고객 상담 솔루션으로 시작한 채널톡이 AI 기반 경영 의사결정 플랫폼으로 사업 영역을 확장한다. 올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션은 일본 도쿄에서 개최한 자체 콘퍼런스 ‘채널콘 재팬 2026’에서 신규 AI 기능 ‘코스(CoS·Chief of Staff)’를 공개했다고 5일 밝혔다. 이번 행사는 채널코퍼레이션의 일본 진출 11주년을 기념해 마련됐다. 현장에는 채널톡 고객사와 IT·이커머스·벤처캐피털(VC) 업계 관계자 등 500여 명이 참석했다.
채널코퍼레이션은 2014년 설립 직후 일본 시장에 진출했으며 현재 전체 매출의 약 20%를 일본에서 올리고 있다.
CHANNELCON JAPAN (사진 제공: 채널톡)
상담 AI 넘어 경영 AI로… AI 활용이 생존 과제 된 일본 시장
이날 가장 주목받은 기능은 AI 비서실장 개념의 ‘코스(CoS)’였다. 코스는 채널톡 안에 축적된 매출, 운영, 마케팅, 상담 데이터를 통합 분석해 주요 인사이트를 시각화하는 기능이다. 기존 BI(Business Intelligence) 도구가 데이터 전문가 중심으로 활용됐다면, 코스는 현업 직원도 쉽게 데이터를 이해하고 의사결정에 활용할 수 있도록 설계됐다. 채널코퍼레이션은 이를 통해 채널톡을 단순 고객 상담 툴이 아닌 AI 기반 비즈니스 운영 플랫폼으로 발전시키겠다는 구상이다.
행사 현장에서는 코스 분석 결과를 기반으로 자동 마케팅 캠페인을 생성하는 ‘AI 마케팅’ 기능도 함께 공개됐다. AI 마케팅은 기존 CRM 기능과 연동해 이탈 고객 대상 맞춤형 쿠폰 발송, AI 음성 설문조사 발신 등 다양한 아웃바운드 마케팅 시나리오를 자동으로 실행할 수 있도록 지원한다. 코스와 AI 마케팅 기능은 이달 말부터 순차적으로 출시될 예정이다.
행사에서는 일본 기업들의 AI 활용 전략도 주요 화두로 다뤄졌다. 최재용 채널코퍼레이션 일본 지사 대표는 일본 사업 초기 시행착오와 현지 B2B 시장 공략 경험을 공유하며 AI 도입 필요성을 강조했다.
그는 “일본은 초고령화와 인구 감소로 인해 인력 확보가 갈수록 어려워지고 있다”며 “현장에서 바로 활용할 수 있는 AI 솔루션 수요가 빠르게 증가하고 있다”고 설명했다. 이어 “채널톡은 고객 상담을 넘어 기업 운영 전반의 생산성을 높이는 AI 플랫폼으로 진화하고 있다”며 “고객사의 지속 가능한 성장을 함께 만드는 파트너가 되겠다”고 말했다.
이날 행사에는 채널코퍼레이션 관계자 외에도 하쿠호도, 노션 랩스, 쇼피파이 등 글로벌 기업 관계자들이 연사로 참여해 AI 기반 업무 혁신과 디지털 전환 전략을 공유했다.
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