외국인 환자를 유치하는 의료기관은 진료 언어뿐 아니라 상담과 예약, 내원, 사후관리 정보를 하나의 흐름으로 관리해야 한다. 통역이 원활해도 상담 내용이 환자관리 시스템에 연결되지 않으면 담당자가 바뀌거나 후속 연락이 필요할 때 같은 정보를 반복해서 확인하게 된다. 위디컬과 텔어스는 AI 실시간 통역과 외국인 환자 전용 고객관계관리(CRM) 시스템을 연동해 두 업무를 함께 개선한다. 의료기관 파일럿을 거쳐 2026년 10월 정식 서비스를 선보일 계획이다.
글로벌 의료관광 플랫폼 기업 위디컬과 AI 기반 커뮤니케이션 솔루션 기업 텔어스는 외국인 환자의 의료 접근성과 의료기관의 상담·관리 효율을 높이기 위한 업무협약을 체결했다.
글로벌 의료관광 플랫폼 기업 위디컬과 AI 커뮤니케이션 솔루션 기업 텔어스가 AI 실시간 통역과 외국인 환자 전용 CRM 연동을 위한 업무협약을 체결했다. (자료 제공: 위디컬)
이번 협약에 따라 텔어스의 AI 기반 실시간 통역 솔루션과 위디컬이 개발 중인 외국인 환자 전용 CRM을 연결한다. 외국인 환자가 의료기관에 처음 문의하는 단계부터 상담과 예약, 내원, 사후관리까지 이어지는 정보를 통합해 관리할 수 있는 솔루션을 구축하는 것이 목표다.
두 회사는 AI 통역 솔루션과 위디컬 CRM의 응용프로그램 인터페이스(API)를 연동하고 상담 데이터를 CRM에 저장·관리하는 기능을 공동 개발한다. 의료기관을 대상으로 파일럿을 운영해 실제 상담 환경에서 통역 품질과 업무 편의성, 사용성을 검증하고 결과를 서비스 고도화에 반영할 예정이다.
통역 내용을 CRM에 연결…외국인 환자 여정 통합 관리
의료기관이 외국인 환자를 응대하려면 언어별 통역 지원과 함께 상담 내용, 진료 예약, 내원 이력, 사후관리 정보를 체계적으로 관리해야 한다. 통역과 환자 관리가 각각 다른 시스템에서 이뤄지면 상담 과정에서 생성된 정보가 누락되거나 담당자가 이를 다시 입력해야 하는 상황이 발생할 수 있다.
위디컬과 텔어스는 실시간 통역 과정에서 생성된 상담 데이터를 CRM과 연결해 의료진과 상담 담당자가 환자의 이전 문의와 예약·내원 현황을 연속적으로 확인할 수 있는 환경을 구축한다. 외국인 환자는 반복해서 정보를 설명하는 부담을 줄이고, 의료기관은 최초 문의부터 진료 이후 관리까지 환자별 진행 상황을 파악할 수 있다.
양사는 상담과 예약, 내원, 사후관리 프로세스를 의료기관의 업무 흐름에 맞춰 설계한다. 의료관광 상담과 의전, 통역, CRM 기능을 결합한 서비스도 공동 개발해 외국인 환자 유치와 관리에 필요한 업무를 통합적으로 지원할 계획이다.
위디컬은 외국인 환자 유치와 의료관광 운영 과정에서 축적한 경험을 바탕으로 의료기관의 상담·관리 요구사항을 CRM에 반영한다. 텔어스는 산업 현장의 커뮤니케이션 문제를 해결해온 AI 기술을 의료 환경에 적용하고 실시간 통역 기능의 활용성과 안정성을 높이는 역할을 맡는다.
두 회사는 공동 기술검증과 의료기관 파일럿을 통해 AI 통역과 외국인 환자 CRM의 연동 기능을 점검한 뒤 상용 서비스를 구축한다. 2026년 10월 정식 서비스 출시를 목표로 의료기관 대상 사업과 공동 서비스 적용 범위를 확대할 방침이다.
정원국 텔어스 대표는 “텔어스는 AI 기술을 통해 산업 현장에서 발생하는 다양한 커뮤니케이션 문제를 해결하는 것을 목표로 한다”며 “위디컬과의 협력을 통해 의료 현장에서 활용할 수 있는 AI 통역 서비스를 고도화하고 외국인 환자와 의료기관 간 의사소통을 개선하는 데 기여하겠다”고 말했다.
엄희찬 위디컬 대표는 “외국인 환자 유치 시장이 성장하면서 의료기관의 외국인 환자 상담과 관리 업무도 복잡해지고 있다”며 “텔어스의 AI 통역 기술과 위디컬의 의료관광 운영 경험 및 CRM을 결합해 의료기관에는 효율적인 관리 환경을 제공하고 환자에게는 언어 부담을 낮춘 의료 경험을 제공하겠다”고 말했다.
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