지도 서비스의 역할이 장소 탐색에서 상담과 고객관리까지 이어지는 생활 플랫폼으로 확장되고 있다. 여러 언어를 사용하는 시장에서는 플랫폼 안에서 사용자와 사업자가 실시간으로 소통할 수 있는 체계가 필요하다. 특히 아랍어와 영어 상담, AI 기반 응대 기능은 현지 이용 경험과 사업자의 고객관리 효율을 좌우하는 요소다. 블룸에이아이가 네이버의 사우디아라비아 지도 기반 슈퍼앱 프로젝트에 참여해 커뮤니케이션과 CRM 구축을 지원한다.
AI 고객 커뮤니케이션 기업 블룸에이아이는 네이버가 사우디아라비아에서 추진하는 지도 기반 슈퍼앱 프로젝트에 실행 파트너로 참여한다. 현지 사용자와 사업자를 연결하는 고객상담 및 CRM 체계 구축을 담당한다.
블룸에이아이 로고 (자료 제공: 블룸에이아이)
네이버는 2025년 5월 사우디 국립주택공사의 디지털 전문 자회사인 NHC 이노베이션과 전략적 합작법인 ‘네이버 이노베이션’을 설립했다. 합작법인은 지도 기반 슈퍼앱의 개발과 운영을 주요 사업으로 추진하고 있다.
블룸에이아이는 슈퍼앱 안에서 사용자와 현지 사업자가 실시간으로 소통할 수 있는 커뮤니케이션 기반을 마련한다. 아랍어와 영어를 비롯한 다국어 상담과 AI 응대 기능을 적용하고, 사업자가 고객정보와 상담 이력을 관리할 수 있는 CRM 시스템도 지원한다.
해피톡·콜브릿지 운영 경험 적용…전화·채팅 접점 통합
블룸에이아이는 AI 챗봇·채팅상담 플랫폼 ‘해피톡’과 AI 전화상담 플랫폼 ‘콜브릿지’를 운영하고 있다. 고객상담과 고객정보 관리, 비즈니스 메시징, CRM·마케팅 자동화 영역의 솔루션도 기업에 공급해왔다.
이번 프로젝트에서는 기존 고객 커뮤니케이션 서비스 운영 경험을 사우디 현지 환경에 적용한다. 사업자가 전화와 채팅 등 여러 채널에서 접수되는 문의와 고객정보를 하나의 체계에서 관리하도록 지원하는 것이 핵심이다.
블룸에이아이 관계자는 네이버가 주도하는 사우디 슈퍼앱의 실행 파트너로서 현지 시장 특성에 맞는 커뮤니케이션과 CRM, AI 체계를 안정적으로 구축하는 데 집중하겠다고 말했다.
회사는 슈퍼앱의 후속 고도화 과정에서도 네이버와 협력할 예정이다. 이번 프로젝트를 다국어 기반 AI 고객 커뮤니케이션 운영 사례로 확보하고 사우디아라비아를 비롯한 중동 시장에서 후속 사업 기회를 발굴한다는 구상이다.
블룸에이아이는 해피톡과 콜브릿지를 비롯해 카카오 비즈메시지 서비스 ‘루나M 알림톡’과 브랜드메시지, CRM 마케팅 도구 ‘해피싱크’와 ‘헤이데어’ 등을 제공한다. 현재 유료 고객사는 4만개 이상이다.
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