글로벌 B2B 시장에서 고객 확보 방식이 빠르게 변화하고 있다. 구매 여정이 온라인 중심으로 다변화되고 의사결정 구조도 복잡해지면서 경험 중심의 영업을 넘어 데이터와 AI를 활용한 고객 발굴과 분석 역량이 기업 경쟁력으로 떠오르고 있다. 리캐치는 LG화학과 함께 AI를 활용한 글로벌 영업·마케팅 체계를 구축하고 관련 조직의 실무 적용을 확대한다.
AI 기반 B2B 영업·마케팅 솔루션 리캐치를 운영하는 비즈니스캔버스는 LG화학 CX전략팀과 글로벌 GTM(Go-to-Market) 업무 방안을 공동으로 연구하고 데이터 기반 영업·마케팅 체계 구축을 추진하고 있다.
리캐치 교육 현장 (사진 제공: 리캐치)
AI 기반 고객 발굴부터 실무 교육까지 확대
양사는 지난 4개월간 최신 기업 정보와 시장 데이터를 활용해 글로벌 잠재 고객과 핵심 의사결정권자를 발굴하는 AI 분석을 진행했다. 고객을 처음 발굴하는 단계부터 후속 관리까지 영업·마케팅 과정에서 축적된 데이터를 분석해 글로벌 GTM 업무 체계도 정립했다.
최근 글로벌 B2B 시장에서는 고객 접점이 다양한 디지털 채널로 확대되면서 단순한 영업 활동보다 데이터 기반 고객 분석과 맞춤형 접근 전략의 중요성이 커지고 있다. 이에 양사는 AI를 활용해 고객 발굴과 관리 방식을 개선하고 실제 업무 적용 가능성을 검토해왔다.
실무 역량 강화를 위한 교육도 함께 운영하고 있다. 지난 6월부터 LG화학 직무역량개발팀과 협력해 글로벌 타깃 고객 발굴, 데이터·AI 기반 고객 분석, 글로벌 고객 커뮤니케이션 전략, CRM 기반 후속 관리 등을 주제로 마케터 대상 교육 프로그램을 진행 중이다.
강무찬 LG화학 CX전략팀 책임은 “글로벌 시장 변화에 민첩하게 대응하기 위해서는 기존 산업 전문성에 데이터와 AI 활용 역량을 더하는 것이 중요하다”며 “이번 협업을 통해 글로벌 마케팅 업무에 적용할 수 있는 새로운 고객 발굴과 관리 방식을 검토했다”고 말했다.
김우진 비즈니스캔버스 대표는 “글로벌 B2B 마케팅에서 데이터와 AI는 목표 고객을 구체적으로 이해하고 고객별 상황에 맞는 접근 전략을 설계하는 실무 도구가 돼야 한다”며 “기업의 산업 전문성과 영업 경험을 데이터 기반 업무 체계로 전환할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
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