[R26BK01815000] 세종문화회관 콜센터 위탁운영사 선정 (긴급) 공고문 전문

===== [붙임1] 입찰공고문_세종문화회관 콜센터 위탁운영(긴급) .hwpx =====
입 찰 공 고

1. 입찰에 부치는 사항
공 고 명
사 업 개 요
사 업 기 간
사 업 금 액
세종문화회관 콜센터
위탁운영사 선정(긴급)
제안요청서
참조
착수일로부터 3년
(36개월)
기초금액
579,700,000원
추정가격
527,000,000원
부 가 세
52,700,000원

2. 입찰방법
공 고 기 간
2026.11.6.(금) 15시 ~ 2026.11.17.(화) 17시
제안서 제출일
2026.11.13.(금), 11.16(월), 11.17.(화) 중 가능일
8:00 ~ 17:00 사이 제출
※12:00~13:00은 제안서 제출 불가
제 출 장 소
세종문화회관 사무동 4층 공연장운영팀
(가격제안서는 밀봉하여 사무동 4층 재무행정팀으로 별도 제출)
제 출 방 법
직접제출(우편접수 및 팩스 접수 불가)

가. 기타 세부사항은 공고서에 첨부된 제안요청서 등을 반드시 확인하시기 바라며 확인하지 아니하여 발생하는 책임은 참가자에게 있습니다.
나. 가격제안서를 제출하지 않은 업체는 제안서 평가대상에서 제외됩니다.
다. 본 입찰은 전자입찰 입찰자 신원 확인제도가 적용됨에 따라 개인인증서를 보유한 대표자 또는 입찰 대리인만이 입찰서 제출이 가능합니다.
라. 특이사항

1) 공고서의 정한 기간 내에 입찰서류 및 제안서를 제출하지 않은 경우 제안의사가 없는 것으로 간주하며 우편 및 이메일 접수는 받지 않음

2) 제안서는 공문을 첨부하고 가격입찰서는 봉인하여 제출하여야 하며, 대표자의 인감이 날인되어 있어야 함(날인이 없는 경우 제안으로 인정하지 않음)

3) 제안서 및 제안요약서 표지에는 원본과 사본을 표시하여야 하며, 원본과 사본이 상이할 경우 원본의 내용이 우선함

3. 계약방법
가. 제한경쟁입찰(협상에의한계약)

4. 입찰참가자격(동시 충족조건)
가. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 13조(입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰 참가자격 요건의 증명)에 의한 입찰 참가자격을 갖춘 업체
나. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조 및 동법 시행령 제92조에 따른 부정당업자에 해당하지 아니하는 자로서, 입찰참가자격이 없는 자가 고의로 입찰에 참가하는 경우 관계 법령에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음
다. 최근 10년 이내 공공기관 또는 지방출연기관이 발주한 콜센터 운영사업 규모가 단일사이트 50명 이상을 현재 운영 중이거나 운영 경험이 있는 기업(컨소시엄 구성에 의한 입찰참여는 제한)
라. 입찰공고일 기준 휴업 중이거나 부정당업체 지정, 영업정지 및 인허가 등록취소 등 행정처분 중인 업체는 참여할 수 없다.
마. 본 사업은 서비스 품질 보증 및 원활한 사업수행을 위해 공동수급 및 하도급은 허용하지 않습니다.

5. 협상적격자 및 협상대상자 선정
가. 입찰참가자로부터 제안서를 제출받아 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제43조 및 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 제7장 “협상에 의한 계약” 체결 기준에 따라 제안서평가위원회를 구성·평가하여 평가결과에 따라 우선협상자를 선정하고 협상절차를 통하여 낙찰자를 결정합니다.
나. 제안서 배점한도는 기술능력평가 80점, 입찰가격평가 20점이며 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술 배점 한도 85%(68점) 이상인 자를 협상적격자로 선정하되, 평가결과 협상적격자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수 있습니다.

※ 종합평가점수 100점 = 기술능력평가 80점(정량평가 20점+정성평가 60점) + 입찰가격평가 20점
다. 협상순서는 협상적격자 중 종합 평가점수의 고득점 순에 의하여 결정하되 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상인 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨으로 결정합니다.
라. 1순위 협상적격자와 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시하지 않습니다.
마. 모든 협상적격자와 협상이 결렬될 시에는 재공고 입찰에 부칠 수 있습니다.

6. 입찰참가 등록 및 구비 서류 제출
가. 제출장소 : 세종문화회관 사무동 4층 공연장운영팀 / 직접제출(우편 및 팩스 접수 불가)

(가격제안서는 밀봉하여 사무동 4층 재무행정팀으로 별도 제출)
나. 제출기간 : 2026.11.13.(금), 11.16.(월), 11.17.(화) 중 가능일

8:00~17:00 사이 제출
※12:00~13:00은 제안서 제출 불가
※ 제안평가회 일시 및 장소는 별도 통보 예정
구 분
내 용
1
입찰참가 공문 1부(대표자 인감 날인)
2
입찰참가신청서 [별지서식 1호] 1부
3
가격입찰서 및 가격제안서 [별지서식 17호, 18호] 1부
※ 제출 시 밀봉 및 대표자 인감 날인하여 제출
4
제안서

제안서 원본 1부(원본 확인용) / 평가본 10부(평가용) / 발표자료 1부(평가용)
위의 3부 PDF 파일을 USB에 구분하여 저장 및 제출

※ 발표자료는 제안서 제출 시 함께 제출할 것
※ 평가용은 표지 및 내용에 회사명, 회사로고, 대표자성명 등 회사 식별정보를 제외하고 작성할 것
※ PDF파일은 ‘행정기관 및 공공기관의 정보시스템 구축운영 지침’ 제31조(제안서 사전배포)에 의거 심사위원들의 심층 검토를 위해 사전배포 될 수 있으니, PDF파일 생성 시 보안설정(복사방지, 출력해상도 조정 등) 등 유의하여 작성

5
사업자등록증 사본 1부
※ 원본과 상위없음 명기 후 인감 날인하여 제출
6
업체 일반현황 [별지서식 3, 4, 5호] 각 1부
※ 제안업체 일반현황 및 연혁, 제안업체 조직 및 인원현황, 자본금 및 매출액 현황
7
법인등기부등본 및 법인인감증명서 각 1부
※ 인감(사용인감) 지참, 사용 인감 사용 시 사용인감계 [별지서식 2호] 별도 제출
8
청렴계약 이행 서약서, 근로자 권리보호 이행 서약서, 안전보건관리 준수 서약서
[별지서식 8, 9, 10호] 각 1부
9
위임장 [별지서식 11호] 및 재직증명서 1부(대리인 제출 시)
10
평가관련 증명서류(별권 제출) 원본 및 사본 각 1부

주요사업 실적증명 서류 [별지서식 6호, 7호]
신용평가등급 확인서
참여인력 경력 및 소속 증빙서류(재직증명서, 경력증명서 등)

11
기타 입찰참가자격을 증명하는 서류, 입찰공고문 추가명시 서류 등

7. 입찰보증금 납부 및 귀속
입찰보증금은 면제하되, 전자입찰참가신청서식에 따라 납부확약내용이 명기된 전자지급각서 제출로 갈음하며 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내 계약을 체결하지 아니할 때에는 관계법령에 따라 낙찰금액 5/100에 해당하는 입찰 보증금을 납부하여야 하며, 부정당업자로 입찰참가 자격제한 처분을 받게 됩니다.

8. 입찰의 무효
세종문화회관 회계규정 제147조 및 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제39조 제4항, 같은 법 시행규칙 제42조의 규정에 의합니다.

9. 청렴계약 이행 준수
본 입찰에 참가하고자 하는 자는 서울특별시 공고 제2012-1814호에 시행한 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건을 숙지하고 입찰에 응해야하며, 청렴계약이행서약서를 제출하지 않거나 거부하는 자는 입찰에 참가할 수 없습니다.

10. 기타사항
가. 제안서는 계약 체결 시 계약서의 일부가 되니 유의하여 작성하시기 바라며 제출된 서류는 일체 반환되지 않습니다.
나. 본 입찰공고문에 정하지 아니한 사항은 계약관련 각종 법령 및 규정(지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법령, 지방자치단체 입찰 및 계약집행 기준, 지방자치단체 입찰시 낙찰자결정 기준 등)에 의거 처리합니다.
다. 누출금지 대상 정보를 누출 시에는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 92조 제2항 제3호 나목 및 시행규칙 제76조와 별표 2에 따라 입찰참가자격 제한을 받습니다.
라. 입찰자는 입찰 전에 조달청 국가종합전자조달시스템 및 입찰자용 이용약관, 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규 제373호, 2026.06.29.), 입찰 및 계약집행기준(행정안전부 예규 제372호, 2026.06.29.), 청렴계약을 위한 입찰특별유의서 및 청렴계약이행 특수조건 등 기타 입찰에 필요한 모든 사항을 필히 숙지하여 입찰에 참가하여야 하며 숙지하지 못해 발생한 책임은 입찰자에게 있습니다.
마. 본 입찰과 관련하여 우리 회관과 입찰자간 입찰참가자격 등의 해석상 이견이 있을 경우에는 관련법령 등에 따라 처리합니다.
바. 입찰 및 계약관련 이의제기 또는 부조리신고 : 세종 홈페이지 (www.sejongpac.or.kr) → 세종문화회관 → Clean세종 → 전자민원
사. 전자입찰 이용안내 : 조달청 전자조달 콜센터 (☎ 1588-0800)

※ 기타 계약 및 입찰에 대한 사항은 재무행정팀 이화은(☎ 399-1091), 제안서에 관한 사항은 공연장운영팀 강민재(☎ 399-1029)에게 문의하시기 바랍니다.
아. 조달청 국가종합전자시스템 장애로 인하여 예정된 입찰 집행이 어려운 경우 입찰을 취소 및 연기할 수 있으며, 연기의 공고는 조달청 국가종합전자시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)의 연기공고 게재에 의합니다.

2026년 11월 6일
(재)세종문화회관 사장

===== [붙임2] 입찰공고문_세종문화회관 콜센터 위탁운영(긴급).pdf =====
1. 입찰에 부치는 사항
입 찰 공 고
2. 입찰방법
가 . 기타 세부사항은 공고서에 첨부된 제안요청서 등을 반드시 확인하시기 바라며 확인하지 아니
하여 발생하는 책임은 참가자에게 있습니다.
나. 가격제안서를 제출하지 않은 업체는 제안서 평가대상에서 제외됩니다.
다 . 본 입찰은 전자입찰 입찰자 신원 확인제도가 적용됨에 따라 개인인증서를 보유한 대표자 또는
입찰 대리인만이 입찰서 제출이 가능합니다.
라. 특이사항
1) 공고서의 정한 기간 내에 입찰서류 및 제안서를 제출하지 않은 경우 제안의사가 없는 것으로
간주하며 우편 및 이메일 접수는 받지 않음
2) 제안서는 공문을 첨부하고 가격입찰서는 봉인하여 제출하여야 하며, 대표자의 인감이 날인되
어 있어야 함 날인이 없는 경우 제안으로 인정하지 않음( )
3) 제안서 및 제안요약서 표지에는 원본과 사본을 표시하여야 하며 , 원본과 사본이 상이할 경우
원본의 내용이 우선함
3. 계약방법
가 . 제한경쟁입찰 협상에의한계약( )
4. 입찰참가자격 동시 충족조건( )
가 . 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 」 시행령 13조 입찰의 참가자격 ( ) 및 동법 시
행규칙 제14 조 입찰 참가자격 요건의 증명 에 의한 입찰 참가자격을 갖춘 업체( )

나 . 「 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31 조 및 동법 시행령 제 92조에 따른
부정당업자에 해당하지 아니하는 자로서 , 입찰참가자격이 없는 자가 고의로 입찰에 참가하는
경우 관계 법령에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음
다 . 최근 10년 이내 공공기관 또는 지방출연기관이 발주한 콜센터 운영사업 규모가 단일사이트 50
명 이상을 현재 운영 중이거나 운영 경험이 있는 기업 컨소시엄 구성에 의한 입찰참여는 제한( )
라 . 입찰공고일 기준 휴업 중이거나 부정당업체 지정 , 영업정지 및 인허가 등록취소 등 행정처분
중인 업체는 참여할 수 없다.
마 . 본 사업은 서비스 품질 보증 및 원활한 사업수행을 위해 공동수급 및 하도급은 허용하지 않습
니다.
5. 협상적격자 및 협상대상자 선정
가 . 입찰참가자로부터 제안서를 제출받아 「 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시
행령 제43 조 및 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 」 제 장7 “협상에 의한 계약 ” 체결
기준에 따라 제안서평가위원회를 구성 ·평가하여 평가결과에 따라 우선협상자를 선정하고 협
상절차를 통하여 낙찰자를 결정합니다.
나 . 제안서 배점한도는 기술능력평가 80점 , 입찰가격평가 20 점이며 제안서 평가결과 기술능력평가
점수가 기술 배점 한도 85%(68점 ) 이상인 자를 협상적격자로 선정하되, 평가결과 협상적격자가
없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수 있습니다.
※ 종합평가점수 100점 = 기술능력평가 80점 정량평가 ( 20점 정성평가 + 60점 ) + 입찰가격평가 20점
다. 협상순서는 협상적격자 중 종합 평가점수의 고득점 순에 의하여 결정하되 합산점수가 동일한
제안자가 2인 이상인 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고 기술능력
평가점수도 동일한 경우에는 추첨으로 결정합니다.
라. 1순위 협상적격자와 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시하지 않습니다 .
마 . 모든 협상적격자와 협상이 결렬될 시에는 재공고 입찰에 부칠 수 있습니다.
6. 입찰참가 등록 및 구비 서류 제출
가 . 제출장소 : 세종문화회관 사무동 4층 공연장운영팀 / 직접제출 우편 및 팩스 접수 불가( )
(가격제안서는 밀봉하여 사무동 4층 재무행정팀으로 별도 제출 )
나 . 제출기간 : 2026.11.13.(금 ), 11.16.( 월 ), 11.17.( 화) 중 가능일
8:00~17:00 사이 제출 ※12:00~13:00은 제안서 제출 불가
※ 제안평가회 일시 및 장소는 별도 통보 예정

7. 입찰보증금 납부 및 귀속
입찰보증금은 면제하되 , 전자입찰참가신청서식에 따라 납부확약내용이 명기된 전자지급각서 제출
로 갈음하며 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내 계약을 체결하지 아니할 때에는 관계법령
에 따라 낙찰금액 5/100 에 해당하는 입찰 보증금을 납부하여야 하며, 부정당업자로 입찰참가 자격제
한 처분을 받게 됩니다.
8. 입찰의 무효
세종문화회관 회계규정 제 147조 및 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 」 시행령
제39 조 제 항4 , 같은 법 시행규칙 제42 조의 규정에 의합니다.
9. 청렴계약 이행 준수
본 입찰에 참가하고자 하는 자는 서울특별시 공고 제 2012-1814호에 시행한 청렴계약 이행을 위한
입찰특별유의서 및 특수조건을 숙지하고 입찰에 응해야하며, 청렴계약이행서약서를 제출하지 않거나

거부하는 자는 입찰에 참가할 수 없습니다.
10. 기타사항
가 . 제안서는 계약 체결 시 계약서의 일부가 되니 유의하여 작성하시기 바라며 제출된 서류는 일
체 반환되지 않습니다.
나 . 본 입찰공고문에 정하지 아니한 사항은 계약관련 각종 법령 및 규정 지방자치단체를 당사자로(
하는 계약에 관한 법령, 지방자치단체 입찰 및 계약집행 기준, 지방자치단체 입찰시 낙찰자결
정 기준 등 에 의거 처리합니다) .
다. 누출금지 대상 정보를 누출 시에는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 」 시행령
92조 제 항 제 호 나목 및 시행규칙 제 2 3 76 조와 별표 2에 따라 입찰참가자격 제한을 받습니다 .
라 . 입찰자는 입찰 전에 조달청 국가종합전자조달시스템 및 입찰자용 이용약관 , 지방자치단체 입
찰시 낙찰자 결정기준 행정안전부예규 제( 373 호 , 2026.06.29.), 입찰 및 계약집행기준 행정안전부(
예규 제372 호 , 2026.06.29.), 청렴계약을 위한 입찰특별유의서 및 청렴계약이행 특수조건 등 기
타 입찰에 필요한 모든 사항을 필히 숙지하여 입찰에 참가하여야 하며 숙지하지 못해 발생한
책임은 입찰자에게 있습니다.
마 . 본 입찰과 관련하여 우리 회관과 입찰자간 입찰참가자격 등의 해석상 이견이 있을 경우에는
관련법령 등에 따라 처리합니다.
바 . 입찰 및 계약관련 이의제기 또는 부조리신고 : 세종 홈페이지 (www.sejongpac.or.kr) → 세종문
화회관 → Clean세종 → 전자민원
사 . 전자입찰 이용안내 : 조달청 전자조달 콜센터 ( ☎ 1588-0800)
※ 기타 계약 및 입찰에 대한 사항은 재무행정팀 이화은( ☎ 399-1091), 제안서에 관한 사항은
공연장운영팀 강민재( ☎ 399-1029)에게 문의하시기 바랍니다 .
아 . 조달청 국가종합전자시스템 장애로 인하여 예정된 입찰 집행이 어려운 경우 입찰을 취소 및
연기할 수 있으며, 연기의 공고는 조달청 국가종합전자시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr) 의
연기공고 게재에 의합니다.
2026년 11월 6일
( 재 세종문화회관 사장)

===== [붙임3] 제안요청서_세종문화회관 콜센터 위탁운영(긴급).hwpx =====

「세종문화회관 콜센터 위탁운영」
제 안 요 청 서

2026. 11.

담당
성 명
소 속
전화번호
이메일
강민재
공연장운영팀
02-399-1029
[email protected]

목
차

Ⅰ. 사업 안내

1. 추진배경 및 필요성<hp:tab width="24824" leader="3" type="2"/> 1
2. 사업개요<hp:tab width="31320" leader="3" type="2"/> 1

Ⅱ. 운영 계획

1. 운영현황<hp:tab width="31320" leader="3" type="2"/> 2
2. 운영목표<hp:tab width="31320" leader="3" type="2"/> 3
3. 운영 추진방향 <hp:tab width="27424" leader="3" type="2"/> 3
4. 용역사무의 범위<hp:tab width="26772" leader="3" type="2"/> 3
5. 조직 및 역할분담<hp:tab width="26124" leader="3" type="2"/> 4
6. 추진 일정<hp:tab width="30520" leader="3" type="2"/> 4

Ⅲ. 제안 요청사항

1. 제안요청 개요<hp:tab width="28072" leader="3" type="2"/> 6
2. 콜센터 운영 및 관리 <hp:tab width="23528" leader="3" type="2"/> 6
3. 인적자원관리 및 교육 <hp:tab width="22876" leader="3" type="2"/> 7
4. 정보보안 및 시설관리 <hp:tab width="22876" leader="3" type="2"/> 8
5. 기타부분 <hp:tab width="30672" leader="3" type="2"/> 8

Ⅳ. 제안안내

1. 일반 제안안내<hp:tab width="28072" leader="3" type="2"/> 8
2. 제안서 제출 및 제출서류<hp:tab width="21576" leader="3" type="2"/> 9
3. 제안서 평가<hp:tab width="28720" leader="3" type="2"/> 11
4. 유의사항<hp:tab width="30668" leader="3" type="2"/> 13
5. 기타<hp:tab width="33268" leader="3" type="2"/> 13

Ⅴ. 제안서 작성요령 및 서식

1. 제안서 효력<hp:tab width="28720" leader="3" type="2"/> 15
2. 제안서 작성지침<hp:tab width="26120" leader="3" type="2"/> 15
3. 제안서 작성 목차 및 작성요령 <hp:tab width="17028" leader="3" type="2"/> 17

Ⅰ 사업 안내

1. 추진배경 및 필요성
❍ 세종문화회관 이용 및 공연 관람객의 다양한 문의에 대한 신속·정확한 종합안내서비스 제공 필요
❍ 자체매표시스템 운영에 따른 공연 예매·취소·변경 등 티켓 관련 문의에 대한 신속하고 정확한 상담서비스 제공 필요
❍ 전문상담인력 및 운영 전문업체를 통한 고객 최접점의 상담서비스 품질관리 및 지속적인 서비스 품질 제고
❍ 체계적인 상담업무 관리 및 운영정보 축적을 통한 고객 문의사항의 효율적 관리와 안정적인 콜센터 운영 필요

2. 사업개요
❍ 사 업 명<hp:fwSpace/>: 세종문화회관 콜센터 위탁운영
❍ 사업기간<hp:fwSpace/>: 착수일로부터 3년(36개월)
❍ 사업금액(예정가격)<hp:fwSpace/>: 금 오억칠천구백칠십만원(579,700,000원/부가세 포함)

사업기간 : 2027.1.1. ~ 2029.12.31. (3년, 장기계속계약)
사 업 비 : 금 579,700,000원 (부가가치세 포함)
1차(2027.1.1.~12.31.) : 금 192,859,000원
2차(2028.1.1.~12.31.) : 금 193,233,000원
3차(2029.1.1.~12.31.) : 금 193,608,000원

본 사업은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제23조(회계연도 시작 전 계약 또는 예산배정 전의 계약)에 의거 성질상 중단할 수 없는 계약 체결 사업입니다.
계약의 효력은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조에 의거 회계연도 시작일 이후 또는 예산배정 이후이며, 본 사업비와 다르게 예산이 확정되는 경우 계약금액이 조정될 수 있습니다.

※ 예산이 확정되지 않을 경우 계약의 효력이 발생하지 않음.

❍ 추진방법<hp:fwSpace/>: 협상에 의한 계약체결
❍ 사업대상<hp:fwSpace/>: 세종문화회관 콜센터 운영

운영인력: 총 4명(센터장 1명, 상담사 3명)

운영시간: 09:00~20:00(연중무휴) / 근무조 편성에 따른 로테이션 근무

위탁장소: 서울특별시 종로구 세종대로 175(세종문화회관 내 콜센터)

❍ 사업내용: 세종문화회관 콜센터 운영 및 상담업무 위탁

콜센터 상담업무: 세종문화회관 종합안내 및 공연·예매 관련 고객상담

상담인력 운영 및 교육: 상담인력 관리·교육 및 상담자료 관리

콜센터 시설 및 운영관리: 콜센터 시설·장비 및 물품 관리 등 운영 전반

운영실적 관리 및 보고: 콜센터 운영현황, 상담실적 및 통계자료 관리·보고

기타 지원업무: 민원상담, 아웃바운드 등 콜센터 운영에 필요한 제반 업무

Ⅱ

운영 세부 계획

1. 운영현황
❍ 운영경과

2015.6: 세종문화회관 자체 콜센터 시스템 구축

2015.9 ~ 현재: 세종문화회관 콜센터 위탁운영

❍ 운영현황

운영인력: 총 4명(센터장 1명, 상담사 3명)

- 운영시간 및 근무형태

운영시간: 09:00 ~ 20:00(연중무휴)

근무형태: 주5일 40시간 근무, 근무조 편성에 따른 로테이션 근무

위탁장소: 서울특별시 종로구 세종대로 175(세종문화회관 내 콜센터)

구
분
총 처리건수
월평균 처리건수
일평균 처리건수
2025년
25,479건
2,123건
70건
2024년
23,752건
1,979건
65건
2023년
27,035건
2,253건
74건

- 운영실적

2. 운영목표
❍ 콜센터 상담 서비스를 민간 전문기관의 운영 용역으로 상담 서비스 품질 및 고객 만족도 향상
❍ 세종문화회관 관련 고객 문의의 통합 상담창구 운영을 통한 신속·정확한 안내 및 현업부서 업무부담 경감
❍ 상담정보 및 고객 문의사항의 체계적 관리·축적을 통한 상담서비스 품질의 지속적인 개선

3. 운영 추진방향
❍ 고객서비스 품질 향상을 위한 콜센터 전문업체 위탁운영 및 전문 상담인력 배치
❍ 상담인력에 대한 업무·서비스 교육 및 상담품질 관리를 통한 전문성 강화
❍ 상담 과정에서 발생하는 전문적·복합적 문의사항에 대한 관련 부서 연계 및 신속한 업무처리를 통한 고객 편의성 제고

4. 용역사무의 범위
❍ 세종문화회관 종합안내 및 고객상담

세종문화회관 이용, 공연 및 행사 등에 관한 종합안내

공연 예매·취소·변경·티켓 수령 등 예매 관련 고객상담

- 공연장 및 시설 이용 관련 문의사항 안내

직접 상담이 어렵거나 업무 담당자의 확인이 필요한 사항에 대한 관련 부서 연계

고객 문의 및 상담내용의 체계적 관리·축적 및 상담 DB 지속 현행화

❍ 상담인력 운영 및 교육

상담인력의 채용·배치·근태 등 효율적인 인력 운영

업무 및 서비스 품질 향상을 위한 상담인력 교육 실시

상담 매뉴얼 및 상담자료의 관리·현행화

❍ 콜센터 운영 및 시설관리

콜센터 시설·장비 및 물품의 효율적인 유지·관리

- 콜센터 운영에 필요한 제반 사항 관리

상담실적 및 운영현황 등 관련 자료의 작성·관리 및 정기 보고

❍ 개인정보 및 정보보안 관리

상담업무 수행 과정에서 취급하는 고객 개인정보의 안전한 관리

개인정보 보호 및 정보보안 관련 법령·규정 준수

개인정보의 무단 열람·유출·훼손·분실 방지를 위한 관리 및 보안조치

상담자료 및 개인정보의 적정한 보관·관리 및 파기

5. 조직 및 역할분담
❍ 운영조직
(재)세종문화회관

위탁운영업체 공연장운영팀 (주관부서) 콜센터 위탁운영 센터장(1명)

콜센터 상담사(3명)
❍ 주체별 역할분담
주 체
역
할
공연장운영팀
(위탁기관)
◦ 콜센터 위탁사 선정 및 사업계획 수립
◦ 콜센터 운영관련 안정화 방안 강구
◦ 콜센터 운영사업자와 업무협력 및 연계체제 유지 등
콜센터 운영사업자
(수탁기관)
◦ 콜센터 제반환경 관리 및 운영
◦ 상담사 채용, 상담사 교육 매뉴얼 작성 및 교육
◦ 담당자 안내 및 상담․접수, 담당부서 이관 등 콜센터의 효율적 운영
◦ 상담자료 DB 구축 및 개인정보 관리
◦ 콜센터 품질향상 및 운영 보고관리

6. 추진 일정
구
분
10월
11월
12월
2027년 1년
2027년 2년
위탁업체 모집 공고(긴급, 16일간)

제안서 접수 및 마감 제안서평가위원회 개최 위탁업체 선정결과 통보 협상(통보 후 15일 이내) 계약 체결(협상 후 10일 이내) 업무 인수인계 세종문화회관 콜센터 운영 개시 콜센터 운영 초기 안정화 점검

* 일정은 회관 사정에 따라 일정이 변경될 수 있습니다.

Ⅲ 제안 요청사항

1. 제안요청 개요
❍ 본 사업의 제안요구사항을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위, 전제조건 및 제안내용의 핵심전략, 제안의 특징 및 장점을<hp:fwSpace/>구체적으로 제시하여야 함
❍ 본 사업에 대한 운영방안을 제시하며, 추가하여야 할 사항 또는 변경이 필요할 경우 추진방안과 제안업체의 역할을 명확히 제시하여야 함

2. 콜센터 운영 및 관리
가. 사업수행 및 운영 전략
❍ 안정적 운영을 위한 운영전략 및 세부 운영방안 제시
❍ 콜센터 운영목표 및 연간 운영계획과 추진일정의 적절성
❍ 회관의 공연·예매 및 종합안내 업무 특성을 고려한 효율적인 상담서비스 운영방안 제시
❍ 고객 수요 및 사업별 운영에 따른 콜센터 운영 개선 및 대응방안 제시

나. 생산성 및 상담품질 관리방안
❍ 콜센터 관리지표의 설정 및 방안의 타당성
❍ 상담품질 관리방안의 효율성, 고객 만족도 향상 방안
❍ 상담원의 안정적인 근무환경 조성 및 지속 가능한 콜센터 운영방안 제시 등

다. 상담업무 및 민원처리 방안
❍ 세종문화회관 종합안내, 공연 및 예매 관련 고객 문의에 대한 신속·정확한 상담방안 제시
❍ 고객 불만 및 민원 발생 시 상황별 응대 및 처리·보고 방안
❍ 상담 과정에서 확인이 필요한 사항 및 전문적인 문의 발생 시 회관 관련 부서와의 연계·협업 방안 제시
❍ 상담업무의 표준화를 위한 상담매뉴얼 작성·관리 및 지속적인 개선방안 제시

라. 운영실적 관리 및 보고
❍ 콜센터 운영현황 및 상담실적에 대한 월간 정기 보고방안 제시
❍ 상담건수, 문의유형, 민원현황 등 상담 관련 통계자료의 수집·분석
❍ 주요 문의사항 및 특이사항 발생 시 수시 보고 및 신속한 공유
❍ 고객 문의 및 상담 데이터를 활용한 콜센터 운영 개선 및 업무 효율화 방안 제시

3. 인적자원관리 및 교육
가. 인적자원 관리
❍ 총 4명 상담인력의 안정적인 교대근무 운영
❍ 퇴사·휴가·휴직·병가 등에 따른 결원 발생 시 대체인력 확보
❍ 상담인력의 업무태만, 상담품질 저하 등 운영상 문제 발생 시 조치 및 개선방안 제시
❍ 신규 상담인력 투입 시 업무교육 및 인수인계

나. 교육훈련 관리방안
❍ 세종문화회관 공연·예매·시설 이용 등 업무 특성을 반영한 직무교육 방안 제시
❍ 고객응대, 민원 및 클레임 대응 등 상담서비스 품질 향상을 위한 교육
❍ 상담매뉴얼 및 업무 변경사항 등에 대한 수시 교육 및 정보공유 방안
❍ 개인정보 보호 및 정보보안 교육

다. 조직 관리 방안
❍ 관리자 경력 및 센터 운영 능력 등 제시
❍ 인입 콜량에 따른 상담인력 탄력적 운영 및 효율적 관리 방안 등
❍ 고객 클레임 최소화 방안 제시
❍ 이용고객 만족도 향상 방안 제시

4. 정보보안 및 시설관리
가. 고객정보 및 정보 유출 방지 방안
❍ 고객 개인정보 및 상담정보의 안전한 관리
❍ 상담인력 대상 개인정보 및 정보보안 교육

나. 시설 및 물품 관리
❍ 콜센터 운영공간의 안전 및 쾌적한 근무환경 유지
❍ 콜센터 시설·장비·비품 및 물품 유지·관리

5. 기타 부분
가. 협력관계 유지 및 커뮤니케이션 활성화 방안
❍ 회관과의 원활한 커뮤니케이션 유지를 위한 방안 및 대책 제시
❍ 주요 현안 및 업무변경사항의 신속한 공유·대응

나. 사업 종료 및 업무 인계·인수
❍ 사업 종료 후 차기 사업자에 대한 원활한 업무 인계·인수 지원 및 회관 요청 시 협의에 따른 기간 연장

다. 기타 제안
❍ 위 항목에 제시되지 않은 기타 제안 및 부가서비스 등

Ⅳ 제안안내

1. 일반 제안안내
가. 계약방법: 제한경쟁입찰(협상에의한계약)
❍ 관련근거

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」

「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」

나. 참가자격(동시 충족조건)
❍ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 13조(입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰 참가자격 요건의 증명)에 의한 입찰 참가자격을 갖춘 업체
❍ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조 및 동법 시행령 제92조에 따른 부정당업자에 해당하지 아니하는 업체
❍ 최근 10년 이내 공공기관 또는 지방출연기관이 발주한 콜센터 운영사업 규모가 단일사이트 50명 이상을 현재 운영 중이거나 운영 경험이 있는 기업(컨소시엄 구성에 의한 입찰참여는 제한)
❍ 입찰공고일 기준 휴업 중이거나 부정당업체 지정, 영업정지 및 인허가 등록취소 등 행정처분 중인 업체는 참여할 수 없다.
❍ 본 사업은 서비스 품질 보증 및 원활한 사업수행을 위해 공동수급 및 하도급은 허용하지 않습니다.

2. 제안서 제출 및 제출서류
❍ 제출서류
구분
내 용
1
입찰참가 공문 1부(대표자 인감 날인)
2
입찰참가신청서 [별지서식 1호] 1부
3
가격입찰서 및 가격제안서 [별지서식 17호, 18호] 1부
※ 제출 시 밀봉 및 대표자 인감 날인하여 제출
4
제안서

제안서 원본 1부(원본 확인용) / 평가본 10부(평가용) / 발표자료 1부(평가용)
위의 3부 PDF 파일을 USB에 구분하여 저장 및 제출

주요사업 실적증명 서류 [별지서식 6호, 7호]
신용평가등급 확인서
참여인력 경력 및 소속 증빙서류(재직증명서, 경력증명서 등)

11
기타 입찰참가자격을 증명하는 서류, 입찰공고문 추가명시 서류 등

❍ 제출기한 및 장소<hp:fwSpace/>: 입찰 공고문 참조
❍ 제안서 발표 및 평가: 제안서 제출 시 별도 공지
❍ 제안관련 문의처

부서명<hp:fwSpace/>: 세종문화회관 공연장운영팀

문의처<hp:fwSpace/>: (전화) 02-399-1029 (이메일) [email protected]

※ 문의사항 등은 문서로 제출, 전화 등의 문의는 법적 효력을 갖지 못함
❍ 특이사항

공고서의 정한 기간 내에 입찰서류 및 제안서를 제출하지 않은 경우 제안 의사가 없는 것으로 간주하며 우편 및 이메일 접수는 받지 않음

제안서는 공문을 첨부하고 가격입찰서는 봉인하여 제출하여야 하며, 대표자의 인감이 날인되어 있어야 함(날인이 없는 경우 제안으로 인정하지 않음)

제안서 및 제안요약서 표지에는 원본과 사본을 표시하여야 하며, 원본과 사본이 상이할 경우 원본의 내용이 우선함

3. 제안서 평가
가. 제안서 평가방법
❍ 제안내용에 대하여 별도 평가위원을 구성하여 평가하고 제안서에 기재되지 않은 사항은 평가하지 않는다.
❍ 제출기한 내 접수된 제안서에 한하여 관련법령에 근거, 객관적이고 공정한 기준과 절차에 따라 점수화하고 협상 순위를 결정한다.
❍ 제안서는 기술능력평가 80점(정량적 평가 20, 정성적 평가 60), 입찰가격 평가 20점으로 하여 총 100점 만점으로 평가한다.
❍ 동점 시 처리방법

종합평가 점수가 동점인 경우, 기술능력평가 점수가 높은 업체 선정

기술능력평가 점수도 동일한 경우 추첨

❍ 제안서 평가에 필요한 서류가 첨부되지 않았거나 제출된 서류가 불명확한 경우에도 별도의 보완을 요구하지 않으며, 제출된 제안서 및 제출된 서류를 기준으로 평가한다.
❍ 제출된 서류만으로 평가가 불가능한 경우 해당 평가항목을 인정하지 않거나 평가에서 제외할 수 있다.
❍ 제안내용은 꼭 필요한 사항 위주로 간단명료하게 작성되어야 하며 내용 중 “~할 수도 있다”, “~을 고려하고 있다”, “가능하다”, “동의한다”등의 애매모호한 표현은 불가능한 것으로 평가한다.

나. 제안서 평가기준
❍ 기술능력평가 중 정성적 평가는 위원별로 심사한 점수 중 최고 점수와 최저 점수를 제외한 점수를 평균하여 평가. 단, 최고․최저 점수가 둘 이상인 경우는 하나만 제외한다.

다. 협상적격자 선정 및 협상진행 방법
❍ 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술 배점 한도 85%(68점) 이상인 자를 협상적격자로 선정한다.
❍ 협상순서는 종합평가점수의 고득점순에 의하여 결정하며, 1순위 협상적격자와의 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시하지 않으며, 협상이 결렬된 때에는 다음 순위부터 순차적으로 협상한다.
❍ 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정, 제안가격 등 제안서의 내용을 대상으로 협상을 실시한다.
❍ 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있다.
❍ 협상기준 금액은 사업예산 이하로서 협상대상자가 제안한 금액으로 한다.
❍ 협상대상자가 제안한 내용을 가감하는 경우에는 가감내용에 상당하는 금액을 조정할 수 있다.
❍ 협상에 의하여 사업자가 선정되면, 선정된 사업자는 보완요청 사항과 협상에 의한 조정결과를 반영하여 계약을 체결한다.
❍ 모든 협상적격자와 협상이 결렬될 시에는 재공고 입찰 진행한다.

라. 제안설명회 안내
❍ 일시 및 장소: 추후 통지
❍ 제안서 설명시간: 30분 내외(제안설명 20분 + 질의응답 10분)
❍ 제안서 설명순서: 제안서 발표 당일 추첨으로 정함
❍ 유의사항

제안 설명은 제안사의 사업총괄책임자(PM)가 직접 발표하며, 발표자가 사업총괄책임자(PM)와 다른 경우 제안발표를 제외하고 제안서 등 서류만으로 평가함(사업총괄책임자(PM)의 경우 인력 변경 불허)

※ 업체별 참여자 수는 3인 이내로 하며, 동영상 등을 이용한 간접발표는 불허함

발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기하고 그 사유를 명확하게 설명하여야 함

제안설명회 불참업체는 사업제안서 제출 여부 및 가격입찰 여부와 무관하게 기술능력 평가점수의 평가항목을 0점 처리함

- 위원회 개최 후 평가결과는 공개

4. 유의사항
❍ 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 제안사의 부담으로 한다.
❍ 제안내용 확인을 위해 추가 자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있으며, 추가 자료는 제안내용의 확인 목적으로 활용한다. (기술평가를 위한 제안설명 및 답변자료 포함)
❍ 사업결과에 따른 산출물의 소유권은 관련 규정에 따른다.
❍ 계약상의 사업을 수행함에 있어 부실 또는 부당하게 하거나, 부정한 행위를 한 사업자는 향후 신규 사업의 참여에 제한을 받을 수 있다.
❍ 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나 담합하였다고 판단되는 경우와 제안내용이 사실과 다르거나 허위로 기재되었다고 판단되는 경우에는 제안을 무효로 한다.

5. 기 타
❍ 제안요청서 및 제안공고 등에 포함되지 않은 사항은「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 등 계약 관련 법령을 따른다.
❍ 본 제안요청서 등에 포함되어 있는 정보의 정확성을 기하였으나, 제안사에서는 세종문화회관이 제시한 정보들의 정확성에 대해 가능한 스스로 확인 할 것을 권고한다. 세종문화회관은 제안사의 제안서나 기타 첨부 자료상의 오류나 누락에 대하여 책임을 지지 않는다.
❍ 제안요청서상 ‘최근 10년, 5년, 3년간’의 기간은 입찰공고일을 기준으로 역산하여 산정한다.
❍ 비계량 부문 평가는 제안업체의 운영능력을 상세히 평가하며 제안요청서에 명시된 요건에 실질적으로 부합하는지 등을 판단한다.
❍ 평가결과와 관련된 근거 및 세부사항에 대하여 제안자에게 알리거나 답변할 의무가 없으며 어떠한 책임이나 의무를 지지 않는다.
❍ 제안요청서에 기술된 모든 항목들이 제안서에 명확하게 제시되어야 하며 그렇지 않을 경우 평가에 불이익을 받을 수도 있다.
Ⅴ

제안서 작성요령 및 서식

1. 제안서의 효력
❍ 제안서의 내용은 제안사가 수탁자로 선정된 후 계약서에 명시되지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며 계약서와 제안서, 제안요청서에 포함되지 않는 일반적 사항은 세종문화회관의 요구사항을 따른다. 다만 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선한다.
❍ 사업 수행과정에서 법․제도의 변경, 정부의 정책변경 등 사업환경의 변화에 따라 본 계약서의 일부 또는 전부가 변경되거나 취소되는 경우 제안사는 이를 수용해야 한다.
❍ 제안요청서 수령 및 제안서 제출 등 제안활동을 통하여 습득된 세종문화회관과 관련된 정보는 비밀로 하고, 어떠한 경우에도 제3자에게 제공할 수 없다.

2. 제안서 작성지침(권고사항)
❍ 제안서는 「제안요청사항」에 따라 목차를 구성하고, 세부요청사항에 대한 구현계획 및 실행방안을 상세하고 명료하게 제시해야 하며, 추가적인 사항은 별첨으로 할 수 있다.
❍ 해당사항이 없을 시는“해당사항 없음”으로 명확히 표기한다.
❍ 제안서의 표지에 원본과 사본을 구분하여 표시하여야 하며, 원본과 사본의 내용이 상이한 경우 원본을 기준으로 평가한다.
❍ 별도 제출하는 제안요약서의 내용은 제안의 핵심사항 및 특기사항 중심으로 작성한다.
❍ 제안서의 기재사항 누락과 기재사항이 상이함에 따른 불이익은 제안사가 감수하여야 한다.
❍ 제안서의 내용을 객관적으로 입증 할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출하여야 하며, 제안에 필요하다고 판단되는 보조자료는 별도 첨부하여 제출할 수 있다.
❍ 제안서 작성기준

용지<hp:fwSpace/>: A4 종 방향으로 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4횡 또는 기타 용지를 일부 사용할 수 있음

쪽수<hp:fwSpace/>: 총 분량은 표지, 간지, 목차, 별지 등을 제외하고 30페이지 이내로 작성(페이지 표기)

‘평가용 제안서’는 PDF로 작성하며, 전문용어나 약자 등에 대해서는 용어설명을 첨부해야 함

‘평가용 제안서’, ‘발표자료’는 업체명, 로고 등 제안사를 표시하는 일체의 정보가 포함되지 않도록 유의하여 작성

*<hp:fwSpace/> [별지서식 11] 표지 사용

*<hp:fwSpace/> 식별정보 의도적 공개 시 평가위원회에서 감점처리 할 수 있음

각 쪽에는 쉽게 참조할 수 있도록 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여함

사용한 영문 약어는 약어표를 제공하고 전문용어는 설명을 첨부

❍ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다. 예를 들어, 사용가능하다, 할 수 있다, 고려하고 있다 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 한다

3. 제안서 제출 관련 서식
[붙임]

[붙임 1] 제안서 목차 및 작성지침 ...............................................................
16
[붙임 2] 협상에 의한 계약체결 기준 ............................................................
17
[붙임 3] 제안서의 평가항목 및 배점기준 .......................................................
20
[붙임 4] 정량적 지표의 평가기준 ................................................................
21
[붙임 5] 정성적 지표의 평가기준 ................................................................
23
[붙임 6] 입찰가격 평가산식 ......................................................................
24
[붙임 7] 용역업체 정보보안 준수사항 ...........................................................
25
[붙임 8] 외주 용역사업 보안특약 조항 ..........................................................
28

<별표 1> 사업자 보안위규 처리사항 .....................................................
29

<별표 2> 보안위약금 부과기준 ............................................................
31

<별표 3> 누출금지 대상정보 ..............................................................
32
[붙임 9] 보안서약서 ...............................................................................
33

[별지]

[별지서식 1호] 입찰참가신청서 ...................................................................
40
[별지서식 2호] 사용인감계 ........................................................................
41
[별지서식 3호] 제안업체 일반현황................................................................
42
[별지서식 4호] 제안업체 조직 및 인원현황 .....................................................
43
[별지서식 5호] 자본금 및 매출금액(최근 3년) .................................................
44
[별지서식 6호] 유사사업실적(최근 5년).........................................................
45
[별지서식 7호] 사업실적증명원 ...................................................................
47
[별지서식 8호] 서울특별시 청렴계약이행서약서 ................................................
48
[별지서식 9호] 근로자 권리보호 이행 서약서 ...................................................
51
[별지서식 10호] 안전보건관리 준수 서약서 .....................................................
52
[별지서식 11호] 위임장 ...........................................................................
53
[별지서식 12호] 제안서 원본 표지 기준 .........................................................
54
[별지서식 13호] 제안서 평가본 표지 기준 ......................................................
55
[별지서식 14호] 제안요구사항 수용 조견표......................................................
56
[별지서식 15호] 추가 제안사항 요약 ............................................................
57
[별지서식 16호] 정량적 평가지표 자가진단표 ..................................................
58
[별지서식 17호] 가격입찰서 ......................................................................
59
[별지서식 18호] 가격제안서 ......................................................................
60
[별지서식 19호] 상담사 인건비 세부 산출내역 .................................................
61
[별지서식 20호] 입찰보증금 지급각서 ...........................................................
62

[붙임 1] 제안서 목차 및 작성지침

작 성 항 목
작
성
방
법
비고
Ⅰ. 제안요청 개요
◦ 본 제안의 목적을 이해하고 세종문화회관 콜센터 운영 계획 수립

Ⅱ. 제안업체 일반사항

1. 일반 현황
◦ 제안사의 일반 현황

2. 조직 및 인원
◦ 제안사의 조직 및 인원 현황

3. 재무 현황
◦ 제안사의 재무 현황

4. 사업 현황
◦ 제안사의 사업 현황

Ⅲ. 콜센터 운영 및
<hp:fwSpace/>관리부문

1. 사업수행 및 <hp:fwSpace/>운영전략
◦ 해당사업의 수행 내용과 운영전략

2.<hp:fwSpace/> 생산성 및 품질 <hp:fwSpace/>관리방안
◦ 콜센터 생산성 및 품질 관리방안

3. 상담처리 방안
◦ 센터 콜량, 시스템 및 서비스 확대 시 대응방안

4. 운영보고 관리
◦ 센터 운영에 대한 보고 및 관리방안

Ⅳ. 인적자원관리 및 교육

1.<hp:fwSpace/>인적자원 관리
◦ 콜센터의 조직 및 최적화 인력구성 방안

2. 교육훈련
◦ 상담사 및 관리자 능력개발 계획

3. 정보통신보안 및

시설관리방안
◦ 고객정보유출 및 보안관리 방안
◦ 시설 및 물품관리 방안

Ⅴ. 기타 부문

1. 협력관계 증진방안
◦ 협력증진 및 커뮤니케이션 활성화
◦ 운영 지원 방안

2. 기타제안
◦ 제안사가 제시할 수 있는 방안 및 부가적인 서비스 제시

[붙임 2]

세종문화회관 콜센터 위탁운영
협상에 의한 계약 체결기준

제1조 (목적) 이 기준은 아래 규정에 의해 『세종문화회관 콜센터 위탁운영』 사업의 협상에 의한 계약체결기준에 필요한 세부기준 및 절차를 정함을 목적으로 한다.
1. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』제43조(협상에 의한 계약체결) 및 제44조(지식기반사업 등의 계약방법)
2. 『지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정 기준』(행정안전부 예규)

제2조 (정의) 이 기준에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
1. ‘협상적격자’라 함은 제안서의 평가결과 협상에 의한 계약의 협상대상자가 될 수 있는 자격을 갖춘 자를 말한다.
2. ‘협상대상자’라 함은 협상적격자로서 협상순위에 따라 발주기관 계약담당자와 제안서 내용을 대상으로 협상하는 자를 말한다.

제3조 (적용범위) 이 기준은『세종문화회관 콜센터 위탁운영』 사업에 적용하되, 동 기준에서 규정하지 않은 사항에 대해서는 관련법령 따른다.

제4조 (제안서 평가)
1. 제안서는 기술능력과 입찰가격을 종합하여 평가하며, 평가점수 비율은 기술능력 평가 80/100과 입찰가격 평가 20/100으로 한다. 평가항목 및 배점은 [붙임 3]와 같다.
2. 기술능력 평가는 정량적 평가와 정성적 평가로 구분되며, 정량적 지표에 의한 평가는 계약담당자가 심사기준에 따라 평가하고, 정성적 평가는 심사위원들이 한다.
3. 기술능력 평가 중 정량적 지표(20점)는 『지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준』 제7장 협상에 의한 계약 [별표]의 수행실적(금액), 수행실적(건수), 경영상태를 준용하여 평가하며, 정량적 지표의 세부 평가방법은 [붙임 4]와 같다.

4. 기술능력 평가 중 정성적 평가점수(60점)는 위원별 정성적 평가분야 합계점수 중에서 최고점수와 최저점수를 준 위원을 제외하고 나머지 위원의 평가점수를 합산하여 산술평균한 점수로 한다. 이 경우 최고점수․최저점수가 2개 이상인 경우 하나의 점수만 제외한다. 세부 평가방법 평가항목 및 기준은 [붙임 5]와 같다.
5. 입찰가격 평가(20점)는 제안서 평가위원회에서 기술능력 평가(정성적 평가) 완료 후 지체 없이 입찰참가자가 참석한 자리에서 밀봉한 가격입찰서를 개봉하고 입찰가격에 대한 평가를 실시하며, 입찰가격 평가산식은 『지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준』 제7장 [별표 1] 규정에 의거 [붙임 6]과 같다.
6. 제안서 평가 시 각 평가분야(항목)에서 따로 정하지 않는 한 점수산정결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째자리에서 반올림한다. 다만, 비교․대비 등의 계산값을 평가등급 등의 구간(이상․미만 등)에 적용할 때에는 반올림하지 아니하고 그대로 그 구간에 해당하는 등급의 점수로 산정한다.

제5조 (협상적격자 및 협상순위의 선정)
1. 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 85%(68점) 이상인 제안사를 협상적격자로 선정하되, 협상적격자가 없는 경우 재공고 입찰에 부칠 수 있음.
2. 협상순서는 기술능력 평가점수와 입찰가격 평가점수의 합산점수의 고득점 순에 의하여 결정하되 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨에 의한다.
3. 가격제안서(입찰서)의 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격)을 초과하는 자는 협상적격자에서 제외한다.

제6조 (협상적격자에 대한 통지) 제5조에 의하여 협상적격자와 협상순위가 결정된 경우에는 협상적격자에게 협상순위와 협상일정을 통보한다.

제7조 (협상절차)
1. 제5조에 의하여 결정된 협상순위에 따라 결정된 협상대상자와 협상을 하며, 협상이
성립된 때에는 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니한다.
2. 협상대상자와의 협상이 성립되지 않으면 동일한 기준과 절차에 따라 순차적으로 차순위 협상적격자와 협상을 실시한다.
3. 모든 협상적격자와의 협상이 결렬 될 경우에는 재공고 입찰 또는 새로운 입찰에 부칠 수 있다.

제8조 (협상내용과 범위) 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정, 제안가격 등 제안서 내용 및 제안서 평가위원회에서 권유한 내용을 대상으로 협상을 실시하며 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있다.

제9조 (가격의 협상)
1. 협상대상자와의 가격 협상 시 기준가격은 해당사업 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하로서 협상대상자가 제안한 가격으로 한다.
2. 협상대상자가 제안한 내용을 가감하는 경우에는 그 가감되는 내용에 상당하는 금액을 해당사업 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 범위 내에서 조정할 수 있다. 다만, 제안 내용의 가감 조정이 없는 경우에는 가격협상시 협상대상자가 제안한 가격을 조정할 수 없다.

제10조 (협상기간) 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 하되, 해당사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에 의하여 10일의 범위 내에서 조정할 수 있다.

제11조 (협상결과의 통보) 협상이 성립되면 그 결과를 해당협상대상자에게 서면으로 통보하여야 한다.

제12조 (계약체결 및 이행)
1. 협상이 성립된 후 10일 이내에 계약을 체결하여야 한다.
2. 계약의 체결 및 이행에 관하여는 제11조에 의하여 서면 통보한 협상결과와 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법 시행령․시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따른다.

제13조 (평가결과 공개) 평가의 공정성 확보를 위해 위원회 개최 후 평가위원 명단과 평가점수는 공개하며, 이때 평가점수별 평가위원 실명은 공개하지 않는다.

[붙임 3] 제안서 평가항목 및 배점기준

평가부문
평가항목
평
가
요
소
배점
합 계
100
기술
능력
평가
(80)
정량적
평 가
(20)
소 계
20
수행실적(건수)
◦ 최근 5년 간 공연장 등 콜센터 관련 실적 합산 건수
6
참여인력 경력상태
◦ 사업 참여인력의 경력 상태를 등급에 따라 점수화
5
경영상태
◦ 신용평가등급
(신용평가기관에서 발행한 기업신용 등급 확인서)
5
서비스 신뢰도
◦ 서비스 관련 품질 인증·평가 실적
4
정성적
평 가
(60)
소 계
60
과업 수행 역량
◦ 제안의 목적, 범위, 전제조건, 핵심전략
◦ 제안의 특징 및 장단점
◦ 티켓운영 관련 이해도
◦ 공연관련 상담 콜센터 운영에 대한 전문성
18
사업관리
◦ 사업수행 및 운영방안
◦ 생산성 및 품질관리 방안
◦ 민원 및 상담처리 방안
◦ 운영보고 관리 방안
18
인적자원관리
및 교육
◦ 인적자원 관리
◦ 교육훈련
◦ 정보통신보안 및 시설관리 방안
12
기타
◦ 세종문화회관의 협력관계 증진 방안
◦ 기타 제안(AI 활용 자동응답 기능 구축 등)
12
가격평가
(20)
입찰가격평가
◦ 평점 산식에 따름
20

[붙임 4] 정량적 지표의 평가기준

평가항목
평 가 요 소 (기준)
배점
평점방법
A.수행실적(건수)
◦ 최근 5년 간 공연장 등 콜센터 관련 실적 합산 건수
6
절대평가제
B. 참여인력 경력상태
◦ 사업 참여인력의 경력 상태를 등급에 따라 점수화
5
절대평가제
C. 경영상태
◦ 신용평가등급
(신용평가기관에서 발행한 기업신용 등급 확인서)
5
절대평가제
D. 서비스 신뢰도
◦ 서비스 관련 품질 인증·평가 실적
4
절대평가제
합
계
※배점한도(20점)를 넘지 않는 범위 내 부여함
20

❍ A. 수행실적 건수 (6점)

㉮ 평가대상 : 입찰공고일 기준 최근 5년 이내 수행 완료한 실적 중, 단일건 계약금액이 1억원(부가가치세 포함) 이상인 ‘400석 이상 공연장·콘서트장’ 또는 ‘공공기관’,‘지방출연기관’ 콜센터 운영 실적 건수로 평가하며, 운영 실적 기간이 1년 이상인 사업에 한정함.

※ 지방출연기관:「지방자치단체 출자·출연기관의 운영에 관한 법률」 제2조에 따른 출연기관 중 행정안전부장관이 지정·고시한 기관

※ 공공기관: 입찰공고일 현 기획재정부장관이 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따라 지정·고시한 기관

※ 공연장, 콘서트장은 발주 업체가 '공연장등록증' 등 시설 등록이 되어있어야 함

※ 단, 공동수급으로 이행한 실적은 공동이행방식의 경우 해당 업체의 출자비율, 분담이행방식의 경우 해당 업체의 분담내용을 반영하여 산정한 실적금액이 1억원 이상이고, 해당 업체의 실제 수행기간이 1년 이상인 경우에 한하여 1건으로 인정한다.

※ 하도급으로 수행한 실적 및 현재 수행 중인 계약의 실적은 평가대상에서 제외한다.

㉯ 평가방법 : 절대평가제
구 분
5건 이상
4건
3건
2건
1건
평가점수
6
5
4
3
2

㉰ 증빙서류 : 【별지서식 7호】 사업실적증명원, 나라장터 이행실적증명서

❍ B. 참여인력 경력상태 (5점)

㉮ 평가대상 : 사업 현장 운영인력 4명(센터장 1명, 상담사 3명)

㉯ 평가방법 : 절대평가제

㉰ 평가기준 : 입찰공고일 기준 제안업체 소속인력의 콜센터 관련 업무 경력을 기준으로 평가

㉱ 평가산식 : (센터장 점수 × 50%) + (상담사 3명 경력점수 평균 × 50%)
구 분
5년 이상
4년 이상~5년 미만
3년 이상~4년 미만
2년 이상~3년 미만
2년 미만
평가점수
5
4
3
2
1

㉲ 증빙서류 : 경력증명서 및 재직증명서

※ 경력은 입찰공고일을 기준으로 산정하며, 콜센터 상담 및 운영 관련 업무 경력에 한하여 인정한다.

※ 경력은 경력증명서, 재직증명서 등 객관적인 증빙서류를 통해 확인 가능한 기간만 인정한다.

※ 평가대상 인력은 본 사업에 투입 예정인 현장 운영인력 4명(책임자 1명, 상담사 3명)으로 한다.

※ 경력 증빙서류를 제출하지 않거나 제출서류로 경력을 확인할 수 없는 경우 해당 인력의 경력점수는 0점으로 처리한다.

❍ C. 경영상태 (5점)

㉮ 평가방법 : 절대평가제
신용평가등급
평점
회사채
기업어음
기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-, BBB+, BBB0
A1, A2+, A20,
A2-, A3+, A30
AAA, AA+, AA0, AA-,
A+, A0, A-, BBB+, BBB0
배점의 100%
BBB-, BB+, BB0, BB-
A3-, B+, B0
BBB-, BB+, BB0, BB-
배점의 95%
B+, B0, B-
B-
B+, B0, B-
배점의 90%
CCC+ 이하
C 이하
CCC+ 이하
배점의 70%

1.「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.
2. 국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다. 다만, 입찰공고일 다음날 이후에 발생 또는 수정된 자료는 평가에서 제외한다.
3. 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.
4. 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다. 다만, 제안서 평가일 전일까지 발급된 자료도 심사에 포함하며, 이 경우 입찰공고일 이전 창업을 확인 할 수 있는 자료(법인인 경우 법인등기부상 법인설립등기일, 개인사업자인 경우에는 사업자등록증명서 상 사업자등록일)를 제출하여야 한다.(이하 창업기업에 대한 확인방법은 같다)
5. 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다.

(예) (A사 점수×A사 지분율)+(B사 점수×B사 지분율)…
6. 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 중소기업협동조합의 신용평가등급으로 평가한다.

❍ D. 서비스 신뢰도 (4점)
구 분
3건 이상
2건
1건
미획득
평가점수
4
3
2
1

㉮ 평가방법 : 절대평가제

㉯ 인정실적 : 입찰공고일 현재 유효한 제안사 명의의 콜센터·컨택센터 또는 고객상담 서비스 관련 품질 인증·평가 실적에 한하여 인정함

㉰ 증빙서류 : 현재 유효한 인증서, 평가결과서

※ 인증·평가 실적은 인증서, 평가결과서 등 객관적인 증빙자료가 제출된 경우에 한하여 인정하며, 일반적인 경영·품질관리 인증은 제외함.

※ 인정 예시 : ISO(콜센터·컨택센터 관련 범위에 한함), 서비스 분야 KS 인증, CQ, KSQI, SQ 등

[붙임 5] 정성적 지표의 평가기준

평가항목
평 가 요 소 (기준)
배점(점)
과업 수행 역량
◦ 제안의 목적, 범위, 전제조건, 핵심전략
◦ 제안의 특징 및 장단점
◦ 티켓운영 관련 이해도
◦ 공연관련 상담 콜센터 운영에 대한 전문성
18
사업관리
◦ 사업수행 및 운영방안
◦ 생산성 및 품질관리 방안
◦ 민원 및 상담처리 방안
◦ 운영보고 관리 방안
18
인적자원관리
및 교육
◦ 인적자원 관리
◦ 교육훈련
◦ 정보통신보안 및 시설관리 방안
12
기타
◦ 세종문화회관의 협력관계 증진 방안
◦ 기타 제안(AI 활용 자동응답 기능 구축 등)
12
합
계

❍ 정성적평가 평가방법 적용기준(상대평가방식)

평가위원별로 심사한 점수 중 최고 점수와 최저 점수를 제외한 점수를 평균하여 평가(단, 최고․최저 점수가 둘 이상인 경우는 하나만 제외)

정성적 평가점는 평가항목별 등급을 5등급(수, 우, 미, 양, 가)로 구분하여 평가하며, 항목별 배점에 따라 등급점수를 부여하고, 항목평가를 위한 자료 미제출시는 ‘하’ 등급으로 처리 한다
등급
수
우
미
양
가
하
(자료미제출시)
점수(%)
100
90
80
70
60
0

※ 정성적 평가는 제안서평가위원이 자율적으로 평가하되, 평가 변별력 확보를 위하여 불가피한 경우를 제외하고는 업체 간 동점 부여를 지양한다.

[붙임 6] 입찰가격 평가산식 입찰가격 평가산식

❍ 입찰가격이 추정가격의 100분의 80 이상인 경우
평점 = 입찰가격평가 배점한도 × ( 최저입찰가격 / 해당입찰가격 )

❍ 입찰가격이 추정가격의 100분의 80 미만인 경우
[입찰가격 평가 배점 한도×(최저입찰가격 / 추정가격의 80% 상당 가격)] ＋
[2×(추정가격의 80% 상당 가격 – 해당입찰가격)
/ (추정가격의 80% 상당 가격 - 추정가격의 70% 상당 가격)]

❍ 최저입찰가격은 유효한 입찰자 중 최저입찰가격으로 한다.
❍ 입찰가격이 추정가격의 100분의 70미만일 경우 100분의 70으로 계산한다.

[붙임 7] 용역업체 정보보안 준수사항 용역업체 정보보안 준수사항

서울시 정보화사업을 수행하는 용역업체는 보안사고 예방을 위해 「국가 사이버보안 기본지침」 제26조, 「서울특별시 정보통신 보안업무 처리규칙」 제26조에 따라 용역사업 단계별(계약, 수행, 종료) 보안사항을 준수해야 한다.
※ 용역업체에 의한 보안사고 발생 시 ‘사업자 보안위규 처리기준’에 따라 행정조치 됨을 유념하시고 본 준수사항을 숙지하시기 바랍니다.
1. 계약단계
가. 용역업체가 하도급 계약을 체결할 경우 원래 사업계약 수준의 비밀유지 조항을 포함해야 한다.
나. 용역사업에 투입되는 자료·장비 등에 대해 대외보안이 필요할 경우 보안의 범위 및 책임을 명확히 하기 위해 사업수행계약서와 별도로 아래의 사항이 명시된 비밀유지계약서를 작성하여 발주기관에 제출해야 한다.

- 비밀정보의 범위 - 보안 준수사항 - 위반시 손해배상 책임 - 지식재산권 문제

자료의 반환

2. 수행단계
2-1. 참여인원에 대한 보안관리
가. 용역사업 참여인원에 대한 신원확인을 실시하고 발주기관에 증빙자료를 제출해야 한다.
나. 용역업체 대표자 및 참여인원 각자의 친필 서명이 들어 있는 보안서약서를 발주기관에 제출해야 한다.
다. 용역사업 참여직원은 용역업체 임의로 교체할 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함)사항 발생 시 발주기관에 즉시 보고하고 승인을 받아야 한다.
2-2. 사무실·장비에 대한 보안관리
가. 용역사업 수행을 위해 외부 사무실을 사용할 경우 CCTV, 시건장치 등 비인가자 출입통제 대책을 마련해야 한다.
나. PC, 휴대용 저장매체 등을 반입 및 반출 시 발주기관의 승인을 받아야 하며, 해당 장비에 유료 최신 백신을 설치하고 악성코드를 주기적으로 검사해야 한다.
다. 발주기관은 용역업체에게 제공한 사무실에 대해 수시로 보안점검을 할 수 있다.
라. USB메모리 등 휴대용 저장매체는 사용을 금지하되 불가피한 경우 발주기관의 승인 후 사용할 수 있다.
마. 용역업체가 사용하는 노트북PC, 휴대용 저장매체 등은 퇴근·휴가 시와 같이 일정기간 사용하지 않을 경우 분실 방지를 위해 시건장치가 있는 보관함에 보관해야 한다.
2-3. 내·외부망 접근시 보안관리
가. 용역업체 사용 통신망은 서울시 행정통신망(내부망)과 분리하여 구성해야 한다. 단, 업무상 필요한 경우 발주기관의 승인 후 해당 서버에만 제한적으로 접근해야 한다.
나. 용역사업 참여인원의 사용자 계정(ID)은 하나의 그룹으로 등록해야 한다.
다. 계정별 정보시스템 접근권한을 차등 부여하되 내부문서 접근은 금지한다.
라. 용역업체 직원이 ‘root’ 계정 등 정보시스템에 중대한 영향을 끼칠 수 있는 계정에 대한 단독 접근은 불허하며, 필요할 경우 발주기관의 승인을 받아야 한다.
마. 계정별 부여된 접근권한은 불필요 시 곧바로 권한을 해지하거나 계정을 폐기해야 한다.
바. 발주기관은 사용자별로 부여한 계정에 접속하여 저장된 자료와 작업 이력을 확인할 수 있다.
사. 용역업체 PM은 사업 참여인원이 접근한 서버 및 네트워크 장비에 대한 로깅 기록을 매일 확인하고 이상 유무를 발주기관에 보고해야 한다.
아. 용역업체에서 사용하는 PC는 인터넷 연결을 금지하되, 사업수행을 위해 부득이한 경우 필요한 보안조치를 시행하고 발주기관의 승인 후 사용해야 한다.
자. 발주기관 내부에서 비인가 무선 AP(무선공유기, 스마트폰 핫스팟 등) 설정을 금지하며, 시스템 개발PC와 연결은 금지한다.
차. 발주기관에 휴대용 무선 모뎀(WiFi, LTE 등)을 반입하면 안 된다.
카. 발주기관에 노트북PC 반입 시 무선통신기능 사용불가 조치(Driver 삭제 등)를 시행해야 한다.
타. 발주기관 외부에서 내부에 있는 개발 PC 및 정보시스템에 원격 접속은 금지한다.
2-4. 자료에 대한 보안관리
가. 사업 수행을 위해 발주기관에서 용역업체에게 제공하는 내부 자료는 자료관리 대장을 작성하고, 인계자․인수자가 자필로 서명해야 한다.
나. 용역사업 관련 자료는 웹하드, P2P사이트, 웹오피스, 클라우드 서비스 등 인터넷 자료공유사이트 및 사업 참여인원의 개인 메일함에 저장하면 안 된다.
다. 발주기관이 제공한 사무실에서 용역사업을 수행할 경우, 매일 퇴근 시 관련 자료를 발주기관에 반납해야 한다. 단, 비밀문서를 제외한 일반문서는 발주기관이 제공한 사무실에 시건장치가 된 보관함에 보관할 수 있다.
라. 사업 수행 시 생산되는 모든 산출물은 발주기관의 파일서버에 저장하거나, 발주기관에서 지정한 PC에 저장·관리해야 한다.(파일 저장 PC는 인터넷 연결 금지)
마. 사업 수행으로 생산되는 모든 산출물 및 기록은 발주기관이 인가하지 않은 자에게 제공·대여·열람을 금지한다.
3. 종료단계
가. 용역업체 PC 및 휴대용 저장매체 등에 저장된 사업 관련 자료는 검증된 삭제 S/W로 완전 삭제해야 하며, 발주기관의 승인 후 반출해야 한다.

※ 완전 삭제 S/W 목록은 국가사이버안보센터(www.ncsc.go.kr) “보안적합성검증 > 안전성 검증필 제품목록 > 제품 유형 선택”에서 ‘저장자료완전삭제 제품군’ 선택 후 검색
나. 용역사업 관련자료 삭제 조치 후 용역업체에 복사본 등 용역사업과 관련된 제반자료를 보유하고 있지 않다는 용역업체 대표 명의의 보안확약서를 자필 서명하여 발주기관에 제출해야 한다.

[붙임 8] 외주 용역사업 보안특약 조항 외주 용역사업 보안특약 조항

① 사업자는 세종문화회관의 보안정책을 위반하였을 경우 <별표1>의 위규처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 <별표2>의 보안 위약금을 세종문화회관에 납부한다.
② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 <별표3>의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 세종문화회관은「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제92조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다.
③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업 종료 시 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.
④ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

<별표 1> 사업자 보안위규 처리기준
<별표 2> 보안 위약금 부과 기준
<별표 3> 누출금지 대상 정보

<별표 1>

사업자 보안위규 처리기준
구 분
위
규
사
항
처 리 기 준
심 각
1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도
가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출
나. 개인정보·신상정보 목록 유출
다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출
2. 정보시스템에 대한 불법적 행위
가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도
나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출
다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포
◦ 사업참여 제한
◦ 위규자 및 직속

감독자 등 중징계
◦ 재발 방지를 위한

조치계획 제출
◦ 위규자 대상 특별

보안교육 실시
중 대
1. 비공개 정보 관리 소홀
가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치
나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용
다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치
라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀
2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술
가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등
나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근
다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영
3. 전산정보 보호대책 부실
가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반
나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신
다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용
라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여
마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장
바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용
사. 보안관련 프로그램 강제 삭제
아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)
◦ 위규자 및 직속

감독자 등 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별

보안교육 실시
보 통
1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀
가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상 위 등에 방치
나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용
2. 사무실 보안관리 부실
가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근
나. 출입키를 책상 위 등에 방치
3. 보호구역 관리 소홀
가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무
나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시
4. 전산정보 보호대책 부실
가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근
나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용
다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근
라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여
마. PC 비밀번호를 모니터 옆 등 외부에 노출
바. 비인가 보조기억매체 무단 사용
◦ 위규자 및 직속

감독자 등 경징계 ◦ 위규자 및 직속

감독자 사유서 /
경위서 징구

◦ 위규자 대상 특별
보안교육 실시
경 미
1. 업무 관련서류 관리 소홀
가. 진행 중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근
나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치
2. 근무자 근무상태 불량
가. 각종 보안장비 운용 미숙
나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량
3. 전산정보 보호대책 부실
가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용
나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반
◦ 위규자 서면ㆍ구두
경고 등 문책

◦ 위규자 사유서 / 경위서 징구 <별표 2> 보안 위약금 부과 기준

1. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과
구분
위규 수준
A급
B급
C급
D급
위규
심각 1건
중대 1건
보통 2건 이상
경미 3건 이상
위약금
비 중
부정당업자 등록
계약금액의 5%이하
계약금액의 3%이하
계약금액의 1%이하

* 위약금 규모는 기관별 사업규모에 따라 조정

* 위규 수준은 <별표 1> 참고
2. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않도록 부과

* 보안사고는 1회의 사고만으로도 그 파급력이 큰 것을 감안하여 타 항목과 별도 부과
3. 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

<별표 3> 누출금지 대상정보

1. 기관 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황
2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도
3. 사용자계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보
4. 정보통신망 취약점 분석·평가 결과물
5. 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드
6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입 현황
7. 침입차단시스템ㆍ방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크 장비 설정 정보
8.「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서
9.「개인정보보호법」제2조제1호의 개인정보
10.「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조제3항의 대외비
11. 그 밖에 각급기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

[붙임 10] 보안 서약서
용역사업 착수시

보안 서약서
(용역업체 대표자용)

본인은
년
월
일부로 세종문화회관 콜센터 위탁운영 사업을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

본인은 세종문화회관 콜센터 위탁운영 사업 수행 중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역수행 중 취득한 각종 성과품(문서, 도면, 동영상, 사진 등)은 귀 청의 직원이라고 하여도 본 사업에 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않으며, 사업 수행 중은 물론 종료 후에도 자신 또는 제3자를 위하여 사용하지 않는다.
2. 본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 귀 회관에 의하여 적법하게 공개된 경우라고 하여도 미공개 부문에 대해서는 비밀을 유지한다.
3. 본 사업이 완료되거나 사업 진행 중에 어떠한 사유로든 본인이 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우, 그 시점에서 본인이 보유하고 있는 기밀사항을 포함한 관련 자료를 즉시 귀청에 반납하고 비밀을 유지한다.
4. 본인 회사의 직원이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 경우에도 총괄 책임을 지겠으며, 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
5. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.
6. 상기 보안 서약 미준수 시 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.
가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)
나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안 관련 법규

20
년
월
일

서
약
자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>업
체
명 :
(용역업체 대표자)<hp:tab width="2248" leader="0" type="1"/>
직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3276" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생 년 월 일 :
서약 집행자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>소
속 :
(담당 공무원)<hp:tab width="648" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3276" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생년월일
용역사업 착수시

보안 서약서
(용역업체 직원용)

본인은
년
월
일부로 세종문화회관 콜센터 위탁운영 사업을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

본인은 세종문화회관 콜센터 위탁운영 사업수행 중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역수행 중 취득한 각종 성과품(문서, 도면, 동영상, 사진 등)은 귀 청의 직원이라고 하여도 본 사업에 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않으며, 사업 수행 중은 물론 종료 후에도 자신 또는 제3자를 위하여 사용하지 않는다.

2. 본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 귀청에 의하여 적법하게 공개된 경우라고 하여도 미공개 부문에 대해서는 비밀을 유지한다.

3. 본 사업이 완료되거나 사업 진행 중에 어떠한 사유로든 본인이 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우, 그 시점에서 본인이 보유하고 있는 기밀사항을 포함한 관련 자료를 즉시 귀청에 반납하고 비밀을 유지한다.

4. 상기 보안 서약 미준수 시 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.
가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)
나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안 관련 법규

20
년
월
일

서
약
자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>업
체
명 :
(용역업체 직원)<hp:tab width="3448" leader="0" type="1"/>
직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3276" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생 년 월 일 :
서약 집행자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>소
속 :
(담당 공무원)<hp:tab width="648" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3276" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생 년 월 일 :

용역사업 완료시

보안 확약서
(용역업체 대표자용)

본인은
년
월
일부로 세종문화회관 콜센터 위탁운영 사업을 종료함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본 업체(단체)는 업체(단체) 및 사업 참여자가 사업수행 중 지득한 모든 자료를 반납 및 파기하였으며, 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠습니다.

2. 본 업체(단체)는 하도급업체에 대해 상기 항과 동일한 보안사항 준수 책임을 확인하고 보안확약서 제출받았으며, 하도급업체가 위의 보안사항을 위반할 경우에 주사업자로서 이에 동일한 법적책임을 지겠습니다.

3. 본 업체(단체)는 상기 보안사항을 위반할 경우에 귀 기관의 사업에 참여 제한 또는 기타 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠습니다.

20
년
월
일

보안 확약서
(용역업체 직원용)

본인은
년
월
일부로 세종문화회관 콜센터 위탁운영 사업을 종료함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

본인은 세종문화회관 콜센터 위탁운영 사업 수행 중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역완료 후에는 제3자에게 누설·유출하지 않으며 성과품(문서, 도면, 동영상, 사진 등)은 파기하고 보관하지 않는다.

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)
나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안관련 법규

20
년
월
일

【별지서식 1호】입찰참가신청서
입 찰 참 가 신 청 서
※ 아래 사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
처리기한
즉
시
신
청
인
상호 또는 법인명

법인등록번호
(사업자등록번호)

주
소

전 화 번 호

대
표
자

입
찰
개
요
입 찰
공 고
(지 명) 번 호

입 찰 일 자

입 찰
건 명

입
찰
보
증
금
납부면제 및
지급확약
․ 본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀 재단에 낙찰금액의 5/100에 해당하는
입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대
리
인
․
사
용
인
감
본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게
위임합니다.
성
명 :

본 입찰에 사용할 인장을 다음과 같이 신고 합니다.

사용 인장 :
(인)

본인은 위의 번호로 공고한 계약 입찰에 참가하고자 정부에서 정한 공사(물품구매․기술용역) 입찰유의서 및 입찰 공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰 참가 신청을 합니다.

붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통

2. 등기사항전부증명서등본(법인인 경우) 1통

3. 기타 공고로서 정한 서류
20
.
.

신 청 인 :
(인)

재단법인 세종문화회관 사장 귀하 【별지서식 2호】사용인감계 사 용 인 감 계

『세종문화회관 콜센터 위탁운영』입찰과 관련하여 당사가 사용하는 법인인감을 대신하여 계약 및 제반신고서류에 사용하고자, 다음과 같이 사용인감을 제출하오며 이로 인한 법률상의 모든 책임을 당사가 질 것을 확약합니다.

사 용 인 감

2026.
.
.

상 호 : 주 소 :

대표자 :
(인)

재단법인 세종문화회관 사장 귀하

【별지서식 3호】제안업체 일반현황
제안업체 일반현황
1. 회
사
명

2. 대 표 자 3. 사 업 분 야

4. 주
소
본 사

지 사

5. 전 화 번 호
(FAX)
본 사

지 사

6. 회 사 설 립
<hp:fwSpace/>년
도

7. 해 당 부 문
<hp:fwSpace/>사 업 기 간

년
월
~
년
월(총
년
월)

8. 주요연혁(요약) 【별지서식 4호】제안업체 조직 및 인원현황 제안업체 조직 및 인원현황 1. 제안사 조직 및 인원현황 2. 사업 수행조직 및 인원현황 사 업 책 임 자

○○부문
○○부문
○○부문
○○부문

주) <hp:fwSpace/>1. 분야별 책임자를 명시해야 한다.

2. 분야별 보유인력 기재순서는 평가 시 참고 될 수 있도록 직위별로 기재한다.

3. 해당지역에 지사가 있을 경우에는 본사와 지사를 구분하여 작성한다.

【별지서식 5호】자본금 및 매출액

자본금 및 매출액(최근 3년)
회 사 명:
(단위: 천원)
구
분
20
년
20
년
20
년
합 계
평 균
자본금

매출액
○○ 부문

○○ 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 합계

자기자본비율
(자기자본/총자산)

유 동 비 율
(유동자산/유동부채)

신용평가등급
회사채에 대한 신용평가등급

등급평가일 기업어음에 대한 신용평가등급 등급유효기간 기업신용평가등급

주) 1. 결산 공고되었거나 자체 보고된 대차대조표, 손익계산서 등 회계자료를 첨부한다.

2. 신용평가등급, 등급평가일, 등급유효기간 등이 명시된 ‘신용평가 등급 확인서’를 제출한다.

【별지서식 6호】유사사업실적

유사사업실적(최근 5년)
가. 주요 사업 내용
회 사 명:
연번
①계약명
사 업
기 간
② 계약금액
(단위:천원)
발주처
③수행내용(간략)
④타사와
공동 프로젝트
수행여부
⑤
증빙
번호
비고

계

주) 1. 계약명 : 연도순으로 기재하며 본 업무와 유관(유사)한 것만 해당 건수 별로 정확하게 기재한다.

※ 유사실적 : 입찰공고일 기준 최근 5년 이내 수행 완료한 실적 중, 단일건 계약금액이 1억원(부가가치세 포함) 이상인 ‘400석 이상 공연장·콘서트장’ 또는 ‘공공기관’,‘지방출연기관’ 콜센터 운영 실적 건수로 평가하며, 운영 실적 기간이 1년 이상인 사업에 한정한다.

※ 지방출연기관:「지방자치단체 출자·출연기관의 운영에 관한 법률」 제2조에 따른 출연기관 중 행정안전부장관이 지정·고시한 기관

※ 공공기관: 입찰공고일 현 기획재정부장관이 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따라 지정·고시한 기관

※ 공연장, 콘서트장은 발주 업체가 '공연장등록증' 등 시설 등록이 되어있어야 한다.

※ 하도급으로 수행한 실적 및 현재 수행 중인 계약의 실적은 평가대상에서 제외한다.

2. 계약금액 : 공동으로 업무를 수행한 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호 안에 기재한다.

3. 구체적 업무수행 내용 : 수행 작업 내용을 단계 별(현황분석 및 진단, 기본계획 및 실행계획 수립 등)로 작성한다.

4. 타사와 공동 프로젝트 수행여부 : 타사와 공동으로 프로젝트를 수행한 경우 타사의 상호명을 기재한다.

5. 실적의 증명은 【별지서식 7호】『사업실적증명원』(사본의 경우 원본대조필) 또는 나라장터에서 발행하는 ‘이행실적확인서’를 제출하며, 실적증명첨부서류에 페이지를 명시하여 ‘증빙번호’ 란에 해당증명 첨부서류의 페이지를 기재한다.

※ 증거서류 제출, 확인이 불가능한 실적은 인정하지 않는다.

※ 기재된 내용의 확인 결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리한다.
나. 계약건별 내역
계 약 명

발 주 처

계약기간
착수일
~
완료일
20
.
.

~
20
.
.

계약금액
(천원)

사업책임
기 술 자

1. 사업목적
2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용

【별지서식 7호】사업실적증명원
사 업 실 적 증 명 원
1. 사
업
명

2. 총 계약 금액
(참여지분율 :
%)
3. 계 약 일 자

4. 착 수 일 자 5. 완 료 일 자 6. 사 업 내 용

※ 공동수급 시 참여지분율 표시
귀사에서 발주한 사업에 대하여 폐사에서 상기와 같이 수행실적이 있음을 증명하여 주시기 바랍니다.

20 년
월
일

주 소 : 상 호 : 대표자 : 위 사실을 증명합니다.

20 년
월
일

주 소 : 상 호 : 대표자 : 【별지서식 8호】서울특별시 청렴계약이행서약서 서울특별시 청렴계약이행서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 서울특별시에서 시행하는「00공사, 용역, 물품」입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급업체(하도급업체와 직․간접적으로 업무를 수행한 자 포함)의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격협정을 주도하여 낙찰을 받은 자는 서울특별시와 자치구 및 공사 등(이하 서울특별시 등으로 함)에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 서울특별시 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 11개월 이상 1년 1개월 미만 동안 참가하지 않고, 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합하는 자는 서울특별시 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 5개월 이상 7개월 미만 동안 참가하지 않으며, 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금<hp:fwSpace/>등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰․낙찰 또는 계약체결․계약이행 과정(준공 이후도 포함)에서 관계공무원 또는 심의위원 등에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반하였을 때에는 다음 각호 각목의 1에 해당하는 기간 동안 서울특별시 등에서 시행하는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

1) 2억원 이상의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 2년

2) 1억원 이상 2억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년

3) 1천만원 이상 1억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 6개월

4) 1천만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 3개월
3. 입찰, 계약체결, 계약이행과 관련하여 관계공무원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날 경우에는 「지방계약법」제30조의2에 따라 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사착공전에는 계약취소, 공사착공이후에는 발주처에서 전체 또는 일부 계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계 공무원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하고 업체의 임․직원(하도급업체나 하도급업체와 직․간접적으로 업무수행하는 자를 포함)과 대리인이 관계공무원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하고, 제보된 위반사항에 대하여 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정한 행위가 있는 것으로 판명된 경우 해당 업체는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

5. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 서울특별시 등에서 시행하는 시민감사옴부즈만 및 시민참여옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류 열람, 현장확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.

6. 본건 관련 하도급 계약체결 및 이행에 있어서 법령에 위반되는 하도급(일괄 하도급, 무면허 하도급, 재하도급)을 하지 않겠으며, 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.

7. 경쟁입찰과 관련한 담합으로 인하여 발주처에 손해를 가했을 경우 다음 각 호의 금액을 배상토록 하겠습니다.

1) 담합에 따라 결정된 낙찰가격과 담합이 없었을 경우 형성되었으리라고 인정되는 가격의 차액

2) 담합으로 인하여 입찰이 유찰된 경우 입찰공고 및 현장설명회 개최 등 재입찰 절차에 따라 소요되는 각종 행정비용

3) 담합으로 인하여 당해 발주사업 기간의 연장이나 지연에 따라 발주처에 주는 직․간접적인 손해

4) 기타 발주처가 입증하는 담합으로 인한 유․무형의 손해

5) 위 내용에도 불구하고 구체적인 손해액 산정이 곤란하거나 불가능한 경우에는 계약금액의 10%를 배상토록 하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로써 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될<hp:fwSpace/>시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 서울특별시의 조치와 관련하여 당사가 서울특별시를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

202 .
.
.

서 약 자 : ○○○회사
대표 ○○○ (서명 또는 날인)

【별지서식 9호】근로자 권리보호 이행 서약서 근로자 권리보호 이행 서약서

당사는 세종문화회관에서 시행하는 세종문화회관 콜센터 위탁운영 계약업체로서 근로자 (하도급 업체 포함)의 인권보호․고용안정․노동환경 등의 권리보호를 위해 다음사항을 이행할 것을 서약합니다.
1. <hp:fwSpace/>당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책(취업규칙 작성·신고 등)을 확립하도록 노력하겠습니다.
2. <hp:fwSpace/>근로자에 대하여 인종<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>종교<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>신체적 결함<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>성별<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>출생지<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>노동조합 가입여부 등의 이유로 고용·보상·훈련의 기회, 승진, 이직, 퇴직 등에 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.
3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며 특히, 근로자가 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.
4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>신체적 접촉과 성적 강압 등과 같은 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.
5 근로자에게 관련 규정에 부합한 노동시간 준수 및 휴일 제공으로 근로자 자신과 가족이 건강한 생활수준을 누릴 수 있게 하며, 여성근로자의 모성은 특별한 도움을 받을 권리를 보장하겠습니다.
6. 당사는 투입인력으로 인하여 발생한 문제에 대하여는 전적으로 형사적<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>민사적 책임을 지고,「근로기준법」,「산업재해보상보험법」,「국민건강보험법」등 관련 법령을 준수하여 필요한 조치를 취하며 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.

202 .
.
.

서 약 자 : ○○○회사
대표 ○○○ (서명 또는 날인)
【별지서식 10호】안전보건관리 준수 서약서

안전보건관리 준수 서약서

본인은 귀 기관의 「세종문화회관 콜센터 위탁운영」 계약을 수행함에 있어 재해예방을 위하여 아래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음과 같이 서약합니다.

｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣등 아래의 관련 법규를 준수하겠습니다.

: 예
(
)

<hp:fwSpace/>: 아니오
(
)

(업 체 명)는 본 용역을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 안전보건관리 준수서약서를 제출합니다.

20 년
월
일

주 소:
업체명:
대표자:
(인)

【별지서식 11호】위임장

위
임
장
대표자
성
명

주민등록번호

주
소

업체명 연 락 처

대리인
성
명

주민등록번호

주
소

업체명 연 락 처

세종문화회관에서 발주하는「세종문화회관 콜센터 위탁운영」사업 제안에 참가함에 있어, 상기인을 업체의 대표자 또는 입찰 참가자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다.

20 년
월
일

대표자 :
(인)

대리인 :
(인)

재단법인 세종문화회관 사장 귀하

* 대리인은 해당업체의 임·직원에 한하며 대리참석자 신분증 및 신분증 사본,

재직증명서와 다음 각호 중 어느 하나를 함께 제출하여 확인을 받아야 합니다.

1. 4대 보험 중 어느 하나 가입 증명자료(최근 3개월 이내)

2. 소속 법인에서 받은 급여와 관련, 해당 법인에서 발급받은 소득세 납부 증명자료

3. 법인등기부 등본(※ 단, 등기부 등본상 등재된 임원이 수임자의 자격으로 참석할 경우에 한합니다.)

4. 기타 임․직원 여부를 확인할 수 있는 자료

【별지서식 12호】제안서 원본 표지 기준
제안서 원본
접수번호

세종문화회관 콜센터 위탁운영 -

제안서 제출서류

<hp:fwSpace/>2026. 00.

○ ○ ○ (인감 또는 사용인감)

【별지서식 13호】제안서 평가본 표지 기준
제안서 평가본
접수번호

세종문화회관 콜센터 위탁운영 -

제안서 제출서류

<hp:fwSpace/>2026. 00.

【별지서식 14호】제안요구사항 수용 조견표

제안요구사항 수용 조견표
연번
요구사항
번호
요구사항 명
(또는 요구사항 내용 요약)
수용
여부
제안서 내용
제안서
페이지

주) 1. ‘요구사항번호’는 제안요청서의 요구사항 번호를 기재하며, 제안요청서의 페이지를 기재하지 않는 대신 요구사항 목록의 순서를 고려하여 작성(필요한 경우에는 제안요청서상의 페이지 표기도 가능하며, 페이지를 표기할 경우 요구사항번호 란에 괄호()를 이용하여 작성)

2. ‘요구사항명’ 은 제안요청서의 요구사항 명을 기재(필요시 요구사항 내용을 요약)

3. 내용은 간결하게 핵심만 기재하고 수용 여부는 ○ 또는 X 로 표기
【별지서식 15호】추가 제안사항 요약

추가 제안사항 요약
순번
건
명
(제안개요)
추진
기간
제공조건
추진방법
비고

주) 1. 필요 시 추가 제안사항 세부내역 별첨 가능.

【별지서식 16호】정량적 평가지표 자가진단표

정량적 평가지표 자가진단표
회 사 명
○○회사
수행실적
(건수)
유사사업
실적
(최근5년)

년
(단위 : 천원, 건)

년
(단위 : 천원, 건)
합 계
(단위 : 천원, 건)
금액
금액
금액
금액
건수
건수
건수
건수
참여인력
경력
참여인력
업무 경력 기간
구분
센터장
상담사 1
상담사 2
상담사 3
경력기간

증빙서류
제출여부
□ 제출 □ 미제출
□ 제출 □ 미제출
□ 제출 □ 미제출
□ 제출 □ 미제출
경영상태
기업신용
평가등급
회사채에 대한
신용평가등급
기업어음에 대한
신용평가등급
기업신용평가
등급

서비스
신뢰도
서비스 관련 품질 인증·평가 실적
발급처

유효기간

주) 1. 수행경험은 최근 5년간 유사사업 분야 실적 건수를 해당란에 기재한다.

수행 경험은【별지서식 6호】의 내용 중 평가에 반영할 사항을 기재할 것.

2. 경영상태는 신용평가등급을 해당란에 기재한다.

※ 정량평가를 위해 위 표를 작성하고, 반드시 계산을 위한 세부자료 및 증거자료를 제출한다.

※ 상기에 대한 허위내용 확인 시에는 평가전체 0점 처리한다.

※ 증빙서류 내용

사업수행 실적 : 【별지서식 7호】『사업실적증명원』(사본의 경우 원본대조필) 또는 나라장터에서 발행한 ‘이행실적확인서’

참여인력 경력 : 경력증명서 및 재직증명서

경영상태 : 신용기관에서 발행한 신용평가등급 확인서

서비스 신뢰도 : 현재 유효한 ISO(콜센터·컨택센터 관련 범위에 한함), 서비스 분야 KS 인증, CQ, KSQI, SQ 등 인증서, 평가결과서

【별지서식 17호】가격입찰서
가 격 입 찰 서
입찰내용
공 고 번 호
제
호
입찰일자
20 년
월
일
건
명

금
액

원(부가세포함)
준공(납품)년월일

입찰자
상호 또는 법인명칭

법인등록번호

주
소

전 화 번 호

대
표
자

주민등록번호

본인은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행 규칙」에 의한 기술용역 입찰유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 기술용역 계약 일반조건∙계약특수조건∙설계서 및 현장설명 사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품, 용역수행) 기한 내에 용역성과품을 납품 할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다.

붙임 : 가격제안서 1부. (별지서식 18호 참고)

입찰자 :

20 년 월
일

재단법인 세종문화회관 사장 귀하

【별지서식 18호】가격제안서
가 격 제 안 서
사 업 명

입찰공고번호 사 업 기 간 제 안 금 액 원(부가세포함) 상기 금액으로 가격입찰서를 제출합니다.

20 년
월
일

상 호 또는 명 칭 :

주
소 :
전화번호 :

대 표 자
성 명 :
(인)

주민(법인)등록번호 : 재단법인 세종문화회관 사장 귀하

【별지서식 19호】상담사 인건비 세부 산출내역

상담사 인건비 세부 산출내역
(단위: 원)
구
분
계
2027년
2028년
2029년
비
고
인
건
비
직접
인건비
기본급

연장근로수당 야간근로수당 휴일근로수당 연 차 수 당 직 무 수 당

소
계

간접
인건비
건
강
보
험

노인장기요양보험

국
민
연
금

산
재
보
험

고
용
보
험

임 금 채 권 보 험 석면피해구제분담금

기
타

소
계

인건비계

제비용
복리후생비

교육훈련비 소모품비 회의 및 포상비 기타 원가계(인건비+제비용) 일반관리비

이
윤

총 합 계

주) 1. 필요 시 항목 수정하여 기재
【별지서식 20호】입찰보증금 지급각서
입찰보증금 지급각서
입 찰 번 호
제
호
개 찰 일 시

년
월
일
입 찰 건 명

입 찰 보 증 금 율
<hp:tab width="3716" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>5%
입 찰 보 증 금 액
일금
원정 (용역금액의 5%)
보 증 금 납 부 방 법
지급각서
본인은 귀 기관에서 집행하는 위의 입찰에 참가함에 있어 국가계약법 제37조 제<hp:fwSpace/>3<hp:fwSpace/>항 규정에 의거 입찰보증금을 면제받는바 동법 제<hp:fwSpace/>4<hp:fwSpace/>항의 규정에 의한 회관 귀속 사유가 발생할 때에는 동 사유 발생일로부터 30일 이내에 입찰보증금에 해당하는 금액을 현금으로 납입할 것을 확약하며 동 기한까지 납부하지 않을 경우에는 귀기관의 어떠한 조치에도 일체 이의를 제기하지 않을 것을 확약하며 이에 각서를 제출합니다.

20 년
월
일

입찰참가신청자
<hp:tab width="3248" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>

<hp:tab width="3248" leader="0" type="1"/>상호 또는 법인명칭<hp:fwSpace/>:
전화번호<hp:fwSpace/>:
<hp:tab width="3248" leader="0" type="1"/>주
소<hp:fwSpace/>:
<hp:tab width="3248" leader="0" type="1"/>대
표
자<hp:fwSpace/>:<hp:tab width="912" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>
<hp:tab width="3248" leader="0" type="1"/>주민(법인)등록번호<hp:fwSpace/>:

재단법인 세종문화회관 사장 귀하

[R26BK01815000] 세종문화회관 콜센터 위탁운영사 선정 (긴급)

상세 정보

📄 공고문 전문 첨부 「[붙임1] 입찰공고문_세종문화회관 콜센터 위탁운영(긴급) .hwpx」에서 추출 · 원문 파일이 우선합니다

📎 첨부파일