전국 단위 A/S·현장 운영 플랫폼을 구축하고 있는 수리엔이 정부 지원 프로그램 선정을 계기로 서비스 고도화에 나선다.
통합 기술 설치 및 유지보수 운영 플랫폼 기업 수리엔은 2026년 6월 LIPSⅡ 스케일DEEP 선정이 확정되면서 전국 A/S·CS 운영 플랫폼 고도화에 본격 착수했다. 수리엔은 키오스크, POS, 전기차 충전기 등 다양한 현장 장비의 설치와 유지보수, A/S 업무를 통합 관리하는 플랫폼이다. 접수부터 기술자 배정, 일정 관리, 현장 작업, 결과 보고, 이력 관리까지 전 과정을 하나의 시스템에서 운영할 수 있도록 설계됐다.
수리엔, 2026년 6월 LIPSⅡ 스케일DEEP 선정 (자료 제공: 수리엔)
카카오 알림톡 기반 자동화 구축…현장 운영 효율 높여
수리엔은 이번 LIPSⅡ 스케일DEEP 선정을 계기로 자사 CS 시스템과 운영 인프라를 고도화하고 있다.
회사는 소상공인 대상 CS 서비스 솔루션 개발을 완료했으며, 카카오톡 알림톡 기반의 고객 응대 자동화 시스템과 수리 가맹 파트너 실시간 매칭 시스템을 구축했다. 또한 MVP(최소기능제품) 베타 버전 개발을 마치고 전기차 충전기 A/S, 노트북 수리, POS·키오스크 설치, GPS 설치 등 다양한 분야에서 실제 서비스를 운영 중이다. 브랜드 본사가 직접 수행하기 어려운 전국 단위 A/S 운영을 대행함으로써 고객사의 운영 부담을 줄이는 동시에 체계적인 품질 관리와 이력 관리 체계를 제공하는 것이 강점으로 꼽힌다.
지역 기반 수리 파트너에게도 안정적인 작업 기회를 제공한다. 복잡한 앱 설치나 별도 시스템 학습 없이 카카오톡 기반 환경에서 접수, 일정 조율, 고객 안내, 작업 결과 관리 등을 수행할 수 있도록 지원해 소규모 사업자의 디지털 전환 부담을 낮췄다.
수리엔은 향후 자동 정산 시스템 개발, 웹·앱 리뉴얼, 다국어 사용자 인터페이스(UI) 구축, 콘텐츠 및 PR 확대 등을 추진할 계획이다. 또한 운영 가능한 장비군을 지속적으로 확대하고 국내외 브랜드를 대상으로 현장 운영 파트너 역할을 강화한다는 방침이다.
송상철 수리엔 대표는 “수리엔은 단순한 수리 중개 서비스가 아니라 전국 A/S 운영이 필요한 브랜드의 현장 업무를 대신 수행하는 운영 플랫폼”이라며 “LIPSⅡ 스케일DEEP 선정을 계기로 CS 자동화와 수리 파트너 매칭, 이력 관리 기능을 더욱 고도화해 고객사와 지역 파트너가 함께 성장할 수 있는 생태계를 만들어가겠다”고 말했다.
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