글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드가 GS네오텍과 전략적 파트너십을 체결하고 생성형 AI 기반 고객 경험(CX) 시장 확대에 속도를 낸다.
양사는 이번 협력을 통해 기업 고객의 AI 전환을 지원하고, 고객 응대부터 구매 전환까지 연결되는 AI 컨시어지 서비스를 본격 확산할 계획이다. GS네오텍은 센드버드의 AI 컨시어지 플랫폼 ‘delight.ai’의 국내 구축 파트너로 참여하며, 센드버드는 AI 에이전트 기술을 제공한다.
최근 생성형 AI는 단순 문의 응대를 넘어 예약과 주문, 상품 추천, 구매 전환 등 고객 여정 전반을 지원하는 방향으로 진화하고 있다. 이에 따라 기업들은 고객센터 자동화를 넘어 실제 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 AI 서비스 도입에 적극적으로 나서는 추세다.
센드버드, GS네오텍과 파트너십 체결 (사진 제공: 센드버드)
AI가 응대하고 추천하고 판매까지 연결한다
센드버드의 delight.ai는 생성형 AI 기반 고객 컨시어지 플랫폼이다. 기업이 AI 에이전트를 활용해 고객 문의 응대와 상담 자동화는 물론 예약, 주문, 추천, 세일즈 지원 등 다양한 업무를 수행할 수 있도록 설계됐다.
기존 FAQ 중심 챗봇과 달리 고객과의 대화 맥락을 이해하고 기억하며 실제 업무를 처리하는 에이전틱 AI 구조를 갖춘 것이 특징이다. 이를 통해 고객센터 상담 자동화, AI 챗봇·콜봇 구축, 개인화 상품 추천, AI 세일즈 지원, 다국어 고객 응대 등 다양한 서비스를 구현할 수 있다.
센드버드와 GS네오텍은 앞으로 리테일·이커머스, 여행·숙박, 금융, 배달·모빌리티, 홈서비스 플랫폼 등 실시간 고객 응대가 중요한 산업군을 중심으로 사업을 확대할 예정이다. 고객 경험 개선과 운영 효율화, 상담 생산성 향상은 물론 기업의 매출 증대와 고객 만족도 향상까지 지원한다는 전략이다.
GS네오텍은 그동안 축적한 AICC(AI Contact Center) 구축·운영 경험과 고객 네트워크를 바탕으로 국내 시장 확산을 담당한다. 센드버드는 글로벌 AI 커뮤니케이션 기술을 기반으로 기업들이 보다 빠르게 생성형 AI 기반 고객 서비스를 도입할 수 있도록 지원할 계획이다.
서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 “검증된 고객 경험 구축 역량과 글로벌 수준의 AI 커뮤니케이션 기술이 결합될 경우 기업 현장에서 실질적인 성과를 만들어낼 수 있다”며 “AI 기반 디지털 전환 시장에서 고객의 성과 창출을 돕는 역할을 강화하겠다”고 말했다.
이상희 센드버드 코리아 대표는 “기업의 AI 전환은 기술 도입 자체보다 고객 경험 개선과 비즈니스 성과로 이어지는 것이 중요하다”며 “GS네오텍과 함께 다양한 산업군 고객들이 AI 컨시어지 환경을 빠르게 구축할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.
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