AI가 PR 실무 전반으로 빠르게 확산되는 가운데, 현업 실무자들이 AI 활용 기준과 책임 범위를 논의하는 커뮤니티가 첫발을 내디뎠다.
AI PR 포럼은 지난 26일 첫 모임을 열고 AI 시대 PR 커뮤니케이션 변화와 실무 기준을 주제로 토론을 진행했다.
AI PR 포럼이 지난 6월 26일 첫 모임을 진행했다. (사진 제공: AI PR 포럼)
“AI는 쓰지만, 책임은 사람이 진다”…PR 문법 다시 쓰다
이번 모임에는 인하우스 PR 담당자를 비롯해 대기업, 스타트업, MCN, NGO, 글로벌 기업 등 다양한 조직의 PR 및 콘텐츠 마케팅 실무자가 참석했다.
참석자들은 보도자료 작성, 배경 설명자료 구성, 예상 Q&A 작성, 뉴스 클리핑 요약, 콘텐츠 기획, 위기 대응 메시지 작성 등 PR 업무 전반에서 AI 활용 사례와 한계에 대해 의견을 나눴다.
AI PR 포럼은 생성형 AI가 PR 업무 방식을 빠르게 바꾸고 있지만, AI 활용 기준과 정보보안, 책임 소재, AI 검색 시대 평판 관리 등을 논의할 실무자 중심의 장이 부족하다는 문제의식에서 출범했다.
첫 키노트는 이중대 메시지하우스 대표가 맡아 ‘AI는 PR을 다시 쓰고 있다-그렇다면 우리는 PR의 무엇을 다시 정의해야 하는가’를 주제로 발표했다. 이 대표는 AI 전환을 단순한 업무 자동화가 아닌 PR의 판단 기준과 책임 구조 자체가 변화하는 과정으로 바라봐야 한다고 강조했다.
그는 “AI가 보도자료 초안과 예상 Q&A를 빠르게 작성하는 시대가 됐지만, PR의 책임까지 대신해주지는 않는다”며 “AI가 만든 문장을 조직의 공식 입장으로 발표해도 되는지, 이해관계자에게 어떻게 받아들여질지, 어떤 리스크가 발생할지를 최종 판단하는 역할은 여전히 PR 전문가의 몫”이라고 말했다.
발표에서는 PR 업무를 ▲듣기(Listen) ▲세우기(Build) ▲증폭하기(Amplify) ▲지키기(Defend) 등 네 단계로 구분해 AI와 사람의 역할을 제시했다. AI는 이슈 리서치와 모니터링, 콘텐츠 변환, 위기 시나리오 작성 등을 지원하는 반면, 핵심 메시지 결정과 공식 발언 승인, 보도 시점 관리, 위기 상황의 책임 판단은 사람이 담당해야 할 영역으로 제시됐다.
AI 검색 시대의 브랜드 평판 관리도 주요 화두였다. 참가자들은 생성형 AI가 기업을 요약하고 설명하는 시대에는 검색 순위보다 AI가 어떤 문장으로 회사를 설명하는지가 더욱 중요해질 수 있다는 데 공감했다.
이어진 소그룹 토론에서는 AI에게 맡길 수 있는 업무와 사람이 책임져야 하는 업무의 경계, AI에 입력 가능한 정보의 기준, AI가 작성한 보도자료와 위기 대응 메시지의 검수 책임 등 실제 현장에서 마주하는 고민을 공유했다.
AI PR 포럼은 앞으로도 GEO(생성형 AI 검색 최적화), AI 기반 평판 관리, 위기 커뮤니케이션, 메시지하우스 설계, PR 조직의 AI 활용 기준 등 다양한 주제를 중심으로 정기 모임을 이어갈 계획이다.
이중대 메시지하우스 대표는 “AI는 PR 업무 속도를 높이는 것을 넘어 PR 실무자가 무엇을 판단하고 어디까지 책임져야 하는지를 다시 묻게 만들고 있다”며 “AI PR 포럼이 국내 PR·콘텐츠 마케팅 실무자들이 경험과 기준을 함께 만들어가는 커뮤니티가 되길 기대한다”고 말했다.
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