외국인 관광객 증가와 함께 K-뷰티에 대한 관심이 높아지는 가운데, AI가 언어 장벽을 넘어 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 리테일 서비스가 등장했다. 이스트소프트는 CJ올리브영과 협력해 실시간 대화형 AI 아바타 기반 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 선보이고 글로벌 고객을 위한 K-뷰티 쇼핑 경험 고도화에 나선다고 8일 전했다.
페르소 인터랙티브 기반으로 개발된 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’가 올리브영 압구정중앙점에 도입됐다. (사진 제공: 이스트소프트)
AI 아바타가 상담부터 추천까지…리테일 ‘피지컬 AI’ 확장
이번 서비스는 이스트소프트의 실시간 대화형 AI 아바타 서비스 ‘페르소 인터랙티브’를 기반으로 개발한 리테일 특화 솔루션이다. 외국인 방문객이 많은 올리브영 동대문역사문화공원역점, 압구정중앙점, 이대중앙점 등 3개 매장에 우선 도입된다.
AI 쇼핑 어시스턴트는 영어·일본어·중국어 등 8개 국어를 지원하며, 피부 고민과 선호 제형, 사용 목적 등을 분석해 맞춤형 제품을 추천한다. 이를 위해 이스트소프트는 자체 AI 추천 엔진 ‘AURA’와 올리브영의 수만 개 상품 데이터를 결합했다.
바코드 스캔을 통한 다국어 상품 정보 제공, 텍스리펀드 안내와 매장 이용 문의 등 반복 업무도 자동화했다. 또한 고객 체류 시간, 언어별 이용 비율, 주요 질문, 추천 기능 활용도 등을 분석하는 운영 대시보드를 제공해 매장 운영 효율도 높일 수 있도록 설계했다.
실제로 올리브영 직원 대상 조사에서는 69.4%가 외국인 고객 응대 과정에서 언어 장벽을 경험했고, 54.8%는 통역 지원이 필요하다고 응답해 다국어 AI 서비스에 대한 현장 수요가 높은 것으로 나타났다.
이스트소프트는 이번 서비스를 계기로 AI 아바타와 추천 엔진, 데이터 기반 운영 시스템을 하나로 통합하며 리테일 분야 ‘피지컬 AI’ 경쟁력을 강화한다는 계획이다.
정상원 이스트소프트 대표는 “글로벌 리테일 현장에서 가장 큰 과제인 해외 고객 응대를 AI 기술로 해결하고 매장 운영 성과까지 높일 수 있게 됐다”며 “CJ올리브영과 협력을 지속해 전 세계 고객에게 더욱 고도화된 K-뷰티 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 말했다.
The post 올리브영 매장에 AI 직원 등장…이스트소프트, 8개 국어 쇼핑 어시스턴트 선보여 appeared first on 벤처스퀘어.