[R26BK01817763] 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수

===== 1. 입찰공고문_2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수.hwp =====
서울관광재단 제2027-006호

용 역 입 찰 공 고 (협상에 의한 계약) 1. 입찰에 부치는 사항

가. 용역명: 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수

나. 용역기간: 계약일~2027. 12. 31.

다. 용역비: 금1,660,000,000원(부가세 포함)

※ 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세(10%) 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함.

※ 서울시와 서울관광재단의 사업예산 편성 상황에 따라 발주예산과 다르게 예산이 확정된 경우 확정 예산의 범위 내에서 계약금액과 용역은 과업내용서, 물품은 규격서나 과업내용서, 공사는 설계서를 조정하여 계약할 수 있습니다. 사업의 소멸, 예산 미편성 등의 변화가 있을 경우, 서울관광재단과 낙찰자 간에 계약을 체결하지 않거나 계약이 체결된 경우에는 계약이 종료(해지)될 수 있으며, 이 경우 소송이나 어떠한 이의도 제기할 수 없습니다.

라. 과업내용: 제안요청서 참조 마. 가격입찰(전자입찰)

• 일시: 2026. 12. 14.(월) 10:00 ~ 2026. 12. 21.(월) 11:00

- 장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)

※ 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라 입찰참가자격 등록은 제출 마감일 전일 18:00까지 완료하여야 합니다.

※ 나라장터(G2B) 입찰금액과 서울관광재단 경영지원팀에 제출하는 가격제안서의 금액은 동일하여야 하며, 만약 불일치하는 경우 전자로 투찰한 입찰가격을 인정합니다.

※ 나라장터(G2B)를 통한 전자입찰에 응하지 않은 경우 무효 처리합니다.

바. 제안서 등 서류 제출(방문접수)

• 일시: 2026. 12. 21.(월) 10:00~11:00(직접제출, 우편·이메일 접수 불가)

• 장소: 서울관광재단 AI혁신팀 이규원 부장(☏ 02-3788-8109)

(서울 종로구 청계천로85 (31빌딩) 6층)

2. 입찰참가자격

가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조 규정에 따라 자격요건을 구비하고, 국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서에 따라 전자입찰서 제출마감일 전일(전일이 공휴일인 경우 공휴일 전일)까지 조달청 입찰참가자격 등록된 업체로서 아래 조건을 모두 갖추어야 합니다.

※ 미자격자가 입찰에 참가하여 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사하거나, 고의로 무효의 입찰을 한 자 등에 해당된다고 판단될 경우에는 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제92조의 관련 규정에 따라 부정당업자로 제재합니다.

※ 입찰참가자가 관련법령에 따른 영업정지 등을 받거나 법 제31조에 따른 입찰참가자격의 제한을 받은 때에는 입찰참가등록마감일 전일까지 그 제한기간이 만료되어야 입찰에 참가할 수 있습니다.

① 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제8조(경쟁입찰 참여자격) 및 동법 시행령 제9조에 의한 유자격자로서 “중소기업제품 공공구매제도 운영요령”(중소벤처기업부 고시)제29조 제8항에 의거 입찰 마감일의 전일까지 공공구매정보망(http://smpp.go.kr)에 “직접생산 확인”[소프트웨어유지및지원서비스(8111229901), 인터넷지원개발서비스(8111219901), 정보시스템개발서비스(8111159901), 정보시스템유지관리서비스(8111189901), 정보인프라구축서비스(8111179901) 중 1개 이상]에 등재된 자

※ 중·소기업·소상공인 확인서 (전자입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함)를 소지한 자로서 <중·소기업·소상공인 확인서>는 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://smpp.go.kr) 에서 확인하며 확인이 되지 않을 경우 입찰 참가자격이 없습니다.

② 입찰참가신청 서류 접수마감일 현재 「소프트웨어 진흥법 시행령」제53조 및 동 시행규칙 제17조에 의거 ‘소프트웨어사업자 일반 현황 관리 확인서’[사업분야: 컴퓨터 관련 서비스 사업(업종코드 : 1468)]를 제출 가능한 업체

나. 본 사업은「소프트웨어 진흥법」에 의한「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시)이 적용되는 사업으로 대기업은 입찰에 참여할 수 없음

※ 대기업에 하도급 또는 대기업 직원의 인력파견 형태로도 참여 불가

다. 조달청 입찰참가자격 미 등록업체는 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라 입찰서 제출 마감일 전일까지 등록하여야 합니다.

※ 문의처 : 조달청 전자 조달센터(☏ 1588-0800)

다. ｢지방자체단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제31조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 해당되지 않는 업체에 한합니다.

라. 공동수급계약(공동이행방식)으로 입찰에 참여할 수 있으며, 공동수급체 구성원 각각은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제15조 규정에 저촉되지 않아야 하며, 입찰참가자격을 모두 충족하여야 함.

① 공동수급체 구성원 수는 대표사 포함 3개 사 이내로 구성해야 하며, 구성원별 계약 참여 최소 지분율은 5%이상이어야 합니다. 대표사는 공동수급체 구성원 중 참여지분율이 높은 업체를 대표사로 지정하고 용역 총괄책임자(PM)은 대표사 소속이어야 합니다.

② 공동수급협정서는 전자조달의 이용 및 촉진에 관한 법률 시행규칙 제3조에 의거 반드시 국가종합전자조달시스템(G2B시스템)을 이용하여 제출하여야 합니다.

• 공동수급협정서 제출기한: 2026. 12. 20.(일) 18:00 까지

③ 공동수급협정서 제출마감 후에는 협정서를 제출하거나 변경할 수 없으며, 또한 공동수급협정서 제출마감 이전이더라도 입찰서를 제출한 경우에는 협정서를 제출하거나 변경할 수 없습니다.

③ 공동수급업체 구성원 간에는 ｢독점규제 및 공정거래에 관한 법률｣에 의한 계열사가 아니어야 하며, 공동수급체를 중복 결성하여 입찰에 참여할 수 없습니다.

※ 기타 공동수급 관련 사항은 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 제6장 공동계약운영요령에 따름

마. 본 사업은 하도급을 불허합니다. 바. 입찰참가 수수료는 없습니다. 3. 계약방법: 제한경쟁입찰 4. 낙찰자 결정 방법: 협상에 의한 계약

입찰참가자로부터 제안서를 제출 받아 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제43조 및 ｢지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준｣ 제5장 협상에 의한 계약체결 기준에 따라 제안서평가위원회를 구성·평가하여 평가결과에 따라 우선협상대상자를 선정하고 협상 절차를 통하여 낙찰자를 결정함

5. 입찰참가 서류 제출 및 제안서 제출서류(방문제출)

가. 제출방법: 직접 방문제출(우편 및 이메일 접수 불가)

나. 제출서류 ▶ 입찰참가 등록서류 ① 입찰참가 공문 및 입찰참가신청서 각 1부 ② 중·소기업·소상공인확인서 1부

③ 신분증 및 명함 지참(대리인 제출 시 재직증명서 및 위임장도 제출)

④ 사업자등록증 1부(원본대조필 명기 후 인감 날인)

⑤ 법인등기부등본 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 주민등록등본)

⑥ 법인인감증명서 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 개인인감증명서)

⑦ 사용인감계 1부(사용인감 미사용 시 미제출)

⑧ 사용인감 지참(사용인감 미사용 시 법인인감 지참)

⑨ 나라장터에서 출력한 조달청 경쟁입찰참가자격등록증 1부

⑩ 서약서, 청렴계약이행서약서, 근로자권리보호이행서약서, 안전보건관리 준수 서약서, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서 각 1부

⑪ 소프트웨어 사업자 신고확인서 사본 각 1부 (원본과 상위없음 명기 후 인감 날인)

⑫ 소프트웨어유지및지원서비스(8111229901), 인터넷지원개발서비스(8111219901), 정보시스템개발서비스(8111159901), 정보시스템유지관리서비스(8111189901), 정보인프라구축서비스(8111179901) 중 1개의 품목에 대한 직접생산증명서 1부

⑬ 공동도급인 경우 - 공동수급 표준협정서(공동이행방식) 1부 - 합의각서 1부

• 공동도급 구성원별 위(④~⑭)의 서류 각 1부

⑭ 기타 입찰참가자격 증빙 등에 필요한 서류, 입찰공고문 및 제안요청서 상에 추가 명시된 서류, 제안서 평가에 필요한 서류 등

▶ 제안서 제출서류

① 정량적 평가자료(유사용역수행실적증명서 등) 1부(원본 1부)

② 정성적 평가자료(기술제안서 원본, 평가본) 전자파일을 포함한 USB

※ 실물(종이) 제안서는 제출하지 않음

※ 발표자료 파일은 제안서 제출 시 USB에 상호를 기재하여 함께 제출

※ 제안서 평가본은 표지 및 내용에 회사명, 회사로고, 대표자 및 임직원 성명, 사진 등 회사식별정보를 제외하고 작성할 것

③ 가격제안서 1부(산출내역서와 함께 제출, 밀봉 후 인감 날인)

※ 봉투 앞면에 ‘가격제안서(회사명)’ 기재

※ G2B 전자입찰과 반드시 동일한 가격으로 수기 가격제안서 제출,
불일치할 시 G2B 전자입찰 가격이 우선함

6. 제안서 평가위원회 개최 ※ 세부사항은 제안요청서 참조

가. 일시 및 장소: 2026. 12. 23.(수) 14:00~, 서울관광재단 회의실

※ 일정,장소 변경 시 발주부서에서 개별통보

나. 설명시간: 제안사당 20분 내외(제안설명 15분, 질의응답 5분)

다. 유의사항: 제출서류는 부수를 확인할 수 있도록 접수 담당자 확인 후 제출

① 제안서 발표 및 질의응답은 반드시 용역 총괄책임자(PM)가 진행해야 합니다.

※ PM(발표자)는 입찰공고일 전날부터 제안서평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 하며, 신분 및 재직을 확인할 수 있는 서류(재직증명서, 4대보험 가입 증명자료)를 반드시 제출해야함

※ 공동계약의 경우 PM(발표자)는 대표사 소속으로 재직해야 함

② 발표자는 이름과 소속을 말할 수 없으며, 발표 도중 제안사명, 대표자 성명 등 제안사를 인식할 수 있는 어떠한 표현도 할 수 없습니다.

③ 제안발표에 참가하지 않거나 발표자가 용역 총괄책임자(PM)와 다른 경우, 제안발표를 제외하고 제안서 등 서면으로 평가합니다.

④ 입찰에 참가하는 제안사 수에 따라 발표시간과 질의응답시간이 조정(축소)될 수 있으며, 조정(축소)되는 경우 정상 입찰참가한 제안사에 사전 개별 안내 예정입니다.

7. 입찰보증금 납부 및 귀속

입찰보증금은 입찰참가신청서식에 따라 납부확약 내용이 명기된 입찰보증금 지급각서 제출로 갈음하며, 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내에 정당한 사유 없이 계약을 체결하지 않는 때에는 관련 법령에 따라 낙찰금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 우리 재단에 납부(귀속)해야 하며, 부정당업자로 입찰참가자격제한처분을 받게 됩니다.

8. 입찰의 무효

가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제39조제4항, 같은 법 시행규칙 제42조 및 ｢지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준｣ 입찰유의서 제2절 제12조에 해당하는 입찰은 무효입니다.

나. 제안서와 가격입찰서를 동시에 제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됩니다.

다. 입찰참가자격등록증상의 상호 및 대표자(수인대표인 경우 대표자 전원의 성명을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본상의 상호, 대표자와 다른 경우에는 입찰참가자격등록증을 변경등록하고 입찰에 참여하여야 하며, 이를 변경등록하지 않고 참여한 입찰은 무효입찰임을 알려드리오니 주의하시기 바랍니다.

라. 업체 현황평가에 필요한 서류를 위조, 편조, 허위 등 부정한 방법으로 작성하여 제출한 경우에는 입찰무효와 함께 관련 규정에 따라 향후 입찰참가자격 제한 등의 조치를 취하게 됩니다.

9. 청렴계약이행 준수

본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위하여 청렴계약이행서약서(제안요청서 별첨)의 내용을 숙지하고 대표자 날인 후 입찰신청서와 함께 제출하여 주시기 바라며, 서약서의 내용을 이행치 않을 경우 계약 취소 등의 불이익을 감수하여야 합니다.

10. 근로자 권리보호 이행서약서 제출

본 입찰에 참가하고자 하는 자는 <근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서>를 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 <근로자 권리보호 서약서>를 제출한 것으로 간주합니다. 다만, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 서약서를 제출해야 합니다.

11. 안전․보건확보 의무 사항 이행 서약제 실시

가. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 ｢산업안전보건법｣ 및 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣을 숙지하신 후 입찰에 응하여야 합니다. 또한, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 <안전보건관리 준수 서약서>를 제출해야 합니다.

나. 계약상대자는 중대재해 예방을 위해 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣ 제4조 및 제9조의 안전 및 보건 확보 의무사항을 이행하여야 합니다.

《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》

① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치

② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치

③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치

④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

12. 기타사항

가. 제안서는 입찰 시 직접 제출하여야 하며 우편접수는 불가합니다.

나. 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다.

다. 입찰참가자는 입찰유의서, 용역계약일반조건․특수조건, 청렴계약이행을 위한 입찰특별유의서와 청렴계약이행 특수조건 및 입찰관련 회계예규 등 모든 사항을 숙지하고 입찰에 참가하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰참가자에게 있습니다.

라. 계약 관련 자료는 서울관광재단 홈페이지(http://www.sto.or.kr) ⇒ 새소식/공고 ⇒ 입찰공고 ⇒ 공지사항에서 다운로드 받을 수 있습니다.

마. 사업안내 및 제출서류에 대한 세부적인 내용이 수록된 제안요청서는 재단 홈페이지 및 나라장터(www.g2b.go.kr)에서 다운로드 받을 수 있습니다.

바. 참가에 따른 비용 일체는 입찰자가 부담합니다.

사. 낙찰자는 계약 체결 시 전자계약으로 계약체결 할 예정이오니 조달청 국가종합전자시스템에 관련서류를 등록하여 주시기 바랍니다.

아. 조달청 국가종합전자시스템 장애로 인하여 예정된 입찰 집행이 어려운 경우 입찰을 취소 및 연기할 수 있으며, 연기의 공고는 조달청 국가종합전자시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)의 연기공고 게재에 의합니다.

※ 전자입찰 이용 문의: 조달청 전자조달 콜센터(☏ 1588-0800)

※ 제안서(사업)문의: (재)서울관광재단 스마트관광팀 이규원 부장(☏ 02-3788-8109)

※ 입찰(계약)문의: (재)서울관광재단 경영지원팀 남리화 대리(☏ 02-3788-8142)

위와 같이 공고합니다. 2026년 11월 9일 (재)서울관광재단 대표이사 <부패행위 신고 안내>

본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우 경영지원팀(☎02-3788-8142), 감사관(☎02-3788-0817) 및 서울관광재단 홈페이지(www.sto.or.kr/ethicsMng → 클린신고센터)를 통하여 의견을 제시할 수 있습니다. 아울러 공익신고자보호법에 따라 공익신고자에 대해서는 비밀이 보장됨을 알려드립니다.

<서울시 전자민원 응답소 안내>

서울시는 직원이 입찰 및 계약을 진행하는 과정에서 행사하는 부당행위를 근절하기 위해 아래와 같이「서울시 전자민원 응답소」를 운영하고 있으니 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

1. 접수부서: 서울특별시 감사담당관 2. 신고방법: 온라인 접수

• 서울시 전자민원 응답소 (http://eungdapso.seoul.go.kr)

• 신고자의 인적사항 등은 감사관 외에는 철저히 비공개 처리됩니다.

===== 1. 입찰공고문_2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수.pdf =====
서울관광재단 제2027-006호
용 역 입 찰 공 고
(협상에 의한 계약)
1. 입찰에 부치는 사항
가. 용역명: 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수
나. 용역기간: 계약일~2027. 12. 31.
다. 용역비: 금1,660,000,000원(부가세 포함)
※ 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야
하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세(10%) 상당액을
차감한 금액을 계약금액으로 함.
※ 서울시와 서울관광재단의 사업예산 편성 상황에 따라 발주예산과 다르게 예산이 확정된 경우
확정 예산의 범위 내에서 계약금액과 용역은 과업내용서, 물품은 규격서나 과업내용서, 공사는
설계서를 조정하여 계약할 수 있습니다. 사업의 소멸, 예산 미편성 등의 변화가 있을 경우,
서울관광재단과 낙찰자 간에 계약을 체결하지 않거나 계약이 체결된 경우에는 계약이
종료(해지)될 수 있으며, 이 경우 소송이나 어떠한 이의도 제기할 수 없습니다.
라. 과업내용: 제안요청서 참조
마. 가격입찰(전자입찰)

• 일시: 2026. 12. 14.(월) 10:00 ~ 2026. 12. 21.(월) 11:00
• 장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)

※ 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라 입찰참가자격 등록은 제출 마감일 전일
18:00까지 완료하여야 합니다.
※ 나라장터(G2B) 입찰금액과 서울관광재단 경영지원팀에 제출하는 가격제안서의
금액은 동일하여야 하며, 만약 불일치하는 경우 전자로 투찰한 입찰가격을 인정합니다.
※ 나라장터(G2B)를 통한 전자입찰에 응하지 않은 경우 무효 처리합니다.
바. 제안서 등 서류 제출(방문접수)

• 일시: 2026. 12. 21.(월) 10:00~11:00(직접제출, 우편·이메일 접수 불가)
• 장소: 서울관광재단 AI혁신팀 이규원 부장(☏ 02-3788-8109)

(서울 종로구 청계천로85 (31빌딩) 6층)

• 1 -

2. 입찰참가자격
가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제13조 및 같은
법 시행규칙 제14조 규정에 따라 자격요건을 구비하고, 국가종합전자조달시
스템 전자입찰 특별유의서에 따라 전자입찰서 제출마감일 전일(전일이 공휴
일인 경우 공휴일 전일)까지 조달청 입찰참가자격 등록된 업체로서 아래 조
건을 모두 갖추어야 합니다.
※ 미자격자가 입찰에 참가하여 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사하거나, 고의로
무효의 입찰을 한 자 등에 해당된다고 판단될 경우에는 ｢지방자치단체를 당사자로
하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제92조의 관련 규정에 따라 부정당업자로 제재합니다.
※ 입찰참가자가 관련법령에 따른 영업정지 등을 받거나 법 제31조에 따른 입찰참
가자격의 제한을 받은 때에는 입찰참가등록마감일 전일까지 그 제한기간이 만
료되어야 입찰에 참가할 수 있습니다.
① 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제8조(경쟁입찰 참여자격) 및
동법 시행령 제9조에 의한 유자격자로서 “중소기업제품 공공구매제도 운영요
령”(중소벤처기업부 고시)제29조 제8항에 의거 입찰 마감일의 전일까지 공공
구매정보망(http://smpp.go.kr)에 “직접생산 확인”[소프트웨어유지및지원서비
스(8111229901), 인터넷지원개발서비스(8111219901), 정보시스템개발서비스
(8111159901), 정보시스템유지관리서비스(8111189901), 정보인프라구축서비스
(8111179901) 중 1개 이상]에 등재된 자
※ 중·소기업·소상공인 확인서 (전자입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로
유효기간 내에 있어야 함)를 소지한 자로서 <중·소기업·소상공인 확인서>는
중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://smpp.go.kr) 에서 확인하며 확인이 되
지 않을 경우 입찰 참가자격이 없습니다.
② 입찰참가신청 서류 접수마감일 현재 「소프트웨어 진흥법 시행령」제53조 및
동 시행규칙 제17조에 의거 ‘소프트웨어사업자 일반 현황 관리 확인서’[사
업분야: 컴퓨터 관련 서비스 사업(업종코드 : 1468)]를 제출 가능한 업체
나. 본 사업은「소프트웨어 진흥법」에 의한「중소 소프트웨어사업자의 사업 참
여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시)이 적용되는 사업으로 대기
업은 입찰에 참여할 수 없음
※ 대기업에 하도급 또는 대기업 직원의 인력파견 형태로도 참여 불가

• 2 -

다. 조달청 입찰참가자격 미 등록업체는 조달청 입찰참가자격 등록 규정에 따라
입찰서 제출 마감일 전일까지 등록하여야 합니다.
※ 문의처 : 조달청 전자 조달센터(☏ 1588-0800)
다. ｢지방자체단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제31조(부정당업자의 입
찰 참가자격 제한)에 해당되지 않는 업체에 한합니다.
라. 공동수급계약(공동이행방식)으로 입찰에 참여할 수 있으며, 공동수급체 구성
원 각각은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조
및 동법 시행규칙 제15조 규정에 저촉되지 않아야 하며, 입찰참가자격을 모
두 충족하여야 함.
① 공동수급체 구성원 수는 대표사 포함 3개 사 이내로 구성해야 하며, 구성
원별 계약 참여 최소 지분율은 5%이상이어야 합니다. 대표사는 공동수급
체 구성원 중 참여지분율이 높은 업체를 대표사로 지정하고 용역 총괄책
임자(PM)은 대표사 소속이어야 합니다.
② 공동수급협정서는 전자조달의 이용 및 촉진에 관한 법률 시행규칙 제3조
에 의거 반드시 국가종합전자조달시스템(G2B시스템)을 이용하여 제출하
여야 합니다.

• 공동수급협정서 제출기한: 2026. 12. 20.(일) 18:00 까지

③ 공동수급협정서 제출마감 후에는 협정서를 제출하거나 변경할 수 없으며,
또한 공동수급협정서 제출마감 이전이더라도 입찰서를 제출한 경우에는
협정서를 제출하거나 변경할 수 없습니다.
③ 공동수급업체 구성원 간에는 ｢독점규제 및 공정거래에 관한 법률｣에 의
한 계열사가 아니어야 하며, 공동수급체를 중복 결성하여 입찰에 참여할
수 없습니다.
※ 기타 공동수급 관련 사항은 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 제6장 공동계
약운영요령에 따름
마. 본 사업은 하도급을 불허합니다.
바. 입찰참가 수수료는 없습니다.
3. 계약방법: 제한경쟁입찰

• 3 -

4. 낙찰자 결정 방법: 협상에 의한 계약
입찰참가자로부터 제안서를 제출 받아 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에
관한 법률 시행령｣ 제43조 및 ｢지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준｣ 제5장
협상에 의한 계약체결 기준에 따라 제안서평가위원회를 구성·평가하여 평가결과
에 따라 우선협상대상자를 선정하고 협상 절차를 통하여 낙찰자를 결정함
5. 입찰참가 서류 제출 및 제안서 제출서류(방문제출)
가. 제출방법: 직접 방문제출(우편 및 이메일 접수 불가)
나. 제출서류
▶ 입찰참가 등록서류
① 입찰참가 공문 및 입찰참가신청서 각 1부
② 중·소기업·소상공인확인서 1부
③ 신분증 및 명함 지참(대리인 제출 시 재직증명서 및 위임장도 제출)
④ 사업자등록증 1부(원본대조필 명기 후 인감 날인)
⑤ 법인등기부등본 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 주민등록등본)
⑥ 법인인감증명서 1부(최근 3개월 이내 발급본, 개인사업자는 개인인감증명서)
⑦ 사용인감계 1부(사용인감 미사용 시 미제출)
⑧ 사용인감 지참(사용인감 미사용 시 법인인감 지참)
⑨ 나라장터에서 출력한 조달청 경쟁입찰참가자격등록증 1부
⑩ 서약서, 청렴계약이행서약서, 근로자권리보호이행서약서, 안전보건관리
준수 서약서, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서 각 1부
⑪ 소프트웨어 사업자 신고확인서 사본 각 1부 (원본과 상위없음 명기 후
인감 날인)
⑫ 소프트웨어유지및지원서비스(8111229901), 인터넷지원개발서비스(8111219901),
정보시스템개발서비스(8111159901), 정보시스템유지관리서비스(8111189901),
정보인프라구축서비스(8111179901) 중 1개의 품목에 대한 직접생산증명서 1부
⑬ 공동도급인 경우

• 공동수급 표준협정서(공동이행방식) 1부
• 합의각서 1부
• 공동도급 구성원별 위(④~⑭)의 서류 각 1부
• 4 -

⑭ 기타 입찰참가자격 증빙 등에 필요한 서류, 입찰공고문 및 제안요청서
상에 추가 명시된 서류, 제안서 평가에 필요한 서류 등
▶ 제안서 제출서류
① 정량적 평가자료(유사용역수행실적증명서 등) 1부(원본 1부)
② 정성적 평가자료(기술제안서 원본, 평가본) 전자파일을 포함한 USB
※ 실물(종이) 제안서는 제출하지 않음
※ 발표자료 파일은 제안서 제출 시 USB에 상호를 기재하여 함께 제출
※ 제안서 평가본은 표지 및 내용에 회사명, 회사로고, 대표자 및 임직원 성명,
사진 등 회사식별정보를 제외하고 작성할 것
③ 가격제안서 1부(산출내역서와 함께 제출, 밀봉 후 인감 날인)
※ 봉투 앞면에 ‘가격제안서(회사명)’ 기재
※ G2B 전자입찰과 반드시 동일한 가격으로 수기 가격제안서 제출,
불일치할 시 G2B 전자입찰 가격이 우선함
6. 제안서 평가위원회 개최 ※ 세부사항은 제안요청서 참조
가. 일시 및 장소: 2026. 12. 23.(수) 14:00~, 서울관광재단 회의실
※ 일정,장소 변경 시 발주부서에서 개별통보
나. 설명시간: 제안사당 20분 내외(제안설명 15분, 질의응답 5분)
다. 유의사항: 제출서류는 부수를 확인할 수 있도록 접수 담당자 확인 후 제출
① 제안서 발표 및 질의응답은 반드시 용역 총괄책임자(PM)가 진행해야 합
니다.
※ PM(발표자)는 입찰공고일 전날부터 제안서평가일까지 계속 재직 중인 자이어
야 하며, 신분 및 재직을 확인할 수 있는 서류(재직증명서, 4대보험 가입 증명
자료)를 반드시 제출해야함
※ 공동계약의 경우 PM(발표자)는 대표사 소속으로 재직해야 함
② 발표자는 이름과 소속을 말할 수 없으며, 발표 도중 제안사명, 대표자
성명 등 제안사를 인식할 수 있는 어떠한 표현도 할 수 없습니다.
③ 제안발표에 참가하지 않거나 발표자가 용역 총괄책임자(PM)와 다른 경우, 제
안발표를 제외하고 제안서 등 서면으로 평가합니다.
④ 입찰에 참가하는 제안사 수에 따라 발표시간과 질의응답시간이 조정(축

• 5 -

소)될 수 있으며, 조정(축소)되는 경우 정상 입찰참가한 제안사에 사전
개별 안내 예정입니다.
7. 입찰보증금 납부 및 귀속
입찰보증금은 입찰참가신청서식에 따라 납부확약 내용이 명기된 입찰보증금 지
급각서 제출로 갈음하며, 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내에 정당한
사유 없이 계약을 체결하지 않는 때에는 관련 법령에 따라 낙찰금액의 5/100에
해당하는 입찰보증금을 우리 재단에 납부(귀속)해야 하며, 부정당업자로 입찰참
가자격제한처분을 받게 됩니다.
8. 입찰의 무효
가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제39조제4항, 같
은 법 시행규칙 제42조 및 ｢지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준｣ 입찰유의
서 제2절 제12조에 해당하는 입찰은 무효입니다.
나. 제안서와 가격입찰서를 동시에 제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됩니다.
다. 입찰참가자격등록증상의 상호 및 대표자(수인대표인 경우 대표자 전원의
성명을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본상의 상호, 대표자와
다른 경우에는 입찰참가자격등록증을 변경등록하고 입찰에 참여하여야 하
며, 이를 변경등록하지 않고 참여한 입찰은 무효입찰임을 알려드리오니 주
의하시기 바랍니다.
라. 업체 현황평가에 필요한 서류를 위조, 편조, 허위 등 부정한 방법으로 작성
하여 제출한 경우에는 입찰무효와 함께 관련 규정에 따라 향후 입찰참가자
격 제한 등의 조치를 취하게 됩니다.
9. 청렴계약이행 준수
본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위하여 청렴계약이행서약서
(제안요청서 별첨)의 내용을 숙지하고 대표자 날인 후 입찰신청서와 함께 제출
하여 주시기 바라며, 서약서의 내용을 이행치 않을 경우 계약 취소 등의 불이익
을 감수하여야 합니다.

• 6 -

10. 근로자 권리보호 이행서약서 제출
본 입찰에 참가하고자 하는 자는 <근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서
약서>를 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 <근로자 권리
보호 서약서>를 제출한 것으로 간주합니다. 다만, 계약 체결 시에는 낙찰업체의
대표자가 서명한 서약서를 제출해야 합니다.
11. 안전․보건확보 의무 사항 이행 서약제 실시
가. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 ｢산업안전보건
법｣ 및 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣을 숙지하신 후 입찰에 응하여야 합
니다. 또한, 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 <안전보건관리
준수 서약서>를 제출해야 합니다.
나. 계약상대자는 중대재해 예방을 위해 ｢중대재해 처벌 등에 관한 법률｣ 제4조
및 제9조의 안전 및 보건 확보 의무사항을 이행하여야 합니다.
《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
12. 기타사항
가. 제안서는 입찰 시 직접 제출하여야 하며 우편접수는 불가합니다.
나. 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다.
다. 입찰참가자는 입찰유의서, 용역계약일반조건․특수조건, 청렴계약이행을 위
한 입찰특별유의서와 청렴계약이행 특수조건 및 입찰관련 회계예규 등 모든
사항을 숙지하고 입찰에 참가하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰참가
자에게 있습니다.
라. 계약 관련 자료는 서울관광재단 홈페이지(http://www.sto.or.kr) ⇒ 새소식/
공고 ⇒ 입찰공고 ⇒ 공지사항에서 다운로드 받을 수 있습니다.
마. 사업안내 및 제출서류에 대한 세부적인 내용이 수록된 제안요청서는 재단
홈페이지 및 나라장터(www.g2b.go.kr)에서 다운로드 받을 수 있습니다.

• 7 -

바. 참가에 따른 비용 일체는 입찰자가 부담합니다.
사. 낙찰자는 계약 체결 시 전자계약으로 계약체결 할 예정이오니 조달청 국가
종합전자시스템에 관련서류를 등록하여 주시기 바랍니다.
아. 조달청 국가종합전자시스템 장애로 인하여 예정된 입찰 집행이 어려운 경우
입찰을 취소 및 연기할 수 있으며, 연기의 공고는 조달청 국가종합전자시스
템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)의 연기공고 게재에 의합니다.
※ 전자입찰 이용 문의: 조달청 전자조달 콜센터(☏ 1588-0800)
※ 제안서(사업)문의: (재)서울관광재단 스마트관광팀 이규원 부장(☏ 02-3788-8109)
※ 입찰(계약)문의: (재)서울관광재단 경영지원팀 남리화 대리(☏ 02-3788-8142)
위와 같이 공고합니다.
2026년 11월 9일
(재)서울관광재단 대표이사
<부패행위 신고 안내>
본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경
우 경영지원팀(☎02-3788-8142), 감사관(☎02-3788-0817) 및 서울관광재단 홈페이
지(www.sto.or.kr/ethicsMng → 클린신고센터)를 통하여 의견을 제시할 수 있습
니다. 아울러 공익신고자보호법에 따라 공익신고자에 대해서는 비밀이 보장됨을
알려드립니다.

• 8 -

<서울시 전자민원 응답소 안내>
서울시는 직원이 입찰 및 계약을 진행하는 과정에서 행사하는 부당행위를 근절
하기 위해 아래와 같이「서울시 전자민원 응답소」를 운영하고 있으니 적극 활
용하여 주시기 바랍니다.
1. 접수부서: 서울특별시 감사담당관
2. 신고방법: 온라인 접수

• 서울시 전자민원 응답소 (http://eungdapso.seoul.go.kr)
• 신고자의 인적사항 등은 감사관 외에는 철저히 비공개 처리됩니다.
• 9 -

===== 2. 제안요청서_2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수.hwpx =====

｢2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수｣
제 안 요 청 서

2026. 11.

담당
소 속
직위/성명
전화번호
e-mail
서울관광재단 AI혁신팀
부장/이규원
02-3788-8109
[email protected]

목<hp:tab width="1600" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>차
Ⅰ. 사업안내
1. 사업의 개요 <hp:tab width="31164" leader="3" type="1"/>1
2. 추진배경 및 필요성 <hp:tab width="25916" leader="3" type="1"/>2
3. 사업범위 <hp:tab width="33412" leader="3" type="1"/>2
4. 기대효과 <hp:tab width="33412" leader="3" type="1"/>5
Ⅱ. 대상업무 현황
1. 시스템 현황 <hp:tab width="31164" leader="3" type="1"/>6
Ⅲ. 사업추진 방안
1. 추진목표 <hp:tab width="33412" leader="3" type="1"/>6
2. 추진체계 <hp:tab width="33412" leader="3" type="1"/>7
4. 추진일정 <hp:tab width="33412" leader="3" type="1"/>8
5. 추진방안 <hp:tab width="33412" leader="3" type="1"/>8
Ⅳ. 제안요청내용
1. 제안요청 개요 <hp:tab width="29664" leader="3" type="1"/>9
2. 제안요청 내용 <hp:tab width="29664" leader="3" type="1"/>9
Ⅴ. 제안안내
1. 입찰안내 사항 <hp:tab width="29664" leader="3" type="1"/>76
2. 입찰서류 및 제안서 제출 안내 <hp:tab width="18420" leader="3" type="1"/>78
3. 제안서 평가 및 협상 방법 <hp:tab width="21420" leader="3" type="1"/>80
4. 제안사 유의사항 <hp:tab width="28164" leader="3" type="1"/>83
Ⅵ. 제안서 작성기준
1. 제안서 작성방법 <hp:tab width="28164" leader="3" type="1"/>87
2. 입찰 및 제안서 관련 붙임 및 별지서식 <hp:tab width="12424" leader="3" type="1"/>89
Ⅰ

사업안내

1. 사업개요
❍ 사 업 명 : 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수
❍ 사업기간 : 계약체결일로부터 2027년 12월 31일까지
❍ 사 업 비 : 금1,660,000,000원(부가가치세 포함)

❍ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
※ 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제50조에 따라 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 (√)개최 또는 ( )미개최한 사업임 (※ 미개최시 계약 전까지 개최 예정)

※ 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제50조에 따라 계약당사자가 과업내용 변경으로 인한 계약내용 변경이 필요한 경우 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있음.

※ 본 사업은 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시) 제10조의 규정에 의거한 ‘소프트웨어 개발사업의 적정 사업기간 산정 기준에 따른 사업’ 임

<주의>
본 사업은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제23조(회계연도 시작 전 계약 또는 예산배정 전 의 계약)에 의거 성질상 중단할 수 없는 계약 체결 사업입니다.
계약의 효력은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조에 의거 회계연도 시작일 이후 또는 예산배정 이후이며, 본 사업비와 다르게 예산이 확정되는 경우 계약금액이 조정될 수 있습니다.
※차년도 예산 확정 전 입찰을 진행하며, 예산 변동 시 확정 예산 범위 내에서 계약 금액 및 과업 내용을 조정할 수 있음. 예산 미편성 또는 전액 삭감 시 계약을 체결하지 않을 수 있음

2. 추진배경 및 필요성
❍ 서울관광재단은 비짓서울 홈페이지/앱, 서울관광재단 홈페이지, 서울관광 아카이브, 서울다누림관광 등 다양한 온라인 서비스를 통해 관광정보를 제공하고 있으며 이러한 서비스는 KT, NAVER Cloud 등 민간 클라우드를 활용하여 운영 중
❍ 서비스 가용성과 보안성 확보를 위해 전문적인 MSP 운영이 필요하며, 홈페이지와 모바일 앱 등의 유지보수·기능 개선을 통해 관광객의 만족도를 높여 서울관광 홍보·마케팅에 집중할 수 있는 안정적 IT 기반을 마련하고자 함
❍ 서울관광 온라인 서비스 운영 및 유지보수

• 서울관광 공식 홈페이지(visitseoul.net, 한·영·중간·중번·일·러·말 등 7개 언어) 및 모바일 앱(한·영·중간·중번·일 등 5개 언어)을 통한 관광정보 제공

• 서울관광재단 홈페이지(sto.or.kr, 국·영 등 2개 언어) 및 콘텐츠관리시스템(CMS)

• 서울관광 아카이브(archive.visitseoul.net, 국·영 등 2개 언어) 및 콘텐츠관리시스템(CMS)

• 비짓서울 API(api.visitseoul.net, 국·영 등 2개 언어)을 통한 관광데이터 확산 지원

❍ 클라우드 인프라 기반 서울관광 온라인 서비스의 안정적 운영·관리
3. 사업범위
❍ 본 사업의 주요 범위는 다음과 같다.

가. 클라우드 인프라 제공 및 운영

• 현행 KT Cloud (COLD DR, 챗봇은 NCP) 기반의 서버·스토리지 등 인프라 제공 및 모니터링, 자원 할당, 백업·장애 복구, 보안, 네트워크 관리, 업데이트 등 24×365 모니터링과 유지관리

• 서비스 수요 증감에 따른 자원 최적화 및 증설 지원

• 매월 이용현황 통계 및 최종 성과점검 보고서 제출

나. 온라인 서비스 운영ㆍ유지보수

• 비짓서울 홈페이지(7개 어권)·앱(5개 어권), 서울관광재단 홈페이지(2개 어권), 서울관광 아카이브(2개 어권), 비짓서울 API(2개 어권) 등 기존 시스템의 운영

• 온라인 서비스 콘텐츠 등록ㆍ배포, 정기적인 기능 개선 및 오류 수정

• 비짓서울 사용자 관리시스템 운영 및 고도화

• 웹 표준ㆍ웹 접근성 준수, 검색엔진 최적화(SEO) 및 모바일 앱 보안성 확보

*제안사의 예산 범위내 추가 과업 제안 가능 다. 컨설팅 및 품질/보안 관리

• 클라우드 자원 최적화, 사용자 경험 (UX/UI) 개선 및 데이터 관리 최적화

라. 정보보호 및 개인정보 보호법, 웹 취약점 점검 등 관련 법령 및 지침 준수

마. 서비스 수준 모니터링과 성과관리, 주기적 보고 및 교육 지원

바. 프로젝트ㆍ사업 관리 및 지원

• 추진조직 구성 및 역할 정의(주관기관·수행사·유관사업자 등)

• 이해관계자 협의·보고, 결과물 관리 및 서비스 인수인계 등

• 참여인력 투입계획, 비상연락체계 구축, 이슈 대응

구 분
주요 업무 내용
서비스
운영
대상 서비스

• 서울관광 공식 홈페이지(visitseoul.net) 및 콘텐츠관리시스템(CMS)
• 한국어, 영어, 중국어(간체, 번체), 일본어, 러시아어, 말레이어(7개)
• 서울관광 모바일 앱(AOS, iOS)
• 한국어, 영어, 중국어(간체, 번체), 일본어(5개)
• 서울관광재단 홈페이지(sto.or.kr) 국/영문 및 콘텐츠관리시스템(CMS)
• 서울관광 아카이브(archive.visitseoul.net) 국/영문 및 콘텐츠관리시스템(CMS)
• 비짓서울 API(api.visitseoul.net) 국/영문 및 콘텐츠관리시스템(CMS)

업무지원

• 기구축된 서울관광 온라인 시스템을 활용한 서비스 지원
• 서비스 활성화를 위한 서울시·재단 프로모션, 온·오프라인 이벤트, 공모전 등 수시 업로드 요청 건 운영 지원
• 재단 내․외부 협력에 따른 프로모션 기술 지원
• 비짓서울 CMS를 활용하여 개발된 홈페이지 지원
• 파트너스, 한류관광, 도보관광, 등산관광, 다누림관광, 우수관광상품, 관광 스타트업 등

클라우드
인프라

• H/W(서버, 스토리지 등) 및 S/W(WEB, WAS 등)의 인프라 제공
• 인프라(HW,SW등),네트웍,보안,웹서비스 등 24 x 365 모니터링 자원

할당 관리

• 서비스 수요 증감에 따른 이용 인프라 최적화 배분
• 상시·정기 예방 점검을 통한 서비스 장애 예방
• 장애 복구, 백업, 복원 등 안정적 기반 서비스 운영
• HW·SW 등 서비스 인프라의 최신 업데이트 유지

소프트
웨어

• 기 사용중인 WEB/WAS SW 유지보수 계약
• 외부 연계 서비스 라이센스 갱신 및 유지 관리

성과관리 지원

• 성과관리, 추진실적 수시보고 등

시스템 유지보수
시스템 운영

• 시스템 운영관리 : 기획, 디자인, 퍼블리싱, 개발
• Front 오류, 기능 개선 (Web, App)
• CMS 유지보수 및 오류, 기능 개선
• 웹 표준 준수 및 웹 취약점 점검
• 모바일 앱 보안성
• 전자정부 프레임워크 준수
• 정보보호 및 보안 관련 이행 조치
• 내․외부 연계 서비스 유지관리
• 최신 패치 적용, 홈페이지 속도 개선 등 성능개선 지원
• 검색 운영 및 유지관리
• SEO 최적화 가이드 적용
• 웹 접근성 준수 (기능)
• IA, UX개선 : 메뉴, 페이지 추가
• 이미지 아카이브 운영 (등록관리)

컨설팅
IT컨설팅

• 데이터 마이그레이션 시 SEO 연동 및 최적화 방안 컨설팅
• 서울관광 온라인 서비스 사용자 최적화 UI/UX 컨설팅
• 인프라 최적화를 위한 운영 컨설팅

사업
관리
보안
관리

• 정보보안 및 개인정보보호 관리 준수
• 안정적인 사업수행을 위한 물리적 보안관리 준수

프로젝트관리

• 체계적인 방법론에 의한 프로젝트 및 산출물 관리
• 업무 관련 각종 보고․회의 및 이해관계자와의 의사소통 강화

프로젝트지원

• 사업주관자 및 이해관계자(서울시 등)의 원활한 시스템 사용 및 서비스 관리와 학습성장을 위한 교육지원
• 사업주관자 및 대내․외 이해관계자 기술 협의 등 지원
• 대내․외 고객 문의 상담 및 원활한 서비스 운영을 위한 업무지원
• 인력 및 수행사 교체 시 신속·정확하고 체계적인 업무인수인계 절차와 방법을 통한 원활한 운영·유지관리 업무수행

품질
관리
인증
관리

• 서비스 수준 제고 및 품질 유지관리
• 웹표준 및 웹접근성 지침 준수를 통한 웹접근성 인증마크 갱신
• 사업수행 시 관련 기술 표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도 등의

준수 및 준용

• 재단 관련 부서 운영시스템 및 보안 사항 주기별 모니터링 협조 및 결과 반영

인력
운영
유지관리
인력

• 운영·유지관리 조직 구성 및 업무별 투입인력 자격 요건 준수
• 운영을 위한 기술 보유 요건 준수
• 투입인력 근무장소, 복무조건, 배치(재배치) 및 교체 요건 준수

데이터베이스관리자(DBA) 인력

• 사용자 관리 및 접근제어, DB 모니터링, 성능 튜닝 및 최적화 관리
• 백업 및 복구, 스키마, 장애, 데이터베이스 보안 관리 및 문서화ㆍ작업 보고

보안
관리
보안지침 준수

• 국정원 보안성 검토 수검 (필요시)
• 국정원, 서울시 보안지침 등 대내․외 관련 지침 및 규정 준수
• 정부 및 지자체 등의 점검, 보완 요구/권고사항 수행
• 정부기관에 준하는 보안관리 수행

• 서비스 제공자는 사고 또는 장애 발생 시 국가기관의 장애사고 절차에 따라 협조체계 구성ㆍ대응하여야 함

• 피해확산, 재발장비, 복구 등에 필요한 조치를 위해 국가정보원 및 이용기관의 보안관제ㆍ사고조사 등 예방활동에 적극 협조
• ｢국가 정보보안 기본지침｣ㆍ｢국가 클라우드컴퓨팅 보안 가이드라인｣ㆍ｢국가 공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인｣ 등 관련 보안 규정 준용

기타
인수인계
지원

• 홈페이지･모바일 앱 운영업무 매뉴얼화
• 2027년 운영사 변경 시 인수인계 업무(계약 종료 후 1개월)

※ 본 과업에 포함된 SW 라이선스 갱신, 외부 솔루션 연계 비용 등 외부 지급 비용(12개월분)은 사업비에 포함되며 수행사가 지급하여야 함. (‘26년 기준 비용은 제안사의 요청 시 별도 제공)

4. 기대효과
❍ 서울 관광객에게 신속하고 신뢰성 있는 정보 제공으로 만족도 향상
❍ 클라우드 인프라의 체계적 운영을 통해 24×365 안정적인 관광 정보 서비스 제공
❍ 운영·유지보수 통합을 통한 비용 절감과 업무 효율성 제고
❍ 서울관광 홍보·마케팅 등 핵심 업무에 집중할 수 있는 IT 운영 환경 마련
Ⅱ

대상업무 현황

1. 서울관광 통합시스템 현황
❍ KT 공공 클라우드(KT Cloud) 인프라 활용
※ COLD DR, 비짓서울 AI 챗봇의 경우, 네이버 공공 클라우드(NCP) 사용 중

※ 정보시스템 구성도 등 공개될 경우 보안침해 사고 등이 우려되는 사항은 본 제안요청서에 기재하지 않았으나, 입찰에 참가하고자 하는 사업자의 요청이 있는 경우 제안서 작성에 필요하다고 판단되면 보안서약서를 받고 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.

❍ 소프트웨어
연번
물 품 명
수량
1
Tibero Tmax
2
2
Apache / Tomcat
16 (8*2)

❍ 연계 솔루션
연번
서비스 내용
비고
1
다국어 대중교통정보 제공(버스, 지하철 교통정보, 경로안내 등)

2
날씨 콘텐츠

3
이미지 압축 솔루션

4
비짓서울 검색엔진

5
웹 에디터

6
트립어드바이저 POI 리뷰 서비스

7
소셜로그인 및 댓글 서비스

Ⅲ 사업추진 방안

1. 추진목표
❍ 서울관광 온라인 서비스(비짓서울, 서울관광재단 홈페이지, 서울관광 아카이브, 비짓서울 API)의 효율적인 운영 및 안정적 서비스 제공을 통한 관광정보 제공
❍ 클라우드 인프라 전문 운영(MSP) 체계 구축으로 24×365 무중단 서비스 확보
❍ 정보보호, 개인정보보호, 안전보건 관련 법규 준수와 안정적인 사업관리
2. 추진체계
❍ 추진조직 구성

주관기관 (서울관광재단 AI혁신팀)

‣ 서울관광 온라인 서비스 운영
‣ 서울관광 클라우드 서비스 운영

주관사업자 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 유관사업자 ‣ 서울관광 클라우드 및 온라인 서비스 운영

수행사
서울관광 콘텐츠 운영사

사업별 홈페이지 운영사

❍ 추진조직별 역할
구 분
세 부 내 용
관리
서울관광재단
AI혁신팀

사업총괄관리 사업계획서 수립 및 위탁사업자 선정 사업단계별 결과 및 추진상황 보고

과제수행 관리 및 결과 평가
서울관광재단
경영지원팀

홈페이지 도메인 관리

보안관리
수행
주관사업자

사업수행 및 진도보고

유관사업 홈페이지 운영·개발 시 CMS/인프라 기술지원 및 운영

서울관광 온라인 서비스 관리 및 운영

서울관광 클라우드 서비스 관리 및 운영
활용
서울관광재단 내
연계 서비스

서울관광재단 내 연계 서비스

• (AI혁신팀) Visit Seoul 홈페이지
• (AI혁신팀) 서울관광재단 홈페이지
• (AI혁신팀) 서울관광 아카이브 홈페이지
• (AI혁신팀) 비짓서울 API 홈페이지
• (관광자원개발팀) 서울도심등산관광
• (글로벌관광산업팀) 서울 인바운드 관광시장 활성화 사업
• (관광인프라팀) 서울다누림관광
• (관광인프라팀) 서울스테이
• (관광인프라팀) 가이드북&지도
• (관광서비스팀) 서울도보해설관광 등

3. 추진일정
구
분
‘26
2027년
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

• 사업 발주 및 입찰공고

-계약 입찰 공고

-심사 및
계약체결

ㅇ서울관광 통합 플랫폼 운영 및 유지관리 ㅇ 보고회 개최 (착수/중간/완료)

※ 추진일정은 “발주기관” 와 “계약상대자”의 상호협의를 통해 변경할 수 있음.

4. 추진방안

❍ 긴급발주에 관한 사항 : 해당없음
❍ 직접구매에 관한 사항 : 해당없음

Ⅳ 제안요청 내용

1. 제안요청 개요
가. 본 제안요청서는 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 사업에 대한 제안을 받기 위한 문서로, 서울관광재단의 요구사항을 충분히 검토한 후 요구기능이 포함된 제안서를 작성하여 제시하여야 한다.

나. 제안 업체는 이 목표를 충실히 수행할 수 있도록 서비스 운영, 시스템 관리 등의 전문기술을 보유한 업체로 업무실적 경험이 풍부하고 시스템의 운영관리, 유지보수, 장애관리(장애 예방·인지·조치·보고), 기술지원을 하여야 한다.

다. 제안서에는 사업계획과 제안요청 제반 사항에 대해 충분히 검토 후 제안사의 추진전략, 추진체계, 추진계획 등을 구체적이고 명확하게 작성하여 제시하여야 한다.

라. 서울시, 행정안전부, 과학기술정보통신부 등 관련기관 정책 사항(개인정보보호, 웹 페이지 보안, 웹 접근성, 정보전달 기능 개선 등), 법률 및 IT 기술변화에 따른 시스템 개선 및 사용자 요구를 적극 수용해 빠른 시간 내 반영하도록 해야 한다.

마. 본 제안요청서에서 제시한 요구사항 및 산출물은 제안사에서 제시한 사업수행 방법이나 제안에 따라서 발주사와의 협의·승인 하에 일부 변경 적용할 수 있다.

바. 본 제안요청서에서 추구하는 목표를 달성하기 위해 추가해야 할 사항이 있으면 추진방안과 제안 업체의 역할을 명확히 제시하여야 한다.

사. 제안사는 제안요청서상의 과업 및 제안내용의 수행에 필요한 모든 비용을 포함하여 제안하여야 하며, 직접경비는 세부 항목별로 구분하고 투입 인건비는 분리하여 산출하여야 한다.
2. 제안요청 내용
가. 요구사항 구성

1) 서울관광 온라인 서비스 운영
요구사항 분류
설
명
(요구사항 번호(ID)부여 규칙)
요 구
사항수
시스템 장비구성–ECR<hp:lineBreak/>(Equipment Composition
Requirement)

• 목표시스템의 구성을 위해 필요한 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등의 도입 장비 내역 등 시스템 장비 구성에 대한 요구사항

1
기능–SFR<hp:lineBreak/>(System Function Requirement)

• 목표시스템이 반드시 수행해야 하거나 목표시스템을 이용하여 사용자가 반드시 수행할 수 있어야 하는 기능(동작) 개발 요구사항

3
성능–PER <hp:lineBreak/>(PErformance Requirement)

• 목표시스템의 처리속도 및 시간, 처리량, 가용성 등 성능에 대한 요구사항

3
인터페이스
(SIR, System Interface Requirement &
UIR, User Interface Requirement)

• 목표시스템과 외부를 연결하는 시스템 인터페이스와 사용자 인터페이스에 대한 요구사항

1
데이터–DAR <hp:lineBreak/>(DAta Requirement)

• 목표시스템의 서비스에 필요한 초기자료 구축 및 데이터 변환을 위한 대상, 방법, 보안이 필요한 데이터 등 데이터를 구축하기 위해 필요한 요구사항

8
테스트–TER <hp:lineBreak/>(TEst Requirement)

• 도입장비의 성능테스트 또는 구축 시스템의 계획대비 제대로 운영되는가를 테스트하고 점검하기 위한 테스트 요구사항
• 테스트 대상, 일정, 방법, 절차 등에 대한 요건과 연계 대상에 대한 테스트 요건(요구사항)

3
보안–SER <hp:lineBreak/>(SEcurity Requirement)

• 정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항

5
품질–QUR <hp:lineBreak/>(QUality Requirement)

• 목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항
• 신뢰성, 사용성, 유지관리성, 이식성, 보안성 등

3
제약사항–COR
(COnstraint Requirement)

• 목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술․표준․업무․법제도 등의 제약조건

11
프로젝트관리–PMR (Project Management Requirement)

• 프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항

9
프로젝트지원–PSR (Project Support
Requirement)

• 프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항 및 방안에 대한 요구사항(교육훈련 및 기술지원, 하자보수 요구 사항 등)

9
유지관리수행-MAR
(Maintenance Requirement)

• 유지관리 수행에 따른 요구사항

16
유지관리인력-MHR
(Maintenance HR Requirement)

• 유지관리 수행에 따른 투입인력 조건 요구사항

1
컨설팅-CSR
(ConSulting Requirement)
정보화사업의 업무효율성과 생산성을 높이는 정보시스템 갖추고 운영할 수 있도록 제반사항을 지원하는 요구사항
1
합계
74

2) 서울관광 클라우드 서비스 운영
요구사항 분류
설
명
(요구사항 번호(ID)부여 규칙)
요 구
사항수
클라우드 요구사항-CIR
(Cloud Infra Requirement)
클라우드 서비스 일반 구성, 운영관리, 장애대응 요구사항
6
운영/유지관리-OMR
(Operational & Maintenance Req.)
하자기간 및 책임내용, 안정적 운영을 위해 요구되는 유지관리 요구사항
4
품질 요구사항-QUR <hp:lineBreak/>(Quality Requirement)
목표시스템이 가져야 하는 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표값에 대한 요구사항을 기술한 것
6
보안 요구사항-SER <hp:lineBreak/>(Security Requirement)
정보 자산의 기밀성과 무결성을 위해 목표시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요건을 기술한 것
6
제약사항–COR
(COnstraint Requirement)

• 목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술․표준․업무․법제도 등의 제약조건

2
프로젝트관리–PMR
(Project Management Requirement)

• 프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항

7
프로젝트 지원 요구사항-PSR
(Project Support Requirement)
프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항 및 방안에 대한 요구사항을 기술함
3
합계
34

나. 요구사항 목록

1) 서울관광 온라인 서비스 운영
요구사항 분류
요구사항 번호
요구사항 명칭
시스템 장비구성 요구사항(ECR)
ECR-001
서울관광 온라인 서비스 운영에 필요한 상용SW 및 솔루션 계약
기능요구사항
(SFR)
SFR-001
비짓서울 사용자 활동 데이터 시스템 고도화
SFR-002
콘텐츠 메타태그 정비
SFR-003
비짓서울 네트워크 환경 개선
성능요구사항
(PER)
PER-001
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 최적화 적용
PER-002
시스템 정상 상태에서의 응답시간
PER-003
시스템 배치성 업무 응답시간
인터페이스 요구사항
(SIR, UIR)
SIR-001
외부 시스템 연계 API
데이터 요구사항
(DAR)
DAR-001
메타데이터 현행화
DAR-002
데이터 표준화
DAR-003
공통 데이터 표준화 및 한글화
DAR-004
데이터 표준 관리
DAR-005
데이터 관리체계 수립
DAR-006
연계 데이터 관리체계 수립
DAR-007
DB 유지관리
DAR-008
데이터 품질관리 체계 및 방안
테스트 요구사항
(TER)
TER-001
테스트 방안 수립
TER-002
시험운영 방안 수립
TER-003
주요기기 대상 테스트 실시
보안 요구사항
(SER)
SER-001
구간암호화
SER-002
보안지침 준수
SER-003
개인정보의 기술적 보호조치
SER-004
개인정보의 처리단계별 보호조치
SER-005
개인정보 흐름분석 시행
품질 요구사항
(QUR)
QUR-001
품질관리 일반사항
QUR-002
DB 품질관리 계획
QUR-003
성능 확보 및 시스템 시험 요건
제약사항
(COR)
COR-001
사업 관련 공통 규정 준수
COR-002
사업 관련 공통 기술표준 준수
COR-003
용역업체 정보보호 및 보안 준수
COR-004
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 관련 규정 및 표준 준수
COR-005
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 웹접근성 준수
COR-006
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 웹표준 준수
COR-007
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 웹 취약점 점검 및 조치
COR-008
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 앱 서비스 이용현황 분석시스템 활용
COR-009
모바일 앱 관련 규정 및 표준 준수
COR-010
모바일 앱 검증 절차 준수
COR-011
데이터 표준화 기준 준수
프로젝트관리 요구사항
(PMR)
PMR-001
성과지표 설정 관리
PMR-002
서울시 정보화사업 추진절차 준수
PMR-003
프로젝트관리방법론 준용 등 사업관리 요건 준수
PMR-004
SW사업정보저장소 사업정보 제출의무 이행
PMR-005
산출물 작성 및 제출
PMR-006
핵심인력 자격 요건
PMR-007
사업총괄관리자(PM) 지정 및 상주
PMR-008
SW공급자와의 유기적 관계 유지
PMR-009
정보자원관리시스템(IRM) 정보자원 현행화 의무 준수
프로젝트지원 요구사항
(PSR)
PSR-001
교육지원
PSR-002
기술지원
PSR-003
하자보수 일반
PSR-004
SW사업정보저장소 데이터 작성 및 제출
PSR-005
웹 접근성 인증
PSR-006
개발환경 구성
PSR-007
시스템 운영 및 장애처리
PSR-008
하자보수 일반
PSR-009
정보시스템 예방점검 및 장애대응 관리
유지관리수행 요구사항
(MAR)
MAR-001
서울관광 다국어 온라인 플랫폼 유지관리 대상
MAR-002
서울관광 다국어 홈페이지 운영 공통사항
MAR-003
연계 서비스(다국어 기반) 운영 및 유지보수
MAR-004
서울관광 검색 운영 및 유지관리
MAR-005
관광 유관사업 연동 운영 및 유지보수
MAR-006
서울관광 모바일 앱 운영
MAR-007
서울관광 온라인 서비스 운영
MAR-008
서울관광 온라인 서비스 유지관리
MAR-009
서울관광 온라인 플랫폼 통합관리시스템(CMS) 운영 및 유지보수
MAR-010
서울관광 모바일 앱 시스템 운영 및 유지보수
MAR-011
모바일기기 지원사항
MAR-012
DB(Database) 지원사항
MAR-013
유지관리 범위 공통사항
MAR-014
유지보수 솔루션 도입
MAR-015
대화형 관광안내 서비스 운영
MAR-016
사용자 데이터 관리시스템 운영 및 유지보수
유지관리인력 요구사항
(MHR)
MHR-001
유지보수 핵심인력 요구사항
컨설팅 요구사항 (CSR)
CSR-001
서울관광 온라인 서비스 운영 활성화 방안 컨설팅

２) 서울관광 클라우드 서비스 운영
요구사항 분류
요구사항 번호
요구사항 명칭
클라우드 요구사항-CIR
(Cloud Infra Requirement)
CIR-001
클라우드 서비스 일반 요구사항
CIR-002
클라우드 서비스 구성 요구사항
CIR-003
클라우드 서비스 운영/관리
CIR-004
클라우드 서비스 요구규격
CIR-005
서비스수준협약(SLA) 관리
CIR-006
클라우드 서비스 장애 대응
운영/유지관리-OMR
(Operational & Maintenance Req.)
OMR-001
클라우드 인프라 구성시 공통 수행사항
OMR-002
서버 및 인프라 운영관리
OMR-003
데이터 백업 운영관리
OMR-004
장애관리
품질 요구사항-QUR <hp:lineBreak/>(Quality Requirement)
QUR-001
품질 요구사항
QUR-002
시스템 백업
QUR-003
유지관리 방안
QUR-004
유지관리
QUR-005
상호운용성
QUR-006
품질 보증
보안 요구사항-SER <hp:lineBreak/>(Security Requirement)
SER-001
보안관리 일반
SER-002
누출금지 대상정보 및 보안 위규 처리
SER-003
참여인원 보안관리
SER-004
문서 및 자료 보안관리
SER-005
취약점 점검 및 후속 조치
SER-006
보안지침 준수
제약사항–COR
(COnstraint Requirement)
COR-001
저작권 및 지식재산권 보호
COR-002
사업 계약 해지 조건
프로젝트관리–PMR
(Project Management Requirement)
PMR-001
관리적 보안대책
PMR-002
보안 관련 책임 준수
PMR-003
사업수행계획서 작성
PMR-004
일정 관리 및 보고회 개최
PMR-005
산출물 관리
PMR-006
위험관리
PMR-007
검사 및 검수
프로젝트 지원 요구사항-PSR
(Project Support 8Requirement)
PSR-001
교육훈련
PSR-002
하자보수
PSR-003
장애관리 및 백업

다. 요구사항 상세 [서울관광 온라인 서비스 운영]

1) 시스템 장비구성 요구사항
요구사항번호
ECR-001
요구사항 명
서울관광 온라인 서비스 운영에 필요한 상용SW 및 솔루션 계약
요구사항 분류
시스템 장비구성 요구사항
상세
설명
정의
서울관광 온라인 서비스 운영에 필요한 상용SW 및 솔루션 계약에 관한 사항
세부
내용
서울관광 온라인 서비스 운영에 필요한 상용SW 유지보수
연번
물 품 명
수량
1
Tibero Tmax (기본유지 보수계약은 재단 별도 체결)
2
2
Apache / Tomcat
16 (8*2)

서울관광 온라인 서비스 운영에 필요한 연계 솔루션
연번
서비스 내용
1
다국어 대중교통정보 제공(버스, 지하철 교통정보, 경로안내 등)
2
날씨 콘텐츠
3
이미지 압축 솔루션
4
비짓서울 검색엔진
5
웹 에디터
6
트립어드바이저 POI 리뷰 서비스
7
소셜로그인 및 댓글서비스

산출정보
계약서

2) 기능 요구사항
요구사항번호
SFR-001
요구사항 명
비짓서울 사용자 활동 데이터 시스템 고도화
요구사항 분류
기능 요구사항
상세
설명
정의
비짓서울 사용자 활동 데이터 관리 시스템 고도화에 관한 사항
세부
내용

• 사용자 활동 데이터 수집 범위 강화
• 7개 어권(국/영/일/중간/중번/러/말레이) 서울관광 사용자 활동 성향 데이터 강화를 위한 신규 추가 기능 등에서 발생하는 사용자 데이터 수집 및 축적
• 재단 운영 유관 서비스(서울다누림관광 등) 분석 및 SDK 등 연계 통한 사용자 데이터 수집 및 축적
• EKL 등 활용 가능한 분석 도구를 통한 시사점 도출 및 연계사업 지원
• 사용자 활동 데이터 활용 맞춤형 서울관광 코스 서비스 신규 제공
• 사용자 활동 데이터 시스템에서 도출된 어권별 사용자 성향을 맞춤형 여행코스 기능에서 활용하여 개인화 기반의 서비스가 될 수 있도록 함
• 맞춤형 서울관광 코스 알고리즘은 어권별 사용자 성향이 반드시 반영되어야 하며, 공공 데이터(날씨, 공용 주차장 등) 활용한 사용자 편의정보도 고려한 코스 제작이 되어야 함
• 임베딩 모델 연계를 통한 유사 콘텐츠 추출 및 코스 제작에 활용
• 맞춤형 서울관광 코스는 실제 외국인 여행객이 여행함에 있어 불편함이 없도록 여행지 간 동선, 거리, 지역, 날씨 등을 고려하여 설계
• 신규 여행객(콜드 스타트)을 위한 코스 제작 시, 인풋 데이터를 사용자가 선택할 수 있는 UI도 제공되어야 함

*사용자 데이터 관리시스템은 2026년 과업으로 구축되었으며, 제안시 필요한 기본 정보는 제안사의 별도 요청에 의해 제공가능함
산출정보
❍ 단계별 산출물

요구사항번호
SFR-002
요구사항 명
콘텐츠 메타태그 정비
요구사항 분류
기능 요구사항
상세
설명
정의
콘텐츠 메타태그 정보 구축
세부
내용

• 다양한 큐레이션을 활용하기 위한 메타태그 구축
• 사용자 활동 데이터 관리 시스템에서 도출된 성향 값(키워드)과 콘텐츠(여행지) 정보를 바탕으로 LLM 연계 등을 활용한 메타태그 추출
• 콘텐츠(여행지)별 시의성, 실내·외 구분 값에 대한 메타태그 추출
• 구축된 메타태그는 맞춤형 서울관광 코스 생성 알고리즘에 적극적으로 활용되도록 함

산출정보
❍ 단계별 산출물

요구사항번호
SFR-003
요구사항 명
비짓서울 네트워크 환경 개선
요구사항 분류
기능 요구사항
상세
설명
정의
비짓서울 네트워크 환경 개선에 관한 사항
세부
내용
❍ 비짓서울 중국어권 네트워크 환경 개선

• 웹가속기 등을 활용, 중국 글로벌 웹페이지 로딩 속도 문제 해결

• 중국 국경 네트워크 필터링으로 인해 차단되는 콘텐츠 문제 해결

• 웹사이트에 검열되는 콘텐츠, 연계 사이트 검토 및 개선

• 비짓서울의 다양한 콘텐츠의 안정적인 제공

❍ 비짓서울 중국어권 리뉴얼 및 성능 개선

• 유튜브, 구글, 네이버 등 검열 대상 서비스 협의 후 제외 등 검토

• 이미지 최적화

산출정보
❍ 단계별 산출물

3) 성능 요구사항

요구사항번호
PER-001
요구사항 명
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 최적화 적용
요구사항 분류
성능요구사항
상세
설명
정의
웹사이트 용량 및 응답시간 등 성능에 관한 사항
세부
내용
❍ 웹페이지 용량 감축 등 최적화를 고려하여 운영·개선하며, 첫 페이지 등 주요 페이지 용량은 3MB 이내를원칙으로 함. 다만 홍보·쇼핑몰 등 서비스 특성상 필요한 경우 발주기관과 협의할 수 있음.
❍ 웹페이지별 용량과 HTTP 요청 횟수를 최소화하여 응답속도를 향상시키고, 주요 페이지 응답속도는 3초이하를 권장함
❍ 부하 테스트를 통해 응답시간, 시간당 처리량, 자원 사용량을 시험한다.
❍ 유지관리 기간에는 최적화 분석대상·주기·방법을 계획하고 지속 점검하여 기준 미달 사항을 개선함.

산출정보
❍ 웹사이트 용량 및 응답속도 측정 결과서, 성능측정결과서

요구사항번호
PER-002
요구사항 명
시스템 정상 상태에서의 응답시간
요구사항 분류
성능요구사항
상세
설명
정의
기능 수행 지연에 대한 사전 경고 및 개선에 관한 사항
세부
내용
❍ 시스템은 정상 상태에서 사용자의 질의요청에 대한 응답결과를 3초 이내에 화면에 보여주어야 함
❍ 주요 국가에서 웹사이트 접속 시 3초 이내로 메인화면이 표출되어야 함
산출정보
❍ 주요 국가 응답속도 측정결과서

요구사항번호
PER-003
요구사항 명
시스템 배치성 업무 응답시간
요구사항 분류
성능요구사항
상세
설명
정의
배치성 업무 응답시간 목표 정의에 관한 사항
세부
내용
❍ 일일 배치 업무는 10분 내 처리되어야 함
❍ 월 배치 업무는 1시간 내 처리되어야 함
❍ 이 요구사항은 임의의 선택 기준이 허용되는 대량의 데이터 처리에는 적용되지 않음
산출정보
❍ 주요 국가 응답속도 측정결과서

4) 인터페이스 요구사항
요구사항번호
SIR-001
요구사항 명
외부 시스템 연계 API
요구사항 분류
인터페이스 요구사항
상세
설명
정의
외부 시스템 연계 API에 관한 사항
세부
내용
❍ 연동 개발 규격서
❍ 서울관광 공식 홈페이지 www.visitseoul.net 연동
❍ 서울관광안전지수, 트립어드바이저, 서울열린데이터광장 등 API로 연계되는 서비스에 대한 운영·관리
산출정보
❍ 단계별 산출물

5) 데이터 요구사항
요구사항번호
DAR-001
요구사항 명
메타데이터 현행화
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
메타데이터 현행화
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화

• 시스템의 메타데이터 표준 관리항목이 발주기관의 메타데이터 관리시스템과 중앙 메타데이터 관리시스템에 등록 및 현행화 되도록 지원하여야 함

※ 발주기관에서 운영 중인 메타데이터 관리시스템이 없는 경우 문서,파일 등으로 메타데이터 항목을 작성(현행화)하여 제출하여야 함
산출정보
❍ 메타데이터 현행화 결과

요구사항번호
DAR-002
요구사항 명
데이터 표준화
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
데이터 표준 원칙 및 가이드 수립에 관한 사항
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화
❍ 데이터 표준 원칙 및 가이드 수립

• 구축되는 시스템의 데이터 특성을 고려하여 표준화 관리체계(데이터 표준화 지침 및 가이드 등)를 개선·정비하여야 함

❍ 범정부 표준을 준수한 기관의 표준 원칙을 기반으로 데이터 표준화

• 시스템 구축에 따라 추가가 필요한 데이터 표준항목(단어, 용어, 도메인)을 정의하고 데이터 표준사전 등에 반영하여야 함

산출정보
❍ DB 정의서, 테이블 정의서, 컬럼 정의서, 물리데이터 다이어그램(ERD)

요구사항번호
DAR-003
요구사항 명
공통 데이터 표준화 및 한글화
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
범정부 및 서울시 표준 준수에 관한 사항
세부
내용
❍ 범정부 표준 준수

• 공공데이터 공통표준용어(행정안전부)를 준수하여야 함
• 데이터 표준화 수립 전 구축 시스템과 관련된 분야별 표준 여부를 검토 후 반영하여야 함
• 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부 고시 제2023-18호)을 준수하여야 함

❍ 서울시 표준을 준수

• 수행사는 발주기관의 데이터 표준을 준수하고 그와 상충되는 요소에 대해서는 서울시와 협의하여 대응 방안을 수립하고 이력을 남겨야 함
• 서울특별시 공공데이터 관리지침을 준수하여야 함
• 서울특별시 공공데이터 품질관리지침을 준수하여야 함

❍ 메타데이터의 원활한 검색을 위해 개별 시스템의 모든 DB테이블 및 컬럼명은 한글화 할 것
산출정보
❍ 데이터 표준화 지침 및 표준화 가이드, 데이터 표준 사전(용어 사전, 단어사전, 도메인사전), 범정부 및 기관 데이터 표준 검토 결과서(한글화된DB명세서 및 표준적용결과서)

요구사항번호
DAR-004
요구사항 명
데이터 표준 관리
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
데이터 표준 관리 방안에 관한 사항
세부
내용
❍ 데이터 표준관리 방안

• 데이터 표준관리를 위한 표준화 관리방안(메타데이터 관리시스템, 문서화 등)과 이를 통한 변경이력을 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하고 적용하여야 함

산출정보
❍ 데이터 표준관리 방안 매뉴얼

요구사항번호
DAR-005
요구사항 명
데이터 관리체계 수립
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
데이터 관리체계 수립에 관한 사항
세부
내용
❍ 데이터 관리체계 정의

• 표준, 구조, 연계 등 데이터 핵심 요소의 지속적인 관리를 위한 조직과

역할을 정의하여야 함

• 데이터값의 진단 및 개선 등 품질관리 조직과 역할을 정의하여야 함
• 데이터값 진단 방안(기능, 진단 프로그램 등)을 제시하여야 함
• 데이터 표준(단어·용어·도메인·코드) 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함
• 데이터 구조(논리·물리)와 관련된 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함
• 데이터 연계 목록 및 항목의 추가, 변경, 삭제 절차의 정의 절차를 수립하여야 함

※ 연계 시스템 도입 시 시스템과 연계된 체계 수립

• 오류 데이터의 진단 및 개선 절차를 제시하여야 함

산출정보
❍ 데이터 표준관리 방안 매뉴얼

요구사항번호
DAR-006
요구사항 명
연계 데이터 관리체계 수립
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
연계 데이터 관리체계 수립에 관한 사항
세부
내용
❍ 데이터 연계 관리 방안 제시

• 제공기관 및 활용기관 간 연계 데이터의 정합성이 유지되도록 방안을 제시하고 구축하여야 함
• 연계 데이터에 대한 메타데이터를 작성하고 표준화 및 현행화를 위한 방안을 제시하여야 함
• 연계 데이터를 제공 및 활용하는 기관 상호 간의 데이터 품질 확보를 위한 협의체(가칭) 등을 구성하여 연계 표준이나 기준 등을 협의하고, 정기적인 연계 데이터 정합성 검증을 통해 연계 데이터 누락을 검증하는 등의 협조체계를 제시하여야 함

산출정보
❍ 연계 데이터 목록 정의서, 연계 데이터 관리항목 정의서

요구사항번호
DAR-007
요구사항 명
DB 유지관리
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
DB 유지관리 기준에 관한 사항
세부
내용
❍ 데이터 연계 관리 방안 제시

• 제공기관 및 활용기관 간 연계 데이터의 정합성이 유지되도록 방안을

❍ CMS 내 관리자 유형별 데이터 관리

• 관리자 등급 구별하여 유형별로 데이터 관리 기준 구분

❍ 외부 데이터 연계 시, 반드시 데이터 정합성을 체크하고, 그 로그를 유지해야 함
❍ DB 구조 최적화, DBMS 튜닝 등을 통해 데이터 안정성과 DB 성능을 개선해야 함(개인정보 테이블의 암호화 고려)

요구사항번호
DAR-008
요구사항 명
데이터 품질관리 체계 및 방안
요구사항 분류
데이터 요구사항
상세
설명
정의
데이터 품질관리 체계 및 방안에 관한 사항
세부
내용
❍ DB 구조 최적화, DBMS 튜닝 등을 통해 데이터 안정성과 성능 개선
❍ 시스템 인터페이스 요구사항 및 애플리케이션과 정보 간의 상호작용을 하는 기능은 기능 구현의 정확성뿐만 아니라 정보의 무결성, 데이터 정합성을 보장해야 함
❍ 데이터 주제영역 정의 및 개념·논리·물리 모델 설계

• 데이터 공유 및 활용, 업무요건 변화, 시스템 변경으로 인한 DB의 구조적 변화가 최소화될 수 있도록 유연한 구조로 설계하여야 함
• 업무규칙(BR) 처리를 위한 데이터 주제영역, 개념 데이터 모델, 논리 데이터 모델, 물리 데이터 모델이 설계되어야 함
• 데이터 설계 표준(데이터 분류체계, 명명 규칙, DB Object 사용기준 등)을 정의하고 적용하여야 함

❍ 데이터 구조 관리 방안

• 데이터 구조를 설계부터 구축, 운영 단계까지 지속적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하여야 함

※ 운영 중인 메타데이터 관리시스템이 있는 경우 관련 가이드, 매뉴얼 등 참조

• 시스템 구축 기간 동안 DB의 형상과 물리데이터 모델의 형상 일치 여부를 주기적으로 점검하고 보고하여야 함
• 데이터 구조 변경이력에 대한 관리방안을 제시하고 적용하여야 함

산출정보
❍ 데이터 품질관리 계획서

6) 테스트 요구사항
요구사항번호
TER-001
요구사항 명
테스트 방안 수립
요구사항 분류
테스트 요구사항
상세
설명
정의
각 단계별 테스트에 관한 사항
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화
❍ 대상 업무별 단위시험, 통합시험, 시스템시험, 성능시험, 관련 정보시스템과의 연계시험 등에 대한 방안을 제시하여야 함
❍ 단계별 시험계획서를 작성하되, 시험인력, 시험 데이터, 시험 절차 및 방법, 시험 일정 및 주기 등을 포함한 구체적인 시나리오를 작성해야 함
산출정보
❍ 테스트 결과서

요구사항번호
TER-002
요구사항 명
시험운영 방안 수립
요구사항 분류
테스트 요구사항
상세
설명
정의
테스트 운영방법 및 결과 조치에 관한 사항
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화
❍ 시험운영은 사업자 간의 협의에 의해 기간과 내용을 정함
❍ 시험 운영 결과 오류 사항 등을 보완하여야 하며, 과업 기간 내 보완 완료되어야 함

※ 보완에 따른 추가비용은 계약상대자가 부담함

요구사항번호
TER-003
요구사항 명
주요기기 대상 테스트 실시
요구사항 분류
테스트 요구사항
상세
설명
정의
주요 모바일기기 대상 테스트 실시에 관한 사항
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화
❍ 방한 주요 국가 대상 주요기기 테스트 실시

• 영문 : 미국, 영국, 아시아국가(싱가포르, 말레이시아, 태국 등)
• 중문간체 : 중국 / 중문번체 : 대만, 홍콩
• 국가별 주요 모바일 기기 확인 및 테스트
• 최신 주요 스마트 기기 출시 즉시 테스트(AOS, iOS)

산출정보
❍ 테스트 결과서

7) 보안 요구사항
요구사항번호
SER-001
요구사항 명
구간암호화
요구사항 분류
보안 요구사항
상세
설명
정의
서비스 이용자 및 서버 구간 정보 전송 시 암호화 조건에 관한 사항
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화
❍ 사용자 PC부터 웹서버 구간 간 암호화방식을 적용하여 구현하여야 함

• 정보시스템 로그인 시 정보통신망으로 전송되는 중요정보(아이디, 패스워드와 같은 로그인 정보 등)에 대해 스니핑 등의 위협으로부터 보호하기 위하여 SSL, TLS 등 네트워크 구간 암호화 조치 수행하여야 함

요구사항번호
SER-002
요구사항 명
보안지침 준수
요구사항 분류
보안 요구사항
상세
설명
정의
보안 관련 규정 및 방법에 관한 사항
세부
내용
❍ 사업자는 서울시의 정보보안 정책 및 규정을 준수해야 함
❍ 사용자 접근제어

• 시스템은 사용자의 업무 권한에 따라 데이터의 접근 수준을 구분해야 함
• 시스템은 사용자가 일정 회수 이상 로그인 정보가 틀린 경우 접근을 제한해야 함

❍ 데이터 무결성

• 시스템은 인가된 사용자가 외부에서 사용자 정보를 변경하려고 할 때 감사추적을 해야 함
• 시스템은 이용자 ID, 이용 시간, 조회 내용, 사용 현황 등의 조회 이력을 관리해야 함
• 시스템은 데이터 변경이력과 데이터 접근 현황에 대한 로그 관리를 해야 함

❍ 보안정책 및 지침준수

• 시스템은 발주기관의 보안정책에 따라 개발되어야 함

※ 본 사업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이의 위반으로 인한 문제 발생 시 민·형사상의 모든 책임을 져야 함

• 시스템은 소프트웨어 개발보안 가이드를 준수하여 개발해야 함

요구사항번호
SER-003
요구사항 명
개인정보의 기술적 보호조치
요구사항 분류
보안 요구사항
상세
설명
정의
개인정보의 안전성 확보를 위한 기술적 조치사항
세부
내용
개인정보를 처리함에 있어 『개인정보 보호법』, 『개인정보의 안전성 확보조치 기준』 등 관련 법규 및 규정을 준수하여야 함
접근 권한 관리

• 개인정보처리시스템에 접속할 수 있는 사용자계정을 발급하는 경우, 개인정보취급자 별로 사용자계정을 발급하여야 하며, 취급자의 역할에 따라 차등부여할 수 있어야 함
• 개인정보 처리내역에 대한 책임 추적성을 확보하기 위하여 접근권한 부여, 변경, 말소에 대한 내역을 이력 관리 또는 조회가 가능하여야 하며, 해당 기록을 최소 3년간 보관할 수 있도록 구현해야 함

예) 신청자 정보, 신청일시, 승인자 및 발급자 정보, 신청 및 발급 사유 등

• 개인정보처리시스템에 접근하여 개인정보를 생성 수정 삭제 열람 등을 하고자 하는 경우 다음 사항을 포함하는 정보이용 내역을 기록하고 남길 수 있도록 시스템을 구현하여야 함.

1. 이용자 접근 기록 및 이용 시간

2. 이용자 식별 정보(ID, 접속자 IP 등)

3. 이용자가 생성 변경 열람 삭제한 행정정보의 내용 및 사유

4. 시스템 관리자가 생성 변경 열람 삭제한 정보의 내용 및 사유

5. 그 밖에 접근권한의 오 남용 및 정보 유출 여부를 검증하기 위해 필요하다고 판단되는 정보

• 이용내역에 대한 기록이 위·변조, 도난, 분실 되지 않도록 시스템을 구현하여야하며 책임자의 사전 승인 없이 시스템 관리자 외에는 접근할 수 없도록 하여야 함.

세션 타임 아웃

• 개인정보처리자는 개인정보처리시스템에 대한 불법적인 접근 및 침해사고 방지를 위하여 개인정보취급자가 일정시간(30분 권고) 이상 업무처리를 하지 않는 경우에는 자동으로 시스템 접속이 차단되도록 하여야 한다.

비밀번호 작성규칙 준수

• 비밀번호 작성규칙을 개인정보처리시스템, 인터넷 홈페이지 등에 적용하여야 함
• 비밀번호 작성규칙
• 비밀번호는 문자, 숫자의 조합·구성에 따라 최소 8자리 또는 10자리 이상

① 최소 <hp:fwSpace/>8<hp:fwSpace/>자리 이상 : 두 종류 이상의 문자를 이용하여 구성한 경우

② 최소 10자리 이상 : 하나의 문자종류로 구성한 경우

• 비밀번호는 추측하거나 유추하기 어렵도록 설정하여야 함

※ 동일한 문자 반복(aaa111 등), 키보드 상에서 나란히 있는 문자열(qwer 등), 일련번호(123 등), 가족이름, 생일, 전화번호 등은 사용이 제한되어야 함

• 비밀번호를 일정 횟수(예 :5회) 이상 잘못 입력한 경우 시스템 접근을 제한하는 등 기술적 조치를 하여야 함 개인정보 보호법, 개인정보의 안전성 확보조치 기준, 서울특별시 개인정보 보호에 관한 조례 및 서울시AI 기반 사이버보안 종합계획 등 관련 규정을 준수한다.

개인정보취급자별 계정을 발급하고 역할에 따라 권한을 차등 부여한다. 권한 부여·변경·말소 이력은 최소 3년간 보관한다.
개인정보 생성·변경·열람·삭제 기록에는 접근·이용시간, ID·IP, 처리내용과 사유, 관리자 처리내용, 오·남용 검증 정보를 포함하고 위·변조와 무단접근을 방지한다.
개인정보취급자가 일정시간(30분 권고) 업무처리를 하지 않으면 접속을 자동 차단한다.
비밀번호는 문자 종류 조합에 따라 최소 8자리 또는 10자리 이상으로 하고, 반복·연속·개인정보 기반 문자열을 제한하며 일정 횟수(예: 5회) 오류 시 접근을 제한한다.
외부 접속에는 인증서·보안토큰·일회용 비밀번호 또는 VPN·SSL 등 안전한 접속·인증수단을 적용한다.
고유식별정보·비밀번호·생체인식정보의 송수신과 저장을 암호화한다. 비밀번호는 SHA-256 이상 수준의 안전한 일방향 암호화를 적용하고, 법령상 암호화 대상 개인정보는 안전한 알고리즘으로 저장한다.
접속기록에는 식별자, 접속일시, 접속지, 처리한 정보주체, 수행업무를 포함한다. 5만 명 미만은 1년 이상, 5만 명 이상은 2년 이상 보관하며 개인정보 다운로드 사유를 확인·기록한다.
산출정보
❍권한 및 접속기록 점검 결과
❍ 암호화·접근통제 적용 결과
❍개인정보보호 점검·개선 보고서
관련요구사항
❍ -

요구사항번호
SER-004
요구사항 명
개인정보의 처리단계별 보호조치
요구사항 분류
보안 요구사항
상세
설명
정의
개인정보의 안전성 확보를 위한 처리단계별 조치사항
세부
내용
개인정보 수집 및 이용 대한 동의 : 『개인정보 보호법』 제15조~제18조

• 개발 혹은 구축하려는 시스템이 ’개인정보 수집·이용‘에 대한 동의가

필요한 경우(홈페이지 회원가입, 게시판 이용 시 개인정보 수집 등), 안전하게 발주자가 정보주체로부터 개인정보를 수집·이용하기 위한 환경을 고려하여 개발(구축)하여야 함
※ 고유식별정보 또는 민감정보를 포함하여 수집할 경우, 일반 개인정보와 구분하여 별도로 정보주체가 인지하여 동의할 수 있게 구현하여야 함

예) 정보주체가 일반 개인정보 수집에 대한 동의를 나타내는 체크박스와 고유식별정보(민감정보) 수집에 대한 동의를 나타내는 체크박스를 별도로 구분하여야 함

• 추가적으로 ’개인정보 제3자 제공, 목적외 이용‘에 대한 동의가 필요한 경우 또한 안전하게 발주자가 정보주체로부터 개인정보를 제공 또는 목적 외 이용하기 위한 환경을 고려하여 개발(구축)하여야 함

※ ‘개인정보 수집·이용, 제3자 제공, 목적외 이용 동의서’(별지 24) 참조
개인정보 처리 위탁 시 관련 서류를 구비하여야 함(붙임 15)

• 개인정보 처리 위·수탁 관련 구비 서류 목록
• 개인정보 처리 업무 위탁 계약서
• 개인정보처리 수탁자 점검·관리 체크리스트
• 개인정보처리 수탁자 대상 개인정보보호 교육

개인정보 출력·복사시 안전조치

• 개인정보처리자는 개인정보처리시스템에서 개인정보의 출력시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하여야 하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화하여야 한다.
• 개인정보처리자는 개인정보가 포함된 종이 인쇄물, 개인정보가 복사된 외부 저장매체 등 개인정보의 출력ㆍ복사물을 안전하게 관리하기 위해 필요한 안전조치를 하여야 한다.

산출정보
❍
관련요구사항
❍

요구사항번호
SER-005
요구사항 명
개인정보 흐름분석 시행
요구사항 분류
보안 요구사항
상세
설명
정의
개인정보 흐름분석 시행
세부
내용
개인정보 유출사고 방지를 위해 사업 수행중 개인정보 흐름 분석을 시행(「서울시 AI기반 사이버보안 종합계획-서울특별시장 제63호, ’24.8.)」)

• 수행상세 : 개인정보보호위원회의 「개인정보 영향평가 수행안내서(‘24.4.)」를 참고하여 아래항목을 작성
• 개인정보업무흐름도 : 개인정보 처리업무 범위를 도출
• 개인정보흐름표 : 개인정보 수집, 보유, 이용 및 제공, 파기에 이르는 Life-Cycle별 현황 기입
• 개인정보흐름도 : 흐름표를 바탕으로 개인정보 처리현황을 명확히 알 수 있도록 작성

위 작성결과를 사업종료시 사업 성과물로 발주부서에 제출하여야 함
산출정보
❍ 개인정보업무흐름도, 개인정보흐름표, 개인정보흐름도
관련요구사항
-

8) 품질 요구사항
요구사항번호
QUR-001
요구사항 명
품질관리 일반사항
요구사항 분류
품질 요구사항
상세
설명
정의
품질관리 준수 일반에 관한 사항
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화
❍ 품질관리 조직과 운영절차를 구체적으로 제시하고 준수하여야 함
❍ 품질활동의 제반 절차 및 산출물을 명시한 품질관리계획을 제안서 및 사업수행계획서에 상세하게 기술하여야 하며, 이에 근거하여 체계적이고 효과적인 프로젝트 진행을 위하여 사업기간 동안 품질관리 조직을 통해 품질보증 활동을 수행하고 결과물을 제출하여야 함
❍ 품질 또는 성능상의 문제 발생 시 부하 테스트 및 분석 결과를 제시하고 개선하여야 함
❍ 본 과업범위 외의 요인(운영서버 등 정보자원 등)으로 인해 사업 결과에 영향이 있거나 예상되는 경우 원인과 해결방안을 발주기관에 제시하여 위험요소를 최소화하거나 문제가 해결될 수 있도록 적극 협조하여야 함
❍ 사업자는 제반 프로그램이 고품질을 유지하도록 최선을 다해야 함

• 프로그램 신뢰성 및 안정성 보장
• 데이터의 보안성과 무결성 보장
• 개발생산성 및 유지보수가 용이한 개발방법론을 적용하여 프로그램 개발
• 최종 이용자에 대한 최대의 이용 편의성 제공
• 기타 업무 처리 시 발견된 제반 문제점 보완

산출정보
❍ 품질관리 조직 및 세부 운영 절차(사업수행계획서에 포함)
❍ 품질보증 활동 수행 결과 산출물(단계별 품질관리 보고서 등)

요구사항번호
QUR-002
요구사항 명
DB 품질관리 계획
요구사항 분류
품질 요구사항
상세
설명
정의
데이터베이스 품질관리 계획에 관한 사항
세부
내용
❍ 사업자는 제반 프로그램이 고품질을 유지하도록 최선을 다해야 함

• 프로그램 신뢰성 및 안정성 보장
• 데이터의 보안성과 무결성 보장
• 개발생산성 및 유지보수가 용이한 개발방법론을 적용하여 프로그램 개발
• 최종 이용자에 대한 최대의 이용 편의성 제공
• 기타 업무 처리 시 발견된 제반 문제점 보완

❍ 「공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부고시)」행정 DB의 데이터 품질관리 계획을 수립하고, 이행하여야 함

• 해당 사업의 품질관리 조직, 품질담당자 및 역할별 책임 사항
• 사업단계별 품질관리활동 계획 및 절차(계획, 수행, 인도, 운영 등 단계별)
• 품질보증 방법
• 기타 행정 DB 품질확보에 필요한 사항

산출정보
❍ 행정 DB의 데이터품질관리 계획(제안서, 사업수행계획서 포함)

요구사항번호
QUR-003
요구사항 명
성능 확보 및 시스템 시험 요건
요구사항 분류
품질 요구사항
상세
설명
정의
서비스 성능 및 호환성 확보를 위한 단계별 수행계획에 관한 사항
세부
내용
❍ 서비스 성능 및 호환성 확보

• 서비스 요청 시 기본적으로 3초 안에 응답 제공하여야 함(단, 통신환경에 따라 달라질 수 있음)
• 모바일앱의 경우 2개 이상의 스마트폰 OS(IOS, Android)에서 지원되어야 함
• 다양한 모바일기기(스마트폰, 태블릿 등) 환경에서 접근할 수 있도록 호환성 또는 운용성을 고려하여 개발
• 이미지 또는 텍스트로 구성된 별도 콘텐츠를 동시 제공
• 별도 외부 솔루션 연계를 포함하여 성능 및 호환성이 확보되어야 함

❍ 단계별 시험계획 및 수행

• 발생 가능한 상황에 대하여 연계 데이터별로 시험하여야 하며, 각종 유형별 시험계획서를 구체적으로 작성하여 제출
• 시험계획서에는 시험인력, 시험 데이터, 시험 절차/방법, 시험 일정 및 주기, 시스템 튜닝, 자료 연계 등을 포함하여야 함
• 개발 초기부터 구축 완료되기까지 지속적으로 시험을 실시하여야 하며, 시험결과의 모니터링 및 시험결과를 계속적 반영하여(에러 조치, 불편사항 보완) 요구사항이 충족되는 시스템이 되도록 하여야 함
• 시험운영은 서울시가 정한 기간 내에 수행하여야 하고, 정한 기간 내에 보완이 완료되지 못하면 상호간에 정한 계약조건에 따른 조치와 보완완료 시까지 책임을 지며, 이 경우 추가비용에 대해서는 사업자가 책임을 져야 함

산출정보
❍ 데이터품질관리 계획(제안서, 사업수행계획서 포함)

9) 제약사항
요구사항번호
COR-001
요구사항 명
사업 관련 공통 규정 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
정보화사업 추진 시 기본규정 준수에 관한 사항
세부
내용
❍ 메타데이터 현행화
❍ 사업 추진 시 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부 고시)」에 규정된 사항을 준수하여야 함
❍ 사업추진 기간 내 적용 법령 및 규정, 적용 표준 등에 변경 사항 발생 시 반영하여 사업 추진하여야 함

※ 변경 사항의 적용시점을 고려하여 발주기관과 협의하여 적용

요구사항번호
COR-002
요구사항 명
사업 관련 공통 기술표준 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
사업추진 시 공통 기술표준 준수에 관한 사항
세부
내용
❍ 공공 SW사업 및 발주기관의 정보화사업 기술표준을 준수하여야 함
❍ 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침」(행정안전부 고시)에 의한 기술적용표준을 아래와 같이 준수하여야 함.

• 발주기관에서 작성한 기술적용계획표(붙임 12)를 검토하고, 제안사 관점의 기술적용계획표(별지서식 16)를 작성하여 기술적용계획의 준수 및 결과표 작성 방안을 제시하여야 함
• 기술적용계획표 검토 시 부득이한 경우를 제외하고는 특정기술에 종속되지 않는 개방형 기술로 구현되도록 검토하여야 함
• 선정된 제안사는 기술적용 사항에 관해 발주기관과 협의·확정 후, 기술적용계획표를 작성하여 사업수행계획서에 포함하여야 함
• 사업수행계획서 확정된 기술적용계획표에 따라 표준기술을 적용하고, 사업완료시(인수테스트 전) 기술적용결과표를 작성하여 제출하여야 함

❍ 본 사업은 정보시스템 감리의 대상에 해당하는 사업으로 소프트웨어 개발보안(시큐어코딩)을 적용해야 함

• 소프트웨어 개발보안가이드 및 소프트웨어 보안약점 진단가이드 준수, 공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 검증가이드 활용

❍ 소프트웨어 개발보안가이드 및 소프트웨어 보안약점 진단가이드 준수, 공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 검증가이드 활용하여 소프트웨어 개발보안(시큐어코딩)을 적용하여 보안취약점 제거 활동을 수행해야 함
❍ 가능한 S/W를 모듈화하여 시스템 갱신이 용이하도록 개발하여야 함
산출정보
❍ 기술적용계획표(제안서 및 사업수행계획서에 포함)
❍ 기술적용결과표(사업종료시(인수테스트 전))

요구사항번호
COR-003
요구사항 명
용역업체 정보보호 및 보안 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
서울시 정보화사업 참여업체 정보보호 준수 및 보안특약에 관한 사항
세부
내용
❍ 서비스 성능 및 호환성 확보
❍ 사업자는 과업내용과 관련하여 문서·인원·장비 등에 대한 관리적·물리적·기술적 보안대책을 강구하여야 하며, 대표자(협력업체 포함)의 보안각서 및 용역참여자의 보안각서를 제출하고, 보안관리 책임자를 지정하여 그 내역을 보안각서와 함께 제출하여야 함
사업자는 [붙임 9] “용역업체 정보보안 준수사항”을 준수하여야 함
사업자는 [붙임 10] “외주 용역사업 보안특약 조항”을 준수하여야 함
산출정보
❍ 데이터품질관리

❍ 사업추진 보안대책, 대표자(협력업체 포함) 보안서약서, 보안관리책임자 지정내역서, 용역참여자 보안서약서, 비밀유지계약서(필요시)
❍ 업무인수인계 자료관리대장(지속적 서명 관리 후 사업종료시 제출)
❍ 최종산출물에 대한 보안취약점 점검 및 조치결과서(필요에 따라 협의 후 정함)
❍ 문서, 인원, 장비 등에 대한 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 <제안서 기재>
❍ 누출금지 대상정보에 대한 보안관리계획<제안서 기재>
❍ 용역 종료시 자료인수인계 대장(최종본, 회수 및 삭제확인 포함, 증빙사진 포함), 대표자 보안확약서 등

요구사항번호
COR-004
요구사항 명
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 관련 규정 및 표준 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
행정·공공 및 서울시 웹사이트 관련 사업 추진 시 준수 규정에 관한 사항
세부
내용
본 사업 추진과 관련하여 다음의 행정·공공기관 및 서울시 웹사이트 구축 및 운영관련 표준 지침 등을 준수하여야 함.

• 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부)
• 행정·공공기관 웹사이트 구축·운영 가이드 (행정안전부)
• 디지털 정부서비스 UI·UX 가이드라인(행정안전부)
• 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침(방송통신표준)
• 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부)
• 홈페이지 개인정보 노출방지 안내서(개인정보보호위원회)
• 소프트웨어 개발 보안 가이드(한국인터넷진흥원)
• 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부예규)
• 개인정보 보호법 관련 규칙, 지침 가이드 등(개인정보보호위원회)
• 서울특별시 개인정보보호 지침(정보보안과)
• 서울특별시 개인정보보호 내부관리계획(정보보안과)

※ 이 외의 웹사이트 관련 각종 법규 및 가이드라인 준수
웹사이트에서 사용하는 이미지, 폰트 등에 대한 저작권 문제가 발생하지 않도록 확인 후 적용해야함

요구사항번호
COR-005
요구사항 명
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 웹접근성 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
웹사이트 장애인 웹접근성 준수 의무에 관한 사항
세부
내용
❍ 웹사이트 웹접근성을 준수하여 사업을 추진해야 하며 아래 항목을 이행

하여야 함

• 과학기술정보통신부 웹접근성 품질마크 인증 기준에 맞게 구축하여야 함

• 한국지능정보사회진흥원의 웹콘텐츠 제작기법 참고

(https://www.kioskui.or.kr/index.do?menu_id=00000976)

• 웹접근성 준수 증빙 서류 제출

• 제출주기 : 상호협의 후 최소 반기별 제출

• 제출서식 : ‘웹접근성 진단 체크리스트’ 결과서

※서식 다운로드 : https://news.seoul.go.kr/gov/archives/47485?tr_code=sweb
❍ 비짓서울 7개 어권, 재단(국/영문) 홈페이지, 비짓서울 API(국/영문, 신규) 웹접근성 마크 획득 필요
❍ 서울시 정보접근성 진단 결과에 따른 품질인증 지원 및 결과에 따른 조치

- 진단 주체 : 서울시

• 조사 기관 : 웹접근성 심사 전문기관 (위탁운영)

산출정보
❍ 웹접근성 진단 체크리스트 결과서, 웹접근성 인증마크

요구사항번호
COR-006
요구사항 명
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 웹표준 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
웹사이트 웹표준, 웹호환성 준수 의무에 관한 사항
세부
내용
❍ 웹사이트 구축 또는 개편 사업 추진 시 웹표준(웹호환성)을 준수해야 함

• 웹표준 문법을 준수하여 구축하여야 함.

‧ 표준 (x)HTML 문법 준수, 표준 CSS 문법 준수

W3C Markup Validator (http://validator.w3.org) 문법검사 통과

W3C CSS Validator (http://jigsaw.w3.org/css-validator) 문법검사 통과

‧ 최신 웹표준 기술(HTML5 적용), 문자(한글)부호화 준수(UTF-8 적용),

제어기능의 표준 준수(DOM, ECMA-262 적용), 비표준기술제거(노플러그인 적용)

• 웹호환성 및 모바일 웹 호환성 확보

‧ 3종 이상(Chrome, Edge, Whale 등)에서 기능 호환성 확보, 화면표시 호환성 확보

‧ 2종(Android, IOS) 운영체제 기본 설치 브라우저에서 PC 기능과의 차이, 화면과의 표시 차이를 검사

- 사업 완료시 웹호환성 준수 증빙서류 제출

‧ W3C Markup Validator, CSS Validator, 크로스브라우징 지원 진단 자체

점검 결과서
※서식 다운로드 : https://news.seoul.go.kr/gov/archives/47485?tr_code=sweb
❍ 웹사이트 유지보수 사업인 경우에는 정기적(일정협의, 최소 반기별)으로 점검

결과를 제출해야 하며, 사이트 수정 보완시(수시)에도 제출해야 함
산출정보
❍ 웹 표준 및 웹 호환성 진단 체크리스트 결과서

요구사항번호
COR-007
요구사항 명
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 웹 취약점 점검 및 조치
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
웹사이트 웹취약점 점검 및 조치에 관한 사항
세부
내용
❍ “ 소프트웨어 개발 보안 가이드 “ 등을 준수하여 보안에 취약하지 않도록 시스템을 개발하여야 함.
❍ 사업 완료시 웹취약점 점검 및 조치 관련 증빙서류를 제출하여야 함.

• 웹취약점 점검(정보보안과 의뢰) 결과보고서 및 조치내역서 제출
• 점검항목 : OWASP 10대 취약점, 국정원의 홈페이지 8대 취약점 등

산출정보
❍ 취약점 점검결과보고서 및 조치내역서

요구사항번호
COR-008
요구사항 명
웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 앱 서비스 이용현황 분석시스템 활용
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
서울시 통합 웹(앱)로그 분석시스템 활용에 관한 사항
세부
내용
❍ 서울시 웹(앱)서비스 신규 구축 및 리뉴얼 시 통합 웹(앱) 로그 분석시스템을

활용하여 방문자의 이용현황 분석을 실시해야 함
❍ 실시간 웹(앱)로그 수집 및 분석을 위해 정보시스템담당관(홈페이지팀)에서

제공하는 가이드에 따라 스크립트(SDK) 적용 작업 실시

• 신규 서비스 오픈 전 또는 콘텐츠 추가·변경 시 모든 페이지에 필수 적용

• PC용웹/모바일웹/모바일앱 유형에 따라 특성에 맞는 스크립트(SDK) 적용

❍ 통합 웹(앱)로그 분석시스템 결과를 활용하여 웹(앱)사이트 개선 및 이용활성화

방안 마련에 활용

• 실시간 분석 결과 및 방문자 이동경로 분석 등 자료 활용

산출정보
❍ -

요구사항번호
COR-009
요구사항 명
모바일앱 관련 규정 및 표준 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
공공 및 서울시 모바일 관련 사업 추진 시 준수해야 할 규정에 관한 사항
세부
내용
❍ 모바일 서비스 사업 표준 규정을 준수하여야 함

• 모바일 전자정부서비스 관리지침(행정안전부)

• 서울시 모바일 앱 서비스 업무추진절차

❍ 다음과 같은 모바일 관련 가이드라인 등을 참조하여 구축하여야 함

• 모바일 전자정부 서비스 구축 가이드라인(행정안전부)
• 모바일 전자정부 공통기반 활용 가이드라인(행정안전부)
• 모바일 전자정부 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침 및 가이드라인(행정

안전부)

• 디지털 정부서비스 UI·UX 가이드라인(행정안전부)
• 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부)
• 장애인ㆍ고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시
• 모바일 어플리케이션 콘텐츠 접근성 지침(방송통신표준)
• 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부)
• 전자정부 모바일 표준프레임워크(m.egovframe.go.kr)
• 행정기관 도메인 이름 및 IP주소체계 표준
• 대민 모바일 보안공통기반 활용 가이드라인
• 모바일 활용업무에 대한 보안 가이드라인
• 모바일 대민서비스 구축 가이드
• 모바일 대민서비스 보안취약점 점검 가이드
• 모바일 전자정부 서비스 앱 소스코드 검증 가이드라인
• 스마트폰 앱 접근권한 개인정보보호안내서

※이 외의 모바일앱 관련 각종 법규 및 가이드라인 준수
산출정보
❍ -

요구사항번호
COR-010
요구사항 명
모바일 앱 검증 절차 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
서울시 모바일 앱 신규개발/재개발/기능개선 시 검증절차 준수에 관한 사항
세부
내용
❍ 모바일 전자정부 서비스를 제공하는 경우 보편적 접근성 제고를 위하여

모바일웹으로 구축해야 함
❍ 다만, 서비스 특성 등으로 앱에 특화된 기술을 필요로 하는 경우에 한해서만

모바일앱 또는 하이브리드앱 형태로 개발할 수 있음
산출정보
❍ 앱 소스코드 검증결과서(한국인터넷진흥원 또는 소스 보안검증 전문업체)

• 앱 개편(또는 개선ㆍ변경범위가 클 때) 재검증

❍ 대시민용 공공앱 오픈 심의요청서(서울시 모바일 앱 서비스 업무추진 절차)

요구사항번호
COR-011
요구사항 명
데이터 표준화 기준 준수
요구사항 분류
제약사항
상세
설명
정의
공공 및 서울시 데이터 표준화 기준 준수에 관한 사항
세부
내용
❍ DB 설계 시 표준화를 위하여 「공공기관의 데이터베이스 표준화 지침

(행정안전부고시)」 및 「서울시 데이터 표준화 지침」을 준용하여 행정

표준용어, 행정표준코드를 적용해서 수행해야 함
❍ 정보공동활용에 필요한 연계 정보항목 및 연계 절차는 정부디렉토리서비스

(LDAP)연계 표준을 준용함
산출정보
❍ 「공공기관의 데이터베이스 표준화 지침」 제11조 참고 작성

10) 프로젝트관리 요구사항
요구사항번호
PMR-001
요구사항 명
성과지표 설정 관리
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
당해 계약의 성공적 추진 척도 제시에 관한 사항
세부
내용
❍ 본 계약 추진의 성과측정을 위한 성과지표를 제시하여야 함.

※ [정보자원관리시스템(irm.go.kr) - 참여소통] > 자료실 ‘정보화사업 성과지표정의서 작성 가이드’, ‘전자정부 성과관리 수준진단 업무 매뉴얼’ 등 참고
❍ 성과지표는 본 사업의 추진 배경 및 목적을 이해하고 작성하여야 하며,

객관적이고 정량적인 지표로 계량화 되어야 함
❍ 제시된 성과지표는 발주기관의 사업 성과지표를 고려하여 발주기관과 최종

협의 확정한 후 사업수행계획서에 명시하여야 함
❍ 발주기관은 사업 추진 중 중간점검을 위하여 성과지표에 의한 측정결과를

요구할 수 있으며, 발주기관의 요구를 받은 경우에는 성과측정결과서

(중간점검용)을 제출하여야 함
❍ 사업(계약) 종료시에 제시된 성과지표에 의한 성과측정을 실시한 후

성과측정결과서(최종)를 제출하여야 함
산출정보
성과지표(제안서 제시, 계약 후 사업수행계획서 명시)
성과측정결과서

요구사항번호
PMR-002
요구사항 명
서울시 정보화사업 추진절차 준수
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
프로젝트관리(추진)시 서울시 정보화사업 추진 절차 준수에 관한 사항
세부
내용
❍ 「서울특별시 정보화사업 추진절차에 관한 규칙」,「서울시 정보화사업

관리지침」등에 따라 사업을 추진하여야 함
❍ 사업 착수 시 ‘정보자원관리시스템, 정보화사업관리시스템 활용, 보안 및 하도급 절차’ 등

서울시 정보화사업 추진 시 준수사항 등에 관한 교육을 실시(이수)하여야 함

※ 교육자료 및 교육이행확인서(서식)은 ‘정보화사업관리시스템’ 자료실 참조
산출정보
❍ 교육이행확인서

요구사항번호
PMR-003
요구사항 명
프로젝트관리방법론 준용 등 사업관리 요건 준수
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
서울시 프로젝트관리방법론 및 SW개발·유지보수방법론 준용에 관한 사항
세부
내용
❍ 「서울시 프로젝트관리방법론」을 준용하여 프로젝트를 관리하고, SW 개발 및

유지보수 사업의 경우「서울시 SW개발 및 유지보수 방법론」을 준용하여

사업을 수행하여야 하며, 다음의 사항을 준수하여 사업을 관리하여야 함

- 사업 착수 전,

제안요청서 및 과업지시서를 기반으로 발주기관과 협의하여 방법론을 준용

하여 ‘프로젝트관리 산출물’, ‘SW개발 및 유지보수 산출물’, 기타 계약관련

산출물을 확정한 후, 서울시 정보화사업관리시스템의 ‘사업수행’ 메뉴를 통해

관리대상산출물(테일러링 내역서)을 등록하여야 함<hp:lineBreak/>
※ 확정시 관리대상산출물 등록 후 다운로드 하여 사업수행계획서에 첨부

- 사업 수행 시,

서울시 정보화사업관리시스템의 ‘사업수행’ 메뉴를 통해 관리대상 산출물의

등록(제출관리)하여야 하며, 각종 회의록, 보고, 변경관리, 이슈관리 사항

등의 경우에도 시스템을 통해 등록관리 하여야 함
❍ 위험관리, 품질관리, 일정관리, 자원관리, 형상관리 등 프로젝트관리 방법론을

통한 체계적인 사업관리 방안을 제시하여야 함
❍ 프로젝트의 목표관리, 진도관리, 변경관리, 프로젝트 수행 과정상에서의 문제점

및 위험요소 등 사업수행상태와 산출물을 평가·관리하기 위해 정기 또는

비정기적으로 수행하는 검토 및 보고체계를 계획(프로젝트 상태검토 계획

(발주자와의 합동 검토방안 포함) 제출)하여 사업수행계획서에 포함하여야 함
❍ 사업자는 용역수행에 대한 업무추진 진행사항을 일간/주간/월간(※ 협의 조정

가능) 단위로 작성하고, 중요사항이 발생한 경우에는 즉시 보고하여야 함
❍ 사업자는 과업수행 내용을 기록 유지하여야 하며, 발주기관의 요구가 있을

경우에는 이를 제출하여야 함
산출정보
❍ 관리대상 산출물 목록표(시스템 등록, 사업수행계획서에 포함)
❍ 프로젝트 상태검토 계획(사업수행계획서에 포함)
❍ 주간/월간보고서

요구사항번호
PMR-004
요구사항 명
SW사업정보저장소 사업정보 제출의무 이행
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
사업정보 제출의무 이행에 관한 사항
세부
내용
❍ 「소프트웨어 진흥법」 제46조에 의거 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적

정보) 제출 대상 사업은 다음의 내용에 따라 관련 정보를 제출하여야 함

※ SW사업정보 제출 대상 사업

• SW 개발 및 재개발 사업 : 발주금액 기준 1억원 이상 사업<hp:lineBreak/>(직접발주 제외, HW, 상용SW 구매비용 등을 포함한 통합발주 금액 기준)
• SW 유지보수 및 운영 사업 : 발주금액 기준 1억원 이상 사업<hp:lineBreak/>(다년 계약일 경우 연간 유지보수 비용 기준)

• SW사업정보 데이터 작성 및 제출은 SW사업정보저장소(www.spir.kr)를 통해

진행하며 관련사항은 사이트 자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 제출

안내’ 문서를 참고함

• SW사업정보 제출 시기 및 제출대상 데이터는 다음과 같으며(발주기관과

협의에 따라 변경할 수 있음), 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물

리스트에 반드시 명시

• 1차 제출(계약 후 1개월 이내) : 사업정보, FP정보(개발 : 간이법, 재개발

및 유지보수 : 상세법), 등록데이터 검증자료

• 2차 제출(사업 종료(검수)시) : 사업정보, 수준조사 정보, FP정보(정통법),

등록데이터 검증자료(시스템구성도, 논리ERD, 화면설계서, 기능목록 등)

※ 사업 진행 중 지속적 작성 필요, 유지보수 및 운영사업의 경우 필요시 수시 작성

• SW사업정보 데이터는 사업총괄관리자(PM)이 1차 작성하며, 제안사(계약

상대자)가 작성하기 어려운 항목에 대해서는 발주기관의 담당자와 협의하여

작성할 수 있음

• SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수

측정 전문가를 포함토록 함

※ 주) 기능점수 전문가 : 특정 자격증 보유자만을 지칭하는 의미는 아니며, 신뢰성

있는 기능점수 측정결과가 제출될 수 있도록 기능점수 산정 방식을 이해하고

정확하게 산정할 수 있는 능력 보유자(또는 신뢰성 있는 기능점수 측정 방안

확보 등)를 의미
❍ SW사업정보저장소 제출 사업정보(산출물)은 동일 내용으로 타 사업산출물과

함께 발주기관에도 동일하게 제출하여야 함
산출정보
❍ 기능점수 전문가(또는 기능점수 측정 방안) 지정 내역(제안서 명시)
❍ SW사업정보저장소 관련 정보 제출 목록 및 일정(사업수행계획서 명시)
❍ SW사업정보저장소 관련 산출물 일체(시스템 등록 및 발주기관 제출)

요구사항번호
PMR-005
요구사항 명
산출물 작성 및 제출
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
사업수행 관련 산출물의 제출 및 관리에 관한 사항
세부
내용
❍ 사업추진 주요 산출물은 아래와 같이 구성됨

• 프로젝트관리 산출물(※서울시 프로젝트관리방법론 참조)

• 사업유형(구매, 개발, 유지관리 등)에 따른 관리 산출물

(※개발 및 유지관리 산출물은 서울시 SW개발 및 유지보수 방법론 참조)

• EA현행화 산출물 (※관련 요구사항 참조)

• SW사업정보 산출물 (※관련 요구사항 참조, 해당 시 제출)

• 각 요구사항별 해당 산출물 (※각 요구사항의 산출정보 참조)

• 기타 계약 관련 산출물 등

❍ 프로젝트관리 산출물 및 사업유형별 산출물(SW개발 및 유지보수 산출물) 및

제출일정은 발주기관과 협의·확정하여야 하며, 사업수행계획서에 명시

(산출물명, 산출물 제출일정 포함)하여야 함

※ ‘서울시 정보화사업관리시스템’의 ‘사업수행’ 기능 활용하여 방법론별 필수

및 옵션 산출물을 구분하여 확정한 후 다운로드하여 사업수행계획서에 포함
❍ 본 사업의 계약과 관련된 산출물은 다음을 기본으로 함

- 계약시 제출 • 제조사별 기술지원 확약서 - 계약 후 10일 이내 • 사업수행계획서

※ 사업수행계획서는 ‘행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영지침(행정안전부

고시)’의 [서식5]를 준용하여 작성하여야 하며, 본 사업의 적정한 관리를

위하여 품질보증 계획, 변경계획 관리, 추진일정 계획(산출물 및 제출일정

포함), 부문별 책임자, 부문별 관리계획, 프로젝트 상태검토 계획, 기술적용

계획표 등이 반드시 포함되어야 함

• 각종 보안서약서 1부, 참여인력 긴급연락망 1부

- 계약 후 14일 이내

• 착수보고서(CD, USB 등 전자파일 및 보고서 각 3부)

- 최종 보고서(산출물)

• 완료보고서 : 최종보고서 및 요약보고서(CD 및 보고서 각 3부)

※ 사업자는 과업이 완료되기 15일 전에 보고서의 초안을 발주기관에 제출하여

심의를 받고, 수정사항에 대해서는 보완토록 함

※ 제안사(계약상대자)는 보고서 작성 중 항상 발주기관과 긴밀한 협의를 하여야 함

※ 발주기관은 계획된 성과품 이외에 과업수행의 내역을 파악할 수 있는 별도의

산출물을 요구할 수 있음
❍ 관리대상 산출물은 서울시 정보화사업관리시스템을 통해 등록관리 하며, 최종

산출물은 사업 종료(검수)전까지 확인되어야 함
산출정보
❍ 계약관련 산출물
❍ 관리대상 산출물 목록표(시스템 등록, 사업수행계획서에 포함)
❍ EA현행화산출물
❍ SW사업정보산출물(해당사업에 한함)

요구사항번호
PMR-006
요구사항 명
핵심인력 자격 요건
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
핵심인력 자격요건에 관한 사항
세부
내용
❍ 핵심인력은 본 사업과 관련된 개발에 직접 참여하였거나, 유사 프로젝트 개발

경험이 있는 전문기술 인력을 포함하여야 함
❍ 핵심인력에 대한 자격, 경력, 유사사업 참여 실적을 상세하게 제시하여야 함
❍ 사업계획서에 핵심인력의 이력 및 자격 증명서류 제출
❍ 계약 기간 중 통보된 개발요원을 임의로 교체할 수 없음

※ 단, 퇴직 등의 부득이한 경우 사전에 변동사유와 교체 참여될 요원의 명단 및 경력

등에 관한 서류를 발주기관에 제출하여 승인을 받은 후 시행
❍ 과업에 참여하는 인력은 사업기간 중에 본 사업과 관련 없는 업무는 할 수

없으며, 과업의 원활한 수행에 부적당하다고 판단되거나 자격 미달인 경우

협의하여 교체 및 증원을 요구할 수 있으며, 해당 업체는 이에 응해야 함
산출정보
❍ -

요구사항번호
PMR-007
요구사항 명
사업총괄관리자(PM) 지정 및 상주
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
유지관리 총괄사업관리자(PM)의 지정 및 상주 요건에 관한 사항
세부
내용
❍ 사업 유지관리를 위한 사업총괄관리자(PM)는 반드시 주사업자(참여지분율이

제일 높은 회사) 소속이어야 함
❍ 사업의 원활한 유지관리를 위해 사업총괄관리자(PM) 및 필요 인력의 업무

장소는 협의를 통해 효율·효과적인 사업수행에 도움 되는 장소로 발주사와

협의하여 정함
산출정보
❍ -

요구사항번호
PMR-008
요구사항 명
SW공급자와의 유기적 관계 유지
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
SW공급자와의 유기적 관계 유지에 관한 사항
세부
내용
❍ 본 사업의 주관사업자를 전체 사업의 통합사업자로 하며, 시스템통합사업자는

발주기관, S/W사업자(SW공급자) 간 상호 긴밀한 협조체계를 이루어 시스템을

구축하여야 함

• 향후 S/W 사업자 간 업무 이행 및 책임소재에 있어 조정사항 이행확약서

등을 작성

• 통합 사업관리(공정, 품질)를 수행(S/W 사업까지 총괄관리)

• 통합테스트 및 통합운영방안 수립 및 수행(S/W 포함)

※ S/W 사업자의 검수는 통합사업자 1차 검수를 거쳐 발주기관에 요청

• 사업간 업무영역 및 인계사항, 입주기관 협의 등 총괄 조정을 수행

❍ 제안사는 시스템통합사업자로서 SW공급자와의 유기적인 관계 유지방안을

제시하여야 함
산출정보
❍ 사업자 간 책임 및 역할분담표, 상호협약서, 조정사항 이행확약서

요구사항번호
PMR-009
요구사항 명
정보자원관리시스템(IRM) 정보자원 현행화 의무 준수
요구사항 분류
프로젝트관리 요구사항
상세
설명
정의
정보자원관리시스템(IRM) 정보자원 현행화에 관한 사항
세부
내용

본 사업결과를 ‘정보자원 현행화 산출물’로 작성하여 사업종료(검수) 이전에 제출하여야 함.

• ‘정보자원 현행화 산출물’은 정보자원관리 총괄부서(정보시스템과)에서 제공하는 표준화된 양식으로 작성 하며 서울시 정보화사업관리시스템에 등록 후 확인(검증)받아야 함.

※‘정보자원 현행화 산출물’ 서식은 ‘정보화사업관리시스템’ 자료실에서 다운로드

• ‘정보자원 현행화 산출물’로 작성된 산출물은 ‘사업담당자’ 협조하에 ‘서울시 정보자원 지원센터’(T.2133-1179)를 통해 확인(검증)받아야 하며, 기준에 맞지 않는 경우 수정하여 재확인(검증)받아야 함.

※ 최종 검증된 사업은 ‘정보자원관리 산출물 검수 확인서’ 발급

사업정보 및 유지관리정보(사업비 포함) 등은 물론 본 사업 추진으로 정보자원관리시스템(IRM)에서 관리하고 있는 정보의 내용이 달라지는 경우(즉, 추가(수정, 삭제) 또는 신규 추가 사항이 있는 경우) 해당 내용은 ‘정보자원 현행화 산출물’에 모두 명시되어야 하며 이에 대한 현행화가 완료될 수 있도록 사업부서(사업담당자)를 지원하여야 함.
※ 정보자원 현행화 문의 : 서울시 정보자원관리 지원센터(T.2133-1179)
산출정보
정보자원 현행화 산출물
정보자원 현행화 산출물 검수 확인서(※서울시 정보자원관리 지원센터 발행)
관련요구사항

11) 프로젝트지원 요구사항
요구사항번호
PSR-001
요구사항 명
교육지원
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
교육지원에 관한 사항
세부
내용
❍ 체계적이고 효율적인 교육을 위하여 정보시스템 운영자 교육 및 사용자(관리자 및 일반사용자) 교육에 대한 교육훈련 계획을 제시하여야 함.
❍ 정보시스템 운영자 교육은 아래의 사항을 포함하여야 하며, 계약 체결 또는 시스템 운영자가 변경된 후 1개월 내에 교육 이행 후 교육 결과를 제출해야 함.

• 시스템 운영 및 예방점검 방안
• 발생 가능한 장애 목록
• 장애별 긴급 장애 복구 조치 방안 등

❍ 정보시스템 사용자 교육은 아래의 사항을 포함하여야 함.

• 교육대상(일반사용자, 관리자 등 교육 대상 구분)
• 교육일정, 교육장소, 교육내용, 교육교재에 관한 사항 등

❍ 교육훈련 계획 작성 시 교육 일정 및 장소, 세부내용 등 기타 제반사항은 발주기관과 협의하여 결정하여야 함.
❍ 교육훈련 계획에는 시스템 구축 및 운영상 필요하다고 판단되는 경우 발주기관에서 관련 교육을 추가로 요구할 수 있으며, 본 사업 수행 범위 내에서 적극 지원하여야 함.
산출정보
❍ 교육훈련계획서

요구사항번호
PSR-002
요구사항 명
기술지원
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
기술지원에 관한 사항
세부
내용
❍ 사업수행 과정상 수반되는 전문기술 및 관련된 제반사항에 대한 기술지원

계획을 상세히 제시하고 발주기관에 최선을 다하여 지원하여야 함
❍ 기술지원 계획을 상세히 제출하고 사업종료시 확약해야 함

- 기술지원 내용

(시스템 운영 필요하거나 경미한 장애조치, 응급조치 기술 등 포함)

- 기술지원 방법 및 기간 - 인원

• 비용부담조건(해당시)

❍ 과업 수행 중 확인된 사항에 대한 산출물 작성 및 기술지원에 필요한 사항은

수시로 정비하여야 하며, 인력 변경에 따른 인계인수 또는 기술지원 등에

활용 가능해야 함
❍ 시스템 확장, 타 기종과의 연결, S/W 업그레이드 등 기술을 요하는 사항에

대하여 적극 지원하여야 함
산출정보
❍ 기술지원계획서

요구사항번호
PSR-003
요구사항 명
하자보수 일반
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
하자보증 및 유상 유지관리에 관한 사항
세부
내용
❍ 하자보수 지원방안에 지원범위, 지원방법, 지원내용 등을 제시하여야 함
❍ 하자보수 범위를 초과하여 유상으로 처리되는 유지보수 사항에 대해서는

대상범위와 유상처리 기준을 명확하게 제시하여야 함
❍ 시스템의 안정성 및 신뢰성 확보와 장애시간을 최소화하기 위하여 시스템을

단위 요소기술과 기능으로 구분하여 각각에 대한 세부 하자보수 계획을 제시
❍ 공급되는 장비 및 부품의 생산 중단 시는 최소 3개월 전에 서면으로 통보하고

관련 장비의 예비부품 사전확보 및 대체품의 지속운용 대책 등을 강구하여야 함
❍ 하자보증 기간 중 시스템의 결함 및 H/W, S/W 개발, 제작, 설치 등의 하자가

발견될 경우 24시간 이내에 해당 장비 또는 부품을 무상으로 수리(또는

처리방안 도출(발주기관 협의))하거나 동일부품으로 무상 교환하여야 하고,

개발된 S/W상의 문제가 발견된 경우 즉시 필요한 조치를 취하여 문제를 해결

하여야 함
❍ 사업 종료시에 하자보증확약서, 유지관리확약서(유상처리 기준 포함)를

제출하여야 함(제품별 제조사, 기술지원사 등의 확약서 포함)
산출정보
❍ 하자보증확약서(하자보증 범위 및 세부내역 포함)
❍ 유지관리확약서(유상 유지관리 범위 및 세부내역 포함)

요구사항번호
PSR-004
요구사항 명
SW사업정보저장소 데이터 작성 및 제출
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
SW사업정보저장소 데이터 작성 및 제출에 관한 사항
세부
내용
❍ 「소프트웨어산업진흥법 제22조」에 따라 해당 사업 수주자는 SW

사업정보(SW사업 수행 및 실적 정보) 데이터를 작성하여 제출하여야 함
❍ SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr 자료실의

‘SW사업정보 저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조토록 함
❍ SW사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에

반드시 명시하도록 함
산출정보
❍ 운영성과측정 데이터

요구사항번호
PSR-005
요구사항 명
웹 접근성 인증
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
웹 접근성 인증마크 획득에 관한 사항
세부
내용
❍ 과학기술정보통신부 지정 웹 접근성 품질인증기관을 통해 웹접근성 품질마크

획득하여야 함
※ 웹접근성 품질마크 획득에 소요되는 비용은 제안가격에 포함되어야 함
산출정보
❍ 웹접근성 품질마크획득관련 증서

요구사항번호
PSR-006
요구사항 명
개발환경 구성
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
개발환경 구성에 관한 사항
세부
내용
❍ 발주사와 제안사는 소프트웨어사업 수행을 위하여 필요한 장소 및 설비 기타

환경을 상호 협의하여 정함
❍ 시스템의 개발 및 구축 기능을 테스트하기 위한 별도의 개발환경을 구성하고

테스트 완료 후 실제 운영 장비에 이관할 것
산출정보
❍ -

요구사항번호
PSR-007
요구사항 명
시스템 운영 및 장애처리
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
시스템 구축 및 운영 시 운영 관리 방안 제시
세부
내용
❍ 운영시스템 구축 완료(또는 운영 유지관리)시 시스템 운영 절차 및 장애시 처리 방안에 대한 사항을 제시하여야 함.

• 개방형 API 사용 시 안정적인 운영 방안 제안 필요

산출정보
❍ 시스템 운영 및 장애처리 방안

요구사항번호
PSR-008
요구사항 명
하자보수 일반
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
하자보증 및 유상 유지관리에 관한 사항
세부
내용
❍ 하자보수 지원방안에 지원범위, 지원인력 및 지원방법(상주, 비상주) 지원내용 등을 제시하여야 함.
❍ 하자보수 범위를 초과하여 유상으로 처리되는 유지보수 사항에 대해서는 대상범위와 유상처리 기준을 명확하게 제시하여야 함.
❍ 시스템의 안정성 및 신뢰성 확보와 장애시간을 최소화하기 위하여 시스템을 단위 요소기술과 기능으로 구분하여 각각에 대한 세부 하자보수 계획을 제시
❍ 공급되는 장비 및 부품의 생산 중단 시는 최소 3개월 전에 서면으로 통보하고 관련 장비의 예비부품 사전확보 및 대체품의 지속운용 대책 등을 강구하여야 함.
❍ 하자보증 기간 중 시스템의 결함 및 H/W, S/W 개발, 제작, 설치 등의 하자가 발견될 경우 24시간 이내에 해당 장비 또는 부품을 무상으로 수리(또는 처리방안 도출(발주기관 협의))하거나 동일 부품으로 무상 교환하여야 하고, 개발된 S/W상의 문제가 발견된 경우 즉시 필요한 조치를 취하여 문제를 해결 하여야 함.
❍ 사업 종료시에 하자보증확약서, 유지관리확약서(유상처리 기준 포함)를 제출하여야 함.(제품별 제조사, 기술지원사 등의 확약서 포함)
산출정보
❍ 하자보증확약서(하자보증 범위 및 세부내역 포함)
❍ 유지관리확약서(유상 유지관리 범위 및 세부내역 포함)

요구사항번호
PSR-009
요구사항 명
정보시스템 예방점검 및 장애대응 관리
요구사항 분류
프로젝트지원 요구사항
상세
설명
정의
정보시스템 예방점검 및 장애대응 관리에 대한 사항
세부
내용
○ 정보시스템의 장애예방을 위해 정기적으로 점검을 수행해야 하며, 아래 사항을 포함하여야 함

• 일상점검 3개 항목(상태 점검·서비스 점검-일주기, 유효성 점검-월주기)
• 특별점검 4개 항목(오프라인 점검·이중화 점검·성능 점검은 연 1회 이상, 사용량 증가에 따른 지연·중지 대비 업무집중기간 점검)
• 점검항목 및 방법은 「범정부 정보시스템 예방점검 매뉴얼」을 준용하며 시스템 환경에 맞추어 수행

○ 정보시스템의 안정적인 운영을 위해 장애예방 방안을 마련하여야 하며, 아래의 내용을 포함하여야 함

• 장애별 긴급 장애 복구 조치 방안
• 장애대응 매뉴얼 및 비상연락체계 관리

산출정보
일상점검 결과보고, 특별점검 계획서 및 결과보고

12) 유지관리수행 요구사항
요구사항번호
MAR-001
요구사항 명
서울관광 다국어 온라인 플랫폼 유지관리 대상
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
유지관리 대상 범위에 관한 사항
세부
내용
❍ 서울관광 다국어 온라인 플랫폼

• WEB : 서울관광 홈페이지(반응형웹) (http://www.visitseoul.net)

• APP : 서울관광 모바일 앱(아이폰ㆍ안드로이드폰 2종)

- CMS : 콘텐츠관리시스템

※ 단위사업별 대상언어 및 수량은 차이가 있을 수 있음
❍ CMS를 활용하여 개발된 홈페이지 유지보수 지원

• 한류관광, 도보관광, 등산관광, 다누림관광, 우수관광상품 개발지원, 관광 스타트업 등

❍ 데이터 연계

• 각 서비스에 대응되는 정보시스템 데이터 연계(API, DB) 현행화 및 관리

구 분
연동방식
운영사
도보관광예약서비스
DB
관광인프라팀
숙박정보
DB
호텔스컴바인
평점 및 리뷰
API
트립어드바이저
지도경로 정보
API
아로정보기술
날씨정보
API
K-Weather
소셜댓글
API
LiveRE
통계시스템
Log / 스크립트
웹로그/구글
서울관광안전지수
API
SKT

❍ 서비스 연계

• 서브도메인 및 특별 메뉴(서브사이트)로 구성된 서비스 연계 지원

• 연계 서비스 확장 요청 시 연동 관리 및 지원

산출정보
❍ -

요구사항번호
MAR-002
요구사항 명
서울관광 다국어 홈페이지 운영 공통사항
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서울관광 다국어 홈페이지의 안정적인 운영 및 서비스에 관한 사항
세부
내용
❍ 다양한 형태의 홈페이지 표출 화면 개발

• 서비스 소개, 콘텐츠별 다양한 템플릿 형태 등

❍ 웹 접근성, 웹 호환성, 웹 표준 유지 및 강화 운영

• Visit Seoul 전어권 (국어, 영어, 일본어, 중국어간/번체, 러시아어, 말레이어),

재단 홈페이지(국/영문), 비짓서울 API(국/영문) 웹접근성 인증마크 획득 제출

• 수시로 변동되는 웹사이트 운영 관련 법ㆍ지침 적용

• 보안취약점 제거(보완), SecureCoding

• 응용 소프트웨어 결함 수정 및 장애 조치

❍ 웹사이트 취약성, 웹접근성, 웹표준, 웹호환, 앱접근성 등 정기적 점검보완

• 웹사이트 취약성, 웹접근성, 웹표준, 웹호환, 앱 접근성 등은 서울시 및 정부

지침에 따름
❍ 상기 외 홈페이지 운영 시 발생하는 유지보수 기술지원

• 사용자 요구사항, 운영환경, 정책변경, 업무개선, 이슈발생 등으로 인한 프로

그램 변경
산출정보
❍ -

요구사항번호
MAR-003
요구사항 명
연계 서비스(다국어 기반) 운영 및 유지보수
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
내·외부 다국어 기반 연계 서비스의 안정적인 운영 및 유지보수에 관한 사항
세부
내용
❍ 호텔 예약 서비스 연계

• 언어권별 호텔 검색에 대한 연계 운영 및 유지보수

• 호텔 예약 정보 바로가기 정보 연계 추가, 수정

• 추후 연계 방식 또는 연계 데이터 변동 시 연계 방법에 따라 추가 개발 및

데이터 마이그레이션
❍ 평점 및 리뷰 정보 다국어 연동 관리

• 트립어드바이저에서 Visit Seoul에 적용된 리뷰 API 정보 연계 관리

• Visit Seoul 표출 가이드라인을 준수하여 연계 관리

❍ 날씨정보 연계 데이터 유지관리

• 케이웨더(Kweather)와 실시간 연계되는 현재 날씨, 예보 날씨, 대기오염

정보의 연계 데이터 운영 및 점검
❍ 소셜댓글 연계 및 다국어 관리
❍ 서울시 통계로그 적용 및 관리
❍ 연계 대상 데이터 및 콘텐츠에 대한 모니터링 및 정보 수정 지원

• 외부 연계 서비스 운영 도중 오류 발생 시 원인 파악 및 수정 진행

• 대상 : 트립어드바이저 등

❍ 위치,날씨,혼잡도+지도/교통정보 등 공공 또는 민간 API 연동 서비스 확장 방안 설계

(예시)

“지금 명동인데 사람이 너무 많아서 여기서 벗어나고 싶어.

근처에서 한식 먹고, 야경을 볼 수 있는 3시간 코스 알려줘.”

→ 현재 위치·시간 확인 → 혼잡도·날씨 분석 → 맛집·관광지·행사 추천 →

최적 이동 동선 생성 → 대중교통·지도 안내

• 제한된 범위의 POC 등은 예산범위 내에서 제안 가능함.

❍기타 API 연동 요청사항에 대한 유지보수 개발지원ㄴ
산출정보
❍ 연계 시스템 정의서

요구사항번호
MAR-004
요구사항 명
서울관광 검색 운영 및 유지관리
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서울관광 온라인 플랫폼의 효율적·안정적 검색 운영 및 서비스에 관한 사항
세부
내용
❍ 연관 검색어 등 검색어 자동완성 운영(국문/영문)
❍ 영문 검색시 연관 정보 제공 강화
❍ 영문 검색 대소문자 인식 기능 개선
❍ 인기 명소, 추천 검색 운영
❍ 추천검색어, 인기검색어, 자동완성 사전 운영
❍ 검색창 자동검색 관리기능 운영
❍ 검색결과 카테고리 수정 및 관리 운영
❍ 신조어, 동의어, 금칙어 등 사전관리 운영
❍ 다국어 콘텐츠 이슈 대응 운영
❍ 추천콘텐츠 관리, 검색 우선순위 운영
❍ 주요 명소 및 여행정보 키워드에 대한 테마검색 제공

• 테마 제작에 따른 모바일 최적화, 웹접근성, 웹호환성 준수

❍ 바로가기/테마 정보 현행화

• 업데이트 및 데드링크 등 바로가기/테마 정보 현행화

❍ 통합검색 서비스 강화를 위한 관련 업무지원
산출정보
❍ -

요구사항번호
MAR-005
요구사항 명
관광 유관사업 연동 운영 및 유지보수
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
관광 유관사업 연동 및 서비스 운영·유지보수에 관한 사항
세부
내용
❍ 다수의 다국어 기반 관광 유관사업 서비스 연동 운영 및 콘텐츠 관리 지원
산출정보
❍ 연계시스템 정의서

요구사항번호
MAR-006
요구사항 명
서울관광 모바일 앱 운영
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서울관광 모바일 앱 운영에 관한 사항
세부
내용
❍ 서울관광 홈페이지 연계 데이터, 콘텐츠 운영 및 유지보수

• 서울관광 CMS와 연계된 콘텐츠 및 서비스 운영 및 유지관리

• 필요시 외부 기관 및 서비스와의 콘텐츠 데이터 연계 모듈을 서울관광

모바일 앱에 맞게 정비 및 변경 관리

• 서울관광 관리시스템(CMS)과 연계한 콘텐츠 운영 표준화 제공

• 추후 서울관광 콘텐츠 정보 확장 시 연계 대상 추가

❍ 앱스토어(구글스토어, 앱스토어,갤럭시스토어) 운영 및 관리

- 마켓별 계정관리 및 서비스 배포 관리

• 마켓별 다운로드 실적 및 주요 홍보성과 관리, 고객리뷰 분석 리포팅

- 스토어 리뷰 및 댓글 관리

• 앱스토어 정책 변경에 따른 요구사항 반영

❍ 모바일 OS 업그레이드에 대비한 WEB/APP 콘텐츠 호환성 지원

• 모바일OS(Android/iOS) 업데이트 버전 및 신형 단말기 지원/변경관리

예) iOS - IPv6, 푸시 메시지 등 OS 플랫폼 관련 API 변경 적용
산출정보
❍ 모바일 앱 운영 실적

요구사항번호
MAR-007
요구사항 명
서울관광 온라인 서비스 운영
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서울관광재단 홈페이지 및 서울관광 아카이브 홈페이지 운영에 관한 사항
세부
내용
❍ 유지관리 대상 범위

• 비짓서울 홈페이지(국/영/일/중간/중번/러/말레이) (https://www.visitseoul.net)

• 비짓서울 앱(iOS／안드로이드, 국/영/일/중간/중번)

• 서울관광재단 홈페이지(국/영문) (https://www.sto.or.kr)

• 서울관광재단 홈페이지 콘텐츠관리시스템(CMS)

• 서울관광 아카이브 홈페이지(국/영문) (https://www.archive.visitseoul.net)

- 서울관광 아카이브 CMS

• 비짓서울 API 홈페이지(국/영문) (https://www.api.visitseoul.net)

• 비짓서울 API CMS

❍ 재단 홈페이지(국/영문)

- 재단 홈페이지 콘텐츠관리시스템(CMS) - 홈페이지 콘텐츠 및 정보 현행화

• 서울관광플라자 대관·투어예약 관리시스템 유지관리

• 입찰공고(서울시 계약마당 ‘발주계획’ api/URL 연동) 유지관리

• 기타 기능개선

❍ 서울관광 아카이브(국/영문)

• 서울관광 아카이브 콘텐츠관리시스템(CMS)

- 안정적 유지관리 및 운영

• 통계 등 기타 기능 관리 및 유지보수 (※세부 사업범위 협의 진행)

❍ 비짓서울 API(국/영문)

• 사용자 승인·관리, API 키 발급, 1:1 문의응대 등 안정적 유지관리 및 운영

산출정보
❍ 사업완료보고서

요구사항번호
MAR-008
요구사항 명
서울관광 온라인 서비스 유지관리
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서울관광 온라인 서비스 운영 계획 및 유지관리에 관한 사항
세부
내용
❍ 모니터링 / 장애관리

• 장애 발생 시 인지, 보고, 조치, 사후 결과 보고 등 총괄관리 수행

• 시스템의 장애예방 점검, 장애조치, 시스템 환경구성 등에 관한 사항을

서울관광재단과 협의 후 수행하여야 함

• 장애발생시 STO에 바로 통보하고, 빠른 시간 내에 장애복구를 위해 노력

하여야 함

• 24시간 365일 실시간 보안 모니터링 서비스 제공으로 침해, 장애에 대한

신속한 대응 체계 구축, 서비스 장애시간 최소화로 장애발생에 대비하여야 한다
산출정보
❍ -

요구사항번호
MAR-009
요구사항 명
서울관광 온라인 플랫폼 통합관리시스템(CMS) 운영 및 유지보수
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
온라인 플랫폼 통합관리시스템(CMS) 운영 및 유지보수에 관한 사항
세부
내용
❍ CMS 운영 유지

• 서울관광 콘텐츠통합관리시스템(CMS) 운영‧유지 보수

❍ CMS 통합검색 기능 개선

• 검색 범위 DB에 있는 모든 콘텐츠 검색이 가능한 설계

• 어권별, 제공 상태, 기간, 검색어 필드 값에 대한 검색 결과 제공

• 사용자 권한별 조회/수정/삭제 가능한 구조

❍ 사이트 관리

- 단위(마이크로) 사이트 생성 시 지원 - 메뉴설정 및 연결 관리 - 서브사이트/서브인덱스 등 페이지 관리

• 정적(JSP)페이지 작성시 업로드 및 연결 관리

❍ 콘텐츠 관리

- 콘텐츠별 메뉴/옵션/검색필터 추가 관리 - 에디터 사용에 따른 콘텐츠 코딩 지원 - 웹표준 및 접근성 검증

• 콘텐츠 작성에 유리한 웹에디터 개선

❍ 게시판 관리

• 목적에 맞는 게시판 유형 생성 및 연결 지원

❍ 프로그램 관리

• 신규 사이트 또는 기능 생성시 프로그램 생성 및 연결 지원

산출정보
❍

요구사항번호
MAR-010
요구사항 명
서울관광 모바일 앱 시스템 운영 및 유지보수
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서울관광 모바일 앱 시스템 운영 및 유지보수에 관한 사항
세부
내용
❍ 모바일 앱 (iOS, Android) 운영관리 지원

• 응용 소프트웨어 결함 수정 및 장애 조치, 접근성 및 호환성 개선

• 보안취약점 제거, SW 난독화, 모바일접근성 적용

• OS, WEB/WAS, 솔루션, API, 응용 프로그램의 운영 및 관리 지원

• 연계 서버에 관련된 장비 운영 지원

❍ 앱 운영 통계 수집 및 관리
❍ 시스템의 기능 변경, 새로운 기능, 메뉴 추가 등의 보완개발
❍ 타 시스템과의 연계 처리 지원
❍ 다국어 사용자를 위한 언어 변경 관리 및 서비스 관리

• 모바일 사용자를 고려한 최적의 사용 환경 제공

• 접근성 향상을 위한 각 UI/UX, 기능, 성능, 품질 개선

❍ 앱 버전 체크 및 푸시 알림 기능 관리
❍ Push 기능 관리

• 즉시 발송 Push에 대한 발송 확인 및 통계 운영

• GPS 기반 Push 발송 기능에 대한 발송 확인 및 통계 운영

산출정보
❍ -

요구사항번호
MAR-011
요구사항 명
모바일기기 지원사항
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
원활한 모바일 서비스를 제공하기 위한 모바일기기 지원에 관한 사항
세부
내용
❍ 모든 모바일기기 및 무선인터넷 서비스 검수 규격 충족

• 스마트폰, 태블릿 등 무선인터넷 기반의 모든 모바일기기 지원

• 2개 이상의 모바일OS(iOS, Android) 필수 지원

• 다양한 모바일기기 화면 크기에 따른 서비스 유연성 제공

(국내 이용이 많은 제조사 3개 이상 단말기)
❍ 다양한 모바일OS 버전 및 단말기(화면사이즈, 기기 특성 등)를 만족하는

서비스를 제공하기 위해 품질 테스트용 단말기를 사업 기간 내에 자체

확보하여 테스트 결과를 제공하여야 함
❍ 모바일 특성에 따른 UI/UX 및 연동 지원

• 다양한 모바일OS 및 기기와 서비스 적합성 보유

• 특정 모바일기기 특성(제조사, OS버전 등)의 영향을 받지 않도록 개발/지원

산출정보
❍

요구사항번호
MAR-012
요구사항 명
DB(Database) 지원사항
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서비스 제공을 위한 DB(Database) 운영에 관한 사항
세부
내용
❍ DB 운영 관리

- 데이터베이스 모니터링

ㆍ 시스템 성능 모니터링 및 성능 지표 (CPU 사용률, 메모리 사용량, 디스크 I/O) 분석

ㆍ 테이블, 인덱스, 트랜잭션 활동을 모니터링하여 잠재적 문제 감지

- 성능 튜닝 및 최적화 관리

ㆍ Query 성능 최적화 및 인덱스 튜닝 수행 관리

ㆍ 캐시 메모리, 블록 크기, 세션 파라미터 등 DB 파라미터 최적화 관리

ㆍ 실행 계획 분석 및 성능 저하 요소 식별 및 개선

- 백업 및 복구 관리

ㆍ 정기 데이터베이스 백업(풀, 차등, 증분) 및 백업 전략 수립

ㆍ 데이터베이스 장애 발생 시 신속한 복구 절차 수행

ㆍ 장애 대비 복구 테스트 및 데이터 무결성 확인

ㆍ 데이터베이스 업데이트 및 패치 ㆍ 새로운 DB 버전 또는 패치 릴리스 적용 ㆍ 패치 전후 테스트 및 롤백 계획 수립 - 장애 관리

ㆍ 장애 발생 시 로그 분석을 통해 원인 파악 및 문제 해결

ㆍ 장애 보고서 작성 및 장애 복구 절차 정리

- 데이터베이스 보안 관리

ㆍ 데이터 암호화, 접근 권한 설정, 감사 기록 관리

ㆍ 외부 접근 차단 및 데이터베이스 보안 규정 준수

- 문서화 및 작업 보고

ㆍ 데이터베이스 환경 설정, 장애 대응 절차, 백업 복구 전략 등 문서화

ㆍ 분기별 정기점검 및 정기정검 보고서

• 재단 요청에 의한 DBMS 구성, 할당, 삭제, 확장, 백업 등 운영 과업 수행

• 장애 발생 시 유지보수 계약 등을 활용한 신속한 장애 조치

산출정보
❍ 정기점검 보고서

요구사항번호
MAR-013
요구사항 명
유지관리 범위 공통사항
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
유지관리 내용 공통 적용에 관한 사항
세부
내용
❍ 유지관리 범위에 기재된 사항을 수행하기 위한 기술인력을 보유해야 함
❍ 유지관리 대상별 유지관리 범위(내용)로 기재한 사항은 본 사업비에 모두 포함된 사항임

※ 본 사업 추진 시 본 사업비 외에 추가 비용이 발생하는 부분은 별도로 명시하여 제안하여야 함
❍ 유지관리 대상 중 시스템 불용, 시스템 통폐합 등의 사유로 유지관리 대상

품목에서 제외되는 경우 그에 상응하는 유지관리비를 감액 조정하거나,

대체장비를 지정(협의결정)하여 유지관리 실시할 수 있으며 변경계약 체결 등

관련규정에 의거 처리함

요구사항번호
MAR-014
요구사항 명
유지보수 솔루션 도입
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
서울관광 온라인 서비스 운영에 필요한 솔루션 도입에 관한 사항
세부
내용
❍ 아래 솔루션을 활용하여 서울관광 온라인 서비스 운영
❍ 다국어 대중교통정보 제공

• 대중교통(버스, 지하철) 길안내, 지하철 노선도 등을 다국어로 제공

• 도보 길안내

❍ 소셜로그인 및 댓글 서비스

• 구글, 페이스북, 웨이보, 트위터, 네이버 등 소셜로그인 및 댓글을 작성할

수 있는 서비스
❍ 날씨 정보 제공 서비스

• 관광객을 위한 다국어 날씨 정보

❍ 현재 서울관광 온라인 서비스 CMS
❍ 트립어드바이저

• 관광지POI 리뷰 서비스 (재단과 협의하여 동급의 타콘텐츠로 대체 가능)

❍ 이미지압축 솔루션

※ 현재 도입된 솔루션 활용 권장: 현 제공 솔루션은 별도 문의(단, 현 수준 이상일

경우 대체 가능)
❍ 대화형 관광안내 서비스(챗봇) 솔루션

• 챗봇 서비스 연계 관련 장애 응대

❍ 검색 엔진 솔루션

※ 현재 도입된 솔루션 활용 권장: 현 제공 솔루션은 별도 문의(단, 현 수준 이상일

경우 대체 가능)
산출정보
❍ -

요구사항번호
MAR-015
요구사항 명
대화형 관광안내 서비스 운영
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
대화형 관광안내 서비스 운영에 관한 사항
세부
내용
❍ 챗봇 서비스 운영 관리

• 사용자 UI 변경 사항 적용

❍ 향후 고도화, 확장성을 위한 구현 방안 제시

요구사항번호
MAR-016
요구사항 명
사용자 데이터 관리시스템 운영 및 유지보수
요구사항 분류
유지관리수행 요구사항
상세
설명
정의
사용자 데이터 관리시스템 운영 및 유지보수에 관한 사항
세부
내용
❍ 사용자 데이터 수집 파이프라인 관리

• 콘텐츠 뷰, 검색 키워드, 즐겨찾기 등 사용자 활동 대상, 정상적인 로그

수집에 대한 정기적인 관리 및 지원

• 신규 서비스 등 추가되는 사용자 활동 데이터 수집 대상 범위 확대 적용

❍ 사용자 활동 수집 데이터 대시보드 관리

• 사용자 활동별 수집된 로그 확인용 히스토리 테이블(UI) 관리 및 지원

• 그룹별 사용자 성향 및 사용자 접속정보 통계 관리 및 지원

• 추가 수집항목(사용자 활동 데이터) 발생에 따른 해당하는 사용자 성향 항목

반영 및 신규 성향에 대한 추가 및 지원

• 서비스 운영을 위한 KINABA 시각화 대시보드 관리 및 지원

*사용자 데이터 관리시스템은 2026년 과업으로 구축되었으며, 제안시 필요한 기본 정보는 제안사의 별도 요청에 의해 제공가능함

13) 유지관리인력 요구사항
요구사항번호
MHR-001
요구사항 명
유지보수 핵심인력 요구사항
요구사항 분류
유지관리인력 요구사항
상세
설명
정의
서비스 운영·유지관리 업무별 투입인력 자격 요건에 관한 사항
세부
내용
❍ 투입인력별 최소 요건 : 계약일로부터 2027. 12. 31.까지
❍ 서울관광 홈페이지 운영사업을 수행할 적정한 인력구성 등을 제시하여야 함
(예시)
업무활동
ITSQF 직무
투입<hp:lineBreak/>인원
(명)
투입<hp:lineBreak/>기간
(월)
투입률
(%)
투입<hp:lineBreak/>공수
(M/M)
지원업무

IT프로젝트관리
1
12
50%
6

IT기획자
1
12
50%
6

IT품질관리
1
6
50%
3
일상운영

IT프로젝트관리
1
12
50%
6

응용SW개발
1
12
50%
6

데이터베이스 관리
1
6
50%
3

❍ 핵심인력과 관련하여 다음과 같은 내용이 반드시 준수되어야 함

• 업무 역할에 적합한 경험과 기술을 보유한 적절한 인력을 투입시켜야 함

• 핵심인력 구성시 본 사업과 관련된 개발에 직접 참여하였거나, 유사 프로

젝트 개발경험이 있는 전문기술 인력을 포함하여야 함

• 용역수행책임자(PM)는 반드시 제안사의 주관사 소속으로써 본 사업을 총괄

할 수 있는 전문 인력이어야 하며, 사업 전 기간 참여하여야 함

• 핵심인력에 대한 자격, 경력, 유사사업 참여 실적을 상세하게 제시하여야 함

• 사업 착수 시 제안한 핵심인력은 발주기관의 동의 없이 제안사 임의로 변경할 수 없음

14) 컨설팅 요구사항
요구사항번호
CSR-001
요구사항 명
서울관광 온라인 서비스 운영 활성화 방안 컨설팅
요구사항 분류
컨설팅 요구사항
상세
설명
정의
SEO 최적화 방안 컨설팅에 관한 사항
세부
내용
❍ 서울관광 온라인 서비스 활성화 및 제로클릭 트렌드를 반영한 SEO 최적화 방안 컨설팅
산출정보
❍ 컨설팅 보고서

[서울관광 클라우드 서비스 운영]

1) 클라우드 서비스 요구사항
요구사항번호
CIR-001
요구사항 명
클라우드 서비스 일반 요구사항
요구사항 분류
클라우드 일반
상세설명
정의
클라우드 서비스 일반 요구사항
세부
내용
클라우드 구축은 발주처에서 현재 이용중인 클라우드를 이용하는 것을 원칙으로 하며, 타 클라우드를 제안시에는 발주처의 정책과 요청에 따라 아래 사항을 충족하는 민간클라우드서비스를 선정해야 하며, 제안요청내용을 충족시키는 서비스(솔루션, 상품, 기능)를 제안해야 함

• 제안사에서 제안하는 클라우드컴퓨팅서비스 사업자(CSP, Cloud Service Provider)는 지속적이고 유연한 컴퓨팅서비스를 위해 공공기관용 디지털 전문인증 융합서비스 및 과학기술정보통신부장관이 고시한 「클라우드컴퓨팅서비스 정보보호에 관한 기준」제7조에 따라 한국인터넷진흥원의 장이 클라우드컴퓨팅서비스의 보안성에 대하여 인증(CSAP, Cloud Security Assurance Program, 클라우드보안인증)한 사업자를 선정해야 한다.
• 제안사는 민간클라우드서비스를 대상으로 제안요청내용에서 요구하는 규격과 성능을 보장할 수 있는 서비스 및 상세 기능 구성안(수량, 예상요금 포함)을 제안해야 함
• 클라우드 서비스 사용기간은 계약기간으로 하며, 필요시 발주처와 제안사가 협의 할 수 있음
• 제안사는 도입하려는 민간 클라우드 서비스 제공자의 정품보증서 및 A/S 확약서를 계약 후 제출해야 함.

제안사는 임의로 클라우드 서비스 업체를 변경할 수 없으며, 부득이하게 변경이 필요한 경우에는 반드시 발주처 담당자의 승인을 득해야 함
사업기간 내 매월 단위로 일별 시간별 클라우드 서비스 이용현황 통계자료 및 사업종료 시, 클라우드 서비스 최종 이용 성과점검 보고서를 발주처에 제공해야 함
※ 사업 종료 시, 차기년도 사업추진에 필요한 적정 인프라 자원규모 산정 근거 제시 및 성능과 비용 등을 고려한 최적의 클라우드 운영방식을 선정할 수 있도록 클라우드 서비스 최종 이용 성과점검보고서를 제출
클라우드 인프라 및 서비스를 이용에 대한 설계 및 구현‧운영을 이해관계자와 협의하여 수행하여야 함
향후 클라우드기 서비스의 안정적 운영을 위해 제안사는 할인을 위한 계약기간 동안의 장기계약, 서비스 평가, 요금제(정액제, 변동제)에 대한 가이드라인을 제시하여야 함
산출정보
사업수행 계획서

요구사항번호
CIR-002
요구사항 명
클라우드 서비스 구성 요구사항
요구사항 분류
클라우드 서비스 구성
상세설명
정의
클라우드 서비스 구성 요구사항
세부
내용
◦ 제안요청서에 포함된 시스템 현황을 기준으로 클라우드 서비스를 제안해야 하며 임의로 시스템 구성을 변경할수 없음.
◦ 웹을 통한 클라우드 자원(서버 등)의 서비스를 제공하여야 함
◦ 물리적 통제권을 담보할 수 없는 위치(해외 등)에 SW 및 데이터를 저장하지 않아야 함
◦ 타 클라우드 서비스 이용자의 시스템 장애 및 해킹 사고가 발주사의 클라우드 서비스에 영향이 없도록 구성되어야 함
◦ KT Cloud를 사용중에 있으며(Cold DR, 챗봇은 NCP), 타 기관(CSP)으로 이전시 별도의 계정으로 이관(필요시)

• 이관(IP 및 방화벽 정책 변경, IPsec VPN 설정 등)에 따른 제반사항은 제안사가 추진
• 시스템 추가(연계서버, Connect Hub, 보안서버 등)에 따른 제반비용은 전액 제안사가 부담

산출정보
시스템 구성도

요구사항번호
CIR-003
요구사항 명
클라우드 서비스 운영/관리
요구사항 분류
클라우드 서비스 요구사항
상세설명
정의
클라우드 서비스 운영 및 관리 요구사항
세부
내용
◦ 클라우드 플랫폼 서비스 운영을 위한 상시 관제환경을 제공하여야 함

• 24시간 x 365일 실시간 대응 가능한 모니터링 체계 제공

◦ 클라우드 플랫폼 서비스의 관리 환경을 제공하고 사용량 통계 및 모니터링 기능을 제공하여야 함

• 로그분석 및 리포트 관련 통합모니터링 서비스 제공(서버상태 체크 등)
• MRTG(트래픽 모니터링) 서비스 제공

◦ 발주처가 보유한 SW 및 유지보수 라이센스를 활용하여 모니터링을 실시해야함 (2페이지 영구라이센스 보유현황 참조)
◦ 정기적인 점검 및 보고를 위한 체계를 마련하여야 함

• 클라우드 플랫폼 전반에 걸쳐 정기적인 점검이 수행되어야 함

◦ 클라우드 플랫폼 서비스 장애방지 및 장애 시 조치를 위한 방안 마련

• 긴급상황에 즉시 조치가 가능하도록 시스템을 제공하고 응급조치 결과는 문서로 통보 및 관리하여야 함
• 장애복구 완료 후 24시간 이내에 장애원인 분석보고서를 제출하여야 하며, 동일 장애가 반복되지 않도록 재발 방지책을 마련하여야 함
• 무중단 서비스 제공을 위해 운영상 발생 가능한 장애 식별 및 대응방안을 마련하여야 함

◦ 클라우드 플랫폼 서비스의 안정적인 운영을 인력운영 방안 제시

• 투입인력, 비상연락망 등 인력운영 계획을 제시하여야 함

산출정보
사업수행계획서, 시스템 운영리포트(모니터링, 장애 등)

요구사항번호
CIR-004
요구사항 명
클라우드 서비스 요구규격
요구사항 분류
클라우드 서비스 요구사항
상세설명
정의
클라우드 서비스 규격 및 과금체계 요구사항
세부
내용
◦ 원활한 서비스 수행을 위해 제안요청서에 제시된 시스템 현황을 참조하여 최적의 성능 및 안정성을 보장한 구성과 사양으로 변경하여 제안 가능. 변경제안시에는 현재 시스템 변경 전후 구성과 근거를 제시해야함.
◦ 업무집중시기(이벤트 등)에 안정적인 서비스 운영을 위해 일시적인 사양 증설 방안을 제시하여야 함
◦ 변경된 구성과 사양에 대한 제반비용은 발주사와 제안사가 상호 협의하여 추진
산출정보
사업수행계획서, 시스템 구성도

요구사항번호
CIR-005
요구사항 명
서비스수준협약(SLA) 관리
요구사항 분류
클라우드 서비스 요구사항
상세설명
정의
서비스수준협약(SLA) 평가 및 관리에 관한 사항
세부
내용

• 서비스수준협약(SLA) 달성을 위한 관리방안을 제시하여야 하며, 계약 후 발주기관과 협의를 통해 서비스수준협약*을 체결하여야 함
• [별지서식 25] 행정·공공기관 정보시스템 서비스수준협약 표준안 참고
• 종합서비스 수준 정의서의 측정방법에 따라 매월 평가를 실시하고 그 결과를 발주기관에 제출하여야 함
• 종합서비스 수준 관리 평가 결과 최소허용수준을 미달한 지표가 있거나, 개별서비스 수준 관리 지표 중 장시간·인적·반복장애 등이 발생한 경우에는 재발방지를 위한 개선계획서를 작성하여 발주기관에 제출하여야 함

• 종합서비스 수준 관리
• 필수지표(정보시스템 가용률)와 선택지표(계약 후 발주기관과 협의)의 목표·최소허용수준을 설정하고 관리하여야 함

• 개별서비스 수준 관리
• 장애등급별 장애조치 최대허용시간은 아래와 같이 설정하고 관리함

1등급
2등급
3등급
4등급
120분
180분
300분
480분

산출정보
서비스 수준 협약서

요구사항번호
CIR-006
요구사항 명
클라우드 서비스 장애 대응
요구사항 분류
클라우드 서비스 요구사항
상세설명
정의
클라우드 서비스 장애 발생시 신속한 조치 방안
세부
내용
◦ 클라우드 서비스 안정성 확보를 위해 발생가능한 장애 상황을 식별하고 이에 대한 대응방안 및 복구체계 마련
◦ 서비스 장애 발생 시 신속한 서비스 정상화 방안 제시

• 서비스 개시 이후 장애 대응을 위한 조직 및 역할, 처리 절차 등 제시

◦ 서비스 장애 원인 규명 및 조치 지원

• 장애복구 완료 후 장애 원인분석 및 조치결과를 제출하고 동일 장애가 반복되지 않도록 재발 방지책 마련

◦ 신속한 장애 대응을 위한 비상연락체계 구축

• 근무시간 이외(야간, 취약시간, 휴일 등)에 발생하는 장애 대응을 위한 비상연락체계, 장애대응방안 제시
• 조직도 및 비상체계 연락망의 내용 변경시 변경내용을 신속히 발주기관에 통보하고 서류 제출

◦ 장애 발생 및 조치 관련해서 발주처가 지정하는 연계서비스 사업자와 장애발생접수, 통보,처리현황 고지, 완료 통지 등 장애조치를 위한 유기적인 연락 체계를 유지해야 함.
산출정보
사업수행계획서

2) 운영 및 유지보수 요구사항
요구사항번호
OMR-001
요구사항 명
클라우드 인프라 구성시 공통 수행사항
요구사항 분류
운영 유지보수 요구사항
상세설명
정의
개발 및 운영 환경에 대한 클라우드 인프라 구성 및 이관 지원
세부
내용
◦ 클라우드 인프라 지원업무

• 신규 장비 설치 또는 구성변경시 구성작업 지원
• 신규 서버, 네트워크 장비 등 하드웨어 구성내용 검토 및 아키텍처 검토
• 신규 DBMS, 미들웨어 등 소프트웨어 구성내용 검토 및 아키텍처 검토 등
• 각 서비스별 SSL 인증서 적용 지원 등

◦ 안정적인 클라우드 인프라 구성 및 운영

• 제안요청서에 포함되어 있는 현재구성도 및 이용스펙과 동일한 수준 또는 그 이상을 유지해야 함
• 24시간 x 365일 실시간 보안관제 모니터링 대응 체계가 구축·운영되어야 함
• 각 서버 별 VM 생성 및 OS, 시스템 SW 설치 지원
• 관련규정 및 발주처 요청에 의한 사용자의 접근 권한이 통제 되어야 함.
• 시스템 SW의 설치 및 패치 등을 수행하여야 하며, 상용 SW의 설치 및 패치 등의 작업 시 기술지원을 해야 함
• 시스템 구성도, 흐름도, 네트워크 구성도 등 관리되어야 함.
• 클라우드 서비스에 이용되는 오픈소스 SW의 업그레이드, 장애대응 등 전문인력 기술지원이 되어야 함
• 취약점 조치 검증은 클라우드 인프라 보안대책 및 국가정보원 등 정부기관의 보안권고(기관 보안담당자 확인 必)들을 준용하여 처리하고 반드시 검사를 통해 취약점이 제거될 수 있도록 해야 함
• 또한, 웹서버에 악성코드 등이 업로드되어 침해사고가 발생하지 않도록 보안약점 및 취약점 조치와 주기적인 모니터링 방안 및 웹셀이 업로드되어 침해사고가 발생하지 않도록 보안조치를 강구해야 함

요구사항번호
OMR-002
요구사항 명
서버 및 인프라 운영관리
요구사항 분류
운영 유지보수 요구사항
상세설명
정의
정보 시스템의 안정적인 운영을 위한 활동
세부
내용
◦ 서버의 접근제어 관리, 자원관리, 튜닝

• 서버 운영에 필요한 서비스 포트 외 불필요한 서비스 포트는 제거되어야 하며, 관리용 서비스와 사용자용 서비스를 분리·운영해야 함
• 각 서버의 allow된 host 설정, 각 서버의 패킷 필터링 관리
• 서비스상 불필요한 부분 lock , 보안취약 파일 관리
• 서버 구성데몬 관리

◦ 서버의 OS 업그레이드 및 패치 관리

• 운영서버의 OS는 최신버전 또는 발주처의 컨설팅 결과에 따른 버전으로 유지 관리 하여야 함.

◦ 스토리지의 가용성 확보 및 관리

• I/O 모니터링, NAS 백업서버와 백업상태 점검

요구사항번호
OMR-003
요구사항 명
데이터 백업 운영관리
요구사항 분류
운영 유지보수 요구사항
상세설명
정의
체계적인 방법으로 백업시스템을 구축, 운영하기 위한 절차와 방법 등을 정의함
세부
내용
◦ 백업 및 복구 정책에 따른 대상 정보자원의 백업계획 수립 및 수행, 백업매체 관리
◦ 백업 및 복구정책 수립 및 이행

• 백업 대상 시스템을 확정,  백업 및 복구 요구사항을 정의 관리
• 요구사항에 따라 백업 스케쥴, 백업, 복구 방법 등의 백업∙복구 정책을 수립 관리
• 백업 소요시간과 오류 발생 여부 모니터링, 백업 오류 현황을 주기적으로 관리
• 발주사 요청시 백업된 매체를 활용하여 자료의 안전한 복구수행
• 주기적으로 백업 테스트 및 복구 테스트를 수행 후 백업속도, 복구시간  관리 보고

◦ 주기적 점검 및  정기적인 복구 훈련으로 백업 방법이나 절차, 백업시스템 등의 개선사항을 파악하고 지속적인 개선활동 수행

요구사항번호
OMR-004
요구사항 명
장애관리
요구사항 분류
운영 유지보수 요구사항
상세설명
정의
장애관리 업무 수행
세부
내용
◦ 장애관리 수행 내용

• 관제활동을 통한 장애 감지
• 장애 보고 및 전파
• 장애 원인 파악 및 장애 조치
• 장애 발생 시스템에 대한 업무확인 등 정상 여부 파악
• 장애 복구 보고 및 전파
• 장애 보고서 작성

◦  수시점검

• 정기점검 이외에 정보시스템 또는 장비의 간헐적인 불안정이나 장애발생시 발주사 담당자의 수시점검 요구 시 유지보수 수행

3) 품질 요구사항
요구사항번호
QUR-001
요구사항 명
품질 요구사항
요구사항 분류
품질 요구사항
상세설명
정의
시스템 신뢰성
세부
내용
◦ 연중 무중단 서비스 제공을 위한 품질 보장

• 1일 24시간, 365일 상시 운영 가용성을 보장
• 운영 중 발견된 결함은 상시 조치
• 시스템 운영, 백업, 시스템 감시 및 보안, 비상복구 방법을 포함하여 운영과 관련된 시스템 전반에 관한 보장

요구사항번호
QUR-002
요구사항 명
시스템 백업
요구사항 분류
품질 요구사항
상세설명
정의
백업절차 마련
세부
내용
◦ 시스템의 안정적 운영을 위해 백업 절차를 마련해야 함

• 국내 공공 보안기준을 충족하는 클라우드 환경(IaaS)에 협업시스템에서 생성되는 자료를 저장하는 환경을 유지관리 해야 함
• 발주처의 정책에 맞는 주기적인 백업이 수행되어야 함

요구사항번호
QUR-003
요구사항 명
유지관리 방안
요구사항 분류
품질 요구사항
상세설명
정의
유지관리 방안 개념 정의
세부
내용
◦ 시스템 업그레이드

• 시스템은 필요한 경우 업그레이드를 수행하고, 보안사고 예방, 성능 개선 등을 위한 패치를 제공하여야 함

◦ 시스템 확장

• 시스템 확장이 필요할 시 상호운영성, 이식성 등을 보장하여야 함

사용자 및 사용량에 따른 Auto Scaling 제공
사용자 수 변화에 대응하여 성능저하 없이 원활한 서비스 제공

요구사항번호
QUR-004
요구사항 명
유지관리
요구사항 분류
품질 요구사항
상세설명
정의
시스템 신뢰성
세부
내용
◦연중 무중단 서비스 제공을 위한 품질 보장

• 1일 24시간, 365일 상시 운영 가용성을 보장
• 운영 중 발견된 결함은 상시 조치
• 시스템 운영, 백업, 시스템 감시 및 보안, 비상복구 방법을 포함하여 운영 과 관련된 시스템 전반에 관한 보장

요구사항번호
QUR-005
요구사항 명
상호운용성
요구사항 분류
품질 요구사항
상세설명
정의
상호운용성 요구사항 정의
세부
내용
◦ 기술적 업무적 상호 운영성 확보

• 본 사업과 관련된 정보시스템 및 기술표준과의 상호 운영성을 확보해야 함

(제안요청서 내 연계솔루션 및 연계시스템 참조)

• 본사업과 연계된 홈페이지,콘텐츠 등 운영사업자와의 유기적인 협력관계를

유지하고 요청사항을 처리해야함
◦ 유지보수 라이센스 기반의 시스템 업그레이드 및 장애 처리

• 발주처가 본 사업과 관련하여 보유한 SW에 관련하여 업그레이드, 패치,

장애처리 등 유지관리 업무가 필요한 경우 본 사업의 사업자가 주관하여
SW사업자와 협력하여 업무를 처리해야함

요구사항번호
QUR-006
요구사항 명
품질 보증
요구사항 분류
품질 요구사항
상세설명
정의
품질 보증 방안
세부
내용
품질보증의 범위, 품질보증을 위한 조직, 절차, 점검방법 등 품질보증 방안 제시
사업수행자는 시스템 설치 전 설치장소의 정보시스템 운영 환경에 관한 기술적 검토 및 안정성을 검증해야 하며, 사전 검증 없이 발생된 제반 문제에 대해서는 사업수행자가 모든 책임을 짐

4) 보안 요구사항
요구사항번호
SER-001
요구사항 명
보안관리 일반
요구사항 분류
보안 요구사항
상세설명
정의
보안 일반 요구사항
세부
내용
사업 수행 중 인원, 문서 및 전산자료 보안 등 [붙임 9] 사업자 보안 준수사항에 명시된 보안관리 사항을 준수해야 하며, 기타 사항은 「국가 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침」 및 「국가 정보보안 기본지침」에서 정한 바를 준용해야 함
계약업체는 사업 전체 단계별 보안 관리 방안을 수립해야 함

• 사업 수행기간 동안 보안 관련 법규를 준수하여 보안유지에 적극적으로 협조하여야 함
• 사업 수행 시 인원, 문서, 자료, 장비 등을 대상으로 보안관리 계획을 수립해야 하며, 보안상 결격 사항이 없도록 조치해야 함

참여인력에 대한 신원조사 결과 결격사유가 있는 자에 대한 교체를 요구할 수 있으며 사업자는 이를 수용해야 함
발주기관 내부 보안규정 및 지침을 준수하여 유지보수 수행
정기 및 수시로 보안규정 준수를 위한 활동 수행

• 보안점검 후속조치
• 웹 취약점 점검 결과에 따른 후속조치 수행
• 그 외 발주기관이 요구하는 보안업무 지원
• 각종 보안 S/W 운영 및 관리 방안 수립

각 사용자별 접근할 수 있는 대상 시스템을 구분하고 불필요한 자원에 접근하지 못하도록 구현
시스템 접근과 작업 내역 저장 및 관리

• 사용자 계정별 로그기록, 작업내역 보관(보유기간 12개월)
• 접속기록 및 작업내역의 실효성을 위해 대상 시스템 모두는 같은 시간으로 동기화되어 관리할 수 있도록 구현

개인정보 및 인증정보 등 중요정보 송·수신 시, 웹 서버와 클라이언트 간 모든 구간 암호화 통신(HTTPS) 적용
관리자, 사업자, 이용자 별 접근권한에 차등을 두어 관리하여야 하며, 관리자 페이지는 IP ACL(Access Control List), 별도 관리자 페이지 부여(포트변경 등) 접근 통제하여야 함
각 사용자의 정상/비정상 접속 이력 외에 관리자의 계정 등록/삭제 및 권한 수정 등의 로그도 기록하여 관리하며 주기적으로 검토
용역업체에 제공한 관리자 비밀번호는 이력관리를 통해 기록·보관·점검 가능해야 함
관리자 비밀번호는 90일 경과 시 변경하도록 안내하며, 180일 경과 시 강제 변경되도록 기능 구현
관리자 페이지 접속 시 다중 인증방식 도입 검토
개별 시스템은 각각의 접속 세션으로 관리하여야 하며, 장비 간 원격접속이나 접속한 장비에서 다른 장비로 직간접 접속 불가
필요시 발주기관의 보안적합성 검증 절차 및 정보시스템 도입/운용 절차에 협조
수행사는 자체 점검을 실시하고 [붙임11] 및 관련 자료를 작성하여 제출
산출정보
사업수행계획서(보안관리계획), 점검결과표
관련 요구사항
보안 요구사항
요구사항 출처
국가정보보안 기본지침 등

요구사항번호
SER-002
요구사항 명
누출금지 대상정보 및 보안 위규 처리
요구사항 분류
보안 요구사항
상세설명
정의
누출금지 대상정보 및 보안 위규 처리에 대한 보안관리
세부
내용
아래 명시된 아래의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리 계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 발주기관은 국가계약법 시행령 제76조에 따라 부정당업체로 등록하여 입찰 참가자격을 제한할 수 있음

〈 누출금지 대상정보 〉

① 기관 소유 정보시스템의 내ㆍ외부 IP주소 현황
② 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망구성도
③ 사용자계정 및 패스워드 등 정보시스템 접근권한 정보
④ 정보통신망 취약점 분석·평가 결과물
⑤ 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드
⑥ 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황
⑦ 침입차단시스템ㆍ방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크장비 설정 정보
⑧「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상정보로 분류된 기관의 내부문서
⑨「개인정보 보호법」제2조제1호의 개인정보
⑩「보안업무규정」제4조의 비밀, 同 시행규칙 제7조제3항의 대외비
⑪ 그 밖의 발주자가 공개가 불가하다고 판단한 자료

계약업체는 사업자 보안위규 처리기준을 숙지하며, 보안정책을 위반하거나 내부 자료를 무단으로 유출하는 등 위규 사항이 발생할 경우 아래와 같이 책임을 이행해야 함

• [별표3] “누출금지 대상정보”를 유출한 경우 부정당업자로 제재
• [별표1] “사업자 보안위규 처리기준”에 따라 당사자 및 관리자를 행정조치
• [별표2] “보안 위약금 부과기준”에 따라 위약금을 부과
• 이외 민ㆍ형사상 모든 책임을 져야 함

발주처는 정보보안에 관한 책임사항, 책임범위, 보안대책 위반 시 손해배상 책임, 누출금지 대상정보 등을 계약서에 기록할 수 있으며, 보안 위반이나 침해사고 발생 시 경위 확인 후 재발방지 대책을 요구할 수 있음
또한, 발주처에서 실시한 기관 자체 보안점검에 따른 보안위규(경미한 사항 포함) 발생 시에도 보안위규에 따른 보안조치를 적용해야 함
산출정보
해당사항 없음
관련 요구사항
보안 요구사항
요구사항 출처
국가정보보안 기본지침 등

요구사항번호
SER-003
요구사항 명
참여인원 보안관리
요구사항 분류
보안 요구사항
상세설명
정의
사업 참여인원에 대한 보안관리
세부
내용
계약업체는 사업 투입 시 대표자 및 참여인원 대상으로 보안서약서를 제출해야 함

• [서식 3호] 대표자 보안서약서, [서식 4호] 참여인원 보안서약서 참고

계약업체 보안책임자(또는 사업책임자)는 사업 수행 전 참여인원 대상으로 보안교육을 반드시 실시해야 함

• 보안교육 내용은 비밀유지 의무 준수, 위반 시 처벌내용, 누출금지 대상 정보 및 정보 누출 시 부정당업자 제재조치 등을 포함해야 함

사업 종료 시 계약업체는 사업관련 자료는 보유하고 있지 않고 완전삭제 조치해야 하며, 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 “보안확약서”를 작성하여 발주처에 제출해야 함

• [서식 5호] 대표명의의 보안확약서 참고

산출정보
보안서약서(대표/개인), 보안교육 결과서(참석자 명단 포함), 보안확약서 등
관련 요구사항
보안 요구사항
요구사항 출처
국가정보보안 기본지침 등

요구사항번호
SER-004
요구사항 명
문서 및 자료 보안관리
요구사항 분류
보안 요구사항
상세설명
정의
문서 및 자료에 대한 보안관리 요구사항
세부
내용
계약업체는 발주처로부터 제공받은 제반 자료는 본 사업 이외의 목적에 사용할 수 없음
계약업체 보안책임자는 인계자‧인수자 서명을 포함한 “자료 인수인계 대장”(또는 “자료관리대장”)을 작성하여 지능정보원으로부터 제공받은 비공개 자료들을 관리해야 함

• ‘자료 인수인계 대장’은 자료명칭, 자료형태, 인계‧인수 일시, 인계자 성명 및 서명, 인수자 성명 및 서명을 포함하여 작성
• 비공개자료 출력물은 지정된 별도의 장소(시건장치가 부착되어 있는 보관함)에 보관․관리하고, 복사 및 외부반출을 금지

사업수행 관련 자료 및 사업 수행 시 생산되는 모든 산출물은 발주처가 지정한 위치(파일서버 등)에 저장 및 관리해야 하며 개인 PC 등에 이를 보관할 수 없음

• 비공개자료 생성 시에는 지정장소 내 비공개자료 폴더에 저장하고, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능하도록 통제
• 용역사업 관련 자료는 인터넷 웹하드, P2P 등 인터넷 자료 공유사이트 및 개인 메일함에 저장 금지
• 사업 수행으로 생산되는 산출물 및 기록은 목적 외 비인가자에게 제공․대여․열람을 일체 금지

사업관련 자료는 인터넷 웹하드‧P2P 등 인터넷 자료공유 사이트 및 개인메일함 저장을 금지하고 발주기관과 계약업체간 자료전송이 필요한 경우는 발주기관에서 제공하는 전자우편을 이용하여 송‧수신하고 주기적으로 메일을 삭제 관리하여야 함. 발주처 규정 등에 의한 비공개(비밀, 대외비 등)은 전자우편으로 수발신을 금함

• 자료 암호화 시 비밀번호는 숫자, 문자, 특수문자 등을 혼합한 9자리 이상을 권고하며 유추하기 쉬운 문자열 등이 포함되지 않도록 설정

사업 종료 후 사업과 관련된 모든 자료를 반환, PC 보관 자료 완전삭제 등 자료가 외부에 유출되지 않도록 필요한 보안조치를 이행해야 함
산출정보
자료 인수인계 대장(또는 자료관리대장), 완전삭제 확인서(사진 등)
관련 요구사항
보안 요구사항
요구사항 출처
국가정보보안 기본지침 등

요구사항번호
SER-005
요구사항 명
취약점 점검
요구사항 분류
보안 요구사항
상세설명
정의
취약점 점검 및 후속 조치
세부
내용
발주처의 요청시 취약점 점검 및 후속조치를 실시해야함.
웹서버 및 누리집 취약점 점검 가이드 준수
웹 취약점 점검 도구를 활용하여 취약점 점검 실시 및 결과 제출
시스템 저해요소분석 및 개선, 취약점 대체방안 및 해결안 마련 등 보안취약점 조치 이행 결과 제출
API모델, API 데이터 보안, API 서버 보안 방안 제시
산출정보
보안취약점 점검 결과, 보안취약점 조치 이행 결과 등

요구사항번호
SER-006
요구사항 명
보안지침 준수
요구사항 분류
보안 요구사항
상세설명
정의
신뢰성 보장보안지침 준수 요건
세부
내용

• 국가 정보보안 기본지침(국가정보원, 2023.1.)
• 국가 클라우드 컴퓨팅 보안 가이드라인」(국정원, 2023.1.)
• 국가·공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인(국가정보원, 2020.10.)
• 소프트웨어 개발보안 가이드(행정안전부, 2021. 11.)
• 소프트웨어 보안약점 진단가이드(행정안전부, 2021. 11.)
• 공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 점검가이드(행정안전부, 2019. 6.)
• 가명정보 처리 가이드라인(개인정보보호위원회, 2022. 4.)
• 홈페이지 개인정보 노출방지 안내서(개인정보보호위원회, 2020.12.)
• 자동처리 되는 개인정보보호 가이드라인(개인정보보호위원회, 2020.12.)
• 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회고시 제2021-2호, 2021.9.15.)
• 본 사업은 위 지침 외에도 정부가 제정․공포한 관계 제 법규(지침)을 준수하여야 하며, 사업기간동안 법규가 변경될 경우 해당 법규 준수
• 용역사업 중 또는 종료 후라도 본 사업과 관련하여 국가정보원 등 관련 기관으로부터 보안에 문제가 있다고 지적될 경우 반드시 해결책을 강구하고 조치하여야 함

5) 제약사항요구사항번호
COR-001
요구사항 명
저작권 및 지식재산권 보호
요구사항 분류
제약사항
상세설명
정의
저작권 및 지식재산권 보호
세부
내용
사업수행자는 지식재산권의 활용을 위하여 SW 산출물의 반출을 요청할 수 있으며, 발주처는 「보안업무규정」 제4조 및 제안요청서에 명시된 누출금지정보에 해당하지 않을 때 SW 산출물을 제공(단 공급자는 아래 내용을 준수하여야 함)

• 사업수행자는 공급받은 SW 산출물에 대하여 제안요청서, 계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보를 삭제하고 활용하여야 하며, 이를 확인하는 공급자 대표 명의의 【확약서】를 발주처에 제출하여야 함
• 사업수행자가 반출된 SW 산출물을 제3자에게 제공하려는 경우 반드시 발주처로부터 사전승인을 받아야 함
• 발주처는 사업수행자가 받은 SW 산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우 및 누출금지정보를 삭제하지 않고 활용할 때는 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 」 제76조에 따라 입찰 참가 자격을 제한함

본 사업과 관련하여 구현된 산출물에 대한 지적재산권은 발주처와 제안사, 전문기관이 공동 소유(「용역계약일반조건」계약예규 35조의 2)
본 사업을 통해 개발되는 SW는 「용역계약일반조건」 제56조에 따라 타 기관과 공동 활용할 계획이 없음을 사전 명시
국내외 지식재산권, 저작권, 특허권에 대한 비용 발생 시 본 사업에 포함하여 진행
사업자는 최종 산출물이 국내외 지식재산권, 저작권, 특허권 등 침해이유로 발주기관을 상대로 소송이 제기되었을 경우, 발주기관은 책임지지 않으며 사업자는 관련 소요경비 일체를 제공

요구사항번호
COR-002
요구사항 명
사업 계약 해지 조건
요구사항 분류
제약사항
상세설명
정의
서비스 구축 사업의 계약 해지 조건에 관한 요구사항
세부
내용
사업 추진 시 관련 지침 및 규정을 준수하되, 미적용 사유발생시 협의
발주자의 사전승인 없이 계약서상의 권리나 의무를 타인에게 양도, 전매한 경우
정당한 이유 없이 약정한 착수 기일을 경과하고도 사업수행계획서를 제출하지 않거나, 용역수행을 이행하지 않은 경우
계약대상자의 계약행위 미 이행, 계약상 중대한 위반행위, 기술능력 부족 등의 귀책사유로 계약의 목적을 달성하지 못하거나 사업수행 계속이 어려운 경우
사업 담당 인력의 태만이나 불성실로 인하여 발주자 업무에 지장을 초래하여 계약의 해지 및 변경 등이 필요한 경우
계약이 해지된 경우 새로운 업체를 선정하여 인계를 마칠 때까지 용역 업무를 수행하여야 하며, 과업지시서 인계방안을 준용하여 용역 업무 일체와 기술에 대해 빠짐없이 인계하여야 함

6) 프로젝트 관리 요구사항
요구사항번호
PMR-001
요구사항 명
관리적 보안대책
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
상세설명
정의
관리적 보안대책
세부
내용
사업수행 중에 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 발주처의 승인 없이 절대로 외부에 유출 또는 누설하거나 다른 용도로 이용할 수 없음
【사업수행계획서】 제출 시 사업참여 인력 전원에 대한 【보안서약서】(서식3~4)를 제출하여야 하며, 사업자는 사업참여 인원에게 비밀 유지 준수 의무 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안 교육을 하여야 함
사업수행 과정 중 취득한 자료와 생산된 산출물에 대하여 다음과 같이 관리하여야 함

• 산출물 등 사업 관련 자료는 인터넷 웹하드 등의 자료공유 사이트 및 개인 메일함에 저장 금지, 대외비 이상의 비밀은 전자우편으로 수·발신을 금지함
• 사업 관련 자료 및 문서 등은 별도로 보관·관리하고, 외부에 노출되지 않도록 책임자를 지정하여야 함
• 제공된 비공개 자료는 즉시 반납 조치하고, 비인가자 또는 대외에 제공·열람을 금지함

허가받지 않은 외부저장매체 사용 및 자료 무단반출 여부 등 참여 인원 및 장비를 대상으로 정기적인 보안 점검을 하여야 함
발주처는 사업자를 대상으로 직접 정기 및 수시 보안 점검을 실시할 수 있으며, 사업자는 보안 점검에 대한 준비를 하여야 함
사업 완료 후 사업수행업체 대표 명의의 【보안확약서】(서식5)를 제출
산출정보
사업수행계획서, 보안서약서, 보안확약서

요구사항번호
PMR-002
요구사항 명
보안 관련 책임 준수
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
상세설명
정의
보안 관련 책임 준수
세부
내용
본 사업의 시행과 관련하여 【외주 용역사업 보안특약】(붙임10) 준수
사업자는 보안준수사항을 위반하여 발생하는 민·형사상의 책임 및 그에 따른 유·무형의 손해배상을 전적으로 책임져야 함
사업자는 사업수행과정에서 알게 된 【누출금지 대상정보】(별표3) 등 주요 정보 유출 시 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조에 따라 부정당업자로 제재받을 수 있음

요구사항번호
PMR-003
요구사항 명
사업수행계획서 작성
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
상세설명
정의
사업수행계획서 작성
세부
내용
선정된 사업수행자는 계약일로부터 14일 이내에 계약서, 제안요청서, 제안서 등을 근거로, 본 사업을 수행하기 위한 【사업수행계획서】와 【기술적용계획표】(붙임12)을 작성·제출해야 함
【기술적용계획표】(붙임12) 작성 시 발주처와 상호 협의하여 조정할 수 있음
사업수행 계획은 수행 공정간 연계가 보일 수 있도록 하며, 품질보증 기간 등을 고려하여 상세하게 기술
모든 활동에 대한 업무 상세 정의와 일정계획, 수행방안 및 의사소통 방안, 기밀보장 방안 등 상세 프로젝트 계획을 제공
사업 추진 중에 이루어져야 할 각종 보고(정기·비정기) 계획을 상세히 제시
산출정보
사업수행계획서, 기술적용계획표(붙임12)

요구사항번호
PMR-004
요구사항 명
일정 관리 및 보고회 개최
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
상세설명
정의
일정 관리 및 보고회 개최
세부
내용
【사업수행계획서】에서 일정에 관한 내용은 WBS(Work Breakdown Structure)나 PERT, 혹은 Gantt Chart를 사용하여 세부 활동 내역까지 상세히 작성
발주처에서 필요시 설계 및 구현 각각의 단계별 착수보고회, 중간보고회, 완료보고회 등 사업 진행과 관련한 보고회를 개최할 수 있으며 이때 관련 전문가, 자문위원 등의 참석을 요구할 수 있음
사업 과정에서 중간보고회, 완료보고회 등 보고 일정은 마일스톤을 설정하고 여기서 도출된 결과를 반영하여 산출물을 제출
일정은 수치화하여 진도를 보고할 수 있어야 하며 해당과정에서 계획 대비 10% 이상 지연이 발생 시 비상으로 간주하고 이에 대한 방안을 수립하여 【진도 보고서】를 작성하고 제출해야 함
일정상의 변동이 있으면 지속해서 실제 일정 내역을 반영
보고회 개최에 따른 회의자료 제작 등 제반 비용은 사업수행자가 전액 부담
산출정보
진도 보고서(진도 10% 이상 지연 시)

요구사항번호
PMR-005
요구사항 명
산출물 관리
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
상세설명
정의
산출물 관리
세부
내용
【착수보고서】

• 사업수행자는 계약체결 후 14일 이내에 추진 방향, 사업내용, 기대효과, 추진체계, 추진 일정, 교육계획, 유지관리, 사업수행자 명단 등 구체적인 사업수행계획을 포함한 【착수보고서】를 작성하여 기타 사업수행에 필요한 제반 서류와 함께 제출, 승인을 얻어야 함

【수시 보고서】
원활한 사업 추진을 위해 필요시 비정기적인 보고서 작성·제출
【정기 보고서】
사업진행 내용, 관련기관(부서) 업무협의(회의) 내용, 투입인력현황, 진척사항, 기타 특기사항 등의 보고서 작성

주간, 월간 단위로 제출
【완료 보고서】
제안요청서, 제안서, 계약서 등 업무 범위에 포함된 사항에 대한 최종보고서 제출

• 최종 산출물 결과, 개발 프로그램 목록 및 소스, 하자보수 지원 조직도, 기술이전 및 교육 결과, 각종 보안서류 등

사업수행 관련 산출물 제출내용 및 시기는 다음 표와 같음
구분
보 고 명
보 고 내 용
산출물
시기
정
기
보
고
주간보고
월간보고
사업진행 내용, 관련기관(부서) 업무협의(회의) 내용, 투입인력현황, 진척사항, 기타 특기사항 등
주간보고서
월간보고서
매주
매월
비
정
기
보
고
착수보고
사업 추진전략 및 세부 진행<hp:lineBreak/>계획 보고
업무분장 및 협조사항 요청
착수보고서 및 사업수행
계획서
계약후
14일
이내
중간보고
개발상황 및 현안 보고
보고서
착수 후 2개월 이내
완료보고
구축결과 보고
완료보고서
사업 완료시
수시보고
이슈 발생 보고
발주처가 요구한 사항
협의가 필요한 사항
보고서
협의

사업수행산출물의 종류와 제출 시기, 제공 매체, 인쇄물 수량은 제안사의 제안내용을 근거로 추후 협의하여 조정할 수 있음
산출정보
착수보고서, 완료보고서, 수시보고서
요구사항번호
PMR-006
요구사항 명
위험관리
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
상세설명
정의
위험관리
세부
내용
보안, 일정지연, 품질저하, 시스템 장애 등 운영환경 변화에 따르는 위험 발생을 사전 예방하도록 방안을 마련하여야 함
위험 발생 시 대처방안을 작성·제출하여야 함
성능상 문제 등으로 HW 또는 SW가 변경될 때 사후 대응 방안을 작성·제출하여야 함
프로젝트 추진과정에서 요구되는 진척·위험·변경사항의 관리 방안 및 지속해서 문제를 파악·조치할 방안 제시
산출정보
수시 보고서
요구사항번호
PMR-007
요구사항 명
검사 및 검수
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
상세설명
정의
검사 및 검수
세부
내용
검사 및 검수에 따른 지적사항에 대하여 성실하게 조치하고, 그 결과를 작성·제출하여야 함
사업 진행검사는 제반 작업, 진척 사항 등의 실적을 기준으로 실시하며, 검사내용에 대하여 발주처의 시정 요구가 있을 때 사업자는 성실히 이행하여야 함
산출정보
수시 보고서

7) 프로젝트 지원 요구사항
요구사항번호
PSR-001
요구사항 명
교육훈련
요구사항 분류
프로젝트 지원 요구사항
상세설명
정의
교육훈련
세부
내용
시스템 관리자와 사용자를 대상으로 제안사 고유의 교육 프로그램을 이용하여 필요한 종합적인 교육지원 방안을 제시
교육 과정, 내용, 장소, 일정 등 제시
교육교재, 장소 협조, 강사료 등 교육에 필요한 제반 비용은 제안사가 전액 부담

요구사항번호
PSR-002
요구사항 명
하자보수
요구사항 분류
프로젝트 지원 요구사항
상세설명
정의
하자보수
세부
내용
하자보수 기간은 솔루션 사용 계약 기간 동안 계약 목적물의 하자에 대하여 무상으로 보수 책임이 있음
도입 솔루션 사용 계약 기간동안의 지원범위, 지원방법(상주, 비상주 등) 및 지원인원을 포함하여 제시
신속한 하자 보수를 위해 사업자는 솔루션 사용 계약기간 동안 본 사업에 참여한 인력을 우선적으로 배정
하자보수 계획은 통합 및 구축된 시스템을 효과적인 운용을 보장하는 등 적절한 보완대책을 제시
하자보수 기간 중 시스템의 결함 및 SW 제작·설치 등의 하자가 발견되면 24시간 이내에 해당 장비 또는 부품을 무상으로 수리하거나 동일 신품 또는 그 상위기능의 부품으로 무상 교환하여야 하고, 구축된 시스템에 문제가 발견되면 즉시 필요한 조처를 하여 문제를 해결하여야 함
계약체결 후에도 제안서 내용을 허위로 작성한 사실이 발견되거나 제안된 내용을 충족시키지 못할 때 제안 업체는 일체 손해배상 책임을 져야 함.
시스템은 보안 및 사용자의 편의성, 관리의 효율성, 확장성, 안정성에 맞추어 설계되어야 하며, 장애 시 지속적 서비스 구성(이중화), 장/단기 복구 대책과 백업방안이 제시되어야 함

요구사항번호
PSR-003
요구사항 명
장애관리 및 백업
요구사항 분류
프로젝트 지원 요구사항
상세설명
정의
장애관리 및 백업
세부
내용
장애 발생 원인 및 조치 방법을 작성하여 사후 동일 장애 발생 시 즉각적으로 대처할 수 있도록 조치하고, 재발 방지를 위해 장애 처리 절차 및 관리 방안을 제시
장애관리 및 백업

• 시스템에 대한 365일 24시간 무중단 서비스 제공을 보장하며, 장애 발생에 대한 복구대책을 마련
• 정기적인 백업정책 수립으로 장애 발생에 대비

산출물
정기점검 보고서, 수시 보고서

Ⅴ 제안안내

1. 입찰안내 사항
가. 사업자 선정방식 : 협상에 의한 계약
❍ 「지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률 시행령」제43조와 제44조에 의거 “협상에 의한 계약체결” 방법 적용

제안요청서 배부 → 제안서 접수 → 제안설명 및 평가 →

협상대상업체 선정 → 협상실시 → 사업자 선정 및 계약체결

❍ 적용규정

-「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」(행정안전부예규)

-「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」(과학기술정보통신부고시)

-「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침」(행정안전부고시 )
나. 입찰방식 : 제한경쟁입찰
다. 제안(입찰) 참가자격
❍ 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제13조(입찰참가자격) 및 동법 시행규칙 14조(입찰참가자격 요건의 증명)에 의한 경쟁입찰 참가자격이 있는 자로서 아래 조건을 모두 갖추어야 함

• 「소프트웨어 진흥법 시행령」 제53조 및 동 시행규칙 제17조에 의거 ‘소프트웨어사업자 일반현황 관리 확인서’[사업분야: 컴퓨터 관련 서비스 사업(업종 코드 : 1468)]를 제출가능한 업체

• 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제8조(경쟁입찰 참여자격) 및 동법 시행령 제9조에 의한 유자격자로서 “중소기업제품 공공구매제도 운영요령”(중소벤처기업부 고시)제29조 제8항에 의거 입찰 마감일의 전일까지 공공구매정보망(http://smpp.go.kr)에 “직접생산 확인”[소프트웨어유지및지원서비스(8111229901), 인터넷지원개발서비스(8111219901), 정보시스템개발서비스(8111159901), 정보시스템유지관리서비스(8111189901), 정보인프라구축서비스(8111179901) 중 1개 이상]에 등재된 자

※ 중·소기업·소상공인 확인서 (전자입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함)를 소지한 자로서 < 중·소기업·소상공인 확인서 >는 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://smpp.go.kr) 에서 확인하며 확인이 되지 않을 경우 입찰 참가자격이 없습니다.

❍ 본 사업은「소프트웨어 진흥법」에 의한「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시)이 적용되는 사업으로 대기업은 입찰에 참여할 수 없음

※ 대기업에 하도급 또는 대기업 직원의 인력파견 형태로도 참여 불가
❍ 상호출자제한기업 집단에 속하는 회사인 경우에는 입찰에 참여할 수 없으며, 계약체결일 기준으로 입찰자가 상호출자제한 집단에 속하는 회사일 경우에도 계약체결 불가(차순위자와 협상)함.
❍ 공동수급계약(공동이행방식)으로 입찰에 참여할 수 있으며, 공동수급체 구성원 각각은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제15조 규정에 저촉되지 않아야 하며, 입찰참가자격을 모두 충족하여야 함.

• 공동수급체 구성원은 3개 업체 이내로 제한하고, 구성원별 계약참여 최소 지분율은 5%이상이어야 함(참여지분율이 높은 업체를 대표사(주사업자)로 지정)

• 낙찰자로 결정된 이후에는 공동수급체 구성원을 변경할 수 없으며, 공동수급체의 구성원은 본 사업의 다른 공동수급체에 중복적으로 참가할 수 없음.

❍ 「지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률」제31조 및 동법 시행령 제92조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되지 않은 업체이어야 함
❍ 미자격자가 고의로 입찰에 참가하여 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조 제2항 제1호에 해당된다고 판단될 경우에는 관계 규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음

2. 입찰서류 및 제안서 제출 안내
❍ 일
시 : 공고서에 정한 바에 따름
❍ 공 고 방 법 : 발주기관 홈페이지(http://www.sto.or.kr) 또는 <hp:lineBreak/>나라장터(국가 종합전자조달, http://www.g2b.go.kr)
❍ 사업 설명회 : 제안요청서로 갈음
❍ 입찰 참가등록 및 제안서 제출

• 입찰참가등록기한 : 공고서에 정한 바에 따름

제출장소
제
출
서
류
<제안서 제출>

서울관광재단
AI혁신팀
(이규원 부장)

서울관광재단
6층
입찰참가 공문 1부(대표자 인감 날인)
입찰참가신청서 1부
가격입찰서 1부(가격제안서와 함께 제출) [별지서식 9, 10]
※ 가격제안서를 봉투에 넣고 밀봉 후 대표자 인감 날인(봉투 앞면에 가격제안서 기재)
※ G2B 전자입찰과 별도로 수기 가격제안서 제출(가격 반드시 동일해야함)
④ 정성적 평가자료 (기술제안서 원본, 평가본) 전자파일을 포함한 USB

※ 실물(종이) 제안서는 제출하지 않음

※ 발표자료 파일은 제안서 제출 시 USB에 상호를 기재하여 함께 제출

※ 제안서 평가본은 표지 및 내용에 회사명, 회사로고, 대표자 및 임직원 성명, 사진 등 회사식별정보를 제외하고 작성할 것
※ PDF파일은 ‘행정기관 및 공공기관의 정보시스템 구축운영 지침’ 제31조(제안서 사전배포)에 의거 심사위원들의 심층 검토를 위해 사전배포 될 수 있으니, PDF파일 생성 시 보안설정(복사방지, 출력해상도 조정 등) 등 유의하여 작성

사업자등록증 사본 및 소프트웨어사업자 일반 현황 관리 확인서(분야: 컴퓨터 관련 서비스 사업, 업종코드: 1468) 사본 각 1부(원본과 상위없음 명기 후 인감 날인)
「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중소기업확인서 1부
「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」에서 정한 직접생산증명서[소프트웨어유지및지원서비스(8111229901), 인터넷지원개발서비스(8111219901), 정보시스템개발서비스(8111159901), 정보시스템유지관리서비스(8111189901), 정보인프라구축서비스(8111179901) 중 1개] 1부
법인등기부등본 및 법인 인감증명서 각 1부(개인사업자인 경우 주민등록등본 및 인감증명서 각 1부)
※ 최근 3개월 이내 발급
※ 인감(사용인감) 지참, 사용인감 사용 시 사용인감계 별도 제출
나라장터에서 출력한 조달청 경쟁입찰참가자격등록증 1부
⑩ 서약서, 청렴계약이행서약서, 근로자권리보호 이행서약서, 안전보건관리준수서약서, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서 각 1부
⑪ 위임장 또는 재직증명서 1부 (대리인 제출 시)
⑫ 평가관련 증명서류(별권 제출) 1부

• 주요사업 실적증명 서류(한국소프트웨어산업협회 발급본, 나라장터발급본 등)

- 신용평가등급 확인서(유효기간 내)

• 참여인력 기술 및 경력 증거서류(한국소프트웨어산업협회에서 발급한 소프트웨어기술자경력증명서)

• 재직 증명 서류(건강보험 자격 득실 확인서 등)

⑬ 기타 입찰참가자격을 증명하는 서류

• 신분증 및 명함 지참(대리인 제출 시 재직증명서 및 위임장도 제출)

⑭ 기타 서류

- 제안사 일반현황 1부 [별지서식 1]

• 유사사업실적(최근3년) 1부 [별지서식 3]

- 사업수행 조직도 1부 [별지서식 5] - 참여인력현황 1부 [별지서식 6]

• 참여인력 이력사항 1부 [별지서식 7]

⑮ 공동도급인 경우

• 공동수급 표준협정서(공동이행방식) [별지서식 11] 1부

- 합의각서 [별지서식 12] 1부

• 공동도급 구성원별 위 ~⑪, ⑬~⑮의 서류 각 1부

• 공동수급협정서 제출 관련 안내

※ 공동수급체를 구성하여 참여하는 업체에 해당

• (제출기한) 공고서 참조
• (제출방법) 국가종합전자조달시스템(나라장터)을 통해 전자문서로 제출
• 대표자는 국가종합전자조달시스템(나라장터)에서 공동수급협정서의 승인 여부를 확인하여야 합니다.

❍ 제안관련 문의사항

• 제출서류 관련 : 경영지원팀 남리화대리 (02-3788-8142,[email protected])

• 사업내용 관련 : AI혁신팀 이규원 부장(02-3788-8109, [email protected])

❍ 특이사항

• 공고서의 정한 기간 내에 입찰서류 및 제안서를 제출하지 않은 경우 제안의사가 없는 것으로 간주하며 우편 및 이메일 접수는 받지 않음

• 제안서는 공문을 첨부하고 가격입찰서는 봉인하여 제출하여야 하며, 대표자의 인감이 날인되어 있어야 함(날인이 없는 경우 제안으로 인정하지 않음)

3. 제안평가 및 협상 방법
가. 평가방법
❍ 제안서 평가는 본 사업의 ‘협상에 의한 계약 체결기준’[붙임 3]에 의거하여 평가하며, 본 제안요청서 정하지 않은 사항은 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」(행정안전부예규),「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침」(행정안전부고시)을 준용함
1) 일반사항
❍ 평가항목 및 배점

• 기술능력 평가 : 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가70점)

• 입찰가격 평가 : 10점

❍ 종합평가점수 산출

• 종합 평가점수(100점) = 기술능력 평가점수(90점) + 입찰가격 평가점수(10점)

2) 기술능력 평가
❍ 정량적 지표의 평가는 담당부서(자)가 [붙임 5] ‘정량적 지표의 평가기준’에 따라 평가함

※ 제안사는 [별지서식 19] ‘정량적 평가지표 자가진단표’을 작성 제출할 것
❍ 정성적 지표의 평가는 “제안설명회”를 개최하고, 발주기관에서 구성한 “제안서 평가위원회”에서 [붙임 6] ‘정성적 지표의 평가기준’에 따라 평가함
❍ 기술능력 평가 시 차등점수제 미적용

• 본 사업은 「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」 제4조제5항에 따른 차등점수제를 미적용한 사업임

3) 입찰가격 평가
❍ 입찰가격 평가는 “제안서 평가위원회”의 정성적 지표의 평가 후 [붙임 7] ‘입찰가격 평가산식’에 따라 평가함

• 기술평가 완료 후 나라장터 가격개찰하여 별도로 진행함

나. 협상적격자 선정 및 협상순서
❍ 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 제안사를 협상적격자로 선정하며, 평가 결과 협상 적격자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수 있다.
❍ 협상순서는 협상적격자 중 종합 평가점수의 고득점 순에 의하여 결정하며, 1순위 협상적격자와 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시하지 않는다.
❍ 모든 협상적격자와 협상이 결렬될 시에는 재공고 입찰에 부칠 수 있다.

다. 제안평가위원회 개최
❍ 일시 및 장소 : 입찰공고문 참고
❍ 제안서 설명시간 : 업체당 20분 내외(제안설명 15분, 질의응답 5분)
❍ 제안서 설명순서 : 제안서 발표당일 추첨으로 정함
❍ 유의사항

• 제안 설명은 제안사(주사업자)의 사업총괄책임자(PM)가 직접 발표하며, 발표자가 사업총괄책임자(PM)와 다른 경우 제안발표를 제외하고 제안서 등 서류만으로 평가함

※ 업체별 참여자 수는 3인 이내로 하며, 동영상 등을 이용한 간접발표는 불허함(모든 질의에 대한 답변은 발표자(PM)만 가능함)

※ 발표 시 회사 이름은 거론하지 않아야 하며, 평가용 제안서 및 프레젠테이션 파일에 회사명을 기입하지 않음(3회 이상 회사명을 거론할 경우, 발주기관은 발표를 제한할 수 있음)

※ 용역책임자(사업PM)란 정량적평가 경력실적에 포함되는 용역의 총괄 대표자를 의미함(제안사의 대표가 아님)

※ 발표자가 용역책임자임을 확인하기 위하여 발표 당일, 본인의 재직증명서, 발표자 신분증을 반드시 지참하여야 함

• 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기하고 그 사유를 명확하게 설명하여야 함

• 제안설명회 불참업체는 사업제안서 제출 여부 및 가격입찰 여부와 무관하게 기술능력 평가점수를 서류만으로 평가한다

• 위원회 개최 후 평가결과는 공개한다.

※ 제안의 심층검토를 위해 제안서를 사전 배포하지 않는 경우에는 입찰 참가업체의 제안서 발표이전에 평가위원에게 제안서 검토시간을 제공
☞「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영 지침」(행정안전부고시) 제33조(제안서 검토시간 및 평가시간의 조정)
※ 지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규) 제7장 협상에 의한 계약체결기준 제4절 제안서평가위원회 구성․운영 3.평가결과의 공개 참조

4. 제안사 유의사항
가. 제안사 준수사항
❍ 제안사는 본 사업 추진과 관련하여 “Ⅳ. 제안요청 내용”의 “제약사항” 및 “프로젝트관리 요구사항” 등에서 명시한 사항을 반드시 준수하여야 한다.
❍ 제안사는 본 사업과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 발주기관이 요구하는 보안사항을 철저히 준수하여야 한다.
❍ 제안사는 발주기관으로부터 제안요청서를 비롯한 배부 받은 입찰에 관한 서류, 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 아니된다.
❍ 제안사가 제출한 모든 자료 및 문서는 제안사의 권익 보호를 위하여 제안서 평가외의 용도로 외부에 공개되지 않음을 원칙으로 한다.
❍ 제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체는 상황에 따라 보완지시․실격처리․해당자료 미인정 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술평가 점수에 반영할 수 있다.
❍ 참여인력(제안서 인력)은 입찰 공고일 현재 제안사(공동수급체 포함) 구성원의 자사인력으로 구성하여야 한다.

-「파견근로자 보호 등에 관한 법률」등에 의한 적법한 ‘파견근로자’는 제안사 인력으로 간주함.

• 제안업체(공동수급체 포함) 소속 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 계약 후제안업체의 동일수준 이상의 자사인력으로 대체하여야 함.

❍ 공동수급 형태로 제안할 경우에는 주사업자와 부사업자 간의 업무수행 범위를 상세히 정의하고 책임관계를 명확히 하여야 하며, 조직도를 제시하여야 한다
❍ 본 사업은 하도급을 불허함..
나. 계약목적물의 귀속에 관한 사항

• 사업수행 과정에서 취득 또는 작성하는 성과품 및 산출물 일체에 대한 지식재산권은 발주기관과 제안사(계약상대자)가 공동으로 소유함을 원칙으로 하며, 별도의 정함이 없는 한 지분은 균등한 것으로 함.

다만, 개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성(보안, 영업비밀 등)을 고려하여 계약당사자간의 협의를 통해 지식재산권 귀속주체 등에 대해 공동소유와 달리정할 수 있으며, 지식재산권의 타용도 및 상업적 활용 시 반드시 발주기관과 협의하여야 함.

• 본 사업 이전에 제안사(계약상대자)가 자체적으로 보유한 지식 자산(본 사업과 관련된 경우에 한함)의 경우에는 “발주기관”에 사용권이 부여됨.
• 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약일반조건(기획재정부 계약예규) 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따름.

※ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 타 기관과 공동활용할 계획이 없음을 안내함.

• 제안사(계약상대자)는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 재산 및 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업 종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 지며, “발주기관”을 상대로 손해배상 청구소송이 제기되는 경우에는 피해자 측에 합의 배상하여야 함.
• 계약상대자는 법 제59조에 따라 지식재산권을 행사하기 위하여 필요한 소프트웨어 산출물을 반출 하려는 경우 반출대상, 활용범위를 기재하여 서면(전자문서를 포함한다)으로 반출을 요청하여야 함.
• 공동수급체를 구성하여 참여한 사업에서 소프트웨어 산출물의 반출을 요청하려는 자는 공동수급체 구성원 전원의 동의를 받아야 함.
• 반출 요청을 받은 발주기관은 소프트웨어 진흥법 시행령 제54조제1호 및 제안요청서·계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보에 해당하지 않을 경우 30일 이내 해당 소프트웨어산출물의 반출을 승인하고 내부 보안규정을 준수하여 그 대상을 제공하여야 함.
• 계약상대자는 제공받은 소프트웨어 산출물에 대하여 제안요청서·계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보 또는 국가기관등의 장이 산출물을 제공할 때 삭제하도록 요청한 정보를 삭제하고 활용하여야 하며, 이를 확약하는 확약서를 발주기관에 제출하여야 함.
• 계약상대자는 제공된 소프트웨어 산출물을 제3자에게 일부 또는 전부를 제공하려는 경우 미리 발주기관으로부터 승인을 받아야 함.
• 발주기관은 아래의 어느 하나에 해당하는 경우 「국가계약법 시행령」 제76조제1항제3호 및 「지방계약법 시행령」 제92조제2항제3호나목에 따라 입찰참가자격을 제한함.

1. 활용 승인 받은 소프트웨어 산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우
2. 누출금지정보를 삭제하지 않고 활용하는 경우
❍ 본 사업을 수행함에 있어 계약목적물의 귀속에 관한 사항을 다음과 같이 정한다.

다. 하자담보책임에 관한 사항
❍ 본 사업의 하자담보 책임에 관한 사항은 다음과 같이 정한다.

• 하자담보책임기간은 사업종료(검수) 후 1년( 단, 제조사 등에서 1년 이상의 하자담보책임기간을 규정한 경우에는 제조사 규정(기준)을 우선 적용)으로 하며, 해당 기간 중 시스템의 하자발생 시 즉시 보완하여야 함.
• 하자보증 이행으로 발생하는 모든 비용은 계약상대자가 부담(하자보증은 과업의 일부로 부실에 대한 부담은 계약상대자가 부담)함.

하자보수의 범위는 개발 분야 및 도입 장비(SW)를 포함하는 전체 시스템으로 함.
※ 단순 유지관리, 운영위탁, 컨설팅, 전산감리 등에 관한 부분은 하자보수 범위에서 제외함(서울특별시 예규 713호 서울특별시 용역계약 특수조건 제15조)
계약상대자는 사업종료 시 하자보증이행서를 제출해야 함.
※ 하자보수범위를 포함하지 않는 사업의 경우 하자보증이행서 제출 제외

라. 작업장소에 관한 사항
❍ 본 사업 수행에 필요한 작업장소는 발주기관과 계약상대자가 사업수행의 효율성, 정보보안 조건 등을 고려하여 협의 결정한다.
❍ 공급자는 원격지 개발에 따른 보안사고 등 위험요인을 식별하여 이에 대한 대응방안을 제안하여야 한다.
❍ 공급자는 작업장소 상호협의 시 제안요청서에 명시된 보안요구사항을 준수하는 작업장소를 제시할 수 있으며, 발주기관은 제시된 작업장소를 우선 검토한다. 다만, 제시된 작업장소가 보안요구사항을 준수하지 못한 경우 발주기관은 이를 거부할 수 있으며, 공급자가 유효한 정보보호체계 인증 또는 소프트웨어프로세스 품질인증을 보유한 경우 공급자 제시안을 검토할 때 우대할 수 있다.

마. 제안서 보상에 관한 사항
❍ 본 사업은 20억원 미만의 SW사업으로 제안서 보상대상 사업에서 제외한다.

바. 기타사항
❍ 본 제안요청서 및 제안서, 계약사항 등에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 발주기관과 제안사의 협의에 의해 결정한다.
❍ 제안사는 공급하는 제품의 품질에 대하여 최종적인 책임을 져야 하며 기술 환경 및 기타사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용 및 범위 등의 변경이 필요한 경우에는 협의에 의해 조정할 수 있다.
❍ 발주기관은 제안내용에 대한 확인․검증이 필요한 경우 제안사에 입증 자료를 요구할 수 있으며, 입증 자료를 제출하지 못할 경우 불가능한 것으로 판단한다.
❍ 공동계약의 경우, 공동수급 구성원 중 정당한 이유 없이 실제 계약에 참여하지 아니하는 구성원에 대해 부정당업자로 제재조치 등 입찰참가자격을 제한한다.
❍ 발주기관은 참여인력이 본 용역 수행 상 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, 제안사(계약상대자)는 이에 응하여야 한다.
❍ 입찰에 참가하고자 하는 자는 본 입찰 유의서 및 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 등을 입찰 전에 완전히 숙지하였다고 간주하며 이를 숙지하지 못함으로 발생되는 책임은 입찰 참가자에게 있다.
❍ 입찰 공고문, 제안요청서 및 이에 근거한 별첨(붙임 등) 등에 명시되지 않은 사항은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 소프트웨어 진흥법, 국제표준규격 등 관련 규정 및 발주기관의 계약 요령에 따른다.
Ⅵ

제안서 작성기준

1. 제안서 작성방법
가. 제안서의 효력
❍ 제안서에 명시된 내용과 발주기관의 요구에 의하여 수정, 보완, 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며(기술평가를 위한 제안 설명 및 답변자료 포함) 계약서에 명시된 경우는 계약서의 내용이 우선한다.
❍ 제출된 제안서는 변경할 수 없으며 제안서 접수 후 발주기관은 필요시 추가 자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 갖는다.
나. 제안서 작성지침 및 유의사항
❍ 제안서는 제안요구사항 및 제안서 작성요령을 최대한 충족하도록 작성하여야 하며 다음의 사항에 유의하여 제안서를 작성한다.

• 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용으로 제안할 수 있음.

• 제안서에는 사업계획과 제안요청 제반사항에 대해 제안사의 추진전략, 추진체계, 추진계획 등이 구체적이고 명확하게 제시되어야 하며, 특히 제안 기술부문의 요구사항에 대해서는 보다 구체적이고 상세한 방안을 제시하여야 함

• 제안서에는 본 사업에 대한 이해 하에 전체적인 시스템 운용방안이 제시되어야 하며, 제안요청서에서 추구하는 목표를 달성하기 위해 추가해야 할 사항이 있을 경우 추진방안과 제안사의 역할을 명확히 제시하여야 함.

• 사업 전반에 대한 위험요소, 위험관리지표 등 발견 및 대응전략 등이 포함된 위험관리 계획을 제시하여야 함.

• 제안요청서에서 제시한 요구사항 및 산출물은 제안사에서 제시한 사업 수행방법이나 제안에 따라서 발주기관과 협의하에 일부 변경 적용할 수 있음.

❍ 제안서의 작성은 “[붙임 1]제안서 목차” 및 “[붙임 2] 제안서 작성지침”을 가급적 준수하여 작성하여야 하며, “[붙임 2]제안서 작성지침”에서 제시하는 참고서식 이외의 증거자료나 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서 원본에만 별첨으로 첨부하여야 한다.

• 제안서의 목차와 함께 “[별지서식 17] 제안요구사항 수용 조견표”를 작성하여 첨부할 것

※ 원본과 블라인드 서류를 구분, 블라인드 서류는 업체명, 대표자 성명 등 회사 식별정보는 제외하고 작성하여야 함.
❍ 각종 증거서류의 표지에는 원본과 사본의 구분을 표시하여야 하며, 사본일 경우 원본대조필 인을 날인하여야 하고 원본과 사본의 내용이 상이할 경우 원본의 내용을 채택한다.

※ 전자파일 제출이나, 평가 방식 변경 등으로 종이 제안서 필요시 제본하여 제출(A4 용지 3hole 바인더 사용 권고)

• 제안서 본문 내용은 240페이지(120장, 표지/간지 제외) 이내로 작성
• 컬러 인쇄 가능
• ‘평가용 제안서’는 업체명, 로고 등 제안사를 표시하는 일체의 정보가 포함되지 않도록 유의하여 작성(평가용 제안서 PDF본 포함)

※ [별지서식 15] 표지 사용

※ 식별정보 의도적 공개 시 평가위원회에서 감점처리 할 수 있음.

❍ 제안서는 A4종 방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4횡 용지를 일부 사용할 수 있다.
❍ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여한다.
❍ 제안서는 한글 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대하여는 약어표를 제공하여야 한다.
❍ 제안서의 요약서의 제출이 필요한 경우 30페이지 이내로 작성하며, 표지는 [별지서식 15] ‘평가용 제안서 표지 제작기준’을 참조한다.
❍ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다.

• “사용가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 제안서 평가시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함.

2. 입찰 및 제안서 관련 붙임 및 별지서식
<hp:tab width="4200" leader="0" type="1"/>가. 붙임
<hp:tab width="2800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>1) 제안서 목차
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>2) 제안서 작성지침
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>3) 협상에 의한 계약체결 기준
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>4) 제안서 평가항목 및 배점기준
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>5) 정량적 지표의 평가기준
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>6) 정성적 지표의 평가기준
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>7) 입찰가격 평가산식
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>8) 참여인력 기술상태 평가시 ITSQF 직무 인정 범위
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>9) 용역업체 정보보안 준수사항
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>10) 외주 용역사업 보안특약 조항
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>[별표1] 사업자 보안위규 처리기준
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>[별표2] 보안위약금 부과기준
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>[별표3] 누출금지 대상정보
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>11) 보안 서약서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>12) 기술적용계획표
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>13) 과업심의위원회 결과서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>14) 소프트웨어사업 영향평가 결과서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>15) 개인정보처리위탁 계약서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>16) 개인정보처리 수탁자(업체) 점검·관리 체크리스트
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>17) 개인정보처리 수탁자(업체) 대상 개인정보보호 교육
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>나. 별지서식
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>1) 제안사 일반현황
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>2) 자본금 및 매출액(최근 3년)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>3) 유사사업 실적(최근 3년)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>4) 사업실적증명원
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>5) 사업수행 조직도
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>6) 참여인력 현황
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>7) 참여인력 이력사항
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>8) 입찰참가신청서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>9) 가격입찰서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>10) 가격제안서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>11) 공동수급 표준협정서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>12) 합의각서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>13) 서약서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>14) 청렴계약 이행 서약서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>15) 평가용 제안서 표지 제작기준
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>16) 기술적용계획표
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>17) 제안요구사항 수용 조견표
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>18) 추가제안사항 요약
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>19) 정량적평가지표 자가진단표
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>20) 근로자 권리보호 이행 서약서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>21) 안전보건관리 준수 서약서
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>22) 위임장
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>23) 사용인감계
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>24) 개인정보 수집 및 이용 동의서(제안사제출용)

25) 서비스수준협약(Service Level Agreement)
붙임
[붙임 1]

제 안 서 목 차
§ 목차
제안요구사항 수용 조견표
Ⅰ. 제안사 일반현황

1. 일반현황 2. 주요 사업내용

3. 주요 사업실적
Ⅱ. 제안개요

1. 제안배경 및 목적 2. 제안범위 및 전제조건 3. 추진전략 4. 수행방법론 및 추진절차 5. 제안의 특징 및 장점

6. 기대효과
Ⅲ. 기술 및 기능부문

1. 사업 세부수행 내용 2. 기타 기술사항 Ⅳ. 성능 및 품질부문 1. 성능확보방안

2. 품질확보방안
Ⅴ.프로젝트 관리부문

1. 관리방법론 2. 일정계획 3. 형상관리 4. 업무보고 및 검토계획 5. 수행조직 및 업무분장 6. 투입 인력 및 이력사항 Ⅵ. 프로젝트 지원부문 1. 교육 및 기술이전계획 2. 기밀보안 3. 하자보증 4. 비상대책

5. 기타 지원사항
Ⅶ. 기타

[붙임 2]

제 안 서 작 성 지 침
작 성 항 목
작<hp:tab width="3212" leader="0" type="1"/>성<hp:tab width="3212" leader="0" type="1"/>방<hp:tab width="3212" leader="0" type="1"/>법
비고
§ 목차
. 제안서 목차 작성

제안요구사항 수용 조견표
. 별지서식을 이용하여 제안요구사항 수용 조견표 작성
별지서식 17
Ⅰ. 제안사 일반현황

1. 일반현황
. 제안사의 일반현황 및 주요연혁, 조직 및 인원 기술
. 최근 3년간 자본금 및 부문별 매출액 등을 명료하게 제시
별지서식 1
별지서식 2
2. 주요 사업내용
. 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시

3. 주요 사업실적
. 최근 3년간 주요 사업실적(해당사업과 유사사업 위주)을 제시
별지서식 3
Ⅱ. 제안개요

1. 제안배경 및 목적
. 제안요청내용의 이해를 바탕으로 제안의 배경 및 목적을 기술

2. 제안범위 및 전제조건
. 제안사가 제시하는 제안범위 및 전제조건 명시
※ 필요시 목표시스템 구성도 포함

3. 추진 전략
. 사업 추진을 위한 기 사업추진 및 기술 전략을 제시
(위험요소를 고려하여 창의적이고 타당한 대안 제시)
. 본 사업의 성과지표 제시(PMR-001관련)

4. 수행방법론 및

추진절차
․ 본 사업을 성공적으로 추진하기 위한 수행방법론과 단계별 추진절차를 제시
※ 해당시 개발방법론 및 표준프레임워크 적용 방안 등 포함

5. 제안의 특징 및 장점
. 제안사가 제시하는 제안의 특징 및 장점 기술

6. 기대효과
. 사업을 통해 발주기관 및 이용자가 얻을 수 있는 효과를 분석하여 기술

Ⅲ. 기술 및 기능부문

1. 사업 세부수행 내용
․ 본 사업의 세부사업 수행내용 및 수행방안을 제안요청서의 제안요구 사항을 중심으로 기술
※ 본 사업의 주요 제안 요구사항에 대한 대응제안, 분석 및 기술적용, 처리방안 등 주요 제안내용을 분야별로 구분하여 기술
※ 제약사항 준수여부 검증을 위한 지원방안은 프로젝트지원부문에 기술

2. 기타 기술사항
․ 사업 수행(기술 및 기능 제안)에 관한 기타 사항 기술 등

Ⅳ. 성능 및 품질부문

1. 성능확보방안
․ 구현하고자 하는 기능을 통해 성능이 확보(보장)되도록 방법론 및 분석도구, 구현 및 테스트 방안을 구체적으로 제시
※ 성능요구사항이 있는 경우 요구사항별 성능 충족 방안 포함)

2. 품질확보방안
․ 사업 추진 단계별 품질 점검 및 검토방안을 구체적으로 제시
(품질관리조직, 방법, 절차, 내용 등과 위험관리 및 최소화 방안 등)
․ 업무별 단위시험, 통합시험, 시험운영 등 테스트 및 시험운영에 관한 사항 기술
․ 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증 획득 사례가 있는 경우 기재
※ 품질 요구사항이 있는 경우 요구품질 충족방안 제시

Ⅴ. 프로젝트 관리부문

1. 관리방법론
․ 사업추진체계, 보고체계, 구성요소, 위험요소, 변경 등의 프로젝트 관리 방법(방법론) 등을 구체적으로 제시

2. 일정계획
․ 사업수행에 필요한 활동을 도출하고, 활동 우선순위, 기간(일정), 자원, 인력 등 지원 및 점검계획을 상세하게 제시

3. 형상관리
․ 방법론에 근거한 산출물의 종류, 내용, 제출시기, 부수 등을 기술
․ 산출물의 형상 및 문서를 관리하는 방안을 구체적으로 제시

4. 업무보고 및 검토계획
․ 사업 기간 동안 이루어질 보고 및 검토계획을 상세하게 제시
(착수보고, 중간보고, 완료보고, 월간보고, 주간보고, 수시보고 등)

5. 수행조직 및 업무분장
․ 본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 사항을 상세하게 제시
별지서식 5
6. 투입 인력 및 이력사항
․ 본 사업을 수행할 인력을 제시하고, 인력의 이력사항을 첨부
별지서식 6
별지서식 7
Ⅵ. 프로젝트 지원부문

1. 교육 및 기술이전
․ 교육 및 기술이전 계획 등을 분야별로 자세하게 제시
(교육대상, 교육기간, 교육내용, 교육인원 등)

2. 기밀보안
․ 기밀보안 대책과 프로젝트 참여요원에 대한 보안의식 고취방안을 제시
․ 참여요원의 이직에 대한 대처방안, 저작권 보호 방안 등 기술
․ 시스템 보안성 확보방안 및 개인정보 보호대책 등

3. 하자보증
․ 하자보수 조직, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 제반 활동 제시
․ 하자보증 기간 및 범위 외의 향후 유지보수 조건 등 기술

4. 비상대책
․ 안정적인 시스템 운영을 위한 백업 및 복구, 장애대응 대책 제시

5. 기타 지원
․ 프로젝트지원 관련 기타사항 기술
․ 제약사항에서 제시한 각종 제약들의 검증을 위한 지원방안 등 제시
예시) EA현행화 지원 방안, 웹접근성 및 웹표준 준수 검증 방안, 웹취약성 검증방안 등을 위한 프로젝트 지원방안 등

Ⅶ. 기 타
․ 본 사업과 관련된 기타 추가 제안사항 등 을 기술
별지서식 18
(필요시)

주) 1. 원본을 제외한 평가(위원)용 제안서는 업체명, 로고, 대표자 성명 등 제안사를 표시하는 일체의 정보가 포함되지 않도록 유의하여 작성(평가용 제안서 PDF본 포함)

[붙임 3]

2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수
협상에 의한 계약 체결기준

제1조 (목적) 이 기준은 아래 규정에 의해 「2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수」 사업의 협상에 의한 계약체결기준에 필요한 세부기준 및 절차를 정함을 목적으로 한다.
1.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조(협상에 의한 계약체결) 및 제44조(지식기반사업 등의 계약방법)
2.「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정 기준」(행정안전부예규)
3.「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영 지침」(행정안전부고시)
4.「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」(과학기술정보통신부고시)
제2조 (정의) 이 기준에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
1. ‘협상적격자’라 함은 제안서의 평가결과 협상에 의한 계약의 협상대상자가 될 수 있는 자격을 갖춘 자를 말한다.
2. ‘협상대상자’라 함은 협상적격자로서 협상순위에 따라 발주기관 계약담당자와 제안서 내용을 대상으로 협상하는 자를 말한다.
제3조 (적용범위) 이 기준은「2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수」사업에 적용하되, 동 기준에서 규정하지 않은 사항에 대해서는 관련 법령을 따른다.
제4조 (제안서 평가) ① 제안서는 기술능력과 입찰가격을 종합하여 평가하며, 평가점수 비율은 기술능력 평가 90/100과 입찰가격 평가 10/100으로 한다. 평가항목 및 배점은 [붙임 4]와 같다.
② 기술능력 평가는 정량적 평가와 정성적 평가로 구분되며, 정량적 지표에 의한 평가는 계약담당자가 심사기준에 따라 평가하고, 정성적 평가는 심사위원들이 한다.
③ 기술능력 평가 중 정량적 지표(20점)는 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」제7장 협상에 의한 계약 [별표]의 기술인력 보유상태, 수행경험(실적), 경영상태 등을 준용하여 평가하며, 정량적 지표의 세부 평가방법은 [붙임 5]와 같다.

④ 기술능력 평가 중 정성적 평가점수는 위원별 정성적 평가분야 합계점수 중에서 최고점수와 최저점수를 준 위원을 제외하고 나머지 위원의 평가점수를 합산하여 산술평균한 점수로 한다. 이 경우 최고점수․최저점수가 2개 이상인 경우 하나의 점수만 제외한다. 세부 평가방법ㆍ평가항목 및 기준은 [붙임 6]와 같다.
⑤ 입찰가격 평가(10점)는 제안서평가위원회에서 기술능력 평가(정성적 평가) 완료 후, 나라장터시스템을 통해 가격개찰 후 평가하며, 입찰가격 평가산식은 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」제7장 [별표1] 규정에 의거 [붙임 7]과 같다.
⑥ 제안서 평가 시 각 평가분야(항목)에서 따로 정하지 않는 한 점수산정결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째자리에서 반올림한다. 다만, 비교․대비 등의 계산값을 평가등급 등의 구간(이상․미만 등)에 적용할 때에는 반올림하지 아니하고 그대로 그 구간에 해당하는 등급의 점수로 산정한다.
제5조 (협상적격자 및 협상순위의 선정) ①제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인자를 협상적격자로 선정한다.
② 협상순서는 기술능력 평가점수와 입찰가격 평가점수의 합산점수의 고득점 순에 의하여 결정하되 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨에 의한다.
③ 가격제안서(입찰서)의 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격)을 초과하는 자는 협상적격자에서 제외한다.
제6조 (협상적격자에 대한 통지) 제5조에 의하여 협상적격자와 협상순위가 결정된 경우에는 협상적격자에게 협상순위와 협상일정을 통보한다.
제7조 (협상절차) ①제5조에 의하여 결정된 협상순위에 따라 결정된 협상대상자와 협상을 하며, 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니한다.
② 협상대상자와의 협상이 성립되지 않으면 동일한 기준과 절차에 따라 순차적으로 차순위 협상적격자와 협상을 실시한다.
③ 모든 협상적격자와의 협상이 결렬 될 경우에는 재공고 입찰 또는 새로운 입찰에 부칠 수 있다.
제8조 (협상내용과 범위) 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정, 제안가격 등 제안서 내용 및 제안서 평가위원회에서 권유한 내용을 대상으로 협상을 실시하며 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있다.
제9조 (가격의 협상) ① 협상대상자와의 가격 협상 시 기준가격은 해당사업 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하로서 협상대상자가 제안한 가격으로 한다.
② 협상대상자가 제안한 내용을 가감하는 경우에는 그 가감되는 내용에 상당하는 금액을 해당사업 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 안의 범위 내에서 조정하여 계약금액을 결정할 수 있다. 다만, 제안 내용의 가감 조정이 없는 경우에는 가격협상시 협상대상자가 제안한 가격을 조정할 수 없다
제10조 (협상기간) 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 하되, 해당사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에 의하여 10일의 범위 내에서 조정할 수 있다.
제11조 (협상결과의 통보) 협상이 성립되면 그 결과를 해당협상대상자에게 서면으로 통보하여야 한다.
제12조 (계약체결 및 이행) ①협상이 성립된 후 10일 이내에 계약을 체결하여야 한다.
② 계약의 체결 및 이행에 관하여는 제11조에 의하여 서면 통보한 협상결과와 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법 시행령․시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따른다.
제13조 (평가결과 공개) 평가의 공정성 확보를 위해 위원회 개최 후 평가위원 명단과 평가점수는 공개하며, 이때 평가점수별 평가위원 실명은 공개하지 않는다.

[붙임 4] 제안(서) 평가항목 및 배점기준

구
분
평
가
요
소
배점

비고
계

100

기술능력평가
정량적
평가
참여인력 기술경력상태
∘사업 참여인력의 ITSQF(IT Sector Qualifications Framework)는 한국소프트웨어산업협회 홈페이지(https://www.sw.or.kr) 인재 지원 - IT분야 역량체계(ITSQF) 자료실에서 세부적인 직무 설명을 확인 할 수 있음.
ITSQF 직무에 따른 경력 평가
4
20
붙임 5
수행실적 금액
∘ 최근 3년간 유사 사업 실적 금액
3
수행실적 건수
∘ 최근 3년간 유사 사업 실적 건수
3
경영상태
∘ 기업신용등급 평가
5
기술 및 품질 인증
∘ 기업 및 품질인증 건수에 따른 점수
5
정성적
평가
전략 및 방법론
∘ 대상사업의 이해도
∘ 사업추진전략의 창의성, 타당성
∘ 적용기술의 확장성, 실현가능성
15
70
붙임 6
기술
및 기능
∘ 사업추진 내용의 적정성
(각 요구사항에 대한 제안 내용의 적정성)
15
성능
및 품질
∘ 성능확보방안
∘ 품질보증방안
10
프로젝트
관리
∘ 관리방법론
(위험관리, 진도관리, 형상관리 방안 등의 적정성)
∘ 일정계획
(활동 도출 및 기간 배열, 중간목표, 자원할당 등 의 적정성 등)
∘ 사업수행방안
(사업수행 조직 구성, 개발 장비 등의 적정성 등)
15
프로젝트
지원
∘ 교육훈련 및 기술이전
∘ 하자보수 및 비상대책방안
∘ 기밀보안
15
가격
평가
입찰가격
∘ 가격평가 평점 산식 적용
10
붙임 7

[붙임 5]
정량적 지표의 평가기준
평가항목
평 가 요 소 (기준)
배점
평점방법
A. 참여인력 기술경력 상태
∘사업 참여인력의 ITSQF ITSQF(IT Sector Qualifications Framework)는 한국소프트웨어산업협회 홈페이지(www.sw.or.kr) 인재 지원 – IT분야 역량체계(ITSQF) 자료실에서 세부적인 직무 설명을 확인 할 수 있음.
직무에 따른 기술경력 상태
4
절대평가제
B.수행실적 금액
∘실적금액 : 최근 3년간의 유사사업 수행실적 금액 (공고일 기준)
3
절대평가제
C.수행실적 건수
∘실적건수 : 최근 3년간의 유사사업 수행실적 건수 (공고일 기준)
3
절대평가제
D.경영상태
∘신용평가 등급에 의한 평가
5
절대평가제
E. 기술 및 품질인증
∘기업 및 품질인증 건수에 따른 점수
5
절대평가제
합
계

20

A. 참여인력 기술경력상태
㉮ 대
상 : 사업 책임자 1명, 부문별 참여자 각 1명
㉯ 평가방법 : 기준점수비례제

• ‘평가대상 입찰참가자 점수’ = (참여인력별 평가점수 × 참여율)의 합

• 평가항목 환산점수 = 배점(4점) × (평가대상 입찰참가자 점수/ 입찰참가자 중 최고 점수)

㉰ 참여인력의 ITSQF 직무에 따른 (근무경력 or 기술경력)을 평가에 반영
㉱ 참여인력의 기술경력상태에 대한 증명은 한국소프트웨어산업협회 소프트웨어기술자 경력증명서를 기준으로 함
㉲ 참여인력은 입찰공고일 기준 제안사(공동수급사 포함)소속이어야 하며, 기술 및 경력 상태에 대한 증거서류가 첨부되지 않은 참여인력 등은 평가에서 제외

※ 신규채용예정인력이 사업품질에 영향을 미치지 않도록 일자리창출 신규 채용 인력, 장애인 신규채용 인력 은 제안서의 사업 수행 인력에서는 제외(참여인력 평가 미반영)
참여인력의 기술경력 평가점수
구 분
IT프로젝트관리
응용SW개발
데이터베이스관리
IT시스템관리
미제출
3년이내
3년이상
5년이내
5년이상
미제출
3년이내
3년이상
5년이내
5년이상
미제출
3년이내
3년이상
5년이내
5년이상
미제출
3년이내
3년이상
5년이내
5년이상
참여인력 기술경력 평가점수
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3

※ 참여인력 기술상태 평가시 인정되는 ITSQF직무는 ‘[붙임 8] 참여인력 기술상태 평가시 ITSQF 직무 인정 범위에 따른다.

B. 수행실적 금액
㉮ 평가대상 : 당해사업 발주규모(추정가격)대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 수행(준공)한 유사사업 단일실적의 규모의 금액(부가세 제외한 단일 실적 금액)으로 평가

※ 유사사업 인정범위 : 홈페이지 운영, 홈페이지 유지보수, 홈페이지 구축 사업 또는 클라우드 서비스 운영 사업(’클라우드‘ 사업명 명시 필수)

※ 단, 공동수급으로 이행한 실적은 해당 회사의 실적(당시 출자비율 반영 또는 당시 분담내용)만을 인정한다.
㉯ 평가방법 : 절대평가제

• 당해사업 발주규모(추정가격)과 평가대상 입찰참가자의 유사사업 단일실적 중 최대실적의 금액(부가가치세 제외)과의 비율에 따라 해당되는 점수 부여

․ ‘규모비율’ = (평가대상 입찰참가자의 유사사업 단일실적(최대실적) / 당해사업 추정가격) × 100
규모비율
100% 이상
80% 이상
~
100% 미만
60% 이상
~
80% 미만
40% 이상
~
60% 미만
40%
미만
하
(자료미제출시)
점수비중(%)
100
90
80
70
60
0
환산점수
배점
3
2.7
2.4
2.1
1.8
0

C. 수행실적 건수
㉮ 평가대상 : 입찰공고일 기준 최근 3년간 수행(준공)한 유사사업 실적 합산건수로 평가하며, 실적 합산 시 단일실적 기준 5천만원이상(부가가치세 제외) 사업으로 한정함

※ 유사사업 인정범위 : 홈페이지 운영, 홈페이지 유지보수, 홈페이지 구축 사업 또는 클라우드 서비스 운영 사업(’클라우드‘ 사업명 명시 필수)

※ 단, 공동수급으로 이행한 실적은 해당 회사의 실적(당시 출자비율 반영 또는 당시 분담내용)만을 인정하며, 본 사업에 공동수급으로 참여하는 경우 합산금액 및 합산건수는 공동수급 구성원 각각의 실적 및 건수에 출자비율 또는 분담비율을 곱하여 이를 합산한다.
㉯ 평가방법 : 절대평가제

• 인정 실적 합산건수를 기준으로 점수비중에 따라 해당되는 점수 부여

인정실적 합산(건)
7건 이상
5건 이상
~
7건 미만
3건 이상
~
5건 미만
1건 이상
~
3건 미만
1건 미만
하
(자료미제출시)
점수비중
100
90
80
70
60
0
환산점수 배점
3
2.7
2.4
2.1
1.8
0

D. 경영상태
㉮ 평가기준

․ ｢신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률｣ 제2조 제4호 및 제5호 또는 ｢자본시장과 금융투자업에 관한 법률｣ 제9조 제26항의 업무를 영위하는 신용정보업자(신용평가업자 포함)가 입찰공고일 기준(입찰공고일 전에 완료된 평가결과) 최근 1년 이내에 평가한 회사채․기업어음에 대한 신용평가등급이나 기업신용평가등급으로 유효기간 안에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다.
회사채에
대한 신용평가등급
기업어음에
대한 신용평가등급
기업신용평가 등급
배점 : 5
AAA
AA+, AA0, AA-
A+
A0
A-
BBB+
BBB0
-
A1
A2+
A20
A2-
A3+
A30
AAA
AA+, AA0, AA-
A+
A0
A-
BBB+
BBB0
5.0
BBB-,BB+,BB0,BB-
A3-,B+,B0
BBB-,BB+,BB0,BB-
4.75
B+, B0, B-
B-
B+, B0, B-
4.5
CCC+ 이하
C 이하
CCC+
3.5

주) 1. 평가대상 업체의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평점으로 평가하며, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저 등급으로 평가

2. 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

3. 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우 창업기업에 대한 기간계산은 법인인 경우에는 법인등기부상 법인설립등기일을, 개인사업자인 경우에는 사업자 등록증명서상 사업자등록일을 기준으로 한다.(이하 창업기업에 대한 기간계산은 같다)

4. 공동수급으로 참여한 경우 공동수급체 구성원별로 각각 산출한 경영상태 평가점수에 각각의 출자비율 또는 분담 비율을 곱하여 이를 합산하여 평가
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/> 5. 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 중소기업협동조합의 신용평가등급으로 평가 한다.

출처
「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」 별표8 경영상태 평가기준 준용

Ｅ. 기업 및 품질 인증
㉮ 평가기준 : 입찰 공고일 전까지 유효기간 내에 있는 기업 및 소프트웨어 관련 품질인증 등을 획득한 경우 취득한 인증의 건수에 따라 절대평가
<부여점수>
평가항목
배점
평 가 점 수
( 취득한 인증에 해당되는 점수의 합)
평점
기업 및 소프트웨어 <hp:lineBreak/>관련 인증
5.0
3점 이상
5.0
2점
3.0
1점
2.0
0점
(서류 미제출)
0

<인증유형>
인증
점수
소프트웨어 프로세스인증(SP)(2등급,3등급)
1
소프트웨어 품질인증(GS)(1등급, 2등급)
1
정보보호시스템인증(CC)
1
신기술인증(NET)
1
신제품인증(NEP)
1
기술혁신형 중소기업(Inno-biz 인증)
1
경영혁신형 중소기업(main-bix 인증)
1
품질경영시스템(ISO 9001) 인증
1
시스템 관련 특허보유
1
(최대 3점)

[붙임 6]

정성적 지표의 평가기준
평가항목 및 배점
정성적 평가의 평가항목 및 기준은 과학기술정보통신부 장관이 고시한 소프트웨어 기술성 평가기준 중 기술제안서 평가항목별 배점한도를 준용하되, 본 사업의 내용을 고려하여 아래와 같이 정함
평가부문
평가항목
평가요소
배점기준

전략 및 방법론
대상사업 이해도

• 대상업무 목표 및 내용의 이해도
• 업무분석 체계의 명확성
• 제안요청서와의 부합성
• 목표시스템 구성의 적정성

5
15
사업추진 전략

• 추진전략의 창의성
• 추진전략의 타당성

5
적용기술 및 방법론

• 적용기술의 확장성
• 적용기술의 실현가능성

개발(적용) 방법론의 타당성 및 적용 가능성 등
5
기술 및 기능
사업추진 내용

• 사업 추진내용의 적정성

※ 제안요구 사항 각각에 대한 제안내용 및 방법의 적정성
※ 서울 관광 온라인 서비스 운영 방안 제안
※ 서울관광 클라우드 서비스 운영 방안 제안
※ 서울 관광 온라인 서비스 활성화 방안 제안
15
15
성능 및 품질
성능확보방안

• 성능확보 방안의 적정성
• 요구 성능의 충족성

※ 시스템/클라우드 운영의 경우, 아래 4가지 항목에 대한 적정·충족성

1. 가용성 보장 및 SLA 적합성

2. 업무 집중, 이용량 증가 시 확장성 보장

3. 서버관리/백업/보안/장애 대응 체계

4. 보안정책 지침 준수 방안
7
10
품질보증 방안

• 품질보증계획의 적정성

(단계별 품질요구 사항의 점검 및 검토방안의 부합성과 구체성)

• 사업자 품질보증 능력

(품질보증 방안의 해당 사업 수행 적합 여부)
3
프로젝트
관리
관리방법론

• 위험관리, 자원관리, 진도관리, 보안관리 형상관리, 문서관리 방안의 적정성

5
15
수행조직 및 참여인력

• 조직체계의 적정성
• 참여인력의 적정성

5
일정계획

• 세부활동 도출 및 기간의 타당성
• 세부활동 배열의 합리성
• 중간목표 정의의 타당성

5
프로젝트
지원
교육훈련 및 기술이전

• 교육훈련 방법, 내용, 일정의 적정성
• 인수인계 대상 및 계획의 적정성

5
15
하자보수 및
비상대책 방안

• 지원 일정, 지원 체계, 일정의 적정성

시스템의 안정적 운영을 위해 제시하는 장애대책 방안의 적정성
5
기밀보안

• 기밀보안 체계의 적정성
• 기밀보안 대책의 확신성

5

정성적평가 평가방법 적용기준
정성적 평가는 평가항목별 등급을 5등급(수, 우, 미, 양, 가)로 구분하여 평가하며, 항목별 배점에 따라 등급점수를 부여하고, 항목평가를 위한 자료 미제출시는 ‘하’ 등급으로 처리 한다
등급
수
우
미
양
가
하
(자료미제출시)
점수(%)
100
90
80
70
60
0

※ 정성적평가는 제안서평가위원이 자율적으로 평가하되, 평가의 변별력 확보를 위하여 불가피한 경우를 제외하고는 업체 간 동점부여를 지양한다.

[붙임 7] 입찰가격 평가산식 ○ 가격평가점수 산출방법

① 입찰가격이 예정가격(예정가격을 작성하지 않은 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함한 금액으로 한다.)의 100분의 80 이상인 경우

• 평점 = 입찰가격평가 배점한도 × ( 최저입찰가격 / 해당입찰가격 )

※ 1. 최저입찰가격은 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 예정가격의 100분의 80미만인 경우 100분의 80으로 계산한다.

2. 해당입찰가격이 예정가격의 100분의 80미만일 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여한다.

[붙임 8]

참여인력 기술상태 평가시 ITSQF직무 인정범위

‘2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수‘ 사업의 참여인력 기술상태에 대한 정량적 평가시 IT분야역량체계(ITSQF) 직무 및 인정범위는 입찰공고일 기준 현재 적용되는 ’SW기술자 평균임금‘(한국 소프트웨어산업협회 공표)의 구분에 의한 ’IT프로젝트관리, 응용SW개발, 데이터베이스 관리, IT 시스템관리‘임

‣ 한국소프트웨어산업협회(http://www.sw.or.kr)에서 공표
※ ITSQF 직무체계 및 정의
번호
ITSQF 직무
조사용 직무
직무 정의
1
정보기술기획
IT기획자
조직의 경영목표를 달성하기 위하여 IT전략을 기획하고, 거버넌스, 투자성과분석, 운영 정책, R&D, 프로세스, 아키텍처 등 분야 별 전략을 수립하는 자이다.
2
정보기술컨설팅
IT컨설턴트
조직의 목표를 달성하는데 도움이 될 수 있도록, 객관적인 시각에서 조직 경영 환경을 이해하고 대상 업무 및 정보시스템을 분석하여 개선 방안을 지도, 자문 및 상담을 수행하는 자이다.
3
정보보호컨설팅
정보보호
컨설턴트
주요 정보자산을 보호하기 위한 관리적, 물리적, 기술적 영역의 보안 요구사항과 사전 정의된 프로세스에 대해 객관적인 충족여부를 검증하고 자문하는 자이다.
4
업무분석
업무분석가
조직의 비전과 목표, 구조, 정책 등의 이해를 바탕으로 업무 요구사항을 도출하고 분석1)하여, 목적에 부합하는 대응전략 수립하는 자이다.
* 타 직무에서 수행하는 분석, 설계 업무의 혼선 방지를 위해 아래의 주석을 표시함
1) 분석 : 조직 내·외부의 경영 환경에 영향을 주는 고객과 경쟁기업, 산업동향, 내부 역량을 분석하는 능력
5
데이터분석
데이터분석가
데이터 이해 및 처리 기술에 대한 기본지식을 바탕으로 데이터 분석 기획, 데이터 분석, 데이터 시각화 업무를 수행하고 이를 통해 프로세스 혁신 및 마케팅 전략 결정 등의 과학적 의사결정을 지원하는 자이다.
6
IT프로젝트관리
IT PM
IT프로젝트 인도물의 납기 준수를 위하여 프로젝트를 기획하고, 범위, 일정, 원가, 인적자원, 품질, 위험, 의사소통, 조달, 변경, 보안, 정보시스템 성과 등을 통합 관리하는 자이다.
7
IT프로젝트사업
관리
IT PMO
명확한 의사결정과 방향 설정이 가능토록 지표를 제공하고 사업관리 지침 및 표준화 방안 제시, 주요이슈, 위험, 자원, 일정/문서, 범위관리를 통하여 프로젝트 수행을 지원하는 자이다.
8
SW아키텍처
SW아키텍트
SW의 기능, 성능, 보안 등의 품질을 보장하고 SW를 구성하는 요소와 관계를 분석, 설계하여 전체적인 SW 구조를 체계화하는 자이다.
9
Infrastructure
아키텍처
Infrastructure
아키텍트
하드웨어, 미들웨어, 네트워크, 클라우드를 포함하는 인프라를 설계, 구성하여 모든 지원들의 적합성 및 신뢰성 있는 서비스를 제공할 수 있도록 체계화하는 자이다.
10
데이터아키텍처
데이터 아키텍트
데이터를 구조적 관점에서 설계, 생성, 배치, 관리하며, 다양한 데이터 엔터티뿐만 아니라 해당 데이터를 처리하는 애플리케이션에 의해 데이터가 저장, 소비, 통합 및 관리될 수 있도록 체계화하는 자이다.
11
UI/UX개발
UI/UX
개발자
사용자의 이용형태 및 기술환경을 분석하여, 사용자 인터페이스(UI/UX)의 기획 및 아키텍처를 구축하고, 프로토타입 검증, 설계 및 구현 과정을 통해 효과적인 UI/UX를 개발하는 자이다.
12
응용SW개발
응용SW
개발자
컴퓨터 프로그래밍 언어로 응용소프트웨어의 분석1), 설계2), 구현 및 테스트, 배포 등을 통해 제품의 기능을 개발하고 개선하는 자이다.
* 타 직무에서 수행하는 분석, 설계 업무의 혼선 방지를 위해 아래의 주석을 표시함
1) 분석 : 구현하고자 하는 애플리케이션의 요구사항을 도출, 분석, 명세화 및 요구사항 검증을 수행하는 능력
2) 설계 : 요구사항 확인을 통한 상세분석 결과, SW아키텍쳐 가이드라인 및 SW 아키텍처 산출물에 의거하여 이에 따른 애플리케이션 구현을 수행하기 위해 공통 모듈 설계, 타 시스템 연동에 대하여 상세 설계하는 능력
13
시스템SW개발
시스템SW
개발자
운영체제 환경에서 시스템 자원을 제어 및 관리하는 소프트웨어와 응용프로그램의 동작을 위한 시스템 플랫폼의 요구사항 분석 및 설계, 구현, 배포를 수행하는 자이다.
14
임베디드SW개발
임베디드SW 개발자
하드웨어 플랫폼에 대한 이해를 바탕으로 플랫폼별 운영체제 이식과 펌웨어, 디바이스 드라이버, 애플리케이션 등의 SW를 개발하고, 하드웨어 플랫폼 최적화를 수행하는 자이다.
15
데이터베이스
관리
데이터베이스 운용자
데이터에 대한 요구사항으로부터 데이터베이스를 설계, 구축, 전환하고, 최적의 성능과 품질을 확보하도록 추이분석 등을 통하여 데이터베이스를 수정, 개선, 백업하는 등의 업무를 수행하는 자이다.
16
NW엔지니어링
NW엔지니어
네트워크 환경을 분석하고 네트워크에 대한 토폴로지, 자원관리, 품질 관리를 설계하고 구성하는 자이다.
17
IT시스템관리
IT시스템
운용자
시스템 요구사항을 분석하고 클라우드와 가상화, 시스템과 네트워크 및 스토리지 자원의 HW, SW 서비스 플랫폼을 구축, 운영, 관리하여 안정적 컴퓨팅 인프라 및 정보시스템의 운용을 담당하는 자이다.
18
IT시스템기술
지원
IT지원기술자
정보기술 인프라에 대한 이해를 바탕으로 컴퓨터 하드웨어, 스토리지, 클라우드와 가상화, 네트워크 등 IT자원을 이용한 시스템의 구성과 장애처리를 지원하며 시스템 개선 및 정기점검 등을 통해 안정적인 컴퓨팅 인프라 운영을 지원하는 자이다.
19
SW제품기획
SW제품
기획자
기업의 경영전략을 바탕으로, SW 활용분야에 대한 기업 내/외부 환경, 요구 기술, 시장성 등을 분석하여 제품 전략을 수립하고, SW제품의 개발, 지원, 판매, 마케팅 계획을 수립, 운용하는 자이다.
20
IT서비스기획
IT서비스
기획자
정보기술 환경 분석을 통해 고객과 시장의 니즈에 맞는 IT서비스를 발굴하고, 제품 및 솔루션 융합으로 새로운 서비스를 기획하는 자이다.
21
IT기술영업
IT기술영업
정보기술 지식을 바탕으로 고객 관리 및 영업 전략을 수립, 사업기회를 창출하고 요구사항에 적합한 솔루션 제안으로 협상, 계약, 판매 및 사후 관리 등 IT 영업을 수행하는 자이다.
22
IT품질관리
IT품질
관리자
IT품질목표를 달성하기 위하여 전사적인 품질정책 및 관리체계를 수립하고 품질향상을 위해 교육 및 관리활동 등을 수행하며, 프로젝트 차원에서의 품질보증 활동을 수행하는 자이다.
23
IT테스트
IT테스터
테스트를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 기획, 진단 컨설팅, 계획, 환경구축, 실행, 결함관리, 문서화를 수행하고 관리하는 자이다.
24
IT감리
IT감리
감리발주자 및 피감리원의 이해관계로부터 독립된 자가 정보시스템의 효율성을 향상시키고 안전성을 확보하기 위하여 제2자의 관점에서 정보시스템의 기획, 구축 및 운영 등에 관한 사항을 종합적으로 점검하고 문제점이 개선 되도록 시정조치사항을 도출하고 확인 하는 자이다.
25
IT감사
IT감사
컴퓨터 시스템의 유효성과 효율, 신뢰성, 안전성을 확보하기 위해 독립적인 입장에서 일정한 시스템 감사 기준에 의거하여 시스템을 종합적으로 점검 ·평가하고, 관계자에게 조언 및 권고하는 작업을 수행하는 자이다.
26
정보보호관리
정보보호
관리자
조직의 비전과 미션을 수행하기 위하여 정보 자산을 안정적으로 운영하는 데 필요한 보안정책울 수립하고 관련 법제도 준수, 보호관리 활동을 수행하며, 위험관리에 기반한 정보보호 대책을 도출하여 실행토록 관리하는 자이다
27
보안사고대응
침해사고
대응전문가
침해사고의 피해확산 방지를 위해 위협정보를 탐지하고, 시스템 복구와 예방 전략을 수립하는 일과 업무 및 서비스에 영향을 준 증거를 확보 후 분석하여 신속하게 대응하는 자이다.
28
IT기술교육
IT교육강사
IT분야의 기술교육을 체계적이고 효과적으로 수행하기 위하여 IT기술교육 방향 수립과 IT기술교육 환경조성, IT기술교육 교과개발 및 자료개발, IT기술교육 성과평가 등을 통해 성과 향상을 수행하는 일이다

※ 한국소프트웨어산업협회 소프트웨어기술자 경력 증명서

※ 한국소프트웨어산업협회 소프트웨어경력관리시스템 https://career.sw.or.kr 참조

[붙임 9]
용역업체 정보보안 준수사항

서울시 정보화사업을 수행하는 용역업체는 보안사고 예방을 위해 국가정보보안기본지침 제26조, 서울시정보통신보안업무처리규칙 제26조에 따라 용역사업 단계별(계약, 수행, 종료) 보안사항을 준수해야 한다.
※ 용역업체에 의한 보안사고 발생 시 ‘사업자 보안위규 처리기준’에 따라 행정조치 됨을 유념하시고 본 준수사항을 숙지하시기 바랍니다.

1. 계약단계

가. 용역사업에 투입되는 자료·장비 등에 대해 대외보안이 필요할 경우 보안의 범위 및 책임을 명확히 하기 위해 사업수행계약서와 별도로 아래의 사항이 명시된 비밀유지계약서를 작성하여 발주기관에 제출해야 한다.

- 비밀정보의 범위 - 보안 준수사항 - 위반시 손해배상 책임 - 지식재산권 문제

• 자료의 반환

2. 수행단계
2-1. 참여인원에 대한 보안관리

가. 용역사업 참여인원에 대한 신원확인을 실시하고 발주기관에 증빙자료를 제출해야 한다.

나. 용역업체 대표자 및 참여인원 각자의 친필 서명이 들어 있는 보안서약서를 발주기관에 제출해야 한다.

다. 용역사업 참여직원은 용역업체 임의로 교체할 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함)사항 발생 시 발주기관에 즉시 보고하고 승인을 받아야 한다.
2-2. 사무실·장비에 대한 보안관리

가. 용역사업 수행을 위해 외부 사무실을 사용할 경우 CCTV, 시건장치 등 비인가자 출입통제 대책을 마련해야 한다.

나. PC, 휴대용 저장매체 등을 반입 및 반출 시 발주기관의 승인을 받아야 하며, 해당 장비에 유료 최신 백신을 설치하고 악성코드를 주기적으로 검사해야 한다.

다. 발주기관은 용역업체에게 제공한 사무실에 대해 수시로 보안점검을 할 수 있다.

라. 용역사업 관련 자료를 보관한 PC로 인터넷에 접속하면 안 된다.

마. USB메모리 등 휴대용 저장매체는 사용을 금지하되 불가피한 경우 발주기관의 승인 후 사용할 수 있다.

바. 용역업체 PC 및 휴대용 저장매체에 정보시스템 접속정보(ID,비밀번호)를 저장하면 안 된다.

사. 용역업체 직원의 개인 휴대폰은 발주기관의 통제 하에 카메라 및 충전포트에 보안스티커를 부착해야 한다.

※ 어플리케이션, 단말기(PC, 스마트기기 등), 유무선 통신장비, 서버, DBMS,
출입통제구역, 누설금지대상정보에 접근하는 작업자에 한하며, 보안스티커를 부착하지 못하는 경우 담당자가 휴대폰을 회수하여 보관한다.

아. 용역업체가 사용하는 노트북PC, 휴대용 저장매체 등은 퇴근·휴가 시와 같이 일정기간 사용하지 않을 경우 분실 방지를 위해 시건장치가 있는 보관함에 보관해야 한다.
2-3. 내·외부망 접근시 보안관리

가. 용역업체 사용 통신망은 서울시 행정통신망(내부망)과 분리하여 구성해야 한다. 단, 업무상 필요한 경우 발주기관의 승인 후 해당 서버에만 제한적으로 접근해야 한다.

나. 용역사업 참여인원의 사용자 계정(ID)은 하나의 그룹으로 등록해야 한다.

다. 계정별 정보시스템 접근권한을 차등 부여하되 내부문서 접근은 금지한다.

라. 용역업체 직원이 ‘root’ 계정 등 정보시스템에 중대한 영향을 끼칠 수 있는 계정에 대한 단독 접근은 불허하며, 필요할 경우 발주기관의 승인을 받아야 한다.

마. 계정별 부여된 접근권한은 불필요 시 곧바로 권한을 해지하거나 계정을 폐기해야 한다.

바. 발주기관은 사용자별로 부여한 계정에 접속하여 저장된 자료와 작업 이력을 확인할 수 있다.

사. 용역업체 PM은 사업 참여인원이 접근한 서버 및 네트워크 장비에 대한 로깅 기록을 매일 확인하고 이상 유무를 발주기관에 보고해야 한다.

아. 용역업체에서 사용하는 PC는 인터넷 연결을 금지하되, 사업수행을 위해 부득이한 경우 필요한 보안조치를 시행하고 발주기관의 승인 후 사용해야 한다.

자. 발주기관 내부에서 비인가 무선 AP(무선공유기, 스마트폰 핫스팟 등) 설정을 금지하며, 시스템 개발PC와 연결은 금지한다.

차. 발주기관에 휴대용 무선 모뎀(WiFi, LTE 등)을 반입하면 안 된다.

카. 발주기관에 노트북PC 반입 시 무선통신기능 사용불가 조치(Driver 삭제 등)를 시행해야 한다.

타. 발주기관 외부에서 내부에 있는 개발 PC 및 정보시스템에 원격 접속은 금지한다.
2-4. 자료에 대한 보안관리

가. 사업 수행을 위해 발주기관에서 용역업체에게 제공하는 내부 자료는 자료관리 대장을 작성하고, 인계자․인수자가 자필로 서명해야 한다.

나. 용역사업 관련 자료는 웹하드,P2P사이트,웹오피스,클라우드 서비스 등 인터넷 자료공유사이트 및 사업 참여인원의 개인 메일함에 저장하면 안 된다.

다. 발주기관이 제공한 사무실에서 용역사업을 수행할 경우, 매일 퇴근 시 관련 자료를 발주기관에 반납해야 한다. 단, 비밀문서를 제외한 일반문서는 발주기관이 제공한 사무실에 시건장치가 된 보관함에 보관할 수 있다.

라. 사업 수행 시 생산되는 모든 산출물은 발주기관의 파일서버에 저장하거나, 발주기관에서 지정한 PC에 저장·관리해야 한다.(파일 저장 PC는 인터넷 연결 금지)

마. 사업 수행으로 생산되는 모든 산출물 및 기록은 발주기관이 인가하지 않은 자에게 제공·대여·열람을 금지한다.
3. 종료단계

가. 용역업체 PC 및 휴대용 저장매체 등에 저장된 사업 관련 자료는 검증된 삭제 S/W로 완전 삭제해야 하며, 발주기관의 승인 후 반출해야 한다.

※ 완전 삭제 S/W 목록은 국가사이버안보센터(www.ncsc.go.kr) “보안적합성검증 > 안전성 검증필 제품목록 > 제품 유형 선택”에서 ‘저장자료완전삭제 제품군’ 선택 후 검색

나. 용역사업 관련자료 삭제 조치 후 용역업체에 복사본 등 용역사업과 관련된 제반자료를 보유하고 있지 않다는 용역업체 대표 명의의 보안확약서를 자필 서명하여 발주기관에 제출해야 한다.
[붙임 10]
외주 용역사업 보안특약 조항
① 사업자는 서울관광재단의 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 위규처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 [별표2]의 보안 위약금을 서울관광재단에 납부한다.
② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 서울관광재단은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제92조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다.
③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업 종료 시 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.
④ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

<별표 1> 사업자 보안위규 처리기준
<별표 2> 보안 위약금 부과 기준
<별표 3> 누출금지 대상 정보
<별표 1>

사업자 보안위규 처리기준
구 분
위
규
사
항
처 리 기 준
심 각
1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도
가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출
나. 개인정보·신상정보 목록 유출
다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출
2. 정보시스템에 대한 불법적 행위
가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도
나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출
다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포
◦ 사업참여 제한
◦ 위규자 및 직속

감독자 등 중징계
◦ 재발 방지를 위한

조치계획 제출
◦ 위규자 대상 특별

보안교육 실시
중 대
1. 비공개 정보 관리 소홀
가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치
나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용
다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치
라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀
2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술
가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등
나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근
다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영
3. 전산정보 보호대책 부실
가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반
나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신
다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용
라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여
마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장
바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용
사. 보안관련 프로그램 강제 삭제
아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)
◦ 위규자 및 직속

감독자 등 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별 보안교육 실시

구 분
위
규
사
항
처 리 기 준
보 통
1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀
가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상 위 등에 방치
나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용
2. 사무실 보안관리 부실
가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근
나. 출입키를 책상 위 등에 방치
3. 보호구역 관리 소홀
가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무
나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시
4. 전산정보 보호대책 부실
가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근
나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용
다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근
라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여
마. PC 비밀번호를 모니터 옆 등 외부에 노출
바. 비인가 보조기억매체 무단 사용
◦ 위규자 및 직속

감독자 등 경징계 ◦ 위규자 및 직속

감독자 사유서 /
경위서 징구

◦ 위규자 대상 특별
보안교육 실시
경 미
1. 업무 관련서류 관리 소홀
가. 진행 중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근
나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치
2. 근무자 근무상태 불량
가. 각종 보안장비 운용 미숙
나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량
3. 전산정보 보호대책 부실
가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용
나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반
◦ 위규자 서면ㆍ구두
경고 등 문책

◦ 위규자 사유서 / 경위서 징구 <별표 2>

보안 위약금 부과 기준
1. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과
구분
위규 수준
A급
B급
C급
D급
위규
심각 1건
중대 1건
보통 2건 이상
경미 3건 이상
위약금
비 중
부정당업자 등록
계약금액의 5%이하
계약금액의 3%이하
계약금액의 1%이하

* 위규 수준은 <별표 1> 참고
2. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않도록 부과

* 보안사고는 1회의 사고만으로도 그 파급력이 큰 것을 감안하여 타 항목과 별도 부과
3. 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산
<별표3>

누출금지 대상정보
1. 기관 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황
2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도
3. 사용자계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보
4. 정보통신망 취약점 분석·평가 결과물
5. 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드
6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입 현황
7. 침입차단시스템ㆍ방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크 장비 설정 정보
8. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서
9. 「개인정보보호법」제2조제1호의 개인정보
10. 「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조제3항의 대외비
11. 그 밖에 각급기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

[붙임 11]
용역사업 착수시

보안 서약서
(용역업체 대표자용)

본인은
년
월
일부로 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 용역을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

본인은 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 수행중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역수행중 취득한 각종 성과품(문서,도면,동영상,사진 등)은 귀 청의 직원이라고 하여도 본 사업에 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않으며, 사업 수행 중은 물론 종료 후에도 자신 또는 제3자를 위하여 사용하지 않는다
2. 본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 귀청에 의하여 적법하게 공개된 경우라고 하여도 미공개 부문에 대해서는 비밀을 유지한다.
3. 본 사업이 완료되거나 사업 진행 중에 어떠한 사유로든 본인이 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우, 그 시점에서 본인이 보유하고 있는 기밀사항을 포함한 관련 자료를 즉시 귀청에 반납하고 비밀을 유지한다.
4. 본인 회사의 직원이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 경우에도 총괄 책임을 지겠으며, 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
5. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.
6. 상기 보안 서약 미준수 시 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.
가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)
나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안 관련 법규

년
월
일
서
약
자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>업
체
명 :
(용역업체 대표자)<hp:tab width="2272" leader="0" type="1"/>
직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
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서약 집행자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>소
속 :
(담당 공무원)<hp:tab width="672" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
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용역사업 착수시

보안 서약서
(용역업체 직원용)

본인은
년
월
일부로 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 용역을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

본인은 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 수행중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역수행중 취득한 각종 성과품(문서,도면,동영상,사진 등)은 귀 청의 직원이라고 하여도 본 사업에 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않으며, 사업 수행 중은 물론 종료 후에도 자신 또는 제3자를 위하여 사용하지 않는다.

2. 본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 귀청에 의하여 적법하게 공개된 경우라고 하여도 미공개 부문에 대해서는 비밀을 유지한다.

3. 본 사업이 완료되거나 사업 진행 중에 어떠한 사유로든 본인이 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우, 그 시점에서 본인이 보유하고 있는 기밀사항을 포함한 관련 자료를 즉시 귀청에 반납하고 비밀을 유지한다.

4. 상기 보안 서약 미준수 시 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.
가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)
나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안 관련 법규

년
월
일

서
약
자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>업
체
명 :
(용역업체 직원)<hp:tab width="3472" leader="0" type="1"/>
직
위 :
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명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
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서약 집행자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>소
속 :
(담당 공무원)<hp:tab width="672" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생 년 월 일 :
용역사업 완료시

보안 서약서
(용역업체 대표자용)

본인은
년
월
일부로 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 용역을 종료함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 수행중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을
인정하고, 용역완료후에는 제3자에게 누설·유출하지 않으며 성과품(문서,도면,동영상,사진 등)은 파기하고 보관하지 않는다.

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)
나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안관련 법규

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

년
월
일
서
약
자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>업
체
명 :
(용역업체 대표자)<hp:tab width="2272" leader="0" type="1"/>
직
위 :
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명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
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서약 집행자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>소
속 :
(담당 공무원)<hp:tab width="672" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생 년 월 일 :

용역사업 완료시

보안 서약서
(용역업체 직원용)

본인은
년
월
일부로 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 용역을 종료함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

본인은 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 수행중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역완료후에는 제3자에게 누설·유출하지 않으며 성과품(문서,도면,동영상,사진 등)은 파기하고 보관하지 않는다.

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.
가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)
나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안관련 법규

년
월
일
서
약
자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>업
체
명 :
(용역업체 직원)<hp:tab width="3472" leader="0" type="1"/>
직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생 년 월 일 :
서약 집행자<hp:tab width="800" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>소
속 :
(담당 공무원)<hp:tab width="672" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>직
위 :
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>성
명 : <hp:tab width="3336" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>(서명)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>생 년 월 일 :
[붙임 12]

[
] 기술적용계획표, [ ] 기술적용결과표
사업명
2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수
작성일
2026년 11월

◇ 법률 및 고시 등
구분
항 목
법률
ｏ 지능정보화 기본법
ｏ 공공기관의 정보공개에 관한 법률
ｏ 개인정보 보호법
ｏ 소프트웨어 진흥법
ｏ 인터넷주소자원에 관한 법률
ｏ 전자서명법
ｏ 전자정부법
ｏ 국가정보원법
ｏ 정보통신기반 보호법
ｏ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
ｏ 통신비밀보호법
ｏ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
ｏ 하도급거래 공정화에 관한 법률
ｏ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
ｏ 공공데이터의 제공 및 이용 활성화에 관한 법률
ｏ 클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률
고시 등
ｏ 보안업무규정(대통령령)
ｏ 사이버안보 업무규정(대통령령)
ｏ 행정기관 정보시스템 접근권한 관리 규정(국무총리훈령)
ｏ 장애인ㆍ고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시)
ｏ 전자서명인증업무 운영기준(과학기술정보통신부고시)
ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부고시)
ｏ 정보보호시스템 공통평가기준(미래창조과학부고시)
ｏ 정보보호시스템 평가·인증 등에 관한 고시(과학기술정보통신부고시)
ｏ 정보시스템 감리기준(행정안전부고시)
ｏ 전자정부사업관리 위탁에 관한 규정(행정안전부고시)
ｏ 전자정부사업관리 위탁용역계약 특수조건(행정안전부예규)
ｏ 행정전자서명 인증업무지침(행정안전부고시)
ｏ 행정기관 도메인이름 및 IP주소체계 표준(행정안전부고시)
ｏ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회고시)
ｏ 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증 등에 관한 고시(개인정보보호위원회고시ㆍ과학기술정보통신부고시)
ｏ 지방자치단체 입찰 및 계약 집행 기준(행정안전부예규)
ｏ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규)
ｏ 표준 개인정보 보호지침(개인정보보호위원회고시)
ｏ 엔지니어링사업대가의 기준(산업통상자원부고시)
ｏ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 소프트웨사업 계약 및 관리감독에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 소프트웨어 품질성능 평가시험 운영에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ (계약예규) 용역계약일반조건(기획재정부계약예규)
ｏ (계약예규) 협상에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규)
ｏ (계약예규) 경쟁적 대화에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규)
ｏ 하도급거래공정화지침(공정거래위원회예규)
ｏ 정보보호조치에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 개인정보 영향평가에 관한 고시(개인정보보호위원회고시)
ｏ 행정정보 공동이용 지침(행정안전부예규)
ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부고시)
ｏ 공공데이터 관리지침(행정안전부고시)
ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부예규)
ｏ 행정기관 및 공공기관 정보자원 통합기준(행정안전부고시)
ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)
ｏ 행정기관 및 공공기관의 클라우드컴퓨팅서비스 이용 기준 및 안전성 확보 등에 관한 고시(행정안전부고시)
ｏ 클라우드컴퓨팅서비스 보안인증에 관한 고시(과학기술정보통신부고시)

◇ 서비스 접근 및 전달 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ <hp:lineBreak/>미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계ㆍ구현을 검토하여야 한다.
☑

세부 기술 지침
관련규정
ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침
ｏ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.2

ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침
☑

ｏ 장애인ㆍ고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시

ｏ 디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인

외부 접근
장치
ｏ 웹브라우저 관련

• HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1 / CSS 3

• XHTML 1.0

☑

• XML 1.0, XSL 1.0, XSLT 2.0

☑

- ECMAScript 14th

ｏ 모바일 관련

• 모바일 웹 콘텐츠 저작 지침 1.0

(KICS.KO-10.0307)
☑

• 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0

(KSX3253:2016)

서비스
요구사항
서비스관리(KS X ISO/IEC 20000)/ ITIL v3, v4

☑

서비스 전달
프로토콜
IPv4
☑

IPv6 ☑

◇ 인터페이스 및 통합 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템 간 서비스의 연계 및 통합에는 웹서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹서비스 중 다른 기관과 공유가 가능한 웹서비스는 범정부 차원의 공유ㆍ활용이 가능하도록 지원하여야 한다.
☑

세부 기술 지침
서비스 통합
ｏ 웹 서비스

• SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0

☑

- RESTful ☑

ｏ 비즈니스 프로세스 관리

• UML 2.X / BPMN 2.X

☑ - ebXML/BPEL/XPDL

데이터 공유
ｏ 데이터 형식: XML 1.0, JSON
☑

인터페이스
ｏ 서비스 발견 및 명세: RESTful API, WSDL 2.0

☑

◇ 플랫폼 및 기반구조 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.

☑

ｏ 하드웨어는 다른 기종 간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.

☑

세부 기술 지침
네트워크
ｏ 화상회의 및 멀티미디어 통신: H.320~H.324, H.310

☑

ｏ 부가통신: VoIP

• H.323

☑ - SIP ☑ - Megaco(H.248) ☑

운영체제 및
기반 환경
ｏ 서버용(개방형) 운영 체제 및 기반환경

• POSIX.0

☑ - UNIX ☑ - Windows Server ☑

• Linux

☑

ｏ 모바일용 운영 체계 및 기반환경

• android

☑

• IOS

☑

데이터베이스
ｏ DBMS

• RDBMS

☑

- ORDBMS ☑ - OODBMS ☑ - MMDBMS ☑ - TSDBMS ☑

시스템 관리
ｏ ITIL v3, v4 / ISO20000

소프트웨어 공학
ｏ 개발프레임워크: 전자정부 표준프레임워크
☑

클라우드
컴퓨팅
ｏ IaaS
☑

ｏ PaaS ｏ SaaS

◇ 요소기술 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ <hp:lineBreak/>미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 응용서비스는 컴포넌트화하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.
☑

ｏ 데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 공공데이터 제공,데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.
☑

ｏ 데이터는 공공데이터(「전자정부법」 제2조제6호의 행정정보를 말한다)로 제공하기 위하여 기계 판독이 가능한 형태로 정비, ｢공공데이터의 제공 및 활성화에 관한 법률」상 제공제외 대상의 별도 테이블 분리ㆍ설계, 품질확보 등이 수행되어야 한다.
☑

ｏ 행정정보의 공동활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며, 그렇지 못한 경우에는 행정기관등의 장이 그 사유를 행정안전부장관에게 보고하고, 「행정기관의 코드표준화 추진지침」에 따라 코드체계 및 코드를 생성하여 행정안전부장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.
☑

ｏ 패키지소프트웨어는 다른 패키지소프트웨어 또는 다른 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.
☑

세부 기술 지침
관련규정
ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침
ｏ 공공데이터 관리지침
ｏ 공공데이터 제공ㆍ관리 매뉴얼
☑

데이터 표현
ｏ 정적표현: HTML 4.01 / HTML 5

ｏ 동적표현

• JSP 2.x

☑

- ASP.net ☑ - PHP ☑

• 기타 (

)

프로그래밍
ｏ 프로그래밍

• C

☑ - C++ ☑

• Java

☑

- C# ☑

• 기타 (

)

데이터 교환
ｏ 교환프로토콜

• XMI 2.0 / XMI 3.2

☑

- SOAP 1.2 ☑ - API

ｏ 문자셋

• EUC-KR

☑

• UTF-8(단, 신규시스템은 UTF-8 우선 적용)

☑

◇ 보안 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안 계획을 수립하고 이를 적용하여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된 “서비스 접근 및 전달”, “플랫폼 및 기반구조”, “요소기술” 및 “인터페이스 및 통합” 분야를 모두 포함하여야 한다.
☑

ｏ 보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.

☑

ｏ 네트워크 장비 및 네트워크 보안장비에 임의 접속이 가능한 악의적인 기능 등 설치된 백도어가 없도록 하여야 하고 보안기능 취약점 발견 시 개선ㆍ조치하여야 한다.
☑

세부 기술 지침
관련
규정
ｏ 전자정부법
☑

ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)
☑

ｏ 네트워크 장비 구축ㆍ운영사업 추가특수조건(조달청 지침)
☑

제품별 도입
요건 및 보안
기준
준수
ｏ 국정원 검증필 암호모듈 탑재ㆍ사용 대상(암호가 주기능인 정보보호제품)

• PKI제품

☑

• SSO제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)

☑ - 디스크ㆍ파일 암호화 제품 ☑

• 문서 암호화 제품(DRM)(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)

☑ - 메일 암호화 제품 ☑ - 구간 암호화 제품 ☑ - 하드웨어 보안 토큰 ☑

• DB암호화 제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)

☑

• 상기제품(8종) 이외 중요정보 보호를 위해 암호기능이 내장된 제품

☑

• 암호모듈 검증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부

☑

ｏ 보안기능 확인서 또는 CC인증 필수제품 유형군(국제 CC인 경우 보안적합성 검증 필요)

• (네트워크)침입차단

☑ - (네트워크)침입방지(침입탐지 포함) ☑ - 통합보안관리(통합로그관리 포함) ☑ - 웹 응용프로그램 침입차단 ☑ - DDos 대응(성능평가로 도입 가능) ☑ - 인터넷 전화 보안 ☑ - 무선침입방지 ☑ - 무선랜 인증 ☑ - 가상사설망(검증필 암호모듈 탑재 필수) ☑ - 네트워크 접근통제 ☑

• 망간 자료전송(2022.1 이전 인증제품)

☑ - 안티 바이러스(성능평가로 도입 가능) ☑ - 패치관리 ☑ - 스팸메일 차단 ☑ - 서버 접근통제 ☑ - DB접근 통제 ☑ - 스마트카드 ☑

• 디지털 복합기 (비휘발성 저장매체 장착 제품에 대한 완전삭제 혹은 암호화 기능)

☑

• 소스코드 보안약점 분석도구(성능평가로 도입 가능)

☑ - 스마트폰 보안관리 ☑

• 소프트웨어기반 보안USB(2020.1.1이전 인증제품, 검증필 암호모듈 탑재 필수)

☑

• 호스트 자료유출 방지(2021.1.1이전 인증제품, 매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)

☑

• 네트워크 자료유출방지(2021.1.1 이전 인증제품)

☑

• CC인증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부

☑

ｏ 보안기능 확인서 필수제품 유형군

• 소프트웨어기반 보안USB(검증필 암호모듈 탑재 필수)

☑

• 호스트 자료유출 방지(매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)

☑ - 망간 자료전송 ☑ - 네트워크 자료유출방지 ☑ - 네트워크 장비(L3 스위치 이상) ☑ - 가상화관리제품 ☑

ｏ 모바일 서비스(앱·웹) 등

• 보안취약점 및 보안약점 점검·조치<hp:lineBreak/>(모바일 전자정부 서비스 관리 지침)

☑

• 국가ㆍ공공기관 모바일 활용업무에 대한 보안가이드라인

☑

ｏ 민간 클라우드 활용

• 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 받은 서비스

☑

- 국가ㆍ공공기관 클라우드 컴퓨팅 보안가이드 ☑

백도어 방지 기술적 확인 사항
ｏ 보안기능 준수

• 식별 및 인증

☑

- 암호지원 ☑ - 정보 흐름 통제 ☑ - 보안 관리 ☑ - 자체 시험 ☑

• 접근 통제

☑

• 전송데이터 보호

☑

• 감사 기록

☑

• 그 밖의 제품별 특화기능

☑

ｏ 보안기능 확인 및 취약점 제거

• 보안기능별 명령어 등 시험 및 운영방법 제공

☑

• 취약점 개선(취약점이 없는 펌웨어 및 패치 적용)

☑

• 백도어 제거(비공개 원격 관리 및 접속 기능)

☑

- 오픈소스 적용 기능 및 리스트 제공 ☑

※ 최신 기준은 “국가정보원ㆍ국가사이버안보센터” 홈페이지 참조

[붙임 13]
과업심의위원회 결과서

[붙임14]
소프트웨어사업 영향평가 결과서

[붙임15]
개인정보처리 업무 위탁 계약서

서울관광재단 AI혁신팀(이하 “위탁자” 이라 한다.)과 용역수행사업자(이하 “수탁자”라고 한다.)는 “위탁자”의 개인정보 처리업무를 “수탁자”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무 위탁 계약을 체결한다.
※ 개인정보보호법 제26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리 제한)
※ 영 제28조(개인정보의 처리 업무 위탁 시 조치)

제1조 (목적) 이 계약은 “위탁자”가 개인정보처리업무를 “수탁자”에게 위탁하고, “수탁자”는 이를 승낙하여 “위탁자”의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.
제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는 「개인정보보호법」, 같은법 시행령 및 시행규칙, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」 개인정보보호위원회 고시) 및 「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시)에 정의된 바에 따른다.
제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “수탁자는” 위탁 계약이 정하는 바에 따라
“2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 사업”의 목적으로 다음과 같은 개인정보처리 업무를 수행한다.

1. 서울관광 온라인 서비스 보유 개인정보 일체

2. 서울관광 통합시스템 보유 개인정보 일체
제4조 (위탁업무 기간) 이 계약서에 의한 개인정보 처리업무 기간은 다음과 같다.

계약기간 : 계약체결일 ∼ 2027년 12월31일
제5조 (재위탁 제한) ①“수탁자”는 “위탁자”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “위탁자”와의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.
②“수탁자”가 제3의 회사와 수탁계약을 할 경우 “수탁자”는 해당사실을 계약체결 7일 이전에 “위탁자”에게 통보하고 협의 완료 후 수탁계약을 하여야 한다.
제6조 (개인정보의 안전성 확보조치) “수탁자”는 「개인정보보호법」 제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시)에 따라 개인정보의 안전성 확보에
필요한 기술적·관리적 조치를 취하여야 한다.
제7조 (개인정보의 처리제한) ①“수탁자는” 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.
②“수탁자”는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와
관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보보호법」시행령 제16조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시)에 따라 즉시 파기하거나
“위탁자”에게 반납하여야 한다.
③제2항에 따라 “수탁자”가 개인정보를 파기한 경우 지체없이 “위탁자”에게 그 결과를 통보하여야 한다.
제8조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며, 특별한 사유가 없는 한 “수탁자”는 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황 2. 개인정보의 접근 또는 접속현황 3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부<hp:lineBreak/>5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부<hp:lineBreak/>6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항
② “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “수탁자”은 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.
③ “위탁자”는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 1회 “수탁자”를 교육할 수 있으며, “수탁자”는 이에 응하여야 한다.
④ 제3항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “위탁자”는 “수탁자”와 협의하여 시행한다.
제9조 (정보주체 권리보장) “수탁자”는 정보주체의 개인정보 열람, 정정‧삭제, 처리 정지요청 등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다.
제10조 (개인정보의 파기) “수탁자”는 제4조의 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는 한 지체없이 개인정보를 파기하고 이를 “위탁자”에게 확인받아야 한다.

제11조 (손해배상) ① “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “위탁자” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “수탁자”는 그 손해를 배상하여야 한다.
② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “위탁자”가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “위탁자”는 이를 “수탁자”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “위탁자”와 “수탁자”가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

20○○년 ○월 ○일

<위탁자>
<용역수행사업자>
서울관광재단
○○회사
김병민 대표이사
○○○ 대표이사
[붙임16]
개인정보처리 수탁자(업체) 점검·관리 체크리스트

◎ 위탁업무명 : 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수
◎ 업체명(수탁자명) : ㈜000회사(예시)
◎ 점검 일시 : 2027.06.01.(예시)

체크리스트 항목
점검결과
위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지 여부

개인정보의 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항 준수 여부

위탁업무의 목적 및 범위를 계약서 상 명시 및 인지 여부

재위탁 제한에 관한 사항 준수 및 인지 여부

개인정보에 대한 접근 제한 등 안전성 확보 조치 준수 여부

개인정보취급자 관리·감독 및 개인정보의 안전한 관리사항 준수 여부

수탁자의 준수사항 의무를 위반한 경우 손해배상 등에 관한 사항 인지 여부

개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지 등 정보주체의 권리보장 준수 여부

개인정보의 누설 및 이용·제공 금지 등 금지행위 준수 여부

◎ 위탁관리부서 :
본부
팀
담당자 :
(서명)
개인정보처리 수탁자(업체) 대상 개인정보보호 교육

교육일시
OOOO년 OO월 OO일
교육장소
서울특별시청 소회의실
교육강사
홍길동
참 석 자
㈜0000회사 차장 이순신
(서명)
㈜0000회사 차장 이순신
(서명)
㈜0000회사 과장 이철수
(서명)
㈜0000회사 과장 이철수
(서명)
㈜0000회사 대리 황진이
(서명)
㈜0000회사 대리 황진이
(서명)
교 육 명
000시스템 수탁자 대상 개인정보보호 교육
교육내용
○ 개인정보의 생명주기에 따른 개인정보보호

• 수집 항목 : 성명, 연락처, 메일주소(예시)
• 수집 방법 : 정보주체 동의에 의한수집(예시)
• 수집 목적 : 000시스템 로그인, 대금 청구(예시)
• 보유 기간 : 수집 목적 달성 시(예시)

○ 정보주체의 동의에 의한 수집 시 동의절차 및 동의서 작성 방법

○ 개인정보의 수집·이용·제공·파기 및 처리제한에 관한 사항

○ 개인정보의 열람·정정·처리정치 등 정보주체의 권리보장에 관한 사항

○ 안전성확보에 필요한 관리적·물리적·기술적 보호조치에 관한 사항

• 개인정보처리시스템 접근권한 관리
• 개인정보처리시스템, 업무용 PC 등에 대한 접근통제
• 개인정보처리시스템 접근권한 3년 이상 보관 및 점검
• 개인정보처리시스템 접속기록 6개월 이상 보관
• 비밀번호 작성규칙 수립 및 적용
• 고유식별정보, 비밀번호, 바이오정보, 민감정보 암호화 관리
• 백시소프트웨어 등 보안프로그램 설치·운영
• 관리용 단말기 안전조치 방법
• 개인정보 송·수신 시 암호화 등 안전조치 방법
• 재해·재난 대비 개인정보보호 방법
• 개인정보 침해사고 대응 조치 방법
• 개인정보 파기 기준 및 방법
• 개인정보의 안전한 보관을 위한 물리적 안전조치 방법

○ 업무 위탁에 따른 개인정보의 처리제한에 관한 사항

• 위탁업무 범위를 초과하여 개인정보 이용 및 제공 금지
• 재위탁 제한에 관한 사항

기타사항

별지서식
[별지서식 1]
제안사 일반현황
□ 일반사항
회
사
명

대
표
자

사 업
분 야

주
소

전
화
번
호

회 사 설 립 년 도

년<hp:tab width="3612" leader="0" type="1"/>월
해당부문 종사기간

년<hp:tab width="3612" leader="0" type="1"/>월 ～<hp:tab width="704" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>년<hp:tab width="2900" leader="0" type="1"/>월

주요연혁(요약) □ 조직도

□ 인원현황
구 분
계
IT프로젝트관리
응용SW 개발자
IT시스템
데이터
베이스 운용자
IT시스템 관리
ㆍㆍㆍ
계

5년이상 5년미만 3년미만 1년미만

＊제안사 일반현황의 기술자의 구분은 입찰 공고일 기준 적용되는 “SW기술자 노임단가 “(한국소프트웨어산업협회 공표) 에 의한 SW기술자 구분(ITSQF 직무 구분) 에 의하여 선별하여 작성
＊평가위원 평가용 제안서는 “회사명”, “대표자” 등 회사를 식별할 수 있는 사항은 OOO처리한다.(단, 제안서 원본은 모두 표시)

주) 공동수급 방식인 경우 주사업자 및 부 사업자 별 별지로 작성하되, 조직도 중 본 사업에 참여하는 부서를 표시
[별지서식 2]
자본금 및 매출액(최근3년)

회사명 :
(단위 : 천원)
구
분
20
년
20
년
20
년
합 계
평 균
자본금

매출액
컨설팅
부문
BPR/ISP

전략컨설팅 보안컨설팅 감리 기타 상용 S/W 부문 H/W 부문 시스템 개발 부문 ○○ 부문 ○○ 부문 합계

자기자본비율
(자기자본/총자산)

유 동 비 율
(유동자산/유동부채)

신용평가등급
회사채에 대한 신용평가등급

등급평가일 기업어음에 대한 신용평가등급 등급유효기간 기업신용평가등급

주)1. 결산 공고되었거나 자체 보고된 대차대조표, 손익계산서 등 회계자료를 첨부한다.

2. 신용평가등급, 등급평가일, 등급유효기간 등이 명시된 ‘신용평가 등급 확인서’를 제출한다.
[별지서식 3]
유사사업실적(최근3년)
가. 주요 사업 내용
회사명 :
연번
①계약명
사 업
기 간
② 계약금액
(단위:천원)
발주처
③수행내용(간략)
④타사와
공동 프로젝트
수행여부
⑤
증빙
번호
비고

계

주)1. 계약명 : 연도순으로 기재하며 본 업무와 유관(유사)한 것만 해당 건수 별로 정확하게 기재한다.

※ 유사실적 : 공고일 기준 최근 3년 이내 준공한 홈페이지 운영, 홈페이지 유지보수, 홈페이지 구축 사업 또는 클라우드 서비스 운영 사업(’클라우드‘ 사업명 명시 필수) 분야 사업

※ 현재 수행중인 사업은 비고란에 “수행중” 표기(※ 정량적 평가에는 반영되지 않음)

2. 계약금액 : 공동으로 업무를 수행한 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호 안에 기재한다.

3. 구체적 업무수행 내용 : 수행 작업 내용을 단계 별(현황분석 및 진단, 기본계획 및 실행계획 수립 등)로 작성한다.

4. 타사와 공동 프로젝트 수행여부 : 타사와 공동으로 프로젝트를 수행한 경우 타사의 상호명을 기재한다.

5. 실적의 증명은 [별지서식 4]「사업실적증명원」(사본의 경우 원본대조필) 또는 한국소프트웨어산업협회에서 발행하는 ‘이행실적확인서’를 제출하며, 실적증명첨부서류에 페이지를 명시하여 ‘증빙번호’ 란에 해당증명첨부서류의 페이지를 기재

※ 증거서류 제출, 확인이 불가능한 실적은 인정하지 않음

※ 기재된 내용의 확인 결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리한다.
나. 계약건별 내역
계약명

발 주 처

계약기간
착수일
~
완료일
201 .
.

~
201 .
.

계약금액
(천원)

사업책임
기 술 자

1. 사업목적
2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용

[별지서식 4]

사 업 실 적 증 명 원
1. 사
업
명

2. 총 계약 금액
(참여지분율 :
%)
3. 계 약 일 자

4. 착 수 일 자 5. 완 료 일 자 6. 사 업 내 용

※ 공동수급 시 참여지분율 표시
귀사에서 발주한 사업에 대하여 폐사에서 상기와 같이 수행실적이 있음을 증명하여 주시기 바랍니다.

202 년
월
일

주 소 : 상 호 : 대표자 : 위 사실을 증명합니다.

202 년
월
일

주 소 : 상 호 : 대표자 :

[별지서식 5]
용역책임자
직위, 성명, ITSQF직무,경력기간
사업수행 조직도

사업관리자
직위, 성명, ITSQF직무 경력기간

부문 부문 부문

부문
소속, 직위
성명, ITSQF직무, 경력기간

소속, 직위
성명, ITSQF직무, 경력기간

소속, 직위
성명, ITSQF직무, 경력기간

소속, 직위
성명, ITSQF직무, 경력기간

◎ 작성요령 : 컨소시엄으로 구성된 경우 컨소시엄간 역할 및 업무분장이 명시되어야 함

※ 직접구매된 SW공급자와의 협력방안을 기술 주) 1. 분야별 책임자를 명시해야 한다.

2. 분야별 기술자 기재순서는 평가 시 참고 될 수 있도록 직위별로 기재한다.

3. 용역 수행조직 및 인원현황에는 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한 인력을 기재한다.

4. 용역수행조직 및 인원 현황의 ITSQF직무는 [붙임 8] 참여인력 기술상태 평가시 ITSQF 직무 인정범위에 의한 내역을 기재한다.

5. 평가위원 평가용 제안서는 “회사명” 등 회사를 식별할 수 있는 사항은 〇〇〇으로 표기한다.

(단, 제안서 원본은 모두 표시)

6. 제안서 발표자는 본 조직도에 기재된 용역책임자(PM)를 기준으로 함
[별지서식 6]

참 여 인 력 현 황

분야별
성명
연령
(세)
ITSQF직무
본사업
참여직위
자격증
해당분야
근무경력
담당
업무
참여율
제안사
소속여부
사업
책임자

부문 부문 부문 부문 부문 부문 부문 부문 부문 부문

주)1. 참여기술자의 연령은 입찰공고일 기준으로 (만)으로 기재한다.

2. ITSQF직무는 [붙임 8] 참여인력 기술상태 평가시 ITSQF직무 인정범위에 의한 내역을 기재한다.

3. 자격증, 해당분야 근무경력에 항목은 ITSQF 직무에 해당되는 사항을 기재한다.

4. 제안사여부 항목은 “제안사(공동수급체)” 소속의 인력여부를 ‘〇’ 표시한다.

※「파견근로자 보호 등에 관한 법률」등에 의한 적법한 ‘파견근로자’는 ‘〇(파견)’으로 표기

※ 제안사 소속 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 계약 후 하도급 계약 승인을 얻지 못할 경우 제안사 소속의 동일수준 이상의 자사인력으로 대체하여야 함.
[별지서식 7]
참여인력 이력사항
성 명

소 속

(
)
직 책

연 령
만
세
ITSQF(IT분야역량체계) 직무
ITSQF(IT분야역량체계) 직무별 근무처 경력

자
격
증
(취득년월)

(
)
본사업참여임무

사업참여기간 참여율 %

기술경력
사
업
명
참 여 기 간
(년.월 ～ 년.월)
수행업무
발주처
비 고
(관련기술)

주)1. 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한 인력을 기재한다.

2. 경력은 입찰공고일 현재를 기준으로 연월까지 기재한다.

3. 자격증 사본 증거서류를 첨부한다.

4. 자사 인력 증명(고용사실 증명)은「국민건강보험법」에 따른 국민건강의료보험, 「국민연금법」에 따른 국민연금 관련 증거서류를 제출한다.

5. ITSQF직무 및 ITSQF 직무별 근무처 경력과 기술경력의 수행업무는 한국소프트웨어산업협회의 소프트웨어기술자 경력증명서에 내용으로 증명한다.

6. 평가위원 평가용 제안서에는 ‘소속’을 ‘제안사’, ‘하도급사A’, ‘하도급사B’등으로 표기한다.

-「파견근로자 보호 등에 관한 법률」등에 의한 적법한 ‘파견근로자’는 ‘제안사’ 인력으로 간주하며, 파견 인력임을 구분하기 위해 ()안에 파견으로 추가 기재

• 제안사 소속 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 계약 후 하도급 계약 승인을 얻지 못할 경우 제안사 소속의 동일수준 이상의 자사인력으로 대체하여야 함.

※ 단, 제안서 원본은 소속 회사명을 모두 명시하며, 파견근로자의 경우 ()안에 원 소속사명을 표기

7. 기재된 내용의 확인 결과가 허위 사실로 밝혀질 때는 0점 처리한다.
[별지서식 8]
입 찰 참 가 신 청 서
* 아래 사항 중 해당되는 경우에는 기재하시기 바랍니다.
처리시간
즉
시
신청인
상호 또는 법인명칭

법인등록번호

주
소

전 화 번 호

대
표
자

주민등록번호

입찰개요
입 찰
공 고
(지 명) 번 호

입 찰 일 자

입 찰
건 명

입찰보증금
납부면제 및 지급
확
약
본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀부(처, 청)에 낙찰금액의 (2.5/100)해당하는 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대리인
사용인감
본 입찰에 관한 일체의 권한을
다음의 자에게 위임합니다.
성
명 :
주민등록번호 :
본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이
신고 합니다.

사용인감 :

본인은 위의 번호로 공고(지명통지)한 귀 시의 일반(제한․지명) 경쟁입찰에 참가하고자 정부에서 정한 공사(물품구매․기술용역) 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다.

붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류사본 1통

2. 인감신고서 1통 3. 기타 공고로써 정한 서류 신 청 인 : 서울관광재단 대표이사 귀하 [별지서식 9]

가 격 입 찰 서
입찰내용
공 고 번 호
제
호
입찰일자
20 년
월
일
건
명

금
액

준공(납품)년월일

입찰자
상호 또는 법인명칭

법인등록번호

주
소

전 화 번 호

대
표
자

주민등록번호

본인은「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행 규칙」에 의한 기술용역 입찰유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 기술용역 계약 일반조건∙계약특수조건∙설계서 및 현장설명 사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품, 용역수행) 기한 내에 용역성과품을 납품 할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다.

붙임 : 가격제안서 1부. (별지서식 10 참고)

입찰자 :

20 년 월
일

서울관광재단 대표이사 귀하

[별지서식 10]
가 격 제 안 서
사 업 명

입찰공고번호 사 업 기 간

제 안 금 액
일금
원(VAT 포함) (￦
)
구
분
금
액
비
고

부가가치세

합
계

상기 금액으로 가격입찰서를 제출합니다.
붙임 : 금액산출근거표

20 년
월
일

상 호 또는 명 칭 :

주
소 :
전화번호 :

대 표 자
성 명 :
(인)

주민(법인)등록번호 : 서울관광재단 대표이사 귀하

[별지서식 11]
공동수급 표준협정서(공동이행방식)
제1조 [목적] 이 협정서는 아래 계약을 공동수급체의 구성원이 재정, 경영, 기술능력, 인원 및 기자재를 동원하여 아래의 공사, 물품 또는 용역에 대한 계획, 입찰, 시공 등을 위하여 출자비율에 따라 공동 연대하여 계약을 이행할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.
1. 계약건명 :
2. 계약금액 :
3. 발주자명 :
제2조 [공동수급체] 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.
1. 명
칭 : ○○○
2. 주사무소소재지 :
3. 대 표 자 성 명 :
제3조 [공동수급체의 구성원] ①공동수급체의 구성원은 다음과 같다.
1.○○○회사(대표자 :
소재지 :
)
2.○○○회사(대표자 :
소재지 :
)
②공동수급체 대표자는 ○○○로 한다.
③공동수급체 대표자는 발주자 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체의 재산관리 및 대금청구 등의 권한을 가진다.
제4조 [효력기간] 본 협정서는 당사자 간의 서명과 동시에 발효하며, 당해계약의 이행으로 종결된다. 다만, 발주자 또는 제3자에 대하여 당해 계약과 관련한 권리의무 관계가 남아있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.
제5조 [의무] 공동수급체의 구성원은 제1조에서 정한 목적을 수행하기 위하여 성실, 근면 및 신의를 바탕으로 하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.
제6조 [책임] 공동수급체의 구성원은 발주기관에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여 책임을 진다.
제7조 [하도급] 공동수급체 구성원 중 일부 구성원이 하도급계약을 체결하고자 하는 경우에는 다른 구성원의 동의를 받아야 한다.
제8조 [거래계좌] 예규「지방자치단체 공동계약 운영요령」Ⅲ-7 대가의 지급 규정에 정한 바에 의한 선금, 기성대가 등은 다음 계좌로 지급받는다.
1. ○○○회사(공동수급체대표자) : ○○은행, 계좌번호○○○, 예금주○○○
2. ○○○회사 : ○○은행, 계좌번호○○○, 예금주○○○
제9조 [구성원의 출자비율] ①공동수급체의 출자비율은 다음과 같이 정한다.
1. ○○○:
%
2. ○○○:
%
②제1항의 비율은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 변경할 수 있다. 다만, 출자비율을 변경함에 있어 일부 구성원의 출자 지분 전부를 다른 구성원에게 이전할 수 없다.
1. 발주기관과의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 경우
2. 공동수급체의 구성원 중 파산, 해산, 부도 등의 사유로 인하여 당초 협정서의 내용대로 계약이행이 곤란한 구성원이 발생하여 공동수급체의 구성원 연명으로 출자비율의 변경을 요청한 경우
③현금이외의 출자는 시가를 참작, 구성원이 협의 평가하는 것으로 한다.
제10조 [손익의 배분] 계약을 이행한 후 이익 또는 손실이 발생하였을 경우에는 제9조에서 정한 비율에 따라 배당하거나 분담한다.
제11조 [권리, 의무의 양도제한] 구성원은 이 협정서에 의한 권리의무를 제3자에게 양도할 수 없다.
제12조 [중도탈퇴에 대한 조치] ①공동수급체의 구성원은 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 외에는 입찰 및 당해계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다. 다만, 제3호의 규정에 해당하는 경우에는 다른 구성원이 반드시 탈퇴조치를 하여야 한다.
1. 발주자 및 구성원 전원이 동의하는 경우
2. 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유 없이 당해 계약을 이행하지 아니하여 공동수급체의 다른 구성원이 발주자의 동의를 얻어 탈퇴조치를 하는 경우
3. 공동수급체의 구성원중 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유 없이 당해 계약을 이행하지 아니하여 시행령 제92조제1항제6호의 규정에 의하여 입찰참가자격제한조치를 받은 경우
②제1항의 규정에 의하여 구성원 중 일부가 탈퇴한 경우에는 잔존구성원이 공동 연대하여 당해계약을 이행한다. 다만, 잔존구성원만으로 면허, 실적, 시공능력공시액 등 잔여계약이행에 필요한 요건을 갖추지 못할 경우에는 연대보증인과 연대하여 당해계약을 이행하여야 하며, 연대보증인이 없거나 연대보증인이 계약을 이행하지 않는 경우에는 잔존구성원이 발주기관의 승인을 얻어 새로운 구성원을 추가하는 등의 방법으로 당해요건을 충족하여야 한다.
③제2항 본문의 경우 출자비율은 탈퇴자의 출자비율을 잔존구성원의 출자비율에 따라 분할하여 제9조의 비율에 가산한다.
④탈퇴하는 자의 출자금은 계약이행 완료 후 제10조의 손실을 공제한 잔액을 반환한다.
제13조 [하자담보책임] 공동수급체가 해산한 후 당해공사에 관하여 하자가 발생하였을 경우에는 연대하여 책임을 진다.
제14조 [운영위원회] ①공동수급체는 공동수급체의 구성원을 위원으로 하는 운영위원회를 설치하여 계약이행에 관한 제반사항을 협의한다.
②이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.
위와 같이 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ○통을 작성하여 공동수급체의 구성원이 기명날인하여 각자 보관한다.
20 년 월 일

○○○ (인)

○○○ (인)
[별지서식 12]
합 의 각 서

입찰공고번호
공고 제
호
입 찰 일 자
년
월
일
입 찰 건 명

우리는 위의 입찰에 공동수급체를 결성 입찰에 참고하고자 귀 기관에서 정한 각종 조건, 유의서 및 입찰공고사항을 전적으로 승낙하며 또한 대표자는 각 구성원이 합의한 금액으로 입찰하겠으며, 낙찰시 모든 구성원은 대표자가 투찰한 입찰금액으로 이의 없이 계약 체결 및 이행을 성실히 수행하겠음을 이에 합의각서를 제출합니다.

20 년
월
일

공동수급체 대표자 주사무소 소재지

상
호

성
명
(인)

사업자등록번호 주민등록번호 공동수급체 구성원 주사무소 소재지

상
호

성
명
(인)

사업자등록번호 주민등록번호 공동수급체 구성원 주사무소 소재지

상
호

성
명
(인)

사업자등록번호 주민등록번호 [별지서식 13]

서
약
서

1. 공고번호 :
2. 용 역 명 : 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수

‘2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수’ 입찰에 참여함에 있어 모든 서류와 증빙자료는 신의와 성실의 원칙에 입각하여 작성, 제출하였으며 만일 제출한 서류 및 증빙자료가 부정한 방법으로 작성되었거나 허위로 기재한 사항 등이 확인될 경우 참가자격에서 제외하여도 이의를 전혀 제기하지 않을 것이며, 사업제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 구체적 평가방법과 평가기준, 대상자 선정결과에 대해서도 일체의 이의를 제기하지 않으며, 협상대상자로 선정<hp:fwSpace/>시에는 성실하게 계약을 이행할 것임을 확약하고 이에 서약서를 제출합니다.

202 년
월
일

기 관 명:

주
소:

대 표 자:
(인)

(재)서울관광재단 대표이사 귀하 [별지서식 14] 계약상대자용 청렴계약이행서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 서울관광재단에서 시행하는「2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수」입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급업체(하도급업체와 직․간접적으로 업무를 수행한 자 포함)의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격협정을 주도하여 낙찰을 받은 자는 서울관광재단과 자치구 및 공사 등(이하 서울관광재단 등으로 함)에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 서울관광재단 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 11개월 이상 1년 1개월 미만 동안 참가하지 않고, 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합하는 자는 서울관광재단 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 5개월 이상 7개월 미만 동안 참가하지 않으며, 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금<hp:fwSpace/>등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰․낙찰 또는 계약체결․계약이행 과정(준공 이후도 포함)에서 관계공무원 또는 심의위원 등에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반하였을 때에는 다음 각호 각목의 1에 해당하는 기간 동안 서울관광재단 등에서 시행하는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

1) 2억원 이상의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 2년

2) 1억원 이상 2억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년

3) 1천만원 이상 1억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 6개월

4) 1천만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 3개월
3. 입찰, 계약체결, 계약이행과 관련하여 관계공무원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날 경우에는 「지방계약법」제30조의2에 따라 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사착공전에는 계약취소, 공사착공이후에는 발주처에서 전체 또는 일부 계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계 공무원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하고 업체의 임․직원(하도급업체나 하도급업체와 직․간접적으로 업무수행하는 자를 포함)과 대리인이 관계공무원 또는 심의위원 등에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하고, 제보된 위반사항에 대하여 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공하거나 담합 등 불공정한 행위가 있는 것으로 판명된 경우 해당 업체는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

5. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 서울관광재단 등에서 시행하는 시민감사옴부즈만 및 시민참여옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류 열람, 현장확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.

6. 본건 관련 하도급 계약체결 및 이행에 있어서 법령에 위반되는 하도급(일괄 하도급, 무면허 하도급, 재하도급)을 하지 않겠으며, 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.

7. 경쟁입찰과 관련한 담합으로 인하여 발주처에 손해를 가했을 경우 다음 각 호의 금액을 배상토록 하겠습니다.

1) 담합에 따라 결정된 낙찰가격과 담합이 없었을 경우 형성되었으리라고 인정되는 가격의 차액

2) 담합으로 인하여 입찰이 유찰된 경우 입찰공고 및 현장설명회 개최 등 재입찰 절차에 따라 소요되는 각종 행정비용

3) 담합으로 인하여 당해 발주사업 기간의 연장이나 지연에 따라 발주처에 주는 직․간접적인 손해

4) 기타 발주처가 입증하는 담합으로 인한 유․무형의 손해

5) 위 내용에도 불구하고 구체적인 손해액 산정이 곤란하거나 불가능한 경우에는 계약금액의 10%를 배상토록 하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로써 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될<hp:fwSpace/>시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 서울관광재단의 조치와 관련하여 당사가 서울관광재단을 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

202 .
.
.

서 약 자 : ○○○회사
대표 ○○○ (서명 또는 날인)
[별지서식 15]
평가용 제안서 표지 제작기준

<hp:fwSpace/>상단에서 3㎝
좌측끝단에서
3.5㎝

3㎝

3㎝
3㎝

<hp:fwSpace/>간격 2㎝
2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수

• 기 술 제 안 서 -

※ 글씨 크기
▪ 〇〇〇〇 용역 : 신명조 20크기(중앙)
▪ 기술제안서 : 신명조 22크기(중앙)

※ 옆면 표지는 ‘〇〇〇〇 용역 제안서’(글자체 : 견고딕, 글자크기 : 24)만을 세로로 백색 무광택지에 인쇄한다. 발주기관 로고 등을 삽입하여서는 안 됨.

제안요약서 표지 제작기준 상단에서 3㎝ 좌측끝단에서 3.5㎝ 3㎝

3㎝
3㎝

간격 2㎝

2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수

• 제안 요약서 -

※ 〇〇〇〇 용역 : 신명조 30크기(중앙)

• 기술제안 요약서 : 신명조 22크기(중앙)

[별지서식 16]

[ ] 기술적용계획표, [ ] 기술적용결과표
사업명
2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수
작성일

◇ 법률 및 고시 등
구분
항 목
법률
ｏ 지능정보화 기본법
ｏ 공공기관의 정보공개에 관한 법률
ｏ 개인정보 보호법
ｏ 소프트웨어 진흥법
ｏ 인터넷주소자원에 관한 법률
ｏ 전자서명법
ｏ 전자정부법
ｏ 국가정보원법
ｏ 정보통신기반 보호법
ｏ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
ｏ 통신비밀보호법
ｏ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
ｏ 하도급거래 공정화에 관한 법률
ｏ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
ｏ 공공데이터의 제공 및 이용 활성화에 관한 법률
ｏ 클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률
고시 등
ｏ 보안업무규정(대통령령)
ｏ 사이버안보 업무규정(대통령령)
ｏ 행정기관 정보시스템 접근권한 관리 규정(국무총리훈령)
ｏ 장애인ㆍ고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시)
ｏ 전자서명인증업무 운영기준(과학기술정보통신부고시)
ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부고시)
ｏ 정보보호시스템 공통평가기준(미래창조과학부고시)
ｏ 정보보호시스템 평가·인증 등에 관한 고시(과학기술정보통신부고시)
ｏ 정보시스템 감리기준(행정안전부고시)
ｏ 전자정부사업관리 위탁에 관한 규정(행정안전부고시)
ｏ 전자정부사업관리 위탁용역계약 특수조건(행정안전부예규)
ｏ 행정전자서명 인증업무지침(행정안전부고시)
ｏ 행정기관 도메인이름 및 IP주소체계 표준(행정안전부고시)
ｏ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회고시)
ｏ 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증 등에 관한 고시(개인정보보호위원회고시ㆍ과학기술정보통신부고시)
ｏ 지방자치단체 입찰 및 계약 집행 기준(행정안전부예규)
ｏ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규)
ｏ 표준 개인정보 보호지침(개인정보보호위원회고시)
ｏ 엔지니어링사업대가의 기준(산업통상자원부고시)
ｏ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 소프트웨사업 계약 및 관리감독에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 소프트웨어 품질성능 평가시험 운영에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ (계약예규) 용역계약일반조건(기획재정부계약예규)
ｏ (계약예규) 협상에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규)
ｏ (계약예규) 경쟁적 대화에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규)
ｏ 하도급거래공정화지침(공정거래위원회예규)
ｏ 정보보호조치에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 개인정보 영향평가에 관한 고시(개인정보보호위원회고시)
ｏ 행정정보 공동이용 지침(행정안전부예규)
ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부고시)
ｏ 공공데이터 관리지침(행정안전부고시)
ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부예규)
ｏ 행정기관 및 공공기관 정보자원 통합기준(행정안전부고시)
ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)
ｏ 행정기관 및 공공기관의 클라우드컴퓨팅서비스 이용 기준 및 안전성 확보 등에 관한 고시(행정안전부고시)
ｏ 클라우드컴퓨팅서비스 보안인증에 관한 고시(과학기술정보통신부고시)

◇ 서비스 접근 및 전달 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ <hp:lineBreak/>미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계ㆍ구현을 검토하여야 한다.

세부 기술 지침
관련규정
ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침
ｏ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.2

ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침

ｏ 장애인ㆍ고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시

ｏ 디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인

외부 접근
장치
ｏ 웹브라우저 관련

• HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1 / CSS 3

- XHTML 1.0

• XML 1.0, XSL 1.0, XSLT 2.0

- ECMAScript 14th

ｏ 모바일 관련

• 모바일 웹 콘텐츠 저작 지침 1.0

(KICS.KO-10.0307)

• 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0

(KSX3253:2016)

서비스
요구사항
서비스관리(KS X ISO/IEC 20000)/ ITIL v3, v4

서비스 전달
프로토콜
IPv4

IPv6

◇ 인터페이스 및 통합 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템 간 서비스의 연계 및 통합에는 웹서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹서비스 중 다른 기관과 공유가 가능한 웹서비스는 범정부 차원의 공유ㆍ활용이 가능하도록 지원하여야 한다.

세부 기술 지침
서비스 통합
ｏ 웹 서비스

• SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0

- RESTful

ｏ 비즈니스 프로세스 관리

• UML 2.X / BPMN 2.X

- ebXML/BPEL/XPDL

데이터 공유
ｏ 데이터 형식: XML 1.0, JSON

인터페이스
ｏ 서비스 발견 및 명세: RESTful API, WSDL 2.0

◇ 플랫폼 및 기반구조 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.

ｏ 하드웨어는 다른 기종 간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.

세부 기술 지침
네트워크
ｏ 화상회의 및 멀티미디어 통신: H.320~H.324, H.310

ｏ 부가통신: VoIP

• H.323

- SIP - Megaco(H.248)

운영체제 및
기반 환경
ｏ 서버용(개방형) 운영 체제 및 기반환경

• POSIX.0

- UNIX - Windows Server - Linux

ｏ 모바일용 운영 체계 및 기반환경

• android

- IOS

데이터베이스
ｏ DBMS

• RDBMS

- ORDBMS - OODBMS - MMDBMS - TSDBMS

시스템 관리
ｏ ITIL v3, v4 / ISO20000

소프트웨어 공학
ｏ 개발프레임워크: 전자정부 표준프레임워크

클라우드
컴퓨팅
ｏ IaaS

ｏ PaaS ｏ SaaS

◇ 요소기술 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ <hp:lineBreak/>미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 응용서비스는 컴포넌트화하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.

ｏ 데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 공공데이터 제공,데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.

ｏ 데이터는 공공데이터(「전자정부법」 제2조제6호의 행정정보를 말한다)로 제공하기 위하여 기계 판독이 가능한 형태로 정비, ｢공공데이터의 제공 및 활성화에 관한 법률」상 제공제외 대상의 별도 테이블 분리ㆍ설계, 품질확보 등이 수행되어야 한다.

ｏ 행정정보의 공동활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며, 그렇지 못한 경우에는 행정기관등의 장이 그 사유를 행정안전부장관에게 보고하고, 「행정기관의 코드표준화 추진지침」에 따라 코드체계 및 코드를 생성하여 행정안전부장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.

ｏ 패키지소프트웨어는 다른 패키지소프트웨어 또는 다른 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.

세부 기술 지침
관련규정
ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침
ｏ 공공데이터 관리지침
ｏ 공공데이터 제공ㆍ관리 매뉴얼

데이터 표현
ｏ 정적표현: HTML 4.01 / HTML 5

ｏ 동적표현

• JSP 2.x

- ASP.net - PHP

• 기타 (

)

프로그래밍
ｏ 프로그래밍

• C

- C++ - Java - C#

• 기타 (

)

데이터 교환
ｏ 교환프로토콜

• XMI 2.0 / XMI 3.2

- SOAP 1.2 - API

ｏ 문자셋

• EUC-KR

• UTF-8(단, 신규시스템은 UTF-8 우선 적용)

◇ 보안 분야
구 분
항
목
적용계획/결과
부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
적용
부분적용
미적용
해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안 계획을 수립하고 이를 적용하여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된 “서비스 접근 및 전달”, “플랫폼 및 기반구조”, “요소기술” 및 “인터페이스 및 통합” 분야를 모두 포함하여야 한다.

ｏ 보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.

ｏ 네트워크 장비 및 네트워크 보안장비에 임의 접속이 가능한 악의적인 기능 등 설치된 백도어가 없도록 하여야 하고 보안기능 취약점 발견 시 개선ㆍ조치하여야 한다.

세부 기술 지침
관련
규정
ｏ 전자정부법

ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)

ｏ 네트워크 장비 구축ㆍ운영사업 추가특수조건(조달청 지침)

제품별 도입
요건 및 보안
기준
준수
ｏ 국정원 검증필 암호모듈 탑재ㆍ사용 대상(암호가 주기능인 정보보호제품)

• PKI제품

• SSO제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)

- 디스크ㆍ파일 암호화 제품

• 문서 암호화 제품(DRM)(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)

- 메일 암호화 제품 - 구간 암호화 제품 - 하드웨어 보안 토큰

• DB암호화 제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)

• 상기제품(8종) 이외 중요정보 보호를 위해 암호기능이 내장된 제품

• 암호모듈 검증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부

ｏ 보안기능 확인서 또는 CC인증 필수제품 유형군(국제 CC인 경우 보안적합성 검증 필요)

• (네트워크)침입차단

- (네트워크)침입방지(침입탐지 포함) - 통합보안관리(통합로그관리 포함) - 웹 응용프로그램 침입차단 - DDos 대응(성능평가로 도입 가능) - 인터넷 전화 보안 - 무선침입방지 - 무선랜 인증 - 가상사설망(검증필 암호모듈 탑재 필수) - 네트워크 접근통제

• 망간 자료전송(2022.1 이전 인증제품)

- 안티 바이러스(성능평가로 도입 가능) - 패치관리 - 스팸메일 차단 - 서버 접근통제 - DB접근 통제 - 스마트카드

• 디지털 복합기 (비휘발성 저장매체 장착 제품에 대한 완전삭제 혹은 암호화 기능)

• 소스코드 보안약점 분석도구(성능평가로 도입 가능)

- 스마트폰 보안관리

• 소프트웨어기반 보안USB(2020.1.1이전 인증제품, 검증필 암호모듈 탑재 필수)

• 호스트 자료유출 방지(2021.1.1이전 인증제품, 매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)

• 네트워크 자료유출방지(2021.1.1 이전 인증제품)

• CC인증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부

ｏ 보안기능 확인서 필수제품 유형군

• 소프트웨어기반 보안USB(검증필 암호모듈 탑재 필수)

• 호스트 자료유출 방지(매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)

- 망간 자료전송 - 네트워크 자료유출방지 - 네트워크 장비(L3 스위치 이상) - 가상화관리제품

ｏ 모바일 서비스(앱·웹) 등

• 보안취약점 및 보안약점 점검·조치<hp:lineBreak/>(모바일 전자정부 서비스 관리 지침)

• 국가ㆍ공공기관 모바일 활용업무에 대한 보안가이드라인

ｏ 민간 클라우드 활용

• 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 받은 서비스

- 국가ㆍ공공기관 클라우드 컴퓨팅 보안가이드

백도어 방지 기술적 확인 사항
ｏ 보안기능 준수

• 식별 및 인증

- 암호지원 - 정보 흐름 통제 - 보안 관리 - 자체 시험 - 접근 통제 - 전송데이터 보호 - 감사 기록 - 그 밖의 제품별 특화기능

ｏ 보안기능 확인 및 취약점 제거

• 보안기능별 명령어 등 시험 및 운영방법 제공

• 취약점 개선(취약점이 없는 펌웨어 및 패치 적용)

• 백도어 제거(비공개 원격 관리 및 접속 기능)

- 오픈소스 적용 기능 및 리스트 제공

※ 최신 기준은 “국가정보원ㆍ국가사이버안보센터” 홈페이지 참조

[별지서식 17]
제안요구사항 수용 조견표

연번
요구사항
번호
요구사항 명
(또는 요구사항 내용 요약)
수용
여부
제안서 내용
제안서
페이지

주)1. ‘요구사항번호’는 제안요청서의 요구사항 번호를 기재하며, 제안요청서의 페이지를 기재하지 않는 대신 요구사항 목록의 순서를 고려하여 작성(필요한 경우에는 제안요청서상의 페이지 표기도 가능하며, 페이지를 표기할 경우 요구사항번호 란에 괄호()를 이용하여 작성)

2. ‘요구사항명’ 은 제안요청서의 요구사항 명을 기재(필요시 요구사항 내용을 요약)

3. 내용은 간결하게 핵심만 기재하고 수용여부는 ○ 또는 X 로 표기
[별지서식 18]
추가제안사항 요약
순번
건
명
(제안개요)
추진
기간
제공조건
추진방법
비고

주)1. 필요 시 추가 제안사항 세부내역 별첨 가능.

■ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침 [별지 제4호서식]
[별지서식 19]

정량적평가지표 자가진단표
회 사 명
○○회사
평가항목
평가요소
해당사업
참여부문
ITSQF 직무
성 명
기술경력(년)
근무처
경력(년)
기술자격
또는 학력
참여율
A. 참여인력

기술상태
기술자
투입현황
○○부문

%
○○부문

%
○○부문

%
B. 수행실적 금액
유사사업
실적금액
(최근3년)
20 년
(단위 : 천원, 건)
20 년
(단위 : 천원, 건)
20 년
(단위 : 천원, 건)
합 계
(단위 : 천원, 건)
단일실적 기준
최대실적금액
(단위 : 천원)
금액
금액
금액
금액
원
C. 수행실적 건수
유사사업
실적건수
(최근3년)
건수
건수
건수
건수
D. 경영상태
기업신용
평가등급
회사채에 대한
신용평가등급
기업어음에 대한
신용평가등급
기업신용평가
등급

E. 기술 및 품질인증
기술 및 품질 인증 건수
기술 및 품질인증명
기술 및 품질인증 점수

주)1. 경영상태는 신용평가등급을 해당란에 기재한다.

2. 수행경험은 최근 3년간 유사사업 분야 실적 건수, 금액을 해당란에 기재한다.

• 수행경험은 [별지서식 3]의 내용 중 평가에 반영할 사항을 기재할 것.

3. 참여인력 기술상태는 기술자 투입현황을 해당란에 기재한다.

• 참여인력 기술상태는 [별지서식 6]의 내용 중 평가에 반영할 사항을 기재할 것.

4. 참여율(%)은 총 사업기간 중 해당인력 투입기간을 비율로 계산한다.

5. 계산결과 입력 시 소수점 이하는 다섯째자리에서 반올림한다.

※ 정량평가를 위해 위 표를 작성하고, 반드시 계산을 위한 세부자료 및 증거자료를 제출할 것

[별지서식 20]
근로자 권리보호 이행 서약서

당사는 서울관광재단에서 시행하는 계약업체로서 근로자 (하도급 업체 포함)의 인권보호․고용안정․노동환경 등의 권리보호를 위해 다음사항을 이행할 것을 서약합니다.
1. <hp:fwSpace/>당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책(취업규칙 작성·신고 등)을 확립하도록 노력하겠습니다.
2. <hp:fwSpace/>근로자에 대하여 인종<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>종교<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>신체적 결함<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>성별<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>출생지<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>노동조합 가입여부 등의 이유로 고용·보상·훈련의 기회, 승진, 이직, 퇴직 등에 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.
3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며 특히, 근로자가 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.
4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>신체적 접촉과 성적 강압 등과 같은 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.
5 근로자에게 관련 규정에 부합한 노동시간 준수 및 휴일 제공으로 근로자 자신과 가족이 건강한 생활수준을 누릴 수 있게 하며, 여성근로자의 모성은 특별한 도움을 받을 권리를 보장하겠습니다.
6. 당사는 투입인력으로 인하여 발생한 문제에 대하여는 전적으로 형사적<hp:fwSpace/>․<hp:fwSpace/>민사적 책임을 지고,「근로기준법」,「산업재해보상보험법」,「국민건강보험법」등 관련 법령을 준수하여 필요한 조치를 취하며 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.

2026. .
.
서약자 : o o o 회사 대표 o o o (서명 또는 날인)
[별지서식 21]

안전보건관리 준수 서약서

본인은 귀 기관의 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수 계약을 수행함에 있어 재해예방을 위하여 아래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음과 같이 서약합니다.

｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣등 아래의 관련 법규를 준수하겠습니다.

: 예
(
)

<hp:fwSpace/>: 아니오
(
)

(업체명)는 본 용역을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 안전보건관리 준수서약서를 제출합니다.

2026 년
월
일
주 소:
업체명:
대표자:
(인)

[별지서식 22]
위 임 장

대표자
성 명

생년월일 주 소 회사명 연락처

대리인
성 명

생년월일 주 소

소 속
직 위

연락처
(휴대전화)

귀 재단에서 시행하는 ｢2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수｣ 용역에 응찰함에 있어 상기인을 대표자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다.

2026.
.
.

<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>응모 대표자:
(인)

(재)서울관광재단 대표이사 귀하
※ 지참서류: 재직증명서, 명함, 신분증
※ 위임장에 사용하는 도장은 응모대표자 인감과 같아야 함
※ 대리 제출로 인하여 발생하는 모든 문제는 대표자 및 등록자 본인이 모든 책임을 짐

[별지서식 23] 사 용 인 감 계 사 용 인 감 증 명 인 감

위의 사용인감을 계약 및 이에 수반되는 모든 행위에 사용하기 위하여 인감증명(증명인감)서를 첨부하여 제출하오며, 본 인감을 고의 또는 과실과 부당하게 사용함으로써 발생하는 민․형사상의 모든 책임은 본인에게 있음을 서약하며 사용인감계를 제출합니다.

20
년
월
일

<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>상호:
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>주소:
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>대표자:
(인)

(재)서울관광재단 대표이사 귀하
[별지서식 24]

개인정보 수집 및 이용에 관한 동의서

본인은 서울관광재단이 주관하는 ｢2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수｣ 입찰 참가를 위하여 아래의 내용과 같이 본인의 개인정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

□ 개인정보 수집 및 이용 동의(필수)
항목
수집 및 이용 목적
보유기간
성명, 주민등록번호(또는 여권번호), 전화번호, 전자메일, 주소, 경력, 학력
입찰 절차 진행 및 낙찰자 선정 과정에 필요한 정보 확인
입찰참가일로부터 5년

• 상기 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 경우 해당 입찰에 참가가 제한됩니다.

본인은 서울관광재단이 상기 목적으로 본인의 개인정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다.
□ 동의함
□ 동의하지 않음

□ 주민등록번호 수집 및 이용에 대한 사항 안내

• 수집 및 이용 근거: ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제139조

• 주민등록번호(또는 여권번호) 보유, 이용기간: 입찰참가일로부터 5년

□ 민감정보 수집 및 이용 동의[필수]
항목
수집 및 이용 목적
보유기간
주민등록번호(또는 여권번호)
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본인은 서울관광재단이 상기 목적으로 본인의 개인정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다.
□ 동의함
□ 동의하지 않음

20
년
월
일
성명:
(인)

[별지서식 25]
행정·공공기관 정보시스템 서비스수준협약(표준안)

제1장 총칙

제1조(목적) 이 서비스수준협약은 (서울관광재단)(이하 “재단”이라 한다)과 (사업자명)(이하 “사업자”라 한다) 간의 (서울관광통합시스템 운영 및 유지보수)계약에 대하여 “사업자”가 제공하는 정보시스템 서비스의 적합한 수준 관리를 위해 서비스 대상 정보시스템, 서비스 수준 측정 및 평가, 위약사항 발생 시 제재 부과 등에 관한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(용어정의) 본 협약에 사용되는 용어는 다음 각 호와 같이 정의하며, 본 조항에서 정의되지 아니한 용어는 관련 법규 또는 일반관례에 따라 해석한다.
1. “정보시스템”이란 정보의 수집‧가공‧저장‧검색‧송신‧수신 및 그 활용과 관련되는 기기와 소프트웨어의 조직화된 체계를 말한다.
2. “정보시스템 유지관리비”란 정보시스템 운영‧관리에 필요한 HW, 상용SW, 응용SW 등에 대한 운영 또는 유지관리비(장기계속계약의 경우 연차별 유지관리비)를 말하며, 사업기간 중 계약변경 및 정산 등으로 운영 또는 유지관리비가 조정된 경우에는 변경된 운영·유지관리비 또는 정산금액을 반영한 운영·유지관리비를 말한다.
3. “계약기간”이란 사업시작일부터 종료일까지를 말한다. 다만, 장기계속계약의 경우 연차별 계약기간을 적용한다.
4. “종합서비스수준 관리지표” 정보시스템의 서비스 수준을 측정하고 평가하기 위해 서비스 수준 협약 시 반드시 포함되어야 할 필수지표와 재단과 사업자가 상호 합의하여 선정한 선택지표를 말한다.
5. “목표수준”이란 필수지표 및 재단과 사업자가 상호 합의한 서비스 수준 관리지표에 대한 목표 서비스 수준을 말한다.
6. “최소허용수준”이란 필수지표 및 재단과 사업자가 상호 합의한 서비스 수준 관리지표에 대해 사업자에게 허용된 최저 서비스 수준을 말한다.
7. “장애”란 정보시스템의 전부 또는 일부가 계획되지 않은 정지상태에 이르거나, 오동작, 기능 저하, 저장정보의 손실 등으로 정상 기능을 수행하지 못함으로 인해 정상 서비스를 제공하지 못하거나, 이로 인해 연관 업무가 정상 서비스를 제공하지 못하는 것을 말하며, 구체적인 장애유형은 [붙임4] “정보시스템 장애등급 산정 기준”의 장애유형과 같다.
8. “장애발생일시”란 정보시스템 로그상 사용이 중단된 시각, 모니터링 자동화 도구를 통해 장애가 감지된 시각, 장애신고 접수 시각 또는 장애상황을 최초 인지한 시각을 말하며, 이중 최초로 확인된 시각을 적용한다.
9. “장애복구”란 장애발생 후 정보시스템이 복구되어 서비스가 정상 가동된 상태를 말한다.
10. “장애조치시간”이란 최초 장애발생일시부터 장애복구까지 소요된 시간을 말한다. 단, 장애복구 후 당일 이내에 동일 장애가 재발생할 때는 장애조치시간은 최초 장애발생일시부터 기산한다.
11. “장애조치 최대 허용시간”이란 서비스 중단 장애발생일시부터 서비스 정상복구일시까지 허용되는 소요 시간을 말한다.
12. “장시간장애”란 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 장애를 말한다.
13. “인적장애”란 사업자의 조작 미숙, 사전 계획‧승인되지 않은 무단 작업, 점검 미흡, 실수, 고의 또는 사고 등으로 인하여 발생한 장애를 말한다.
14. “반복장애”란 정보시스템에 장애가 발생한 날로부터 30일 이내에 동일 원인(하드웨어 부품장애는 제외)으로 서비스 중단 장애가 발생한 경우를 말한다.

※ 인적장애, 반복장애는 선택지표 및 권고사항이므로, 미 적용시 용어 정의에서 제외
15. “제재 부과”란 종합서비스 수준 미달시 부과되는 위약금과 장시간‧반복‧인적장애 발생 시 부과되는 제재금을 말한다.

제3조(적용 대상) 본 협약서는 1,2등급 정보시스템*의 운영 또는 유지관리 사업에 적용한다.
* 재해복구시스템의 경우 서버기반 대체서비스 방식(Active-Active, Active-Standby 등)과 재난‧장애 등으로 재해복구시스템 가동시에만 주시스템과 동일 등급으로 적용됨을 명시(미 가동시에는 적용 제외)

제4조(협약 기간) 본 협약서의 협약 기간은 (서울관광통합시스템 운영 및 유지보수)의 계약기간인 2027 .0. 0.∼2027. 12. 31.으로 한다.

제5조(정보시스템 등급) 본 협약에서 적용하는 정보시스템 등급은 재단에서[붙임3] “정보시스템 등급 분류 기준”에 따라, 분류한 정보시스템 등급으로
정보자원관리시스템(IRM) 등에 등록‧관리되고 있는 정보시스템 등급을 말한다.

제6조(장애 등급) 본 협약에서 적용하는 장애등급은 정보시스템 등급과 동일하게 적용하되, [붙임4] “정보시스템 장애등급 산정 기준”의 발생시간, 대상지역, 서비스 중요도 등에 따라 보정된 장애등급을 적용한다.

제2장 종합서비스 수준 관리지표

제7조(종합서비스 수준 관리지표) 종합서비스 수준 관리지표는 정보시스템 단위로 체결‧관리*하며, 이를 측정‧관리하기 위한 지표는 다음 각 호와 같이 구분하며 [붙임1] “종합서비스 수준 관리지표”와 같다.

* 정보시스템 단위로 체결‧관리가 어려운 경우(다수 정보시스템 운영 등)에는 사업단위로도 체결‧관리 가능
1. 서비스 수준 협약 시 반드시 포함되어야 할 필수지표 : 정보시스템 가용률
≪ 정보시스템 가용률 목표 및 최소허용수준 ≫
등급
사업 유형
목표 수준
최소 허용수준
가중치
1등급
(필수)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
100%
99.92%
30%
HW+상용SW+응용SW 통합 사업
100%
99.90%
2등급
(필수)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
100%
99.90%
HW+상용SW+응용SW 통합 사업
100%
99.88%
3등급
(권고)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
99.98%
99.88%
HW+상용SW+응용SW 통합 사업
99.98%
99.86%
4등급
(권고)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
99.98%
99.85%
HW+상용SW+응용SW 통합 사업
99.98%
99.83%

※ 장애등급을 기준으로 가용률 관리, 등급별 목표‧최소허용수준은 상향설정 가능(하향 불가)

※ 장애등급은 발생 시간‧지역, 서비스 중요도(1,2,3순위) 등에 따라 최대 2개 등급까지 하향 적용 될 수 있으므로 1,2등급 정보시스템은 하위 2개 등급을 포함하여 지표로 관리

• 단종장비(생산중단, 기술지원 종료) 장애 시에도 1개 등급 하향 적용

※ 이중화 미구성(WEB, WAS, DB서버) 정보시스템, 차세대 정보시스템*은 1개 등급 하향된 목표‧최소허용수준 설정 가능

* HW의 50% 이상이 교체되고 응용프로그램(Application)이 50% 이상 재개발된 경우(구축 후 1년 이내에만 하향 적용)

※ 가중치는 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 비율*을 반영 차등 배분

* 1등급(120분) 2.5, 2등급(180분) 1.7, 3등급(300분) 1, 4등급(480분) 0.6 → 1등급 정보시스템 등급에 대한 가용률 지표별 가중치 1등급 14% = 30%×(1등급 2.5/(1등급 2.5+2등급 1.7+3등급 1)), 2등급 10% = 30%×(2등급 1.7/5.2), 3등급 6% = 30%×(3등급 1/5.2),
2. 서비스 수준 협약 시 협의에 의해 포함할 수 있는 선택지표

※ 선택지표는 계약 후 사업자와 협의를 통해 반영

제8조(종합서비스 수준 측정) 종합서비스 수준 측정은 [붙임2] “종합서비스 수준 정의서”의 ‘측정산식’, ‘측정방법’에 따라 매월 측정한다.

제9조(종합서비스 수준 평가점수) ① 종합서비스 수준의 목표수준 달성 시 평가점수 100점을 부여한다.
② ‘목표수준’과 ‘최소허용수준’ 사이의 평가점수는 [붙임2] “종합서비스 수준 정의서”에 기술된 평가점수를 기준으로 산출한다.

제10조(종합서비스 수준 평가) ① 사업자는 [붙임1] “종합서비스 수준 관리 지표”에 따라 종합서비스 수준 월간평가와 종합평가를 실시한다.
② 월간평가 방법은 다음 각 호를 따른다.

1. 평가점수 : 종합서비스 수준 관리지표별 측정값에 해당하는 평가점수 산출
2. 환산점수 : 평가점수 × 가중치
3. 합산점수 : 환산점수의 총합
4. 평가등급 : 합산점수에 따라 아래 표 ‘평가등급 기준’를 따른다.
구분
평가등급 기준
합산점수
(평가점수)
100 미만
95 이상
95 미만
90 이상
90 미만
85 이상
85 미만
80 이상
80 미만
평가등급
탁월
우수
보통
미흡
불량

③ 종합평가 방법은 다음 각 호를 따른다.
평가시기 : 매년 12월 또는 계약기간 만료 해당 월
2. 평가대상 기간 : 매년 1.1. ～ 12.31. 단, 계약시작(종료)일이 있는 경우 해당일을 평가대상 기간의 시작(종료)일로 정함
※ 해당월의 평가기간이 15일 미만인 경우에는 상호협의를 통해 평가대상 기간에서 제외 가능
3. 평가점수 : 평가대상 기간 전체의 월간평가 합산점수* / 평가대상 기간 개월수
* 평가점수는 소수점 이하 둘째 자리에서 반올림
4. 평가등급 : 평가점수에 따라 제2항제4호의 ‘평가등급 기준’를 따른다.

제11조(종합서비스 수준 평가결과 관리) ① 사업자는 제9조에 따른 종합서비스 수준 관리지표별 평가점수가 ‘최소허용수준’에 “미달”한 지표가 있는 경우 서비스 개선계획서를 작성하여 [붙임7] “월간 운영보고서”에 포함하여 재단에게 제출한다.
② 제9조에 따라 ‘월간평가’와 ‘종합평가’의 ‘평가등급’이 “미흡” 또는 “불량”인 경우 위약금을 부과한다.

제12조(종합서비스 수준 미달 위약금) ① ‘월간평가’를 매월 측정하여 평가등급이 “미흡“ 또는 ”불량“인 경우 아래와 같이 종합서비스 수준 미달 위약금을 산정하여 월간 운영보고서에 누적하여 관리한다.
월간평가 위약금 = 정보시스템 유지관리비 × (해당 월의 일수/계약일수) × 미흡 10%, 불량 20%

※ 1,2등급 가용률 상향 설정시에는 상향 비율 등을 반영하여 위약금 부과 기준은 하향 가능
② ‘월간평가’를 통해 부과된 위약금은 부과하지 않고 누적 관리하여 연간 ‘종합평가’를 통해 아래 표의 평가등급에 따라 위약금 부과율을 적용하여 사업자에게 최종 위약금을 부과한다.
구분
평가등급 기준
합산점수<hp:lineBreak/>(평가점수)
100 미만
95 이상
95 미만
90 이상
90 미만
85 이상
85 미만
80 이상
80 미만
평가등급
탁월
우수
보통
미흡
불량
위약금 부과율
전체 면제
75% 면제
50% 면제
100% 부과

※ ’26년 시범 적용 기간에는 종합서비스 수준 미달 위약금 제외 가능(미적용시 본 조항 삭제)

제3장 개별서비스 수준 관리지표

제13조(개별서비스 수준 관리지표) 개별서비스 수준을 측정‧관리하기 위한 지표는 다음 각 호와 같다.
1. 서비스 수준 협약 시 반드시 포함되어야 할 필수지표 : 장애조치 최대 허용시간(전체등급 대상), 장시간장애(1,2등급 대상)
2. 서비스 수준 협약 시 협의에 의해 포함할 수 있는 선택지표 : 반복장애, 인적장애(전체등급 권고)

※ 반복장애, 인적장애는 권고사항이므로 미적용시에는 선택지표 대상에서 제외 필요

제14조(장애등급별 장애조치 최대 허용 시간) ①장애등급별 ‘장애조치 최대 허용시간’은 아래와 같다.
1등급
2등급
3등급
4등급
120분
180분
300분
480분

제15조(장시간장애) ①장애등급별 ‘장애조치 최대 허용시간’을 초과한 장애의 경우 사업자에게 장시간장애 제재금을 부과 한다.
② ‘장시간장애 제재금’은 다음 각 호의 방법에 따라 계산한다.
1. 제재금 = 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) × 지체시간(분) × 가중치
※ 정보시스템 단위의 제재금 부과가 어려운 경우(다수 정보시스템 통합 운영‧관리, 공통인프라 사업 등) 사업 규모‧특성에 맞춰 제재금 부과 기준 조정 가능
2. 장애등급별 가중치 : (필수) 1등급 2.5, 2등급 1.7, (권고) 3등급 1, 4등급 0.6
3. 지체시간(분) = 장애조치시간(분) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(분)
③ 장시간장애 제재금은 발생 건당 부과한다.
④ 동일 원인으로 다수 정보시스템(2개 이상)에 장애가 발생한 경우에는 정보시스템 장애등급별 장애조치시간(분)을 합산하여 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 시간(분)에 대해 제재금을 부과한다.
⑤ 장애발생 시간 및 서비스 영향도 등에 따라 장애등급이 조정되는 경우 해당 장애등급별 장애조치시간(분) 비율에 따라 장애조치 최대 허용시간(분) 및 가중치를 조정하여 제재금을 산정한다.
⑥ 그밖에 제재금 부과에 관한 세부 사항은 [붙임5] “제재 부과 기준”의 관련 기준에 따른다.

※ ’26년 시범 적용 기간에는 장시간장애 제재금 제외 가능(미적용시 제재금 관련 조항 삭제, 재발방지를 위한 개선계획서 제출 등으로 문구 수정 필요)

제16조(반복장애) ① 동일원인 장애(30일 이내)의 누적 장애조치시간이 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 경우 사업자에게 제재금을 부과한다.
② 최초 발생한 장애의 장애종료시간부터 30일 이내에 동일원으로 인한 장애가 발생할 경우 적용하며, 이후 동일원인 장애가 추가로 발생한 경우에는 직전에 발생한 동일원인 장애의 장애종료시간부터 30일 이내로 다시 적용한다.
③ 반복장애 제재금은 다음 각 호의 방법에 따라 계산한다.
1. 제재금 = 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) × 지체시간(분) × 장애 등급별 가중치
2. 지체시간(분) : 30일 이내에 발생한 동일 원인 장애의 누적 장애조치시간 – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간
3. 장애등급별 가중치 : (권고) 1등급 2.5, 2등급 1.7, 3등급 1, 4등급 0.6
④ 서비스 우선 복구 후 장애 원인 분석 과정에서 발생한 장애는 반복장애 대상에서 제외한다.
⑤ 그밖에 제재금 부과에 관한 세부 사항은 [붙임5] “제재 부과 기준”의 관련 기준에 따른다.

※ 반복장애는 권고사항이므로 미 적용시에는 본 조항 제외 필요

제17조(인적장애) ① 사업자의 조작 미숙, 사전 계획‧승인되지 않은 무단 작업, 점검 미흡, 실수, 고의 등으로 인한 인적장애 발생시 제재금을 부과한다.
② 인적장애 제재금은 다음 각 호의 방법에 따라 계산한다.
1. 제재금 = 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) × 장애조치시간(분) × 장애 등급별 가중치
2. 장애조치시간(분) : 장애 복구시간 – 장애 발생시간
3. 장애등급별 가중치 : (권고) 1등급 2.5, 2등급 1.7, 3등급 1, 4등급 0.6
③ 그밖에 제재금 부과에 관한 세부 사항은 [붙임5] “제재 부과 기준”의 관련 기준에 따른다.

※ 인적장애는 권고사항이므로 미 적용시에는 본 조항 제외 필요

제4장 협약의 개정 등

제18조(협약의 개정) ① 계약기간 내 재단과 사업자가 협의하여 서비스 수준 협약을 일부 개정할 수 있다.
② 서비스 수준 협약의 개정 대상은 다음 각 호를 따른다.

1. 필수지표의 정보시스템 등급 변경으로 인한 필수지표의 가중치 조정
2. 선택지표의 목표수준과 최소허용수준의 조정
3. 선택지표의 추가, 제외, 변경
4. 선택지표 중 재단과 사업자가 협의하여 정한 사항 등
③ 서비스 수준 협약의 개정 절차는 다음 각 호를 따른다.
1. 재단 또는 사업자 중 서비스 수준 협약의 개정을 요청하는 자(이하 ‘ 협약개정요청자’라 한다.)는 [붙임6] “서비스 수준 협약 개정요청서”를 작성하여 상대자에게 제출
2. 개정요청을 받은 상대자(재단 또는 사업자)는 개정요청서를 검토하고 협약 개정 요청자와 합의하여 개정요청서 접수 후 14일 이내 통보
3. 재단은 개정된 서비스 수준 협약서를 사업자에게 문서로 통지
4. 개정된 서비스 수준협약 적용
④ 개정 이전의 협약사항은 개정된 협약사항의 발효시점에 그 효력이 소멸한다.

제19조(기타) 본 협약서는 계약서의 부속서류로 계약서에 준하는 효력을 가진다. 다만, 본 협약서의 내용과 계약서의 내용이 상충하는 경우 계약서의 내용을 우선으로 적용한다.
【붙임1】
종합서비스 수준 관리지표
□ 정보시스템명(정보시스템 등급) :
□ 평가기간 : . . . ~ . . .
□ 평가결과 :
점 (탁월/우수/보통/미흡/불량)
□ 관리지표 및 서비스 수준
구분
종합서비스 수준 관리 지표
목표
수준
최소허용
수준
측정값
평가
점수
가중치
환산<hp:lineBreak/>점수
종합점수
-
-

100%

필수
지표
(30%)
가용성 관리
정보시스템 가용률
-
-

30%

1등급<hp:lineBreak/>(필수)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
100%
99.92%

HW+상용SW+응용SW 통합 사업
100%
99.90%

2등급<hp:lineBreak/>(필수)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
100%
99.90%

HW+상용SW+응용SW 통합 사업
100%
99.88%

3등급<hp:lineBreak/>(권고)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
99.98%
99.88%

HW+상용SW+응용SW 통합 사업
99.98%
99.86%

4등급<hp:lineBreak/>(권고)
HW+상용SW 또는 응용SW 사업
99.98%
99.85%

HW+상용SW+응용SW 통합 사업
99.98%
99.83%

선택
지표
(70%)
가용성 관리
VM 가동률

하이퍼바이저 가동률 장비 가동률

장애 관리
평균 장애시간

장애 건수 장애조치 최대 허용시간 초과 건수 인적장애 건수 반복장애 건수

운영 관리
장애 절차 준수율

변경 절차 준수율 변경 작업 성공률 이벤트 절차 준수율 문제관리 절차 준수율 예방점검 준수율 백업 준수율 데이터 정합률

정보보안
관리
보안취약점 양호율

보안 침해사고 발생 건수 보안위규 건수

성능 관리
서비스 응답시간

서비스
지원
요청 적기 처리율

서비스 만족도

※ 정보시스템 가용률의 목표, 최소허용수준은 사업 규모 및 정보시스템 운영 사례 등을 반영 상향 적용 가능(하향 불가)
※ 1개의 정보시스템도 서비스별 정보시스템 등급에 맞춰 정보시스템 가용률 등급을 분리하여 적용 가능

예) 1등급 정보시스템 : (1순위 서비스) 1등급 가용률, (2순위 서비스) 2등급 가용률, (3순위 서비스) 3등급 가용률
【붙임2】
종합서비스 수준 정의서
□ 필수지표
○ 정보시스템 가용률
구
분
내
용
정
의
정보시스템의 서비스가 중단되지 않고 유지된 시간 비율
측정산식

평가점수
○ 정보시스템 등급별 가용률이 아래와 같은 경우

• (1등급) 목표 100%, 최소허용수준 99.92%, (2등급) 목표 100%, 최소허용수준 99.90%,

(3등급) 목표 99.98%, 최소허용수준 99.88%, (4등급) 목표 99.98%, 최소허용수준 99.85%
구분
A등급
(100점)
B등급
(80점)
C등급
(60점)
D등급
(40점)
E등급
(20점)
F등급
(0점)
1등급
100%
100% 미만~
99.92% 이상
99.92% 미만~
99.7222% 이상
99.7222% 미만~
98.8889%이상
98.8889% 미만
~96.6667%이상
96.6667% 미만
2등급
100%
100% 미만~
99.90% 이상
99.90% 미만~
99.5833% 이상
99.5833% 미만~
98.8889%이상
3등급
99.98%
99.98% 미만~
99.88% 이상
99.88% 미만~
99.3056% 이상
99.3056% 미만~
98.3333%이상
98.3333% 미만~
~96.6667%이상
4등급
99.98%
99.98% 미만~
99.85% 이상
99.85% 미만~
98.8889% 이상
98.8889% 미만~
98.3333%이상

○ A~F등급 산정기준
① A : 목표수준 이상, ② B : 목표수준 미만 ~ 최소허용수준 이상, ③ C : 최소허용수준 미만 ~ 장애조치 최대 허용시간 이내 ④ D : 장애조치 최대 허용시간 초과 ~ 장애조치시간 8시간 이내(1,2등급), 12시간 이내(3,4등급) ⑤ E : 장애조치시간 8시간(1,2등급), 12시간(3,4등급) 초과 ~ 장애조치시간 24시간 이내, ⑥ F : 장애조치시간 24시간 초과
※ 장애조치시간은 해당 월에 발생한 서비스 중단 장애시간을 모두 합산한 시간
※ 표준안 평가등급의 구간 및 점수를 유지하되, 각 등급간 세분화하여 적용도 가능
○ 가용률 환산점수 : 등급별 평가점수 × 가중치 30% 적용시
A등급
B등급
C등급
D등급
E등급
F등급
30점
24점
18점
12점
6점
0점

측정방법
○ 측정방법
1. 정보시스템의 월 가동시간(분)을 계산

• 월 가동시간(분) = 해당 월의 계약일수 x 24시간 x 60분 x 정보시스템 수

※ 1,2등급 정보시스템의 경우 최대 2개 등급까지 하향될 수 있으므로 하위 2개 등급도 동일시간 적용
2. 정보시스템의 월간 서비스 중단 작업(예방점검 포함)시간(분)을 합산(Σ월 서비스 중단 작업시간)
3. 장애조치시간 : 정보시스템의 월간 서비스 중단시간을 모두 합산(Σ장애시간)
○ 측정도구

• ITSM에 등록된 장애조치시간 또는 장애조치 결과 보고서의 장애조치시간
• ITSM에 등록된 서비스 중단 작업 시간 또는 작업 결과 보고서의 서비스 중단 작업 시간

특이사항
○ 장애등급(발생시간‧지역, 서비스중요도 보정 포함)을 기준으로 가용률 지표에 반영
○ 단종장비(생산 중단, 기술지원 종료) 장애 시에는 1개 등급 하향된 가용률 지표에 반영
○ 서비스 중요도별(우선순위) 가용률 지표를 분리하여 적용하는 경우에서의<hp:lineBreak/>전체 서비스 중단 장애시에는 최상위 등급의 가용률 지표에만 반영
○ 장애복구 완료시간이 해당되는 월의 SLA의 평가에 반영

예) 1월 31일 장애가 발생하여 2월 1일에 장애가 복구된 경우 2월 SLA 평가에 반영 ○ 서비스 중단이 없는 장애, 다른 사업 소관 장애는 제외

※ 가용률 산정의 기준이 되는 장애시간에 대해 세분화하여 평가할 수 있도록 평가점수 체계를 6단계로 구분
【붙임3】
정보시스템 등급 분류기준

측정 항목
설명
업무영향도
(40%)
○ 장애 발생 등 서비스 중단 시 업무영향도
점수
기준
1등급

• 국민의 안전·생명에 위험이 발생하는 경우<hp:lineBreak/>(예) 지진, 해일, 홍수, 화재, 구급, 교통통제, 전력통제 등

40

• 국민의 경제·사회활동에 손해가 발생하는 경우<hp:lineBreak/>(대국민) 등본 발급 불가, 성적 오류, 세금 계산 오류 등<hp:lineBreak/>(내부업무) 공무원 인증 불가로 대민업무 처리 불가 등

35

• 국민의 경제·사회활동에 잠재적인 손해가 발생하는 경우<hp:lineBreak/>(대국민) 법령정보, 교통상황, 입학정보 제공 불가 등<hp:lineBreak/>(내부업무) 기관 업무포털, 문서, 메일 사용 불가 등

30

• 국민의 경제·사회활동에 불편이 발생하나, 대체 수단 활용으로 손해는 발생하지 않는 경우<hp:lineBreak/>(대국민) 신고앱(전화로 신고 가능), 상담앱(전화로 상담 가능) 등<hp:lineBreak/>(내부업무) 기관 메신저, 영상회의 사용 불가 등

사용자수
(50%)
○ 연중 가장 사용자가 많은 기간의 일 평균 사용자 수
* 사용자 수 : 시스템 접속자 수(중복 사용자 포함)
내부업무
대국민 업무
점수
기준
점수
기준
-
-
1등급
100만명 이상
50
1만명 이상
50
10만명 이상 100만명 미만
45
1천명 이상 1만명 미만
45
1만명 이상 10만명 미만
40
1백명 이상 1천명 미만
40
1천명 이상 1만명 미만
35
1백명 미만
35
1천명 미만

※ 실시간 연계(2차 연계 포함)되는 시스템의 사용자도 포함하여 산정
(예) 정부24 ↔ GPKI 인증 ↔ LDAP 이렇게 실시간 연계되는 경우 <hp:lineBreak/>LDAP의 사용자 수에 정부24 사용자 수 포함하여 산정
서비스파급도
(10%)
○ 실시간으로 연계되어 서비스 중단 시 바로 영향을 미치는 타 업무 서비스 수*
* 실시간으로 요청에 응답해야 하는 연계 시스템 수(2차 연계 포함)
구분
0개
1~9개
10~49개
50개 이상
점수
0
5
10
1등급

등급산정
○ 등급산정 : (1등급) 90점 이상, (2등급) 85점 이상, <hp:lineBreak/>(3등급) 80점 이상, (4등급) 80점 미만

【붙임4】
정보시스템 장애등급 산정 기준

▹(기본 원칙) 기본 장애등급은 정보시스템 등급과 동일

※ 기반시설·공통장비 장애 등 동일 원인으로 복수의 정보시스템이 영향을 받는 경우 해당 정보시스템 중 가장 높은 등급을 기준으로 장애등급 지정
▹(등급 보정) 발생시간, 대상지역, 서비스 중요도에 따라 하향 보정
※ 장애의 파급 효과를 고려하여 최대 2개 등급 하향 가능

❍ (정의) 정보시스템 사용자 관점에서 서비스 이용이 불가능하거나, 불편이 발생한 경우
❍ (장애 발생일시) 아래 순서에 따라 지정

• ⑴ 정보시스템 로그에서 식별된 시점(사용이 중단된 시점) / ⑵ 모니터링 자동화 도구로 장애가 감지된 시점 / ⑶ 장애신고 접수 시점 또는 장애상황 최초 인지 시점

❍ (장애 종료일시) 정보시스템 복구 완료 및 서비스 정상 가동을 확인한 시점

※ 장애 관리자(공무원, 공공기관 직원) 또는 장애 조치자(운영 사업자 등)가 확인한 시점 포함

※ 동일증상 당일내 재발 시 기존 장애 지속으로 간주, 최종 정상화 시점을 종료일시로 함
❍ (유형) 아래의 표와 같이 유형 분류
유형
내용
서비스 중단
∘시스템 접속 불가, 무응답 등으로 서비스 이용 7분 이상 중단
서비스 지연
∘서비스 지연 7분 이상 지속
서비스 오작동
∘서비스가 작동하나 사용자에게 표출되는 결과물이 정상적이지 않은 경우
※<hp:fwSpace/> 증명서 오발급, 민원신청 불가, 화면 표시 정보 오류 등
단말 장애
∘정보시스템에 접속하여 사용하는 PC 등 단말기 이상으로 다수 업무 담당자의 업무 수행이 불가능한 경우
기반시설 장애
∘전원공급장치(UPS 등), 항온항습기 고장 등 기반시설에 문제가 생겨서 정보시스템의 장애가 발생한 경우
사이버 침해로 인한 장애
∘DDoS, 해킹, 랜섬웨어 등 사이버 침해가 장애를 초래한 경우
※ 단순 정보 유출이나 위변조는 장애가 아닌<hp:fwSpace/>보안 침해사고로 대응

❍ (등급보정 기준) 아래와 같이 등급 조정 가능
기준
1등급 하향
2등급 하향
비고
발생시간 보정
◽평일 09시~18시 이외 시간대 내부업무 서비스 장애
◽평일 09시~21시 이외 시간대 대국민 서비스 장애
-
◽다음 평일 09시까지 정상화 미완료시 원래 장애등급 부여
※ 09시 이전 상황에 대해 변경 등급을 소급 적용하지는 않음
지역 보정
◽전국 대상 서비스 제공 정보시스템에 광역 또는 기초 지자체(주민 전체 영향) 장애 발생시
◽전국 대상 서비스 제공 정보시스템에 광역 또는 기초 지자체(주민 일부 영향) 장애 발생시
-
서비스 중요도 보정
◽서비스 중요도 2순위 이하에 대해서만 장애가 발생한 경우
◽서비스 중요도 3순위 이하에 대해서만 장애가 발생한 경우
-

※ 복수 기준을 동시 적용 가능한 경우 합산해서 최대 2등급까지 하향 가능
【붙임5】
제재 부과 기준
‣ (대상사업) 1,2등급 정보시스템 운영 또는 유지관리 사업(HW, 상용SW, 응용SW)
‣ (적용 대상) 1,2등급 정보시스템은 종합서비스수준 미달 위약금, 장시간장애 제재금 필수 적용
정보시스템 등급
종합서비스수준 미달 위약금
장시간장애 제재금
인적‧반복장애 제재금
제재 부과 절차
1,2등급
필수
필수
권고
권고
3,4등급
권고
권고
권고
권고

※ 권고의 경우 조정 또는 제외 가능
‣ (기준 적용 예외) 필수지표의 목표‧최소허용수준을 기준 대비 상향 적용*하거나, 사업단위로 통합관리** 하는 경우에는 제재 부과 기준 조정 가능

* 상향 조정된 비율 등을 반영하여 제재 부과 기준 하향 가능

** 개별 정보시스템의 제재부과 기준 보다 낮지 않은 수준의 범위내에서 조정 가능

1. 제재 부과 기준
가. 종합서비스 수준 미달 위약금 (1,2등급 필수, 3,4등급 권고)
○ (월간평가) 매월 종합서비스 수준을 측정하여 종합점수가 “미흡”, “불량”에
<hp:lineBreak/>해당하는 경우 아래의 기준에 따라 종합서비스수준 미달 위약금을 산정하여 해당 월의 월간 운영보고서에 누적 관리
《 월간평가시 위약금 부과 기준 》
‣ 정보시스템 유지관리비 × (해당 월의 계약일수/전체 계약일수) × 미흡 10%, 불량 20%
* 장기계속계약의 경우 해당 년도 또는 차수의 정보시스템 유지관리비 및 계약일수 적용

※ 가용률의 최소 허용수준을 등급별 기준대비 상향 설정할 경우, 위약금 부과 기준 하향 조정 가능

예시) 1등급 가용률 99.92%(34.6분)→99.95%(21.6분)로 상향시, 조정 비율(21.6분/34.6분) 등을 반영 미흡 6.25%, 불량 12.5%로 조정
○ (종합평가) 월간평가를 통해 부과된 누적 위약금은 연간 종합평가를 통해 아래의 평가등급에 해당되는 위약금 부과율을 반영하여 최종 위약금을 산정
《 연간 종합평가시 위약금 부과 기준 》
‣ (종합평가) ∑(월간평가 점수) ÷ 평가대상 개월수
‣ (최종 위약금 산정) ∑(월별 위약금) × 평가등급의 위약금 부과율
구분
평가등급 기준
평가점수
100 미만
95 이상
95 미만
90 이상
90 미만
85 이상
85 미만
80 이상
80 미만
평가등급
탁월
우수
보통
미흡
불량
위약금 부과율
전액 면제
75% 면제
50% 면제
100% 부과

나. 장시간장애 제재금 (1,2등급 필수, 3,4등급 권고)
○ 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 지체시간(분)에 대해 아래 기준에 따라 제재금을 부과
《 장시간장애 제재금 부과 기준 》
‣ 장시간장애 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 지체시간(분)** × 가중치*** <hp:lineBreak/> * 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60)
** ∑(장애등급별 정보시스템의 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간
*** (필수) 1등급 장애 2.5, 2등급 장애 1.7, (권고) 3등급 장애 1, 4등급 장애 0.6
《 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 》
1등급
2등급
3등급
4등급
120분
180분
300분
480분

○ 장애발생 시간‧지역, 서비스 중요도 등에 따라 장애등급이 변경되는 경우 장애등급별 장애조치시간의 비율에 따라 지체시간(분) 및 가중치를 조정하여 제재금 산정
《 장애등급 변경시 제재금 부과 기준 예시 》
‣ 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분) × 조정된 지체시간(분)* × 조정된 1,2등급 가중치**

* ∑장애조치시간 -∑(장애등급별 장애조치 시간 비율 × 장애등급별 장애조치 최대 허용시간)
** ∑(장애등급별 장애조치 시간 비율 × 1등급 가중치 2.5, 2등급 가중치 1.7)

‣ 등급별 장애조치 최대 허용시간 및 가중치 조정 예시
o 1등급인 내부 행정업무서비스가 17:00에 장애가 발생되어 20:00시 장애조치가 완료된 경우

※ 장애 1등급 17:01~18:00(60분) → 장애 2등급 18:01~20:00(120분)
o 조정된 지체시간 20분 : 장애조치시간 180분 – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 160분
o 조정된 가중치 1.966 : 1등급 0.8333 + 2등급 1.1333
구분
장애조치시간
장애등급별
장애조치 최대 허용시간
가중치
시간(분)
비율(①)
기준(②)
조정(①×②)
기준(③)
조정(①×③)
계
180분
100%
-
160분*
-
1.966**
1등급
60분
33.3%
120분
40분
2.5
0.8333
2등급
120분
66.7%
180분
120분
1.7
1.1333

* 등급별 조정된 장애조치 최대 허용시간 합산 후 소수점 이하 절사 / ** 가중치 합산후 소수점 넷째자리 이하 절사
‣ 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분) × 20분 × 가중치 1.966

○ 동일 원인으로 다수 정보시스템(2개 이상)에 장애(이하 ‘복합장애’)가 발생한 경우에는 장애등급별 장애조치 시간을 합산한 시간을 장애조치시간으로 하며 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 초과시간(분)에 대해 제재금 산정
《 복합장애시 제재금 부과 기준 》
‣ 장애등급별 제재금= 정보시스템 유지관리비(분)* × 지체시간(분)** × 가중치(1등급 2.5, 2등급 1.7 등)
* ∑장애 발생 정보시스템의 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60)
** ∑(장애등급별 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(1등급 120분, 2등급 180분 등)
‣ 제재금 = ∑장애등급별 제재금

다. 반복장애 제재금 (권고사항으로 미 적용시에는 제외)
○ 30일 이내에 발생한 동일원인 장애의 누적 장애조치시간이 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 경우 제재금 부과
《 반복장애 제재금 부과 기준 》
‣ 반복장애 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 지체시간(분)** × 가중치***<hp:lineBreak/> * 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60)
** ∑(반복장애 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(1등급 120분, 2등급 180분 등)
*** (권고) 1등급 장애 2.5, 2등급 장애 1.7, 3등급 장애 1, 4등급 장애 0.6

○ 최초 발생한 장애의 완료시간부터 동일원인 장애의 시작시간이 30일 이내인 경우 적용하며, 이후 반복장애가 추가 발생한 경우에는 직전에 발생한 장애의 완료시간부터 30일 이내로 재 적용
○ 반복장애 제재금을 부과한후 반복장애가 다시 발생한 경우에는 추가 발생된 반복장애의 장애조치시간(분) 전체에 대한 제재금을 산정하여 부과
○ 서비스 우선 복구 후 장애원인 분석 과정에서 발생한 장애는 반복장애 대상에서 제외
라. 인적장애 제재금 (권고사항으로 미 적용시에는 제외)
○ 사업자의 조작 미숙, 사전 계획‧승인되지 않은 무단 작업, 점검 미흡, 실수, 고의 또는 사고 등으로 인한 인적장애 발생시 건당 부과
《 인적장애 제재금 부과 기준 》
‣ 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 장애조치시간(분)** × 가중치***
* 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60)
** 장애 복구시간 – 장애 발생시간
*** (권고) 1등급 장애 2.5, 2등급 장애 1.7, 3등급 장애 1, 4등급 장애 0.6

○ 긴급 장애 예방‧조치 중 발생한 인적장애는 제재금 부과 대상에서 제외하고,인적장애 예방을 위한 관리‧노력 등이 인정되는 경우 감경 가능

2. 제재 부과시 공통 적용사항 (1,2등급 필수, 3,4등급 권고)
○ 장애등급(장애발생 시간‧지역, 서비스중요도 보정 포함)을 기준으로 적용하되최대 2개 등급까지만 하향 적용 가능
○ 정보시스템 단위로 제재를 부과하는 경우에는 정보시스템별 운영 또는 유지관리비, 사업단위로 제재를 부과하는 경우에는 사업 계약금액*을 기준으로 산정

* 개별 정보시스템의 제재부과 기준 보다 낮지 않은 수준의 범위내에서 조정 가능
서비스수준 관리
운영 사업
운영 및 유지관리 사업
유지관리 사업
정보시스템 단위
정보시스템별 운영비
정보시스템별 운영비+유지관리비
정보시스템별 유지관리비
사업 단위
사업 계약금액
※ 정보시스템별 유지관리비 산출이 가능한 경우에는 정보시스템 단위 제재부과 기준 적용 가능

※ (운영비) 해당 정보시스템 운영인력 인건비, (유지관리비) 해당 정보시스템의 HW, 상용SW, 응용SW 등의 유지관리비

※ 다수 정보시스템이 공통으로 사용하는 네트워크, 보안장비, 스토리지, 백업장비 등은 정보시스템별 적정 금액 배분(정보시스템 단위로 제재 부과시 권고)
○ 계약기간 중 제재부과 금액*의 총 한도는 계약금액의 30/100 적용

* 종합서비스 수준 미달 위약금과 장시간장애, 반복장애, 인적장애 제재금을 합산한 금액
○ 이중화 미구성 서버(WEB, WAS, DB), 단종 장비(HW, 상용SW) 및 차세대 정보시스템*에서 장애가 발생한 경우 장애등급을 1개 등급 하향 적용하여 산정(상호 중복 적용 불가)

* HW의 50% 이상이 교체되고 응용프로그램(Application)이 50% 이상 재개발된 경우(구축 후 1년 이내에만 하향 적용)
○ 정보시스템과 직접 연관성이 없는 장비(PC, 교환기, 업무용 네트워크‧보안장비 등)는 정보시스템 등급 분류 기준 및 장애등급 산정 기준에 따라 등급 적용
○ 재단내 다수의 사업자가 장애조치를 수행한 경우에는 장애원인 제공 사업자에게 제재금을 전액 부과

<hp:fwSpace/>- 다만, 연관 사업자의 추가 장애 발생 및 조치 지연 등으로 인해 장애조치 최대 허용시간을 초과한 경우 사업자별 장애조치시간 비율에 따라 각각 제재금 부과

<hp:fwSpace/>- 다른 사업자의 조치 지연 여부, 사업자별 장애조치시간 비율 및 사업자별 제재금 규모에 대해서는 위원회 심의 등을 통해 확정
○ 제재 부과 제외 대상

<hp:fwSpace/>- 천재지변, 재난, 재해 등 불가항력적 사유로 인해 발생한 장애

<hp:fwSpace/>- 재단 또는 외부 기관에서 관리하는 기반시설(전기, 항온항습, 통신망 등) 장애 등으로 발생한 장애

<hp:fwSpace/>- 타 사업 및 외부 기관의 정보시스템 장애로 인해 발생한 장애

<hp:fwSpace/>- 재단의 과실로 인해 발생한 장애

<hp:fwSpace/>- 사업자의 귀책사유에 해당되지 않은 사이버공격, 사용자 급증으로 인한 장애

<hp:fwSpace/>- 제재 부과 위원회 등에서 제재 부과 제외 대상으로 확정된 경우

<hp:fwSpace/>- 재단의 요청 및 의사결정 지연에 의해 장애조치가 중단된 시간은 제재 부과 대상에서 제외

3. 제재 부과 절차 (전체등급 권고, 조정 가능)
○ 제재 부과시 아래의 절차에 따라 적용한다.

<hp:fwSpace/>- 사업관리 담당자는 제재 부과대상을 인지 후 14일 이내에 소관부서에 제재 부과 관련 심의를 요청

※ 다만, 장애소관 등을 단시간에 판단할 수 없는 경우 21일 이내에 요청

※ 종합서비스수준 미달 위약금은 연간 종합평가 후 요청

<hp:fwSpace/>- 제재 부과 심의 요청 접수일로부터 14일 이내에 위원회 등을 통해 제재 부과 여부를 확정하고, 사업관리 부서 및 사업자(부과대상자), 관련부서에 심의 결과를 문서를 통지

<hp:fwSpace/>- 사업자(부과대상자)는 재단의 제재 부과 결정에 대한 이의가 있는 경우 14일 이내에 소관부서에 문서로 이의 제기를 신청, 기한 내 이의가 없는 경우 제재 부과는 최종 확정된 것으로 간주

<hp:fwSpace/>- 사업자(부과대상자)가 이의를 제기한 경우 14일 이내에 조정위원회* 등을 개최하고 그 결과를 사업관리 부서 및 사업자, 관련 부서에 문서로 통지

* 조정위원회는 외부 인력을 위원으로 참여, 사업자에게는 소명 기회를 부여

<hp:fwSpace/>- 계약부서는 최종 확정된 제재 부과 고지서(납부기한 30일)를 발행하여 사업자에게 발송

※ 기한내 제재 부과 미납시 독촉장(납부기한 15일)을 발행하여 사업자에게 발송

※ 대금 정산방식을 적용하는 경우 해당 기간(월, 분기, 반기, 년 등)의 정보시스템 유지관리비에서 부과된 제재 부과 금액을 제외하고 지급

<hp:fwSpace/>- 사업자는 제재 부과 청구서의 납부 방법에 따라 납부기일까지 납부

<hp:fwSpace/>- 사업자가 제재 부과 금액을 납부하지 않은 경우 관련 법령 등에 따라 제재

※ 사업자의 책임 없는 사유로 청구서가 도달하지 아니한 때에는 제외

===== 3. (양식) 산출내역서_2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수.xlsx =====

[시트: Sheet1]
B: 산출내역서
B: 사업명 C: 2027년 서울관광 통합시스템 운영 및 유지보수
B: 발주기관 C: (재)서울관광재단 D: 담당부서 E: AI 혁신팀 F: 담당자 G: 이규원
B: ○ 계약 금액: C: 일금 일십육억사천구백만원 D: 1,660,333,167 F: 원 G: (부가세포함)
B: 항목 D: 산출내역 I: 금액(VAT 포함) J: 비고
B: 서울관광 온라인 서비스 운영 및 유지보수 C: 비짓서울 홈페이지/앱 운영 D: 53,403,819 E: 원 F: x G: 12 H: 월 I: 640,845,822
C: 비짓서울 API 운영 D: 9,009,339 E: 원 F: x G: 12 H: 월 I: 108,112,067
C: 서울관광재단 홈페이지 운영 D: 9,908,346 E: 원 F: x G: 12 H: 월 I: 118,900,155
C: 서울관광 아카이브 운영 D: 7,687,433 E: 원 F: x G: 12 H: 월 I: 92,249,197
C: 비짓서울 사용자 활동 데이터 관리 시스템 고도화 D: 10,445,161 E: 원 F: x G: 12 H: 월 I: 125,341,926
C: 서울관광 온라인 서비스 운영 및 유지보수 소계(1) I: 1,085,449,167
B: 서울관광 클라우드 서비스 운영 C: 서울관광 클라우드 서비스 운영 D: 53,982,500 E: 원 F: x G: 12 H: 월 I: 647,790,000
C: 서울관광 클라우드 서비스 운영 소계(2) I: 647,790,000
B: 총계 = 소계(1) + 소계(2) (부가세 포함, 만원 단위 절사) I: 1,733,239,167
B: 계약심사 감액 I: -72,906,000
B: 계 I: 1,660,333,167
B: 최종금액 I: 1,660,000,000 J: 십만원단위 절사