[R26BK01819026] 2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리용역 공고문 전문

===== 입찰공고문(2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리 용역).pdf =====
대구광역시 공고 제2026-1549호
(협상에 의한 계약)
2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리 용역 입찰공고
1. 입찰에 부치는 사항
구 분 내 용
용 역 명 2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리 용역
용역기간 2027. 1. 1. ~ 2027. 12. 31.
금76,000,000원(금칠천육백만원) *부가가치세 포함
※ 기초(설계)금액은 유지보수기간 12개월 기준으로 산정한 금액이며, 계
기초금액 약상대자 선정이 지연되어 과업기간 12개월 미만으로 계약체결시 낙찰
금액(협상금액)에서 1개월(30일)을 기준으로 일할계산 적용하여 감액한
금액을 계약금액으로 함.
과업내용 제안요청서에 의함
입찰방법 총액계약, 제한경쟁입찰, 협상에 의한 계약
본 입찰은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제23조에
기타사항 따른 회계연도 개시 전(예산확정 전) 입찰로, 발주예산과 다르게 예산이 확
정된 경우 확정예산의 범위 내에서 계약금액을 조정할 수 있습니다.
본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우 감사위원회
공익제보센터(☎053-803-2288)에 의견을 제시할 수 있으며 아울러, 공익신고자에 대해서는
「공익신고자보호법」에 따라 비밀이 보장됨을 알려드립니다.
2. 가격입찰서 제출기간 및 장소(전자입찰)
○ 가격입찰서 제출방법(전자입찰)

제출기간: 2026. 11. 13.(금) 10:00 ～ 2026. 11. 20.(금) 10:00
제출장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터시스템)

※ 나라장터시스템 입찰금액과 소통민원과에 제출하는 가격제안서의 금액은 동일하여야 하며,
만약 불일치하는 경우 전자로 투찰한 입찰가격을 인정합니다.
○ 개찰일시: 제안서 평가 종료 후 개찰
3. 제안서, 입찰참가자격 관련 자료 등 제출(방문제출)
○ 제출일시: 2026. 11. 20.(금) 10:00 ∼ 17:00
○ 제출서류: 제안요청서 참조

사본은 “원본과 같음”을 명기하고 (사용)인감으로 날인
나라장터시스템에 가격입찰서를 전자적으로 투찰하지 않고 제안서류만 제출한

경우 무효 처리합니다.

인감도장(또는 사용인감) 지참

○ 제출장소: 대구광역시 소통민원과(☎053-803-3024)
※ 가격제안서 제출 시, 반드시 밀봉 ‧ 날인하여 제출

4. 입찰 참가자격
< 아래 요건을 모두 갖추어야 함 >
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 및 같은법 시행규칙
제14조의 자격 요건을 갖추고,
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조, 제33조 및 같은 법 시행령 제
92조에 해당되지 않는 업체
○ 「소프트웨어진흥법」 제58조에 따라 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(업종
코드: 1468) 으로 등록한 업체
○ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조에 따라 직접생산확인증
명서[제품명 소프트웨어 엔지니어링업, 시스템관리, 데이터서비스, 인터넷서비스,
소프트웨어 유지및지원 분야의 세부품명 중 1개 이상]를 소지한 업체
○ 「중소기업기본법」제2조에 따른 중·소기업 및 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법
률」제2조에 따른 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발
급된 중·소기업·소상공인 확인서 중 어느 하나를 소지한 자
※ 중기업‧소기업‧소상공인확인서 및 직접생산확인증명서는 중소기업제품 공공구매 종합정보망
(www.smpp.go.kr)에서 확인 가능해야 하며, 제안서접수일 현재 유효기간 내에 있어야 함
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조의5 및 같은 법 시행령
제93조에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날로부터 2년이 지나
지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음.
※ 본 사업은 사업금액이 20억 미만인 사업으로서 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에
관한 지침」(과학기술정보통신부고시)에 의거 대기업 등은 본 입찰에 참여할 수 없으며, 「소프
트웨어진흥법」제48조 제4항 및 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제31조에 따라 지정된
상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없음
○ 하도급 불가
< 공동수급에 관한 사항 > - 공동수급 입찰 참여자에 한함

단독 또는 공동수급(공동이행방식) 허용
공동수급체 구성원은 대표사를 포함하여 5개 업체 이내로 제한하며, 구성원별 계약

참여 최소지분율은 5% 이상으로 하여야 함

공동수급을 구성하여 입찰에 참여할 경우 공동수급협정서 및 합의각서를 제출하고 협

정서에 주 사업자를 명시하여야 함

공동수급체 구성원이 다른 공동수급체를 구성하여 중복으로 입찰에 참가할 수 없음
기타 명시되지 않은 사항은 ‘공동계약 운영요령(행정안전부 예규)’에 의함

5. 낙찰자 결정방법: 협상에 의한 계약
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조 및 「지방자치단체
입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규)」 제7장 협상에 의한 계약 낙찰자 결정기준
및 제안요청서에 따라 결정함
○ 제안서 평가결과 기술능력 평가 점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인
자를 협상적격자로 선정하며, 협상적격자 중 기술평가(90점)와 가격평가(10점)를 합산하여
고득점자순으로 협상을 실시함
○ 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를
선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨에 의함
○ 협상적격자와 협상순위가 결정되면 협상적격자에게 협상순위와 협상일정을 개별 통보
하며, 미선정 업체에 대한 통보는 생략함
○ 협상적격자가 없거나 협상대상자와의 협상이 성립되지 아니한 경우에는 관련 법령 및
예규에 따라 처리함
○ 제안서 평가에 관한 사항은 제안요청서 내용 참조
○ 발주처와 협상대상자 상호 간에 의견이 달라 협상이 결렬되어 계약이 체결되지 않더
라도 협상대상자는 이에 따른 소요비용 청구 등 이의 제기 불가
6. 입찰보증금 납부 및 귀속
○ 입찰보증금은 입찰보증금 납부 지급확약 내용이 포함된 입찰참가신청서로 갈음합니다.
○ 입찰보증금의 세입 조치 등에 관하여는 「지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법
률 시행령」제38조의 규정에 의합니다.
7. 입찰의 무효
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제39조, 같은 법 시행규칙
제42조, 입찰유의서 및 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서에 의합니다.
8. 과업 및 제안설명
○ 붙임 제안요청서 참조
○ 문의: 대구광역시 소통민원과(☎ 053-803-3024)
9. 안전 및 보건 확보 의무
○ 본 입찰에 참여하고자 하는 자는 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」, 「산업안전보건법」 및
「안전보건관리 확보 의무 이행서약서」 등을 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제
출한 자는 「안전보건관리 확보 의무이행서약서」를 제출한 것으로 간주합니다.[별지1 참조]
※ 낙찰자의 경우, 계약체결 시 대표자가 서명한 서약서를 제출하여야 합니다.
○ 계약상대자는 종사자의 안전ㆍ보건상 유해 또는 위험을 방지하고 그 이용자 또

는 그 밖의 사람의 생명, 신체의 안전을 위해 해당 사업의 특성 및 규모 등을 고려
하여 다음과 같이 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」 제4조 및 제9조의 안전 및 보건
확보 의무사항을 이행하여야 합니다.
안전 및 보건 확보 의무사항(중대재해 처벌 등에 관한 법률 제4조, 제9조)
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
10. 입찰참가 신청 시 유의사항
○ 제안서 및 입찰참가 관련 서류는 업체의 대표자 또는 대표자의 위임장을 소지한 자가
직접 제출하여야 하며 우편 접수는 인정하지 않습니다.
○ 제출된 서류는 일체 반환하지 않고 제안에 따른 별도의 보상은 시행하지 않으며, 제
안서 평가 및 협상 결과 세부내용 공개는 관련 규정 및 제안요청서에 따릅니다.
○ 입찰자는 아래의 내용을 숙지 후에 입찰서를 제출하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입
찰자에 있습니다.

제안요청서
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 입찰 관련 법령
「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규)」등 관련 규정

○ 계약상대자는 계약금액의 2.5％에 해당하는 대구광역시지역개발공채를 매입하여야 합니다.
○ 가격입찰서 제출 시 입찰가격은 기초금액을 초과하여서는 아니되며, 기초금액을
초과하여 투찰한 경우 협상적격자에서 제외됩니다.
○ 착수 시 제출한 산출내역(가격협상시 산출내역 포함)에 관련 규정에 따른 보험료 등이
계상된 경우 관련 회계규정에 따라 보험료 등을 사후 정산합니다.
○ 면세사업자가 입찰에 참여할 경우 입찰금액은 부가가치세를 포함하여 제출하여야 하
며 면세사업자가 최종낙찰자로 결정될 경우 낙찰(협상)금액에서 부가가치세 상당액을
차감한 금액을 계약금액으로 합니다.
○ 비영리법인이 법령이나 정관에서 정한 목적사업을 수행하는 경우에는 관련 법령
및 계약예규 등에 따라 부가가치세 및 이윤 등의 적용 여부를 확인하여 계약금액
을 조정할 수 있으며, 계약 체결 후 관련 규정에 따라 정산합니다.
○ 청렴계약제 실시

우리시에서는 청렴계약제를 시행하고 있으며 입찰서를 제출하는 모든 업체는 청

렴계약이행 관련 사항 등을 준수하여야 합니다.

본 입찰에 참여하는 모든 업체는 청렴계약이행서약서를 제출한 것으로 간주합니다.
청렴계약이행서약서는 우리시 홈페이지(www.daegu.go.kr)/정보공개/계약정보/관련

정보/계약서식에 게재되어 있습니다.

○ 보충정보 제공처

과업내용 문의 : 대구광역시 소통민원과(☎ 053-803-3024)
입찰에 관한 사항 : 대구광역시 회계과(☎ 053-803-3086)
전자입찰이용에 관한 사항 : 조달청 콜센터 (☎ 1588-0800)

2026년 11월 9일
대구광역시 (분임)재무관

[별지 1]
안전보건 확보 의무 이행서약서
본인은 귀 기관의 용역명 계약을 수행함에 있어 재해예방을 위하여 아
래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음
과 같이 서약합니다.
❍ ｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣ 등 안전관련 제 법규를 준수
하겠습니다.
❍ 본인은 본 계약을 수행함에 있어 상기 법령 및 발주처의 정기·수시
안전관련 이행점검을 포함한 안전보건 의무조치 사항(관리감독자
지정, 안전보건교육 등)을 준수하여 계약을 성실히 이행할 것이며,
만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격 제한조치
등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을
확약합니다.
2026년 월 일
주 소:
업체명:
대표자: (인)

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대구광역시 공고 제2026-1549호

(협상에 의한 계약)
2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리 용역 입찰공고

1. 입찰에 부치는 사항
구
분
내
용
용 역 명
2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리 용역
용역기간
2027. 1. 1. ~ 2027. 12. 31.
기초금액
<hp:fwSpace/><hp:fwSpace/>금76,000,000원(금칠천육백만원) *부가가치세 포함
※<hp:fwSpace/>기초(설계)금액은 유지보수기간 12개월 기준으로 산정한 금액이며, 계약상대자 선정이 지연되어 과업기간 12개월 미만으로 계약체결시 낙찰금액(협상금액)에서 1개월(30일)을 기준으로 일할계산 적용하여 감액한 금액을 계약금액으로 함.
과업내용
제안요청서에 의함
입찰방법
총액계약, 제한경쟁입찰, 협상에 의한 계약
기타사항
본 입찰은<hp:fwSpace/>「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제23조에 따른 회계연도 개시 전(예산확정 전) 입찰로, 발주예산과 다르게 예산이 확정된 경우 확정예산의 범위 내에서 계약금액을 조정할 수 있습니다.

본 입찰과 관련하여 부패행위, 비리행위 및 불공정행위 등 이의사항이 있는 경우 감사위원회 공익제보센터(☎<hp:fwSpace/>053-803-2288)에 의견을 제시할 수 있으며 아울러, 공익신고자에 대해서는「공익신고자보호법」에 따라 비밀이 보장됨을 알려드립니다.

2. 가격입찰서 제출기간 및 장소(전자입찰)
○ 가격입찰서 제출방법(전자입찰)

제출기간: 2026. 11. 13.(금) 10:00 ～ 2026. 11. 20.(금) 10:00

<hp:fwSpace/> - 제출장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터시스템)

※ 나라장터시스템 입찰금액과 소통민원과에 제출하는 가격제안서의 금액은 동일하여야 하며, 만약 불일치하는 경우 전자로 투찰한 입찰가격을 인정합니다.
○ 개찰일시: 제안서 평가 종료 후 개찰

3. 제안서, 입찰참가자격 관련 자료 등 제출(방문제출)
○ 제출일시: 2026. 11. 20.(금) 10:00<hp:fwSpace/>∼<hp:fwSpace/>17:00
○ 제출서류: 제안요청서 참조

사본은 “원본과 같음”을 명기하고 (사용)인감으로 날인

나라장터시스템에 가격입찰서를 전자적으로 투찰하지 않고 제안서류만 제출한 경우 무효 처리합니다.

인감도장(또는 사용인감) 지참

○ 제출장소: 대구광역시 소통민원과(☎053-803-3024)

※ 가격제안서 제출 시, 반드시 밀봉 ‧ 날인하여 제출
4. 입찰 참가자격
< 아래 요건을 모두 갖추어야 함 >
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 및 같은법 시행규칙 제14조의 자격 요건을 갖추고,
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조, 제33조 및 같은 법 시행령 제92조에 해당되지 않는 업체
○ 「소프트웨어진흥법」 제58조에 따라 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(업종코드: 1468) 으로 등록한 업체
○ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조에 따라 직접생산확인증명서[제품명 소프트웨어 엔지니어링업, 시스템관리, 데이터서비스, 인터넷서비스, 소프트웨어 유지및지원 분야의 세부품명 중 1개 이상]를 소지한 업체
○ 「중소기업기본법」제2조에 따른 중·소기업 및 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중·소기업·소상공인 확인서 중 어느 하나를 소지한 자

※ 중기업‧소기업‧소상공인확인서 및 직접생산확인증명서는 중소기업제품 공공구매 종합정보망(www.smpp.go.kr)에서 확인 가능해야 하며, 제안서접수일 현재 유효기간 내에 있어야 함
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조의5 및 같은 법 시행령 제93조에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날로부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음.

※ 본 사업은 사업금액이 20억 미만인 사업으로서 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시)에 의거 대기업 등은 본 입찰에 참여할 수 없으며, 「소프트웨어진흥법」제48조 제4항 및 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제31조에 따라 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없음
○ 하도급 불가

< 공동수급에 관한 사항 > - 공동수급 입찰 참여자에 한함

- 단독 또는 공동수급(공동이행방식) 허용

공동수급체 구성원은 대표사를 포함하여 5개 업체 이내로 제한하며, 구성원별 계약참여 최소지분율은 5% 이상으로 하여야 함

공동수급을 구성하여 입찰에 참여할 경우 공동수급협정서 및 합의각서를 제출하고 협정서에 주 사업자를 명시하여야 함

공동수급체 구성원이 다른 공동수급체를 구성하여 중복으로 입찰에 참가할 수 없음

기타 명시되지 않은 사항은 ‘공동계약 운영요령(행정안전부 예규)’에 의함

6. 입찰보증금 납부 및 귀속
○ 입찰보증금은 입찰보증금 납부 지급확약 내용이 포함된 입찰참가신청서로 갈음합니다.
○ 입찰보증금의 세입 조치 등에 관하여는 「지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률 시행령」제38조의 규정에 의합니다.

7. 입찰의 무효
○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제39조, 같은 법 시행규칙 제42조, 입찰유의서 및 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서에 의합니다.

8. 과업 및 제안설명
○ 붙임 제안요청서 참조
○ 문의: 대구광역시 소통민원과(☎ 053-803-3024)

9. 안전 및 보건 확보 의무
○ 본 입찰에 참여하고자 하는 자는 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」, 「산업안전보건법」 및 「안전보건관리 확보 의무 이행서약서」 등을 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는 「안전보건관리 확보 의무이행서약서」를 제출한 것으로 간주합니다.[별지1 참조]

※ 낙찰자의 경우, 계약체결 시 대표자가 서명한 서약서를 제출하여야 합니다.
○ 계약상대자는 종사자의 안전ㆍ보건상 유해 또는 위험을 방지하고 그 이용자 또는 그 밖의 사람의 생명, 신체의 안전을 위해 해당 사업의 특성 및 규모 등을 고려하여 다음과 같이 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」 제4조 및 제9조의 안전 및 보건 확보 의무사항을 이행하여야 합니다.

안전 및 보건 확보 의무사항(중대재해 처벌 등에 관한 법률 제4조, 제9조)

① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

10. 입찰참가 신청 시 유의사항
○ 제안서 및 입찰참가 관련 서류는 업체의 대표자 또는 대표자의 위임장을 소지한 자가 직접 제출하여야 하며 우편 접수는 인정하지 않습니다.
○ 제출된 서류는 일체 반환하지 않고 제안에 따른 별도의 보상은 시행하지 않으며, 제안서 평가 및 협상 결과 세부내용 공개는 관련 규정 및 제안요청서에 따릅니다.
○ 입찰자는 아래의 내용을 숙지 후에 입찰서를 제출하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰자에 있습니다.

- 제안요청서

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 입찰 관련 법령

「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규)」등 관련 규정

○ 계약상대자는 계약금액의 2.5％에 해당하는 대구광역시지역개발공채를 매입하여야 합니다.
○ 가격입찰서 제출 시 입찰가격은 기초금액을 초과하여서는 아니되며, 기초금액을 초과하여 투찰한 경우 협상적격자에서 제외됩니다.
○ 착수 시 제출한 산출내역(가격협상시 산출내역 포함)에 관련 규정에 따른 보험료 등이 계상된 경우 관련 회계규정에 따라 보험료 등을 사후 정산합니다.
○ 면세사업자가 입찰에 참여할 경우 입찰금액은 부가가치세를 포함하여 제출하여야 하며 면세사업자가 최종낙찰자로 결정될 <hp:fwSpace/>경우 낙찰(협상)금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 <hp:fwSpace/>계약금액으로 합니다.
○ 비영리법인이 법령이나 정관에서 정한 목적사업을 수행하는 경우에는 관련 법령 및 계약예규 등에 따라 부가가치세 및 이윤 등의 적용 여부를 확인하여 계약금액을 조정할 수 있으며, 계약 체결 후 관련 규정에 따라 정산합니다.
○ 청렴계약제 실시

우리시에서는 청렴계약제를 시행하고 있으며 입찰서를 제출하는 모든 업체는 청렴계약이행 관련 사항 등을 준수하여야 합니다.

본 입찰에 참여하는 모든 업체는 청렴계약이행서약서를 제출한 것으로 간주합니다.

청렴계약이행서약서는 우리시 홈페이지(www.daegu.go.kr)/정보공개/계약정보/관련정보/계약서식에 게재되어 있습니다.

○ 보충정보 제공처

과업내용 문의 : 대구광역시 소통민원과(☎ 053-803-3024)

입찰에 관한 사항 : 대구광역시 회계과(☎ 053-803-3086)

전자입찰이용에 관한 사항 : 조달청 콜센터 (☎ 1588-0800)

2026년 11월 9일

대구광역시 (분임)재무관
[별지 1]
안전보건 확보 의무 이행서약서

본인은 귀 기관의 용역명 계약을 수행함에 있어 재해예방을 위하여 아래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음과 같이 서약합니다.

❍ ｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣ 등 안전관련 제 법규를 준수

하겠습니다.

❍ 본인은 본 계약을 수행함에 있어 상기 법령 및 발주처의 정기·수시 안전관련 이행점검을 포함한 안전보건 의무조치 사항(관리감독자 지정, 안전보건교육 등)을 준수하여 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격 제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약합니다.

2026년
월
일

주 소:
업체명:
대표자:
(인)

===== 제안요청서(2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리 용역).hwpx =====

제 안 요 청 서
(과업내용 포함)

사 업 명
2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리
주관기관
대 구 광 역 시

2026. 10.

사업
담당자
부 서
직위/성명
전화번호
FAX번호
소통민원과
김태은 주무관
053-803-3024
053-220-3024

목 차 Ⅰ. 사업안내

1. 목
적<hp:tab width="28920" leader="3" type="2"/>1

2. 사업개요<hp:tab width="28920" leader="3" type="2"/>1

3. 주요 사업범위<hp:tab width="25920" leader="3" type="2"/>1

Ⅱ. 시스템 현황

1. 시스템 개요<hp:tab width="27120" leader="3" type="2"/>2

2. 시스템 구성 현황<hp:tab width="24120" leader="3" type="2"/>3

Ⅲ. 제안요청내용

1. 제안요청개요<hp:tab width="26520" leader="3" type="2"/>6

2. 요구사항 정의 및 목록<hp:tab width="21120" leader="3" type="2"/>7

3. 요구사항 상세<hp:tab width="25920" leader="3" type="2"/>9

Ⅳ. 제안서 작성요령

1. 제안서의 효력<hp:tab width="25320" leader="3" type="2"/>25

2. 작성지침 및 유의사항<hp:tab width="21120" leader="3" type="2"/>25

3. 제안서 작성방법<hp:tab width="24120" leader="3" type="2"/>26

Ⅴ. 제안안내

1. 입찰방식<hp:tab width="28320" leader="3" type="2"/>28

2. 제출서류 및 방법<hp:tab width="23520" leader="3" type="2"/>30

3. 제안서 평가방법<hp:tab width="24120" leader="3" type="2"/>32

4. 제안서 평가기준<hp:tab width="24120" leader="3" type="2"/>34

5. 제안설명회 개최<hp:tab width="24120" leader="3" type="2"/>38

6. 입찰시 유의사항<hp:tab width="24120" leader="3" type="2"/>38

※ 입찰 및 제안서 관련 서식
[붙임 1] 제안서 표지(견본)<hp:tab width="27096" leader="3" type="1"/>39
[붙임 2] 제안서 색인표<hp:tab width="29700" leader="3" type="1"/>40
[붙임 3] 일반현황 및 연혁<hp:tab width="27752" leader="3" type="1"/>41
[붙임 4] 조직 및 인원현황<hp:tab width="27752" leader="3" type="1"/>42
[붙임 5] 핵심참여인력의 자격사항 등 요약<hp:tab width="18004" leader="3" type="1"/>43
[붙임 6] 핵심참여인력 이력사항(개별)<hp:tab width="20596" leader="3" type="1"/>44
[붙임 7] 자본금 및 매출액(최근 3년)<hp:tab width="21248" leader="3" type="1"/>45
[붙임 8] 동등분야 사업 실적(최근 3년)<hp:tab width="19948" leader="3" type="1"/>46
[붙임 9] 기술적용계획표<hp:tab width="29048" leader="3" type="1"/>47
[붙임 10] 청렴계약이행서약서<hp:tab width="25796" leader="3" type="1"/>53
[붙임 11] 입찰참가신청서<hp:tab width="28396" leader="3" type="1"/>55
[붙임 12] 산출내역서<hp:tab width="30996" leader="3" type="1"/>56
[붙임 13] 서약서<hp:tab width="33596" leader="3" type="1"/>57
[붙임 14] 보안서약서(대표자용)<hp:tab width="24492" leader="3" type="1"/>58
[붙임 15] 보안서약서(참여인력용)<hp:tab width="23192" leader="3" type="1"/>59
[붙임 16] 보안확약서(대표자용)<hp:tab width="24492" leader="3" type="1"/>60
[붙임 17] 외주 용역사업 보안특약 조항<hp:tab width="19952" leader="3" type="1"/>61
별표 1. 사업자 보안 위규 처리기준<hp:tab width="19312" leader="3" type="1"/>62
별표 2. 보안 위약금 부과기준<hp:tab width="22560" leader="3" type="1"/>64
별표 3. 누출금지 대상정보<hp:tab width="24508" leader="3" type="1"/>65
[붙임 18] 소프트웨어사업 영향평가 결과서<hp:tab width="18000" leader="3" type="1"/>66

Ⅰ 사 업 안 내

1. 목 적
❍ 본 과업은 대구광역시 민원상담시스템의 안정적 운영 및 정기점검을 통한 장애예방, 장애발생시 신속한 조치를 위한 유지보수체계를 마련하고,
❍ 상담데이터 품질개선 및 안정적인 연계서비스 제공 등을 통해 24시간 365일 안정적이고 신뢰성있는 대시민 민원상담서비스를 제공하기 위함.

2. 사업개요
❍ 사 업 명 : 2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리
❍ 사업기간 : 2027. 1. 1. ~ 12. 31.(12개월)
❍ 사업예산 : 금76,000천원정도(부가세 포함)
❍ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
❍ 장
소 : 대구광역시 중구 공평로 88 대구광역시청 소통민원과
※ 2027년도 회계연도 개시전 입찰계약으로 추진하는 사업으로, 예산이 확정되지 않을 경우 계약을 체결할 수 없고, 발주예정 예산과 다르게 확정된 경우 확정예산의 범위 내에서 계약금액을 조정할 수 있음.
※ 본 사업은「소프트웨어 진흥법」제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 개최한 사업임

3. 주요 사업범위
❍ 뚜봇 서비스의 안정적인 유지관리 및 품질개선

- 민원상담서비스 관리·운영 및 기능 개선

내·외부 시스템 간 연계기능 관리 및 추가

- 학습데이터 구축 및 품질 개선

장애 예방을 위한 월 정기점검 및 수시점검 수행

응용프로그램 모니터링 및 신속한 장애 복구

시스템 운영 및 개선에 대한 기술 지원

❍ 서비스 운영을 위한 상용SW 및 HW 유지관리

장애 예방을 위한 월 정기점검 및 수시점검 수행

- 장애 발생시 신속한 장애 복구 조치

보안취약점 보완 조치 및 패치 지원

Ⅱ

시스템 현황

1. 시스템 개요
가. 민원상담시스템 ‘뚜봇’은

○ 인공지능 기술을 활용한 전국 최초 민원상담 챗봇서비스이며, 24시간 365일 대구시정 및 생활정보를 시공간 제한없이 상담 가능
나. 추진경과

○ 전국 최초 인공지능 민원상담시스템 뚜봇 구축 : '16. 8월 ~ 12월

○ 뚜봇 인프라 구축 및 서비스 확대 구축
: '17. 9월 ~ '18. 2월

○ 뚜봇 시스템 고도화 및 서비스 확대 구축<hp:tab width="1200" leader="0" type="1"/>
<hp:fwSpace/>: '19. 8월 ~ 12월
다. 주요 서비스 내용

○ 모바일 기반 민원상담 채팅 서비스 제공

사용자 위치 기반 지도서비스 제공(주차장, 행정기관 등 위치 안내)

내·외부 시스템 연계를 통한 민원상담서비스 제공(대구시 홈페이지, 공공데이터 포털 등)

음성대화 기능 및 질의 자동완성 서비스 제공

120콜센터 상담사를 통한 채팅상담 제공

2. 시스템 구성 현황
가. 시스템 개념도

나. 시스템 구성도

정보시스템 구성도는 보안관계상 미표기
(입찰참가자의 요청이 있는 경우 제안서 작성에 필요하다고 판단되면
보안서약서를 받고 담당자 입회하에 가능한 범위 내에서 열람 가능)

다. 시스템 운영현황
구 분
품 명
수량
비 고
응용S/W
(뚜봇서비스)

챗봇대화, 멀티상담
내·외부 시스템간 데이터연계
학습데이터 및 시나리오 관리

1
대상
상용S/W

통합인증솔루션(MagicSSO)

1
대상

웹서버(WebtoB 4.1 Standard)

16
대상

WAS서버(JEUS7 Standard)

2
대상

챗봇엔진(TeAna Chat 2.0)

1
대상

검색엔진(OpenQuery SE)

1
대상

백업 에이전트

비대상(KLID 위탁)
H/W

웹서버

비대상(KLID 위탁)

WAS서버

비대상(KLID 위탁)

DB서버

비대상(KLID 위탁)

AI서버

비대상(KLID 위탁)

수집·검색서버

비대상(KLID 위탁)

음성인식서버

비대상(KLID 위탁)

스토리지

비대상(KLID 위탁)

라. 주요 기능
서비스명
세부 서비스
주요 기능
챗봇 서비스
챗봇 화면
챗봇 대화, 음성대화, 자동완성, 폰트크기 조절, 별점평가, 의견, 멀티상담, 전화상담, 민원접수, 시홈페이지 검색, 위치정보, 지도서비스, 동영상서비스, 이미지서비스, 캐러셀서비스, 자주하는 질문, 분야별 정보 등
멀티상담 서비스
실시간 상담
대쉬보드, 실시간 챗팅, 상담통계, 상담이력, 상담사 관리
데이터관리
데이터연계
차량과표, 조직정보, 주차장위치, 전기차충전소, 무인민원발급기, 일선행정기관, 외교부 여권발급처, 기상예보, 관광지, 병원, 의원, 약국, 시홈페이지 등

마. 연계 시스템
구분
연계명칭
실행
구분
송신시스템
수신시스템
연계방식
연계주기
내부
조직정보
배치
두드리소 DB서버
뚜봇
DB 연계
1일 1회
내부
전기차충전소 위치
배치
민원예보 DB서버
뚜봇
DB 연계
1일 1회
내부
무인민원 발급기
배치
민원예보 DB서버
뚜봇
DB 연계
1일 1회
내부
SMS 연계
API
뚜봇
두드리소 DB서버
DB 연계
실시간
내부
대화이력 연계
배치
뚜봇
두드리소 DB서버
DB 연계
1일 5분주기
내부
시정뉴스
배치
대구시 뉴스룸
뚜봇
RSS 연계
1일 1회
외부
여권정보
배치
외교부 여권정보 홈페이지
뚜봇
XML 연계
1일 1회
외부
기상청 단기예보
API
날씨누리
뚜봇
API 연계
실시간
외부
생활기상지수
(미세먼지,자외선지수등)
API
공공데이터포털
뚜봇
API 연계
실시간
내부
관광지,축제
API
대구 트립로드
뚜봇
API 연계
실시간
외부
문화행사
API
대구 문화예술진흥원
뚜봇
API 연계
실시간
외부
전국 의료기관
API
공공데이터포털
뚜봇
API 연계
실시간
외부
전국 약국
API
공공데이터포털
뚜봇
CSV 파일
수시
내부
주차장 위치
API
대구시 통합주차정보시스템
뚜봇
API 연계
실시간
외부
유물(국가 유산)
파일
공공데이터포털
뚜봇
CSV 파일
수시
외부
도서관
파일
공공데이터포털
뚜봇
CSV 파일
수시
외부
공원
파일
공공데이터포털
뚜봇
CSV 파일
수시

Ⅲ 제안요청내용

1. 제안요청개요
가. 일반사항

○ 장애예방을 위한 월 정기점검 수행 및 수시점검 수행

○ 서비스 상시 모니터링 및 신속한 장애 복구

○ 법·제도 및 IT환경 변화에 따른 기능개선

○ 시스템의 안정적 운영에 필요한 기술지원 ○ 사용자 및 관리자에 대한 교육 지원 ○ 사용자매뉴얼 및 시스템정보 현행화

○ 서비스 안정성 확보를 위한 웹보안취약점 점검 및 조치

○ 서비스 호환성 확보를 위한 웹표준 점검 및 조치

○ 개인정보보호와 관련한 기술적 조치 및 상시모니터링 수행
나. 서비스 기능 개선 및 추가

○ 서비스 개선요구사항 등을 반영한 기능 변경 및 추가

○ 사용자 편의성을 고려한 기능 및 디자인 개선

○ 유지관리 요청내역 및 처리이력 관리방안

○ 서비스 이용 활성화를 위한 홍보 지원 방안

○ 민원상담시스템 학습데이터 품질 향상 방안

○ 민원상담시스템 질의응답 시나리오 개선 방안

○ 민원상담시스템 홈페이지 디자인 개선 및 콘텐츠 보완

○ 관리자용 시스템 메뉴 개선 및 매뉴얼 현행화
다. 상용SW 유지관리

○ 상용 S/W 정기점검 및 장애처리 방안

○ 최신 패치 및 업그레이드 등 기술지원 방안

라. 내·외부 시스템과의 연계 관리

○ 기존 연계시스템과의 연계 관리 및 상시모니터링 체계 수립

○ 시스템 운영 효율을 위해 연계서비스 추가 및 개선방안
마. 기타

○ 해당 분야의 경험이 많은 전문인력이 포함된 유지보수조직 구성

○ 민원상담시스템 인프라(HW, SW)를 설치·운영 중인 한국지역정보개발원과 유지관리 및 장애처리시 긴밀한 협력체계 구축

○ 서비스 전환 또는 운영 중단이 결정되면 필요한 조치를 발주기관과 협의하여 수행하여야 하며, 관련 과업의 범위 및 대가는 관계 법령에 따라 처리함.

2. 요구사항 정의 및 목록
가. 요구사항 정의
구 분
설 명
개 수
유지관리 수행 요구사항(MAR)
Maintenance Activity Requirement
장애관리, 변경관리, 성능관리 등 유지관리 수행활동에 대한 요구사항
10
데이터 요구사항(DAR)
Data Requirement
데이터 품질관리 등을 위한 요구사항
3
프로젝트 관리 요구사항(PMR)
Project Management Requirement
프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리방법 및 단계별 수행방안에 대한 요구사항
3
프로젝트 지원 요구사항(PSR)
Project Support Requirement
사업수행 중 교육훈련 및 기술지원 등에 대한 요구사항
4
보안 요구사항(SER)
Security Requirement
사업수행 중 보안준수를 위한 요구사항
5
품질 요구사항(QUR)
Quality Requirement
품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항
2
제약사항(COR)
Constraint Requirement
시스템 운영과 관련하여 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건
10
합 계
37

나. 요구사항 목록
구 분
번 호
설 명
유지관리 수행 요구사항
(Maintenance Activity Requirement)
MAR-001
유지관리 공통사항
MAR-002
유지관리 대상
MAR-003
유지관리 내용
MAR-004
유지관리 기술지원 요구사항
MAR-005
사업수행 조직 구성 및 핵심참여인력 투입방안
MAR-006
상용 SW 유지관리 방안
MAR-007
시스템 운영방안
MAR-008
민원상담시스템 서비스 개선
MAR-009
장애대처 방안 및 장애 처리 후 보고
MAR-010
정기보고 및 수시보고
데이터 요구사항
(Data Requirement)
DAR-001
데이터 표준화 준수
DAR-002
연계데이터 관리
DAR-003
데이터 개방 및 제공 지원
프로젝트관리요구사항
(Project Management
Requirement)
PMR-001
프로젝트 수행 및 관리
PMR-002
산출물 작성 및 제출
PMR-003
안전관리, 사고대응
프로젝트지원요구사항
(Project Support
Requirement)
PSR-001
교육지원
PSR-002
기술지원
PSR-003
인수·인계
PSR-004
서비스 이용활성화 지원
보안요구사항
(Security Requirement)
SER-001
보안 관리계획 수립
SER-002
보안 지침 준수
SER-003
보안 위규 처리사항
SER-004
자료 보안
SER-005
인력, 장비 보안
품질요구사항
(Quality Requirement)
QUR-001
표준절차 준수
QUR-002
품질관리
제약사항
(Constraint Requirement)
COR-001
비용 및 기술지원
COR-002
비용 청구 및 지불
COR-003
계약의 연장
COR-004
계약의 변경 및 해지
COR-005
회계연도 시작 전 또는 예산확정 전의 계약
COR-006
계약 기타사항
COR-007
정품사용
COR-008
지적재산권 및 산출물의 소유권
COR-009
사업관련 공통 기술표준 준수
COR-010
사업관련 표준 지침 준수

3. 요구사항 상세
가. 유지관리 수행 요구사항
요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-001
요구사항 명칭
유지관리 공통사항
상세
설명
정의
유지관리 수행에 공통으로 적용되는 사항
세부
내용
○ 유지관리 대상에 대한 기술지원 및 장애처리는 연중 24시간 가능하여야 한다.
○ 유지관리 비상연락체계는 시스템의 장애발생 시 상시복구가 가능하도록 비상응소체계를 유지하여야 한다.
○ 유지관리 대상별 유지관리범위(내용)로 기재한 사항은 본 사업비에 모두 포함된 사항이며, 유지관리 대상 중 프로그램 폐지, 불용 등의 사유로 유지관리 대상 품목에서 제외되는 경우 그에 상응하는 유지보수료를 감액 조정하거나, 대체방안을 제시(협의결정)하고 유지관리를 실시할 수 있으며, 변경계약 체결 등 관련 규정에 의거 처리하여야 한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-002
요구사항 명칭
유지관리 대상
상세
설명
정의
유지관리 대상에 관한 사항
세부
내용
○ 유지관리 대상 범위는 아래와 같다.
< 민원상담서비스(응용프로그램)>
ㆍ챗봇 대화서비스 (http://happy.daegu.go.kr)

챗봇 사용자서비스, 관리자모드

ㆍ지식데이터 운영관리

학습데이터 및 시나리오 구축·갱신

ㆍ멀티상담 서비스

콜센터 채팅상담

ㆍ타 시스템 연계(카카오,페이스북, 내/외부시스템)
< 상용 S/W >
ㆍ챗봇엔진, 검색엔진, MagicSSO, 미들웨어(JEUS/WEBTOB)

산출정보
사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-003
요구사항 명칭
유지관리 내용
상세
설명
정의
유지관리 내용에 관한 사항
세부
내용
○ 유지관리 대상의 운영 및 장애 처리·관리·기능개선 등 유지보수
○ 유지관리 대상의 SW 업그레이드
○ 유지관리 대상에 대한 정기점검, 성능 조율, 수시점검 및 결과보고
○ 유지관리 대상의 장애를 사전에 예방하기 위한 모니터링 및 장애가능성 사전 예측, 문제점 보수
○ 유지관리 대상의 현황 및 이력 관리
○ 내부 정보보안정책에 따른 보안 관련 기술 지원 및 적용
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-004
요구사항 명칭
유지관리 기술지원 요구사항
상세
설명
정의
유지관리를 위한 운영 및 기술지원에 관한 사항
세부
내용
○ 시스템의 최적 상태 활용 및 안정적인 운영을 위해 기능 변경, 추가, 보완, 사용방법의 개선, 문서보완 등으로 시스템을 유지관리 하여야 한다.
○ 민원상담시스템의 원활한 운영을 위한 유지관리
·오류 수정 및 성능 개선

운영체제 및 웹 브라우저 업그레이드에 따른 호환성 확보

속도향상, 부하분산 등 시스템 성능관련 개선사항 발생 시 방안 강구 및 조치

S/W 버그 또는 오류 수정을 위한 패치 적용, S/W 업그레이드 지원

·구축 운영중인 민원유형에 대한 학습데이터 튜닝 및 개선

학습데이터 튜닝 및 수정, 시나리오 로직 추가 및 개선

·타 시스템과의 연계 관리 : 기존 연계 관리 및 추가연계 필요시 조치
·민간 SNS연계를 위한 기능 보완 협조 : 카카오톡, 페이스북 등
·기타 업무 지원 : 사용자 및 관리자에 대한 교육 지원
·시스템 변경 관련 이력사항 관리
○ 사업자는 기능개선, 구조변경 등 시스템에 변경요소가 발생한 경우 발주기관의 숙지 및 운영에 필요한 사항을 제공하여야 한다.
○ 타 기관에서 민원상담시스템의 다양한 기술적 연계검토 및 지원을 요청하는 경우 발주기관과 협의하여 기술지원체계를 마련하여야 한다.
○ 유지보수 지체에 따른 하자보증 조건을 제시하여야 한다.
산출정보
사업수행계획서, 정기점검보고서, 장애조치결과보고서
관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-005
요구사항 명칭
사업수행 조직 구성 및 핵심참여인력 투입방안
상세
설명
정의
사업을 수행할 조직 및 투입할 인력에 관한 사항
세부
내용
○ 안정적인 업무 수행을 위한 적정한 조직 구성방안 제시

사업관리자(PM)의 이력사항 등은 제안서에 명시
조직구성 및 인력은 정보시스템의 안정적 업무수행이 가능하여야 함
투입인력은 주사업자, 공동사업자 등의 소속 직원으로만 구성
투입인력 교체는 가능한 최소화하되, 퇴직 등 부득이한 사유로 교체하고자 할 경우 업무인수인계 등을 위해 동급 이상의 인력으로 최소 10일 이전에 사전승인을 득한 후 2주 이상 인수인계 후 교체

○ 사업자는 사업 착수 및 운영 시, 유지관리 조직 구성(재구성 포함) 및 운영에 관해 발주기관과 협의
○ 원활한 유지관리를 위하여 챗봇 플랫폼 또는 학습데이터 구축 경험이 있는 전문인력 투입(월 1회 방문점검 실시)
○ 발주기관의 인력 투입 및 교체 요청이 있을 경우, 상호협의하여 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 함
산출정보
사업수행계획서, 보안서약서
관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-006
요구사항 명칭
상용 SW 유지관리 방안
상세
설명
정의
시스템 운영을 위한 상용 SW 유지관리 및 기능개선에 관한 사항
세부
내용
○ 사업자는 상용 SW 개발업체와의 협약 등을 통하여 안정적인 기술지원 방안과 장애처리 방안을 제시하여야 한다.
○ 시스템 운영을 위하여 보유하고 있는 상용 SW에 대한 유지관리 수행
구 분
용 도
비고
MagicSSO
SSO 에이전트

WebtoB
WEB서버

JEUS
WAS서버

OpenQuery SE
검색엔진
기술지원확약서 필요
TeAna Chat
챗봇엔진
기술지원확약서 필요

○ 상세유지관리 내용
·정기점검 수행 및 점검보고서 제출(월 1회)
·24시간 장애예방 및 장애조치
·제품 업그레이드 및 타 시스템 연동에 따른 기술지원 등
·챗봇엔진 제품 성능향상을 위한 기능 개선(자연어처리)
·챗봇플랫폼 대시보드 기능 개선 (지식데이터 세분화, 만족도 기능)
산출정보
사업수행계획서, 기술지원확약서, 정기점검보고서, 장애조치결과보고서
관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-007
요구사항 명칭
시스템 운영방안
상세
설명
정의
시스템 운영 및 유지관리에 관한 사항
세부
내용
○ 사용자의 업무 효율성 및 편의성 향상을 위한 기능, 인터페이스 개선방안을 제시하여야 한다.
○ 로그를 통한 효율적인 업무이력 관리방안을 제시하여야 한다.
○ 응용SW의 형상관리 및 품질관리
·SW 변경을 적기에 실운영시스템에 반영할 수 있도록 안정적 적용절차 운영
·SW 변경에 따른 프로세스, 코드, 화면구성 등 표준 형상 관리
·SW·DB의 각종 산출물 현행화 및 품질 관리
○ 최종 소스코드 등 시스템 반영내역은 이력관리를 하고 적용절차 등 매뉴얼화하여 제공하여야 한다.
○ 정기, 수시, 긴급 변경되는 SW 적용에 대한 이력관리 및 최종 반영내역 관리
※ 소스변경, 패치적용 등 변경사항 반영시 관련 기능을 점검하고 정상작동 확인 후 실 운영시스템 반영
○ 실 운영시스템에 소스 반영 시 적용 일정 등은 발주기관과 협의 후 승인을 득한 다음 실시
○ 주기적인 보안관리 및 웹취약점 점검 진단, 웹 접근성 및 표준화 점검
산출정보
프로그램매뉴얼, ERD, 테이블 목록 및 정의서
관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-008
요구사항 명칭
민원상담시스템 서비스 개선
상세
설명
정의
시스템 운영을 위한 민원상담시스템 기능개선에 관한 사항
세부
내용
○ 사업자는 민원상담서비스의 품질향상 및 사용자 편의를 위한 기능개선방안을 제시하여야 한다.
○ 사용자위주의 민원상담서비스 기능 개선
·응답 발화문 답변방식 및 시나리오 개선
·상담로그 분석을 통한 학습데이터 튜닝 및 복합시나리오 개선
·생활정보 응답문 및 지도서비스 인터페이스 개선 등
※ 학습데이터 튜닝, 시나리오 적용 등은 발주기관 업무담당자와 협의하여 진행
○ 유지관리 요청내역 및 처리이력 관리 개선
○ 그외 시스템 기능개선 관련 제안사항
산출정보
사업수행계획서, 정기점검보고서, 장애조치결과보고서
관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-009
요구사항 명칭
장애대처 방안 및 장애 처리 후 보고
상세
설명
정의
장애발생시 대처방안에 관한 사항
세부
내용
○ 장애가 발생할 경우를 대비하여 시나리오를 작성하여 장애발생 시에 신속하게 대처할 수 있는 매뉴얼(대응체계, 장애처리와 복구지침)을 수립하여 제시하여야 한다.
○ 시스템의 상시 모니터링, 발생 장애에 대한 이력 관리를 수행하여야 한다.
○ 사업자는 장애발생 통보(구두, 서면 등)시 즉시 장애복구 조치에 임해야 한다.
○ 유지관리대상의 장애가 발생하여 조치 인력을 파견해야 하는 경우에는 6시간 이내에 현장에 도착하여야 하며, 장애발생 후 12시간 이내에 필요한 긴급조치 후 서비스가 정상가동되게 하여야 하며, 24시간 이내 정상복구 의무 및 시간이 지연되었을 경우에는 지연 시간당 계약금액의 1000분의 2.5에 해당하는 월유지보수료에서 공제하고 지급한다.

※ 장애처리 지연배상금 = (월유지보수료×2.5/1000)/24×지체시간
○ 장애발생시 완전한 장애복구에 장시간 소요되어 업무에 지장이 초래된다고 판단될 경우 발주기관은 사업자에게 우선 장애조치를 요구할 수 있으며 사업자는 이에 따라 시스템 운영에 지장이 없도록 하여야 하며, 이 경우 사업자는 정상근무시간 종료 후 완벽한 장애조치를 취하여야 한다.
○ 장애조치 시간은 장애발생 통보 후 도착시간과 복구시간을 합산하여 기산한다.
○ 장애복구 후 24시간 이내에 동일유형의 장애가 재 발생 하는 경우, 장애조치시간산정은 최초 장애발생 통보 시부터 기산한다.
○ 시간 내에 장애복구 및 정비보수를 완료한 경우에도 24시간 내에 동일한 장애가 반복하여 발생한 경우에는 연속장애로 간주하여 지연배상금을 공제할 수 있다.
○ 우선 장애조치에 소요된 시간은 장애복구 조치시간에 포함되지 않으나 우선 조치시간이 4시간이 초과한 경우는 장애발생 통보 시부터 합산한 시간을 장애복구시간으로 본다.
○ 장애 접수 후 8시간 이내에 장애복구 및 정비보수가 어렵다고 판단될 경우 사업자는 즉시 대체품을 무상으로 제공하여 업무에 지장이 최소화될 수 있도록 하여야 한다.
○ 사업자의 유지관리능력으로 해결 불가능하여 타 업체의 기술지원이 필요할 시 소요되는 제반 비용은 사업자가 부담하여야 한다.
○ 유지관리 작업시 지연처리 또는 부주의로 인하여 손해를 끼쳤을 경우에는 사업자가 손해배상 책임을 져야 한다.
○ 장애복구 후 2일 이내에 장애발생 원인 및 복구결과에 관한 보고서를 작성ㆍ제출하여야 한다.(장애원인에 따라 책임소재를 명기)
산출정보
장애처리 및 복구매뉴얼, 장애조치결과보고서
관련 요구사항

요구사항 분류
유지관리 수행 요구사항
고유번호
MAR-010
요구사항 명칭
정기보고 및 수시보고
상세
설명
정의
유지관리내역 보고에 관한 사항
세부
내용
○ 정기점검보고
·정기점검보고서는 매월 정기점검 후 작성하며, 시스템 수정·보완·개선 등 유지관리 월간 작업내역을 함께 작성하여 매월말까지 제출하여야 한다.
○ 장애처리보고
·장애발생시 발생 원인 및 조치결과를 장애조치 후 2일 이내에 제출하여야 한다.
·장애발생 후 12시간 이내 조치가 안될 경우 장애현황 및 조치계획서를 즉시 제출하여야 한다
○ 개선조치보고
·시스템 수정·보완·개선 작업시 작업완료 후 조치보고서를 제출하여야 한다.
○ 완료보고
·사업완료 2주 전까지 사업완료보고서를 제출하여야 한다.
·프로그램 매뉴얼, ERD, 테이블정의서 등 산출물 최종본 포함
산출정보
정기점검보고서, 장애조치결과보고서, 개선조치보고서, 완료보고서
관련 요구사항

나. 데이터 요구사항
요구사항 분류
데이터 요구사항
고유번호
DAR-01
요구사항 명칭
데이터 표준화 준수
상세
설명
정의
데이터 표준화에 관한 사항
세부
내용
○‘공공기관의 데이터베이스 표준화 지침’에 근거하여 데이터 구조 산출물의 최신성을 유지해야 한다.
○‘공공기관의 데이터베이스 표준화 지침’에 근거하여 메타데이터 표준 관리 항목의 최신성을 유지해야 한다.
·메타데이터 표준 관리항목 정의서(미보유 시 작성)를 참조하여 행정안전부 메타데이터관리시스템 현행화에 필요한 기술적 사항이나 발주처가 요구하는 사항을 적극 지원해야 한다.
○‘공공기관의 데이터베이스 표준화 지침’에 근거하여 데이터 표준화 점검 및 조치 활동을 수행해야 한다.
·데이터 품질수준 평가에 필요한 진단 활동 및 산출물 작성 지원
·각종 오류 발생 시 데이터 오류유무 진단 및 개선 활동 지원
산출정보
테이블정의서 등 데이터 구조 산출물, 데이터 품질진단 관련 산출물
관련 요구사항

요구사항 분류
데이터 요구사항
고유번호
DAR-02
요구사항 명칭
연계데이터 관리
상세
설명
정의
연계데이터 관리에 관한 사항
세부
내용
○‘공공데이터 관리지침’에 근거하여 연계데이터간의 상호 운용성 확보 및 정합성 관리
·시스템별 연계 방식에 따른 각 유형별 정합성 확보 및 검증 방안을 제시
○ 내·외부 DB간 송·수신하는 연계데이터 목록 정의 및 최신성 유지

* 연계데이터 관리 항목 : 송·수신 구분, 주기, 항목, 데이터 타입·길이, 테이블·컬럼 정보, 오너쉽 정의 등
산출정보
연계데이터 정의서
관련 요구사항

요구사항 분류
데이터 요구사항
고유번호
DAR-03
요구사항 명칭
데이터 개방 및 제공 지원
상세
설명
정의
데이터 개방 및 제공에 관한 사항
세부
내용
○‘공공데이터의 제공 및 이용 활성화에 관한 법률’에 근거하여 데이터 개방 및 제공에 따른 단계별 수행 활동 지원
·공공데이터 개방 및 제공이 필요할 경우 데이터(파일/API) 생성 또는 현행화 지원
산출정보

관련 요구사항

다. 프로젝트 관리 요구사항
요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
고유번호
PMR-001
요구사항 명칭
프로젝트 수행 및 관리
상세
설명
정의
프로젝트 관리에 관한 사항
세부
내용
○ 유지관리체계, 보고체계, 구성요소, 위험요소 등의 프로젝트 관리방안 및 수행절차에 관한 방안을 제시하여야 한다.
○ 사업자는 과업수행 내용을 기록 유지하여야 하며, 발주기관의 요구가 있을 경우에는 이를 제출하여야 한다.
○ 사업자는 계약체결 후 원활한 사업진행과 품질확보를 위해 전체 또는 부문별 사업관리 책임자를 임명하여 책임 수행토록 하여야 한다.
○ 사업자는 유지관리 조직과 비상연락망 내용 변동 시, 변동 내용을 신속히 발주기관에 구두, 전화 등으로 통보하고 서류를 제출하여야 한다.
○ 사업 수행을 위해 필요한 장소 및 설비, 기타 작업환경을 발주기관과 상호 협의하여 결정하여야 한다.
○ 사업추진에 필요한 장비 및 도구(각종 S/W포함)는 사업자 부담으로 확보해야 한다.
○ 원격지 개발장소 보안요구사항

·사업자는 원격개발에 따른 보안사고 등 위험요인을 식별하여 이에 대한 대응방안을 제안하여야 함(원격지 개발 관리가이드 등 참고)
산출정보
사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
고유번호
PMR-002
요구사항 명칭
산출물 작성 및 제출
상세
설명
정의
사업수행을 위한 산출물 제출 및 관리에 관한 사항
세부
내용
○ 사업자는 계약체결 후 15일 이내에 “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침”에 따른 사업수행계획서와 기타 사업수행에 필요한 제반서류(착수계, 사업책임자계 등)을 제출하여야 하며, 이때 발주기관에서는 필요시 내용의 보완을 지시할 수 있고 사업자는 이에 응하여야 한다.
○ 사업추진과정에서 작업 단위별 산출물에 대하여 작업 일정계획 및 산출물의 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기 등을 제시하여야 한다.
산출정보
사업수행계획서, 착수계, 사업책임자계
관련 요구사항

요구사항 분류
프로젝트 관리 요구사항
고유번호
PMR-003
요구사항 명칭
안전관리, 사고대응
상세
설명
정의
유지관리 활동 시 안전관리, 사고대응에 관한 사항
세부
내용
○ 사업자는 유지보수를 함에 있어서 작업자의 안전관리 및 재해 방지를 위하여 필요한 안전수칙 준수 교육 및 위험 방지책을 강구하여야 하며, 이에 필요한 제반조치를 하여야 한다.
○ 다음 각 호에 해당하는 사고가 발생하였을 경우에도 즉시 유지보수에 임하여야 하며 이로 인하여 발생되는 비용에 대하여는 유책자에게 청구하여야 한다.
·손·망실과 고의로 인한 장애의 경우
·발주기관 또는 사업자 이외의 제3자에 의한 정비보수로 인하여 발생한 경우
산출정보
사업수행계획서
관련 요구사항

라. 프로젝트 지원 요구사항
요구사항 분류
프로젝트 지원 요구사항
고유번호
PSR-001
요구사항 명칭
교육지원
상세
설명
정의
교육에 관한 사항
세부
내용
○ 사업자는 시스템의 원활한 운영을 위하여 발주기관의 교육요청 시 무상으로 성실히 관리자 및 사용자 교육을 실시하여야 한다.
·일정 및 장소, 내용, 교재 등 기타 제반사항은 주관기관과 협의하여 결정
·시스템 운영상 필요하다고 판단되어 발주기관에서 관련 교육을 요구할 경우 사업 수행 범위 내에서 적극 지원
산출정보
사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 분류
프로젝트 지원 요구사항
고유번호
PSR-002
요구사항 명칭
기술지원
상세
설명
정의
효율적 업무 운영을 위한 재구성, 증설 등의 변경에 대한 기술지원
세부
내용
○ 시스템 운영에 필요한 유지관리 지침 등이 수정되었을 경우 수시로 보완하여 업무추진의 효율성을 제고하여야 한다.
○ 시스템 재구성 또는 업무절차의 변경 등 발주기관의 요청이 있을 경우 각 부분의 지원방안을 수립하고 지원하여야 한다.
○ 성능을 향상시키기 위하여 부품 또는 소프트웨어를 증설하고자 할 경우 사업자는 시스템 운영이 원활하게 이루어질 수 있도록 관련기술을 성실하게 제공하여야 한다.
○ 처리속도의 개선이 필요하다고 판단될 시, 수시로 튜닝을 실시하여야 하며, 발주기관의 요청이 있을 시에 향후 클라우드 컴퓨팅 및 스마트그리드 환경 구축에 필요한 기술적 검토 및 제안을 수행하여야 한다.
산출정보
사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 분류
프로젝트 지원 요구사항
고유번호
PSR-003
요구사항 명칭
인수·인계
상세
설명
정의
사업종료시의 인수·인계에 관한 사항
세부
내용
○ 사업자 변경 시 인수·인계 계획서를 제출하여야 하며, 이에 따라 새롭게 선정된 사업자에게 명확한 인수·인계를 수행하여야 한다.
○ 인수·인계사항 발생 시 품질유지 방안을 제시하여야 하며, 사업수행 중 인력 교체 시 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 발주기관의 승인을 받아 인수ㆍ인계하여야 한다.
○ 안정적인 운영 추구 및 신속하고 정확한 인계를 위하여 사업기간 내 수행업무에 대한 문서화 등 정리ㆍ보관 방안을 제시하여야 한다.
○ 사업종료 2주 전까지 사업 기간 동안 취득한 모든 정보를 파일로 제출하여야 하며, 유지보수 종료 이전 차기 사업자가 선정되었을 경우 충분한 기간 동안 업무를 성실히 인계하여야 한다.
산출정보
인수·인계계획서, 인수·인계서
관련 요구사항

요구사항 분류
프로젝트 지원 요구사항
고유번호
PSR-004
요구사항 명칭
서비스 이용활성화 지원
상세
설명
정의
서비스 이용활성화 관련 사항
세부
내용
○ 민원상담서비스 이용활성화를 위한 홍보 지원
·홍보 이벤트 행사 지원(행사참여 경품 포함)
·이벤트 방법 및 지원사항 등은 발주기관과 상호 협의하여 수행
산출정보
사업수행계획서
관련 요구사항

마. 보안 요구사항
요구사항 분류
보안 요구사항
고유번호
SER-001
요구사항 명칭
보안 관리계획 수립
상세
설명
정의
사업수행 인력, 장비 등에 대한 보안관리 계획 수립
세부
내용
○ 사업수행에 사용되는 인원, 문서, 장비 등의 보안관리 계획을 수립하여야 하며, 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 한다.
○ 시스템과 내·외부망에 대한 보안관리 대책, 각종 산출물에 대한 보안관리 대책을 제시하여야 한다.
산출정보
사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 분류
보안 요구사항
고유번호
SER-002
요구사항 명칭
보안 지침 준수
상세
설명
정의
보안관리 의무사항
세부
내용
○ 사업자는 보안관리를 위해 발주기관의 교육요청, 자료요구, 사업수행 중 업체에 대해 수시 실시하는 누출금지 정보 외부 누출 여부 확인 및 점검에 적극 협조하고, 위반사항에 대하여 발주기관의 시정조치에 따라야 한다.
○ 국가정보보안 기본지침, 정보통신보안업무규정, 발주기관 자체 보안대책 등 보안관련 규정 및 외주 용역사업 보안특약(별첨1)을 충실히 이행하고 ‘외부용역업체 보안관리 방안’,‘용역업체 PC 및 휴대형 저장매체 보안관리 강화조치’등의 관련 지침을 준수하여야 한다.
○ 기능개선에 따른 개발의 경우,‘행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침’에 의거하여‘소프트웨어 개발보안’절차를 준수하여야 한다.
○‘개인정보 보호법’ 및 개인정보처리방침을 준수하여야 한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
보안 요구사항
고유번호
SER-003
요구사항 명칭
보안 위규 처리사항
상세
설명
정의
보안 위규 처리기준
세부
내용
○ 보안정책 위반 시, 외주 용역사업 보안특약 및 사업자 보안 위규 처리기준에 따라 위규자 및 용역책임자를 행정조치하고 보안위약금을 부과한다.
○ 사업자는 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업 수행의 전·후를 막론하고 발주기관의 승인 없이 외부에 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 적발 시 사업자는 법령에 따른 모든 손해배상의 책임을 지며, 부정당업자로 등록 및 입찰 참가자격을 제한할 수 있다.
○ 각 시스템 정보 및 내부 정보자 등 정보유출로 인한 보안 관련 사고 및 안전사고 발생 시 사업자가 민·형사상의 모든 책임과 그에 따른 유·무형의 손해배상을 전적으로 책임져야 한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
보안 요구사항
고유번호
SER-004
요구사항 명칭
자료 보안
상세
설명
정의
접수 또는 생산한 자료에 관한 보안사항
세부
내용
○ 사업자는 본 사업 수행을 위한 관련 자료의 반출, 반납 등은 발주기관의 기술자료 관리지침에 따라야 하며, 발주기관으로 부터 제공받은 모든 자료를 본 용역 이외의 목적으로 복사 또는 대여할 수 없고 사업 종료 시 모두 반납하여야 한다.
○ 사업자는 사업 수행과정에서 얻어진 정보나 자료 등을 발주기관과 사전협의 없이 외부에 제공 또는 공개한 경우 모든 책임을 져야 한다.
○ 사업자는 모든 관련 자료에 대해 반납 시까지 보존할 책임이 있으며, 사용 중 훼손, 망실 등 하자 발생에 대한 모든 책임을 져야 한다.
○ 사업 수행에 필요한 기밀자료는 발주기관의 담당자 입회하에 열람하여야 한다.
○ 사업자는 본 사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 사업수행 중은 물론 사업이 완료된 후에도 보안을 준수하여야 한다.
○ 사업수행에 따른 불용장비 매각 시 하드디스크내의 데이터 보호를 위한 조치사항을 준수하여야 한다.
○ 사업완료 시 전산장비 및 이동식 저장매체 등에 전자적으로 기록된 자료는 발주기관의 지침에 따라 보안조치하여야 한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
보안 요구사항
고유번호
SER-005
요구사항 명칭
인력, 장비 보안
상세
설명
정의
보안관련 규정 성실 이행 및 보안교육, 장비보안에 관한 사항
세부
내용
○ 사업자는 투입인력의 업무수행 시 발주기관이 요구하는 보안 관련 규정을 충실히 이행하여야 한다.
○ 사업자는 대표자 및 유지관리에 참여하는 모든 인력에 대하여 보안서약서와 신원조사 관련 제반서류를 제출하고, 용역에 투입되는 인력 전체에 대한 보안상 총괄책임을 져야 한다.
○ 사업자는 용역사업 수행 시 투입인력에 대해 법률 또는 규정에 의한 비밀유지 의무 준수, 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육과 용역수행 장소 및 장비에 대한 보안점검을 분기별로 실시하고 모든 보안관계 법규에 저촉되는 일이 없도록 세심한 주의와 의무를 다하여야 한다.
○ 사업수행 중 업무수행에 필요한 전산장비 및 이동식 저장매체는 무단 반출·입을 금지하며, 발주기관의 통제 하에 PC, 노트북 등 전산장비 및 이동식 저장매체를 반출·입하는 경우에는 백신 등 PC 보안프로그램의 설치 여부 등 사전 확인․조치를 하여야 한다.
○ 사업수행 중 전산장비 및 USB 등 이동식 저장매체 반출 시 반입 전․후를 비교하여 변경된 데이터는 모두 삭제하고 이를 확인할 수 없을 때에는 반출 전에 데이터를 완전삭제하거나 불용 처리하며, 투입인력의 신분 변경 시에도 동일하게 조치하여야 한다.
산출정보
보안서약서 및 신원조사 관련 서류
관련 요구사항

바. 품질 요구사항
요구사항 분류
품질 요구사항
고유번호
QUR-001
요구사항 명칭
표준절차 준수
상세
설명
정의
응용S/W 버전관리, 산출물 관리 등 유지관리 표준절차 준수
세부
내용
○ 응용S/W 버전관리, 산출물 관리 등 유지관리 표준절차를 준수하여야 한다.

테이블정의서, ERD, 매뉴얼 등 항목별 품질관리
응용S/W 버전관리 및 산출물 관리

산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
품질 요구사항
고유번호
QUR-002
요구사항 명칭
품질관리
상세
설명
정의
품질관리에 관한 사항
세부
내용
○ 품질관리 운영 절차를 구체적으로 제시하고 준수하여야 한다.
○ 품질활동의 제반절차 및 산출물을 명시한 품질관리 계획을 제안서 및 사업수행 계획서에 상세하게 기술하여야 하며, 이에 근거하여 체계적이고 효과적인 프로젝트 진행을 위하여 사업기간 동안 품질보증활동을 수행하고 결과물을 제출하여야 한다.
산출정보
사업수행계획서, 품질보증활동 결과서
관련 요구사항

사. 제약사항
요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-001
요구사항 명칭
비용 및 기술지원
상세
설명
정의
유지관리에 필요한 비용 및 기술지원 사항
세부
내용
○ 정기점검, 수시점검, 장애복구 등 유지관리에 소요되는 모든 비용은 사업자가 부담하여야 한다.
○ 발주기관의 사정에 의거 시스템 이전 및 교체 시 무상 기술지원을 제공하고, 이전설치 시에 적극 협조하여야 한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-002
요구사항 명칭
비용 청구 및 지불
상세
설명
정의
용역비용의 청구 및 지불
세부
내용
○ 유지보수료는 계약서에서 정한 금액에 의하며, 유지보수료의 청구 및 지불은 분기별로 하되, 상호 협의하여 변경할 수 있다.
○ 해당 분기의 유지보수료를 특별한 사유가 없는 한 다음 분기 첫달 10일까지(마지막 분기는 12월 20일까지) 용역수행 실적서류를 첨부하여 청구하여야 한다.
○ 1개월 미만의 기간에 대한 유지보수료는 해당 월의 일수에 따라 일할계산하여 지급한다.
○ 유지보수 계약기간 이후 다음연도 계약체결 시 까지 본 계약의 연장이 가능하고 다음연도 유지보수료는 이번연도 유지보수료에 준하여 지급한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-003
요구사항 명칭
계약의 연장
상세
설명
정의
계약 연장에 관한 사항
세부
내용
○ 계약 종료일까지 새로운 사업자를 선정하지 못하는 등 특별한 사유가 발생한 경우 다음 사업자가 선정될 때까지 용역을 수행하여야 하며, 이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료전일의 용역대가지급 기준을 준용한다.
○ 본 계약의 계약기간은 별도의 해지통보가 없을 경우 계약기간까지이며 단, 계약체결이 지연될 경우 계약기간은 실제 계약일로부터 계약종료일까지이고 이 경우 용역 비용은 일할 계산하여 지급한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-004
요구사항 명칭
계약의 변경 및 해지
상세
설명
정의
계약 변경 및 해지 조건 등에 관한 사항
세부
내용
○ 본 계약의 계약기간 및 내용을 변경하고자 할 때는 상호 합의하에 시행하며, 계약 변경사항은 변경계약서 작성일로부터 적용하며, 대가의 지급은 용역제공의 일수에 따라 일할 계산한다.
○ 사업자는 발주기관에서 제시한 제안내용 이외에 추가제안을 할 수 있으며, 이에 필요한 비용과 인력은 본 사업 과업범위에 포함하여 진행하여야 한다.
○ 계약을 위반하거나 계약상의 의무이행을 태만히 함으로 인해 본 계약의 목적을 달성하기 곤란하다고 판단될 경우 발주기관은 사업자에게 서면으로 시정을 요구할 수 있다.
○ 2회 이상의 시정요구 통지를 받은 이후에도 특별한 사유 없이 최초 통지일로부터 30일 이내에 이를 시정하지 아니하는 경우에는 서면통지로써 본 계약을 해지할 수 있다.
○ 지연배상금 누적금액이 총 계약금액의 10분의 1을 넘을 경우 본 계약을 해지할 수 있다.
○ 계약을 해지하였을 경우 계약해지 전일까지의 용역 비용을 정산 지급하며, 계약해지 전일까지의 유지보수 내역을 해지한 날로부터 7일 이내에 제출하여야 한다.
○ 계약기간의 만료, 기타사유로 계약을 해지한 후 신규 사업자와 유지보수를 계약하는 경우 기존 사업자는 신규 사업자의 원활한 유지보수 업무 수행을 위해 일정기간 동안 기술지원하며, 그 기간과 범위는 상호 합의하여야 한다.
○ 본 계약이 해지됨으로써 사업자에게 손해가 발생되더라도 발주기관은 그 손해를 배상하지 아니한다.
○ 사업자가 정당한 사유로 본 계약을 해지하고자 할 때에는 계약해지 60일 전에 문서상으로 요청하고, 정당한 사유가 아닌 경우에는 그 손해를 배상하여야 한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-005
요구사항 명칭
회계연도 시작 전 또는 예산확정 전의 계약
상세
설명
정의
회계연도 시작 전 또는 예산확정 전의 계약에 관한 사항
세부
내용
○ 유지보수 용역 등 중단할 수 없는 사업의 경우에 해당하여 예산확정 전이라도 회계연도 시작 전 또는 예산확정 전의 계약방법을 적용한다.

※ 「지방계약법」 제23조에 따른 회계연도 시작 전 또는 예산확정 전의 계약
○ 발주기관 의회의 예산안 의결 전에 예산 안의 범위 내에서 사업계획을 확정하고, 입찰공고, 평가 등 사전절차를 진행하고 예산 의결이 완료되는 즉시 계약체결 절차를 진행한다.
○ 다만, 입찰시 발주기관 의회의 예산 심의결과에 따라 계약금액이 변경될 수 있으며, 예산 심의과정에서 사업비가 변경될 경우 계약금액이 변경될 수 있다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-006
요구사항 명칭
계약 기타사항
상세
설명
정의
계약에 관한 기타사항
세부
내용
○ 계약의 수행 중 계약당사자 간에 발생하는 분쟁은 협의에 의하여 해결하고 협의가 이루어지지 아니할 때에는 법원의 판결 또는 중재법에 의하여 해결한다.
○ 사업자는 분쟁기간 중 용역의 수행을 중지하여서는 아니 된다.
○ 사업자는 사전동의 없이 본 계약에 따른 권리와 의무를 타인에게 양도할 수 없고 분쟁 발생 시 본 계약에 관한 소송은 발주기관의 관할 법원으로 한다.
○ 계약서류에 명시되지 않은 사항은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 관계법령에 따르고, 발주기관과 사업자간의 해석이 충돌 시에는 발주기관의 해석에 따른다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-007
요구사항 명칭
정품사용
상세
설명
정의
SW 정품사용
세부
내용
○ 별도의 유지보수용 SW를 사용하는 경우 반드시 정품을 사용하여야 한다.
○ 불법SW 사용으로 인한 모든 책임은 사업자에게 있다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-008
요구사항 명칭
지적재산권 및 산출물의 소유권
상세
설명
정의
지적재산권 및 산출물의 소유권에 관한 사항
세부
내용
○ 본 용역 계약의 이행에 의해 발생되는 모든 산출물에 대한 사용권은 발주기관에 있음(단, 저작권과 지식재산권은 개발사와 공동 소유)
○ 사업자가 사업을 수행함에 있어 제3자의 특허권, 저작권 또는 지식재산권을 침해하여 사업기간 또는 사업종료 이후라도 발주기관을 상대로 손해배상 청구소송 등이 제기되면 사업자가 제반사항에 대해 모든 책임을 지며, 발주기관을 상대로 손해배상 청구소송이 제기되는 경우에는 피해자 측에 합의 배상하여야 한다.
○ 사업자가 제안한 개발도구, 업무설계서, 솔루션 등은 상거래상 또는 법적으로 하자가 없어야 하며, 이를 위반한 경우 사업자의 책임으로 한다.
산출정보

관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-009
요구사항 명칭
사업관련 공통 기술표준 준수
상세
설명
정의
사업관련 공통 기술표준에 관한 사항
세부
내용
○ 공공 SW사업 및 발주기관의 정보화사업 기술표준을 준수하여야 하며, 제안서에 “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침(행정안전부 고시)”에 의한 기술적용계획표를 작성ㆍ제출하여야 한다.
○ 선정된 사업자는 기술적용 사항에 관해 발주기관과 협의·조정 후, 확정된 기술적용계획표를 작성하여 사업수행계획서에 포함하여야 하며, 사업 추진 시 기술적용계획서에 따라 기술을 적용하고, 최종 기술적용결과에 대해 사업완료시 기술적용결과표를 작성하여 제출하여야 한다.
○ 본 사업은 웹 관련 표준, 시큐어 코딩을 포함한 코딩표준, DB 설계 표준 등을 반드시 준수해야 한다.
○ 가능한 S/W를 모듈화하여 시스템 갱신이 용이하도록 개발하여야 한다.
산출정보
기술적용계획표, 기술적용결과표
관련 요구사항

요구사항 분류
제약사항
고유번호
COR-010
요구사항 명칭
사업관련 표준 지침 준수
상세
설명
정의
사업 추진 시 준수해야 할 규정에 관한 사항
세부
내용
○ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침(행정안전부)
○ 전자정부서비스 호환성 준수지침(행정안전부)
○ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침(국립전파연구원)
○ 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침2.0(국립전파연구원)
○ 전자정부 성과관리 지침(행정안전부)
○ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부)
○ 행정기관의 코드표준화 추진지침(행정안전부)
○ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부)
○ 행정ㆍ공공기관 웹사이트 구축ㆍ운영 가이드(행정안전부)
○ 공공 웹사이트 플러그인 제거 가이드라인(행정안전부)
○ 행정기관 정보시스템 접근권한 관리규정(행정안전부)
○ 전자정부 웹사이트 UIㆍUX 가이드라인(행정안전부)
○ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부)
○ 모바일 대민서비스 보안취약점 점검 가이드(한국인터넷진흥원)
○ 정보시스템 성능관리 지침(한국정보통신기술협회)
※ 사업기간 중 위의 관련지침 등이 변경되거나 새롭게 관련 지침이 발표되었을 때 에도 이를 반영하여야 함
산출정보

관련 요구사항 Ⅳ 제안서 작성요령 1. 제안서의 효력

○ 제안서 기재내용은 발주기관의 요청이 없는 한 수정, 삭제 및 대체할 수 없으며, 추가제안 및 수정·보완된 제안내용은 계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 다만, 계약서에 명시된 경우 계약서의 내용이 우선함.

○ 제안요청서와 제안서의 내용이 상이한 경우 제안요청서가 우선함.

○ 제안서 및 계약서에 대한 해석상 이견이 발생한 경우에는 발주기관의 해석을 우선함.

2. 작성지침 및 유의사항

○ 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용으로 제안할 수 있음.

○ 제안서는 제시된 제안서 목차 및 제안서 세부작성지침을 준용하여 누락없이 작성하고, 제안요청서의 요구항목들이 제안서의 어느 부분에 기술되었는지 색인표를 제시하여야 함.

○ 제안서는 150쪽 이내, 요약서는 30쪽 이내로 작성을 권고함.

(A4 종 방향, 좌철 책 제본, 항목별 간지 삽입)

○ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련 번호를 붙이되, 각 페이지별로 번호를 부여하여야 함.

○ 제안서는 한글 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를 제공해야 함.

○ 작성지침에 명시되지 않은 추가적인 제안사항이 있는 경우 관련 항목에 포함 또는 별도 항목을 추가하여 작성할 수 있음.

○ 작성지침 항목 중 해당사항이 없는 경우는 해당 항목에 “해당없음”으로 간략히 기술하여야 함.

○ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 근거 자료를 첨부하여야 하며, 자료가 허위로 확인될 경우 평가대상에서 제외함.

○ 제안내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 하며, “사용가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함.

○ 제안(요약)서 표지 및 내용에 회사명, 로고 등 제안사 식별정보 표기를 금지함.

3. 제안서 작성방법
가. 정성적 제안서 작성지침

○ 작성목차
작성 항목
세 부 목 차
Ⅰ. 제안개요
1. 제안개요
Ⅱ. 일반현황
1. 제안사 일반현황
2. 조직 및 인원
3. 주요사업내용
4. 주요사업실적 ※ 실적증빙 필요
Ⅲ. 전략 및 방법론
1. 추진전략 및 목표
2. 사업수행방법론
3. 기대효과
Ⅳ. 기술 및 기능
1. 운영 및 유지관리 방안
2. 기능개선방안
3. 예방점검 및 장애관리방안
4. 핵심참여인력 및 이력사항
Ⅴ. 사업관리
1. 품질보증방안
2. 사업관리방안
3. 보안관리방안
Ⅵ. 사업지원
1. 교육 및 기술지원
2. 비상대응체계
3. 산출물 관리
Ⅶ. 기타
1. 추가 제안

○ 세부 작성지침
항
목
작
성
방
법
비고
Ⅰ. 제안개요

1. 개요
제안의 배경, 목적, 범위, 제안내용의 핵심 기술전략,
제안의 특징 및 장점 요약 제시

Ⅱ. 일반현황

1. 제안사 일반현황
제안사의 일반현황 및 주요 연혁, 경영상태 등 제시
붙임3,7
2. 조직 및 인원
제안사(컨소시엄 포함)의 조직 및 인원현황 제시
붙임4,5
3. 주요사업내용
제안사의 주요사업내용을 분야별로 구분하여 제시

4. 주요사업실적
해당 사업과 관련 있는 유사분야 주요 사업실적 제시
(입찰공고일 기준 최근 3년간) ※ 사업수행실적증명서 제출
붙임8
Ⅲ. 전략 및 방법론

1. 추진전략 및

목표
본 사업의 추진전략 및 목표 제시

2. 사업수행방법론
사업 수행에 적용할 방법론 및 기법의 활용방안 제시

3. 기대효과
사업수행에 따른 실현 가능한 기대효과 제시

Ⅳ. 기술 및 기능 1. 운영 및 유지

관리방안
현행 업무 분석 및 효과적인 유지관리방안 제시

2. 기능개선방안
기능개선 요구사항에 대한 구현방안 제시
현행 시스템에 대한 기능개선사항 제안

3. 예방점검 및

장애관리방안
시스템의 안정적 운영을 위한 점검대상, 기간, 체계 등 제시
장애대응체계 구성 및 운영 계획, 장애처리방안, 장애관리 매뉴얼 마련 등 장애관리방안을 구체적으로 제시

4. 핵심참여인력

및 이력사항
본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 내용 제시
핵심참여인력의 기술수준(이력)
붙임
4,5,6
Ⅴ. 사업관리

1. 품질보증방안
사업수행 품질향상을 위한 품질관리 방안 제시

2. 사업관리방안
사업수행 추진일정, 인력변동시 대처방안, 산출물 형상관리, 문서관리방안 등 제시

3. 보안관리방안
사업수행 과정 중 습득한 자료, 산출물 등에 대한 보안 관리방안 제시
참여인원, 투입장비, 내·외부 통신망 접근 등에 대한 보안통제 방안 제시

Ⅵ. 사업지원 1. 교육 및

기술지원
관리자, 사용자 대상 교육방안(일정, 내용, 방법 등) 제시
기술지원 및 협조방안 제시

2. 비상대응체계
비상사태에 대비한 대책, 조치 및 복구방안 제시

3. 산출물 관리
각종 산출물의 작성방법, 제출방법, 제출시기 등 기술

Ⅶ. 기타
제안사의 추가제안사항 기술

※ 제안서 작성 지침을 준용하되, 제안사의 필요에 따라 조정 가능

※ 증빙서류로 제출하는 자료는 별첨하고, 이는 쪽수에 포함하지 않음
나. 정량적 제안서 작성지침
항 목
작 성 방 법
1. 자가점검표
정량적 평가항목에 대한 자가점검표 작성
2. 기술인력 보유현황
제안사의 보유인력 기술상태(등급) 작성
※ 입찰공고일 기준 소속회사에 재직 중인 자를 작성함
3. 사업실적
최근 3년간 유사사업 이행실적 작성
4. 경영상태
신용평가등급확인서 첨부
5. 신인도
최근 3년간 부정당업자 제재사항
6. 기타

※ 정량적 제안서 및 증빙서류는 링바인더로 제출하고, 이는 쪽수에 포함하지 않음

※ 모든 사본은 원본대조필 명기 후 인감날인하여 제출

※ 객관적 자료 미제출시 최하점 처리함 Ⅴ 제안안내

1. 입찰방식
가. 입찰참가자격

❍ ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제13조에 의한 입찰참가 자격을 갖춘 업체로서, 아래의 조건을 모두 갖추어야 함

｢소프트웨어 진흥법｣ 제58조에 의거 소프트웨어사업자[컴퓨터관련 서비스사업]로 등록된 업체

｢중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률｣ 제9조에 따라 ‘직접생산확인증명서’를 소지한 업체

※ 제품명 ‘소프트웨어엔지니어링업’, ‘시스템관리’, ‘데이터서비스’, ‘인터넷서비스’, ‘소프트웨어유지 및 지원’ 분야의 세부품명 중 1개 이상 소지

※ 제안서 접수일 현재 유효기간 내에 있어야 함

｢중소기업기본법｣에 따른 중소기업 또는 ｢소상공인 보호 및 지원에 관한 법률｣ 에 따른 소상공인으로서, ｢중소기업 범위 및 확인에 관한 규정｣에 따라 발급된 ‘중기업‧소기업‧소상공인 확인서’를 소지한 업체

｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제31조 및 동법 시행령 제92조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 해당되지 않는 업체

❍ 본 사업은 상호출자제한기업집단 소속기업 및 대기업 참여 제한 사업임

｢소프트웨어 진흥법｣ 제48조제4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속회사의 입찰참여 제한

본 사업은 20억 미만 사업으로 ｢소프트웨어 진흥법｣ 제48조 및 과학기술정보통신부 고시 ｢중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침｣ 제2조(사업금액의 하한)에 의거 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰참여 제한

❍ 본 사업은 단독 또는 공동수급이 가능하며, 공동수급시에는 공동수급협정서를 작성하여 제안서에 첨부하고, 구성업체간의 업무역할과 협력방안을 상세히 제시해야 함

공동수급체 구성원은 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제13조에 의거 입찰참가 자격을 갖춘 업체로, 5개 이하로 구성하여야 하며, 구성원별 최소지분율은 5% 이상이어야 함

공동수급은 공동이행방식을 원칙으로 하며, 동일업체가 복수의 공동수급에 참여할 수 없음

❍ 본 사업의 안정적 수행을 위하여 하도급을 불허함

나. 사업자선정방법

❍ 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰/협상에 의한 계약체결

❍ 선정절차
공고 → 제안서 방문 접수(가격입찰서는 나라장터[(G2B)시스템으로 입찰]
→ 제안설명회 개최(제안설명 및 평가위원회 평가)
→ 협상대상자 선정 → 협상 실시 → 사업자 선정 및 계약 체결

❍ 적용기준

｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제43조
(협상에 의한 계약체결)

｢지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준｣(행정안전부예규)

｢소프트웨어 기술성 평가기준 지침｣(과학기술정보통신부고시)

｢행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침｣(행정안전부고시)
2. 제출서류 및 방법

※ 나라장터(국가종합전자조달, http://www.g2b.go.kr)에 입찰공고함
가. 입찰서류

❍ 제출일시 : 공고서에 의함 ❍ 제출장소 : 공고서에 의함 ❍ 제출서류 ① 입찰참가신청서 1부

② 사업자등록증 사본 1부, 법인 등기부등본 1부

③ 인감증명서(법인 또는 개인), 사용인감계(필요시) 1부

※ 인감도장(또는 사용인감) 지참

④ (대리인 등록시) 위임장, 대리인 재직증명서 1부

⑤ 중소기업 확인서 및 직접생산확인증명서 사본 1부

⑥ 소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 사본 1부

⑦ 청렴계약이행계약서 ⑧ 기타 입찰참가자격 확인에 필요한 서류 나. 제안서 및 산출내역서 : 방문제출 ❍ 제출일시 : 공고서에 의함

❍ 제출장소 : 대구광역시 소통민원과(동인청사 6층)

❍ 제출서류

① (정량평가용) 제안서 1부(증빙서류 포함)

② (정성평가용) 제안서, 요약서(발표자료 대체가능), 색인표 각 10부

③ 가격제안서(산출내역서) 1부(밀봉 날인하여 제출)

※ 나라장터로 투찰한 가격입찰서와 제안서 방문제출 시 제출한 가격제안서의 금액이 일치하지 않을 경우 나라장터로 투찰한 가격입찰서 금액으로 함

④ 제안발표자료 10부(USB 1본 포함) 다. 가격입찰서 : 전자입찰 ❍ 제출기간 : 공고서에 의함

❍ 제출방법 : 나라장터(국가종합전자조달시스템)
라. 기타사항

❍ ｢대구광역시 제안서평가위원회 설치 및 운영에 관한 규칙｣ 제9조에 의거, 입찰공고일 기준 최근 3년 이내에 채용된 퇴직공무원이 임원급 이상이거나 공사·용역·물품 등의 수주 업무에 종사하는 직원이 있는 업체는 ‘퇴직공무원채용현황’을 밀봉하여 제안서와 함께 제출하여야 함

❍ 입찰서류 및 제안서는 기한 내에 직접 제출하여야 하며, 우편 및 이메일 접수는 불가함(가격입찰서는 나라장터로 제출)

❍ 제안서는 공문을 첨부하여 제출하여야 하며, 대표자의 인감이 날인되어 있어야 함(날인이 없는 경우 인정하지 않음)

❍ 제출한 서류는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련한 일체의 소요 비용은 입찰참가자가 부담하여야 함

❍ 본 사업은 총사업예산이 20억원 미만인 사업으로 ｢소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침｣ 제16조에 의거, 제안서 보상 대상에 해당되지 않음

❍ 별도의 제안요청설명회는 개최하지 않음

❍ 계약상대자는 용역을 수행함에 있어 종사자 및 이용자 등의 안전을 확보하기 위해 안전ㆍ보건 관계법령 및 중대재해처벌법상 의무사항을 빠짐없이 이행하고, 만약 의무사항을 이행하지 않아 중대산업ㆍ중대시민재해가 발생할 경우 그에 따라 발생하는 법적 처벌 및 대구광역시의 불이익 조치에 대해 이의를 제기하지 않는다.

❍ 계약상대자는 종사자 및 이용자 등으로부터 유해ㆍ위험요인에 대한 신고가 접수될 경우 보수ㆍ보강 등 개선 작업을 신속하게 조치하고, 대구광역시 및 관계 행정기관의 이행명령에 따른 개선사항을 성실히 이행한다.

❍ 사업수행에 필요한 작업ㆍ점검 등 모든 작업을 할 때에는 철저한 안전대책을 수립한 후 작업에 임하여야 하며, 안전사고가 발생한 때에는 과업수행자의 책임 하에 후속조치를 취하여야 한다.

3. 제안서 평가방법
가. 평가방법
아래에서 정하지 않은 사항은「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」(행정안전부예규),「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침」(행정안전부고시), ｢조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준｣ (조달청지침) 등을 준용함

❍ 일반사항 종합평가점수 산출방법

‧ 종합평가점수 = 기술능력 평가점수 + 입찰가격 평가점수

평가항목 및 배점

‧ 기술능력평가 : 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점)

‧ 입찰가격평가 : 10점

※ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침」제18조(평가배점)에 따라 기술력이 우수한 사업자 선정을 위해 기술능력평가점수 90점 배점

❍ 기술능력평가방법

제안서 평가는 본 제안요청서의 “제안서 평가기준”에 의함

정량적 평가는 사업담당자가 평가기준에 따라 평가함

정성적 평가는 공정한 평가를 위해 전문가로 구성된 “제안서 평가위원회”에서 실시함

※ 평가위원별 평가점수 중 최고점수 1개와 최저점수 1개를 제외한 나머지 점수의 산술평균값을 구하되, 소수점 다섯째자리에서 반올림함

❍ 입찰가격평가방법

입찰가격 평점산식(지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준)에 따라 평가

나. 협상대상자 선정 및 협상방법

❍ 제안서 평가 결과 기술능력평가 점수가 기술능력분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정하며, 평가결과 협상적격자가 없는 경우 재공고입찰에 부칠 수 있음

❍ 협상순서는 협상적격자 중 종합평가점수가 높은 순으로 결정하되,

❍ 종합평가점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우 기술능력평가점수가 높은 순으로, 기술능력평가점수도 동일한 경우 추첨에 의해 정한다

❍ 협상순위 및 협상일정은 서면으로 통보함

❍ 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정 등 제안서 내용을 대상으로 협상을 실시하며, 협상을 통해 제안서 내용 일부를 조정할 수 있음

❍ 우리시에서 검토한 결과 불명확한 부분이나 누락된 사항 등 보완 필요성이 있다고 판단되는 내용은 협상대상가격의 범위 내에서 협상대상에 포함시킬 수 있음

❍ 발주기관은 제안 내용에 대한 확인을 위하여 추가 자료요청 할 수 있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 함

❍ 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나 담합하였다고 판단되는 경우와 제안내용이 사실과 다르거나 허위로 기재되었다고 판단되는 경우에는 제안을 무효로 함

❍ 우선협상대상자와 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시하지 않으며, 모든 협상적격자와 협상결렬시 재공고입찰에 부칠 수 있음

4. 제안서 평가기준
가. 제안서 평가항목 및 배점
구
분
평가항목
배점한도
평가방법
계

100
100

기술능력평가
(90)

정량적
평 가
▪기술인력 보유현황
6
20
사업담당자
평가
▪사업실적
6
▪경영상태
6
▪신인도
2
정성적
평 가
▪사업수행능력
18
70
평가위원
평가
▪기술·지식능력
24
▪사업관리
14
▪사업지원
14
입찰가격평가
(10)
「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」의 입찰가격 평점산식에 의함
10
10
평점산식

나. 기술능력평가 정량적 지표의 평가기준
연번
평가항목
평가요소(기준)
배점
1
기술인력 보유현황
제안사의 기술인력 보유현황
6
2
사업실적
사업이행실적
6
3
경영상태
신용평가등급
6
4
신인도
부정당업자 제재 및 산업재해율
2
합
계
20

1) 기술인력 보유현황 (6점)
평가요소
배점
평가방법
등
급
평점
제안사의 기술
인력 보유현황
6
제안사의 보유인력 기술등급 평가점수의 합
30점 이상
6.0
25점 이상 ~ 30점 미만
5.6
20점 이상 ~ 25점 미만
5.2
15점 이상 ~ 20점 미만
4.8
15점 미만
4.4
※ 보유인력의 기술자 등급별 인원수에 기술자 등급별 계수를 곱하여 산출한 수치의 합

※ SW기술자 등급별 계수
기술자 등급
기술사
특급기술자
고급기술자
중급기술자
초급기술자
점 수
5
4
3
2
1

※ “소프트웨어기술자”의 범위는 소프트웨어 진흥법 제2조10항에서 정한 바에 따름

※ 기술등급 기준은 한국소프트웨어산업협회 「2018년 적용 SW기술자 평균임금 공표」내용의 “SW기술자 분류 기준” 등을 준용

※ 보유인력에 대한 재직증명서, 국가기술자격증 사본, 고용보험 가입 입증서류, SW기술자 경력증명서(한국소프트웨어산업협회) 등을 기준으로 평가

※ 검증 관련 서류를 제출하지 않은 기술자는 평가에서 제외함

※ 보유인력은 입찰공고일 현재 소속회사에 재직 중인 자로 한다.

※ 미제출시 최하점수 부여

2) 사업실적 (6점)
평가요소
배점
평가방법
수행실적
평점
사업이행실적
6
해당 사업규모 대비
최근 3년 이내
사업이행실적 비율
(단일사업 기준)
100% 이상
6.0
80% 이상 ~ 100% 미만
5.6
60% 이상 ~ 80% 미만
5.2
40% 이상 ~ 60% 미만
4.8
40% 미만
4.4

※ 실적인정 사업범위를 충족하는 단일사업건 금액을 본 사업규모 대비 비율로 산정하여 평가

※ 실적인정 사업범위 : 입찰공고일 기준 최근 3년 이내 이행완료된 건당 3천만원 이상 챗봇 시스템 구축 및 관련 시스템 유지관리사업(단순 정보시스템 구축 및 장비납품(HW, 상용SW)등의 사업은 제외)

※ 실적증명서 기준

한국소프트웨어산업협회에서 발행한 SW사업수행실적증명서

조달청에서 발행한 실적증명서

발주처 직인이 있는 실적증명서 원본(계약서 사본 및 완료를 증명할 수 있는 세금 계산서 첨부, 미첨부 시 불인정)

이행실적에 대한 입증책임은 제안업체가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적확인이 어려운 경우에는 실적을 인정하지 아니함

3) 경영상태 (6점) : 신용평가등급
신용평가등급
평가점수
회사채
기업어음
기업신용
AAA, AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-, BBB+, BBB0
A1, A2+, A20, A2-, A3+,
A30
AAA, AA+, AA0, AA-,
A+, A0, A-, BBB+, BBB0
6.0
BBB-, BB+, BB0, BB-
A3-, B+, B0
BBB-, BB+, BB0, BB-
5.7
B+, B0, B-
B-
B+, B0, B-
5.4
CCC+ 이하
C 이하
CCC+ 이하
4.2

※ 『신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률』제4조 또는『자본시장과 금융투자업에 관한 법률』 제9조 제26항에 의한 신용정보업자가 입찰공고일 기준 최근 1년 이내에 평가한 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급(위의 신용정보업자가 신용평가등급, 등급평가일 또는 등급유효기간 등을 명시하여 작성한 “신용평가등급 확인서”)을 기준으로 평가한다.

※ 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 평가하며, 합병 후 신용평가등급이 없는 경우에는 합병대상업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체의 신용평가등급을 적용

※ “신용평가등급 확인서”를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가한다.

4) 신인도 (2점) : 공고일 기준 최근 3년간
평가요소
평가요소
평가점수
부정당업자 제재
제재건수 없음
2
제재건수 있음
0
산업재해율
동종업종 평균 산업재해율보다 높은 경우(감점)
※ 한국산업안전보건공단 발급 ‘산업재해율확인서 제출
-1

다. 기술능력평가 정성적 지표의 평가기준
부문
항 목
평 가 요 소
배점
사업
수행
능력
(18)
사업수행
이해도
‐ 대상 업무 이해도 및 제안서 작성 충실도
‐ 사업관리자의 업무수행 숙지도
(제안목표 ․ 시스템 운영환경 파악, 방향 적정성 등)
‐ 제안요청서와의 부합성 및 비전 제시의 적정성
6
추진전략
‐ 사업수행 추진전략의 창의성, 적합성
‐ 사업수행 유사경험(기술보유 능력 및 대외 인지도)
6
사업
수행
‐ 사업수행 절차의 타당성
‐ 사업수행 목표달성 및 제안기술의 실현 가능성
‐ 추진일정계획, 목표정의 및 관리의 적정성
‐ 수행결과의 활용성
6
기술
·
지식
능력
(24)
운영 및
유지관리
‐ 시스템 운영 전략 및 기술성
‐ 분야별 유지관리 방안에 대한 적정성
6
유지관리
개선방안
‐ 유지관리체계 개선방안의 적정성
‐ 분야별 기능개선 방안에 대한 적정성
‐ 데이터 및 데이터베이스 관리방안의 적정성
6
예방점검 및
장애관리
‐ 각종 장애의 사전예방과 사전적 예방활동의 적정성
‐ 발생한 장애에 대한 신속한 복구 및 장애처리 지원 방안
6
핵심참여
인력
‐ 사업수행 조직체계의 적정성
‐ 핵심참여인력의 적정성(인원수, 역량)
6
사업
관리
(14)
품질보증
및
사업관리
‐ 사업관리 방법론 및 품질보증 방안의 적정성
‐ 사업수행 추진일정계획, 중간목표 정의의 적정성
‐ 인수인계 및 기술이전 시 품질유지 방안의 우수성
7
위험관리
및
보안관리
‐ 자료, 산출물 등에 대한 보안관리 방안의 적정성
‐ 인력, 장비 등 보안대책 및 보안체계의 적정성
‐ 시스템 보안 및 저작권 존중사항
7
사업
지원
(14)
교육지원
및
기술지원
‐ 유지관리 교육훈련 지원방안 및 기술지원 사항
‐ 각종 산출물의 작성방법, 제출방법 등 보고 및 관리의 적정성
‐ 기타 본 사업수행 관련 지원 사항
6
비상대응
체계
‐ 장애발생 등 비상시 지원방안, 내․외부 조직과의 연대방안
‐ 장애복구 공유 및 공동대응을 위한 유관기관 간 협력체계
‐ 장애발생시 비상 대응체계 운영방안의 적정성
6
추가제안
‐ 본사업과 관련하여 추가제안에 대한 평가
2
합 계

※ 평가항목, 기준, 배점은 평가위원회에서 심의 의결을 거쳐 조정될 수 있음
※ 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 및 「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」을 바탕으로 본 사업에 적합한 내용으로 조정함
5. 제안설명회 개최

❍ 일시 및 장소 : 추후통보 ❍ 제안순서 : 입찰서류 접수 순서

❍ 제안시간 : 제안업체별 30분(발표 20분, 질의응답 10분)

❍ 유의사항

제안설명은 지정장소에서 제안사(주관사업자)의 사업관리자(PM)가 직접 발표하여야 하며, 현장 입장은 신분증을 확인한 발표자 1명을 포함하여 2명 이내로 제한함.(사업관리자는 주관사업자 소속 인력으로 한함)

제안설명회 불참시 제안서에 대해 서면평가 실시

발표 내용이 제안서와 다른 내용이 있는 경우 이를 별도로 명기하고, 그 사유를 명확하게 설명하여야 함

제안사는 평가결과에 대해 일체 이의를 제기할 수 없으며, 평가결과는 평가위원회 개최 후 평가위원별 평가점수를 공개함

6 입찰시 유의사항

제안사는 본 사업과 관련하여 취득한 업무 내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 대구광역시가 요구하는 보안사항을 철저히 준수해야 한다. 만약 이를 위반할 시에는 부정당업체로 제재되어 일정기간 입찰참여가 제한되는 등 불이익을 받을 수 있다.

❍ 본 과업은 제안요청사항에 의하여 수행함을 원칙으로 하되, 제안요청사항 상의 문구ㆍ용어의 해석과 실시요령에 대해서 상호 협의하는 것을 원칙으로 하나 조정이 불가능할 경우 대구광역시의 해석에 따른다.

낙찰자로 결정된 이후에 컨소시엄 구성원을 변경할 수 없다.

유지보수 계약체결 이후 유지관리 대상 장비 또는 상용S/W의 증감 등 유지보수료의 변동사유가 발생한 경우에는 상호 협의하여 계약을 변경할 수 있다.

본 사업은 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액·계약기간 조정이 필요한 경우 계약상대자는 소프트웨어사업 과업변경요청서를 제출하고, 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있다.
[붙임 1] 제안서 표지(견본)

대구광역시 -

2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리용역 제안서(정성/정량)

2026.
.

※ 표지는 별도의 장식없이 흰 바탕에 글씨만 기입
※ 표지 외 본문에도 제안사를 알 수 있는 일체의 회사명 및 로고 표기 금지
[붙임 2]

2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리용역 -

제 안 서
색 인 표

□ 사업자현황(공동수급시 구성원 포함)
회사명
업무분장내역
신용등급
자본금 및 매출액
(백만원)
지분율
직원수
(명)
쪽수
○○○(주관)

△△△

회사명
주요 수행사업(2건 이내)
발주기관
사업기간
사업금액
(백만원)
쪽수
○○○(주관)

△△△

□ 핵심참여인력 현황
회사명
상주(MM)
쪽수
특급
고급
중급
초급
합계
비율
주관사업자
○○○

공동수급자
△△△

합계 ·

※“비율”은 전체 핵심참여인력 대비 비율 명시

□ 제안내용 요약
요구사항 번호
요구사항 명칭
제안내용
쪽수

※ 평가에 도움이 되는 내용 중심으로 작성, 모델명이 있는 경우 반드시 모델명 명시

□ 추가제안(추가제안을 하는 경우에만 작성)
번호
추가제안내용
쪽수

※ 본과업과 관련된 내용만 추가제안 가능
[붙임 3]
일반현황 및 연혁
1. 회사명

2. 대표자 3. 사업분야 4. 주소 5. 전화번호 6. 회사설립 년도

년
월

7. 해당부문 종사기간

년
월 ∼
년
월

8. 주요연혁(요약)

9. 기술자 보유현황
단위 : 명
구
분
계
전문분야
기타분야
S/W분야
H/W분야
DB구축
컨설팅
계

특급기술자 고급기술자 중급기술자 초급기술자 기 능 사

※ 기술자 구분은 한국소프트웨어산업협회에서 공표한 ‘2018년 적용 SW기술자 평균임금 공표’ 내 SW기술자 분류 기준에 따름
※ 공동수급방식의 경우 공동수급자 모두 제출

[붙임 4]
조직 및 인원현황

1. 제안사 조직 및 인원현황 2. 용역 수행조직 및 인원현황

사 업 책 임 자
직위, 성명, 기술등급

부문 부문 부문

부문
소속, 직위
성명, 기술등급

소속, 직위
성명, 기술등급

참고)<hp:fwSpace/>1. 분야별 책임자를 명시해야 함<hp:lineBreak/>2. 분야별 기술자 기재순서는 평가시 참고될 수 있도록 직위별로 기재<hp:lineBreak/>3. 용역 수행조직 및 인원현황에는 실제로 과업현장에 직접 투입가능한 핵심인력 기재
[붙임 5]
핵심참여인력의 자격사항 등 요약
구분
분야별
성 명
연 령
(세)
기술
등급
본사업
참여직위
최종
학력
자격증
담당업무
참여
인력
사업책임자

부문 부문 부문 부문 부문 부문

비참여보유
인력
부문

부문 부문 부문 부문 부문 부문

참고)
1. 작성기준일자 : 입찰공고일 현재
2. 기술자는 제안사에 재직중인 인력을 기재하며, 참여 부분은 "본 사업에 실제 투입되는 기술자"를 기재, 비참여 부분은 본 사업에 참여하지 않는 제안사 보유인력을 기재
3. 사업관리자(PM)는 고급기술자 이상으로 공공기관 정보화사업 PM 경력이 있는 자여야 함
4. 협력업체 기술자의 경우 별도 분리작성
[붙임 6]
핵심참여인력 이력사항(개별)

성명 소속 직책 연령

세
학 력

대학교
전공
근무경력

년 개월
기술등급

대학원
전공
자 격 증
(취득년월)

사업참여임무

사업참여기간
∼
목표투입공수

개월
경
력
사
업
명
참 여 기 간
(년월 ～ 년월)
담 당 업 무
발 주 처
비 고

※『소프트웨어 진흥법 시행규칙』 제13조(소프트웨어기술자의 경력 등 확인 절차 등)에 근거하여 근무경력확인서 및 기술경력확인서를 사용자(대표자) 또는 소프트웨어사업 발주자 확인을 받아 경력관리기관에 제출하고, 소프트웨어기술자 경력관리기관이 발급한 소프트웨어기술자 경력증명서로 증명
※ 자격증, 경력 및 수행업무와 관련된 사항을 증명할 수 있는 자료를 붙임으로 첨부하여야 하며, 첨부되지 않은 자료에 대하여는 인정하지 않음
※ 소속회사에 대한 재직증명서와 건강보험자격득실확인서(국민건강보험공단 발행)를 제출하여야 함
※『파견근로자 보호 등에 관한 법률』등에 의한 파견근로자인 경우에는 파견업체명과 원소속사를 함께 명기하여야 함 <hp:lineBreak/>(예시) 업체명 (원소속사명)
[붙임 7]
자본금 및 매출액(최근 3년)

(단위 : 천원)
구
분
M-2 년도
M-1<hp:nbSpace/>년도
M 년도
자 본 금

매 출 액 ⃝⃝ 부문 ⃝⃝ 부문 ⃝⃝ 부문 ⃝⃝ 부문 합 계

[붙임 8]
동등분야 사업 실적(최근 3년)
(단위 : 백만원)
순번
사 업 명
사업개요
사업기간
계약금액
발주처
④ 타사와
공동프로젝트수행여부
비고

계 건

(작성요령)
1. 연도순으로 기재하며, 본사업과 유사하거나 동일한 사업실적 건만 기재

※ 작성기준 : 공고일 기준 최근 3년간
2. 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 총액을 기재하되 제안사의 지분을 괄호 안에 기재
3. 공동프로젝트 수행여부 : 타사와 공동으로 프로젝트를 수행한 경우 타사의 상호명을 기재
4. 실적을 확인할 수 있는 실적증명서, 계약서, 사업수행실적증명서(한국소프트웨어산업협회 발행)등의 증거서류를 제출하여야 하며, 확인이 불가능한 실적은 인정하지 않음
5. 실적증명자료는 붙임으로 첨부하여야 하며, 실적증명 첨부서류에 페이지를 명시하여 비고란에 페이지를 표시하여야 함
6. 그밖에 이행실적 증명은‘조달청 일반용역 적격심사 세부기준’을 준용
<hp:titleMark ignore="1"/>[붙임 9]
[■] 기술적용계획표, [ ] 기술적용결과표

사업명
2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리
작성일
2026.10.

□ 법률 및 고시
구분
항 목
법률
ｏ 지능정보화 기본법
ｏ 공공기관의 정보공개에 관한 법률
ｏ 개인정보 보호법
ｏ 소프트웨어산업 진흥법
ｏ 인터넷주소자원에 관한 법률
ｏ 전자서명법
ｏ 전자정부법
ｏ 정보통신기반 보호법
ｏ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
ｏ 통신비밀보호법
ｏ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
ｏ 하도급거래 공정화에 관한 법률
ｏ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
고시 등
ｏ 보안업무규정(대통령령)
ｏ 행정기관 정보시스템 접근권한 관리 규정(국무총리훈령)
ｏ 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시)
ｏ 전자서명인증업무 운영기준(과학기술정보통신부고시)
ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부고시)
ｏ 정보보호시스템 공통평가기준(과학기술정보통신부고시)
ｏ 정보보호시스템 평가·인증 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 정보시스템 감리기준(행정안전부고시)
ｏ 전자정부사업관리 위탁에 관한 규정(행정안전부고시)
ｏ 전자정부사업관리 위탁용역계약 특수조건(행정안전부예규)
ｏ 행정전자서명 인증업무지침(행정안전부고시)
ｏ 행정기관 도메인이름 및 IP주소체계 표준(행정안전부고시)
ｏ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회 고시)
ｏ 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증 등에 관한 고시(과학기술정보통신부고시)
ｏ 지방자치단체 입찰 및 계약 집행 기준(행정안전부예규)
ｏ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규)
ｏ 표준 개인정보 보호지침(개인정보보호위원회고시)
ｏ 엔지니어링사업대가의 기준(산업통상자원부고시)
ｏ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 소프트웨어 품질인증 운영에 관한 지침 (과학기술정보통신부고시)
ｏ 소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 소프트웨어 품질성능 평가시험 운영에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 용역계약일반조건(기획재정부계약예규)
ｏ 협상에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규)
ｏ 하도급거래공정화지침(공정거래위원회예규)
ｏ 정보보호조치에 관한 지침(과학기술정보통신부고시)
ｏ 개인정보의 기술적·관리적 보호조치 기준(개인정보보호위원회고시)

□ 서비스 접근 및 전달 분야
구분
항목
적용계획
부분적용/미적용 시 사유 및 대체기술
적용
부분
적용
미
적용
해당
없음
기본지침

정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계ㆍ구현을 검토하여야 함
〇

세부지침

외부접근장치

웹 브라우저 관련<hp:lineBreak/> ․ HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1

〇

․ XHTML 1.0
〇

․ XML 1.0, XSL 1.0
〇

․ ECMAScript 3rd
〇

․ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1
〇

모바일 관련

․ 모바일 웹 콘텐츠 저작 지침 1.0
(KICS.KO-10.0307)
〇

서비스 요구사항

서비스관리(KS X ISO/IEC 20000)/ ITIL v3

〇

서비스 전달 프로토콜

IPv4

〇

IPv6

〇

□ 인터페이스 및 통합 분야
구분
항목
적용계획
부분적용/미적용 시 사유 및 대체기술
적용
부분
적용
미
적용
해당
없음
기본지침

정보시스템 간 서비스의 연계 및 통합에는 웹 서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹 서비스 중 타 기관과 공유가 가능한 웹 서비스는 범정부 차원의 공유ㆍ활용이 가능하도록 지원하여야 한다.

〇 세부지침

서비스 통합

웹 서비스<hp:lineBreak/> ․ SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0

〇 ․ UDDI v3 〇 ․ RESTful 〇

비즈니스 프로세스 관리<hp:lineBreak/> ․ UML 2.0/BPMS 1.0

〇

․ ebXML / BPEL 2.0 / XPDL 2.0

〇

데이터 공유

데이터 형식: XML 1.0

〇

인터페이스

서비스 발견 및 명세 : UDDI v3, WSDL 2.0

〇

□ 플랫폼 및 기반 구조 분야
구분
항목
적용계획
부분적용/미적용 시 사유 및 대체기술
적용
부분
적용
미
적용
해당
없음
기본지침

정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.
〇

하드웨어는 이기종 간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.
〇

세부지침

네트워크

화상회의 및 멀티미디어 통신 :

H.320~H.324, H.310

〇

부가통신: VoIP<hp:lineBreak/> ․ H.323

〇 ․ SIP 〇 ․ Megaco(H.248) 〇

운영체제 및 기반 환경

서버용(개방형) 운영체제 및 기반환경:

․ POSIX.0
〇

․ UNIX 〇 ․ Windows Server 〇

․ Linux
〇

모바일용 운영체계 및 기반환경<hp:lineBreak/> ․ Android

〇

․ IOS
〇

․ Windows Phone 〇

데이터베이스

DBMS<hp:lineBreak/> ․ RDBMS

〇

․ ORDBMS 〇 ․ OODBMS 〇 ․ MMDBMS 〇

시스템 관리

ITIL v3 / ISO 20000

〇

소프트웨어 공학

개발 프레임워크: 전자정부 표준프레임워크

〇

□ 요소 기술 분야
구분
항목
적용계획
부분적용/미적용 시 사유 및 대체기술
적용
부분
적용
미
적용
해당
없음
기본지침

응용서비스는 컴포넌트화 하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.
〇

데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.
〇

행정정보의 공동 활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며 그렇지 못한 경우에는 행정기관 등의 장이 그 사유를 행정안전부 장관에게 보고하고 행정안전부의 “행정기관의 코드 표준화 추진 지침”에 따라 코드 체계 및 코드를 생성하여 행정안전부 장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.
〇

패키지 소프트웨어는 타 패키지 소프트웨어 또는 타 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.
〇

세부지침

데이터 표현

정적표현: HTML 4.01

〇

동적표현<hp:lineBreak/> ․ JSP 2.1

〇

․ ASP.net 〇 ․ PHP 〇 ․ 기타() 〇

프로그래밍

프로그래밍<hp:lineBreak/> ․ C

〇 ․ C++ 〇

․ Java
〇

․ C# 〇

․ 기타( AJAX )
〇

데이터 교환

교환 프로토콜:<hp:lineBreak/> ․ XMI 2.0

〇 ․ SOAP 1.2 〇

문자셋<hp:lineBreak/> ․ EUC-KR

〇

․ UTF-8(단, 신규 시스템은 UTF-8 우선 적용)
〇

□ 보안 분야
구분
항목
적용계획
부분적용/미적용 시 사유 및 대체기술
적용
부분
적용
미
적용
해당
없음
기본지침

정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안계획을 수립하고 이를 적용햐여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된 “서비스 접근 및 전달”, “플랫폼 및 기반구조”, “요소기술” 및 “인터페이스 및 통합”분야를 모두 포함하여야 한다.
〇

보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 공인전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.
〇

네트워크 장비 및 네트워크 보안 장비에 임의 접속이 가능한 악의적인 기능 등 설치된 백도어가 없도록 하여야 하고 보안 기능 취약점 발견 시 개선 조치하여야 한다.
〇

세부지침

[R26BK01819026] 2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리용역

상세 정보

📄 공고문 전문 첨부 「입찰공고문(2027년 민원상담시스템 뚜봇 유지관리 용역).pdf」에서 추출 · 원문 파일이 우선합니다

📎 첨부파일