1인 가구 증가와 초고령사회 진입으로 고독사 문제가 사회적 과제로 떠오르는 가운데, 공공·민간 데이터와 AI 기술을 결합한 예방형 돌봄 모델이 확대되고 있다. 최근에는 전기·가스요금 체납과 같은 생활 데이터까지 고독사 위험 신호를 조기에 파악하는 지표로 활용되는 추세다.
시니어 케어 전문 기업 케어링은 서울도시가스와 AI 기반 고독사 예방 안부 전화 서비스를 추진하기 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 13일 밝혔다.
지난 12일 케어링 본사에서 열린 협약식에는 케어링 김태성 대표와 서울도시가스 고객부문장 조희문 이사 등 양사 관계자들이 참석했다.
케어링X서울도시가스 업무협약 체결 (사진 제공: 케어링)
AI 안부전화로 고립 위험 조기 감지
이번 협약을 통해 양사는 케어링의 AI 정서 돌봄 서비스 ‘AI마음돌봄’을 활용해 고독사·사회적 고립 예방 체계를 구축할 계획이다.
구체적으로는 가스요금 장기 체납 고객 가운데 고독사 위험군을 선별한 뒤 정기적인 안부 전화를 제공하고, 통화 과정에서 이상 징후를 조기에 감지하는 방식이다.
최근 정부 역시 고독사 예방 체계를 강화하고 있다. 보건복지부는 지난 2월 ‘고독사위기 대응시스템’을 개통하고 경제·생계·주거·정신건강 등 27종 위기 정보를 기반으로 위험군을 관리하고 있다. 가스요금 체납 역시 주요 위험 정보 가운데 하나로 포함됐다.
케어링이 지난 3월 베타 출시한 ‘AI마음돌봄’은 AI가 전화 통화를 통해 이용자의 이야기를 경청하고 감정을 공감하는 정서 돌봄 서비스다. 단순 안내형 콜봇이 아니라 대화를 기반으로 정서적 고립감을 완화하는 데 초점을 맞춘 것이 특징이다.
양사는 앞으로 서울도시가스가 선정한 고객군을 대상으로 서비스를 확대 운영하며, 돌봄 사각지대 조기 발굴과 예방 중심 복지 안전망 구축에 협력할 방침이다.
케어링 김태성 대표는 “이번 협력은 AI 기술을 활용해 기본적인 복지 안전망을 확대하기 위해 추진됐다”며 “돌봄 사각지대에 놓인 분들을 조기에 발굴하고 예방 중심 돌봄 체계를 강화해 나가겠다”고 말했다.
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