온라인 쇼핑몰의 경쟁력이 단순 유입 확보에서 고객 유지와 재구매로 이동하고 있다. 광고비는 오르는데 고객 확보 비용은 높아지고, 플랫폼 의존도 역시 커지면서 자사몰 중심의 고객 관리 역량이 새로운 성장 변수로 떠오르고 있다. 이런 가운데 데이터 테크 SaaS 기업 인라이플이 쇼핑몰 앱 제작과 CRM 마케팅을 통합 지원하는 플랫폼 ‘아이앱스(i-apps)’를 선보이며 이커머스 고객 락인 시장 공략에 나섰다.
아이앱스는 웹사이트만 있으면 별도 개발 비용 없이 모바일 앱을 구축할 수 있는 CRM 통합 플랫폼이다. 앱 제작 이후에는 구독형 방식으로 운영되며 마케팅 전략 수립부터 실행, 성과 분석까지 지원해 전문 인력이 부족한 쇼핑몰도 쉽게 앱 마케팅을 운영할 수 있도록 설계됐다.
인라이플, 아이앱스’ 론칭 (자료 제공: 인라이플)
앱이 매출을 만든다…구매전환율 최대 7배
최근 이커머스 업계에서는 앱 중심 고객 관리 전략이 중요해지고 있다. 앱은 웹 대비 높은 재방문율과 구매전환율을 확보할 수 있기 때문이다.
인라이플이 파트너사 데이터를 분석한 결과 앱 이용 고객의 평균 체류시간은 265초로 모바일 웹 이용자(154초)보다 100초 이상 길었다. 구매전환율 역시 최대 3.5%를 기록해 모바일 웹(0.5%) 대비 최대 7배 높은 수준을 나타냈다. 파트너사의 평균 모바일 매출 가운데 앱이 차지하는 비중은 61.7%에 달했다. 아이앱스는 앱 푸시 알림, 리뷰, 리워드 마케팅, 온사이트 배너 등을 하나의 플랫폼에서 운영할 수 있도록 지원한다. 고객 행동 데이터를 기반으로 개인화된 푸시 메시지를 발송해 재방문과 구매를 유도하고, 앱 전용 혜택과 포인트 정책을 통해 자사몰 중심의 고객 락인 효과를 높이는 것이 특징이다.
실제 성과도 나타나고 있다. 한 여성의류 브랜드는 아이앱스 도입 이후 앱 푸시 클릭률 7%를 기록했으며, 이탈률은 42.5%에서 18.3%로 감소했다. 구매전환율은 1.3%에서 6.7%로 5배 이상 높아졌고 전체 매출의 60% 이상이 앱에서 발생했다. 또 다른 여성 언더웨어 브랜드는 타사 앱 서비스를 아이앱스로 전환한 후 한 달 만에 억대 앱 매출을 기록했다. 해당 브랜드의 앱 구매전환율은 8.4%로 모바일 웹(2.7%) 대비 3배 이상 높게 나타났다.
현재 아이앱스는 패션 브랜드를 중심으로 1,000여 개 회원사를 확보했으며 누적 앱 다운로드 수는 5,600만 건을 넘어섰다.
인라이플은 이번 아이앱스 출시를 통해 자사 CRM 사업을 한층 확대한다는 계획이다.
한경훈 인라이플 대표는 “광고를 통해 고객을 유입시키는 것도 중요하지만 유입된 고객을 앱과 CRM으로 락인하는 것이 장기적인 매출 안정성을 만드는 핵심”이라며 “아이앱스는 단순 앱 제작 서비스를 넘어 데이터 기반 고객 여정을 설계하고 매출 구조 자체를 개선하는 플랫폼”이라고 말했다. 이어 “대기업부터 소규모 쇼핑몰까지 누구나 부담 없이 앱 마케팅을 활용할 수 있도록 진입장벽을 낮춰 나가겠다”고 덧붙였다.
한편 인라이플은 통합 브랜드 ‘모비아이(mob-i)’를 통해 CRM 플랫폼 아이앱스와 함께 메시징 서비스 ‘아이센드’, 리뷰 플랫폼 ‘아이리뷰’, 고객 분석 및 AI 검색 최적화 솔루션 ‘아이젠트’ 등을 운영하며 데이터 기반 마케팅 사업을 확대하고 있다.
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