미용의원은 카카오톡과 네이버 톡톡, 인스타그램 등 다양한 채널을 통해 고객 상담과 예약을 받지만, 채널이 분산돼 상담 누락과 응대 지연이 발생하는 경우가 적지 않다. 협업툴 시장에서 성장해 온 토스랩이 이러한 현장 문제를 해결하기 위해 병원 전용 커뮤니케이션 서비스로 사업 영역을 확장했다.
협업툴 ‘잔디(JANDI)’를 운영하는 토스랩은 미용의원 전용 채널 통합 소통 플랫폼 ‘잔디톡(JANDI Talk)’을 정식 출시했다.
토스랩, 미용 의원 전용 채널 통합 소통툴 ‘잔디톡’ 출시 (자료 제공: 토스랩)
상담부터 예약까지… 흩어진 채널을 하나로
잔디톡은 카카오톡 상담톡과 네이버 톡톡, 왓츠앱, 인스타그램, 페이스북 메신저, 라인, 위챗, 웹채팅 등 8개 채널에서 들어오는 고객 문의를 하나의 인박스에서 관리할 수 있는 SaaS 서비스다.
미용의원은 상담과 예약 문의가 여러 플랫폼으로 분산되는 경우가 많아 원장과 데스크 직원이 각각의 앱을 오가며 응대해야 했다. 이 과정에서 문의가 누락되거나 답변이 늦어지는 문제가 반복됐고, 토스랩은 장기간 잔디를 사용해 온 고객 병원들의 피드백을 바탕으로 잔디톡을 개발했다.
정식 출시에 앞서 토스랩은 지난 6월 베타 서비스를 운영하며 에피소드 클리닉을 테스트베드로 활용했다. 현장 상담 직원들이 실제 고객 응대 과정에서 전달한 의견을 기능 개선에 반영해 제품을 고도화했다.
잔디톡은 반복적으로 발생하는 주차와 예약, 비용 문의 등을 규칙 기반 자동응답 기능으로 처리하고, 상담 중 바로 예약을 확정할 수 있는 예약 캘린더 기능도 제공한다.
또 고객별 상담과 예약 이력을 관리하는 CRM 기능과 팀 단위로 활용하는 답변 매크로, 외국인 환자의 메시지를 자동으로 감지하고 번역하는 기능도 지원한다.
특히 협업툴 잔디를 개발하며 축적한 운영 경험을 바탕으로 응대를 개인의 역량이 아닌 팀의 업무로 표준화한 것이 특징이다. 자주 사용하는 답변을 매크로로 공유하고, 외부 고객 상담과 내부 협업을 하나의 업무 흐름으로 연결해 업무 효율성을 높일 수 있도록 설계했다.
토스랩은 잔디톡이 협업툴이 조직 내부 커뮤니케이션을 넘어 산업별 업무 환경으로 확장되는 사례라고 설명했다. 잔디 사용자들의 실제 요구에서 출발해 새로운 버티컬 SaaS 사업으로 이어졌다는 점에도 의미를 두고 있다.
에피소드 클리닉 서민호 원장은 “기존 상담 통합 서비스는 기능이 복잡하거나 완성도가 아쉬운 경우가 있었다”며 “잔디톡은 병원에 필요한 기능만 직관적으로 제공해 데스크 직원 누구나 쉽게 사용할 수 있었다”고 말했다.
김대현 토스랩 대표는 “잔디는 지난 10년 동안 일하는 사람들의 불편을 해결하는 데 집중해 왔다”며 “잔디톡 역시 미용의원 현장의 업무 방식을 개선하는 서비스로 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.
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