국내 셀프스토리지 기업 아이엠박스가 고객과 함께 안전하고 쾌적한 보관 환경을 조성하는 참여형 프로그램 ‘커뮤니티 매니저’를 도입한다.
이번 프로그램은 공유 창고를 고객이 직접 관리하는 운영 문화 조성을 목표로 기획됐다. 아이엠박스는 고객의 자발적인 참여를 통해 지점의 안전성과 운영 품질을 높이고, 참여 고객에게는 실질적인 혜택을 제공하는 상생 모델을 구축한다는 계획이다.
아이엠박스, 커뮤니티 매니저 프로그램 도입 (자료 제공: 아이엠박스)
고객이 함께 만드는 셀프스토리지 운영 문화
회사는 전국 각 지점별로 1~2명의 커뮤니티 매니저를 선발해 고객 관점에서 시설을 점검하고 불편 사항을 조기에 발견할 수 있도록 운영할 예정이다. 실제 이용자가 직접 참여함으로써 운영진이 놓치기 쉬운 부분까지 세밀하게 관리할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
커뮤니티 매니저는 지점 방문 시 출입문과 누수 여부, 제습기 작동 상태, 청결 상태 등을 정기적으로 점검하고, 간단한 환경 정리와 시설 이상 신고 등의 역할을 수행한다.
참여 고객에게는 활동에 따른 보상도 제공된다. 정기 점검을 완료하면 5천원 상당의 보관료 할인 쿠폰이 지급되며 월 최대 5만원까지 받을 수 있다. 간단한 현장 조치를 함께 수행하면 1만원 할인 쿠폰이 제공되고, 누수나 시설 고장 등 긴급 상황을 조기에 발견해 신고한 고객에게는 별도의 특별 리워드도 지급된다.
아이엠박스 관계자는 “고객이 직접 지점 관리에 참여하면서 운영진이 미처 확인하지 못한 부분까지 개선할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객과 함께 최상의 보관 환경을 만들어가는 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
한편 아이엠박스는 전국 250개 이상의 셀프스토리지 지점을 운영하며 고객 중심 서비스와 운영 품질 고도화를 통해 시장 경쟁력을 강화하고 있다.
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