외국인 관광객이 몰리는 올리브영 주요 매장에 AI 통번역 솔루션이 도입됐다. 플리토는 뷰티 전문 용어에 특화된 AI 통번역 기술을 앞세워 언어 장벽을 낮추고, 오프라인 K-뷰티 쇼핑 경험을 한층 강화한다.
인공지능(AI) 데이터 및 솔루션 기업 플리토는 CJ올리브영 주요 오프라인 매장에 AI 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션(Chat Translation)’을 공급했다. 이번 도입은 서울과 부산, 제주 등 외국인 관광객이 많이 찾는 핵심 상권 매장을 중심으로 이뤄졌으며, 현재 주요 매장에서 외국인 고객 응대에 활용되고 있다.
솔루션은 매장 운영 환경에 따라 두 가지 방식으로 적용됐다. 광주하남점과 N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등에는 뷰티 컨설팅 특화형이 도입됐으며, 직원용 PDA 앱 탑재형은 약 2,100개 계정을 배포해 매장 직원 모두가 현장에서 활용할 수 있도록 했다.
서울 강남구에 위치한 올리브영 센트럴 강남 타운에서 영국 외국인 고객이 챗 트랜스레이션을 통해 매장 직원과 글로벌 소통하며 제품 설명을 듣고 있다. (사진 제공: 플리토)
플리토는 올리브영 상품과 실제 사용 데이터를 기반으로 뷰티 도메인 특화 학습을 지속적으로 고도화했다. 화장품 성분과 제품명, 고유명사 등 전문 용어를 보다 정확하게 번역해 외국인 고객에게 신뢰도 높은 상담 환경을 제공하는 것이 특징이다.
리테일 넘어 다양한 오프라인 AI 통번역 시장 확대
챗 트랜스레이션은 최대 42개 언어를 지원하며 단순 번역을 넘어 실제 매장 상담 환경에 최적화됐다. 영어나 중국어, 일본어뿐 아니라 동남아시아와 유럽권 관광객 증가에 대응하는 저자원 언어까지 지원 범위를 넓혔다.
현장 활용도도 꾸준히 높아지고 있다. 뷰티 컨설팅 특화형 기준으로 매장별 하루 평균 15~20건 수준의 상담에 활용되고 있으며, 러시아 고객 방문이 많은 매장에서는 러시아어 상담이 가능해지면서 올리브영 앱 가입으로 이어지는 사례도 나타났다.
플리토는 이번 협력을 계기로 창고형 매장과 패션·라이프스타일 스토어 등 다양한 오프라인 유통 채널은 물론 의료관광 등 전문 서비스 분야까지 AI 통번역 적용 범위를 확대할 계획이다.
이정수 플리토 대표는 “한국 관광 필수 방문지로 자리 잡은 올리브영과 함께 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축하게 돼 의미가 크다”며 “AI 데이터 기술을 기반으로 오프라인 맞춤 언어 서비스 혁신을 이끌고, 다국어 소통이 필요한 다양한 산업으로 파트너십을 확대해 나가겠다”고 말했다.
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