조)

• 참여인력 총괄표

◎ 작성요령 :

• 참여인력 총괄표의 참여인력은 주사업자를 비롯한 컨소시엄 참여업체 및 소프트웨어 진흥법에 따라

승인을 받은 하도급 업체에 한함

• ‘인력투입방식'에 의한 계약부분에 대해서는 아래 ①만 작성하고 그 외의 경우는 ②만 작성

① 제42조(인력관리 금지) 중 예외사업(컨설팅ㆍ전자정부사업관리 위탁ㆍ감리용역사업)에
의한 계약일 경우에만 작성
성

명 소 속 담당업무 직무(투입율)

※ 투입율은 특별히 인정되는 경우를 제외하고는 100%를 원칙으로 함

• 109 -

총투입M/M

※ 총투입M/M는 투입율 * 사업기간(월)으로 산정함

② 제42조(인력관리 금지) 중 예외사업(컨설팅ㆍ전자정부사업관리 위탁ㆍ감리용역
사업) 외의 사업에 의한 계약일 경우에만 작성

성 6. 명 소 속 담당업무

사업추진절차
단계명

세그먼트명 단위업무명 (phase) (segment) (task) 수 행 업 무 산 출 물 비 고

※ 기술용역개발사업의 경우 개발방법론을 사용한다.
7.

산출물계획

◎ 작성요령

• 산출물을 명기하고 산출물 제출일정, 제출부수 등의 제출계획을 기술

8.

일정계획
구 분

M

M+1
M+2
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

M+n
비
1 2 3 4

고

◎ 작성요령 : 구분은 단위업무(task)를 기입

• 주간단위로 작성하며, 기간은 막대형태로 표기

9.

공정별 투입인력계획
(단위 : M/M)

작업단계명
(TASK)

시작일～
종료일

…

데이터
분석가

데이터
아키텍트

계
비고

- 110 -

UI/UX 시스템SW 응용 SW
개발자 개발자 개발자

… 계

◎ 작성요령 : 제42조(인력관리 금지) 중 예외사업(컨설팅‧전자정부사업관리 위탁‧감리용역사업)에 의한 계
약일 경우에만 작성

• 세로(작업단계별)계 : 투입직무별 M/M 합계
• 가로(투입직무별)계 = 작업단계별 M/M 합계

10.

보고계획

◎ 작성요령 : 주간, 월간, 단계별 보고를 포함하여 품질보증활동보고, 위험관리현황보고 등 전체적
인 보고계획을 수립

11. 표준화계획

1) 표준화 항목
◎ 작성요령 : 아래 표준화 항목에 맞는 사업수행내역을 내역란에 기술

• 해당항목에 대한 사업수행내역이 없는 경우, <해당사항 없음> 으로 명시

구분 항 목 내

업무처리 절차
업무
업무처리에 필요한 정보항목
업무용 코드/행정업무용 표준코드
행정 업무

정보 표준

(데이터
/코드)

각종 서식
정보공동활용에 필요한 연계 정보항목 및
연계 절차

사업 사업 관리, 유지관리, 평가 등에 대한 관리 지침 및 규정

공통서비스 대상발굴
사용자디렉토리 (LDAP)
통합인증
내부 사용자민원안내
공통
서비스

내부 사용자 전자인증발급
공통서식
본인확인
웹서비스 등록저장소 (UDDI)
단방향문자서비스 (SMS)

- 111 - 역

2) 정보화기반표준
◎ 작성요령 :

• “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침”에 따라 상호운용성에 대한 평가를 실시하

고 기술평가 검토서식을 작성․제출

• “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침” 기술적용계획표를 작성하고 준수

3) 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침
◎ 작성요령 :

• 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부고시) 별지 서식에 따라 작성

4) 전자정부 웹사이트 품질관리 지침
◎ 작성요령 :

• 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부고시)에 따른 웹사이트 품질관리에 관한 사항을 서술

※ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침2.1(KCS,OT-10.0003/R2 2015.3.13)을 참조하여 콘텐츠 제작시 활용

12. 품질관리계획
◎ 작성요령 : 품질목표, 추진체계, 내용, 품질보증절차 등을 제시

13. 위험관리계획
◎ 작성요령 : 위험관리목표, 추진체계, 절차 등을 제시

14. 보안대책
◎ 작성요령 : 생성된 문서의 보관, 통신보안, 시스템 보안 등의 보안대책과 개인정보보호 대책을 제시 “소프
트웨어 개발보안 가이드” 준수를 위한 종합적인 대책 제시(개발자 교육, 시큐어 코딩 및 보안
취약점 진단․보완조치 등)

15. 교육계획
◎ 작성요령 : 사업 완료이전, 이후를 포함한 모든 제공 교육에 대한 과목, 일정, 대상, 기간, 교육내
용 및 지원사항을 기술

16. 발주기관 협조요청사항
◎ 작성요령 : 사업자의 입장에서 사업수행을 위해 필요한 사항 중 발주기관에서 조치해야 하는 사항
을 기술(예 : 출입조치, 작업장소, 자료조사협조 등)

- 112 - (5쪽)

보 안 서 약 서
(용역사업 대표자용)

본인은 년 월

일부로「2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역」관련

용역사업(업무)을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니
다.
1. 본인은 「2027년도 행정정보시스템 유지보수 용역」관련 업무 중 알게 될 일
체의 내용이 직무상 기밀사항임을 인정한다.
2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을
인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지
아니한다.
3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에
따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
4. 본인은 하도급 업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반
사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

년 월 서 약 자 업 체 명 : (업체대표) 직 위 : 성 명 : 일 (서명)

생년월일 :
서약집행자

소 속 : (담당공무원) 직 위 : 성 명 : 생년월일 : - 113 - (서명)

【별지서식 15】제안서 및 제안요약서 표지 양식

제목 (HY신명조/36p/Bold/중간정렬)

‘27년 행정정보시스템
유지보수
날짜 YYYY.MM.DD
(HY신명조/25p/중간정렬)

2026.00.00 제목 (HY신명조/30p/Bold/중간정렬) 제 안 - 114 - 서 제목 (HY신명조/36p/Bold/중간정렬)

‘27년 행정정보시스템
유지보수
날짜 YYYY.MM.DD
(HY신명조/25p/중간정렬)

2026.00.00 제목 (HY신명조/30p/Bold/중간정렬) 제안요약서 - 115 - [붙임 2]

2027년도 행정정보시스템 유지보수 대상 내역
(단위:천원)
구입
년월

도입
금액
3,108,267

웹서버 이트론 LINOTI-204G, Intel Xeon Gold 5115 × 3대

'21.04 43,500

네트워크 L4스위치(Alteon Web Switch 4024 2대
EP-ACUBE3.0 x 1대
WAS-US/DEA Weblogic Advantage Edition 8.1
EAI-Bizstore indigo V2.0
행정포탈 SSO MagicEAM 3.0×1대

'19.06
'05.06
'05.06
'05.06
'05.06

48,400
198,359
27,842
315,068
104,469

LDAP-US/SUN Java System Directory Server5.X
SW 행정포탈 DBMS Oracle 9i×1대
RM-Bizstore RM3.0
검색엔진 Condor Search system
리포팅툴-EasyBase V5.7
Secuve TOP v5.0 For RHEL 7 서버보안 솔루션
행정업무 및 온나라 Help Desk
IBM P 590(2대)
HW - 공통기반II AP,DB서버, 메모리 증설 32GB

'05.06 20,463

'05.06
'05.06
'05.06
'05.06
'21.04

99,180
42,317
36,366
18,583
5,000

'05.06 876,887

스마트소통정보시스템(메신저,전북톡) 솔루션×1

'12.12 59,000 Maria DB(통합관리자 DB) '24.12 3,600 지킴-e 클라이언트 모듈 6copy '05.11 16,020

Lenovo SR650 서버 x 1대
Secure Gate V3.5 (망연계솔루션) 1조
SW SecuwaySSL U v2.0 JVPN 솔루션 1조
Fasoo Enterprise DRM v5.0문서암호화 솔루션 1조

'20.12
'20.12
'20.12

14,932
49,500
76,560

'20.12 104,885

VTL(CNE DR4500, 48TB/128GB)×2대
VTL(CNE DR4500, 24Tb/128GB) x1대
통합백업서버 후지쯔 RX2540 M4 x 1
통합백업스토리지 DX200 S4(도민)
백업라이브러리 Sun StorageTek SL150x1 (행정정보
시스템, 공통기반)
통합백업 10G 스위치 S4048-onx1
SAN 스위치(Brocade 300)
백업라이브러리 SL150(온-나라 테이프 백업)
후지쯔 AF650x1(온-나라 문서 2.0 백업)
DISK 증설(SSD 1.92TBx 6EA)
백업 소프트웨어(Netvault12.1)x1
iMON 서버
IMON 프로그램
Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #1
Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #2
Fujitsu PRIMERGY RX2540 M5 #3
S4048-On #1(HCI Switch)
S4048-On #2(HCI Switch)

'19.07
'25.10
'19.09
'19.09

70,389
27,680
12,300
28,000

'19.09 42,000

'19.09
'10.09
'14.09
'19.06
'21.08
'19.09
'12.10
'13.02
'20.05
'20.05
'20.05
'20.05
'20.05

9,042
12,000
19,150
79,500
26,160
80,000
5,000
48,635
35,550
35,550
35,550
12,090
12,090

SW IP PBX연계x1/메신저 연계/라이선스 (2,100 User)

'19.11 73,000

'24.03
'24.03
'24.06
'25.06

14,850
5,940
9,500
19,360

'25.10 234,000 '26.12 - 시스템명 모델명

총계(HW 25대, SW 24식 )
HW

1 2

행정포탈
시스템

시군
재해복구
시스템

※ 기타 시군 재해복구 HW/SW 및 시도 재해복구는 개발원 위탁

스마트소통 SW
3 정보시스템
SW
통합
4 정보관리 SW
(지킴-e)
HW
5

재택근무
시스템

6

통합백업
시스템
(VTL포함)

7

정품
SW관리

HW

SW
HW
SW

행정정보
8 통합가상화 HW
9

UC 솔루션
(메신저+전화)

11종

SW Brity RPA Stand alone Designer v3.1
( SW Brity RPA Attended boot v3.1
10 RPA솔루션
Brity RPA) 개발 ‘24년 업무자동화(3건)
S/W ‘25년 업무자동화(4건)

11

생성형AI
시스템

비 고

AI운영서버 AS-8125GS 1대
HW (AMD EPYC9005 64Core*2, Mem 2304GB,
SSD 19TB, AMD GPU MI300*8)

개발
S/W 자체개발 및 유지보수

- 116 - 무상보증 [붙임 3] 소프트웨어사업 영향평가 검토결과서 - 117 -