[R26BK01728507] [재공고][긴급] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역

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KGC 입찰공고 제2026-010호

[재공고] 일반용역 입찰 공고(협상에 의한 계약)

1. 입찰에 부치는 사항

가. 수요부서 : 코리아경기도주식회사 플랫폼사업팀

나. 용 역 명 : [재공고] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역

다. 용역기간 : 계약체결일 ~ 2027. 12. 31. (장기계속계약)

라. 기초금액 : 금 5,580,000,000원 (추정가격 5,351,515,091원, 부가세 228,484,909원)

마. 본 사업은 장기계속계약으로 총 부기금액을 결정하고 연차별로 차수계약을 체결합니다.

• 총 사업금액(사업기간): 5,580,000,000원(계약체결일로부터~2027.12.31.)/ 부가세 포함

• 장기계속 1차(‘26.9.~’26.12.) 1,395,000,000원(계약체결일로부터~2026.12.31.)

• 장기계속 2차(‘27.1.~’27.12.) 4,185,000,000원(2027.1.1.~2027.12.31.)

※ 총 용역기간(16개월)을 기준으로 가격투찰 하시기 바라며, 입찰참가자는 이 기준에 따라 가격을 투찰하시기 바랍니다.

※ 계약체결일이 지연되어 실제 계약기간이 16개월에 미달하는 경우, 1차년도(장기계속 1차) 용역대금은 실제 계약체결일(용역개시일)부터 2026. 12. 31.까지의 일수를 기준으로 일할 계산하여 정산·지급합니다.

※ 본 건은 「지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준」 제2장-제2절-8.예정가격 작성의 예외에 따라 예정가격을 작성하지 않습니다.

※ 부가세 면세 대상(업체)도 부가세를 포함하여 가격입찰서를 작성 및 제출하며, 계약 시 계약금액은 부가세를 제외한 금액으로 합니다.

※ 본 용역 내 프로모션비(쿠폰·할인·포인트 등)는 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외됩니다.

계약상대자는 용역 대가에 한해서만 세금계산서를 발행하고, 프로모션비는 집행증빙을 제출하여 정산합니다.

바. 과업내용 : 과업지시서 및 제안요청서 참조

사. 소프트웨어사업 영향평가: 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제43조, 같은 법 시행령 제35조부터 제37조까지, 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」 제5조·제6조에 따라 소프트웨어사업 영향평가를 실시함.

2. 입찰 및 계약방법

가. 본 용역은 전자입찰(총액), 일반경쟁, 국내입찰, 협상에 의한 계약이며, 가격입찰서(전자입찰)를 제출하지 않고 제안서만 제출하는 경우 입찰참가를 인정하지 않습니다.

나. 본 입찰서 제출은 조달청 국가종합전자조달시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)의 전자입찰 입찰서 제출기능을 이용하여 제출하여야 합니다. 한번 제출한 입찰서는 취소하거나 수정할 수 없습니다. 단, 「국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서」 제13조 제2항에 따라 입찰의 취소를 신청할 수 있습니다.

다. 본 입찰은 「국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서」 제7조에 따라 신원확인 입찰이 적용되며, 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」 제2조에 따른 개인인증수단을 이용(공동인증서 제외)하여 신원을 확인받은 후 입찰에 참여하여야 합니다.

※ 입찰서 제출자의 전산장비와 네트워크상의 문제 등 준비 부족으로 인하여 입찰서 제출에 문제가 발생할 경우에는 정부조달 콜센터 ☎1588-0800에 문의하여 문제를 해결하길 바라며, 사전에 문제를 해결하지 않아 발생되는 모든 책임은 입찰서 제출자에게 있습니다.

◈ 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 「안전·보건 확보 의무 이행서약서」를 숙지한 후
입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 「안전·보건 확보 의무 이행서약서」를 제출한 것으로 간주합니다.

※ 계약체결 시 안전·보건 확보 의무 이행서약서를 대표자가 기명하여 제출하여야 합니다.

3. 입찰서 제출기간 및 개찰 일시

가. 공고기간 : 2026. 9. 15. 14:00 ~ 2026. 9. 29. 14:00

나. 전자입찰 및 제출서류 접수기간 : 2026. 9. 16. 14:00 ~ 2026. 9. 29. 14:00

※ 접수시간: 코리아경기도주식회사 입실시간 기준(마감시간 이후 도착 불인정)

다. 개찰일시 : 제안서 평가 후 개찰(입찰 집행관 PC)

라. 제안평가(예정) : 대면평가(2026. 10. 1 예정, 코리아경기도주식회사 7층 비전회의실)

* 당사 일정에 따라 변동될 수 있음

4. 입찰참가 자격 : 다음 각 항을 모두 만족하는 자

입찰참가자는 입찰참가신청 서류 접수마감일(입찰참가등록마감일) 기준으로 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 제1항 및 같은법 시행규칙 제14조에 따른 자격을 갖추고, 같은법 시행령 제92조(부정당 업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되는 않는 업체

가. ｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격 등록규정｣에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서제출 마감일 전일까지 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)[업종코드: 1468] 입찰참가자격 등록한 업체

나. 본 사업은 소프트웨어진흥법 제48조 제2항(소프트웨어 유지 및 관리 사업이 1년 이상의 장기계약인 경우에는 해당 계약기간 동안의 평균연차별 금액)에 따라 사업금액이 40억원 이상 80억원 미만인 사업으로 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부 고시)」에 의거 매출액 8천억원 이상인 대기업은 입찰에 참여할 수 없으며, 「소프트웨어 진흥법」 제48조 제4항 및 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제31조에 따라 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없습니다.

※ 본 사업은 소프트웨어진흥법 제48조에 따른 대기업 참여제한 하한제를 적용하며, 판로지원법상 중소기업자간 경쟁제품 규정은 사업 범위의 복합적 성격을 고려하여 별도 적용하지 않음

구 분 사업금액의 하한 매출액 8천억원 이상인 대기업 80억원 이상 매출액 8천억원 미만인 대기업 40억원 이상

「중소기업기본법」 제2조의 중소기업이 「중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한 특별법」 제2조의 “중견기업”에 해당되는 대기업이 된 경우 그 사유가 발생한 날로부터 5년이 경과되지 않은 대기업

20억원 이상

다. 「전자금융거래법」 제2조 제19호의 전자지급결제대행업(PG)으로 등록되어 있는자

라. 본 사업은 공동수급 및 하도급을 허용하지 않음

마. 지방계약법령에 의거 정부 등의 기관으로부터 부정당 업자로 제재받지 아니한 업체

바. 입찰참가자는 반드시 상기 입찰참가 자격사항을 갖추어야 하며 자격사항을 충족하지 못할 때는 입찰자격에서 제외합니다.

5. 입찰서 제출 및 제출 안내

가. 본 입찰서 제출은 반드시 조달청 국가종합전자조달(https://www.g2b.go.kr/)의 전자입찰시스템을 이용하여 제출하여야 하고, 가격입찰서의 세부금액 산출내역서는 밀봉하여 제안서 등 제출서류와 함께 입찰마감일시까지 직접 제출하여야 합니다.

1) 제출장소 : 경기도 성남시 분당구 판교로289번길 20, 경기스타트업캠퍼스 2동 7층

(코리아경기도주식회사 플랫폼사업팀)

2) 제출방법 : 방문 제출(담당자 통화 후 방문) (담당자 : 배재준 주임 031-5171-5383)

※ 문의 가능 시간: 10:00~17:00, 점심시간(12:00~13:00) 제외

나. 전자입찰서 제출 확인은 전자입찰시스템 웹 송신함에서 하시기 바랍니다.

다. 한번 제출한 입찰서는 취소하거나 수정할 수 없습니다. 단, 「전자조달의 이용 및 촉진에 관한 법률 시행령」 제5조에 따라 입찰의 취소를 신청한 경우 입찰집행관은 입찰서를 무효처리할 수 있으며, 이 경우 취소 의사를 표시한 입찰자는 당해 입찰에 대하여 재입찰을 할 수 없습니다.

라. 본 전자입찰서 제출은 전자입찰 입찰자 신원확인제도가 적용됨에 따라 개인인증서를 보유한 대표자 또는 입찰대리인만이 입찰서 제출이 가능합니다.

마. 입찰마감일시까지 계약담당자에게 직접 제출하여야 할 서류는 ‘제안요청서’ 별지 ‘입찰 참가 제출 서류’를 참조해 주시기 바랍니다.

※ 제출마감일시를 반드시 숙지하여 전자입찰(가격투찰)을 진행하여야 하며, 가격제안서(산출내역서포함, 밀봉), 입찰참여서류 등 각종 입찰서류를 사업담당자에게 직접 제출하여야함. 두 가지 모두 이행하여야 하며 한 가지라도 이행되지 않을 경우 자격미달 처리됨

(단 중요서류 미제출 시 자격미달처리 / 입찰관련 서식, 정량평가 증빙자료 등 기타서류의 경우 미제출 시 자격미달 처리는 아니지만, 평가 시 해당점수 반영 불가)

6. 공동도급 및 하도급은 허용하지 않습니다.

7. 협상적격자 및 협상순위의 선정

가. 입찰참가자로부터 제안서를 제출받아 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조, 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 제7장 <협상에 의한 계약 낙찰자 결정기준>에 의합니다.

나. 제안서평가는 기술능력 평가점수와 가격 평가점수를 합산하여 종합평가를 실시하며, 종합평가 점수는 100점 만점으로 기술평가(90점)와 입찰가격평가(10점)으로 합니다.

다. 제안서 평가결과 기술능력평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정하고, 고득점자 순으로 협상을 실시하여 낙찰자를 결정합니다.

라. 본 입찰은 SW사업으로 입찰가격 평가 시 해당 입찰가격이 사업금액(추정가격에 부가가치세를 포함한 금액)의 100분의 80미만인 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여합니다.

마. 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨으로 정합니다.

바. 제안서 평가결과는 개별 통보하고, 협상대상자로 선정되지 않은 업체에 대한 통보는 생략하며 위 사항 외의 사항은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법령」 및 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」에 의합니다.

사. 제안서 평가결과는 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 제7장-제4절-3.평가결과의 공개에 따라 평가의 공정성을 위하여 위원회 개최 후 평가위원 명단과 평가결과(평점) 공개합니다.

8. 입찰보증금 및 입찰의 무효

가. 입찰보증금은 국가종합전자조달시스템의 납부이행각서로 갈음하며, 입찰보증금의 귀속 등에 관하여는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제38조에 따라 처리합니다.

나. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제39조 제4항, 동법 시행규칙 제42조 및 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」의 제8장 입찰 유의서 제2절(입찰절차 '12-다')에 해당되는 입찰은 무효입니다.

다. 입찰참가 자격등록증상의 상호 및 대표자(수인 대표인 경우 대표자 전원의 성명을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본상의 상호, 대표자와 다른 경우에는 입찰참가 자격등록증을 변경 등록하고 입찰에 참여하여야 하며, 변경 등록하지 않고 참여한 입찰은 무효 입찰입니다.

라. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제33조 제2항의 사유에 해당되는 입찰공고는 개찰 전·후(낙찰자 선정 전)에 취소 공고할 수 있습니다.

9. 입찰관련 규정 숙지

입찰에 참가하고자 하는 자는 지방계약법령, 예규ㆍ고시(「국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서」, 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」, 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」, 「계약 일반조건」, 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」), 과업지시서 등 기타 입찰 및 계약에 필요한 모든 사항을 열람하여 그 내용을 숙지하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있으며, 공고문에 이의가 있는 경우 코리아경기도주식회사 계약담당자(☎031-5171-5352)으로 문의하시길 바랍니다.

10. 보충정보 제공처

가. 나라장터 이용안내: 조달청 나라장터 콜센터(☎ 지역번호 없이 1588-0800)

나. 사업관련 세부사항: 플랫폼사업팀(담당자 : 홍석민 차장 031-5171-5381)

다. 계약관련 세부사항: 경영지원팀(담당자 : 윤정민 대리 031-5171-5352)

11. 입찰유의사항

본 입찰(계약)은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조에 따른 회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 장기계속계약으로 차수계약의 예산이 확정되지 않을 경우 계약의 효력이 발생하지 않으며(계약체결 할 수 없으며), 발주예정예산(사업비)과 다르게 예산이 확정된 경우 확정예산의 범위 내에서 계약금액은 조정될 수 있습니다.

※ 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률 제23조(회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 계약체결)

※ 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제76조(회계연도 시작 전의 계약 등)

가. 본 사업은 경기도 위탁사업으로, 사업비는 경기도 예산에서 지원받습니다.

나. 계약 체결 이후라도, 경기도 예산 편성·집행 과정에서 다음 각 호의 사유가 발생하는 경우 계약이 해지되거나 계약금액이 조정될 수 있습니다.

1) 경기도 사업비 예산이 삭감되거나 미확정되는 경우

2) 경기도로부터의 사업비 지원이 중단되거나 축소되는 경우

다. 본 사업의 프로모션(쿠폰, 할인, 포인트 등)은 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외된다. 계약상대자는 용역 대가만 세금계산서를 발행하고, 프로모션비는 집행 증빙을 제출하여 정산한다.

라. 계약이 해지되는 경우, 발주기관은 해지 시점까지 이행이 완료된 부분에 대하여 검사 후 그에 상응하는 대가를 지급합니다.

마. 입찰참가자 및 낙찰자는 위 사유로 인한 계약 해지 또는 계약금액 조정에 대하여 이의를 제기하거나 손해배상을 청구할 수 없습니다.

바. 입찰참가자는 위 내용을 충분히 인지한 상태에서 입찰에 참가한 것으로 봅니다.

12. 기타사항

가. 본 공고내용은 코리아경기도주식회사 공지사항(https://www.kgcbrand.com) 및 국가종합전자조달시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)에 게재합니다.

나. 입찰 결과는 별도 통보 없이 전자입찰시스템의 입찰 결과로 갈음하며, 전자입찰의 낙찰에 따른 낙찰자 통보는 별도로 하지 않으니 조달청 국가종합전자조달시스템에서 필히 낙찰자 확인을 하시기 바라며 낙찰일은 낙찰자의 낙찰통보 접수일로 간주합니다.

다. 본 입찰은 청렴계약 이행 대상으로 입찰에 참가한 모든 업체는 ‘청렴계약 이행서약서’와 ‘인권보호 이행서약서’를 제출한 것으로 간주하며, 낙찰 대상자는 ‘청렴계약 이행서약서’ 및 ‘인권보호 이행서약서’를 반드시 숙지하시고 대표자가 기명날인하여 제출하여야 합니다.

라. 본 입찰공고에 표시된 일시는 대한민국 표준시를 기준으로 합니다.

마. 낙찰예정자는 산출내역서 및 자격사항을 증빙할 수 있는 서류(법인등기부, 소기업·소상공인 확인서 등)와 요청자료 각 1부를 제출하여야 합니다. 낙찰자로 결정된 자는 10일 이내에 계약을 체결하여야 하며, 계약 체결 시 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제51조의 규정에 의한 계약이행보증을 하여야 합니다. 정당한 사유 없이 계약을 체결하지 않을 경우 부정당업자 제재 등 불이익을 받게 됩니다.

바. 입찰에 제출되는 서류가 사본일 경우에는 "사실과 상이없음"을 확인ㆍ날인하여 제출하시기 바랍니다.

사. 계약 체결 시 「인지세법」에 따라 계약금액에 해당하는 인지세를 납부하여야 하며, 대가 지급 청구 시 「국민연금법」 제95조의2와 「국민건강보험법」 제81조의4 및 「고용보험 및 산업재해보상보험의 보험료징수 등에 관한 법률」 제29조의4에 의거하여 보험료 납부(완납)증명서를 제출하여야 합니다.

아. 입찰참가 희망업체가 전산장비 준비 부족 등의 사유로 전자입찰등록 및 투찰이 곤란한 경우에는 입찰 마감 24시간 이전에 조달청 정부조달 콜센터(1588-0800)로 장애 해결을 위해 문의하시기 바라며, 장애 발생에도 불구하고 조달청 정부조달 콜센터로 문의하지 않아 발생되는 모든 책임은 입찰 참가자에 있습니다.

자. 조달청 전자입찰특별유의서 및 전자입찰 입찰자 등록에 관련된 내용은 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr)을 참고하시기 바랍니다.

차. 규격 착오 또는 규정의 미숙지 등으로 입찰자가 계약을 체결하지 않거나, 계약을 체결하고 불이행하는 경우 관계법령에 의거 부정당업자로 제재되어 일정기간 입찰 참여가 제한되는 등 불이익을 받으실 수 있사오니, 본 입찰공고서의 규격서 및 계약 관련 규정을 철저히 숙지하신 후 입찰에 참가하여 주시기 바랍니다.

카. 계약방식은 국가종합전자조달시스템(G2B)상의 전자계약 체결을 원칙으로 합니다.

위와 같이 공고합니다. 2026년 9월 15일 코리아경기도주식회사 대표이사 참고1 안전·보건 확보 의무 이행서약서 안전·보건 확보의무 이행서약서

본인은 코리아경기도주식회사로부터 도급받은 “
”계약 추진에 있어 종사자의 안전을 확보하기 위해 다음 사항을 이행할 것을 서약합니다.

1. (업체명)는 본 계약을 추진에 있어 종사자의 안전을 확보하기 위해 필요한 조치를 다하겠습니다.

2. 안전·보건관계법령상 의무사항을 빠짐없이 이행하고 의무사항을 이행하지 않아 중대산업재해가 발생 할 경우 그에 따라 발생하는 법적, 귀 기관의 불이익 조치에 대해 이의를 제기하지 않겠습니다.

3. 종사자로부터 유해·위험요인에 대한 신고가 접수될 경우 보수·보강 등 개선 작업을 신속하게 조치하고, 관계행정기관의 이행명령에 따른 개선사항을 성실히 이행하겠습니다.

4. 안전보건관계법령상 관계자에 대한 정기적인 교육 실시 등으로 안전문화정착에 대한 관계자의 인식 제고를 위해 노력하겠습니다.

(업체명)은 본 계약을 추진함에 위에서 명시한 내용을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격 제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 서약서를 제출합니다.

년
월
일

업체명: 주 소:

대표자 :
(인)

참고2 청렴계약 이행서약서 청렴계약 이행서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 금번 코리아경기도주식회사(이하 주식회사라 한다)가 실시하고자 하는 청렴계약제 시행 취지에 적극 동참하여 귀사가 발주하는 “
” 계약과 관련하여 다음 서약내용을 반드시 지켜 이행할 것을 서약합니다.

서 약 내 용

1. 위의 사업과 관련하여 계약에서부터 준공(납품)에 이르기까지 제반계약사항을 성실히 이행할 것이며, 부실시공, 불량 자재의 사용 및 납품 등 계약 사항을 위반하거나 품질을 떨어뜨리는 어떠한 행위도 하지 않겠습니다.

2. 입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

○ 이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 제공한 사실이 드러날 경우에는 주식회사 및 공공기관이 시행하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며

○ 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 주식회사 및 공공기관이 시행하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 참가하지 않고

○ 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 주식회사 및 공공기관이 시행하는 입찰에 입찰참가 자격 제한 처분을 받은 날로부터 6개월 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 위 사업의 계약 체결과 이행 그리고 공사 시행과 준공(납품) 등의 전 과정을 통하여 어떠한 경우에도 뇌물공여나 청탁으로 귀 사의 관계 직원을 회유하여 편의를 제공받는 등 불법을 묵인하도록 요청하지 않겠으며, 관계 직원의 어떠한 불법․부당 요구에도 단호히 거부하겠습니다.

4. 위의 서약은 당사의 양심과 명예를 걸고 반드시 지킬 것이며, 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약을 해제 또는 해지하여도 감수하겠으며, 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

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월
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업체명: 주 소:

대표자 :
(인)

참고3 인권보호 이행서약서 인권보호 이행서약서

당사는 코리아경기도주식회사에서 시행하는 “
” 업체로서 근로자(하도급 업체 포함)의 인권보호·현지주민 인권보호·환경권 보장 등의 권리보호와 인권 증진을 위해 다음 사항을 이행할 것을 서약합니다.

당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책을 확립·이행하도록 노력하겠습니다.

근로자에 대하여 인종·종교·장애·성별·연력·출신지·노동조합 가입여부 등의 이유로 고용상 일체의 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.

산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며, 특히 근로자의 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.

근로자에게 노동력 착취적인 언어·신체적 접촉과 성적 강압 등과 같은 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.

근로자에게 노동3권을 보장하고, 강제노동 및 아동노동을 금지하며, 여성근로자의 모성은 특별히 보호받을 수 있도록 하겠습니다.

당사는 근로 중 근로자에게 발생한 문제에 대하여「산업재해보상보험법」과 「근로기준법」등 노동관계법령 등을 준수하여 필요한 조치를 취하며, 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.

당사는 기업경영에 있어서 현지주민의 인권보호와 환경권 보장 및 소비자인권 보호를 위해 필요한 조치를 취하겠습니다.

년
월
일

업체명: 주 소:

대표자 :
(인)

===== 2. [공고문] [재공고] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역.pdf =====
KGC 입찰공고 제2026-010호

※ 입찰서 제출자의 전산장비와 네트워크상의 문제 등 준비 부족으로 인하여 입찰서 제출에 문제가 발생할 경우에는 정부조달
콜센터 ☎1588-0800에 문의하여 문제를 해결하길 바라며, 사전에 문제를 해결하지 않아 발생되는 모든 책임은 입찰서
제출자에게 있습니다.

[재공고] 일반용역 입찰 공고(협상에 의한 계약)

◈ 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자의 안전보호를 위한 「안전·보건 확보 의무 이행서약서」를 숙지한 후
입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 「안전·보건 확보 의무 이행서약서」를 제출한 것으로 간주합니다.
※ 계약체결 시 안전·보건 확보 의무 이행서약서를 대표자가 기명하여 제출하여야 합니다.

3. 입찰서 제출기간 및 개찰 일시

1. 입찰에 부치는 사항
가. 수요부서 : 코리아경기도주식회사 플랫폼사업팀

가. 공고기간 : 2026. 9. 15. 14:00 ~ 2026. 9. 29. 14:00

나. 용 역 명 : [재공고] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역

나. 전자입찰 및 제출서류 접수기간 : 2026. 9. 16. 14:00 ~ 2026. 9. 29. 14:00

다. 용역기간 : 계약체결일 ~ 2027. 12. 31. (장기계속계약)
라. 기초금액 : 금 5,580,000,000원 (추정가격 5,351,515,091원, 부가세 228,484,909원)
마. 본 사업은 장기계속계약으로 총 부기금액을 결정하고 연차별로 차수계약을 체결합니다.

• 총 사업금액(사업기간): 5,580,000,000원(계약체결일로부터~2027.12.31.)/ 부가세 포함
• 장기계속 1차(‘26.9.~’26.12.) 1,395,000,000원(계약체결일로부터~2026.12.31.)
• 장기계속 2차(‘27.1.~’27.12.) 4,185,000,000원(2027.1.1.~2027.12.31.)

※ 총 용역기간(16개월)을 기준으로 가격투찰 하시기 바라며, 입찰참가자는 이 기준에 따라 가격을 투찰하시기 바랍니다.
※ 계약체결일이 지연되어 실제 계약기간이 16개월에 미달하는 경우, 1차년도(장기계속 1차) 용역대금은 실제 계약체결일(용역개시일)
부터 2026. 12. 31.까지의 일수를 기준으로 일할 계산하여 정산·지급합니다.

※ 접수시간: 코리아경기도주식회사 입실시간 기준(마감시간 이후 도착 불인정)

다. 개찰일시 : 제안서 평가 후 개찰(입찰 집행관 PC)
라. 제안평가(예정) : 대면평가(2026. 10. 1 예정, 코리아경기도주식회사 7층 비전회의실)
* 당사 일정에 따라 변동될 수 있음

4. 입찰참가 자격 : 다음 각 항을 모두 만족하는 자
입찰참가자는 입찰참가신청 서류 접수마감일(입찰참가등록마감일) 기준으로 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에
관한 법률 시행령」 제13조 제1항 및 같은법 시행규칙 제14조에 따른 자격을 갖추고, 같은법 시행령 제92조(부
정당 업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되는 않는 업체

※ 본 건은 「지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준」 제2장-제2절-8.예정가격 작성의 예외에 따라 예정가격을 작성하지 않습니다.
※ 부가세 면세 대상(업체)도 부가세를 포함하여 가격입찰서를 작성 및 제출하며, 계약 시 계약금액은 부가세를 제외한 금액으로 합니다.

가. ｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격 등록규정｣에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서제출

※ 본 용역 내 프로모션비(쿠폰·할인·포인트 등)는 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외됩니다.

마감일 전일까지 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)[업종코드: 1468] 입찰참가자격

계약상대자는 용역 대가에 한해서만 세금계산서를 발행하고, 프로모션비는 집행증빙을 제출하여 정산합니다.

바. 과업내용 : 과업지시서 및 제안요청서 참조
사. 소프트웨어사업 영향평가: 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제43조, 같은 법 시행령 제35조부터
제37조까지, 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」 제5조·제6조에 따라 소프트웨어
사업 영향평가를 실시함.

등록한 업체
나. 본 사업은 소프트웨어진흥법 제48조 제2항(소프트웨어 유지 및 관리 사업이 1년 이상의
장기계약인 경우에는 해당 계약기간 동안의 평균연차별 금액)에 따라 사업금액이 40억원
이상 80억원 미만인 사업으로 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학
기술정보통신부 고시)」에 의거 매출액 8천억원 이상인 대기업은 입찰에 참여할 수 없으며,
「소프트웨어 진흥법」 제48조 제4항 및 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제31조에
따라 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없습니다.

2. 입찰 및 계약방법
가. 본 용역은 전자입찰(총액), 일반경쟁, 국내입찰, 협상에 의한 계약이며, 가격입찰서(전자입찰)를
제출하지 않고 제안서만 제출하는 경우 입찰참가를 인정하지 않습니다.
나. 본 입찰서 제출은 조달청 국가종합전자조달시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)의 전자
입찰 입찰서 제출기능을 이용하여 제출하여야 합니다. 한번 제출한 입찰서는 취소하거나
수정할 수 없습니다. 단, 「국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서」 제13조 제2항에
따라 입찰의 취소를 신청할 수 있습니다.

※ 본 사업은 소프트웨어진흥법 제48조에 따른 대기업 참여제한 하한제를 적용하며, 판로지원법상 중소기
업자간 경쟁제품 규정은 사업 범위의 복합적 성격을 고려하여 별도 적용하지 않음
구분
매출액 8천억원 이상인 대기업
매출액 8천억원 미만인 대기업
「중소기업기본법」 제2조의 중소기업이 「중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한
특별법」 제2조의 “중견기업”에 해당되는 대기업이 된 경우 그 사유가 발생한
날로부터 5년이 경과되지 않은 대기업

사업금액의 하한
80억원 이상
40억원 이상
20억원 이상

적용되며, 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」 제2조에 따른 개인인증수단을

다. 「전자금융거래법」 제2조 제19호의 전자지급결제대행업(PG)으로 등록되어 있는자
라. 본 사업은 공동수급 및 하도급을 허용하지 않음

이용(공동인증서 제외)하여 신원을 확인받은 후 입찰에 참여하여야 합니다.

마. 지방계약법령에 의거 정부 등의 기관으로부터 부정당 업자로 제재받지 아니한 업체

다. 본 입찰은 「국가종합전자조달시스템 전자입찰 특별유의서」 제7조에 따라 신원확인 입찰이

- 1 - - 2 -

바. 입찰참가자는 반드시 상기 입찰참가 자격사항을 갖추어야 하며 자격사항을 충족하지 못할
때는 입찰자격에서 제외합니다.

마. 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선
순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨으로 정합니다.
바. 제안서 평가결과는 개별 통보하고, 협상대상자로 선정되지 않은 업체에 대한 통보는 생략

5. 입찰서 제출 및 제출 안내

하며 위 사항 외의 사항은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법령」 및 「지방

가. 본 입찰서 제출은 반드시 조달청 국가종합전자조달(https://www.g2b.go.kr/)의 전자입찰
시스템을 이용하여 제출하여야 하고, 가격입찰서의 세부금액 산출내역서는 밀봉하여 제안서
등 제출서류와 함께 입찰마감일시까지 직접 제출하여야 합니다.
1) 제출장소 : 경기도 성남시 분당구 판교로289번길 20, 경기스타트업캠퍼스 2동 7층

자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」에 의합니다.
사. 제안서 평가결과는 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 제7장-제4절-3.평가결과의
공개에 따라 평가의 공정성을 위하여 위원회 개최 후 평가위원 명단과 평가결과(평점) 공개
합니다.

(코리아경기도주식회사 플랫폼사업팀)
2) 제출방법 : 방문 제출(담당자 통화 후 방문) (담당자 : 배재준 주임 031-5171-5383)
※ 문의 가능 시간: 10:00~17:00, 점심시간(12:00~13:00) 제외

나. 전자입찰서 제출 확인은 전자입찰시스템 웹 송신함에서 하시기 바랍니다.
다. 한번 제출한 입찰서는 취소하거나 수정할 수 없습니다. 단, 「전자조달의 이용 및 촉진에 관한

8. 입찰보증금 및 입찰의 무효
가. 입찰보증금은 국가종합전자조달시스템의 납부이행각서로 갈음하며, 입찰보증금의 귀속 등
에 관하여는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제38조에 따라
처리합니다.

법률 시행령」 제5조에 따라 입찰의 취소를 신청한 경우 입찰집행관은 입찰서를 무효처리할 수

나. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제39조 제4항, 동법 시행규칙

있으며, 이 경우 취소 의사를 표시한 입찰자는 당해 입찰에 대하여 재입찰을 할 수 없습니다.

제42조 및 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」의 제8장 입찰 유의서 제2절(입찰절차

라. 본 전자입찰서 제출은 전자입찰 입찰자 신원확인제도가 적용됨에 따라 개인인증서를 보유한
대표자 또는 입찰대리인만이 입찰서 제출이 가능합니다.
마. 입찰마감일시까지 계약담당자에게 직접 제출하여야 할 서류는 ‘제안요청서’ 별지 ‘입찰
참가 제출 서류’를 참조해 주시기 바랍니다.
※ 제출마감일시를 반드시 숙지하여 전자입찰(가격투찰)을 진행하여야 하며, 가격제안서(산출내역서포함, 밀봉),
입찰참여서류 등 각종 입찰서류를 사업담당자에게 직접 제출하여야함. 두 가지 모두 이행하여야 하며 한
가지라도 이행되지 않을 경우 자격미달 처리됨
(단 중요서류 미제출 시 자격미달처리 / 입찰관련 서식, 정량평가 증빙자료 등 기타서류의 경우 미제출 시

'12-다')에 해당되는 입찰은 무효입니다.
다. 입찰참가 자격등록증상의 상호 및 대표자(수인 대표인 경우 대표자 전원의 성명을 모두
등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본상의 상호, 대표자와 다른 경우에는 입찰참가
자격등록증을 변경 등록하고 입찰에 참여하여야 하며, 변경 등록하지 않고 참여한 입찰은
무효 입찰입니다.
라. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제33조 제2항의 사유에 해당
되는 입찰공고는 개찰 전·후(낙찰자 선정 전)에 취소 공고할 수 있습니다.

자격미달 처리는 아니지만, 평가 시 해당점수 반영 불가)

9. 입찰관련 규정 숙지
입찰에 참가하고자 하는 자는 지방계약법령, 예규ㆍ고시(「국가종합전자조달시스템 전자입찰

6. 공동도급 및 하도급은 허용하지 않습니다.

특별유의서」, 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」, 「지방자치단체 입찰 및 계약
집행기준」, 「계약 일반조건」, 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」), 과업지시서 등 기타

7. 협상적격자 및 협상순위의 선정
가. 입찰참가자로부터 제안서를 제출받아 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률

입찰 및 계약에 필요한 모든 사항을 열람하여 그 내용을 숙지하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은

시행령」 제43조, 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 제7장 <협상에 의한 계약 낙찰자

입찰자에게 있으며, 공고문에 이의가 있는 경우 코리아경기도주식회사 계약담당자(☎031-5171-5352)

결정기준>에 의합니다. 으로 문의하시길 바랍니다.

나. 제안서평가는 기술능력 평가점수와 가격 평가점수를 합산하여 종합평가를 실시하며, 종합
평가 점수는 100점 만점으로 기술평가(90점)와 입찰가격평가(10점)으로 합니다.
다. 제안서 평가결과 기술능력평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를
협상적격자로 선정하고, 고득점자 순으로 협상을 실시하여 낙찰자를 결정합니다.
라. 본 입찰은 SW사업으로 입찰가격 평가 시 해당 입찰가격이 사업금액(추정가격에 부가가치

10. 보충정보 제공처
가. 나라장터 이용안내: 조달청 나라장터 콜센터(☎ 지역번호 없이 1588-0800)
나. 사업관련 세부사항: 플랫폼사업팀(담당자 : 홍석민 차장 031-5171-5381)
다. 계약관련 세부사항: 경영지원팀(담당자 : 윤정민 대리 031-5171-5352)

세를 포함한 금액)의 100분의 80미만인 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부
여합니다.

• 3 -

- 4 - 11. 입찰유의사항

사. 계약 체결 시 「인지세법」에 따라 계약금액에 해당하는 인지세를 납부하여야 하며, 대가

본 입찰(계약)은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조에 따른 회계연도 시작 전
또는 예산배정 전의 장기계속계약으로 차수계약의 예산이 확정되지 않을 경우 계약의 효력이 발생하
지 않으며(계약체결 할 수 없으며), 발주예정예산(사업비)과 다르게 예산이 확정된 경우 확정예산의
범위 내에서 계약금액은 조정될 수 있습니다.
※ 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률 제23조(회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 계약체결)

지급 청구 시 「국민연금법」 제95조의2와 「국민건강보험법」 제81조의4 및 「고용보험 및 산업
재해보상보험의 보험료징수 등에 관한 법률」 제29조의4에 의거하여 보험료 납부(완납)증명서를
제출하여야 합니다.
아. 입찰참가 희망업체가 전산장비 준비 부족 등의 사유로 전자입찰등록 및 투찰이 곤란한

※ 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제76조(회계연도 시작 전의 계약 등)

경우에는 입찰 마감 24시간 이전에 조달청 정부조달 콜센터(1588-0800)로 장애 해결을

가. 본 사업은 경기도 위탁사업으로, 사업비는 경기도 예산에서 지원받습니다.

위해 문의하시기 바라며, 장애 발생에도 불구하고 조달청 정부조달 콜센터로 문의하지

나. 계약 체결 이후라도, 경기도 예산 편성·집행 과정에서 다음 각 호의 사유가 발생하는 경우
계약이 해지되거나 계약금액이 조정될 수 있습니다.
1) 경기도 사업비 예산이 삭감되거나 미확정되는 경우
2) 경기도로부터의 사업비 지원이 중단되거나 축소되는 경우

않아 발생되는 모든 책임은 입찰 참가자에 있습니다.
자. 조달청 전자입찰특별유의서 및 전자입찰 입찰자 등록에 관련된 내용은 국가종합전자조달
시스템(http://www.g2b.go.kr)을 참고하시기 바랍니다.
차. 규격 착오 또는 규정의 미숙지 등으로 입찰자가 계약을 체결하지 않거나, 계약을 체결하고

다. 본 사업의 프로모션(쿠폰, 할인, 포인트 등)은 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사

불이행하는 경우 관계법령에 의거 부정당업자로 제재되어 일정기간 입찰 참여가 제한되는

업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외된다. 계약상대자는 용역 대가만 세금계산서를 발행

등 불이익을 받으실 수 있사오니, 본 입찰공고서의 규격서 및 계약 관련 규정을 철저히

하고, 프로모션비는 집행 증빙을 제출하여 정산한다.

숙지하신 후 입찰에 참가하여 주시기 바랍니다.

라. 계약이 해지되는 경우, 발주기관은 해지 시점까지 이행이 완료된 부분에 대하여 검사 후

카. 계약방식은 국가종합전자조달시스템(G2B)상의 전자계약 체결을 원칙으로 합니다.

그에 상응하는 대가를 지급합니다.
마. 입찰참가자 및 낙찰자는 위 사유로 인한 계약 해지 또는 계약금액 조정에 대하여 이의를
제기하거나 손해배상을 청구할 수 없습니다.
바. 입찰참가자는 위 내용을 충분히 인지한 상태에서 입찰에 참가한 것으로 봅니다.

위와 같이 공고합니다.

12. 기타사항
가. 본 공고내용은 코리아경기도주식회사 공지사항(https://www.kgcbrand.com) 및 국가종합

2026년 9월 15일

전자조달시스템 홈페이지(http://www.g2b.go.kr)에 게재합니다.
나. 입찰 결과는 별도 통보 없이 전자입찰시스템의 입찰 결과로 갈음하며, 전자입찰의 낙찰에
따른 낙찰자 통보는 별도로 하지 않으니 조달청 국가종합전자조달시스템에서 필히 낙찰자

코리아경기도주식회사 대표이사

확인을 하시기 바라며 낙찰일은 낙찰자의 낙찰통보 접수일로 간주합니다.
다. 본 입찰은 청렴계약 이행 대상으로 입찰에 참가한 모든 업체는 ‘청렴계약 이행서약서’와
‘인권보호 이행서약서’를 제출한 것으로 간주하며, 낙찰 대상자는 ‘청렴계약 이행서약서’
및 ‘인권보호 이행서약서’를 반드시 숙지하시고 대표자가 기명날인하여 제출하여야 합니다.
라. 본 입찰공고에 표시된 일시는 대한민국 표준시를 기준으로 합니다.
마. 낙찰예정자는 산출내역서 및 자격사항을 증빙할 수 있는 서류(법인등기부, 소기업·소상공인
확인서 등)와 요청자료 각 1부를 제출하여야 합니다. 낙찰자로 결정된 자는 10일 이내에
계약을 체결하여야 하며, 계약 체결 시 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
시행령」 제51조의 규정에 의한 계약이행보증을 하여야 합니다. 정당한 사유 없이 계약을
체결하지 않을 경우 부정당업자 제재 등 불이익을 받게 됩니다.
바. 입찰에 제출되는 서류가 사본일 경우에는 "사실과 상이없음"을 확인ㆍ날인하여 제출하시
기 바랍니다.

• 5 -

- 6 - 참고1 안전·보건 확보 의무 이행서약서 참고2 청렴계약 이행서약서 청렴계약 이행서약서

안전·보건 확보의무 이행서약서
본인은 코리아경기도주식회사로부터 도급받은 “
”계약 추진
에 있어 종사자의 안전을 확보하기 위해 다음 사항을 이행할 것을 서약합니다.

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을
깊이 인식하며, 금번 코리아경기도주식회사(이하 주식회사라 한다)가 실시하고자 하는 청렴계약제 시행
취지에 적극 동참하여 귀사가 발주하는 “
” 계약과 관련하여 다음 서약내용을 반드시 지켜
이행할 것을 서약합니다.
서약내용

1. (업체명)는 본 계약을 추진에 있어 종사자의 안전을 확보하기 위해 필요한
1. 위의 사업과 관련하여 계약에서부터 준공(납품)에 이르기까지 제반계약사항을 성실히 이행할 것이며,
부실시공, 불량 자재의 사용 및 납품 등 계약 사항을 위반하거나 품질을 떨어뜨리는 어떠한 행위도
하지 않겠습니다.

조치를 다하겠습니다.
2. 안전·보건관계법령상 의무사항을 빠짐없이 이행하고 의무사항을 이행하지
않아 중대산업재해가 발생 할 경우 그에 따라 발생하는 법적, 귀 기관의 불이익
조치에 대해 이의를 제기하지 않겠습니다.
3. 종사자로부터 유해·위험요인에 대한 신고가 접수될 경우 보수·보강 등 개선
작업을 신속하게 조치하고, 관계행정기관의 이행명령에 따른 개선사항을 성실히
이행하겠습니다.
4. 안전보건관계법령상 관계자에 대한 정기적인 교육 실시 등으로 안전문화정착에
대한 관계자의 인식 제고를 위해 노력하겠습니다.
(업체명)은 본 계약을 추진함에 위에서 명시한 내용을 성실히 이행할 것이며,
만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격 제한조치 등 불이익
처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 서약서를
제출합니다.
년

월 업체명:

○ 이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공
함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 제공한 사실이 드러날 경우에는 주식회사
및 공공기관이 시행하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지
않겠으며
○ 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 관계직원에게 금품, 향응
등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 주식회사 및 공공기관이 시행하는 입찰에 입찰참가자격
제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 참가하지 않고
○ 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날
경우에는 주식회사 및 공공기관이 시행하는 입찰에 입찰참가 자격 제한 처분을 받은 날로부터
6개월 동안 참가하지 않겠습니다.
3. 위 사업의 계약 체결과 이행 그리고 공사 시행과 준공(납품) 등의 전 과정을 통하여 어떠한 경우
에도 뇌물공여나 청탁으로 귀 사의 관계 직원을 회유하여 편의를 제공받는 등 불법을 묵인하도록
요청하지 않겠으며, 관계 직원의 어떠한 불법․부당 요구에도 단호히 거부하겠습니다.
4. 위의 서약은 당사의 양심과 명예를 걸고 반드시 지킬 것이며, 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여
관계직원에게 금품, 향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날
경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약을 해제 또는 해지하여도 감수하겠으며,
민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

일 년 월 업체명:

주 소:
대표자 :

2. 입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등(친인척 등에 대한
부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

주 소: (인)

대표자 :

• 7 -

(인)

• 8 -

일 참고3 인권보호 이행서약서

인권보호 이행서약서
당사는 코리아경기도주식회사에서 시행하는 “
” 업체로
서 근로자(하도급 업체 포함)의 인권보호·현지주민 인권보호·환경권 보장
등의 권리보호와 인권 증진을 위해 다음 사항을 이행할 것을 서약합니다.
1. 당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수
있도록 인권보호를 위한 경영정책을 확립·이행하도록 노력하겠습니다.
2. 근로자에 대하여 인종·종교·장애·성별·연력·출신지·노동조합 가입여부
등의 이유로 고용상 일체의 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.
3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여
근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해
적절한 조치를 취하며, 특히 근로자의 건강과 안전이 위험하다고 판단하여
작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.
4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어·신체적 접촉과 성적 강압 등과 같은
행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않고, 근로자의 개인정보나
사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.
5. 근로자에게 노동3권을 보장하고, 강제노동 및 아동노동을 금지하며, 여성
근로자의 모성은 특별히 보호받을 수 있도록 하겠습니다.
6. 당사는 근로 중 근로자에게 발생한 문제에 대하여「산업재해보상보험법」과
「근로기준법」등 노동관계법령 등을 준수하여 필요한 조치를 취하며, 이를
위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.
7. 당사는 기업경영에 있어서 현지주민의 인권보호와 환경권 보장 및 소비자
인권 보호를 위해 필요한 조치를 취하겠습니다.

년 월

업체명:
주 소:
대표자 :

(인) - 9 - 일

===== 3. [과업지시서] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영·유지보수 용역.hwp =====

경기도 공공배달앱(배달특급) 운영·유지보수 과업지시서 건명 경기도 공공배달앱(배달특급) 운영·유지보수 주관 코리아경기도주식회사 플랫폼사업실 2026. 8. 코리아경기도주식회사 목 차 1. 추진개요 1 2. 과업내용 7 3. 세부 요구사항 8 4. 계약조건 28 1 추진개요 가. 과업개요

1) 과 업 명: 경기도 공공배달앱 (배달특급) 운영, 유지보수

2) 사업기간: 계약일 ~ 2027년 12월 31일까지

3) 총사업비: 금 5,580,000,000원(금오십오억팔천만원, 부가세포함)

※ 본 용역 내 프로모션비(쿠폰·할인·포인트 등)는 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외됨. 계약상대자는 용역 대가에 한해서만 세금계산서를 발행하고, 프로모션비는 집행증빙을 제출하여 정산함

※ 본 용역 내 SOC확대 구축과 관련하여 가맹점 입점비용은 가맹점이 배달특급 앱 내 정상 노출 완료된 월의 익월 종합 정산하여, 건별 지급함

4) 계약방법: 전자입찰(총액), 일반경쟁입찰, 협상에 의한 계약(공동수급 불가)

나. 필요성 및 범위 1) 과업의 필요성 및 전략 가) 소상공인 경영부담 완화 및 판로 지원

▪ 민간 대비 저렴한 중개수수료와 공공 프로모션을 운영하여 소상공인의 경영부담을 경감한다.

▪ 가맹점용 서비스와 맞춤형 기술지원을 제공하여 주문·결제·정산 오류로
인한 영업손실을 방지하고 안정적인 온라인 판로를 확보한다.

나) 시장 경쟁 촉진 및 공공성 확보

▪ 특정 민간 플랫폼의 독점을 견제하고 소상공인과 소비자에게 대체 가능한

공공 플랫폼 선택권을 제공한다.

▪ 수수료와 프로모션 정책을 투명하게 운영하여 공정한 거래 환경을 조

성하고 지속 가능한 정책 지원 기반을 유지한다.

다) 경기지역화폐 연계 및 지역경제 활성화

▪ 경기지역화폐, 디지털온누리상품권, 아동급식카드 등 지역 기반 결제수단을
안정적으로 연계하여 이용 편의성을 높인다.

▪ 정산과 프로모션의 정확성을 확보해 신뢰도를 제고하고, 정책 예산이

지역 소상공인의 매출 증대로 연결되도록 지원한다.

라) 광고·홍보·마케팅 운영 지원

▪ 배달특급 서비스 활성화를 위한 광고·홍보 및 마케팅 업무를 지원하며,
지자체 및 가맹점 연계 프로모션 운영, 이벤트 및 쿠폰·포인트 운영,
앱 콘텐츠 및 푸시 관리, 마케팅 효과 분석과 운영 실적 보고 등 서비스
활성화에 필요한 업무를 수행한다.

마) 핵심 서비스의 연속성 및 안정성 확보

▪ 기존 회원·주문·결제 데이터와 외부 연계 체계를 안정적으로 유지하여

계약 전환 시 서비스 공백을 방지한다.

▪ 24시간 모니터링과 장애 대응 체계를 가동하고 앱마켓·OS 등 외부 환경

변화에 선제적으로 대응한다. 바) 지역밀착형 생활서비스 운영, 확장

▪ 경기도 여성청소년 생리용품 바우처 쇼핑몰, 장보기, 지역상품, 지자체
특화사업 등 다양한 생활서비스를 연계할 수 있는 확장형 플랫폼을 유지한다.

▪ 기존 결제·정산 시스템을 공동 활용해 신규 서비스 구축 리스크를 줄이고

사용자 경험을 지속 개선한다. 사) 개인정보 보호 및 보안 신뢰성 강화

▪ 개인정보 암호화, 접근 통제, 접속기록 점검 등 엄격한 보안 체계를

운영해 정보 유출 위험을 차단한다.

▪ 보안 취약점을 상시 관리하고 침해사고 발생 시 즉시 차단·복구·재발

방지 조치를 수행하여 공공 신뢰성을 제고한다.

2) 과업의 범위 가) 디지털 SOC확대 구축

▪ 가맹점 입점지원: 가맹점 POS 기기 또는 동일 기능을 수행할 수 있는 기기 내 ‘플랫폼’의 POS프로그램 설치(APP포스 포함) 및 연동, ‘플랫폼’의 시스템 내 매장/ 메뉴 정보 등록 등 ‘플랫폼’ 내 가맹점 노출 및 운영을 위한 업무 일체

▪ 가맹점 입점홍보: 입점가맹점 확대를 위한 홍보 프로모션 지원업무

나) 공공배달앱 서비스 영역(고객용앱, 매장용 주문관리 프로그램/앱 등)

▪ 소비자 앱 운영·유지관리: 회원가입, 로그인, 본인인증, 가맹점·메뉴 탐색, 장바구니, 주문, 결제, 쿠폰·적립금, 취소·환불, 리뷰 및 알림 등 소비자

서비스 전반을 안정적으로 운영 및 오류 개선

▪ 사장님 앱(매장용 주문관리 프로그램) 운영: 주문 접수·승인·거절, 조리·배달상태 관리, 메뉴·가격·품절·영업시간 설정, 매출·정산 조회 및 주문 알림 기능을 안정적으로 제공

▪ 앱 사용환경 및 호환성 관리: iOS·Android 운영체제와 주요 단말의 호환성을 점검하고, 앱마켓 정책, SDK, 인증서 및 보안정책 변경에 맞춰 앱을 업데이트

▪ 사용자 편의성 개선: 이용자·가맹점 문의, 민원, 앱 리뷰 및 사용행태를 분석하여 주문 흐름, 화면 구성, 안내문구와 접근성을 지속적으로 개선

▪ 앱 배포 및 품질관리: 기능개선과 오류수정 사항에 대해 회귀·호환성 시험을 실시하고, 발주사 승인 후 앱마켓 심사·배포 및 배포 후 안정성 점검을 수행

다) 백엔드·관리자 시스템 영역(회원, 주문중개, 관리자, 통계 등)

▪ 회원 시스템 운영: 회원가입, 로그인, 본인인증, 약관동의, 회원정보

변경, 휴면·탈퇴·재가입 등 회원 생애주기를 관리하고 중복회원과

비정상 접근을 통제
▪ 주문중개 시스템 운영: 고객 주문을 가맹점 시스템에 실시간으로

전달하고, 주문 생성부터 접수·조리·배달·완료·취소까지 상태정보가

일관되게 처리되도록 관리
▪ 관리자 시스템 운영: 회원, 가맹점, 메뉴, 주문, 결제, 정산, 쿠폰·프

로모션, 리뷰, 민원 및 통계 업무를 처리할 수 있는 관리자 기능을

운영
▪ 통계·리포트 제공: 거래액, 주문수, 가맹점·회원 현황, 결제수단, 지

역· 기간별 실적, 쿠폰·프로모션 성과 등 운영·정책 의사결정에 필요

한 통계와 분석자료를 제공
▪ 배치·API 및 운영자동화: 정산, 통계, 알림, 데이터 대사 등 정기 배

치 작업과 내부·외부 API의 수행 상태를 모니터링하고 실패 작업을

신속하게 재처리
▪ 관리자 권한 및 감사이력 관리: 업무·직급별 최소권한을 적용하고,

개인정보 조회·다운로드, 주문·정산 보정 등 중요 작업의 처리자,

사유, 일시 및 변경 전후 내역을 기록 라) 주문·결제·정산 및 대외 연계 영역

▪ 주문 처리 및 데이터 정합성 관리: 주문 생성, 결제, 가맹점 접수, 배달,
완료, 취소·환불 단계의 상태 전이를 관리하고 중복·누락·지연 주문과
상태 불일치를 탐지하여 조치

▪ 결제서비스 운영: 신용/체크카드, 간편결제, 경기지역화폐, 디지털온누리 상품권, 아동급식카드, 쿠폰·적립금 등 결제수단의 승인, 취소, 부분취소, 환불 및 실패거래를 안정적으로 처리

▪ 가맹점 판매대금 정산: 주문·결제·취소·매입 자료를 대사하여 가맹점별 정산대상과 수수료를 산출하고, 약정된 정산일에 판매대금을 지급하며 보류·재정산 내역을 관리

▪ 세금계산서 및 수수료 관리: 결제·중개·영업·유지보수 수수료와 세금계산서 발행 내역을 계약조건에 따라 산정·대사하고 월별 청구·지급 자료를 제공

▪ 정책사업 연계: 지역사랑상품권, 온누리상품권 발행 및 운영기관, 시·군 정 책 수당·쿠폰, 소비지원 및 지역특화 사업의 적용대상, 기간, 예산, 중복사용, 취소·환불 및 정산 기준을 시스템에 반영

▪ 외부 시스템 연계: PG, 온누리상품권, 지역화폐, 본인인증, 지도·위치, 문자·알림톡·앱푸시, POS·주문중계 및 배달대행 등 외부 시스템의 API와 인증정보를 관리하고 연계 장애와 규격 변경에 대응

마) 가맹점 운영·영업 및 고객지원 영역

▪ 가맹점 영업·모집: 배달특급 입점 대상 브랜드 및 가맹점 발굴, 서비스 및 운영정책 안내, 입점 상담, 입점계약 및 필수서류 접수 등 가맹점 모집·입점 업무 수행

▪ 가맹점 등록 및 서비스 개통: 입점 가맹점의 사업자·정산·매장·영업정보와 메뉴·옵션·가격·이미지 등 서비스 운영정보 등록, 주문접수·결제·취소 등 정상적인 서비스 이용을 위한 테스트 및 확인, 서비스 개통 지원

▪ 가맹점 정보·메뉴 유지관리: 영업시간, 휴무일, 배달·포장 설정, 메뉴·가격·품절 정보, 사업자 및 정산정보 등의 변경사항 신속 반영, 휴업·폐업 등 가맹점 상태 변경사항 적시 관리 및 사업자 과실에 따른 오류·피해 발생 시 조치 및 후속관리

▪ 가맹점 기술지원 및 장애 대응: 주문 미접수, 주문알림, 프린터·POS 연계, 결제·취소, 정산조회 등 서비스 이용 과정에서 발생하는 문의 및 장애의 접수·원인분석·조치, 관련 외부 사업자 협조가 필요한 사항에 대한 기술협의 및 장애 해결 지원

▪ 가맹점 유지관리 및 현장지원: 전화·온라인·채팅 등 가맹점 지원채널 운영, 가맹점 운영 관련 문의 및 요청사항의 신속한 접수·처리, 원격 또는 비대면 방식으로 해결하기 어려운 POS 연동·주문접수·시스템 설정 등의 사항에 대한 현장 방문 등 지원

▪ 고객센터 운영 및 민원 처리: 고객 및 가맹점의 전화·채팅·게시판 등 상담채널 운영, 접수된 문의 및 민원에 대한 사실관계 확인·원인분석·처리·고객 안내, 주문·결제·취소·환불·정산·가맹점·서비스 이용 등 일반 문의의 직접 처리 및 관련 부서 조치사항에 대한 처리결과 확인·민원 종결

▪ 민원 이관 및 종결관리: 발주기관의 정책적 판단, 예외적인 보상·지원 결정, 법률적 판단 또는 대외기관·언론 대응 등 발주기관의 의사결정이 필요한 사항을 제외한 민원의 발주기관 단순 이관 방지, 발주기관 협의 필요 시 사실관계·처리경과·검토의견·처리방안 보고 및 최종 처리·고객 안내까지의 지속 관리

▪ VOC 및 상담품질 관리: 상담유형, 상담건수, 반복문의, 민원유형, 처리시간, 미처리·장기미해결 건수 및 주요 VOC 등의 유형별 관리·분석, 상담내용 및 처리절차 모니터링, 상담인력 교육, 반복 문의 및 민원에 대한 FAQ·상담 매뉴얼·업무처리 기준 개선, 시스템 또는 서비스 개선 필요사항의 운영·서비스 개선

▪ 성과관리 및 보고: 가맹점 모집·입점, 서비스 개통, 가맹점 정보·메뉴 관리, 기술지원 및 장애처리, 고객센터 상담·민원, VOC 등 주요 운영실적과 주요 이슈 및 개선사항의 관리 및 월별 보고, 발주기관 요구 시 관련 운영현황 및 처리이력 제공

▪ 운영성과 및 미흡사항 조치: 가맹점 운영지원, 기술지원, 상담 및 민원 처리기준 등의 미준수 또는 동일한 처리 미흡사항 반복 발생 시 개선요구, 개선요구에도 불구한 지속적인 미이행 또는 중대한 서비스 품질 저하 발생 시 계약서 또는 SLA에 따른 감점·패널티 등 조치

바) 시스템 통합·인프라 및 정보보안 영역

▪ 통합 인프라 운영: 고객용앱, 사장님앱, 회원·주문중개, 관리자, 결제·정산 및 고객센터 시스템이 안정적으로 운영되도록 서버, 네트워크, 스토리지, DB와 미들웨어를 통합 관리

▪ 24시간 모니터링 및 장애대응: 서비스 가용성, 응답시간, 오류율, 주문·결제 성공 여부, 배치상태와 시스템 자원 사용량을 상시 모니터링하고 장애등급별 절차에 따라 전파 및 복구 진행

▪ 백업·복구 및 서비스 연속성 확보: 데이터베이스, 파일, 소스코드와 환경설정을 정기 백업하고 복구시험을 수행하여 장애·재해 및 계약 전환 시 데이터 손실과 서비스 중단을 방지

▪ 정보보안 체계 운영: 방화벽, 접근통제, 계정·권한, 보안패치, 악성코드 방지, 로그 모니터링과 취약점 점검을 수행하고 침해사고 발생 시 즉시 통지 및 차단하고, 복구 진행

▪ 개인정보·결제정보 보호: 개인정보 처리인력을 최소화하고 중요정보의 전송·저장 암호화, 접속기록 보관·점검, 데이터 추출·반출 통제 및 보유기간 종료 후 파기를 이행

▪ 형상·배포 및 운영자산 관리: 소스코드, 설정, DB 변경, 배포버전, 도메인, 인증서, 라이선스와 외부연계 자산을 최신 상태로 관리하고 변경·배포 이력을 추적

▪ 계약 종료 및 인수인계: 계약 종료 또는 운영사 변경 시 소스, 데이터, 설정, 계정, 자산, 연계정보, 운영문서와 미결사항을 후속 수행자에게 완전하게 인계하고 독립 운영 가능 여부 검증 후 인수인계 완료 처리

다. 기대효과

1) 낮은 중개수수료와 안정적인 플랫폼 운영을 통한 소상공인 경영부담

완화

2) 경기지역화폐 및 시·군 정책사업 연계를 통한 지역소비 활성화

3) 고객·가맹점 중심의 통합 운영체계 구축을 통한 서비스 편의성과 업무 연속성 확보

4) 안정적인 시스템 인프라와 체계적인 정보보호를 통한 공공플랫폼 신뢰성 강화

2 과업내용 가. 추진목표

1) 고객용앱, 사장님웹/앱, 주문중개, 결제·정산 및 관리자 시스템에 대한

상시 모니터링과 예방점검을 통해 이상징후를 조기에 탐지하고 장애

발생시 신속한 원인분석. 복구 및 재발방지를 통한 서비스 연속성과

안정성 확보

2) 이용자와 가맹점의 문의·민원·VOC, 서비스 이용현황 및 반복 발생 이슈

를 지속적으로 분석하여 개선과제를 발굴하고, 기능과 사용자 경험, 운영

절차 개선을 통한 고객과 가맹점의 서비스 편의성 및 만족도 제고

3) 현재 수준의 중개수수료 및 결제수수료 정책을 안정적으로 유지하고 주문·결제·정산의 정확성과 투명성을 강화함으로써 소상공인의 플랫폼 이용비용과 운영부담 완화

4) 개인정보와 결제정보의 접근권한, 암호화, 접속기록, 취약점 및 외부 연계현황을 체계적으로 관리함으로써 안전하고 신뢰할 수 있는 공공배달 플랫폼 운영기반 강화

나. 추진방향

1) 24시간 모니터링, 정기점검, 장애등급별 대응, 데이터 백업·복구 및 SLA 기반 성과관리를 체계적으로 수행함으로써 장애 예방과 서비스 연속성 확보

2) 이용자·가맹점 VOC와 운영데이터를 기반으로 개선과제를 발굴하고, 기능개선 접수부터 분석·개발·테스트·검수·배포까지 표준화된 절차에 따라 관리하는 기능개선 체계 구축

3) PG, 경기지역화폐, 본인인증, 통신, POS·주문중계 및 배달대행 등 대외 연계시스템을 상시 관리하고 규격·정책 변경과 연계장애에 신속히 대응할 수 있는 안정적인 연계 운영체계 유지

4) 시스템 자원, 소스코드, API, 데이터, 계정·권한 및 운영자산을 표준화하여 관리하고, 신규 정책사업과 제휴서비스를 유연하게 수용할 수 있는 확장 가능한 운영환경 조성

요구사항 총괄 목록 3 세부 요구사항 구분 설명 요구 사항 시스템 장비 요구사항

(ECR, Equipment Composition Requirement)

❍ 배달특급 서비스 운영에 필요한 서버, 네트워크,

보안·백업 등 시스템 장비와 운영환경에 관한 요구사항

10 기능별 요구사항

(FUR, Functional Requirement)

❍ 고객용앱, 사장님앱·웹, 회원, 주문중개, 결제·정산,

고객센터 및 관리자 기능에 관한 요구사항 21 성능 요구사항

(PER, Performance Requriment)

❍ 서비스 가동률, 주문중개 성공률 및 인프라 정상

운영률 등 성능목표에 관한 요구사항 3 인터페이스 요구사항

(SIR, System Interface Requirement)

❍ 결제, 경기지역화폐, 통신 및 외부 API 등 내·외부

시스템 연계에 관한 요구사항 4 데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement)

❍ 운영데이터 관리, 백업·보관, 자산·데이터 이관 및 통계·

리포트에 관한 요구사항을 기술한 것 4 테스트 요구사항 (TER, Test Requirement)

❍ 정기 기능점검과 기능개선·배포 전 검증 및 결함조치에

관한 요구사항 2 보안 요구사항

(SER, Security Requirement)

❍ 정보보호 관리체계, 개인정보 보호, 취약점 점검 및

침해사고 대응에 관한 요구사항 4 품질 요구사항

(QUR, Quality Requirement)

❍ 서비스 품질지표와 고객센터 상담품질 관리에 관한

요구사항 2 운영 및 유지보수 요구사항

(OMR, Operational & Maintenance Requirement)

❍ 연중무휴 운영, 장애대응, 정기점검·보고 및 하자보수에

관한 요구사항 4 제약사항

(COR Constraint Requirement)

❍ 관계 법령, 발주사 정책 및 데이터·산출물 권리 준수에 관한 요구사항

2 교육 및 기술지원 요구사항

(TSR, Training & Tech. Support Requirement)

❍ 가맹점·관리자 교육과 서비스 운영에 필요한 기술지원에 관한 요구사항

3 합 계 59 시스템장비 요구사항 요구사항 고유번호 ECR-001 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 운영 서버 구성 유지. 현행화 요구사항 상세설명 정의

운영사가 배달특급을 운영하는 서버 구성을 유지하고 현황을 관리

세부내용

고객용앱. 사장님웹.앱, 백엔드. 정산 시스템의 서버구성과 이중화. 확장

구조를 유지하고 현행화하여야 함

운영·검증·개발 환경을 분리하고 운영 설정의 무단 변경을 금지함

CPU·메모리·디스크·세션·응답시간 임계치를 정의하고 24시간 모니터링

하여야 함

서버 구성 정보와 변경 이력을 관리하고 발주사 요청 시 제출하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-002 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 인프라 장비 운영. 유지보수 요구사항 상세설명 정의

운영사가 제공하는 네트워크. 서버. 스토리지를 운영 및 유지보수

세부내용

네트워크·물리·가상서버·스토리지·미들웨어의 상태와 버전을 관리해야 함

장애·성능저하·부품교체 이력과 장비 및 소프트웨어 판매 및 기술지원 종료

일정을 관리하고, 서비스 중단과 보안위험 예방을 위한 교체. 업그레이드

계획을 수립하여야 함

점검계획은 영향·중단시간·롤백계획을 사전 승인받고 결과를 보고해야 함

하드웨어 자산에 적절한 보안설정을 적용하고 설정 가이드를 제시하여야 함

OS.미들웨어.펌웨어 보안 패치를 정기 적용하고 적용 이력을 관리하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-003 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 백업 및 복구 운영 요구사항 상세설명 정의 데이터 백업과 복구 체계 수립하여 운영 세부내용

DB·파일·환경설정·소스코드별 백업 주기와 보관기간, 복구 시점 목표(RPO)

및 복구 시간 목표(RTO)를 발주사와 협의하여 확정하여야 함

백업 성공 여부를 매일 확인하고 실패 시 당일 재수행하여야 함

분기 1회 이상 표본 복구시험을 실시하고 복구 가능성을 검증하여야 함

백업본을 물리적으로 분리 보관하고 정책 변경 이력을 보존하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-004 요구사항 분류 시스템 장비 구성 요구사항 명칭 서비스 가용성 보장 요구사항 상세설명 정의

현 인프라 범위에서 서비스 중단을 최소화 하는 가용성 보장

세부내용

주요 시스템을 이중화하여 일부 장비에 장애가 발생해도 서비스 중단이

없도록 하여야 함

장애 발생시 예비 장비로 자동 전환하고, 정상 복구 여부를 점검하여야 함

서비스 목표 가용성(가동률 99.9% 이상)을 유지하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-005 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 부하분산 및 트래픽 대응 요구사항 상세설명 정의

피크 트래픽에 대응하는 부하분산과 콘센츠 전송

세부내용

로드밸런서(L4/L7)로 트래픽을 분산하고 상태를 감시하여야 함

점심·저녁 피크시간과 프로모션 이벤트의 트래픽 급증에 대응하여야 함

정적 콘텐츠·이미지를 CDN으로 전송하여 응답속도를 확보하여야 함

부하 급증 시 자원을 탄력 조정하여 서비스 지연을 방지하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-006 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 정보보호시스템 요구사항 상세설명 정의

개인정보. 결제정보 보호를 위한 보안장비 구성 및 관리

세부내용

방화벽·웹방화벽(WAF)·침입방지(IPS/IDS)를 운영하고 정책을 관리하여야 함

DDoS 대응 체계를 운영하고 공격 발생 시 즉시 차단하여야 함

서버 접근제어(SAC)와 DB 접근제어(DAC)로 접근을 통제하고 기록을 보관하여야 함

백신·EDR로 악성코드를 탐지·차단하고 정기 갱신하여야 함

통합로그관리(SIEM/ESM)로 보안 이벤트를 수집·분석하여야 함

개인정보 처리 구간에 망분리·암호화를 적용하고 검증필 암호모듈(KCMVP)을 사용하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-007 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 통합 모니터링. 관제 요구사항 상세설명 정의

시스템·서비스 상태를 상시 감시하는 통합 관제를 수행

세부내용

인프라·애플리케이션(APM)·네트워크·보안을 통합 관제하여야 함

임계치 초과 시 담당자에게 즉시 경보를 발송하여야 함

서비스 가용성·응답시간을 실시간으로 확인하고 정기 보고하여야 함

로그를 중앙 수집하고 관계 법령이 정한 기간 보관하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-008 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 용량. 성능 관리 요구사항 상세설명 정의 이용 증가에 대비한 용량·성능을 관리 세부내용

동시접속자·주문 처리량(TPS)·피크 부하를 기준으로 용량을 관리하여야 함

자원 사용 추이를 분석하고 증설 시점을 예측하여 사전 보고하여야 함

성능 목표(응답시간·처리량)를 정의하고 준수 여부를 점검하여야 함

병목 구간을 식별하고 튜닝안을 제시하여야 함 요구사항 고유번호 ECR-009 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 인프라 구성 현황 제출. 변경 통보 요구사항 상세설명 정의

운영사가 위탁받은 인프라 구성현황을 발주사에 투명하게 공개

세부내용

인프라 구성도·자원 목록·임대 장비 현황을 정기 제출하여야 함

서버 증설·축소·이전 등 중요 변경은 발주사에 사전 통보하고 승인받아야 함

장애·보안 사고 발생 시 현황과 조치 결과를 즉시 보고하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-010 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 발주사 점검. 감사 수용 요구사항 상세설명 정의 발주사 또는 지정기관의 점검·감사를 수용 세부내용

발주사나 지정기관의 인프라·보안 점검과 감사를 수용하여야 함

점검에 필요한 자료와 접근 권한을 제공하여야 함

지적사항을 기한 내 조치하고 결과를 보고하여야 함

기능 요구사항 고객용 주문앱 요구사항 고유번호 FUR-001 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 가입 / 로그인 요구사항 상세설명 정의 소비자 계정을 생성·인증·관리하는 기능 세부내용

이메일·휴대폰 기반 회원 가입과 약관·개인정보 동의를 처리하여야 함

아이디·비밀번호 로그인과 소셜·간편 로그인을 제공하여야 함

아이디 찾기와 비밀번호 재설정 기능을 제공하여야 함

장기 미접속 회원을 휴면 전환하고 본인인증으로 해제하여야 함

회원 탈퇴를 처리하고 관계 법령 기준으로 개인정보를 파기하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-002 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 매장 검색 요구사항 상세설명 정의 소비자가 매장을 검색·선택하는 기능 세부내용

❍ 지역·카테고리·검색어로 매장을 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 거리·평점·주문수 등 기준으로 정렬하는 기능을 제공하여야 함

❍ 영업 여부·최소주문금액·배달료·배달시간을 표시하여야 함

❍ 매장 상세정보와 메뉴를 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 즐겨찾기(찜)· 최근 본 매장을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-003 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 주문 / 결제 요구사항 상세설명 정의 소비자가 메뉴를 주문하고 결제하는 기능 세부내용

❍ 메뉴판에서 메뉴·옵션·수량을 선택하는 기능을 제공하여야 함

❍ 장바구니에 담고 주문 금액을 계산하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배달·포장 유형과 요청사항을 입력하는 기능을 제공하여야 함

❍ 카드·간편결제·경기지역화폐 등 결제수단을 제공하여야 함

❍ 쿠폰·포인트·스탬프를 적용하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-004 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 주문 / 리워드 내역 요구사항 상세설명 정의 소비자가 주문. 리워드 내역을 조회하는 기능 세부내용

❍ 진행 중·완료 주문 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 주문 상세와 전자영수증을 확인하는 기능을 제공하여야 함

❍ 보유 쿠폰·포인트·스탬프 현황을 확인하는 기능을 제공하여야 함

❍ 리워드 적립·사용 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함

회원 / 리워드 요구사항 고유번호 FUR-005 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 회원 개인정보 관리 요구사항 상세설명 정의 회원 개인정보를 안전하게 관리하는 기능 세부내용

❍ 회원 개인정보를 개인정보 보호법 기준으로 수집·이용·보관하여야 함

❍ 접근권한을 업무·직급별로 통제하고 접속기록을 보관하여야 함

❍ 개인정보를 암호화해 저장·전송하여야 함 ❍ 휴면 회원의 정보를 분리 보관하여야 함

❍ 탈퇴 회원의 정보를 보유기간 뒤 파기하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-006 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 리워드 관리 요구사항 상세설명 정의

쿠폰·포인트·스탬프 정책을 설정·운영하는 기능

세부내용

❍ 쿠폰의 발급 조건·할인·유효기간을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 포인트 적립·사용·소멸 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 스탬프 적립·보상 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 발급·사용 현황을 조회·관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 부정 사용을 탐지·차단하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-007 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 프리퀀시 운영 요구사항 상세설명 정의

스탬프 적립형 프리퀀시 이벤트를 운영하는 기능

세부내용

❍ 프리퀀시 이벤트의 기간·대상·적립 조건을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 주문 조건에 따라 스탬프를 자동 적립하는 기능을 제공하여야 함

❍ 적립 목표 달성 시 보상을 지급하는 기능을 제공하여야 함

❍ 회원별 적립 현황을 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 이벤트 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-008 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 스탬프. 쿠폰 통계 요구사항 상세설명 정의

스탬프·쿠폰의 발급·사용 통계를 제공하는 기능

세부내용

❍ 기간·매장·이벤트별 발급·사용 통계를 제공하여야 함

❍ 회원 구간별 이용 통계를 제공하여야 함

❍ 통계를 표·그래프로 시각화하는 기능을 제공하여야 함

❍ 통계를 파일로 내려받는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-009 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 마케팅 대상 추출 요구사항 상세설명 정의 조건별 마케팅 대상 회원을 추출하는 기능 세부내용

❍ 주문 이력·등급 등 조건으로 대상 회원을 추출하는 기능을 제공하여야 함

❍ 추출 결과를 푸시·프로모션 발송에 연계하여야 함

❍ 추출 대상 규모를 사전 확인하는 기능을 제공하여야 함

❍ 광고성 정보 수신 동의 회원만 대상으로 선별하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-010 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 푸시 발송 관리 요구사항 상세설명 정의 앱 푸시를 발송. 관리하는 기능 세부내용

❍ 정보성·홍보성 푸시를 작성·발송하는 기능을 제공하여야 함

❍ 대상·발송 시점을 지정해 예약 발송하는 기능을 제공하여야 함

❍ 발송 결과와 수신·클릭 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 광고성 정보 수신 동의 회원에게만 홍보 푸시를 발송하여야 함

❍ 발송 이력을 조회하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-011 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 프로모션 관리 요구사항 상세설명 정의 매장 고객 대상 프로모션을 운영하는 기능 세부내용

❍ 매장이 프로모션을 등록·신청하는 기능을 제공하여야 함

❍ 대상 고객에게 프로모션을 발송하는 기능을 제공하여야 함

❍ 프로모션 기간·혜택을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 프로모션 참여·반응 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함

주문중개 / 결제 요구사항 고유번호 FUR-012 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 매장정보 관리 요구사항 상세설명 정의 매장 정보를 등록·변경·관리하는 기능 세부내용

❍ 매장 기본정보·사업자정보·영업정보를 등록·수정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 매장 양도·양수를 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 폐점·휴점을 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 영업시간·배달지역·배달팁을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-013 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 메뉴정보 관리 요구사항 상세설명 정의 매장 메뉴 정보를 관리하는 기능 세부내용

❍ 메뉴명·상세설명·가격·이미지를 등록·수정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 옵션·추가상품을 구성하는 기능을 제공하여야 함

❍ 품절·노출 여부를 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 메뉴 분류·정렬을 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 메뉴 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-014 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 주문중개 처리 요구사항 상세설명 정의

주문을 가맹점·POS·대행사에 중개·동기화하는 기능

세부내용

❍ 접수된 주문을 사장님 앱과 POS에 실시간 전달하여야 함

❍ 접수·수락·조리·배달·완료 상태를 단계별로 동기화하여야 함

❍ POS·배달대행사 서버와 API로 주문·상태 데이터를 송수신하여야 함

❍ 주문 오류·중복·미전송을 감지하고 재전송·알림 처리하여야 함

❍ 주문 취소·변경을 관련 시스템에 반영하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-015 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 배달, 픽업 연계 처리 요구사항 상세설명 정의 배달, 픽업 배송을 연계 처리하는 기능 세부내용

❍ 배달과 픽업 유형을 구분해 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배달대행사에 배차를 요청하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배송 상태(배차·픽업·배달 중·완료)를 연계·표시하여야 함

❍ 배달료를 산정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배달 지연·실패를 처리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-016 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 POS 프로그램 요구사항 상세설명 정의

매장에 전용 주문 POS를 설치. 운영하는 기능

세부내용

❍ 매장 POS에 주문접수 프로그램 모듈을 설치할 수 있도록 하여야 함

❍ 주문 접수·조리·완료를 처리하는 화면을 제공하여야 함

❍ 영수증·주문표를 출력하는 기능을 제공하여야 함

❍ 설치·업데이트·장애를 지원하는 기능이 제공되어야 함

정산 / CS 요구사항 고유번호 FUR-017 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 가맹점 대금 정산 요구사항 상세설명 정의 가맹점 정산 데이터를 관리하는 기능 세부내용

❍ 주문·결제·수수료 기준으로 정산 데이터를 산출하는 기능을 제공하여야 함

❍ 정산 주기별 지급 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 정산 명세와 세금계산서를 제공하는 기능을 제공하여야 함

❍ 정산 조회·정정을 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 미정산·오류 건을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-018 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 고객센터(CS) 운영 요구사항 상세설명 정의 소비자와 가맹점 상담을 운영 세부내용

❍ 운영시간·채널·상담유형·우선순위·이관기준·금칙어를 포함한 상담절차를 운영

❍ 주문·결제·정산·개인정보·중대민원은 사업 담당자에게 즉시 이관

❍ 응답률은 총 인입, 응답, 포기, 제외건을 구분해 산정하고 상담유형·반복

원인을 분석

❍ 상담 조회·다운로드 권한과 녹취·개인정보 보관·파기를 통제하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-019 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 브랜드 가맹점 영업·입점·유지보수 요구사항 상세설명 정의 브랜드 가맹점 영업과 앱 입점 ·관리를 수행 세부내용

❍ 영업대상 확인, 계약·서류수취, 정보·메뉴등록, 단말·결제 테스트, 입점

승인 순으로 처리하여야 함

❍ 가맹점별 사업자번호, 입점일, 담당자, 서비스상태, 영업·설치·메뉴등록

증적을 관리하여야 함

❍ 폐업·휴업·정보변경·메뉴 CS를 처리하고 중복수수료 지급을 방지하여야 함

관리자 시스템 요구사항 고유번호 FUR-020 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 통합 운영 관리자 요구사항 상세설명 정의 운영 현황을 통합 조회·관리하는 기능 세부내용

❍ 가맹점·회원·주문·정산·리워드를 통합 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 주문·거래 현황을 모니터링하는 기능을 제공하여야 함

❍ 가맹점·회원 상태를 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 공지·배너·이벤트를 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 운영 데이터를 조회·추출하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-021 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 관리자 권한 관리 요구사항 상세설명 정의 관리자 계정과 권한을 관리하는 기능 세부내용

❍ 관리자 계정을 등록·변경·삭제하는 기능을 제공하여야 함

❍ 업무·직급별로 접근 권한을 차등 부여하여야 함

❍ 메뉴·기능별 권한을 통제하는 기능을 제공하여야 함

❍ 관리자 접근·작업 기록을 보관하는 기능을 제공하여야 함

성능 요구사항 요구사항 고유번호 PER-001 요구사항 분류 성능 요구사항 명칭 시스템 가동률 요구사항 상세설명 정의 서비스를 연중무휴로 제공 세부내용

❍ 가동률=(총 서비스시간-귀책 비가동시간)/총 서비스시간×100으로 산정

❍ 계획점검, 발주사 또는 외부기관 귀책, 불가항력의 제외 여부는 사전

승인·증적을 전제하여야 함

❍ 고객 주문·결제 핵심기능을 기준으로 월별 산정하여야 함

요구사항 고유번호 PER-002 요구사항 분류 성능 요구사항 명칭 주문중개 성공률 요구사항 상세설명 정의 주문을 안정되게 중개 세부내용

❍ 성공률은 유효 주문요청 대비 가맹점 시스템까지 정상 전달·확인된 건으로 산정

❍ 사용자 취소, 비정상·중복 요청, 승인된 외부귀책 제외건을 구분하여야 함

❍ 실패건을 오류코드·연계사·시간대·지역별 분석하고 재발방지

요구사항 고유번호 PER-003 요구사항 분류 성능 요구사항 명칭 인프라 정상 운영률 요구사항 상세설명 정의 인프라를 안정되게 운영 세부내용

❍ 관리대상 장비·서비스별 가동시간과 장애시간을 수집

❍ 단일 장비 정상 여부뿐 아니라 서비스 제공 가능 여부를 함께 판단

❍ 월 목표 미달 시 용량·구성·운영절차 개선계획을 제출

인터페이스 요구사항 요구사항 고유번호 SIR-001 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 결제서비스 연동 요구사항 상세설명 정의 결제서비스를 연동해 운영 세부내용

❍ 결제 승인·취소·매입·정산 API와 인증서·암호키 만료일을 관리

❍ 타임아웃·중복호출·재전송·망취소·부분취소 예외를 정의

❍ 규격 변경 시 개발·검증·운영 반영과 공동 테스트를 완료

산출정보 및 검수

최신 연동규격서, 인증자산 목록, 거래대사·시험결과 / 핵심 시나리오 정상 처리

요구사항 고유번호 SIR-002 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 지역화폐 연동 요구사항 상세설명 정의 지역화폐 결제를 연동해 운영 세부내용

❍ 경기지역화폐, 지역화폐, 아동급식카드 등 실제 계약된 지역화폐 수단을 운영

❍ 잔액부족·사용지역·업종제한·부분취소·환불 예외를 검증

❍ 운영기관 점검·정책변경·장애를 사전 공지하고 결제불가 영향을 관리

산출정보 및 검수

수단별 연동·정책·점검·대사 결과 / 승인·취소·환불 및 제한정책 정상 적용

요구사항 고유번호 SIR-003 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 통신 서비스 연동 요구사항 상세설명 정의 알림 발송 채널을 운영 세부내용

❍ SMS·LMS·알림톡·이메일·푸시별 템플릿, 발송조건, 실패코드를 관리

❍ 개인정보 포함을 최소화하고 광고성 정보 동의·야간발송·수신거부 정책을 준수

❍ 발송 성공률과 종량비용을 월별 대사 산출정보 및 검수

채널별 발송·실패·비용 보고서 / 승인 템플릿·발송조건 및 청구량 일치

요구사항 고유번호 SIR-004 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 외부 API 연동 요구사항 상세설명 정의 지도·본인인증 등 외부 API를 연동 세부내용

❍ 지도·위치·본인인증 등 외부 API의 규격, 키, 할당량, 비용, 담당자, 장애

책임구간을 관리

❍ 만료·쿼터초과·응답지연을 모니터링하고 우회 또는 사용자 안내 절차를 마련

산출정보 및 검수

외부연계 목록·규격·키 만료대장·장애이력 / 연계 정상성과 변경이력 확인

데이터 요구사항 요구사항 고유번호 DAR-001 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 운영 데이터 관리 요구사항 상세설명 정의 회원. 가맹점. 주문.정산 데이터를 관리 세부내용

❍ 회원·가맹점·메뉴·주문·결제·정산 간 참조무결성과 상태 정합성을 유지

❍ 개인정보·결제·운영 데이터별 생성·변경·보관·파기 기준을 관리

❍ 수기변경은 승인·작업SQL·영향건수·변경전후·검증결과를 남김

산출정보 및 검수

데이터사전, 품질점검·보정대장 / 중복·누락·불일치 점검과 조치 완료

요구사항 고유번호 DAR-002 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 데이터 백업·보관 관리 요구사항 상세설명 정의 데이터를 백업하고 보관하여 관리 세부내용

❍ 전체·증분·로그 백업 대상과 주기, 암호화, 보관위치, 보관기간을 문서화

❍ 백업 실패는 즉시 통보·재수행하고 백업본 접근을 제한

❍ 정기 복구시험으로 RPO·RTO 충족 여부를 검증

산출정보 및 검수

백업정책·수행대장·복구시험서 / 계획 대비 100% 완료와 복구 성공

요구사항 고유번호 DAR-003 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 운영 자산 인수 . 이관 요구사항 상세설명 정의 운영 자산과 데이터를 인수 및 이관 처리 세부내용

❍ 계약 시작·종료 시 데이터, 소스, 설정, 계정, 자산, 연계, 문서, 미결과제를

인수·인계

❍ 건수·해시·샘플대사로 이관 완전성과 정확성을 검증

❍ 후속 수행자가 독립적으로 빌드·배포·모니터링·복구할 수 있어야 함

산출정보 및 검수

인수인계 계획·목록·검증·결과·확인서 / 누락 없음, 서비스 공백·데이터 손실 없음

요구사항 고유번호 DAR-004 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 통계 . 리포트 요구사항 상세설명 정의 운영 통계와 리포트를 제공 세부내용

❍ 거래액·주문수·취소율·가맹점·회원·지역·결제수단·쿠폰 등 지표 정의서를 관리

❍ 동일 기준일·상태값·제외기준을 적용하고 원천자료와 리포트 수치를 대사

❍ 개인정보가 포함된 추출은 목적·범위·수신자·파기기한을 승인받아야 함

산출정보 및 검수

지표정의서, 월간 통계, 요청자료 제공대장 / 재현 가능성과 수치 정합성 확인

테스트 요구사항 요구사항 고유번호 TER-001 요구사항 분류 테스트 요구사항 명칭 정기 기능 점검 요구사항 상세설명 정의 기능별 정기 점검 수행 세부내용

❍ 월 1회 핵심 고객·가맹점·관리자·정산 시나리오를 점검

❍ 결과는 성공·실패·미실행, 결함등급, 담당·조치기한으로 관리

❍ 중대결함은 배포 또는 서비스 운영 의사결정에 반영

요구사항 고유번호 TER-002 요구사항 분류 테스트 요구사항 명칭 배포 전 검증 요구사항 상세설명 정의 앱. 기능 배포전 검증 수행 세부내용

❍ 요구사항별 수용기준과 단위·통합·회귀·호환성·보안 시험을 수행

❍ 운영배포 전 승인, DB 변경·백업, 점검·롤백·공지계획을 확보

❍ 배포 후 핵심기능 스모크 테스트와 지표 관찰을 수행

보안 요구사항 요구사항 고유번호 SER-001 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 정보보호 관리체계 운영 요구사항 상세설명 정의 정보보호 관리체계를 운영 세부내용

❍ 보안책임자·담당자, 자산·위험·계정·접속·패치·사고 관리체계를 운영

❍ 월별 보안점검과 분기별 권한점검을 수행하고 미비점을 기한 내 조치

❍ 보안정책 예외는 위험·기간·보완통제·승인자를 기록

요구사항 고유번호 SER-002 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 개인정보 보호 요구사항 상세설명 정의 개인정보를 관계 법령에 맞춰 보호 세부내용

❍ 개인정보 처리목적·항목·보유기간·접근자·제공·위탁 현황을 관리

❍ 중요정보 전송·저장 암호화, 접근통제, 접속기록 보관·점검, 악성코드

방지를 적용

❍ DB에 데이터를 저장할 경우 보안이 필요한 개인정보 등의 필드는 DB암호화 솔루션 기능을 통하여 암·복호화하여 사용

❍ 개인정보보호에 관한 법률 및 공공기관의 지침 등 관련 법령 준수

요구사항 고유번호 SER-003 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 취약점 점검 요구사항 상세설명 정의 취약점을 점검하고 조치 세부내용

❍ 앱·웹·API·서버·DB·네트워크·오픈소스를 대상으로 연 1회 이상 및 중대

변경 시 점검

❍ 위험도별 조치기한을 정하고 조치불가 항목은 위험수용 승인 취득

❍ 조치 후 재점검으로 완료 여부를 확인 요구사항 고유번호 SER-004 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 침해사고 대응 요구사항 상세설명 정의 침해사고에 대응하고 조치 세부내용

❍ 탐지·격리·증거보존·영향분석·통지·복구·재발방지 절차와 비상연락망을 유지

❍ 유출·침해 징후는 즉시 발주사에 통지하고 임의 축소·은폐하지 않음

❍ 연 1회 이상 모의훈련 또는 절차점검을 실시

품질 요구사항 요구사항 고유번호 QUR-001 요구사항 분류 품질 요구사항 명칭 서비스 품질 관리 요구사항 상세설명 정의 서비스 품질을 운영. 관리 세부내용

❍ 가동률·주문성공률·오류율·응답시간·배포성공률·재발장애율을 월별 관리

❍ 목표 미달은 원인·영향·개선담당·기한·완료증적을 관리

❍ 이용자 VOC와 지표를 연계해 분기별 개선과제를 제안

요구사항 고유번호 QUR-002 요구사항 분류 품질 요구사항 명칭 상담 품질 관리 요구사항 상세설명 정의 고객센터 상담 품질을 관리 세부내용

❍ 상담 모니터링 기준과 평가표를 마련하고 월 1회 표본 점검

❍ 오안내·불친절·개인정보 노출·미처리 사례를 교육과 업무절차 개선에 반영

❍ 상담원별 교육·평가 결과를 관리하되 불필요한 개인정보 제공을 제한

운영 및 유지보수 요구사항 요구사항 고유번호 OMR-001 요구사항 분류 운영 . 유지보수 요구사항 명칭 연중무휴 운영 요구사항 상세설명 정의 서비스를 연중무휴로 운영 세부내용

❍ 고객 주문서비스는 24시간 365일 제공을 원칙으로 함

❍ 운영시간 외에도 모니터링·중대장애 비상대응 담당자와 연락수단을 유지

❍ 계획점검은 영향과 대체수단을 사전 공지 요구사항 고유번호 OMR-002 요구사항 분류 운영 . 유지보수 요구사항 명칭 장애 대응 요구사항 상세설명 정의 장애를 신속히 대응 세부내용

❍ 장애등급을 심각·중대·일반·경미로 구분하고 영향도에 따라 대응

❍ 심각장애는 즉시 전파, 10분 내 대응 개시, 2시간 내 임시복구를 목표로 하되 계약 SLA를 우선

❍ 복구 후 거래·데이터 정합성을 확인하고 3영업일 내 원인·재발방지 보고서를

제출 요구사항 고유번호 OMR-003 요구사항 분류 운영 . 유지보수 요구사항 명칭 유지보수 요구사항 상세설명 정의 시스템 업그레이드 및 무상 보증 수행 세부내용 ❍ 시스템 업그레이드

• 시스템은 새로운 기능 및 고도화 기능을 구현하기 위해 필요한 경우 업그레이드 해야 하며, 보안사고 예방, 성능 개선 등이 필요한 경우 적기에 패치를 적용하여야 함

❍ 무상보증

• 시스템의 무상보증기간은 검수완료일로부터 12개월로 함

단, 납품 물품 중 무상보증기간이 12개월 이상인 경우 그에 따르며, 무상하자보수는 하드웨어 및 시스템 소프트웨어로 함

• 시스템 확장: 유지보수에 용이하게 구축되어야 하며 시스템 확장시 상호 운영성, 이식성 등을 보장하여야 함

요구사항 고유번호 OMR-004 요구사항 분류 운영. 유지보수 요구사항 명칭 유상 유지보수 요구사항 상세설명 정의 유상 유지보수 세부내용

❍ 무상 하자보수 기간이 완료된 시점에 용역사는 발주사에 유상 유지관리 계약을 요청 할 수 있으며, 유상 유지관리 계약과 관련한 사항(유지보수 요율 등)은 별도 협의하여 부속 계약으로 진행하여야 함

❍ 운영중인 시스템에 대하여 발주사가 해당 시스템 사용을 중단하는 경우를 제외

한 일반적인 상황에서 용역사는 향후 발주사의 유상 유지보수 요청(용역사가

제안한 유지보수 요율 적용)에 반드시 응해야 함

제약사항 요구사항 고유번호 COR-001 요구사항 분류 제약사항 요구사항 명칭 업무지침 및 표준 준수 요구사항 상세설명 정의

본 사업 수행 시 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도 등 제약조건에
대한 준수 및 준용사항

세부내용

❍ 본 사업 수행 시 아래와 같은 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도의 최신 기준을 준수 및 준용하여 운영·유지관리 및 개선 조치해야 함

- 보안 지침 순번 보안 지침 기관명 1 국가 정보보안 기본지침 국가정보원 2 국가 사이버안전매뉴얼 국가사이버안전센터 3 홈페이지 취약점 점검 매뉴얼 국가사이버안전센터 4 SW 개발보안 가이드 행정자치부 -한국인터넷진흥원 5

OWASP Top 10 및 OWASP Guide

국제웹보안표준기구 - 개인정보 보호 순번 개인정보 지침 기관명 1 개인정보 보호법 2 공공기관 홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인 행정안전부 - 웹접근성/호환성 표준 순번 접근성/호환성 지침 기관명 1 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 한국지능정보사회진흥원 - 웹접근성연구소 2 전자정부서비스 웹사이트 품질관리 지침 행정안전부 3 W3C 권장 또는 전자정부 표준준수 지침 4 모바일 애플리케이션 접근성 지침 행정안전부 5 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시 과학기술정보통신부 요구사항 고유번호 COR-002 요구사항 분류 제약사항 요구사항 명칭 기술 표준 적용방안 요구사항 상세설명 정의 시스템 개발 시 준수해야할 기술 표준 요건 세부내용

❍ 업계 표준의 기술을 사용함으로써 개발/유지관리가 용이해야 하며, 특정 OS에 종속적이지 않아야 함

❍ 모든 응용프로그램 유연성, 확장성, 재사용성을 확보할 수 있도록 모듈화 전략을 반영하여 개발함

교육 및 기술지원 요구사항 요구사항 고유번호 TSR-001 요구사항 분류 교육 . 기술지원 요구사항 명칭 가맹점 교육 요구사항 상세설명 정의 가맹점에 앱 사용 교육을 제공 세부내용

❍ 신규·변경 기능, 주문접수·취소·정산·메뉴관리, 장애접수 절차를 교육

❍ 대상·일정·교재·참석·질의·만족도를 관리하고 반복문의는 매뉴얼에 반영

요구사항 고유번호 TSR-002 요구사항 분류 교육 . 기술지원 요구사항 명칭 관리자 교육 요구사항 상세설명 정의 발주사 관리자에 교육을 제공 세부내용

❍ 관리자 권한별 회원·가맹점·주문·정산·쿠폰·통계·민원 업무를 실습 중심으로 교육

❍ 고위험 작업, 개인정보 조회·다운로드, 장애·비상연락 절차를 포함

❍ 관리자 매뉴얼, 교육계획·결과 / 핵심업무 실습 완료와 최신 버전 제공

요구사항 고유번호 TSR-003 요구사항 분류 교육 . 기술지원 요구사항 명칭 기술지원 요구사항 상세설명 정의 기술지원을 제공 세부내용

❍ 업무시간 기술지원과 중대장애 24시간 비상지원을 제공

❍ 접수·등급·담당·처리·원인·재발방지·종료 이력을 관리

❍ 반복문의·장애는 FAQ·매뉴얼·개선과제로 전환

4 계약조건 가. 용어의 정의 및 해석

❍ 용역 발주자인 코리아경기도주식회사를 ‘발주사’, 용역기관(업체)을 ‘과업수행자’라 칭한다.

❍ 과업지시서상의 용어 해석과 과업의 범위에 대하여 ‘발주사’와 ‘과업수행자’간에 의견이 상이할 때에는 상호 협의하여 결정하되, 조정이 불가할 경우 ‘발주사’의 해석 및 의견을 따른다.

나. 계약의 기본원칙

❍ ‘발주사’의 계약담당자와 계약대상자의 계약상대자는 용역 표준계약서에 기재한 용역계약에 관하여 계약문서에 정하는 바에 따라 신의와 성실의 원칙에 입각하여 이를 이행한다

다. 일반사항

❍ 본 과업지시서는 「경기도 공공배달앱(배달특급) 운영·유지보수」를 원활히 수행하기 위하여 필요한 사항을 규정하며, 모든 과업은 과업지시서에 의하여 수행하고, 이에 규정되지 아니한 사항은 관계 법령 및 지침에 의거 ‘발주사’와 협의하여 수행하여야 한다.

❍ ‘과업수행자’는 ‘발주사’가 지정한 감독관의 지휘감독을 받아 과업을 수행하여야 한다.

❍ 본 과업은 계약체결일로부터 7일 이내에 착수하여야 하며, 착수 시 다음 각 호의 사항을 제출하여야 한다.

- 착수신고서 - 과업수행계획서 - 용역 수행자 명단 - 예정공정표

❍ 본 과업은 예정공정표대로 수행하여야 하며, 공정의 변경이 필요할 경우 사전에 감독관과 협의하여 승인 후 수행하여야 한다.

❍ ‘발주사’가 필요하다고 판단하여 보고를 요청할 경우 ‘과업수행자’는 이에 응해야 한다.

❍ ‘발주사’는 과업수행 중 ‘과업수행자’의 참여인력이 과업수행에 부적합하다고 판단될 때에는 ‘과업수행자’에게 인력 교체를 요구할 수 있으며, ‘과업수행자’는 이에 응해야 한다.

• 참여인력 교체 시, 인계인수를 철저히 하고 변경사항을 발주처에 확인 받아야 한다.

❍ ‘과업수행자’는 본 과업의 목적 달성에 필요한 분야를 종합적으로 분석하고, 과업범위에 표시된 것은 물론, 표시되지 않은 중요한 항목이 있을 경우에도 검토하여 적극 포함시켜야 한다.

❍ 본 과업수행을 위한 관계부서와의 협조, 자료수집, 회의·심사비용 등 제비용에 대하여는 ‘과업수행자’ 부담하여 수행하여야 한다.

라. 과업기간 및 변경조건

❍ 본 과업의 수행기간은 착수일로부터 2027년 12월 31일까지로 한다.

❍ 다음의 경우에 ‘과업수행자’는 발주사와 협의하여 계약내용 및 과업 기간을 변경 할 수 있다.

• 상위계획 변경으로 인하여 과업의 범위가 변경될 때

• 과업 수행과정에서 발주 당시 예상치 못했으나 과업수행에 반드시 필요하다고 ‘발주사’가 인정하는 추가 업무가 발생할 경우

- 천재지변으로 과업수행이 중단되었을 때

• 발주사의 정책변경이나 기타 사정(사업비 예산 삭감, 지원 중단·축소 등)으로

추진사항의 변경이 불가피한 경우

• 본 용역시행 중 관련법령‧규정 및 지침 등의 개정으로 인하여 과업의 범위 및 기간의 변경이 필요하다고 판단되는 경우

마. 유지보수 범위

❍ 무상기간: 검수완료일~12개월, 대상은 본 과업의 운영. 유지보수 대상 시스템 전체의 하자 보수

❍ 유상 유지보수: 기능 추가·버전 업 등은 별도 계약으로 처리, 요율은 제안서·협의에 따름

바. 과업의 정지

❍ 계약자의 귀책사유가 아닌 관련 기관과의 협의 지연, 불가피한 사정으로 인한 기간 소요 등으로 용역의 계속 추진이 불가하거나 불필요하다고 판단될 경우 감독관은 용역의 정지 또는 일시정지를 명할 수 있다.

사. 과업의 종료 ❍ 완료신고서(완료계) 제출

• 본 과업과 관련하여 ‘과업수행자’는 과업지시서에 기재된 일정에 따라 적절한 인력을 투입하고 원활한 사업 운영을 협조하며, 용역 완료 시 용역완료 신고서를 포함한 발주처의 요구 자료를 과업 종료일 전까지 제출하여야 한다.

❍ 과업정산

• 본 과업의 정산은 ‘과업수행자’(계약대상자)의 청구에 의해 청구일로부터 5일 이내(토요일, 공휴일 제외) 지급한다.

아. 성과품 및 지식재산권의 귀속

❍ 본 과업을 통해 납품되는 상용소프트웨어의 지식재산권은 ‘과업수행자’에 있으며, ‘발주사’는 영구적인 사용권(라이선스)을 취득한다.

❍ 단, 과업 수행과정에서 ‘과업수행자’가 작성한 산출물(매뉴얼, 지침서 등) 기존 시스템에서 이관된 데이터 일체의 소유권 및 지식재산권은 ‘발주사’에게 귀속된다.

❍ ‘과업수행자’는 본 과업에 사용된 상용소프트웨어 및 제3자의 특허권, 저작권 침해로 인한 문제 발생시 민·형사상의 모든 책임을 진다.

자. 위반사항에 대한 조치

❍ 다음과 같은 행위가 발생하였을 때는 특별한 사유가 없는 한 계약 위반행위로 간주하여 관계 규정에 의거 조치할 수 있다.

• 계획공정에 비하여 현저하게 공정이 미달되거나 성과품이 미흡하여 계약기간 내 완료할 능력이 없다고 판단될 때

• 과업수행 중 성실하지 못하거나 제반 지시사항을 기간 내에 이행치 않는 등 소기의 성과를 얻을 수 없다고 판단될 때

• 용역의 전부 또는 일부를 부당한 방법으로 하도급을 주었을 때

• 고의 또는 중대한 과실로 총 용역비를 적정하게 산정하지 아니한 경우

- 기타 계약조건을 위반한 경우 차. 보안사항

❍ ‘과업수행자’는 과업내용을 과업진행 이외의 다른 목적에 사용할 수 없으며, ‘발주사’의 승인 없이는 임의로 소유 또는 복사하여 외부에 유출하거나 반출하여 사용해서는 안 된다.

❍ 참여인력은 용역내용에 대한 보안책임이 있으며, 과업수행 중 보안규정의 준수의무를 지고 ‘발주사’에 보안각서를 제출하여야 한다.

❍ 과업수행 중 보안에 관련된 사항은 보안통제를 철저히 하여야 하며, 유출 등 보안사고로 인한 사회적 물의 발생 시 ‘과업수행자’는 민형사상의 모든 책임을 진다.

❍ 과업수행자는 과업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리 계획을 제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출시 발주기관은 지방계약법 시행령 제92조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록할 수 있다.

❍ 누출금지 정보의 범위 ① 기관의 정보시스템 내·외부 IP주소 현황 ② 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도

③ 개별사용자의 계정·비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

④ 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석ㆍ평가 결과물

⑤ 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

⑥ 암호자재, 암호가 주기능인 제품 및 정보보호시스템 도입·운용 현황

⑦ 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보

⑧ 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제9조 제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

⑨ 「개인정보보호법」 제2조 제1호에 따른 개인정보

⑩ 「보안업무규정」 제4조에 따른 비밀 및 「보안업무규정 시행규칙」 제16조 제3항에 따른 대외비

⑪ 그 밖에 발주기관의 장이 공개 불가하다고 판단한 자료

※ 과업기간 중 공개불가 자료가 발생할 시 상호 협의하여 내용을 추가 가능

카. 분쟁의 해결

❍ 본 과업지시서에 명시되지 아니한 사항이나 해석에 의견이 있을 경우에는 정부 및 지방자치단체의 계약에 관한 법령, 예규를 준용한다.

❍ ‘발주사’와 ‘과업수행자’ 사이에 분쟁이 발생할 경우 쌍방은 원만하게 해결하기 위해 모든 노력을 하여야 한다. 그럼에도 불구하고 소송이 제기될 경우 발주처의 소재지를 관할하는 법원으로 한다.

타. 기타 사항

❍ 계약체결 후 또는 용역 완료 후라도 예정가격 또는 계약금액의 결정에 하자 또는 착오가 있음이 발견되거나 기타 계약금액을 조정하여야 할 사유가 발생하였을 때는 관계 법령. 예규에 따라 상호 협의하여 조정한다.

===== 4. [제안요청서] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영·유지보수 용역.hwp =====

제 안 요 청 서 사 업 명

2026년 공공배달앱 (배달특급) 운영 및 유지보수 용역

주관기관 코리아경기도주식회사 플랫폼사업실 2026. 8. ※ 문 의

○ 나라장터 이용안내: 조달청 나라장터 콜센터(☎ 지역번호 없이 1588-0800)

○ 사업관련 세부사항: 플랫폼사업팀(담당자 : 홍석민 차장 031-5171-5381)

○ 계약관련 세부사항: 경영지원팀(담당자 : 윤정민 대리 031-5171-5352)

제 1 장 사 업 안 내 1 개 요 가. 사업의 목적

❍ 민간 대비 저렴한 중개수수료와 공공 프로모션 등을 통해 소상공인의 경영부담을 완화하고, 가맹점 서비스 및 기술지원을 통해 안정적인 온라인 판로를 제공

❍ 공공배달 플랫폼을 통한 소비자와 소상공인의 플랫폼 선택권을 확대하고, 경기지역화폐·아동급식카드 등 지역 기반 결제수단 및 정책사업과의 안정적인 연계를 통해 지역 내 소비 활성화와 소상공인 매출 증대를 지원

❍ 고객용 앱, 사장님 앱·매장용 주문관리프로그램 등 주요 서비스를 지속적으로 개선하고, 광고·홍보·마케팅, 이벤트, 쿠폰·포인트, 앱 콘텐츠 및 푸시 등을 통해 서비스 이용을 활성화함

❍ 회원·주문·결제·정산 등 핵심 시스템을 안정적으로 운영하고 24시간 모니터링 및 장애 대응체계를 유지하여 서비스 중단을 최소화하며, 운영환경 및 외부 연계환경 변화에 선제적으로 대응

❍ 개인정보 및 결제정보 보호, 접근통제, 암호화, 취약점 관리 등 정보보안 체계를 강화하고, 장보기·지역상품·지자체 특화사업 등 지역밀착형 생활서비스 확장이 가능한 안정적이고 지속가능한 플랫폼 기반을 확보

나. 사업의 개요

❍ 사 업 명 : 공공배달앱 (배달특급) 운영 및 유지보수 용역

❍ 입찰방법 : 전자입찰, 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약), 공동수급 불가

❍ 사업대상 : 경기도 공공배달앱 (배달특급)

❍ 사업예산 : 5,580,000,000원(VAT 포함) ※ 사업예산은 道 예산 상황에 따라 변동 가능

❍ 사업기간 : 계약체결일 ~ 2027년 12월 31일까지

구분(연차별) 장기계속 1차 장기계속 2차 용역기간 26. 9. ~ 26. 12. 27. 1. ~ 27. 12. 용역금액 1,395,000,000원(예정) 4,185,000,000원(예정)

❍ 소프트웨어사업 영향평가 : 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제43조, 같은 법 시행령 제35조부터 제37조까지, 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」 제5조·제6조에 따라 소프트웨어사업 영향평가를 실시하였으며, 그 결과는 (사전규격공고 첨부파일)에서 확인하실 수 있습니다.

❍ 유의사항 :

• 용역 금액은 차수별로 구분하여 지급 예정이며, 장기계속 1차년도의 경우

경기도 예산 지원 방침에 따라 용역비가 조정되거나 없어질 수 있으며, 장기

계속 2차년도의 경우 2027년 예산(안)의 심의 결과에 따라, 사업의 중지를

포함하여 사업범위, 기간, 계약금액 등이 협상에 의해 조정될 수 있음

• 예산이 감액 조정되는 경우 1,2차년도 용역비도 계약 예정액보다 감액

조정될 수 있으며, 예산이 없어지는 경우 자동으로 계약이 해지됨

• 본 사업의 용역기간은 16개월을 기준으로 산정된 것이므로, 입찰참가자는 이 기준에 따라 가격을 투찰하시기 바랍니다. 계약체결일이 지연되어 실제 계약기간이 16개월에 미달하는 경우, 장기계속 1차년도 용역대금은 실제 계약체결일(용역개시일)부터 2026. 12. 31.까지의 일수를 기준으로 일할 계산하여 정산·지급함

• 본 사업의 프로모션(쿠폰, 할인, 포인트 등)은 실제 사용액 기준으로 정산하는

실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외됨. 계약상대자는 용역 대가만

세금계산서를 발행하고, 프로모션비는 집행 증빙을 제출하여 정산함.

• 본 용역 내 SOC확대 구축과 관련하여 가맹점 입점비용은 가맹점이 배달특급 앱 내 정상

노출 완료된 월의 익월 종합 정산하여, 건별 지급함

• 계약기간 만료 후 차기 운영관리 업체 선정 전까지 운영관리를 진행하여야 함

❍ 운영 및 시스템 구성 현황 1) 플랫폼 운영 현황 항목 현황 서비스 형태 주문·배달 중개 및 공공서비스 제공 플랫폼

(고객용 앱·웹, 가맹점용 앱·웹, 관리자 백오피스)

가입 회원 수 150만 명 제휴 가맹점 수 7.3만 개 월평균 주문건수 31만 건 월평균 MAU 38만 명 결제 연동

1초 결제, 지역사랑상품권(지역화폐), 신용/체크카드, 디지털 온누리상품권, G드림카드, 페이코, 카카오페이, 삼성페이,
토스페이, 네이버페이 등

외부 연계

지도·위치기반 API, 알림톡·SMS 발송사,

주문중개시스템, POS사, 배달대행시스템 등 2) 시스템 구성 \현황 가) 서버 구성 구분 구성요소 주요 용도 수량 주문중개 시스템 주문중개 API WEB 배달특급 및 연계 주문의 API 요청 처리 3 주문중개 API WAS 주문중개 API의 업무로직 및 애플리케이션 처리 3 메뉴판 WEB 메뉴판 웹서비스 제공 3 메뉴판 WAS 메뉴판 주문 업무로직 처리 3 내부관리자.상점관리자. 인바운드 WEB 내부관리자, 가맹점 관리자 및 인바운드 웹서비스 제공 2 내부관리자.상점관리자. 인바운드 WAS 내부관리자, 가맹점 관리자 및 인바운드 업무로직 및 애플리케이션 처리 2 배치 서버(이중화) 매장 통계정보, 사전신청 접수현황 메일 발송 및 주문 자동취소 등 정기·자동 작업 수행 2 모니터링 서버 로그 수집·분석 및 서비스 운영상태 모니터링 4 회원 시스템 멤버십 API 서버

회원관리, 재화관리, 주문내역, 발송관리 및 회원정책 관리

6 합 계 22 나) 네트워크 구성 현황 구분 구성요소 주요용도 수량 네트워크 스위치 Cisco 계열 내부 네트워크 트래픽 처리. 구간 연결 4 네트워크 스위치 Juniper 계열 내부 네트워크 트래픽 처리. 구간 연결 4 방화벽 Fortinet(FortiGate 계열) 외부 침입 차단·접근통제·보안정책 운영 2 합계 10 3) 운영 및 유지보수 기본 요건

가) 서버, 네트워크 및 보안장비의 구성·성능·장애·점검·변경 이력을 통

합적으로 관리하여야 한다.

나) 24시간 모니터링 및 비상대응체계를 운영하고, 장애 발생 시 원인분석,

복구, 데이터 정합성 점검 및 재발방지 조치를 수행하여야 한다.

다) 현행 서버와 네트워크 장비의 용량·성능·가용성 및 보안취약점을 점검

하고, 서비스 안정성 확보에 필요한 개선계획을 제시하여야 한다.

라) 각 장비의 제조사 기술지원 종료(EOS) 및 제품수명 종료(EOL) 여부를

관리하고, 기술지원 종료 또는 노후화로 안정적인 운영이 어려운 장비에

대해서는 교체·전환계획을 제시하여야 한다.

마) 장비 교체 또는 구성 변경 시 현행과 동등 이상의 성능, 호환성, 확장성,

보안성 및 가용성을 확보하고 발주부서의 사전승인을 받아야 한다.

바) 서버·네트워크 구성도, 자산목록, 라이선스, 설정정보, 인증서, 유지보수

연락망, 장애이력 및 백업·복구 절차를 최신 상태로 관리하여야 한다.

사) 계약 종료 또는 운영사업자 변경 시 서버·네트워크 구성정보, 설정파일,

계정·권한, 인증서, 암호키, 자산 현황 및 운영문서를 후속 운영사업자에

게 인계하여야 한다. 4) 현행 운영체계 및 수행조직

가) 기존 운영사 운영범위는 서비스 운영·모니터링, 장애대응, 정기점검,

고객·가맹점·배달기사 CS 연동지원, 결제 정산 처리, 콘텐츠 및 홍보
프로모션 운영을 포함한다.

나) 발주기관은 기존 위탁계약서 협조 의무 및 업무수행 합의서의 인수인계
조항에 근거해 기존 운영사에 기술지원 확약서 및 인수인계 협조서를
요청한다.

다) 제안사는 이 확약서 및 협조서를 전제로 인수인계 계획을 제안해야 한다.

다. 사업의 범위 ❍ 공공배달앱 서비스 운영. 유지관리

1) 고객용 앱의 회원가입, 로그인, 본인인증, 가맹점·메뉴 탐색, 장바구니,

주문, 결제, 쿠폰·적립금, 취소·환불, 리뷰 및 알림 등 서비스 운영·유지관리

2) 사장님 앱·매장용 주문관리프로그램의 주문 접수·승인·거절, 조리·배달상태 관리,

메뉴·가격·품절·영업시간 설정, 매출·정산 조회 및 주문 알림 기능 운영

3) iOS·Android 운영체제 및 주요 단말의 호환성 관리와 앱마켓 정책, SDK, 인증서 및 보안정책 변경 대응

4) 이용자·가맹점 문의, 민원, 앱 리뷰 및 이용행태 분석을 통한 사용자 편의

성 및 UI·UX 개선

5) 기능개선 및 오류수정에 대한 테스트, 앱마켓 배포 및 배포 후 안정성 점검

❍ 백엔드·관리자 시스템 운영

1) 회원가입, 로그인, 본인인증, 약관동의, 회원정보 변경, 휴면·탈퇴·재가입 등 회원 생애주기 관리

2) 주문 생성부터 가맹점 접수, 조리, 배달, 완료 및 취소까지 주문 상태정보의 일관성 관리

3) 회원, 가맹점, 메뉴, 주문, 결제, 정산, 쿠폰·프로모션, 리뷰, 민원 및 통계 등 관리자 기능 운영

4) 거래액, 주문수, 회원·가맹점 현황, 결제수단, 지역·기간별 실적 및 쿠폰·프로모션 성과 등 통계·분석자료 제공

5) 정산, 통계, 알림, 데이터 대사 등 배치업무 및 내부·외부 API 운영·모니터링

6) 관리자 업무·직급별 권한 관리 및 개인정보 조회·다운로드, 주문·정산 보정 등 주요 업무에 대한 감사이력 관리

❍ 주문·결제·정산 및 외부 연계 운영

1) 주문 생성, 결제, 가맹점 접수, 배달, 완료, 취소·환불 등 주문 처리 및 데이터 정합성 관리

2) 신용카드, 간편결제, 경기지역화폐, 아동급식카드, 쿠폰·적립금 등 결제수단의 승인·취소·환불 및 실패거래 처리

3) 주문·결제·취소·매입자료 대사를 통한 가맹점 판매대금 정산 및 보류·재정산 관리

4) 결제·중개·영업·유지보수 수수료 및 세금계산서 발행내역 관리

5) 경기지역화폐, 시·군 정책쿠폰, 소비지원 및 지역특화사업 등 정책사업 연계 및 운영

6) PG, 지역화폐, 본인인증, 지도·위치, 문자·알림톡·앱푸시, POS·주문중계 및 배달대행 등 외부 시스템 연계 및 장애 대응

❍ 가맹점 운영·영업 및 고객지원

1) 입점 대상 브랜드 및 가맹점 발굴·모집, 배달특급 사업 및 서비스 안내, 입점

상담·계약 및 필수서류 접수 등 가맹점 모집·입점 지원

2) 사업자·정산·매장·영업정보와 메뉴·옵션·가격·이미지 등 서비스 운영정

보 등록, 주문접수·결제·취소 등 정상적인 서비스 이용을 위한 테스트 및 확인을 통한 서비스 개통 지원

3) 영업시간, 휴무일, 배달·포장 설정, 메뉴·가격·품절정보, 사업자·정산정보

및 휴·폐업 정보 등의 변경사항 관리 및 신속한 정보 반영

4) 주문 미접수, 주문알림, 프린터·POS 연계, 결제·취소, 정산조회 등 가맹점 운

영 과정에서 발생하는 문의 및 장애의 접수·원인분석·기술지원 및 필요 조치

5) 전화·온라인·채팅 등 가맹점 지원채널 운영, 매장·메뉴·배달·POS·주문접수 등 가맹점 운영 관련 문의 및 요청사항 처리, 원격 또는 비대면 조치가 어려운 사항에 대한 현장지원

6) 고객 및 가맹점의 전화·채팅·게시판 등 상담채널 운영, 주문·결제·취소·환불·정산·개인정보·서비스 이용 등에 대한 상담 및 민원 처리, 사실관계 확인·원인분석·처리결과 안내 및 민원 종결 관리

7) 발주기관의 정책적 판단, 예외적인 보상·지원 결정, 법률적 판단 또는 대외기관·언론 대응 등 발주기관의 의사결정이 필요한 사항을 제외한 민원의 사업자 책임 하 처리, 발주기관에 대한 단순 이관 방지 및 협의 필요 민원의 사실관계·처리경과·검토의견·처리방안 보고

8) 상담유형, 상담건수, 반복문의, 민원유형, 처리시간, 미처리·장기미해결 건수 및 주요 VOC 등의 분석을 통한 VOC 및 상담품질 관리, 상담 모니터링·교육 및 FAQ·상담 매뉴얼·업무처리 기준 개선

9) 반복민원 및 주요 VOC의 원인분석을 통한 서비스·운영 개선사항 도출, 시스템 개선 필요사항의 개발 CR 연계·관리 및 개선효과 확인

10) 가맹점 모집·입점, 서비스 개통, 가맹점 정보·메뉴 관리, 기술지원·장애처리, 고객센터 상담·민원 및 VOC 등 주요 운영실적과 주요 이슈·개선사항의 관리 및 월별 보고

❍ 광고·홍보·마케팅 운영 지원

1) 서비스 활성화를 위한 광고, 홍보 및 마케팅 운영 관련 업무지원

2) 지자체 및 가맹점 연계 프로모션 운영(정산) 지원

3) 이벤트, 쿠폰, 포인트 등 이용자 대상 프로모션 운영(정산) 지원

4) 앱 콘텐츠 및 푸시 메시지 운영, 관리 지원

5) 프로모션 및 마케팅 운영성과 분석자료 제공

6) 기타 제휴사업 협력업무 지원 ❍ 시스템 통합·인프라 및 정보보안

1) 고객용 앱, 사장님 앱, 회원·주문중개, 관리자, 결제·정산 및 고객센터 시스템의 서버·네트워크·스토리지·DB·미들웨어 통합 운영

2) 서비스 가용성, 응답시간, 오류율, 주문·결제 성공 여부, 배치상태 및 시스템 자원 사용량에 대한 24시간 모니터링 및 장애 대응

3) 데이터베이스, 파일, 소스코드 및 환경설정의 정기 백업과 복구시험을 통한 서비스 연속성 확보

4) 방화벽, 접근통제, 계정·권한, 보안패치, 악성코드 방지, 로그 모니터링 및 취약점 점검 등 정보보안 관리

5) 개인정보 및 결제정보의 전송·저장 암호화, 접속기록 관리, 데이터 추출·반출 통제 및 보유기간 종료 후 파기

6) 소스코드, 설정, DB 변경, 배포버전, 도메인, 인증서, 라이선스 및 외부연계 자산의 형상·배포·운영관리

7) 계약 종료 또는 운영사 변경 시 소스, 데이터, 설정, 계정, 자산, 연계정보, 운영문서 및 미결사항 등에 대한 체계적인 인수인계 및 독립 운영 검증

❍ 기능개선 및 고도화

1) 운영 중 발생하는 오류 수정, 경미한 기능개선 및 운영 편의성 개선

2) 신규 서비스 구축, 대규모 기능개발 및 시스템 구조의 중대한 변경 등 별도의

개발사업으로 추진할 필요가 있는 사항은 발주기관과 협의하여 별도 사업으로 추진

3) 본 사업에 포함되는 기능개선의 범위 및 규모는 계약금액과 과업범위를 고려하여

발주기관과 협의하여 확정

라. 입찰참가 자격 : 다음 각 항을 모두 만족하는 자

입찰참가자는 입찰참가신청 서류 접수마감일(입찰참가등록마감일) 기준으로 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 제1항 및 같은법 시행규칙 제14조에 따른 자격을 갖추고, 같은법 시행령 제92조(부정당 업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되는 않는 업체

❍ ｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격 등록규정｣에 의하여 나라장터(G2B)에

입찰서제출 마감일 전일까지 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)[업종코드:

1468] 입찰참가자격 등록한 업체

❍ 본 사업은 소프트웨어진흥법 제48조 제2항(소프트웨어 유지 및 관리 사업이 1년

이상의 장기계약인 경우에는 해당 계약기간 동안의 평균연차별 금액)에 따라

사업금액이 40억원 이상 80억원 미만인 사업으로 「중소 소프트웨어사업자의 사업

참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부 고시)」에 의거 매출액 8천억원 이상인

대기업은 입찰에 참여할 수 없으며, 「소프트웨어 진흥법」 제48조 제4항 및

「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제31조에 따라 지정된

상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없습니다.

구 분 사업금액의 하한 매출액 8천억원 이상인 대기업 80억원 이상 매출액 8천억원 미만인 대기업 40억원 이상

「중소기업기본법」 제2조의 중소기업이 「중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한 특별법」 제2조의 “중견기업”에 해당되는 대기업이 된 경우 그 사유가 발생한 날로부터 5년이 경과되지 않은 대기업

20억원 이상

❍ 「전자금융거래법」 제2조 제19호의 전자지급결제대행업(PG)으로 등록되어 있는자

❍ 본 사업은 공동수급 및 하도급을 허용하지 않음

❍ 지방계약법령에 의거 정부 등의 기관으로부터 부정당 업자로 제재받지 아니한 업체

❍ 입찰참가자는 반드시 상기 입찰참가 자격사항을 갖추어야 하며 자격사항을

충족하지 못할 때는 입찰자격에서 제외합니다. 제 2 장 제 안 요 청 사 항 1 제안요구사항 ▪ 요구사항 목록

구
분

설
명

시스템 장비 요구사항

(ECR, Equipment Composition Requirement)

배달특급 서비스 운영에 필요한 서버, 네트워크, 보안

·백업 등 시스템 장비와 운영환경에 관한 요구사항

기능별 요구사항

(FUR, Functional Requirement)

고객용앱, 사장님앱·웹, 회원, 주문중개, 결제·정산,

고객센터 및 관리자 기능에 관한 요구사항 성능 요구사항

(PER, Performance Requirement)

서비스 가동률, 주문중개 성공률 및 인프라 정상 운영률

등 성능 목표에 관한 요구사항 인터페이스 요구사항

(SIR, System Interface Requirement)

결제, 경기지역화폐, 통신 및 외부 API 등 내·외부

시스템 연계에 관한 요구사항 데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement)

운영데이터 관리, 백업·보관, 자산·데이터 이관 및

통계·리포트에 관한 요구사항 테스트 요구사항 (TER, Test Requirement)

정기 기능점검과 기능개선·배포 전 검증 및 결함 조치에

관한 요구사항 보안 요구사항

(SER, Security Requirement)

정보보호 관리체계, 개인정보 보호, 취약점 점검 및 침해

사고 대응에 관한 요구사항 품질 요구사항

(QUR, Quality Requirement)

사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항

으로 서비스 품질지표와 고객센터 상담품질 관리를 포함

운영 및 유지보수 요구사항

(OMR, Operational & Maintenance Requirement)

연중무휴 운영, 장애대응, 정기점검·보고 및 하자보수에

관한 요구사항 제약사항

(COR Constraint Requirement)

관계 법령, 발주사 정책 및 데이터·산출물 권리 준수에

관한 요구사항 교육 및 기술지원 요구사항

(TSR, Training & Tech. Support Requirement)

가맹점·관리자 교육과 서비스 운영에 필요한 기술지원에

관한 요구사항 2 요구사항 세부내용

가. 시스템 장비 요구사항(Equipment Composition Requirement)

요구사항 고유번호 ECR-001 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 운영 서버 구성 유지. 현행화 요구사항 상세설명 정의

운영사가 배달특급을 운영하는 서버 구성을 유지하고 현황을 관리

세부내용

고객용 앱·사장님 웹·앱, 백엔드·정산 시스템의 서버구성과 이중화. 확장 구조를 유지하고 현행화하여야 함

운영·검증·개발 환경을 분리하고 운영 설정의 무단 변경을 금지함

CPU·메모리·디스크·세션·응답시간 임계치를 정의하고 24시간

모니터링 하여야 함

서버 구성 정보와 변경 이력을 관리하고 발주사 요청 시 제출해야함

요구사항 고유번호 ECR-002 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 인프라 장비 운영·유지보수 요구사항 상세설명 정의

운영사가 제공하는 네트워크. 서버. 스토리지를 운영 및 유지보수

세부내용

네트워크·물리·가상서버·스토리지·미들웨어의 상태와 버전을

관리해야 함

장애·성능저하·부품교체 이력과 장비 및 소프트웨어 판매 및

기술지원 종료 일정을 관리하고, 서비스 중단과 보안위험 예방을

위한 교체. 업그레이드 계획을 수립하여야 함

점검계획은 영향·중단시간·롤백계획을 사전 승인받고 결과를

보고해야 함

하드웨어 자산에 적절한 보안설정을 적용하고 설정 가이드를 제시

하여야 함

OS·미들웨어·펌웨어 보안 패치를 정기 적용하고 적용 이력을 관리

요구사항 고유번호 ECR-003 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 백업 및 복구 운영 요구사항 상세설명 정의 데이터 백업과 복구 체계 수립하여 운영 세부내용

DB·파일·환경설정·소스코드별 백업 주기와 보관기간, 복구 시점

목표(RPO) 및 복구 시간 목표(RTO)를 발주사와 협의하여 확정해야함

백업 성공 여부를 매일 확인하고 실패 시 당일 재수행하여야 함

분기 1회 이상 표본 복구시험을 실시하고 복구 가능성을 검증해야함

백업본을 물리적으로 분리 보관하고 정책 변경 이력을 보존하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-004 요구사항 분류 시스템 장비 구성 요구사항 명칭 서비스 가용성 보장 요구사항 상세설명 정의

현 인프라 범위에서 서비스 중단을 최소화 하는 가용성 보장

세부내용

주요 시스템을 이중화하여 일부 장비에 장애가 발생해도 서비스 중단이

없도록 하여야 함

장애 발생시 예비 장비로 자동 전환하고, 정상 복구 여부를 점검하여야 함

서비스 목표 가용성(가동률 99.9% 이상)을 유지하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-005 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 부하분산 및 트래픽 대응 요구사항 상세설명 정의

피크 트래픽에 대응하는 부하분산과 콘센츠 전송

세부내용

로드밸런서(L4/L7)로 트래픽을 분산하고 상태를 감시하여야 함

점심·저녁 피크시간과 프로모션 이벤트의 트래픽 급증에 대응해야함

정적 콘텐츠·이미지를 CDN으로 전송하여 응답속도를 확보하여야 함

부하 급증 시 자원을 탄력 조정하여 서비스 지연을 방지하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-006 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 정보보호시스템 요구사항 상세설명 정의

개인정보. 결제정보 보호를 위한 보안장비 구성 및 관리

세부내용

방화벽·웹방화벽(WAF)·침입방지(IPS/IDS)를 운영하고 정책을

관리하여야 함

DDoS 대응 체계를 운영하고 공격 발생 시 즉시 차단하여야 함

서버 접근제어(SAC)와 DB 접근제어(DAC)로 접근을 통제하고

기록을 보관하여야 함

백신·EDR로 악성코드를 탐지·차단하고 정기 갱신하여야 함

통합로그관리(SIEM/ESM)로 보안 이벤트를 수집·분석하여야 함

개인정보 처리 구간에 망분리·암호화를 적용하고 검증필

암호모듈(KCMVP)을 사용하여야 함 요구사항 고유번호 ECR-007 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 통합 모니터링. 관제 요구사항 상세설명 정의

시스템·서비스 상태를 상시 감시하는 통합 관제를 수행

세부내용

인프라·애플리케이션(APM)·네트워크·보안을 통합 관제하여야 함

임계치 초과 시 담당자에게 즉시 경보를 발송하여야 함

서비스 가용성·응답시간을 실시간으로 확인하고 정기 보고하여야 함

로그를 중앙 수집하고 관계 법령이 정한 기간 보관하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-008 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 용량. 성능 관리 요구사항 상세설명 정의 이용 증가에 대비한 용량·성능을 관리 세부내용

동시접속자·주문 처리량(TPS)·피크 부하를 기준으로 용량을

관리하여야 함

자원 사용 추이를 분석하고 증설 시점을 예측하여 사전 보고해야함

성능 목표(응답시간·처리량)를 정의하고 준수 여부를 점검하여야 함

병목 구간을 식별하고 튜닝안을 제시하여야 함 요구사항 고유번호 ECR-009 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 인프라 구성 현황 제출. 변경 통보 요구사항 상세설명 정의

운영사가 위탁받은 인프라 구성현황을 발주사에 투명하게 공개

세부내용

인프라 구성도·자원 목록·임대 장비 현황을 정기 제출하여야 함

서버 증설·축소·이전 등 중요 변경은 발주사에 사전 통보하고

승인받아야 함

장애·보안 사고 발생 시 현황과 조치 결과를 즉시 보고하여야 함

요구사항 고유번호 ECR-010 요구사항 분류 시스템 장비 요구사항 명칭 발주사 점검. 감사 수용 요구사항 상세설명 정의 발주사 또는 지정기관의 점검·감사를 수용 세부내용

발주사나 지정기관의 인프라·보안 점검과 감사를 수용하여야 함

점검에 필요한 자료와 접근 권한을 제공하여야 함

지적사항을 기한 내 조치하고 결과를 보고하여야 함

나. 기능 요구사항 (System Function Requirement)

고객용 주문앱 요구사항 고유번호 FUR-001 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 가입 / 로그인 요구사항 상세설명 정의 소비자 계정을 생성·인증·관리하는 기능 세부내용

이메일·휴대폰 기반 회원 가입과 약관·개인정보 동의를 처리해야함

아이디·비밀번호 로그인과 소셜·간편 로그인을 제공하여야 함

아이디 찾기와 비밀번호 재설정 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-002 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 매장 검색 요구사항 상세설명 정의 소비자가 매장을 검색·선택하는 기능 세부내용

❍ 지역·카테고리·검색어로 매장을 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 거리·평점·주문수 등 기준으로 정렬하는 기능을 제공하여야 함

❍ 영업 여부·최소주문금액·배달료·배달시간을 표시하여야 함

❍ 매장 상세정보와 메뉴를 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 즐겨찾기(찜)· 최근 본 매장을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-003 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 주문 / 결제 요구사항 상세설명 정의 소비자가 메뉴를 주문하고 결제하는 기능 세부내용

❍ 메뉴판에서 메뉴·옵션·수량을 선택하는 기능을 제공하여야 함

❍ 장바구니에 담고 주문 금액을 계산하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배달·포장 유형과 요청사항을 입력하는 기능을 제공하여야 함

❍ 카드·간편결제·경기지역화폐 등 결제수단을 제공하여야 함

❍ 쿠폰·포인트·스탬프를 적용하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-004 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 주문 / 리워드 내역 요구사항 상세설명 정의 소비자가 주문. 리워드 내역을 조회하는 기능 세부내용

❍ 진행 중·완료 주문 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 주문 상세와 전자영수증을 확인하는 기능을 제공하여야 함

❍ 보유 쿠폰·포인트·스탬프 현황을 확인하는 기능을 제공하여야 함

❍ 리워드 적립·사용 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함

회원 / 리워드 요구사항 고유번호 FUR-005 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 회원 개인정보 관리 요구사항 상세설명 정의 회원 개인정보를 안전하게 관리하는 기능 세부내용

❍ 회원 개인정보를 개인정보 보호법 기준으로 수집·이용·보관해야함

❍ 접근권한을 업무·직급별로 통제하고 접속기록을 보관하여야 함

❍ 개인정보를 암호화해 저장·전송하여야 함 ❍ 휴면 회원의 정보를 분리 보관하여야 함

❍ 탈퇴 회원의 정보를 보유기간 뒤 파기하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-006 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 리워드 관리 요구사항 상세설명 정의

쿠폰·포인트·스탬프 정책을 설정·운영하는 기능

세부내용

❍ 쿠폰의 발급 조건·할인·유효기간을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 포인트 적립·사용·소멸 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 스탬프 적립·보상 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 발급·사용 현황을 조회·관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 부정 사용을 탐지·차단하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-007 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 프리퀀시 운영 요구사항 상세설명 정의

스탬프 적립형 프리퀀시 이벤트를 운영하는 기능

세부내용

❍ 프리퀀시 이벤트의 기간·대상·적립 조건을 설정하는 기능을

제공하여야 함

❍ 주문 조건에 따라 스탬프를 자동 적립하는 기능을 제공하여야 함

❍ 적립 목표 달성 시 보상을 지급하는 기능을 제공하여야 함

❍ 회원별 적립 현황을 조회하는 기능을 제공하여야 함

❍ 이벤트 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-008 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 스탬프. 쿠폰 통계 요구사항 상세설명 정의

스탬프·쿠폰의 발급·사용 통계를 제공하는 기능

세부내용

❍ 기간·매장·이벤트별 발급·사용 통계를 제공하여야 함

❍ 회원 구간별 이용 통계를 제공하여야 함

❍ 통계를 표·그래프로 시각화하는 기능을 제공하여야 함

❍ 통계를 파일로 내려받는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-009 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 마케팅 대상 추출 요구사항 상세설명 정의 조건별 마케팅 대상 회원을 추출하는 기능 세부내용

❍ 주문 이력·등급 등 조건으로 대상 회원을 추출하는 기능을

제공하여야 함

❍ 추출 결과를 푸시·프로모션 발송에 연계하여야 함

❍ 추출 대상 규모를 사전 확인하는 기능을 제공하여야 함

❍ 광고성 정보 수신 동의 회원만 대상으로 선별하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-010 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 푸시 발송 관리 요구사항 상세설명 정의 앱 푸시를 발송. 관리하는 기능 세부내용

❍ 정보성·홍보성 푸시를 작성·발송하는 기능을 제공하여야 함

❍ 대상·발송 시점을 지정해 예약 발송하는 기능을 제공하여야 함

❍ 발송 결과와 수신·클릭 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 광고성 정보 수신 동의 회원에게만 홍보 푸시를 발송하여야 함

❍ 발송 이력을 조회하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-011 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 프로모션 관리 요구사항 상세설명 정의 매장 고객 대상 프로모션을 운영하는 기능 세부내용

❍ 매장이 프로모션을 등록·신청하는 기능을 제공하여야 함

❍ 대상 고객에게 프로모션을 발송하는 기능을 제공하여야 함

❍ 프로모션 기간·혜택을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 프로모션 참여·반응 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함

주문중개 / 결제 요구사항 고유번호 FUR-012 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 매장정보 관리 요구사항 상세설명 정의 매장 정보를 등록·변경·관리하는 기능 세부내용

❍ 매장 기본정보·사업자정보·영업정보를 등록·수정하는 기능을 제공

하여야 함

❍ 매장 양도·양수를 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 폐점·휴점을 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 영업시간·배달지역·배달팁을 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-013 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 메뉴정보 관리 요구사항 상세설명 정의 매장 메뉴 정보를 관리하는 기능 세부내용

❍ 메뉴명·상세설명·가격·이미지를 등록·수정하는 기능을 제공하여야

함

❍ 옵션·추가상품을 구성하는 기능을 제공하여야 함

❍ 품절·노출 여부를 설정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 메뉴 분류·정렬을 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 메뉴 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-014 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 주문중개 처리 요구사항 상세설명 정의

주문을 가맹점·POS·대행사에 중개·동기화하는 기능

세부내용

❍ 접수된 주문을 사장님 앱과 POS에 실시간 전달하여야 함

❍ 접수·수락·조리·배달·완료 상태를 단계별로 동기화하여야 함

❍ POS·배달대행사 서버와 API로 주문·상태 데이터를 송수신하여야 함

❍ 주문 오류·중복·미전송을 감지하고 재전송·알림 처리하여야 함

❍ 주문 취소·변경을 관련 시스템에 반영하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-015 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 배달, 픽업 연계 처리 요구사항 상세설명 정의 배달, 픽업 배송을 연계 처리하는 기능 세부내용

❍ 배달과 픽업 유형을 구분해 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배달대행사에 배차를 요청하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배송 상태(배차·픽업·배달 중·완료)를 연계·표시하여야 함

❍ 배달료를 산정하는 기능을 제공하여야 함

❍ 배달 지연·실패를 처리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-016 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 POS 프로그램 요구사항 상세설명 정의

매장에 전용 주문 POS를 설치. 운영하는 기능

세부내용

❍ 매장 POS에 주문접수 프로그램 모듈을 설치할 수 있도록 하여야 함

❍ 주문 접수·조리·완료를 처리하는 화면을 제공하여야 함

❍ 영수증·주문표를 출력하는 기능을 제공하여야 함

❍ 설치·업데이트·장애를 지원하는 기능이 제공되어야 함

정산 / CS 요구사항 고유번호 FUR-017 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 가맹점 대금 정산 요구사항 상세설명 정의 가맹점 정산 데이터를 관리하는 기능 세부내용

❍ 주문·결제·수수료 기준으로 정산 데이터를 산출하는 기능을

제공하여야 함

❍ 정산 주기별 지급 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 정산 명세와 세금계산서를 제공하는 기능을 제공하여야 함

❍ 정산 조회·정정을 처리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 미정산·오류 건을 관리하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-018 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 고객센터(CS) 운영 요구사항 상세설명 정의 소비자와 가맹점 상담을 운영 세부내용

❍ 운영시간·채널·상담유형·우선순위·이관기준·금칙어를 포함한

상담절차를 운영

❍ 주문·결제·정산·개인정보·중대민원은 사업 담당자에게 즉시 이관

❍ 응답률은 총 인입, 응답, 포기, 제외건을 구분해 산정하고 상담유형

·반복 원인을 분석

❍ 상담 조회·다운로드 권한과 녹취·개인정보 보관·파기를 통제해야함

요구사항 고유번호 FUR-019 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 브랜드 가맹점 영업·입점·유지보수 요구사항 상세설명 정의 브랜드 가맹점 영업과 앱 입점 ·관리를 수행 세부내용

❍ 영업대상 확인, 계약·서류수취, 정보·메뉴등록, 단말·결제 테스트,

입점 승인 순으로 처리하여야 함

❍ 가맹점별 사업자번호, 입점일, 담당자, 서비스상태, 영업·설치·메뉴

등록 증적을 관리하여야 함

❍ 폐업·휴업·정보변경·메뉴 CS를 처리하고 중복수수료 지급을 방지

하여야 함 관리자 시스템 요구사항 고유번호 FUR-020 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 통합 운영 관리자 요구사항 상세설명 정의 운영 현황을 통합 조회·관리하는 기능 세부내용

❍ 가맹점·회원·주문·정산·리워드를 통합 조회하는 기능을

제공하여야 함

❍ 주문·거래 현황을 모니터링하는 기능을 제공하여야 함

❍ 가맹점·회원 상태를 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 공지·배너·이벤트를 관리하는 기능을 제공하여야 함

❍ 운영 데이터를 조회·추출하는 기능을 제공하여야 함

요구사항 고유번호 FUR-021 요구사항 분류 기능별 요구사항 명칭 관리자 권한 관리 요구사항 상세설명 정의 관리자 계정과 권한을 관리하는 기능 세부내용

❍ 관리자 계정을 등록·변경·삭제하는 기능을 제공하여야 함

❍ 업무·직급별로 접근 권한을 차등 부여하여야 함

❍ 메뉴·기능별 권한을 통제하는 기능을 제공하여야 함

❍ 관리자 접근·작업 기록을 보관하는 기능을 제공하여야 함

다. 성능 요구사항(Performance Requirement)

요구사항 고유번호 PER-001 요구사항 분류 성능 요구사항 명칭 시스템 가동률 요구사항 상세설명 정의 서비스를 연중무휴로 제공 세부내용

❍ 가동률=(총 서비스시간-귀책 비가동시간)/총 서비스시간×100으로 산정

❍ 계획점검, 발주사 또는 외부기관 귀책, 불가항력의 제외 여부는 사전

승인·증적을 전제하여야 함

❍ 고객 주문·결제 핵심기능을 기준으로 월별 산정하여야 함

요구사항 고유번호 PER-002 요구사항 분류 성능 요구사항 명칭 주문중개 성공률 요구사항 상세설명 정의 주문을 안정되게 중개 세부내용

❍ 성공률은 유효 주문요청 대비 가맹점 시스템까지 정상 전달·확인된

건으로 산정

❍ 사용자 취소, 비정상·중복 요청, 승인된 외부귀책 제외건을 구분

하여야 함

❍ 실패건을 오류코드·연계사·시간대·지역별 분석하고 재발방지

요구사항 고유번호 PER-003 요구사항 분류 성능 요구사항 명칭 인프라 정상 운영률 요구사항 상세설명 정의 인프라를 안정되게 운영 세부내용

❍ 관리대상 장비·서비스별 가동시간과 장애시간을 수집

❍ 단일 장비 정상 여부뿐 아니라 서비스 제공 가능 여부를 함께 판단

❍ 월 목표 미달 시 용량·구성·운영절차 개선계획을 제출

라. 인터페이스 요구사항(System Interface Requirement)

요구사항 고유번호 SIR-001 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 결제서비스 연동 요구사항 상세설명 정의 결제서비스를 연동해 운영 세부내용

❍ 결제 승인·취소·매입·정산 API와 인증서·암호키 만료일을 관리

❍ 타임아웃·중복호출·재전송·망취소·부분취소 예외를 정의

❍ 규격 변경 시 개발·검증·운영 반영과 공동 테스트를 완료

산출정보 및 검수

최신 연동규격서, 인증자산 목록, 거래대사·시험결과 /

핵심 시나리오 정상 처리 요구사항 고유번호 SIR-002 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 지역화폐 연동 요구사항 상세설명 정의 지역화폐 결제를 연동해 운영 세부내용

❍ 경기지역화폐, 지역화폐, 아동급식카드 등 실제 계약된 지역화폐 수단을 운영

❍ 잔액부족·사용지역·업종제한·부분취소·환불 예외를 검증

❍ 운영기관 점검·정책변경·장애를 사전 공지하고 결제불가 영향을

관리 산출정보 및 검수

수단별 연동·정책·점검·대사 결과 / 승인·취소·환불 및

제한정책 정상 적용 요구사항 고유번호 SIR-003 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 통신 서비스 연동 요구사항 상세설명 정의 알림 발송 채널을 운영 세부내용

❍ SMS·LMS·알림톡·이메일·푸시별 템플릿, 발송조건, 실패코드를 관리

❍ 개인정보 포함을 최소화하고 광고성 정보 동의·야간발송·수신거부 정책을 준수

❍ 발송 성공률과 종량비용을 월별 대사 산출정보 및 검수

채널별 발송·실패·비용 보고서 / 승인 템플릿·발송조건 및 청구량 일치

요구사항 고유번호 SIR-004 요구사항 분류 인터페이스 요구사항 명칭 외부 API 연동 요구사항 상세설명 정의 지도·본인인증 등 외부 API를 연동 세부내용

❍ 지도·위치·본인인증 등 외부 API의 규격, 키, 할당량, 비용, 담당자,

장애 책임구간을 관리

❍ 만료·쿼터초과·응답지연을 모니터링하고 우회 또는 사용자 안내

절차를 마련 산출정보 및 검수

외부연계 목록·규격·키 만료대장·장애이력 / 연계 정상성과

변경이력 확인

마. 데이터 요구사항(Data Requirement)

요구사항 고유번호 DAR-001 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 운영 데이터 관리 요구사항 상세설명 정의 회원·가맹점·주문·정산 데이터를 관리 세부내용

❍ 회원·가맹점·메뉴·주문·결제·정산 간 참조무결성과 상태 정합성

을 유지

❍ 개인정보·결제·운영 데이터별 생성·변경·보관·파기 기준을 관리

❍ 수기변경은 승인·작업SQL·영향건수·변경전후·검증결과를 남김

산출정보 및 검수

데이터사전, 품질점검·보정대장 / 중복·누락·불일치 점검과

조치 완료 요구사항 고유번호 DAR-002 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 데이터 백업·보관 관리 요구사항 상세설명 정의 데이터를 백업하고 보관하여 관리 세부내용

❍ 전체·증분·로그 백업 대상과 주기, 암호화, 보관위치, 보관기간을

문서화

❍ 백업 실패는 즉시 통보·재수행하고 백업본 접근을 제한

❍ 정기 복구시험으로 RPO·RTO 충족 여부를 검증

산출정보 및 검수

백업정책·수행대장·복구시험서 / 계획 대비 100% 완료와 복구 성공

요구사항 고유번호 DAR-003 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 운영 자산 인수 . 이관 요구사항 상세설명 정의 운영 자산과 데이터를 인수 및 이관 처리 세부내용

❍ 계약 시작·종료 시 데이터, 소스, 설정, 계정, 자산, 연계, 문서, 미결과제를 인수·인계

❍ 건수·해시·샘플대사로 이관 완전성과 정확성을 검증

❍ 후속 수행자가 독립적으로 빌드·배포·모니터링·복구할 수

있어야 함 산출정보 및 검수

인수인계 계획·목록·검증·결과·확인서 / 누락 없음, 서비스 공백·데이터 손실 없음

요구사항 고유번호 DAR-004 요구사항 분류 데이터 요구사항 명칭 통계 . 리포트 요구사항 상세설명 정의 운영 통계와 리포트를 제공 세부내용

❍ 거래액·주문수·취소율·가맹점·회원·지역·결제수단·쿠폰 등

지표 정의서를 관리

❍ 동일 기준일·상태값·제외기준을 적용하고 원천자료와 리포트

수치를 대사

❍ 개인정보가 포함된 추출은 목적·범위·수신자·파기기한을 승인

받아야 함 산출정보 및 검수

지표정의서, 월간 통계, 요청자료 제공대장 / 재현 가능성과 수치

정합성 확인

바. 테스트 요구사항(Test Requirement)

요구사항 고유번호 TER-001 요구사항 분류 테스트 요구사항 명칭 정기 기능 점검 요구사항 상세설명 정의 기능별 정기 점검 수행 세부내용

❍ 월 1회 핵심 고객·가맹점·관리자·정산 시나리오를 점검

❍ 결과는 성공·실패·미실행, 결함등급, 담당·조치기한으로 관리

❍ 중대결함은 배포 또는 서비스 운영 의사결정에 반영

요구사항 고유번호 TER-002 요구사항 분류 테스트 요구사항 명칭 배포 전 검증 요구사항 상세설명 정의 앱. 기능 배포전 검증 수행 세부내용

❍ 요구사항별 수용기준과 단위·통합·회귀·호환성·보안 시험을 수행

❍ 운영배포 전 승인, DB 변경·백업, 점검·롤백·공지계획을 확보

❍ 배포 후 핵심기능 스모크 테스트와 지표 관찰을 수행

사. 보안 요구사항(Security Requirement)

요구사항 고유번호 SER-001 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 정보보호 관리체계 운영 요구사항 상세설명 정의 정보보호 관리체계를 운영 세부내용

❍ 보안책임자·담당자, 자산·위험·계정·접속·패치·사고 관리체계를

운영

❍ 월별 보안점검과 분기별 권한점검을 수행하고 미비점을 기한 내 조치

❍ 보안정책 예외는 위험·기간·보완통제·승인자를 기록

요구사항 고유번호 SER-002 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 개인정보 보호 요구사항 상세설명 정의 개인정보를 관계 법령에 맞춰 보호 세부내용

❍ 개인정보 처리목적·항목·보유기간·접근자·제공·위탁 현황을 관리

❍ 중요정보 전송·저장 암호화, 접근통제, 접속기록 보관·점검,

악성코드 방지를 적용

❍ DB에 데이터를 저장할 경우 보안이 필요한 개인정보 등의 필드는 DB암호화 솔루션 기능을 통하여 암·복호화하여 사용

❍ 개인정보보호에 관한 법률 및 공공기관의 지침 등 관련 법령 준수

요구사항 고유번호 SER-003 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 취약점 점검 요구사항 상세설명 정의 취약점을 점검하고 조치 세부내용

❍ 앱·웹·API·서버·DB·네트워크·오픈소스를 대상으로 연 1회 이상 및 중대 변경 시 점검

❍ 위험도별 조치기한을 정하고 조치불가 항목은 위험수용 승인 취득

❍ 조치 후 재점검으로 완료 여부를 확인 요구사항 고유번호 SER-004 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 침해사고 대응 요구사항 상세설명 정의 침해사고에 대응하고 조치 세부내용

❍ 탐지·격리·증거보존·영향분석·통지·복구·재발방지 절차와 비상

연락망을 유지

❍ 유출·침해 징후는 즉시 발주사에 통지하고 임의 축소·은폐하지 않음

❍ 연 1회 이상 모의훈련 또는 절차점검을 실시

요구사항 고유번호 SER-005 요구사항 분류 보안 요구사항 명칭 서버 및 OS 요구사항 상세설명 정의

다양한 보안사고의 위험을 사전에 예측하고 체계적인 대책을 수립

세부내용

❍ 보안대상 분야 : 배달특급 시스템 운영의 기본이 되는 것으로 이의

손상 및침해시는 전 업무의 마비가 초래될 수 있는 매우 중요한

보호 대상임 ❍ 보안방안

• 사용자 계정 및 패스워드에 대한 관리 보안정책 설정

- 시스템 접근 권한 제한 및 분리 - 파일시스템에 대한 보안강화 - 올바른 시스템 구성 및 지속적인 패치 - 시스템 Log 분석, 감사 및 접근 통제 - 서버 보안 소프트웨어 설치

아. 품질 요구사항(Quality Requirement)

요구사항 고유번호 QUR-001 요구사항 분류 품질 요구사항 명칭 서비스 품질 관리 요구사항 상세설명 정의 서비스 품질을 운영. 관리 세부내용

❍ 가동률·주문성공률·오류율·응답시간·배포성공률·재발장애율을

월별 관리

❍ 목표 미달은 원인·영향·개선담당·기한·완료증적을 관리

❍ 이용자 VOC와 지표를 연계해 분기별 개선과제를 제안

요구사항 고유번호 QUR-002 요구사항 분류 품질 요구사항 명칭 상담 품질 관리 요구사항 상세설명 정의 고객센터 상담 품질을 관리 세부내용

❍ 상담 모니터링 기준과 평가표를 마련하고 월 1회 표본 점검

❍ 오안내·불친절·개인정보 노출·미처리 사례를 교육과 업무절차

개선에 반영

❍ 상담원별 교육·평가 결과를 관리하되 불필요한 개인정보 제공을 제한

자. 운영·유지보수 요구사항(Operational.Maintenance Requirement)

요구사항 고유번호 OMR-001 요구사항 분류 운영 . 유지보수 요구사항 명칭 연중무휴 운영 요구사항 상세설명 정의 서비스를 연중무휴로 운영 세부내용

❍ 고객 주문서비스는 24시간 365일 제공을 원칙으로 함

❍ 운영시간 외에도 모니터링·중대장애 비상대응 담당자와 연락수단을

유지 ❍ 계획점검은 영향과 대체수단을 사전 공지 요구사항 고유번호 OMR-002 요구사항 분류 운영 . 유지보수 요구사항 명칭 장애 대응 요구사항 상세설명 정의 장애를 신속히 대응 세부내용

❍ 장애등급을 심각·중대·일반·경미로 구분하고 영향도에 따라 대응

❍ 심각장애는 즉시 전파, 10분 내 대응 개시, 2시간 내 임시복구를

목표로 하되 계약 SLA를 우선

❍ 복구 후 거래·데이터 정합성을 확인하고 3영업일 내 원인·재발방지

보고서제출 요구사항 고유번호 OMR-003 요구사항 분류 운영 . 유지보수 요구사항 명칭 유지보수 요구사항 상세설명 정의 시스템 업그레이드 및 무상 보증 수행 세부내용

❍ 시스템 업그레이드 : 새로운 기능 및 고도화 기능을 구현하기 위해

필요한 경우 업그레이드 해야 하며, 보안사고 예방, 성능 개선

등이 필요한 경우 적기에 패치를 적용하여야 함

❍ 무상보증 : 시스템의 무상보증기간은 검수완료일로부터 12개월로 함

단, 납품 물품 중 무상보증기간이 12개월 이상인 경우 그에 따르며,

무상하자 보수는 하드웨어 및 시스템 소프트웨어로 함

❍ 시스템 확장: 유지보수에 용이하게 구축되어야 하며 시스템 확장시

상호 운영성, 이식성 등을 보장하여야 함 요구사항 고유번호 OMR-004 요구사항 분류 운영 . 유지보수 요구사항 명칭 유상 유지보수 요구사항 상세설명 정의 유상 유지보수 세부내용

❍ 무상 하자보수 기간이 완료된 시점에 용역사는 발주사에 유상 유지

관리 계약을 요청 할 수 있으며, 유상 유지관리 계약과 관련한 사항

(유지보수 요율 등)은 별도 협의하여 부속 계약으로 진행하여야 함

❍ 운영중인 시스템에 대하여 발주사가 해당 시스템 사용을 중단하는

경우를 제외한 일반적인 상황에서 용역사는 향후 발주사의 유상 유지

보수 요청(용역사가 제안한 유지보수 요율 적용)에 반드시 응해야 함

차. 제약사항(Constraint Requirement)

요구사항 고유번호 COR-001 요구사항 분류 제약사항 요구사항 명칭 업무지침 및 표준 준수 요구사항 상세설명 정의

본 사업 수행 시 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도 등 제약조건에
대한 준수 및 준용사항

세부내용

❍ 본 사업 수행 시 아래와 같은 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도의 최신 기준을 준수 및 준용하여 운영·유지관리 및 개선 조치해야 함

- 보안 지침 순번 보안 지침 기관명 1 국가 정보보안 기본지침 국가정보원 2 국가 사이버안전매뉴얼 국가사이버안전센터 3 홈페이지 취약점 점검 매뉴얼 국가사이버안전센터 4 SW 개발보안 가이드 행정안전부 -한국인터넷진흥원 5

OWASP Top 10 및 OWASP Guide

국제웹보안표준기구 - 개인정보 보호 순번 개인정보 지침 기관명 1 개인정보 보호법 개인정보보호위원회 2 공공기관 홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인 행정안전부 - 웹접근성/호환성 표준 순번 접근성/호환성 지침 기관명 1 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 한국지능정보사회진흥원 - 웹접근성연구소 2 전자정부서비스 웹사이트 품질관리 지침 행정안전부 3 W3C 권장 또는 전자정부 표준준수 지침 행정안전부 4 모바일 애플리케이션 접근성 지침 행정안전부 5 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시 과학기술정보통신부 요구사항 고유번호 COR-002 요구사항 분류 제약사항 요구사항 명칭 기술 표준 적용방안 요구사항 상세설명 정의 시스템 개발 시 준수해야할 기술 표준 요건 세부내용

❍ 업계 표준의 기술을 사용함으로써 개발/유지관리가 용이해야 하며,

특정 OS에 종속적이지 않아야 함

❍ 모든 응용프로그램 유연성, 확장성, 재사용성을 확보할 수 있도록

모듈화 전략을 반영하여 개발함

타. 교육·기술지원 요구사항(Training & Tech. Support Requirement)

요구사항 고유번호 TSR-001 요구사항 분류 교육 . 기술지원 요구사항 명칭 가맹점 교육 요구사항 상세설명 정의 가맹점에 앱 사용 교육을 제공 세부내용

❍ 신규·변경 기능, 주문접수·취소·정산·메뉴관리, 장애접수

절차를 교육

❍ 대상·일정·교재·참석·질의·만족도를 관리하고 반복문의는

매뉴얼에 반영 요구사항 고유번호 TSR-002 요구사항 분류 교육 . 기술지원 요구사항 명칭 관리자 교육 요구사항 상세설명 정의 발주사 관리자에 교육을 제공 세부내용

❍ 관리자 권한별 회원·가맹점·주문·정산·쿠폰·통계·민원 업무를

실습 중심으로 교육

❍ 고위험 작업, 개인정보 조회·다운로드, 장애·비상연락 절차를 포함

❍ 관리자 매뉴얼, 교육계획·결과/ 핵심업무 실습 완료와 최신 버전 제공

요구사항 고유번호 TSR-003 요구사항 분류 교육 . 기술지원 요구사항 명칭 기술지원 요구사항 상세설명 정의 기술지원을 제공 세부내용

❍ 업무시간 기술지원과 중대장애 24시간 비상지원을 제공

❍ 접수·등급·담당·처리·원인·재발방지·종료 이력을 관리

❍ 반복문의·장애는 FAQ·매뉴얼·개선과제로 전환

제 3 장 제 안 서 작 성 1 일반사항 가. 제안서 작성 일반지침

❍ 제안서는 제안요청서에 기술된 요구사항을 충분히 만족할 수 있는 방안을 포함하도록 기술하여야 하며, 제안서 작성 지침에 기술된 부문별 요구사항에 대해서는 목차 구성에 따라 세분해서 보다 구체적이고 상세한 방안을 기술해야 하고, 기술적인 설명자료 등의 내용이 많을 경우에는 별첨으로 작성할 수 있다.

❍ 제안서에 포함된 정보는 제안자의 입장에서 정확하고, 완전하여야 하며, 발주기관은 제안내용에 포함된 정보에 대해서 구체적으로 입증할 자료를 제안업체에 요청할 수 있으며 제안업체는 이에 응하여야 한다.

❍ 제안서를 허위 또는 예상으로 작성하지 않아야 하며, 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있어야 하고, 허위로 작성한 사실이 발견될 때에는 평가에서 제외하며, 계약체결 이후인 경우에는 당해 계약을 해제 또는 해지할 수 있다.

❍ 제안요청서에 대한 질의 및 답변사항은 제안요청서의 일부로서 모든 입찰 참가자에게 동일한 효력을 갖는다.

❍ 제출된 제안서의 내용은 발주기관이 요청하지 않는 한 수정, 추가, 대체할 수 없으나, 발주기관과 충분한 협의와 승인을 득한 후에는 변경이 가능하다. 또한, 제안서에 기재된 내용 해석에서 발주기관과 제안업체의 의견이 다를 경우 상호 협의하여 결정한다.

❍ 제안업체는 다른 제안업체에 비하여 비교우위에 있는 기술 및 서비스가 있을 경우 추가하여 기재할 수 있다.

❍ 제안서 내의 모든 참고 및 인용 자료는 출처를 반드시 제시하여야 한다.

❍ 실적ㆍ인력 등 평가와 밀접한 관련이 있는 모든 내용에 대해서는 객관적인 증빙서류를 첨부하여야 한다.

❍ 제안사는 본 제안요청서의 전체 또는 일부를 제안서 제출 이외의 목적으로 사용할 수 없다.

나. 제안서 준수사항

❍ 제안사는 본 사업 추진과 관련하여 “제안요청 내용”의 “제약사항” 및 “요구사항 목록” 등에서 명시한 사항을 반드시 준수하여야 함

❍ 제안사는 본 사업과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 발주기관이 요구하는 보안사항을 철저히 준수하여야 함

❍ 제안사는 발주기관으로부터 제안요청서를 비롯한 배부받은 입찰에 관한 서류, 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 안됨

❍ 제안사가 제출한 모든 자료 및 문서는 제안사의 권익 보호를 위하여 제안서 평가 외의 용도로 외부에 공개되지 않음을 원칙으로 함

❍ 제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체는 상황에 따라 보완지시, 실격처리, 해당자료 미인정 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술평가 점수에 반영할 수 있음

다. 제안서 작성(권장사항) ❍ 기술제안서 정량적 지표분야 : 1부

정량적 지표분야의 내용은 정량적으로 입증할 수 있는 증빙자료를 반드시 첨부하여 제출하여야 하며, 증빙자료가 제출된 내용만 인정함

❍ 기술제안서 정성적 평가분야 : 10부(보관용 3부, 평가용 7부)

1) 보관용 제출서류(3부)는 제안업체명과 대표자 성명 기재 및 인감 날인 제출

2) 제안서 사본(평가용)은 표지 및 내용에 업체명, 업체로고, 대표자 성명 등

업체 식별정보를 제외하고 작성할 것

3) 정성적 평가 항목 기준을 감안하여 과업지시서, 제안요청서의 사항 반영하여 작성

4) 규격 및 형식

• 규격 : A4용지, 세로좌철(긴쪽/무선제본)

• 매수 : 쪽수 제한 없음(표지, 목차, 목차 간지는 쪽수에서 제외)로 작성,

단면인쇄 - 표지 :【별지 제15호】 따름

5) 본문 내용을 찾기 쉽도록 표지, 목차를 제외하고 페이지 하단 중앙에 일련번호 표기(예시 : - 1 -)

❍ 발표용 자료 제출 : USB 1매 제출(PPT 또는 PDF 파일)

※ 자료 내 업체명 미 노출 必 2 제안서 제출 안내 가. 입찰서류 및 제안서 제출

❍ 입찰참가서류, 가격제안서 및 산출내역서, 제안서(정량적 평가, 정성적 평가)를

구분하여 제출하고, 공고문에 표기된 제출일시에 제출하지 않는 경우 제안

의사가 없는 것으로 간주함

❍ 참가신청서의 신청인란에는 반드시 법인인감을 날인하여야 하며, 나머지 서류

에는 사용인감을 날인하고 제출시 인감도장 지참(사용인감이 없는 경우 모두

법인인감 날인 및 지참)

❍ 사본은 “원본대조필”을 명기하고 인감 날인 후 제출(“원본대조필”이 없는 경우 미제출로 간주함)

❍ 입찰서 제출은 반드시 조달청 국가종합전자조달(http://www.g2b.go.kr) 홈페이지의 ① 전자입찰시스템을 이용하여 제출하여야 하며, ② 가격입찰서의 금액 산출내역서 (항목별 세부금액산출내역서 포함)는 밀봉하여 제안서 등 그 밖의 제출서류와 함께 경기도주식회사 담당자에게 입찰 마감일시까지 직접 제출하여야 함(두 가지 모두 이행하여야 하며 한 가지라도 이행하지 않을 경우 자격미달 처리됨)

❍ 제출장소: 경기도 성남시 분당구 판교로289번길 20, 판교 스타트업캠퍼스 1동 7층 코리아경기도주식회사 플랫폼사업실 기획팀 배재준 주임

❍ 제출방법: 방문 제출(담당자 통화 후 방문) / 031-5171-5383

❍ 문 의 처

• 계약 관련: 경영지원실(담당자 : 윤정민 대리 031-5171-5352)

• 사업 관련: 플랫폼사업실 사업팀(담당자 : 홍석민 차장 031-5171-5381)

3 제안서 평가 안내 가. 평가 방법 ❍ 기술능력과 입찰가격을 종합적으로 평가

❍ 평가비율 : 기술능력평가 90%, 입찰가격평가 10%

❍ 종합평가점수 = 기술능력평가점수＋가격평가점수

• 기술능력평가점수 = 정량적 평가 20점 + 정성적 평가 70점

• 입찰가격평가점수 = 10점(가격평가 10점을 초과하는 경우 10점으로 한다)

❍ 평가항목 및 배점은 「지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준」에 따라 해당 사업

의 특성, 목적, 내용 등을 고려한 세부평가기준에 의함

❍ 본 제안요청서에 별도 기술하지 아니한 사항에 대해서는 아래 관련 법령

및 적용 규정에 따름

• 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 시행령, 시행규칙

- 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 - 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 등 나. 협상적격자 선정

❍ 제안서의 평가를 위하여 관련법령에 따라 ‘제안서 평가위원회’를 구성하고,

정성적 평가는 외부 평가위원회에 의한 평가를 실시함

※ 제안업체는 평가 결과에 대하여 이의를 제기할 수 없으며, 본 평가 및 제안
요청서와 관련하여 해석에 차이가 있을 경우 발주기관의 해석에 따름

❍ 제안서 평가위원회 안내

1) 장소 : 경기도 성남시 분당구 판교로 289길 20 판교 스타트업 캠퍼스 2동 7층

※ 2026년 10월 1일(목요일) 14시 예정(세부일정 추후 별도 통보 예정)

2) 평가대상 : 기술능력평가 중 정성적 지표 평가 시행

3) 발표방법 : 프레젠테이션(PowerPoint 활용)

- 발표순서 : 업체명 기준 가나다 순

• 발 표 자 : 사업총괄책임자(또는 대표자)

• 발표시간 : 업체당 30분 내외(제안설명 20분, 질의응답 10분)

- 기타사항

입찰참가업체 수에 따라 발표시간은 다소 조정될 수 있음

발표자료는 입찰참가 등록서류 제출일시(공고문 참조) 이후 절대

변경할 수 없음

배석인원은 발표자 포함 2인 이내로 하며, 타 제안업체의 방청은 불가

발표용 기타 장비는 발주기관에서 제공 불참시 입찰참가등록은 자동 취소됨

❍ 정성적 평가는 위원별 합계점수 중 최고점수와 최저점수 제외하고 나머지

위원의 평가점수를 합산하여 산술평균한 점수로 함. 다만, 최고점수 또는

최저점수가 2개 이상인 경우는 하나만 제외함 ❍ 협상적격자 및 협상순위의 선정

1) 제안서 평가결과, 기술능력평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정하며, 협상 적격자의 종합점수(기술+가격) 1순위 업체부터 순차적으로 협상함.

2) 가격제안서(입찰서)의 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격)을 초과하는 자는 협상적격자에서 제외

3) 기술능력 평가점수의 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수 있음

4) 협상순서는 합산점수의 고득점 순에 의하여 결정하되 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술심사 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술심사 평가점수도 동일한 경우에는 추첨에 의함

다. 협상적격자 통지

❍ 협상적격자와 협상순위가 결정된 때에는 지체없이 협상적격자에게 협상순위

와 협상일정을 통보함

❍ 협상적격자는 개별 통보하며, 탈락업체에 대한 통보는 생략함

라. 협상 절차

❍ 결정된 협상순위에 따라 협상대상자와 협상을 하며, 협상이 성립된 때에는 다른

협상적격자와 협상을 실시하지 아니함

❍ 협상대상자와의 협상이 성립되지 않으면 동일한 기준과 절차에 따라 순차적으로

차순위 협상적격자와 협상을 실시함

❍ 모든 협상적격자와의 협상이 결렬될 경우에는 재공고입찰이나 새로운 입찰에

부칠 수 있음 마. 협상 진행 ❍ 기술제안서(설계제안서) 협상

1) 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정 등 제안서의 모든 내용 및

평가위원회에서 권유한 사항 등을 대상으로 협상을 실시하되, 이에 따라 제출

된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

2) 협상대상자와의 협상을 통해 제안서 내용 일부를 조정할 수 있음

❍ 가격협상

1) 협상대상자와의 가격협상시 기준가격은 해당사업 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하로서 협상대상자가 제안한 가격으로 한다.

2) 협상대상자가 제안한 내용을 가감 조정하는 경우에는 그 가감되는 내용에 상당하는 금액을 해당사업 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 안의 범위에서 조정하여 계약금액을 결정할 수 있다. 다만, 제안 내용의 가감 조정이 없는 경우에는 가격협상시 협상대상자가 제안한 가격을 조정할 수 없다.

❍ 협상기간

1) 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 한다.

2) 계약담당자는 해당사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에 따라 10일 안의 범위에서 협상기간을 조정할 수 있다.

❍ 협상결과 통보

협상성립 시 그 결과를 협상대상자에게 서면 통보함

❍ 계약체결 및 이행요건

1) 제안요청서에 명시된 사항에 대하여 수행업체는 이행함을 기본 원칙으로 하며, 제안서에 이행방법과 내용을 명시하여야 함

2) 제안요청서의 내용과 기준에 위배되는 제안으로 인하여 발생되는 향후 계약상 불이익은 업체에 있음

3) 그 외, 계약의 체결 및 이행에 관하여는 서면 통보한 협상결과와 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법 시행령․시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 일반원칙에 따름

붙임 1 제안서 평가항목 및 배점 평 가 항 목 배점 합계 100 기술 능력 평가 (90점) 정량 평가 (20) 경영상태 : 신용등급에 의한 경영상태 평가 6

수행능력 : 최근 3년간 유사사업 수행실적(건수, 실적금액 등)

6 참여인력 : 사업참여 전문인력 수 6

신인도 : 여성기업·장애인기업·사회적기업·경기도 기업 등

2 정성 평가 (70) 사업수행계획 - 사업수행계획의 체계성, 방안의 구체성

• 인적·물적 자원의 관리 능력 및 과업 효율화를 위한

제안 계획 20 사업수행전략

• 해당 과업에 대한 이해도, 전사적 가맹점 관리 전략

• 상호협력관계 유지를 위한 역량 및 사업의 안정성 제고

20 기술·지식능력

• 총괄 작업 진행 능력, 과업 목표 달성을 위한 보유역량

- 제안사의 특장점 및 차별성 20 정보보안 및 비상대책 방안 - 돌발상황 및 비상상황에 대한 대책 방안

• 개인정보 관리 및 정보보안 시스템의 체계성

10 가격 평가 (10) 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 - 제7장 협상에 의한 계약체결 기준에 준함 10

※ 가격평가 점수가 10점을 초과하는 경우 10점으로 함

붙임 2 정량적 평가 기준

• 정량적 평가에 해당되는 서류는 객관적 요구 증빙서류를 포함하여 반드시 본 제안서와 별도 제출

평가항목 평가 요소 배점한도 정량적 평가 (20) 20 사업 수행 능력

◦ 공고일 기준 최근 3년간 완료한 실적 금액(연평균) : 3점

(미제출시 평가산정 제외, 실적증명 관련 서류 제출에 한함(서식 참조))

* 실적증명원 미제출 시, 해당항목은 평가에서 0점 처리함

평가등급 점수 본 사업예산의 100% 이상 배점의 100% 90% 이상 ~ 100% 미만 배점의 90% 80% 이상 ~ 90% 미만 배점의 80% 80% 미만 배점의 70% 0% 배점의 0%

※예)실적금액이 5,580,000천원(사업예산의 100%)일 경우 만점(3점) 부여

◦ 공고일 기준 최근 3년간 완료한 실적 건수(누계) : 3점

(미제출시 해당평가산정 제외, 실적증명 관련 서류 제출에 한함(서식 참조))

* 실적증명원 미제출 시, 해당항목은 평가에서 0점 처리함

평가등급 점수 5건 이상 배점의 100% 4건 배점의 90% 3건 배점의 80% 2건 이하 배점의 70% 0건 배점의 0% ◦ 유사 사업 인정기준

⋅과업 대상 : 배달플랫폼, 공공배달앱, 온라인 주문중개 또는 주문·결제·

정산 기반의 플랫폼 서비스

⋅과업 내용 : 플랫폼의 운영·유지관리 또는 시스템 유지보수·고도화 개발을

수행한 사업. 결제·정산 처리, 데이터 관리, 정보보안, 외부 시스템 연계,

가맹점 영업·POS 설치·매장정보·메뉴 등록·CS 처리 중 하나 이상을

포함한 경우도 인정 ◦ 평가 기준

⋅등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 둘째자리에서 반

올림한다.

⋅‘사업 수행실적’ 적용대상 : 배달플랫폼, 공공배달앱, 온라인 주문중개

또는 주문·결제·정산 기반 플랫폼의 운영·유지관리, 시스템 유지보수·고도화 개발을 수행한 사업.

⋅결제·정산, 데이터 관리, 정보보안, 외부 연계, 가맹점 영업·POS 설치·매장

정보·메뉴 등록·CS 처리 중 하나 이상을 포함한 사업도 인정

(1) 수행실적은 다음 각 호에 따라 수행실적증명 서류 등을 제출하여야 한다.

1) 국가기관, 지방자치단체, 기획재정부가 지정하는 공공기관, 지방공기업법령을

적용받는 기관(지방공기업법 제2조)이 발급한 수행실적증명원

(조달청 나라장터 발급 실적증명서에 한함, 그 외 아래 나 항목 적용)

2) 위 ‘가’호에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우 발주기관이 발급한

수행실적증명원(직인날인 포함, 별지 제9호 서식 참조)을 포함하여, 계약서,

세금계산서(필요시 거래명세표 포함)를 첨부하여야 함

3) 국외의 공공기관, 민간기업 등이 발주한 경우 ‘가’, ‘나’를 준용하되, 공공

기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당국가의 상공회의소 또는 해당국가

에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증빙자료

첨부를 생략할 수 있음

4) 이행실적에 대한 입증책임은 입찰참가업체가 부담하며 의무를 다하지 아니하여

실적확인이 어려운 경우에는 실적을 인정하지 아니한다.

6 참여 인력 규모 o 참여인력 경력 : 6점

(1) 평가 대상 : 본 사업에 직접 참여하는 인력에 한함

1) 경력 산정

ㆍ배달플랫폼, 공공배달앱, 온라인 주문중개 또는 주문·결제·정산 기반 플랫폼의 운영·유지관리, 시스템 유지보수·고도화 개발배달플랫폼 연계 관련업 근무경력 3개월 이상자(공고일 기준)

2) 참여인력 전체 등급을 합하여 아래 합산 배점 기준표에 의해 배점

3) 참여인력 등급구간 점수표 경력자 인원 점수 관련 경력자 20인 이상 6점 관련 경력자 15인 이상 20인 미만 5점 관련 경력자 10인 이상 15인 미만 4점 관련 경력자 5인 이상 10인 미만 3점 관련 경력자 5인 미만 1인 이상 2점 관련 경력자 0인 0점

※경력확인용 증빙자료 제안업체 4대보험 가입증명, 재직증명(경력증명) 서류

(제출일 기준 최근 1달 내 출력본) 일체 제출한 인원에 한하여 점수 산정함

6 경영상태

◦경영상태 : 6점 (신용평가등급 확인서에 의함)

※ 신용평가 등급은 「신용정보의 이용 및 보호에 관한법률」 제5조 제3항

제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰일 전일

기준으로 가장 최근에 평가한 유효기간내의 경영상태평가용 기업신용

평가등급 확인서에 의하여 평가함

※ 신용평가등급 확인서 미제출 업체는 최하점수를 적용

※ 기업신용평가등급은 입찰공고일 이전에 평가한 것으로 유효기간 내

이어야 함

※ 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급

평가결과가 2개 이상인 경우 입찰참가자가 선택하여 제출함

※ 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야

하며, 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병 대상 업체

중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사함

신용평가등급 평점 회사채 기업어음 기업신용평가 등급 AAA, AA+, AA0, AA- -, A1 AAA, AA+, AA0, AA-

(회사채에 대한 신용평가등급 AAA, AA+, AA0, AA-에 준하는 등급)

6 A+, A0, A- A2+, A20, A2- A+, A0, A-

(회사채에 대한 신용평가등급 A+, A0, A-에 준하는 등급)

5 BBB+, BBB0, BBB- A3+, A30, A3- BBB+, BBB0, BBB-

(회사채에 대한 신용평가등급 BBB+, BBB0, BBB-에 준하는 등급)

4 BB+, BB0, BB- B+, B0 BB+, BB0, BB-

(회사채에 대한 신용평가등급 BB+, BB0, BB- 에 준하는 등급)

3 B+, B0 B- B+, B0

(회사채에 대한 신용평가등급 B+, B0에 준하는 등급)

2 B- 이하 C 이하 B- 이하

(회사채에 대한 신용평가등급 B- 이하에 준하는 등급)

1 6 신인도

◦ 하기 표의 조건을 만족하는 기업(조건별 각 0.5점 : 하기 예시 참조)

구 분 관련 내용 점수(점) 여성기업

「여성기업 지원에 관한 법률 시행령」제2조에서 정한 기준에 해당하는 기업

0.5 장애인기업

「장애인기업활동 촉진법」제2조에서 정한 기준에 해당하는 기업

0.5 사회적기업

사회적기업 육성법 제12조에 따라 인증받은 사회적기업

0.5 경기도 소재 기업

법인등기부등본 또는 사업자등록증 기준 경기도 소재 기업

0.5

※ 해당 조건의 기업임을 증빙할 수 있는 서류를 제출해야 함(법인의 경우 법인등기부등본, 개인사업자의 경우 사업자등록증)

※ 예시) 경기도 소재 여성기업의 경우: 0.5점 × 2개 조건 = 1점 인정

2 평가부문 평가 항목 배점한도 정성적 평가 70 ① 사업 수행 계획 사업수행 계획의 체계성(5) 20 사업수행 방안(5) 관리방법론(5) 지원기술·사후관리(5) ② 사업 수행 전략 대상 사업 이해도(5) 20 제안내용 적정성(5) 상호협력관계(5) 사업의 안정성 제고(5) ③ 기술 및 기능 총괄 작업 진행 능력(5) 20 기술 보유 역량(5) 기타 특별 제안 및 추가 제안(5) 제안사 특장점 및 차별성(5) ④ 정보보안 및 비상 대책 방안 돌발상황 및 비상대책 방안(5) 10 정보보안관리(5) 평가부문 평가 방법 배점한도 가격평가 10 입찰가격 평점산식

① 입찰가격이 예정가격(예정가격을 작성하지 않은 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함한 금액으로 한다. “이하같다”)의 100분의 80 이상인 경우

평점 = 입찰가격평가 배점한도 × ( 최저입찰가격 / 해당입찰가격 )

② 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 미만인 경우

평점 = 입찰가격평가 배점한도 × 30%

※ 본 사업은 SW사업에 해당하므로, 입찰가격이 예정가격의 100분의 80미만일 경우에는
제안서 평가상 입찰가격 점수를 산식으로 계산하지 않고, 입찰가격평가 배점한도의 30%를 부여한다.

※ 최저입찰가격은 유효한 입찰자 중 최저입찰가격으로 한다. 다만, SW사업의 경우 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 미만인 때에는 예정가격의 100분의 80에 해당하는 금액을 최저입찰가격으로 본다.

별지 입찰 참가 제출 서류 제출서류명세 구분 세 부 내 용 제출부수 비고 정량적 평 가 - 입찰참가신청서 1부 별지 제1호 - 경쟁입찰참가자격등록증 나라장터 발급 - 사업자등록증사본(원본대조필) - 법인등기부등본 (3개월 이내 발급) - 국세 및 지방세 완납증명서 - 위임장 (대리인이 등록할 경우) 별지 제2호 - 사용인감계, 법인(대표자) 인감증명서 별지 제3호 - 서약서 별지 제4호 - 보안각서 별지 제5호 - 청렴계약이행서약서 별지 제6호 - 제안자 유의사항동의서 별지 제7호 - 중기업·소기업, 소상공인확인서(해당 시) - 신용평가 등급을 확인할 수 있는 서류 - 주요사업 실적(최근3년) 별지 제8호 - 실적증명서(원본 및 원본대조필) 별지 제9호 - 부정당업자 지정내역(최근3년) 별지 제10호 - 신인도평가 관련 서약 별지 제11호 - 참여인력 조직표 별지 제12호 - 참여인력 총괄 별지 제13호 - 참여인력 이력사항(인력별) 별지 제14호 개인정보 수집, 조회 및 활용 동의서 별지 제15호 기업정보 수집, 조회 및 활용 동의서 별지 제16호 정성적 평 가 제안서 표지 보관용 3부, 평가용 7부 별지 제17호 제안서 목차 별지 제18호 입찰서 ※밀봉 - 입찰서 표지 원본1부 별지 제19호 - 입찰서 별지 제19-1호 - 가격산출내역서 별지 제19-2호 - 봉투작성방법 별지 제19-3호 ※ 제출된 서류는 일체 반환하지 않음

※ 제출서류의 미비로 인한 책임은 제안업체에 있으며, 입찰참가 등록서류 제출일시(공고문 참조)까지 제출되지 않은 서류는 인정하지 않음

※ 제출서류에 기재사항이 누락되거나 언급이 없는 항목, 증빙자료가 없는 내역은 해당사항이 없는 것으로 간주함

[별지 제1호 서식] 입찰참가신청서

* 아래사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.

처리기간

즉
시

신 청 인 상호 또는 법인명 법인등록번호

주
소

전 화 번 호

대
표
자

생 년 월 일 입 찰 개 요 입 찰 공 고 (지 명) 번 호

제
호

입 찰 일 자 입 찰 건 명 입 찰 보 증 금 납 부 면 제 및 지 급 확 약

. 사유 : 본인은 낙찰 후 계약을 체결하지 아니한 때에는

귀 자치단체에 입찰보증금에 해당하는 금액을 현금으로

납부할 것을 확약합니다. 대 리 인 ․ 사 용 인 감 본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다.

성
명 :

주민등록번호 : 본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다 사용인감 :

본인은 위의 번호로 공고한 귀 코리아경기도주식회사의 일반경쟁 입찰에 참가하고자 귀 코리아경기도주식회사에서 정한 공사(용역) 입찰유의서 및 입찰공고사항을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가를 신청합니다.

붙임서류 :
1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통

2. 인감증명서 1통 3. 기타 공고로써 정한 서류

2026.
.
.

신청인
상 호 :

대표자 :
(인)

코리아경기도주식회사 대표 귀하 [별지 제2호 서식]

위
임
장

대표자 상호또는 법 인 명 법인등록번호 (사업자등록번호)

주
소

전 화 번 호 대 표 자 주민등록번호 대리인

성
명

주민등록번호

소
속

(업체명) 전 화 번 호 (휴대폰번호)

주
소

코리아경기도주식회사에서 시행하는 「2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역」에 응모함에 있어 상기인을 업체의 대표자 또는 응모자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다.

2026.
.
.

대표자 :
(인)

대리인 :
(인)

코리아경기도주식회사 귀하 ※ 지참서류 : 신분증, 재직증명서

※ 위임장에 사용하는 도장은 법인인감 또는 사용인감 인장과 같아야 함.

※ 대리 접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 대표자 및 응모자 본인이 모든 책임을 짐.

[별지 제3호 서식] 사 용 인 감 계 사 용 인 감 증 명 인 감

위의 사용인감을 귀 코리아경기도주식회사의 계약 및 이에 수반되는 모든 행위에 사용하기 위하여 법인인감을 대신하여 제출하오며 본 인감을 고의 또는 과실과 부당하게 사용함으로써 발생하는 민․형사상의 모든 책임은 당사가 질 것을 확약합니다.

2026.
.
.

신 청 자
사업자등록번호 :

상
호 :

대
표
자 :
(인)

주
소 :

코리아경기도주식회사 귀하 [별지 제4호 서식]

서
약
서

업 체 명 :

주
소 :

「2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역」 참가 신청과 관련하여 작성된 모든 관련 증빙자료는 신의․성실 원칙에 입각하여 작성 제출하며, 만일 제출한 서류가 부정한 방법으로 작성되었거나 허위기재 상황 등이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외하여도 아무런 이의를 제기하지 않겠음을 서약합니다.

2026
.
.

대표자 성명 :
(인)

코리아경기도주식회사 귀하 [별지 제5호 서식]

보
안
각
서

본인(본 기관)은 귀 코리아경기도주식회사가 발주한 본 사업 건 제안참여와 관련하여 다음사항을 준수할 것을 각서로 제출합니다.

1. 본인은 본 사업 건에 대한 제안참여에 있어 제안요청서상의 제반 보안 사항을 철저히 이행하겠으며,

2. 보안사항을 외부에 누설시켜 중대한 문제점을 야기시켰을 경우에는 보안관계 제 법규에 의거 처벌받음은 물론 어떠한 제재조치를 취하여도 이의를 제기하지 않을 것임.

2026.
.
.

소
속 :

직
위 :

성
명 :
(인)

코리아경기도주식회사 귀하 [별지 제6호 서식] 청렴계약이행서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD 뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 코리아경기도주식회사에서 시행하는 「2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역」 입찰에 참여함에 있어 당사의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다. 이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 경쟁입찰에 있어서 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참여하지 않고 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계자에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다. 이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계자에게 뇌물을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 시공 중 편의를 받아 부실하게 시공한 사실이 드러날 경우에는 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계 공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참가하지 않고 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 6개월 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계자에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사착공 전에는 계약취소, 공사착공 이후에는 발주처에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계자에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리 강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

5. 본건 관련하여 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 공사의 조치와 관련하여 당사가 공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2026.
.
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서 약 자 :
회사명 :
대표
(인)

코리아경기도주식회사 귀하 [별지 제7호 서식]

「2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역」

제안자 유의사항 준수 동의서 1. 제안자 유의사항 준수 동의서 제출

❍ 심사자료 제출 시에 본 ‘제안자 유의사항 준수 동의서’에 날인을 하여 동봉 제출한 제안서에 한해서만 심사를 진행한다.

2. 저작권 등의 소유

❍ 심사에서 선정된 최종 대상 제안서에 대한 소유권, 저작권 및 제2차적 저작권은 코리아경기도주식회사(이하 ‘기관’)에 귀속된다. (저작권 분쟁 시 입찰자<단체>책임)

❍ 제출한 제안서 및 제작비는 일체 지급하지 아니하고, 또한 반환하지 않는다.

3. 지적재산권 사항 준수

❍ 제안업체가 제안한 모든 내용은 지적재산권 관련 사항을 준수해야 하며, 관련 문제 발생 시 제안업체가 책임을 진다.

4. 심사결과에 대한 동의

❍ 모든 입찰자는 심사결과에 대해서 이의를 제기할 수 없다.

❍ 심사자료 판독이 난해하여 사실상 평가가 곤란하다고 판단되는 내용에 대해서는 해당항목의 최저 평점을 부여할 수 있다.

❍ 제안서 평가결과, 기술능력평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85%이상인자를 협상적격자로 선정하고, 고득점자순으로 협상을 실시하여 낙찰자를 결정한다.

5. 제안서의 수정․보완 요구

❍ 기관은 계약 체결 전에 1순위선정자와 협상을 통해 제안서 및 시안 등의 수정․보완을 요구할 수 있으며, 1순위선정자는 큰 이견이 없을 경우 이를 최대한 수용하여야 한다.

❍ 협상 시 양자간 이견의 폭이 커서 1순위선정자가 기관의 요구를 수용하지 못할 경우엔 협상이 결렬된 것으로 하고, 기관과 1순위선정자는 각기 상대에게 시간과 비용 소모 등에 관한 아무 보상도 요구할 수 없으며, 별도의 조건 없이 최종선정 결과를 취소할 수 있다.

6. 최종선정자 계약 미체결 시

❍ 상기 4항에 의해 협상이 결렬될 경우 재단은 차순위 제안자들과 차례로 협상을 할 수 있으며, 차순위 제안자가 재단의 요구를 수용할 경우 기관은 해당 제안자와 계약체결을 할 수 있다. 이때 타 제안자들은 이에 대하여 아무 이의도 제기할 수 없다.

❍ 당선자는 당선자 발표일로부터 소정의 기한 내 계약에 응하여야 한다. 계약불응 시 또는 계약체결 대상인 제안사가 계약체결 의사가 없다고 판단되거나 현저히 계약체결을 지연하여 기관이 지정한 기한 내에 계약체결을 하지 않을 경우에 기관은 차순위 자와 협상계약체결을 추진할 수 있다.

7. 미 공시 내용의 효력과 이행

❍ 본 제안공모의 설명자료 해석에 관하여는 코리아경기도주식회사 홈페이지 추가 공지사항이 기 공고된 공모내용보다 우선적 효력이 있으며, 공지사항 미확인으로 발생하는 오류 등은 제안자에게 책임이 있다. 또한 설명자료 해석에 이의가 있거나 공지되지 아니한 사항에 대하여는 기관의 결정에 따라야 하며, 동 결정은 공시된 내용과 같은 효력을 지닌다.

상기 제안자 유의사항 준수를 확약합니다.

2026.
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제안자
성
명 :
(인)

제안단체명, 대표자명 :
(인)

코리아경기도주식회사 귀하 [별지 제8호 서식] 주요사업실적(최근 3년) 연번 사 업 명 사업 기간 계약금액 (단위 : 백만원) 발주처 비 고 상호명, 관공서명 주 소 전화 번호 XXX,000

(공동도급:
%)

계 ※ 작성기준

1. 유관 사업 실적을 최근 연도순으로 기재하되, 입찰공고일 현재 최근 3년간 완료한 실적을 대상으로 작성

※ 입찰공고일 기준 최근 3년간

2. 공동도급 및 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하며, 비고란에 원도급 회사를 기재하고, 공동도급의 경우 계약금액란에 총액을 기재하되, 괄호안에 자사의 공동도급비율 표시

3. 실적을 확인할 수 있는 계약서 사본 또는 세금계산서 사본, 실적증명서(관련 협회 및 발주처 발행) 등 필수첨부

※ 단 확인결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 계약체결 이전인 경우 협상적격자에서 제외하거나 낙찰자 선정통보 취소 가능하며, 계약체결 이후인 경우는 당해 계약을 해제, 해지 가능함

[별지 제9호 서식] 실적증명서 신 청 인 업체명(상호)

대
표
자

영업소재지 전 화 번 호 법인등록번호 사 업 자 번 호 증명서용도

제
출
처

용역범위 및 기준 (면적, 금액 등) 용역이행 실적내용 용 역 명 구 분 용역개요 계약번호 계약일자 계약기간 (이행기간) 계약금액(원) 이행실적(금액) 비고 비율 실적 증 명 서 발급기관 위 사실을 증명함

2026 년
02월
16일

기 관 명 :
(인)

주
소 :
(FAX :
)

발급부서 : 담당자: 註)

① 민간거래실적은 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 첨부하여야 합니다.

② 용역이행실적은 입찰공고 시에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액 등) 등이 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 합니다.

③ 이행 실적란은 기재 후 직인날인, 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 합니다.

※ 실적증명원 미제출 시, 정량적 평가에서의 해당항목은 평가에서 0점 처리 함.

[별지 제10호 서식] 부정당업자 지정내역(최근3년간) 업체명 용 역 명 지정기관 지정일자 제한기간 (개월수) 부정당업자 지정사유 비 고

○ 부실벌점을 확인할 수 있는 관련기관의 증빙서류 첨부

○ 공동도급일 경우에는 참여업체별로 구분 작성

○ 해당사항이 없을 경우에는“해당사항 없음”을 기재

[별지 제11호 서식] 신인도평가 관련 서약

사 업 명 : 2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지·보수 용역

당사는 신인도평가에 따른 서류제출에 있어 신의성실의 원칙에 따라 작성하고 아래 기재사항이 틀림없으며, 만약 부정한 방법 또는 허위로 제출한 사실이 발견된 때에는 평가대상에서 제외 또는 취소, 계약의 해제 또는 해지 및 부정당업자 입찰참가자격 제한조치 등 어떠한 제재 또는 처분을 받아도 하등의 이의를 제기치 않겠습니다.

아
래

① 「여성기업 지원에 관한 법률 시행령」제2조에서 정한 기준에 해당하는 여성기업

② 「장애인기업활동 촉진법」제2조에서 정한 기준에 해당하는 장애인기업

③ 「사회적기업 육성법」제2조에 따라 인증받은 사회적기업

④ 법인등기부등본 또는 사업자등록증 기준 경기도 소재 기업

2026.
.
.

주 소 : 회사명 :

대표자 :
(인)

여성기업 인증조회

해당 시 : 인증서류 첨부 / 미 해당시 : “해당없음” 으로 기재

장애인기업 인증조회

해당 시 : 인증서류 첨부 / 미 해당시 : “해당없음” 으로 기재

사회적기업 인증조회

해당 시 : 인증서류 첨부 / 미 해당시 : “해당없음” 으로 기재

경기도 소재 기업

해당 시 : 인증서류 첨부 / 미 해당시 : “해당없음” 으로 기재

[별지 제12호 서식] 참여인력 조직표 1. 제안사의 일반현황 : 조직 및 인원현황 2. 사업수행 조직 및 인원현황 사 업 관 리 자(PM) 직위, 성명 영업 부문 신규 등록 부문 유지·관리 부문 <예시> 인력관리 담당 (김00, 전담 20%) 업무지원 담당 (김00, 전담 50%) . . <예시> 등록 담당 (김00, 전담 100%) (김00, 전담 100%) (김00, 전담 100%) . . <예시> CS 담당 (김00, 전담 100%) (김00, 전담 100%) (김00, 전담 100%) . . ※ 작성기준 1. 부문별 책임자를 명시

2. 참여인원은 직위, 성명, 참여율, 상주/비상주 구분 명시 기재

3. 참여인력 이력사항 및 자격사항을 제출

4. 참여인력에 대하여 수요기관 요구 시 객관적 증빙서류 제출

[별지 제13호 서식] 참여인력 총괄 분야별 성명 본 사업 참여직위 본 사업 담당 업무 최종학력 (전공) 관련 경력총합 (년 월) 전담여부 (전담 또는 비전담 표시) 참여율 (%) 정규/ 비정규/ 사업 총괄 관리자 홍길동 PM 사업총괄 초대졸 (경영) 11년4월 전담 50% 정규 영업 부문 실장 메뉴업무 총괄 초대졸 (경영) 10년4월 전담 50% 정규 <예시> 신규 등록 부문 팀장 매장정보/ 메뉴 등록관리 대졸 (경영) 5년 전담 100% 파트장 매장정보/ 메뉴등록 초대졸 (경영) 3년1월 전담 100% 파트원 매장정보/ 메뉴등록 초대졸 (행정) 2년6월 전담 100% 파트원 매장정보/ 메뉴등록 초대졸 (행정) 1년9월 전담 100% 비정규 유지 관리 부문 팀장 메뉴CS 관리 대졸 (경영) 8년 전담 100% 파트장 메뉴CS 초대졸 (경영) 5년1월 전담 100% 파트원 메뉴CS 초대졸 (행정) 4년9월 전담 100% 파트원 메뉴CS 초대졸 (경영) 3년1월 전담 100% 파트원 메뉴CS 초대졸 (경영) 1년1월 전담 100% 비정규 [별지 제14호 서식] 참여인력 이력사항(참여인력별 작성) 성 명 소 속 직 책 연 령 세 해당분야근무경력

년
개월

본사업 참여임무 본 사업 참여율 전담여부

경
력

사
업
명

참 여 기 간 (년월 ～ 년월) 담 당 업 무 발 주 처 비 고 ※ 작성기준

1. 경력은 본사업 참여분야 근무경력에 기술한 내용을 파악할 수 있도록 기술(해당 증빙

서류 반드시 첨부 : 재직·경력증명서, 자격증 등 필수 포함)

2. 자격증 기재시, 자격증 사본 첨부 (원본대조필 날인)

3. 연령 및 근무경력은 현재를 기준으로 년 개월까지 기재함

[별지 제15호 서식] 개인정보 수집, 조회 및 활용 동의서 관련 법: 개인정보 보호법 제17조 제2항

1. 이 개인정보의 수집, 조회 및 활용의 목적은 ｢2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및
유지보수 용역｣ 사업 수행기관 모집과 관련, 제안사의 기초자료를 확보하여 사업을 원활하게 추진하기 위함이다.

2. 수집하려는 개인정보의 항목은 성명, 연령, 근무경력, 직위, 최종학력, 담당업무, 주요업무수행능력, 자격증, 기술등급, 직위·전공, 주소, 주민등록번호, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일 주소 등이다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간은 5년간이다.

4. 해당자는 개인정보의 수집 동의를 거부할 권리가 있으나, 거부할 시 사업의 원활한 추진에 영향을 주게 되어 이 사업에 접수되지 않는다.

5. 사업의 원활한 추진을 위해 이 정보는 정부부처나 공공기관, 지자체 등에 제공될 수 있다.

위 항목들을 숙지하였으며, 이에 동의합니다.

2026.
.
.

기 관 명:

서
명:
대표
(인)

(인) (인) ※사업제안서상 기재된 기관/인원 모두 기재 [별지 제16호 서식] 기업정보 수집, 조회 및 활용 동의서

1. 코리아경기도주식회사에서 추진하는 ｢2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역｣ 입찰 참가를 위해 제출한 제반서류(신청서 및 첨부서류 일체)에 기재된 기업정보(신청 이전 및 이후 취득한 기업정보 포함)를 수집∙이용∙제공 및 활용토록 하는 것에 대해 동의합니다.

2. 공공기관의 정보공개에 관한 법률 및 동법시행령∙시행규칙에 따라, 입찰참가 신청 및 선정심사에 활용될 당사의 정보(업체명, 대표자명, 재무현황, 지원 신청 내용 등)를 코리아경기도주식회사에서 추진하는 2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역 사업 수행기관 선정심사를 위해 공개 및 활용하는 것에 동의합니다.

1) 수집 활용되는 정보 항목 : 신청업체 개요 및 신청 내용
2) 귀사의 정보를 제공 받는 자의 범위

- 코리아경기도주식회사

• 코리아경기도주식회사 해당 용역심사의 선정심사위원회

3) 정보 이용 기간 : 목적 달성 시 또는 귀하의 동의 철회 시까지 이용

3. 해당자는 기업의 수집 동의를 거부할 권리가 있으나, 거부할 시 사업의 원활한 추진에 영향을 주게 되어 이 사업에 접수되지 않습니다.

4. 제출하는 제반서류(신청서, 첨부서류 일체)가 사실과 다르거나 허위의 자료를 제출하여 입찰한 경우에는 입찰 취소 등의 제재 또는 법적조치가 취해질 수 있다는 것에 동의합니다.

위 항목들을 숙지하였으며, 이에 동의합니다.

2026.
.
.

기 관 명:

서
명:
대표
(인)

[별지 제17호 서식] 제 안 서 (표지)

년
월
일

주) 1. 규격은 A4용지로 작성한다. 2. 제안서 내용 구성

※ 정성적 제안 발표시, 정량적 지표에 대한 부분은 자유롭게 추가하여 발표

[별지 제18호 서식] ※ 내용 자율 < 제안서 목차 > Ⅰ. 제안개요 1. 사업개요 2. 목적 및 배경 3. 운영 방향 4. 특징 및 장점 Ⅱ. 제안사 일반 현황 1. 일반현황 및 연혁 2. 조직 및 인원 3. 주요 사업내용 4. 주요 사업실적 Ⅲ. 1. 2. 3. 4. Ⅳ. 1. 2. 3. 4. 5. Ⅴ. 정보보안 관리 방안 1. 2. 3. Ⅵ. [별지 제19호 서식] ※ 밀봉제출 접수번호 : 입 찰 서 용역명

2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지·보수 용역

2026.
.

업체명 (인) [별지 제19-1호 서식] ※ 밀봉제출 입 찰 서 입 찰 내 용 공고번호

제
호

입찰일

.
.
.

건명 금액 ※ 부가세 포함

금
원정 (￦
,
,
)

준공(납품)연월일 입 찰 자 상호 또는 법인명 법인등록번호 주소 전화번호 대표자 생 년 월 일

본인은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」에 따른 용역 입찰유의서에 따라 입찰에 응하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 용역계약의 과업 지시에 따라 위의 입찰금액으로 용역수행 기한까지 용역을 수행할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다.

붙임: 산출내역서(「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제15조제6항 단서에 해당하지 않는 공사의 경우에만 제출한다) 1부

입찰자
(인)

코리아경기도주식회사 귀하 210㎜×297㎜ (신문용지 54g/㎡) [별지 제19-2호 서식] 가격 산출 내역서 (단위 : 원)

구
분

금
액

비
고

① 디지털 SOC확대 구축

POS설치 및 메뉴등록비/ 판촉비(가맹점 홍보)

② 소비자대응체계 고도화

고객센터 인건비, 콜센터 서버 이용료, 종량사용료

③ 시스템 운영 및 유지보수 앱 시스템 유지보수, 시스템 종량사용료 등

④ *디지털SOC 확대 마케팅 및 홍보(비과세)

프로모션 (할인쿠폰, 포인트 등) ⑤ 기타 부대경비 관리 수수료 등

※ 세부내역서는 별도로 업체실정에 맞게 양식을 작성하여 제출

합
계

①+②+③+④+⑤ 부 가 세

총
액

※ 투찰 시 유의사항

• 항목별 금액 제한: 본 용역의 산출내역서 내 각 항목별 제시 금액 이하로 투찰해야 합니다.

• *본 용역 내 프로모션비(쿠폰·할인·포인트 등)는 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외됩니다.

• 총액 투찰 기준: 상기 비과세 기준을 정확히 적용하여 최종 총액을 산출·투찰하여야 합니다.

[별지 제19-3호 서식] 가격입찰서 봉투 작성 방법 - 앞 면 가 격 제 안 서 재 중 ○○○주식회사 대표이사 ○○○ (인)

날
인

- 뒷 면

# 봉투사이즈는 330㎜ × 240㎜ 으로 한다

===== 5. [참고] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영유지보수 용역 산출내역서.hwp =====

공공배달앱 배달특급 운영·유지보수 용역 산출내역

2026. 8. 코리아경기도주식회사 ◆ 소요예산(16개월 기준) (단위 : 원, 부가가치세 포함) 연번 항목 세부내역 금 액 비고 1 디지털 soc 확대구축 - POS 설치비 및 메뉴등록비 - 구축 판촉비 326,553,000 · POS 설치 50,000원(부가세 별도) /메뉴 등록 13,000원(부가세 별도) ※입점 건별 정산 2 소비자 대응체계 고도화 - 고객센터 인건비 - 콜센터 서버이용비 - 종량 사용료(통신비 등) 1,542,915,000

• CS인력 인당 월 최대 4,430,000원

※19명 기준 3 시스템 운영 및 유지보수 - 앱 시스템 유지보수 및 종량 사용료 633,600,000 4 디지털 soc확대 및 홍보 - 프로모션 (쿠폰할인, 포인트) 3,066,666,000 · 실제 사용액 기준으로 실비정산 (비과세) 5 부대경비(기타) - 관리 수수료 등 10,266,000 ·

총
계

5,580,000,000 ※ 비과세 표기 항목 외엔 모두 부가세 포함