온라인 장보기의 경쟁력은 한 번의 특가 구매보다 반복해서 돌아오는 사용자를 확보하는 데서 갈린다. 식품은 구매 주기가 짧아 상품 구색과 주문 편의, 배송 시간 중 하나라도 소비자의 기대에 미치지 못하면 다른 채널로 이동하기 쉽다. 네이버와 컬리는 쇼핑 앱과 멤버십, 상품 소싱, 새벽·당일배송을 결합해 컬리N마트의 반복 구매 구조를 만들었다. 서비스 출시 1년 만에 거래액이 오픈 초기 대비 약 10배로 늘었고, 10회 이상 이용한 단골 가운데 3040세대가 72% 이상을 차지했다.
네이버는 컬리와 함께 운영하는 온라인 장보기 서비스 ‘컬리N마트’가 출시 1주년을 맞았다고 31일 발표했다.
네이버와 컬리가 함께 운영하는 온라인 장보기 서비스 ‘컬리N마트’가 출시 1년 만에 오픈 초기 대비 약 10배의 거래액을 기록했다. (자료 제공: 네이버)
지난해 9월 출시된 컬리N마트는 네이버플러스 스토어에서 컬리의 신선식품과 가공식품, 생활용품 등을 주문할 수 있는 서비스다. 네이버의 쇼핑 사용자와 멤버십 기반에 컬리의 상품 소싱 역량과 물류 인프라를 결합했다.
네이버에 따르면 컬리N마트의 거래액은 서비스 개시 초기와 비교해 1년 만에 약 10배 증가했다. 장보기 수요가 많은 3040세대를 중심으로 반복 구매가 형성되면서 신규 서비스가 일상적인 식품 구매 채널로 자리 잡았다는 설명이다.
10회 이상 컬리N마트를 이용한 단골 사용자 가운데 3040세대의 비중은 72% 이상으로 집계됐다. 특히 40대 사용자는 평균적으로 일주일에 한 번 이상 컬리N마트를 방문해 다른 연령대보다 뚜렷한 반복 이용 성향을 나타냈다.
네이버플러스 스토어 앱도 사용자 재방문을 이끄는 주요 접점으로 작용했다. 컬리N마트 전체 거래액의 80% 이상이 네이버플러스 스토어 앱에서 발생했다. 검색과 상품 탐색, 결제, 멤버십 혜택을 하나의 앱에서 이용할 수 있는 환경이 모바일 중심의 장보기 습관과 연결됐다.
배송은 컬리의 새벽배송을 기본으로 지난 2월 오늘배송까지 추가했다. 오늘배송 도입 이후 오전 6시부터 낮 12시까지 발생한 주문 건수는 한 달 만에 34% 증가했다. 아침에 필요한 상품을 확인한 뒤 당일 받아보려는 수요를 흡수하면서 주문 가능 시간대와 이용 목적이 다양해졌다.
스마트스토어 상품도 컬리 배송으로…다음 장보기까지 추천
네이버와 컬리는 지난 1년 동안 축적한 장보기 패턴과 구매 데이터, 상품 리뷰를 기반으로 컬리N마트의 상품 구성과 개인화 추천을 고도화한다. 네이버 스마트스토어에서 판매되는 상품을 컬리의 물류망과 연결하고, 이용자의 쇼핑 관심사를 분석해 새로운 장보기 수요를 제안하는 방식이다.
스마트스토어 상품은 컬리N마트의 ‘N+셀렉션’을 통해 판매한다. 소비자는 개별 스마트스토어를 찾아 주문하는 대신 컬리N마트의 다른 장보기 상품과 함께 구매하고 컬리 배송망을 통해 받아볼 수 있다.
현재 N+셀렉션에는 ‘친절한어부씨’의 대하살과 꽃게 등 손질 식재료를 비롯해 ‘유혜광돈까스’, ‘어와란’, ‘한우맘’의 간편식과 반찬류가 포함됐다. 양사는 일상적인 식사 준비에 활용하기 좋은 스마트스토어 상품을 발굴해 컬리N마트의 구색을 확대할 계획이다.
개인화 추천에는 네이버플러스 스토어에서 발생하는 검색과 클릭, 구매이력 등의 쇼핑 데이터를 활용한다. 사용자가 관심을 보인 상품과 이전 구매 내용을 분석해 컬리N마트에서 구매할 가능성이 높은 식품과 생활용품을 제안한다.
하반기에는 사용자의 여러 쇼핑 관심사와 이용 맥락을 종합하는 ‘발견형 추천’을 적용할 예정이다. 네이버플러스 스토어에서 캠핑 장비를 구매한 사용자에게 캠핑장에서 조리하기 쉬운 밀키트나 식품을 제안하는 식으로 장보기와 다른 쇼핑 카테고리의 데이터를 연결한다.
컬리N마트는 출시 1주년을 기념해 31일부터 9월 6일까지 ‘1주년 페스타’를 진행한다. 매일 오전 11시에는 달걀과 신선식품, 생필품 등을 선착순 100원에 판매하고 오후 2시와 5시에는 ‘이연복의 목란’ 짜장면과 ‘조선호텔’ 떡갈비 등 인기 상품을 반값에 선보인다.
행사 기간 출석 횟수에 따라 최대 50% 할인 쿠폰을 지급하고 풀무원, CJ제일제당, 동원F&B 등 주요 식품사와 릴레이 특가전도 운영한다. 행사 첫날인 31일 오후 8시에는 인플루언서 ‘육식맨’과 쇼핑라이브를 열고 소고기와 쪽갈비 등 인기 육류 상품을 최대 56% 할인 판매한다.
김평송 네이버 그로서리&레저사업 리더는 “컬리N마트는 네이버와 컬리의 역량과 경험을 결합해 출시 1년 만에 경쟁력을 확인한 파트너십 모델”이라며 “사용자에게 더욱 편리한 장보기 경험을 제공할 수 있도록 상품과 물류, 마케팅 전반에서 컬리와 긴밀한 협업을 이어가겠다”고 말했다.
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