자유여행 플랫폼의 역할이 단순한 상품 예약 창구에서 여행 일정 전반을 설계하는 도구로 바뀌고 있다. 여행자는 항공권과 숙박뿐 아니라 현지 교통, 투어, 입장권을 하나의 흐름 안에서 비교하고 예약하길 원한다. 상품 가격의 투명성과 상담 접근성, 결제 편의도 플랫폼에 대한 신뢰를 좌우하는 기준이다. 트립닷컴은 글로벌 여행 상품과 한국 이용자를 위한 현지화 서비스를 결합한 경쟁력을 인정받아 자유여행서비스 부문에서 7년 연속 수상했다.
글로벌 원스톱 온라인 여행 플랫폼 트립닷컴(Trip.com)은 지난 1일 서울 신라호텔에서 열린 ‘2026 올해의 브랜드 대상’ 시상식에서 자유여행서비스 부문 최고점을 기록했다.
트립닷컴 ‘2026 올해의 브랜드 대상’ 수상 (사진 제공: 트립닷컴)
올해로 24회를 맞은 ‘올해의 브랜드 대상’은 한국소비자브랜드위원회가 주최하는 브랜드 시상식이다. 매년 소비자 조사를 통해 부문별 브랜드를 선정하며 올해는 77만 명 이상이 온라인 투표와 일대일 전화 설문에 참여했다.
트립닷컴은 항공권과 호텔, 현지 교통, 투어·티켓을 한곳에서 검색하고 예약할 수 있는 원스톱 서비스를 운영한다. 여행자가 취향과 일정에 맞춰 필요한 상품을 직접 조합하고 각각의 예약 내역을 한 플랫폼에서 관리할 수 있도록 구성했다.
원스톱 예약에 한국어 지원·결제 편의 더해
한국 이용자를 위해 마련한 현지화 서비스도 경쟁력으로 평가받았다. 트립닷컴은 최종 결제 단계에서 수수료 등 추가 금액을 확인할 수 있는 가격 정책을 적용하고 24시간 한국어 고객센터를 운영하고 있다.
여행자의 이용 환경에 맞춰 선택할 수 있는 다양한 결제 옵션도 지원한다. 항공과 숙박, 교통, 액티비티를 연결하는 상품 구성에 가격과 상담, 결제 편의성을 더해 자유여행 준비 과정의 접근성을 높였다.
트립닷컴은 앞으로 항공권 예약부터 현지 활동까지 이어지는 원스톱 솔루션을 고도화할 계획이다. 여행자가 자신의 일정과 취향에 맞는 상품을 쉽게 찾고 자유여행 일정을 구성할 수 있도록 검색과 예약 환경을 개선한다는 방침이다.
홍종민 트립닷컴 한국 지사장은 “77만 명 이상의 소비자가 직접 참여한 시상식에서 7년 연속 좋은 결과를 얻게 돼 기쁘다”며 “트립닷컴이 한국 여행자들의 신뢰를 얻을 수 있었던 배경에는 투명한 가격 정책과 누구나 편리하게 사용할 수 있도록 강화해 온 현지화 맞춤 서비스가 있다”고 말했다.
이어 “앞으로도 항공과 숙박, 교통, 액티비티를 아우르는 원스톱 솔루션을 고도화해 여행자가 자신만의 자유여행 일정을 설계할 때 쉽고 편리하게 찾을 수 있는 플랫폼의 역할을 다하겠다”고 덧붙였다.
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