숙박과 교통, 공연 등 서로 다른 서비스를 하나의 플랫폼으로 통합하면 다음 과제는 이용자의 소비 경험을 어떻게 하나로 연결할 것인가에 있다. 개별 상품마다 흩어졌던 구매 이력을 하나의 회원 체계에 반영하면 여러 서비스를 이용하는 고객일수록 플랫폼 안에서 받는 혜택도 커질 수 있다. 여행·여가·문화 서비스를 통합한 NOL이 이번에는 지난 1년간의 실제 이용 실적을 기준으로 회원 혜택을 차등화한다. 단순 가입형 멤버십에서 이용 빈도와 결제 실적에 따라 혜택이 커지는 단골 고객 중심의 등급제로 전환하는 방식이다.
놀유니버스(대표 이철웅)가 운영하는 NOL은 새로운 회원 등급제 ‘NOL VIP’를 도입한다. NOL VIP는 실버·골드·플래티넘 등 3개 등급으로 운영한다. 실버는 회원 가입과 동시에 부여하며 골드와 플래티넘은 직전 12개월간 실제 이용 실적을 기준으로 결정한다. 첫 정기 승급은 10월 1일 진행하며 이후 매월 1일 회원 등급을 갱신한다.
이번 개편은 NOL의 서비스 통합 이후 여행과 여가, 문화상품 등 서로 다른 영역에서 발생한 이용 실적과 회원 혜택을 하나의 체계로 연결하는 데 초점을 맞췄다.
놀유니버스가 NOL 이용 실적에 따라 실버·골드·플래티넘 등급을 부여하는 새로운 회원제 ‘NOL VIP’를 선보인다. (자료 제공: 놀유니버스)
숙박·여행·공연 이용 실적 한데 모아…등급 오르면 쿠폰·적립 혜택 확대
회원 등급이 높아지면 전용 상품과 쿠폰, 포인트 적립 등의 혜택이 추가된다. 골드 회원은 전용 ‘VIP 특가’를 이용할 수 있으며 처음 골드 등급으로 승급할 경우 최대 13만8000원 상당의 웰컴 쿠폰팩을 받는다.
플래티넘 회원에게는 NOL의 최고 수준 할인 혜택과 매월 전용 쿠폰팩을 제공한다. NOL 머니로 결제하면 회원 등급에 따라 구매금액의 1.5~2%를 NOL 포인트로 적립할 수 있다.
새로 가입하는 이용자는 7일 동안 골드 등급을 무료로 체험할 수 있도록 했다. 처음부터 상위 등급의 특가와 혜택을 경험한 뒤 이용 실적에 따라 정식 등급을 부여받는 구조다.
10월 1일 플래티넘으로 승급하는 고객을 대상으로 별도 이벤트도 진행한다. 놀유니버스가 주최하는 음악 축제 ‘NOL FESTIVAL’ 무료 응모 기회를 제공하며 신청 기간은 승급 당일부터 10월 11일까지다.
NOL은 이번 회원제 개편을 통해 여행·숙박뿐 아니라 공연과 전시, 스포츠 등 플랫폼 내 여러 서비스 이용을 하나의 고객 혜택 체계로 연결한다.
조미선 놀유니버스 최고마케팅책임자는 “서비스 통합에 이어 회원 혜택 체계까지 새롭게 개편해 고객이 NOL을 이용할수록 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 했다”며 “앞으로도 고객의 이용 방식과 니즈를 반영한 차별화된 혜택을 지속 확대해 NOL만의 회원 서비스를 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.
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