기업의 핵심 업무를 관리하는 ERP는 안정적인 운영과 함께 유지보수 비용을 어떻게 배분할지가 중요한 과제다. 재무와 영업, 생산, 재고가 하나의 시스템에 연결된 만큼 잦은 변경보다 현재 환경을 안정적으로 유지해야 하는 기업도 많다. 유지보수 비용을 줄여 현업에 필요한 기능과 인프라에 다시 투자하는 방식도 IT 예산 운용 전략으로 활용되고 있다. 글로벌 헬스케어 기업 일화가 SAP S/4HANA의 유지보수를 리미니스트리트의 제3자 지원 서비스로 전환했다.
리미니스트리트는 일화가 SAP S/4HANA 시스템의 안정적인 운영과 IT 비용 효율화를 위해 ‘리미니 서포트(Rimini Support)’를 도입했다고 9일 발표했다. 일화에 따르면 서비스 전환 후 기존 SAP 유지보수 비용을 50% 이상 절감했다.
리미니스트리트 로고. (자료 제공: 리미니스트리트)
1971년 설립된 일화는 음료와 건강기능식품, 제약 사업을 운영하고 있다. 음료 제품의 해외 수출을 확대하고 있으며 인·홍삼 제품은 전 세계 40여 개국에 공급하고 있다.
일화는 SAP S/4HANA ERP를 통해 재무와 영업, 생산, 재고 등 주요 업무 프로세스를 통합 관리해 왔다. 음료와 제약 등 사업 부문별 업무 특성을 반영한 커스터마이징이 적용돼 있어 시스템 환경을 이해하는 전문 지원과 안정적인 유지보수가 필요했다.
회사는 기존 ERP 환경을 유지하면서 연간 유지보수 비용을 줄이고 IT 예산을 업무 개선에 활용할 방안을 검토했다. 국내 기업과 공공기관의 SAP 환경을 지원한 경험, 글로벌 엔지니어의 24시간 협업 체계 등을 고려해 리미니스트리트를 유지보수 파트너로 선정했다.
전담 엔지니어·단일 창구로 지원 체계 재편
리미니스트리트는 일화의 SAP S/4HANA 환경에 리미니 서포트 L4 서비스를 제공한다. 일화 전담 엔지니어가 시스템 구성과 업무 특성을 파악하고 장애와 기술 이슈 발생 시 분석 및 해결을 지원한다.
지원 창구도 전담 엔지니어 중심으로 단일화했다. 일화는 서비스 전환 이후 기존 유지보수 환경보다 응답 시간이 줄었으며, 여러 지원 채널을 거치지 않고 기술 문제를 전달하고 대응할 수 있어 IT 운영팀의 업무 부담도 낮아졌다고 평가했다.
유지보수 비용을 줄여 확보한 예산은 SAP 시스템의 분석 보고서와 리포트 개발, 업무 개선 프로젝트에 사용한다. 신규 하드웨어 구축과 기존 IT 인프라 개선에도 투자해 현업 요구와 시스템 환경 변화에 대응할 계획이다.
일화는 현재 SAP S/4HANA 환경에 대한 대규모 업그레이드보다 안정적인 운영을 우선할 방침이다. 현재 ERP의 활용 가치를 유지하면서 필요한 기능과 인프라에 선택적으로 투자한다는 설명이다.
일화 관계자는 “유지보수 서비스를 전환하면서 SAP 시스템의 안정적인 운영을 유지하는 동시에 비용을 50% 이상 절감했다”며 “절감한 예산을 SAP 리포트 개발과 업무 개선, IT 인프라 투자 등 실질적인 비즈니스 요구에 활용하겠다”고 말했다.
김형욱 한국리미니스트리트 지사장은 “일화는 불필요한 시스템 변경보다 현재 시스템의 가치를 높이면서 IT 투자 효율을 개선하는 전략을 선택했다”며 “핵심 ERP를 안정적으로 운영하고 확보한 비용과 IT 자원을 업무 개선과 디지털 혁신에 활용할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
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