기업이 고객 중심의 제품과 서비스를 만들려면 소비자의 의견을 수집하는 과정과 함께 데이터를 해석해 실행 방안을 찾는 체계가 필요하다. 프로젝트마다 흩어진 조사 결과와 고객 반응을 연결하지 못하면 데이터가 쌓여도 의사결정에 활용하기 어렵다. 데이터 수집·참여자 모집 플랫폼 ‘픽플리’는 누적 1만1000건 이상의 프로젝트에서 확보한 소비자 데이터를 AI 의사결정 솔루션으로 확장하고 있다. 개념과 데이터 사이의 관계를 구조화하는 온톨로지에 합성 데이터와 AI 에이전트를 결합하는 방식이다.
픽플리 운영사 알투씨컴퍼니가 팁스 지원을 바탕으로 B2C 기업의 고객 의사결정을 전 과정에서 지원하는 자율형 에이전틱 AI 플랫폼을 개발한다.
알투씨컴퍼니, 팁스 선정 (자료 제공: 픽플리)
온톨로지·합성 데이터 결합…고객 의사결정 전 과정 지원
알투씨컴퍼니는 중소벤처기업부의 기술창업 지원 프로그램인 팁스(TIPS)에 최종 선정됐다. 이번 추천은 한양대학교 기술지주회사가 맡았다.
팁스는 민간 투자사가 기술력을 갖춘 스타트업을 발굴·투자하면 정부가 연구개발과 사업화를 연계해 지원하는 프로그램이다. 알투씨컴퍼니는 향후 2년간 총 8억원의 R&D 자금과 창업사업화 및 해외 마케팅 관련 지원을 받는다.
과제명은 ‘B2C 비즈니스의 고객 중심 의사결정 지원을 위한 온톨로지 기반 자율형 에이전틱 플랫폼 고도화’다. 소비자 데이터의 개념과 속성, 상호관계를 온톨로지로 구조화하고 AI 에이전트가 이를 분석해 기업의 의사결정을 지원하도록 개발한다.
알투씨컴퍼니가 운영하는 픽플리는 조사에 필요한 참여자를 모집하고 데이터를 수집·분석하는 플랫폼이다. 누적 이용자는 50만명을 넘어섰으며 수행한 데이터 프로젝트는 1만1000건 이상이다.
패션과 뷰티, 식음료, 여행 등 소비재 기업을 비롯해 서울대학교와 고려대학교, 연세대학교, KAIST 등 대학·연구기관과 스타트업이 픽플리를 이용했다. 회사는 프로젝트를 통해 축적한 소비자 데이터와 실제 데이터의 특성을 반영해 생성하는 합성 데이터 기술을 B2B 솔루션에 적용하고 있다.
개발하는 에이전틱 AI는 고객 데이터를 수집하는 단계부터 분석과 인사이트 도출, 실행 방안 제안까지 연결하는 것을 목표로 한다. 기업이 시장조사와 고객 분석을 위해 여러 도구를 개별적으로 이용하는 부담을 줄이고 데이터에 근거한 제품·서비스 전략을 수립하도록 지원한다.
김동호 알투씨컴퍼니 대표는 “1만1000건 이상의 프로젝트를 수행하며 수천만건의 데이터를 수집·생성했고, B2B 고객이 겪는 문제를 파악할 수 있는 경험을 쌓았다”며 “좋은 데이터에서 나온 인사이트가 기업의 의사결정으로 이어지도록 전 과정을 지원하는 에이전틱 AI 플랫폼을 개발하겠다”고 말했다.
알투씨컴퍼니는 팁스 과제 수행을 위해 온톨로지 설계와 자율형 AI 에이전트 플랫폼 개발을 담당할 R&D 인력을 채용한다. B2B 영업·마케팅 조직도 강화하고 해외 시장에서 고객과 협력 기회를 확보할 예정이다.
이번 과제는 픽플리의 역할을 데이터 수집과 참여자 모집에서 기업의 판단과 실행을 지원하는 AI 플랫폼으로 확장하는 과정이다. 누적 프로젝트에서 확보한 데이터가 산업과 고객별 맥락을 이해하는 온톨로지와 결합해 실제 의사결정의 품질을 얼마나 높일지가 사업 경쟁력을 가를 전망이다.
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