고객의 행동 데이터를 마케팅에 활용하는 방식이 세분화되고 있다. 동일한 광고나 알림을 모든 이용자에게 전달하는 대신 서비스 이용 시점과 이동 경로, 이용 이력 등을 고려해 필요한 메시지를 제공하는 방식이다. 특히 여러 서비스를 하나의 앱에서 제공하는 플랫폼에서는 고객의 이용 맥락에 따라 메시지 발송 시점과 콘텐츠를 조정하는 것이 중요해지고 있다. 풀스택 AI 마케팅 기업 AB180은 티머니모빌리티의 실제 운영 사례를 통해 행동 데이터 기반 고객관계관리(CRM)와 AI 마케팅 기술의 활용 방향을 소개했다.
풀스택 AI 마케팅 기업 에이비일팔공(AB180, 대표 남성필)은 지난 15일 서울 강남구 조선 팰리스에서 열린 ‘브레이즈 커넥션 서울(Braze Connections Seoul)’에 스폰서로 참여해 티머니모빌리티의 개인화 마케팅 사례와 AI 시대 마테크(MarTech) 활용 전략을 공유했다.
에이비일팔공이 지난 15일 서울 강남구 조선 팰리스에서 열린 ‘브레이즈 커넥션 서울(Braze Connections Seoul)’에 스폰서로 참여했다. (사진 제공: 에이비일팔공)
브레이즈 커넥션 서울은 지난 9월 미국 라스베이거스에서 열린 브레이즈의 연례 글로벌 행사 ‘브레이즈 포지(Braze Forge) 2026’의 주요 내용을 국내 시장에 소개하는 행사다. 올해는 AI 기반 개인화와 마케팅 운영 효율, 브랜드 크리에이티브와 고객 데이터의 결합, 캠페인 설계 및 최적화 등을 중심으로 세션이 구성됐다.
브레이즈의 국내 공식 리셀러인 AB180은 티머니모빌리티의 고객사 사례 발표와 자체 인사이트 세션을 통해 마케팅 자동화 기술의 실제 적용 방식과 AI 도입에 따른 업무 변화를 설명했다.
티머니모빌리티 전재영·조수빈 매니저는 ‘광고도 알림도 유저마다 다르게-실시간 행동 데이터로 완성한 1:1 모빌리티 여정’을 주제로 발표했다. 고속·시외버스 예매와 택시 호출, 자전거·킥보드 이용 등 여러 이동 서비스를 제공하는 티머니GO에서 고객의 서비스 이용 상황에 맞춰 알림과 광고를 운영한 사례를 소개했다.
티머니모빌리티는 AB180의 컨설팅을 바탕으로 브레이즈의 ‘컨텍스트 스텝(Context Step)’과 ‘퍼스널라이즈 딜레이(Personalize Delay)’ 기능을 적용했다. 별도 서버 개발 없이 브레이즈 내부에서 고객의 서비스 이용 흐름에 따라 메시지 발송 시점을 설정하고 자동으로 알림을 전달하는 시나리오를 구축했다.
앱 내 광고 운영에는 ‘콘텐츠 카드(Content Card)’ 기능을 활용했다. 이용자의 서비스 이용 맥락에 맞춰 지역별 광고 배너를 노출하고, 별도의 외부용 관리자 시스템이나 권한 관리 기능을 개발하지 않고도 외부 운영사에 광고 영업과 운영을 위탁할 수 있도록 했다.
회사 측에 따르면 이러한 방식으로 앱 내 광고 지면을 활용한 신규 매출을 확보하고 수익화 시점을 앞당겼다. 고속·시외버스 이용 과정에서 택시 할인 쿠폰을 제공하는 교차 마케팅을 통해 최근 택시 이용 이력이 없었던 고객의 재이용도 유도했다. 다만 구체적인 매출 증가율이나 재이용 전환율은 공개되지 않았다.
AI 마케팅 자동화 확대…브랜드 기준과 사람의 판단도 중요
AB180은 별도 세션에서 브레이즈 포지 2026의 주요 인사이트를 바탕으로 AI 시대 마테크 기술 활용 방향을 제시했다.
박주렬 AB180 솔루션즈 아키텍트는 ‘Intelligence에서 Adoption으로’라는 관점에서 AI를 기존 마케팅 업무에 연결하는 방법을 설명했다. AI 기술 자체의 성능뿐 아니라 기업이 이를 실제 캠페인 설계와 고객별 의사결정 과정에 어떻게 적용할 것인지가 중요하다는 내용이다.
특히 AI의 자율성이 확대될수록 브랜드가 정한 메시지 기준과 발송 정책, 검수 규칙을 명확히 관리해야 한다고 강조했다. AI가 고객별 마케팅 실행을 지원하더라도 결과에 대한 최종 판단과 책임은 사람이 유지해야 한다는 설명이다.
AB180은 자체 개발한 모바일 측정 파트너(MMP) 솔루션 ‘에어브릿지(Airbridge)’를 기반으로 광고 성과 측정과 분석, 고객 데이터 활용, AI 기반 성장 최적화 등을 지원하고 있다. 회사에 따르면 전 세계 2000개 이상의 앱이 에어브릿지를 도입했다.
또한 앰플리튜드, 브레이즈, 레비뉴캣 등 마케팅 기술 기업과의 공식 파트너십을 통해 고객 데이터 분석부터 CRM 운영, 수익화까지 연결하는 마케팅 기술 환경을 지원하고 있다. 차세대 AI 그로스 오퍼레이터 ‘에어브릿지 GO’를 통한 AI 기반 마케팅 운영도 추진하고 있다.
남성필 AB180 대표는 “개인화의 경쟁력은 고객 데이터를 얼마나 많이 보유했는지보다 고객의 행동을 얼마나 적절한 메시지와 경험으로 연결하는지에 달려 있다”며 “브레이즈 공식 파트너로서 데이터 설계와 기술 지원, 운영 최적화를 함께 제공해 기업이 AI와 개인화를 실제 마케팅 업무에 적용할 수 있도록 돕겠다”고 말했다.
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