[R26BK01813159] KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스

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제안요청서 사 업 명

KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약

발주기관 한국조폐공사 2026. 11. 담당 부서 직위 성명 TEL e-mail ICT운영처 부장 장석희 042-870-1461 [email protected] 차장 한기정 042-870-1474 [email protected] 목 차 Ⅰ. 사업개요 1. 사업명 1 2. 추진배경 및 목적 1 3. 사업기간 1 4. 주요사업범위 1 5. 사업금액 1 6. 계약방법 1 7. 사업자 선정방식 1 Ⅱ. 사업 추진 방안 1. 추진목표 2 2. 추진천략 2 3. 추진체계 및 역할 3 4. 추진일정 4 5. 추진방법 4 Ⅲ. 제안요청 내용 1. 제안요청 개요 5 2. 요구사항총괄표 5 3. 상세 요구사항 7 가. 컨택센터 운영 요구사항 7 나. 운영인력 요구사항 10 다. 품질 요구사항 12 라. 보안 요구사항 15 마. 프로젝트 지원 요구사항 22 바. 제약사항 22 사. 프로젝트 관리 요구사항 24 Ⅳ. 안내 및 유의사항 1. 입찰참가자격 27 2. 입찰 및 낙찰 방식 28 3. 제안서 평가방법 28 4. 평가항목 및 배점 31 5. 제출서류 34 6. 제안서 제출 일정 및 방법 35 7. 제안설명회 개최 35 8. 입찰시 유의사항 35 목 차 Ⅴ. 제안서 작성요령 1. 제안서의 효력 38

2. 제안서 작성지침(권고사항) 및 유의사항 38

3. 제안서 목차 40 Ⅵ. 입찰 및 제안서 관련 서식 별지서식 및 붙임 42 Ⅰ 사업 개요

1. 사업명: KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약

2. 추진배경 및 목적

가. KOMSCO 지급결제플랫폼(chak) 서비스 문의에 신속하게 대응할 수 있는 서비스 창구 확대를 통한 지역사랑상품권의 원활한 운영 도모

나. KOMSCO 지급결제플랫폼 관련 상담 실적 등 지식 데이터 구축 및 관리를 통한 사업 개선 방안 도출, 서비스 품질 향상

3. 사업기간: 2027. 1. 1. ~ 2027. 12. 31.(12개월)

※ 상기 일정은 공사의 사정 및 사업 추진 과정에 따라 일부 변경될 수 있음

4. 주요 사업범위

가. 중요 경력자를 포함한 컨택센터 인력 구성 및 관리(근태관리 및 교육 등)

나. 사용자ㆍ가맹점ㆍ판매점 등 문의응대 컨택센터 운영, 통계 서비스 제공

다. 생산성 및 품질관리, 주요 상담내역 및 처리실적 관리·보고

라. 전화·오픈채팅·보이스봇·앱리뷰 등 다양한 형태의 민원대응 창구 운영

5. 사업예산: 금550,000,000원(금오억오천만원, 부가가치세 포함)

※ 본 사업금액은 2027.1.1.~2027.12.31. 기준으로 산정한 것으로, 2027.1.1. 이후 계약이 체결 될 경우 용역대금은 실제 용역 제공일수에 따라 일할 계산하여 지급

6. 계약방법: 일반경쟁입찰 7. 사업자 선정방식: 협상에 의한 계약

❍ 기술평가(90%)와 가격평가(10%)를 실시하여 종합평가점수 산출

II 사업 추진 방안 1. 추진목표

가. 상담 인프라와 소통 창구 일원화를 통한 고객 접근성 및 편의성 제고

나. 상담서비스와 고객관리 운영 표준체계 정립 및 상담 실적데이터 활용과 품질관리 강화

다. 상담 인력의 전문 역량 지속 강화 및 탄력적 인력 운영을 통한 상담ㆍ 응대 생산성 확대

라. 전화상담, 오픈채팅, 보이스봇, 앱리뷰 운영을 통한 고객 편의성 제고

마. 상담 데이터 분석을 통한 고객 니즈 발굴ㆍ상담품질 표준화

2. 추진전략

가. 전문 상담 인력을 보유한 컨택센터 전문 기관을 활용하여 효율적인 고객 대응 체제 수립

• 상담서비스의 안정적 승계 유지를 위한 철저한 사전교육 및 인수인계 기간 확보

• 상담사의 지속적인 역량강화와 안전한 컨택센터 환경 구축을 통한 전문 인력 장기근속 및 상담 품질 제고

다. 서비스 수준 관리, 개인정보보호, 상담시스템 보안성 준수 등 체계적인 운영으로 상담 업무의 안정성 확보

3. 추진체계 및 역할 가. 추진조직구성 컨택센터 사업 총괄 한국조폐공사 지역화폐운영부 컨택센터 운영ㆍ관리 수행사 나. 추진조직별 역할 구 분 역 할 지역화폐운영부 - 컨택센터 운영 업무 사업총괄 및 사업관리 - 컨택센터 운영관련 활성화 방안 강구

• 컨택센터 수행업체와 업무협력 및 연계체제 유지 등

수행업체

• 컨택센터 제반 인프라 조성, 관리 및 운영

- 컨택센터 채널 운영ㆍ관리

• 상담 조직 관리 전반(채용, 상담 매뉴얼 작성, CS/업무/시스템/보안 교육 및 상담품질 제고 관리)

• 지급결제플랫폼 전반에 대한 민원(불편 및 기능개선 사항 등) 대응 및 사전 알림

• 상담 자료 DB 구축 및 취득 정보 보안관리

• 컨택센터 생산성 관리, 품질 제고 방안 적용, 운영 보고 및 관리 전반

• 인사이트 레포트 제공 (사용자만족도 조사 등)

• 상담사 복지, 시스템장비, 상담실, 교육실(휴게실 병행) 등 유지관리

4. 추진일정 가. 입찰공고: 공고서에 따름 나. 제안설명회: 공고서에 따름 다. 입찰 및 계약체결: 추후 일정에 따름

라. 사업기간: 2027.1.1. ~ 2027.12.31.(12개월)

※ 상기 일정은 공사의 사정 및 사업 추진 과정에 따라 일부 변경될 수 있음

5. 추진방법 ❍ 협상에 의한 계약으로 추진 구분 방식 공고방식 조달입찰 공고 실시 입찰방식 일반경쟁입찰 사업자 선정방식 협상에 의한 계약 평가방식 기술평가(90), 가격평가(10) III 제안요청 내용 1. 제안요청 개요

가. 사업명: 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약

나. 사업수행기간: 2027.1.1. ~ 2027.12.31.(12개월)

다. 사업예산: 금550,000,000원(금오억오천만원, 부가가치세 포함)

라. 운영규모: 11명* 이상

* (인력 구성 예시) 현장관리자 2명(정ㆍ부), 상담원 8명

마. 운영시간: 평일 9시~18시(토요일, 공휴일 휴무)

바. 운영장소: 한국조폐공사와 협상을 통하여 결정

2. 요구사항총괄표 요구사항 구분 ID부여규칙 요구사항 수 컨택센터 운영 요구사항 (유지관리 수행 요구사항, MPR)

Maintenance Project Requirement

MPR-000 5 운영인력 요구사항 (유지관리 인력 요구사항, MHR)

Maintenance Human Requirement

MHR-000 2 품질 요구사항(QUR) Quality Requirement QUR-000 3 보안 요구사항(SER) Security Requirement SER-000 9 프로젝트 지원 요구사항(PSR)

Project Support Requirement

PSR-000 1 제약사항(COR) Constraints Requirement COR-000 2 프로젝트 관리 요구사항(PMR)

Project Management Requirement

PMR-000 4

※ 제안서 작성 시 제안 요구사항에 명시되지 않았으나 사업수행을 위해 요구되는 필수사항이 있을 경우 이를 모두 만족해야 하며, 제안요청사항 외 제안사 판단으로 추가되어야 할 사항이 있을 경우, 별도 표시하여 추가 제안이 가능함

❍ 요구사항 목록표 요구사항 구분 요구사항 고유번호 요구사항 명칭 컨택센터 운영 요구사항 (유지관리 수행 요구사항,

Maintenance Project Requirement)

MPR-001 업무 인수인계 방안 수립 MPR-002 컨택센터 운영 전략 수립 MPR-003 컨택센터 운영 및 관리 MPR-004 컨택센터 환경 구축ㆍ운영 MPR-005 상담외 사용자 지원 서비스 제공 운영인력 요구사항 (유지관리 인력 요구사항,

Maintenance Human Requirement)

MHR-001 컨택센터 운영 인력 관리 MHR-002 인력 운영 조건 품질 요구사항 (Quality Requirement) QUR-001 컨택센터 서비스 관리 QUR-002 품질관리 방안 제시 QUR-003 상담사 및 관리자 교육훈련 체제 구축 보안 요구사항 (Security Requirement) SER-001 보안 일반사항 SER-002 참여인력 보안관리 SER-003 문서 및 전산자료 보안관리 SER-004 내･외부망 접근에 대한 보안관리 SER-005 저장매체 및 장비 반출･입 시 보안관리 SER-006 누출금지 대상정보 및 보안위규 처리 SER-007 계약종료 후 보안사항 SER-008 시설보안 SER-009 개인정보 보호 및 관리 프로젝트 지원 요구사항

(Project Support Requirement)

PSR-001 서비스관련 유관기관 간 협력관계 유지 제약사항

(Constraints Requirement)

COR-001 공동수급 관련 제약사항 COR-002 하도급 관련 제약사항 프로젝트 관리 요구사항

(Project Management Requirement)

PMR-001 업무보고 PMR-002 상담시스템 환경 구성 PMR-003 고객만족도 제고 PMR-004 비상연락체제 구축 3. 상세 요구사항

가. 컨택센터 운영 요구사항(유지관리 수행 요구사항, Maintenance Project Requirement)

요구사항 고유번호 MPR-001 요구사항 명칭 업무 인수인계 방안 수립 요구사항 분류

컨택센터 운영 요구사항(유지관리 수행 요구사항)

요구 사항 상세 설명 정의 업무 인계 방안 수립 세부 내용

◦ 사업자 변경 시, 컨택센터 운영 사업의 안정성과 연속성을 유지할 수 있는 업무 인수인계 방안 수립

◦ 기존 운영자, 차기 사업자에게 운영 업무를 성실히 인수ㆍ인계하기 위한 세부계획(기간, 방법, 자료 등) 수립

※ 사업 착수ㆍ종료 시점에 업무 인수ㆍ인계계획서를 작성하여 발주기관의 승인을 받아야 하며, 인수인계 대상은 운영 사업 과정에서 생산된 모든 산출물(상담이력 데이터 포함)임

◦ 사업 종료 전에 신규 사업자가 선정될 경우 기존 사업자는 운영과 인계 업무를 동시에 수행해야하며, 이로 인해 추가적인 비용이 발생할 경우 기존 사업자가 부담하여야 함

◦ 사업 종료 시까지 운영 업무 인계가 충분하지 않았다고 판단될 경우, 발주기관이 지정한 인계 사업자의 핵심 인력은 사업 종료 후 최소 1개월 이상 발주기관이 지정한 장소에 상주하면서 업무를 추가적으로 인계하여야 함

◦ 사업 종료 후에 신규 사업자가 선정될 경우, 발주기관이 지정하는 인계 사업자의 핵심 인력은 최소 1개월 이상 발주기관이 지정한 장소에 상주하면서 운영 업무를 인계하여야 함

◦ 계약업체는 본 계약의 해지 또는 만료 후에도 다음 용역업체가 선정될 때까지 계약기간을 연장하여 용역을 수행하여야 하며, 이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료전일의 용역대가 지급 기준을 준용함

산출정보

사업수행계획서, 인수인계 계획서, 인수인계 산출물

관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 MPR-002 요구사항 명칭 컨택센터 운영 전략 수립 요구사항 분류

컨택센터 운영 요구사항 (유지관리 수행 요구사항)

요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 운영 전략과 계획을 수립하여 제시 세부 내용 ◦ 컨택센터 서비스 사업 운영계획 수립

◦ 업무 특성 및 향후 발전방향에 대한 이해를 바탕으로 특성화 및 운영 전략 수립

◦ 상담 서비스 운영에 대한 업무별, 유형별, 단계별 등 종합적인 업무 처리 방안 수립

◦ 컨택센터 운영 효과를 객관적으로 분석할 수 있는 방안 수립

◦ 상담 투입 인력 운영방안 수립

◦ 사용자 문의 집중 시기(상품권 정기 발행, 정책수당 지급 등) 대응방안 수립 및 탄력적 인력 운영

◦ 컨택센터 업무 범위 변경ㆍ확장, 시스템 변경 등 대응방안 수립

◦ 누적된 상담실적 데이터와 운영결과를 환류하는 개선적 운영 방안 수립

◦ 전반적인 서비스 품질 관리 방안 수립 ◦ 상담기록 및 산출물 품질 관리 방안 수립

◦ 각종 재난 재해 대응 방안 및 안전보건관리 체제 수립

산출정보 사업수행계획서 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 MPR-003 요구사항 명칭 컨택센터 운영 및 관리 요구사항 분류

컨택센터 운영 요구사항(유지관리 수행 요구사항)

요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 발전 방안 제시 및 지원 세부 내용

◦ 지능형 정보 기술 등 최신 트렌드를 적용한 컨택센터 운영 방안 수립

◦ 표준화된 상담기법, 축적된 상담 지식데이터를 활용한 시각화된 통계자료, 품질관리, 자동 상담 등 미래형 컨택센터 구축 방안 제시

◦ 상담기록 분류, 상담기록 필드 구성 등을 지급결제플랫폼 운영에 적합하도록 최적화하여 운영할 수 있어야 함

산출정보 결과보고서 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 MPR-004 요구사항 명칭 컨택센터 환경 구축ㆍ운영 요구사항 분류

컨택센터 운영 요구사항(유지관리 수행 요구사항)

요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 조직 구성 및 시설・환경 요구사항 세부 내용

◦ 컨택센터 업무효율을 최대화할 수 있는 조직 설계 및 구성

◦ 컨택센터 운영을 위한 제반 환경(교환기, IVR, 녹취장비, CTI, 상담관리시스템, 번호, 협업도구 등)을 조성 및 운영

◦ PBX, IVR&Recording서버, CTI Middleware&통계서버, 상담관리시스템 등 주요 인프라 장비는 안정적 상담운영을 위해 이중화 운영

◦ 상담 수요에 적합한 규모의 장비, 회선 수 도입 및 적용

◦ 컨택센터의 업무내용(녹취자료, 상담사의 기록사항 등)은 전자적으로 DB화하여 관리하며, 수요기관의 보안 요구사항 준수

산출정보 - 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 MPR-005 요구사항 명칭 상담외 사용자 지원 서비스 제공 요구사항 분류

컨택센터 운영 요구사항(유지관리 수행 요구사항)

요구 사항 상세 설명 정의

사용자를 위한 상담 외 서비스 제공 방안 제시

세부 내용

◦ 집중인입시기 이전 주요 질의 메일링 안내 및 FAQ 제공

※ 정기적 업데이트 실시, 집중인입시기 일일 업데이트 및 보고 시행

◦ 매뉴얼 및 안내 자료 작성·현행화

◦ 주요 VOC 처리 결과에 대한 사용자 안내

◦ 주요 서비스의 키워드로 포털사이트 모니터링 및 질의 답변·공유

◦ 해피콜, 콜백 등의 아웃바운드 시행 ◦ 상담기록의 통계관리 및 녹취관리

◦ 비상 상황 발생시 긴급 상황 공유 및 신속 대응

산출정보 VOC 관리 대장, 업무매뉴얼, 상담매뉴얼 관련 요구사항 -

나. 운영인력 요구사항(유지관리 인력 요구사항, Maintenance Human Requirement)

요구사항 고유번호 MHR-001 요구사항 명칭 컨택센터 운영 인력 관리 요구사항 분류 운영인력 요구사항(유지관리 인력 요구사항) 요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 운영 인력 구성 및 관리 세부 내용

◦ 컨택센터의 안정적 운영을 위한 조직 체계 수립 및 사업관리 조직 별도 구성

◦ 책임관리자(PM) 포함 투입인력 전체 인력은 수행사 소속 인력이어야 함

◦ 운영장소: 한국조폐공사와 협상을 통하여 결정

◦ 기본 운영시간: 평일 9시~18시(토요일, 공휴일 휴무)

◦ 운영규모: 11명 이상

◦ 지급결제플랫폼 상담 업무에 이해도가 높은 상담사를 채용하기 위한 인력 선발 기준 및 채용 프로세스, 배치방법 및 운영인원을 제시

◦ 책임관리자(PM)는 상담 센터 업무 경력 10년 이상,

현장관리자(정)는 경력 7년 이상, 현장관리자(부)는 경력 5년 이상이어야 하며, 관련 자격이나 교육이력 첨부(경력증명서 첨부)

◦ 현장관리자는 상담기록, 핵심 산출물(매뉴얼ㆍ지식ㆍ스크립트 등)에 대한 품질관리 활동을 정기적으로 수행할 수 있어야 함

<관리자 및 상담원 기본 요건(예시)>

직책 자격 요건 사업관리 책임관리자(PM) 고객센터 관리자 10년 이상 경험자 운영 (정)현장관리자 고객센터 관리자 7년 이상 경험자 (부)현장관리자 고객센터 관리자 5년 이상 경험자 상담원 상담업무 1년 이상 경험자

◦ 상담 인력의 전문성 확보 방안 및 수급 인력의 등급 및 자격 요건 제시

◦ 지급결제플랫폼 컨택센터 집중인입 시기, 긴급 상황, 상담사 이직 등 환경 변화에 탄력적으로 대응할 수 있는 전반적인 인력운용 방안 제시

◦ 전화, 오픈채팅·보이스봇, 앱리뷰 운영 등 종합적인 상담 인력 구성

◦ 유사서비스 상담경력을 갖춘 전문성 있는 인력 확보

산출정보 사업수행계획서 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 MHR-002 요구사항 명칭 인력 운영 조건 요구사항 분류 운영인력 요구사항(유지관리 인력 요구사항) 요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 인력 운영 조건 사항 세부 내용

◦ 본 사업의 투입인력은 제안서에 제시한 인력의 투입을 원칙으로 하며, 투입인력이 신규 채용예정인 경우는 사업수행시작일 까지 채용 및 사전교육 완료

◦ 투입 인력의 사고 및 이직, 휴가, 교육 등 부재되거나 업무 수행이 불가한 경우 사전 고지 및 대응방안 제시

◦ 과업 수행 조건을 벗어나지 않는 범위 내에서 수요기관의 정당한 업무지시를 이행하지 않거나 업무 능력이 부족하다고 판단되는 인력은 사업자와 협의 후 교체 요구 가능

◦ 상담사의 근로조건은 근로기준법 중 노동관계법령을 준수하고, 업무 추진 현황에 따라 야간, 휴일 등 지원이 필요할 경우 상호 협의하여 운영하며, 이때 발생하는 비용은 본 사업 예산에서 활용해야 함

◦ 상담사의 근무시간은 평일 09:00 ~ 18:00가 원칙이나, 서비스별 특징에 따라 조기 출근 및 야간근무, 휴일근무도 탄력적으로 운영

산출정보 사업수행계획서, 정기보고서 관련 요구사항 -

다. 품질 요구사항(Quality Requirement)

요구사항 고유번호 QUR-001 요구사항 명칭 컨택센터 서비스 관리 요구사항 분류 품질 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 품질계획 및 평가 기준 제시 세부 내용

◦ 상담서비스 생산성 향상과 품질관리를 위한 성과 지표 수립 및 컨택센터 서비스

◦ 품질향상을 위한 지속적 측정이 가능한 별도의 모니터링 지표 관리

◦ 품질관리지표 구분 주기 산출 방법 응대율 매월 고객 대기시간 20초 이내 응대율 처리율 매월

고객 문의 및 요구사항을 첫 번째 콜에서 정확하게 해결하는 비율

고객만족도 반기 고객만족도 조사 결과 산출정보 사업수행계획서, 정기보고서 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 QUR-002 요구사항 명칭 품질관리 방안 제시 요구사항 분류 품질 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 품질관리 방안 제시 세부 내용

◦ 상담품질관리 프로세스 및 방안을 구체적으로 제시

◦ 품질관리 조직, 절차 등을 포함한 구체적인 품질보증 방안 및 관리지표(모니터링, CS평가, 업무지식 평가 등) 기준 제시

◦ 상담품질 평가, 분석, 향상방안 제시, 교육, 지식 DB관리 등을 전담하는 품질담당자를 지정하여 관리

◦ 응대율 저하 및 상담품질 저하에 대한 대처방안 제시

◦ 상담 스크립트 관리 및 업데이트 등 지식관리 방안 제시

◦ 서비스별 응대 스크립트가 포함된 운영매뉴얼을 작성하고 변경사항 발생 시 지속적으로 관리

◦ 상담사의 성과지표 및 생산성 향상 방안에 대해 제시

◦ 상담사 업무수행 평가 결과 피드백, 보상 등을 통한 동기부여 및 패널티 적용방안 제시

산출정보 수행계획서, 매뉴얼 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 QUR-003 요구사항 명칭 상담사 및 관리자 교육훈련 체제 구축 요구사항 분류 품질 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 컨택센터 교육훈련 관리 방안 제시 세부 내용

◦ 상담서비스별 업무 지식을 기반으로 상담업무 교육훈련 방안 수립

◦ 상담사 교육 교재 및 응대 매뉴얼, FAQ, 업무지식DB 등 제작 및 활용 방안 제시

◦ 상담사 품질 CS교육, 업무지식교육, 서비스별 업무 전문교육 프로그램 운영 등 세부 실천방안을 제시

◦ 상담사 능력 향상 프로그램 목표, 내용, 일정, 평가계획 및 부진 상담사 조치 방안 제시

◦ 상담사 경력관리 및 프로모션 실시 방안 제시

◦ 상담관리자 역량 강화 및 전문성 향상을 위한 교육 계획 제시

◦ 서비스 정책 및 시스템 기능 변경 시 내부 공유, 상담 내용 변경, 상담 매뉴얼 반영 등 조치 방안 제시

산출정보 사업수행계획서, 정기보고서 관련 요구사항 -

라. 보안 요구사항(Security Requirement)

요구사항 고유번호 SER-001 요구사항 명칭 보안 일반사항 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의

컨택센터 운영 전반에 대한 보안관리 방안 제시

세부 내용

◦ 전자정부법 및 국가사이버안전매뉴얼 등 일반적 보안규정 준수함

◦ 공사의 ｢용역사업 보안관리 세부지침｣ 등 정보보안관련 정책, 지침 및 매뉴얼을 준수하여야 함

◦ 수행사는 보안사항의 누설과 보안자료의 도난, 분실, 기타 손괴 등을 방지하고 제반 보안사항의 조치를 강구 또는 감독하기 위하여 보안책임자를 지정하여야 함

◦ 사업수행에 사용되는 인원, 문서, 장비 등의 보안관리 계획을 수립하여야 하며, 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 함

◦ 수행사는 사업수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 누출금지 대상정보에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 함

◦ 공사는 계약서의 보안사항을 준수하고 있는지를 감사할 권한을 가짐

◦ 공사의 감사와 감리 시 필요한 근거 자료를 제공하고 현장 실사에 적극 협조하여야 함

◦ 수행사는 업무수행 과정에서 취득한 정보의 보안유지 의무를 준수하여야 하며 위반할 시에는 민･형사상의 책임을 감수하여야 함

산출정보

보안관리계획서, 보안교육계획서, 보안교육결과서, 보안확약서, 보안서약서

관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-002 요구사항 명칭 참여인력 보안관리 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 참여인력 보안관리 세부 내용 <사업 착수 전>

◦ 참여인력 및 대표자에 대해서 ‘정보 누출’금지 조항 및 개인의 자필서명이 들어간 ‘보안서약서’를 작성하여 사업수행계획서에 첨부하여 제출해야 함

◦ 개인정보를 처리하거나 개인정보처리시스템에 접속하는 경우에는 ‘개인정보 보호서약서’를 제출하여야 함

◦ 참여인력에 대한 법률, 공사의 보안규정에 의한 비밀유지의무준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시하여야 함

◦ 개인정보를 처리하거나 개인정보처리시스템에 접속하는 경우, 개인정보보호 안전조치 확보 준수사항에 대한 개인정보 보호교육을 실시하여야 함

<사업 수행 시>

◦ 참여인력은 임의로 교체할 수 없으며, 교체 시 공사의 승인을 받아야 함

◦ 신상변경(해외여행 포함) 사항 발생 시 공사에 즉시 보고하여야 함

◦ 참여인력에 대한 보안대책 이행여부를 수시로 확인하여야 함

<사업 수행 후>

◦ 사업 종료 후 공사로부터 제공받는 장비, 서류 및 중간･최종 산출물 등 모든 자료를 공사에 반납하고 삭제하여야 함

◦ 사업 종료 시 사업관련 취득한 정보에 대한 유출을 하지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 대표자 및 참여인력의 ‘보안확약서’를 공사에 제출하여야 함

산출정보

보안서약서, 보안확약서, 정보보안 교육 결과서, 개인정보 보호확약서, 개인정보보호 교육 결과서

관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-003 요구사항 명칭 문서 및 전산자료 보안관리 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 문서 및 전산자료 보안관리 세부 내용

◦ 업무수행과 관련된 자료 및 정보 등은 본 사업 이외의 여타 목적을 위해 사용될 수 없으며, 공사의 서면 승인 없이 타인에게 제공 또는 대여하거나 외부로 공개할 수 없음

◦ 업무 수행을 위해 제공하는 내부 자료는 ‘인수인계 관리대장’을 작성하여 인수･인계 시 직접 서명함

◦ 제공된 내부 자료에 대해 복사 및 외부반출을 할 수 없으며, 업무 완료 후 공사에 반환함

◦ 제공된 내부 자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 공사에서 지정한 서버(PC)에 저장･관리하여야하고, 수행사의 개인 PC, 개인메일함, 자료공유사이트 등에 보관할 수 없음

◦ 수행사는 용업사업 전용PC를 갖추어야 하며, 사용 전 데이터 확인 및 과제 완료 후 저장장치는 파기함

※ MAC, iOS 등 데이터 파기에 보안 소프트웨어가 필요할 경우 수행사가 제공하여야 함

산출정보

보안서약서, 보안확약서, 정보보안 교육 결과서, 개인정보보호 교육 결과서

관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-004 요구사항 명칭 내･외부망 접근에 대한 보안관리 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 내･외부망 접근에 대한 보안관리 세부 내용

◦ 수행사가 사용하는 노트북･PC는 인터넷 연결을 금지함. 단, 사업 수행 상 필요한 경우 공사에서 지정한 별도 PC에서 이용 할 수 있음

◦ 업무상 필요에 의해 부득이하게 외부에서 전자우편 등으로 공사와 자료 송수신이 필요한 경우에는 암호화 등의 보안대책을 마련하여 수･발신해야 함. 단, 비공개 자료, 대외비 자료 및 비밀자료는 전자우편으로 수･발신을 금지함

◦ 인터넷 이용 시 접속이 제한된 사이트 및 인터넷 파일공유사이트 등에 접속은 불가하며, 사업수행 관련 자료는 인터넷, 웹하드 등 인터넷 자료공유사이트 및 개인 메일함에 저장을 금지함

◦ 원격지에서 네트워크로 접속, 정비하는 것은 원칙적으로 금지하나, 업무상 불가피한 경우에 한하여 장비 관리용 내부 특정 IP주소에서만 접속 허용하며, 암호화통신 등 보안대책을 필히 적용하여야 함

◦ 사업 참여인력 전산망은 물리적 또는 방화벽 등을 활용하여 공사는 업무망과 분리하여 구성하고 업무상 필요한 서버에 한해 제한적으로 접근 허용

◦ 사업 참여인력 전산망은 P2P, 웹하드, 웹오피스, 클라우드 서비스, 상용메신저 등 비인가 사이트 접속 차단 및 비인가 사이트 우회접속 여부 수시 점검

◦ 업무 PC를 인터넷망에 연결 또는 인터넷 PC를 업무망에 사용 금지
(망혼용 통제)

◦ 정책 점검: 방화벽 등 접근정책 주기적 점검 및 통제(월간보고서)

◦ 사업 참여인력의 무선인터넷 사용 통제대책 마련

• 용역사무실 내부에서 비인가 무선AP(무선공유기, 핫스팟) 설정 금지

• 휴대용 무선 모뎀(Wibro, Wi-Fi 등) 반입 통제

• 노트북 PC 반입 시 무선통신기능은 필히 불능 조치하여야 함

산출정보 정보화사업 정보보안 체크리스트 및 점검 결과 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-005 요구사항 명칭 저장매체 및 장비 반출･입 시 보안관리 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 저장매체 및 장비 반출･입 시 보안관리 세부 내용

◦ 용역수행 기간 중 업무 수행에 필요한 전산장비(PC, 노트북 등) 및 휴대용 저장매체의 무단 반출․입을 금지함. 단, 불가피한 경우 악성코드 감염여부 확인 등 정보보안담당자의 점검 및 승인 후 사용, 전산장비 반출·입 대장 내 기록·관리하여야 함

◦ 수행사는 인가받지 않은 USB메모리 등 휴대용 저장매체 사용을 금지하며 산출물 저장을 위하여 휴대용 저장매체가 필요한 경우 공사의 승인 하에 사용해야 함

◦ PC(노트북 포함) 및 USB메모리 등 휴대용 저장매체를 반출･입하는 경우에는 다음 사항을 사전 확인･조치하여야 함

• 반입 시 전용 백신을 설치하여 바이러스 등 감염 여부 확인

• 반출 시 모든 산출물을 반납하고 정보보안담당자의 통제 하에 저장자료 완전삭제(HDD 파쇄) 및 승인 후 반출하여야 함

◦ 용역사업에 이용되는 노트북･PC에 백신 등 자체적으로 PC 보안프로그램을 설치하여야 함

◦ USB 메모리 등 비인가 휴대용 저장매체 사용 금지 및 차단을 위해 전산장비 내 USB 포트락, 보안스티커, 매체제어SW 등을 설치하여야 함

◦ 수행사 전산장비에 대해 아래의 보안대책을 적용

• 최신 백신프로그램 설치 및 주기적으로 전체 파일 검사 실시

• 비밀번호 설정 및 분기별 1회 변경, 화면잠금 설정

• 비인가 저장매체 및 통신기기(스마트폰 포함) 접속 통제

◦ 수행사 PC 및 휴대용 저장매체 내 정보시스템 접속정보 등과 같은 중요자료 저장을 금지하며 수시로 보안점검을 실시하여야 함

산출정보 장비 반출･입 대장 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-006 요구사항 명칭 누출금지 대상정보 및 보안위규 처리 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 누출금지 대상정보 및 보안위규 처리 세부 내용

◦ 수행사는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 ‘누출금지 대상정보’에 대한 ‘보안관리계획’을 사업수행계획서에 반영하여야 하며, 해당 정보 누출 시 공사는 국가계약법 시행령 제76조제2항3호, 제76조제3항에 따라 수행사를 부당업체로 등록, 입찰참가자격을 제한 받음

◦ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업종료 시 공사 담당자 입회하에 완전 폐기 및 반납해야 함

◦ 수행사는 공사의 보안정책을 위반하였을 경우 위약처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 보안 위약금을 공사에 납부하여야 함

※‘수행사 보안위규 처리기준’, ‘보안 위약금 부과 기준’ 참조

산출정보 사업수행계획서 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-007 요구사항 명칭 계약종료 후 보안사항 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 계약종료 후 보안사항 세부 내용

◦ 사업종료 후 생산된 최종 산출물 등의 대외보안이 요구되는 자료는 공사의 문서관리지침에 따라 관리되며 불필요한 자료는 삭제 또는 세단 등으로 폐기하여야 함

◦ 공사로부터 제공받는 제반자료, 장비, 서류 및 산출물 등 모든 자료는 전량 공사에 반납하여야 하며 수행사가 복사본 등을 별도 보관해서는 안 됨

◦ 사업종료 시 노트북, PC 및 휴대용 저장매체 등 전자적으로 기록된 자료는 공사의 지침에 따라 검증된 삭제 솔루션을 활용한 삭제 또는 HDD 파쇄 등의 보안 조치를 수행하여야 함

◦ 사업종료 전, 관련자료 반납 및 삭제 후에 수행사가 복사본 등 사업관련 자료를 일체 보유하고 있지 않다는 사업 대표자 명의 보안확약서를 제출하여야 함

산출정보

정보화사업 종료단계 보안점검 결과, 보안확약서

관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-008 요구사항 명칭 시설보안 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 용역사업 수행장소에 대한 보안사항 세부 내용

◦ 용역사업 수행장소가 공사는 외부의 사무실에서 수행될 경우, CCTV, 시건장치 등 비인가자의 출입통제 등의 대책을 마련하여야 함

◦ 외부 사무실에서 수행될 경우 공사 망분리 정책에 따라 망별 접근하는 단말기를 별도 운영하여야 함

◦ 외부 사무실에서 공사망에 접근해야 할 경우 VPN 또는 전용선으로 연결하여야 함

◦ 공사와 VPN 또는 전용선으로 연결할 경우 외부 사무실에서 사용되는 VPN, 방화벽, NAC센서 등 보안관련 일체사항을 수행사가 준비하여야 함

◦ 용역사무실에서 사용되는 모든 업무용 PC의 백신은 용역사가 준비해야함

(EPP, 사용자 라이선스 포함)

◦ 용역직원의 출입 통제사항, 작업내역 및 시간 등을 기록·관리하여야 함

◦ 용역사업 수행 장소에 대한 정기적인 보안점검을 실시하고, 지적사항은 가능한 빠른 시일 내 시정 조치하여야 함

산출정보 보안점검표 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 SER-009 요구사항 명칭 개인정보 보호 및 관리 요구사항 분류 보안 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 개인정보 보호 및 관리 세부 내용

◦ 개인정보 처리를 위한 표준 개인정보처리위탁 계약을 해야 함

◦ 개인정보 처리와 관련한 1년 교육계획을 작성하고 시행해야 함

◦ 한 달에 한번 개인정보보호 접속기록 점검을 실시해야 함.

산출정보

표준 개인정보처리위탁 계약서, 개인정보 취급위탁(제공) 계약 보안 서약서, 개인정보 위탁 수행사 서약서, 개인정보 접속기록 점검(월별), 개인정보보호 교육 계획서 및 참석자 명단

관련 요구사항 -

마. 프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)

요구사항 고유번호 PSR-001 요구사항 명칭 서비스 관련 유관기관 간 협력관계 유지 요구사항 분류 프로젝트 지원 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의

서비스 관계자와의 유기적 협력관계 유지방안 제시

세부 내용

◦ 공사 사업부서 담당자, 유지보수 담당자 및 관련 기관과의 유기적 관계 형성 및 협력관계 유지

◦ 특이사항, 중요(긴급) 업무에 대한 공사 담당자 대상 긴급 보고체제 운영 및 최단시간 문제 해결을 위한 업무 협력

◦ 중요 상담내역에 대한 공유 및 서비스 유지보수 담당자와 업무 협력, 사용자 안내 실시

산출정보 - 관련 요구사항 -

바. 제약사항(Constraints Requirement)

요구사항 고유번호 COR-001 요구사항 명칭 공동수급 관련 제약사항 요구사항 분류 제약사항 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 공동수급 불가 세부 내용

◦ 상담 품질 제고 및 안정적인 상담인력 구성을 위해 공동수급을 제한함

산출정보 - 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 COR-002 요구사항 명칭 하도급 관련 제약사항 요구사항 분류 제약사항 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 하도급 불가 세부 내용

◦ 상담 품질 제고 및 안정적인 상담인력 구성을 위해 하도급을 제한함

산출정보 - 관련 요구사항 -

사. 프로젝트 관리 요구사항(Project Management Requirement)

요구사항 고유번호 PMR-001 요구사항 명칭 업무보고 요구사항 분류 프로젝트 관리 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의

컨택센터 운영에 대한 보고 체계 수립 및 통계관리

세부 내용

◦ 일일/주간/월간/연간 보고 및 특이사항, 비상사태 시 수시보고 체제 구축(비상연락망 구축, SMS 발송 등)

◦ 상담관련 통계 및 보고 자료 모니터링 시스템 제공

◦ 상담실적 데이터 및 운영결과 기반의 컨택센터 개선 방안 제안

◦ 유지보수 요청 및 사업 담당자, 관리자, 최고경영자 보고 체계 규정·준수

산출정보 정기보고서, 비상보고서, 비정기 현안보고서 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 PMR-002 요구사항 명칭 상담시스템 환경 구성 분류 프로젝트 관리 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 상담시스템 환경 구성 요건 세부 내용

◦ 컨택센터 상담시스템 분석ㆍ설계 시, 한국조폐공사에서 제공하는 보안지침 및 보안 관련 규격사항 준수

◦ 컨택센터 시스템은 국제적으로 공인된 산업 표준 준수

◦ 컨택센터 구축 및 운영실적을 구체적으로 제시하여 표준 준수, 시스템개방성·확장성 입증

◦ 컨택센터에 특화된 국내외 정보보호 관리체계(ISO27001, KISA-ISMS 등)를 기반으로 고객정보 보호 활동 수행

◦ 컨택센터 주요 부문시스템은 이중화로 제안하여야 하며, 컨택센터 서비스 일체를 제공

◦ CTI 시스템을 구성하고 있는 장비에 장애가 발생할 경우에도 상담업무에 지장이 없도록 설계

◦ 모든 시스템은 독립적인 위치에서 운영할 수 있도록 설계되어야 하며, 발생할 수 있는 장애에 대한 대응 방안 제시

◦ 원활한 기술지원 체계 구축 등 시스템의 안정성, 신뢰성 확보

◦ 시스템의 유연성 보장

※ 상담 콜 수 증가에 따른 정보관리 및 처리속도 유지 가능

※ 각종 통계자료 요구사항 수용 가능

※ 콜 처리 기능 및 관리자 기능 변경 시, 변환이 용이한 시스템

◦ 전화, 네트워크, 교환기, 하드웨어(CTI 관련 장비), 응용프로그램 등 모든 정보자원에 대하여 일관된 사용자 인터페이스 제공 및 CTI 환경 구비

산출정보 상담시스템 구성도 관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 PMR-003 요구사항 명칭 고객만족도 제고 요구사항 분류 프로젝트 관리 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의

컨택센터 고객만족도 제고 및 불만 대응 방안 제시

세부 내용

◦ 불만 고객 및 민원 발생 시 효율적이고 전문적으로 수행하기 위한 방안 제시

◦ 고객 불만 최소화 방안 및 불만처리 프로세스 수립

◦ 고객 불만 최단시간 보고 및 처리 프로세스 구축·운영

◦ 고객만족도에 영향을 미치는 요인 분석 및 모니터링 실시

◦ 상담 고객 대상 만족도 조사(아웃바운드 및 ARS 방식) 주기적 실시

산출정보

설문조사 결과보고서, 민원발생 및 대응 보고서

관련 요구사항 - 요구사항 고유번호 PMR-004 요구사항 명칭 비상연락체제 구축 분류 프로젝트 관리 요구사항 요구 사항 상세 설명 정의 비상연락체제 구성 및 운영 세부 내용

◦ 원활한 컨택센터 운영을 위한 관리조직의 비상연락망 구축

◦ 야간 및 공휴일 장애에 대비하여 24시간 무중단 비상연락체계 수립

◦ 컨택센터 조직도, 비상연락망 현행화 및 공유

산출정보 비상연락망 관련 요구사항 - Ⅳ 안내 및 유의사항 1. 입찰참가자격 [입찰공고서에 따름]

가. 본 용역계약은 ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣(이하 “국가계약법”이라 함) 및 계약예규 ｢협상에 의한 계약체결기준｣을 적용

나. 국가계약법 및 동법 시행령 제12조(경쟁입찰의 참가자격), 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명)에서 정한 바에 따라 경쟁입찰의 참가자격의 요건을 갖추고 입찰참가의 결격사유가 없는 자

다. 국가계약법 제27조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한 등) 및 동법 시행령 제76조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 해당되지 않은 업체

라. 제안공고일 기준 휴업 중이거나 부정당업자의 지정, 영업정지 및 인·허가 등록 취소 등의 행정처분을 받아 그 처분의 효력이 실효되지 않았거나, 기간을 도과하지 않은 자는 참여할 수 없음

마. 업종코드:｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정｣에 의거하여 반드시 나라장터에 입찰서 제출 마감일 전일까지 기타자유업(업종코드: 9999)으로 입찰참가자격을 등록한 자

바. 공동수급: 불허

• 상담 품질 제고 및 안정적인 상담인력 구성을 위해 공동수급은 불허함

사. 하도급: 불허

• 상담 품질 제고 및 안정적인 상담인력 구성을 위해 하도급은 불허함

2. 입찰 및 낙찰 방식 가. 입찰방식: 일반경쟁입찰 ※ 국가계약법 제7조(계약의 방법) 나. 낙찰방식: 협상에 의한 계약

※ 국가계약법 시행령 제43조(협상에 의한 계약체결) 및 제43조의2(지식기반사업의 계약방법)

※ 국가계약법, 국가계약법 시행령 ※ 계약예규｢협상에 의한 계약체결기준｣

※ ｢공기업·준정부기관 계약 사무규칙｣ 등 참조

3. 제안서 평가방법 가. 제안서 평가 원칙

1) 본 제안요청서에서 정하지 않은 사항은 ｢협상에 의한 계약체결 기준(재정경제부 계약예규)｣을 준용함

2) 접수된 제안서에 대한 기술(규격)평가는 제안서 평가위원회 별도 계획에 의거 실시되며, 이에 대하여 제안사는 이의를 제기할 수 없음

3) 제출된 제안서를 기초로 제안서 평가기준에 명시된 부문별 제반 평가 요소에 대한 제안요청서의 요구한 요건, 수량 및 조건 등의 적합여부를 평가함

4) 참가자격 등 각종 증빙서류를 허위로 기재하거나 입찰기한 내 제출 하지 못하는 경우에는 계약 무효가 될 수 있음

나. 평가 항목 및 점수

1) 평가비율: 기술능력평가(90%), 입찰가격평가(10%)

2) 종합평가점수(100점) = 기술능력 평가점수(90점) + 입찰가격 평가점수(10점)

3) 기술능력 평가(90점) = 정량적 평가점수(10점) + 정성적 평가점수(80점)

다. 기술능력평가 방법

1) 제안서의 공정한 평가를 위해 전문가로 구성된 기술평가위원회를 구성하여 평가한다.

2) 각 항목별 평가배점과 방법은“4.평가항목 및 배점”에 의한다.

3) 각 평가위원의 각 제안서 평가점수 중 최고점수와 최저점수를 제외(최고 또는 최저 점수가 2개 이상일 때에는 이중 하나만 제외)한 나머지 점수를 산술평균한 점수와 정량적 평가 점수를 합산한 점수를 90점 만점으로 환산하며, 예정가격 이하로서 기술능력평가 분야 배점한도의 85%(76.5점) 이상인 자를 협상 적격자로 선정한다.

4) 평가점수를 계산한 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째 자리에서 반올림 한다.

라. 입찰가격평가 방법

❍ 입찰가격평가는 제안사가 제출한 가격을 ｢협상에 의한 계약체결 기준(재정경제부 계약예규 제721호, 2024.9.13., 일부개정)｣에 따라 평가한다.

❍ 입찰가격평가 배점 : 10점 ❍ 입찰가격평가점수 산출방법

1) 입찰가격을 추정가격의 100분의 80이상으로 입찰한 자에 대한 평가

※ 최저입찰가격 : 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산

※ 해당입찰가격 : 해당 평가대상자의 입찰가격

※ 입찰가격 평가 시 사업예산으로 하는 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함하여 적용하고, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용

2) 입찰가격을 추정가격의 100분의 80미만으로 입찰한 자에 대한 평가

∙

※ 최저입찰가격 : 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산

※ 해당입찰가격 : 해당평가대상자의 입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의 100분의 70미만일 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여

※ SW 사업 및 「소방장비관리법」에 따른 소방장비, 「경찰관 직무집행법」에 따른 경찰장구, 「해양경찰장비 도입 및 관리에 관한 법률」에 따른 해양경찰장비, 「군수품관리법」에 따른 군수품으로서 소방ㆍ경찰ㆍ해양경찰ㆍ군의 안전 관련 물품 구매ㆍ제조의 경우에는 해당 입찰가격이 추정가격의 100분의 80미만일 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을부여

※ 입찰가격 평가 시 사업예산으로 하는 경우에는 추장가격에 부가가치세를 포함하여 적용하고, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용

3) 입찰가격평가점수 결과 소수점 이하 숫자가 있을 경우에는 소수점 다섯째 자리에서 반올림하여 산출

※ 제안서의 평가에 있어서 필요한 서류가 첨부되어 있지 않거나, 제출된 서류가 불명확하여 인지할 수 없는 경우에는 제안서 내용의 변경이 없는 경미한 사항에 한하여 기한을 정하여 보완을 요구할 수 있음

※ 요구 기한까지 보완 요구된 서류가 제출되지 아니한 경우에는 당초 제출된 서류만으로 평가하고, 당초 제출된 서류가 불명확하여 심사가 불가능한 경우에는 심사에서 제외하고 해당항목을 0점 처리함

마. 우선협상대상자 선정 및 계약 체결

1) 협상 적격자 중 종합평가 결과 고득점 순으로 우선협상대상 순위를 부여하고 협상일정 통보

2) 동점자 처리방법

❍ 기술능력 평가 점수가 높은 협상적격자를 선순위자로 함

❍ 기술능력 평가 점수가 동일한 경우 기술능력 평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻는 자로 함(동일배점(10점) 항목 내에서의 우선순위는 조직관리를 최우선으로 하며, 운영관리, 생산성 및 품질관리 순)

3) 협상대상자와 협상이 모두 결렬되면 재공고입찰을 추진함

4) 기타 규정되지 않은 사항은 조달청 규정에 의한다.

4. 평가항목 및 배점 가. 평가기준 평가항목 평가요소 배점 비고 일반부문 (10점) 경영상태 신용평가등급 확인서 제출 서류로 평가 4 정량 이행능력

• 공고일 기준 최근 3년간 유사사업 수행 실적

4 ESG 4대 보험료 완납증명서 제출 2 전략 및 방법론 부문 (10점) 제안이해도 - 제안요청서 이해도 - 사업목표 및 특성에 부합한 제안 여부 5 정성 제안전략

• 컨택센터의 상담업무 표준모델 개발 및 지원 전략, 향후 비전 제시 등 운영능력 탁월성

업무인수인계 및 발생 리스크 최소화 방안의 치밀성

5 컨택센터 관리부문 (30점) 조직관리 - 조직운영 전략 및 조직 설계안의 합리성 - 관리자의 비전 및 업무수행 능력의 적정성 - 상담사 운영 전략 및 관리 방안의 적정성

다채널 대응, 집중 사용시기를 고려한 상담인력 운영 적정성

10 인력관리 상담인력 제안의 적정성 상담인력 육성, 성과보상, 복리후생 방안

전자금융 관련 컨택센터 근무경력 등 서비스데스크 수준의 전문 인력 확보 방안의 적정성

상담사 이직률 최소화 방안 및 수급 방안의 적정성

15 교육훈련 - 상담사 직무능력 개발방안의 적정성

• 교육 훈련의 방법, 내용, 일정 등의 합리성

- 상담관리자의 능력개발 방안의 적정성 5 프로젝트 관리부문 (20점) 운영관리 효율적이고 표준화된 상담운영체제 구축·운영 업무 프로세스의 효율적 운영·유지·개선 방안 - 보고체계 및 주기ㆍ방법 등의 적정성

콜 폭주 및 장애 등 긴급사항 처리방안의 적정성

10 생산성 및 품질관리 - 생산성 및 상담품질 관리방안의 적정성

• 상담품질 목표 설정 및 달성 방안의 타당성

- 고객만족도 향상 방안의 적정성 품질평가 프로세스의 적정성 10 정보보안 및 시설관리부문 (10점) 정보보안 - 정보보안 방안의 적정성

• 개인정보 보호 및 고객정보 유출 방지 방안의 적정성

5 시설관리

• 업무시설, 상담 장비 등의 구축 및 유지관리 방안의 적정성

시스템 보안유지 강화, 비상대응 방안의 적정성

5 지원관리부문 (10점) 안전보건, 근로자 보호

컨택센터 내 안전보건관리 체제 수립(관리자 지정 여부, 교육 이수, 정기점검 등)의 적정성

상담사 근로조건 보호를 위한 관리 방안(고용노동부 가이드라인 준수 등) 적정성

5 운영지원 - 협력관계 유지방안의 적합성 및 적정성 - 컨택센터 특성에 맞는 지원 방안의 적절성 운영지원 방안 5 소계 90 가격평가 제안 가격의 평가 10 총 계 100 나. 정량평가 세부평가기준 1) 경영상태 평가기준 신용평가등급 평점 회사채 기업어음 기업신용평가등급 AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0 A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30 AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0 배점의 100% BBB-, BB+, BB0, BB- A3-, B+, B0 BBB-, BB+, BB0, BB- 배점의 95% B+, B0, B- B- B+, B0, B- 배점의 90% CCC+ 이하 C 이하 CCC+ 이하 배점의 70%

※ ｢신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률｣제2조 제4호 또는 제5호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰공고일 이전에 평가한 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음, 기업신용평가등급을 기준으로 제안업체가 제출한 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가

※ ‘신용평가등급 확인서’가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가

※ 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며, 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병 대상 업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사

※ 세부 평가 기준은 ｢조달청 협상에 의한 제안서평가 세부 기준｣ 준용

2) 수행실적 평가기준 평가등급 평점 100% 이상 배점의 100% 70% 이상～100% 미만 배점의 90% 40% 이상～70% 미만 배점의 80% 40% 미만 배점의 70%

※ 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년 이내 공공기관 또는 지방자치단체, 민간단체 등의 유사사업* 운영 실적(금액 기준)을 합산 적용

* 콜센터, 컨택센터, VOC, 헬프데스크 등 고객서비스(CS) 센터

※ 사업 수행실적은 계약일자와 납품기한에 관계없이 이행 완료된 시점을 기준으로 평가

※ 공동도급 수행 실적은 지분 비율에 따라 적용하되, 실적증명서에 포함되어 있는 경우에만 인정(하도급 실적은 불인정)

※ 증빙자료 미제출 시 최하점수 적용

※ 수업수행 실적 제시 시 제안사의 수행 범위를 명료히 기재

※ 세부 평가 기준은 ｢조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부 기준｣ 준용

3) ESG평가 평가항목 배점 평가기준 평 점 비고 4대 보험료 완납 2점 완납 2.0 100% 미납 1.2 60% ※ 4대 보험료 완납 증명서 제출

※ 평가대상 업체‘4대 보험료 완납 증명서’를 제출하지 않은 경우에는 최저점으로 평가

다. 평가항목별 배점기준 단계 배점 매우우수 우수 보통 미흡 매우미흡 30점 30 24 18 12 6 25점 25 20 15 10 5 20점 20 16 12 8 4 15점 15 12 9 6 3 10점 10 8 6 4 2 5점 5 4 3 2 1 ※ 본 기준은 제안서 정성평가에 적용 5. 제출서류

❍ 제출서류: 정성제안서, 정성요약서(발표자료), 정량평가서, 기타서류

• 기타서류(별첨 포함) 자료는 별도 파일로 제출

구 분 제출서류 서 식 입찰 기본 자료 ① 입찰참가공문 및 입찰참가신청서 각 1부 별지서식1 ② 제안사 사업자등록증 사본 1부 ③ 법인등기부등본 및 법인인감증명서 ※ 사용인감 사용 시 사용인감계 별도 제출 ④ 청렴계약이행서약서 및 서약서 1부 별지서식 2-2, 2-3, 3 제안 자료

⑧ 제안서(원본) 및 요약서(원본) 전자파일 형태로 1부 제출

⑨ 제안서(평가본) 및 요약서(평가본) 전자파일 형태로 1부 제출

※ 제안서(평가본) 및 요약서(평가본)은 표지 및 내용에 회사명, 회사로고, 대표자 등 회사식별정보를 제외하고 작성할 것

(감점 기준: 익명성 위반시 페이지당 0.5점, 최대 3점)

※ 제안서 본문기준 50페이지, 요약서 본문기준 20페이지 이내로 작성할 것

(감점 기준: 작성분량 위반시 페이지당 0.1점, 최대 3점, 별첨ㆍ붙임 등 제외)

별지서식 4,5 ※ 제안서, 요약서는 별도 파일로 제출

※ 원본 및 평가본은 각각의 PDF파일 제출하며 파일명으로 평가본과 원본을 식별할 수 있도록 파일명을 작성

※ 제안서(원본) 및 요약서(원본) 최종 계약업체에 한하여 출력본 1부 제출

※ PDF파일은 ‘행정기관 및 공공기관의 정보시스템 구축운영 지침’ 제31조(제안서 사전배포)에 의거 평가위원들의 심층 검토를 위해 사전배포 될 수 있으며, PDF파일 생성 시 보안설정(복사방지, 출력해상도 조정 등) 등 유의하여 작성

⑩ 정량적 평가 자료 전자파일 형태로 1부 제출

※ 정량적 평가 자료집 원본은 최종 계약업체에 한하여 출력본 1부 제출

- 정량적 평가를 위한 증빙서류

※ [별지서식15]‘정량적 평가지표 자가진단표’

별지서식 15 ⑪ 기타 증빙 자료

※ G2B 전자제출의 경우 나라장터 양식에 따름

※ 제안자료 제출 수량 정성적 평가 정량적 평가(회사식별정보 포함) ‐ 제안서(평가본) 1부(회사식별정보 제거) ‐ 요약서(평가본) 1부(회사식별정보 제거) ‐ 제안서(원본) 1부 ‐ 요약서(원본) 1부 ‐ 정량적 평가서 1부 ‐ 기타서류(별첨) 자료 1부 6. 제안서 제출 일정 및 방법

가. 제안서 및 구비서류: 전자제출(G2B) 업로드 및 필요서류는 기타 첨부

나. 가격입찰 부문: 공고서에 의함

다. 제안서 제출기한 및 제출 방법: 공고서에 의함

다. 제안요청설명회: 미개최(본 공고로 대체)

• 제안요청설명회는 개최하지 않으므로, 본 공고 담당자 연락처를 참고하여 문의할 수 있음

7. 제안설명회 개최 가. 일시 및 장소: 입찰 마감 후 개별통보

나. 제안설명 시간: 업체별 20분 이내 (제안설명 10분, 질의응답 10분)

다. 발표자료: 제출된 제안 요약서(평가본) 라. 유의사항

1) 제안 설명은 제안사의 사업 프로젝트 관리자(PM)가 직접 발표하여야 하며, 프로젝트 관리자가 불참한 경우 제안발표를 제외하고, 제안서 등 서류만으로 평가함

※ 발표당일 사업관리자(PM) 포함 참석인원 신분증 및 재직증명서 확인

2) 발표 시 제안사별 참여자 수는 2인 이내로 하며, 동영상 등을 이용한 간접발표는 불허

3) 제안설명회 불참업체는 사업제안서 제출 여부 및 가격입찰 여부와 무관하게 기술능력 평가점수의 정성적 평가항목을 0점 처리함

4) 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명시하고 그 사유를 명확하게 설명해야 함

5) 발표순서는 제안서 접수 역순으로함 8. 입찰시 유의사항 가. 보안유지

1) 제안사는 본 사업과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 수요기관이 요구하는 보안사항을 철저히 준수하여야 함

2) 제안사가 제출한 모든 자료 및 문서는 제안사의 권익 보호를 위하여 외부에 공개되지 않음을 원칙으로 함

나. 제안서의 효력

1) 제안서에 명시된 내용은 협상 시 수요기관의 요구에 의하여 수정⋅보완⋅변경될 수 있으며, 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며, 계약서에 명시된 경우는 계약서의 내용이 우선함

2) 수요기관은 협상 시 추가제안 및 추가 자료를 요구할 수 있으며 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

3) 제출된 제안서는 수요기관이 요청하지 않는 한 수정⋅삭제 또는 대체할 수 없음

4) 수요기관의 조치나, 기타의 불가항력 환경변화로 본 제안서의 일부 또는 전부가 변경되거나 취소되는 경우라도 제안사는 이의를 제기하지 못함

5) 제안서에 대한 해석상 문제가 있을 경우 상호 협의하여 조정함

6) 제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체는 상황에 따라 보완지시⋅실격처리⋅감점처리 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술평가 점수에 반영할 수 있음

7) 추가자료 요청 시 제안업체는 이에 성실히 임하여야 하며, 미제출시의 불이익은 제안업체가 책임을 짐(제안서 검토 후 추후 통보)

다. 계약조건

1) 제안업체 현황, 사업수행 조직 및 운영 방안, 사업관리 방안 등은 제안안내를 참고하여 작성

2) 상기 각 항목에 대한 계획 수립을 위한 방안을 제시하고, 상기 제안요청서에 기술되지 않았어도 본 사업을 추진하는데 있어 필수적이라고 판단되는 사항은 제안범위에 포함

3) 해당 회계연도별 예산 확정내용 및 서비스 정책변경 등 사정에 따라 투입인력 변경 가능하며, 사업의 대가는 월별 실 투입인력 기준 정산하되 분기별 대금 청구

4) 수요기관의 사정에 의해 비상근무 필요 시 휴일 및 야간에도 업무를 수행해야 함

5) 현장관리자는 본 사업 수행기간 동안 퇴사 등의 특별한 사정이 없는 한 수요기관의 승인 없이 임의로 변경할 수 없음

6) 사업수행 중 수행업체의 귀책사유로 발생한 모든 손해는 수행업체에서 수요기관에 배상하여야 함

라. 기타사항

1) 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나 담합하였다고 판단되는 경우에는 제안을 무효로 함

2) 제안서에 명시된 참여인력은 수요기관의 승낙 없이 용역수행 중 임의로 교체할 수 없음

3) 제안서 평가는 수요기관의 평가기준에 의하여 평가하며, 제안사는 기술평가 결과에 대해 일체의 이의를 제기할 수 없으며 세부적인 평가항목 및 결과는 공개하지 않음

4) 수요기관은 제안요청서나 기타 첨부 자료상의 오류나 누락에 대하여 책임지지 않음

5) 입찰에 참가하는 업체가 허위서류를 제출하는 경우에는 입찰 무효 또는 계약을 해제⋅해지 할 수 있음

6) 다음 사항 발생 시 계약을 해지 또는 변경할 수 있으며, 해지 또는 변경에 따른 비용은 청구할 수 없음

• 천재, 지변 등 불가항력의 사유로 본 사업을 일시 또는 영구적으로 지속할 수 없는 경우

• 계약자의 상급기관 또는 이에 준하는 행정기관의 정책, 명령 등의 법률적 행위에 의한 시스템 통합 등 본 사업을 일시 또는 영구적으로 지속할 수 없는 경우

• 제안사가 본 사업과 관련하여 사용한 제품(H/W, 상용S/W 등)에 관하여 국내⋅외 지식재산권과 관련하여 발생하는 민⋅형사상의 책임은 제안사에 있음

7) 본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 입찰가격에 포함시켜야 함

Ⅴ 제안서 작성요령 1. 제안서의 효력

가. 제안서 내용과 협상 시 수정·보완된 제안내용(기술평가를 위한 제안 설명 및 답변자료 포함)은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며 계약서에 명시된 경우는 계약서의 내용이 우선함

나. 제출된 제안서는 변경할 수 없으며, 제안서 접수 후 공사는 필요시 추가 자료를 요청할 수 있으며, 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 갖게 됨

2. 제안서 작성지침(권고사항) 및 유의사항

가. 제안서는 제안요구사항 및 제안서 작성요령을 최대한 충족하도록 작성하여야 하며 다음의 사항에 유의하여야 함

1) 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용으로 제안할 수 있음

2) 제안서에는 사업계획과 제안요청 제반사항에 대해 제안사의 추진전략, 추진체계, 추진계획 등이 구체적이고 명확하게 제시되어야 하며, 특히‘기술부문’의 제안요청 사항에 대해서는 구체적이고 상세한 방안을 제시하여야 함

3) 제안서에는 본 사업에 대한 이해 하에 전체적인 시스템 운용방안이 제시되어야 하며, 제안요청서에서 추구하는 목표를 달성하기 위해 추가해야 할 사항이 있을 경우 추진방안과 제안사의 역할을 명확히 제시하여야 함

4) 사업 전반에 대한 위험요소, 위험관리지표의 발견 및 대응전략 등이 포함된 위험관리 계획을 제시하여야 함

5) 제안요청서에서 제시한 요구사항 및 산출물은 제안사에서 제시한 사업수행방법이나 제안에 따라서 공사와 협의 하에 일부 변경 적용할 수 있음

나. ‘3. 제안서 목차’를 준수하며, 제안요청서의 요구항목들이 제안서의 어느 부분에 기술되었는지 참조표를 제시하여야 함. 정성 및 정량 제안서 목차에 제시된 서식 이외의 증거자료나 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는‘(기타)증빙자료’에 첨부하여야 함

※ 제안서의 목차와 함께 [별지서식6] ‘제안요구사항 수용 조견표’를 작성하여 첨부할 것

다. 제안서류 일체는 A4 규격의 전자파일 형식으로 제출

• 제안서는 본문기준 반드시 50페이지 이내로 작성하여 제출하여야 함

• 요약서는 본문기준 반드시 20페이지 이내로 작성하여 제출하여야 함

• 각 페이지에는 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여

• 제안서(평가본) 및 요약서(평가본)에는 업체명, 로고, 대표자 등 제안사를 표시하는

일체의 정보가 포함되지 않도록 유의하여 작성

※ [별지서식5] ‘제안서(평가본) 표지 제작기준’ 참조

라. 제안서는 한글 작성이 원칙이며, 필요시 한문과 영문을 병기할 수 있으며 사용된 영문 약어에 대하여는 약어표를 제공하여야 함

마. 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함. 예를 들어“가능하다”,“할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주함

바. 제안서 작성에 필요한 별도의 자료를 요청할 수 있으며, 이 경우 제안서 작성의사를 공문으로 표시 후 필요한 자료 목록 및 일정을 공사와 협의 후 방문하여 열람할 수 있음

사. 고유식별정보(주민등록번호, 여권번호, 외국인등록증번호, 운전면허번호)와 개인에 대해 민감한 정보(사상ㆍ신념, 노동조합ㆍ정당의 가입ㆍ탈퇴, 정치적 견해, 건강 등에 관한 정보) 등은 삭제한 후 제출하여야 함

아. 본 사업은 제안서 보상을 실시하지 않으며, 제안서에 대하여 목적 외 활용 계획 없음

3. 제안서 목차 가. 정성제안서 목차

o 아래의 작성목차 및 요령에 따라 순서대로 작성하되, 제안사가 추가로 제시할 내용이 있는 경우 각 항목의 마지막 부분에 별도 기재요망

제안서 목차 제안요구사항 수용 조견표(별지서식6) Ⅰ. 제안개요 Ⅱ. 일반현황 1. 제안사 일반현황 및 연혁 2. 조직 및 인원현황 3. 경영현황 4. 주요 사업실적 5. 제안사의 제안특징 및 장점 Ⅲ. 제안전략 및 방법론 1. 제안이해도 2. 제안전략 Ⅳ. 컨택센터 관리 1. 조직관리 2. 인력관리 3, 교육훈련 Ⅴ. 프로젝트 관리 1. 운영관리 2. 생산성 및 품질관리 Ⅵ. 정보보안 및 시설관리 1. 정보보안 2. 시설관리 Ⅶ. 지원관리 1. 안전보건 및 근로자 보호 2. 운영지원 방안 Ⅷ. 추가제안 나. 정량평가자료 및 기타증빙자료 목차

o 아래의 작성목차 및 요령에 따라 순서대로 작성하되, 제안사가 추가로 제시할 내용이 있는 경우 각 항목의 마지막 부분에 별도 기재요망

(정량) 평가자료 목차 Ⅰ. 정량적 평가지표 자가진단표

1. (별지서식15) 정량적 평가지표 자가진단표

Ⅱ. 사업수행 실적 평가 1. (별지서식9) 유사사업 실적(최근3년) Ⅲ. 경영 상태 평가 1. 신용평가등급 확인서 Ⅳ. ESG 평가 1. 4대 보험료 완납 증명서 Ⅴ. (필요 시) 추가 증빙자료 (기타) 증빙자료 목차 Ⅰ. (별지서식7)제안사 일반현황 1. 사업자등록증 2. 등기부등본 3. 지방세ㆍ국세 완납 증명서 4. 기타 관련 증빙 Ⅱ. (별지서식8)자본금 및 매출액 1. 재무상태표 2. 손익계산서 등 회계자료 3. 기타 관련 증빙

Ⅲ. (별지서식12)사업수행책임자(PM) 증빙자료

1. 재직증명서 2. 4대보험가입 확인서

3. 경력증명서(또는 건강보험자격득실확인서 등)

4. 졸업증명서 5. 자격증사본 6. 기타 관련 증빙 Ⅵ. (필요시)추가 증빙자료 Ⅵ 입찰 및 제안서 관련 서식 별지서식 1. 입찰참가신청서 43

2-1. 청렴계약 이행을 위한 입찰유의서 44

2-2. 청렴계약 이행서약서(업체제출용) 46

2-3. 한국조폐공사 청렴계약 이행서약서(공사제출용) 48

3. 서약서
49

4. 제안서(원본) 표지 제작 기준 50 5. 제안서(평가본) 표지 제작 기준 51 6. 제안요구사항 수용 조견표 52 7. 제안사 일반현황 53 8. 자본금 및 매출액(최근 3년) 54 9. 유사사업 실적(최근 3년) 55 10. 사업실적증명원 57 11. 인력투입 계획서 58

12. 사업수행책임자(PM) 이력사항
59

13. 사업수행참여인력 이력사항
60

14. 정량적 평가지표 자가진단표
61

15. 개인정보처리위탁 계약서
62

16. 비밀유지 계약서
65

17. 자료관리 대장
68

붙임 붙임1. 보안 특수조건 72 별표1. 누출금지 대상 정보 72 별표2. 보안 위약금 부과 기준 72

별표3 “계약 상대자” 보안 규정 위반 처리기준 73

별표4-1. 착수단계 보안서약서(대표자용) 75

별표4-2. 착수단계 보안서약서(참여인력용) 76

별표4-3. 완료단계 보안확약서(대표자용) 77

별표4-4. 완료단계 보안확약서(참여인력용) 78

별표4-5. 개인정보 보호서약서 79 [별지서식1] 입 찰 참 가 신 청 서

* 아래 사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.

처리기간

즉
시

신 청 인 상호 또는 법인명칭 법인등록번호

주
소

전 화 번 호

(
)
-

대
표
자

주민등록번호 입찰 개요 입 찰 공 고 번 호 입 찰 일 자

20 .
.
.

입찰건명 입 찰 보 증 금 납부

ㆍ보증금율:
%

ㆍ보 증 액: 금
원정(￦
)

ㆍ보증금납부방법: 납부면제및 지급확약 ㆍ사유:

ㆍ본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀원에 낙찰금액에 해당되는

소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.

대 리 인 ㆍ 사 용 인 감

본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다.

소
속:

성
명:

전 화 번 호: 주민등록번호: 본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감날인:

본인은 위의 번호로 공고한 귀 공사의 입찰에 참가 하고자 귀 사에서 정한 용역 입찰유의서 및 입찰공고사항을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가신청을 합니다.

붙임서류 1. 제안요청서를 참조하여 제안사가 제출하는 서류목록을 순서대로 기재

하여 원본 제출 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

년
월
일

상
호:

대 표 자:
(인) 반드시 법인인감 날인

한국조폐공사 귀중 [별지서식2-1] 청렴계약 이행을 위한 입찰유의서

제1조(목적) 이 청렴계약 이행을 위한 입찰유의서는 한국조폐공사(이하 “공사”라 한다)에서 집행하는 공사·용역·물품구매 등에 대한 입찰에 있어 입찰에 참가하고자 하는 자가 기존의 입찰유의서 외에 특별히 유의할 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조(발주부서 청렴계약 이행서약) 공사 계약담당 임직원은 입찰, 계약체결 및 계약이행과정에서 입찰참가업체로부터 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 요구하거나 받지 않으며, 이를 위반할 경우에는 관계법과 규정에 따라 징계 및 몰수 등 문책을 감수하겠다고 함께 서명한 ‘청렴계약 이행서약서’를 작성하여 교부한다.

제3조(입찰참가업체의 청렴계약 이행서약서 제출) ① 입찰에 참여하는 모든 업체는 공사와 상호신뢰를 바탕으로 입찰, 계약체결, 계약이행과정에서의 담합 등 불공정행위나 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않고 계약정보를 허위 또는 과장하여 공개하거나 홍보에 활용하지 않으며 이를 위반할 경우 입찰참가자격 제한, 입찰보증금 면제대상 제외, 계약해제 및 해지 등을 감수하겠다는 ‘청렴계약 이행서약서’를 업체대표가 서명하여 제출하고, 낙찰자는 계약을 체결할 때 청렴계약 이행서약 내용을 그대로 공사 청렴계약이행 특수조건으로 약정하는데 동의하고 준수하여야 한다.

② 입찰등록을 할 때에 ‘청렴계약 이행서약서’ 제출을 거부하거나 제출하지 아니한 자는 입찰에 참가할 수 없다. 다만, 전자조달통합시스템 등을 통해 전자서명에 의한 계약을 체결하고 서약서와 ‘청렴계약이행 특수조건’을 첨부한 경우에는 별도의 날인행위 없이도 청렴계약은 적법하게 성립한 것으로 본다.

③ 입찰에서 낙찰자로 선정된 자가 ‘청렴계약 이행서약서’ 내용을 ‘청렴계약이행 특수조건’에 명기하여 계약하는 것을 거부하여 낙찰통지를 받은 후 10일 이내에 계약이 체결되지 아니하는 경우에는 낙찰 취소조치를 받게 된다.

제4조(청렴계약 위반업체에 대한 제재) ① 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공한 자 및 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 한 자(이하 “위반업체”라 한다)는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 당해 계약에 대한 조치를 받는다.

1. 계약체결 전의 경우에는 적격낙찰자 결정대상에서 제외하거나 낙찰자가 결정된 경우에는 그 결정을 취소한다.

2. 계약체결 이후부터 착공 전의 경우에는 당해 계약을 해제한다.

3. 계약이행 이후에는 계약의 전부 또는 일부를 해제 또는 해지한다.

4. 입찰참가업체가 계약정보 및 영업비밀, 기술보호 등 보안이 요구되는 사항을 허위 또는 과장하여 공개하거나 홍보에 활용한 경우, 발주기관은 그 사실을 인지한 즉시 시정조치를 요구하고 계약의 전부 또는 일부를 해제 또는 해지한다.

5. 제1호부터 제4호까지에도 불구하고 계약대상물의 성격, 진도, 규모, 이행기간 등을 감안하여 발주기관의 사업수행상 계약의 해제 또는 해지 등의 조치가 어려운 경우에는 계약상대자에게 부패행위자 교체를 요구한다.

6. 계약상대자는 제1호부터 제5호까지에 따른 계약의 해제 또는 해지 조치에 대하여 민·형사상 일체 이의를 제기하지 않으며, 시정조치 요구 및 부패행위자 교체 요구에 성실히 따라야 한다.

② 위반업체는 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년 이하의 범위 내에서 공사가 지정한 일정기간 동안 입찰참가를 제한한다.

③ 위반업체는 동조 제2항의 규정에 의한 입찰참가자격 제한기간 만료 후 2년간 공사에서 발주하는 입찰에 ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣에 의한 입찰보증금 납부 면제대상에서 제외된다.

④ 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 한 경우에는 ｢독점규제 및 공정거래에 관한 법률｣에 따라 공정거래위원회에 신고하는 등 법적 제재조치를 병행한다.

⑤ 제1항부터 제4항까지에 따른 공사의 처분에 대하여 입찰에 참가하는 업체는 공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 민·형사상 이의를 일체 제기하지 않는다.

제5조(기타사항) 입찰에 참가하는 업체의 임직원(하도급업체 포함)과 대리인이 공사 관계임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하여야 한다.

[별지서식2-2] 청렴계약 이행서약서(업체제출용)

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하여, 한국조폐공사에서 시행하는 ｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약｣ 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

3. 한국조폐공사와 계약한 정보를 허위 또는 과장하여 공개하거나 홍보에 활용하지 않고, 계약관계를 활용하여 주식 등 거래시장의 건전성을 저해하는 행위 및 영업비밀, 보호기술 등 보안이 요구되는 사항을 공개하는 행위를 하지 않겠습니다.

4. 이를 위반한 경우 한국조폐공사가 계약 전체 또는 일부의 해제 및 해지, 시정조치 요구, 부패행위자 교체, 입찰참가자격 제한, 입찰참가자격 제한기간 만료 후 2년 동안 입찰보증금 납부 면제대상 제외, 공정거래위원회 신고 등의 제재조치를 하여도 감수하겠으며, 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

5. 당사 임직원이 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 적극 노력하겠습니다.

6. 기본적인 사회적, 환경적 기준의 공급자 행동강령을 아래와 같이 준수하겠습니다.

가. 사회적 기준

(1) 조세 및 노동 관련 법규를 준수하며, 그러한 법규의 규정 및 정신에 따라 행동하기 위해 최선의 노력을 기울이겠습니다.

(2) 국내법 및 국제법을 위반하여 근로를 제공받지 않겠습니다.

(3) 어떠한 경우에도 아동노동을 활용하지 않고 이를 통한 이익을 취하지도 않겠습니다.

(4) 인종, 종교, 성별, 신체능력 등을 이유로 근로자의 고용 또는 채용시 차별하지 않으며, 법률에 의하여 금지되어 있지 않는 이상 근로자에게 집회결사의 자유와 단체교섭권을 부여하겠습니다.

(5) 콩고민주공화국 및 인접 분쟁지역에서 생산되는 광물인 주석(Sn), 텅스텐(W), 탄탈륨(Ta), 금(Au) 등을 공사에 일체 공급하지 않겠습니다.

나. 환경적 기준

(1) 환경과 안전 관련 법규를 준수하며, 그러한 법규의 규정 및 정신에 따라 행동하기 위해 최선의 노력을 기울이겠습니다.

(2) 기업의 환경보호 성과를 지속적으로 향상시키기 위하여 환경 관련 절차를 준수하고 환경친화적 기술의 확산을 위하여 노력을 기울이겠습니다.

(3) 근로자들에게 필수 안전 장비를 제공하는 등 안전하고 건강한 작업 및 근무여건을 제공하겠습니다.

(4) 관련 국가 및 지역의 환경에 대한 피해를 최소화하기 위하여 노력하는 등 환경을 중시하는 경영활동을 하겠습니다.

위 청렴계약 이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 경우 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행할 것을 서약합니다.

20 .
.
.

서 약 자 : ○○○회사 대표
○ ○ ○ (인)

[별지서식2-3] 한국조폐공사 청렴계약 이행서약서(공사제출용)

한국조폐공사에서는 부정부패 없는 투명한 행정이 사회발전과 국가경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하여 투명하고 신뢰받는 ｢Clean KOMSCO｣ 구현을 위하여 청렴계약제를 시행하며 아래와 같이 서약합니다.

1. ｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약｣ 입찰, 계약체결 및 계약이행에 관계되는 모든 임직원은 관계법령에 규정된 내용과 절차에 따라 공정하고 투명하게 집행하도록 하겠습니다.

2. 공사 임직원의 비리행위를 제보한 업체에 대하여는 이를 이유로 어떠한 불이익 처분도 하지 않을 것이며, 신고업체가 관련 임직원의 직무상 배제 등 보호조치를 요구할 경우에는 성실히 응하겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관련 임직원들은 이유여하를 막론하고 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익 제공을 요구하지 않고 받지도 않겠으며, 이를 위반할 때에는 징계 및 몰수 등 관계법과 규정에 따라 연대하여 책임질 것을 서약합니다.

4. 한국조폐공사와 계약 체결, 공동사업 추진 등 공사의 의사결정에 의해 이익 또는 손실이 발생할 수 있는 상장업체 또는 ｢주식회사 등의 외부감사에 관한 법률｣을 적용받는 제한업체의 주식을 보유한 직원이 계약을 집행할 경우, 해당 직원의 주식은 ｢임직원의 주식거래 제한에 관한 기준｣에 따라 조치하도록 하겠습니다.

20 .
.
.

소속 :
직급 :
성명 :
(인)

소속 :
직급 :
성명 :
(인)

소속 :
직급 :
성명 :
(인)

○ ○ ○ 사장 귀하

주) 서약대상자는 해당계약의 입찰, 계약체결 및 계약이행에 관계되는 임직원(담당자, 중간결재자, 최종결재자)으로 소속, 직급 및 성명 기재 후 서명 또는 날인

[별지서식3]

서
약
서

한국조폐공사에서 제안 요청한 ｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약｣ 과 관련하여 제안서의 제반사항을 사실에 근거하여 거짓 없이 작성하였으며, 차후 허위사실 발견 시 법적ㆍ경제적ㆍ행정적 제반책임과 어떠한 불이익도 감수하겠습니다.

또한, 한국조폐공사에서 구성한 평가위원회의 심사방법 및 심사기준에 따른 심사결과에 대하여 승복하고 어떠한 이의도 제기하지 아니할 것을 서약합니다.

20 .
.
.

서약자
주
소 :

업 체 명 :

대 표 자 :
(인)

한국조폐공사장 귀하 [별지서식4] 제안서(원본) 표지 제작 기준 (예시) (원본)

제
안
서

｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약｣

20 . .
.

※ 옆면 표지는｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약｣(글자체: 견고딕, 글자크기: 22)만을 세로로 백색 무광택지에 인쇄한다.

[별지서식5] 제안서(평가본) 표지 제작 기준 (예시) (평가본)

제
안
서

｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약｣

20 . .
.

※ 옆면 표지는｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 계약｣(글자체: 견고딕, 글자크기: 22)만을 세로로 백색 무광택지에 인쇄한다. 제안사 및 공사 로고 등을 삽입하여서는 안 됨

[별지서식6] 제안요구사항 수용 조견표 연번 요구사항 번호 요구사항 명 (또는 요구사항 내용 요약) 수용 여부 제안서 내용 제안서 페이지

주) 1.‘요구사항번호’는 제안요청서의 요구사항 번호를 기재하며, 제안요청서의 페이지를 기재하지 않는 대신 요구사항 목록의 순서를 고려하여 작성(필요한 경우에는 제안요청서상의 페이지 표기도 가능하며, 페이지를 표기할 경우 요구사항번호 란에 괄호()를 이용하여 작성)

2.‘요구사항명’은 제안요청서의 요구사항 명을 기재(필요시 요구사항 내용을 요약)

3. 내용은 간결하게 핵심만 기재하고 수용여부는 ○ 또는 X 로 표기

[별지서식7] 제안사 일반현황 □ 일반사항

회
사
명

대
표
자

사 업
분 야

주
소

전
화
번
호

회 사 설 립 년 도 년 월 해당부문 종사기간 년 월 ～ 년 월 주요연혁(요약) □ 조직도 ※ 연혁은 최근년도부터 순차적으로 기입

※ 최근 3개월 이내 사업자등록증, 등기부등본(말소사항 포함, 원본 제출) 및 지방세ㆍ국세 완납증명서 등 증빙서류 반드시 첨부

[별지서식8] 자본금 및 매출액(최근 3년) 회사명 : (단위 : 천원)

구
분

20 년 20 년 20 년 합 계 평 균

1. 총
자
산

2. 자 기 자 본 3. 유 동 부 채 4. 고 정 부 채 5. 유 동 자 산 6. 당 기 순 이 익 7. 매 출 원 가 8. 총 매 출 액 매 출 액 컨택센터 서비스 분야 ... ... 합계 9. 자기자본 이익률 당기순이익 ────── 자기 자본

10. 부
채
율

유동부채+고정부채 ───────── 자 기 자 본 신용평가등급 회사채에 대한 신용평가등급 등급평가일 기업어음에 대한 신용평가등급 등급유효기간 기업신용평가등급

주) 1. 결산 공고되었거나 자체 보고된 대차대조표, 손익계산서 등 회계자료를 첨부

2. 신용평가등급, 등급평가일, 등급유효기간 등이 명시된 ‘신용평가 등급 확인서’를 제출

[별지서식9] 유사사업 실적(최근 3년) 가. 주요 사업 내용 구분 ① 계약명 사 업 기 간 ② 계약금액 (단위 : 천원) 발주처 ③ 구체적 업무수행 내용 ④ 공동 프로젝트 수행여부 비 고 공공 소계 민간 소계 계

주) 1. 계약명 : 연도순으로 기재하며 본 업무와 유관한 것만 해당 건수 별로 정확하게 기재

※ 유사사업(수행실적 인정) 범위: 공고일 기준 최근 3년 이내의 다음의 사업 실적

• 콜센터, 컨택센터, VOC, 헬프데스크 등 고객서비스(CS) 센터 운영위탁 실적

※ 현재 수행 중인 사업은 비고란에 “수행 중” 표기(※ 정량적 평가에는 반영되지 않음)

2. 계약금액 : 공동수행 사업인 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호 안에 기재

※ [별지서식10] ‘사업 실적 증명원’사본1부 제출

3. 구체적 업무수행 내용 : 수행 작업 내용을 단계 별(현황분석 및 진단, 기본계획 및 실행계획 수립 등)로 작성

▶ 기재된 내용의 확인 결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리

나. 주요 계약 내역 계 약 명 발 주 처 사업구분 공공 / 민간 용역기간 착수일 완료일 (예정일) 계약금액 사업책임 기 술 자

직무 :
성명 :

1. 사업목적 2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용 [별지서식10] 사업 실적 증명원 신청인 업체명(상호)

대
표
자

영업소재지 전 화 번 호 사업자번호

제
출
처

증명서 용도 입찰 및 제안서 심사 제출용 사 업 이 행 실 적 내 용 실적구분 □ □ 사 업 명 사 업 개 요 계 약 번 호 계약일자 계약기간 계약 금액 이행실적 비 고 공동비율

실
적

증명서 발 급 기 관 위 사실을 증명함

년
월
일

기 관 명 :
(인)
(전화번호 :
)

주
소 :
(FAX번호:
)

발급부서 :

담당자:
(인)

주) 1. 사업실적을 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재

2. 민간실적의 경우 수행실적증명원 외에도 계약서 및 세금계산서, 필요시 거래명세표 등을 첨부

[별지서식11] 인력투입 계획서 가. 사업수행조직도 사업 총괄 책임자 직위, 성명, 전공분야 부문 부문 부문 부문 직위, 성명, 전공분야 직위, 성명, 전공분야 직위, 성명, 전공분야 직위, 성명, 전공분야 주) 1. 부문별 책임자를 명시해야 한다.

2. 전공분야 평가시 참고 될 수 있도록 직위 순위별로 기재한다.

3. 수행조직 및 인원현황에는 실제로 교육에 직접 투입 가능한 인력을 기재한다.

나. 전담인력 요약 연번 성 명 직위 본 과 업

참
여

임
무

학위(자격증) 근무경력 상근/ 비상근 종 류 취득일 [별지서식12] 사업수행책임자(PM) 이력사항 성 명 소 속 직 책 연 령 세 최 종 학 력

대학교
전공

해당분야근무경력

대학원
전공

자
격
증

본 사업 참여임무 사업 참여기간 참여율 %

경
력

사
업
명

참 여 기 간 (년.월 ～ 년.월) 담당업무 발주처 비 고 (관련기술)

주) 1. 사업수행책임자(PM)은 공고일 현재 소속회사 재직 중인 자

※ 제안사 소속 사업수행책임자(PM)에 대한 증명서류(재직증명서, 4대보험 가입확인서 등) 제출

2. 연령 및 근무경력은 입찰공고일 현재를 기준으로 연월까지 기재

3. 기술상태 증빙자료는 경력을 보유하였음을 증빙서류 제출

※ 졸업증명서, 건강보험 자격득실확인서 등 4. 자격증 사본 제출

5. 참여율 항목은 총 사업기간 대비 해당인력 투입기간 기재

6. 평가용 제안서(평가본) 및 요약서(평가본)는“소속”등 회사를 식별할 수 있는 사항은 ○○○으로 표기한다.(단, 제안서(원본) 및 요약서(원본)은 모두 표시)

[별지서식13] 사업수행참여인력 이력사항 성 명 소 속 직 책 연 령 세 해당분야근무경력

자
격
증

본 사업 참여임무 사업 참여기간 참여율 %

경
력

사
업
명

참 여 기 간 (년.월 ～ 년.월) 담당업무 발주처 비 고 (관련기술)

주) 1. 사업수행인력은 공고일 현재 소속회사 재직 중인 자

※ 제안사 소속 사업수행인력에 대한 증명서류(재직증명서, 4대보험 가입확인서 등) 제출

2. 연령 및 근무경력은 입찰공고일 현재를 기준으로 연월까지 기재

3. 기술상태 증빙자료는 경력을 보유하였음을 증빙서류 제출

※ 건강보험 자격득실확인서 등 4. 자격증 사본 제출

5. 참여율 항목은 총 사업기간 대비 해당인력 투입기간 기재

6. 평가용 제안서(평가본) 및 요약서(평가본)는“소속”등 회사를 식별할 수 있는 사항은 ○○○으로 표기한다.(단, 제안서(원본) 및 요약서(원본)은 모두 표시)

[별지서식14] 정량적 평가지표 자가진단표 회 사 명 ○○회사 1.사업 수행실적 유사사업 수행실적 2023년 (단위 : 천원, 건) 2024년 (단위 : 천원, 건) 2025년~현재 (단위 : 천원, 건) 합 계 (단위 : 천원, 건) 평가 점수 공공 분야 금액 금액 금액 금액 건수 건수 건수 건수 민간 분야 금액 금액 금액 금액 건수 건수 건수 건수 계 금액 금액 금액 금액 건수 건수 건수 건수 2.경영상태 기업신용 평가등급 회사채에 대한 신용평가등급 기업어음에 대한 신용평가등급 기업신용평가 등급 3.ESG 4대보험료 [별지서식15] 개인정보처리위탁 계약서

한국조폐공사(이하 “위탁자”이라 한다)와 △△△(이하 “수탁자”이라 한다)는 “위탁자”의 개인정보처리 업무를 “수탁자”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무 위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 “위탁자”가 개인정보처리 업무를 “수탁자”에게 위탁하고, “수탁자”는 이를 승낙하여 “수탁자”의 책임 아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는 데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는｢개인정보 보호법｣, 같은 법 시행령 및 시행규칙,｢개인정보의 안전성 확보조치 기준｣(개인정보보호위원회 고시 제2023-6호) 및｢표준 개인정보 보호지침｣(개인정보보호위원회 고시 제2024-1호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “수탁자”는 계약이 정하는 바에 따라 OOOOO 용역 수행 목적으로 다음과 같은 개인정보처리 업무를 수행한다.

각 호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

1. 2. 3.

제4조 (위탁업무 기간) 이 계약서에 의한 개인정보처리 업무의 기간은 다음과 같다.

계약 기간 :
년 월 일 ~
년 월 일

제5조 (재위탁 제한) ① “수탁자”는 “위탁자”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “위탁자”와의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “수탁자”가 다른 제3의 회사와 수탁계약을 할 경우에는 “수탁자”는 해당 사실을 계약 체결 7일 이전에 “위탁자”에게 통보하고 협의하여야 한다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보조치) “수탁자”는｢개인정보 보호법｣제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, ｢개인정보의 안전성 확보조치 기준｣(개인정보보호위원회 고시 제2023-6호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적ㆍ기술적 조치를 취하여야 한다.

제7조 (개인정보의 처리제한) ① “수탁자”는 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② “수탁자”는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 ｢개인정보 보호법｣시행령 제16조 및｢개인정보의 안전성 확보조치 기준｣(개인정보보호위원회 고시 제2023-6호)에 따라 즉시 파기하거나 “위탁자”에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 “수탁자”가 개인정보를 파기한 경우 지체 없이 “위탁자”에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제8조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황 2. 개인정보의 접근 또는 접속현황 3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적 외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부
5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ “위탁자”는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 (
)회 “수탁자”를 교육할 수 있으며, “수탁자”는 이에 응하여야 한다.

｢개인정보의 안전성 확보조치 기준｣ (개인정보보호위원회 고시 제2023-6호) 및 ｢개인정보 보호법｣ 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제1항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “위탁자”는 “수탁자”와 협의하여 시행한다.

제9조 (정보주체 권리보장) ① “수탁자”는 정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지 요청 등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다.

제10조 (개인정보의 파기) ① “수탁자”는 제4항의 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 개인정보를 파기하고 이를 “위탁자”에게 확인받아야 한다.

제11조 (손해배상) ① “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “위탁자” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “수탁자”는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “위탁자”가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “위탁자”는 이를 “수탁자”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “위탁자”와 “수탁자”가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

20
.
.
.

위탁자 주 소 : 기관(회사)명 :

대표자 성명 :
(인)

수탁자 주 소 : 기관(회사)명 :

대표자 성명 :
(인)

[별지서식16] 비밀유지 계약서 제1조 【목 적】

본 계약서는 한국조폐공사(이하“공사”란 한다)가 ｢OOOOOOO 용역｣(이하“용역”이라 한다)에 관련된 정보나 자료를 제공하는데 있어서 준수하여야 할 비밀유지 조건을 합의하였음을 확인하기 위한 계약서이다.

자료요청자는 “용역”의 제안서 작성의사를 공사에 제시한 후 “용역”의 제안서 작성에 관한 정보나 자료를 요청한 바, 동 정보나 자료를 제공받기에 앞서서 향후 제공될 정보나 자료를 아래에서 약정한 조건에 따라 비밀을 유지, 준수하기로 한다.

제2조 【정보의 사용용도 제한】

공사가 제공할 모든 정보나 자료는 자료요청자가 “용역”을 위해 제안서 작성 목적에만 사용하여야 하며, 자료요청자는 제3자에게 정보나 자료가 제공될 필요가 있을 때 반드시 본 계약서에 제시한바 대로 “용역”에 관련되어서만 한정적으로 사용되어야 하며, 제3자와 별도의 비밀유지 계약서를 작성하여야 한다.

제3조 【제한되는 정보의 범위】

공사의 서면 동의가 없더라도 자료요청자는 본 “용역”건에 관련되어 제공받은 정보나 자료뿐만 아니라, 본 “용역”건에 관련된 교섭, 토의 또는 구체적인 교섭내용 및 조건 등에 대하여서도 제2조에 준하여 비밀유지를 준수하여야 한다.

제4조 【불가피한 정보유출의 경우】

만일 자료요청자가 법적인 조치 등으로 인하여 강제적으로 본 “용역”에 관한 정보나 자료 등을 타인에게 제공하여야 하는 경우, 사전에 반드시 그 사실을 공사로 통보하여, 공사가 적절한 보호 또는 대응 조치를 할 수 있도록 하여야 한다.

제5조 【자료의 요청】

자료요청자는“용역”의 제안서 작성의사 요청서를 공문으로 신청하고, 세부의 자세한 목록은 [별지서식18]의‘자료관리 대장’양식으로 첨부하여 제출하며, 공사는 제안서 작성을 위해 필요한 자료인지 검토하여 목록을 작성하고 인수확인 후 제공한다.

제6조 【정보의 회수】

① 자료요청자가 공사와의 “용역” 추진을 중도에서 포기하는 경우 또는 기타의 사유로 공사가 자료 반납을 요청할 경우, 자료요청자는 이미 제공된 자료나 정보의 사본을 남기지 않고, [별지서식18]의 ‘자료관리 대장’에서 확인하고 모두 공사에게 돌려주어야 한다.

② 자료요청자나 관련 당사자들이 이미 제공된 정보를 이용하여 작성한 분석자료, 보고서, 및 기타 어떠한 문서도 모두 폐기 처분하여야 하며, 이를 공사에게 서면으로 확인하여야 한다.

제7조 【손해배상】

자료요청자가 비밀유지의무 위반행위로 인하여 공사에 손해를 끼친 경우, 자료요청자는 손해 배상에 대한 모든 책임을 지며, 공사는 ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제76조에 근거하여 해당업체를 부정당업자로 계약상대자, 입찰자 제한 등 제재를 할 수 있다.

제8조 【비밀정보의 범위】

1. 공사 소유 정보시스템의 내ㆍ외부 IP주소 현황

2. 공사에서 수탁받아 운영하는 정보시스템의 내ㆍ외부 IP주소 현황

3. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

4. 사용자계정․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

5. 정보통신망 취약점 분석ㆍ평가 결과물

6. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

7. 정보보호(정보보안 및 개인정보보호)시스템 도입 현황

8. 공사 정보보호제품 및 정보통신 장비 설정 정보

9. 비공개 문서(비밀, 대외비 포함) 10. 공사 관련 개인정보 11. 공사제품 생산ㆍ원가관련 중요 정보

12. 공사 사이버침해사고 발생 현황 및 대응 보고서

13. 그 외 공사에서 공개가 불가하다고 판단한 자료

제9조 【지적재산권 문제】

① 자료요청자가 지적재산권과 관련된 자료를 공사에 요청시 “용역”의 제안서
작성을 위하여 제공할 수도 있으며, 자료요청자는 제안서 작성을 위해서만 사용할 수 있다.

② 자료요청자가 공사의 사전 동의 없이 지적재산권을 침해한 경우 공사는 자료요청자에게 손해배상 청구소송을 제기할 수 있다.

③ 자료요청자가 본 “용역”의 제안서 작성을 위하여 제3자의 특허권, 저작권 및 지적재산권을 침해하여, 제3자로 하여금 공사를 상대로 손해배상 청구소송이 제기될 경우, 이와 관련된 제반 책임은 자료요청자에게 있으며 자료요청자는 피해자 측과 합의ㆍ배상하여야 한다.

제10조 【분쟁의 해결】

① 본 계약서에 명시되지 아니한 사항은 별도의 관계규정이 있으면 그 규정에 의하고 규정에 없는 경우 공사와 자료요청자가 서로 협의하여 결정함을 원칙으로 한다.

② 이 계약과 관련하여 분쟁이 있는 경우 공사 관할법원으로 한다.

위 내용에 대하여 조건 없이 합의하며, 이를 확인하기 위하여 아래에 서명 날인한 후 공사와 자료요청자가 각각 1통씩 보관한다.

20 년
월
일

한국조폐공사 자료요청자

성 명 :
인

성 명 :
인

직 위 : 직 위 : 회사명 : 회사명 : 주 소 : 주 소 : 전 화 : 전 화 : [별지서식17] 자료관리 대장 사업명 소속 직급 성명 순번 자료명 제공 일자 회수/파기 일자 비고 (회수/파기) 부ㆍ팀장 확인 ※ 가로 양식으로 작성하여 사용 가능 [붙임1] 보안 특수조건

제1조(정보누출 등 금지) 사업자는 본 사업을 수행함에 있어 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.

1. [별표 1]에 명시된 ‘누출금지 대상정보’를 누출하는 행위

2. [별표 3]에 명시된 ‘보안위반 처리기준’의 금지행위

제2조(보안대책 및 벌칙) ① 사업자은 사업수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표 1]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리 계획을 사업제안서에 기재하여야 한다.

② 사업자 또는 사업자의 대리인, 그 밖의 사용인이 제1조제1호의 ‘누출금지 대상정보’를 누출한 경우 ｢국가계약법｣시행령 제76조에 따라 부정당업자로 등록하고 입찰 참가자격을 제한하며 손해배상 등 일체의 민․형사상 책임을 진다.

② 사업 대표자 및 참여자는 사업 착수 시 [별표 4-1, 4-2]의 보안서약서를 제출하고, 완료 시에는 [별표 4-3, 4-4]의 보안확약서를 제출하여야 한다. 또한 사업 수행과정에서 개인정보를 수집･처리하거나 개인정보처리시스템에 접속하는 경우에는 [별표 4-5]의 개인정보 보호 서약서를 제출하여야 한다.

제3조(자료 폐기 및 반납) 사업자는 본 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안되며, 사업 종료시 용역관련 문서 또는 전자기록 저장매체(USB, CD, HDD) 자료는 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

제4조(자료 관리) ①사업자는 제공받는 자료에 대해서 ‘자료 인수인계 관리대장’을 작성하여 제공자(발주부서 담당자)와 인수자(용역사업 보안관리책임자)가 직접 서명한 후 인계･인수해야 한다.

②사업자는 제공받은 사업관련 내부자료 및 산출물의 무단 제공･대여･외부반출을 금지하며, 비공개 자료는 매일 퇴근 시 발주부서에 반납토록 하며, 일반자료는 시건장치가 된 보관함에 보관하여야 한다.

③용역사업 자료 및 생산된 모든 산출물은 발주부서가 지정한 PC 또는 서버에 저장･관리하여야 한다.

④사업자가 업무상 필요에 의해 부득이하게 외부에서 전자우편 등으로 공사와 자료 송수신이 필요한 경우에는 암호화 등의 보안대책을 실시하여야 한다. 단, 비공개 자료, 대외비 자료 및 비밀자료는 전자우편으로 송･수신을 금지한다.

제5조(취약점 점검) 사업자는 본 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 CC인증을 받은 보안점검도구를 활용하여 웹･시스템･소스코드 보안취약점을 점검하고, 도출된 취약점에 대해서는 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

제6조(하도급 계약시 조치사항) 사업자는 본 사업을 수행하기 위하여 하도급 계약을 체결할 경우에는 본 사업계약 수준의 정보보안 특수계약조건을 하도급계약서에 포함하여야 한다.

제7조(보안 교육) 사업자는 본 사업을 수행하기 위하여 투입된 모든 인력을 대상으로 보안교육을 주기적으로 실시하여야 한다.

제8조(물리적 보안) 사업자는 프로젝트 사업단 출입 통제 및 시건 관리를 통해 물리적 보안체계를 수립하여야 한다.

제9조(시스템 보안) ①사업자는 공동으로 사용하는 파일서버, 시스템 및 어플리케이션 등에 대해서는 반드시 보안 책임자가 계정 및 권한을 관리하여야 한다.

② 사업자는 용역사업에 이용되는 노트북․PC에 백신 등의 자체 PC보안프로그램 및 공사에서 제공하는 자료유출방지 등을 위한 PC보안프로그램을 설치하여야 한다.

⑤ 사업자는 노트북･PC에 부팅(CMOS) 패스워드, 윈도우 로그인 패스워드, 화면 보호기(10분 간격) 패스워드를 숫자와 문자, 특수문자 등을 혼합하여 9자리 이상으로 사용하고, 분기 1회 이상 변경하여야 한다.

제10조(네트워크 보안) ①사업자는 용역 사업에 사용되는 개발망, 업무망, 인터넷망은 물리적으로 네트워크를 분리하여 사용하여야 한다.

② 사업자는 인터넷 이용 시 접속이 제한된 유해사이트 및 인터넷 파일공유(P2P)사이트 등에 접속해서는 안되며, 사업수행 관련 자료는 인터넷, 웹하드, 개인 전자우편함에 저장을 금지한다.

제11조(보안점검) 사업자는 주기적으로 보안점검을 실시하고 그 결과를 발주기관 담당자에게 확인 및 보고하고 관리대장에 기록․관리하여야 하며 발주기관 및 상위 행정기관의 보안점검 시 충실히 대응하여야 한다.

제12조(반․출입 통제) ①사업자는 용역사업에 사용되는 장비, 문서 및 미디어 등의 반․출입 통제를 실시하고 반․출입되는 문서명, 물품, 일자, 목적 등을 포함하여 [서식2] 관리대장에 기록․관리하여야 한다.

② 반입된 노트북･PC는 사업 종료시까지 반출을 금지하며, 부득이하게 외부 반출이 필요한 경우에는 제3조(자료 폐기 및 반납) 절차를 따른다.

제13조(개인정보보호) ①개인정보 처리업무를 위탁받아 처리하는 사업자는 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적·기술적 및 물리적 안전조치를 취하여야 한다.

② 사업 대표자 및 참여자는 사업 착수 시 [별표 4-5]의 개인정보 보호 서약서를 제출하고, 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

③사업자는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 즉시 파기하거나 발주기관에 반납하여야 한다.

④ 발주기관은 사업자의 개인정보 처리현황에 대하여 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 교육할 수 있다.

[별표 1] 누출금지 대상 정보 [별표 2] 보안 위약금 부과 기준

[별표 3] "계약 상대자" 보안 규정 위반 처리기준

[별표 4-1] 착수단계 보안서약서(대표자용)

[별표 4-2] 착수단계 보안서약서(참여인력용)

[별표 4-3] 완료단계 보안확약서(대표자용)

[별표 4-4] 완료단계 보안확약서(참여인력용)

[별표 4-5] 개인정보 보호 서약서 [별표 1] 누출금지 대상정보 번호 누출 금지 대상정보 비고 1 공사 내 정보시스템의 내·외부 IP 현황 2

공사 내 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3

사용자 계정 및 패스워드 등 정보시스템 접근권한 정보

4 정보통신망 취약점 분석·평가 결과물 5 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드 6

공사 및 국가 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

7

공사 내 도입된 침입차단시스템(IDS)·침입방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터·스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

8 공사의 침해사고 발생 현황 및 대응 보고서 9

공공기관의 정보공개에 관한 법률 제9조제1항에 의해 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

10 개인정보보호법 제2조 제1호의 개인정보 11

국가정보원 보안업무규정 제4조 및 공사 보안업무관리 규정 제13조에 따른 비밀 및 대외비

12

그 밖에 공사에서 공개가 불가하다고 판단한 자료

[별표 2] 보안 위약금 부과 기준 위반 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과 구분 위반수준 A급 B급 C급 D급 위반 회수 심각 1건 중대 1건 보통 2건 이상 경미 3건 이상 위약금 비중 부정당업자 등록 계약금액의 5% 계약금액의 3% 계약금액의 2% ※ 위규 수준은 [별표 3] 참고

※ 위약금 규모는 사업규모에 따라 조정 가능하며, 사업 완료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

[별표 3] 계약 상대자 보안규정 위반 처리기준 구 분

위
규
사
항

처 리 기 준 심 각

1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출 시도

가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출

나. 개인정보ㆍ신상정보 목록 유출

다. 비공개 항공사진ㆍ공간정보 등 비공개 정보 유출

2. 정보시스템에 대한 불법적 행위

가. 관련 시스템에 대한 무단 해킹 및 해킹시도

나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포 ◦ 사업 참여 제한 ◦ 위반자 및 직속 감독자 등 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위반자 대상 특별 보안교육 실시 중 대 1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치

나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용

다. 개인정보ㆍ신상정보 목록을 책상 위 등에 방치

라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등

나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근

다. 통제구역 내 장비ㆍ시설 등 무단 사진촬영

3. 전산정보 보호대책 부실

가. 업무망 인터넷망 혼용 사용, 보안 USB 사용규정 위반

나. 웹하드ㆍP2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여

용역사업 관련 자료 수ㆍ발신 다. 개발ㆍ유지관리 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여

마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장

바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제

아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법 접근 시도 등)

◦ 위반자 및 직속 감독자 등 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위반자 대상 특별 보안교육 실시 보 통

1. 기관 제공 중요 정책ㆍ민감 자료 관리 소홀

가. 주요 현안ㆍ보고 자료를 책상 위 등에 방치

나. 정책ㆍ현안 자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용

2. 사무실 보안관리 부실

가. 캐비닛ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근

나. 출입키를 책상 위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무

나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시

4. 전산정보 보호대책 부실

가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근

나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용

다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근

라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순 숫자 부여

마. PC 비밀번호를 모니터 옆 등 외부에 노출

바. 비인가 보조기억매체 무단 사용 ◦ 위반자 및 직속 감독자 등 경징계

◦ 위반자 및 직속 감독자 사유서/경위서 징구

◦ 위반자 대상 특별 보안교육 실시 경 미 1. 업무 관련서류 관리 소홀

가. 진행 중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근

나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실

가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용

나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반 ◦ 위반자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦ 위반자 사유서/경위서 징구 o 사업자 보안위규 처리 절차 경위 확인 ▶ 보안위규 처리기준에 따라 조치 ▶ 재발방지 대책 ▶ 보안조치 이행여부 점검

[별표 4-1] 착수단계 보안서약서(대표자용)

보안서약서

본인은 ______년 ___월 ___일부로 ｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스｣ 용역(업무)을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 업무 중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고 제반 보안관계 규정 및 지침을 성실히 준수한다.
(※ 기밀 사항에는 개인정보도 포함)

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장과 국가이익 및 국민권익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 기밀 사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

(※ 정보주체의 동의 없이 개인정보를 이용ㆍ제공하는 사항도 누설로 간주)

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법규 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

※ 관련법규

가.｢국가보안법｣제4조제1항제2호 및 제5호(국가기밀 누설 등)

나.｢형법｣제99조(일반이적) 및 제127조(공무상 비밀의 누설)

다.｢군형법｣제80조(군사기밀 누설)

라.｢군사기밀보호법｣제12조(누설) 및 제13조(업무상 군사기밀 누설)

마.｢개인정보보호법｣제18조(개인정보의 이용ㆍ제공 제한)

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행 시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

5. 본인은 정보처리단말기(PC, 노트북컴퓨터, 스마트패드, 스마트폰 등)의 반출ㆍ입을 공사의 규정에 따라 진행하고, 본인의 정보처리단말기가 외부로부터 악성코드에 감염되어 공사 정보통신시스템에 상당한 지장을 초래한 경우에도 모든 책임을 부담한다.

년
월
일

회사명:

대표이사:
( 직인 )

한국조폐공사 귀하

[별표 4-2] 착수단계 보안서약서(참여인력용)

보안서약서

본인은 ______년 ___월 ___일부로 ｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스｣ 용역(업무)을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 업무 중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고 제반 보안관계 규정 및 지침을 성실히 준수한다.
(※ 기밀 사항에는 개인정보도 포함)

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장과 국가이익 및 국민권익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 기밀 사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

(※ 정보주체의 동의 없이 개인정보를 이용ㆍ제공하는 사항도 누설로 간주)

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법규 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

※ 관련법규

가.｢국가보안법｣제4조제1항제2호 및 제5호(국가기밀 누설 등)

나.｢형법｣제99조(일반이적) 및 제127조(공무상 비밀의 누설)

다.｢군형법｣제80조(군사기밀 누설)

라.｢군사기밀보호법｣제12조(누설) 및 제13조(업무상 군사기밀 누설)

마.｢개인정보보호법｣제18조(개인정보의 이용ㆍ제공 제한)

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행 시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

5. 본인은 정보처리단말기(PC, 노트북컴퓨터, 스마트패드, 스마트폰 등)의 반출ㆍ입을 공사의 규정에 따라 진행하고, 본인의 정보처리단말기가 외부로부터 악성코드에 감염되어 공사 정보통신시스템에 상당한 지장을 초래한 경우에도 모든 책임을 부담한다.

년
월
일

소속: 직급:

성명:
(서명)

한국조폐공사 귀하

[별표 4-3] 완료단계 보안확약서(대표자용)

보안확약서

본인은 귀 기관과 계약한 ｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스｣ 용역사업을 완료함에 있어 다음 각 호의 보안사항에 대한 준수 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

1. 사업 참여자가 사업수행 중 취득한 모든 자료를 반납 및 파기하였으며, 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠음.

2. 하도급업체에 대해 상기 항과 동일한 보안사항 준수 책임을 확인하고 보안확약서 징구하였으며, 하도급업체가 위의 보안사항을 위반할 경우에 주사업자로서 이에 동일한 법적책임이 있음

3. 상기 보안사항을 위반할 경우에 귀 기관의 사업에 참여 제한 또는 기타 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠음

년
월
일

회사명:

대표이사:
( 직인 )

한국조폐공사 귀하

[별표 4-4] 완료단계 보안확약서(참여인력용)

보안확약서

본인은 ｢KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스｣용역사업을 완료함에 있어 다음 각 호의 사항에 대한 보안준수 및 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

1. 사업수행 중 취득한 모든 자료를 반납 및 파기하였으며, 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠음.

2. 보안 위규 시 관련 법규에 따른 모든 조치와 손해배상을 감수하겠음

년
월
일

소속: 직급:

성명:
(서명 또는 날인)

한국조폐공사 귀하 [별표 4-5] 개인정보 보호 서약서 개 인 정 보 보 호 서 약 서

본인은 한국조폐공사(이하“공사”라 한다)에서 업무를 수행함에 있어 아래 사항을 충분히 숙지하고 성실히 준수할 것을 서약합니다.

1. 개인정보 보호와 관련한『개인정보보호법』,『정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률』등 각종 법령, 공사『개인정보보호 규정』,『개인정보 내부 관리계획』등에 따라 업무를 수행하겠습니다.

2. 업무를 수행하는 과정에서 알게 된 개인정보를 무단으로 수집, 생성, 검색, 출력, 제공, 파기 등 그 밖에 유사한 행위를 하지 않겠습니다.

3. 업무 목적을 달성하였거나 보유기간이 만료한 경우 개인정보를 즉시 파기하겠습니다.

4. 개인정보를 유출하거나 정당한 사유 없이 조회, 제공, 오용하는 등의 문제가 발생할 경우 재직여부와 상관없이 민·형사상의 책임뿐만 아니라 공사 규정 등에 따른 어떠한 처벌도 감수하겠습니다.

년
월
일

소 속 : 직 위 : 성 명 : 한국조폐공사 귀하

===== 1_입찰공고문_컨택센터.hwp =====
(붙임 1)

입찰공고문 사업명 KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 공고일 2026. 11. 한 국 조 폐 공 사 (대전광역시 유성구 과학로 80-67) Ⅰ 입찰공고 주요사항 안내

｢조폐를 산업으로 재창조 하는 글로벌 선도 기업｣을 지향하는 한국조폐공사에서 아래와 같이 입찰을 공고합니다.

구분 내용 비고 입찰건명 KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스

입찰개시: 2026. 11. 10. 18:00

입찰마감: 2026. 11. 24. 10:00

계약기간 2027.1.1. ~ 2027.12.31. 기초금액 금 549,800,000 원 부가가치세 포함 계약방법 및 낙찰자선정방법 일반경쟁(총액)입찰, 협상에 의한 계약 입찰참가자격 업종코드 업종명 세부사항(p.2~3) 참조 9999 기타자유업 공동수급 불허 하도급 불허 제안서 제출 온라인 제출

제출개시: 2026. 11. 10. 18:00

제출마감: 2026. 11. 24. 10:00

제안요청사항 입찰공고 내 제안요청서 참조 제안요청 설명회 일시 생략 장소 문의처 과업 및 제안서류·평가 관련 ICT운영처 한기정 차장 (042-870-1474) 계약 및 낙찰자선정 관련 경영지원처 권현석 차장 (042-870-1336) Ⅱ 입찰공고 세부사항 안내 1. 입찰에 부치는 사항

건
명

용역내역 계약방법 용역기간 KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스 제안요청서 참조 일반경쟁입찰, 협상에 의한 계약 2027.1.1. ~ 2027.12.31.

※ 세부사항은 제안요청서 내 과업내용을 참조하고, 과업담당자와 충분히 사전 협의 후 응찰하시기 바랍니다.

2. 기초금액: 금 549,800,000 원(금 오억사천구백팔십만 원, 부가가치세 포함)

※ 2027.1.1.~2027.12.31. 기준으로 산정한 것으로, 2027.1.1. 이후 계약이 체결될 경우 용역대금은 실제 용역 제공일수에 따라 일할 계산하여 지급

3. 입찰 및 계약방법

가. 전자입찰집행(G2B)에 의한 입찰입니다.

나. 입찰서에 산출명세서를 첨부하지 않는 총액 입찰대상 용역이며, 일반경쟁 입찰로서 협상에 의한 계약입니다.

다. 본 용역은 공동수급 및 하도급을 불허 합니다.

라. 낙찰자로 통보받은 자는 낙찰금액의 산출내역서를 제출하여야 하고, 우리공사 구매관리시스템(epro.komsco.com)에 별도로 가입하여야 합니다.

↳ 산출내역서(견적서) 제출처: [email protected](조폐공사 계약담당)

↳ 구매관리시스템 가입문의: 042-870-1336

마. 청렴계약 대상입니다. 4. 입찰 참가 자격

가. ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제12조 및 ｢같은 법 시행규칙｣ 제14조에 의한 입찰 참가자격을 갖추고, ｢같은 법｣ 제27조 및 ｢같은 법 시행령｣ 제76조에 의한 부정당업자로 입찰참가자격 제한을 받지 않은 업체이어야 합니다.

나. ｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정｣에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서제출 마감일 전일까지 기타자유업종(업종코드: 9999)으로 입찰참가자격을 등록한 자 이어야 합니다.

다. 본 용역은 전자입찰 방식으로 집행되므로 국가종합전자조달시스템(G2B) 이용등록을 마친 업체이어야 합니다.

라. (낙찰자 선정 후) 국세·지방세·4대 보험료 완납증명서를 제출하여야 하며, 미제출시 대금 지급이 불가합니다.

5. 입찰서 제출 및 개찰

가. 본 입찰의 가격투찰은 전자입찰로만 집행하며, 전자입찰서는 반드시 조달청 국가종합전자조달시스템(G2B)를 이용하여 제출하여야 합니다.

나. 제안서는 ｢(계약예규)협상에 의한 계약체결기준｣에 따라 조달청 국가종합전자조달시스템으로 제출하여야 하며, 반드시 제안서 최종제출 여부를 확인하시고, 최종적으로 제출한 파일을 다운로드하여 정상여부를 확인하시기 바랍니다.

다. 제안서는 회사명, 로고 및 특정 암호, 기호 등을 표기할 수 없으며, 이를 위반 시 감점 처리 (제안요청서 참조)

라. 전자입찰서(제안서·가격) 제출 개시 및 마감일시: 입찰공고 주요사항 안내 참조 (p.1)

마. 제안 발표회(제안서 평가): 입찰마감 후 별도 통보

바. 개찰일시: 제안서 평가 완료 후

사. 전자입찰 개찰 장소: 우리공사 경영지원처 입찰집행관 PC

6. 낙찰자 결정

가. 제안서 평가결과, 입찰가격이 해당 사업예산(기초금액) 이하인 자로서 기술능력평가 점수가 기술능력평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상 적격자로 선정하고, 종합평가(기술능력평가 90% + 입찰가격평가 10%) 결과 고득점 순으로 우선협상대상자를 선정하며, 협상을 통하여 공사에 유리하다고 인정되는 업체를 낙찰자로 결정합니다. (세부사항은 ｢(계약예규)협상에 의한 계약체결기준｣ 참고)

나. (예정가격) 이 입찰은 ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제7조의2(예정가격의 비치) 제2항에 따라 예정가격을 작성하지 않습니다(비예가 방식).

다. 우선 협상대상자는 별도 통보합니다.

7. ｢중대재해 등의 처벌에 관한 법률｣ 제정·시행에 따른 준수 사항 안내

가. 계약자는 계약체결 이후 ｢중대재해처벌법｣ 제4조 및 제5조에 규정된 안전·보건과 관련된 의무를 준수하여야 하며, 입찰자는 현장여건, 과업내용 등을 미리 확인하여 이와 관련된 제반비용을 입찰가격에 반영하여야 합니다.

나. 우리 공사는 ｢중대재해처벌법 시행령｣에 따라 계약자가 안전·보건과 관련된 의무를 준수하는지 평가·점검할 수 있으며, 계약자는 우리 공사가 평가·점검을 실시하는 경우 이에 협조하여야 합니다.

다. 우리 공사는 계약상대자가 안전·보건 확보에 필요한 조치를 소홀히 하거나 이행여부에 대한 점검 결과 보완 및 조치 등이 필요한 경우에는 계약상대자에게 이에 대한 시정을 요구할 수 있습니다.

8. 입찰보증금 납부 및 동 국고 귀속

가. 입찰보증금은 면제입니다.(전자입찰서상 지급각서로 갈음)

나. 낙찰자가 ʹ용역입찰유의서ʹ 제6조에 따라 소정의 기일 내에 계약을 체결하지 아니할 경우, 입찰보증금은 입찰금액의 100분의 5로 ｢국가계약법 시행령｣ 제38조에 따라 우리공사에 귀속되며, 부정당업자 제재를 받게 됩니다.

9. 입찰의 무효

｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제39조, ｢같은 법 시행규칙｣ 제44조, ｢(계약예규)용역입찰유의서｣ 제12조 및 국가종합전자조달시스템(G2B) ʹ전자입찰 특별 유의서ʹ에 의합니다.

10. 청렴계약이행 서약서 제출

본 용역은 청렴계약제 시행대상 용역이며, 입찰에 참여한 모든 업체는 <첨부 #1>의 ʹ청렴계약 이행을 위한 입찰유의서ʹ 제3조에 따라 청렴계약이행서약서를 제출한 것으로 간주합니다.

11. 인지세 납부

｢인지세법｣ 제3조, ｢인지세법 시행령｣ 제2조의3 및 제11조의2에 따라 계약상대자가 국세청 홈텍스(www.hometax.go.kr)에 전자납부하여야 합니다.

• 홈텍스 로그인 및 반드시 시스템운영기관(ʹ조달청ʹ) 선택하여 납부

• 조달청 사용자설명서 참조(인지세 납부확인 후 계약체결 가능)

12. 상생결제시스템 이용에 관한 사항 안내

가. 본 입찰은 ｢상생협력법｣ 제22조에 따른 상생결제시스템 이용 대상입니다.

나. 계약 체결 후 우리은행·KEB하나은행·신한은행·IBK기업은행·NH농협은행과 상생결제 상품 이용 약정 및 상생결제 업무사이트 가입 절차를 거치셔야 하며, 자세한 사항은 첨부된 ʹ상생결제제도 이용안내문ʹ을 참고하시기 바랍니다.

다. ｢상생협력법｣ 제22조 제5항에 따라 상생결제를 통하여 납품대금을 지급받은 경우에는 총 지급받은 납품대금 중 상생결제가 차지하는 비율 이상으로 하위 위탁기업에게 현금결제 또는 상생결제 방식으로 납품대금을 지급하여야 합니다.

13. 기타사항

가. 입찰참가자는 ｢(계약예규)용역입찰유의서｣, ｢(계약예규)용역계약일반(특수)조건｣, ｢(계약예규)협상에 의한 계약체결기준｣, 입찰공고내용, 조달청 나라장터 ʹ전자입찰 특별 유의서ʹ, 기타 입찰에 필요한 제반사항(계약관계 법령 및 계약예규 등을 포함)을 입찰 전에 완전히 숙지하여야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있습니다.

나. 입찰결과에 대한 정보는 국가종합전자조달시스템(https://www.g2b.go.kr)의 입찰정보를 이용하시기 바랍니다.

다. 전자입찰 이용안내 및 장애 발생시 조달청 전자조달 콜센터(☎1588-0800)로 문의하여 주시기 바라며, 문의를 하지 않아 발생한 문제점에 대해서는 입찰참가자 본인이 해결하여야 합니다.

라. 본 공고 안은 조달청 국가종합전자조달시스템(https://www.g2b.go.kr)의 입찰정보 및 공공기관 경영정보 공개시스템(ALIO)에 게재됩니다.

본 입찰과 관련하여 부패행위, 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우에는 당사 전자조달통합시스템>고객센터>고객의 소리(http://ebid.komsco.com/), 감사실(042-870-1382)을 통하여 의견을 제시할 수 있습니다.

위와 같이 공고합니다. 2026년 11월 10일 한 국 조 폐 공 사 장 (대전광역시 유성구 과학로 80-67) Ⅲ 붙임문서 <첨부 #1> 청렴계약 이행을 위한 입찰유의서

제1조(목적) 이 청렴계약 이행을 위한 입찰유의서는 한국조폐공사(이하 "공사"라 한다)에서 집행하는 공사·용역·물품구매 등에 대한 입찰에 있어 입찰에 참가하고자 하는 자가 기존의 입찰유의서 외에 특별히 유의할 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조(발주부서 청렴계약 이행서약) 공사 계약담당 임직원은 입찰, 계약체결 및 계약이행과정에서 입찰참가업체로부터 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 요구하거나 받지 않으며, 이를 위반할 경우에는 관계법과 규정에 따라 징계 및 몰수 등 문책을 감수하겠다고 함께 서명한 ‘청렴계약 이행서약서’를 작성하여 교부한다.

제3조(입찰참가업체의 청렴계약 이행서약서 제출) ①입찰에 참여하는 모든 업체는 공사와 상호신뢰를 바탕으로 입찰, 계약체결, 계약이행과정에서의 담합 등 불공정행위나 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않고 이를 위반할 경우 입찰참가자격 제한, 입찰보증금 면제대상 제외, 계약해제 및 해지 등을 감수하겠다는 ‘청렴계약 이행서약서’를 업체대표가 서명하여 제출하고, 낙찰자는 계약을 체결할 때 청렴계약 이행서약 내용을 그대로 공사 청렴계약이행 특수조건으로 약정하는데 동의하고 준수하여야 한다.

②입찰등록을 할 때에 ‘청렴계약이행서약서’ 제출을 거부하거나 제출하지 아니한 자는 입찰에 참가할 수 없다. 다만, 전자조달통합시스템 등을 통해 전자서명에 의한 계약을 체결하고 서약서와 청렴계약이행특수조건을 첨부한 경우에는 별도의 날인행위 없이도 청렴계약은 적법하게 성립한 것으로 본다.

③입찰에서 낙찰자로 선정된 자가 청렴계약 이행서약서 내용을 청렴계약이행 특수조건에 명기하여 계약하는 것을 거부하여 낙찰통지를 받은 후 10일 이내에 계약이 체결되지 아니하는 경우에는 낙찰 취소조치를 받게 된다.

제4조(청렴계약 위반업체에 대한 제재) ①입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공한 자 및 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 한 자(이하 "위반업체"라 한다)는 다음 각호의 1에서 정하는 바에 의하여 당해 계약에 대한 조치를 받는다.

1. 계약체결 전의 경우에는 적격낙찰자 결정대상에서 제외하거나 낙찰자가 결정된 경우에는 그 결정을 취소한다. 다만, 발주기관의 사업수행상 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

2. 계약체결 이후부터 착공 전의 경우에는 당해 계약을 해제한다. 다만, 발주기관의 사업수행상 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

3. 계약이행 이후에는 계약의 전부 또는 일부를 해제 또는 해지한다. 다만, 계약대상물의 성격, 진도, 규모, 이행기간 등을 감안하여 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

4. 발주기관의 사업수행상 계약의 해지 또는 해제를 할 수 없는 경우 계약상대자의 부패행위자 교체를 요구할 수 있다.

5. 계약상대자는 제1호 내지 제4호의 규정에 의한 계약의 해지 또는 해제와 부패행위자 교체에 대하여 민·형사상 일체 이의를 제기하지 않는다.

②위반업체는 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년 이하의 범위 내에서 공사가 지정한 일정기간 동안 입찰참가를 제한한다.

③위반업체는 동조 제2항의 규정에 의한 입찰참가자격 제한기간 만료 후 2년간 공사에서 발주하는 입찰에 국가를당사자로하는계약에관한법령에 의한 입찰보증금 납부 면제대상에서 제외된다.

④입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 한 경우에는 독점규제및공정거래에관한법령에 따라 공정거래위원회에 고발하는 등 법적 제재조치를 병행한다.

⑤동조 제1항 내지 제4항의 규정에 따른 공사의 처분에 대하여 입찰에 참가하는 업체는 공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 민·형사상 이의를 일체 제기하지 않는다.

제5조(기타사항) 입찰에 참가하는 업체의 임직원(하도급업체 포함)과 대리인이 공사 관계임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하여야 한다.

청렴계약 이행서약서(업체제출용)

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하여, 한국조폐공사에서 시행하는 ○○공사(용역, 물품구매) 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

3. 한국조폐공사와 계약한 정보를 허위 또는 과장하여 공개하거나 홍보에 활용하지 않고, 계약관계를 활용하여 주식 등 거래시장의 건전성을 저해하는 행위 및 영업비밀, 보호기술 등 보안이 요구되는 사항을 공개하는 행위를 하지 않겠습니다.

4. 이를 위반한 경우 한국조폐공사가 계약 전체 또는 일부의 해제 및 해지, 시정조치 요구, 부패행위자 교체, 입찰참가자격 제한, 입찰참가자격 제한기간 만료 후 2년 동안 입찰보증금 납부 면제대상 제외, 공정거래위원회 신고 등의 제재조치를 하여도 감수하겠으며, 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

5. 당사 임직원이 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 적극 노력하겠습니다.

6. 기본적인 사회적, 환경적 기준의 공급자 행동강령을 아래와 같이 준수하겠습니다.

가. 사회적 기준

(1) 조세 및 노동 관련 법규를 준수하며, 그러한 법규의 규정 및 정신에 따라 행동하기 위해 최선의 노력을 기울이겠습니다.

(2) 국내법 및 국제법을 위반하여 근로를 제공받지 않겠습니다.

(3) 어떠한 경우에도 아동노동을 활용하지 않고 이를 통한 이익을 취하지도 않겠습니다.

(4) 인종, 종교, 성별, 신체능력 등을 이유로 근로자의 고용 또는 채용시 차별하지 않으며, 법률에 의하여 금지되어 있지 않는 이상 근로자에게 집회결사의 자유와 단체교섭권을 부여하겠습니다.

(5) 콩고민주공화국 및 인접 분쟁지역에서 생산되는 광물인 주석(Sn), 텅스텐(W), 탄탈륨(Ta), 금(Au) 등을 공사에 일체 공급하지 않겠습니다.

나. 환경적 기준

(1) 환경과 안전 관련 법규를 준수하며, 그러한 법규의 규정 및 정신에 따라 행동하기 위해 최선의 노력을 기울이겠습니다.

(2) 기업의 환경보호 성과를 지속적으로 향상시키기 위하여 환경 관련 절차를 준수하고 환경친화적 기술의 확산을 위하여 노력을 기울이겠습니다.

(3) 근로자들에게 필수 안전 장비를 제공하는 등 안전하고 건강한 작업 및 근무여건을 제공하겠습니다.

(4) 관련 국가 및 지역의 환경에 대한 피해를 최소화하기 위하여 노력하는 등 환경을 중시하는 경영활동을 하겠습니다.

위 청렴계약 이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 경우 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행할 것을 서약합니다.

2026.
.
.

서 약 자 : ○○○회사 대표
○ ○ ○ (인)

한국조폐공사 사장 귀하

===== 1_입찰공고문_컨택센터.pdf =====
(붙임 1)
입 찰 공 고 문
사업명 KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 서비스
공고일 2026. 11.
한 국 조 폐 공 사
(대전광역시 유성구 과학로 80-67)

Ⅰ 입찰공고 주요사항 안내
｢조폐를 산업으로 재창조 하는 글로벌 선도 기업｣을 지향하는 한국조폐공사에서
아래와 같이 입찰을 공고합니다.
구분 내용 비고
KOMSCO 지급결제플랫폼 컨택센터 입찰개시: 2026. 11. 10. 18:00
입찰건명
서비스 입찰마감: 2026. 11. 24. 10:00
계약기간 2027.1.1. ~ 2027.12.31.
기초금액 금 549,800,000 원 부가가치세 포함
계약방법 및
일반경쟁(총액)입찰, 협상에 의한 계약
낙찰자선정방법
업종코드 업종명
입찰참가자격
9999 기타자유업
세부사항(p.2~3) 참조
공동수급 불허
하도급 불허
제출개시: 2026. 11. 10. 18:00
제안서 제출 온라인 제출
제출마감: 2026. 11. 24. 10:00
제안요청 설명회
제안요청사항 입찰공고 내 제안요청서 참조 일시
생략
장소
ICT운영처 한기정 차장
과업 및 제안서류·평가 관련
(042-870-1474)
문의처
경영지원처 권현석 차장
계약 및 낙찰자선정 관련
(042-870-1336)

• 1 -

Ⅱ 입찰공고 세부사항 안내
1. 입찰에 부치는 사항
건 명 용역내역 계약방법 용역기간
KOMSCO 지급결제플랫폼
컨택센터 서비스
제안요청서 일반경쟁입찰,
참조 협상에 의한 계약
2027.1.1. ~
2027.12.31.
※ 세부사항은 제안요청서 내 과업내용을 참조하고, 과업담당자와 충분히 사전 협의
후 응찰하시기 바랍니다.
2. 기초금액: 금 549,800,000 원(금 오억사천구백팔십만 원, 부가가치세 포함)
※ 2027.1.1.~2027.12.31. 기준으로 산정한 것으로, 2027.1.1. 이후 계약이 체결될 경우
용역대금은 실제 용역 제공일수에 따라 일할 계산하여 지급
3. 입찰 및 계약방법
가. 전자입찰집행(G2B)에 의한 입찰입니다.
나. 입찰서에 산출명세서를 첨부하지 않는 총액 입찰대상 용역이며, 일반경쟁
입찰로서 협상에 의한 계약입니다.
다. 본 용역은 공동수급 및 하도급을 불허 합니다.
라. 낙찰자로 통보받은 자는 낙찰금액의 산출내역서를 제출하여야 하고, 우리
공사 구매관리시스템(epro.komsco.com)에 별도로 가입하여야 합니다.
↳ 산출내역서(견적서) 제출처: [email protected](조폐공사 계약담당)
↳ 구매관리시스템 가입문의: 042-870-1336
마. 청렴계약 대상입니다.
4. 입찰 참가 자격
가. ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제12조 및 ｢같은 법 시
행규칙｣ 제14조에 의한 입찰 참가자격을 갖추고, ｢같은 법｣ 제27조 및 ｢
같은 법 시행령｣ 제76조에 의한 부정당업자로 입찰참가자격 제한을 받지
않은 업체이어야 합니다.

• 2 -

나. ｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정｣에 의하여 나라장터(G2B)에
입찰서제출 마감일 전일까지 기타자유업종(업종코드: 9999)으로 입찰참가
자격을 등록한 자 이어야 합니다.
다. 본 용역은 전자입찰 방식으로 집행되므로 국가종합전자조달시스템(G2B)
이용등록을 마친 업체이어야 합니다.
라. (낙찰자 선정 후) 국세·지방세·4대 보험료 완납증명서를 제출하여야 하며, 미제출시
대금 지급이 불가합니다.
5. 입찰서 제출 및 개찰
가. 본 입찰의 가격투찰은 전자입찰로만 집행하며, 전자입찰서는 반드시 조달청
국가종합전자조달시스템(G2B)를 이용하여 제출하여야 합니다.
나. 제안서는 ｢(계약예규)협상에 의한 계약체결기준｣에 따라 조달청 국가종합
전자조달시스템으로 제출하여야 하며, 반드시 제안서 최종제출 여부를
확인하시고, 최종적으로 제출한 파일을 다운로드하여 정상여부를 확인
하시기 바랍니다.
다. 제안서는 회사명, 로고 및 특정 암호, 기호 등을 표기할 수 없으며, 이를
위반 시 감점 처리 (제안요청서 참조)
라. 전자입찰서(제안서·가격) 제출 개시 및 마감일시: 입찰공고 주요사항 안내 참조 (p.1)
마. 제안 발표회(제안서 평가): 입찰마감 후 별도 통보
바. 개찰일시: 제안서 평가 완료 후
사. 전자입찰 개찰 장소: 우리공사 경영지원처 입찰집행관 PC
6. 낙찰자 결정
가. 제안서 평가결과, 입찰가격이 해당 사업예산(기초금액) 이하인 자로서 기술
능력평가 점수가 기술능력평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상 적격
자로 선정하고, 종합평가(기술능력평가 90% + 입찰가격평가 10%) 결과 고득
점 순으로 우선협상대상자를 선정하며, 협상을 통하여 공사에 유리하다고 인
정되는 업체를 낙찰자로 결정합니다. (세부사항은 ｢(계약예규)협상에 의한 계
약체결기준｣ 참고)

• 3 -

나. (예정가격) 이 입찰은 ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣
제7조의2(예정가격의 비치) 제2항에 따라 예정가격을 작성하지 않습니다
(비예가 방식).
다. 우선 협상대상자는 별도 통보합니다.
7. ｢중대재해 등의 처벌에 관한 법률｣ 제정·시행에 따른 준수 사항 안내
가. 계약자는 계약체결 이후 ｢중대재해처벌법｣ 제4조 및 제5조에 규정된 안전·
보건과 관련된 의무를 준수하여야 하며, 입찰자는 현장여건, 과업내용 등을
미리 확인하여 이와 관련된 제반비용을 입찰가격에 반영하여야 합니다.
나. 우리 공사는 ｢중대재해처벌법 시행령｣에 따라 계약자가 안전·보건과
관련된 의무를 준수하는지 평가·점검할 수 있으며, 계약자는 우리 공
사가 평가·점검을 실시하는 경우 이에 협조하여야 합니다.
다. 우리 공사는 계약상대자가 안전·보건 확보에 필요한 조치를 소홀히 하거나
이행여부에 대한 점검 결과 보완 및 조치 등이 필요한 경우에는 계약상대자
에게 이에 대한 시정을 요구할 수 있습니다.
8. 입찰보증금 납부 및 동 국고 귀속
가. 입찰보증금은 면제입니다.(전자입찰서상 지급각서로 갈음)
나. 낙찰자가 ʹ용역입찰유의서ʹ 제6조에 따라 소정의 기일 내에 계약을 체결하
지 아니할 경우, 입찰보증금은 입찰금액의 100분의 5로 ｢국가계약법 시행령
｣ 제38조에 따라 우리공사에 귀속되며, 부정당업자 제재를 받게 됩니다.
9. 입찰의 무효
｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제39조, ｢같은 법 시행규칙｣
제44조, ｢(계약예규)용역입찰유의서｣ 제12조 및 국가종합전자조달시스템(G2B)
ʹ전자입찰 특별 유의서ʹ에 의합니다.
10. 청렴계약이행 서약서 제출

• 4 -

본 용역은 청렴계약제 시행대상 용역이며, 입찰에 참여한 모든 업체는
<첨부 #1>의 ʹ청렴계약 이행을 위한 입찰유의서ʹ 제3조에 따라 청렴계
약이행서약서를 제출한 것으로 간주합니다.
11. 인지세 납부
｢인지세법｣ 제3조, ｢인지세법 시행령｣ 제2조의3 및 제11조의2에 따라 계약
상대자가 국세청 홈텍스(www.hometax.go.kr)에 전자납부하여야 합니다.

• 홈텍스 로그인 및 반드시 시스템운영기관(ʹ조달청ʹ) 선택하여 납부
• 조달청 사용자설명서 참조(인지세 납부확인 후 계약체결 가능)

12. 상생결제시스템 이용에 관한 사항 안내
가. 본 입찰은 ｢상생협력법｣ 제22조에 따른 상생결제시스템 이용 대상입니다.
나. 계약 체결 후 우리은행·KEB하나은행·신한은행·IBK기업은행·NH농협은행과
상생결제 상품 이용 약정 및 상생결제 업무사이트 가입 절차를 거치셔야 하며,
자세한 사항은 첨부된 ʹ상생결제제도 이용안내문ʹ을 참고하시기 바랍니다.
다. ｢상생협력법｣ 제22조 제5항에 따라 상생결제를 통하여 납품대금을 지급받은
경우에는 총 지급받은 납품대금 중 상생결제가 차지하는 비율 이상으로 하위
위탁기업에게 현금결제 또는 상생결제 방식으로 납품대금을 지급하여야 합니다.
13. 기타사항
가. 입찰참가자는 ｢(계약예규)용역입찰유의서｣, ｢(계약예규)용역계약일반(특수)
조건｣, ｢(계약예규)협상에 의한 계약체결기준｣, 입찰공고내용, 조달청 나라
장터 ʹ전자입찰 특별 유의서ʹ, 기타 입찰에 필요한 제반사항(계약관계 법
령 및 계약예규 등을 포함)을 입찰 전에 완전히 숙지하여야 하며, 이를
숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있습니다.
나. 입찰결과에 대한 정보는 국가종합전자조달시스템(https://www.g2b.go.kr)의
입찰정보를 이용하시기 바랍니다.
다. 전자입찰 이용안내 및 장애 발생시 조달청 전자조달 콜센터(☎1588-0800)로
문의하여 주시기 바라며, 문의를 하지 않아 발생한 문제점에 대해서는 입찰

• 5 -

참가자 본인이 해결하여야 합니다.
라. 본 공고 안은 조달청 국가종합전자조달시스템(https://www.g2b.go.kr)의
입찰정보 및 공공기관 경영정보 공개시스템(ALIO)에 게재됩니다.
본 입찰과 관련하여 부패행위, 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우에는 당사 전자조달통합
시스템>고객센터>고객의 소리(http://ebid.komsco.com/), 감사실(042-870-1382)을 통하여
의견을 제시할 수 있습니다.
위와 같이 공고합니다.
2026년 11월 10일
한 국 조 폐 공 사 장
(대전광역시 유성구 과학로 80-67)

• 6 -

Ⅲ 붙임문서
<첨부 #1>
청렴계약 이행을 위한 입찰유의서
제1조(목적) 이 청렴계약 이행을 위한 입찰유의서는 한국조폐공사(이하 "공사"라 한다)에서
집행하는 공사·용역·물품구매 등에 대한 입찰에 있어 입찰에 참가하고자 하는 자가 기존
의 입찰유의서 외에 특별히 유의할 사항을 정함을 목적으로 한다.
제2조(발주부서 청렴계약 이행서약) 공사 계약담당 임직원은 입찰, 계약체결 및 계약이행과
정에서 입찰참가업체로부터 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업
제공 포함)의 부당한 이익을 요구하거나 받지 않으며, 이를 위반할 경우에는 관계법과 규
정에 따라 징계 및 몰수 등 문책을 감수하겠다고 함께 서명한 ‘청렴계약 이행서약서’를
작성하여 교부한다.
제3조(입찰참가업체의 청렴계약 이행서약서 제출) ①입찰에 참여하는 모든 업체는 공사와
상호신뢰를 바탕으로 입찰, 계약체결, 계약이행과정에서의 담합 등 불공정행위나 관계 임
직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당
한 이익을 제공하지 않고 이를 위반할 경우 입찰참가자격 제한, 입찰보증금 면제대상 제
외, 계약해제 및 해지 등을 감수하겠다는 ‘청렴계약 이행서약서’를 업체대표가 서명하여
제출하고, 낙찰자는 계약을 체결할 때 청렴계약 이행서약 내용을 그대로 공사 청렴계약이
행 특수조건으로 약정하는데 동의하고 준수하여야 한다.
②입찰등록을 할 때에 ‘청렴계약이행서약서’ 제출을 거부하거나 제출하지 아니한 자는 입
찰에 참가할 수 없다. 다만, 전자조달통합시스템 등을 통해 전자서명에 의한 계약을 체
결하고 서약서와 청렴계약이행특수조건을 첨부한 경우에는 별도의 날인행위 없이도 청
렴계약은 적법하게 성립한 것으로 본다.
③입찰에서 낙찰자로 선정된 자가 청렴계약 이행서약서 내용을 청렴계약이행 특수조건에
명기하여 계약하는 것을 거부하여 낙찰통지를 받은 후 10일 이내에 계약이 체결되지 아
니하는 경우에는 낙찰 취소조치를 받게 된다.
제4조(청렴계약 위반업체에 대한 제재) ①입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계 임
직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당

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한 이익을 제공한 자 및 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를
한 자(이하 "위반업체"라 한다)는 다음 각호의 1에서 정하는 바에 의하여 당해 계약에 대
한 조치를 받는다.
1. 계약체결 전의 경우에는 적격낙찰자 결정대상에서 제외하거나 낙찰자가 결정된 경우
에는 그 결정을 취소한다. 다만, 발주기관의 사업수행상 부득이한 경우에는 그러하지
아니할 수 있다.
2. 계약체결 이후부터 착공 전의 경우에는 당해 계약을 해제한다. 다만, 발주기관의 사
업수행상 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.
3. 계약이행 이후에는 계약의 전부 또는 일부를 해제 또는 해지한다. 다만, 계약대상물
의 성격, 진도, 규모, 이행기간 등을 감안하여 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있
다.
4. 발주기관의 사업수행상 계약의 해지 또는 해제를 할 수 없는 경우 계약상대자의 부패행
위자 교체를 요구할 수 있다.
5. 계약상대자는 제1호 내지 제4호의 규정에 의한 계약의 해지 또는 해제와 부패행위자 교
체에 대하여 민·형사상 일체 이의를 제기하지 않는다.
②위반업체는 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년 이하
의 범위 내에서 공사가 지정한 일정기간 동안 입찰참가를 제한한다.
③위반업체는 동조 제2항의 규정에 의한 입찰참가자격 제한기간 만료 후 2년간 공사에서
발주하는 입찰에 국가를당사자로하는계약에관한법령에 의한 입찰보증금 납부 면제대상
에서 제외된다.
④입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 한 경우에는 독점규제및
공정거래에관한법령에 따라 공정거래위원회에 고발하는 등 법적 제재조치를 병행한다.
⑤동조 제1항 내지 제4항의 규정에 따른 공사의 처분에 대하여 입찰에 참가하는 업체는 공
사를 상대로 손해배상을 청구하거나 민·형사상 이의를 일체 제기하지 않는다.
제5조(기타사항) 입찰에 참가하는 업체의 임직원(하도급업체 포함)과 대리인이 공사 관계임
직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당
한 이익을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리
제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하여야
한다.

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청렴계약 이행서약서(업체제출용)
당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가경쟁력에 중
요한 관건이 됨을 깊이 인식하여, 한국조폐공사에서 시행하는 ○○공사(용역, 물품구
매) 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은
1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의,
합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 하지 않겠습
니다.
2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계임직원에게 직·간접적으로 금품·향응
등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않겠습니
다.
3. 한국조폐공사와 계약한 정보를 허위 또는 과장하여 공개하거나 홍보에 활용하지 않고,
계약관계를 활용하여 주식 등 거래시장의 건전성을 저해하는 행위 및 영업비밀, 보호
기술 등 보안이 요구되는 사항을 공개하는 행위를 하지 않겠습니다.
4. 이를 위반한 경우 한국조폐공사가 계약 전체 또는 일부의 해제 및 해지, 시정조치 요구,
부패행위자 교체, 입찰참가자격 제한, 입찰참가자격 제한기간 만료 후 2년 동안 입찰보
증금 납부 면제대상 제외, 공정거래위원회 신고 등의 제재조치를 하여도 감수하겠으
며, 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.
5. 당사 임직원이 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등(친인척 등에 대한
부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지
않도록 하는 윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않
는 사규를 제정토록 적극 노력하겠습니다.
6. 기본적인 사회적, 환경적 기준의 공급자 행동강령을 아래와 같이 준수하겠습니다.
가. 사회적 기준
(1) 조세 및 노동 관련 법규를 준수하며, 그러한 법규의 규정 및 정신에 따라 행동하기
위해 최선의 노력을 기울이겠습니다.

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(2) 국내법 및 국제법을 위반하여 근로를 제공받지 않겠습니다.
(3) 어떠한 경우에도 아동노동을 활용하지 않고 이를 통한 이익을 취하지도 않겠습니
다.
(4) 인종, 종교, 성별, 신체능력 등을 이유로 근로자의 고용 또는 채용시 차별하지 않으며,
법률에 의하여 금지되어 있지 않는 이상 근로자에게 집회결사의 자유와 단체교섭권을
부여하겠습니다.
(5) 콩고민주공화국 및 인접 분쟁지역에서 생산되는 광물인 주석(Sn), 텅스텐(W), 탄탈륨
(Ta), 금(Au) 등을 공사에 일체 공급하지 않겠습니다.
나. 환경적 기준
(1) 환경과 안전 관련 법규를 준수하며, 그러한 법규의 규정 및 정신에 따라 행동하기 위
해 최선의 노력을 기울이겠습니다.
(2) 기업의 환경보호 성과를 지속적으로 향상시키기 위하여 환경 관련 절차를 준수하고
환경친화적 기술의 확산을 위하여 노력을 기울이겠습니다.
(3) 근로자들에게 필수 안전 장비를 제공하는 등 안전하고 건강한 작업 및 근무여건을
제공하겠습니다.
(4) 관련 국가 및 지역의 환경에 대한 피해를 최소화하기 위하여 노력하는 등 환경을 중
시하는 경영활동을 하겠습니다.
위 청렴계약 이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로
결정될 경우 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행할 것을 서약합니다.
2026. . .
서 약 자 : ○○○회사 대표 ○ ○ ○ (인)
한국조폐공사 사장 귀하

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