[R26BK01814440] 2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영 공고문 전문

===== 1. 입찰공고문_2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영.hwp =====
서울관광재단 제2027-005호

용 역 입 찰 공 고 (협상에 의한 계약) 1. 입찰에 부치는 사항

가. 용역명: 2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영

나. 용역기간: 계약일~2028. 12. 31.

1차년도 계약기간: 계약일~2027. 12. 31.

2차년도 계약기간: 2028. 1. 1.~2028. 12. 31.

다. 용역비: 금418,120,000원(부가세 포함)

1차년도(계약일~2027. 12. 31.): 금209,060,000원(부가세 포함)

2차년도(2028. 1. 1.~ 2028. 12. 31.): 금209,060,000원(부가세 포함)

※ 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세(10%) 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함.

※ 본 계약은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조에 따른 회계연도 개시 전 계약으로, 예산이 확정되지 않거나 전액 삭감된 경우 낙찰자로 결정된 경우라도 계약을 체결할 수 없습니다. 발주예산과 다르게 예산이 확정된 경우 확정된 예산의 범위내에서 계약금액과 용역은 과업내용서 물품은 규격서나 과업내용서 공사는 설계서를 조정하여 계약할수있으며, 회계연도 개시 전의 계약체결 시 그 회계연도 개시일 이후에 계약의 효력이 발생합니다. (「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제76조)

※ 서울특별시와 서울관광재단의 2028년도 사업예산 편성 상황에 따라 사업의 소멸, 예산 미편성 등 중대한 환경 변화가 있을 시 서울관광재단과 용역 수행사(예정)간의 본계약이 종료될 수 있음.

라. 과업내용: ‘제안요청서’ 및 ‘과업내용서’ 참조

마. 가격입찰(전자입찰)

일시: 2026. 11. 20.(금) 10:00 ~ 2026. 11. 27.(금) 11:00

- 장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)

※ 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라 입찰참가자격 등록은 제출 마감일 전일 18:00까지 완료하여야 합니다.

※ 나라장터(G2B) 입찰금액과 서울관광재단 경영지원팀에 제출하는 가격제안서의 금액은 동일하여야 하며, 만약 불일치하는 경우 전자로 투찰한 입찰가격을 인정합니다.

※ 나라장터(G2B)를 통한 전자입찰에 응하지 않은 경우 무효 처리합니다.

바. 제안서 등 서류 제출(방문접수)

일시: 2026. 11. 27.(금) 10:00~11:00(직접제출, 우편·이메일 접수 불가)

장소: 서울관광재단 관광서비스팀 원서영 주임☏ 02-3788-8139)

(서울 종로구 청계천로85 (31빌딩) 6층)

2. 입찰참가자격

가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조 규정에 따라 자격요건을 구비하고, 국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서에 따라 전자입찰서 제출마감일 전일(전일이 공휴일인 경우 공휴일 전일)까지 조달청 입찰참가자격 등록된 업체로서 아래 조건을 모두 갖추어야 합니다.

※ 미자격자가 입찰에 참가하여 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사하거나, 고의로 무효의 입찰을 한 자 등에 해당된다고 판단될 경우에는 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제92조의 관련 규정에 따라 부정당업자로 제재합니다.

※ 입찰참가자가 관련법령에 따른 영업정지 등을 받거나 법 제31조에 따른 입찰참가자격의 제한을 받은 때에는 입찰참가등록마감일 전일까지 그 제한기간이 만료되어야 입찰에 참가할 수 있습니다.

나. 조달청 입찰참가자격 미 등록업체는 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라 입찰서 제출 마감일 전일까지 등록하여야 합니다.

※ 문의처 : 조달청 전자 조달센터(☏ 1588-0800)

다. ｢지방자체단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제31조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 해당되지 않는 업체에 한합니다.

라. 공동계약은 불가(불허)합니다. 마. 입찰참가 수수료는 없습니다. 3. 계약방법: 일반경쟁입찰 4. 낙찰자 결정 방법: 협상에 의한 계약

입찰참가자로부터 제안서를 제출 받아 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제43조 및 ｢지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준｣ 제5장 협상에 의한 계약체결 기준에 따라 제안서평가위원회를 구성·평가하여 평가결과에 따라 우선협상대상자를 선정하고 협상 절차를 통하여 낙찰자를 결정함

5. 입찰참가 서류 제출 및 제안서 제출서류(방문제출)

가. 제출방법: 직접 방문제출(우편 및 이메일 접수 불가)

나. 제출서류 ▶ 입찰참가 등록서류 ① 입찰참가신청서 1부

② 신분증 및 명함 지참(대리인 제출 시 재직증명서 및 위임장도 제출)

③ 사업자등록증 1부(원본대조필 명기 후 인감 날인)

④ 법인등기부등본 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 주민등록등본)

⑤ 법인인감증명서 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 개인인감증명서)

⑥ 사용인감계 1부(사용인감 미사용 시 미제출)

⑦ 사용인감 지참(사용인감 미사용 시 법인인감 지참)

⑧ 나라장터에서 출력한 조달청 경쟁입찰참가자격등록증 1부

⑨ 서약서, 청렴계약이행서약서, 근로자권리보호이행서약서, 안전보건관리 준수 서약서, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서 각 1부

▶ 제안서 제출서류

① 정량적 평가자료(유사용역수행실적증명서 등) 1부(원본 1부)

② 정성적 평가자료(기술제안서) 10부(원본 1부, 평가본 9부)

※ 원본(1부)는 표지에 업체명 표기

※ 평가본(9부)에는 표지포함 사업자 식별‧유추가능한 일체의 정보 표기 불가
(회사명, 로고, 주소지, 대표자·임직원 성명 및 사진 등)

※ 평가본에 업체 식별정보 명기 시 평가 제외할 수 있음

③ 제안서 및 발표자료(발표용 전자파일 등) 수록 USB 1개

※ 앞면에 ‘발표자료(회사명)’ 기재

④ 가격제안서 1부(산출내역서와 함께 제출, 밀봉 후 인감 날인)

※ 봉투 앞면에 ‘가격제안서(회사명)’ 기재

※ G2B 전자입찰과 반드시 동일한 가격으로 수기 가격제안서 제출,
불일치할 시 G2B 전자입찰 가격이 우선함

6. 제안서 평가위원회 개최 ※ 세부사항은 제안요청서 참조

가. 일시 및 장소: 2026. 12. 3.(목) 14:00~, 서울관광재단 회의실

※ 일정 변경 시 발주부서에서 개별통보

나. 설명시간: 제안사당 20분 내외(제안설명 15분, 질의응답 5분)

다. 유의사항: 제출서류는 부수를 확인할 수 있도록 접수 담당자 확인 후 제출

① 제안서 발표 및 질의응답은 반드시 용역 총괄책임자(PM)가 진행해야 합니다.

※ PM(발표자)는 입찰공고일 전날부터 제안서평가일까지 계속 재직 중인 자 이어야 하며, 신분 및 재직을 확인할 수 있는 서류(재직증명서, 4대보험 가입 증명자료)를 반드시 제출해야함

② 발표자는 이름과 소속을 말할 수 없으며, 발표 도중 제안사명, 대표자 성명 등 제안사를 인식할 수 있는 어떠한 표현도 할 수 없습니다.

③ 제안발표에 참가하지 않거나 발표자가 용역 총괄책임자(PM)와 다른 경우, 제안발표를 제외하고 제안서 등 서면으로 평가합니다.

④ 입찰에 참가하는 제안사 수에 따라 발표시간과 질의응답시간이 조정(축소)될 수 있으며, 조정(축소)되는 경우 정상 입찰참가한 제안사에 사전 개별 안내 예정입니다.

7. 입찰보증금 납부 및 귀속

입찰보증금은 입찰참가신청서식에 따라 납부확약 내용이 명기된 입찰보증금 지급각서 제출로 갈음하며, 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내에 정당한 사유 없이 계약을 체결하지 않는 때에는 관련 법령에 따라 낙찰금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 우리 재단에 납부(귀속)해야 하며, 부정당업자로 입찰참가자격제한처분을 받게 됩니다.

8. 입찰의 무효

가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제39조제4항, 같은 법 시행규칙 제42조 및 ｢지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준｣ 입찰유의서 제2절 제12조에 해당하는 입찰은 무효입니다.

나. 제안서와 가격입찰서를 동시에 제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됩니다.

다. 입찰참가자격등록증상의 상호 및 대표자(수인대표인 경우 대표자 전원의 성명을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본상의 상호, 대표자와 다른 경우에는 입찰참가자격등록증을 변경등록하고 입찰에 참여하여야 하며, 이를 변경등록하지 않고 참여한 입찰은 무효입찰임을 알려드리오니 주의하시기 바랍니다.

라. 업체 현황평가에 필요한 서류를 위조, 편조, 허위 등 부정한 방법으로 작성하여 제출한 경우에는 입찰무효와 함께 관련 규정에 따라 향후 입찰참가자격 제한 등의 조치를 취하게 됩니다.

9. 청렴계약이행 준수

본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위하여 청렴계약이행 서약서(제안요청서 별첨)의 내용을 숙지하고 대표자 날인 후 입찰신청서와 함께 제출하여 주시기 바라며, 서약서의 내용을 이행치 않을 경우 계약 취소 등의 불이익을 감수하여야 합니다.

10. 근로자 권리보호 이행서약서 제출

본 입찰에 참가하고자 하는 자는 <근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서>를 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 <근로자 권리보호 서약서>를 제출한 것으로 간주합니다. 다만, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 서약서를 제출해야 합니다.

11. 안전․보건확보 의무 사항 이행 서약제 실시

가. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 ｢산업안전보건법｣ 및 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣을 숙지하신 후 입찰에 응하여야 합니다. 또한, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 <안전보건관리 준수 서약서>를 제출해야 합니다.

나. 계약상대자는 중대재해 예방을 위해 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣ 제4조 및 제9조의 안전 및 보건 확보 의무사항을 이행하여야 합니다.

《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》

① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치

② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치

③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치

④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

12. 기타사항

가. 제안서는 입찰 시 직접 제출하여야 하며 우편접수는 불가합니다.

나. 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다.

다. 입찰참가자는 입찰유의서, 용역계약일반조건․특수조건, 청렴계약이행을 위한 입찰특별유의서와 청렴계약이행 특수조건 및 입찰관련 회계예규 등 모든 사항을 숙지하고 입찰에 참가하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰참가자에게 있습니다.

라. 계약 관련 자료는 서울관광재단 홈페이지(http://www.sto.or.kr) ⇒ 새소식/공고 ⇒ 입찰공고 ⇒ 공지사항에서 다운로드 받을 수 있습니다.

마. 사업안내 및 제출서류에 대한 세부적인 내용이 수록된 제안요청서는 재단 홈페이지 및 나라장터(www.g2b.go.kr)에서 다운로드 받을 수 있습니다.

바. 참가에 따른 비용 일체는 입찰자가 부담합니다.

사. 낙찰자는 계약 체결 시 전자계약으로 계약체결 할 예정이오니 조달청 국가종합전자시스템에 관련서류를 등록하여 주시기 바랍니다.

아. 조달청 국가종합전자시스템 장애로 인하여 예정된 입찰 집행이 어려운 경우 입찰을 취소 및 연기할 수 있으며, 연기의 공고는 조달청 국가종합전자 시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)의 연기공고 게재에 의합니다.

※ 전자입찰 이용 문의: 조달청 전자조달 콜센터(☏ 1588-0800)

※ 제안서(사업)문의: (재)서울관광재단 관광서비스팀 원서영 주임(☏ 02-3788-8139)

※ 입찰(계약)문의: (재)서울관광재단 경영지원팀 남리화 대리(☏ 02-3788-8142)

위와 같이 공고합니다. 2026년 11월 6일 (재)서울관광재단 대표이사 <부패행위 신고 안내>

본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우 경영지원팀(☎02-3788-8142), 감사관(☎02-3788-0817) 및 서울관광재단 홈페이지(www.sto.or.kr/ethicsMng → 클린신고센터)를 통하여 의견을 제시할 수 있습니다. 아울러 공익신고자보호법에 따라 공익신고자에 대해서는 비밀이 보장됨을 알려드립니다.

<서울시 전자민원 응답소 안내>

서울시는 직원이 입찰 및 계약을 진행하는 과정에서 행사하는 부당행위를 근절하기 위해 아래와 같이「서울시 전자민원 응답소」를 운영하고 있으니 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

1. 접수부서: 서울특별시 감사담당관 2. 신고방법: 온라인 접수

서울시 전자민원 응답소 (http://eungdapso.seoul.go.kr)

신고자의 인적사항 등은 감사관 외에는 철저히 비공개 처리됩니다.

===== 1. 입찰공고문_2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영.pdf =====
서울관광재단 제2027-005호
용 역 입 찰 공 고
(협상에 의한 계약)
1. 입찰에 부치는 사항
가. 용역명: 2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영
나. 용역기간: 계약일~2028. 12. 31.

1차년도 계약기간: 계약일~2027. 12. 31.
2차년도 계약기간: 2028. 1. 1.~2028. 12. 31.

다. 용역비: 금418,120,000원(부가세 포함)

1차년도(계약일~2027. 12. 31.): 금209,060,000원(부가세 포함)
2차년도(2028. 1. 1.~ 2028. 12. 31.): 금209,060,000원(부가세 포함)

※ 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며,
입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세(10%) 상당액을 차감한
금액을 계약금액으로 함.
※ 본 계약은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조에 따른 회계연도
개시 전 계약으로, 예산이 확정되지 않거나 전액 삭감된 경우 낙찰자로 결정된 경우라도
계약을 체결할 수 없습니다. 발주예산과 다르게 예산이 확정된 경우 확정된 예산의
범위내에서 계약금액과 용역은 과업내용서 물품은 규격서나 과업내용서 공사는 설계서를
조정하여 계약할수있으며, 회계연도 개시 전의 계약체결 시 그 회계연도 개시일 이후에
계약의 효력이 발생합니다. (「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
시행령」제76조)
※ 서울특별시와 서울관광재단의 2028년도 사업예산 편성 상황에 따라 사업의 소멸, 예산
미편성 등 중대한 환경 변화가 있을 시 서울관광재단과 용역 수행사(예정)간의 본계약이
종료될 수 있음.
라. 과업내용: ‘제안요청서’ 및 ‘과업내용서’ 참조
마. 가격입찰(전자입찰)

일시: 2026. 11. 20.(금) 10:00 ~ 2026. 11. 27.(금) 11:00
1 -

장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)

※ 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라 입찰참가자격 등록은 제출 마감일 전일
18:00까지 완료하여야 합니다.
※ 나라장터(G2B) 입찰금액과 서울관광재단 경영지원팀에 제출하는 가격제안서의
금액은 동일하여야 하며, 만약 불일치하는 경우 전자로 투찰한 입찰가격을 인정
합니다.
※ 나라장터(G2B)를 통한 전자입찰에 응하지 않은 경우 무효 처리합니다.
바. 제안서 등 서류 제출(방문접수)

일시: 2026. 11. 27.(금) 10:00~11:00(직접제출, 우편·이메일 접수 불가)
장소: 서울관광재단 관광서비스팀 원서영 주임☏ 02-3788-8139)

(서울 종로구 청계천로85 (31빌딩) 6층)
2. 입찰참가자격
가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제13조 및 같은
법 시행규칙 제14조 규정에 따라 자격요건을 구비하고,
국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서에 따라 전자입찰서
제출마감일 전일(전일이 공휴일인 경우 공휴일 전일)까지 조달청
입찰참가자격 등록된 업체로서 아래 조건을 모두 갖추어야 합니다.
※ 미자격자가 입찰에 참가하여 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사하거나, 고의로
무효의 입찰을 한 자 등에 해당된다고 판단될 경우에는 ｢지방자치단체를
당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제92조의 관련 규정에 따라
부정당업자로 제재합니다.
※ 입찰참가자가 관련법령에 따른 영업정지 등을 받거나 법 제31조에 따른
입찰참가자격의 제한을 받은 때에는 입찰참가등록마감일 전일까지 그
제한기간이 만료되어야 입찰에 참가할 수 있습니다.
나. 조달청 입찰참가자격 미 등록업체는 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라
입찰서 제출 마감일 전일까지 등록하여야 합니다.
※ 문의처 : 조달청 전자 조달센터(☏ 1588-0800)
다. ｢지방자체단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제31조(부정당업자의
입찰 참가자격 제한)에 해당되지 않는 업체에 한합니다.

라. 공동계약은 불가(불허)합니다.
마. 입찰참가 수수료는 없습니다.
3. 계약방법: 일반경쟁입찰
4. 낙찰자 결정 방법: 협상에 의한 계약
입찰참가자로부터 제안서를 제출 받아 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에
관한 법률 시행령｣ 제43조 및 ｢지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준｣ 제5장
협상에 의한 계약체결 기준에 따라 제안서평가위원회를 구성·평가하여
평가결과에 따라 우선협상대상자를 선정하고 협상 절차를 통하여 낙찰자를
결정함
5. 입찰참가 서류 제출 및 제안서 제출서류(방문제출)
가. 제출방법: 직접 방문제출(우편 및 이메일 접수 불가)
나. 제출서류
▶ 입찰참가 등록서류
① 입찰참가신청서 1부
② 신분증 및 명함 지참(대리인 제출 시 재직증명서 및 위임장도 제출)
③ 사업자등록증 1부(원본대조필 명기 후 인감 날인)
④ 법인등기부등본 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 주민등록등본)
⑤ 법인인감증명서 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 개인인감증명서)
⑥ 사용인감계 1부(사용인감 미사용 시 미제출)
⑦ 사용인감 지참(사용인감 미사용 시 법인인감 지참)
⑧ 나라장터에서 출력한 조달청 경쟁입찰참가자격등록증 1부
⑨ 서약서, 청렴계약이행서약서, 근로자권리보호이행서약서, 안전보건관리
준수 서약서, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서 각 1부
▶ 제안서 제출서류
① 정량적 평가자료(유사용역수행실적증명서 등) 1부(원본 1부)
② 정성적 평가자료(기술제안서) 10부(원본 1부, 평가본 9부)

※ 원본(1부)는 표지에 업체명 표기
※ 평가본(9부)에는 표지포함 사업자 식별‧유추가능한 일체의 정보 표기 불가
(회사명, 로고, 주소지, 대표자·임직원 성명 및 사진 등)
※ 평가본에 업체 식별정보 명기 시 평가 제외할 수 있음
③ 제안서 및 발표자료(발표용 전자파일 등) 수록 USB 1개
※ 앞면에 ‘발표자료(회사명)’ 기재
④ 가격제안서 1부(산출내역서와 함께 제출, 밀봉 후 인감 날인)
※ 봉투 앞면에 ‘가격제안서(회사명)’ 기재
※ G2B 전자입찰과 반드시 동일한 가격으로 수기 가격제안서 제출,
불일치할 시 G2B 전자입찰 가격이 우선함
6. 제안서 평가위원회 개최 ※ 세부사항은 제안요청서 참조
가. 일시 및 장소: 2026. 12. 3.(목) 14:00~, 서울관광재단 회의실
※ 일정 변경 시 발주부서에서 개별통보
나. 설명시간: 제안사당 20분 내외(제안설명 15분, 질의응답 5분)
다. 유의사항: 제출서류는 부수를 확인할 수 있도록 접수 담당자 확인 후 제출
① 제안서 발표 및 질의응답은 반드시 용역 총괄책임자(PM)가 진행해야
합니다.
※ PM(발표자)는 입찰공고일 전날부터 제안서평가일까지 계속 재직 중인 자
이어야 하며, 신분 및 재직을 확인할 수 있는 서류(재직증명서, 4대보험 가입
증명자료)를 반드시 제출해야함
② 발표자는 이름과 소속을 말할 수 없으며, 발표 도중 제안사명, 대표자
성명 등 제안사를 인식할 수 있는 어떠한 표현도 할 수 없습니다.
③ 제안발표에 참가하지 않거나 발표자가 용역 총괄책임자(PM)와 다른 경우,
제안발표를 제외하고 제안서 등 서면으로 평가합니다.
④ 입찰에 참가하는 제안사 수에 따라 발표시간과 질의응답시간이
조정(축소)될 수 있으며, 조정(축소)되는 경우 정상 입찰참가한 제안사에
사전 개별 안내 예정입니다.

7. 입찰보증금 납부 및 귀속
입찰보증금은 입찰참가신청서식에 따라 납부확약 내용이 명기된 입찰보증금
지급각서 제출로 갈음하며, 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내에
정당한 사유 없이 계약을 체결하지 않는 때에는 관련 법령에 따라 낙찰금액의
5/100에 해당하는 입찰보증금을 우리 재단에 납부(귀속)해야 하며,
부정당업자로 입찰참가자격제한처분을 받게 됩니다.
8. 입찰의 무효
가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제39조제4항,
같은 법 시행규칙 제42조 및 ｢지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준｣
입찰유의서 제2절 제12조에 해당하는 입찰은 무효입니다.
나. 제안서와 가격입찰서를 동시에 제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됩니다.
다. 입찰참가자격등록증상의 상호 및 대표자(수인대표인 경우 대표자 전원의
성명을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본상의 상호, 대표자와
다른 경우에는 입찰참가자격등록증을 변경등록하고 입찰에 참여하여야
하며, 이를 변경등록하지 않고 참여한 입찰은 무효입찰임을 알려드리오니
주의하시기 바랍니다.
라. 업체 현황평가에 필요한 서류를 위조, 편조, 허위 등 부정한 방법으로
작성하여 제출한 경우에는 입찰무효와 함께 관련 규정에 따라 향후
입찰참가자격 제한 등의 조치를 취하게 됩니다.
9. 청렴계약이행 준수
본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위하여 청렴계약이행
서약서(제안요청서 별첨)의 내용을 숙지하고 대표자 날인 후 입찰신청서와 함께
제출하여 주시기 바라며, 서약서의 내용을 이행치 않을 경우 계약 취소 등의
불이익을 감수하여야 합니다.
10. 근로자 권리보호 이행서약서 제출
본 입찰에 참가하고자 하는 자는 <근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호
서약서>를 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 <근로자

권리보호 서약서>를 제출한 것으로 간주합니다. 다만, 계약 체결 시에는
낙찰업체의 대표자가 서명한 서약서를 제출해야 합니다.
11. 안전․보건확보 의무 사항 이행 서약제 실시
가. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한
｢산업안전보건법｣ 및 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣을 숙지하신 후
입찰에 응하여야 합니다. 또한, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가
서명한 <안전보건관리 준수 서약서>를 제출해야 합니다.
나. 계약상대자는 중대재해 예방을 위해 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣ 제4조
및 제9조의 안전 및 보건 확보 의무사항을 이행하여야 합니다.
《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
12. 기타사항
가. 제안서는 입찰 시 직접 제출하여야 하며 우편접수는 불가합니다.
나. 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다.
다. 입찰참가자는 입찰유의서, 용역계약일반조건․특수조건, 청렴계약이행을
위한 입찰특별유의서와 청렴계약이행 특수조건 및 입찰관련 회계예규 등
모든 사항을 숙지하고 입찰에 참가하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은
입찰참가자에게 있습니다.
라. 계약 관련 자료는 서울관광재단 홈페이지(http://www.sto.or.kr) ⇒
새소식/공고 ⇒ 입찰공고 ⇒ 공지사항에서 다운로드 받을 수 있습니다.
마. 사업안내 및 제출서류에 대한 세부적인 내용이 수록된 제안요청서는 재단
홈페이지 및 나라장터(www.g2b.go.kr)에서 다운로드 받을 수 있습니다.
바. 참가에 따른 비용 일체는 입찰자가 부담합니다.
사. 낙찰자는 계약 체결 시 전자계약으로 계약체결 할 예정이오니 조달청
국가종합전자시스템에 관련서류를 등록하여 주시기 바랍니다.

아. 조달청 국가종합전자시스템 장애로 인하여 예정된 입찰 집행이 어려운 경우
입찰을 취소 및 연기할 수 있으며, 연기의 공고는 조달청 국가종합전자
시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)의 연기공고 게재에 의합니다.
※ 전자입찰 이용 문의: 조달청 전자조달 콜센터(☏ 1588-0800)
※ 제안서(사업)문의: (재)서울관광재단 관광서비스팀 원서영 주임(☏ 02-3788-8139)
※ 입찰(계약)문의: (재)서울관광재단 경영지원팀 남리화 대리(☏ 02-3788-8142)
위와 같이 공고합니다.
2026년 11월 6일
(재)서울관광재단 대표이사

<부패행위 신고 안내>
본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경
우 경영지원팀(☎02-3788-8142), 감사관(☎02-3788-0817) 및 서울관광재단 홈페이
지(www.sto.or.kr/ethicsMng → 클린신고센터)를 통하여 의견을 제시할 수 있습
니다. 아울러 공익신고자보호법에 따라 공익신고자에 대해서는 비밀이 보장됨을
알려드립니다.
<서울시 전자민원 응답소 안내>
서울시는 직원이 입찰 및 계약을 진행하는 과정에서 행사하는 부당행위를 근절
하기 위해 아래와 같이「서울시 전자민원 응답소」를 운영하고 있으니 적극 활
용하여 주시기 바랍니다.
1. 접수부서: 서울특별시 감사담당관
2. 신고방법: 온라인 접수

서울시 전자민원 응답소 (http://eungdapso.seoul.go.kr)
신고자의 인적사항 등은 감사관 외에는 철저히 비공개 처리됩니다.
8 -

===== 2. 과업내용서_2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영.hwp =====

「2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영」

과 업 내 용 서 2026. 11. (관광서비스팀) Ⅰ 과업개요 1. 과업목적

가. 체계적인 안내 서비스 제공을 통한 디스커버서울패스 이용 편의 제고

나. 제휴시설 및 판매처 등 유관기관 문의에 대한 신속 대응으로 현장 운영 안정성 확보

다. 디스커버서울패스 관련 정보 일체 번역 및 감수를 통해 정보의 정확성 및 브랜드 신뢰도 제고

라. 상담 유형 및 반복 문의 분석을 통한 상담·지원 업무 프로세스 개선 및 민원 응대 품질 제고

2. 과업명: 2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영

3. 과업기간: 계약일 ~ 2028. 12. 31.

가. 장기계속 1차년도: 계약일~2027. 12. 31.

나. 장기계속 2차년도: 2028. 1. 1.~2028. 12. 31.

4. 과업범위: 디스커버서울패스 고객센터 운영 및 제휴시설 관리

5. 주요 과업내용 가. 디스커버서울패스 고객센터 운영

○ 상담 운영 채널: 전화, 이메일, 챗봇, SMS(문자) 등

○ 디스커버서울패스 VOC 시스템 운영 나. 디스커버서울패스 고객센터 인력 관리 다. 디스커버서울패스 상담 품질관리 라. 디스커버서울패스 정보 번역 및 감수

○ 홈페이지 내 정보 어권별(영·중간·중번·일) 번역 및 감수

○ 2027 세계청년대회(WYD) 대비 스페인어·포르투갈어 번역 및 감수

마. 디스커버서울패스 제휴시설 운영 관리 Ⅱ 세부 과업 내용 디스커버서울패스 개요

패스명칭: 디스커버서울패스(Discover Seoul Pass)

- 운영기관: (재)서울관광재단 - 이용대상: 외래관광객 (개별 관광객)

운영내용: 서울 주요 관광지와 교통수단을 무료 또는 쿠폰 혜택을 받아 이용할 수 있는

서울 관광 자유이용권

패스종류: Pick 3 베이직(49,000원), Pick 3 테마파크(70,000), 72시간권(90,000원),
120시간권(130,000원), 헤리티지 에디션(B2B 판매용)

패스형태: 모바일 패스, 실물 패스

이용방법: (무료 제휴) 패스 QR코드를 제휴시설에 제시 후 무료 입장

(쿠폰 제휴) 앱에서 원하는 쿠폰을 다운로드 받아 제휴시설에 제시

제휴시설: (‘26년 10월 기준) 총 219개소(무료 제휴시설 79개소/쿠폰 제휴시설 140개소)

디스커버서울패스 고객센터 운영 개요

안내언어: 한국어, 영어, 중국어, 일본어

- 번역·감수 언어 · 상시: 영어, 중국어(간체·번체) 일본어

한시: 포르투갈어, 스페인어(2027 WYD 기간 한정)

- 운영인력: 총 9명 · 관리인력(1명): PM 1명

정규 상담사(4명): 영어 2명(평일/주말), 중국어 1명, 일본어 1명

대체 상담사(4명): 파트장, 영어, 중국어, 일본어 각 1명씩 총 4명 ※ 정규 상담사 휴무 시 대체 인력

- 운영시간: 연중무휴 09:00~18:00

※ 점심 당직제 운영으로, 운영시간 중 상담 공백 없이 상시 응대

2025년 디스커버서울패스 고객센터 운영실적 (단위: 건, %) 구분 영어 중국어 한국어 일본어 총계 건수(건) 1,388 135 426 218 2,167 비중(%) 64.1% 6.2% 10.1% 19.7% 100% 구분 이메일 챗봇 전화 SNS 총계 건수(건) 1,063 814 290 0 3,859 비중(%) 37.6% 49.1% 13.3% 0% 100%

※ 영어, 이메일 문의 비중이 대다수이며, SNS 문의는 접수받지 않음

※ 제휴시설 담당자 또는 재외동포(외국국적)의 경우 한국어 문의

1. 디스커버서울패스 고객센터 운영 가. 상담채널: 챗봇, 이메일, 대표전화 구분 업무범위 활용 채널 챗봇 채널톡, 홈페이지 또는 APP 문의 응대 (FAQ 현행화 등)

https://discoverseoul.channel.io/lounge

이메일 대표 이메일 문의 접수 및 회신

[email protected]

대표전화 대표번호 전화 수발신 +82 1644-1060 나. 유관기관 소통 채널: 법인 휴대전화 구분 업무범위 활용 채널 법인 휴대전화 제휴시설 현장 긴급 문의 응대 (입장 처리, 통화, SMS 등) 010-7570-1060

판매처·수령처, 관광안내소, 협력사 등
유관기관 업무 협조

기관별 업무 소통방

다. 상담시간: 매일 9:00~18:00 (주말 및 법정 공휴일 포함)

1) 주말 및 법정 공휴일 중 운영

이용자 및 제휴시설 문의 응대를 위한 영어 상담 가능 인력 1인 근무

근무 장소 및 인원은 문의량을 고려하여 발주기관과 협의 후 조정 가능

※ 주말 및 법정 공휴일 일수: ’27년 기준 총 119일

2) 점심 당직제 운영을 통해 운영시간 내 중단 없이 상담 운영

라. 디스커버서울패스 VOC 시스템 운영 VOC 생성 ⇒ VOC 수집 ⇒ VOC 대응/분석 ⇒ VOC 결과 반영 관광지 이용 Inbound 전화 챗봇 이메일 SMS Outbound 온라인 판매처 부정 키워드 추출 ▶ 전화 챗봇 이메일 SMS FAQ 내용 수정 및 배치 순서 조정 패스 구매 챗봇 자동응답 내용 수정 및 업데이트 패스 수령

ARS 내용
수정 및 업데이트

패스 환불

문의 응대 매뉴얼
수정 및 업데이트

패스 일반 CS 정책 수정 Claim 1) 디스커버서울패스 챗봇 운영

주소: https://discoverseoul.channel.io/home

주요기능: 문의 카테고리별 자동응답 및 상담사 직접 응대

챗봇은 채널톡을 통해 운영하며, 추후 계정 전달 예정

패스 정책 등 변경 시 챗봇 내 자동응답 내용 수시 업데이트

챗봇 첫 응대 시간 및 상담 처리 시간 단축 방안 제시 필요

2) 디스커버서울패스 이메일 운영

주소: [email protected]

주요기능: 디스커버서울패스 공식 웹/앱 1:1 문의 답변

전자우편주소는 하이웍스를 통해 운영하며, 추후 계정 전달 예정

1:1 문의내역은 디스커버서울패스 관리자페이지에서 확인 가능

3) 디스커버서울패스 ARS 시스템 운영

번호: 8자리(1644-1060) 대표번호를 통한 ARS 시스템

※ LG U+ VOC 시스템 활용

현행 ARS 2단계 안내 체계의 적정성 검토 및 이용자 편의성 개선을 위한 개편 방안 제안

재단과 협의하여 ARS 안내 체계 변경 및 안내 사항 현행화

도입부 ⇒ 1단계 해당 언어 (연결번호) ⇒ 2단계 안내사항 ⇒ 3단계 기타사항 1644-1060 (대표번호) ARS 응대 (다국어) 1번 영어 1번 패스 수령 1번 다시 듣기 2번 패스 활성화 3번 모바일패스 2번 중국어 4번 공항철도 AREX 2번 뒤로 가기 5번 공항버스 6번 시티투어버스 3번 일본어 7번 교통카드기능 0번 상담원 연결 8번 원데이클래스 9번 분실 및 환불

4) 디스커버서울패스 법인 휴대전화 문의 응대

제휴시설 현장 긴급 문의 응대
제휴시설 입장 처리, 시스템 오류, 현장 민원 응대 등

판매처 및 수령처 문의 응대, 주요 공지 사항 안내

패스 수령처 변경, 제휴시설 운영 사항 관련 등

2. 디스커버서울패스 고객센터 인력관리 가. 고객센터 관리 및 민원응대 품질 제고 1-1) 관리자 인력 구성: 총 1명

사업 PM 1명: 인력·업무·성과 관리, 발주기관과의 컨택 포인트

1-2) 상담사 인력 구성: 총 4명

평일 상담사 3명: 다국어(영어, 중국어 간체, 일본어) 상담

- 주말 상담사 1명: 영어 상담

※ 평일/주말 상담사 결원(연차/병가 등) 발생 시, 대체(임시) 근무자 단기 채용

※ ’25년도 접수 결과에 따라, 언어권별 인력 투입 비율 산정

구분 관리자 인력 구성 상담사 인력 구성 합계 업무 사업 PM 평일 (영,중,일 각 1명) 주말 (영어) 인원 1명 3명 1명 5명 2) 상담사 최소 언어 기준 구분 영어 상담사 중국어 상담사 일본어 상담사 지원 자격 (택1)

TOEIC 900점 또는 TOEFL(iBT) 91점 또는 TOEIC Speaking Level 6 또는 OPIc IH 이상의 공인어학성적 소지자

영미권 대학 졸업자

영미권 고객 응대 등

유관 업무 경력 1년 이상

HSK 6급 180점 이상의 공인어학성적 소지자

중화권 대학 졸업자

중화권 고객 응대 등 유관 업무 경력 1년 이상

JPT 900점 이상 또는 JLPT N1급 이상의 공인어학성적 소지자

- 일본 대학 졸업자

일본어 고객 응대 등 유관 업무 경력 1년 이상

※ 언어권별 지원 자격 중 1개 이상을 만족하는 경우 채용함

※ 상담사 공인어학성적 사전 제출 필요(과업 개시일 기준 2년 이내 국내에서 취득한

시험 성적에 한하여 인정하며, 별도 유효기간이 없는 경우 2년이 지나도 인정함)

※ 해당 언어권 대학 졸업 증명서, 고객 응대 경력 증명서 사전 제출 필요

※ 해당 언어권의 원어민은 콜센터 업무경험 보유자 우대

3) 상담사 대상 교육 실시

계약 기간 중 8회(연 4회) 이상의 전문 CS 교육 실시(고객유형별 응대 방법, 불만고객/블랙 컨슈머 응대 방법, 감정관리, 고객정보 보호 등)

개인정보보호교육(의무교육) 이수(발주기관에서 의무교육 지정)

신규 상품/정책/제도 출시 시, 총괄 관리자가 신속히 교육 실시

※ 디스커버서울패스 사업 및 운영 관련 온보딩 교육은 발주기관에서 시행
(디스커버서울패스 사업 소개, 공식 웹사이트/앱 및 관리자 시스템 이용 실습,
제휴시설 방문 후 카드형/모바일형 패스 이용 실습 등)

4) 민원응대 생산성 및 업무 효율화 관리

민원 응대는 365일 연중무휴 무중단으로 운영되어야 하며, 코로나19 등 기타 사유로 인한 고정 상담사 부재 시 임시 인력을 충원하여야 함

민원응대 생산성 제고를 위하여 모든 응대 기록 문서화 필요

5) 상담유형에 따른 매뉴얼 작성 및 교육 실시

나. 인력 운영 유의 사항

1) 상담 인력을 교체하고자 하는 경우에는 발주기관인 재단과 사전 협의 및 승인을 받아야 한다.

2) 인력 교체 시에는 5일 이상 업무 인계인수 기간을 두어야 한다.

3) 상담인력에 대한 관리와 책임은 계약 상대자가 진다.

업무수행 과정에서 상담인력의 고의, 과실, 부주의 등으로 인하여 발생한 일체의 손해

업무수행 과정에서 발생하는 상담인력의 제반 안전사고에 대한 책임 및 행정적, 기술적 제 비용과 문제 처리 등

계약 상대자는 상담인력에 대한 4대 보험에 가입하여야 한다.

상담인력이 생산한 산출물 중 품질 및 하자보수가 필요하다고 판단되는 산출물에 대하여는 계약 상대자가 사업 종료일로부터 12개월간 보증하여야 한다.

※ 상담인력의 업무수행 부적격 및 근무 불성실을 사유로 발주기관이 계약상대자에게 3회 이상 인력 교체를 요구할 경우 계약상대자와 계약을 해지할 수 있다.

3. 고객서비스 개선을 위한 상담 내용 현행화

가. 공식 홈페이지 내 FAQ 및 상담 매뉴얼 업데이트(월 1회 업데이트)

나. 실시간으로 공유가능한 업무 툴을 사용하여 모든 민원응대 기록 작성 및 공유

다. 월별 운영결과 보고 시 주요 문의 기반 FAQ·챗봇 개선안 제시

4. 디스커버서울패스 홈페이지 내 정보 언어권별(영/중간/중번/일) 번역 및 감수

가. 디스커버서울패스 홈페이지 내 노출 정보의 번역 및 감수

디스커버서울패스 기존 제휴시설 정보의 업데이트, 신규 제휴시설 기본 운영정보 입력, 디스커버서울패스 구매/사용방법 카테고리 등 홈페이지 내 정보 업데이트에 소요되는 번역 및 감수

신규 웹사이트 구축에 따른 콘텐츠 및 이용 안내 등 홈페이지 내 제공 정보의 번역 및 감수

나. 리플렛·SNS 콘텐츠 등 기타 운영에 필요한 다국어 번역 및 감수

다. 디스커버서울패스 관리자시스템 활용하여 번역·감수 내용 업로드

추후 발주기관에서 관리자시스템 사용 방법 및 계정 정보 전달 예정

라. 2027 세계청년대회(WYD) 대비 스페인어·포르투갈어 번역 및 감수

대회 기간 중 발주기관이 지정하는 주요 안내 페이지, 홍보물, 게시

5. 디스커버서울패스 제휴시설 운영 관리

가. 고객에게 정확한 정보를 제공하기 위한 제휴시설 운영정보 현행화(수시)

수시로 발생하는 제휴시설 운영정보 변경사항 홈페이지 업데이트 및 보고

장기간 연락 불가 및 미운영 제휴시설 현황 파악 및 발주기관 보고

※발주기관과의 협의에 따라 제휴 해지 안내 진행

나. 제휴시설 운영시간 등 운영정보 변경사항 확인 및 각 언어 홈페이지 내 반영

과업 기간 중 디스커버서울패스 전체 제휴시설 대상(무료 및 쿠폰 제휴시설) 매달 전화 및 메일로 연락하여 운영정보 확인 및 홈페이지 내 정보 업데이트(월 1회, 월별 운영결과 서면 보고시 해당 결과 포함)

고객의 이용에 중대한 영향을 미치는 제휴시설 관련 주요 변경사항이 있을 경우, 홈페이지 팝업 공지 제작 및 게재(4개 언어)

※팝업 공지 제작용 툴은 재단에서 제공

다. 제휴시설 디스커버서울패스 담당자 정보 현행화

반기별 1회 전체 제휴시설 대상 온라인 설문 발송을 통한 담당자 정보 현행화

미회신 또는 장기간 연락 두절 제휴시설은 유선으로 담당자 정보 확인

담당자 정보 수집 시 과업 수행 목적 범위 내에서만 이용·관리

라. 제휴시설 운영 현황 모니터링

외국인 이용객의 관점에서 패스 이용 절차, 제휴 혜택 제공 여부, 직원 응대 및 안내 서비스, 다국어 안내 현황 등을 반영한 평가 지표 및 점검표 개발

제휴시설의 서비스 품질 점검을 위한 비공개 현장 모니터링 시행

※ 수립된 평가 체계에 따라 사전 방문 통보 없이 실시

※ 점검 규모: 반기별 10개소 이상(연간 20개소 이상)

점검 결과 및 개선 필요 사항을 정리한 모니터링 결과보고서 제출

6. 디스커버서울패스 신규 제휴시설 등록

가. 신규 제휴시설이 최종 선정된 후 홈페이지 내 관광지 페이지 등록을 위한 제휴시설 운영정보 자료 등 취합

※ 신규 제휴시설 등록은 연 2회(상/하반기 각 1회) 실시

※ 신규 제휴시설 모집/평가/선정 절차는 재단에서 진행
※ 연간 제휴시설 운영 계획에 따라 신규 제휴시설 모집 일정 및 방식이 변경될 수 있음

나. 자료 번역 후 디스커버서울패스 관리자시스템을 이용하여 관광지 페이지 정보 등록, 홈페이지 공지로 오픈 안내

7. 디스커버서울패스 구매 고객 대상 설문조사 이벤트 경품 지급

가. 매월 디스커버서울패스 구매고객 중 패스 설문조사에 참여한 고객을 대상으로 추첨을 통해 5천원 상당 경품을 20명에게 발송

※ 참여자 현황에 따라 이벤트 진행 및 경품 내용 등은 변경될 수 있음

Ⅲ 과업수행 일반지침 1. 일반사항

가. 과업 내용 해석상 이견이 발생한 경우, 발주기관과 계약상대자가 협의하여 결정한다.

나. 계약내용의 변경으로 계약금액을 조정하여야 할 필요가 있는 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 계약금액을 조정할 수 있다.

다. 과업내용서에 명기되지 않았지만 과업을 수행하는 도중 추가적으로 시행해야 하는 사항이 발생한 경우 발주기관과 계약상대자가 협의하여 진행할 수 있다.

라. 본 과업완료 후에도 경미한 추가작업이 필요한 경우 발주기관은 계약상대자와 추가비용 부담 등에 대해 협의하여 계약상대자에게 수행을 요청할 수 있다.

마. 정당한 이유 없이 계약상대자가 계약조건 및 지시사항 등을 성실히 이행하지 않을 경우에는 계약을 해지할 수 있다.

바. 사업 추진에 있어 계약서와 제안서, 제안요청서, 과업내용서에 포함되지 않는 일반적인 사항은 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

사. 본 용역의 수행 중 계획내용의 추가 수정, 변경 검토 등의 검토사항에 대하여 발주기관의 요구사항이 있을 시 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

아. 본 사업 과정에서 발생하는 안전사고에 대하여 행정적, 기술적 제반 비용과 후속처리는 안전사고 발생에 대한 책임당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

2. 안전 및 보안대책

가. 본 계약과 관련하여 계약상대자가 제공한 모든 용역의 결과물, 서비스 및 미디어 자료 일체와 관련된 저작재산권은 발주기관과 계약상대자가 공동으로 소유하며, 별도의 정함이 없으면 그 지분은 균등한 것으로 하며, 결과물에 대한 저작권 전부를 제3자에게 귀속시킬 수 없다.

나. 계약상대자가 제공한 모든 용역의 결과물 및 서비스를 가공·변형하는 등 2차적 저작물을 작성할 권리는 발주기관과 협의하여 정할 수 있다.

다. 본 과업에 대한 모든 서류, 자료 등은 과업에 관련되지 않는 목적으로 사용할 수 없으며, 사전승인 없이는 타인에게 제공 또는 대여할 수 없다.

라. 계약상대자는 발주기관의 서면동의 없이 본 계약상의 권리 혹은 의무를 제3자에게 양도, 이전할 수 없다.

마. 계약상대자는 본인의 업무결과물이 모방하거나 도용한 것이 아니며, 제3자의 저작권 등의 지적재산권 및 초상권을 침해하지 않았음을 보증한다.

바. 기타 보안과 관련되는 사항은 발주기관의 별도 지침을 따라야 한다.

Ⅳ 과업의 보고 및 성과품 제출 1. 과업의 보고 가. 정기보고

○ 주간·월간 상담 실적 및 고객센터 운영 결과 서면 보고

○ 과업 종료 시 결과보고서 제출

나. 수시보고: 상황 발생 시 즉시 구두 보고 후, 상황 종료 시 서면 보고

○ QR 시스템 오류, 결제 오류, 취소·환불 등 예기치 못한 운영 오류

○ 긴급 상황 및 악성 민원 발생(선조치 후 서면 보고)

○ 디스커버서울패스 제휴시설 운영정보 변경 및 업데이트 사항 보고

2. 성과품 제출 가. 제출시기: 과업 종료 시 즉시 제출 나. 성과품 제출 및 정산내역서 제출

◦ 상담결과(유형별, 일자별 통계 포함) 및 정기보고, 수시보고 문서 (전자 파일 형태) 제출

◦ 상담사 이력서 및 지급 내역, 참여 인력 현황 등 제반 문서

◦ 과업 중 작성된 고객·제휴시설 응대 매뉴얼

※ 정산내역서 외 증빙서류는 발주기관에서 별도 요청 시에만 제출

===== 3-1. 제안요청서_2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영.hwp =====

｢2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영｣

제 안 요 청 서 2026. 11. < 목 차 > Ⅰ. 제안요청 개요

1. 용역 배경 및 목적
1

2. 용역개요
1

3. 주요 용역내용
1

Ⅱ. 입찰 및 제안 안내

1. 입찰참가 등록 및 제안서 접수
2

2. 협상대상자(적격자) 선정방법
2

Ⅲ. 제안서 평가개요

1. 평가항목 및 배점
3

2. 제안서 평가위원회 개최
4

3. 정량평가 평가기준
5

4. 우선 협상대상자 선정 공지
5

5. 협상대상자 및 협상 순위의 선정
6

6. 협상 절차
6

Ⅳ. 제안서 작성 지침

1. 제안서 작성 시 유의사항
7

2. 제안서 규격
8

3. 제출서류
9

4. 기술제안서(정성적 평가분야) 목차 및 작성내용(안)
10

5. 기타사항 10 Ⅴ. 제출 서류 목록 1. 서식 제1호~19호 12 Ⅰ 제안요청 개요 1. 용역 배경 및 목적

가. 체계적인 안내 서비스 제공을 통한 디스커버서울패스 이용 편의 제고

나. 제휴시설 및 판매처 등 유관기관 문의에 대한 신속 대응으로 현장 운영 안정성 확보

다. 디스커버서울패스 관련 정보 일체 번역 및 감수를 통해 정보의 정확성 및 브랜드 신뢰도 제고

라. 상담 유형 및 반복 문의 분석을 통한 상담·지원 업무 프로세스 개선 및 민원 응대 품질 제고

2. 용역개요

가. 사업명: 2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영

나. 사업기간: 계약일로부터 2028년 12월 31일까지
1) 1차년도 계약기간: 계약일~2027. 12. 31.
2) 2차년도 계약기간: 2028. 1. 1.~2028. 12. 31.

다. 용역비: 418,120,000원(부가가치세 포함)

1차년도(계약일~2027. 12. 31.): 금209,060,000원(부가가치세 포함)

2차년도(2028. 1. 1.~ 2028. 12. 31.): 금209,060,000원(부가가치세 포함)

라. 계약방법: 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약)

3. 주요 용역내용 가. 디스커버서울패스 고객센터 운영

○ 상담 운영 채널: 전화, 이메일, 챗봇, SMS(문자) 등

○ 홈페이지 내 정보 어권별(영·중간·중번·일) 번역 및 감수

○ 2027 세계청년대회(WYD) 대비 스페인어·포르투갈어 번역 및 감수

마. 디스커버서울패스 제휴시설 운영 관리 ※ 기타 자세한 사항은 ‘과업내용서’ 참고

Ⅱ 입찰 및 제안 안내 1. 입찰참가 등록 및 제안서 접수 가. 입찰공고

1) 조달청 나라장터 홈페이지(https://www.g2b.go.kr)

2) 서울관광재단 홈페이지(https://www.sto.or.kr)

나. 사업설명회: 과업내용서 및 제안요청서로 갈음

다. 입찰 참가자격: 입찰공고문에 따름 라. 가격입찰(전자입찰) 1) 일시: 입찰공고문 참고 2) 장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)

※ G2B 입찰금액과 방문접수 시 경영지원팀에 제출하는 가격제안서의 금액은 동일하여야 하며, 만약 불일치 하는 경우 전자로 투찰한 입찰가격으로 인정합니다.

마. 제안서 등 서류 제출(방문접수) 1) 일시: 입찰공고문 참고

2) 장소: 서울관광재단 관광서비스팀 원서영 주임(☏ 02-3788-8139)
(서울 종로구 청계천로85 (31빌딩) 6층)

3) 제출서류 목록: 입찰공고문 참고

※ 가격입찰(전자입찰)하였어도 방문하여 서류 제출하여야 정상적으로 등록완료됩니다.

2. 협상대상자(적격자) 선정방법 가. 기술능력 및 입찰가격 평가표 구분 배점 평가주체 평가방법 기술능력 평가 정량적 평가 20 발주부서 객관적 지표에 따른 객관적 평가 정성적 평가 70 제안서 평가위원회 항목별 평가위원의 주관적 평가 입찰가격평가 10 계약부서 평점산식에 따른 객관적 평가

나. 제안서 평가결과 기술능력 및 가격 평가점수의 합산점수가 70점 이상인 자를 협상 적격자로 선정함

Ⅲ 제안서 평가개요 1. 평가항목 및 배점 구분(배점) 평가항목 배점 평가 주체 합계 100 기술 능력 평가 (90) 정량적 평가 (20) 유사용역 수행실적 유사용역수행실적 6 발주 부서 평가 경영상태 신용평가등급 평가 6 투입인력 경력실적 투입인력 경력실적 6 신인도

협상에 의한 계약 신인도 평가 각서 제출 여부

2 정성적 평가 (70) 과업수행계획 - 추진 목표 및 추진 계획 적정성 과업내용별 세부전략 적정성 10 평가 위원 평가 과업수행능력 (사업이해 및 운영 전문성) 디스커버서울패스 사업 및 과업에 대한 이해도

운영 규모, 서비스 수행 등 운영 능력의 전문성

10 (전문인력 운영 및 관리) 운영 관리자의 관리 역량

어권별 상담·번역·감수 인력의 고객 응대 전문성

연중무휴 운영을 인력 배치 및 결원 대체 방안

15 (고객센터 운영 및 품질관리) - 채널별 상담 운영 체계의 적정성

VOC 수집·분석 체계 및 상담 품질 개선 방안

번역·감수 업무 절차 및 품질 검증 체계

상품·서비스 및 운영 정책 변경 시 대응 방안

15 (제휴시설 운영 관리)

제휴시설 운영 정보 및 변경 사항 관리 방안

제휴시설 운영 현황 모니터링 및 개선 방안

10 사업관리능력 업무협조 등

사업 추진 및 프로젝트 관리 계획의 적정성

- 수행조직(투입인력) 및 업무분장 적정성 - 업무 협조 및 보고 체계의 적정성 10 입찰가격평가 (10) - 입찰가격이 예정가격의 80% 이상인 경우 평점 = 배점 × (최저입찰가/당해입찰가)

입찰가격이 예정가격의 80% 미만인 경우

평점 = [배점 × (최저입찰가/80%상당가)] + [2×(80%상당가-당해입찰가)/(80%상당가-70%상당가)]

※ 예정가격을 작성하지 않는 경우에는
추정가격에 부가가치세를 포함한 금액으로 함

10 계약 부서 평가

※ 입찰가격이 예정가격의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산

2. 제안서 평가위원회 개최

가. 일시: 2026. 12. 3.(목) 14:00~

나. 장소: 서울관광재단 회의실

※ 일시 및 장소 변경 시 정상접수된 제안사 대상 별도 공지

다. 평가방법: 전문가로 구성된 별도의 평가위원단에 의한 정성평가

라. 발표순서: 제안서 발표일 당일 추첨에 의함

마. 발표방법

1) 제안서 접수 시 제출된 제안서 및 프레젠테이션 자료에 의하여 용역 총괄책임자(PM)가 직접 설명 및 질의응답 진행

※ 단, 제안서 제출 시 지정한 PM이 갑작스런 퇴사 또는 질병 등 불가피한 사유가 있는 경우, 제안서 제출 후에도 계약담당자의 승인을 받아 PM 혹은 발표자(최대 1회)를 변경할 수 있음

2) 발표 시 회사이름은 거론하지 않아야 하며, 평가용 제안서 및 프레젠테이션 파일에 회사명을 기입하지 않음

3) 발표시간은 제안사별 20분 내외(발표 15분, 질의응답 5분)

4) 참석자는 원활한 발표를 위하여 PM을 포함하여 총 2명 참석 가능하며, 질의응답은 제안서 접수 시 제출한 용역 총괄 책임자(PM)만 답변 가능함

※ PM(발표자)은 입찰공고일 전날부터 제안서평가일까지 입찰참가자(공동수급이라면 대표자 소속) 소속으로 재직해야 함(위반 시, 우선협상대상자 지위 박탈 등 불이익이 발생할 수 있음)

바. 유의사항

1) 제안발표에 참가하지 않거나 발표자가 용역 총괄책임자(PM)와 다른 경우, 제안발표를 제외하고 제안서 등 서면으로 평가합니다.

2) 제안서의 내용에 대한 평가는 제출된 자료에 한하여 평가하며, 제안서에 기재되지 않은 사항은 평가하지 않음

3) 제안서 평가는 평가항목별 최고점과 최저점을 제외한 나머지를 합산하여 채점하며, 평점은 소수점 이하 다섯째 자리에서 반올림함

4) 입찰에 참가하는 제안사 수에 따라 발표시간과 질의응답시간이 조정(축소)될 수 있으며, 조정(축소)되는 경우 정상 입찰참가한 제안사에 한하여 사전 개별 안내함

3. 정량평가 평가기준 평가항목 평가기준(배점) 등급 배점 유사용역 수행실적 (6) 최근 10년간 실적건 누계(6)

유사용역의 범위: 외국인 대상 고객센터 운영 과업

단일건 기준 70,000,000원 (VAT 포함) 이상

※ 장기계속계약인 경우 단일년도 평균 금액으로 평가

- 공고일 전일 기준 준공 완료 건만 인정 5건 이상 6 4건 5 3건 4 2건 3 1건 2 미제출 0 경영상태 (6) 신용평가등급 평가(6)

입찰공고일 기준 최근 1년 이내에 평가한 회사채‧기업어음에 대한 신용평가등급이나 기업신용평가등급으로 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가

(유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우도 인정)

회사채 기업어음 기업신용평가등급 -

AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0

A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30

AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0

6 BBB-, BB+, BB0, BB- A3-, B+, B0 BBB-, BB+, BB0, BB- 5.7 B+, B0, B- B- B+, B0, B- 5.4 CCC+이하 C 이하 CCC+이하 4.2 없음 없음 없음 0 투입인력 경력실적 (6) 사업 PM 수행경력 실적(6)

<서식 제15호> 참여인력 이력사항 및 재직증명서, 경력증명서, 건강보험자격득실확인서, 고용보험 가입확인서 등 관련 경력여부를 확인할 수 있는 증빙서류 첨부

<서식 제15호> 작성 시, 수행 경력에 해당하는 모든 근무처 및 사업명을 상세히 기재하여야 하며, 담당 업무가 본 용역의 과업 범위와 무관하거나 증빙서류가 불분명한 경우 해당 경력 산정에서 제외

10년 이상 6 8년 이상 5 6년 이상 4 4년 이상 3 2년 이상 2 2년 미만, 미제출 0 신인도 (2)

<서식 제 17호> 협상에 의한 계약 신인도 평가 각서 제출 여부(2)

제출 2 미제출 0

※ 유사용역 수행실적과 투입인력 경력실적은 본 사업의 성격을 감안하여 발주부서가 최종판단

※ 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

※ 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다. 다만, 입찰공고일 다음날 이후에 발생 또는 수정된 자료는 평가에서 제외한다.

※ 평가대상 업체의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평점을 기준으로 하며, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저 등급으로 평가한다.

※ 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

※ 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 중소기업협동조합의 신용평가등급으로 평가한다.

4. 우선 협상대상자 선정 공지 가. 일시: 2026. 12. 7.(월)

나. 방법: 재단 홈페이지(www.sto.or.kr) 공지 및 개별통지

※ 일정 변경 시 평가대상자 별도 안내 5. 협상대상자 및 협상 순위의 선정

가. 제안서 평가결과 기술능력 및 가격 평가점수의 합산점수가 70점 이상인 자를 협상 적격자로 선정함

나. 합산점수가 70점 이상인 자가 없는 경우에는 재공고입찰에 부칠 수 있음

다. 협상순서는 합산점수의 고득점순에 의하여 결정하되 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력평가점수도 동일한 경우에는 추첨에 의함

6. 협상 절차

가. 최고득점자를 우선 협상대상자로 지정하여 협상을 실시하며, 협상이 성립된 때에는 다른 협상대상자와 협상을 실시하지 않음

나. 협상이 성립되지 않은 경우 동일한 기준과 절차에 따라 순차적으로 차순위 협상대상자와 협상을 실시함

다. 모든 협상이 결렬된 경우에는 재공고입찰 또는 새로운 입찰에 부칠 수 있음

7. 기타사항

가. 우선 협상대상자는 관련 법규에 따라 협상 개시 통보 후 15일 이내에 협상을 완료해야 하고, 협상 완료 후 10일 이내에 계약을 체결해야 함

나. 계약체결 및 이행에 관하여는 서면 통보한 협상결과, 당사 계약규정, ｢지자체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 및 같은 법 시행령․시행규칙과 이에 따른 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따름

Ⅳ 제안서 작성지침 1. 제안서 작성 시 유의사항

가. 평가용 제안서에는 제안회사를 인식할 수 있는 일체의 표기 (회사명, 로고, 마크, 임직원 성명 및 사진 등)를 사용해서는 안됨

나. 모든 제안서류는 한글표기를 원칙으로 하며 영문자료 첨부 시 한글 요약 내용을 첨부 하고, 제안서의 각 페이지에 일련번호를 부여함

다. 제안서의 모든 기재사항은 정량적으로 입증할 수 있어야 하고, 허위로 작성한 사실이 발견될 시에는 평가대상에서 제외함

라. 제안요청 내용 및 제안서 작성요령을 최대한 충족하도록 하여야 하고, 본 제안 요청서에서 제시한 작성목차 및 평가기준에 맞춰 작성하여야 하며, 목차의 항목 중 제안사항이 없는 경우 “해당사항 없음”으로 표기함

마. 제안서 작성 시 가능한 여러 안을 제안할 수 있으나, 장·단점을 기재하고 1개안을 채택하여 그에 대한 명확한 이유를 명시하여야 함

바. 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 하며, “가능할 것이다”, “고려하고 있다”, “생각한다” 등과 같은 표현은 불가능한 것으로 간주함

사. 정량적 평가 분야의 제안서 내용은 정량적으로 입증할 수 있는 증빙자료를 1부(사본은 원본대조필 날인) 첨부하여 제출함

아. 사업추진에 관한 사항은 사업담당부서와 협의하고, 본 제안을 위하여 소요되는 일체의 비용은 제안업체의 부담으로 하며, 낙찰자로 선정되지 않은 제안업체가 요청한 경우 지식재산권 보호를 위하여 기술제안서 반환함

자. 용역 총괄책임자(PM) 등 참여인력 현황에 기재된 인력은 반드시 사업수행에 참여하여야 하고, 당해 사업에 참여하지 아니하는 경우에는 계약해제 또는 해지의 사유가 될 수 있으며, 단 퇴직․질병 등의 사유로 부득이 구성원을 변경할 경우에는 미리 서면으로 발주기관의 승인을 얻어 당초 구성원과 동등하거나 그 이상의 자격 및 경력을 가진 자를 배치하여야 함

2. 제안서 규격 연번 구분 수량 규격 1 사업수행능력평가서 (정량적 평가자료) 1부 ○ 크기: A4(210mm×297mm) ○ 분량: 제한 없음 ○ 편철: 없음 2 기술제안서 (정성적 평가자료) 10부 ○ 크기: A4 ○ 분량: 50쪽 이내(표지, 간지 포함) ○ 편철: 단면 가로 상철

○ 비고: 1부(원본), 9부(사본, 제안사 식별정보 삭제)

3 PT 발표자료 1부 ○ 크기: A4 ○ 분량: PT 발표자료 50쪽 이내 ○ 편철: 없음(전자파일로 USB 제출) 4 가격제안서 1부 ○ 크기: A4

○ 편철: 봉투에 넣어 밀봉 후 밀봉란에 날인

○ 비고: 전자투찰 가격과 동일해야 하며, 산출내역서 동봉 必

3. 제출서류 ※ 다음의 순서대로 제출 구분 제출서류 비고 입찰참가 등록서류 ① 입찰참가신청서 1부 <서식 제1호>

② 신분증, 명함 지참
※ 입찰참가인이 대리인인 경우 재직증명서 및 위임장 1부
※ 대표자 본인이 제출 시에도 신분증, 명함은 지참

<서식 제2호>

③ 사업자등록증 사본 1부(원본대조필 명기 후 인감 날인)

발급본

④ 법인등기부등본 1부(개인사업자인 경우 주민등록등본)
※ 최근 3개월 이내 발급본

발급본

⑤ 법인인감증명서 1부(개인사업자인 경우 개인인감증명서)
※ 최근 3개월 이내 발급본

발급본

⑥ 사용인감계 1부(사용인감 미사용 시 미제출)

<서식 제3호>

⑦ 사용인감 지참(사용인감 미사용 시 법인인감 지참)

⑧ 나라장터 출력 ‘조달청 경쟁입찰참가자격 등록증’ 1부

발급본

⑨ 서약서, 청렴계약이행서약서, 근로자 권리보호 이행서약서, 안전보건관리 준수 서약서, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서 각 1부

<서식 제4호 ~제8호> 제안서 및 가격제안서 ① 정량적 평가자료 - 정량적 평가부문 자기평가표 1부 - 유사용역 등 사업수행 실적 1부 - 용역이행 실적증명서(원본) 각 1부 - 기업 신용평가등급확인서 1부 - 제안사 경영상태 1부 - 제안사 일반현황 1부 - 참여인력 조직도 1부 - 참여인력 현황(총괄표) 1부 - 참여인력 이력사항(개인별) 1부 - 협상에 의한 계약 신인도 평가 각서 1부 <서식 제9호 ~제17호> ② 기술제안서 원본 1부, 사본 9부

※ 원본에만 제안사명을 기재하고, 사본(평가용)9부는 표지 및 내용에 제안사명 및 로고, 대표자 성명 등 평가위원이 제안업체를 인지할 수 있는 식별정보를 제외하고 작성할 것

③ 발표자료 등 전자파일 수록 USB 1개
※ 겉면에 ‘제안사명’ 기재

④ 가격제안서 1부(밀봉 후 인감 날인)
※ 봉투 앞면에 ‘가격제안서(회사명)’ 기재
※ 산출내역서 동봉 필요
※ G2B 전자입찰과 반드시 동일한 가격으로 제출

<서식 제18호, 제19호>

4. 기술제안서(정성적 평가분야) 목차 및 작성내용(안)

구 분 (목차) 주요 작성내용 및 참고사항 비 고

Ⅰ. 제안
개요

1. 제안개요 - 제안개요

(목적/배경, 추진방향, 기타 핵심사항 기술)

평가용 제안서 및 발표자료에는 회사명, 로고, 대표자명 등 기재불가

Ⅱ. 세부
수행
계획

1. 과업수행계획 - 추진 목표 및 추진 계획 적정성 과업내용별 세부전략 적정성 2. 과업수행능력 2-1. 사업이해 및 운영 전문성

디스커버서울패스 사업 및 과업에 대한 이해도

운영 규모, 서비스 수행 등 운영 능력의 전문성

2-2. 전문인력 운영 및 관리 - 운영 관리자의 관리 역량

어권별 상담·번역·감수 인력의 고객 응대 전문성

연중무휴 운영을 인력 배치 및 결원 대체 방안

2-3. 고객센터 운영 및 품질관리 - 채널별 상담 운영 체계의 적정성

VOC 수집·분석 체계 및 상담 품질 개선 방안

- 번역·감수 업무 절차 및 품질 검증 체계

상품·서비스 및 운영 정책 변경 시 대응 방안

2-4. 제휴시설 운영 관리

제휴시설 운영 정보 및 변경 사항 관리 방안

제휴시설 운영 현황 모니터링 및 개선 방안

3. 사업관리 부문

사업 추진 및 프로젝트 관리 계획의 적정성

- 수행조직(투입인력) 및 업무분장 적정성 - 업무 협조 및 보고 체계의 적정성

※ 평가항목 등을 고려하여 제안목차에 맞게 작성

5. 기타사항 가. 제안서의 서명 및 효력

1) 제안서에 제시된 내용과 당사의 요구에 따라 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 단, 계약서에 명시된 경우는 계약서 내용을 우선함

2) 당사는 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가 자료를 요청하거나 협상 시 추가제안을 요구할 수 있으며 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

3) 제출된 제안서의 내용은 당사에서 요청하지 않는 한 변경할 수 없으며, 계약 체결 시 계약조건의 일부로 간주함

4) 제안서는 허위로 작성하지 않아야 하며 계약 후에라도 허위로 작성된 사실이 발견되거나 제안된 내용을 충족하지 못할 경우에는 계약파기를 할 수 있으며 대상 사업체는 이에 대한 손해배상의 책임을 짐

나. 입찰 및 계약 실격사항

1) 등록 구비 서류에 허위사실을 기재하거나 제출한 경우

2) 마감기한 내에 제출되지 않는 경우(시간 엄수)

4) ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제39조제4항 및 같은 법 시행규칙 제42조의 규정에 의하며, 제안서와 가격제안서를 동시에 제출하지 아니한 경우

다. 저작권 및 분쟁조정

1) 본 입찰과 관련하여 이의 또는 견해 차이가 발생할 경우 상호 협의하여 결정하며 그래도 의견이 상이할 경우 관련 법규, 규정에 따르거나 통상의 의미에 따라 해석함

2) 평가위원의 결정에 따른 이의를 제기할 수 없으며 평가내용은 비공개로 함

3) 제출된 모든 제안서는 제안평가위원 및 사업담당 실무자 외에 제3자에게 해당 업체의 권익보호차원에서 비공개를 원칙으로 함

4) 평가와 관련하여 평가결과에 대하여 일체의 이의를 제기할 수 없음

라. 기타 안내 및 문의

1) 본 사업수행과정에서 취득 또는 작성하는 성과품 및 산출물의 유형적 결과물은 발주처에 귀속되나 지적재산권은 발주처와 제안업체가 공유함. 다만, 발주자의 승인 없이 제3자에게 대여 또는 유포할 수 없음

2) 제안업체는 제안서를 작성함에 있어 필요한 자료를 당사에 요청할 수 있음

3) 제안서 작성 문의: 서울관광재단 관광서비스팀 원서영 주임 (☏02-3788-8139)

Ⅴ 제출 서류 목록

1. <서식 제1호> 입찰참가신청서

2. <서식 제2호> 위임장 3. <서식 제3호> 사용인감계 4. <서식 제4호> 서약서

5. <서식 제5호> 청렴계약이행서약서

6. <서식 제6호> 근로자 권리보호 이행서약서

7. <서식 제7호> 안전보건관리 준수 서약서

8. <서식 제8호> 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서

9. <서식 제9호> 정량적 평가부문 자기평가표

10. <서식 제10호> 유사용역 등 사업수행 실적

11. <서식 제11호> 용역이행 실적증명서

12. <서식 제12호> 제안사 경영상태

13. <서식 제13호> 제안사 일반현황

14. <서식 제14호> 참여인력 조직도

15. <서식 제15호> 참여인력 현황(총괄표)

16. <서식 제16호> 참여인력 이력사항(개인별)

17. <서식 제17호> 협상에 의한 계약 신인도 평가 각서

18. <서식 제18호> 가격제안서

19. <서식 제19호> 산출내역서 (별도 첨부)

<서식 제1호> 입 찰 참 가 신 청 서

※ 아래 사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.

처리시간 즉시 신청인

상호 또는
법인 명칭

법인등록번호 회사주소 전화번호 - 대표자 주민등록번호 - 입찰개요 입찰공고 (지명)번호 입 찰 일 자

20
.
.
.

입 찰 명 입찰보증금 납부면제 및 지급확약

본인은 낙찰 후 계약 미 체결 시 귀사에 낙찰금액의 5/100에
해당하는 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.

대리인 ․ 사용인감

본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 대리인에게 위임합니다.

본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이
신고합니다.

성명:

주민등록번호:
-

사용인감
(인)

본인은 (재)서울관광재단의 「2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영」 입찰에 참가하고자 제안요청서 및 과업내용서 등 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰 참가 신청합니다.

붙임서류 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류사본 1통
2. 인감신고서 1통
3. 기타 공고에서 지정한 서류 일체

신 청 인:
(법인인감)

(재)서울관광재단 대표이사 귀하 <서식 제2호> 위 임 장 응모 대표자 성 명 생년월일 주 소 업체명

연
락
처

대리인 성 명 생년월일 주 소 소 속 직 위 연 락 처 (휴대폰)

상기인을 당사의 대리인으로 지정하고 귀 재단에서 시행하는 「2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영」을 위한 제안공모에 관련된 모든 권한을 위임합니다.

202
.
.
.

응모대표자:
(인)

(재)서울관광재단 대표이사 귀하 ※지참서류: 신분증, 명함, 재직증명서

※위임장에 사용하는 도장은 응모대표자 인장과 같아야 함

※대리 접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 응모대표자 및 등록자 본인이 모든 책임을 짐

<서식 제3호> 사 용 인 감 계 사 용 인 감 증 명 인 감

위의 사용인감을 계약 및 이에 수반되는 모든 행위에 사용하기 위하여 인감증명(증명인감)서를 첨부하여 제출하오며, 본 인감을 고의 또는 과실과 부당하게 사용함으로써 발생하는 민․형사상의 모든 책임은 본인에게 있음을 서약하며 사용인감계를 제출합니다.

20
년
월
일

신청자 사업자등록번호: 상호명: 주소:

대표자:
(인)

(재)서울관광재단 대표이사 귀하 <서식 제4호>

서
약
서

1. 공고번호:

2. 용역명: 2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영

‘2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영’ 입찰에 참여함에 있어 모든 서류와 증빙자료는 신의와 성실의 원칙에 입각하여 작성, 제출하였으며 만일 제출한 서류 및 증빙자료가 부정한 방법으로 작성되었거나 허위로 기재한 사항 등이 확인될 경우 참가자격에서 제외하여도 아무런 이의를 제기하지 않을 것이며, 사업제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 구체적 평가방법과 평가기준, 대상자 선정결과에 대해서도 일체의 이의를 제기하지 않으며, 협상대상자로 선정 시에는 성실하게 계약을 이행할 것임을 확약하고 이에 서약서를 제출합니다.

202 년
월
일

회사명: 주소:

대표자:
(인)

(재)서울관광재단 대표이사 귀하 <서식 제5호> 청렴계약이행서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 (재)서울관광재단에서 시행하는「2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영」입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급업체(하도급업체와 직․간접적으로 업무를 수행한 자 포함)의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격협정을 주도하여 낙찰을 받은 자는 (재)서울관광재단 및 서울특별시 등(이하 (재)서울관광재단 등으로 함)에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 (재)서울관광재단 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 11개월 이상 1년 1개월 미만 동안 참가하지 않고, 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합하는 자는 (재)서울관광재단 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 5개월 이상 7개월 미만 동안 참가하지 않으며, 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰․낙찰 또는 계약체결․계약이행 과정(준공 이후도 포함)에서 관계임직원 또는 심의위원 등에게 직․간접적으로 금품․향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반하였을 때에는 다음 각호 각목의 1에 해당하는 기간 동안 (재)서울관광재단 등에서 시행하는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

1) 2억원 이상의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 2년

2) 1억원 이상 2억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년

3) 1천만원 이상 1억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 6개월

4) 1천만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 3개월

3. 입찰, 계약체결, 계약이행과 관련하여 관계임직원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날 경우에는 ｢지방계약법｣제30조의2에 따라 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사착공전에는 계약취소, 공사착공이후에는 발주처에서 전체 또는 일부 계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계 임직원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하고 업체의 임․직원(하도급업체나 하도급업체와 직․간접적으로 업무수행하는 자를 포함)과 대리인이 관계임직원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하고, 제보된 위반사항에 대하여 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정한 행위가 있는 것으로 판명된 경우 해당 업체는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

5. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 (재)서울관광재단에서 운영하는 청렴옴부즈만, 서울시에서 시행하는 시민감사옴부즈만 및 시민참여옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류 열람, 현장확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.

6. 본 건 관련 하도급 계약체결 및 이행에 있어서 법령에 위반되는 하도급(일괄 하도급, 무면허 하도급, 재하도급)을 하지 않겠으며, 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.

7. 경쟁입찰과 관련한 담합으로 인하여 발주처에 손해를 가했을 경우 다음 각 호의 금액을 배상토록 하겠습니다.

1) 담합에 따라 결정된 낙찰가격과 담합이 없었을 경우 형성되었으리라고 인정되는 가격의 차액

2) 담합으로 인하여 입찰이 유찰된 경우 입찰공고 및 현장설명회 개최 등 재입찰 절차에 따라 소요되는 각종 행정비용

3) 담합으로 인하여 당해 발주사업 기간의 연장이나 지연에 따라 발주처에 주는 직․간접적인 손해

4) 기타 발주처가 입증하는 담합으로 인한 유·무형의 손해

5) 위 내용에도 불구하고 구체적인 손해액 산정이 곤란하거나 불가능한 경우에는 계약금액의 10%를 배상토록 하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로써 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 (재)서울관광재단 및 서울특별시의 조치와 관련하여 당사가 (재)서울관광재단 및 서울특별시를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

20
.
.
.

서약자: ○○○회사
대표 ○○○
(서명 또는 날인)

<서식 제6호> 근로자 권리보호 이행서약서

당사는 (재)서울관광재단에서 시행하는 「2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영」 입찰 응찰업체로서 근로자(하도급 업체 포함)의 인권보호․고용안정․노동환경 등의 권리보호를 위해 다음사항을 이행할 것을 서약합니다.

1. 당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책(관련 법령에 의거 취업규칙 작성·신고 등)을 확립하도록 노력하겠습니다.

2. 근로자에 대하여 인종·종교·신체적 결함·성별·출생지·노동조합 가입여부 등의 이유로 고용·보상·훈련의 기회, 승진, 이직, 퇴직 등에 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.

3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며 특히, 근로자가 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.

4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어·신체적 접촉과 성희롱·성폭력을 비롯한 성적 강압 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않으며, 관련 사건 발생 시 즉시 피해자 보호 및 2차 피해 방지를 위한 적절한 조치를 취하고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.

5. 근로자에게 관련 규정에 부합한 주 52시간 노동시간 준수 및 휴일 제공으로 근로자 자신과 가족이 건강한 생활수준을 누릴 수 있게 하며, 여성근로자의 모성은 특별한 도움을 받을 권리를 보장하겠습니다.

6. 당사는 근로 중 근로자에게 발생한 문제에 대하여「근로기준법」,「산업재해보상보험법」,「국민건강보험법」등 관련 법령을 준수하여 필요한 조치를 취하며 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.

202
.
.
.

서약자: ooo 회사 대표 ooo (서명 또는 날인)

<서식 제7호(수행사 비상주 시)>

안전보건관리 준수 서약서

본인은 귀 기관의
2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영
계약을 수행함에 있어 재해예방을 위하여 아래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음과 같이 서약합니다.

｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣등 아래의 관련 법규를 준수하겠습니다.

: 예
(
)

: 아니오
(
)

(제안사명)는 본 용역을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 안전보건관리 준수서약서를 제출합니다.

20 년
월
일

주 소: 회사명:

대표자:
(인)

<서식 제8호> 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서

본인은 서울관광재단이 주관하는 ｢2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영｣ 입찰 참가를 위하여 아래의 내용과 같이 본인의 개인정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

□ 개인정보 수집 및 이용 동의(필수) 항목 수집 및 이용 목적 보유기간

성명, 주민등록번호(또는 여권번호), 전화번호, 전자메일, 주소, 경력, 학력

입찰 절차 진행 및 낙찰자 선정 과정에 필요한 정보 확인

입찰참가일로부터 5년

상기 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 경우 해당 입찰에 참가가 제한됩니다.

본인은 서울관광재단이 상기 목적으로 본인의 개인정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다.

□ 동의함 □ 동의하지 않음

□ 주민등록번호 수집 및 이용에 대한 사항 안내

수집 및 이용 근거: ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제139조

주민등록번호(또는 여권번호) 보유, 이용기간: 입찰참가일로부터 5년

□ 민감정보 수집 및 이용 동의 항목 수집 및 이용 목적 보유기간 주민등록번호(또는 여권번호)

입찰 절차 진행 및 낙찰자 선정 과정에 필요한 정보 확인

입찰참가일로부터 3년

정보주체는 상기 개인정보의 수집 및 이용에 대하여 거부할 권리가 있습니다.

상기 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 경우 해당 입찰에 참가가 제한됩니다.

본인은 서울관광재단이 상기 목적으로 본인의 개인정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다.

□ 동의함 □ 동의하지 않음

20
년
월
일

성명:
(인)

<서식 제9호> 정량적 평가부문 자기평가표 구분 항목 배점 자기평점 유사 용역 수행 실적 6 경영상태 6 투입인력 경력실적 6 신인도 2 총점(20점) 위의 사실과 틀림없음을 확인합니다.

기관명(회사명) :
대표자:
(인)

<서식 제10호> 유사용역 등 사업수행 실적 제안사명: 연번 용역(연구)명 용역개요 (유사 업무수행 내용) 용역기간 계약금액 (단위: 천 원) 발주처 비고 계 00건 / 00000천 원

1. 공고일 전일 기준 최근 10년간 준공(완료)한 실적에 한하여 연도 순으로 기재

2. 반드시 발주처의 확인(날인)을 받은 실적증명서를 첨부

3. 하도급 실적은 발주처의 승인을 득한 하도급일 때만 인정하며, 비고란에 주계약자를 기재

4. 공공거래 실적은 용역이행실적증명서 원본 제출(나라장터, 서울시계약마당 등 발급본 제출가능),
민간거래 실적인 경우에는 용역이행실적증명서, 계약서, 전자세금계산서 모두 제출 必

5. 공동도급의 경우, 계약금액란에 제안사의 지분 및 해당금액만을 기재(공동수급협정서 사본 첨부)

6. 유사용역 실적인정 여부에 대하여는 발주부서가 최종판단

<서식 제11호> 용역이행 실적증명서 신청인 회사명(상호) 대표자 영업소재지 전화번호 법인등록번호 사업자번호 증명서용도 입찰참가용 제출처 (재)서울관광재단 용역범위․기준 (물량․금액 등) 용역이행 실적내용 용역명 구분

학술(
)

제조(
)

기타(
)

용역개요 계약번호 계약일자 계약기간 규모 이행실적(금액) 비고 비율(%) 실적(원) 증명서 발급기관 위 사실을 증명함

202
년
월
일

기관명:
(인) (전화:
)

주소:
(전화:
)

발급부서: 담당자:

① 민간거래 실적은 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 추가로 첨부하여야 함

② 용역이행 실적은 입찰공고에 제시한 용역범위 및 기준(대상, 금액, 물량 등)의 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행한 경우 비율과 이행실적을 기재해야 함

③ 담당자, 연락처 등을 반드시 기재하고, 발주처의 직인 날인이 필수임

<서식 제12호> 제안사 경영상태 (단위: 원) 구 분 합계 평균 자 본 금 총 자 산 자기자본 유동부채 고정부채 유동자산 자기자본비율 (자기자본/총자산) 유동비율 (유동자산/유동부채)

1. 결산 공고된 재무상태표, 대차대조표, 손익계산서 등 사본을 관할 세무서 또는 공인회계사의 확인을 받아 첨부(최근 2개년도)

2. 경영비율은 소수점 셋째 자리에서 반올림하여 기재

<서식 제13호> 제안사 일반현황 제안사명 대표자 사업분야 주소 전화번호 FAX 번호 홈페이지 주소 E-mail 업체설립 연도

년
월

해당부문 종사기간

년
월
~
년
월 ( 년 개월)

주요 연혁 (요약) 주요 사업내용 (연도별) <서식 제14호> 참여인력 조직도 총괄 책임자(PM) 소속 성명 00부문 00부문 00부문 00부문 00부문 (총 00명) (총 00명) (총 00명) (총 00명) (총 00명) 소속 성명 소속 성명 소속 성명 소속 성명 소속 성명

1. 참여 인력은 사업 참여 인원 전부를 기재
2. 각 분야별 모든 참여인력은 성명, 직위, 직급 등을 기재함
3 조직도의 모든 인력은 <서식 제16호>의 개인별 이력 및 경력사항 작성

<서식 제15호> 참여인력 현황(총괄표) 구분 성명 생년 월일 본 사업 담당업무 본 사업 참여율(%) 해당분야 업무경력 사업명 참여기간 (개월) 담당업무 발주처 총괄 책임자 (PM)

예시)
2010. 1.

~2011. 2. (13개월) 00 부문 00 부문 00 부문 1. 참여인력은 사업 참여 인원 전부를 기재

2. 실제로 과업에 직접 투입가능한 인력으로 기재

3. 본 과업 관련 업무경력에 한하여 연도, 월까지 기재하고, 연도순으로 기재

4. 평가대상 시 상기 내용을 증명할 수 있는 재직증명서⋅경력증명서 등 제출
(미제출 시 평가에서 제외하며, 증빙서와 기재사항에 상이함이 없어야 함)

<서식 제16호> 참여인력 이력사항(개인별) 가. 인적사항 성명 생년월일 소속 직책(직위) 본 사업 담당업무 참여율(%) 본 사업 관련 업무 총 경력

년
월~
년
원 (총 00년 00개월)

최종 학력

기
간

학교 전공 학위

년
월 -
년
월

[R26BK01814440] 2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영

상세 정보

📄 공고문 전문 첨부 「1. 입찰공고문_2027~2028 디스커버서울패스 고객센터 운영.hwp」에서 추출 · 원문 파일이 우선합니다

📎 첨부파일