공동주택의 민원과 생활 문의는 관리사무소 운영시간과 관계없이 발생한다. 방문차량 안내와 관리비 조회처럼 반복되는 요청이 많아질수록 관리 인력의 업무 부담도 커진다. 입주민에게는 필요한 정보를 즉시 제공하고 관리자는 운영 효율을 높일 수 있는 자동화 체계가 필요한 이유다. 트러스테이와 야놀자넥스트가 주거 관련 문의를 24시간 처리하는 AI 안내서비스를 공동 개발했다.
AI 주거 플랫폼 기업 트러스테이는 야놀자넥스트와 함께 주거관리 통합 솔루션 ‘노크타운(nocktown)’에 적용할 ‘노키AI 24시간 안내서비스’를 개발했다.
트러스테이와 야놀자넥스트가 ‘노키AI 24시간 안내서비스’를 공동 개발한다. (자료 제공: 트러스테이)
이번 서비스는 트러스테이가 자체 개발한 공동주택관리 특화 인공지능 ‘노키AI(nocki AI)’와 야놀자넥스트의 실시간 소통 솔루션 ‘텔라(Tella)’를 결합했다. 공동주택관리 업무를 이해하는 AI에 음성·AI 기반 소통 기술을 연계해 입주민 문의에 상시 대응하는 체계를 구축했다.
야놀자넥스트는 야놀자그룹의 엔터프라이즈 솔루션 기술 개발 법인이다. 글로벌 여행 사업 현장에서 활용해 온 B2B 소통 기술을 주거관리 영역에 접목하고, 트러스테이는 공동주택관리법과 주거 업무에 특화한 AI 역량을 제공한다.
민원 응대 자동화에서 스마트시티 인프라로
노크타운 입주민은 노키AI 24시간 안내서비스를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 민원을 접수할 수 있다. 방문차량 관련 문의와 관리비 조회 등 일상적으로 발생하는 주거관리 업무도 AI를 통해 처리할 수 있다.
관리사무소를 비롯한 주거관리 주체는 반복적인 문의와 운영 업무를 자동화해 관리 인력의 부담을 줄일 수 있다. 입주민에게 일관된 안내를 제공하면서 관리자는 현장 점검과 시설 관리 등 직접적인 대응이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 지원한다.
트러스테이는 이번 서비스를 노키AI 중심의 주거관리 자동화 체계를 고도화하는 출발점으로 삼는다. 아파트 단지 관리와 함께 지역 상권 연결 플랫폼 ‘노크플레이스(nock place)’, 화재 감지와 차량번호 인식 기능을 갖춘 ‘노키비전(nocki Vision)’ 등 자체 서비스와의 연계를 강화할 계획이다.
주거 관련 문의와 시설·차량 데이터를 하나의 서비스 체계로 연결해 스마트홈과 스마트타운의 관리 범위를 확장한다. 향후에는 단지 안의 생활·관리 서비스를 지역 단위 인프라와 연결하며 스마트시티 사업으로 적용 영역을 확대한다는 방침이다.
이승오 트러스테이 대표는 “이번 서비스는 공동주택관리에 특화된 자체 AI 역량에 검증된 소통 기술을 결합해 입주민이 체감할 수 있는 주거 편의를 실질적으로 높인 사례”라며 “앞으로도 주거 생활 전반의 경험을 기술로 연결하며 주거 시장의 디지털 전환을 선도해 나갈 것”이라고 말했다.
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