크라우드펀딩 플랫폼이 단순 거래 중개를 넘어 이용자 보호 체계 강화에 나서고 있다. 특히 청소년에게 부적절한 영향을 줄 수 있는 표현과 제품에 대한 사전 점검 범위를 확대하며 안전한 플랫폼 환경 조성에 집중하는 모습이다.
와디즈는 AI 기반 모니터링 시스템을 활용해 청소년 보호 조치를 강화하고, 실제 운영 사례를 담은 투명성 보고서를 공개했다.
최근 와디즈는 프로젝트 모니터링 과정에서 담배를 연상시키는 형태의 비눗방울 제품을 확인했다. 해당 프로젝트는 제품 외형뿐 아니라 사용 장면까지 흡연 행위를 떠올릴 수 있도록 구성돼 있어 청소년에게 부적절한 인식을 줄 가능성이 있다고 판단됐다.
이에 플랫폼은 AI 모니터링 결과와 운영진 검토를 종합해 프로젝트를 중단하고 비노출 처리했다. 관련 사유는 프로젝트 개설자에게 별도로 안내됐다.
와디즈, AI 모니터링 기반 청소년 보호 확대 (자료 제공: 와디즈)
AI와 운영진이 함께 검토하는 이용자 보호 체계
또 다른 사례로는 일부 프로젝트가 라이터를 사은품으로 제공한 경우가 있었다.
와디즈는 해당 구성 역시 흡연을 연상시킬 수 있다는 점에 주목해 청소년 보호 관점에서 검토를 진행했다. 이후 프로젝트 운영자와 협의를 거쳐 사은품 구성을 변경하는 등 선제적인 조치가 이뤄졌다.
이 같은 사례는 모두 AI 모니터링 과정에서 먼저 포착된 뒤 운영진의 추가 검토를 거쳐 최종 결정됐다.
회사는 플랫폼 운영 과정에서 발생하는 주요 조치 사례와 정책 적용 결과를 정리한 투명성 보고서를 매주 공개하고 있다. 이용자와 프로젝트 개설자가 플랫폼 운영 원칙을 확인할 수 있도록 하기 위한 취지다.
와디즈는 최근 AI 기술을 활용해 부적절한 표현과 허위·과장 정보, 이용자 보호 이슈 등을 사전에 탐지하는 체계를 확대하고 있으며, 청소년 보호 역시 주요 관리 영역 중 하나로 운영하고 있다.
허지은 와디즈 COO는 “청소년 보호는 플랫폼이 지속적으로 책임감을 갖고 관리해야 하는 중요한 과제”라며 “AI 모니터링과 운영 정책을 지속적으로 고도화해 이용자 신뢰를 높이고 건강한 펀딩 생태계를 만들어 나가겠다”고 말했다.
한편 와디즈는 운영 과정에서 발생한 정책 적용 사례와 조치 현황을 담은 투명성 리포트를 정기적으로 공개하고 있으며, 관련 내용은 메이커센터를 통해 확인할 수 있다.
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