[R26BK01784010] 업무 위탁(콜센터) 용역

===== (붙임1) 입찰 공고문.hwp =====
한건부산동부 입찰공고 제2026-009호

업무 위탁(콜센터) 용역 입찰 공고 1. 입찰에 부치는 사항 가. 용 역 명: 업무 위탁(콜센터) 용역

나. 용역내용: 전문 인력을 통한 효과적인 고객 관리

다. 용역기간: 2027. 1. 1~12. 31.(1년)

라. 대상위치: 부산광역시 동래구 중앙대로1325번길 26

부산광역시 동래구 온천동 1438-12 마. 입찰관련 사항: 제안요청서 참조 2. 입찰 및 계약방법 가. 입찰방법: 적격심사제, 제한경쟁입찰 나. 계약방법: 협상에 의한 계약 다. 예정가격: 작성함(비공개) 3. 입찰참가자격

가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의거 당해 사업에 관한 사업자등록증을 교부받은 업체

나. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 및 동법 시행령 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격을 제한 받은 업체는 제외

다. 종합병원 또는 검진센터의 콜센터 등 용역 실적이 있는 업체

라. 신용평가등급 B 이상인 업체

마. 입찰공고일 기준 최근 3년간 단일 계약건으로 3억원 이상의 병·의원 콜센터 용역 이행 실적이 있는 업체 (공동도급 및 하도급 실적은 제외)

바. 낙찰 시 재하도급 및 공동도급하지 않을 사업자

사. 입찰공고일 현재 국세 또는 4대 보험료 체납사실이 없는 사업자

4. 입찰에 관한 사항 가. 입찰 일정 및 제출서류 1) 입찰일정 구 분 입 찰 일 정 비 고 공고게시일 및 공고장소 ‘26.10.21.(수) 15:30 본회 홈페이지, 나라장터 입찰 등록 마감 ‘26.12.1.(화) 12:00까지 동관5층 운영지원과 방문접수 우편접수 불가 제안설명 대상자 통보 ‘26.12.1.(화) 16:00 유선 제안설명(PT) 및 제안서 평가 ‘26.12.2.(수) 14:00 동관5층 회의실 우선협상대상자 통보 ‘26.12.3.(목) 14:00 개별통보 협상실시 ‘26.12.4.(금) 동관5층 회의실

※ 본회 사정으로 입찰 일정 및 장소는 변경될 수 있음

※ 입찰 참가 업체가 6개 이상일 경우 1차 서면 평가를 통해 5개 업체 선정

(서면평가: 이행실적, 재무 및 신용상태, 제안서 충실도에 따른 배점)

2) 입찰참가 제출서류 구분 구비서류 입찰참가신청 (각 1부) 입찰참가신청서 사업자등록증 ※ 시설관리 관련 법인등기부등본 (개인: 주민등록등본) 인감증명서 (사용인감계 제출) ※ 대리인: 위임장, 재직증명서, 신분증 사본 입찰이행보증보험증권 (5%이상) 또는 현금납입영수증 사본 신용평가등급확인서, 재무재표 입찰서 및 산출내역서 (밀봉 후 사용인감 날인) 최근 3년 간 실적증명서 (계약서 사본) 근로자권리보호이행서약서 청렴계약이행서약서 서약서 경쟁입찰참가유의서 국세, 지방세 납입증명서 4대보험 완납증명서 관련 인·허가증 사본 ※ 건물위생관리업 신고필증 제안서

제안서 8부(업체명 표기 1부, 업체명 미기입 7부)

제안서 파일 (USB 메모리) 1개

※ 사본인 경우 원본대조필에 인감도장 또는 사용인감 날인

※ 증명서의 경우 입찰공고일을 기준으로 3개월 이내 발행

※ 제출서류 전체 스캔본(PDF) 담당자 이메일로 제출 : [email protected]

나. 입찰보증금 납부 및 귀속

1) 입찰금액의 5/100 이상을 입찰등록마감일시까지 입찰이행을 보증하는 서류를 제출하여야 하며 낙찰자가 소정기일까지 계약을 체결하지 않을 경우 입찰이행보증금은 본 회에 귀속됨

2) 입찰보증금의 보증기간은 입찰일 이전부터 입찰일로부터 30일 이후여야 한다.

다. 입찰금액

1) 입찰 시에는 부가가치세를 포함한 금액으로 금액을 작성한다.

라. 우선협상대상자 선정 및 낙찰자 선정방법

1) 이행실적, 신용상태, 제안설명 내용 등의 서면 및 PT평가(80점), 가격평가(20점)로 구분 평가하여 최고득점자를 우선순위 협상대상자로 선정하며 제안내용 및 가격 등 세부내용 협상 후 합의시 최종 낙찰자로 선정한다.

※ 예정가격 및 업체별 평가점수표는 비공개

2) 우선순위 협상대상자와의 협상 결렬시 동일한 기준과 절차에 따라 차순위 협상대상자와 순차적으로 협상을 실시한다.

3) 낙찰자는 낙찰일로 7일 이내 계약을 체결해야 한다.

마. 입찰의 무효

1) 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행규칙 제44조에 의함.

바. 근로자 권리보호 서약서 제출

1) 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지한 후 입찰에 응해야 하며 계약 체결시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약서를 제출하여야 함.

사. 청렴계약이행 준수

1) 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렵계약 이행을 위한 청렵계약이행 서약서를 제출하여야 하며, 이를 제출하지 않거나 거부하는 자는 입찰에 참가할 수 없다.

아. 재공고 입찰

1) 입찰 신청결과 2인 미만의 업체가 신청하거나 낙찰자가 없는 경우 또는 낙찰자가 계약을 체결하지 아니하는 경우 재공고하여 입찰 진행.

5. 기타사항 가. 국민건강보험료 등 사후정산

1) ‘정부입찰계약집행기준’에 의하여 산출내역서에 반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서 계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민건강·노인장기요양·국민연금보험료·퇴직급여충당금을 계약서의 산출내역서에 조정 없이 반영하고 계약 종료시 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙서류를 제출하여 감독 직원의 검사를 필히 받아야 하며, 대가지급 시 동 기준의 규정에 정한 바에 따라 정산하여야 함.

나. 제출된 서류는 일체 반환하지 않으며 제출 서류 중 표준양식은 본회 홈페이지를 참조하고 기타 문의사항은 운영지원과(051-559-9222)로 문의하시기 바랍니다.

2026. 10. 21. 한국건강관리협회 부산광역시동부지부 재무원 입찰자 및 낙찰자 유의사항 1. 유의사항의 숙지

가. 입찰에 참가하고자하는 자는 입찰공고에 제시한 서류 및 입찰관련 서류를 입찰 전에 완전히 숙지하여야 하며 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰참가자에게 있다.

나. 입찰서에 허위 사실을 기재하였을 경우 실격처리 된다.

다. 공정한 심사를 하는데 영향을 미칠 의도로 불공정 행위를 할 때 실격처리 된다.

라. 심사과정 등에 정당한 사유 없이 이의를 제기하였을 경우 실격처리 된다.

2. 입찰보증금

가. 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰등록마감일시까지 입찰금액의 100분의 5이상에 상당하는 입찰보증금을 현금 또는 보증서(이행보증보험증권 포함)등으로 본회에 납부하여야 한다.

나. 입찰보증금의 보증기간은 등록마감일 이전부터 입찰일 30일 이후 이상이어야 한다.

다. 낙찰자가 7일 이내에 계약을 체결하지 아니할 때에는 당해 입찰보증금은 본회에 귀속한다.

라. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제9조 제1항 및 동법률 시행령 제37조 제3항의 입찰보증금 면제조항은 우리협회의 경우에 적용하지 않는다.

3. 입찰참가

가. 입찰참가신청을 한 자가 아니면 입찰에 참가할 수 없다.

나. 입찰참가신청서 제출 시 대리인을 지정한 경우에는 그 대리인도 입찰에 참가할 수 있다.

다. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조의 규정에 의한 부정당업자로 입찰참가자격을 제한받고 있는 자는 “나”항의 규정에 의한 대리인으로 할 수 없다.

4. 입찰시 구비서류 가. 구비서류 목록 구분 구비서류 입찰참가신청 (각 1부) 입찰참가신청서 사업자등록증 ※ 시설관리 관련 법인등기부등본 (개인: 주민등록등본) 인감증명서 (사용인감계 제출) ※ 대리인: 위임장, 재직증명서, 신분증 사본 입찰이행보증보험증권 (5%이상) 또는 현금납입영수증 사본 신용평가등급확인서, 재무재표 입찰서 및 산출내역서 (밀봉 후 사용인감 날인) 최근 3년 간 실적증명서 (계약서 사본) 근로자권리보호이행서약서 청렴계약이행서약서 서약서 경쟁입찰참가유의서 국세, 지방세 납입증명서 4대보험 완납증명서 관련 인·허가증 사본 ※ 건물위생관리업 신고필증 제안서

제안서 8부(업체명 표기 1부, 업체명 미기입 7부)

제안서 파일 (USB 메모리) 1개 5. 투찰방법

가. 투찰은 직접투찰 방식으로 입찰일에 협회를 내원하여 입찰서 및 제안서, 부대서류 등을 해당부서(운영지원과)에 제출한다.

나. 발주처에서 제시하는 근로자 인원, 근로시간을 기준으로 직접 인건비를 산출하고 4대보험 및 일반관리비, 기업이윤, 부가세 등을 산정 합산하여 투찰하고 발주처에서 제시한 금액은 반드시 근로자에게 지급하여야 한다.

6. 입찰서의 작성

가. 입찰서는 소정양식에 의하여 작성하여야 하며, 입찰서에 사용하는 인감은 입찰참가신청서 제출 시 신고한 인감(사용인감 또는 인감)으로 하여야 한다.

나. 입찰서의 기재사항 중 말소 또는 정정한 곳이 있을 때에는 입찰에 사용하는 인감으로 날인하여야 한다.

다. 입찰서는 입찰공고 또는 입찰참가통지서 등에 별도로 규정한 경우를 제외하고는 한글로 작성하여야 하고, 입찰금액의 통화는 원화로 하여야 한다.

라. 입찰서의 금액표시는 한글로 기재하여야 하며, 아라비아숫자를 병기할 수 있고 한글과 아라비아 숫자가 기재된 금액과 차이가 있을 때에는 한글 기재한 금액에 의한다.

마. 인건비 산출 내역서 참조 7. 입찰서의 제출

가. 입찰서는 봉합하여 1인 1통만을 제출하여야 한다.

나. 입찰자는 제출한 입찰서를 교환·변경 또는 취소할 수 없다. 다만, 입찰서에 기재한 중요 부분에 오기가 있음을 이유로 개찰현장에서 입찰자가 입찰의 취소의사를 표시한 것으로서 입찰담당관이 이를 인정하는 경우에는 그러하지 아니한다.

8. 입찰금액

가. 입찰 시에는 부가가치세를 포함한 금액으로 입찰하여야 한다.

나. 예정가는 공개하지 아니한다. 9. 제안서 작성 요령 제안요청서 참조 10. 경쟁입찰의 성립

경쟁 입찰은 2인 이상의 유효한 입찰로서 성립한다.

11. 입찰의 무효 : 다음 각 항에 해당하는 입찰은 무효로 한다.

가. 입찰참가자격이 없는 자가 한 입찰 나. 대리권이 없는 자가 한 입찰

다. 소정일시까지 소정의 입찰보증금을 납부하지 아니하고 한 입찰

라. 동일사항에 대하여 동일인이 2통 이상의 입찰서를 제출한 입찰

마. 동일사항에 대하여 타인의 대리를 겸하거나 2인 이상을 대리한 입찰

바. 입찰서의 입찰금액 등 중요한 부분이 불분명하거나, 정정한 후 정정 날인을 누락한 입찰

사. 담합하거나 타인의 경쟁 참가를 방해 또는 관계직원의 업무집행을 방해한 자의 입찰

아. 입찰자의 기명 날인이 없는 입찰

(입찰참가신청서 제출 시 신고한 인감과 다른 인감으로 날인된 경우도 포함)

자. 입찰서에 기재한 중요부분에 오기가 있음을 이유로 개찰현장에서 입찰자가 입찰의 취소 의사를 표시한 것으로서 입찰담당관이 이를 인정한 입찰

차. 4번 규정에 위반하여 소정의 입찰서를 사용하지 않거나 입찰서의 금액을 아라비아숫자로만 기재한 입찰

카. 상기 각 항의 1에 해당하지 않는 사항은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙 제 44조를 준용 할 수 있다.

12. 입찰의 연기

가. 다음 각 호의 경우 입찰공고 또는 입찰참가통지서에 기재된 일시 및 입찰서 제출 마감 일시를 연기할 수 있다

1) 불가피한 사유로 인하여 지정된 일시에 입찰을 실시하지 못하는 경우

나. “가”항의 규정에 의한 입찰연기의 경우에는 그 연기사유와 기간을 당초 방법과 동일한 방법으로 공고 또는 통지하여야 한다.

13. 재입찰 및 시담회

가. 2인 이상의 유효한 입찰에서 예정금액 이하 낙찰자가 없는 경우에는 재입찰을 실시한다. 단, 참가자격은 최초 입찰 참가업체로 제한한다. 이 경우 입찰 횟수의 제한을 받지 아니 한다.

나. 재입찰 후 입찰자나 낙찰자가 없는 경우 또는 낙찰자가 계약을 체결하지 아니하는 경우에는 예정가격에 가장 근접한 업체부터 저가 심의 후 수의 시담을 실시할 수 있다.

다. 재입찰 서류는 기제출한 서류로 대체한다.

14. 낙찰자 결정

가. 입찰서 등 제출된 구비서류를 통한 심의위원회의 서면 및 PT평가(정량, 정정), 가격평가로 낙찰자를 결정한다.

나. 낙찰이 될 수 있는 동일가격으로 입찰한 자가 2인 이상인 때에는 즉시 추첨에 의하여 낙찰자를 결정한다.

다. “가”항의 낙찰자라 함은 최종 낙찰을 확정하기 전까지는 낙찰 예비선언에 해당하는 낙찰자이며 낙찰 예비선언 후 미처 발견되지 않은 무효 등의 사유 또는 시장조사가 대비 현저한 저가 입찰자가 추후 발견되었을 때에는 당해 낙찰을 무효로 할 수 있으며 일체의 이의를 제기할 수 없다.

라. 세부 기준은 제안요청서를 참조 15. 계약의 체결

가. 낙찰자는 최종 낙찰통보를 받은 후 5일 이내에 소정서식의 계약서에 의하여 계약을 체결하여야 하며 협회는 상대방에게 구두 또는 문서로 알려주어야 한다.

나. “가”항의 규정에 의하여 계약을 체결하고자 하는 자는 발주자가 요구하는 관계 서류를 제출하여야 한다.

다. 낙찰자가 정당한 이유 없이 “가”항의 규정에 의하여 계약을 체결하지 아니할 때에는 당해 낙찰 취소조치를 받게 된다.

라. 낙찰자는 계약 시 계약이행보증서를 제출 하여야 한다.

16. 계약의 성립

가. 계약은 계약서를 작성하고 우리 협회와 낙찰자가 기명·날인함으로써 확정 된다.

17. 계약보증금

가. 낙찰자는 계약체결일까지 당해 연간 계약 총액의 100분의 10 이상의 계약보증금을 현금 또는 보증서(증권) 등으로 납부하여야 하고 낙찰 단가 금액으로 연중 추가로 계약 시 해당 계약 체결 때 마다 총금액을 기준으로 보증금을 납부하여야 한다.

나. “가”항의 계약보증기간은 계약만료일 이후 60일을 연장하여 보증하여야 한다.

18. 비밀유지의 의무

가. 입찰자는 배부 받은 입찰에 관한 서류 또는 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 아니 된다.

19. 관련 법령 준수 및 고용승계 가. 최저임금법 및 근로기준법 준수

나. 퇴직금 및 연가보상비는 용역업체가 지급사유를 입증한 경우에만 지급함.

다. 계약업체는 현재 근무중인 직원에 대한 고용승계의 의무를 가짐.

20. 기타사항

가. 입찰공고 및 입찰유의서 등에 명시되지 아니한 기타사항에 대하여는 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 또는 관련 법령 및 법규를 준용할 수 있다.

나. 입찰시 제출한 모든 서류는 일체 반환하지 않는다.

다. 4대 보험료 등에 대한 정산은 지방자치 단체 입찰 및 계약집행기준에 의하여 산출내역서에 반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서, 계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민건강, 노인장기요양, 국민연금보험료, 고용보험료를 계약서의 산출내역에 조정 없이 반영하고 계약 종료시, 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙서류를 제출하고 감독 직원의 검사를 필히 받아야 하며, 대가지급 시 등 기준의 규정에 정한 바에 따라 정산하여야 합니다.

라. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며 계약 체결시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약서를 제출 하여야한다.

마. 낙찰자는 낙찰된 업무 분야 이외에도 발주처에서 제시하는 업무가 발생시 동일한 월 급여를 제시할 경우 낙찰자는 근로자를 제공 계약을 체결할 수 있다.

바. 낙찰된 업체는 근로자에게 급여를 지급함에 있어 발주처에서 지급금액을 변경 요청 할 경우
계약 기간 내에는 최초 낙찰된 금액 이윤은 동일한 조건으로 계약을 체결 하여야 하고 기타
4대 보험은 법에서 정하는 금액으로 산정 하여야 한다.

사. 상기에 명시되지 아니한 사항은 관례에 따르고 쌍방 이견이 있을시 본회 해석에 따른다.

===== (붙임1) 입찰 공고문.pdf =====
한건부산동부 입찰공고 제2026-009호

업무 위탁(콜센터) 용역 입찰 공고
1. 입찰에 부치는 사항
가. 용 역 명: 업무 위탁(콜센터) 용역
나. 용역내용: 전문 인력을 통한 효과적인 고객 관리
다. 용역기간: 2027. 1. 1~12. 31.(1년)
라. 대상위치: 부산광역시 동래구 중앙대로1325번길 26
부산광역시 동래구 온천동 1438-12
마. 입찰관련 사항: 제안요청서 참조

2. 입찰 및 계약방법
가. 입찰방법: 적격심사제, 제한경쟁입찰
나. 계약방법: 협상에 의한 계약
다. 예정가격: 작성함(비공개)

3. 입찰참가자격
가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의거 당해
사업에 관한 사업자등록증을 교부받은 업체
나. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 및 동법 시행령 제76조의 규정에 의한 부정당업
자의 입찰참가자격을 제한 받은 업체는 제외
다. 종합병원 또는 검진센터의 콜센터 등 용역 실적이 있는 업체
라. 신용평가등급 B 이상인 업체
마. 입찰공고일 기준 최근 3년간 단일 계약건으로 3억원 이상의 병·의원 콜센터 용역 이행 실적이
있는 업체 (공동도급 및 하도급 실적은 제외)
바. 낙찰 시 재하도급 및 공동도급하지 않을 사업자
사. 입찰공고일 현재 국세 또는 4대 보험료 체납사실이 없는 사업자

4. 입찰에 관한 사항
가. 입찰 일정 및 제출서류
1) 입찰일정

• 1 -

구분 입찰일정 비고 공고게시일 및 공고장소 ‘26.10.21.(수) 15:30 본회 홈페이지, 나라장터 입찰 등록 마감 ‘26.12.1.(화) 12:00까지

동관5층 운영지원과 방문접수
우편접수 불가

제안설명 대상자 통보 ‘26.12.1.(화) 16:00 유선 제안설명(PT) 및 제안서 평가 ‘26.12.2.(수) 14:00 동관5층 회의실 우선협상대상자 통보 ‘26.12.3.(목) 14:00 개별통보 협상실시 ‘26.12.4.(금) 동관5층 회의실

※ 본회 사정으로 입찰 일정 및 장소는 변경될 수 있음
※ 입찰 참가 업체가 6개 이상일 경우 1차 서면 평가를 통해 5개 업체 선정
(서면평가: 이행실적, 재무 및 신용상태, 제안서 충실도에 따른 배점)

2) 입찰참가 제출서류
구분

구비서류 입찰참가신청서

법인등기부등본
(개인: 주민등록등본)

사업자등록증
※시설관리 관련

입찰참가
신청

인감증명서
(사용인감계 제출)
※ 대리인: 위임장,
재직증명서, 신분증 사본

입찰이행보증보험증권
신용평가등급확인서,
(5%이상) 또는
(각 1부)
재무재표
현금납입영수증 사본

입찰서 및 산출내역서 최근 3년 간 실적증명서
(밀봉 후 사용인감 날인) (계약서 사본)

근로자권리보호이행서약서 서약서
청렴계약이행서약서
경쟁입찰참가유의서

국세, 지방세 납입증명서 관련 인·허가증 사본
※건물위생관리업 신고필증
4대보험 완납증명서

제안서 제안서 8부(업체명 표기 1부, 업체명 미기입 7부) 제안서 파일 (USB 메모리) 1개
※ 사본인 경우 원본대조필에 인감도장 또는 사용인감 날인
※ 증명서의 경우 입찰공고일을 기준으로 3개월 이내 발행
※ 제출서류 전체 스캔본(PDF) 담당자 이메일로 제출 : [email protected]

나. 입찰보증금 납부 및 귀속
1) 입찰금액의 5/100 이상을 입찰등록마감일시까지 입찰이행을 보증하는 서류를 제출하여야 하며
낙찰자가 소정기일까지 계약을 체결하지 않을 경우 입찰이행보증금은 본 회에 귀속됨
2) 입찰보증금의 보증기간은 입찰일 이전부터 입찰일로부터 30일 이후여야 한다.
다. 입찰금액
1) 입찰 시에는 부가가치세를 포함한 금액으로 금액을 작성한다.
라. 우선협상대상자 선정 및 낙찰자 선정방법
1) 이행실적, 신용상태, 제안설명 내용 등의 서면 및 PT평가(80점), 가격평가(20점)로 구분 평가하여
최고득점자를 우선순위 협상대상자로 선정하며 제안내용 및 가격 등 세부내용 협상 후 합의시
최종 낙찰자로 선정한다.
※ 예정가격 및 업체별 평가점수표는 비공개

• 2 -

2) 우선순위 협상대상자와의 협상 결렬시 동일한 기준과 절차에 따라 차순위 협상대상자와 순차적으로
협상을 실시한다.
3) 낙찰자는 낙찰일로 7일 이내 계약을 체결해야 한다.
마. 입찰의 무효
1) 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행규칙 제44조에 의함.
바. 근로자 권리보호 서약서 제출
1) 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지한 후
입찰에 응해야 하며 계약 체결시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약서를 제출하여야 함.
사. 청렴계약이행 준수
1) 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렵계약 이행을 위한 청렵계약이행 서약서를 제출하여야
하며, 이를 제출하지 않거나 거부하는 자는 입찰에 참가할 수 없다.
아. 재공고 입찰
1) 입찰 신청결과 2인 미만의 업체가 신청하거나 낙찰자가 없는 경우 또는 낙찰자가 계약을 체결하지
아니하는 경우 재공고하여 입찰 진행.

5. 기타사항
가. 국민건강보험료 등 사후정산
1) ‘정부입찰계약집행기준’에 의하여 산출내역서에 반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서
계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민건강·노인장기요양·국민연금보험료·퇴직급여충당금을
계약서의 산출내역서에 조정 없이 반영하고 계약 종료시 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙
서류를 제출하여 감독 직원의 검사를 필히 받아야 하며, 대가지급 시 동 기준의 규정에 정한 바에
따라 정산하여야 함.
나. 제출된 서류는 일체 반환하지 않으며 제출 서류 중 표준양식은 본회 홈페이지를 참조하고 기타 문의
사항은 운영지원과(051-559-9222)로 문의하시기 바랍니다.

2026. 10. 21. 한국건강관리협회 부산광역시동부지부 재무원 - 3 -

입찰자 및 낙찰자 유의사항
1. 유의사항의 숙지
가. 입찰에 참가하고자하는 자는 입찰공고에 제시한 서류 및 입찰관련 서류를 입찰 전에 완전히
숙지하여야 하며 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰참가자에게 있다.
나. 입찰서에 허위 사실을 기재하였을 경우 실격처리 된다.
다. 공정한 심사를 하는데 영향을 미칠 의도로 불공정 행위를 할 때 실격처리 된다.
라. 심사과정 등에 정당한 사유 없이 이의를 제기하였을 경우 실격처리 된다.

2. 입찰보증금
가. 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰등록마감일시까지 입찰금액의 100분의 5이상에 상당하는
입찰보증금을 현금 또는 보증서(이행보증보험증권 포함)등으로 본회에 납부하여야 한다.
나. 입찰보증금의 보증기간은 등록마감일 이전부터 입찰일 30일 이후 이상이어야 한다.
다. 낙찰자가 7일 이내에 계약을 체결하지 아니할 때에는 당해 입찰보증금은 본회에 귀속한다.
라. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제9조 제1항 및 동법률 시행령 제37조 제3항의 입찰
보증금 면제조항은 우리협회의 경우에 적용하지 않는다.

3. 입찰참가
가. 입찰참가신청을 한 자가 아니면 입찰에 참가할 수 없다.
나. 입찰참가신청서 제출 시 대리인을 지정한 경우에는 그 대리인도 입찰에 참가할 수 있다.
다. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조의 규정에 의한 부정당업자로 입찰참가
자격을 제한받고 있는 자는 “나”항의 규정에 의한 대리인으로 할 수 없다.

4. 입찰시 구비서류
가. 구비서류 목록
구분

구비서류 입찰참가신청서

법인등기부등본
(개인: 주민등록등본)

사업자등록증
※시설관리 관련

입찰참가
신청 입찰이행보증보험증권
신용평가등급확인서,
(5%이상) 또는
재무재표
(각 1부) 현금납입영수증 사본
근로자권리보호이행서약서 서약서
청렴계약이행서약서
경쟁입찰참가유의서

인감증명서
(사용인감계 제출)
※ 대리인: 위임장,
재직증명서, 신분증 사본

입찰서 및 산출내역서 최근 3년 간 실적증명서
(밀봉 후 사용인감 날인) (계약서 사본)

국세, 지방세 납입증명서 관련 인·허가증 사본
※건물위생관리업 신고필증
4대보험 완납증명서

제안서 제안서 8부(업체명 표기 1부, 업체명 미기입 7부) 제안서 파일 (USB 메모리) 1개

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5. 투찰방법
가. 투찰은 직접투찰 방식으로 입찰일에 협회를 내원하여 입찰서 및 제안서, 부대서류 등을 해당부서
(운영지원과)에 제출한다.
나. 발주처에서 제시하는 근로자 인원, 근로시간을 기준으로 직접 인건비를 산출하고 4대보험 및
일반관리비, 기업이윤, 부가세 등을 산정 합산하여 투찰하고 발주처에서 제시한 금액은 반드시
근로자에게 지급하여야 한다.

6. 입찰서의 작성
가. 입찰서는 소정양식에 의하여 작성하여야 하며, 입찰서에 사용하는 인감은 입찰참가신청서 제출 시
신고한 인감(사용인감 또는 인감)으로 하여야 한다.
나. 입찰서의 기재사항 중 말소 또는 정정한 곳이 있을 때에는 입찰에 사용하는 인감으로 날인하여야 한다.
다. 입찰서는 입찰공고 또는 입찰참가통지서 등에 별도로 규정한 경우를 제외하고는 한글로 작성
하여야 하고, 입찰금액의 통화는 원화로 하여야 한다.
라. 입찰서의 금액표시는 한글로 기재하여야 하며, 아라비아숫자를 병기할 수 있고 한글과 아라비아
숫자가 기재된 금액과 차이가 있을 때에는 한글 기재한 금액에 의한다.
마. 인건비 산출 내역서 참조

7. 입찰서의 제출
가. 입찰서는 봉합하여 1인 1통만을 제출하여야 한다.
나. 입찰자는 제출한 입찰서를 교환·변경 또는 취소할 수 없다. 다만, 입찰서에 기재한 중요 부분에
오기가 있음을 이유로 개찰현장에서 입찰자가 입찰의 취소의사를 표시한 것으로서 입찰담당관이
이를 인정하는 경우에는 그러하지 아니한다.

8. 입찰금액
가. 입찰 시에는 부가가치세를 포함한 금액으로 입찰하여야 한다.
나. 예정가는 공개하지 아니한다.

9. 제안서 작성 요령
제안요청서 참조

10. 경쟁입찰의 성립
경쟁 입찰은 2인 이상의 유효한 입찰로서 성립한다.

11. 입찰의 무효 : 다음 각 항에 해당하는 입찰은 무효로 한다.
가. 입찰참가자격이 없는 자가 한 입찰
나. 대리권이 없는 자가 한 입찰
다. 소정일시까지 소정의 입찰보증금을 납부하지 아니하고 한 입찰
라. 동일사항에 대하여 동일인이 2통 이상의 입찰서를 제출한 입찰
마. 동일사항에 대하여 타인의 대리를 겸하거나 2인 이상을 대리한 입찰
바. 입찰서의 입찰금액 등 중요한 부분이 불분명하거나, 정정한 후 정정 날인을 누락한 입찰
사. 담합하거나 타인의 경쟁 참가를 방해 또는 관계직원의 업무집행을 방해한 자의 입찰

• 5 -

아. 입찰자의 기명 날인이 없는 입찰
(입찰참가신청서 제출 시 신고한 인감과 다른 인감으로 날인된 경우도 포함)
자. 입찰서에 기재한 중요부분에 오기가 있음을 이유로 개찰현장에서 입찰자가 입찰의 취소 의사를
표시한 것으로서 입찰담당관이 이를 인정한 입찰
차. 4번 규정에 위반하여 소정의 입찰서를 사용하지 않거나 입찰서의 금액을 아라비아숫자로만
기재한 입찰
카. 상기 각 항의 1에 해당하지 않는 사항은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙
제 44조를 준용 할 수 있다.
12. 입찰의 연기
가. 다음 각 호의 경우 입찰공고 또는 입찰참가통지서에 기재된 일시 및 입찰서 제출 마감 일시를
연기할 수 있다
1) 불가피한 사유로 인하여 지정된 일시에 입찰을 실시하지 못하는 경우
나. “가”항의 규정에 의한 입찰연기의 경우에는 그 연기사유와 기간을 당초 방법과 동일한 방법으로
공고 또는 통지하여야 한다.
13. 재입찰 및 시담회
가. 2인 이상의 유효한 입찰에서 예정금액 이하 낙찰자가 없는 경우에는 재입찰을 실시한다. 단,
참가자격은 최초 입찰 참가업체로 제한한다. 이 경우 입찰 횟수의 제한을 받지 아니 한다.
나. 재입찰 후 입찰자나 낙찰자가 없는 경우 또는 낙찰자가 계약을 체결하지 아니하는 경우에는
예정가격에 가장 근접한 업체부터 저가 심의 후 수의 시담을 실시할 수 있다.
다. 재입찰 서류는 기제출한 서류로 대체한다.
14. 낙찰자 결정
가. 입찰서 등 제출된 구비서류를 통한 심의위원회의 서면 및 PT평가(정량, 정정), 가격평가로
낙찰자를 결정한다.
나. 낙찰이 될 수 있는 동일가격으로 입찰한 자가 2인 이상인 때에는 즉시 추첨에 의하여 낙찰자를
결정한다.
다. “가”항의 낙찰자라 함은 최종 낙찰을 확정하기 전까지는 낙찰 예비선언에 해당하는 낙찰자이며
낙찰 예비선언 후 미처 발견되지 않은 무효 등의 사유 또는 시장조사가 대비 현저한 저가 입찰
자가 추후 발견되었을 때에는 당해 낙찰을 무효로 할 수 있으며 일체의 이의를 제기할 수 없다.
라. 세부 기준은 제안요청서를 참조
15. 계약의 체결
가. 낙찰자는 최종 낙찰통보를 받은 후 5일 이내에 소정서식의 계약서에 의하여 계약을 체결하여야
하며 협회는 상대방에게 구두 또는 문서로 알려주어야 한다.
나. “가”항의 규정에 의하여 계약을 체결하고자 하는 자는 발주자가 요구하는 관계 서류를 제출하여야 한다.
다. 낙찰자가 정당한 이유 없이 “가”항의 규정에 의하여 계약을 체결하지 아니할 때에는 당해 낙찰
취소조치를 받게 된다.
라. 낙찰자는 계약 시 계약이행보증서를 제출 하여야 한다.

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16. 계약의 성립
가. 계약은 계약서를 작성하고 우리 협회와 낙찰자가 기명·날인함으로써 확정 된다.
17. 계약보증금
가. 낙찰자는 계약체결일까지 당해 연간 계약 총액의 100분의 10 이상의 계약보증금을 현금 또는
보증서(증권) 등으로 납부하여야 하고 낙찰 단가 금액으로 연중 추가로 계약 시 해당 계약 체결 때
마다 총금액을 기준으로 보증금을 납부하여야 한다.
나. “가”항의 계약보증기간은 계약만료일 이후 60일을 연장하여 보증하여야 한다.
18. 비밀유지의 의무
가. 입찰자는 배부 받은 입찰에 관한 서류 또는 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰
외의 목적으로 사용하여서는 아니 된다.
19. 관련 법령 준수 및 고용승계
가. 최저임금법 및 근로기준법 준수
나. 퇴직금 및 연가보상비는 용역업체가 지급사유를 입증한 경우에만 지급함.
다. 계약업체는 현재 근무중인 직원에 대한 고용승계의 의무를 가짐.
20. 기타사항
가. 입찰공고 및 입찰유의서 등에 명시되지 아니한 기타사항에 대하여는 국가를 당사자로 하는 계약에
관한 법률 또는 관련 법령 및 법규를 준용할 수 있다.
나. 입찰시 제출한 모든 서류는 일체 반환하지 않는다.
다. 4대 보험료 등에 대한 정산은 지방자치 단체 입찰 및 계약집행기준에 의하여 산출내역서에
반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서, 계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민건강,
노인장기요양, 국민연금보험료, 고용보험료를 계약서의 산출내역에 조정 없이 반영하고 계약
종료시, 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙서류를 제출하고 감독 직원의 검사를 필히 받아야
하며, 대가지급 시 등 기준의 규정에 정한 바에 따라 정산하여야 합니다.
라. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지하신 후
입찰에 응하여야 하며 계약 체결시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약서를 제출 하여
야한다.
마. 낙찰자는 낙찰된 업무 분야 이외에도 발주처에서 제시하는 업무가 발생시 동일한 월 급여를 제시
할 경우 낙찰자는 근로자를 제공 계약을 체결할 수 있다.
바. 낙찰된 업체는 근로자에게 급여를 지급함에 있어 발주처에서 지급금액을 변경 요청 할 경우
계약 기간 내에는 최초 낙찰된 금액 이윤은 동일한 조건으로 계약을 체결 하여야 하고 기타
4대 보험은 법에서 정하는 금액으로 산정 하여야 한다.
사. 상기에 명시되지 아니한 사항은 관례에 따르고 쌍방 이견이 있을시 본회 해석에 따른다.

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===== (붙임2) 과업 지시서.hwp =====

과 업 지 시 서 업무 위탁(콜센터) 용역 ㅣ 2026. 10. 21.(수) 한국건강관리협회 부산광역시동부지부 목 차 Ⅰ. 업무 위탁(콜센터) 용역 과업지시서

1. 목적
1

2. 계약기간
1

3. 계약금액
1

4. 과업의 범위
2

5. 아웃바운드 추진 전략 및 목표
2

6. 콜센터 직원의 인력 운영 방안
2

7. 업무내용
5

8. 근무수칙
7

9. 직원의 통제와 관리
7

10. 직무교육
8

11. 보수의 지급
8

12. 관계법령의 준수 및 적정 임금의 보장
9

13. 비밀유지의 의무
9

14. 피해보상
9

15. 계약해지와 종료
10

16. 권리의무 양도 및 하도급 금지
10

17. 업무감독 및 모니터링
10

18. 지체상금
11

19. 기타사항
11

업무 위탁(콜센터) 용역 과업지시서 목적

가. 본 과업지시서는 한국건강관리협회 부산광역시동부지부(이하 “협회”라 한다.)와 업무 위탁(콜센터) 용역 업체(이하 “계약상대자”라 한다)가 본 계약을 체결하는데 있어, 계약상대자가 제공해야 할 전반적인 용역의 내용, 운용 및 관리에 대한 사항을 명확히 규정하는데 그 목적이 있다.

나. 계약상대자는 본 과업지시서에서 요구하는 모든 조건 및 기준을 만족하는 용역을 제공하여야 하며, 이 과정에서 필요한 세부사항은 협회와의 긴밀한 협의 하에 결정하고 진행하여야 한다.

계약기간

가. 본 계약은 2027년 1월 1일부터 2027년 12월 31일까지로 하며 협회가 원할 경우 상호 협의하여 해당 계약기간을 조정할 수 있다.

나. 인력 투입은 교육 완료 후 협회 요구대로 지정일자에 순차적으로 투입하여야 한다.

※ 원활한 업무를 위해 인수인계, 사전교육 등과 관련된 일부 인력은 조기교육 실시 후 계약 시작일부터 순차적으로 지정일자에 업무에 투입하여야 한다

계약금액

가. 업무 위탁(콜센터) 용역에 따른 계약금액은 협의를 통해 정한다.(부가세포함)

나. 계약금액은 위탁 인력 직원의 급여 등 직접인건비와 간접인건비, 일반관리비 등 운영비용을 포함한다.

다. 계약상대자는 계약금액에 대한 산출내역서를 제출하여야 한다.

라. 국민건강보험료, 국민연금보험료, 퇴직급여충당금 등에 대한 사후정산

1) ‘정부입찰계약집행기준’에 의하여 산출내역서에 반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서 계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민건강·노인장기요양·국민연금보험료, 퇴직급여충당금을 계약서의 산출내역서에 조정 없이 반영하고 계약 종료 시 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙서류를 제출하고 감독 직원의 검사를 필히 받아야 하며, 대가지급 시 동 기준의 규정에 정한 바에 따라 정산하여야 한다.

과업의 범위

계약상대자는 협회를 이용하는 고객들을 위하여 전화예약 및 변경을 필요로 하는 고객 등에게 해피콜 서비스 및 체계적 CS 교육 등 기타 부대업무를 수행함으로써 질 높은 고객만족 서비스를 제공하여야 한다.

아웃바운드 추진 전략 및 목표 가. 추진목표 구분 지표명 목표수준 비고 아웃바운드 상담원 예약목표 3.0건 / H 이상 수검목표(률) 최초 수검율 65.0% 이상(일 10건/인) 상담품질 평가

정기적인 상담품질 평가실시 (주, 월 각 1회)

목표 미달성시 대책방안 제시 사업장 아웃바운드 상담원 예약목표 4.0건 / H 이상 수검목표(률) 최초 예약대비 95.0% 이상 수검률 확보 콜백 처리 16시 이전 콜백 처리 토요근무 격주

나. 아웃바운드 추진목표를 구현하기 위한 조직운영의 목표와 운영방향을 명확히 설정 제시

다. 사업수행 목표(년, 분기, 월, 주) 제시 및 사업수행 기간의 세부일정 및 실행방안 제시

라. 목표 달성/미달성 시 대책 및 협회 운영 상황을 반영한 목표 수정 계획 제시

마. 타 업체와 비교하여 경쟁우위에 있는 사항 명시

콜센터 직원의 인력 운영 방안 가. 채용

1) 상담원 이직, 퇴사, 휴가시 안정적 운영을 위해 인력충원 계획 제시

2) 상담원의 집단화 방지 방안 및 발생에 대처방안 제시

3) 상담원 불만 등 정기적 협업 만족도 조사방법 및 해소 방안 제시

4) 비상상황(코로나19 등) 발생 시 대체 업무가 가능한 인력 즉시 투입 방안 제시

5) 투입인력 수행업무 및 자격요건 구분 수행업무 자격요건 현 장 대 리 인 아웃바운드 ㅇ 아웃바운드 업무운영 총괄 ㅇ 협회와의 운영 협의 등 ㅇ 상담원 직무교육 등 ㅇ 상담품질 관리, 평가 등 ㅇ 상담원 근태관리 등 ㅇ 상담원 관리, 불만고객 2차 상담 등 ㅇ 고객상담 및 예약관련 업무처리 등 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 다년간 콜센터 운영업무 경력자

• 매니저, 센터장, 팀장, 파트장으로 2년 이상 근무한 자

※ 위 조건 중 1가지 이상 충족한 자 사업장 인아웃바운드 ㅇ 사업장 인아웃바운드 업무운영 총괄 ㅇ 상담원 직무교육, 품질관리, 근태관리 등 ㅇ 사업장 인아웃바운드 상담원 업무일체 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 다년간 콜센터 운영업무 경력자 상 담 원 아웃바운드 ㅇ 고객상담 및 예약 ㅇ 상담관련 업무처리 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 위탁업체 자체기준에 의함 ㅇ 의료/보건 자격증 소지자 우대

• 신입 상담원의 경우 5일 이상 교육 및 평가 완료 후 상담업무 투입

사업장 인아웃바운드 ㅇ 검진상담 및 예약 - 단체사업장 예약 및 관리 - 예약 관련 업무 일체 ㅇ 해피콜 업무 - 예약자 해피콜 - 예약 부도자 해피콜 및 재예약 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 위탁업체 자체기준에 의함

• 신입 상담원의 경우 5일 이상 교육 및 평가 완료 후 상담업무 투입

나. 콜센터 운영 위탁 인원은 28명(관리자 2명 포함 : 현장대리인 또는 매니저)으로 한다. 단, 필요시 협회에서 직원의 증감을 요청할 수 있으며 추가 용역 비용은 계약된 금액의 비율에 따라 지급한다.

다. 근무시간 구분 근무 형태 근무 인원 평일 토요일 월 근로 시간 근무 시간 근무 휴게 근무 시간 근무 휴게 토요 근무 횟수 부터 까지 부터 까지 부터 까지 부터 까지 현장 대리인 (매니저) 아웃 바운드 1명 7H 8:30 16:30 12:30 13:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 매주 204 사업장 1명 7H 9:00 17:00 12:30 13:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 격주 193 아웃 바운드 상담원 오전 8명 5H 9:00 14:30 11:00 11:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 매주 152 오후 12명 5H 10:00 15:30 13:00 13:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 매주 152 사업장 인아웃 바운드 상담원 종일 1명 7H 9:00 17:00 12:00 13:00 4H 9:00 13:30 11:00 11:30 격주 193 오전 1명 4H 9:00 13:30 10:30 11:00 4H 9:00 13:30 11:00 11:30 격주 115 오후 4명 4H 12:30 17:00 14:30 15:00 4H 9:00 13:30 11:00 11:30 격주 115 ※ 기존 근무 인력 고용 승계 조건

※ 현장대리인(매니저)은 각각 해당파트 상담원 관리를 총괄한다.

※ 협회의 사정으로 인하여 콜센터 직원의 계약기간, 근무인원, 근무부서(업무분장), 근무시간(교대시간) 또는 휴게시간을 변경될 수 있음.

※ 직원별 채용시기는 사업운영상 변동될 수 있으며, 용역비용은 계약된 금액의 비율에 따라 지급한다.(계약체결시 투입일정 별도 안내)

라. 근무장소: 별관 아웃바운드실 등 협회 지정장소에서 근무함을 원칙으로 한다. 단, 협회의 사정으로 인하여 다른 장소에서 근무하게 할 수 있다.

마. 직원의 채용 시 업무수행 능력을 반드시 고려하여야 채용하여야 한다.

바. 직원의 신상 및 변동사항을 파악하기 위하여 입사 및 퇴사시 신상명세서 1부를 공문으로 협회에 제출하여야 한다.

사. 직원의 휴가 또는 결근, 파업 등 업무공백 발생 시, 근무의 공백이 없도록 대체 근무자를 당일 근무토록 하여야 한다.

아. 계약상대자는 협회 요구시 고객 안내콜을 위한 휴일근무(공휴일 포함)를 실시하여 한다.

(휴일근무수당 지급)

자. 계약상대자는 오후근무자 채용시 협회의 오후 휴무일(매월 둘째 수요일)에는 오전시간(8:30~13:00기준)에 근무를 실시토록 근로계약을 체결하여야 한다.

카. 계약상대자는 직원의 신상변동에 대비하여 상시 인력풀을 구성하여야 한다. 공백시 대체 인력을 즉각 투입하여야 한다.

타. 고용책임

1) 계약상대자는 본 계약에 의거 고용하는 콜센터 직원과 관련된 일체의 행위에 대하여 단독책임을 지며 협회에 대한 피해가 없도록 하여야 한다.

2) 전항의 단독책임에는 다음 사항을 포함한다.

가) 근로조건 및 근로기준법상의 일체 책임 나) 노동쟁의와 관련된 일체의 책임 다) 산업재해 보상에 대한 책임 라) 직원 교육 및 복리후생에 대한 책임

마) 업무상 지득한 비밀유지 보전 및 보안사고에 대한 책임

바) 직원의 고의 또는 과실로 인한 제반 책임 등

업무내용 가. 품질관리 방안

1) 아웃바운드의 핵심성과관리지표(KPI) 설정 및 관리방안

• 상담조직운영 목표와 방향, 업무효율을 극대화할 수 있는 설계방안

• 상담 품질 유지 및 콜서비스 수준 관리 방안 구체적 제시

2) 상담 D/B, 상담사례 등 상담자료 및 상담메뉴얼, 스크립트 등 운영메뉴얼 관리방안제시

3) 클레임, 상담 관련 소송 발생 시 대처방안

- 클레임 유형별 대처방안 제시

• 클레임 처리 프로세스 및 발생 최소화 방안 제시

- 소송발생 시 대처방안 제시 나. 교육훈련 방안

1) 콜센터 운영 관련 상담원 교육 프로그램 및 교육 매뉴얼 제시

• 콜센터 시스템 교육, 기본현황 및 상담 기본업무 교육, 기본상담 Skill, CS교육 등

• 수준별, 시기별, 유형별, 분야별 교육방안 제시

2) 상담관리자 자질향상 및 전문성 강화를 위한 교육 및 개발계획 제시

다. 실적 관리방안 1) 상담원 성과 지표 및 관리 방안 2) 성과 부진자 관리방안 제시

3) 일일/주간/월간/연간 등 보고체계 구성방안 제시

4) 월간 상담원 운영실적(교육/행사/포상/근태 등) 및 계획 제시

5) 일일 발생 특이 사항 등 기타 운영보고 라. 정보보안 및 시설 관리방안 1) 고객정보 유출 방지방안 - 정보유출 방지를 위한 프로세스 관리 방안

• 상담원에 대한 교육 및 제도적 방지책 제시

- 사고 발생 시 손해배상 등의 조치방안

2) 정보자산 보호를 위해 정보시스템 현황 관리 및 보안 철저

• 개인정보보호법에 의한 개인정보처리 및 관리방안

마. 감염병 관리방안

1) 체계적이고 지속적인 감염병 예방 계획 및 방안

• 일별, 주별, 월별 감염병 예방을 위한 프로세스 계획 및 방안

• 시설, 용품, 개인 등에 관한 생활방역에 대한 계획 및 방안

• 감염(질)병으로 인한 직원 결원과 충원에 대한 계획 및 방안

2) 정부, 협회지침 및 각 종 법률 이행에 대한 계획 및 방안

• 정책 규제의 보고, 보관, 관리, 유지 등의 계획 및 방안

• 업무과정에서 고객 및 전화응대에 대한 계획 및 방안

• 규제에 따른 예약 및 접수 등의 향상에 대한 계획 및 방안

바. 업무진행 방법 및 실적 분석

1) "갑"에서 제공된 D/B로 전화상담을 통한 예약(종검/국검/단체 등)으로 예약프로그램에 규정된 양식에 의거 입력하여야 하고, 실적은 "갑"의 기준에 준하여 평가한다.

2) 상담시 고객정보(인적사항, 과거검사이력, 과거상담이력 등)를 최대한 활용하여 상담에 임하고, 예약 및 개인정보보호와 관련된 민원발생시 법적책임은 "을"이 지도록 한다.

• "을"이 제출한 목표 및 계획서는 "갑"의 담당자와 수시로 협의하여 조정할 수 있으며, 조정시 상호("갑"의 담당자 및 "을"의 매니저) 협의에 의한다.

• 근무일 마다 업무 시작 전 및 업무 종료 후 "갑"의 담당자와 회의를 통해 전달사항 및 결과보고를 하여야 한다.

• 목표 달성/미달성 시 대책 및 협회 운영 상황을 반영한 목표 수정계획을 제시하여야 한다.

• 상담원 근태 계획서를 매월 시작일 7일전에 제출하여야 하고, 질병 등으로 인한 결근시 즉시 "갑"의 담당자에게 보고하여야 하며, 결근에 따른 즉각 인력 프로세서를 구축하고 필요시 이로 인한 일일목표 수정계획을 협의하여야 한다.

• "을"의 매니저 부재(휴무 등)시 원활한 업무진행을 위해 상담원 등이 매니저 역할을 할 수 있도록 조치하여야 한다.

사. 기 타

1) 본 과업지시서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 쌍방협의에 의해 결정함

2) 제안사는 콜센터 운영에 대하여 최종적인 책임을 져야하며 기술 환경 및 기타 사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용, 범위 등의 변경이 필요한 경우에 쌍방의 협의 하에 조정할 수 있음

3) 이 계약과 관련하여 분쟁이 있을 경우 관할 법원은 협회의 주소재지를 관할하는 법원으로 함.

4) 계약에 관한 사항에 관하여 분쟁이 있을 경우 국가의 계약에 관한 법령 등을 준용

5) 분기별로 상담원의 예약관리, 실적관리, 친절도, 만족도 등을 평가하여 점수 초과 달성 및 미달시 위탁 운영비의 일정 비율을 가감 또는 계약을 해지할 수 있음.

근무수칙

가. 계약상대자는 본 계약을 수행하는 직원에 대하여 아래의 근무수칙을 준수하도록 하고 이에 대한 교육을 시행하여야 한다.

1) 출 퇴근시간을 엄수하고 결근, 지각 등을 해서는 안된다.

2) 규율을 엄수하고 허가 없이 근무장소를 이탈해서는 안된다.

3) 근무 중 잡담 및 신문, 잡지 등을 보는 행위를 해서는 안된다.

4) 업무 수행상 필요한 기계장치의 관리와 사용에 대한 기능을 충분히 숙지하고 근무에 지장이 없도록 하여야 한다.

5) 고객들에게 불친절 및 불쾌감을 주어서는 안되며 항상 친절한 음성으로 고객을 응대하여야 한다.

6) 근무 시 어떠한 경우라도 고객 및 내원자와 시비하거나 다툼을 하여서는 안된다.

7) 직무상 지득한 협회 운영정보 및 기밀사항, 고객정보, 기타 업무정보에 대한 비밀을 준수하고 이를 외부로 누설해서는 안된다.

8) 협회의 이익에 반하는 일체의 행위를 해서는 안된다.

9) 식사 교대 시 발생하는 근무공백에 대하여 상호간 협조하여야 한다.

직원의 통제와 관리

가. 계약상대자는 직원의 출 퇴근시간을 엄수하도록 지도·점검하여야 하며, 결근 또는 지각이 발생하는 경우에는 그 사유를 사전에 협회에게 통보하여야 한다. 이 경우 계약상대자는 결근자로 인한 근무 공백이 발생하지 않도록 즉시 인력을 보충하여 업무수행의 지장이 없도록 하여야 한다.

나. 계약상대자는 업무를 수행함에 있어, 본 과업지시서의 내용에 따라 성실히 업무를 수행하여야 하며, 본지에 기재되지 않거나 변경이 필요한 경우에는 협회는 계약상대자에게 그 사항을 통보하고 그 변경된 내용에 대하여 별도의 업무 지시와 감독을 행할 수 있다.

다. 계약상대자는 직원으로 하여금 협회가 지정한 일반수칙 및 주관부서의 지시에 따라 근무하되, 직원의 근무상태 및 복장 등 제반 규정을 준수하는지의 여부를 계약상대자가 수시로 확인하고, 교육 및 지도･감독하여야 한다.

라. 계약상대자는 인원변동현황, 근무 중 특이사항, 사건사고 발생사항 등을 발생 즉시 협회 운영지원과 담당자에게 제출하여야 한다.

바. 직원이 다음사항에 해당되거나 정상적인 업무에 지장을 초래한 경우 협회는 계약상대자에게 교체를 요구할 수 있다.

1) 무단으로 2일 이상 결근 또는 3회 이상 지각 등으로 업무에 지장을 초래 할 때

2) 월간 결근일수(무단결근)가 총 3회 이상인 자

3) 법률에 의한 구속, 사고, 질병 등으로 정상근무가 곤란한 자

4) 정당한 근무의 지시사항을 고의 또는 2회 이상 시정지시에도 미 이행하는 자

5) 직무에 있어 타 근무자를 선동하여 근무를 문란케 하거나, 업무 범위를 벗어나는 행동과 언행 등으로 근무에 지장을 초래하는 자

6) 직원의 부정행위로 업무상의 지장을 초래하고, 금전상의 문제를 야기한 때

7) 근무시간 중 근무지 이탈, 음주, 수면, 기타 협회의 지시 사항을 태만히 하였을 경우

8) 직원의 근무태만 또는 부주의로 인하여 협회 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우

9) 연간 고객 민원 발생 건수가 총 3회 이상인 자로 친절교육 실시에도 업무태도가 개선이 되질 않아 업무에 부적격인 자

사. 계약상대자는 전 항에 의한 협회의 요구가 있을 시에는 정당한 사유가 없는 한 이에

응하여야 하며, 그 조치 결과를 지체 없이 협회에 통보하여야 한다.

직무교육

가. 계약상대자는 인력을 채용 시 정규근무 투입 전에 최소한 8시간 이상 업무에 필요한 기본교육을 실시하여 업무에 지장이 없도록 하여야 한다.

단, 상기교육 시간은 협회와 계약상대자가 협의하여 시간을 조정할 수 있다.

나. 계약상대자는 직원에 대하여 화재예방 및 안전관리에 관한 교육을 반기별 1회 이상 시행하도록 한다. 교육시에는 옥외소화전, 옥내소화전, 소화기 등의 사용방법과 화재시 대처방법에 대하여 중점적으로 교육하고, 유사시 초동 조치를 취할 수 있도록 하여야 한다.

다. 계약상대자는 근무지에 따른 법정교육(산업안전보건법 등)에 해당되는 교육은 근무시작 전에 교육을 받고 근무토록 하여야 한다.

라. 계약상대자는 직원에 대해 분기별 업무교육, 친절교육, 청렴교육 및 (성)폭언·폭행 예방교육을 시행하여야 한다.

마. 계약상대자는 직원에 대한 교육훈련을 부단히 실시하여 항상 질 높은 직무수행 능력을 보장하여야 한다.

바. 계약상대자는 교육결과를 작성하여 주무부서에 보고하여야 한다.

보수의 지급

가. 계약된 과업의 완성 시 이에 대한 보수는 후급으로 지급한다.

나. 계약상대자는 당월 보수분에 대한 세금계산서, 지급명세서(급여 및 4대보험, 퇴직금충당금 등) 등을 협회와 계약상대자가 합의한 방식에 의해 협회에 청구한다.

※ 관련법령 및 산출내역서에 기재된 국민건강(노인장기요양), 국민연금, 산재보험, 고용보험 등 금액 변동 없이 근로자에게 반드시 정액 지급하며 연도별 정산함

※ 퇴직금 및 연가보상비는 용역업체가 지급사유를 입증한 경우에만 지급함

다. 계약상대자는 ‘나’항의 보수 및 비용 등에 대한 세금계산서를 익월 5일까지 협회 제출, 청구하여야 하며, 협회는 익월 대금지급기준일에 현금으로 계약상대자에게 지급한다. 단, 계약이 월 중 종료되는 경우에는 일할 계산하여 정산한다.

라. 결원 및 결근이 발생한 경우, 발생한 기간(결원 및 결근 일수)에 상당하는 금액을 월 보수에서 감하고 지급한다.

마. 계약상대자는 협회의 요구 시 추가 업무를 수행할 수 있다. 계약상대자가 추가 업무를 수행할 경우, 추가 업무에 대한 비용은 월 보수금액에 합산하여 지급하며, 그 산정은 당사자간의 협의로 결정한다.

바. 친절 직원으로 선정된 직원에 대해 소정의 인센티브를 지급하며, 그 산정은 당사자간의 협의로 결정한다.

관계법령의 준수 및 적정 임금의 보장

가. 계약상대자는 이 계약으로 인하여 협회에 종사하는 직원의 처우에 있어 근로기준법 등 제반 노동관계법령을 준수하여야 하며, 직원의 적정한 임금을 보장하여야 한다.

나. 계약상대자는 고용노동부에서 결정·고시한 최저임금 이상을 협회에 종사하는 직원에게 지급하여야 한다.

다. 계약상대자는 산업안전보건법 조항을 이행한다.

비밀유지의 의무

가. 계약상대자 및 직원은 본 계약기간 중 업무수행과 관련하여 알게 된 일체의 사항을 외부에 누설 하거나, 협회의 권리, 이익 또는 명예를 손상시키는 일체의 행위를 하여서는 아니 되며, 계약상대자는 이를 위하여 필요한 조치를 취하여야 한다.

피해보상

가. 계약상대자는 직원으로 인해 협회 직원 및 도급 직원, 내원객이 상해 또는 피해를 입었을 경우 주의 의무를 다하였음을 소명한 경우를 제외하고는 계약상대자가 손해배상의 책임을 지며 사고책임이 명확할 경우 신속히 배상처리 하여야 한다.

나. 계약상대자는 직원의 부주의로 발생한 시설물 파손시 업무상 과실이 아님이 증명된 경우를 제외하고는 모든 사항을 계약상대자가 손해배상의 책임을 진다.

다. 계약상대자가 만일에 발생할지 모르는 안전사고에 대비하여 손해보험, 근재보험, 신원보증보험 등을 가입하여야 하며, 손해배상 책임 발생시 신속히 처리하여야 한다.

라. 계약상대자의 잘못으로 대인·대상물에 손해가 발생하였을 때에는 계약상대자는 협회에 손해배상을 책임져야 한다.

마. 계약상대자의 잘못으로 협회에 손해를 끼쳤을 때의 피해액 확정은 보험회사 및 관할경찰서의 조사결과와 기타 객관적인 자료에 의한다.

바. 협회는 이 계약의 제공업무를 수행하는 계약상대자 직원이 직무수행 책임이 없는 사유로 인하여 입은 손해에 대하여는 책임을 지지 아니한다.

계약해지와 종료

가. 협회는 계약상대자가 상당한 사유 없이 업무개시를 하도록 정한 시기에 업무를 개시하지 아니하였을 때에는 이 계약을 해지할 수 있다.

나. 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에 협회는 이 계약을 해지할 수 있다.

1) 계약상대자가 파산선고를 받았거나 파산의 신청이 있을 때 또는 해산명령을 받았거나 해산결의를 했을 경우

2) 계약상대자가 용역 제공 지속이 불가능할 경우

3) 계약상대자의 채무불이행에 대하여 협회가 채무이행 하였음에도 불구하고 이행하지 않았을 경우

4) 협회의 기밀을 누설하거나 업무 처리를 방해 또는 지연시키는 행위

5) 협회 내의 물품을 승인 없이 반출하거나 훼손시키는 행위

6) 고의 또는 과실로 인하여 시설물을 손상하였거나 사고를 일으켰을 때

7) 계약사항을 위반하거나 위탁 업무에 적당하지 않다고 인정되었을 경우

권리의무 양도 및 하도급 금지

가. 계약상대자는 관리위탁 계약상의 권리와 의무의 일부 또는 전부를 제3자에게 양도, 하도급 하거나 담보의 목적물로 제공할 수 없다.

업무감독 및 모니터링

가. 협회는 계약상대자의 과업수행 및 업무처리 결과에 대하여 월 1회 이상 전반적인 감독을 실시할 수 있다.

나. 협회는 계약상대자의 월별 업무 수행실적 결과를 분석하고 업무별 수행정도를 모니터링 하여 평가할 수 있다.

다. 계약상대자는 매월 직원의 전반적인 근무상황 및 업무 수행실적(평가표)을 감독부서에게 제출하도록 한다.

라. 월별 업무수행실적이 전월 대비 현저히 낮을 경우 협회는 계약상대자에게 발생 원인 및 개선대책을 구두 또는 서면으로 요구할 수 있다.

지체상금

가. 계약상대자는 계약기간 내에 계약을 완수하지 못하였을 때에는 협회에게 지연일수 1일에 대하여 계약금액의 1,000분의 1.25에 상당하는 지체상금을 납부하여야 한다.

나. 계약상대자는 다음에 해당하는 사유가 있을 때에는 지체상금을 지급하지 아니한다.

1) 천재지변 및 기타 불가항력으로 인정 되었을 경우

2) 협회의 귀책사유에 의한 경우

3) 기타 계약상대자의 책임에 속하지 않는 사유에 의한 경우

기타사항

가. 근무인원 변동 사유 발생 시 협회와 협의하여 재조정 할 수 있다.

나. 계약상대자는 도급 업무위탁 직원에 대하여 정부가 정한 최저임금 이상을 반드시 보장하고, 초과근로수당 및 연차휴가수당 지급 등 노동관계 법령을 반드시 준수하여야 한다.

다. 계약상대자는 협회의 요청 시 도급 업무위탁 직원들에게 지급한 월별 임금지급명세서를 반드시 제출하여야 한다.

라. 협회에 소속되어 콜센터 아웃바운드 근무한 경력이 있는 자를 채용할 경우 우대적용을 할 수 있다.

※ 우대내용: 협회 아웃바운드 콜센터 근무 경력이 1년 이상의 경우만 호봉 인정

마. 계약상대자는 도급 업무위탁 운영에 대하여 최종적인 책임을 져야하며 기술 환경 및 기타 사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용, 범위 등의 변경이 필요한 경우에 쌍방의 협의 하에 조정하여야 한다.

바. 과업내용에 이의가 있을 경우 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 하며 협의가 이루어지지 않는 사항에 대하여는 관례와 관계법령을 준용한다.

사. 과업의 내용 등이 변경된 경우에는 협회와 협의하여 계약금액을 조정할 수 있다.

아. 위와 관련하여 법적 문제 발생 시 법원은 협회의 소재지를 관할하는 법원으로 한다.

자. 이 계약 만료일까지 익년도 계약의 체결이 지연되는 경우에는 계약상대자와의 재계약이나 제3자와의 새로운 계약이 체결될 때까지 이 계약은 유효한 것으로 본다.

용역계약 일반조건

제1조(총칙) 한국건강관리협회 부산광역시동부지부(이하 “협회”라 함)와 계약상대자는 업무 위탁(콜센터) 용역 계약(이하 “계약”이라 함)에 대하여 계약문서에 정한 바에 따라 신의와 성실의 원칙으로 이행한다.

제2조(정의) ① “협회”라 함은 한국건강관리협회 부산광역시동부지부를 말하며, 협회장으로부터 용역·계약 업무 권한을 위임받아 수행하는 기관을 의미한다.

② “계약상대자”라 함은 본 협회와 본 계약을 체결한 개인 또는 법인을 말한다.

제3조(계약보증금) 계약상대자는 계약체결 전까지 협회에 계약보증금을 현금, 자기앞 수표, 국채 또는 이행보증보험증권으로 납부하여야 한다.

제4조(계약보증금의 처리) 계약상대자가 계약 의무를 이행하지 않을 경우 계약보증금은 협회에 귀속된다.

제5조(계약체결) ① 계약상대자는 계약자 유의사항 등 관련 규정에 따라 계약을 체결하여야 한다.

② 협회는 계약상대자가 정당한 사유 없이 계약 체결을 거부할 경우 낙찰을 취소할 수 있다.

제6조(계약문서) 계약문서는 표준계약서, 계약자 유의사항, 용역계약 일반조건, 특수조건, 과업지시서, 제안요청서 등으로 구성하며 상호 보완의 효력을 가진다.

제7조(검수 및 대가 지급 원칙) ① 계약상대자는 계약 이행 완료 후 협회의 검수를 받아야 하며, 협회는 검수 완료 후 대가를 지급한다.

② 검수 방법·대가 지급 절차 등 구체 사항은 특수조건에서 정한다.

제8조(지체상금) ① 계약상대자가 정해진 기한 내에 용역을 제공하지 않을 경우 계약금액에 따른 지체상금을 납부해야 한다.

② 협회는 지체상금을 지급 대금 또는 예치금에서 공제할 수 있다.

③ 특별한 사유가 없는 한 지체상금이 계약보증금 상당액에 달하면 계약을 해제·해지할 수 있다.

제9조(계약이행 감독) 협회는 필요 시 계약 이행 상황을 감독할 수 있다.

제10조(계약의 해제·해지) ① 협회는 계약상대자가 계약조건 위반, 용역 거부·불이행 등 계약 목적 달성이 불가능하다고 인정될 경우 계약을 해제·해지할 수 있다.

② 계약상대자는 기한 내 용역을 수행할 수 없을 경우 지체 없이 협회에 통지하여야 한다.

제11조(손해배상) 계약상대자의 귀책사유로 협회 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 계약상대자는 이를 배상한다.

제12조(권리양도 및 하도급 금지) ① 계약상대자는 협회 승인 없이 본 계약상의 권리를 제3자에게 양도할 수 없다.

② 협회 사전 동의 없이 하도급 할 수 없다.

제13조(지급액의 감액, 환수) ① 협회는 계약 체결 후 계약상대자가 각종 계약조건 등을 위반하여 감액 사유가 발생한 때에는 총 계약금액의 일부를 감액하거나 월정액 지급 시 이를 차감할 수 있으며 협회의 감액 조치에 계약상대자는 이의 없이 동의하여야 한다.

② 협회는 계약이행 완료 후, 제1항에 정한 환수 사유가 발생하였을 때에는 계약상대자에게 그 사유를 통지하고, 계약상대자에게 지급될 타 지급금액에서 상계할 수 있으며, 타 지급 금액이 없을 경우에는 계약상대자가 이에 상당하는 금액을 협회에 납부하여야 한다. 또한, 계약상대자는 이에 대하여 이의를 제기할 수 없다.

제14조(용역의 범위 및 계약조건 변경) ① 용역범위나 조건의 변경은 협회와 계약상대자의 합의에 따른다.

② 협회는 본 계약 범위에 있어서 용역 업무에 관해 경미한 변동이 있을 경우에는 계약상대자에게 계약금액의 증감 없이 업무를 요구할 수 있으며, 계약상대자는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

제15조(변경사항 통지) 계약상대자는 주소, 상호, 대표자, 영업목적 등 변경사항 또는 효력의 중지, 신분상의 중요한 변동이 있을 때 협회에 지체 없이 통지하여야 하며, 이와 관련하여 계약담당자가 본 계약과 관계되는 적절한 조치를 요구할 경우에 계약상대자는 이에 따라야 한다.

제16조(전시사항) 계약상대자는 계약 체결 후 전쟁, 사변, 또는 이에 준하는 비상사태가 발생한 경우에 협회의 별도 지시가 없는 한 용역 제공을 계속하여야 한다.

제17조(준거법 및 관례) ① 본 계약에 정하지 아니한 사항은 근로기준법, 최저임금법, 산업안전보건법, 산업재해보상보험법, 직업안정법, 사회보험법령 등 업무 위탁 용역 수행 시 관련된 법규를 준용하여야 한다.

② 상기 규정의 해석에 있어 쌍방 간의 이의가 있을 경우에는 협회의 해석에 따르고, 명시되지 아니한 사항은 관례에 따른다.

업무위탁[콜센터] 용역 특수계약조건

(사)한국건강관리협회부산광역시동부지부(이하 “협회”라 함)과 용역 업체(이하 “계약상대자”라 함)는 “협회”의 업무위탁 관련 제반 업무의 원활한 운영을 위하여 다음과 같이 업무위탁[콜센터] 용역 계약 특수조건을 정한다.

제1조(목적) 본 계약은 “협회”가 제3조에서 정한 업무의 처리를 “계약상대자”에게 위탁하고 “계약상대자”로 하여금 “협회”로부터 위탁받은 업무를 자신의 책임 하에 성실하게 이행하도록 함을 목적으로 한다.

제2조(계약기간) 계약기간은 2027년 1월 1일부터 2027년 12월 31일 까지로 한다.

제3조(위탁업무) “협회”는 “계약상대자”에게 과업지시서 및 제안요청서에 표시된 업무를 위탁하고 “계약상대자”는 스스로 위탁업무 처리계획을 입안하여 근로자를 적정하게 배치ㆍ사용ㆍ교육ㆍ감독하며, 위탁 의지에 따라 선량한 관리자의 주의로써 위탁업무를 처리하여야 한다.

제4조(설비 등의 사용) ① 위탁업무의 수행에 필요한 집기, 기계, 설비 등은 “협회”의 책임으로 구비하는 것을 원칙으로 하나, 위탁 취지의 달성에 유용한 경우 “계약상대자”는 “협회”의 승인 하에 “협회”의 설비 등을 사용할 수 있고 프로그램 유지 및 보수를 하여야 한다.

② “계약상대자”가 “협회”의 설비 등을 사용할 때 “계약상대자”는 선량한 관리자의 주의를 다 하여야 하고 “협회”의 재산에 손해를 발생시킨 경우 배상하여야 한다.

③ “계약상대자”는 위탁업무를 수행함에 있어 스스로 기획하거나 또는 전문적 기술 또는 경험에 따라 업무를 처리하여야 한다.

제5조(위탁업무 처리계획) ① “계약상대자”는 투입인력의 질 등을 자신이 수립한 위탁업무 처리계획과 다르지 않도록 유지하는 등 위탁업무 처리계획에 저촉되지 아니하는 방법으로 위탁업무를 수행하여야 한다.

② “협회”은 위탁업무 질의 고도화나 위탁업무의 변경이 필요한 경우에는 “계약상대자”에게 위탁업무 처리계획의 변경 등 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 이 경우 “계약상대자”는 이에 최대한 협조하도록 노력한다.

③ “계약상대자”가 위탁업무 처리계획을 변경하고자 하는 경우 사전에 그 내용을 “협회”에게 통보하여 “협회”가 변경된 내용을 알 수 있도록 하여야 한다.

④ “계약상대자”가 본 계약의 취지 및 사회통념에 비추어 합리적인 근거가 없음에도 불구하고 부당하게 위탁업무 처리계획의 변경을 거절하거나 “협회”의 위탁업무 처리계획의 변경 등의 사유로 인하여 위탁업무의 정상적인 진행이 어렵게 되거나 그 품질이 현저하게 저하되는 경우 “협회”는 본 계약을 해지할 수 있다.

제6조(투입인력에 대한 관리) ① “계약상대자”는 자신의 직원을 위탁업무에 투입하며, 상시 그들을 지휘ㆍ관리ㆍ감독함으로써 위탁업무가 최상의 품질로 처리될 수 있도록 하여야 한다.

② “계약상대자”는 투입인력이 위탁업무를 성실하게 수행할 수 있도록 고용자 및 사용자로서 노동관련 법률을 준수하고 투입인력들과의 근로약정에 따른 급여ㆍ복리후생ㆍ교육 등의 의무를 성실하게 이행하여야 한다.

③ “계약상대자”는 근무자가 고객에게 불친절 또는 부적절한 행위를 하여 “협회”의 이미지를 실추시켰을 경우 이의 재발방지를 위한 노력을 하여야 하며 추후 개선의 여지가 없다고 판단되면 “계약상대자”의 규정에 의거 근무자를 교체 채용할 수 있다.

④ “계약상대자”는 현장책임자(관리인·매니저) 및 관리책임자를 선임하여 근로자들의 지휘 감독 및 사내 근무 질서 준수와 업무처리에 만전을 기하여야 한다.

제7조(관리책임자의 관리) “계약상대자”의 관리책임자의 업무내용은 다음과 같다.

① 본 도급계약 업무이행에 관한 “협회”과의 업무연락 및 조정·협조

② “협회”로부터의 작업(업무) 내용에 관한 주문사항의 수임과 사양서 외의 특별 발주 사항의 수락

③ 기타 본 도급계약 업무의 이행에 관한 위탁자로서의 모든 주문, 지시사항 등을 “계약상대자”가 선임한 현장관리 책임자에게 한다.

제8조(투입인력에 대한 노동법상의 책임) ① “계약상대자”는 투입인력에 대한 고용자와 사용자로서 근로기준법, 산업안전보건법, 산업재해보상보험법, 직업안정법, 사회보험법령, 기타 근로자에 대한 각종 법령상의 책임을 지며 이들 법령에 저촉되지 아니하는 방법으로 노무관리를 하여야 한다.

② “계약상대자”는 위탁업무의 수준을 향상시키기 위해 투입인력에 대한 사용, 지도, 교육 및 노무관리에 만전을 기하고 복무규율과 풍기유지에 대한 책임을 진다.

제9조(위탁업무 수행 인력의 건강) ① "계약상대자"는 위탁업무를 최상의 수준으로 이행하기 위하여 업무수행 능력이 뛰어나고 건강한 인력을 투입하여야 한다.

제10조(교육) ① "계약상대자"는 신규인력에 대하여 사전교육을 철저히 시행하며, 투입 즉시 정상적으로 위탁업무의 수행이 가능한 인력만을 투입하여야 한다.

② "계약상대자"는 투입인력에 대해 지속적인 교육훈련과 노무관리를 실시하여 위탁업무가 우수한 품질로 수행될 수 있도록 조치하여야 한다.

③ "협회"의 자체 교육에 대하여 참여 시 "계약상대자"는 이에 동의해야하며, 교육비용 등은 "협회"와 "계약상대자"의 협의로 한다.

제11조(휴가 및 휴일) ① 투입인력에 대한 "계약상대자"의 휴가명령은 위탁업무의 수행 및 완성에 차질이 없는 범위 내에서 이루어져야 한다.

② 투입인력이 휴가 및 기타 사유로 인한 결원이 생길 경우 "계약상대자"는 즉시 대체 인력(업무이행 즉각 수행할 수 있는 인력)을 투입 또는 결원시간만큼 대체 근무하여 업무에 차질이 없도록 협조하여야 한다.

제12조(위탁업무 수행 장소) 위탁업무의 수행 장소는 위탁업무의 성격을 고려하여 "협회"가 정하는 장소로 하되, 필요시 "협회"와 "계약상대자"의 협의를 통해 그 장소를 변경할 수 있다.

제13조(위탁업무 수행시간) "계약상대자"는 위탁업무가 "협회"의 전체업무와 연관되어 있음을 고려하여 원칙적으로 "협회"의 근무 시간을 위탁업무 수행시간으로 한다. 단, 위탁업무의 효율적인 추진을 위하여 필요한 경우 서로 합의하여 조정할 수 있다.

제14조(용역의 대가) ① 용역의 대가는 위탁업무의 수행이나 완성을 전제로 지급한다.

② 업무량과 "협회"의 사정에 따라 인원은 증감될 수 있으며, 그에 따라 계약금액은 변동될 수 있다.

제15조(용역대가의 지급) ① 용역대가는 매월 1일부터 말일까지의 업무수행 실적 및 완성도를 기준으로 지급한다.

② 계약상대자는 당월 보수분 용역 대가 청구시 계산서, 지급명세서(직원별 급여명세표·이체내역서 및 4대 보험, 퇴직금 충당금 등), 출근부, 근무확인서, 이체처리 결과서, 4대 보험료 완납증명서 등을 첨부하여 청구한다.

④ "협회"는 "계약상대자"가 청구한 금액을 청구일로부터 30일 이내 ‘계약상대자’의 지정된 계좌로 지급하며, 정규 업무이외의 기타사항이 발생할 경우 내역을 첨부하여 추가로 청구한다.

⑤ "계약상대자"는 "협회"의 업무관련 자료 요청 시 즉시 협조하여야 한다.

⑥ 용역기간 중 협회의 제반사항 변경으로 인력의 감원 또는 증원 운영 등 사유 발생 시 증감될 수 있다. 이에 따른 인력 감원 시 용역비는 실근무한 현원에 의하여 지급하며, 증감에 따라 계약변경을 할 수 있도록 한다.

제16조("계약상대자"의 임금체계) "협회"의 요청이 있을 경우 투입인력의 임금대장을 "협회"에게 제출하여야 한다.

제17조(자료, 정보 등의 누출 금지) ① "계약상대자" 및 "계약상대자"가 투입한 인력은 본 계약의 이행이나 위탁업무의 수행과 관련하여 취득한 "협회"의 자료, 정보, 고객정보 등을 외부에 누출하거나 제3자에게 제공하여서는 아니 된다.

② "계약상대자"는 투입인력에 대한 교육을 철저히 시행하여 "협회"의 경영현황, 업무형태 등에 관한 자료, 정보, 고객정보 등이 누출되지 않도록 하여야 하며, 고의 또는 부주의로 누출된 경우 그 책임을 진다.

제18조("계약상대자"에 대한 평가 및 재계약) ① "협회"는 다음 각 호의 사항을 중심으로 하여 "계약상대자"의 위탁업무 수행능력과 결과를 평가할 수 있다.

1. 재정능력(신용도)

2. "계약상대자" 및 투입인력의 위탁업무 수행능력

3. "계약상대자"의 경영 및 인력관리 방침

4. "계약상대자"의 투입인력에 대한 처우 및 복리후생

5. 기타 필요한 사항

② "협회"는 "계약상대자"와 재계약을 체결하여야 할 의무를 부담하지 않는다.

제19조(손해배상) ① "계약상대자"나 "계약상대자"가 투입한 인력이 위탁업무 수행과 관련하여 "협회"에게 직접적인 손해를 가한 경우 "계약상대자"는 그로 인한 손해를 배상하여야 한다. 이때 상황을 고려 상호 협의하여 처리하거나, 민ㆍ형사상의 관례 또는 판결에 따라 상호 처리한다.

② "계약상대자"나 "계약상대자"가 투입한 인력이 위탁업무 수행과 관련하여 제 3자에게 손해를 가한 경우 "계약상대자"는 "협회"에게 불이익이 발생되지 않도록 "협회"을 면책시켜야 하며, 그로 인하여 "협회"가 손해를 입은 경우 이를 "협회"에게 배상하여야 한다.

③ "계약상대자"에게 노사분규가 발생할 경우 "계약상대자"는 자신의 책임으로 노사분규를 해결하여야 하며, 위탁업무에 차질이 발생하지 않도록 하는 등 "협회"에게 어떠한 손해도 발생되지 않도록 한다. "계약상대자"의 노사분규가 "협회"의 영역 내에서 발생하거나 "계약상대자"의 노사분규로 인해 업무위탁에 차질을 초래하는 경우 "협회"는 즉시 본 계약을 해지 할 수 있다.

제20조(계약의 해지) ① "협회"나 "계약상대자"는 다음 각 호의 경우 즉시 본 계약을 해지할 수 있다.

1. 일방 당사자가 그 활동을 중지하거나 영업정지를 당한 경우

2. 파산ㆍ화의ㆍ회사정리ㆍ회사갱생의 절차가 있을 때

3. 금융기관의 거래정지처분이 있을 때 4. 영업의 폐지 또는 청산절차에 들어간 때

5. 본 건 계약으로 인하여 발생되는 재산권에 관하여 압류ㆍ가압류ㆍ가처분을 받거나 경매ㆍ강제집행ㆍ체납처분 등을 받은 때

6. 정부의 명령, 법원의 판결 또는 법령상의 이유로 더 이상 위탁관계의 유지가 불가능하게 된 경우

② 다음 각 호의 경우 "협회"는 본 계약을 해지할 수 있다.

1. "계약상대자"가 계약상의 의무를 위반하는 경우

2. "계약상대자"가 관련 법령을 위반하는 방법으로 투입인력에 대한 노무관리를 하는 경우

3. "협회"의 조직개편, 경영합리화, 경영여건 등의 변화 등으로 인하여 더 이상 업무위탁이 필요 없게 된 경우

4. "계약상대자"가 위탁업무의 수행대가를 제3자에게 양도한 경우

5. "협회"의 사전 시정요구에도 불구하고 "계약상대자"또는 투입인력의 불성실한 위탁업무 수행으로 인하여 위탁 업무의 원활한 수행을 기대하기 어려운 경우

6. "계약상대자" 또는 "계약상대자"의 직원이 위탁업무의 수행과 관련하여 "협회"나 제3자에게 손해를 가한 경우

7. "계약상대자"가 제안요청 시 제출한 용역근로자 근로조건 보호 관련 사항을 위반한 경우

제21조(종업원의 신분) ① "계약상대자"는 소속근로자의 처우에 대하여 근로기준법 등 노동관계법령을 준수하여야 하며 무단해고 또는 불이익을 주어서는 안 된다.

제22조(근로자 임금) ① "계약상대자"는 수의시담 후 최종 계약시 제출한 산출내역서 기준으로 임금을 지급하여야 한다.

② 제1항을 불이행할 경우 "협회"는 "계약상대자"와 체결한 계약의 해지·해제가 가능하고 향후 입찰참가를 제한한다.

제23조(법정부담금 반영) "계약상대자"는 근로자의 퇴직금, 건강보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험에 대하여 관계법령이 정한 금액을 책정하여야 한다.

제24조(포괄적재하청 금지) "계약상대자"는 "협회"와 체결한 용역사업을 포괄적인 재하청 방식으로 처리할 수 없다.

제25조(용역업체 관리) “협회”는 “계약상대자”가 제출한 용역근로자 근로조건 보호와 관련된 확약내용의 이행 여부를 수시로 확인·지도할 수 있다.

제26조(정보공개 및 자료제출) ① "협회"는 "계약상대자"와 체결한 계약내용을 공개할 수 있다.

② "계약상대자"는 임금지급대장 요청 시 "협회"에게 제출하여야 한다.

제27조(4대 보험료 등에 대한 정산) “계약상대자”는 4대 보험료를 계약만료 시점에 정산하여야 한다.

(“계약상대자”는 정산에 필요한 4대보험료 납부확인서 등 증빙서류 제출)

제28조(기타사항) ① 본 계약에 명시되지 아니한 사항은 "협회"와 "계약상대자"가 상호 협의하여 처리하고, 합의가 되지 아니하는 경우에는 관련 법령에 따라 처리한다.

② 본 계약과 관련된 소송에 대해서는 "협회"의 소재지 관할 법원으로 한다.

청렴계약이행을 위한 입찰 특별유의서

제1조(목적) 이 청렴계약이행을 위한 입찰특별유의서는 한국건강관리협회 청렴계약제도 시행을 위하여 한국건강관리협회 부산광역시동부지부에서 집행하는 입찰에 참가하고자 하는 자가 입찰유의서 외에 특별히 유의할 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조(입찰참가업체의 청렴계약이행 서약서제출) ①입찰에 참여하는 업체는 발주기관과 입찰참여업체가 상호신뢰를 바탕으로 입찰, 계약, 계약이행과정에서 담합 등 불공정행위나 협회 직원에게 금품․향응 등 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않고, 이를 위반 시 입찰참가자격제한, 계약해지 등을 감수하겠다는 “청렴계약이행 서약서”를 업체대표가 서명하여 입찰등록 시 제출하고, 낙찰자로 결정되어 계약체결 시 계약상대자는 청렴계약이행 서약내용대로 한국건강관리협회 청렴계약이행 특수조건으로 약정하는데 동의하고 준수하여야 한다.

②입찰등록 시 “청렴계약이행서약서” 제출을 거부하거나 제출하지 아니한 자는 입찰에 참가할 수 없다.

③입찰에서 적격 낙찰자로 선정된 자가 계약체결 시 청렴계약이행서약서 내용을 한국건강관리협회 청렴계약이행특수조건에 명기하여 계약하는 것을 거부할 경우에는 발주부서는 낙찰자 결정통보를 취소한다.

제3조(발주부서 청렴계약 이행서약서 교부) ①청렴계약 대상 공사․기술 및 학술용역․물품구매 등의 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰등록 시 발주부서에서 제공하는 “청렴계약 이행서약서”에 업체대표자가 서명하여 발주부서에 제출하면 발주기관의 장 및 담당직원이 입찰, 계약 및 계약이행과정에서 입찰참가 업체로부터 어떠한 명목의 금품이나 향응을 요구하거나 받지 않으며, 위반 시에는 관계법에 따라 징계 등 문책을 감수하겠다고 함께 서명한 “한국건강관리협회 청렴계약 이행서약서”를 발주 본부로부터 교부받아야 입찰에 참가할 수 있다.

②발주기관의 장 및 담당직원의 청렴계약이행서약서 교부를 거부하거나 수령하지 않은 자는 당해 입찰에 참가할 수 없다.

제4조(부정당업자의 입찰참가자격제한) ①입찰에 참가하는 자가 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 하였을 때에는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

1. 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

2. 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격 협정을 주도하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합한 경우에는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가 자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

②입찰담합 등 불공정행위를 한 경우에는 제1항과 병행하여 독점규제 및 공정거래에 관한 법령에 따라 공정거래위원회에 고발 등 조치를 하는데 일체 이의를 제기하지 않는다.

③입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 직․간접으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않으며 이를 위반하였을 때에는 다음 각호의 1에 해당하는 기간동안 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

1. 입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 제공하므로서 입찰을 유리하게 하여 계약이 체결되거나, 시공중 편의를 받아 부실시공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

2. 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

④제1항 내지 제3항의 규정에 의하여 입찰참가자격을 제한하는 한국건강관리협회 처분을 받은 자는 한국건강관리협회를 상대로 손해배상을 청구하거나 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않는다.

제5조(계약해지 등) ①입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한자는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 당해 계약에 대한 조치를 받는다.

1. 계약체결 전의 경우에는 적격낙찰자 결정대상에서 제외하고 낙찰자로 결정된 경우에는 그 결정을 취소한다.

2. 계약체결 이후 공사착공 전의 경우에는 당해 계약을 해제한다.

3. 공사착공 이후에는 발주처에서 계약의 전체 또는 일부를 해지한다. 다만, 공사성격, 진도, 규모, 공사기간 등을 감안하여 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

4. 계약상대자는 제1호 내지 제3호의 처리에 대하여 민․형사상 일체 이의를 제기하지 않는다.

제6조(기타사항) ①업체의 임직원(하도급업체 포함)과 대리인이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 받지 않도록 한다.

②본건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니한다.

청렴계약이행 특수조건

제1조(목적) 이 청렴계약이행특수조건은 한국건강관리협회 계약담당직원과 계약상대자가 체결하는 용역에 있어 계약일반조건 외에 청렴계약을 위한 내용을 특별히 규정함을 목적으로 한다.

제2조(청렴계약이행 준수의무) ①공사․기술 및 학술용역․물품구매 등의 입찰에 청렴계약 이행서약서를 제출하고 참가하여 낙찰된 계약상대자는 계약체결 및 이행과 관련하여 어떠한 명분으로도 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하여서는 아니 된다.

제3조(부정당업자의 입찰참가자격제한) ①입찰에 참가하는 자가 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 하였을 때에는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

1. 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

2. 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격협정을 주도하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합한 경우에는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가 자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

②입찰담합 등 불공정행위를 한 경우에는 제1항과 병행하여 독점규제 및 공정거래에 관한 법령에 따라 공정거래위원회에 고발 등의 조치를 하는데 일체 이의를 제기하지 않는다.

③입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 직․간접으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않으며 이를 위반하였을 때에는 다음 각 호의 1에 해당하는 기간 동안 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

1. 입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 제공함으로서 입찰을 유리하게 하여 계약이 체결되거나, 시공 중 편의를 받아 부실시공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

2. 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

④제1항 내지 제3항의 규정에 의하여 입찰참가자격을 제한하는 한국건강관리협회 처분을 받은 자는 한국건강관리협회를 상대로 손해배상을 청구하거나 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않는다.

제4조(계약해지 등) ①입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 자는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 당해 계약에 대한 조치를 받는다.

1. 계약체결 전의 경우에는 적격낙찰자 결정대상에서 제외하고 낙찰자로 결정된 경우에는 그 결정을 취소한다.

2. 계약체결 이후 공사착공 전의 경우에는 당해 계약을 해제한다.

3. 공사착공 이후에는 발주처에서 계약의 전체 또는 일부를 해지한다. 다만, 공사성격, 진도, 규모, 공사기간 등을 감안하여 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

4. 계약상대자는 제1호 내지 제3호의 처리에 대하여 민․형사상 일체 이의를 제기하지 않는다.

제5조(기타사항) ①업체의 임직원(하도급업체 포함)과 대리인이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력한다.

②본건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니한다.

윤리실천강령 구분 주 요 항 목 금품수수

○ 한국건강관리협회 임직원에게 현금, 수표, 유가증권은 어떤 경우에도 주지 않는다.

○ 상품권, 회원권(골프, 헬스 등), 항공권, 이용권 등은 어떠한 경우에도 주지 않는다.

○ 한국건강관리협회 임직원이 계약업체 방문 시 주유권, 교통비 등을 주지 않는다.

○ 한국건강관리협회 임직원에게 승진, 전보, 명절 등 관련하여 어떠한 형태의 선물도

하지 않는다.

○ 한국건강관리협회 임직원 체련대회 등 행사와 관련하여 지원 및 후원조의 금품(상품)을

제공하지 않는다. 향응 및 비용부담

○ 한국건강관리협회 임직원에게 향응 및 과도한 식사대접을 하지 않는다.

○ 한국건강관리협회 임직원과 내기(골프, 고스톱, 포커 등)를 하지 않는다.

○ 한국건강관리협회 임직원과 해외 동반 출장 시 한국건강관리협회 임직원이 공적,

사적인 비용을 대신하여 처리하지 않는다.

○ 한국건강관리협회 임직원이 어떠한 형태의 비용처리 요청을 할 경우에도 응하지 않고

단호히 거절한다. 청탁

○ 사회에 지탄 받을 수 있는 있는 어떠한 청탁이나 압력도 행사하지 않는다.

○ 한국건강관리협회 임직원이 사적인 부탁 및 의뢰(보험가입, 각종 할인권 판매 등)을

할 경우 단호히 거절한다. 정보활동

○ 업무와 관련하여 취득한 한국건강관리협회의 영업정보 및 고객 정보를 타인에게

누설하거나 개인의 이익을 위해 이용하지 않는다.

○ 계약관계가 종료하여도 영업정보 및 고객정보의 보호 의무는 지속적으로 유지한다.

기타

○ 대가를 바라며 고의적인 업무지연 및 불이익을 가하는 한국건강관리협회 임직원이 있을

경우에는 한국건강관리협회 감사실로 신고한다.

○ 상기에서 언급하지 않은 향응이나 금품제공에 준하는 어떠한 행위도 하지 않는다.

【별지 제1호 서식】 입 찰 참 가 신 청 서 처리기간

즉
시

신 청 인 상호또는법인명칭 법인등록번호

주
소

전 화 번 호

대
표
자

주민등록번호 입찰 개요 입찰공고(지명)번호

제
호

입 찰 일 자 입 찰 건 명 업무 위탁(콜센터) 용역 입 찰 보 증 금

납
부

· 보증금률 : 5 %

• 보 증 액 : 금

· 보증금납부방법 : 납 부 면 제 및

지 급
확 약

• 사

• 본인은 낙찰 후 계약 미 체결 시 귀 협회에 낙찰금액에 해당하는

소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.

대리인 사용 인감 본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다.

성
명 :

주민등록번호 : 본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다.

사 용 인 감 :
(인)

본인은 위의 번호로 공고(지명통기)한 귀 협회의 일반경쟁입찰에 참가하고자 귀 협회에서

정한 용역 입찰자 및 낙찰자 유의사항 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 붙임 서류를 첨부하여

입찰참가 신청을 합니다.

붙임서류 1. 입찰참가 자격을 증명하는 서류 각 1부.

2. 인감증명서 1부.

3. 기타 공고로서 정한 서류 각 1부. 끝.

2026.
.
.

신 청 인
(인)

(사)한국건강관리협회 부산동부지부 재무원 귀하

【별지 제2호 서식】

입
찰
서

입 찰 내 용 공고번호 입찰일자

2026.
.
.

건명 업무 위탁(콜센터) 용역 입찰금액

금
원정 (₩
)

※ 2027년도 각 1인당 산출내역서 첨부 계약기간

2027. 1. 1 ~ 2027. 12. 31. (2년)

입 찰 자 상호 법인등록번호 주소 전화번호 대표자 주민등록번호

본인은 (사)한국건강관리협회부산동부지부 업무 위탁(콜센터) 용역의 입찰공고문에 따라 응찰하여 귀 협회에 의하여 수락되면 입찰공고문, 제안요청서 등에 따라 위의 입찰금액으로 계약기간 내에 사업수행에 차질이 없도록 확약하며 입찰서를 제출합니다.

2026년
월
일

입 찰 자
(인)

(사)한국건강관리협회 부산동부지부 재무원 귀하

※ 입찰금액은 부가가치세를 포함한 총액으로 한글로 기입.

【별지 제3호 서식】 산출 내역서 구 분 아웃바운드 사업장 인아웃바운드 비고 현장대리인 (상담원) 상담원 매니저 (상담원) 상담원 상담원 평일근무(H) 7 5 7 7 4 토요근무(H) 4 4 4 4 4 주휴시간(H) 7.8 5.8 7.4 7.4 4.4 월근로시간(H) 204 152 193 193 115 시급 통상시급 월급여 기본급 직무수당 직책수당 휴일근무수당 노동절 소계 연차수당 5일은 사용 직접인건비 계 (A) 퇴직충당금 (B) 국민연금 건강보험 고용보험 산재보험 장기요양보험료 종업원분지방소득세 장애인고용부담금 임금채권부담금 석면피해부담금 소계 운영비 기타경비 복리후생 등 일반관리비 기업이윤 간접비 합계 (C) 직간접 인건비 (A+B+C) 해당인원(28명) 1명 20명 1명 1명 5명 1개월 전체금액 12개월 전체금액 부가세 포함

회사명
대표
(인)

【별지 제4호 서식】 근로자 권리보호 이행 서약서

당사는 (사)한국건강관리협회부산동부지부에서 시행하는 업무 위탁(콜센터) 용역 계약업체로서 근로자(하도급 업체 포함)의 인권보호․고용안정․노동환경 등의 권리보호를 위해 다음사항을 이행할 것을 서약합니다.

1. 당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책(관련 법령에 의거 취업규칙 작성·신고 등)을 확립하도록 노력하겠습니다.

2. 근로자에 대하여 인종 ․ 종교 ․ 신체적 결함 ․ 성별 ․ 출생지 ․ 노동조합 가입여부 등의 이유로 고용·보상·훈련의 기회, 승진, 이직, 퇴직 등에 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.

3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며 특히, 근로자가 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.

4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어 ․ 신체적 접촉과 성적 강압 등과 같은 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.

5. 근로자에게 관련 규정에 부합한 노동시간 준수 및 휴일 제공으로 근로자
자신과 가족이 건강한 생활수준을 누릴 수 있게 하며, 여성근로자의 모성
은 특별한 도움을 받을 권리를 보장하겠습니다.

6. 당사는 근로 중 근로자에게 발생한 문제에 대하여「근로기준법」, 「산업재해보상보험법」, 「국민건강보험법」 등 관련 법령을 준수하여 필요한 조치를 취하며 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.

2026년
월
일

서 약 자 :
회사명
대표
(인)

【별지 제5호 서식】 청렴계약이행서약서

당사는 부패없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 (사)한국건강관리협회 부산광역시동부지부에서 시행하는 “업무 위탁(콜센터) 용역” 입찰에 참여함에 있어 당사의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다. 이를 위반하여 경쟁 입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 귀회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 경쟁입찰에 있어서 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참여하지 않고 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에관한법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다. 이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 시공 중 편의를 받아 부실하게 시공한 사실이 드러날 경우에는 공사에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 귀회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참가하지 않고 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 귀회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 6개월 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 공사착공 전에는 계약취소, 공사착공이후에는 발주처에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임·직원이 관계 직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

5. 본건 관련하여 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 공사의 조치와 관련하여 당사가 공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민·형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2026년
월
일

서 약 자 :
회사명
대표
(인)

【별지 제6호 서식】

서
약
서

업체명 : 주 소 :

업무 위탁(콜센터) 용역의 입찰과 관련하여 다음과 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다.

1. 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며, 만일 허위 기재사항이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원단의 평가방법 및 평가기준, 평가결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.

2026년
월
일

대표자
성명
(인)

(사)한국건강관리협회 부산광역시동부지부 재무원 귀하

【별지 제7호 서식】 경쟁입찰참가 유의서

1. 입찰참가신청자는 (사)한국건강관리협회 부산광역시동부지부가 정한 입찰참가 내용 및 입찰참가 유의서에 기재된 사항에 관하여 완전히 이해·납득한 것으로 간주한다.

2. 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며, 만일 허위 기재사항이 확인될 경우에는 참가 자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않는다.

3. 경쟁입찰참가신청은 입찰 등록 마감시간 내에 (사)한국건강관리협회 부산광역시동부지부 운영지원과에 등록을 필하여야 한다.

4. 참가신청자가 입찰에 직접 참가할 수 없을 때에는 대리인을 선정하여 입찰참가를 위임할 수 있다. 이 경우 위임을 받은 자는 소정서식의 위임장 및 재직증명서를 제출하여야 한다.

5. 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원단의 평가방법 및 평가기준, 평가결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않는다.

6. 최종 선정된 업체는 선정 통보일로부터 7일 이내에 계약을 체결하여야 한다.

본인은 (사)한국건강관리협회 부산광역시동부지부에서 정한 상기 경쟁입찰참가 유의서의 제 조건을 이행할 것을 승낙하고, 경쟁입찰에 참가하였음을 확인하기 위하여 아래와 같이 서명 날인함.

2026년
월
일

(입찰자) 주 소 : 상 호 :

성 명 :
(인)

(사)한국건강관리협회 부산광역시동부지부 재무원 귀하

【별지 제8호 서식】 제안업체 일반현황 1. 업체 일반 현황 업 체 명 대 표 자 사업자등록번호 사무소 소재지 설 립 일 자 직원현황 해당부문 사업기간

년
월 ~
년
월

(
년
개월)

연락처 전화: FAX: 사 업 내 용 1. 2. 3. 사업자 신고분야 인증기관 (신고번호) 주 요 연 혁 2. 최근연도 경영상태 구분 자기자본비율(%) (자기자본 / 총자산) 유동비율(%) (유동자산 / 유동부채) 비고 비율 0000 / 000 = 000% 0000 / 000 = 000% 비율 산출근거

명
시

주) 1. 기존업체는 연말결산서, 또는 최근 정기결산서에 대한 공인회계사의 검토보고서, 법인세 및 소득세 신고 시 관할 세무서에 제출하는 세무사 확인 재무제표

2. 신규 업체는 최초 결산서 및 기업진단 보고서

【별지 제9호 서식】 실적 증명서 신청인 업체명(상호) 대 표 자 영업소재지 사업자번호 전화번호 증명서용도 입찰참가 신청용 제 출 처 (사)한국건강관리협회 부산광역시동부지부 용역이행 실적내용 용 역 명 용역내용 계약 번호 계약 일자 계약기간 규모 계약실적 비고 계약금액 용역인원 ∼ 증명서 발급기관 위 사실을 증명함

2026년
월
일

기 관 명 :
(인)

(전화 :
)

주
소 :

(FAX :
)

발급부서 : 담당자:

1) 계약실적은 발주처가 증명하고, 계약서 사본을 첨부하여야 함

2) 계약실적란(실적금액)은 기재 후 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함

3) 용역내용은 실제업무내용을 상세하게 기재함(기재란이 부족한 경우 별지 사용)

===== (붙임3) 제안 요청서.hwp =====

제 안 요 청 서 업무 위탁(콜센터) 용역 ㅣ 2026. 10. 21.(수) 한국건강관리협회 부산광역시동부지부 목 차 Ⅰ. 사업안내

1. 사업개요
1

2. 사업내용
1

3. 입찰일정
4

4. 추정가격산정
4

Ⅱ. 제안서 작성요령

1. 일반사항
5

2. 제안서 요청 내용
5

3. 사업관리 부문
7

4. 기타
7

5. 제안서 제출
7

Ⅲ. 제안서 평가방법 및 우선협상대상자 선정

1. 제안서 평가방법
8

2. 우선협상대상자 선정
9

3. 협상방법
9

Ⅰ 사업안내 1. 사업개요 가. 사 업 명: 업무 위탁(콜센터) 용역

나. 용역기간: 2027. 1. 1~12. 31.

다. 대상위치: 부산광역시 동래구 중앙대로1325번길 26

부산광역시 동래구 온천동 1438-12 라. 입찰방식: 적격심사제, 제한경쟁입찰 마. 계약방법: 협상에 의한 계약 2. 사업내용 가. 주요업무 구분 수행업무 자격요건 현 장 대 리 인 아웃바운드 ㅇ 아웃바운드 업무운영 총괄 ㅇ 협회와의 운영 협의 등 ㅇ 상담원 직무교육 등 ㅇ 상담품질 관리, 평가 등 ㅇ 상담원 근태관리 등 ㅇ 상담원 관리, 불만고객 2차 상담 등 ㅇ 고객상담 및 예약관련 업무처리 등 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 다년간 콜센터 운영업무 경력자

• 매니저, 센터장, 팀장, 파트장으로 2년 이상 근무한 자

※ 위 조건 중 1가지 이상 충족한 자 사업장 인아웃바운드 ㅇ 사업장 인아웃바운드 업무운영 총괄 ㅇ 상담원 직무교육, 품질관리, 근태관리 등 ㅇ 사업장 인아웃바운드 상담원 업무일체 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 다년간 콜센터 운영업무 경력자 상 담 원 아웃바운드 ㅇ 고객상담 및 예약 ㅇ 상담관련 업무처리 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 위탁업체 자체기준에 의함 ㅇ 의료/보건 자격증 소지자 우대

• 신입 상담원의 경우 5일 이상 교육 및 평가 완료 후 상담업무 투입

사업장 인아웃바운드 ㅇ 검진상담 및 예약 - 단체사업장 예약 및 관리 - 예약 관련 업무 일체 ㅇ 해피콜 업무 - 예약자 해피콜 - 예약 부도자 해피콜 및 재예약 ㅇ 기타 협회에서 필요하다고 인정한 업무 ㅇ 위탁업체 자체기준에 의함

• 신입 상담원의 경우 5일 이상 교육 및 평가 완료 후 상담업무 투입

나. 인력구성 구분 근무 형태 근무 인원 (28명) 평일 토요일 월 근로 시간 근무 시간 근무 휴게 근무 시간 근무 휴게 토요 근무 횟수 부터 까지 부터 까지 부터 까지 부터 까지 현장 대리인 (매니저) 아웃 바운드 1명 7H 8:30 16:30 12:30 13:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 매주 204 사업장 1명 7H 9:00 17:00 12:30 13:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 격주 193 아웃 바운드 상담원 오전 8명 5H 9:00 14:30 11:00 11:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 매주 152 오후 12명 5H 10:00 15:30 13:00 13:30 4H 8:30 13:00 11:00 11:30 매주 152 사업장 인아웃 바운드 상담원 종일 1명 7H 9:00 17:00 12:00 13:00 4H 9:00 13:30 11:00 11:30 격주 193 오전 1명 4H 9:00 13:30 10:30 11:00 4H 9:00 13:30 11:00 11:30 격주 115 오후 4명 4H 12:30 17:00 14:30 15:00 4H 9:00 13:30 11:00 11:30 격주 115 ※ 기존 근무 인력 고용 승계 조건

※ 현장대리인(매니저)은 각각 해당파트 상담원 관리를 총괄한다.

※ 협회의 사정으로 인하여 콜센터 직원의 계약기간, 근무인원, 근무부서(업무분장), 근무시간(교대시간) 또는 휴게시간을 변경될 수 있음.

※ 직원별 채용시기는 사업운영상 변동될 수 있으며, 용역비용은 계약된 금액의 비율에 따라 지급한다.(계약체결시 투입일정 별도 안내)

다. 기타사항 1) 최저임금법 및 근로기준법 준수

2) 4대보험(국민연금, 건강보험, 고용보험, 장기요양보험료), 연차수당, 퇴직충당금 등의 정산 실시

3. 입찰일정 입찰 공고문 참조 4. 추정가격산정

가. 도급 용역이 적합한 업체를 먼저 선정하며 도급 계약 금액은 협상 후 계약

나. 부가가치세 포함 1) 시급은 최저시급 적용

2) 1일 6시간 이상 근무자 중식은 협회에서 별도 제공

3) 업체 관리 미흡으로 인해 변경되는 인력에 대한 교육비는 업체에서 부담

Ⅱ 제안서 작성요령 1. 일반사항

가. 제안범위는 업무위탁 사업에 관련된 전반적인 사항으로서 부문별 구체적 요구기준 내용은 다음과 같다.

1) 용역을 통해 효과를 극대화 할 수 있도록 고객 관점에서 필요한 제반 요소들을 포함하여 설계한다.

2) 제안 내용은 협회의 목적을 정확히 이해하고 이에 따른 전문적이고 효율적인 운영방안을 제시하여야 한다.

3) 모든 제안 내용은 제안자의 입장에서 알고 있는 한 정확하고, 진실하고, 완전한 것이어야 하며, 제안자에게 제안서에 포함시킨 정보를 구체적으로 입증할 수 있는 자료를 요청할 수 있다.

4) 제안 내용은 향후 협회 업무위탁 업무증가에 따라 유연하게 대응할 수 있어야 한다.

5) 용역 수행 시 협회의 요청에 따라 제안요청서에 누락된 업무 또는 제안서에 제시되지 않은 업무를 제안 업체와 협의 후 변경 조정할 수 있다.

6) 위탁운영에 관한 서류 및 증빙 자료를 협회가 요청할 시 지체 없이 제출하여야 한다.

7) 제안 내용에 대한 확인을 위한 추가 자료 요청 또는 현지 실사를 할 수 있으며, 이 경우 제안 업체는 이에 응해야 한다.

8) 제출된 공문, 서류, 제안서는 일체 반환하지 않으며 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 제안 업체의 부담으로 한다.

9) 구체적인 산출 상세내역을 첨부한다.(일반관리비 및 이윤 등)

10) 기타 언급이 없는 사항은 본회의 해석에 따른다.

2. 제안서 요청 내용 목 차 주 요 제 안 요 청 내 용 《 표지 》 1. 콜센터 도급 업무위탁 용역 제안서 ㅇ 제안서 제출 회사명 기재 ㅇ 목차 서술 Ⅰ. 일반현황 1. 일반현황

• 회사개요 (설립년도, 자본금액, 매출규모<직전년도>, 재무상태 등)

• 조직 및 인원현황 (조직도, 인원현황, Vision 등)

2. 주요사업 내용

• 사업현황: 사업분야, 수행중인 사업내용, 운영현황

ㅇ 운영실적: 계약 실적, 기간, 인원 등 ㅇ 국내·외 인증 및 수상실적 Ⅱ. 제안내용 1. 운영 방향

• 조직 운영의 목표와 운영방향을 명확히 제시

ㅇ 용역 운영의 질 향상 관련 프로세스 등 ㅇ 타 업체와 차별된 전략 방법 제시

• 업무효율을 최대화할 수 있는 조직설계 및 현장대리인 경력 등

• 비상시 대처방안: 집단행동, 대량이직, 사고발생, 민원발생 등

2. 운영실적

• 병의원 콜센터 용역 운영실적 제시(최근 3년간 1억 이상 단일법인 실적 분)

3. 인력운영 관리방안 ㅇ 인력 선발기준 및 채용 프로세스 ㅇ 복리후생 및 근태 등 효율적 관리방안

• 이직/퇴직, 휴가 시 발생되는 인력충원 대처방안

ㅇ 배상보험제도 등 기타 인력운영 관리방안 4. 품질관리 방안

• 서비스 능력 향상을 위한 매뉴얼 제작 및 관리 방안

ㅇ 고객 클레임 최소화 방안 ㅇ 민원 발생 시 응대 방안 5. 교육훈련 관리방안

• 교육 실시 방안(상담 Skill 및 CS 교육 등) 제시

• 자질향상 및 전문성 강화를 위한 교육 및 평가계획 방안 제시

ㅇ 신규 투입 인력 교육 방안 ㅇ 정보관리 보안 교육계획 및 방안

• 교육과정, 내용, 시설, 일정, 외부전문강사 등 위탁인력 교육 훈련 체계

6. 기타 관리 방안 ㅇ 상담원 성과 지표 및 관리 방안 ㅇ 성과 부진자 관리방안 제시

• 일일/주간/월간 등 보고체계 구성방안 제시

• 월간 상담원 운영실적(교육/행사/포상/근태 등) 및 계획 제시

• 일일 발생 특이사항, 일일 보안점검표 등 기타 운영보고

ㅇ 부도율 관리 방안 7. 정보 보호

• 협회로부터 받은 고객정보 및 업무 간 취득한 고객정보에 대한 분실･도난･유출･변조에 대한 예방 대책

• 개인정보 처리실태 및 관련법규 준수 여부 관리 감독 방안

• 개인정보보호법에 의한 개인정보 처리 및 관리 방안 전반

작성 시 유의사항 ㅇ 제안서 페이지별 일련번호 부여

• 제안내용의 각 항목은 구체적이고 충실하게 작성

⇒ 추후 허위로 판명될 경우 모든 자격을 상실할 수 있음

• 제안내용 누락 및 언급이 없는 항목은 해당사항 없음으로 간주

3. 사업관리 부문

가. 시행자는 계약 후 2027.1.1.부터 본 사업 수행의 추진 일정 계획을 총괄적으로 상세히 제시하여야 한다.

나. 상담원의 업무능력 평가, 업무량 평가 등 상담원 평가를 위한 방법을 제시하여야 하며, 문제 상담원에 대한 대처방안을 제시해야 한다.

4. 기타

가. 제안요청서에 기술된 내용 중 업무의 변동 또는 증가 등으로 인하여 일부내용이 변동 또는 추가되는 경우 이를 반영한다.

나. 상기 제안요청서에 기술되지 않았어도 본 사업을 추진하는데 있어 필수적이라고 판단되는 사항은 제안 범위에 포함할 수 있다.

5. 제안서 제출 가. 제출서류: 공고문 참조 나. 제안서의 규격 1) 규격: A4 사이즈 가로방향 2) 문서형식: ppt, hwp 중 택일 3) 분량: 총 20페이지 내외로 작성

• 단면 인쇄(흑백, 컬러 무관 : 단 이미지가 선명하도록 함)

다. 제안서 PT 과정

1) 가나다(업체명) 순으로 발표 하며 발표시간 10분, 질의응답 10분

라. 제안서의 효력

1) 제출된 제안서의 내용은 본 회가 요청하지 않는 한 변경할 수 없으며, 계약 체결 시 계약조건의 일부로 간주한다.

2) 필요시 제안 참가자에 대하여 추가제안 또는 자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가진다.

마. 제안서 작성 시 유의사항

1) 제안서의 내용은 용역업체로 선정된 후 계약서에 명시되지 않더라도 계약서와 동일한 효력이 있음. 단, 계약 시 변경된 사항은 계약서에 준함

2) 필요 시 제안서에 대하여 추가제안 및 추가자료 요청 또는 현지 실사를 할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐. 단, 계약서에 명시한 경우에는 계약서 사항이 우선 함

3) 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요 비용은 제안업체의 부담으로 한다.

4) 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서와 별첨으로 제출하여야 한다.

바. 보안준수

• 본 제안요청서의 전체 또는 일부가 제안서 제출 외의 다른 어떤 목적으로 사용되어서는 안 됨.

Ⅲ 제안서 평가방법 및 우선협상대상자 선정 1. 제안서 평가방법 가. 평가방법 1) 평가내용 구 분 평가항목 배점한도 비 고 기술능력 평가 ․ 신용등급 평가(10점) ․ 운영 방향(10점) ․ 운영 실적(10점) ․ 인력운영 관리 방안(10점) ․ 교육훈련 관리 방안(10점) ․ 품질관리 방안(10점) ․ 실적관리 방안(10점) ․ 감염병관리 방안(5점) ․ 정보보호 방안(5점) 80점 입찰가격 평가 ․ 입찰가격 평가(20점) 20점

2) 평가 위원회: 평가위원은 7인 이상으로구성

3) 평가점수 배점: 각 항목별 평가점수 중 평가 위원별 최고점수(1명) 및 최저점수(1명)을 제외한 나머지 점수를 평균하여 산정

4) 기술능력평가와 입찰가격평가를 분리하여 실시하고 비율은 80:20으로 함

• 점수계산 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우, 소수점 셋째자리 반올림함

5) 기술능력평가

• 공정한 기술평가를 위하여 평가내용표를 이용하여 제안서평가 시행

• 각 평가 항목에 대하여 총점 기술평가 80점, 가격평가 20점 만점 기준으로 평가를 수행하고 기술평가 점수 비율로 환산하되 기술평가 점수가 80점 만점의 85%(68점)미만인 업체는 협상대상에서 제외

• 각 항목별 평가위원 점수 중 최상 및 최하위 점수를 제외한 위원의 점수를 산술평가하여 배점

6) 입찰가격평가

• “협상에 의한 계약체결기준” 기획재정부계약예규 제656호, 2023. 6. 16. 제7조

• 입찰가격 평정산식에 의한 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 셋째자리에서 반올림함

7) 평가점수 환산

• 평가점수(100점) = 기술평가점수(80점) + 가격평가점수(20점)

• 기술과 가격평가 점수를 합산하여 최고점수를 얻은 자를 우선 협상 대상자로 함

2. 우선협상대상자 선정

가. “협상에 의한 계약체결기준” 기획재정부계약예규 제721호, 2024. 9. 13. 제7조에 따라 기술평가 및 가격평가 실시

나. 담당자는 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술능력평가 분야 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정한다.

다. 협상순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수를 합산하여 합산점수의 고득점순에 따라 결정한다. 다만, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 선 순위로 한다.

라. 상위 업체와의 합의가 이루어지면 낮은 순위 업체와의 협상은 생략함.

3. 협상방법

가. 협상적격자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정, 제안가격 등 제안서의 내용을 대상으로 협상 실시(협상을 통해 그 내용의 일부 조정 가능)

나. 가격협상에서는 예정가격 이하로서 협상 대상자가 제안한 가격이 기준 가격이 됨(협상 대상자가 제안한 가격이 예정가격 이상인 경우 예정가격 범위 내에서 가격 협상)

다. 협상 대상자가 제안한 내용을 가감하는 경우에는 가감내용에 상당하는 금액을 예정가격 범위 내에서 조정 가능(제안요청 시 포함되지 않았으나 발주기관의 협상 요구에 의하여 증가되는 사업범위에 대해서는 이에 해당하는 원가 추가반영 가능)

라. 협상기간은 협상개시 통보일로부터 10일 이내이며 필요시 5일의 범위 내에서 조정할 수 있음.

제안서 PT 평가표

❑ 평가관: 직책
/ 성명
(인)

❑ 업체명: 구 분 평가항목 배점 세부평가항목 비 고 제안서 평가 (80) 신용등급평가 (10) 10 AAA, AA+, AA0, AA- 7 A+, A0, A- 4 BBB+, BBB0, BBB- 3 BB+, BB0, BB-, B+, B0 운영방향 (10) 8 명확한 운영방향 제시(타업체와 차별 전략) 2 비상시 대처 방안 등 운영실적 (10) 10 콜센터 용역 운영실적 5건 이상 7 콜센터 용역 운영실적 4건 4 콜센터 용역 운영실적 3건 3 콜센터 용역 운영실적 2건 이하 인력운영 관리 방안 (10) 2 인력 선발기준, 채용프로세스 2 복리 후생 제도 2 정원 관리 방안 2 배상보험 제도 2 관리자(현장대리인) 인력 관리 교육훈련 관리 방안 (10) 5 CS교육 및 자질향상 방안 5 신규 투입(신입상담사) 교육 방안 품질관리 방안 (10) 4

상담능력 향상을 위한 자료 방안 (매뉴얼 개발 등)

3 고객 클레임 최소화방안 3 민원 발생 시 응대 방안 실적관리 방안 (10) 5 직원 평가 방법 및 부진자 관리방안 5 운영실적 및 계획 제시

(일일/주간/월간보고/특이사항/보안점검표 등
기타 운영보고)

감염병 관리 방안(5) 3 감염병 예방관리 방안 2 정부, 협회지침, 법률 이행에 대한 방안 정보보호(5) 5

개인정보보호법에 의한 개인정보 처리 관리 감독 및 분실, 도난, 유출, 변조 등 관련법규 준수 방안 전반

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