===== 입찰공고문(2026년_플러스지원센터_이용시민_만족도_조사용역).hwp =====
센터 용역 공고 제 2026–
호
용역 소액수의 견적서 제출 공고 1. 견적에 부치는 사항 입 찰 건 명 전자입찰서 접수(투찰)기간 개찰일시 및 장소 개시일시 마감일시
2026년 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 이용시민 만족도 조사용역
2026 10. 30(금) 14:00 2026 11. 13(금) 14:00 2026 11.16(월) 14:00 센터 입찰집행관 PC
2. 용역대상 : 2026년 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 이용시민
고객 만족도 조사용역 (만족도 조사 계획서 참조)
3. 견적 제출 참가자격
가. 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률시행령 제13조 및 동법시행규칙 제14조의 자격요건을 구비하고, 최근 3년간 (2023.09.01.~2026.09.30.)완료된 전화/면접만족도조사(단일 1000표본 이상) 실적이 3건 이상 있는 업체이어야 합니다.
실적증명서류는 조달청 또는 공공 발주기관의 명의와 직인으로 발행된 서류(실적증명서)만을 인정합니다.
※ “실적증명서”는 2026.11.12(목) 18:00까지 관제팀 담당자 이메일([email protected])로 제출하시기 바라며, 기간 내 서류 미제출 또는 수신확인을 안 한 경우는 개찰 전 사전판정에서 배제됨을 알려드립니다. 제출기간 후 실적증명 제출은 불가합니다.
해당 사유로 인한 모든 입찰 불이익은 투찰자에게 있습니다. 원본은 계약 시 제출하여 주시기 바랍니다. 수신 확인 : 관제팀 최우석 (☎ 02-2092-0042) 함상욱 (☎ 02-2092-0041)
나. 본 입찰은 전자입찰 방식으로 집행되므로 국가종합전자조달 전자 입찰 등록을 필한 업체이어야 하며, 미등록 업체는 입찰집행일 전일까지 국가종합전자조달홈페이지(http://www.g2b.go.kr) 입찰시스템에 이용자 등록을 하여야 합니다.
다. 미 자격자가 고의로 입찰에 참가하여 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률시행령 제92조 제1항의8호 또는 9호에 해당된다고 판단될 경우에는 관계 규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있습니다.
※ 위 가~나 항 모두 해당되는 업체이어야 합니다.
4. 용역기간 : 계약일로부터 28일
5. 설계가격(기초)금액 : 12,100,000원(부가세포함)
6. 계약방법 : 소액수의계약 7. 계약상대자 결정
가. 계약상대자 결정 : 예정가격 이하로써 서울시 낙찰 하한율(87.745%)이상 제출자 중 최저가 견적서를 제출한 자의 순서에 따라「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 제5장 수의계약 운영요령 (행정자치부 예규)」제3절-1-나-11)의 결격사유가 없는 자를 계약상대자로 결정하되, 계약상대자가 될 수 있는 동일가격으로 견적서를 제출한 자가 2인 이상일 때에는 나라장터(G2B)시스템 자동추첨에 의하여 결정합니다.
나. 재견적 및 재공고 견적 : 견적이 성립하지 아니하거나 낙찰자가 없는 경우에는 재견적 또는 재공고 견적에 부치며, 재견적 실시에 대하여 개별 통보하지 않으므로 재견적 여부를 확인하지 않아 발생하는 책임은 견적 제출자에게 있습니다.
8. 입찰보증금
본 용역의 입찰과 관련된 입찰보증금은 납부 받지 아니합니다.
9. 청렴계약 이행준수
본 견적제출에 참가하고자 하는 자는 청렴계약이행을 위한 입찰특별유의서 및 청렴계약특수 조건을 이행하겠다는 “청렴계약이행 서약서”를 제출한 것으로 간주합니다.
10. 중대재해법 이행준수
본 견적제출에 참가하고자 하는 자는 중대재해처벌법 법령을 반드시 준수 하여야 합니다.
11. 근로자 권리보호 서약서 제출
본 견적제출에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 근로자 권리보호 서약서를 제출한 것으로 간주합니다. 다만 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약서를 제출해야 합니다.
12. 견적서 제출 시 유의사항 및 기타사항
가. 본 견적제출은 조달청에서 구축한 전자입찰시스템으로만 집행하며, 경쟁 입찰방식을 준용합니다.
나. 견적서제출은 반드시 나라장터 시스템의 “입찰 정보”를 이용하여 제출하여야 합니다.
※ 전자견적 제출 시 견적 제출자의 전산장비와 네트워크상의 문제 등 준비 부족으로 인하여
견적서 제출에 발생하는 모든 책임은 견적 제출자에게 있습니다.
다. 견적서 제출 여부는 나라장터 시스템의 “전자문서함”-“보낸문서함”에서 확인 할 수 있습니다.
라. 위 “3”항 견적 제출 참가자격을 위반한 자의 견적 제출은 무효로 하며, 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제39조를 준용합니다.
마. 견적 제출자는 용역설명서, 과업지시서, 용역계약 일반조건, 청렴계약이행 특수조건 및 전자입찰 특별유의서, 공공입찰 통합관리시스템 입찰자용 이용약관 등 기타 입찰에 필요한 모든 사항에 관하여 완전히 숙지하여야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 견적 제출자에게 있습니다.
바. 본 입찰은 전자입찰 입찰자 신원확인제도가 적용됨에 따라 개인인증서를 보유한 대표자 또는 입찰대리인만이 입찰서 제출이 가능합니다.
사. 낙찰자는 계약 체결 시 인지세법 제3조 및 같은 법 시행령 제2조의 3에 의거, 계약금액별 정해진의 인지세를 내야 합니다.
아. 나라장터 시스템 이용안내 : 조달청 나라장터 고객센터 : ☎ 1588-0800
자. 기타 사업내용에 관한 상세한 사항은 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터
관제팀 최우석(☎ 02-2092-0042) 함상욱(☎ 02-2092-0041)으로 문의하여 주시기 바랍니다.
※ 입찰 등록 ․ 입찰결과 안내 : 조달청 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr)
위 와 같이 공고합니다. 2026. 10. 서울특별시 시각장애인 등 생활지원센터
===== 입찰공고문(2026년_플러스지원센터_이용시민_만족도_조사용역).pdf =====
센터 용역 공고 제 2026– 호
용역 소액수의 견적서 제출 공고
1. 견적에 부치는 사항
전자입찰서 접수(투찰)기간
입 찰 건 명 개찰일시 및 장소
개시일시 마감일시
2026년 서울특별시 시각장애인
2026 10. 30(금) 2026 11. 13(금) 2026 11.16(월) 14:00
플러스 지원센터 이용시민 만족도
14:00 14:00 센터 입찰집행관 PC
조사용역
2. 용역대상 : 2026년 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 이용시민
고객 만족도 조사용역 (만족도 조사 계획서 참조)
3. 견적 제출 참가자격
가. 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률시행령 제13조 및 동법시행규칙 제14조의 자격요건을
구비하고, 최근 3년간 (2023.09.01.~2026.09.30.)완료된 전화/면접만족도조사(단일 1000표본 이상)
실적이 3건 이상 있는 업체이어야 합니다.
실적증명서류는 조달청 또는 공공 발주기관의 명의와 직인으로 발행된 서류(실적증명서)
만을 인정합니다.
※ “실적증명서”는 2026.11.12(목) 18:00까지 관제팀 담당자 이메일([email protected])로 제출하시기 바
라며, 기간 내 서류 미제출 또는 수신확인을 안 한 경우는 개찰 전 사전판정에서 배제됨을 알
려드립니다. 제출기간 후 실적증명 제출은 불가합니다.
해당 사유로 인한 모든 입찰 불이익은 투찰자에게 있습니다. 원본은 계약 시 제출하여 주시기
바랍니다. 수신 확인 : 관제팀 최우석 (☎ 02-2092-0042) 함상욱 (☎ 02-2092-0041)
나. 본 입찰은 전자입찰 방식으로 집행되므로 국가종합전자조달 전자 입찰 등록을 필한 업체이어야 하
며, 미등록 업체는 입찰집행일 전일까지 국가종합전자조달홈페이지(http://www.g2b.go.kr) 입찰시
스템에 이용자 등록을 하여야 합니다.
다. 미 자격자가 고의로 입찰에 참가하여 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률시행령
제92조 제1항의8호 또는 9호에 해당된다고 판단될 경우에는 관계 규정에 따라 부정당업자로 제
재할 수 있습니다.
※ 위 가~나 항 모두 해당되는 업체이어야 합니다.
4. 용역기간 : 계약일로부터 28일
5. 설계가격(기초)금액 : 12,100,000원(부가세포함)
6. 계약방법 : 소액수의계약
7. 계약상대자 결정
가. 계약상대자 결정 : 예정가격 이하로써 서울시 낙찰 하한율(87.745%)이상 제출자 중 최저가 견
적서를 제출한 자의 순서에 따라「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 제5장 수의계약 운
영요령 (행정자치부 예규)」제3절-1-나-11)의 결격사유가 없는 자를 계약상대자로 결정하되,
계약상대자가 될 수 있는 동일가격으로 견적서를 제출한 자가 2인 이상일 때에는 나라장터
(G2B)시스템 자동추첨에 의하여 결정합니다.
나. 재견적 및 재공고 견적 : 견적이 성립하지 아니하거나 낙찰자가 없는 경우에는 재견적
또는 재공고 견적에 부치며, 재견적 실시에 대하여 개별 통보하지 않으므로 재견적 여
부를 확인하지 않아 발생하는 책임은 견적 제출자에게 있습니다.
8. 입찰보증금
본 용역의 입찰과 관련된 입찰보증금은 납부 받지 아니합니다.
9. 청렴계약 이행준수
본 견적제출에 참가하고자 하는 자는 청렴계약이행을 위한 입찰특별유의서 및 청렴계약특
수 조건을 이행하겠다는 “청렴계약이행 서약서”를 제출한 것으로 간주합니다.
10. 중대재해법 이행준수
본 견적제출에 참가하고자 하는 자는 중대재해처벌법 법령을 반드시 준수 하여야 합니다.
11. 근로자 권리보호 서약서 제출
본 견적제출에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를
숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 근로자 권리보호 서약서를 제출
한 것으로 간주합니다. 다만 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약
서를 제출해야 합니다.
12. 견적서 제출 시 유의사항 및 기타사항
가. 본 견적제출은 조달청에서 구축한 전자입찰시스템으로만 집행하며, 경쟁 입찰방식을 준용
합니다.
나. 견적서제출은 반드시 나라장터 시스템의 “입찰 정보”를 이용하여 제출하여야 합니다.
※ 전자견적 제출 시 견적 제출자의 전산장비와 네트워크상의 문제 등 준비 부족으로 인하여
견적서 제출에 발생하는 모든 책임은 견적 제출자에게 있습니다.
다. 견적서 제출 여부는 나라장터 시스템의 “전자문서함”-“보낸문서함”에서 확인 할 수 있습니다.
라. 위 “3”항 견적 제출 참가자격을 위반한 자의 견적 제출은 무효로 하며, 지방자치단체를
당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제39조를 준용합니다.
마. 견적 제출자는 용역설명서, 과업지시서, 용역계약 일반조건, 청렴계약이행 특수조건 및 전
자입찰 특별유의서, 공공입찰 통합관리시스템 입찰자용 이용약관 등 기타 입찰에 필요한
모든 사항에 관하여 완전히 숙지하여야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 견적 제출자에
게 있습니다.
바. 본 입찰은 전자입찰 입찰자 신원확인제도가 적용됨에 따라 개인인증서를 보유한 대표자
또는 입찰대리인만이 입찰서 제출이 가능합니다.
사. 낙찰자는 계약 체결 시 인지세법 제3조 및 같은 법 시행령 제2조의 3에 의거, 계약금액별 정
해진의 인지세를 내야 합니다.
아. 나라장터 시스템 이용안내 : 조달청 나라장터 고객센터 : ☎ 1588-0800
자. 기타 사업내용에 관한 상세한 사항은 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터
관제팀 최우석(☎ 02-2092-0042) 함상욱(☎ 02-2092-0041)으로 문의하여 주시기 바랍니다.
※ 입찰 등록 ․ 입찰결과 안내 : 조달청 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr)
위 와 같이 공고합니다.
2026. 10.
서울특별시 시각장애인 등 생활지원센터
===== 2026년_플러스지원센터_이용시민_만족도조사_계획서.hwp =====
2026 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 이용시민 만족도 조사 계획
2026. 10. 서울특별시 시각장애인 등 생활지원센터 Ⅰ 사 업 추 진 개 요
□ 사 업 명 : 2026년 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 이용시민
만족도 조사 용역 □ 사업기간 : 계약 개시일로부터 28일 □ 사업목적
○ 객관적 서비스 수준 측정을 통한 개선 노력 활성화 및 대책 수립에 기여
○ 만족도 재고를 위한 기초자료 및 향후 환경변화에 따른 정책 결정 시 활용
○ 조사결과 분석을 통한 시사점 도출로 개선방향 도출
□ 조사설계 구 분 만족도 면접조사 모 집 단
◦ 이용시민 2,000명 (신뢰수준 95%, 표본오차 5±)
조사대상
◦ 중증 시각장애인 및 중증 신장장애 본인 1,000명 이상
(성공 응답 수 기준)
- 장애인이 미성년자, 경우 보호자(가족 한정)응답 가능
- 중복장애인 경우 보호자가 대리 의사 전달하여 조사 가능
- 서울시 거주자로 한정, 2026년 1회 이상 탑승고객
- 1인 1회만 응답 가능(중복 불가) 표본추출
◦ 2026년 이용 패턴 기준 인원수 비례를 반영하여 표본 설계
- 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 복지콜 차량 이용 회원
- 이용시민 장애등급 및 연령별 비율 적용 조사방법
◦ 조사원에 의한 구조화된 설문지를 이용한 1:1 전화 면접조사
조사내용
◦ 이용시민의 서비스 만족도 조사 및 이용행태 조사
※ 조사 세부 설문문항은 계약완료 후 상호협의 후 재설계 검토
□ 세부 추진일정 일정내용 11월 12월 3주 4주 1주 2주 3주 4주
낙찰자 선정, 계약
및 설문내용 리뷰
만족도 조사 실시 조사결과 분석 및 보완조사(중간보고) 분석보완 및 보고서 작성 최종보고회 (성과물 제출)
※ 세부 추진일정은 상호간 협의에 따라 조정될 수 있음.
□ 향후계획
서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 복지콜 사업의 만족도 조사를 통한 운영에 필요한 정책결정 및 서비스 품질 개선에 반영
Ⅱ 용 역 과 제
□ 설계서 작성 : 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 기본 표본구성 설계
○ 조사 설계 : Sampling 방법 등 조사에 필요한 사항
□ 설문지 개발 : 설문항목의 개발, 검토 및 조정
○ 유사자료 review, 유사설문지 검토 등
○ 이용 시민의 서비스 불편 요인을 명확히 도출할 수 있고, 조사결과의 활용성을 재고할 수 있는 설문 항목 개발
○ 설문척도는 5점 척도로 측정하고, 객관식을 원칙으로 하되 애로 및 요청사항 등은 서술식 병행가능
○ 비교 분석을 위해 과거 3개년의 결과서를 기본으로 하여, 이용행태에 따른 특성 및 추가 조사 내용을 보완하여 설문지 구성
□ 조사 실시
○ 조사원 선발 및 교육, 설문조사 진행 및 자료 관리, 결과 검증
○ 조사원은 3년 이상 경력(경력증빙 필요)이 있어야 하며, 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 업무의 특수성을 감안하여 조사기관은 조사원에 대한 사전교육 및 업무의 성격 숙지 후 조사를 실시하여야 하며, 사전교육 시 센터 담당자 입회하에 실시
○ 조사 시 조사원 신분임을 밝혀 이용인 불편이 발생하지 않도록 해야 함
○ 조사는 이용인 응답을 조사원이 직접 설문에 표기하여야 함
○ 고객 이용인 불만 등 발생 시 즉각적으로 감독자에게 보고하여 신속하게 조치하여 2차 민원이 발생하지 않도록 함
□ 조사결과 분석 및 시사점 도출
○ 설문 응답 중 무응답은 조사대상에서 제외하고 분석하며, 설문자는 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 이용인 여부를 담당자가 검증한 자료만 활용
○ 각 항목별, 영역별 만족도, 종합만족도 지수 및 수준, 특성별 차이 비교 분석, 항목별 교차분석을 통한 유의점 도출
○ 이용인의 개선요구사항, 포트폴리오 분석 등을 통하여 만족도가 낮은 항목 및 불편 또는 개선사항에 대한 구체적인 향상방안 및 대책 도출
○ 이용인 만족도 조사 성과향상을 위한 컨설팅(중점관리요소, 중점관리고객, 고객의 소리 등)
□ 계획서, 중간 산출물 및 성과물 제출
○ 과업수행계획서, 용역별 참여 인력 투입 계획서(조사원, 연구원 투입 계획서 및 프로필)
○ 조사 데이터 파일(면접조사 설문지, 자료 코딩파일 등) 및 조사 보고서
○ 보안대책, 보안각서 및 비밀유지 계약서 □ 용역수행의 중점사항
○ 용역수행업체는 전문가 입장에서 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 이용인의 만족도와 이용행태 특성을 파악하고 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 의 특성을 감안하여 세부적이고 충분한 현황파악 등을 통해 조사결과를 진단하고 분석․평가하여 서비스 품질향상을 위한 향후 발전방안을 제시하여야 함
○ 용역수행업체는 설문조사 수행에 있어 조사 설계 및 표본추출 과정을 통계학적 기준에 의해 수행함으로써 조사결과의 타당성을 확보해야 함
○ 용역수행업체는 예정공정표를 작성하여 용역 기간 내에 완료할 수 있는 조사팀을 구성해야 하고, 본 용역에 참여하는 인력 및 기술진은 학식과 경험이 풍부한 전문가로 구성하여 합리적이고 효율적인 용역수행이 가능하도록 하여야 함
○ 과업수행 중 당초 참여인력의 변동이 있을 경우 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터와 사전 협의하여야 함
□ 계약특수조건
○ 조사건수(면접조사 1,000건) 미달 시 관련 기준에 의거하여 물량 정산
○ 보완조사 실시 : 업체 조사 자료를 발주처 및 감독기관 재검증 후 오류 발생 시 보완조사
○ 조사증빙자료 제출(녹취파일, 면접조사 설문지 등)
Ⅲ 성과물 제출 및 보고회의 개최 □ 보고서 제출
○ 용역의 성과품으로 착수보고서 및 중간, 최종보고서를 제출하여야 함
- 착수보고서 : 1부 (계약 후 3일 이내)
- 중간보고서 : 1부
- 최종보고서 : 종합보고서 10부 (컬러) 및 USB 10장 최종보고 후 3일 이내
(PPT,PDF,시각장애인용 HWP 3가지 형식 포함)
□ 보고회의 개최
○ 추진상황보고는 착수보고 및 중간, 최종보고로 구분하여 보고
- 과업 착수 후 과업내용 방향과 진행계획 등을 발주기관과 상호 협의하기 위하여 착수보고 실시(계약일로부터 3일 이내)
- 1차 조사 분석이 완료되는 시점(12월 중순)에 중간보고 실시
○ 용역수행업체는 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터와 협의하여 최종보고서 계약종료 1일전 까지 최종 결과 보고 실시
※ 센터와 협의를 거쳐 조정 가능
Ⅳ 수행 시 유의 사항 □ 수행 시 유의사항
○ 계약 체결 시 용역수행업체는 표준 개인정보처리위탁 계약을 체결하여야 함
○ 계약 체결 시 용역수행업체는 용역수행업체의 대표자 및 용역 과제 수행자의
보안서약서 및 비밀유지 계약서를 제출하여야 함
○ 용역수행 중 보안 및 개인정보와 관계되는 사항에 대하여는 용역수행업체는 보안통제를 엄격히 하여야 하며 보안사항의 누설로 인하여 법적․사회적인 물의를 야기하였을 때에는 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터는 본 용역수행업체의 대표자에게 책임을 물을 수 있음
○ 계약 체결 시 용역수행업체는 중대재해처벌법을 반드시 준수해야 하며 해당 법규 위반으로 발생한 모든 문제에 대해 책임을 져야 함.
○ 용역수행 기간 중 용역수행 내용은 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터의 사전 서면승인을 받지 않고서는 외부에 유출할 수 없음. 또한, 본 용역의 수행과 관련하여 습득한 모든 기록 및 정보는 본 용역과 관련 없는 일에 사용할 수 없으며, 보안을 유지하여야 함
○ 최종 보고 및 최종 과업 수행 완료 후 이용자 만족도 조사에 활용된 모든
보안자료 및 개인정보 자료는 최대 1개월 이내 불가역적이며 복구 불가능한
방법으로 파기되어야 함
○ 용역수행 과정에서 생산된 보고서, 조사자료 등 성과품에 대한 판권 등 모든
권리는 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터 사전 서면승인 없이는 제3자에 게 공개 및 대여할 수 없음
○ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이나 해석상에 이의가 있는 경우에는 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터의 용역수행업체간 상호협의에 따라 시행함
○ 본 용역을 수행함에 있어 관계기관과의 협조가 필요한 경우에는 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터에 협조를 요청할 수 있음
○ 다음의 경우 서울특별시 시각장애인 플러스 지원센터의 승인을 얻어 기간을
변경할 수 있음
- 천재지변으로 과업수행에 차질이 생겼을 경우
- 기타 통념상 인정되는 부득이한 합리적 사유가 발생되었을 경우