국내 비대면진료 시장이 제도화 국면을 맞으면서 플랫폼 간 경쟁도 새로운 단계에 접어들고 있다. 초기 이용자를 확보하는 경쟁에서 벗어나 고객 데이터를 기반으로 이용 경험을 고도화하고 장기 이용자를 확보하는 것이 핵심 과제로 떠오르고 있다.
닥터나우가 이러한 변화에 대응하기 위해 데이터 기반 마케팅 전문가를 영입하며 성장 전략을 강화한다.
국내 1위 비대면진료 플랫폼 닥터나우는 컬리 출신 전지웅 최고마케팅책임자(CMO)를 공식 선임했다. 전 CMO는 컬리의 창업 초기부터 11년 동안 B2C 마케팅을 담당한 핵심 인물이다. 고객 세분화 기반 쿠폰 마케팅과 CRM 전략을 구축하며 신규 이용자 확보와 재구매율 향상을 이끌었고, 컬리가 연매출 3조 원 규모로 성장하는 과정에서 마케팅 효율과 고객 리텐션을 동시에 끌어올리는 데 기여했다.
특히 고객 데이터를 기반으로 구매 패턴과 행동을 분석해 맞춤형 프로모션을 운영하고, 이용자 생애주기별 마케팅 체계를 구축한 경험은 닥터나우가 추진하는 데이터 중심 성장 전략과 맞닿아 있다는 평가다.
닥터나우 전지웅 최고마케팅책임자(CMO)
법제화 이후 성장 전략…데이터 기반 마케팅 고도화
닥터나우는 이번 영입을 계기로 비대면진료 서비스의 이용자 확대와 브랜드 인지도 제고는 물론 데이터 기반 마케팅 체계를 한층 고도화한다.
비대면진료 시장은 이용자 규모가 빠르게 확대되는 동시에 질환별 이용 패턴과 재방문 특성이 뚜렷하게 나타나는 분야다. 이에 따라 신규 고객 확보뿐 아니라 기존 이용자의 재방문과 지속 이용을 높이는 리텐션 전략이 플랫폼 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡고 있다.
전 CMO는 합류 이후 질환별 이용 특성과 고객 행동 데이터를 분석해 세분화된 마케팅 전략을 설계하고 있다. 고객 유형과 이용 목적에 맞춘 맞춤형 커뮤니케이션을 통해 신규 이용자 유입과 기존 이용자 활성화를 동시에 높이는 성장 모델을 구축하는 것이 목표다.
또한 첫 진료 이후 재진과 의약품 배송, 건강관리 서비스 이용으로 이어지는 고객 생애주기 전반을 분석해 개인별 맞춤 서비스를 제공하는 방향으로 마케팅 전략을 확대할 예정이다.
닥터나우는 이미 높은 고객 충성도를 확보하고 있다는 점을 강점으로 꼽는다.
회사에 따르면 질환군에 따라 재진율과 재방문율이 80%에 이르는 서비스도 있을 만큼 지속 이용 비중이 높다. 의료 서비스 특성상 한 번의 이용으로 끝나는 것이 아니라 치료와 관리가 반복되는 만큼 고객 경험을 얼마나 정교하게 설계하느냐가 향후 경쟁력을 좌우할 것으로 보고 있다.
전지웅 CMO는 “닥터나우는 비대면진료 시장을 선도하며 축적한 서비스 경험과 의료 네트워크, 데이터 자산을 보유한 기업”이라며 “질환별 특성과 고객 이용 패턴을 기반으로 보다 정교한 마케팅을 전개해 첫 이용부터 지속적인 건강관리까지 고객 생애주기 전반을 연결하는 서비스를 만들어가겠다”고 말했다.
한편 닥터나우는 비대면진료와 대면진료 예약, 의약품 배송 및 픽업 서비스를 제공하는 국내 1위 플랫폼이다. 올해 상반기에만 145만 건 이상의 진료를 기록했으며, 누적 앱 다운로드는 855만 건, 누적 가입자는 470만 명을 넘어섰다.
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