서울 도심 숙박 시장에서 공간과 예약 방식이 함께 달라지고 있다. 방한 외국인 관광객과 개별 여행객이 늘면서 입지와 가격, 이용 편의성을 결합한 숙박 모델을 찾는 수요도 커지는 분위기다. 일본 도심형 캡슐호텔 브랜드 ‘퍼스트 캐빈’이 명동에 국내 첫 지점을 열었고, 트윈미디어는 공식 홈페이지와 예약 시스템을 맡아 디지털 고객 접점을 설계했다. 외부 예약 플랫폼 중심의 판매 구조에서 호텔이 고객과 데이터를 직접 관리하는 직판 체계로 전환하는 흐름도 이번 프로젝트에 담겼다.
호텔 전문 웹 개발 기업 트윈미디어(대표 황경수)는 서울 중구 명동 눈스퀘어에 문을 연 ‘퍼스트 캐빈 명동’의 공식 홈페이지와 온라인 예약 환경 구축에 참여했다.
서울 중구 명동 눈스퀘어 7층에 문을 연 국내 첫 퍼스트 캐빈 지점 ‘퍼스트 캐빈 명동’. 트윈미디어는 공식 홈페이지와 온라인 예약 환경 구축에 참여했다. (사진 제공: 트윈미디어)
퍼스트 캐빈은 비행기 퍼스트클래스에서 착안한 객실 디자인을 바탕으로 한 일본 도심형 캡슐호텔 브랜드다. 제한된 공간을 효율적으로 구성하면서 일반적인 캡슐호텔과 차별화된 숙박 경험을 제공하는 방식으로 일본 주요 도시에서 지점을 운영하고 있다.
국내 첫 지점인 퍼스트 캐빈 명동은 눈스퀘어 7층 전층에 조성돼 지난 18일 정식 개관했다. 명동 중심 상권에 위치한 기존 상업시설을 숙박 공간으로 활용해 외국인 관광객과 개별 여행객의 도심 체류 수요에 대응한다.
트윈미디어는 퍼스트 캐빈 특유의 객실 구조와 이용 절차를 국내외 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 홈페이지의 콘텐츠 구성과 사용자 이동 경로를 설계했다. 객실과 부대시설 정보를 확인한 이용자가 별도의 복잡한 과정 없이 온라인 예약까지 진행할 수 있도록 홈페이지와 예약 시스템도 연결했다.
OTA 의존도 낮추고 고객 데이터 직접 관리
이번 프로젝트에는 트윈미디어가 자체 개발한 호텔 서비스형 소프트웨어(SaaS)가 적용됐다. 홈페이지와 콘텐츠, 회원, 예약 기능을 하나의 운영 체계로 구성해 호텔이 고객 접점과 예약 데이터를 직접 관리할 수 있도록 지원한다.
호텔업계는 온라인 여행사(OTA)를 통해 고객을 확보할 수 있지만 판매 수수료와 고객 데이터 확보에는 제약이 따른다. 트윈미디어는 공식 홈페이지를 예약과 마케팅의 중심 채널로 활용할 수 있도록 시스템을 구축해 호텔의 직접 판매 비중과 고객 관계 관리 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다.
트윈미디어는 워커힐 아카디아와 빌라 예약 시스템을 비롯해 라마다, 베스트웨스턴, 골든튤립 등 글로벌 호텔 브랜드의 클라우드 기반 웹 플랫폼을 구축해왔다. 이번 퍼스트 캐빈 명동 프로젝트에도 이러한 호텔 운영 시스템 설계 경험을 반영했다.
향후에는 호텔에 축적된 예약과 고객 데이터를 활용하는 AI 기반 운영·마케팅 기능을 추가할 계획이다. 호텔이 데이터를 바탕으로 고객별 콘텐츠를 제작하고 직접적인 커뮤니케이션을 강화할 수 있도록 디지털 운영 환경을 고도화한다는 구상이다.
황경수 트윈미디어 대표는 “퍼스트 캐빈 명동은 변화하는 도심형 숙박 수요에 대응하는 의미 있는 프로젝트”라며 “브랜드 특성과 국내외 고객의 이용 방식을 고려해 편리한 웹·예약 환경을 구현하는 데 중점을 뒀다”고 말했다. 이어 “호텔이 외부 플랫폼에만 의존하지 않고 자체 기술과 고객 데이터를 기반으로 직판 경쟁력을 높일 수 있도록 AI 기반 디지털 운영 환경을 지속해서 강화하겠다”고 덧붙였다.
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