인공지능(AI)이 디지털 화면과 결합하면서 공공시설과 상업공간의 고객 응대 방식에도 변화가 나타나고 있다. 기존 디지털 사이니지가 영상과 정보를 일방적으로 전달했다면, 생성형 AI를 적용한 디스플레이는 이용자의 질문을 이해하고 상황에 맞춰 응답하는 양방향 소통 수단으로 활용될 수 있다. 특히 입체 영상과 실시간 음성 대화 기술을 결합하면 별도의 안내 인력 없이도 이용자에게 보다 직관적인 정보 제공이 가능해진다. 휴먼 AI 인터페이스 기업 클레온이 삼성전자의 무안경 3D 디스플레이를 활용해 실제 공간에서 대화하는 AI 안내 서비스를 선보인다.
휴먼 AI 인터페이스 기업 클레온(Klleon, 대표 진승혁)은 코레일과 협력해 서울역에서 삼성전자의 무안경 3D 디스플레이 ‘스페이셜 사이니지(Spatial Signage)’를 활용한 대화형 ‘AI 역무원’을 시범 운영한다. 이번 서비스는 입체 화면 속 AI 역무원이 이용자의 질문에 실시간으로 응답하는 방식이다. 승객은 AI 역무원과 다국어로 대화하며 필요한 정보를 안내받을 수 있다.
클레온, 삼성 무안경 3D 디스플레이에 대화형 AI 적용해 서울역 ‘AI 역무원’에 시범 운영한다. (사진 제공: 클레온)
AI 역무원에는 클레온의 대화형 AI 기술이 적용됐다. 사용자의 음성을 인식하고 질문의 맥락을 분석해 답변을 생성하며, 대화 과정에서 표정과 시선, 제스처 등 비언어적 표현도 함께 구현한다.
삼성전자의 스페이셜 사이니지는 별도의 3D 안경 없이 입체 영상을 볼 수 있는 디스플레이다. 클레온은 이 디스플레이에 실시간 대화 기술을 결합해 화면 속 AI 캐릭터와 마주 보고 소통하는 형태의 인터페이스를 구현했다.
클레온은 대규모언어모델(LLM), 자동음성인식(ASR), 음성합성(TTS), 검색증강생성(RAG), 실시간 영상 생성 및 스트리밍 기술을 통합한 휴먼 AI 인터페이스 인프라를 보유하고 있다. 이를 기반으로 이용자의 음성 질문과 대화 맥락에 대응하는 AI 휴먼 서비스를 개발하고 있다.
호텔·리테일로 적용 범위 검토…삼성 VXT 앱 출시 준비
클레온은 공공시설 안내 외에도 호텔과 리테일 매장 등 다양한 공간에서 대화형 AI를 활용하는 방안을 검토하고 있다.
호텔 분야에서는 삼성 스페이셜 사이니지를 활용해 투숙객에게 호텔 시설과 주변 관광지 정보를 안내하는 ‘AI 컨시어지’ 시연을 진행했다. 리테일 매장과 브랜드 공간에서는 상품 정보를 설명하고 고객 문의에 대응하는 ‘AI 프로모터’ 솔루션의 활용 가능성을 살펴보고 있다.
상업공간에 적합한 기술 개선도 진행했다. 클레온은 고객과 직원의 대화, 주변 음악 등으로 소음이 발생하는 매장에서도 음성을 안정적으로 인식할 수 있도록 실시간 소음 제거 기능과 응답 처리 과정을 개선했다.
또한 상품 이미지를 활용한 영상 자동 생성 기술을 적용해 매장별 특성에 맞는 콘텐츠 제작 효율을 높였다. 매장과 브랜드에 따라 안내 내용이나 상품 설명을 변경해야 하는 B2B 서비스 환경을 고려한 기술이다.
클레온은 삼성전자의 클라우드 기반 디지털 사이니지 운영 플랫폼 ‘삼성 VXT(Visual eXperience Transformation)’를 통한 서비스 제공도 준비하고 있다.
삼성 VXT는 기업이 디지털 사이니지 콘텐츠를 관리하고 운영할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다. 클레온의 대화형 AI 앱이 VXT에 출시되면 기업 고객은 플랫폼 내 ‘VXT Apps’에서 해당 서비스를 추가해 이용할 수 있게 된다.
클레온은 이를 통해 삼성전자 디스플레이가 설치된 매장과 상업공간에서 대화형 AI 콘텐츠를 배포하고 관리하는 과정을 간소화할 계획이다. 다만 VXT 앱은 현재 출시 준비 단계로, 구체적인 출시 일정은 공개되지 않았다.
진승혁 클레온 대표는 “생성형 AI가 빠르게 발전하면서 정보의 양뿐 아니라 사용자와 어떤 방식으로 상호작용하는지가 중요해지고 있다”며 “스페이셜 사이니지를 활용한 시연과 VXT 플랫폼을 통한 서비스 제공 준비를 바탕으로 고객이 화면 속 AI와 직접 소통하는 새로운 매장 경험을 선보이겠다”고 말했다.
이어 “삼성전자와 같은 글로벌 파트너와 함께 다양한 B2B 현장에서 대화형 AI 적용 사례를 지속적으로 발굴하겠다”고 덧붙였다.
한편 클레온은 미국에 본사를 둔 휴먼 AI 인터페이스 기업으로, 기업교육과 디지털 사이니지, 브랜드 행사 등 다양한 분야에 AI 휴먼 기술을 제공하고 있다. 한국과 일본, 중동 등 글로벌 시장에서도 사업을 추진하고 있다.
The post 클레온, 삼성 무안경 3D 디스플레이에 대화형 AI 적용…서울역 ‘AI 역무원’ 시범 운영 appeared first on 벤처스퀘어.