카카오톡이 단순 메시지 발송 채널을 넘어 CRM(고객관계관리) 자동화 플랫폼으로 진화하고 있다.
마케팅 자동화 및 메시징 플랫폼 ‘노티플라이(Notifly)’를 운영하는 그레이박스가 카카오 비즈메시지 공식 파트너십을 체결하고, 고객 행동 데이터를 기반으로 카카오톡을 활용한 CRM 캠페인 운영 기능을 강화한다고 2일 밝혔다.
이번 파트너십으로 노티플라이는 카카오 알림톡과 브랜드 메시지 공식 API를 연동해 자동화 메시지 발송과 고객 관리 기능을 제공한다. 기업은 별도의 개발 작업 없이 하나의 콘솔에서 카카오톡 메시지 발송부터 성과 분석까지 통합 운영할 수 있게 됐다.
그레이박스, 카카오 비즈메시지 공식 파트너십 체결 (자료 제공: 그레이박스)
카카오톡을 ‘발송 채널’에서 고객 여정 중심 CRM 플랫폼으로
이번 연동의 핵심은 카카오톡을 단순한 발송 수단이 아니라 고객 행동 데이터 기반의 CRM 채널로 활용할 수 있다는 점이다. 노티플라이는 알림톡과 브랜드 메시지를 통합 관리하고 발송 결과를 실시간으로 확인할 수 있는 환경을 제공한다.
운영 효율도 높였다. 마케터는 노티플라이 대시보드에서 타깃 세그먼트 설정, 카카오톡 발송, 실시간 성과 확인까지 전 과정을 처리할 수 있다. 메시지 발송 실패 시에는 문자(LMS·SMS)로 자동 대체 발송하도록 설정할 수 있어 고객에게 메시지가 누락되는 상황을 최소화한다.
노티플라이의 핵심 기능인 ‘유저 여정(User Journey)’ 자동화와 결합하면 고객 행동에 맞춘 CRM 캠페인도 구현할 수 있다. 구매 이탈 고객에게 브랜드 메시지를 발송하거나 신규 가입 고객에게 알림톡을 자동 발송하는 것은 물론, 카카오톡 이후 앱 푸시와 이메일을 연계한 후속 캠페인까지 하나의 시나리오로 설계할 수 있다.
노티플라이는 앱 푸시, 팝업, 카카오톡, 문자, 이메일 등 다양한 채널을 통합 운영하는 고객 인게이지먼트 플랫폼이다. 개발자 지원 없이도 마케터가 직접 타깃팅과 자동화 메시지를 설계할 수 있도록 지원하며, 현재 국내외 100여 개 기업이 활용하고 있다.
회사 측은 카카오 친구톡이 브랜드 메시지로 전환되는 시장 변화에 맞춰 알림톡과 브랜드 메시지를 모두 지원함으로써 기업 고객이 마케팅 운영을 안정적으로 이어갈 수 있도록 지원할 계획이라고 설명했다.
이민용 그레이박스 대표는 “카카오톡 채널을 안정적으로 운영하는 것은 기업 CRM 마케팅 성과를 좌우하는 핵심 요소”라며 “이번 카카오 비즈메시지 공식 API 연동을 기반으로 고객사가 알림톡과 브랜드 메시지를 보다 안정적이고 효율적으로 운영할 수 있도록 지원을 강화하겠다”고 말했다.
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