기업용 AI가 단순 업무 지원을 넘어 IT 운영 전반을 자동화하는 단계로 진화하고 있다. 장애를 감지하고 원인을 분석한 뒤 해결까지 이어지는 에이전틱 AI가 새로운 기업 운영 방식으로 주목받으면서 글로벌 IT 기업 간 협력도 활발해지는 모습이다.
디지털 워크플레이스 솔루션 기업 팀뷰어(TeamViewer)는 AI 기반 업무 혁신 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)와 전략적 파트너십을 체결했다. 이번 협력으로 팀뷰어의 디지털 직원 경험(DEX)과 원격 연결 기술을 서비스나우 AI 플랫폼에 통합해 IT 운영 전 과정을 자동화하는 솔루션을 공동 제공한다.
팀뷰어 로고 (자료 제공: 팀뷰어)
AI가 IT 운영 전 과정을 연결
많은 기업은 IT 환경에서 발생하는 장애를 여러 관리 도구와 수작업으로 처리하고 있다. 이 과정에서 문제 해결 시간이 길어지고 운영 효율도 떨어지는 한계가 이어져 왔다.
양사는 팀뷰어의 엔드포인트 관리 기술을 서비스나우 AI 플랫폼과 연동해 장애 감지와 원인 분석, 원격 조치까지 하나의 에이전틱 워크플로우로 연결한다. 이를 통해 기업은 IT 운영을 보다 자동화하고 업무 생산성과 직원 경험을 함께 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
팀뷰어 솔루션은 서비스나우 고객에게 패키지 애드온 형태로 제공되며 채널 파트너가 구축을 지원한다. 양사는 IT 서비스 관리(ITSM), 필드 서비스 관리(FSM), 고객 서비스 관리(CSM) 분야에서 공동 영업과 마케팅을 진행하고, 새로운 활용 사례 발굴과 기술 고도화도 함께 추진한다.
팀뷰어는 AI 기반 플랫폼 ‘팀뷰어 원(TeamViewer ONE)’을 통해 엔드포인트 관리와 디지털 직원 경험, 원격 지원 기능을 통합 제공하고 있다. 수백만 건의 문제 해결 사례를 학습한 AI가 오류를 스스로 수정하는 자가 복구 기능도 지원하며, 현재 전 세계 60만 개 이상의 기업 고객이 서비스를 이용하고 있다.
서비스나우는 클라우드와 데이터, AI 모델을 하나의 플랫폼으로 연결하는 AI 기반 업무 플랫폼을 운영하고 있다. 연간 1000억 건 이상의 워크플로우를 처리하며 기업의 업무 프로세스를 자율형 운영 체계로 전환하는 데 집중하고 있다.
기업용 AI 시장은 개별 업무를 지원하는 수준에서 조직 전체를 운영하는 플랫폼 경쟁으로 무게중심이 이동하고 있다. 이번 협력도 AI와 엔드포인트 관리 기술을 결합해 기업 운영의 자동화 수준을 높이는 사례로 주목된다.
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