셀프스토리지 전문기업 아이엠박스가 최신 AI 기술을 적용한 상담 챗봇 ‘아이엠이(I-Am-E)’를 정식 도입했다.
‘아이엠이’는 아이엠박스의 브랜드명(I AM)에 ‘언제나(Everytime)’와 ‘쉬운(Easy)’의 의미를 담은 ‘E’를 결합한 이름으로, 고객이 언제 어디서나 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원하겠다는 의미를 담고 있다.
아이엠박스, AI 상담 챗봇 ‘아이엠이’ (자료 제공: 아이엠박스)
이번 챗봇은 기존 키워드 기반 상담 방식과 달리 질문 의도를 분석해 맞춤형 보관 솔루션을 제안하는 것이 특징이다. 예를 들어 원룸 이사 짐 규모에 맞는 보관함 추천이나 지역별 지점 비교 문의에도 전국 지점 데이터를 기반으로 실시간 답변을 제공한다.
아이엠박스는 이번 도입을 통해 심야 시간이나 공휴일에도 24시간 실시간 상담 서비스를 운영하게 됐다. 고객은 보관 시설 안내, 이용 요금, 예약 및 결제 방법 등 서비스 전반에 대한 정보를 기다림 없이 확인할 수 있다.
회사 측은 AI 상담 시스템과 보관 데이터를 결합해 향후 스마트 물류·보관 서비스 고도화도 추진할 계획이다.
아이엠박스 관계자는 “아이엠이는 단순 안내를 넘어 고객 라이프스타일에 맞는 보관 방식을 제안하는 서비스”라며 “언제나 쉽고 편리한 보관 문화를 만들어가겠다”고 밝혔다.
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