세금 환급 서비스는 신고 전에 예상 환급액을 안내하지만 실제 금액은 소득과 공제 정보, 최종 세액 결정에 따라 달라질 수 있다. 소득 기준을 초과한 부양가족이 공제 대상에 포함되거나 신고 정보가 달라지면 예상했던 환급액이 줄어들거나 추가 납부로 바뀔 수 있다. 이용료를 먼저 결제한 뒤 결과가 달라지면 고객은 환급액과 이용료를 함께 확인해야 해 관련 문의가 늘어날 수 있다. 삼쩜삼은 실제 환급금을 받은 뒤 이용료를 내는 후결제를 도입한 첫 정기 신고 시즌에 환급액 변동 관련 문의가 전년보다 60% 이상 줄었다고 집계했다.
자비스앤빌런즈가 운영하는 세금 신고·환급 도움 서비스 삼쩜삼은 올해 종합소득세 정기 신고 시즌 이후 고객센터에 접수된 환급액 변동 관련 문의가 전년 동기 대비 60% 이상 감소했다고 발표했다.
삼쩜삼은 지난 3월 고객이 실제 환급금을 받은 뒤 이용료를 결제하는 후결제 시스템을 도입했다. 예상 환급액을 기준으로 이용료를 먼저 내던 구조에서 실제 결과를 확인한 뒤 비용을 정산하는 방식으로 순서를 바꾼 것이다.
최종 이용료도 실제 환급액을 기준으로 결정된다. 예상보다 환급액이 줄어들면 이용료도 차이에 맞춰 조정되고, 환급금이 발생하지 않으면 이용료를 받지 않는다. 고객이 실제로 받은 금액과 서비스 비용을 연결해 결제 과정에서 발생할 수 있는 불확실성을 줄이는 구조다.
삼쩜삼은 실제 환급금을 받은 뒤 이용료를 결제하는 후결제 시스템을 지난 3월 도입했다. (자료 제공: 자비스앤빌런즈)
회사는 신고 단계의 정밀도를 높인 것도 문의 감소에 영향을 미쳤다고 설명했다. 대표적으로 부양가족의 소득이 공제 기준을 초과하는지를 사전에 확인해 환급액이 신고 이후 달라질 가능성을 줄였다.
종합소득세 신고에서는 부양가족 공제와 소득 유형, 이미 납부한 세금, 필요경비 등의 정보가 최종 환급액을 결정한다. 입력 정보와 공제 조건이 정확하지 않으면 예상 환급액과 실제 결과 사이에 차이가 생길 수 있어 사전 검증 범위가 서비스 품질에 직접적인 영향을 미친다.
삼쩜삼은 정기 신고 시즌을 앞두고 ‘안심환급 보상제’도 개편했다. 안심환급 보상제 시즌3은 간편 환급 서비스 이용 고객의 실제 환급액이 사전에 안내된 금액과 다르거나 환급 대상에서 납부 대상으로 바뀐 경우 보상하는 제도다.
보상 한도는 신고 건별 최대 200만원이다. 보상 신청 횟수 제한 없이 귀속 연도별로 개별 신청할 수 있으며, 신청부터 지급까지 3~9일이 소요된다. 다만 고객이 허위 정보를 입력하거나 잘못된 정보를 제공하는 등 귀책 사유가 확인되면 보상 대상에서 제외된다.
문의 감소 이후 확인할 지표는 예상액과 실제액의 차이
후결제는 환급 정확도를 직접 높이는 기술이라기보다 고객이 최종 결과를 확인한 뒤 비용을 부담하게 만드는 결제 구조에 가깝다. 환급액이 예상보다 줄었을 때 이용료도 함께 조정되기 때문에 선결제 방식에서 발생할 수 있었던 정산 관련 불만과 문의를 줄이는 효과가 나타난다.
회사가 공개한 60%는 전체 고객센터 문의가 아니라 환급액 변동과 관련해 접수된 문의 건수의 전년 동기 대비 변화다. 같은 기간의 신고 고객 수와 전체 문의 건수, 상담 채널별 이용량은 공개되지 않아 이 수치만으로 환급 산정 정확도가 얼마나 달라졌는지는 확인할 수 없다.
서비스의 정밀도는 예상 환급액과 실제 환급액의 평균 차이, 환급에서 납부로 바뀐 신고의 비율, 보상 신청과 지급 건수, 고객 귀책으로 제외된 사례 등을 함께 살펴야 확인할 수 있다. 안심환급 보상제 역시 최대 보상액보다 실제 보상 산정 기준과 평균 지급액, 처리 기간 준수 여부가 고객 신뢰를 판단하는 지표가 된다.
자비스앤빌런즈 관계자는 “서비스 고도화와 고객 경험 개선으로 환급액 변동 관련 문의가 크게 줄었다”며 “고객이 더욱 믿고 이용할 수 있도록 고객 편의 기반을 확대하겠다”고 말했다.
삼쩜삼의 후결제는 세금 환급 서비스의 과금 기준을 ‘예상 결과’에서 ‘실제 수령 결과’로 옮겼다는 데 의미가 있다. 예상액과 실제액의 차이를 줄이는 신고 기술에 결과 확인 후 결제와 보상 절차가 결합되면서 환급 서비스의 기준도 조회 편의성과 예상 금액에서 정산의 투명성과 사후 책임으로 이동하고 있다.
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